家政服務(wù)人員規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：家政服務(wù)人員規(guī)章制度范文

【關(guān)鍵詞】家政服務(wù) 供求 行業(yè)發(fā)展

一、家政服務(wù)的潛在供求分析

從當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀來(lái)看，經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求類(lèi)型主要包括以下方面：一是家庭成員工作繁忙，無(wú)暇打理家務(wù)活，需要請(qǐng)鐘點(diǎn)工打掃家庭衛(wèi)生，這部分家政服務(wù)需求占總需求的比例最大;二是老齡化社會(huì)的到來(lái)，獨(dú)生子女無(wú)力承擔(dān)老人的日常照料，需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)看護(hù)、保姆負(fù)責(zé)照料老人生活;三是家長(zhǎng)對(duì)孩子的撫育投入越來(lái)越大，需要聘請(qǐng)?jiān)律?、家庭教師給予孩子專(zhuān)業(yè)化的護(hù)理和教學(xué)輔導(dǎo);四是隨著城市生活水平的不斷提高，條件優(yōu)越的家庭對(duì)家政服務(wù)項(xiàng)目提出了更高的要求，使得諸如健康咨詢(xún)、家庭理財(cái)師、家庭營(yíng)養(yǎng)師、家庭園藝等高層次服務(wù)項(xiàng)目的需求日益增大。由此可以看出，家政服務(wù)行業(yè)擁有廣闊的市場(chǎng)需求前景。

但是，家政從業(yè)人員供給卻出現(xiàn)較大缺口，導(dǎo)致家政服務(wù)市場(chǎng)供需嚴(yán)重失衡，主要表現(xiàn)在以下方面：一是家政服務(wù)行業(yè)工資水平、社會(huì)地位偏低，工作時(shí)間長(zhǎng)，自由度受到限制，使得大部分就業(yè)者不會(huì)選擇在這一行業(yè)就業(yè);二是家政從業(yè)人員來(lái)源渠道單一，大部分人員為年齡超過(guò)40歲的家庭婦女，他們的文化程度不高、思想觀念落后、道德素質(zhì)偏低、技能水平較差，只能從事傳統(tǒng)的、低層次的家政服務(wù)項(xiàng)目;三是家政企業(yè)存在著招工難、員工穩(wěn)定性差、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)不到位、內(nèi)部管理混亂的問(wèn)題，極易發(fā)生家政從業(yè)人員流失現(xiàn)象。同時(shí)，家政企業(yè)不重視高層次服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)，固守于傳統(tǒng)的家庭清理打掃、裝修搬運(yùn)、家電維修、月嫂、保姆等項(xiàng)目，難以滿足高端家政服務(wù)職業(yè)的市場(chǎng)需求。

二、經(jīng)典案例解析

一站式高端家政服務(wù)企業(yè)――廣州家事無(wú)憂

廣州家事無(wú)憂家庭服務(wù)股份有限公司（家事無(wú)憂）為前海股權(quán)交易中心的掛牌企業(yè)，是一家提供專(zhuān)業(yè)高端家政服務(wù)的供應(yīng)商，旨在方便用戶生活，滿足用戶個(gè)性化需求。將虛擬家政服務(wù)變成有形套餐商品提供給用戶線上線下預(yù)定，每一個(gè)訂單輸出服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化，以保證高端服務(wù)的品質(zhì)。

在管理方面就是采用了員工化，統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一工作、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一合同簽約，讓每一位家政服務(wù)人員直接享有底薪保障與合理的晉升機(jī)制，有效維護(hù)人員穩(wěn)定性，防止優(yōu)秀家政服務(wù)人員的人力流失;同時(shí)家政服務(wù)人員受到工作規(guī)章約束后，有利于提高家政服務(wù)的服務(wù)水平，讓服務(wù)更高質(zhì)，消費(fèi)者更滿意。

在運(yùn)營(yíng)方面就是采用了系統(tǒng)化，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)制，數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，可以使信息得到有效的集成，使得數(shù)據(jù)、訂單的流轉(zhuǎn)更為高效。通過(guò)信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的客戶、員工、服務(wù)過(guò)程、消耗、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來(lái)，共享信息和資源，同時(shí)利用相關(guān)數(shù)據(jù)分析尋找潛在的客戶，有效地?cái)U(kuò)展了企業(yè)的業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高服務(wù)效能和質(zhì)量，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)在家政行業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在市場(chǎng)方面就是采用了細(xì)分化，根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)需求變化，對(duì)行業(yè)進(jìn)行重新的定位，細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)地制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，把家政行業(yè)服務(wù)內(nèi)容由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到日常生活的方方面面，從尚未出生的嬰兒到白發(fā)蒼蒼的老人，每個(gè)年齡段都將成為家政行業(yè)的服務(wù)對(duì)象，讓家政服務(wù)成為消費(fèi)的新熱潮。

在培訓(xùn)方面就是采用了定期化，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)培訓(xùn)體系，定期為每一位家政人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)在崗培訓(xùn)，豐富的員工教育活動(dòng)，不斷完善持續(xù)提升服務(wù)技能，培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得每一位家政人員都可以跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，服務(wù)技能得到了廣大消費(fèi)者極度好評(píng)，為公司塑造了良好的品牌口碑。

三、家政行業(yè)發(fā)展的建議

（一）加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)管理

為推動(dòng)家政行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，各地方政府應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)業(yè)及其從業(yè)人員納入到各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理范圍中，借此來(lái)規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的管理。地方政府應(yīng)發(fā)揮出自身的主導(dǎo)作用，不斷加強(qiáng)宏觀管理，并要求有關(guān)部門(mén)肩負(fù)起相應(yīng)的管理職責(zé)。同時(shí)地方政府應(yīng)當(dāng)對(duì)非政府組織和社區(qū)予以足夠的重視，最大限度地發(fā)揮出他們的作用，引導(dǎo)社會(huì)各界建立專(zhuān)門(mén)的家政服務(wù)業(yè)監(jiān)管委員會(huì)，并下設(shè)日常工作機(jī)構(gòu)，對(duì)本地區(qū)全部的家政服務(wù)公司進(jìn)行監(jiān)管。監(jiān)管委員會(huì)在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)依據(jù)，并滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求，對(duì)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)、成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，制定適宜推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，完善行業(yè)管理政策和標(biāo)準(zhǔn)，并建立家政服務(wù)人員信譽(yù)檔案，認(rèn)真受理客戶的投訴，及時(shí)解決問(wèn)題。此外，監(jiān)管委員會(huì)可采取抽查、走訪、定期檢查等方式，加大對(duì)家政公司的管理力度，借此來(lái)督促他們提升服務(wù)質(zhì)量，與此同時(shí)，應(yīng)對(duì)家政公司及其服務(wù)人員的合法權(quán)益給予保護(hù)。

（二）規(guī)范家政企業(yè)組織運(yùn)作

家政企業(yè)的組織運(yùn)作規(guī)范與否直接影響該行業(yè)的發(fā)展，為此應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)有的管理體制進(jìn)行改進(jìn)和完善，可實(shí)行單一的員工制管理，以此來(lái)逐步取代現(xiàn)有的中介制，同時(shí)，將中介型的家政企業(yè)改造成以員工制管理的公司制企業(yè)，并在員工制管理的家政企業(yè)中推行現(xiàn)代企業(yè)管理模式，建立并健全嚴(yán)格、統(tǒng)一的規(guī)章制度，采取一體化的運(yùn)作方式，即人員培訓(xùn)、推薦就業(yè)和員工管理一體化，通過(guò)這種管理模式的運(yùn)用，能夠使家政服務(wù)人員與客戶之間直接的勞務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與客戶之間的關(guān)系，不但提高了家政服務(wù)人員與客戶的協(xié)商地位，而且使原本并不穩(wěn)定的雇傭關(guān)系變?yōu)橄鄬?duì)穩(wěn)定的正式勞動(dòng)關(guān)系，在這種管理模式下，可以留住一批能力強(qiáng)、素質(zhì)高的家政服務(wù)人員，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，這對(duì)于行業(yè)的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。

（三）建立家政服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)

為了更好地服務(wù)社會(huì)大眾，可建立一個(gè)相對(duì)完善的家政服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)針對(duì)的主要群體為離退休人員和下崗失業(yè)人員，可由家政服務(wù)業(yè)監(jiān)管委員會(huì)設(shè)立信息網(wǎng)絡(luò)中心，建立包含求職者、從業(yè)者、用戶及家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的電子檔案系統(tǒng)，將這些人員的基本信息全部收入到系統(tǒng)當(dāng)中，如基本情況、是否接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、有無(wú)家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人信譽(yù)如何、受到過(guò)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況等等。同時(shí)，系統(tǒng)中還應(yīng)收錄家政業(yè)的各類(lèi)新聞、動(dòng)態(tài)及監(jiān)管情況，并以互聯(lián)網(wǎng)為依托，隨時(shí)將這部分信息在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)，以便社會(huì)各界進(jìn)行及時(shí)了解和監(jiān)督，以此來(lái)促進(jìn)家政服務(wù)水平的提升，為家政行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）拓展家政服務(wù)內(nèi)容

從國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)的總體情況上看，家政服務(wù)多以初級(jí)為主，隨著人們對(duì)家政服務(wù)要求的不斷提高，給中高級(jí)家政服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了一定的契機(jī)。為此，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展，為家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。家政服務(wù)公司可將目標(biāo)放在新服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓上，有組織、有計(jì)劃地對(duì)家政服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)大，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨省市，乃至跨國(guó)家的家政服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，應(yīng)對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行不斷創(chuàng)新，以此來(lái)滿足不同用戶的個(gè)性化需求。家政服務(wù)公司可結(jié)合用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)際需要，以定制的方式滿足客戶提出的各種要求，這有助于市場(chǎng)份額的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（五）提高家政從業(yè)人員整體素質(zhì)

為了滿足家政服務(wù)的潛在需求，并促進(jìn)該行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)當(dāng)不斷提升家政從業(yè)人員的整體素質(zhì)。首先，要加大對(duì)家政從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，借此來(lái)提高他們的專(zhuān)業(yè)技能水平。隨著各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和生活水平的大幅度提高，對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，在這一背景下，必須加強(qiáng)對(duì)家政從業(yè)人員的培訓(xùn)，使其具備與家政服務(wù)工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。其次，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，可以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定內(nèi)容為依據(jù)，由此能夠使更多的家政服務(wù)從業(yè)人員獲得資格證書(shū)。再次，應(yīng)做好對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育。由于家政歸屬于服務(wù)行業(yè)的范疇，因此，要求從業(yè)人員必須具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，家政公司應(yīng)將對(duì)從業(yè)人員的崗前教育、崗中管理和崗后考核作為重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)抓，幫助家政服務(wù)從業(yè)人員樹(shù)立起正確的價(jià)值觀和人生觀，為該行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的光和熱。

四、結(jié)論

總而言之，家政服務(wù)擁有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，已經(jīng)成為城市居民生活中不可缺少的內(nèi)在需求。為此，各地方要重視引導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理，并通過(guò)建立家政服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)，有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)供需失衡的現(xiàn)狀。同時(shí)，家政服務(wù)行業(yè)還要根據(jù)市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的新需求，不斷拓展家政服務(wù)項(xiàng)目，提高家政從業(yè)人員整體素質(zhì)，從而全面提升家政服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化水平。

參考文獻(xiàn)

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[2]陳欽，夏云建，黃澤峰.基于SWOT分析我國(guó)家政服務(wù)發(fā)展問(wèn)題研究――以長(zhǎng)樂(lè)市家政服務(wù)為例[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014（3）：76-77.

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第2篇：家政服務(wù)人員規(guī)章制度范文

甲方（經(jīng)營(yíng)者）___________ 聯(lián)系電話：___________

法定代表人：_______________ 經(jīng)營(yíng)住所：___________

乙方（消費(fèi)者）___________ 聯(lián)系電話：___________

家庭住所：_________________ 身份證號(hào)：___________

丙方（服務(wù)人員）_________ 身份證號(hào)：___________

聯(lián)系電話：_________________ 戶口所在地：_________

經(jīng)甲乙丙三方協(xié)商，簽訂本家政服務(wù)協(xié)議。

一、三方約定家政服務(wù)事項(xiàng)

1.服務(wù)內(nèi)容：甲方同意為乙方家庭選派家政服務(wù)員丙方，承擔(dān)乙方的第（ ）項(xiàng)服務(wù)：

（1）一般家務(wù)；（2）孕產(chǎn)婦護(hù)理；（3）嬰幼兒護(hù)理；（4）老人護(hù)理；（5）半自理病人護(hù)理；（6）不能自理病人護(hù)理；（7）醫(yī)院護(hù)理病人；（8）其他。

丙方按甲方和乙方要求應(yīng)達(dá)到_____________________工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.服務(wù)期限：_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。如需續(xù)簽協(xié)議乙方應(yīng)于本協(xié)議期滿前_______日內(nèi)通知甲方和丙方。

3.工作時(shí)間：丙方每天工作時(shí)間為_(kāi)_____________，每周休息日為_(kāi)_____________.

4.工作地點(diǎn)：_____________________

5.服務(wù)費(fèi)用：乙方按日、周、月支付甲方服務(wù)費(fèi)（含家政服務(wù)員丙方工資和甲方管理費(fèi)） _______元人民幣/日、周、月。

按日向乙方提供家政服務(wù)的，服務(wù)費(fèi)用當(dāng)日結(jié)算；按周結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的，乙方于每周_______前向甲方支付服務(wù)費(fèi)用；按月結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的，乙方于每月_______日前向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。

6.工傷保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)福利待遇：甲方應(yīng)為丙方繳納工傷保險(xiǎn)，甲方應(yīng)組織丙方從事育嬰和嬰幼兒看護(hù)的參加商業(yè)意外傷害保險(xiǎn)。

二、甲方權(quán)利和義務(wù)

1.甲方應(yīng)為乙方選派體檢合格和具備相應(yīng)服務(wù)能力的家政服務(wù)員，家政服務(wù)員必須具有《身份證》、《健康證》和《培訓(xùn)證》，方可從事家政服務(wù)。

2.甲方應(yīng)為其家政服務(wù)員依法繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。對(duì)從事育嬰和嬰幼兒看護(hù)的服務(wù)人員，甲方應(yīng)組織其參加商業(yè)意外傷害保險(xiǎn)，費(fèi)用由丙方承擔(dān)。如因丙方責(zé)任，對(duì)乙方造成人身財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司按規(guī)定賠償。

3.乙方有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任：

（1）誤導(dǎo)丙方脫離甲方管理；

（2）家庭成員中有傳染病人而隱瞞不報(bào)；

（3）未按時(shí)交納服務(wù)費(fèi)；

（4）住址或服務(wù)地址變更后未及時(shí)通報(bào)甲方或私自將丙方帶離約定服務(wù)地；

（5）對(duì)丙方工作要求或內(nèi)容違反國(guó)家法律法規(guī)或治安管理?xiàng)l例；

（6）刁難、虐待、打罵家政服務(wù)員；

（7）指使家政服務(wù)員從事危險(xiǎn)工作或違規(guī)作業(yè)，以及由于乙方的不當(dāng)安排，導(dǎo)致丙方發(fā)生意外傷害。

3.甲方所派丙方如對(duì)乙方有違法行為，甲方應(yīng)為乙方和相關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的處理提供必要的協(xié)助。

三、乙方權(quán)利和義務(wù)

1.乙方應(yīng)在簽訂協(xié)議書(shū)時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)說(shuō)明對(duì)家政服務(wù)員的具體要求，以及與家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭基本情況（如家中是否有傳染病人等）一經(jīng)簽訂協(xié)議，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)丙方的管理和指導(dǎo)。

2.乙方有權(quán)合理選擇、更換和辭退家政服務(wù)員。協(xié)議期內(nèi)，如對(duì)家政服務(wù)員的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)類(lèi)別要求有所改變，應(yīng)及時(shí)通知甲方，以便雙方變更協(xié)議內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)。符合下列情況之一，乙方有權(quán)解除協(xié)議：

（1）有充分理由證明服務(wù)需求不再存在的；

（2）有效證據(jù)證明丙方有違法行為的；

（3）提出調(diào)換家政服務(wù)員后間隔7個(gè)工作日甲方無(wú)法選派新的家政服務(wù)員到崗工作的；

（4）丙方在上崗_______個(gè)工作日的適應(yīng)期后，仍不能完成合同所要求的工作，且甲方已先后調(diào)換3人均未能達(dá)到相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。

3.乙方有權(quán)要求丙方重新進(jìn)行體檢，費(fèi)用由乙方承擔(dān)；如體檢不合格則由丙方自行承擔(dān)。

4.乙方應(yīng)平等待人，尊重甲方所派服務(wù)人員的人格和勞動(dòng)，不準(zhǔn)虐待和歧視，并負(fù)有保護(hù)丙方在服務(wù)期間的人身安全和財(cái)物安全的責(zé)任和義務(wù)。有權(quán)拒絕家政服務(wù)員在其住宅從事與家政服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，具體要求由乙方與丙方約定。

5.乙方有權(quán)以合法方式追究丙方因其責(zé)任造成損失的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，但不得采取搜身，扣押錢(qián)物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式處理。

6.乙方對(duì)初次上崗的丙方應(yīng)具體說(shuō)明家政服務(wù)方面的要求和進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)，乙方應(yīng)妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，以免因此發(fā)生糾紛。

7.乙方應(yīng)向丙方提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當(dāng)和安全的居住場(chǎng)所，不得安排丙方與異性成年人同居一室。

8.乙方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定安排丙方的休息和法定假日。若不能保證丙方休息，按規(guī)定給予休息日和節(jié)假日的加班補(bǔ)助。乙方要保證丙方每天不少于八小時(shí)的睡眠時(shí)間。

9.乙方在未經(jīng)丙方及甲方的同意，不得擅自將丙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)；不得擅自將其帶往外省市等非約定服務(wù)場(chǎng)所提供服務(wù)；不得誤導(dǎo)丙方做違法和違反甲方有關(guān)家政服務(wù)管理規(guī)定的事項(xiàng)。

10.乙方對(duì)丙方在服務(wù)期間和服務(wù)場(chǎng)所的安全負(fù)責(zé)，不得指使其從事危險(xiǎn)工作；由于乙方人為或因其設(shè)施、設(shè)備等原因造成丙方發(fā)生意外傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并應(yīng)立即通知甲方。如遇丙方突發(fā)急病或其他傷害時(shí)，乙方應(yīng)采取必要的救治措施。

四、丙方權(quán)利和義務(wù)

1.享有休息、休假和獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利，乙方勞動(dòng)安全、衛(wèi)

生條件惡劣或強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行；

2.乙方不按規(guī)定支付報(bào)酬的，有權(quán)提前解除服務(wù)協(xié)議；

3.乙方不履行服務(wù)協(xié)議或侵害丙方合法權(quán)益，有權(quán)向有關(guān)部門(mén)申訴，有獲得賠償?shù)臋?quán)利。

4.丙方必須提供《身份證》、《健康證》和《職業(yè)技能培訓(xùn)證》方可從事家政服務(wù)。

5.遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從乙方的管理；

6.認(rèn)真完成乙方對(duì)工作的安排，并達(dá)到服務(wù)協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)。

五、違約責(zé)任

1.甲乙丙三方應(yīng)遵守合同約定，任何一方違反合同約定的，另外二方均有權(quán)解除合同并有權(quán)要求賠償因違約造成的損失，合同另有約定的除外。

2.有關(guān)違約的其他約定事項(xiàng)：_____________________.

六、協(xié)議解除與簽訂

1.本協(xié)議期滿，如不再續(xù)簽協(xié)議，協(xié)議自動(dòng)終止。

2.協(xié)議期滿經(jīng)協(xié)商，可續(xù)簽協(xié)議。若續(xù)簽協(xié)議，乙方應(yīng)提前7天與甲方、丙方協(xié)商，經(jīng)甲方同意方可續(xù)簽協(xié)議。

3.協(xié)議期內(nèi)，非因違約而由三方依照約定或經(jīng)協(xié)商正常解除協(xié)議的，甲方應(yīng)退還乙方剩余的服務(wù)費(fèi)。

七、當(dāng)事人三方約定其他事項(xiàng)：_____________________

八、爭(zhēng)議處理方式

協(xié)商解決；

______________仲裁委員會(huì)仲裁；

______________法院判決。

九、其他事宜

1.本協(xié)議未盡事宜甲乙丙三方另行商議解決。

2.本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中如有爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商不能解決的，應(yīng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等有關(guān)法律法規(guī)處理。

3.本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字或蓋章）____________ _______年_______月_______日

乙方（簽字或蓋章）____________ _______年_______月_______日

第3篇：家政服務(wù)人員規(guī)章制度范文

【關(guān)鍵詞】家庭服務(wù)業(yè);優(yōu)勢(shì);劣勢(shì);機(jī)會(huì);威脅

近日,國(guó)務(wù)院總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,專(zhuān)門(mén)研究部署了發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施。這表明中國(guó)將進(jìn)一步發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)。目前,我國(guó)已創(chuàng)建各級(jí)各類(lèi)家政服務(wù)實(shí)體2099個(gè),家政培訓(xùn)基地1594個(gè),累計(jì)為280多萬(wàn)名婦女提供技能培訓(xùn)。全國(guó)已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家,從業(yè)人員1500多萬(wàn)人,大致有20多個(gè)門(mén)類(lèi)200多種服務(wù)項(xiàng)目,涉及家務(wù)勞動(dòng)、家庭護(hù)理、維修服務(wù)、物業(yè)管理等各個(gè)方面。我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)年?duì)I業(yè)額已達(dá)1600億元,成為擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)的“生力軍”。隨著社會(huì)分工的細(xì)化,家政服務(wù)業(yè)做為一個(gè)逐漸興起的產(chǎn)業(yè),已經(jīng)被人們廣泛地接受,越來(lái)越多的人投身到這一新興的產(chǎn)業(yè)之中。處于成長(zhǎng)階段的中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí),其自身也暴露出一些問(wèn)題。

通過(guò)運(yùn)用SWOT分析,我們可以進(jìn)一步了解我國(guó)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

S優(yōu)勢(shì):發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)意義重大,既有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,也能促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大就業(yè),并提高政府公共服務(wù)能力。中國(guó)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)、基礎(chǔ)條件等方面都存在優(yōu)勢(shì),最突出的則是政府的重視,9月1日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,總理主持研究部署發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施。分別從規(guī)劃統(tǒng)籌、市場(chǎng)秩序、服務(wù)培訓(xùn)、權(quán)益保護(hù)、財(cái)稅扶持等方面,進(jìn)行謀劃、規(guī)范和支持。

中國(guó)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)還具備其他方面的優(yōu)勢(shì)。第一,擁有巨大的市場(chǎng)。中國(guó)的人口資源及日益富裕的生活使得對(duì)家庭服務(wù)的需求越來(lái)越大。近年來(lái),隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快,居民對(duì)家庭服務(wù)的需求日益增加。每到春節(jié)前后,保潔、鐘點(diǎn)工、保姆等家政服務(wù)需求都明顯增加,家庭服務(wù)人員緊缺的情況日益凸顯。第二,基礎(chǔ)條件非常好。近年中國(guó)一直在推動(dòng)信息化建設(shè),包括互聯(lián)網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)在內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模和水平,這為現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了非常好的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施條件。第三,可能實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展,家庭服務(wù)業(yè)涉及的領(lǐng)域眾多,它的發(fā)展依賴(lài)于其他行業(yè)的發(fā)展,同時(shí)快速發(fā)展的家庭服務(wù)業(yè)也會(huì)帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展,如IT業(yè),家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展可能帶來(lái)IT業(yè)的另一個(gè)“掘金點(diǎn)”。第四,家庭服務(wù)業(yè)門(mén)檻相對(duì)較低,投資成本較小,適合民間資本扶持壯大。

W劣勢(shì):中國(guó)的家庭服務(wù)業(yè)正處于行業(yè)的發(fā)展階段,快速發(fā)展的同時(shí),也暴露出了它的劣勢(shì)。一直以來(lái),很多人都小看了家庭服務(wù)業(yè)的“含量”,認(rèn)為無(wú)非就是看小孩、做衛(wèi)生、照顧老人、洗衣做飯等。甚至,家政服務(wù)被人們視為是伺候人的、不體面、沒(méi)有地位的工作。因此,許多人不愿從事這一行業(yè)。另外,中國(guó)的家庭服務(wù)業(yè)起步較晚,行業(yè)結(jié)構(gòu)不健全,缺乏完善的政策支持和引導(dǎo),雖然許多地方都有家政公司之類(lèi)的機(jī)構(gòu),但多為作坊式的,規(guī)模較小,層次不高,就總體情況看,這個(gè)行業(yè)的組織化、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化的程度還很低,家政服務(wù)人員的服務(wù)技能,幾乎是本能型的,其職業(yè)的操守和道德,沒(méi)有任何約束或制約,基本是憑良心做事。如不大力扶持,這樣一種基本處于原始狀態(tài)的家政業(yè),難以支撐一個(gè)有著巨大需求的市場(chǎng),更難成為一項(xiàng)成熟的產(chǎn)業(yè)。

O機(jī)會(huì):中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的機(jī)遇。首先,后金融危機(jī)時(shí)代,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式成為國(guó)家工作的重頭戲,在經(jīng)歷金融危機(jī)的洗禮后,各地轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式有迫切需要,業(yè)界一直存在對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下滑的擔(dān)憂,而戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新一輪繁榮的重要力量,各地的未來(lái)經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖在這一領(lǐng)域也大肆著墨。許多發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)證明,戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“倍增器”和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“助推器”,無(wú)疑能推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、內(nèi)生增長(zhǎng)的發(fā)展軌道。今年5月,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧表示,第三產(chǎn)業(yè)是將來(lái)吸收勞動(dòng)力的主要抓手,發(fā)達(dá)國(guó)家大學(xué)畢業(yè)生到哪里去?不是第二產(chǎn)業(yè),而是第三產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)吸收的大學(xué)畢業(yè)生近70%,都到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)了。

其次,最近兩三年來(lái),我國(guó)的家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)者雖然越來(lái)越多,但這一行業(yè)的勞動(dòng)力缺口依然很大。根據(jù)對(duì)沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、成都4個(gè)城市居民做的調(diào)查,有40%的家庭需要社會(huì)提供服務(wù)。此外,全國(guó)城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭中,平均約15%的家庭需要提供服務(wù),其中蘊(yùn)含2900萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。目前,全國(guó)已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家,從業(yè)人員1500多萬(wàn),也就是說(shuō)還有1400萬(wàn)左右的潛在就業(yè)崗位有待開(kāi)發(fā)。巨大的潛在崗位將會(huì)大大的拉動(dòng)我國(guó)就業(yè)水平的增長(zhǎng)。家庭服務(wù)業(yè)的內(nèi)容不僅僅是保姆、護(hù)理、保潔,還涉及家教、物流配送、家庭管理、家庭教育、家庭理財(cái)、家庭秘書(shū)、家庭安全員、陪伴、管家等多方面全方位的服務(wù)體系。單就人口老齡化這一方面來(lái)看,家庭服務(wù)業(yè)就有著廣闊發(fā)展空間。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年,全國(guó)60歲以上的人口達(dá)1.26億,已占總?cè)丝诘?0%;預(yù)計(jì)到2025年,老年人口達(dá)2.8億,2050年則將達(dá)到4億。因此,家庭服務(wù)業(yè)無(wú)論在目前還是將來(lái)都面臨重大的機(jī)遇,發(fā)展?jié)摿o(wú)窮,前景良好。

第4篇：家政服務(wù)人員規(guī)章制度范文

工作計(jì)劃：

一、根據(jù)本部門(mén)實(shí)際制定詳細(xì)人員編制及組織架構(gòu)計(jì)劃，招聘優(yōu)秀物業(yè)管理主管人員到崗接受崗前培訓(xùn)工作，針對(duì)管理項(xiàng)目實(shí)際制定切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。完善各項(xiàng)規(guī)章制度及各崗位工作流程，確保上房前一個(gè)月各項(xiàng)工作順利完成。

二、做好前期介入各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以方便業(yè)主及便于后期物業(yè)管理的角度提出合理化建議。做好物業(yè)接管驗(yàn)收工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題及存在的其他安全隱患或者其他問(wèn)題提出整改通知并專(zhuān)人跟蹤實(shí)施，并嚴(yán)格進(jìn)行復(fù)查，直至合格。

三、制定詳細(xì)的交房工作流程，做好詳細(xì)分工。進(jìn)行交房前工作演練，對(duì)可能或有可能發(fā)生的問(wèn)題提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

四、通過(guò)各種渠道招聘優(yōu)秀的基層物業(yè)管理人員（如：工程維修人員、客戶服務(wù)人員、秩序維護(hù)員、保潔等），進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。嚴(yán)格首問(wèn)責(zé)任制，全方位、全天候跟蹤，解決業(yè)主后顧之憂。為后期更好地進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、做好交房后裝修期間物業(yè)管理，嚴(yán)格落實(shí)裝修管理制度，對(duì)違規(guī)搭建和違反裝修管理現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行整改，杜絕隱患及后期因裝修問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題。從確秩序維護(hù)員全角度對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員、車(chē)輛等進(jìn)行嚴(yán)格管控，從根本上杜絕偷盜與丟失現(xiàn)象發(fā)生。

六、本著“開(kāi)源節(jié)流”的工作目標(biāo)，把認(rèn)真做好節(jié)能降耗作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，嚴(yán)把物業(yè)管理成本控制關(guān)，嚴(yán)格物品管理及費(fèi)用支出控制，嚴(yán)格支出審批制度。加強(qiáng)物品領(lǐng)用等細(xì)節(jié)開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

七、與政府各相關(guān)職能部門(mén)積極協(xié)調(diào)，從而建立良好并保持的社會(huì)關(guān)系，積極進(jìn)行溝通，增進(jìn)友誼，為下步更好地進(jìn)行物業(yè)管理所需職能行政部門(mén)各項(xiàng)支持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

八、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化和全心全意為業(yè)主提供全方位的物業(yè)服務(wù)等工作，與業(yè)主建立良好的溝通與和諧的互動(dòng)關(guān)系，為在物業(yè)管理中取得絕大多數(shù)業(yè)主支持做好準(zhǔn)備工作。

具體實(shí)施措施：

一、招聘素質(zhì)較高的物業(yè)服務(wù)人員，并針對(duì)各部門(mén)所需制定培訓(xùn)計(jì)劃及工作流程進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，采取多種形式向員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位理論知識(shí)、實(shí)操技能等培訓(xùn)。讓員工了解企業(yè)、信賴(lài)企業(yè)，做企業(yè)的主人，從而安心本職工作為企業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)以“走出去、拿回來(lái)”等方式帶領(lǐng)員工與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、員工進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)、溝通，結(jié)合自身適時(shí)調(diào)整工作方式與方法，通過(guò)一系列措施使員工綜合水平得以提升，確保每位員工都能勝任并出色的完成本職工作。

二、在前期介入及分戶接管驗(yàn)收與綜合驗(yàn)收時(shí)，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)和有利物業(yè)后期管理的原則，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)所存在的問(wèn)題及隱患提出合理化建議，要做到全面細(xì)致，并由專(zhuān)人跟進(jìn)監(jiān)督整改，通過(guò)復(fù)檢，最大程度上在交房前完畢。

三、為上房前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，與營(yíng)銷(xiāo)策劃部加強(qiáng)溝通，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣傳，杜絕“口頭承諾”給物業(yè)后期帶來(lái)的負(fù)面影響;與工程部相互交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)人員對(duì)工程知識(shí)理論與實(shí)操能力。

四、交房前進(jìn)行上房流程工作演練，詳細(xì)對(duì)交房過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合演練，針對(duì)重點(diǎn)對(duì)參與上房的所有工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。組建上房工作小組，結(jié)合以往小區(qū)上房中的突發(fā)事件和與業(yè)主間所發(fā)生的不可預(yù)見(jiàn)的矛盾焦點(diǎn)，做出深入細(xì)致的評(píng)估，并制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃和措施，做到事前有準(zhǔn)備，遇事能自如，知已知彼確保初次上房工作順利圓滿完成。

五、交房后，將工作重點(diǎn)放在加大裝修期間的監(jiān)管巡查力度，堅(jiān)決杜絕違規(guī)、野蠻施工現(xiàn)象，對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行整改并作出處理。對(duì)外來(lái)人員、裝修人員及進(jìn)出車(chē)輛嚴(yán)格管控，實(shí)行進(jìn)出憑卡、登記、檢查的制度，從根本上避免偷盜與丟失現(xiàn)象的發(fā)生。

六、對(duì)物業(yè)的各項(xiàng)成本進(jìn)行嚴(yán)格控制，加大各項(xiàng)公共設(shè)施的管理力度，及時(shí)維護(hù)，防止因維護(hù)不及時(shí)造成設(shè)備損壞及不良后果，鼓勵(lì)員工為節(jié)能降耗積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在物品購(gòu)置等方面作出成本預(yù)算，購(gòu)買(mǎi)物品及報(bào)銷(xiāo)都需嚴(yán)格審批，對(duì)物品領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，尤其對(duì)保潔物品實(shí)行不同物品按周、月、季發(fā)放，采取以舊換新等方式杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

第5篇：家政服務(wù)人員規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：國(guó)外居家養(yǎng)老 實(shí)踐研究 經(jīng)驗(yàn)啟示

一、國(guó)外居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐

（一）英國(guó)

英國(guó)的居家養(yǎng)老服務(wù)主要是以社區(qū)照顧為表現(xiàn)形式，其起始于二十世紀(jì)五十年代，它是英國(guó)在福利國(guó)家政策變化下推行社會(huì)福利的一種重要方式。[1]

1、英國(guó)社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容

一是生活照料。主要分為居家服務(wù)、家庭照顧、老年人公寓、托老所等四種服務(wù)方式。居家服務(wù)，是針對(duì)居住在自己家中，尚有部分生活能力，但又不能完全自理的老年人提供的一種服務(wù)。具體包括上門(mén)送餐、清掃居室、陪同就醫(yī)或購(gòu)物等項(xiàng)目；家庭照顧，是對(duì)完全失去自理能力、久病在床的老年人，在家接受家庭成員全面的照顧；老年人公寓。是面向那些身體狀況較好的老年人群體，但一般無(wú)家庭成員的照顧。老年人公寓生活配套設(shè)施齊全且收費(fèi)低廉，老年人可在公寓內(nèi)享受自由自在的生活，但是它的供應(yīng)量是比較有限的；托老所，包括暫托所和老年人院。暫托所是對(duì)家庭成員因臨時(shí)外出無(wú)法照料老年人，而將老年人送到暫托人，由專(zhuān)人代為照顧。對(duì)那些無(wú)生活自理能力又無(wú)人照顧的老年人則送到老年人院。

二是物質(zhì)支援。包括減免稅收、安裝改造生活設(shè)施等。英國(guó)政府對(duì)65周歲以上的老年納稅人進(jìn)行適當(dāng)?shù)募{稅補(bǔ)貼，同時(shí)為了使老年人能夠在家中獨(dú)立的生活，政府部門(mén)會(huì)負(fù)責(zé)改建廚房以及房門(mén)，安裝取暖設(shè)備，在老年人家中的浴室、樓梯口等處安裝扶手以方便老年人自由、安全進(jìn)出。

第三，醫(yī)療保健。醫(yī)生上門(mén)提供醫(yī)療服務(wù)并且免處方費(fèi)；家庭護(hù)士上門(mén)為老年人提供醫(yī)療護(hù)理、換藥服務(wù)等；保健專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)為老年人傳授養(yǎng)生之道，如保暖、防止癱瘓、營(yíng)養(yǎng)及幫助老年人預(yù)防疾病等方面的保健知識(shí)。

2、社區(qū)照顧的服務(wù)體系

英國(guó)社區(qū)照顧的服務(wù)體系主要由經(jīng)理人、主要工作人員和照顧人員組成。[2]經(jīng)理人是某一社區(qū)照顧的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)工作人員的聘用、培訓(xùn)與監(jiān)督，資金的管理與分配。主要工作人員負(fù)責(zé)照顧社區(qū)內(nèi)一定數(shù)量的老年人，了解他們的養(yǎng)老需求并為其發(fā)放養(yǎng)老金。照顧人員是社區(qū)照顧服務(wù)的直接提供者，一般是老年人的親屬或者鄰居，政府將給予他們一定的服務(wù)補(bǔ)貼。

從上述社會(huì)照顧的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)體系我們可以分析出，英國(guó)的社區(qū)照顧模式具有以下特點(diǎn)：首先，政府主導(dǎo)。英國(guó)政府在社會(huì)照顧中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，通過(guò)制定社區(qū)照顧的法規(guī)政策以及相關(guān)福利措施，并組織實(shí)施，使社區(qū)能切實(shí)地承擔(dān)起這一職能。同時(shí)，政府出資是資金來(lái)源的主要渠道，依靠社區(qū)或者家庭方面的支出比較少。其次，以社區(qū)為依托。社區(qū)照顧模式是將社區(qū)作為服務(wù)提供最為關(guān)鍵的平臺(tái)，老年人在自己所在的社區(qū)中使用服務(wù)設(shè)施以及享受各種服務(wù)。第三，參與主體多元。包括政府出資、社會(huì)各種非營(yíng)利組織，以及商業(yè)化的老年人服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)還有志愿者服務(wù)隊(duì)伍，形成了多元主體、不同層次的服務(wù)體系，以更好地滿足不同群體老年人的多元需求。

（二）日本

日本的居家養(yǎng)老是遵從其所堅(jiān)持的"屬地養(yǎng)老"的原則，即在生理或心理有障礙的老年人，在自己家中接受照料，或者盡可能地在靠近他們自己社區(qū)的、類(lèi)似老年之家的機(jī)構(gòu)中接受照顧。[3]同我國(guó)一樣，日本的老齡化程度非常嚴(yán)重，并且在文化背景和養(yǎng)老觀念方面，同我國(guó)有著許多共通之處。因此，日本居家養(yǎng)老所經(jīng)歷的變革對(duì)我國(guó)具有十分重要的借鑒意義。

1、居家養(yǎng)老的立法保障

1963 年日本政府頒布了《老人福利法》，開(kāi)始實(shí)行社會(huì)化養(yǎng)老方式。隨后出臺(tái)的《老人保健法》將老年福利政策的重心向居家養(yǎng)老、看護(hù)照料方面轉(zhuǎn)移。二十世紀(jì)九十年代，為了緩解人口老齡化對(duì)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和醫(yī)療保險(xiǎn)所造成的壓力，日本政府開(kāi)始實(shí)施"老年保健福利計(jì)劃"，重點(diǎn)建立和實(shí)施社區(qū)綜合護(hù)理系統(tǒng)，推進(jìn)家庭護(hù)理，提供利于老人的保健福利和醫(yī)療服務(wù)[4]。此外，日本于1999年通過(guò)了《護(hù)理保險(xiǎn)法》，此法的實(shí)施預(yù)示著護(hù)理服務(wù)已經(jīng)歸為日本社會(huì)保障的制度體系中。其所實(shí)施的護(hù)理保險(xiǎn)制度主要提供居家服務(wù)和設(shè)施服務(wù)，居家服務(wù)是被保險(xiǎn)人主要時(shí)間是在自己家中接受各種服務(wù)，而設(shè)施服務(wù)是被保險(xiǎn)人入住到各種福利設(shè)施接受服務(wù)。這些法律法規(guī)和規(guī)章制度的出臺(tái)從立法保障層面上推動(dòng)了日本居家養(yǎng)老事業(yè)不斷發(fā)展。

2、居家養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容

在日本，居家養(yǎng)老對(duì)老年人提供的服務(wù)內(nèi)容包括:一是家政服務(wù)。由福利機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等派遣專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員到老年人家中照顧其飲食起居，包括清掃居室、清潔身體、送餐、陪同就醫(yī)等，同時(shí)老人還可根據(jù)自己的需求選擇日間或者夜間服務(wù)；二是送醫(yī)服務(wù)。老年醫(yī)院、訪問(wèn)護(hù)理中心、老人保健機(jī)構(gòu)派護(hù)士到老年人家中進(jìn)行病情觀察、診療護(hù)理。如果發(fā)現(xiàn)身體出現(xiàn)惡化，會(huì)及時(shí)送老年人到醫(yī)院就診。三是健康指導(dǎo)服務(wù)。社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)人員會(huì)全面掌握癡呆孤寡老人以及家人的情況，對(duì)癡呆孤寡老人的身體健康情況作詳細(xì)的評(píng)估記錄，并對(duì)家中的照顧者給予飲食、用藥、康復(fù)訓(xùn)練等方面的指導(dǎo)。

3、居家養(yǎng)老的服務(wù)體系

與英國(guó)的社區(qū)照顧極為相似的是，日本居家養(yǎng)老的服務(wù)體系是由管理員、專(zhuān)業(yè)工作人員和照顧員所組成，其中工作人員和照顧員一般是由志愿者隊(duì)伍組成。提供居家養(yǎng)老服務(wù)的主體分為四種：一是由政府和民政人員組成，是居家養(yǎng)老服務(wù)的主要提供者；二是福利性的民間組織，政府會(huì)對(duì)他們提供適當(dāng)?shù)馁Y助；三是志愿者隊(duì)伍，基本是來(lái)自大學(xué)生、家庭主婦以及一些健康老年人。四是企業(yè)式的養(yǎng)老服務(wù)。企業(yè)以保險(xiǎn)方式獲取資金，然后以低收費(fèi)服務(wù)于老年人。

根據(jù)以上所述，我們可以分析出日本居家養(yǎng)老服務(wù)具備兩大特色。其一，目前日本居家養(yǎng)老服務(wù)的制度建設(shè)已經(jīng)趨于完善，其以國(guó)家立法為保障，相關(guān)的配套法律也在不斷完備和充實(shí)，其制度的保障措施也逐漸被法律化，這為居家養(yǎng)老服務(wù)的順利實(shí)施形成了堅(jiān)實(shí)的法律保障。其二，受傳統(tǒng)東方文化的影響，日本的居家養(yǎng)老服務(wù)極為注重家庭功能，形成了基于儒家道德的家庭內(nèi)代際間的、以社區(qū)服務(wù)為支持的養(yǎng)老模式。

（三）瑞典

瑞典是歐洲老齡化程度最為嚴(yán)重的國(guó)家，政府主張"最大限度的讓老年人住在自己家里養(yǎng)老"，大力推行居家養(yǎng)老模式。瑞典的居家養(yǎng)老模式的顯要特征是服務(wù)內(nèi)容廣泛且覆蓋全體公民。只要老年人有需要，都可以向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)，待評(píng)估同意后，即可獲得服務(wù)。瑞典居家養(yǎng)老的具體內(nèi)容主要包括:

1、社區(qū)資源共享

飲食服務(wù)方面，利用學(xué)校資源為本地區(qū)的老人提供飲食服務(wù)，即在讀學(xué)生用餐后，學(xué)校的廚房和食堂再為老年人提供飲食服務(wù)。老年人可以通過(guò)公布在報(bào)紙上的學(xué)校名稱(chēng)和具體菜單，來(lái)選擇就餐學(xué)校，其用餐的價(jià)格僅為市場(chǎng)價(jià)格的一半。文化娛樂(lè)方面，在老年人居住的社區(qū)內(nèi)設(shè)置活動(dòng)中心，老年人可在中心享受到就餐、美容理發(fā)、聊天、娛樂(lè)等活動(dòng)，這些服務(wù)和活動(dòng)的資金來(lái)源于政府財(cái)政和接受服務(wù)或參與活動(dòng)的老年人，雙方各承擔(dān)一半的費(fèi)用；醫(yī)療保健方面，在居住相對(duì)集中的由五千至五萬(wàn)名居民組成的社區(qū)內(nèi)，會(huì)設(shè)一個(gè)醫(yī)療保健服務(wù)點(diǎn)，幾個(gè)社區(qū)構(gòu)成一個(gè)醫(yī)療保健中心。

2、市場(chǎng)化運(yùn)作

上世紀(jì)八十年代末，瑞典議會(huì)通過(guò)了老年人護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)引入市場(chǎng)化運(yùn)作的議項(xiàng)。隨后，瑞典新建了兩百多家私人的老年護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，占到瑞典老年護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)的三分之一。同時(shí)，瑞典政府積極鼓勵(lì)社會(huì)各種慈善組織、非營(yíng)利組織以及志愿者團(tuán)體加入到護(hù)理服務(wù)提供當(dāng)中。

3、巡回服務(wù)

在大城市和人口過(guò)疏地區(qū)，提供巡回服務(wù)活動(dòng)，即服務(wù)隊(duì)用輕型汽車(chē)裝著工具為老年人家庭提供巡回服務(wù)。對(duì)人口過(guò)疏地區(qū)老年人的服務(wù)，瑞典社會(huì)部和郵電部給予了資助，形成了由郵遞員對(duì)獨(dú)居老年人進(jìn)行訪問(wèn)援助的制度。

二、國(guó)外居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)我國(guó)的啟示

（一）準(zhǔn)確的政府職能定位

西方政府在整個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，為了更好地推行居家養(yǎng)老服務(wù)，政府制定一系列有關(guān)保障居家養(yǎng)老服務(wù)順利推行的法律法規(guī)，同時(shí)加大資金和硬件設(shè)施的投入，通過(guò)資金補(bǔ)助、政策傾斜培育及引導(dǎo)民間組織發(fā)展，號(hào)召志愿者隊(duì)伍加入到居家養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中，有效利用社會(huì)資源。而在我國(guó)的居家養(yǎng)老服務(wù)中，常常政府直接提供養(yǎng)老服務(wù)、"政府包辦"的現(xiàn)象，缺乏與民間社會(huì)的合作與分工。因此，在優(yōu)化居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)該借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的運(yùn)作方式，重新對(duì)政府職能進(jìn)行定位，為居家養(yǎng)老服務(wù)體系搭建一個(gè)科學(xué)的發(fā)展框架。

（二）完善的法律體系

完善的法律體系為居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障和基礎(chǔ)。英國(guó)、日本、瑞典都以法律先行為基礎(chǔ)，并且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷修訂、完善相應(yīng)的法律，使居家養(yǎng)老的各項(xiàng)具體操作有法可依、有章可循。而相對(duì)于國(guó)外，我國(guó)在居家養(yǎng)老方面的全國(guó)性的法律法規(guī)停留在空白階段，居家養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展仍是以民政部門(mén)出臺(tái)的政策文件為指導(dǎo)，如此便形成了各自為政的局面。統(tǒng)一、成熟的法律體系的缺乏，給我國(guó)居家養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一定的阻力，我們應(yīng)該吸收各地的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，使居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施與推廣更加規(guī)范化、法制化。

（三）多元化的服務(wù)內(nèi)容

在人口老齡化程度不斷嚴(yán)重的背景下，老年人的養(yǎng)老需求也呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)。這一特征決定了居家養(yǎng)老服務(wù)的供給必須以老年人的實(shí)際需求為導(dǎo)向，為老人提供專(zhuān)業(yè)化、多樣化的服務(wù)項(xiàng)目。憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和完善的硬件設(shè)施條件，普惠型的福利供給制度是西方發(fā)達(dá)國(guó)家的重要特色。聯(lián)系我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的國(guó)情，顯然還無(wú)法做到無(wú)償向公民提供各類(lèi)服務(wù)。但在具體的居家養(yǎng)老實(shí)施上，我們可以針對(duì)不同條件的老年人群體，將有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)老年人的實(shí)際需求，提供多層次、多元化的居家養(yǎng)老服務(wù)。

（四）龐大的社會(huì)資源

在西方發(fā)達(dá)國(guó)家居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)中，其養(yǎng)老責(zé)任由原來(lái)政府單獨(dú)直接負(fù)責(zé)提供，轉(zhuǎn)為政府、民間社會(huì)、社區(qū)等各種社會(huì)力量共同負(fù)責(zé)承擔(dān)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家通常將社區(qū)作為居家養(yǎng)老服務(wù)的依托，十分重視社區(qū)建設(shè)，將各種福利設(shè)施和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立在社區(qū)內(nèi)，專(zhuān)業(yè)人員和志愿者隊(duì)伍定期到社區(qū)入戶提供服務(wù)，老年人也可以到社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)享受各種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。非營(yíng)利組織的參與，在提供服務(wù)的效率和質(zhì)量的同時(shí)，也使政府的養(yǎng)老責(zé)任得到有效地分擔(dān)，使居家養(yǎng)老服務(wù)不斷向社會(huì)化的趨勢(shì)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]易松國(guó).社會(huì)福利社會(huì)化的理論與實(shí)踐[M].北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2006年:68-72

[3]王偉.日本家庭養(yǎng)老模式的轉(zhuǎn)變[J ].日本學(xué)刊，2004(3) :98-109.

第6篇：家政服務(wù)人員規(guī)章制度范文

那么，究竟怎么判斷一家企業(yè)的管理水平好不好呢？主要可以從三個(gè)方面判斷，第一是能力，第二是動(dòng)力，第三是合力。

能力，指的是企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體上具備的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能以及心理素質(zhì)

團(tuán)隊(duì)能力在管理者身上如何體現(xiàn)？實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)的整體能力正是反映出管理者的選人育人的綜合能力。

人的能力（知識(shí)、技能）甄別，或者是說(shuō)人才甄別的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段以人口統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)（Demographics）為標(biāo)準(zhǔn)，即性別、年齡、教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)這些硬指標(biāo)，比如找家政服務(wù)人員，就是根據(jù)這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，“已婚、四十歲以上、以前做過(guò)保姆的優(yōu)先”。這是手工作坊找?guī)凸さ娜瞬艠?biāo)準(zhǔn)，今天仍有企業(yè)以此為選人用人的核心。第二個(gè)階段是工業(yè)化時(shí)代的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，即在硬指標(biāo)符合基本條件之后，還要從四個(gè)方面的軟指標(biāo)看人才：知識(shí)（Knowledge）、技能（Skills）、基本能力（Ability），以及其他（Other，包括價(jià)值觀和性格等）。這個(gè)階段的用人標(biāo)準(zhǔn)是注重人和崗位之間的匹配，也是測(cè)評(píng)開(kāi)始盛行的時(shí)代。20世紀(jì)70年代美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭（David McClelland）進(jìn)行了優(yōu)秀人才心理素質(zhì)研究，標(biāo)志著人才甄別演進(jìn)到第三個(gè)階段。這個(gè)階段的用人標(biāo)準(zhǔn)，不僅考慮人與崗位的匹配，同時(shí)也要考慮人與企業(yè)（企業(yè)文化）的匹配。

從團(tuán)隊(duì)整體能力就能知道管理者對(duì)人才的選用及培養(yǎng)的能力，管理者的能力體現(xiàn)，就是能否確保團(tuán)隊(duì)整體的能力，把控人才準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并形成團(tuán)隊(duì)人才培育提升機(jī)制和氛圍。

動(dòng)力，是指團(tuán)隊(duì)整體上盡職盡責(zé)的意愿

團(tuán)隊(duì)動(dòng)力體現(xiàn)在管理者身上，就是他如何使員工對(duì)工作更認(rèn)同，更有努力工作的意愿?；蛘哒f(shuō)他具備的維護(hù)員工工作動(dòng)力的能力。如果管理者能讓60%的員工愛(ài)上工作，那么他的管理水平就是值得贊許的。

管理者必須面對(duì)的一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí)是：并不是所有員工都是敬業(yè)的，他們有的出工不出力。企業(yè)與員工簽約，最希望得到員工的能力、激情和創(chuàng)造力，但是有時(shí)候企業(yè)簽到的只是員工的時(shí)間而已。更甚者，他們的工作動(dòng)力常常是不穩(wěn)定的，會(huì)隨著時(shí)間的推移或者是事件的誘發(fā)而改變。蓋洛普（The Gallup Organization）的研究發(fā)現(xiàn)，敬業(yè)員工平均只占30%左右，而在優(yōu)秀企業(yè)中，這個(gè)比例高達(dá)63%。蓋洛普對(duì)敬業(yè)（Engagement）的定義是“充滿激情地工作”，也就是說(shuō)，真正發(fā)自?xún)?nèi)心熱愛(ài)工作的人是比較少的，因此，維護(hù)員工的動(dòng)力，讓他們愛(ài)上自己的工作，是管理者最重要的工作目標(biāo)。

合力，是指團(tuán)隊(duì)整體上的努力方向與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致

合力很難從表面上看出來(lái)，通常需要從員工的言行和神態(tài)中觀察，最簡(jiǎn)單的方法是問(wèn)問(wèn)題。如：你們公司是做什么的？跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么不同？你覺(jué)得你們公司十年之后跟現(xiàn)在會(huì)有什么不一樣？最后一個(gè)問(wèn)題很重要，能夠從中了解員工是否知道公司往何處去。如果員工連了解公司的意愿都沒(méi)有，那肯定談不上熱愛(ài)工作。

管理者如何體現(xiàn)合力？需要厘清下面三個(gè)關(guān)系：

1.（工作方向的）明確性。實(shí)際上指的是企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，如何將這些戰(zhàn)略目標(biāo)分解并與員工的個(gè)體目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，是管理者的重要任務(wù)。然而很多企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略，或者戰(zhàn)略不清晰，股東和CEO都不清楚公司未來(lái)要怎么走，朝令夕改員工更不可能清楚，因此根本談不上合力。有些企業(yè)有戰(zhàn)略，但是戰(zhàn)略溝通不力，高層不能分解戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)果也等于沒(méi)有戰(zhàn)略。因此戰(zhàn)略是團(tuán)隊(duì)合力的先決條件，有了戰(zhàn)略的明確性，才有合力。

2.（組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和崗位設(shè)置的）合理性。合理性比較容易理解，就是為了達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，組織所設(shè)置的流程和設(shè)計(jì)必須有效、崗位設(shè)計(jì)要合理、責(zé)權(quán)利要明確、架構(gòu)和流程要合理，大家使的勁兒才能往一個(gè)方向推進(jìn)，不然再多牛人進(jìn)來(lái)，怎么使力都徒勞無(wú)功。

3.（管理體系和文化的）兼容性。企業(yè)的軟件和硬件必須兼容，利益相關(guān)方的利益必須高度一致。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、價(jià)值觀、組織文化、工作氛圍等看不見(jiàn)摸不著的但確實(shí)存在的東西，必須與規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、考核和激勵(lì)方式等兼容。

比如有些企業(yè)提倡的文化和實(shí)際上存在的企業(yè)文化是有沖突的。提倡狼性，但是公司里存在的卻是羊性文化。創(chuàng)始人非常有激情，信誓旦旦，渴望把企業(yè)迅速做到世界第一，但在文化上卻溫情脈脈，在對(duì)待已經(jīng)落伍跟不上市場(chǎng)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)元老們持婦人之仁，讓他們留在關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位上，成為企業(yè)成長(zhǎng)的瓶頸。還有獎(jiǎng)懲機(jī)制與其所倡導(dǎo)的理念不一致。比如倡導(dǎo)守時(shí)，但在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，卻要等遲到的人。這實(shí)際上是在懲罰守時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)遲到。

第7篇：家政服務(wù)人員規(guī)章制度范文

春逝秋飛，轉(zhuǎn)瞬冬來(lái)到。不知不覺(jué)間，2021年即將過(guò)去，我們又是時(shí)候要對(duì)2021年的工作做一個(gè)總結(jié)了。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021公司員工年度工作總結(jié)，希望能幫助到大家!

2021公司員工年度工作總結(jié)一過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的差不多一年了，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便。

四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。

2021公司員工年度工作總結(jié)二20__年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領(lǐng)導(dǎo)安排，完滿地完成了全年的工作任務(wù)，無(wú)事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己成為本領(lǐng)過(guò)硬，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。

一、能夠積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身素質(zhì)。

根據(jù)單位統(tǒng)一安排，今年以來(lái)能積極參加公司組織的文化培訓(xùn)，同時(shí)能關(guān)心時(shí)事，利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國(guó)家大事，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人的形象。

二、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故。

一年來(lái)，能始終牢記“行車(chē)萬(wàn)里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛(ài)護(hù)車(chē)輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車(chē)輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車(chē)輛的清潔工作，做到車(chē)子每日如新。平時(shí)注意掌握車(chē)輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車(chē)況良好。做到不開(kāi)快車(chē)，不酒后駕車(chē)，不私自出車(chē)等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。

三、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作。

作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

20__年已經(jīng)過(guò)去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。

2021公司員工年度工作總結(jié)三轉(zhuǎn)眼一年很快就過(guò)去了，在這過(guò)去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自我，能夠說(shuō)這一年下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自我在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方面，下頭我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對(duì)銷(xiāo)售工作的總結(jié)：

1、作為一個(gè)銷(xiāo)售，必須要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去理解你，理解你的產(chǎn)品。

2、工作必須要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自我更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī)，二流的銷(xiāo)售是混日子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我此刻如果把自我定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當(dāng)成是自我的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)化，這都是要經(jīng)過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西，僅有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每一天要應(yīng)對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎樣放平心態(tài)，正確的應(yīng)對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自我的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿活力，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自我得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自我被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自我才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5、當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)必須要記住你不是去求他們?nèi)ベI(mǎi)你的產(chǎn)品，而是去幫忙他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)十分重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6、做銷(xiāo)售的必須要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心，有的自信你能夠隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情景下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。

7、必須要有耐心和恒心，相信自我只要付出必須會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我以往一度很郁悶自我因?yàn)樽晕覜](méi)有業(yè)績(jī)，可是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣(mài)出了第一套房.我又對(duì)自我充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻堅(jiān)持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員總結(jié)是很重要的，不僅僅是對(duì)自我的工作資料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自我說(shuō)話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才明白自我還有哪些能夠上升的空間。

最終，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，從容的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自我，客觀的應(yīng)對(duì)自我的不足，更好的去改善，每個(gè)人都會(huì)有完美的明天!

2021公司員工年度工作總結(jié)四在20__的上半年，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下：

一、規(guī)范服務(wù)

1、建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本。

2、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

3、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。

同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

4、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

二、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

2、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

三、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。

多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活。

物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。

截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近__人次，招聘員工__人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

以上，是物業(yè)主管半年工作總結(jié)，物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，必將巍然矗立在___小區(qū)。

2021公司員工年度工作總結(jié)五時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

20__年_月至_月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參與接待了__全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、__分公司與__分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧峁玫姆瘛R荒昀矗舶才拍誆炕嵋?00次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入__系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20__年_月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、行政庫(kù)管理等工作。

至__月底，共接待公安查詢(xún)__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件__份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息__篇，采編__之窗_期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在__誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;__誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備2020年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20__年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。