工作評價(jià)意見及建議精選(九篇)
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第1篇：工作評價(jià)意見及建議范文
一、運(yùn)用載體，搭建學(xué)習(xí)平臺，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)之家，以提升素質(zhì)推動和諧
企業(yè)要發(fā)展，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵。工作中，大隊(duì)工會按照“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型員工”主題活動的要求，先后確立了“讀書年”和“培訓(xùn)年”，充分發(fā)揮教育職能和自身優(yōu)勢，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型職工之家。
一是豐富內(nèi)容，加強(qiáng)宣傳教育提升思想素質(zhì)。大隊(duì)工會大力提倡在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，采取網(wǎng)上學(xué)習(xí)、知識講座、讀書討論、集中培訓(xùn)等多種形式開展全員學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈地對員工進(jìn)行，這對隊(duì)伍素質(zhì)的提升起到了積極的促進(jìn)作用。
二是依托載體，采取多種形式提高技術(shù)水平。多年來，大隊(duì)工會本著培訓(xùn)是員工最大福利的工作思路，從強(qiáng)化員工標(biāo)準(zhǔn)化操作能力出發(fā)，采取分工種集中培訓(xùn)、師帶徒單獨(dú)教練、交接班互考互問、班組技藝對抗賽等形式，廣泛開展崗位練兵活動。開展“崗位過程描述”活動，提高員工的語言表達(dá)能力，促進(jìn)員工熟練掌握裝置的操作流程。并在主要生產(chǎn)崗位開展了“優(yōu)秀崗位技術(shù)員工”評選活動，極大調(diào)動了大家學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性。
三是注重實(shí)效，圍繞難題攻關(guān)保證輕烴上產(chǎn)。大隊(duì)工會注重將學(xué)習(xí)力向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，圍繞分公司“輕烴上產(chǎn)110萬，天然氣集輸40億”的目標(biāo)，引導(dǎo)員工帶著問題去學(xué)習(xí)、帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)、帶著目標(biāo)去學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高能力素質(zhì)，在解決問題中提高技術(shù)水平，圍繞制約上產(chǎn)的“瓶頸”問題勇于攻關(guān)。
二、貼近實(shí)際，拓寬溝通渠道，努力構(gòu)建民主之家，以維護(hù)穩(wěn)定保證和諧
幾年來，大隊(duì)工會為推進(jìn)民主化進(jìn)程，促進(jìn)大隊(duì)發(fā)展，以建家活動為載體，發(fā)揮工會各項(xiàng)職能，使民主監(jiān)督、民主管理工作得到有效落實(shí)。
一是突出廠務(wù)公開重點(diǎn)，提高公開質(zhì)量。按照分公司“四化”管理工作要求，及時(shí)修定完善了廠務(wù)公開制度，根據(jù)實(shí)際確定了涉及生產(chǎn)經(jīng)營的21個(gè)公開項(xiàng)目，利用公示欄、網(wǎng)絡(luò)平臺、會議、文件等多種形式及時(shí)進(jìn)行公開，落實(shí)員工的知情權(quán)。對專項(xiàng)資金的使用、大項(xiàng)業(yè)務(wù)的開支等情況，堅(jiān)持每季度由工會、財(cái)務(wù)、紀(jì)檢聯(lián)合組織對各站隊(duì)進(jìn)行檢查，每半年公開一次。對工資收入、誤餐費(fèi)使用、物料發(fā)放等內(nèi)容，堅(jiān)持每月公布一次，使員工對大隊(duì)和基層站隊(duì)的財(cái)務(wù)收支狀況，有了較為具體的了解和監(jiān)督。同時(shí)，各基層站隊(duì)公示欄都按照要求增加了內(nèi)容，新安裝了“班組信息欄”，使站務(wù)和班務(wù)公開內(nèi)容更加詳實(shí)規(guī)范。
二是暢通溝通交流渠道，讓員工廣開言路。為了充分調(diào)動全體員工參政議政的積極性，大隊(duì)工會制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民主管理，傾聽員工呼聲，密切干群關(guān)系的實(shí)施意見》。主要采取了熱線溝通、座談會、調(diào)查走訪的形式，傾聽員工的意見和建議。針對涉及員工切身利益等敏感問題，員工不便署名或面對面交流的情況，工會在大隊(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺上開辟了“領(lǐng)導(dǎo)信箱”欄目，實(shí)現(xiàn)了多渠道、多角度的溝通和交流。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，要求每名班子成員每季度到聯(lián)系點(diǎn)調(diào)查研究、解決問題不少于兩次。同時(shí)，大隊(duì)工會還通過電子郵件的形式征集各站隊(duì)對大隊(duì)各項(xiàng)工作的意見和建議。領(lǐng)導(dǎo)班子對征集上來的意見和建議高度重視，多次召開專門會議研究，并給予基層站隊(duì)滿意的答復(fù)。
三是強(qiáng)化建設(shè)職能，營造良好的人文環(huán)境。大隊(duì)工會組織注重發(fā)揮工會特色文化的驅(qū)動作用，加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，極大改善了員工生產(chǎn)生活環(huán)境。同時(shí)，為落實(shí)員工的合法權(quán)益，大隊(duì)工會還積極協(xié)調(diào)站隊(duì)解決員工的帶薪休假問題。目前，前線站隊(duì)面對時(shí)間緊、任務(wù)重的生產(chǎn)檢修期，都合理安排時(shí)間和人員，保證員工帶薪休假，對不能休假的員工，也給予了相應(yīng)的串休。
三、錘煉隊(duì)伍，培育團(tuán)隊(duì)精神，努力構(gòu)建文化之家，以凝聚人心促進(jìn)和諧
文化的影響力引領(lǐng)人的思想和行為。多年來，大隊(duì)工會以加強(qiáng)文化建設(shè)為切入點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)，員工隊(duì)伍展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
一是塑造濃厚文化氛圍，靠文化凝聚隊(duì)伍。大隊(duì)工會注重加強(qiáng)文化建設(shè)，堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)根植于基層，尊重員工的首創(chuàng)精神，培育形成了“精細(xì)管理，贏在執(zhí)行”、“每天邁出新一步”、“永遠(yuǎn)‘密封’每一個(gè)點(diǎn)”、“員工的需求就是我們的行動”等切合基層實(shí)際，具有應(yīng)用價(jià)值的企業(yè)文化理念。各站隊(duì)采用多種方式使理念深入人心，以理念指導(dǎo)員工行為。大隊(duì)工會積極參與指導(dǎo)，先后對基層站隊(duì)的廠區(qū)、辦公樓、會議室、食堂、圖書室等場所進(jìn)行文化氛圍營造。還根據(jù)基層站隊(duì)偏遠(yuǎn)，裝置24小時(shí)運(yùn)行的實(shí)際，積極倡導(dǎo)在工作中體味快樂，在快樂中完成工作的快樂文化。引導(dǎo)員工科學(xué)飲食，主動健身，提倡健康理念。建立生日檔案，舉辦生日宴，營建餐桌文化，提升了生活品味。
二是開展文化娛樂活動，活躍員工文化生活。大隊(duì)工會先后成立了文藝、攝影、寫作、安全管理監(jiān)督、技術(shù)課題研究等十個(gè)文體協(xié)會組織。充分發(fā)揮協(xié)會作用，把春節(jié)團(tuán)拜會、文藝匯演、球類等各種比賽活動貫穿全年，做到周周有活動，月月有比賽，季季有總結(jié)，滿足不同層面員工的需求。先后舉辦了慶祝建黨九十周年頌歌會、“高舉旗幟、繼承傳統(tǒng)、志向百年”采風(fēng)活動、“憶鐵人、話發(fā)展、促上產(chǎn)”座談會、“群心飛揚(yáng)秀繩技”、“收獲金秋，給力團(tuán)隊(duì)”員工陽光健身等，營造了良好的企業(yè)文化氛圍。多年來，各協(xié)會之間密切配合，先后制作出《精彩瞬間》、《先鋒》、《班組建設(shè)領(lǐng)跑者》、《印象》等多本年冊，受到了員工的歡迎。
第2篇：工作評價(jià)意見及建議范文
【關(guān)鍵詞】放射工作人員；個(gè)人劑量；臨床介入；放射防護(hù)
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309658文章編號：1004-7484（2013）-09-5404-02
放射工作人員在日常工作中時(shí)常遭受高劑量的電離輻射照射，隨著 近年來放射技術(shù)在醫(yī)療診斷和治療中的廣泛應(yīng)用，加強(qiáng)放射工作人員的衛(wèi)生防護(hù)日益受到重視，放射工作人員個(gè)人防護(hù)便是放射衛(wèi)生監(jiān)測的重要指標(biāo)，在評價(jià)防護(hù)效果以及放射工作人員健康防護(hù)方便具有重要意義[1]。為了解大理州醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射工作人員個(gè)人劑量水平，對其進(jìn)行分析以優(yōu)化放射防護(hù)工作，保障工作人員的身體健康，現(xiàn)對大理州2011年至2012年54家醫(yī)療機(jī)構(gòu)共285名放射工作人員的個(gè)人劑量采用熱釋光劑量儀檢測，對其工作性質(zhì)和個(gè)人劑量之間的關(guān)系進(jìn)行分析，報(bào)道如下：
1資料及方法
11臨床資料本次試驗(yàn)以大理州2011年至2012年54家醫(yī)療機(jī)構(gòu)共285名放射工作人員以一般臨床資料，對其個(gè)人劑量進(jìn)行監(jiān)測分析，資料包括放射介入、放射治療、核醫(yī)學(xué)以及放射影像診斷等不同工作性質(zhì)的工作人員。
12儀器及方法試驗(yàn)儀器采用FJ-427A1型熱釋光劑量儀，IjF（Mg，Cu，P）粉末狀熱釋光元件。探測器分散性小于10%，每個(gè)劑量計(jì)中含有兩個(gè)探測器。
以《職業(yè)性外照射個(gè)人監(jiān)測規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，采取熱釋光劑量法對資料進(jìn)行監(jiān)測。被檢測工作人員按照要求將個(gè)人劑量計(jì)佩戴于左胸，三個(gè)月一個(gè)周期，連續(xù)四個(gè)周期進(jìn)行監(jiān)測。檢測結(jié)果按照《電離輻射防護(hù)與輻射源安全基本標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行評價(jià)。為扣除天然輻射影響，每期發(fā)放本底對照。試驗(yàn)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，個(gè)人劑量計(jì)的發(fā)放、運(yùn)輸以及保存回收都采用標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，并對參加試驗(yàn)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格監(jiān)督管理，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
13統(tǒng)計(jì)學(xué)處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS190統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。所得計(jì)量資料均以（χ±s）表示，組間差異均使用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料則均采用x2檢驗(yàn)，且以P005表示為無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。且研究結(jié)果數(shù)據(jù)均錄入于Excel數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整理。
2結(jié)果
共監(jiān)測放射工作人員285人，未發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，工作人員人均年劑量頻數(shù)小于5mSv，低于國家標(biāo)準(zhǔn)限值，各崗位年計(jì)量值與工作崗位有明顯關(guān)系，不同工種中臨床介入放射工作人員年劑量當(dāng)量水平最高，其次為核醫(yī)學(xué)放，射治療和放射影像診斷工作人員年劑量當(dāng)量水平相對較低，各項(xiàng)對比差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3討論
根據(jù)本次試驗(yàn)的監(jiān)測結(jié)果，2011年至2012年大理州54家醫(yī)療機(jī)構(gòu)共285名放射工作人員中的絕大多數(shù)年平均劑量當(dāng)量都處于較低水平，人均年劑量頻數(shù)小于5mSv，低于國家標(biāo)準(zhǔn)限值[2]。可見大理州醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射工作人員的工作環(huán)境和工作條件符合《電離輻射防護(hù)與輻射源安全基本標(biāo)準(zhǔn)》，對工作人員的身體健康未產(chǎn)生明顯的危害。但是，針對部分工作崗位的個(gè)人劑量監(jiān)測結(jié)果相對較高的現(xiàn)象，還有很多工作要做。仍應(yīng)注意放射工作人員尤其是臨床介入放射工作人員的工作安全，加強(qiáng)放射防護(hù)知識宣傳，加強(qiáng)放射防護(hù)管理，增強(qiáng)工作人員的個(gè)人防護(hù)意識和安全意識，對工作人員安全和健康負(fù)責(zé)[3]。
根據(jù)分析結(jié)果可知，各崗位年計(jì)量值與工作崗位有明顯關(guān)系，不同工種中臨床介入放射工作人員年劑量當(dāng)量水平最高，其次為核醫(yī)學(xué)，放射治療和放射影像診斷相對最低。為有所改觀，臨床介入以及核醫(yī)學(xué)工作人員的工作技能應(yīng)受到重視，一定的專業(yè)技能以及放射防護(hù)培訓(xùn)時(shí)非常必要的，工作人員應(yīng)當(dāng)極度熟練的進(jìn)行操作，盡量縮短工作人員，長時(shí)間工作時(shí)應(yīng)合理使用各種防護(hù)用具，并輪流操作，從而使電離輻射對人體的傷害最小化。為了更好的保證大理州醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射工作人員的妊娠安全，我們應(yīng)定期舉辦相關(guān)的知識培訓(xùn)，加強(qiáng)工作人員對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的了解，進(jìn)一步的加大管理力度，增強(qiáng)工作人員的自我保護(hù)意識，最后建立完善的個(gè)人劑量檔案數(shù)據(jù)庫，以實(shí)現(xiàn)放射防護(hù)工作最優(yōu)化的管理目標(biāo)[4]。
綜上所述，大理州醫(yī)療機(jī)構(gòu)大多數(shù)放射工作人員個(gè)人劑量低于國家標(biāo)準(zhǔn)限值，工作環(huán)境符合要求，但仍應(yīng)注意放射工作人員尤其是臨床介入放射工作人員的工作安全，加強(qiáng)放射防護(hù)管理，對工作人員安全負(fù)責(zé)。
參考文獻(xiàn)
[1]姚元虎，章龍珍，徐凱20022011年間某醫(yī)院放射工作人員的個(gè)人劑量監(jiān)測結(jié)果[J]中華放射醫(yī)學(xué)與防護(hù)雜志，2012，8（32）：410-411
[2]王維業(yè)，王相明醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測分析與評價(jià)[J]中國美容醫(yī)學(xué)，2012，21（11）：231-232
第3篇：工作評價(jià)意見及建議范文
[關(guān)鍵詞]高校本科生；學(xué)業(yè)導(dǎo)師；導(dǎo)學(xué)工作；評價(jià)
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.51.095
學(xué)業(yè)導(dǎo)師制最早起源于14世紀(jì)的牛津大學(xué)，現(xiàn)在已有力地影響了世界各國的教育教學(xué)觀念，引起了各國高校的效仿。我國的學(xué)業(yè)導(dǎo)師制始于20世紀(jì)80年代，最初僅局限于研究生教育。隨著我國高等教育改革的不斷深入，自2000年起我國一些高校也已開始逐步實(shí)行本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師制[1]。本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師制是借鑒碩士與博士研究生培養(yǎng)模式，組織專業(yè)教師與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜以诒究粕囵B(yǎng)階段因材施教，通過“導(dǎo)人、導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)心”的全方位輔導(dǎo)來提高本科生的思想道德素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)水平等綜合能力的培養(yǎng)制度[2]。盡管本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師制在高校的引入對于拓寬高校人才培養(yǎng)渠道具有十分積極的作用，但其在運(yùn)行中的實(shí)際效果與預(yù)期存在差異，其重要原因之一在于導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)機(jī)制的缺失。如何客觀、公正、全面地對本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作開展評價(jià)，對于促進(jìn)提高學(xué)業(yè)導(dǎo)師綜合素質(zhì)，完善導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作機(jī)制十分必要[3]。本文針對本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)的必要性、存在的問題及對策建議等方面展開研究。
1 開展本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)的必要性
實(shí)行本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師制的根本目的在于實(shí)施全面教育，不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，其具體目標(biāo)體現(xiàn)在個(gè)性化的自主發(fā)展、創(chuàng)新意識的培養(yǎng)、思想障礙的破除、激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)立等方面[4]。上述目標(biāo)要求學(xué)業(yè)導(dǎo)師在工作中以學(xué)生為根本、以育人為目的、以創(chuàng)新為關(guān)鍵，培養(yǎng)有獨(dú)立思考能力和一定創(chuàng)新能力的人格健全的綜合性人才。而對學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作的評價(jià)是激勵(lì)導(dǎo)師工作積極性、實(shí)現(xiàn)具體工作目標(biāo)的有效手段。導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)不僅要從導(dǎo)師本身的工作態(tài)度、履行職責(zé)的情況、指導(dǎo)學(xué)生的方式方法出發(fā)，還要注意考察學(xué)生在導(dǎo)學(xué)過程中所受到的人格影響及產(chǎn)生的效果，以期通過評價(jià)手段發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題、分析產(chǎn)生問題的原因，并尋找解決問題的方法。通過開展本科生導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)，回顧和總結(jié)以往的工作，肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問題、指明方向，不但可以促進(jìn)導(dǎo)學(xué)活動的改進(jìn)和創(chuàng)新，而且還可以幫助導(dǎo)師樹立正確的價(jià)值觀，進(jìn)一步深化對本科生導(dǎo)師制的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、任務(wù)要求等方面的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)導(dǎo)師的工作進(jìn)取心和事業(yè)心，充分調(diào)動他們的工作主動性和創(chuàng)造性，從而使導(dǎo)師工作進(jìn)入一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)軌道[5]。
2 本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)存在的問題
2.1 評價(jià)主體單一化
近年來，雖然部分高校在現(xiàn)行的本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)過程中已經(jīng)開始重視評價(jià)主體的多元化，但在制度機(jī)制設(shè)計(jì)上并沒有厘清多元評價(jià)主體的相互關(guān)系以及權(quán)責(zé)關(guān)系，在操作層面上由于實(shí)施難度較大、信息處理難等原因也沒有真正實(shí)現(xiàn)評價(jià)主體多元化的目標(biāo)。另外，目前大多數(shù)高校對本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作的評價(jià)主要是由學(xué)院管理部門結(jié)合導(dǎo)師日常工作考核和學(xué)生對導(dǎo)師的測評展開的，學(xué)業(yè)導(dǎo)師自身、其他學(xué)業(yè)導(dǎo)師以及專家的評價(jià)意見則考慮得較少，評價(jià)主體不夠全面。同時(shí)，由于參加測評的學(xué)生通常缺乏理性思維，導(dǎo)師所在學(xué)院評價(jià)指標(biāo)的不同，使得W業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)結(jié)果顯得不夠客觀、準(zhǔn)確。
2.2 評價(jià)內(nèi)容不全面
當(dāng)前，多數(shù)高校針對本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作的評價(jià)內(nèi)容較為片面，通常以導(dǎo)師指導(dǎo)次數(shù)、學(xué)生考試成績、、考研情況等作為考核評價(jià)的依據(jù)，不能有效地對導(dǎo)師的導(dǎo)學(xué)實(shí)際情況作出客觀、公正、全面的評價(jià)，在一定程度上也影響了導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)的積極性。其主要原因有兩方面：首先，學(xué)業(yè)導(dǎo)師的推選沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，通常由具有講師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的教師擔(dān)任，有的甚至采用教師主動申請的方式遴選學(xué)業(yè)導(dǎo)師，而管理部門對于導(dǎo)師的綜合素質(zhì)、導(dǎo)學(xué)能力缺乏客觀的考量；其次，學(xué)業(yè)導(dǎo)師對學(xué)生的指導(dǎo)工作往往具有長期性和動態(tài)性，現(xiàn)有的結(jié)果性評價(jià)機(jī)制雖然在一定程度上能夠反映學(xué)業(yè)導(dǎo)師的導(dǎo)學(xué)能力和導(dǎo)學(xué)行為水平，卻不能反映導(dǎo)師在導(dǎo)學(xué)過程中的指導(dǎo)情況。
2.3 評價(jià)指標(biāo)不科學(xué)
目前，針對學(xué)業(yè)導(dǎo)師的評價(jià)指標(biāo)較多地以反映學(xué)生學(xué)業(yè)成績作為建立依據(jù)，而忽視了對導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)過程、學(xué)生非學(xué)業(yè)素質(zhì)的評價(jià)[6]。另外，在學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)具體實(shí)踐中，由于高校對學(xué)業(yè)導(dǎo)師的職能定位不清晰，常常存在與輔導(dǎo)員的職能定位混淆的情況，管理部門在指標(biāo)設(shè)置上也缺乏針對性、合理性。
2.4 考核評價(jià)方法簡單
目前多數(shù)高校針對學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)采用的方法存在定性評價(jià)多、定量評價(jià)少，結(jié)果評價(jià)多、過程評價(jià)少，隨機(jī)考核與定期考核結(jié)合不緊密、評價(jià)周期過長等問題。如對學(xué)業(yè)導(dǎo)師的思想政治素質(zhì)、師德修養(yǎng)等評價(jià)方面由于受所采用評價(jià)方法的限制，此類評價(jià)顯得過于籠統(tǒng)，主要靠經(jīng)驗(yàn)和印象進(jìn)行判斷，無法達(dá)到量化評價(jià)效果。
3 完善本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)機(jī)制的對策與建議
由以上分析可知，當(dāng)前多數(shù)高校的本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)在評價(jià)主體、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)指標(biāo)體系、評價(jià)方法等方面存在諸多問題。針對以上問題，本文從評價(jià)主體、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)方法四個(gè)方面提出如下相應(yīng)的對策建議。
3.1 評價(jià)主體設(shè)定注重多元化
本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)，實(shí)際上應(yīng)該是一種全員參與的評價(jià)活動，主要應(yīng)包括導(dǎo)師自評、學(xué)生評價(jià)、導(dǎo)師互評、專家評價(jià)幾個(gè)環(huán)節(jié)。通過以上環(huán)節(jié)可以幫助導(dǎo)師對照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，找出自己過去工作的得失，發(fā)現(xiàn)自己的工作現(xiàn)狀與工作目標(biāo)的差距，從而進(jìn)一步明確職責(zé)、改進(jìn)工作。另外，評價(jià)得出的結(jié)論，一方面，通過采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲、引導(dǎo)、調(diào)節(jié)等措施得到體現(xiàn)，能夠形成本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師制發(fā)展的外在推動力；另一方面，評價(jià)活動對導(dǎo)師的價(jià)值判斷和價(jià)值傾向發(fā)生的影響，可以形成作用更為持久的內(nèi)在驅(qū)動力，從而促進(jìn)本科生導(dǎo)師制健康有序地發(fā)展。
3.2 評價(jià)內(nèi)容設(shè)定注重系統(tǒng)化
本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作內(nèi)容的豐富性，決定了導(dǎo)師工作考核與評價(jià)內(nèi)容必須全面、具體，不能僅以導(dǎo)師指導(dǎo)次數(shù)、學(xué)生考試成績、、考研情況等作為考核評價(jià)的依據(jù)。導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)不僅要評價(jià)導(dǎo)師的導(dǎo)，而且要評價(jià)學(xué)生的學(xué)；不僅要評價(jià)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)的結(jié)果，也要評價(jià)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)活動的過程；不僅要評價(jià)導(dǎo)師擁有的知識、技能和能力等認(rèn)知因素，還要評價(jià)其情感、意志、個(gè)性、人格等非認(rèn)知因素。因此，導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)的內(nèi)容還應(yīng)包括導(dǎo)師的工作態(tài)度、導(dǎo)師履職盡責(zé)的情況、導(dǎo)師對學(xué)生認(rèn)知因影響、導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)方式以及導(dǎo)學(xué)工作效果等方面。
3.3 評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建注重合理化
本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)指標(biāo)是指用來反映和概括學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)績效水平的概念和具體指標(biāo)。構(gòu)建科學(xué)合理的本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)指標(biāo)體系有利于促進(jìn)導(dǎo)師制工作的制度化、考核的科學(xué)化、激勵(lì)的有效化，對形成良好的導(dǎo)師工作運(yùn)行機(jī)制有著重要影響。本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)指標(biāo)的選取，應(yīng)遵循強(qiáng)化全面教育的導(dǎo)向性原則、符合學(xué)業(yè)導(dǎo)師工作特點(diǎn)的系統(tǒng)性原則、遵循學(xué)業(yè)導(dǎo)師工作和高等教育客觀規(guī)律的客觀性原則、反映評價(jià)對象共同屬性且體現(xiàn)普遍性基本要求的可比性原則、體現(xiàn)高等教育發(fā)展需要的時(shí)代性原則、體現(xiàn)實(shí)事求是的可操作性原則。在設(shè)置評價(jià)指標(biāo)時(shí)，由于不同專業(yè)類型的本科生的導(dǎo)學(xué)目標(biāo)、導(dǎo)學(xué)方式具有差異性，因此還應(yīng)針對不同專業(yè)類型、學(xué)科特點(diǎn)的學(xué)生進(jìn)行分類評價(jià)，建立分類評價(jià)指標(biāo)體系。
3.4 評價(jià)方法選取注重多樣化
不同的評價(jià)方法在導(dǎo)學(xué)工作評價(jià)過程中起著不同的作用。由于本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)工作具有多元性，指導(dǎo)內(nèi)容復(fù)雜且存在許多不確定因素，單一的評價(jià)方法難以使評價(jià)準(zhǔn)確、全面、客觀、公正，其評價(jià)方法應(yīng)是定量分析與定性分析相結(jié)合，問卷調(diào)查法、觀察法、總結(jié)法、訪談法等多種方法的綜合運(yùn)用。對不同的導(dǎo)師和學(xué)生，還必須對具體工作和工作效果作出切合實(shí)際的評價(jià)，既充分發(fā)揮各種評價(jià)方法的優(yōu)勢特長，又互相彌補(bǔ)取長補(bǔ)短，從而使評價(jià)結(jié)果更加客觀、公正。
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第4篇：工作評價(jià)意見及建議范文
關(guān)鍵詞：鉆機(jī)項(xiàng)目 后評價(jià) 特點(diǎn) 建議
1、鉆機(jī)項(xiàng)目后評價(jià)的概述
1.1定義
鉆機(jī)項(xiàng)目后評價(jià)是指對已竣工投產(chǎn)，并經(jīng)過一段時(shí)間生產(chǎn)運(yùn)行的鉆機(jī)投資項(xiàng)目，就該項(xiàng)目的前期論證決策、設(shè)計(jì)施工、竣工投產(chǎn)以及生產(chǎn)運(yùn)營等全過程和項(xiàng)目目標(biāo)、效益、影響及持續(xù)性進(jìn)行的綜合分析和評價(jià)。通過分析評價(jià)找出成敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。并通過及時(shí)有效的信息反饋，為未來新項(xiàng)目的決策和提高完善投資決策管理水平提出建議，從而達(dá)到提高投資效益的目的。
1.2方法
鉆機(jī)項(xiàng)目后評價(jià)主要采用對比分析法進(jìn)行評價(jià).包括“前后”對比法，即項(xiàng)目投產(chǎn)后的實(shí)際結(jié)果與立項(xiàng)決策時(shí)的目標(biāo)及指標(biāo)進(jìn)行對比，并分析原因，找出問題，提出解決措施和建議，“橫向”對比法，即與國內(nèi)外同類項(xiàng)目進(jìn)行比較，通過對投資水平、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的對比，評價(jià)項(xiàng)目的實(shí)際競爭力；“有無”對比法，即實(shí)施項(xiàng)目的結(jié)果及其帶來的影響與沒有項(xiàng)目時(shí)可能發(fā)生的情況進(jìn)行全面的對比，以度量項(xiàng)目的真實(shí)效益、影響和作用。
2、鉆機(jī)項(xiàng)目后評價(jià)的內(nèi)容
鉆機(jī)項(xiàng)目后評價(jià)分簡化和詳細(xì)后評價(jià)，簡化后評價(jià)主要是針對項(xiàng)目前期決策、建設(shè)實(shí)施、生產(chǎn)運(yùn)營、投資與財(cái)務(wù)效益進(jìn)行評價(jià)；詳細(xì)后評價(jià)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
①前期工作評價(jià)；前期工作評價(jià)主要是對項(xiàng)目(預(yù))可行性研究報(bào)告至初步設(shè)計(jì)階段工作的評價(jià)。通過與項(xiàng)目實(shí)施后情況的對比，評價(jià)項(xiàng)目前期工作的質(zhì)量。
②項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)行管理評價(jià)：主要是對項(xiàng)目從設(shè)備采購、投運(yùn)和管理各環(huán)節(jié)主要工作的評價(jià)。
③投資與財(cái)務(wù)效益評價(jià)：對項(xiàng)目投資執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)效益的評價(jià)。投資執(zhí)行情況評價(jià)，主要是將項(xiàng)目實(shí)際完成投資與項(xiàng)目前期立項(xiàng)時(shí)確定的投資進(jìn)行對比，并對投資變化的原因進(jìn)行分析評價(jià)。財(cái)務(wù)效益評價(jià)，主要是將后評價(jià)時(shí)點(diǎn)前實(shí)際和后評價(jià)時(shí)點(diǎn)后預(yù)測的財(cái)務(wù)效益指標(biāo)與立項(xiàng)時(shí)預(yù)測的財(cái)務(wù)效益指標(biāo)進(jìn)行對比，并對發(fā)生變化
④影響與持續(xù)性評價(jià)：項(xiàng)目建成投產(chǎn)后對環(huán)境、社會和所屬單位本身的影響與持續(xù)性評價(jià)。影響評價(jià)，主要評價(jià)鉆機(jī)項(xiàng)目投產(chǎn)后對環(huán)境、社會和所屬單位本身的實(shí)際影響，以及對未來影響進(jìn)行預(yù)測。持續(xù)性評價(jià)，主要通過對影響項(xiàng)目持續(xù)性發(fā)展因素進(jìn)行分析和找出關(guān)鍵因素，
評價(jià)項(xiàng)目的可持續(xù)性、競爭力和項(xiàng)目可重復(fù)性，并提出相應(yīng)建議。
⑤評價(jià)結(jié)論和主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：對上述四個(gè)方面的后評價(jià)結(jié)論進(jìn)行歸納、總結(jié)和提煉，評價(jià)項(xiàng)目的實(shí)際效果、項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和可持續(xù)性，給出項(xiàng)目后評價(jià)的總陬評價(jià)結(jié)論，提煉出可供今后類似項(xiàng)目借鑒的經(jīng)驗(yàn)，對項(xiàng)目全過程出現(xiàn)的失誤加以歸納和總結(jié)，提煉出可供今后類似項(xiàng)目引以為戒的教訓(xùn)，以防范類似問題發(fā)生，從項(xiàng)目各階段評價(jià)中，歸納出項(xiàng)目存在的主要問題，特別是影響安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益及發(fā)展等方面的問題，并提出相應(yīng)改進(jìn)措施和建議。
3、鉆機(jī)項(xiàng)目后評價(jià)的特點(diǎn)
3.1鉆機(jī)項(xiàng)目后評價(jià)內(nèi)容比較簡單，缺少建設(shè)實(shí)施階段。
3.2在市場評價(jià)及收入、成本計(jì)算等方面與一般項(xiàng)目差別較大。
3.3鉆機(jī)項(xiàng)目市場變化及預(yù)測難度較大。
3.4項(xiàng)目的成敗與市場開拓、項(xiàng)目管理、人員素質(zhì)密切相關(guān)。
4、鉆機(jī)項(xiàng)目后評價(jià)遵循的原則
4.1必須堅(jiān)持“客觀、公正、科學(xué)、獨(dú)立”的原則，依據(jù)國家、上級有關(guān)后評價(jià)工作的相關(guān)規(guī)定、規(guī)范開展后評價(jià)工作，既要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，又要總結(jié)教訓(xùn)。
4.2應(yīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，從項(xiàng)目實(shí)際效果人手，并根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)有所側(cè)重，抓住影響項(xiàng)
目成敗的關(guān)鍵因素和環(huán)節(jié)展開分析評價(jià)，總結(jié)出有借鑒意義的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
4.3后評價(jià)工作所依據(jù)的基礎(chǔ)資料要翔實(shí)，應(yīng)以項(xiàng)目各階段的正式文件、有關(guān)書面材料和項(xiàng)目后評價(jià)時(shí)點(diǎn)前實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)及有關(guān)部門頒發(fā)的有關(guān)參數(shù)為依據(jù)。
4.4企業(yè)自評價(jià)側(cè)重翔實(shí)反映項(xiàng)目各階段工作的實(shí)際情況，突出項(xiàng)目前期工作、實(shí)施及生產(chǎn)運(yùn)行和項(xiàng)目投產(chǎn)至后評價(jià)時(shí)點(diǎn)前財(cái)務(wù)效益等方面的總結(jié)評價(jià)。
4.5咨詢單位獨(dú)立后評價(jià)側(cè)重對項(xiàng)目決策、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，經(jīng)濟(jì)效益、影響和持續(xù)性等方面進(jìn)行客觀地分析與評價(jià)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出對策建議。
4.6承擔(dān)項(xiàng)目自評價(jià)工作的單位和個(gè)人要對后評價(jià)報(bào)告內(nèi)容負(fù)責(zé)。
5、鉆機(jī)項(xiàng)目后評價(jià)俄據(jù)的基礎(chǔ)資料
5.1項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目前評估報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)評審意見及相關(guān)批復(fù)文件；
5.2項(xiàng)目既算調(diào)整報(bào)告及有關(guān)批準(zhǔn)文件、各類合同、監(jiān)理報(bào)告、項(xiàng)目招投標(biāo)及項(xiàng)目管理總結(jié)報(bào)告；
5.3鉆機(jī)運(yùn)行和生產(chǎn)經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)報(bào)表及其他相關(guān)資料，
5.4與項(xiàng)目有關(guān)的其他材料，包括匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話等。
6、鉆機(jī)項(xiàng)目后評價(jià)工作程序
明確任務(wù)，成立項(xiàng)目組和專家組，制定調(diào)查方案，收集資料，現(xiàn)場調(diào)查，分析研究，編寫報(bào)告，報(bào)告驗(yàn)收。
7、縮制鉆機(jī)項(xiàng)目后評價(jià)報(bào)告建議
7.1各級領(lǐng)導(dǎo)重視項(xiàng)目后評價(jià)工作是保證
項(xiàng)目后評價(jià)是一個(gè)涉及面廣工作量大而又十分復(fù)雜敏感的工作，要做好項(xiàng)目后評價(jià)工作，需要調(diào)動和發(fā)揮好兩個(gè)積極性。一是領(lǐng)導(dǎo)的積極性、只有各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，才能保證項(xiàng)目后評價(jià)工作的順利進(jìn)行：二是發(fā)揮好工作人員的積極性。對工作中遇到的實(shí)際困難給予及時(shí)協(xié)調(diào)解決。使得此項(xiàng)工作在較短的時(shí)間內(nèi)出色地完成了任務(wù)。
7.2制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃是基礎(chǔ)
制訂切實(shí)可行的計(jì)劃是保證項(xiàng)目后評價(jià)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。根據(jù)項(xiàng)目后評價(jià)內(nèi)容制訂切實(shí)可行的計(jì)劃，以達(dá)到工作思路清晰，實(shí)施方向明確，評價(jià)目標(biāo)具體，并充分調(diào)動后評價(jià)工作小組成員的積極性，合理利用時(shí)間，對項(xiàng)目后評價(jià)的進(jìn)度進(jìn)行追蹤管理，保證項(xiàng)目后評價(jià)工作的順利進(jìn)行。
第5篇：工作評價(jià)意見及建議范文
一要制定科學(xué)的評價(jià)方案。評價(jià)大課間體育活動，首先要有科學(xué)合理的評價(jià)方案。評價(jià)方案要根據(jù)本校大課間體育活動的內(nèi)容及相關(guān)情況進(jìn)行制定。既有對班級學(xué)生的考核，又有對班主任管理大課間活動情況的評價(jià)，還有對體育教師及相關(guān)管理人員的要求。從我校情況看，班級考核主要有隊(duì)伍集合、參加人數(shù)、學(xué)生態(tài)度、練習(xí)次數(shù)、動作質(zhì)量、安全因素和骨干作用等項(xiàng)目，班主任評價(jià)主要從是否按時(shí)到場、能否參與學(xué)生活動、組織指揮工作、班級活動中有無不安全因素等方面進(jìn)行，評價(jià)體育教師主要看能否提前或準(zhǔn)時(shí)在崗、指揮是否有力、安全預(yù)設(shè)工作、場地器材安排是否提前、合理等。制定方案時(shí)，先提出初稿，后分別征求意見，聽取學(xué)生、班主任、體育老師等人的建議與想法；使用一段時(shí)間后，根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題再次進(jìn)行修訂，這樣，評價(jià)的方案就更加合理、科學(xué)。
二要建設(shè)合理的評價(jià)隊(duì)伍。有了科學(xué)合理的評價(jià)方案，由誰進(jìn)行操作評價(jià)就顯得十分重要。為此，我校在評價(jià)隊(duì)伍建設(shè)上，一是采取了專職與兼職、固定與輪換相結(jié)合的方式，分類選擇、確定評價(jià)人員。班級考核，由學(xué)生體育骨干檢查員、專職檢查老師、體育教師與值周教師進(jìn)行考核，除兩名專職檢查老師外，學(xué)生骨干檢查員、體育教師與值周教師每周一輪換。班主任、體育教師的考核，由團(tuán)委會（少先隊(duì)）、教導(dǎo)處和值周領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評價(jià)。這樣，評價(jià)隊(duì)伍的人員構(gòu)成比較合理，保證了大課間體育活動評價(jià)的客觀性。二是對參與考核的人員，學(xué)校專門召開會議進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、反饋，使他們明確了自己的職責(zé)，掌握了具體的操作方法，尤其是第一周和學(xué)期中的現(xiàn)場考核培訓(xùn)更讓大家熟悉了操作流程與給分細(xì)則，從而保證大課間體育活動評價(jià)的公正性。
三要明確具體的操作辦法。雖然評價(jià)方案比較清楚，可操作性強(qiáng)，但每項(xiàng)評價(jià)因素的得分方法必須具體明了，好操作。所以，我們分類制訂了量化評價(jià)表（見附表1、2、3、4等），并且對給分情況作了具體要求。比如表1中的課間操進(jìn)場給分要求這樣規(guī)定：
時(shí)間限定：從“大課間活動即將開始，請同學(xué)們迅速集合”的提示語起到廣播操的音樂聲響；
給分要素：快（1分）、靜（1分）、齊（1分）；
給分要求：做到快、靜、齊的得滿分；有不符合要求的按人數(shù)（班級學(xué)生的1/2、1/3、1/4、1/8、1/10）分別扣分（0.5、0.4、0.3、0.2、0.1分）。
再如，健身跑安全因素的給分要求為：
給分要素：著裝便于運(yùn)動（1分）、正確擺臂（1分）、運(yùn)動紀(jì)律（1分）；
給分要求：從學(xué)生有無穿皮鞋、跑時(shí)學(xué)生有無手插口袋、跑時(shí)學(xué)生間有無碰撞或打鬧現(xiàn)象等方面扣分。符合要求的可得滿分，否則將按出現(xiàn)違反要求的人數(shù)1-2人、3-4人、5人以上分項(xiàng)扣除0.5分、0.7分、0.9分。
第6篇：工作評價(jià)意見及建議范文
摘要：本文對提高高校教師工作滿意度進(jìn)行了探析。
尊師重教是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)之一，然而當(dāng)前教師的管理正面臨著新的挑戰(zhàn)。
首先，教師的角色正在轉(zhuǎn)換，教師不再是學(xué)生獲取知識的最主要來源，教師的知識權(quán)威被削弱，教師由知識的傳授者轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，從主流文化的代表人成為主流文化的推介者，從教書匠成為教育教學(xué)研究者。
其次，教師的價(jià)值觀念和思想狀態(tài)已經(jīng)轉(zhuǎn)變。教師歷來被視為“蠟燭”、“春蠶”、“人梯”和“鋪石路”。教師這種只談奉獻(xiàn)、只比犧牲但忽略了個(gè)人成長和發(fā)展的形象，在當(dāng)今講求人性、個(gè)性化盛行的社會里，已經(jīng)從可敬演變成為可悲和可嘆了。
再次，教師所處的環(huán)境頻繁變動。近年來，教育體制改革，學(xué)校撤并重組，教師原來熟悉的工作環(huán)境不斷變化，不少早已在工作上形成默契的同事分道揚(yáng)鐮；教師聘用制度的改革打破了教師職務(wù)終身制，使學(xué)校和教師之間形成合同式的勞動關(guān)系；學(xué)校面向社會公開招聘、平等竟?fàn)?、擇?yōu)聘用、廣攬人才的舉措，令教師壓力陡增。教師感到日益缺乏事業(yè)上的安全感。
最后，教師的切身利益并未從社會福利制度和保障制度的改革中得以真正的落實(shí)。教師付出的勞動與所得的報(bào)酬、社會的認(rèn)可往往不成正比。這極大地刺激了教師，使他們對工作產(chǎn)生了不滿。調(diào)查表明，很多教師對工作總體上傾向于不滿意，除了對同事關(guān)系和社會認(rèn)可感到滿意之外，對領(lǐng)導(dǎo)管理、工作成就、工作條件、福利待遇、工作壓力、教育社會環(huán)境、學(xué)生素質(zhì)都感到不滿意。
在一系列的改革變化之中，不少教師甚至領(lǐng)導(dǎo)普遍存在著心理不適。有研究表明，一半以上的教師有心理問題，近一半的教師認(rèn)為“工作太累”，37.42%的教師工作時(shí)間超過8小時(shí)。還有一些教師表現(xiàn)出焦慮、倦怠和玩世不恭，不但降低工作效率和教學(xué)質(zhì)量，而且嚴(yán)重阻礙了教育改革。長此下去，最終受損的還是教育事業(yè)的發(fā)展及其改革的成效。
因此關(guān)注教師工作滿意度是教育改革取得實(shí)效的前提條件，是當(dāng)今學(xué)校組織管理的主要內(nèi)容，是對教師人文管理的具體體現(xiàn)。教師工作滿意度是檢驗(yàn)學(xué)校教師管理措施實(shí)效的重要手段。
如何摒棄陳舊的管理觀念和手段，并應(yīng)變化制定出既適合時(shí)展需要又能提高教師滿意度的教師管理策略，已經(jīng)成為每一個(gè)教育管理者關(guān)注的重點(diǎn)。這對于確定學(xué)校的發(fā)展方向、引領(lǐng)變革實(shí)施的學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)而言，更是值得研究的課題。
教師工作滿意度可體現(xiàn)在以下各個(gè)方面：教師的工作環(huán)境舒適、有完善的工作設(shè)備；學(xué)校內(nèi)部每一位組織成員都有“全員服務(wù)”的意識，主動為他人提供教育、教學(xué)上的幫助，如分享信息，助人為樂；教師具有高漲的工作熱忱，積極尋求解決問題的方法而不是怨天尤人；教師有充分的進(jìn)修培訓(xùn)的途徑，為教師增加專業(yè)知識、提高專業(yè)技能、熟悉行業(yè)要求、感知行業(yè)發(fā)展趨勢提供條件；教師之間組成各種類型的學(xué)習(xí)性組織，有明確的工作目標(biāo)，成員具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；對教師實(shí)行全面、公正的績效評估，評估的結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地反饋給教師，使教師能夠以此為根據(jù)改正不足并提高教育教學(xué)水平；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠充分咨詢教師的意見，尤其是設(shè)置專業(yè)課程、確定專業(yè)發(fā)展的方向等方面；學(xué)校管理者適當(dāng)授權(quán)使教師工作具有自主性，同時(shí)增強(qiáng)了教師的參政議政的積極性；學(xué)校組織內(nèi)部溝通令人滿意，教師可隨時(shí)獲取準(zhǔn)確的信息，以便于順利開展工作；學(xué)校有融洽的組織氛圍，具有溝通渠道暢通、交流坦誠、意見中肯的特點(diǎn)；學(xué)校的組織文化追求互助、進(jìn)取的精神；學(xué)校各成員有著共同的意愿，各自在崗位上各展所長。
一、加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)，提高教師的認(rèn)同感
當(dāng)前不少的改革是隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展而來，那么消除教師的不安和焦慮的有效方法之一就是信息分享。教育改革戰(zhàn)略是通報(bào)信息，使人們確信變革的必要性，激發(fā)當(dāng)前的責(zé)任感，理性或自信變革戰(zhàn)略是使人們確信變革對他們個(gè)人有利。充分利用校園網(wǎng)絡(luò)資源、教師集會，對教師進(jìn)行教育體制改革、學(xué)校重組、學(xué)校內(nèi)部組織再造、學(xué)校戰(zhàn)略管理的政策宣傳和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，而非簡單地下達(dá)任務(wù)，對教師曉之以理是其理解執(zhí)行的基礎(chǔ)，提高教師的認(rèn)同感也有助于增強(qiáng)教師的組織歸屬感。
二、建立組織共同愿景，增強(qiáng)教師的歸屬感
戰(zhàn)略實(shí)施的成功與否取決于管理者激勵(lì)雇員能力的大小。戰(zhàn)略實(shí)施活動包括培育支持戰(zhàn)略實(shí)施的組織文化、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、建立和使用信息系統(tǒng)，以及將雇員報(bào)酬與組織績效掛鉤。
注重加強(qiáng)目標(biāo)質(zhì)量的描述，減少任務(wù)執(zhí)行的具體規(guī)定，有利于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在基層教師當(dāng)中收集意見。這等于學(xué)校管理者把握方向盤的同時(shí)授權(quán)教育任務(wù)第一線的教師，使他們各展所長，積極主動地參與到學(xué)校(部門)的建設(shè)和發(fā)展中來，使他們從中獲得歸屬感和成就感。
三、建立有效組織機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)現(xiàn)代顧客導(dǎo)向
傳統(tǒng)的學(xué)校組織機(jī)構(gòu)中，基層教師和學(xué)生是最低層。這樣的組織機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)教師、學(xué)生服從，按部就班地執(zhí)行上級的指令，壓抑教師、學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，忽視他們的需求。現(xiàn)代的學(xué)校組織機(jī)構(gòu)是對傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的顛覆，在機(jī)構(gòu)頂部是學(xué)生，其次重要的是基層教師，然后是中層管理者，底層是最高管理者。弗雷德的“顧客導(dǎo)向”理論認(rèn)為：每個(gè)層次的人既是上一個(gè)層次的供應(yīng)商，也是下一個(gè)層次的顧客。教師通過學(xué)生形成積極的人生觀，獲取知識、增強(qiáng)技能來體現(xiàn)教育教學(xué)效果，學(xué)生是教師的內(nèi)部顧客，教師是學(xué)生的供應(yīng)商。學(xué)生的個(gè)性不同，需求不同，教師必須因材施教，提供相應(yīng)的幫助和輔導(dǎo)。教師在教育教學(xué)過程中有賴于中層管理者的指導(dǎo)、學(xué)校提供完善的教育教學(xué)必需的設(shè)備和場所，使其教育教學(xué)體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)理念、符合職業(yè)教育的要求、適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。所以，教師是中層管理者的內(nèi)部顧客，中層管理者是基層教師的供應(yīng)商。如此類推?！邦櫩蛯?dǎo)向”的組織機(jī)構(gòu)令教師覺得不再無助，而是有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾在支持自己的工作。管理者的服務(wù)角色必須有所增強(qiáng)，管理者支持幫助教師顯得責(zé)無旁貸。
四、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識，增強(qiáng)組織凝聚力
領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)不僅是決策和指導(dǎo)，還要為下級完成任務(wù)創(chuàng)造有利條件；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者是平等合作的同事關(guān)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)意識有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，其中一種方式是推行現(xiàn)場管理。通常，落實(shí)政策、推動員工執(zhí)行任務(wù)主要依賴督導(dǎo)人員(supervisor)。督導(dǎo)人員是管理層的第一線，亦是員工與管理層的溝通橋梁，他們責(zé)任之一是平衡企業(yè)和員工的利益，令員工偷快地完成指標(biāo)。督導(dǎo)技巧相當(dāng)重要，大致可以分為三大類：督導(dǎo)人員自我的發(fā)展，例如領(lǐng)導(dǎo)、溝通、時(shí)間管理和策劃等；幫助員工，例如激勵(lì)，指導(dǎo)、輔導(dǎo)和授權(quán)等；組織技巧，例如建立團(tuán)隊(duì)、解決疑難和紀(jì)律等。
“督導(dǎo)人員”可以把他所碰到的個(gè)案及其解決方法、理論基礎(chǔ)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等放在校園網(wǎng)“社區(qū)論壇”的平臺上，與每一位教師分享，以起示范作用，也可引起教師對事件的討論，進(jìn)行教育教學(xué)的深人研討，從而避免錯(cuò)誤重蹈覆轍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取。
優(yōu)秀的督導(dǎo)人員要在問題發(fā)生之前及時(shí)介人、解圍，甚至必要時(shí)接手處理意外事件。記錄并激勵(lì)員工每次成功的服務(wù)和一點(diǎn)一滴的進(jìn)步。
五、引入工作滿意度調(diào)查，施行新型績效評估
在目前績效考核中，領(lǐng)導(dǎo)管理者對員工的工作表現(xiàn)做出考核，通常是具有批評性的，另一方面，員工希望盡量聽取一些有利于自己的正面評語，以確定自己的個(gè)人形象或獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)。在審核員工工作表現(xiàn)時(shí)，務(wù)求資料的全面和真實(shí)；而員工為了取得最大利益，會極力隱蔽自己的弱點(diǎn)和強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)。因此，在信息交流過程中，兩者之間會因各自的利益關(guān)系，導(dǎo)致彼此間的不信任及摩擦。
以上矛盾可歸納為個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)無法達(dá)成一致。為此，在進(jìn)行績效考核時(shí)應(yīng)把工作重點(diǎn)由原來只注重考核的結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸⒅乜己私Y(jié)果，更注重考核過程，同時(shí)在考核過程中注重提高員工滿意度，從而使個(gè)人目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)之間的差距縮小，最終提高績效考核的效用。
同理，在教師的績效考核中引人工作滿意度調(diào)查，是力求教師和評估者—學(xué)校管理者的目標(biāo)達(dá)成一致：對彼此的工作滿意。
在顧客導(dǎo)向的績效評估中，讓員工在日常工作中可能接觸到的所有的人都參與評價(jià)，這種績效評估方法被稱為全方位評估法(360“評估法)。它的優(yōu)勢在于員工的同事、顧客、下屬提供的多種反饋，在評估過程中給每個(gè)人更多的參與感，并因此得到對員工績效的更準(zhǔn)確、更全面的評估結(jié)果川。學(xué)校的績效考核中，也可從中得到有益的借鑒。
六、建立持續(xù)反饋機(jī)制，排除管理溝通陳礙營造和諧組織氛圍
學(xué)校對教師書面的工作評價(jià)包括現(xiàn)場管理記錄、教師出勤登記、學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)檔案和教師工作能力評價(jià)表等。書面工作評價(jià)可以每半年進(jìn)行一次，在工作評價(jià)中要誠懇地對教師的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析和總結(jié)。在教師拿到自己的工作評價(jià)時(shí)，對自身的情況會有一個(gè)客觀的了解，并且會感覺到學(xué)校管理者在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著自己的成長。
從學(xué)校的管理流程上講，應(yīng)該有一個(gè)相對獨(dú)立的“第三方”來收集員工的意見，并將這些意見整理、歸類，然后直接反映給最高層或公司管理部門，這也是對各級管理人員的一種監(jiān)督方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這個(gè)“第三方”，可以由校園網(wǎng)的社區(qū)論壇來充當(dāng)。
讓每個(gè)員工做最擅長的事情，是管理的高境界。了解教師，不但要觀察教師的工作行為，還要注意多與教師進(jìn)行平等互助式的溝通，特別是管理溝通，認(rèn)真聽取員工對學(xué)校管理和部門管理的建議，了解教師的思想動態(tài)，并讓教師自己對自己進(jìn)行工作評價(jià)，以便師與上級對工作的認(rèn)識。
充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，將學(xué)校財(cái)務(wù)、資金調(diào)用、教育教學(xué)工作目標(biāo)、任務(wù)安排、活動注意事項(xiàng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式，還有人事制度、有關(guān)福利發(fā)放原則、獎(jiǎng)金實(shí)施方案、假條例、學(xué)分制的實(shí)施要求和細(xì)則等分布于校園網(wǎng)上或校園公告欄上，甚至印發(fā)至人手一份，以便教師查閱。這樣可以有效保證工作效率，避免因回應(yīng)不同教師不同時(shí)間相同的問題而造成時(shí)間上的浪費(fèi)，也減少了教師百忙中抽空咨詢卻屢屢因負(fù)責(zé)人外出而吃閉門羹的麻煩。再者，目前很多學(xué)校的中層干部會議，由校長下達(dá)任務(wù)，中層干部領(lǐng)悟會議精神；中層干部召開部門會議，再向基層傳達(dá)的形式，造成諸多不便。首先，會議多，內(nèi)容重復(fù)，浪費(fèi)時(shí)間，降低工作效率，與會人厭惡浮躁，對任務(wù)的關(guān)注亦隨之降低，對存在問題欠缺周密的思考。第二，當(dāng)基層提出意見或疑問時(shí)，中層干部非決策者，未能及時(shí)做出決定或回應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)的威信有所降低。這些都是沒有必要的溝通障礙。
第7篇：工作評價(jià)意見及建議范文
這次會頒布了《學(xué)生體質(zhì)健康監(jiān)測評價(jià)辦法》、《中小學(xué)校體育工作評估辦法》、《學(xué)校體育工作年度報(bào)告辦法》三個(gè)規(guī)范性文件，旨在深化學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)、學(xué)業(yè)水平測試和考試制度改革，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和整體完善學(xué)校體育工作評價(jià)機(jī)制，督促各地政府有關(guān)部門落實(shí)發(fā)展學(xué)校體育的職責(zé)。這也是教育部貫徹落實(shí)十八屆三中全會《決定》提出的“強(qiáng)化體育課和課外鍛煉，促進(jìn)青少年身心健康、體魄強(qiáng)健”精神的系列“組合拳”。
青少年體質(zhì)普遍下降歸因
中小學(xué)生缺乏運(yùn)動、體質(zhì)下降，是當(dāng)前青少年體質(zhì)健康方面比較普遍的問題。會上，王登峰著重分析了三個(gè)方面的原因。
首先，青少年參與體育鍛煉的內(nèi)生動力不足，學(xué)校體育工作外在激勵(lì)力度不夠。從內(nèi)生動力來講，學(xué)生體質(zhì)狀況、學(xué)生參與體育鍛煉的情況，跟學(xué)生的成長評價(jià)有一定的關(guān)系，但關(guān)系不大。這在一定程度上影響了學(xué)生參與體育鍛煉的積極性。從學(xué)校的外在激勵(lì)來講，學(xué)生的身體健康、學(xué)校開展體育工作的情況，跟教育行政部門對學(xué)校的評價(jià)關(guān)系不大。另外，學(xué)校組織學(xué)生參加體育鍛煉還存在現(xiàn)實(shí)問題，尤其是安全方面的困擾。如果學(xué)生在學(xué)校參加體育鍛煉、體育競賽中受到意外傷害，學(xué)校就會承擔(dān)無限責(zé)任，很多學(xué)校因此不太愿意或不敢組織學(xué)生參與劇烈運(yùn)動，甚至連正常的體育課，如果有一點(diǎn)點(diǎn)的危險(xiǎn)性，都不敢組織。
其次，體育課教學(xué)效果和學(xué)校體育辦學(xué)條件都存在不小差距。體育課如何吸引學(xué)生的興趣、調(diào)動其積極性，除了在評價(jià)方面需要進(jìn)一步改進(jìn)外，還要讓學(xué)生感受到體育課的樂趣，讓他們在體育鍛煉過程中獲得真正的成長。在體育課教學(xué)中，要讓學(xué)生真正“學(xué)會”一定的運(yùn)動項(xiàng)目和技能，不斷地提高運(yùn)動技能水平。另外，很多學(xué)校無論師資還是場地、器材，都存在不小差距。
第三，思想觀念落后。整個(gè)社會輿論尚未形成對于提高學(xué)校體育工作水平的關(guān)注與支持。在很多家長心目中，考試成績最重要，“孩子參與體育鍛煉，就會影響其文化課成績”。另外，在學(xué)生如何學(xué)習(xí)、提高他們的運(yùn)動技能方面，也缺乏相應(yīng)的科學(xué)認(rèn)識。
以“基本制度”推進(jìn)學(xué)校體育工作
三個(gè)《辦法》是學(xué)校體育工作的基本要求和基本制度。分別規(guī)范學(xué)生體質(zhì)健康監(jiān)測、學(xué)校體育工作評價(jià)、地方體育工作報(bào)告等學(xué)校體育工作的目標(biāo)、過程和條件等。文件總體上以學(xué)生體質(zhì)健康為主線，以學(xué)校體育教學(xué)改革為重點(diǎn)，以各地學(xué)校體育政策支持為保障，其目標(biāo)是建立一套學(xué)校體育工作管理制度。這一制度的著力點(diǎn)有三：一是聚合一個(gè)目標(biāo)，即強(qiáng)化體育課和課外鍛煉，促進(jìn)青少年身心健康、體魄強(qiáng)?。欢墙∪粋€(gè)機(jī)制，即通過監(jiān)測評價(jià)學(xué)生、學(xué)校和地方的行為，建立健全學(xué)校體育評價(jià)機(jī)制，并與學(xué)業(yè)考核、素質(zhì)評價(jià)、招生考試、質(zhì)量監(jiān)測、教育督導(dǎo)等教育評價(jià)框架相銜接；三是形成一個(gè)格局，即要通過三個(gè)辦法的有機(jī)結(jié)合、相互配套、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，綜合形成“激勵(lì)學(xué)生積極參加體育鍛煉，引導(dǎo)學(xué)校深化體育教學(xué)改革，推動各地加強(qiáng)學(xué)校體育工作”的整體格局。
《學(xué)生體質(zhì)健康監(jiān)測評價(jià)辦法》強(qiáng)調(diào)各地以《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，在本行政區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌開展面向全體學(xué)生的體質(zhì)健康測試，逐步建立健全包括學(xué)校測試上報(bào)、部門逐級審查、隨機(jī)抽查復(fù)核、動態(tài)分析預(yù)測、信息反饋公示、評價(jià)結(jié)果應(yīng)用等相關(guān)制度和管理措施在內(nèi)的學(xué)生體質(zhì)健康監(jiān)測評價(jià)體系，并著力建立“六項(xiàng)制度”：一是實(shí)行全體學(xué)生測試制度，二是完善上報(bào)數(shù)據(jù)審查制度，三是建立數(shù)據(jù)抽查復(fù)核制度，四是建立體質(zhì)健康研判制度，五是實(shí)行監(jiān)測結(jié)果公示制度，六是建立測試結(jié)果應(yīng)用制度。
《中小學(xué)校體育工作評估辦法》把學(xué)校體育的綜合評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，規(guī)定了學(xué)校體育工作的基本責(zé)任和學(xué)校體育的“及格線”。該《辦法》要求，凡有下列情形之一者，學(xué)校體育工作等級評定結(jié)果為“不合格”：一是不能保證學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動時(shí)間的；二是未按國家規(guī)定開足體育與健康課的；三是學(xué)生體質(zhì)健康水平連續(xù)3年下降的；四是未按要求開展學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)測試和如實(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)的；五是評估中弄虛作假的。
《學(xué)校體育工作年度報(bào)告辦法》旨在推動各地落實(shí)發(fā)展學(xué)校體育的責(zé)任、政策和任務(wù)，年度報(bào)告要求重點(diǎn)反映各地區(qū)學(xué)校體育開課率、教學(xué)實(shí)施總體情況、陽光體育運(yùn)動開展情況、學(xué)校體育經(jīng)費(fèi)投入、教學(xué)條件改善、教師隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)生體質(zhì)健康狀況等關(guān)鍵指標(biāo)。教育部還制作了《學(xué)校體育工作年度報(bào)告表》，印發(fā)各地填報(bào)。報(bào)表內(nèi)容將采取動態(tài)調(diào)整，以反映不同時(shí)期的政策要點(diǎn)、工作重點(diǎn)、工作特色。
第8篇：工作評價(jià)意見及建議范文
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；服務(wù)；滿意度
中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）011-000-01
一、評價(jià)體系架構(gòu)
包括對營業(yè)廳服務(wù)、抄表收費(fèi)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)、95598熱線服務(wù)、故障報(bào)修服務(wù)、供電質(zhì)量等等的評價(jià)。
二、評價(jià)內(nèi)容及方式
（一）營業(yè)廳服務(wù)評價(jià)內(nèi)容及方式
1.日常視頻監(jiān)管。在分公司設(shè)專人，每日利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)分別對各營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境、工作人員儀容儀表、服務(wù)行為、服務(wù)主動性等進(jìn)行檢查和監(jiān)管。
要求每日對管轄內(nèi)各營業(yè)廳檢查一次，并做好詳細(xì)記錄備查。對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，及時(shí)通知相關(guān)管理人員，限期整改，嚴(yán)重問題立即上報(bào)主管經(jīng)理。
2.問卷調(diào)查和現(xiàn)場檢查。服務(wù)管理人員對管轄內(nèi)的二級營業(yè)廳和市區(qū)內(nèi)的三級營業(yè)廳每周至少現(xiàn)場檢查一次，對管轄內(nèi)的其它營業(yè)廳每月至少現(xiàn)場檢查一次，并做好檢查記錄備查。
每季度由營銷管理室組織相關(guān)人員對二級營業(yè)廳和30%的三級營業(yè)廳（每年度要保證對全部營業(yè)廳）服務(wù)進(jìn)行問卷調(diào)查，每廳發(fā)放的問卷不少于20份，問卷發(fā)放對象應(yīng)隨機(jī)選擇，不得刻意抽取。同時(shí)，客服中心對各營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場檢查，根據(jù)《大石橋供電分公司供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化評比細(xì)則》對各營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和打分，并做好相關(guān)記錄備查。
對現(xiàn)場檢查、調(diào)查問卷反饋的問題，考核組于2個(gè)工作日內(nèi)通知相關(guān)班組整改，嚴(yán)重問題立即通知并上報(bào)至營銷副經(jīng)理。
3.滿意度評價(jià)器測評。在一、二級營業(yè)廳試行“滿意度評價(jià)器”，由辦理業(yè)務(wù)客戶當(dāng)場對供電服務(wù)工作進(jìn)行打分?？己私M每月整理、分析各營業(yè)廳評價(jià)結(jié)果。
（二）抄表服務(wù)評價(jià)內(nèi)容及方式
1.現(xiàn)場問卷調(diào)查?？头行呢?fù)責(zé)每季度組織人員對抄表服務(wù)問題較多的抄表區(qū)域的抄表員開展問卷調(diào)查工作，每季度開展次數(shù)不得少于15次，每次發(fā)放問卷不少于20張，統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷結(jié)果后反饋給分公司。
2.社區(qū)監(jiān)督員反饋。分公司負(fù)責(zé)在每個(gè)抄表區(qū)域聘請社區(qū)監(jiān)督員（可以從重點(diǎn)抄表區(qū)域和抄表服務(wù)問題較多的抄表區(qū)域開始試行），發(fā)放抄表服務(wù)監(jiān)督聯(lián)系卡（卡上印有分公司營銷副經(jīng)理和營銷管理室主任的電話），請其對抄表服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并將監(jiān)督員詳細(xì)信息報(bào)于客服中心。
（三）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)評價(jià)內(nèi)容及方式
分公司設(shè)專人對新裝、增容業(yè)務(wù)在部分環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、中間檢查、竣工驗(yàn)收、裝表接電）結(jié)束后的兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行階段性回訪，并形成記錄備查。
（四）95598服務(wù)評價(jià)內(nèi)容及方式
隨機(jī)抽取95598語音進(jìn)行服務(wù)評價(jià)?？己诵〗M每季度組織召開一次95598語音服務(wù)講評會。會上隨機(jī)抽取各座席員的語音，與會人員對語音的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)評價(jià)、打分，評價(jià)情況上報(bào)營銷管理室。針對語音講評會上發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)人員制定整改措施并落實(shí)。
（五）故障報(bào)修服務(wù)評價(jià)內(nèi)容及方式
對故障報(bào)修服務(wù)采取95598電話回訪、錄音電話二次回訪措施，了解客戶對故障報(bào)修服務(wù)滿意度。
服務(wù)專工每月匯總故障報(bào)修回訪情況，形成《95598故障報(bào)修再次回訪工作月匯總表》，于次月3日前上報(bào)至營銷管理室客戶服務(wù)專工。服務(wù)專工每月不定期抽查客服中心故障報(bào)修再次回訪的記錄和錄音，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
（六）投訴處理服務(wù)評價(jià)內(nèi)容及方式
投訴件處理完結(jié)之后，分公司營銷管理室主任要在客戶投訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)回訪客戶，除客戶要求不回訪外，其余回訪率應(yīng)在100%；分公司營銷副經(jīng)理在第二個(gè)月對客戶進(jìn)行第二次回訪，征求客戶對投訴處理全過程的意見和建議；了解我們在供電服務(wù)方面存在的不足。
三、評價(jià)要求
1.分公司制定供電服務(wù)調(diào)查、評價(jià)方案，組織開展各項(xiàng)供電服務(wù)工作自查和評價(jià)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題，不斷改進(jìn)工作方法，定期開展供電服務(wù)培訓(xùn)和考核，快速提高供電服務(wù)水平，提升客戶對供電服務(wù)的滿意度。
2.考核小組每月匯總當(dāng)月視頻監(jiān)管、現(xiàn)場檢查和通過95598熱線等方式發(fā)現(xiàn)的分公司營業(yè)廳、抄表、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等服務(wù)工作中存在的問題，形成客戶服務(wù)工作監(jiān)管報(bào)告。
3.每季度次月5日前，考核小組匯總當(dāng)季客戶服務(wù)工作中存在的問題，以及現(xiàn)場調(diào)查問卷情況，形成當(dāng)季分公司客戶服務(wù)工作評價(jià)報(bào)告，上報(bào)營銷部客戶服務(wù)專工。
4.營銷管理室根據(jù)客服中心監(jiān)管報(bào)告、客戶服務(wù)工作評價(jià)報(bào)告等，按營業(yè)廳服務(wù)、抄表服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)、故障搶修服務(wù)四個(gè)單項(xiàng)和投訴處理服務(wù)，對供電服務(wù)工作進(jìn)行總體評價(jià)、排名，在季度營銷工作分析會上進(jìn)行通報(bào)并上網(wǎng)公告。
四、實(shí)施效果
供電服務(wù)評價(jià)體系的創(chuàng)建，使供電管理人員能夠及時(shí)了解客戶對供電營業(yè)廳、抄表、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、95598座席和故障報(bào)修等相關(guān)人員的供電服務(wù)行為的滿意度，掌握供電服務(wù)工作中存在的問題，并針對存在的問題，及時(shí)采取有效措施，規(guī)范供電服務(wù)行為。同時(shí)，有利于供電企業(yè)制定更為合理、貼合實(shí)際的供電服務(wù)提升規(guī)劃，實(shí)施有針對性的服務(wù)提升措施，迅速提升客戶滿意度。通過基于客戶服務(wù)評價(jià)體系的一系列服務(wù)措施，2014年，在省公司組織的第三方客戶滿意度評價(jià)中，營口公司滿意度指數(shù)CSI上升至79.12，全省排名提升至第二位。大石橋供電分公司滿意度指數(shù)CSI上升至79.58，高于營口公司水平，為營口公司供電服務(wù)工作取得的可喜進(jìn)步奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，客戶對供電服務(wù)在可靠、規(guī)范和便捷上的要求越來越高。供電服務(wù)人員將秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，以客戶為中心，一切始于客戶需要、終于客戶需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和手段，提升供電服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
參考文獻(xiàn)：
第9篇：工作評價(jià)意見及建議范文
關(guān)鍵詞：油氣管道 建設(shè)項(xiàng)目 后評價(jià)
一、項(xiàng)目后評價(jià)概述
項(xiàng)目后評價(jià)是指項(xiàng)目投資完成之后所實(shí)施的評價(jià)，是項(xiàng)目投資管理的重要組成部分。它通過調(diào)查研究和全面系統(tǒng)回顧投資項(xiàng)目的決策過程、實(shí)施過程、經(jīng)營成果及其影響，與項(xiàng)目決策時(shí)確定的目標(biāo)以及技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會等指標(biāo)對比，找出差別和變化，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，得到啟示，提出對策建議，改善投資管理和決策，達(dá)到提高投資效益的目的。投資項(xiàng)目后評價(jià)工作，原則上應(yīng)在項(xiàng)目投入運(yùn)營后1-2年內(nèi)，對已完工項(xiàng)目實(shí)施全面系統(tǒng)的評價(jià)。詳細(xì)后評價(jià)需對評價(jià)內(nèi)容實(shí)施詳細(xì)、具體的分析和評價(jià)，并在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對項(xiàng)目管理、生產(chǎn)經(jīng)營、投資方向、產(chǎn)業(yè)調(diào)整等提出建設(shè)性意見和建議。項(xiàng)目后評價(jià)應(yīng)遵循獨(dú)立、科學(xué)、公正、公開原則。項(xiàng)目詳細(xì)后評價(jià)應(yīng)依照項(xiàng)目投資額度，委托有相應(yīng)等級資質(zhì)的第三方咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)。原則上，參加過本項(xiàng)目預(yù)可研咨詢、可研咨詢、初步設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、工程咨詢、工程建設(shè)等單位均不得承擔(dān)本項(xiàng)目后評價(jià)工作。
二、油氣管道建設(shè)項(xiàng)目后評價(jià)相關(guān)內(nèi)容分析
截止2015年8月，中國陸上油氣管道總里程達(dá)到12萬公里，其中原油管道約2.3萬公里，成品油管道約2.1萬公里，天然氣管道約7.6萬公里。隨著全面建設(shè)小康社會步伐的加快，對油氣能源特別是天然氣、LNG等清潔能源的需求將保持旺盛態(tài)勢，油氣儲運(yùn)設(shè)施建設(shè)仍有較大發(fā)展空間。
通常情況下，油氣管道建設(shè)項(xiàng)目規(guī)模較大，涉及范圍較廣，整個(gè)過程周期較長，且項(xiàng)目內(nèi)容較為復(fù)雜。通過合理的項(xiàng)目后評價(jià)能夠給予項(xiàng)目建設(shè)有力支持，其評價(jià)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：一是建設(shè)實(shí)施評價(jià)。建設(shè)實(shí)施評價(jià)主要包括設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u價(jià)、采購工作評價(jià)、招投標(biāo)評價(jià)及施工評價(jià)等。通過上述一系列評價(jià)工作，能夠?qū)⒐こ叹唧w實(shí)施情況系統(tǒng)地反映出來。二是生產(chǎn)運(yùn)行評價(jià)。生產(chǎn)與運(yùn)行評價(jià)主要包括準(zhǔn)備工作評價(jià)、試產(chǎn)、投產(chǎn)評價(jià)及實(shí)際運(yùn)行評價(jià)。通過這些評價(jià)工作，能夠?qū)φ麄€(gè)生產(chǎn)流程進(jìn)行綜合性分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中存在的漏洞或缺陷，以便及時(shí)修復(fù)，以此來提升整體生產(chǎn)效率。三是經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)。經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)是油氣管道建設(shè)項(xiàng)目后評價(jià)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。將其與可研值進(jìn)行比較，可有效反映出項(xiàng)目建設(shè)財(cái)務(wù)效益，并能夠反映出項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營狀態(tài)及投資資金使用情況。
三、油氣管道建設(shè)項(xiàng)目后評價(jià)體系框架分析
以油氣管道建設(shè)項(xiàng)目X工程為例。A地區(qū)已經(jīng)建立S管線，但隨著A地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，S管線輸氣能力已經(jīng)無滿足實(shí)際需求。因此，A地區(qū)積極籌劃X工程，建立新的管線，對油氣管線規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)充，以滿足當(dāng)?shù)赜蜌夤?yīng)需求，實(shí)現(xiàn)供求平衡。X項(xiàng)目輸氣管線全長15.6km，新建線路切斷閥室2座、場站2座，并配有相應(yīng)的自控工程、給排水工程、保護(hù)工程等。X項(xiàng)目沿線地貌主要為山丘、平壩，所通過的中小型河流數(shù)量較多，沿線交通便捷。
結(jié)合X項(xiàng)目實(shí)際情況，對后評價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建，其主體框架如下：（一）建設(shè)實(shí)施評價(jià)
根據(jù)X工程整體建設(shè)情況來看，從設(shè)計(jì)階段到竣工驗(yàn)收，所有環(huán)節(jié)均符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定。具體施工過程中，制定了相應(yīng)的工程項(xiàng)目管理制度及質(zhì)量控制制度。X工程所有建設(shè)內(nèi)容均按照設(shè)計(jì)要求完成，施工質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，與甲方要求相符。設(shè)計(jì)圖紙方面由某石油設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)，圖紙完成后經(jīng)審查核驗(yàn)，整體設(shè)計(jì)均符合相關(guān)規(guī)范，設(shè)計(jì)進(jìn)度也能夠達(dá)到甲方要求。在后續(xù)設(shè)計(jì)當(dāng)中，對部分工藝、設(shè)備等進(jìn)行了細(xì)節(jié)調(diào)整，但并未出現(xiàn)重大變更。招投標(biāo)工作方面，物資采購及設(shè)備訂貨情況均按照標(biāo)準(zhǔn)制度實(shí)施，工作進(jìn)度基本上能滿足要求。相關(guān)管理人員在采購過程中對所有設(shè)備、材料等進(jìn)行了細(xì)致核驗(yàn)，包括合格證等資料，并進(jìn)行了材料性能試驗(yàn)，保證進(jìn)場材料質(zhì)量達(dá)標(biāo)?？傮w上來看，X工程實(shí)施過程中，設(shè)備及材料供應(yīng)能夠及時(shí)到位，整體完成情況較好。施工方面，將后評價(jià)工作的重心放在了質(zhì)量評價(jià)上。各施工單位以GB/T9002-ISO9002 質(zhì)量體系為導(dǎo)向，構(gòu)建了專門的質(zhì)量保證體系。X工程具體實(shí)施過程中，充分貫徹了“專檢、互檢、自檢”原則。同時(shí)，以責(zé)任制度為導(dǎo)向，將相關(guān)責(zé)任落實(shí)于人。監(jiān)理單位派出了駐地工程師在施工現(xiàn)場對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，通過事前、事中控制，保證質(zhì)量達(dá)到要求。經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)量審核評定，工程質(zhì)量合格率為99.8%，優(yōu)良率為66.6%，確定為合格工程?？⒐し矫?，所有竣工驗(yàn)收文件基本齊全，相關(guān)資料及時(shí)分類管理，并按照相關(guān)規(guī)定立卷歸檔。
（二）生產(chǎn)運(yùn)行評價(jià)
為保證項(xiàng)目正常投產(chǎn)，項(xiàng)目管理層設(shè)立了專項(xiàng)投產(chǎn)管理小組，對X工程投產(chǎn)及試運(yùn)行全權(quán)負(fù)責(zé)。相關(guān)準(zhǔn)備工作充分完成，投產(chǎn)方案合理，能夠滿足投產(chǎn)需求，并經(jīng)過甲方審核、批準(zhǔn)。人員培訓(xùn)方面，作業(yè)區(qū)專門組織了相關(guān)技術(shù)管理人員對上崗工人進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握規(guī)范操作流程及安全生產(chǎn)知識，了解常見故障及排除方法。培訓(xùn)完成后，進(jìn)行了專項(xiàng)考核，考核達(dá)標(biāo)后才允許憑證上崗。在試運(yùn)考核過程中，整個(gè)線路都處于正常運(yùn)行狀態(tài)，X工程的主要生產(chǎn)設(shè)備的生產(chǎn)能力相關(guān)指標(biāo)均滿足設(shè)計(jì)要求，投運(yùn)工作基本順利。X項(xiàng)目自投產(chǎn)以來，各項(xiàng)工藝技術(shù)均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，無論是安全性還是輸送量均達(dá)到預(yù)期，輸氣量方面，設(shè)計(jì)輸氣量為100*104m3/d，實(shí)際輸氣量為75.6*104m3/d，符合率為75.6%，基本上達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但在部分細(xì)節(jié)上還有待完善，如管道水工保護(hù)、管線能耗等方面依然具備改善空間。
（三）經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)
本次后評價(jià)報(bào)告財(cái)務(wù)效益評價(jià)的方法采用總投入總產(chǎn)出的方法。后評價(jià)主要依據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部頒發(fā)的《建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)方法與參數(shù)》（第三版）。參數(shù)是模型需要的控制、判斷行數(shù)據(jù)，如基建期、計(jì)算期、折舊年限、基準(zhǔn)收益率；法律、規(guī)范等規(guī)定的率、利率、標(biāo)準(zhǔn)等。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是反映項(xiàng)目特征的數(shù)據(jù)，如工程造價(jià)、投資、融資、生產(chǎn)成本、項(xiàng)目收入等。確定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，帶入模型計(jì)算報(bào)表，計(jì)算指標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目費(fèi)用效益分析，得到評價(jià)指標(biāo)。
X項(xiàng)目投資總額控制達(dá)到預(yù)期要求，總投資額在可研估算范圍內(nèi)。經(jīng)過后評價(jià)（實(shí)際+預(yù)測）測算，數(shù)據(jù)表明，X項(xiàng)目年均營業(yè)收入為2250萬元、年平均總成本費(fèi)用為1550萬元、年平均利潤總額為600萬元、年平均凈利潤為450萬元、項(xiàng)目投資內(nèi)部收益率（所得稅后）為12.5%。說明項(xiàng)目超過了預(yù)期的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)上是成功的。影響該項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益變化的可控因素不多，其中投資建設(shè)及費(fèi)用控制是相對可控的主要因素。影響該項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益變化的不可控因素較多，其中管輸量、管輸價(jià)是重要因素。
五、結(jié)束語
項(xiàng)目后評價(jià)是對投資項(xiàng)目可研、初設(shè)的總結(jié)及改進(jìn)，通過對經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與對策建議的分析評價(jià)，得出啟示和對策建議，對策建議應(yīng)具有借鑒和指導(dǎo)意義，并具有可操作性。
參考文獻(xiàn)：
[1]張小兵，周彬，李建.油氣管道建設(shè)項(xiàng)目后評價(jià)及案例分析[N].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2013（S1）：99-102
