護(hù)理中的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：門診護(hù)理 溝通技巧 人性化服務(wù)

門診是醫(yī)院的窗口，門診護(hù)士的言談舉止不僅關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)，同時(shí)影響病人的情緒。為了提高護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)患間的矛盾，增進(jìn)護(hù)患溝通，對(duì)門診護(hù)士提出了新的挑戰(zhàn)，不僅要掌握護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)和先進(jìn)的技術(shù)操作，同時(shí)還要具備良好的綜合素質(zhì)和人際溝通能力，將人性化理念、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)融入到門診護(hù)理工作中，使護(hù)理工作更貼近我們的服務(wù)對(duì)象。本人在門診護(hù)理工作多年，對(duì)如何促進(jìn)良好的護(hù)患溝通具有一定的體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 改變護(hù)理服務(wù)理念

1.1 確立以人為本的服務(wù)理念 以人為本的服務(wù)理念是醫(yī)院服務(wù)理念和管理理念的根本轉(zhuǎn)變，是門診實(shí)施人性化服務(wù)的保證所在。以人為本就是以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)，把患者的需求擺在首位，感受患者的心聲，將“生命至上，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”貫穿于工作的全過(guò)程。

1.2 增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 主動(dòng)服務(wù)是對(duì)護(hù)理工作的基本要求，為了達(dá)到病人滿意，護(hù)士要運(yùn)用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握病人的心態(tài)和需求，找準(zhǔn)問(wèn)題，做到心中有數(shù)，以便主動(dòng)服務(wù)。

1.3 將營(yíng)銷理念融入到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中 門診護(hù)士要有營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、品牌特色、?？铺厣?、專家特長(zhǎng)等要掌握，向病人宣傳，滿足病人就醫(yī)過(guò)程中的個(gè)性化需求。

2、護(hù)理人員注重自身人性化服務(wù)能力的提高和培養(yǎng)

在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身人性化服務(wù)能力的培養(yǎng)。掌握與患者的溝通技巧，才能使患者信任，取得患者合作，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2.1 語(yǔ)言在護(hù)患溝通中的作用： 語(yǔ)言性溝通是使用語(yǔ)言，文字或符號(hào)進(jìn)行溝通。是人們交流思想傳遞信息的重要工具，也是一種護(hù)理手段。是一門心靈的藝術(shù)，具有無(wú)窮的魅力，既可以治療，也可以致病。所以與患者交流時(shí)要使用親切，美好的語(yǔ)言，委婉溫和的音調(diào)與患者交流，避免使用情緒的語(yǔ)氣，語(yǔ)句，專業(yè)術(shù)語(yǔ)，壓抑患者情緒[1]，注意語(yǔ)調(diào)速度及流暢性。善于因人制宜地與千差萬(wàn)別的服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的意圖，與患者交流時(shí)要根據(jù)患者的年齡，文化，職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼[2]，簡(jiǎn)明通俗，條理清楚，態(tài)度誠(chéng)懇，護(hù)理周到，用關(guān)切的語(yǔ)言，解除患者心里負(fù)擔(dān)，讓患者感到心情暢快，促進(jìn)早日康復(fù)。

2.2 門診護(hù)士?jī)x表在護(hù)患溝通中的作用：門診護(hù)士應(yīng)注意儀表禮節(jié)，衣著整潔得體，端莊大方，化妝恰當(dāng)適度，給病人及家屬以端莊，穩(wěn)重，平靜之感。護(hù)患雙方還沒(méi)有進(jìn)行語(yǔ)言交流之前就給患者留下深刻的印象，得到了患者的信賴，患者在陌生的環(huán)境中樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.3 非語(yǔ)言在護(hù)患溝通中的作用：非語(yǔ)言溝通是伴隨語(yǔ)言溝通的外部行為，具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力，又可以跨越語(yǔ)言不通的障礙。通過(guò)交流，護(hù)患之間傳遞著信息和情感，主要包括：（1）動(dòng)姿：面部表情、目光、手勢(shì)、停頓及沉默等； （2）靜姿、坐姿、溝通雙方的空間距離；（3）輔助語(yǔ)言：音量、音調(diào)、節(jié)奏、停頓及沉默等； （4）類語(yǔ)言，、嘆息及叫喊等在護(hù)患溝通過(guò)程中。這些非語(yǔ)言行為給雙方提供了豐富的有價(jià)值的信息 。所有門診護(hù)理工作通過(guò)正確的面部表情，目光接觸，身體姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)，保持正確的距離，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言的正確使用，以及對(duì)兒童，老人，重患者必要的觸摸[3]，體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系。

3 注重調(diào)整與保持護(hù)患溝通中的良好心態(tài)。

門診護(hù)士與其他正常人一樣，也有自己的喜、怒、哀、樂(lè)，但無(wú)論如何不應(yīng)向患者發(fā)怒，即使因誤解而嘲諷甚至謾罵時(shí)，也要設(shè)法控制自己的心態(tài)。切忌把不良情緒帶給患者，增加患者心理負(fù)擔(dān)。

3.1 門診護(hù)士學(xué)會(huì)表達(dá)同感心[4] 第一步，與自己的感受共鳴：同感心的首要條件是開(kāi)放自己的感官，使觀察能力變得敏銳，從而正確的接受對(duì)方發(fā)出的信息；開(kāi)始時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，留意對(duì)方非語(yǔ)言行為所表達(dá)的信息，不附加自己的見(jiàn)解，了解他們是如何感知和認(rèn)識(shí)疾病的。第二步，敢于表達(dá)自己的感受：如果傾聽(tīng)者未能回應(yīng)對(duì)方的想法、處境、困難和感受，易引起誤解。相反，如果不等聽(tīng)完對(duì)方的傾訴，就急于回應(yīng)對(duì)方，那么，護(hù)士所表達(dá)的想法、感受則是主觀、片面和忽視對(duì)方的，因此，護(hù)士在交談過(guò)程中，要適時(shí)的表達(dá)自己的感受，使病人感到你對(duì)他的尊重和理解。第三步，與他人的感受產(chǎn)生共鳴：護(hù)士在與病人交談中，由于所處地位不同，看問(wèn)題的角度必然有差別，要通過(guò)進(jìn)一步的交談，將偏差得以證實(shí)和糾正。第四步，回答病人的感受是最佳的回應(yīng)：護(hù)士要適當(dāng)回應(yīng)病人，以表示我們了解和接受對(duì)方的感受，并鼓勵(lì)病人尋找解決問(wèn)題的辦法。

3.2 門診護(hù)士學(xué)會(huì)應(yīng)用情商

3.2.1 保持良好心態(tài)，把握自身情緒門診護(hù)患關(guān)系有建立時(shí)間短、患者期望值高的特點(diǎn)，這就要求護(hù)士要有調(diào)節(jié)，控制自身情緒、把握心態(tài)平衡的能力。任何情況下都要保持最佳心態(tài)，特別是遇到病人不滿滋事時(shí)，不能情緒化，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)試和自我減壓。

3.2.2 尊重病人，感知病人情緒，施以人性化護(hù)理 病人在患病期間，感情比較脆弱、敏感，依賴性強(qiáng)，希望得到周到、方便、快捷的診療服務(wù)。門診護(hù)士必須時(shí)時(shí)處處為病人著想，用親切和藹的態(tài)度，充滿關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言與病人進(jìn)行交流溝通，從中發(fā)現(xiàn)病人思想變化和情緒波動(dòng)，給予恰到好處的身心護(hù)理，減輕病人的痛苦和煩惱。

門診是醫(yī)患矛盾相對(duì)較集中的科室，護(hù)士如能以人為本的服務(wù)理念，掌握營(yíng)銷內(nèi)涵，通過(guò)良好的服務(wù)心態(tài)，合理安排就診秩序，有機(jī)地運(yùn)用溝通技巧，把主動(dòng)服務(wù)與人性化服務(wù)融入到護(hù)理工作的環(huán)節(jié)中，，使我們的服務(wù)與病人的需求相吻合，讓病人得到最佳的幫助和護(hù)理，減少矛盾和糾紛，同時(shí)還能收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭江華.淺談兒科護(hù)患溝通技巧與體會(huì)[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16（21）：2856.

[2] 湯紅女，淺談護(hù)患溝通技巧[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2012，10（24）：385.

第2篇：護(hù)理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：計(jì)劃生育護(hù)理 護(hù)患關(guān)系 溝通技巧

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.01.170

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2012）01-0188-02

我國(guó)計(jì)劃生育工作主要集中在避孕、抗感染、性病治療、絕育術(shù)及出生缺陷干預(yù)方面，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著改善人口結(jié)構(gòu)、有效地控制人口數(shù)量、全面提高人口素質(zhì)等重要任務(wù)。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作由醫(yī)療、護(hù)理、藥具、咨詢等多方面的人員完成，這就對(duì)計(jì)劃生育中的護(hù)理工作提出了新要求。護(hù)理人員只有不斷地提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，才能在新形勢(shì)下做好計(jì)劃生育的護(hù)理工作。護(hù)患之間有效的溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，護(hù)患間溝通的主體，應(yīng)是護(hù)士，一般情況下，決定護(hù)患溝通效果的是護(hù)士的溝通協(xié)調(diào)能力。用誠(chéng)摯的態(tài)度，滿腔的熱情來(lái)對(duì)待患者，有利于解除患者身體及心理方面的痛苦。護(hù)患溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的建立，能取得病人的認(rèn)可，消除病人的生疏感和畏懼感，樹(shù)立病人戰(zhàn)勝疾病的信心。加強(qiáng)與病人的溝通協(xié)調(diào)，搞好護(hù)患關(guān)系，才能保證病人的身心健康。下面就結(jié)合自己的實(shí)際工作談?wù)劀贤记稍谟?jì)劃生育護(hù)理中的運(yùn)用。

1 計(jì)劃生育護(hù)理工作中護(hù)患溝通存在的弊端

對(duì)育齡群眾施行避孕節(jié)育手術(shù)和輸卵管、精管復(fù)通手術(shù)，是安全有效地推行計(jì)劃生育工作的基礎(chǔ)。在計(jì)劃生育檢查時(shí)，有的育齡婦女患有生殖道疾病、性病和艾滋病，由于疾病的折磨，患者常出現(xiàn)特殊的心理需求與心理反應(yīng)，如果得不到特殊的護(hù)理和溝通，就會(huì)加重患者的應(yīng)激發(fā)應(yīng)，使計(jì)劃生育中的避孕節(jié)育效果不理想。[1]

1.1 溝通內(nèi)容較少，影響護(hù)患和諧。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)對(duì)象為健康個(gè)體，患者及易出現(xiàn)緊張、焦慮、擔(dān)心、郁悶等心理和生理的不適反應(yīng)。手術(shù)創(chuàng)傷雖然較小，手術(shù)持續(xù)時(shí)間一般較短，但手術(shù)操作精細(xì)，對(duì)患者及其家屬的心理影響較大，患者害怕手術(shù)、懼怕疼痛、擔(dān)心節(jié)育術(shù)后發(fā)生并發(fā)癥等。個(gè)別護(hù)士自控能力弱，本身對(duì)護(hù)理工作不感興趣，不能主動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃生育專業(yè)知識(shí)，且對(duì)?？谱o(hù)理知識(shí)缺乏全面深入的了解和掌握，不對(duì)患者做心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作。

1.2 溝通缺少耐心，患者沒(méi)安全感。護(hù)理人力資源配置不充足，導(dǎo)致護(hù)士工作超負(fù)荷，精神不振，缺少工作熱情，對(duì)待病人態(tài)度生硬，不能和諧溝通，沒(méi)有及時(shí)解答病人提出的問(wèn)題，導(dǎo)致護(hù)患矛盾，造成患者及家屬的不理解。由于受傳統(tǒng)生育觀念的影響，有的婦女對(duì)手術(shù)有后顧之憂。在施行避孕、節(jié)育、絕育手術(shù)和輸卵、精管復(fù)通術(shù)時(shí)，對(duì)育齡夫婦會(huì)產(chǎn)生較嚴(yán)重的心理刺激，擔(dān)心受到冷落、鄙視，親戚朋友會(huì)遠(yuǎn)離自己，家庭關(guān)系緊張，患者心事重重，情緒非常低落，產(chǎn)生孤獨(dú)心理，焦慮緊張。[2]

1.3 專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，護(hù)理技術(shù)不精。社會(huì)上的重醫(yī)輕護(hù)現(xiàn)象，使護(hù)士地位相對(duì)較低，部分護(hù)理人員不能安心工作，不要求進(jìn)步。護(hù)理工作還存在一定的問(wèn)題，護(hù)患溝通現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，臨床上90%的糾紛是由溝通不良所致。如：對(duì)受術(shù)者態(tài)度冷漠，消極應(yīng)付等。目前護(hù)士的溝通能力與服務(wù)對(duì)象的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，部分護(hù)理人員缺乏溝通理念和技巧，護(hù)理技術(shù)不精。

2 護(hù)患溝通技巧的運(yùn)用

2.1 獲取患者信任，護(hù)患和諧溝通。護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與病人及其家屬為了治療的共同目標(biāo)建立的一種特殊的人際關(guān)系，通過(guò)和諧的護(hù)患溝通可以處理護(hù)患之間的關(guān)系。護(hù)士要細(xì)心觀察病人的面部表情，經(jīng)常以甜美的微笑回報(bào)患者。操作過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重禮儀形象，規(guī)范護(hù)理操作流程，主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù)，打造溫馨家庭式貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程化。為計(jì)劃生育服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，使計(jì)生患者在接受護(hù)理的過(guò)程中心情愉快，積極配合，消除恐懼，樂(lè)觀向上，使患者意識(shí)到周圍的人對(duì)他很尊重。

2.2 加強(qiáng)健康宣教，護(hù)理技術(shù)精湛。健康教育是使患者產(chǎn)生信任和安全感的重要環(huán)節(jié)。護(hù)患之間有效的溝通，是打開(kāi)護(hù)士和病人之間心靈交流的鑰匙。對(duì)于性格急躁的人要避免爭(zhēng)吵，用寬容的態(tài)度對(duì)待；對(duì)于性格較慢的人要熱情而有耐心，切忌表現(xiàn)不耐煩。護(hù)理技術(shù)達(dá)到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)、快的水平，把患者的痛苦降到最低點(diǎn)，做到“兩快一慢”，減輕疼痛，達(dá)到人性化服務(wù)。護(hù)理人員要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體諒患者，絕對(duì)不能漠視、冷落患者，與患者多進(jìn)行溝通交流，取得患者對(duì)自己的信任，建立真摯的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)向患者和家屬進(jìn)行相關(guān)知識(shí)教育。護(hù)患溝通做得好，患者才能夠信任醫(yī)生，安心治病，心情愉快。[3]

2.3 提高護(hù)理質(zhì)量，學(xué)會(huì)寬容待人。寬容是一種修養(yǎng)，更是一種美德。寬容不是膽小怕事，而是海納百川的大度。要樹(shù)立以人為本的觀念，將人性化服務(wù)貫穿于計(jì)生技術(shù)服務(wù)之中。寬容構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的試金石，要寬容患者，無(wú)論患者說(shuō)什么，護(hù)理人員都應(yīng)該給予耐心地解答。采取合理的計(jì)劃生育手術(shù)方式，使患者愉快地接受手術(shù)。護(hù)理人員要用心、用情履行著神圣的職責(zé)，熱愛(ài)患者，尊重患者，多安慰患者，讓患者感到親切。護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要保持敏銳的觀察力注意病人的情緒反應(yīng)和表達(dá)方式，對(duì)診療顧慮重重者應(yīng)耐心“調(diào)”之，使其充分宣泄，積極開(kāi)導(dǎo)，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

總之，在計(jì)劃生育護(hù)理中，運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，善待病人，使病人感到溫暖，有利于提高護(hù)理質(zhì)量和病人的身心健康。護(hù)理人員要保護(hù)患者的個(gè)人隱私，有針對(duì)性地實(shí)施心理護(hù)理，使患者感到被尊重和被關(guān)心，對(duì)計(jì)劃生育手術(shù)充滿信心。

參考文獻(xiàn)

[1] 李晶范.淺談護(hù)患溝通的交流技巧[J].中國(guó)醫(yī)藥指南.2010（36）：159-160

第3篇：護(hù)理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理語(yǔ)言；溝通技巧；臨床護(hù)理工作

        語(yǔ)言溝通技巧在處理人際關(guān)系中非常重要。當(dāng)你的語(yǔ)言非常得體，能夠使對(duì)方獲得心理滿足時(shí)，對(duì)方就會(huì)更加信任你。反之，則會(huì)引起對(duì)方的不快，甚至?xí)箤?duì)方對(duì)你產(chǎn)生誤解。這一點(diǎn)在護(hù)理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當(dāng)護(hù)士用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患者交流時(shí)，護(hù)士與患者之間的心理距離就會(huì)逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)。但是護(hù)士若以不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，患者就會(huì)極度反感，甚至故意用各種行為刁難護(hù)士。所以我們說(shuō)，護(hù)理語(yǔ)言是護(hù)理工作者與患者進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡(jiǎn)單談一談護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通技巧。

        一、護(hù)理語(yǔ)言在護(hù)理工作中的作用

        和藹親切的護(hù)理語(yǔ)言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護(hù)患關(guān)系又是護(hù)士做好護(hù)理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護(hù)士使用的溝通方式恰當(dāng)，她的護(hù)理工作就成功了一半。所以在護(hù)理患者的過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)該處處為患者著想，用誠(chéng)懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。

        二、使用護(hù)理語(yǔ)言的注意事項(xiàng)

        1.要對(duì)患者使用得體的稱呼語(yǔ)。使用稱呼語(yǔ)是護(hù)士和患者進(jìn)行交流的起點(diǎn)。護(hù)士使用得體的稱呼語(yǔ)不僅會(huì)給患者留下一個(gè)好印象，也會(huì)為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者使用稱呼語(yǔ)的原則有以下三點(diǎn)：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語(yǔ)。②不可以用床號(hào)取代對(duì)患者的稱呼語(yǔ)。③與患者及其家屬談話時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。

        2.對(duì)待患者要有真情實(shí)感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動(dòng)、情緒舉止都會(huì)變得十分消極，而消極的情緒又會(huì)影響患者的康復(fù)，所以護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)該以樂(lè)觀向上、熱情開(kāi)朗的情緒來(lái)感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來(lái)安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來(lái)同情患者。

第4篇：護(hù)理中的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患；溝通；技巧；婦科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）06-0528-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高，在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，優(yōu)質(zhì)護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理以其閃亮新穎的思想內(nèi)容“我能為病人做什么”而深入我們護(hù)士的內(nèi)心，融入我們護(hù)士的護(hù)理工作[1]。婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及病人隱私多，在臨床工作中，我們會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面臨這種特殊的情景，護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用、良好護(hù)患關(guān)系的建立有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義[2]?，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用及體會(huì)報(bào)告如下。

1 護(hù)患溝通技巧

1.1非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通是以人體語(yǔ)言作為載體，即通過(guò)人體的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語(yǔ)言溝通除了能輔助有聲語(yǔ)言的作用外，由于其具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、吸引力，所以往往比語(yǔ)言信息更有感染力。有人認(rèn)為非語(yǔ)言溝通的重要性甚至超過(guò)語(yǔ)言性溝通。在使用非語(yǔ)言溝通時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：（1）面帶微笑地迎接患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，它可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感，給患者留下美好的第一印象，贏得患者的尊重和信任。（2）目光接觸是非語(yǔ)言溝通的主要信息通道，既可表達(dá)和傳遞情感，也可以目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方保持話語(yǔ)同步，思路一致。護(hù)士在與患者交談時(shí)，要用短促的目光接觸感受信息是否被患者接受，通過(guò)對(duì)方的回避視線、瞬間的目光接觸等判斷其心理狀態(tài)。（3）眼睛是心靈的窗口，護(hù)士可通過(guò)眼神表達(dá)對(duì)患者痛苦的同情和傾聽(tīng)患者對(duì)病情的敘述使患者產(chǎn)生一種安全感，給患者帶來(lái)良好的心境。（4）護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和睦可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。（5）人體觸摸在護(hù)患溝通過(guò)程中具有特殊的價(jià)值和意義。據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究證實(shí)，觸摸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的醫(yī)療效果。適當(dāng)?shù)挠|摸可以使不安的患者平靜下來(lái)，有加強(qiáng)溝通的作用。

1.2語(yǔ)言溝通

護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語(yǔ)言溝通。護(hù)士所使用的語(yǔ)言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語(yǔ)言，不能使用影響護(hù)患溝通的直、快、粗的語(yǔ)言，應(yīng)注意說(shuō)話的態(tài)度、方式、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，針對(duì)患者住院期間不同的需要，應(yīng)采取不同的談話內(nèi)容，如患者入院時(shí)，應(yīng)給予熱情詳細(xì)的入院介紹，包括自我介紹、主治醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)介紹、環(huán)境介紹、作息制度、探視制度、陪護(hù)制度、醫(yī)院規(guī)章制度等；患者住院期間，根據(jù)不同時(shí)期疾病發(fā)生發(fā)展的知識(shí)，相關(guān)疾病知識(shí)以及怎樣配合治療、護(hù)理的知識(shí)，手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)等；出院病人怎樣進(jìn)行功能鍛煉、康復(fù)要點(diǎn)、定期復(fù)查、隨訪等。這些護(hù)患溝通的內(nèi)容，都需要護(hù)士運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)完成，從而使護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高。

掌握患者不同的個(gè)性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環(huán)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足[3]。對(duì)不同個(gè)性的人采取不同方式，對(duì)精力充沛、感情、語(yǔ)言、動(dòng)作強(qiáng)烈迅速的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)性格較為固執(zhí)，做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；對(duì)年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的語(yǔ)言，以免引起反感；與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽(tīng)，增強(qiáng)交流效果。

1.3其它形式的溝通

宣傳資料的溝通是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄、健康教育處方等各種衛(wèi)生宣傳資料，使患者對(duì)疾病的康復(fù)有了更深的了解。患者意見(jiàn)征求本的使用，既反饋了護(hù)理質(zhì)量，有利于護(hù)理工作的改進(jìn)，又促進(jìn)對(duì)患者需求的了解。

高超的護(hù)理技術(shù)操作也是影響護(hù)患溝通的重要因素。在日常工作中，護(hù)士應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)操作技能，用嫻熟的技術(shù)換取患者的信任，建立和維持良好的護(hù)患關(guān)系。

2 小結(jié)

要做到以上幾點(diǎn)護(hù)理人員就必須加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)和心理素質(zhì)修養(yǎng)、提高技術(shù)操作水平、不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新理論、合理安排時(shí)間、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤记??？傊o(hù)患溝通是一種能力和技巧，良好的護(hù)患溝通不僅有利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)，而且能真正體現(xiàn)以人為本，以患者為中心的整體化護(hù)理，提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度，促進(jìn)患者康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高鴻雁 護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會(huì) 航空航天醫(yī)學(xué)雜志 2011，（3）

[2] 袁曉玲 趙愛(ài)平 臨床低年資護(hù)士護(hù)患溝通技能的培訓(xùn) 護(hù)理學(xué)雜志 2010，（23）

[3] 侯麗 加強(qiáng)護(hù)患溝通優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)預(yù)防醫(yī)療糾紛 中華全科醫(yī)學(xué) 2010，（1）

第5篇：護(hù)理中的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】老年患者；護(hù)理；溝通技巧

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2012）11-0373-01

交流與溝通是指兩個(gè)人或兩個(gè)群體間，通過(guò)語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情或其他信號(hào)等方式，相互分享與交換信息、意念、信仰、感情與態(tài)度，以使雙方能夠互相理解。不同年齡層在與人的溝通中有其不同特點(diǎn)，其中老年患者隨著年齡的增長(zhǎng)，組織器官衰老，功能減退，反應(yīng)遲鈍不僅反映在生理方面，也反映在心理方面。如老人一般具有自尊、返童、懷舊等心理特點(diǎn)，在生病后具有特殊的心理變化，希望被重視，被關(guān)懷等。隨著我國(guó)人口老齡化，老年患者不斷增加，我科作為老年病房在日常接診工作中接觸到的老年患者越來(lái)越多，由于他們受病情、環(huán)境、文化程度、家庭、地位等原因的影響，與其溝通常會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，這就要求老年病房的護(hù)士一定要掌握護(hù)患溝通的技巧，才能提高與年老患者溝通的效果。老年患者及家屬對(duì)醫(yī)院的要求不僅僅是解決身體上的疾病，還包括得到高質(zhì)量的服務(wù)?，F(xiàn)代化的護(hù)理模式要求護(hù)士從老年患者生理、心理、社會(huì)和文化多維角度護(hù)理老年患者，與老年患者有效地交流與溝通可以理解老年患者的感受與內(nèi)心體驗(yàn)，是實(shí)施護(hù)理活動(dòng)的重要前提。

1 影響與老年患者溝通的常見(jiàn)因素

1.1老年患者因素

心理學(xué)研究表明，每個(gè)人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。老年患者由于孤獨(dú)、焦慮、憂郁對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度、表情、行動(dòng)觀察得十分細(xì)致和敏感。另外，老年人或多或少都會(huì)出現(xiàn)各種生理缺陷，如耳聾、失明、失語(yǔ)等，出現(xiàn)各種生理缺陷的老年人極易產(chǎn)生自卑心理，對(duì)交際產(chǎn)生恐懼、不愿與人溝通，這就給正常的護(hù)患溝通帶來(lái)了難度。同時(shí)，老年人由于疾病或者其他因素往往受到疲勞、疼痛的困擾，如此時(shí)與之溝通，患者的注意力根本無(wú)法被你吸引，所以這時(shí)護(hù)士說(shuō)什么他們都不會(huì)有所記憶。

1.2護(hù)士自身因素

護(hù)士與老年人溝通障礙最常見(jiàn)原因是護(hù)士不能正確地實(shí)施移情。移情這個(gè)詞是西多普?利普斯于1909年首次提出，他將移情定位于感情進(jìn)入的過(guò)程，即設(shè)身處地的站在對(duì)方的立場(chǎng)，通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)和提問(wèn)，確切理解對(duì)方的感受。即從他人的角度去感受、理解他人的感情。是分享他人的感情而不是表達(dá)自我情感，簡(jiǎn)言之，移情是從對(duì)方的角度來(lái)觀察世界。因此，護(hù)士在與老年患者進(jìn)行溝通時(shí)要設(shè)身處地的站在老年患者的角度多思考，耐心傾聽(tīng)他們對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)要求，盡力予以滿足，限于條件做不到的要耐心誠(chéng)懇地解釋，使他們產(chǎn)生信任感、安全感和溫暖感。另外，護(hù)士自身素質(zhì)及語(yǔ)言組織表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力等也會(huì)直接影響溝通的效果。

1.3環(huán)境因素

不當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合也會(huì)影響溝通的效果，在與老年人溝通時(shí)要選擇合適的時(shí)間、場(chǎng)合。查房探視時(shí)或噪音打擾時(shí)都不適合溝通。另外，有些老年人不喜歡把自己的想法當(dāng)眾說(shuō)出，所以此時(shí)盡量選擇安靜、沒(méi)有其他患者或陪患在場(chǎng)的情況下溝通。

2 與老年患者的溝通技巧

2.1非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通對(duì)于因逐漸認(rèn)知障礙而越來(lái)越無(wú)法表達(dá)和理解談話內(nèi)容的老年人日漸重要。

2.1.1觸摸

觸摸寓意著治療者關(guān)愛(ài)老年人，而被觸摸寓意著老年人的存在和老年人是值得被照顧的，有些研究甚至支持觸摸是老年人與外界溝通的最佳途徑。最易被接受的部位是手，而握手則是最不受威脅的觸摸，其他部位有手臂、上臂與肩膀。頭部則是大部分老年人在乎的部位，應(yīng)該慎重考慮。護(hù)士在治療性觸摸的過(guò)程中，應(yīng)尊重老年人的尊嚴(yán)及文化社會(huì)背景，適宜的運(yùn)用觸摸技巧，運(yùn)用平常的接觸與活動(dòng)達(dá)到療效。

2.1.2身體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言每當(dāng)言語(yǔ)無(wú)法清楚表達(dá)時(shí)，身體語(yǔ)言都能適時(shí)有效的輔助表達(dá)。與認(rèn)知障礙的老年人溝通前，必須先讓其知道我們的存在；口頭表達(dá)時(shí)，要面對(duì)老人，利于其讀唇，并加上緩和、明顯的肢體動(dòng)作來(lái)有效的輔助表達(dá)。同樣的，若老年人無(wú)法用口頭表達(dá)清楚時(shí)，可鼓勵(lì)他們用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)再給予反饋，以利于雙方溝通。

2.1.3傾聽(tīng)

（1）適當(dāng)?shù)纳眢w姿勢(shì)

傾聽(tīng)不僅是聽(tīng)覺(jué)傳遞，更是心理活動(dòng)的參考，維持良好的姿勢(shì)，有助于提高聽(tīng)覺(jué)功能與開(kāi)動(dòng)腦筋。另一方面老年人常以輪椅代步，注意不要俯身或利用輪椅支撐身體來(lái)進(jìn)行溝通，應(yīng)該適時(shí)坐在旁邊，并維持雙方眼睛處于同一水平線，以利于平等的交流與溝通。

（2）傾聽(tīng)的態(tài)度

談?wù)撘恍├夏耆烁信d趣的話題，以增加其專注與記憶。有效的傾聽(tīng)是有效地用腦、眼、耳與心的過(guò)程。傾聽(tīng)時(shí)要利用對(duì)方所傳達(dá)信息的注意力和開(kāi)放情緒去感受對(duì)方所想要傳達(dá)的感覺(jué)，并配合適宜的溝通環(huán)境，避免環(huán)境中的噪音、強(qiáng)光等其他干擾因素，或者轉(zhuǎn)移到利于溝通的安靜場(chǎng)所。

（3）反饋表達(dá)時(shí)的注意事項(xiàng)

個(gè)人面部表情平和，不緊繃或皺眉；說(shuō)話聲音要略低沉平緩且?guī)в袣g迎的熱情；說(shuō)話時(shí)傾身向前以表示對(duì)對(duì)方的話題有興趣，但是應(yīng)注意不要讓老人有身體領(lǐng)域被侵犯的不適。另外，眼神的傳遞是臉部表情的精華所在，所以保持眼對(duì)眼的接觸也是非常重要的。

2.2語(yǔ)言溝通

2.1.1鼓勵(lì)自我表達(dá)

語(yǔ)言的表達(dá)是傳遞信息的第一步。口頭表達(dá)與交流對(duì)外向的老人而言，是抒感和促進(jìn)彼此信息交流的良好途徑。隨著年齡漸增，不管老人原先的人格特征如何，都可能變得比較退縮與內(nèi)向，較少參與社會(huì)活動(dòng)，時(shí)有寂寞和悲觀的情緒產(chǎn)生。最好的護(hù)理措施就是要為其提供足夠的自我表達(dá)的機(jī)會(huì)，予以鼓勵(lì)但不要勉強(qiáng)，不管老人是選擇接受或拒絕參與都予以尊重[1]。

2.1.2根據(jù)老年患者特點(diǎn)采用不同的語(yǔ)言

不同疾病程度及不同文化層次的患者對(duì)語(yǔ)言的理解能力不同，因此護(hù)士應(yīng)了解患者的一般情況，分析患者的特點(diǎn)及文化層次，采用相應(yīng)的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。

2.1.3溝通過(guò)程中注意使用使用禮貌性語(yǔ)言

稱呼一定要有親切感，不能使用刺激性語(yǔ)言，決不能因稱呼不當(dāng)傷及患者的自尊。我們應(yīng)正確對(duì)待老年人一切“權(quán)威思想”的表現(xiàn)，語(yǔ)言切忌生硬、急躁。

2.1.4注意交流溝通速度 注意副語(yǔ)言溝通

副語(yǔ)言是指通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音如重音、聲調(diào)的變化，哭笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)[2]。如對(duì)老年患者的配合表示贊賞時(shí)，用調(diào)低、肯定的語(yǔ)氣來(lái)表示。與老年患者交流與溝通時(shí)要根椐老年患者反應(yīng)快慢來(lái)決定交流的速度。特別是對(duì)思維遲緩的老年患者，更要有耐心，允許老年患者有足夠的反應(yīng)時(shí)間，耐心地傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，保持一種穩(wěn)定、溫和、接受的態(tài)度。

2.1.5適當(dāng)使用傾聽(tīng)技巧

護(hù)患信任的建立是護(hù)患溝通的良好開(kāi)端。護(hù)士與老年患者溝通的過(guò)程中最主要的是傾聽(tīng)，通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng)掌握老年患者所傳遞信息的主要內(nèi)容，從而有的放矢地與老年患者溝通與交流。

3 小結(jié)

護(hù)患關(guān)系是在醫(yī)療服務(wù)中建立起的兩個(gè)相互依賴的主體之間的關(guān)系?；颊咴谥委熀妥o(hù)理過(guò)程中離不開(kāi)護(hù)士的全面關(guān)心和照顧，而護(hù)士的工作又依賴患者的存在。良好的護(hù)患關(guān)系是促進(jìn)患者早日康復(fù)的重要條件，也有助于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。建立良好的護(hù)患關(guān)系必須加強(qiáng)護(hù)患間的溝通。自衛(wèi)生部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，如何進(jìn)行護(hù)患溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系是廣大護(hù)理工作者面臨的一項(xiàng)重要課題。目前，我國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，人體進(jìn)入老年后，都會(huì)因生理老化而帶來(lái)身體和心理變化，老年人是多種慢性疾病的高發(fā)人群針對(duì)老年患者獨(dú)有的生理及心理特點(diǎn)。這就要求老年病房的護(hù)士除具備良好的心理素質(zhì)和精湛的護(hù)理技術(shù)外，更應(yīng)多了解老年患者不同階段的心理變化特點(diǎn)，運(yùn)用護(hù)理學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，把老年患者的心理特點(diǎn)做為護(hù)理宣教內(nèi)容，讓患者積極配合治療，促進(jìn)早日康復(fù)[3]，真正意義上做到讓患者滿意。

參考文獻(xiàn)：

[1] 姜德珍.老年心理的調(diào)適與養(yǎng)生[J].健康指南， 1999， 11（1）： 67.

第6篇：護(hù)理中的溝通技巧范文

1.1一般資料

隨機(jī)抽取我院骨科2013年6月－2014年7月期間收治的108例患者，男性64例，女性44例；年齡20~70歲，平均年齡（48.3±5.3）歲；根據(jù)患者就診順序編號(hào)分為觀察組和對(duì)照組各54例，兩組患者一般資料比較，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

兩組患者均予以相應(yīng)護(hù)理，及時(shí)向患者講解治療期間注意事項(xiàng)、治療方法、治療目的、治療安全性及有效性等，穩(wěn)定患者情緒。密切注意患者治療期間生命體征、臨床癥狀變化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并有效處理。根據(jù)患者病情，制定相應(yīng)的飲食護(hù)理、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等。觀察組護(hù)理期間采取護(hù)患溝通技巧。

（1）掌握患者心理特征。為了保證護(hù)理人員能夠充分發(fā)揮溝通效果，需保證護(hù)理人員能夠掌握患者的心理特征、資深護(hù)士可以向經(jīng)驗(yàn)較淺患者講述骨折患者常見(jiàn)不良情緒，多數(shù)患者因肢體疼痛、活動(dòng)障礙、自理生活能力降低等原因，易產(chǎn)生焦慮、抑郁、恐懼等情緒，護(hù)理人員在掌握相應(yīng)情緒后采取針對(duì)性護(hù)理措施。

（2）情感溝通。溝通期間給予患者必須情感關(guān)懷，仔細(xì)傾聽(tīng)患者主訴，尊重、關(guān)心、體貼、支持、鼓勵(lì)患者，溝通期間聲音輕柔、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)適中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者異常情緒表現(xiàn)，立即疏導(dǎo)。同時(shí)向患者講解具體成功案例，引導(dǎo)、教育患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣。

（3）形體語(yǔ)言。護(hù)理人員合理運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式，給予患者肯定、鼓勵(lì)的眼神，注意手勢(shì)、表情，面帶微笑，可觸摸、擁抱，以形體語(yǔ)言給予患者鼓勵(lì)和肯定。

（4）幫助患者建立相應(yīng)社會(huì)支持系統(tǒng)。患者突遇傷害后，特別希望得到家長(zhǎng)的照顧和關(guān)心，護(hù)理人員可允許家屬、親戚朋友探視，給予患者心理必要的支持和安慰，減輕患者治療期間的孤獨(dú)和痛苦，以此促進(jìn)患者康復(fù)。

1.3觀察指標(biāo)

依從性：根據(jù)患者治療期間用藥、飲食、治療、護(hù)理、鍛煉等情況進(jìn)行判斷，以百分制計(jì)算，分?jǐn)?shù)越高依從性越好。以焦慮自評(píng)量表（self-ratinganxietyscale，SAS）和抑郁自評(píng)量表（self-ratingdepressionscale，SDS）評(píng)分對(duì)患者焦慮、抑郁情緒進(jìn)行評(píng)估，以百分制計(jì)算，分?jǐn)?shù)超過(guò)52分則為焦慮和抑郁。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以xs表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患者依從性、情緒狀況對(duì)比，觀察組依從性明顯高于對(duì)照組，焦慮、抑郁情緒比對(duì)照組輕，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

第7篇：護(hù)理中的溝通技巧范文

摘要：隨著人們健康意識(shí)的提高，健康體檢量也有所增加。在體檢護(hù)理過(guò)程中，溝通成為提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。只有掌握正確的溝通技巧，才能不斷優(yōu)化體檢流程，實(shí)現(xiàn)與體檢客戶之間的有效溝通，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，提高工作效率，避免發(fā)生糾紛。本文結(jié)合健康體檢護(hù)理的實(shí)際情況，對(duì)溝通的重要性以及具體技巧等問(wèn)題進(jìn)行分析與闡述。

關(guān)鍵詞：溝通 健康體檢 作用 技巧

隨著人們物質(zhì)生活與精神生活的不斷提高，健康意識(shí)、價(jià)值觀念以及維權(quán)觀念悄然發(fā)生改變，尤其對(duì)醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量要求有所提高。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系已成為社會(huì)敏感話題。因此，如何在開(kāi)展健康體檢護(hù)理工作中提高服務(wù)質(zhì)量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對(duì)這不同層次、不同知識(shí)水平的體檢人員，醫(yī)務(wù)人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。人體是一部復(fù)雜的巨系統(tǒng)，像機(jī)器一樣，人的各個(gè)組織，器官?gòu)某錾鹁驮诓煌５剡\(yùn)轉(zhuǎn)著，天長(zhǎng)日久，其功能必將隨年齡的增長(zhǎng)而衰退。更何況人體還與其所處的內(nèi)、外環(huán)境有著密切的聯(lián)系，比如天氣的冷熱、衣食的溫飽、住行的舒適與否、精神的高度緊張、刺激以及各種危險(xiǎn)因素的影響，都會(huì)使人體出現(xiàn)不可預(yù)料的損傷和疾病。

一、溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的作用

在健康體檢護(hù)理中，如何提高護(hù)士和客戶之間良好的人際關(guān)系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒(méi)有有效的溝通，就難以實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)客關(guān)系。隨著人們對(duì)健康概念的提升，在溝通過(guò)程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關(guān)的知識(shí)。因此，實(shí)行溝通技巧，可有效緩解客戶與護(hù)士之間的緊張關(guān)系，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。

二、溝通技巧分析

1.語(yǔ)言技巧

在護(hù)士與客戶溝通過(guò)程中，語(yǔ)言是最有效、最直接的溝通方式。在語(yǔ)言交談時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意掌握以下技巧：

（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語(yǔ)；

（2）溝通語(yǔ)言直白易懂，語(yǔ)速適當(dāng)，減少過(guò)于專業(yè)化語(yǔ)言；

（3）盡量使用安慰性語(yǔ)言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；

（4）嚴(yán)格遵守醫(yī)療制度，尊重客戶隱私，尤其對(duì)于較為敏感的話題，需征求客戶意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)注意語(yǔ)言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負(fù)擔(dān)；

（5）考慮不同客戶的差異性，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會(huì)地位等，因此需采取不同的語(yǔ)言內(nèi)容與表達(dá)方式。

（6）運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，如果客戶將不滿發(fā)泄給護(hù)士，需要護(hù)士提高心理素質(zhì)，做到察言觀色，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)化解矛盾。

2.非語(yǔ)言技巧

（1）儀表著裝。要求護(hù)士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。

（2）面部表情。在護(hù)士和客戶溝通過(guò)程中，要求表情自然，耐心傾聽(tīng)，同時(shí)配有微笑、點(diǎn)頭等回應(yīng)動(dòng)作，以表示對(duì)客戶的理解。

（3）姿態(tài)。護(hù)士的一舉一動(dòng)都應(yīng)與職業(yè)規(guī)范相符，做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。應(yīng)時(shí)刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹(shù)立職業(yè)形象。

（4）肢體動(dòng)作。由于護(hù)士職業(yè)的特殊性，接觸客戶是一種無(wú)聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過(guò)關(guān)心、呵護(hù)客戶，可取的意想不到的溝通效果。

三、健康體檢護(hù)理的全過(guò)程溝通

1.體檢前的溝通

由于健康體檢中心的客戶并不是醫(yī)務(wù)人員，因此對(duì)體檢工作并不了解。這就需要護(hù)士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項(xiàng)目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項(xiàng)。通過(guò)耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭(zhēng)取客戶的積極配合，才能確保體檢事項(xiàng)的順利完成。

2.體檢中的溝通

護(hù)士對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)不僅僅停留在語(yǔ)言層面，更需要進(jìn)行細(xì)致入微的服務(wù)行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫(yī)護(hù)人員端莊舉止、笑容溫馨，統(tǒng)一著裝、保持干凈。在冬季聽(tīng)診時(shí)，先用手捂熱聽(tīng)診器；如果遇到老年人或者行動(dòng)不便的客戶，主動(dòng)攙扶、提供幫助。通過(guò)這些無(wú)聲的交流，給客戶傳遞了關(guān)心、理解的信息。如果客戶產(chǎn)生疑問(wèn)，應(yīng)主動(dòng)解釋；客戶遇到問(wèn)題及時(shí)解決，讓客戶在體檢過(guò)程中感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的溫暖，輕松地完成體檢過(guò)程。

3.體檢后的溝通

當(dāng)完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時(shí)間拿到體檢結(jié)果。因此，體檢結(jié)束之后，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)告知客戶，如果需要復(fù)查則盡快安排時(shí)間；需要在門診就醫(yī)，幫助客戶預(yù)約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協(xié)助辦理住院手續(xù)。另外，健康體檢中心還應(yīng)定期舉辦健康知識(shí)講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復(fù)查，隨時(shí)觀察身體狀況，給予必要的指導(dǎo)，讓客戶如同感受到家的溫暖。

四、討論

1.轉(zhuǎn)變觀念，提供人性化服務(wù)

在設(shè)立體檢科室及體檢中心之前我們主要面對(duì)的是有疾病的人群，而在健康體檢中心主要面對(duì)的是自訴是健康的人群，他們沒(méi)有明顯的疾病和不適，但是希望通過(guò)體檢來(lái)了解自己的健康狀況。因此，體檢中心的護(hù)理人員主要職責(zé)不是傳統(tǒng)的打針、發(fā)藥、生理護(hù)理、病情觀察及急危病人的搶救，而是疾病的預(yù)防保健和促進(jìn)健康。

2.改變傳統(tǒng)的就醫(yī)模式，提供舒適、溫馨的環(huán)境

體檢中心面對(duì)的是健康人群，避免肅穆緊張的環(huán)境，營(yíng)造舒適、溫馨的環(huán)境。體檢中心采用暖色地板，墻報(bào)要有幽默輕松的健康提示和箴言，讓體檢中心充滿了暖意，也緩解了體檢者的緊張情緒，使得體檢者充分感覺(jué)舒適溫馨。

3.健康教育

健康教育是一項(xiàng)有效的健康促進(jìn)的手段，受到醫(yī)學(xué)界的普遍重視。我們對(duì)1500人某單位體檢當(dāng)中通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，在體檢者當(dāng)中有98%的人群希望得到健康指導(dǎo)；2%的體檢者認(rèn)為自己經(jīng)常注意衛(wèi)生保健，熟悉衛(wèi)生常識(shí)，除非是特定的情況才需要專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)。

4.重視體檢工作中的護(hù)理流程管理

體檢科的護(hù)士工作量大，在重視護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)護(hù)理流程的管理，以提高工作效率，使體檢科的護(hù)理管理程序化、科學(xué)化。對(duì)體檢流程的合理化并不斷改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)護(hù)士與體檢者的協(xié)調(diào)、護(hù)士與醫(yī)生的協(xié)調(diào)、護(hù)士與護(hù)士的協(xié)調(diào)，針對(duì)崗位設(shè)置配備人員、組織分工，職責(zé)分明。

由上可見(jiàn)，在健康體檢護(hù)理工作中，要求護(hù)士不斷提高綜合素質(zhì)，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對(duì)護(hù)士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹(shù)立良好的健康體檢中心形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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[2]馬建英.健康體檢3起護(hù)理投訴的原因分析及對(duì)策[J].護(hù)理與康復(fù)，2011（8）.

[3]方惠霞、黎瑞蓮.開(kāi)展人性化體檢服務(wù)的做法與效果[J].護(hù)理管理雜志，2006（5）.

第8篇：護(hù)理中的溝通技巧范文

方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組各50例，其中對(duì)照組采取常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)患溝通技巧，對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與比較。

結(jié)果：觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，不論是在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心，還是在溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對(duì)照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)論：泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對(duì)患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，在臨床泌尿外科護(hù)理中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)患溝通技巧泌尿護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在醫(yī)院之中，臨床護(hù)理工作實(shí)施的好壞不僅體現(xiàn)在護(hù)理技術(shù)上，還體現(xiàn)在護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量上[1]。護(hù)理工作中，護(hù)患溝通的良好實(shí)施和良好護(hù)患關(guān)系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護(hù)患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，在臨床護(hù)理中具有重要的意義?；诖?，文章對(duì)泌尿外科護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析和總結(jié)。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據(jù)泌尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)將100例患者隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對(duì)照組：50例對(duì)照組患者采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施，對(duì)患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進(jìn)行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護(hù)理方法。在此護(hù)理工作的進(jìn)行中無(wú)人性化護(hù)患溝通的實(shí)施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施的基礎(chǔ)上，實(shí)施人性化的護(hù)患溝通。首先，護(hù)理人員需要具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對(duì)待每一位患者，對(duì)每一位患者的護(hù)理都精心進(jìn)行。其次，護(hù)理人員在護(hù)理工作的進(jìn)行中需要對(duì)自己的情緒自覺(jué)的控制，在護(hù)理工作中時(shí)常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護(hù)理工作中，護(hù)理人員需要對(duì)每一位患者都真誠(chéng)的對(duì)待，尊重患者的權(quán)利和隱私，充分調(diào)動(dòng)患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進(jìn)護(hù)理工作的良好實(shí)施。最后，對(duì)患者和其家屬所提出的問(wèn)題要認(rèn)真的解答，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題要隨時(shí)做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎(chǔ)上，盡量的滿足，同時(shí)，對(duì)患者心理上所存在的問(wèn)題要及時(shí)的進(jìn)行溝通，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，使患者能夠以一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)更好的實(shí)施治療，促進(jìn)身體的良好康復(fù)[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。對(duì)所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過(guò)程中對(duì)計(jì)數(shù)資料采用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，用t來(lái)對(duì)計(jì)量資料檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其P

2結(jié)果

在對(duì)兩組患者護(hù)理效果評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行的分析中發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護(hù)理方法，其中服務(wù)態(tài)度的好評(píng)率為72%，責(zé)任心好評(píng)率為78%，業(yè)務(wù)熟練好評(píng)率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施的人性化護(hù)患溝通護(hù)理技巧，其服務(wù)態(tài)度的好評(píng)率為92%，責(zé)任心好評(píng)率為90%，業(yè)務(wù)熟練好評(píng)率為96%。結(jié)果顯示，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任性、溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對(duì)照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護(hù)理工作實(shí)施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導(dǎo)致病情的極具惡化，對(duì)患者的身體健康和生活質(zhì)量都產(chǎn)生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護(hù)理方案的實(shí)施對(duì)提高患者的治愈率和康復(fù)效果有著很大的關(guān)系。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，隨之對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在上漲，護(hù)理工作中從患者角度進(jìn)行的護(hù)理方案

已經(jīng)逐漸的成為了患者日益增長(zhǎng)的要求。

從以往的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護(hù)理方案對(duì)患者隱私保密工作實(shí)施的不到位，是構(gòu)成患者投訴的主要因素，這也加劇著護(hù)患關(guān)系之間的緊張度。同時(shí)，受泌尿疾病的特殊性，護(hù)理人員因職業(yè)道德和工作素質(zhì)的不足，護(hù)理的實(shí)施中責(zé)任心、同情心、愛(ài)心等非常缺乏。護(hù)患溝通技巧作為人性化工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這對(duì)患者的情緒產(chǎn)生著直接性的影響。人性化護(hù)患溝通是建立在醫(yī)護(hù)人員和患者以及家屬之間的，是對(duì)患者治療過(guò)程中一系列涉及到患者康復(fù)的過(guò)程所實(shí)施的溝通過(guò)程和措施，對(duì)患者治療中的心理變化產(chǎn)生著重要的影響。在人性化護(hù)患溝通技巧的實(shí)施好壞中，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心是三個(gè)重要指標(biāo)，從本文的分析中發(fā)現(xiàn)，觀察組所采取的人性化護(hù)患溝通技巧，在這三個(gè)方面的患者滿意度都達(dá)到了90%以上，這就說(shuō)明了人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理中的實(shí)施，對(duì)患者情緒的改善是非常有效的，還能促進(jìn)患者的身體康復(fù)，在臨床護(hù)理上具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

綜上，泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對(duì)患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床護(hù)理中大力的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]王雙平.護(hù)患溝通在泌尿外科改善護(hù)患關(guān)系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

第9篇：護(hù)理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理；護(hù)患溝通；技巧

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，特別是兒科病房。兒科護(hù)理的特殊性，體現(xiàn)在患兒不能或不善于表達(dá)自己的病情，在護(hù)理過(guò)程中需要大家的大力協(xié)助。

1兒科護(hù)患溝通面臨的問(wèn)題

1.1護(hù)士因素

1.1.1護(hù)士專業(yè)知識(shí)和操作技術(shù)不過(guò)關(guān)，給患者和家屬造成不好的影響，在護(hù)理工作中難免引發(fā)不必要的矛盾與糾紛，使得在護(hù)患溝通中處于被動(dòng)地位，護(hù)理環(huán)境復(fù)雜多變經(jīng)常面對(duì)生離死別的場(chǎng)景，處理各種變化莫測(cè)的病情，易致身體疲勞，直接影響與患者的溝通與交流。

1.1.2護(hù)士職業(yè)壓力和心理素質(zhì)不過(guò)硬，隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，帶動(dòng)護(hù)理水平和要求不斷提高，知識(shí)更新，專業(yè)發(fā)展，事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)，高責(zé)任感使得部分護(hù)士感到力不從心難以適應(yīng)，表現(xiàn)為心理壓力大、情感脆弱，從而導(dǎo)致對(duì)待患者或家屬語(yǔ)言生硬、冷漠阻礙了護(hù)患溝通，引起患者不滿。

1.1.3社會(huì)支持不足，護(hù)士為患者和社會(huì)付出的艱辛勞動(dòng)，有時(shí)候得不到社會(huì)公平認(rèn)可，再加上護(hù)士社會(huì)地位低，易造成護(hù)士心理不平衡、失落感，引起工作中的矛盾與糾紛。如今護(hù)士在家多為獨(dú)生子女，吃苦精神不足，缺乏與人溝通技巧，使溝通效果打折扣。

1.2患兒及家長(zhǎng)因素

1.2.1患兒語(yǔ)言表達(dá)能力差，不同年齡階段的小兒，語(yǔ)言表達(dá)能力不同，年齡越小，詞匯量越少，嬰兒只能用不同音調(diào)、響度的哭聲來(lái)表達(dá)自己的需求。

1.2.2患兒缺乏認(rèn)識(shí)、分析問(wèn)題的能力。常因經(jīng)驗(yàn)不足，知識(shí)能力有限在理解、認(rèn)識(shí)、判斷、分析等環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，對(duì)自己及周圍事物缺乏正確的認(rèn)識(shí)和估計(jì)，容易影響溝通的進(jìn)展與效果。

1.2.3患兒模仿能力強(qiáng)，具有很強(qiáng)的可塑性，學(xué)齡前小兒智能發(fā)育日趨完善，思維能力進(jìn)一步發(fā)展，他們模仿成人的一言一行，設(shè)法了解和認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，在不同的環(huán)境里，小兒模仿的內(nèi)容不同。

2護(hù)患溝通技巧

2.1加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握護(hù)理操作技能是與患者良好溝通的橋梁，是開(kāi)展工作的保障。培養(yǎng)自控能力，在平時(shí)的工作中難免遇到比較難纏和不講理的患者家屬，溝通很難進(jìn)行，此時(shí)萬(wàn)不可意氣用事，亂發(fā)脾氣，將矛盾激化，造成不可挽回的結(jié)果，可在同事、朋友、家人面前傾訴吐心聲，緩解心理壓力和心理緊張，恢復(fù)心理平衡[1]。

2. 2重視心理健康，樹(shù)立正確的人生觀。建立良好心理素質(zhì)，培養(yǎng)"抗壓"能力，樹(shù)立以患者為中心，為患者服務(wù)的高度責(zé)任感，保持積極向上的愉悅心境，要避免和消除自己因挫折而產(chǎn)生的心理困擾，必須對(duì)護(hù)理工作和平時(shí)溝通中出現(xiàn)的挫折有充分的心理準(zhǔn)備，客觀的評(píng)價(jià)自己在社會(huì)中的位置，形成合理的心理支點(diǎn)。

2.3護(hù)士通過(guò)語(yǔ)言、行為、舉止、態(tài)度、情緒等感染患者，想患者所想，保持樂(lè)觀向上的工作作風(fēng)，對(duì)于不善于與患兒溝通的護(hù)士，應(yīng)盡量為他們創(chuàng)造強(qiáng)化訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，提高其語(yǔ)言表達(dá)能力，贏得患兒及家屬的信任，這樣才能最大限度地體現(xiàn)護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值。

2.4護(hù)患語(yǔ)言溝通技巧 語(yǔ)言是用來(lái)交流思想，傳遞信息的重要工具。為了達(dá)到溝通的有效性，盡量使用普通話。在語(yǔ)言的運(yùn)用上要做到語(yǔ)氣柔和，態(tài)度誠(chéng)懇，消除患者的不良情緒?；純菏兆≡汉?，護(hù)士要熱情接待，使用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)介紹自己，然后向患兒家長(zhǎng)介紹住院環(huán)境、規(guī)章制度、檢查、疾病知識(shí)等，征求患兒及家長(zhǎng)意見(jiàn)，親切詢問(wèn)患兒乳名、年齡、學(xué)校等患兒熟悉的生活與事情，可縮短彼此間的距離，與患兒談話中盡量不用"是不是"、"要不要"的模棱兩可的語(yǔ)言[2]，要耐心傾聽(tīng)，注意語(yǔ)氣、聲調(diào)、音量、語(yǔ)速，適時(shí)使用幽默，真誠(chéng)理解小兒的情緒變化，允許小兒在受傷時(shí)哭泣、在受措時(shí)表達(dá)憤怒，可以幫助患兒釋放其情緒上的緊張感。

2.5護(hù)患非語(yǔ)言溝通技巧 儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，護(hù)士整潔大方的儀表，穩(wěn)重的舉止能喚起患兒的樂(lè)觀情緒，贏得信任，微笑是最常用、最有效的非語(yǔ)言交流方式，恰當(dāng)適時(shí)的微笑可以給患兒一親和力和安全感。

2.6平等尊重的體態(tài)動(dòng)作 動(dòng)作是一種肢體語(yǔ)言，包括手勢(shì)、點(diǎn)頭、握手、撫觸、擁抱等，以動(dòng)作配合語(yǔ)言，在日常工作中為患兒剪指甲、整理床鋪等基礎(chǔ)生活護(hù)理可以讓患兒從微小的事情中體會(huì)到無(wú)微不至的關(guān)懷，增強(qiáng)了患兒的安全感，有利于疾病的康復(fù)，護(hù)士為患兒進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，一針見(jiàn)血或熟練地完成操作，可以消除患兒的緊張情緒，增加信任感。

參考文獻(xiàn)：