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【關(guān)鍵詞】兒童;支氣管哮喘;霧化吸入;氧氣驅(qū)動;空氣壓縮泵
【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484(2013)01-0143-01
支氣管哮喘是一種以嗜酸細胞,肥大細胞為主的氣道變應(yīng)原性慢性炎癥性疾病。臨床以反復(fù)發(fā)作性喘息,呼吸困難,胸悶或咳嗽為特點。由于霧化吸入可將藥物直接作用于支氣管的病變部位,不僅可以稀釋痰液,消除炎癥,解除支氣管痙攣并改善氣道,還具有用藥量少,起效快,副作用小的特點。隨著霧化機種類的增多,霧化吸入的方法也越來越多,其各自優(yōu)點也所不同,選擇不同的霧化方法對治療有不同的影響。2009年1月-2011年12月我科分別采用空氣壓縮泵霧化吸入與氧氣驅(qū)動霧化吸入治療120例兒童支氣管哮喘的患兒,并進行療效比較及針對性的護理,效果滿意,現(xiàn)將結(jié)果報告如下。
1 資料與方法
選擇2009年1月-2011年12月在本院住院的支氣管哮喘患兒120例,所有患兒均符合支氣管哮喘診斷標準〔1〕 。(哮喘診斷標準同2008年兒童哮喘防治指南)。納入標準:①年齡4-10歲;②確診為兒童哮喘(參照兒童支氣管哮喘防治常規(guī)2008修訂);③處于發(fā)作急性期(輕-中度發(fā)作),肺部能聞及哮鳴音。將其隨機分成三組,每組40例。對照組未予霧化吸入;治療A組采用空氣壓縮泵霧化吸入硫酸沙丁胺醇和普米克令舒混合液;治療B組采用氧氣驅(qū)動霧化吸入相同藥物。三組患兒年齡、性別、病程有可比性。見表1
1.2 方法
三組均予常規(guī)抗感染,止咳 ,解痙,激素支持治療等,治療組在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上均同時給予布地奈德混懸(普米克令舒 ,澳大利亞阿斯利康公司1mg/2ml)〔2〕 ,每次2ml及硫酸沙丁胺醇(萬托林,英國葛蘭素公司),霧化吸入,2次d,每次10-15min,直至藥物停止噴出,患兒肺部哮鳴音消失后停止霧化吸入。治療A組采用空氣壓縮泵霧化藥物(德國百瑞有限公司),治療B組采用氧氣驅(qū)動霧化裝置+面罩給藥,氧流量5-6Lmin.
1.3 護理
1.3.1 治療前護理:①保持空氣清新,維持室溫18-22℃.②清潔消毒設(shè)備。③向患兒家屬介紹霧化吸入原理,注意事項,向患兒演示霧化吸入的使用方法。④做好患兒的心理 護理,消除緊張、恐懼心理,穩(wěn)定情緒。⑤如有痰液堵塞,應(yīng)先吸痰。
1.3.2 準確配制霧化液,使用與生理濃度相似的生理鹽水作為基礎(chǔ)液體以減少霧化異味和刺激。
1.3.3 治療中護理:①取坐位或半臥位,開始吸入把出霧量調(diào)小,待小兒適應(yīng)1-2min后在慢慢調(diào)大,嗆咳應(yīng)協(xié)助拍背。②各管道避免扭曲,連接處緊密,防止漏氣,確保藥物進入呼吸道。③霧化吸入過程中密切觀察SPO2,呼吸,脈搏血壓,肺部聽診哮鳴音變化。④不適應(yīng)難以吸入的患兒不能強迫患兒,可以采用間歇吸入法。⑤高流量氧濃度,監(jiān)測SPO2防氧中毒。⑥霧化吸入過程中避免將霧化液噴入眼睛。
1.3.4 平衡患兒營養(yǎng),予以易消化,高蛋白,高維生素,高熱量清淡的飲食,少量多次飲水。
1.3.5 霧化后用溫開水為患兒漱口,擦干口鼻部的藥液。及時清潔消霧化裝置。霧化吸入后多拍背,促進分泌物的排出。
1.3.6 對不同病種的患兒應(yīng)分室安置,避免交叉感染。
2 結(jié)果
2.1 兩組臨床療效比較見表2
2.2 三組病例未出現(xiàn)明顯的不良反應(yīng)。
3 結(jié)果
支氣管哮喘目前國內(nèi)外指南的治療主要推薦是糖皮質(zhì)激素吸入療法。更多的專家學(xué)者則主張支氣管擴張劑。β受體激動劑及H2受體拮抗劑聯(lián)合糖皮質(zhì)激素,合并感染者聯(lián)用抗生素治療。目前,吸入療法在國外已成為支氣管哮喘急性發(fā)作的首選方法,也是治療哮喘最安全有效的方法。
空氣壓縮泵霧化吸入是以壓縮空氣的高速氣流為動力,將藥液霧化成微小顆粒(霧滴分子52% 在5?m以下,平均4.8?m),患不需用力,藥物微粒即可達到呼吸道和肺部,霧粒小,霧流柔和,對呼吸道刺激輕微。
氧氣驅(qū)動霧化吸入是以氧氣為動力,通過高速氧氣氣流通過毛細管時產(chǎn)生負壓,將藥液由接觸小管吸出,再被高速氧氣流通過撞擊成細小霧滴(霧滴直徑為2-4?m),形成藥霧噴出,進入呼吸道及毛細支氣管和肺泡〔3〕,能迅速有效地擴張支氣管,緩解支氣管痙攣,從而達到解痙、平喘、消炎、痰治療目的。同時可進行吸氧,既有利于改善缺氧癥狀,防止低氧血癥,又有利于周圍組織特別是呼吸肌供氧,改善缺氧性肺血管收縮,解除肺A高壓。本文采用空氣壓縮泵和氧氣驅(qū)動兩種霧化吸入方法吸入相同藥物治療支氣管哮喘,能促進癥狀緩解,縮短病程。但氧氣驅(qū)動霧化吸入效果相對優(yōu)于空氣壓縮泵霧化吸入。
支氣管哮喘是一個長期、持續(xù)、規(guī)范的治療過程?!胺乐巍庇^念越來越被重視,在難以徹底治療的情況下,護理,特別是家庭護理非常重要,具體措施如下幾點:①對患兒及其家長進行針對性健康教育,講解引起支氣管哮喘的危險因素,使患兒及其家長對哮喘及其治療有正確的認識,對病情進行自我監(jiān)測。②遵醫(yī)囑正確、合理、規(guī)范、安全的用藥。③建立良好的醫(yī)患關(guān)系。④保持居住室內(nèi)空氣新鮮、流通。⑤避免刺激性氣味,避免接觸過敏原。⑥飲食要清淡,多進食水果,蔬菜含維生素的食物〔4〕?!、弑3州p松、愉快的心情。⑧在季節(jié)變換時要注意加減衣物,避免受涼感冒。⑨鼓勵患兒進行適量的運動,提高機體免疫力〔5〕 。
本研究得出,氧氣驅(qū)動霧化吸入治療兒童支氣管哮喘是一種安全、有效的方法,值得推廣應(yīng)用。在進行霧化吸入治療的同時,進行針對性的護理,可以有效控制支氣管哮喘患兒的癥狀,改善肺部體征,提高患兒的生活質(zhì)量。
參考文獻:
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《銷售與市場》作為一本在國內(nèi)創(chuàng)刊最早、歷經(jīng)多年市場洗禮并具有較大影響力的營銷期刊,她生動地濃縮了市場經(jīng)濟背景下中國營銷的歷史變遷,真實地記錄了中國企業(yè)在市場營銷領(lǐng)域的努力探索和殷殷收獲。在這個成長過程中,《銷售與市場》充當(dāng)著一個特殊的角色,在引進、傳播和學(xué)習(xí)、研究西方營銷理論的過程中付出了巨大努力。15年來,她和中國改革開放的大時代同頻共振,與中國企業(yè)血脈相連,始終致力于為中國企業(yè)搭建市場營銷的大舞臺,深耕細作,不辱使命。
可以說,中國改革開放30年,為管理和營銷類期刊提供了快速成長的機遇和空間。《銷售與市場》誕生于改革開放和市場經(jīng)濟大潮洶涌的1994年,基于對中國行業(yè)及廣大企業(yè)的長期關(guān)注和深入研究,在營銷和管理的認識上,我們經(jīng)歷了從量的變化到質(zhì)的飛躍。因此,辦刊理念和欄目設(shè)計考慮更多的是為營銷界的管理者和一線人員服務(wù)。
辦刊的時候,我們首先考慮的是:定位要符合市場經(jīng)濟的發(fā)展需求和內(nèi)在規(guī)律。我們覺得,刊物是傳播知識的平臺,但同時也應(yīng)該是一個市場主體,應(yīng)該是一個充滿活力的企業(yè)。所以,從《銷售與市場》辦刊開始我們就把它當(dāng)成一個品牌來積淀和培育,把它當(dāng)成一個企業(yè)去謹慎經(jīng)營。我們一邊學(xué)一邊做,把西方的營銷理論引進來,按照做企業(yè)的方式來運作期刊。
創(chuàng)刊初始,雜志的經(jīng)營策略概括起來就是“三力”:一是品牌力,企業(yè)發(fā)展需要~個有市場競爭力的產(chǎn)品;二是銷售力,酒香也怕巷子深,好產(chǎn)品也需要好的營銷技術(shù);三是渠道力,因為渠道能力決定產(chǎn)品的生死?!朵N售與市場》是最早利用書報亭、機場等二渠道發(fā)行的媒體先鋒,當(dāng)時管理和營銷類的刊物多半都是依靠主渠道郵發(fā)。
至今我們依然可以自信地說,在所有的管理類期刊中,《銷售與市場》的渠道做得最出色,其發(fā)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國300多個城市,能夠直達數(shù)百萬讀者的手中。
產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基石。把產(chǎn)品質(zhì)量打造好,就必然要實行一種方法加細節(jié)的求證方式。傳統(tǒng)的管理類刊物的運作常常是:自己擅長什么,刊物就辦成什么樣。脫離了讀者需求,忽視了行業(yè)和市場的變化,講成功的案例只關(guān)注結(jié)果,沒有挖掘出內(nèi)在的方法和規(guī)律。
《銷售與市場》探求出了一種有效的方法。講成功的營銷或商業(yè)模式是從企業(yè)運作的整個過程人手,通過分析眾多企業(yè)的個案,總結(jié)出內(nèi)在的方法和規(guī)則。因此,我們一直主張在辦刊中去粗取精、提出理論、提煉方法、注重細節(jié)、整體研究。而這些恰恰是大多數(shù)中國企業(yè)最需要學(xué)習(xí)的。
進入21世紀,以科技革命為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟的來臨,改變了人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式和行為方式等。企業(yè)管理方法和市場營銷戰(zhàn)略也為之改變。4P、4C等傳統(tǒng)的營銷理論也日益受到挑戰(zhàn),動態(tài)的競爭環(huán)境和市場的不確定性從根本上動搖了傳統(tǒng)市場營銷組織設(shè)計的框架,中國學(xué)界開始反思傳統(tǒng)營銷理論的局限,業(yè)內(nèi)也重新審視中國營銷的固有模式和方法。
學(xué)界普遍認為,改革開放以來,中國企業(yè)不是靠戰(zhàn)略取勝,而是憑借市場機會的大量供給,憑借企業(yè)家的感知力和非常規(guī)化的市場運作(憑借渠道人脈、終端技巧、人海戰(zhàn)術(shù)和消費者的從眾心態(tài)等)與跨國公司貼身博弈。隨著消費者需求質(zhì)量與需求層次的提高以及市場競爭環(huán)境的變化,這種短視的營銷劣勢日益凸顯,戰(zhàn)略營銷理念和營銷戰(zhàn)略管理的缺失越來越迫切地擺在中國企業(yè)的面前。
值得肯定的是,在市場運作尤其是在終端市場的博弈上,中國企業(yè)的確創(chuàng)造了許多獨特的營銷手段和方法,中國營銷人也練就了諸多獨門絕技。中國企業(yè)也正是憑借對中國市場(天時、地利、人和)機會優(yōu)勢的把握以及快速應(yīng)對的準確,在短時期內(nèi)有效地阻擊了跨國公司的快速擴張。
應(yīng)該看到,隨著全球化競爭格局在中國市場的縱深推進以及中國企業(yè)“走出去”,中國本土企業(yè)自身的弱點逐漸顯露,其綜合實力和競爭力遠遠落后于跨國公司。唯有變革和創(chuàng)新才是出路。中國企業(yè)需要從戰(zhàn)略、組織、文化、運營機制及整個營銷模式等方面進行系統(tǒng)的變革,從競爭戰(zhàn)略的高度系統(tǒng)地思考營銷的價值和方法。
在國外,以知識經(jīng)濟的到來作為標志,市場營銷進入戰(zhàn)略營銷時代。戰(zhàn)略營銷是20世紀90年代以來市場營銷學(xué)科中的一個重要研究領(lǐng)域,其主要目的是在滿足顧客需要的前提下,為企業(yè)尋求更大的生存空間。傳統(tǒng)的市場營銷活動更多地強調(diào)滿足顧客的當(dāng)前利益,由于需求的不確定性以及競爭者的干擾,使企業(yè)常常陷入困境。戰(zhàn)略營銷是通過企業(yè)的價值創(chuàng)造、資源積累以及利益相關(guān)者關(guān)系的建立而使企業(yè)贏得長久的競爭優(yōu)勢。
中國市場營銷發(fā)展到今天,也理應(yīng)進入到公司戰(zhàn)略層面來思考問題了,而不應(yīng)該僅僅專注于企業(yè)的產(chǎn)品銷售工具。隨著市場環(huán)境的深刻變革,4P、4c等傳統(tǒng)的營銷理論日益受到挑戰(zhàn),企業(yè)越來越需要系統(tǒng)地思考營銷問題,越來越需要從環(huán)境、資源和顧客需求出發(fā)分析和選擇科學(xué)的營銷戰(zhàn)略。這種基于動態(tài)環(huán)境和組織資源,從競爭戰(zhàn)略高度認識市場、管理營銷的觀念和做法,就是企業(yè)的戰(zhàn)略營銷管理。因此,企業(yè)對營銷的理解就是對自身戰(zhàn)略的理解,在戰(zhàn)略營銷的統(tǒng)領(lǐng)下,營銷也由傳統(tǒng)的部門職能上升為整個組織的職能。戰(zhàn)略營銷也不再是單一的產(chǎn)品導(dǎo)向或者顧客導(dǎo)向,而是系統(tǒng)營銷要素的整合。戰(zhàn)略營銷是新的市場環(huán)境對企業(yè)的客觀要求,也是復(fù)雜多變的競爭環(huán)境下企業(yè)對于市場本質(zhì)的深刻認識和理性選擇。
為了順應(yīng)市場趨勢、滿足讀者需要、引領(lǐng)中國營銷的正確方向,《銷售與市場》營銷版(現(xiàn)管理版)力邀艾?里斯、包政、陳春花、韓慶祥、王建國、彭劍峰、楊杜、施煒、曾鳴、王成榮、陳勁、蔡劍等多位國際、國內(nèi)營銷領(lǐng)域的權(quán)威大家、知名學(xué)者為中國企業(yè)出謀劃策,為中國營銷指點迷津。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷課程;教學(xué)問題;課程改革
一、課程背景
如今已經(jīng)到了網(wǎng)絡(luò)時代,互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,已經(jīng)使得我們國家搭上了互聯(lián)網(wǎng)這班高峰車,大到國家政策,小到個人生活環(huán)境,已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)的天下。在這樣的一個大時代下,企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)完全趕不上時代的潮流,互聯(lián)網(wǎng)營銷的角色在企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略中變得越來越重要。從這兩年企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的需求可以直接看出,互聯(lián)網(wǎng)營銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性,并隨著互聯(lián)網(wǎng)份額的增長,人才的需求也越來越大。在這樣的背景下,《網(wǎng)絡(luò)營銷》這門課對電商專業(yè)學(xué)生來說也變得越來越重要,因此我們必須要選擇合適的教學(xué)方法來實施課程的教學(xué),這樣才能使得我們學(xué)校電商專業(yè)的學(xué)生在步入社會后更加有競爭力。
二、我院在課程教學(xué)中所出現(xiàn)的問題
1.傳統(tǒng)的教學(xué)方法不適合進行技能型課程的教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)營銷課程是一門技能型很強的課程,他和管理學(xué)院其它課程相比,有著很明顯的差別。因此在選擇教學(xué)方法的時候要選擇合適的教學(xué)方法,一定在課堂上能盡可能多的教授學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷實踐技能。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)主要分為兩種,一種是偏營銷理論的教學(xué)方式,一種是偏營銷技能的實踐技能方式,而且不同學(xué)校的教學(xué)因為在本土環(huán)境,學(xué)生特點等方面的差別也不適合使用別的學(xué)校的教學(xué)方法,因此我們需要自己設(shè)計一套網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)體系,保證我們學(xué)院電商網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)的實施。2.大多數(shù)高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系設(shè)置有問題。網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而興起的營銷方式,而網(wǎng)絡(luò)營銷這門課所學(xué)的知識不僅包含了市場營銷知識、網(wǎng)絡(luò)營銷知識,還包含了計算機知識、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)知識,在沒有學(xué)習(xí)這門課程之前,大部分的學(xué)生并不是很了解這些知識,有的可能對這些知識一無所知,所以,在教學(xué)的過程中。必須要把這門學(xué)科所包含的基礎(chǔ)知識給他們進行全面的普及,讓他們對這些基礎(chǔ)知識有一定的了解,這樣才能達到更好的教學(xué)效果。但是,在現(xiàn)階段,我國的各大高校并沒有專門開展對這門學(xué)科基礎(chǔ)知識的專業(yè)學(xué)習(xí),他們往往都是利用專業(yè)的前序課程來進行基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。3.大多數(shù)高職院??荚嚪绞接袉栴}。網(wǎng)絡(luò)營銷是一門以實踐能力為主,基礎(chǔ)知識為輔的課程,它不僅僅重視學(xué)生們課堂上的表現(xiàn)及試卷的筆試成績,更注重學(xué)生是否能掌握網(wǎng)絡(luò)營銷實踐技能,而傳統(tǒng)的試卷考核方式只能了解到學(xué)生對這門課程基礎(chǔ)知識的掌握情況,并不能了解到學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力的掌握情況?,F(xiàn)階段很多院校所選擇的考試方法大多都是采用傳統(tǒng)的試卷考核法,這種考核方式不但無法反映出學(xué)生們真實的學(xué)習(xí)情況,還容易打擊到學(xué)生們的積極性。因此傳統(tǒng)的試卷考核法并不適用于這門課程。4.大多數(shù)高職院校教學(xué)內(nèi)容選取問題。網(wǎng)絡(luò)營銷這門課程主要是培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷的技能以及了解企業(yè)需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,而不是教學(xué)生如何擴展市場營銷?,F(xiàn)在很多學(xué)校在選擇教學(xué)內(nèi)容上都存在問題,大多人人認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是教學(xué)生如何在網(wǎng)絡(luò)上營銷,卻忘了企業(yè)需要什么樣的人才和學(xué)生應(yīng)該擁有什么樣的技能。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革思路
1.課程教學(xué)模式的建設(shè)。傳統(tǒng)的教學(xué)模式是以教師和學(xué)生為主體來進行網(wǎng)絡(luò)營銷的課程教學(xué),而這種單一的教學(xué)模式并不能讓學(xué)生學(xué)到應(yīng)去學(xué)的內(nèi)容。因此我們要重建網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)體系,打破傳統(tǒng)模式,讓行業(yè)專家、企業(yè)老總、一線的員工等內(nèi)界人士參與到我們的教學(xué)中去,讓學(xué)生了解到企業(yè)需要什么,為學(xué)生做出正確的教學(xué)方式,促進教學(xué)改革。2.課程教學(xué)內(nèi)容選擇。在教學(xué)內(nèi)容的選取上,我們將會以本地企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位任務(wù)為基礎(chǔ)來制定新的教學(xué)內(nèi)容替代以前的以網(wǎng)絡(luò)營銷理論為主的教學(xué)內(nèi)容,這樣講更能讓同學(xué)們學(xué)到實踐技能。將企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的要求為標準來制定授課內(nèi)容,將授課的內(nèi)容制定交給企業(yè)與學(xué)校共同參與制定,用項目化的教學(xué)方式促進教學(xué)設(shè)計。我們會把網(wǎng)絡(luò)營銷的課程項目化分解分為多個模塊:包括對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知、網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析、網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷的效果分析等。3.課程教學(xué)情境的設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)營銷即是互聯(lián)網(wǎng)的一種快速消費模式?,F(xiàn)已成為電子商務(wù)專業(yè)與市場營銷專業(yè)的重要課程,隨著網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)在商業(yè)發(fā)展中的重要性,我們將原來一周兩次的網(wǎng)絡(luò)營銷課調(diào)整為一周三次的網(wǎng)絡(luò)營銷課。以此來體現(xiàn)出我們對網(wǎng)絡(luò)營銷,對未來商業(yè)發(fā)展的重視。在此同時我們對整個的課程標準。課程大綱,課程授課計劃都按照項目化課程設(shè)計作了調(diào)整。課程的教學(xué)目的也從之前的基本掌握網(wǎng)絡(luò)營銷為知識的目的改變?yōu)閷W(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力的掌握為目的。同時也使我們的教育改革有了全新的發(fā)展。4.課程實踐教材的編寫。網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐操作性很強的學(xué)科,因此它的實踐課程的設(shè)計要比理論課程的設(shè)計更加重要,在總課時中占比也更多。為了讓學(xué)生更好的學(xué)習(xí)到實踐技能,一定要設(shè)計一本合適本院學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教材,這樣才能更有效的進行實踐教學(xué)。在設(shè)計實踐教材的時候一定要注意與網(wǎng)絡(luò)營銷工作崗位的關(guān)鍵技能、工作流程一致。
四、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)營銷這門課的教學(xué)改革一定要建立在本地電商企業(yè)崗位所需能力的基礎(chǔ)上,制作課程大綱之前一定要進行詳細的專業(yè)調(diào)查,再按照崗位工作內(nèi)容來進行教學(xué)情境及教學(xué)任務(wù)的設(shè)計。在教學(xué)方式的選擇上,一定要以項目教學(xué)為主。在教學(xué)情境的設(shè)置上,一定要注意學(xué)生的特點,高職學(xué)生和本科學(xué)生在學(xué)生特點上是差別很大的。
參考文獻:
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[3]胡敏.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)模式探討[J].西部素質(zhì)教育,2016(15):71.
我們認為客戶體驗管理(Customer Experience Management, CEM)不但是體驗經(jīng)濟范疇中一個非常重要的概念,也日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理的基本戰(zhàn)略選擇與能力發(fā)展目標。也就是說, 即使某個企業(yè)或行業(yè)認定自己依然處在產(chǎn)品經(jīng)濟或服務(wù)經(jīng)濟階段, 但這種產(chǎn)品與服務(wù)也不可避免的日益成為“客戶經(jīng)濟”的一部分, 客戶體驗管理不可避免地將在企業(yè)日常管理中越來越多地被涉及,在競爭中被用來區(qū)分成功者與失敗者。
根據(jù)Bernd H. Schmitt在《顧客體驗管理》一書中的定義,顧客(客戶)體驗管理是“戰(zhàn)略性地管理顧客對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程”??蛻趔w驗管理注重與客戶的每一次接觸,通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段, 各種接觸渠道, 有目的地, 無縫隙地為客戶傳遞良性信息, 創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺, 以實現(xiàn)良性互動,進而創(chuàng)造差異化的客戶體驗,實現(xiàn)客戶的忠誠, 強化感知價值, 從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理,可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度、并最終提升公司價值。
作為一個相對較新的概念, 要理解客戶體驗管理就需要理解其和客戶滿意、客戶忠誠和客戶關(guān)系管理等概念的關(guān)系。這里我們先對客戶體驗與營銷作一些解析和探討。
20世紀90年代以來,企業(yè)逐漸認識到“以客戶為中心”或者“以市場為導(dǎo)向”的重要性,同時營銷學(xué)者們也將此作為“營銷觀念”的中心思想。但實際上,現(xiàn)在通行的營銷方式仍然停留在傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的范疇,離“以客戶為導(dǎo)向”距離尚遠。傳統(tǒng)營銷的特點可以從以下幾個方面來理解:1)傳統(tǒng)營銷過于注重產(chǎn)品的功能和特色,把客戶簡單地看成是被動的接受者或者理性的決策者,認為客戶都是根據(jù)產(chǎn)品的功用對自身基本物質(zhì)需求來進行購買決策的。實際上客戶經(jīng)常需要情感、知覺,沖動甚至潛意識等方面的滿足的同時購買產(chǎn)品和服務(wù)的;這些影響營銷成功與否的關(guān)鍵因素在傳統(tǒng)營銷中卻都被歸為“形象”或“品牌”宣傳后的自然結(jié)果,很少探究“宣傳/承諾”與“落實/兌現(xiàn)”的有機聯(lián)系,缺少對“落實/兌現(xiàn)”在產(chǎn)品之外的內(nèi)涵分析與管理。2)產(chǎn)品分類和競爭市場的定義過于狹隘。對傳統(tǒng)的營銷人員來說,競爭只存在于同類(可以滿足客戶的同類需求)甚至相同的產(chǎn)品類別之中,結(jié)果定義更廣泛的、更具前瞻眼光的市場和競爭觀點不見創(chuàng)新出來,營銷的效果開始走向平坡。例如在傳統(tǒng)營銷中,麥當(dāng)勞可能僅僅考慮與肯德基的競爭,而與必勝客、星巴克等則沒有什么關(guān)系, 因為其產(chǎn)品定義上的差別。3)傳統(tǒng)營銷的分析方法往往固守統(tǒng)一的模式,較為單一,缺乏靈活性;并且這些方法注重于對產(chǎn)品的功能和特色的評價,對客戶在消費過程中的情感變化缺乏必要的關(guān)注。
客戶體驗管理體現(xiàn)了“以客戶為中心”的理念,體驗式營銷是將獨特客戶體驗創(chuàng)造作為營銷主要訴求的新時期的營銷發(fā)展。它和其它新型營銷(關(guān)系營銷, 數(shù)據(jù)營銷, 一對一營銷等)類似, 都需要導(dǎo)入客戶體驗管理架構(gòu)來保證,推動營銷活動的實施。 與其它新型營銷活動有所區(qū)別的是, 體驗式營銷將“體驗創(chuàng)造”做為重點。所創(chuàng)造出來的各種體驗表現(xiàn)形式, 很多可能是客戶所享受, 但卻不一定是他們事先所能夠想象的,主動要求的。 其它形式的新型營銷也需要體驗創(chuàng)造這一成分, 但更多的可能是著眼與客戶期望體驗的有效識別與準確實現(xiàn),以及各種期望體驗維度在各種接觸點的完整,無縫隙地得到實現(xiàn)。
與注重產(chǎn)品特色與功效的傳統(tǒng)營銷相比,體驗式營銷1)注重客戶的體驗,這些體驗產(chǎn)生于客戶先前經(jīng)歷對其感覺、內(nèi)心和思想的觸動,并將企業(yè)和品牌與客戶的生活方式聯(lián)系起來,體驗所帶來的感覺、感情、認知和關(guān)系價值最終也將取代產(chǎn)品的功能價值;2)與現(xiàn)有的產(chǎn)品分類和競爭市場界定相比,體驗式營銷考慮的不再是單個具體的產(chǎn)品,而是整體消費過程給消費者帶來的相關(guān)體驗。根據(jù)消費體驗的相似性來確定產(chǎn)品類別和競爭市場的方法改變了企業(yè)對市場機遇的看法,延伸了依照產(chǎn)品來分類的概念和競爭市場的范圍,且把具體的消費過程置于更廣泛的社會文化背景之下來加以考慮。例如,在體驗式營銷者看來,麥當(dāng)勞不僅僅需要同其他形式的快餐店(如肯德基)競爭,而且需要與各種“速食店”以及“休閑場所”(如星巴克等)競爭;3)認為客戶購買及消費的全過程都是樹立品牌形象的重要機會,即客戶購買和使用產(chǎn)品時的各種體驗都是決定其滿意度和品牌忠誠度的重要因素;而傳統(tǒng)營銷關(guān)心的是如何說服客戶購買,購買之后就無能為力了;4)認為客戶因理智和情感沖動而做出選擇的機率是等同的,消費者不滿足于基本生活需要的補充, 他們更常常喜歡實現(xiàn)夢想、期待和樂趣, 達成自我設(shè)計或選擇的生活方式;5)使用的方法和手段與傳統(tǒng)營銷不同,具有多變性,體驗式營銷人員從不固守某種方法,而是因具體情況而異。更多的心理活動的量化分析與模型建立手段被使用。
從某種意義上來看,客戶體驗不僅體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷理念,而且體現(xiàn)了“以客戶為中心”的產(chǎn)品設(shè)計理念等。在實際操作中,從企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)到產(chǎn)品的包裝、從銷售大廳的布局到售后服務(wù)的提供,體驗式營銷無不蘊涵著提升客戶體驗的思想。而客戶體驗的提升最終不僅會提高客戶的滿意度和忠誠度,增加客戶價值, 還將增加公司的利潤。
客戶體驗管理從另一角度看大大開拓了品牌的內(nèi)涵。 傳統(tǒng)營銷由于其主要手段為大眾營銷, 品牌的傳遞往往是“說”多于“做”。企業(yè)常常依賴與大量的廣告。 大眾媒體上常常給客戶作出企業(yè)或產(chǎn)品超群領(lǐng)先或獨特非凡的承諾, 但大量的客戶接觸實際傳遞給客戶的卻是相異, 不一致的感受, 盡管這些接觸實際就其單個過程并不一定都是負面的。
關(guān)鍵詞:市場營銷學(xué) 信息產(chǎn)品營銷 改革
中圖分類號:G642 文獻標識碼:A DOI:10.3969/j.issn.1672-8181.2013.17.010
1 引言
傳統(tǒng)的《市場營銷學(xué)》是以實體產(chǎn)品營銷為主線構(gòu)建其課程內(nèi)容體系的,隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的實體產(chǎn)品營銷學(xué)理論已無法適應(yīng)現(xiàn)代市場的需求和人才培養(yǎng)的需要,傳統(tǒng)的《市場營銷學(xué)》中關(guān)于信息產(chǎn)品營銷的內(nèi)容明顯不足;而在應(yīng)用型市場營銷人才的培養(yǎng)中,通常缺少企業(yè)真實環(huán)境的營造和實踐教學(xué)環(huán)節(jié),《市場營銷學(xué)》課程理論與實踐嚴重脫節(jié);同時,為體現(xiàn)我校信息科學(xué)技術(shù)的專業(yè)特色建設(shè),也須對《市場營銷學(xué)》課程進行大膽改革,培養(yǎng)以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的應(yīng)用型市場營銷急需人才。
2 以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向,確立《市場營銷學(xué)》課程改革理念
營銷職能是企業(yè)中最重要的一項職能,《市場營銷學(xué)》是培養(yǎng)各個層次管理人員的必修課?!妒袌鰻I銷學(xué)》是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué),研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性,具有全程性、綜合性和實踐性的特點。通過本課程的學(xué)習(xí),要求學(xué)生掌握營銷分析的基本方法,能熟練地運用營銷學(xué)的基本理論分析和解決企業(yè)市場營銷中的實際問題。
信息產(chǎn)品強調(diào)信息服務(wù),其作用是傳遞信息,產(chǎn)生效用但并不產(chǎn)生有形的產(chǎn)品,信息產(chǎn)品具備服務(wù)的一般特點,即無形性、不可分割性和不可儲存性。因此,信息產(chǎn)品營銷與傳統(tǒng)的實體產(chǎn)品營銷具有較大的差別。
信息技術(shù)的日新月異、互聯(lián)網(wǎng)的飛速成長以及經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展引發(fā)了營銷方式的重大變革,服務(wù)營銷將成為市場營銷的主流。在信息時代背景下,各個行業(yè)和領(lǐng)域開展形式多樣的市場營銷活動,使整個社會對營銷人才的需求日益迫切,尤其是對既掌握市場營銷理論知識又精通信息技術(shù)的專業(yè)化人才更是急需。因此,傳統(tǒng)的實體產(chǎn)品營銷學(xué)理論已無法適應(yīng)現(xiàn)代市場的需求和人才培養(yǎng)的需要,培養(yǎng)以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的應(yīng)用型營銷人才能彌補目前市場的空白。
重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院以信息科學(xué)技術(shù)為特色和優(yōu)勢,但是在信息產(chǎn)業(yè)營銷人才的培養(yǎng)中,《市場營銷學(xué)》課程中的信息產(chǎn)品營銷內(nèi)容明顯不足。因此,為體現(xiàn)我校專業(yè)特色建設(shè),須對《市場營銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容進行大膽改革,培養(yǎng)以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的應(yīng)用型市場營銷急需人才,即培養(yǎng)具備信息行業(yè)特色,具備一定的通信技術(shù)基礎(chǔ),掌握過硬營銷理論及方法,能將現(xiàn)代信息產(chǎn)品與市場融會貫通的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。
3 以“信息產(chǎn)品營銷”為主線,改革《市場營銷學(xué)》教學(xué)內(nèi)容
信息服務(wù)產(chǎn)品幾乎已成為當(dāng)代個人消費的必需品,如全球通、動感地帶、天翼、彩信、彩鈴等信息產(chǎn)品或品牌風(fēng)靡全球,為大眾所熟知和喜愛。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對市場營銷的沖擊,我們在研究信息產(chǎn)業(yè)人才需求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上,依照我校人才培養(yǎng)定位和信息技術(shù)特色優(yōu)勢,確立了以現(xiàn)代信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的《市場營銷學(xué)》知識為主線的課程改革體系。傳統(tǒng)營銷課程內(nèi)容體系以實體產(chǎn)品營銷為主線,這已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代市場的需求和人才培養(yǎng)的需要,因此,必須以“信息產(chǎn)品營銷”為主線來構(gòu)建課程內(nèi)容體系,將信息產(chǎn)品營銷案例融入到教學(xué)內(nèi)容中,改革《市場營銷學(xué)》教學(xué)內(nèi)容,主要包括以下內(nèi)容:
①在對市場及市場營銷的介紹中融入通信市場及服務(wù)營銷的內(nèi)容,將網(wǎng)絡(luò)營銷作為推動市場營銷學(xué)發(fā)展和深化的新概念引入到基本理論的概述中。
②信息產(chǎn)品飛速發(fā)展,在宏微觀營銷環(huán)境、消費者市場、組織市場、市場營銷調(diào)研與預(yù)測等市場營銷環(huán)境分析中,應(yīng)將信息產(chǎn)品作為核心內(nèi)容之一。
③在市場營銷基礎(chǔ)理論中融入信息服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容,以非傳統(tǒng)的方式將信息產(chǎn)品營銷融入到企業(yè)戰(zhàn)略、目標市場營銷戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略中。
④以信息產(chǎn)品為主線,確立產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略為一體的市場營銷組合策略。
⑤為體現(xiàn)我校信息技術(shù)的特色,增加通信運營管理與營銷管理的內(nèi)容,主要介紹通信運營管理的內(nèi)容、通信網(wǎng)及其業(yè)務(wù)、通信營銷戰(zhàn)略管理、通信客戶管理、通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)管理。
4 以通信運營與營銷管理的需要,創(chuàng)新《市場營銷學(xué)》教學(xué)改革
隨著通信技術(shù)的迅速發(fā)展和信息服務(wù)新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn),通信企業(yè)面臨著非常激烈的市場競爭,經(jīng)營管理工作變得更加復(fù)雜,掌握管理知識和信息技術(shù)的復(fù)合型人才越來越受到通信企業(yè)的歡迎。為發(fā)揮我校信息技術(shù)的特色優(yōu)勢,我們將信息產(chǎn)業(yè)及通信行業(yè)的運營管理和業(yè)務(wù)營銷作為我校經(jīng)濟管理類專業(yè)的核心內(nèi)容之一。我們將通信業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織、業(yè)務(wù)生成、運營管理、營銷管理等作為《市場營銷學(xué)》課程的重要內(nèi)容,不僅在每一章融入信息服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容,而且專門增加一個篇章為“通信運營管理與營銷管理”,實現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新。通信運營管理主要介紹通信網(wǎng)絡(luò)運行、技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)運營方面的基本知識,但不關(guān)注技術(shù)細節(jié),而是以運營管理為出發(fā)點,介紹相關(guān)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的基本概念和思想,使經(jīng)濟管理類專業(yè)的學(xué)生能夠掌握通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的組織方式,理解通信業(yè)務(wù)運營的過程,關(guān)注通信業(yè)的新發(fā)展。通信營銷管理則主要運用市場營銷的一般理論和方法,討論通信企業(yè)營銷管理的一些具體問題,如營銷戰(zhàn)略管理、客戶管理、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)管理等。
為適應(yīng)通信運營與營銷管理的需要和人才市場的需求,滿足工學(xué)類專業(yè)學(xué)生獲取市場營銷學(xué)知識的強烈需要,我們已將《市場營銷學(xué)》課程輻射到我校所有工學(xué)類專業(yè)。以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的《市場營銷學(xué)》更貼近我校工學(xué)類學(xué)生的專業(yè)方向,使學(xué)生更容易接受、理解和掌握市場營銷知識,能夠培養(yǎng)其適應(yīng)市場經(jīng)濟的能力,完成從具有傳統(tǒng)的工程師技能到具有適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的綜合素質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
5 以信息產(chǎn)品實戰(zhàn)案例為依托,改革教學(xué)方法和教學(xué)手段
《市場營銷學(xué)》是一門實踐性很強的課程,但在傳統(tǒng)的教學(xué)中普遍存在以下問題:重理論、輕實踐,教學(xué)內(nèi)容過于理論,導(dǎo)致理論與實踐脫節(jié);講授內(nèi)容以教材為中心,封閉性較強,與實際應(yīng)用聯(lián)系較少;教學(xué)方法落后,課堂講授過多,缺乏互動,學(xué)生的主體意識不夠;學(xué)生社會實踐機會少,體現(xiàn)實際操作能力的環(huán)節(jié)較少;授課教師實踐教學(xué)素質(zhì)相對較低,沒有企事業(yè)單位的實戰(zhàn)經(jīng)驗和社會工作閱歷,難以指導(dǎo)學(xué)生的實踐學(xué)習(xí)。這些將導(dǎo)致畢業(yè)生社會適應(yīng)性不強,不能滿足社會對市場營銷應(yīng)用型人才的需求。解決理論與實踐脫節(jié)的可行方法就是在教學(xué)中大力推廣案例教學(xué)。
我們的教學(xué)團隊走進企業(yè),收集信息產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)案例,在研究國際國內(nèi)信息服務(wù)產(chǎn)品的特點和營銷案例的基礎(chǔ)上,總結(jié)其共同特點和個性特征,總結(jié)市場成功案例的秘訣,精選48個信息產(chǎn)品營銷案例作為教學(xué)內(nèi)容,同時,優(yōu)選100多個小案例作為課堂討論與課后練習(xí)。在課程教學(xué)中,課堂的案例教學(xué)和課堂討論達到課時量的一半以上,課后練習(xí)以閱讀案例、提出營銷策略為主,課后網(wǎng)絡(luò)與書籍閱讀按課時量的2倍布置,練習(xí)和課后閱讀均有嚴格的考核標準,實現(xiàn)了市場營銷能力提升的全面創(chuàng)新。
我們采取獨具創(chuàng)新的實踐教學(xué)方法和手段,改革《市場營銷學(xué)》中傳統(tǒng)的“灌輸式”和過分偏重理論講授的教學(xué)方法,通過“做中學(xué)”,在教學(xué)中采用“案例教學(xué)互動”、“經(jīng)營情景模擬”、“管理崗位實習(xí)”等實戰(zhàn)教學(xué)方法,發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)活動中的主體地位。在課堂內(nèi)外,通過虛擬項目和實際項目相結(jié)合的方法,將案例教學(xué)貫穿于整個教學(xué)過程中。以提高實踐能力為目標實戰(zhàn)案例教學(xué)法因其真實性、生動性、綜合性、啟發(fā)性、實踐性、動態(tài)性等特點,極大地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)積極性與主動性,快速提升了學(xué)生的市場營銷能力。
在應(yīng)用型營銷人才的培養(yǎng)中,通常缺少企業(yè)真實環(huán)境的營造和實踐教學(xué)環(huán)節(jié),《市場營銷學(xué)》教學(xué)方法與教學(xué)手段的改革不僅要以實戰(zhàn)案例為主,而且應(yīng)當(dāng)建立仿真的營銷環(huán)境。為此,我們增加了以信息產(chǎn)品營銷策劃為主的課程設(shè)計環(huán)節(jié),讓學(xué)生走進企業(yè),分析企業(yè)面臨的市場營銷環(huán)境、營銷問題和機會,確定目標市場并進行市場定位,提出產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略,并確定市場營銷的具體步驟、時間安排、費用預(yù)算等,能夠更加有效地引導(dǎo)和促進企業(yè)市場營銷活動的開展和進行。
同時,為了給學(xué)生營造仿真的企業(yè)運營環(huán)境,我們大力建設(shè)實驗室,高度重視校內(nèi)外實踐基地建設(shè),不斷改善實驗教學(xué)條件,具體措施包括:①建成電子商務(wù)實驗室、經(jīng)濟管理綜合實驗室、ERP實驗室,先進、完備的教學(xué)實驗儀器設(shè)備較好地滿足了人才培養(yǎng)的需要。②在實驗教學(xué)內(nèi)容的安排上,我們嘗試以仿真軟件為基礎(chǔ)的課程群實驗方法,即營銷類課程群、管理類課程群以及經(jīng)濟運行和分析類課程群,各課程群在原有的原理型實驗基礎(chǔ)上發(fā)展為更加貼近經(jīng)濟管理實際的仿真實驗。營銷類課程群軟件平臺包括市場營銷、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場調(diào)查等仿真教學(xué)軟件;管理類課程群軟件平臺包括工商管理、人力資源管理、物流管理等仿真實驗軟件和ERP沙盤模擬實驗系統(tǒng);經(jīng)濟運行和分析類課程群軟件平臺包括會計模擬實驗、運籌學(xué)實驗、計算機財務(wù)分析實驗、計算機統(tǒng)計模擬實驗、證券實務(wù)仿真實驗等項目。③在加強校內(nèi)實習(xí)基地建設(shè)的同時,我們積極開拓校外實習(xí)基地,與重慶移動公司、重慶電信公司、重慶聯(lián)通公司等多家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系,形成了一個有機循環(huán)的實習(xí)實訓(xùn)基地網(wǎng),較好地滿足了實踐教學(xué)的需要,使學(xué)生的實踐能力得到了明顯的提高。
另外,我們在新進教師的招聘中,優(yōu)先考慮有企業(yè)實務(wù)工作經(jīng)驗者,堅持不懈地建立雙師型教師隊伍。
6 以《市場營銷學(xué)》課程改革為抓手,推進經(jīng)濟管理類專業(yè)建設(shè)
以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的《市場營銷學(xué)》課程改革,通過融合市場營銷知識和信息產(chǎn)品知識,體現(xiàn)了管理學(xué)科和信息學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的專業(yè)特色優(yōu)勢,也推進了其他經(jīng)濟管理類課程體系的重組、教學(xué)內(nèi)容的精選和優(yōu)化、教學(xué)手段和方法的更新,加強了實踐環(huán)節(jié),促進了有特色的專業(yè)主干課程建設(shè)。我們以《市場營銷學(xué)》課程改革為抓手,帶動了整個經(jīng)濟管理類專業(yè)建設(shè)。
我們以“信息產(chǎn)品營銷”為理念,將《市場營銷學(xué)》課程改革的經(jīng)驗推廣到其他核心課程,在管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)的基礎(chǔ)理論中融入信息服務(wù)內(nèi)容,優(yōu)化經(jīng)濟管理類核心課程。例如,將信息產(chǎn)品的需求和供給、均衡價格、替代和收入效應(yīng)、成本與利潤、通信運營商的生產(chǎn)函數(shù)和均衡條件、通信行業(yè)市場結(jié)構(gòu)等融入到《宏微觀經(jīng)濟學(xué)》的課程內(nèi)容中;通過融合管理學(xué)知識和信息通信知識,將通信企業(yè)的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理環(huán)節(jié)結(jié)合《管理學(xué)原理》基礎(chǔ)理論進行講授;在《基礎(chǔ)會計學(xué)》的課程內(nèi)容中,將會計學(xué)知識與信息技術(shù)相結(jié)合,提出大量實際工作中會計信息化的案例,突出了基于信息環(huán)境考慮會計數(shù)據(jù)管理的特點。優(yōu)化后的核心課程以信息行業(yè)和信息產(chǎn)品為主線,充分發(fā)揮我校信息技術(shù)的特色優(yōu)勢,將信息產(chǎn)業(yè)及通信行業(yè)的經(jīng)營管理作為我校經(jīng)濟管理類專業(yè)的核心內(nèi)容,并以信息行業(yè)經(jīng)濟管理實戰(zhàn)案例為依托,改革了教學(xué)方法和教學(xué)手段。
我們培養(yǎng)的經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性顯著提高,知識結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化,實踐能力和創(chuàng)新能力進一步增強,整體綜合素質(zhì)得到巨大提高。以提高學(xué)生綜合素質(zhì)的教學(xué)改革,使我校經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生被社會廣泛認可。
7 結(jié)語
我們將繼續(xù)在《市場營銷學(xué)》課程內(nèi)容的創(chuàng)新和改革上開展新的工作,在“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的應(yīng)用型營銷人才培養(yǎng)道路上進行新的探索,培養(yǎng)出將現(xiàn)代信息產(chǎn)品與市場融會貫通的高素質(zhì)應(yīng)用型人才,以適應(yīng)信息化社會的需要。
作者簡介:孫璽(1973-),女,漢族,重慶人,碩士,副教授,重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院工商管理系系主任,研究方向為通信市場營銷管理、消費者行為,重慶 401520
新經(jīng)濟時代混合營銷渠道基本概念
(一)傳統(tǒng)營銷渠道
所謂的營銷渠道一般是指產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)實中的流通渠道,更通俗的講,就是產(chǎn)品或服務(wù)在轉(zhuǎn)向消費市場過程中所經(jīng)過的路線和途徑。傳統(tǒng)的營銷渠道主要包括位于營銷鏈兩端的生產(chǎn)者、消費者以及處于中間的各種中間商。在傳統(tǒng)營銷渠道中,又根據(jù)是否有中間商的參與而分為兩種最基本的營銷類型:直接營銷和間接營銷。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
網(wǎng)絡(luò)渠道主要是指生產(chǎn)者利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺,并借助該平臺將產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移到消費市場的中間過程和環(huán)節(jié)。相比于傳統(tǒng)的營銷渠道,其兩端都是生產(chǎn)者和消費者,但是在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中,處于中間的不再是傳統(tǒng)的實體中間商,而是在線中間商,就是所謂的電子交易市場。為買賣雙方收集整理有用信息,同時扮演著傳統(tǒng)批發(fā)商和零售商的角色。根據(jù)交易方式的不同,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也分為兩種基本類型,一是網(wǎng)絡(luò)直接營銷,就是企業(yè)主動在線訂購以及網(wǎng)店等。二是網(wǎng)絡(luò)間接營銷,就是專業(yè)的門戶網(wǎng)站或者電子服務(wù)商等。
(三)兩種營銷渠道的差異性
首先,兩種營銷渠道的結(jié)構(gòu)不一樣。傳統(tǒng)的營銷渠道屬于線性結(jié)構(gòu),是一種處于流動狀態(tài)的線性流通渠道;網(wǎng)絡(luò)營銷渠道屬于一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),形成了以網(wǎng)站為中心,向四周不斷擴散的交互式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。對于直接渠道來講,二者沒有本質(zhì)上的差別,都屬于零級渠道。但是對于間接渠道來講,傳統(tǒng)的營銷渠道可以具體分為一級渠道和二級渠道,又有多個中間商參與其中;但是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道則不同,只分為一級渠道,并本文由收集整理且只存在一個在線中間商來進行買賣雙方的溝通和協(xié)調(diào)即可。
其次,兩種營銷渠道的功能不一樣。傳統(tǒng)營銷渠道的功能主要是依靠中間商實現(xiàn)的,傳統(tǒng)的營銷渠道只是簡單地作為一個將產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)向消費市場的通道,消費者通過廣告或其他途徑了解產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息后,直接或間接地對相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)進行購買。渠道成員之間協(xié)調(diào)關(guān)系的好與壞直接決定著傳統(tǒng)營銷渠道的通暢與否。相比于傳統(tǒng)營銷渠道,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能就顯得多樣化了。第一,信息的功能。完全可以通過該渠道對企業(yè)的基本概況以及產(chǎn)品或服務(wù)的基本信息進行直接的網(wǎng)上。第二,直接成為產(chǎn)品或服務(wù)的購買渠道。消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接對所需的產(chǎn)品或服務(wù)進行選購以及支付等,比如當(dāng)下最為流行的網(wǎng)購。第三,可以成為各企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交流和洽談平臺,同時也是企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及售后服務(wù)的平臺和途徑。
最后,兩種營銷渠道的消費者行為不一樣。傳統(tǒng)營銷渠道中,消費者能夠由中間商提供的銷售場所,直接對所需產(chǎn)品和服務(wù)進行了解和選購。但盡管如此,在此過程中依然存在著局限性,比如消費者對零售商既定的價格大部分情況下只能被動的接受,以及受時空的限制消費者無法得到及時的售后服務(wù)等,但是網(wǎng)絡(luò)營銷卻剛好能彌補這種不足。當(dāng)下的消費者行為傾向主要是快捷、方便以及個性,而消費者能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點,更加直接、快捷地選購所需的產(chǎn)品或服務(wù)。
新經(jīng)濟時代混合渠道沖突的表現(xiàn)和原因
(一) 混合渠道沖突的表現(xiàn)
首先,價格沖突?;旌锨罌_突中最為常見的就是價格沖突。相比于傳統(tǒng)營銷渠道,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道省去了很多流通環(huán)節(jié),節(jié)省了很多相關(guān)費用,客觀上就降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本,才有了實現(xiàn)低價銷售的可能,而為了吸引消費者進行網(wǎng)購,一般網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上產(chǎn)品和服務(wù)要遠低于傳統(tǒng)營銷渠道上產(chǎn)品和服務(wù)的價格?;蛘咄ㄟ^給消費者較多的折扣來吸引消費者,而這些往往會引起傳統(tǒng)營銷渠道成員的不滿?,F(xiàn)在,價格優(yōu)勢已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的一把利刃。其次,促銷沖突。雖然兩種營銷渠道的促銷目標有所不同,市場占有也不一樣,所采取的促銷手段和策略也由于客觀條件的不同而有所不同,但是,這些促銷策略將不可避免地引起其他渠道成員的不滿。最后,顧客沖突。這也是混合營銷沖突中較為常見的一種表現(xiàn)。作為傳統(tǒng)營銷渠道所定位和覆蓋的消費者群,他們在互聯(lián)網(wǎng)上也可能同樣擁有一個消費者的身份,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道試圖將其納入自己的消費者范圍之內(nèi)時,就出現(xiàn)了與傳統(tǒng)營銷渠道之間的顧客沖突。這種沖突是無可避免的,除非兩種營銷渠道沒有重疊和交集。
(二)混合渠道沖突的原因
第一,目標沖突。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的目標是拓展新的途徑,實
現(xiàn)銷售的最大化以及利潤的最大化,另外,通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道降低流通過程中的營銷成本,全面了解市場,把握消費者的心理動態(tài)。而對于傳統(tǒng)營銷渠道的目標,主要是在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上,不斷降低銷售成本,以期實現(xiàn)銷售的最大化和利潤的最大化。兩種營銷渠道的目標顯然是不一樣的,而唯一的共同之處就是都想要通過自己的渠道來實現(xiàn)最大化的銷售。但是傳統(tǒng)的營銷上不關(guān)心制造商為誰,只關(guān)心產(chǎn)品的銷售量。此外,制造商對自己所生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本以及產(chǎn)量等有著更加全面和清晰的了解,在轉(zhuǎn)向消費市場的過程中,能夠省去一些不必要的流通環(huán)節(jié),再加上對消費者需求的更好把握,生產(chǎn)者的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道在某種程度上要比傳統(tǒng)營銷渠道更具競爭優(yōu)勢,一旦網(wǎng)絡(luò)營銷渠道給生產(chǎn)者帶來更多于傳統(tǒng)營銷渠道所帶來的利潤時,生產(chǎn)者就會更加傾向于將產(chǎn)品或服務(wù)直接放在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺之上進行銷售,而這就形成了與傳統(tǒng)營銷渠道的沖突。
第二,領(lǐng)域沖突。由于互聯(lián)網(wǎng)不受時空限制,如此就實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)分銷渠道能夠同時面向市場的不同角落進行滲透,只要是在網(wǎng)絡(luò)能夠觸及范圍之內(nèi)。生產(chǎn)者通過互聯(lián)網(wǎng)直接與終端客戶進行交流,對原屬于傳統(tǒng)營銷渠道的市場進行搶占,這無疑就會引發(fā)經(jīng)營范圍以及經(jīng)營權(quán)限相關(guān)的領(lǐng)域沖突。此外,很有可能會引發(fā)渠道成員在其所承擔(dān)的職責(zé)和所履行的義務(wù)方面相關(guān)的領(lǐng)域沖突,由此產(chǎn)生某些成員“搭便車”現(xiàn)象,造成傳統(tǒng)營銷上無法通過銷售對付出的銷售成本進行回收。
第三,認知沖突。對于產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)向消費市場的過程中本身所扮演的角色和起到的作用,兩種營銷渠道對此的理解是不同的。產(chǎn)品生產(chǎn)者一般會認為,他們之所以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,主要是為了擴展市場空間,增加銷售量,主要針對不同于傳統(tǒng)營銷渠道消費者類型的消費者,對其提供針對性較強的產(chǎn)品和服務(wù),這并不會對傳統(tǒng)營銷渠道成員的利益造成侵害。但是傳統(tǒng)營銷渠道成員認為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道成員是在搶占他們的市場和生意,總之,當(dāng)越來越多的產(chǎn)品生產(chǎn)者開始轉(zhuǎn)向構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時,出于對自身生存利益的維護,傳統(tǒng)營銷渠道擔(dān)心在不久的將來,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道會將自己最后的生存空間全部霸占,這種對未來生存的惶恐使得傳統(tǒng)營銷渠道成員開始采取不合作的方式,更有甚者蓄意破壞,造成了兩種營銷渠道之間的沖突激化。
新經(jīng)濟時代混合營銷策略
(一)建立科學(xué)合理的營銷渠道體系
制定全方位的營銷戰(zhàn)略,建立完善合理有序的營銷渠道體系。在混合營銷渠道之間產(chǎn)生沖突時,要從大局著眼,從共同目標、共同利益出發(fā),統(tǒng)籌規(guī)劃,解決具體問題,這是解決兩種營銷渠道沖突的最基本方針。所以,產(chǎn)品生產(chǎn)者必須要做好兩種營銷渠道之間最佳的匹配設(shè)計,提高兩種渠道的整體協(xié)調(diào)性,嚴格避免市場沖突造成的資源浪費。設(shè)計創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,制定科學(xué)合理的渠道促銷方案。對具體的促銷形式、人力物力的投入、市場分布、消費者服務(wù)以及渠道控制等進行全面的設(shè)計。產(chǎn)品生產(chǎn)者要明確長遠的渠道發(fā)展策略,通過對兩種不同營銷渠道的合理定位,不斷對兩者的營銷組合策略進行適時調(diào)整,強化對各自的渠道管理和控制,引導(dǎo)兩者的互補、協(xié)調(diào)與合作,制定并落實能夠從根本上解決實際問題的整合方案。
(二)進行合理的市場分區(qū)
在不同營銷渠道提供不同產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者,要對在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上的產(chǎn)品進行限制,最好實現(xiàn)不同的渠道銷售各自不同的產(chǎn)品,在兩種渠道上分別引入同質(zhì)不同形的產(chǎn)品或服務(wù),或進行品牌的分區(qū),形成多品牌組合效應(yīng)等,盡量避免出現(xiàn)同一產(chǎn)品在同一市場區(qū)域由于不同渠道的分銷造成壓價的現(xiàn)象。為了能讓兩種營銷渠道上的產(chǎn)品有所區(qū)別,最簡單的做法就是,對那些將在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上進行銷售的產(chǎn)品或服務(wù),專門對其設(shè)計一個特有的品牌,盡管可能是同一種產(chǎn)品或服務(wù)。這樣一來就可以有效降低兩種渠道之間產(chǎn)品或服務(wù)的可比性,即使網(wǎng)絡(luò)營銷渠道打價格戰(zhàn),也能夠有效避免兩者之間的價格沖突。
(三)對各自市場以及消費群進行合理細分
解決兩種營銷渠道之間沖突的方法其實同解決傳統(tǒng)營銷渠道沖突的方法是相同的。市場以及消費群的劃分實際上是市場營銷的最基本方法,同時也是解決兩種渠道沖突的有效方法。這種市場以及消費群的劃分實際上就是將一部分消費者劃給傳統(tǒng)營銷渠道,將另一部分劃給網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,實現(xiàn)兩種渠道之間的互利互讓,和諧共存。這種市場和消費群的劃分從本質(zhì)上講是企業(yè)根據(jù)消費者心理需求以及外部環(huán)境的具體變化而進行適當(dāng)調(diào)整的行為。比如,面對it產(chǎn)品日益同質(zhì)化、營銷單一化以及消費者需求的個性化發(fā)展,包括宏基、ycl等在內(nèi)的知名it企業(yè)結(jié)合本身的行業(yè)特點和具體情況,針對不同的消費群,實現(xiàn)營銷渠道的多元化以及細分化,構(gòu)建多層次的渠道營銷體系,成立總、核心 、網(wǎng)上直銷、行業(yè)合作以及asp等多種營銷渠道方式,每個渠道都有著各自的側(cè)重點,對不同類型的產(chǎn)品進行銷售,能夠靈活迅速的占領(lǐng)、擴大市場。
(四)對兩種營銷渠道進行合理分工
在充分發(fā)揮兩種營銷渠道互補性的網(wǎng)絡(luò)營銷體系的作用下,信息的
以及資金的支付都是在網(wǎng)上進行的,而物流配送工作則主要由專業(yè)的物流公司進行。生產(chǎn)者可以把傳統(tǒng)營銷渠道成員發(fā)展為可以承擔(dān)物流配送任務(wù)的專業(yè)的配送公司,或者是將其發(fā)展為自己下屬的一個子公司,實現(xiàn)混合渠道間的互利共存。以惠普為例,惠普就是把將那些分布于全國各地的中間商發(fā)展成為主要進行物流配送的重要環(huán)節(jié)和部分。能夠有效幫助處于核心市場的傳統(tǒng)營銷渠道人員,對其物流配送、售后服務(wù)以及市場管理等功能進行針對性的培育,為企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道提供強有力的區(qū)域性支持,如此以來,不僅可以有效提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的服務(wù)水準,而且還能夠促進傳統(tǒng)營銷渠道成員的市場管理能力以及服務(wù)水平的進一步提高和完善。提高傳統(tǒng)營銷渠道成員對企業(yè)的忠誠度,形成一種企業(yè)與傳統(tǒng)營銷渠道成員之間相互信任、相互合作的和諧關(guān)系,并且能夠有效避免不必要的渠道沖突的發(fā)生。
使用工具的變化,為營銷的流向與變革帶來巨大沖擊。
數(shù)字時代的來臨,讓營銷的主體發(fā)生了位移。從家庭走向戶外,公交、鐵路、地鐵、專線巴士、戶外廣告顯示屏等戶外公共載體獲得了新的營銷模式。以往這些公共載體上的電視播放的大多是由相應(yīng)的廣告公司制作的節(jié)目,內(nèi)容單一而且更新速度慢,對于廣告主的吸引非常有限。而數(shù)字電視的高質(zhì)量及數(shù)字傳送的技術(shù),給公交、鐵路、樓宇的營銷傳播帶來新的機會。如中國領(lǐng)先的智能手機生產(chǎn)廠商多普達,認識到了數(shù)字電視崛起對受眾分流以及細分的機會,因此從其產(chǎn)品D600開始,就開始投放樓宇廣告,尤其是在S1的營銷中,該廣告的“閱讀”人群和S1的目標消費群高度契合,對S1的推廣和銷售起到了很大的作用。
廣告主通過頻道控制,播送節(jié)目信息更改等方式,將電視節(jié)目與自身廣告信息結(jié)合,既滿足了乘客需求又實現(xiàn)自身的廣告價值,并且衛(wèi)星數(shù)字信息傳輸造就了電視終端,形成新的傳播通道與方式。
在電視傳統(tǒng)介質(zhì)上,傳統(tǒng)廣告采取插播廣告,實行強制性傳播,尤其在頻道數(shù)量有限,內(nèi)容資源不足的情況下,觀眾被動接受廣告信息,沒有太多的選擇權(quán)。隨著數(shù)字電視技術(shù)的推廣,頻道數(shù)量成倍增加,電視節(jié)目不斷細分,廣告主與受眾之間的平衡關(guān)系發(fā)生了變化。再加上一些新技術(shù)的出現(xiàn)如PVR(個人錄像機),觀眾能夠在新技術(shù)的幫助下躲避和過濾廣告,傳統(tǒng)的硬銷售式的廣告形式受到挑戰(zhàn)。在這種情況下,廣告主就必須制定新的營銷策略去應(yīng)對這種挑戰(zhàn),植入式廣告便是其中備受青睞的方式之一。
在美國,植入式廣告已經(jīng)成為電視媒體重要性形式,據(jù)美國《媒介周刊》調(diào)查,廣告主2007年在節(jié)目制作和六大電視網(wǎng)的植入式廣告投入超過4億美元。業(yè)內(nèi)分析人士預(yù)測未來的3~4年,75%以上的黃金時間里充斥著植入式廣告。這種發(fā)展的一個重要原因就是電視媒體的變革迫使廣告主必須創(chuàng)新廣告方法。
在數(shù)字電視時代,受眾擁有對信息接受與拒絕的強大選擇權(quán)利,所以廣告主不能再像以往那樣以強迫式的方式進行廣告?zhèn)鞑ィ仨氄业叫碌臏贤ǚ绞?、潛移默化地將信息傳遞給受眾,植入式廣告作為一種新型營銷溝通工具,通過隱性的手法,以低涉入的感性訴求方式,將產(chǎn)品、觀念、信息或品牌等,與被植入的節(jié)目、電視劇等有機地結(jié)合起來,能夠減少受眾對廣告的抗拒心態(tài),達到潛移默化地傳遞信息與品牌塑造的目的,這也是植入式廣告在數(shù)字電視時代受重視的原因。
隨著各種信息傳播載體的不斷融合,電視、手機、互聯(lián)網(wǎng)將逐漸形成一個完整的信息包圍網(wǎng)。廣告主必須要重視這種技術(shù)發(fā)展對電視廣告所帶來新的沖擊與機會,并且及時制定新的營銷策略去應(yīng)對這種變化,才能夠在未來市場發(fā)展中取得制勝的先機。
以上表述只是說明,消費者對產(chǎn)品信息接收的習(xí)慣在改變,廣告主的營銷方式也在改變。總的看來,過去的營銷方式是硬性推廣,營銷的信息是寄生式的,而新媒體營銷則不同,他是融于消費者的互動活動當(dāng)中,口碑當(dāng)中,形成另一種傳播源,不斷向下擴散。
新生活方式的變化,必然帶來新營銷方式的變化。營銷是跟著人群走的,不同的人群聚集地產(chǎn)生不同的營銷溝通方式。
新千年以來,對營銷方式?jīng)_擊最大的來自兩個方面;一個是來自于營銷思想的變革,從定位到藍海戰(zhàn)略,都對企業(yè)新營銷模式產(chǎn)生了重大影響。一個是來自于媒體的變革,對營銷產(chǎn)生的種種影響與變化。前一種變革主要是來自于營銷環(huán)境變化以后,對營銷戰(zhàn)略的全新思考;后一種變化主要是新媒體大量涌現(xiàn)以后,對企業(yè)營銷溝通方式方法產(chǎn)生質(zhì)的變化。我們這里主要討論的是新媒體變革對營銷方式的影響。
所謂新媒體,主要是指基于互聯(lián)網(wǎng)或電信技術(shù)基礎(chǔ)上的數(shù)字化媒體,比如說寬帶的互聯(lián)網(wǎng),手機上的WAP的網(wǎng)站,交互電視,戶外的液晶屏等等,哪此傳統(tǒng)媒體,比如在樓梯,餐廳等地方掛個小牌的所謂新媒不在此例。在此基礎(chǔ)上,在互聯(lián)網(wǎng)里的媒介形態(tài)上,還可以分成傳統(tǒng)的門戶的方式、垂直方式,游戲方式,博客的方式,sns方式,包括新浪正在推的微博方式等,多種媒介形態(tài)出現(xiàn)的裂變和細分,為企業(yè)的新營銷帶來無限可能。
哪么,為什么這些新技術(shù)會帶來營銷的種種變革呢?核心就在于,它們的分流了我們營銷目標群的目光,改變了我們營銷目標群的溝通方式,工作方式甚至是生活方式。我們的目標人群不僅在這些新媒體平臺上工作,還且生活消費娛樂都在其中,這些新媒體已經(jīng)改變了我們的部分人群的生活型態(tài)與生活方式。在某種意義上來說,他們已經(jīng)形成了與現(xiàn)實生活相抗衡的另一生活空間。
傳統(tǒng)媒體服務(wù)于線下市場的人群,且以中老年人群為主;從最新的相關(guān)數(shù)據(jù)來看,傳統(tǒng)四大媒體的廣告收入不斷下滑,只是個別媒體還出現(xiàn)較大增長,比如廣播媒體,因其聚集了有車一族的空間,廣告收入反而不降反增。這也是生活型態(tài)決定的,如回到10幾年前,中國人沒有幾個有私家車的,這種市場也隨這消失。所以,我們可以看到,人群是不斷轉(zhuǎn)移的,城里人在家不聽廣播了,但開車的時候他們會聽,城郊及二三線人群還是聽的。現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體形成了多元與多極的發(fā)展態(tài)勢,一是與線上平臺搭配服務(wù),如央視與央視網(wǎng)配合服務(wù)。二是主流政府媒體還顯強勢,區(qū)隔媒體及省級衛(wèi)視下滑嚴重。這些變化都是在新媒體沖擊下產(chǎn)生的變革。
毫無疑問,新媒體開始將社會的優(yōu)質(zhì)人群,年輕活力人群聚集在一起,他們的生活方式正變成一種數(shù)字化模式:即從早上出門到晚上回家,他們的工作與生活型態(tài)是與數(shù)字息息相關(guān)的。
針對社會主流人群的變化,新媒體的發(fā)展必然壯大。因此,在這里我們可以看到,營銷變革是隨著人們生活方式與生活形態(tài)的變化展開的,為了抓住這種變化中的人群,新媒體層出不窮的營銷產(chǎn)品與方式方法必然產(chǎn)生。隨著市場競爭越來越激烈,這種新創(chuàng)意新方式會多如牛毛,浩如煙海,這方面的例子非常多。
如聯(lián)想奧運營銷,在線上的表現(xiàn),就使用了關(guān)鍵字嵌入、博客/郵件皮膚置入、奧運印章網(wǎng)絡(luò)征集活動、QQ寵物社區(qū)、QQ游戲、等方式,如傳統(tǒng)媒體產(chǎn)品,因放入線上通道播放,而使線上媒體多了一種廣告產(chǎn)品的載體,這就如央視電視劇的廣告貼片一樣
只不過一個在線上,一個在線下而己。《因為愛》是2008年浙江影視娛樂頻道在周日晚黃金時段播出的一檔電視電影,其創(chuàng)新靈感來自于目前韓國十分紅火的“反轉(zhuǎn)劇”系列。主持人王一化身愛情精靈為熱戀中的情侶們揮舞“愛情魔棒”,為他們“反轉(zhuǎn)”愛情故事。這是浙江電視臺影視娛樂頻道在全國首創(chuàng)的一檔反映年輕戀人和新婚男女愛情故事的愛情實錄式電視電影。以浙江影視頻道推出的《因為愛》都市情感反轉(zhuǎn)劇為原型,新浪網(wǎng)與電視達成跨媒體合作,不僅從全媒體的廣度上對其進行傳播,更側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)、電視與線下之間創(chuàng)新的溝通方式。
再比如:中國民生銀行非凡財富 “ 2009 我的夢想”大型活動,通過電視、網(wǎng)絡(luò)、平面的立體宣傳,通過電視節(jié)目的編導(dǎo)策劃、電視廣告投放、素材拍攝,是活動的主要表現(xiàn)媒體搜狐網(wǎng):負責(zé)搭建活動官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)廣告投放,覆蓋大眾人群,與網(wǎng)友互動。網(wǎng)絡(luò)征集夢想近10萬個周末畫報主要覆蓋高端人群,深度專題報道,連續(xù)15期刊登活動報道,覆蓋近900萬閱讀人次。
其他平面媒體、機場、廣播等媒體均有廣告投放和報道,該案例采用“混媒”的方式,使線上與線下產(chǎn)生較好的補充與圍合。與此深化中國民生銀行正面、公益形象,擴大非凡財富品牌內(nèi)涵。
再比如:森馬采用的線上影院產(chǎn)品的貼片與產(chǎn)品道具的置入,也是一種小創(chuàng)新。目前,在線看熱門電視劇已經(jīng)成為網(wǎng)民的主流上網(wǎng)行為之一;在線觀看的用戶中,30%的用戶只在網(wǎng)上看,這部分人群是傳統(tǒng)電視覆蓋不了的空缺,證明在人群覆蓋上視頻已經(jīng)與電視形成有效互補。在電視劇營銷體系中,網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)與電視形成有機互補的關(guān)系。
同樣,森馬與優(yōu)酷的合作,將熱播電視劇與品牌建立關(guān)聯(lián)度,利用熱播電視劇的高人氣打造森馬短時間急劇上升的品牌熱度,樹立品牌認知度、偏好度、預(yù)購度。極好的將細分化、差異化的受眾人群聚集,快速樹立自己的品牌形象,如果還單靠以前傳統(tǒng)的運營模式是不行的。森馬沒有先入為主的束縛,在這一細分市場,瞄準年輕人群體,并打出青春的旗號來與消費者溝通,用青春時尚的品牌定位來突圍,產(chǎn)品款式新穎、獨特,引領(lǐng)時尚。拒絕跟風(fēng),以百變的形象示人,在潮流中凸顯個人風(fēng)格,其目標受眾與當(dāng)今中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶高度契合。
以上這些案例,都是眾多企業(yè)利用新媒體營銷萬千案例中的一個代表而己,方式方法還有無數(shù)種,企業(yè)完全可舉一反三,創(chuàng)造新的營銷奇觀。
不過,為了更好的運用新媒體,在新的營銷變革中掌握主動權(quán),企業(yè)還要熟知新媒體與企業(yè)自身品牌相關(guān)因素的契合,才能創(chuàng)造市場營銷佳績。
為了方便把握這些新媒體對營銷方式的影響,以下將新媒體的主要特征與方法運用,做一介紹,以便企業(yè)能運用到具體的工作當(dāng)中。
傳統(tǒng)營銷與新媒體(數(shù)字)營銷,一個是鮮活的,靈動的;一個是靜止的,單體的;在兩者之間,從過去的單向傳播轉(zhuǎn)為多向與互動式傳播漸成市場主流。
營銷品牌復(fù)合,營銷傳播復(fù)合正在形成潮流。
如:
1、搜索引擎
2、無線整合營銷、
3、網(wǎng)絡(luò)營銷
4、數(shù)據(jù)庫營銷
5、電影、電視劇、節(jié)目植入
6、網(wǎng)絡(luò)游戲植入
8、博客營銷、社區(qū)營銷
9、電視營銷
10、異業(yè)聯(lián)合廣告
11、體育營銷
12、數(shù)字娛樂
這些方式方法主要是影響消費者購買行為的,就是拉動消費者心智的那一個品牌印跡的提醒,互動式的品牌影響力在消費者心中造成一種購買的幻境,一種真實豐滿的品牌意境?;邮狡放苽鞑ヒ饩巢粌H創(chuàng)造了這種幻境,提供了這種意境,而且創(chuàng)造了購買幻境的理由。
但在使用時,要注意以下幾點:
一、與品牌的相關(guān)性;
二、與品牌的契合性;
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,其趨勢和轉(zhuǎn)型的必然性,毋庸探討,但為什么許多企業(yè)卻紛紛折戟在轉(zhuǎn)型路上呢?做為一名從業(yè)十幾年的老兵,在與大量企業(yè)接觸后,江禮坤總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的十大死法:
一、步子邁太大,摔死
一些有先見之明的高富帥型企業(yè),轉(zhuǎn)型時決心特別大、力度特別大、投入也特別大。但是有時候行動力太好不一定是好事,越是投入大的,可能反而死的越快,比如被互聯(lián)網(wǎng)界奉為經(jīng)典反面教材的李寧,幾年前全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),結(jié)果敗的很慘。再比如筆者有次在北京大學(xué)講課,現(xiàn)場的一位學(xué)員L總投資幾億做了一個互聯(lián)網(wǎng)項目,結(jié)果一年多過去了,網(wǎng)站都還沒上線,團隊也沒有建好,甚至團隊的負責(zé)人都還沒到位,更別說團隊工作流程、制度及KPI等運營體系的完善了。為什么?原因很簡單,步子太大容易扯著蛋,蛋碎了,夢也就碎了。
如果說傳統(tǒng)企業(yè)是在湖里撈魚,那向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就是要到海里捕魚:雖然一些企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域已經(jīng)非常成功,在湖里駕船的水平及捕魚的技術(shù)已經(jīng)非常高超,但是湖里的成功并不一定能復(fù)制到海里。大手筆的投入,就意味著首先要造一條很大的海船,造船本身就是一項難度不小的工作,這也是為什么L總一年多了,網(wǎng)站都沒上線、團隊也沒建好;而將船造好僅是個開始,接下來還要掌握如何駕駛這個龐然大物、如何安全的在海里航行、如何成功捕到魚,每一項工作,難度都不可小覷。其實最大的風(fēng)險還不是以上這些:如果一下投入太大,一旦失敗,可能連翻身的機會都沒了。
所以傳統(tǒng)企業(yè)初次觸網(wǎng),切忌步子不要邁的太大,江禮坤建議先小步快走:小投入、快行動、先試錯、再調(diào)整。
二、信心不堅定,嚇死
如果說第一種死法是因為初期信心太堅定,所以大手筆投入導(dǎo)致扯死的話,那第二種死法恰恰相反,是因為信心不堅定,猶猶豫豫,最后把自己嚇死的。比如筆者碰到的另外一位生產(chǎn)機械設(shè)備的企業(yè)老總F總,嘗試投放百度競價,投入了小幾十萬后,效果不理想,于是他得出一個結(jié)論:網(wǎng)絡(luò)營銷不靠譜,不適合他的行業(yè)和企業(yè),從此談網(wǎng)色變。實際上網(wǎng)絡(luò)營銷很適合他的行業(yè)和企業(yè),百度競價也很靠譜,他的一些同行在網(wǎng)絡(luò)上也做的不錯。F總是典型被一點小小的失敗給嚇死,繼而喪失了斗志,貽誤了戰(zhàn)機。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)于二次創(chuàng)業(yè),創(chuàng)業(yè)路上幾乎沒有一番風(fēng)順的,初期吃點苦頭、摔點跟頭很正常,不能因為一點困難就放棄。當(dāng)然,這個苦不能白受,跟頭不能盲目的摔,摔跟頭是為了試錯,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)遇到困難幾乎是必然的,所以在風(fēng)險可控的情況下試錯是非常不錯的策略。別說沒有互聯(lián)網(wǎng)基因的傳統(tǒng)企業(yè),即使百度、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭嘗試新項目時,也會先試錯。試錯是為了從中總結(jié)經(jīng)驗,修正戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),以求得最終的成功。
三、目標不靠譜,找死
也有的企業(yè)在節(jié)奏上把握的不錯,但是卻對互聯(lián)網(wǎng)認識不清,以為互聯(lián)網(wǎng)是靈丹妙藥,有起死回升的神效,繼而產(chǎn)生急功近利心利,定下一個不靠譜的指標,這擺明了是找死。比如有一次,一位企業(yè)主咨詢筆者公司的同事,他的企業(yè)想通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù),目標定的挺高、要求也挺高,結(jié)果最后一說預(yù)算,每月200,而且還是RMB。當(dāng)同事告訴他這個預(yù)算不靠譜時,對方很詫異的說:“不是說網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷成本低嗎?可以實現(xiàn)免費的營銷嗎?”
還有一次,一位讀者找我咨詢:他在一個新成立的飲料企業(yè)工作,負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷。老板給他定的任務(wù)指標是:用一年的時間,將他們新的品牌飲料通過互聯(lián)網(wǎng)銷售到X千萬,由于網(wǎng)絡(luò)營銷部只有他一人,所以老板很大方,批復(fù)的營銷預(yù)算高達10幾萬元。他問我應(yīng)該怎么辦,有什么建議,我當(dāng)時給了他兩個字的建議:“跳槽”。
這個世界上總有些異想天開的人,注冊個新品牌(也可能是已有不知名產(chǎn)品),隨便招個網(wǎng)絡(luò)營銷高手,再隨便給一點錢,就能通過互聯(lián)網(wǎng)賣爆。如果生意這么好做,人家憑什么給你打工?你的價值在那里?難道人家就是缺個領(lǐng)導(dǎo)自己、指揮自己、然后和自己分利潤的老板?如果真有這樣的人,要么就是騙子、要么就是傻子、要么就是受虐狂,當(dāng)然,也可能是暗戀你。
四、方法太單一,拼死
經(jīng)常有企業(yè)和筆者報怨說,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷太難做,競爭太激烈。實際上在筆者眼里,現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),開展網(wǎng)絡(luò)營銷,競爭遠遠沒有到激烈的程度。那為什么很多企業(yè)卻感覺競爭異常激烈呢?原因就是他們掌握的網(wǎng)絡(luò)營銷方法太少,都是在有限的渠道競爭。江禮坤總結(jié)了一下,傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,大部分只會三招:競價、SEO、發(fā)小廣告(郵件、論壇、分類信息、B2B、新聞、QQ、微博、微信等等,到處發(fā)小廣告),比如競價,眾所周知,第一頁左部的付費排名,最多只顯示10個結(jié)果。如果一個行業(yè)全國有100家同類企業(yè)不多吧?這一百家企業(yè)不用都做競價,其中只要有20家企業(yè)做競價,且都去搶同一個詞的第一名,競爭就會很激烈,SEO亦如此。所以說不是網(wǎng)絡(luò)營銷競價激烈,是現(xiàn)在的傳統(tǒng)企業(yè)方法掌握的太少、渠道太單一,這些企業(yè)都集中在有限的渠道競爭,當(dāng)然激烈,最后在激烈的競爭中被人拼死。對于方法掌握的很少的朋友,江禮坤做個小廣告,推薦一下自己的《網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實戰(zhàn)寶典》一書,此書主要講方法,自2012年1月上市后,長期占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷類圖書銷量榜榜首。
五、方法沒用對,怨死
其實即使傳統(tǒng)企業(yè)常用的這三招,用好了效果也可以,但是問題是很多傳統(tǒng)企業(yè)這三招都沒用對,導(dǎo)致花了不少時間和金錢,效果卻不理想,死了都不知道為什么,白白怨死。像前面說的投了幾十萬做競價沒效果的F總,當(dāng)時我問他認操作的,具體怎么操作的。F總說他的公司沒有人懂網(wǎng)絡(luò)營銷,所以他本人親自上,具體操作上就是設(shè)置帳戶結(jié)構(gòu)、選詞、出價等。我一聽,沒效果就對了。從戰(zhàn)術(shù)層面來說,F(xiàn)總做的這些工作,都是基于百度競價帳戶本身,咱們管他叫帳戶優(yōu)化。很多企業(yè)認為競價要做好,核心是做好帳戶的優(yōu)化,這是錯誤的。帳戶優(yōu)化這個環(huán)節(jié),只占競價整體效果的30%。
再說個常見的例子:很多企業(yè)都建立了網(wǎng)站,在這里筆者告訴大家一個數(shù)據(jù),現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上90%以上的企業(yè)網(wǎng)站都是垃圾網(wǎng)站(我給垃圾網(wǎng)站的定義是:若一個企業(yè)網(wǎng)站不能很好的給企業(yè)帶來訂單和利潤,則為垃圾網(wǎng)站)。為什么會這樣?原因是很多企業(yè)沒有正確理解網(wǎng)站的作用,大部分都認為網(wǎng)站是宣傳工具、展示工具,建站時奔著高端大氣上檔次的方向來建,結(jié)果就是建出來一個垃圾網(wǎng)站。
這一潮流是如此兇猛令人猝不及擋。但反觀,中國大多數(shù)的企業(yè)卻對“數(shù)字營銷”保持著距離,他們并不心動于互聯(lián)網(wǎng)此起彼伏的“傳奇”,倒是這個行業(yè)一波又一波的倒閉、失寵給人留下深刻的印象。在他們看來,互聯(lián)網(wǎng)或者存在著大量的產(chǎn)業(yè)與營銷創(chuàng)新,但產(chǎn)業(yè)的成熟更多是被資本的,企業(yè)的管理骨骼并未發(fā)育到成熟階段;營銷創(chuàng)新方面數(shù)字化媒體固然有了數(shù)字化的基礎(chǔ)和可量化的分析,但所謂的標準更多是由企業(yè)制定,并未得到傳統(tǒng)企業(yè)實戰(zhàn)的認可與理論界的承認。
所以,12月6日南都全媒體主辦的“中國營銷盛典”繼續(xù)討論“數(shù)字營銷”話題時,筆者作為臺上嘉賓還是覺得詫異,畢竟南都雖然是全媒體,但主體部分還是傳統(tǒng)報刊,網(wǎng)絡(luò)媒體所帶來的收入僅占其很小的部分。筆者從來不相信傳統(tǒng)媒體“將死”或終將滅亡的觀點,而認為像電視、報刊、廣播由于傳統(tǒng)的體制束縛太深所致,如果未來戰(zhàn)略得當(dāng),體制和機制加以松綁變革,將會大大釋放出價值潛力。這是當(dāng)下或者未來相當(dāng)長的時期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體所無法比擬的。
一個事實是,目前中國三大傳統(tǒng)媒體電視、報刊、電臺依然在企業(yè)營銷中占據(jù)
絕對的投放主置,達80%以上。而包括電子郵件、網(wǎng)絡(luò)(門戶、視頻、團購、社交、游戲等)的廣告投放量雖然每年增長絕對值的快速增長,但這主要是由于其基數(shù)少、廣告投放總量也在增加所決定的。因此,我經(jīng)常給包括央視廣告部在內(nèi)的電視、報刊運營人士講,傳統(tǒng)媒體不能天天跟這種“時髦”,要擺正自己的位置,不要跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“風(fēng)”,要天天大講“價值營銷”,因為傳統(tǒng)媒體是企業(yè)營銷消費者的絕對主力,費效比雖然沒有互聯(lián)網(wǎng)企
業(yè)計算那么清晰,但其價值絕對超過許多紅極一時的網(wǎng)絡(luò)。
筆者這樣講并不是說互聯(lián)網(wǎng)不值得營銷實戰(zhàn)者關(guān)注。相反,筆者在論壇上就傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字營銷也談了自己的觀點:一、中國的企業(yè)的確需要制定自己的數(shù)字營銷戰(zhàn)略,因為80、90后已經(jīng)成為消費的主力,而他們基本上是泡在網(wǎng)絡(luò)里長大的。新興消費者的崛起是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略時必須面對的前瞻性課題,不能視而不見。二、這個戰(zhàn)略必須兼顧網(wǎng)絡(luò)銷售與市場推廣兩個層面。企業(yè)家不能只在意帶來銷售的渠道,而無視網(wǎng)民對企業(yè)的品牌認知。例如,有些網(wǎng)站靠打折取勝、這是目前網(wǎng)絡(luò)渠道的主要“賣點”。這雖然會給企業(yè)帶來巨大的銷量,但可能讓企業(yè)的品牌變得貶值,從而失去未來。三、資源配置上,除非企業(yè)家有破釜沉舟的決心,否則建議采取老產(chǎn)品、渠道、團隊采用老方法,新產(chǎn)品、渠道、團隊采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方法,而且不能外行指揮內(nèi)行,這樣傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型數(shù)字營銷時既能鞏固既有根基,又能開辟第二戰(zhàn)場。四、在媒體運用上,還是要采取混合媒體的方式,即兩股媒體力量兼顧運用,達到分層次影響不同消費群的效果——當(dāng)然,新生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)肯定是采取全面的數(shù)字營銷戰(zhàn)略了,而新生的制造企業(yè)也可以如此,但必須有一個在這方面非常擅長的 CMO 領(lǐng)導(dǎo)。