運(yùn)維管理規(guī)劃精選(九篇)

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第1篇：運(yùn)維管理規(guī)劃范文

1.資料與方法

1.1研究對(duì)象

以金山區(qū)全部的五家助產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)2011年-2012年上報(bào)的所有危重孕產(chǎn)婦搶救病例為研究對(duì)象。

1.2方法

2012年1月起針對(duì)全區(qū)五家助產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的符合“上海市危重孕產(chǎn)婦上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)”的所有危重孕產(chǎn)婦搶救病例，自危重發(fā)生之刻起至危重孕產(chǎn)婦評(píng)審結(jié)束這一過(guò)程，參照上級(jí)衛(wèi)生行政部門和業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作要求及《金山區(qū)危重孕產(chǎn)婦搶救工作方案》等相關(guān)文件精神，予以全程化考核評(píng)估。

1.2.1.實(shí)行危重孕產(chǎn)婦搶救的專人接報(bào)制，接報(bào)后赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、病史整理并上報(bào)上海市婦女保健所和金山區(qū)衛(wèi)生局。

1.2.2根據(jù)助產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上報(bào)及危重孕產(chǎn)婦搶救現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的實(shí)際情況，如實(shí)填寫“金山區(qū)危重孕產(chǎn)婦工作全程規(guī)范化管理調(diào)查表”，對(duì)上報(bào)的及時(shí)規(guī)范性、現(xiàn)場(chǎng)搶救綠色通道開(kāi)通情況、轉(zhuǎn)會(huì)診規(guī)范等情況進(jìn)行質(zhì)控。

1.2.3專人完成病情進(jìn)展追蹤報(bào)告直至病情穩(wěn)定，產(chǎn)后42天追蹤產(chǎn)婦結(jié)局。

1.2.4婦幼所專業(yè)人員定期參加和指導(dǎo)“危重孕產(chǎn)婦院級(jí)評(píng)審”，促進(jìn)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范、有序開(kāi)展院級(jí)評(píng)審工作。

1.2.5參照“金山區(qū)危重孕產(chǎn)婦工作全程規(guī)范化管理評(píng)分表”每月開(kāi)展評(píng)估審核，

作者簡(jiǎn)介：陳雪梅（1975年— ），女，主管醫(yī)師

對(duì)符合危重孕產(chǎn)婦規(guī)范化管理且搶救成功的病例，予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并將質(zhì)控結(jié)果在婦幼保健協(xié)作組會(huì)議上予以反饋。

2.結(jié)果

2.1危重孕產(chǎn)婦搶救發(fā)生及轉(zhuǎn)歸情況

2011年金山區(qū)共有6258名孕產(chǎn)婦分娩，危重孕產(chǎn)婦搶救病例18例，危重發(fā)生率0.29%。因上海市五家危重孕產(chǎn)婦搶救中心之一的公共衛(wèi)生臨床中心位于我區(qū)，故其中有4例為外區(qū)縣轉(zhuǎn)入病例。2012年全區(qū)有7617名孕產(chǎn)婦分娩，危重孕產(chǎn)婦搶救病例24例，危重發(fā)生率0.32%，其中外區(qū)縣轉(zhuǎn)入病例4例。

根據(jù)病情的危重程度及搶救成功的難易程度，又把產(chǎn)科出血（>5000ml，或出現(xiàn)休克、DIC（彌散性血管內(nèi)凝血）、需行子宮切除者）、羊水栓塞、產(chǎn)科出血引起的DIC以外的各種產(chǎn)科疾病所致的DIC、妊娠合并心衰、重癥肝炎、畸形脂肪肝、重癥感染、重癥胰腺炎、MODS（多器官功能障礙綜合癥）定義為極危重的搶救病例。

2.2醫(yī)院-區(qū)婦幼所1小時(shí)電話上報(bào)及時(shí)情況

2012年危重孕產(chǎn)婦搶救發(fā)生后，助產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)1小時(shí)內(nèi)電話上報(bào)區(qū)婦幼所共22例，及時(shí)率91.67%（22/24）。2011年助產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)1小時(shí)內(nèi)電話上報(bào)區(qū)婦幼所共11例，及時(shí)率61.11%（11/18）。2012年較2011年同期比較上升了50.01%。

2.3區(qū)-市婦幼所2小時(shí)電話上報(bào)及時(shí)情況

區(qū)婦幼所接到危重孕產(chǎn)婦搶救所在醫(yī)院的電話報(bào)告，至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，對(duì)由我區(qū)初次上報(bào)的危重孕產(chǎn)婦2小時(shí)內(nèi)電話上報(bào)市婦女保健所。2011年我區(qū)18例危重孕產(chǎn)婦中由我區(qū)助產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)首次上報(bào)的危重孕產(chǎn)婦共14例，區(qū)婦幼所2小時(shí)電話及時(shí)上報(bào)至市婦女保健所8例，及時(shí)率為57.14%。2012年項(xiàng)目實(shí)施后，我區(qū)助產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)首次上報(bào)的危重孕產(chǎn)婦共20例，區(qū)婦幼所2小時(shí)電話上報(bào)及時(shí)率上升至80%（16/20）。

2.4搶救現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)人員到位情況

醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生危重孕產(chǎn)婦搶救時(shí)，產(chǎn)科主任、行政值班人員、分管院長(zhǎng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)組織搶救。2012年三級(jí)人員到位率分別為95.83%、91.67%、58.33%，較2011年有了不同程度的提高。見(jiàn)表3

表3 2011-2012年金山區(qū)危重孕產(chǎn)婦搶救現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)人員到位率

2.5轉(zhuǎn)會(huì)診規(guī)范及結(jié)局追蹤隨訪情況

2011-2012年全區(qū)共有4例危重孕產(chǎn)婦搶救病例轉(zhuǎn)至對(duì)口危重孕產(chǎn)婦搶救中心，均能做到由醫(yī)務(wù)科與轉(zhuǎn)入醫(yī)院醫(yī)務(wù)科聯(lián)系、當(dāng)班醫(yī)師攜危重孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)診二聯(lián)單在120急救車的護(hù)送下進(jìn)行轉(zhuǎn)診，同時(shí)做好病情交接工作，規(guī)范轉(zhuǎn)診率100%。

2011-2012年危重孕產(chǎn)婦搶救42例，產(chǎn)后42天結(jié)局追蹤42例，結(jié)局追蹤率100%。42例中孕產(chǎn)婦死亡6例，其中5例為外區(qū)縣轉(zhuǎn)入公共衛(wèi)生臨床中心。另外，6例死亡病例中有2例為放棄搶救、自動(dòng)出院回老家后死亡。2011-2012年搶救成功率85.71%（36/42）（2011年88.89%（16/18），2012年83.33%（20/24））。

2.6院級(jí)評(píng)審情況

2011年下半年上海市衛(wèi)生局出臺(tái)了《上海市危重孕產(chǎn)婦評(píng)審實(shí)施方案（試行）》，建立了危重孕產(chǎn)婦定期分級(jí)評(píng)審制度。我區(qū)11月起共開(kāi)展院級(jí)評(píng)審6例，評(píng)審率33.33%（6/18）。除4例孕產(chǎn)婦死亡病例進(jìn)行死亡討論外，2012年對(duì)其他所有危重孕產(chǎn)婦搶救病例均開(kāi)展了院級(jí)評(píng)審，評(píng)審率100%（20/20）。

3.討 論

3.1 推進(jìn)危重孕產(chǎn)婦全程規(guī)范化管理的模式是可行的 大量國(guó)際國(guó)內(nèi)資料表明，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)孕產(chǎn)婦死亡率的高低與危重孕產(chǎn)婦的救治能力、救治網(wǎng)絡(luò)的建立與“綠色通道的通暢、孕產(chǎn)期保健服務(wù)能力等有著密切的關(guān)系。深入分析救治病例診治、轉(zhuǎn)診等環(huán)節(jié)，開(kāi)展危重孕產(chǎn)婦評(píng)審，有利于提高危重孕產(chǎn)婦早期識(shí)別、干預(yù)和救治能力，降低孕產(chǎn)婦死亡率【1，2】。通過(guò)建立危重危重孕產(chǎn)婦搶救報(bào)告調(diào)查制度及危重孕產(chǎn)婦評(píng)審制度，上海市危重孕產(chǎn)婦搶救成功率有了進(jìn)一步的提高，2012年危重孕產(chǎn)婦搶救成功率97.3%，孕產(chǎn)婦死亡率7.10/10萬(wàn)，創(chuàng)歷史新低。由于上海市五家危重孕產(chǎn)婦搶救中心之一的公共衛(wèi)生臨床中心位于我區(qū)，負(fù)責(zé)收治全市傳染病的危重病例。該院2011年危重孕產(chǎn)婦發(fā)生10例，占全區(qū)上報(bào)總數(shù)的62.50%，2012年16例，占全區(qū)上報(bào)總數(shù)的66.67%。外區(qū)及外省市極危重孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)入也逐漸增多，2011年8例，占公共衛(wèi)生臨床中心危重孕產(chǎn)婦搶救總數(shù)的80%（8/10），2012年14例，占公共衛(wèi)生臨床中心危重孕產(chǎn)婦搶救總數(shù)的87.5%（14/16），救治難度大，故我區(qū)危重孕產(chǎn)婦搶救成功率低于全市平均水平、孕產(chǎn)婦死亡率高于全市平均水平。但從危重?fù)尵劝l(fā)生后助產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)1小時(shí)內(nèi)電話上報(bào)區(qū)婦幼所及時(shí)率、區(qū)-市婦幼所2小時(shí)內(nèi)電話上報(bào)及時(shí)率及搶救現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)人員到位率的提高以及轉(zhuǎn)會(huì)診、評(píng)審規(guī)范率方面來(lái)看，推進(jìn)危重孕產(chǎn)婦全程規(guī)范化管理的模式，有利于提升危重孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)會(huì)診及救治網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵建設(shè)，避免可避免的孕產(chǎn)婦死亡的發(fā)生，切實(shí)可行。

3.2孕產(chǎn)婦搶救團(tuán)隊(duì)概念有待提高。危重孕產(chǎn)婦搶救團(tuán)隊(duì)的成立，可以改變以往只有產(chǎn)科醫(yī)生孤軍救治、領(lǐng)導(dǎo)不重視、其他科室叫不動(dòng)的困難局面。而暢通的急救綠色通道和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的支持是危重孕產(chǎn)婦搶救成功的關(guān)鍵。但是，資料顯示，醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生危重孕產(chǎn)婦搶救時(shí)，三級(jí)人員尤其是分管院長(zhǎng)到位率增長(zhǎng)幅度不高，對(duì)危重孕產(chǎn)婦搶救及轉(zhuǎn)會(huì)診工作、對(duì)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健和降低孕產(chǎn)婦死亡重要性的認(rèn)識(shí)尚嫌不足，對(duì)危重孕產(chǎn)婦搶救工作的了解程度和對(duì)產(chǎn)科工作的關(guān)心程度有待進(jìn)一步提高。

4.參考文獻(xiàn)

第2篇：運(yùn)維管理規(guī)劃范文

關(guān)鍵詞： 全生命周期管理； 運(yùn)維檢修；資源預(yù)測(cè)； 電力行業(yè)

中圖分類號(hào)： TN915.853?34； TM315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2016）01?0133?04

0 引 言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、科技和信息化水平的提高以及全球資源和環(huán)境問(wèn)題的日益突出，電網(wǎng)發(fā)展面臨新課題和新挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求、提高電力企業(yè)的管理水平，將全生命周期成本（Life Circle Cost，LCC）管理理念和方法應(yīng)用于電力企業(yè)的設(shè)備管理實(shí)踐已成為國(guó)際電力發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇。

全生命周期成本管理統(tǒng)籌考慮資產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、技改、報(bào)廢的全過(guò)程，提高投資效益，提升專業(yè)化管理水平[1]。在電力設(shè)備的全生命周期成本中，電力設(shè)備的運(yùn)維檢修成本大約占LCC[2]的60%～70%，是持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、影響績(jī)效最大的環(huán)節(jié)。

隨著電網(wǎng)設(shè)備規(guī)模的日益增長(zhǎng)，及設(shè)備平均投運(yùn)年限的日益增加，運(yùn)維檢修工作量也不斷增長(zhǎng)，但是企業(yè)對(duì)設(shè)備運(yùn)維檢修人員及資金投入的增長(zhǎng)日益放緩。因此，在新的形勢(shì)下，既要保證電網(wǎng)運(yùn)行安全可靠，又要合理配置運(yùn)維檢修人員的工作量及機(jī)械、材料等資源的使用，對(duì)運(yùn)維檢修資源配置水平提出了更高的要求。開(kāi)展運(yùn)維檢修活動(dòng)的預(yù)測(cè)分析，科學(xué)預(yù)測(cè)運(yùn)維檢修資源需求，提前優(yōu)化人力、資金等資源配置，有助于提升整體運(yùn)維檢修水平，是推動(dòng)設(shè)備運(yùn)維檢修管理水平提升的必經(jīng)之路。

1 研究現(xiàn)狀

全壽命周期造價(jià)是20世紀(jì)70年代末由英美相關(guān)學(xué)者將項(xiàng)目使用維護(hù)階段納入造價(jià)管理范圍后提出的，以整個(gè)項(xiàng)目壽命周期總造價(jià)最小化為目標(biāo)的管理理論。該理論以長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)，全面系統(tǒng)地審視設(shè)備的規(guī)劃、購(gòu)置、安裝、運(yùn)行、維修、改造、更新、直至報(bào)廢的全過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)全生命周期相對(duì)成本的最小化[3?4]。其主要分為初始投資成本（Cost of Investment）、運(yùn)行成本（Cost of Operation）、檢修維護(hù)成本（Cost of Maintenance）、故障損失成本（Cost of Fault）、退役處置成本（Cost of Default）五項(xiàng)，如圖1所示。運(yùn)維檢修是設(shè)備全生命周期管理中的重要組成部分，成本主要包括LCC中的運(yùn)行成本、檢修維護(hù)成本，與故障損失成本中的故障檢修成本。

設(shè)備運(yùn)維檢修是全生命周期管理的重要環(huán)節(jié)，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)，績(jī)效影響較大，檢修的決策、投資和資源分配對(duì)該環(huán)節(jié)的績(jī)效影響突出，因此開(kāi)展基于資產(chǎn)全生命周期管理的運(yùn)維檢修環(huán)節(jié)優(yōu)化研究尤為必要。

隨著20世紀(jì)80年代我國(guó)監(jiān)測(cè)和診斷技術(shù)的發(fā)展，針對(duì)電力設(shè)備的狀態(tài)檢修模式也進(jìn)入了快速發(fā)展階段[5]。目前，廣東電網(wǎng)實(shí)行設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修與狀態(tài)檢修相結(jié)合的方式，在設(shè)備可靠性與經(jīng)濟(jì)性中達(dá)到較優(yōu)平衡。

但對(duì)于設(shè)備運(yùn)維檢修資源預(yù)測(cè)的研究，目前國(guó)內(nèi)相關(guān)方面研究比較少。國(guó)家電網(wǎng)公司內(nèi)一些電力公司研究了設(shè)備運(yùn)維檢修活動(dòng)資源需求規(guī)模的方法，上海電力公司通過(guò)建立資產(chǎn)墻，分析各類設(shè)備歷年運(yùn)維檢修活動(dòng)成本情況，得出不同年齡段設(shè)備運(yùn)維檢修活動(dòng)年度成本，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維檢修活動(dòng)資金需求的預(yù)測(cè)[6]。

另外，對(duì)于設(shè)備的運(yùn)維檢修成本研究與勞動(dòng)定額研究，國(guó)內(nèi)不少研究機(jī)構(gòu)與高校都取得了研究成果。薛玉蘭根據(jù)全生命周期成本理論，對(duì)運(yùn)維檢修費(fèi)用進(jìn)行了分析，并提出了檢修成本信息的獲取方法[7]。張鐿議等人基于云理論等方法提出了電力變壓器絕緣狀態(tài)的評(píng)估方法，并綜合考慮可靠性與經(jīng)濟(jì)性等因素提出了電力變壓器檢修方案的優(yōu)選方法[8?9]。許旭鋒等人根據(jù)模糊機(jī)會(huì)約束二層規(guī)劃方法，提出了配電網(wǎng)檢修計(jì)劃優(yōu)化策略[10]。林雪倩等人利用灰色關(guān)聯(lián)分析模型，對(duì)220 kV的變壓器及斷路器進(jìn)行了運(yùn)維檢修成本測(cè)算，從巡檢費(fèi)用、消缺費(fèi)用、狀態(tài)檢修費(fèi)用3方面比較了不同類型的變壓器及斷路器，提出了變壓器及斷路器的機(jī)構(gòu)選擇建議[11?12]。王佳明等開(kāi)展了基于壽命周期成本管理的輸變電設(shè)備狀態(tài)檢修策略研究[13]。馬仲能等在電力設(shè)備全壽命周期成本最優(yōu)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了電力設(shè)備的檢修策略研究[14]。魯宗相等開(kāi)展了基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的斷路器檢修決策研究，從風(fēng)險(xiǎn)的角度對(duì)檢修決策提出建議[15]。

本文基于LCC理論，對(duì)運(yùn)維檢修各項(xiàng)工作內(nèi)容與活動(dòng)頻次需求進(jìn)行細(xì)化分析，并充分應(yīng)用運(yùn)維檢修成本與勞動(dòng)定額研究成果，建立運(yùn)維檢修資源需求預(yù)測(cè)模型，提前規(guī)劃運(yùn)維檢修資源配置。

2 信息獲取與處理

在設(shè)備運(yùn)維檢修資源需求分析的過(guò)程中，既需要設(shè)備的整體規(guī)模與運(yùn)行狀態(tài)，如設(shè)備投運(yùn)年限、健康程度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)字段，也需要運(yùn)維檢修規(guī)程規(guī)定、運(yùn)維作業(yè)要求與勞動(dòng)定額等文檔文件。

第3篇：運(yùn)維管理規(guī)劃范文

關(guān)鍵詞：中國(guó)石油；人力管理系統(tǒng)；運(yùn)維管理；運(yùn)維服務(wù)；提升

隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，各行各業(yè)的信息系統(tǒng)也不斷增多。為了使系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)，充分發(fā)揮工作效能，就必須加強(qiáng)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。系統(tǒng)運(yùn)維管理對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行至關(guān)重要，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)決策中起到愈發(fā)重要的作用。中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)自2009年初全面上線后，逐步搭建了一套適合自身的運(yùn)維體系，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展系統(tǒng)運(yùn)維管理工作。隨著系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大和運(yùn)維工作要求不斷提高，如何進(jìn)一步提升系統(tǒng)運(yùn)維管理工作，對(duì)中國(guó)石油人事業(yè)務(wù)發(fā)展具有積極意義。

1中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)概述

中國(guó)石油是國(guó)有重要骨干企業(yè)，是以油氣業(yè)務(wù)、工程技術(shù)服務(wù)、石油工程建設(shè)、石油裝備制造、金融服務(wù)、新能源開(kāi)發(fā)等為主營(yíng)業(yè)務(wù)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作，成為跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的綜合性石油公司。2000年，中國(guó)石油制定了《中國(guó)石油信息技術(shù)總體規(guī)劃》，ERP是IT總體規(guī)劃中的一條主線，中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)包含在ERP系統(tǒng)中。借鑒國(guó)際大型企業(yè)成功實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)，采用相同軟件、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)人事工作業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，獨(dú)立實(shí)施ERP系統(tǒng)中的人力資源管理系統(tǒng)模塊，用較短時(shí)間建成統(tǒng)一高效的人力資源信息管理平臺(tái)。[1]通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)了人事管理、考勤管理、薪酬管理、經(jīng)營(yíng)管理、人員管理、專業(yè)技術(shù)人員管理、操作技能人員管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，統(tǒng)一了中國(guó)石油的人事管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)石油整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的高度集成，從日常人事行政工作職能、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、員工共享服務(wù)等多方面滿足了中國(guó)石油人力資源管理業(yè)務(wù)需求，已成為全球最大的企業(yè)人力資源管理平臺(tái)。

2系統(tǒng)運(yùn)維管理工作現(xiàn)狀

2.1系統(tǒng)運(yùn)維管理工作發(fā)展歷程

2009年2月27日，中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)揭牌啟用，標(biāo)志著中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)全面上線應(yīng)用。按照中國(guó)石油信息化管理要求，信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作應(yīng)按照三級(jí)運(yùn)行維護(hù)體系實(shí)施。為此，根據(jù)中國(guó)石油信息化“誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)運(yùn)維”原則，首先設(shè)立了由系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)建立的人力資源管理系統(tǒng)信息技術(shù)支持中心，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常應(yīng)用和整體運(yùn)維工作，為系統(tǒng)應(yīng)用和三級(jí)運(yùn)行維護(hù)提供共享技術(shù)支持。其次，組建了由各類信息技術(shù)和業(yè)務(wù)專家、外部軟件和咨詢專家等人員組成的信息技術(shù)專家中心，負(fù)責(zé)解決復(fù)雜故障、突發(fā)事件和宕機(jī)恢復(fù)等問(wèn)題，為系統(tǒng)升級(jí)、功能完善、擴(kuò)展實(shí)施等提供技術(shù)支持。最后，每個(gè)企事業(yè)單位專門設(shè)置了一至兩名系統(tǒng)關(guān)鍵用戶崗位，負(fù)責(zé)企事業(yè)單位信息系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)工作。人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維管理工作以三級(jí)運(yùn)行維護(hù)體系為基礎(chǔ)有序開(kāi)展，主要包括《中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)管理暫行辦法》、《中國(guó)石油人力資源用戶及權(quán)限管理辦法》、《中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)用戶認(rèn)證管理暫行辦法》等一系列規(guī)則制度，梳理規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)維工作流程，制作各類審批表單，明確工作要求，按照系統(tǒng)應(yīng)用推廣期間的區(qū)域劃分策略，進(jìn)行系統(tǒng)日常應(yīng)用支持工作，管理用戶需求，新增功能開(kāi)發(fā)；定期系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控分析；數(shù)據(jù)備份及系統(tǒng)應(yīng)急工作等等。

2.2系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的不足

人力資源管理系統(tǒng)穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)維管理工作，成功保障了系統(tǒng)健康、穩(wěn)定、高效、安全地運(yùn)行，為中國(guó)石油人事工作提供了有力幫助。雖然，系統(tǒng)運(yùn)維管理每年都能夠按時(shí)完成工作任務(wù)，滿足服務(wù)目標(biāo)，但也存在一些不足之處，主要有以下幾個(gè)方面：2.2.1人事業(yè)務(wù)復(fù)雜，關(guān)鍵難度較大中國(guó)石油人事業(yè)務(wù)模塊較多，業(yè)務(wù)工作繁雜瑣碎，各單位人事業(yè)務(wù)也不盡相同。人力資源管理系統(tǒng)關(guān)鍵用戶崗位，包括信息技術(shù)支持中心一線支持人員，雖然具備IT技術(shù)能力，但是很難對(duì)問(wèn)題崗位人員的人事業(yè)務(wù)完全熟知掌握，在實(shí)際的系統(tǒng)運(yùn)維支持中，經(jīng)常需要充分了解其業(yè)務(wù)情況，結(jié)合系統(tǒng)功能進(jìn)行深入分析，才能給出合適的解決方案。這樣對(duì)于問(wèn)題處理的有效、及時(shí)性都會(huì)受到影響。2.2.2崗位意識(shí)有待增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)有待提高人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維工作不僅僅是系統(tǒng)熱線支持，還包含問(wèn)題跟蹤處理、配置變更、應(yīng)用監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)培訓(xùn)、安全保障等幾十項(xiàng)工作內(nèi)容，信息技術(shù)支持中心人員少、任務(wù)重，只能采用“一人多崗、一人多技、一崗多能”的管理機(jī)制。因此，運(yùn)維人員每天忙于完成工作，雖然有很多事情干，但是重復(fù)性工作居多，時(shí)間久了，工作熱情減弱，進(jìn)取意識(shí)淡化，對(duì)于那些常見(jiàn)問(wèn)題，反而不愿花時(shí)間去幫助用戶深層次解決問(wèn)題，感覺(jué)做了也沒(méi)什么成就感。2.2.3系統(tǒng)培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)效果落地難系統(tǒng)培訓(xùn)工作一直是系統(tǒng)運(yùn)維工作不可缺少的一部分，不僅包括關(guān)鍵用戶取證培訓(xùn)、高級(jí)用戶功能培訓(xùn)、企業(yè)最終用戶培訓(xùn)等系統(tǒng)用戶培訓(xùn)，還包括運(yùn)維人員輪崗培訓(xùn)、新增功能知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)等信息技術(shù)支持中心內(nèi)部培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)工作一直采用傳統(tǒng)面授的形式，培訓(xùn)形式較為單一，學(xué)員積極性不高，經(jīng)常出現(xiàn)教室里聽(tīng)講師講得頭頭是道、條分縷析，實(shí)際系統(tǒng)操作寸步難行、束手無(wú)策的情況，學(xué)員學(xué)習(xí)效果難以保證。

3提升系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的幾點(diǎn)想法

中國(guó)石油人事業(yè)務(wù)不斷變化，決定了運(yùn)維管理工作是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)、動(dòng)態(tài)完善的過(guò)程，無(wú)法做到一勞永逸，如何改進(jìn)運(yùn)維質(zhì)量，提升系統(tǒng)運(yùn)維管理工作，需要從以下幾個(gè)方面入手：

3.1弱化關(guān)鍵用戶部分職責(zé)，調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)維體系架構(gòu)

目前，人力資源管理系統(tǒng)持續(xù)推廣新功能，人事模塊不斷細(xì)化，越來(lái)越多的企業(yè)高級(jí)用戶逐漸深入應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)關(guān)鍵用戶崗對(duì)于系統(tǒng)模塊應(yīng)用維護(hù)工作也越來(lái)越吃力。為保證人力資源管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)定期分析運(yùn)維體系架構(gòu)，不斷完善系統(tǒng)運(yùn)維體系，如將企業(yè)關(guān)鍵用戶崗各人事模塊業(yè)務(wù)支持職責(zé)逐漸劃轉(zhuǎn)至企業(yè)高級(jí)用戶，讓更多的企業(yè)高級(jí)用戶參與到本單位系統(tǒng)運(yùn)維工作中來(lái)，使企業(yè)高級(jí)用戶逐步變成企事業(yè)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的一部分。這樣不僅有利于系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊新功能在企業(yè)中的應(yīng)用推廣，企業(yè)最終用戶能夠得到更專業(yè)的解答，企業(yè)關(guān)鍵用戶崗也有更多的時(shí)間投入到系統(tǒng)監(jiān)控、用戶考核、系統(tǒng)培訓(xùn)等非人事模塊業(yè)務(wù)工作中去。

3.2激發(fā)運(yùn)維工作熱情，培養(yǎng)運(yùn)維服務(wù)意識(shí)

系統(tǒng)運(yùn)維工作的有效進(jìn)行，離不開(kāi)高素質(zhì)運(yùn)維人員。作為一名優(yōu)秀的系統(tǒng)運(yùn)維人員，不僅要具有優(yōu)秀的技術(shù)素質(zhì)，更要有良好的崗位觀念及服務(wù)意識(shí)。只有這樣的人員組成的團(tuán)隊(duì)，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作，不斷提高運(yùn)維隊(duì)伍的服務(wù)水平。那么，如何能讓運(yùn)維人員明晰崗位定位，不斷提高服務(wù)水平，滿足用戶個(gè)性化的服務(wù)需求？首先，在運(yùn)維人員完成本職工作的同時(shí)，通過(guò)參與“崗位技能大比武”、“爭(zhēng)當(dāng)系統(tǒng)專業(yè)講師”、“有獎(jiǎng)更新運(yùn)維知識(shí)庫(kù)”、“參與專題QC小組”各類活動(dòng)的方式，擴(kuò)大運(yùn)維人員知識(shí)面，豐富其崗位生活，使運(yùn)維人員對(duì)本職工作的重新認(rèn)識(shí)，重新定義；其次，可以定期請(qǐng)外部專業(yè)講師進(jìn)行運(yùn)維理念、方法培訓(xùn)，使運(yùn)維人員不僅懂得先進(jìn)的IT技術(shù)，也懂得先進(jìn)的管理思想，增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，幫助運(yùn)維人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)；最后，可以采用“走出去、看一看”的方式，去其他IT公司調(diào)研學(xué)習(xí)，看看周邊優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是如何工作的，看看運(yùn)維業(yè)界現(xiàn)在發(fā)生了什么。這些都能夠帶來(lái)很多的反向思考。

3.3培訓(xùn)形式多樣化，吸引系統(tǒng)用戶

隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，培訓(xùn)工作也必須跟隨時(shí)代的潮流，利用多樣化的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)工作變得豐富多彩，吸引培訓(xùn)對(duì)象，可以獲得更好地培訓(xùn)效果。在目前面授培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)場(chǎng)景化，如挑選授課內(nèi)容流程性強(qiáng)的培訓(xùn)，采用扮演流程各個(gè)環(huán)節(jié)的形式，請(qǐng)學(xué)員分組協(xié)助完成，完全改變傳統(tǒng)老師臺(tái)上講、學(xué)員臺(tái)下聽(tīng)的模式；將培訓(xùn)在線化，如利用標(biāo)準(zhǔn)課件制作工具將培訓(xùn)內(nèi)容制作成電子課件，放置在中國(guó)石油統(tǒng)一在線培訓(xùn)平臺(tái)上，方便學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)；將培訓(xùn)社區(qū)化，如講師將面授學(xué)員利用網(wǎng)路社交工具，組成一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，有問(wèn)題一起交流討論，大家共同提高。這些都是很好的培訓(xùn)多樣化的改進(jìn)方式，這樣不僅提升了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)培訓(xùn)水平，學(xué)員也不再感到枯燥無(wú)聊，更加樂(lè)意學(xué)習(xí)。

3.4轉(zhuǎn)換溝通思維，化被動(dòng)為主動(dòng)

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。人力資源管理管理系統(tǒng)作為信息系統(tǒng)，提升系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)能力也可以采用從“溝通管理”下手的一些通用方法。溝通是運(yùn)維人員與業(yè)務(wù)人員之間建立良好的溝通渠道，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)維工作的重要性不言而喻。目前的溝通手段包括運(yùn)維熱線服務(wù)電話接聽(tīng)、電子郵件接收、即時(shí)消息接收、門戶在線交流等。既然已經(jīng)有了多樣化的溝通手段為基礎(chǔ)，我們就可以轉(zhuǎn)換思維，將原先的“響應(yīng)式服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，如在日常工作中主動(dòng)詢問(wèn)了解業(yè)務(wù)部門需求，協(xié)助進(jìn)行分析，滿足業(yè)務(wù)部門個(gè)性化需求；組織不定期運(yùn)維座談會(huì)，相同崗位、地域相近的業(yè)務(wù)人員、運(yùn)維人員聚在一起共同討論，互相交流經(jīng)驗(yàn)等。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著人力資源管理系統(tǒng)功能的不斷完善，中國(guó)石油人事業(yè)務(wù)也與系統(tǒng)之間的耦合越來(lái)越緊密，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維工作也將提出更高的要求。如何提升系統(tǒng)運(yùn)維管理工作，使我們的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作更加科學(xué)、規(guī)范、智能，更大地發(fā)揮信息化對(duì)人事業(yè)務(wù)的支持作用，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，需要我們不斷地深入探索和完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]法玉曉，盧山，王愛(ài)玲等.中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施策略[J].石油規(guī)劃設(shè)計(jì)，2010，21(4)：20-22.

第4篇：運(yùn)維管理規(guī)劃范文

關(guān)鍵詞：變電運(yùn)維 儀器 儀表 維護(hù) 管理

我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得重大發(fā)展，相應(yīng)的電力行業(yè)也在不斷進(jìn)步，電力行業(yè)明顯進(jìn)入發(fā)展的快車道，總體實(shí)力在不斷增強(qiáng)。最近幾年以來(lái)，每年供電量保持著高速增長(zhǎng)，因此這不斷提高了對(duì)變電運(yùn)維儀器儀表安全運(yùn)行的要求。科學(xué)技術(shù)的日益創(chuàng)新，數(shù)字化維護(hù)和管理技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始變壓運(yùn)維儀器儀表保護(hù)領(lǐng)域上應(yīng)用。針對(duì)變電運(yùn)維儀器運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題，論述變電裝置維護(hù)的原理和管理要求，不斷改善儀表的管理方式，這可以使得很多維護(hù)原理能夠成功應(yīng)用于實(shí)踐。

一、變電運(yùn)維的儀器儀表故障的原因分析

電力系統(tǒng)迅猛發(fā)展，電力市場(chǎng)和電力運(yùn)營(yíng)逐漸提升到很多電網(wǎng)公司的高度競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，其中一個(gè)重要的因素就是指對(duì)末端電力用戶的管理、電量的管理。很多公變、專變被列入采集和監(jiān)控的范圍，使得變電運(yùn)維儀器在高壓實(shí)驗(yàn)下的維護(hù)和管理逐漸完善起來(lái)，變電運(yùn)維儀器的采集終端的接線方式明顯突出起來(lái)。

變電運(yùn)維儀器在開(kāi)始投入運(yùn)行的時(shí)候，低壓測(cè)區(qū)內(nèi)容易發(fā)生三相接地故障引發(fā)變壓運(yùn)維儀表裝置故障事故。對(duì)當(dāng)前變壓器事故過(guò)程的分析，儀器儀表故障的原因是多方面的。首先，變壓器高壓側(cè)臨界點(diǎn)位置會(huì)直接碰到地面，當(dāng)配電網(wǎng)接入時(shí)就會(huì)引起一次接線裝置故障。高壓線路進(jìn)行了零序故障分量，在零序勵(lì)磁電抗中產(chǎn)生極強(qiáng)的電流。因此，高壓電流經(jīng)過(guò)系統(tǒng)時(shí)容易發(fā)生二次接線短路，此時(shí)變電運(yùn)維儀器電流高出平時(shí)的3倍以上。一旦變壓器內(nèi)外側(cè)的一次接線裝置引發(fā)電流回路，造成變電運(yùn)維儀器故障，低壓側(cè)的無(wú)序電壓就會(huì)造成接線裝置的極度不平衡，這樣一來(lái)，電流數(shù)值就會(huì)達(dá)到差動(dòng)保護(hù)的最高值，就會(huì)造成誤動(dòng)。

對(duì)變電運(yùn)維儀器儀表裝置沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃， 所以提不出完整而準(zhǔn)確的需求，直接導(dǎo)致了后期的應(yīng)用無(wú)法實(shí)用化；過(guò)分追求狹義的故障處理和恢復(fù)功能。而變電運(yùn)維儀器儀表處于超負(fù)荷且高度集中，運(yùn)行環(huán)境比較惡劣，容易引起故障的系統(tǒng)，而穩(wěn)定性要求較高。

二、 變電運(yùn)維儀器儀表的維護(hù)原理和管理要求

變電運(yùn)維儀器儀表一般是參照新型的短路電流線圈型號(hào)，融入制動(dòng)型的設(shè)備，根據(jù)內(nèi)側(cè)變流器的鐵芯來(lái)進(jìn)行差動(dòng)的平衡原理來(lái)保護(hù)變電運(yùn)維儀器儀表的正常運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)內(nèi)側(cè)變流器的鐵芯差動(dòng)保護(hù)機(jī)制，防止磁場(chǎng)電流涌動(dòng)導(dǎo)致二次接線裝置故障。這種類型的變流器利用磁芯來(lái)降低電流周期分量，不斷降低速度，避免發(fā)生變壓器摩擦導(dǎo)致故障的發(fā)生。當(dāng)變流器的鐵芯逐漸飽和之后，變流器的磁場(chǎng)吸引力度就會(huì)不斷減弱，電壓強(qiáng)度變化量也縮小。

高壓變電器里的一次感應(yīng)電壓不斷降低，會(huì)使得磁場(chǎng)電流逐漸飽和，最終可以防止變壓器空載分合電流涌動(dòng)所造成的保護(hù)誤動(dòng)。當(dāng)高壓變壓器不斷出現(xiàn)涌流現(xiàn)象的時(shí)候，緊隨而來(lái)也是一股直流分量，這導(dǎo)致變電運(yùn)維儀器癱瘓，使得變流器起不了作用。二次接線差動(dòng)保護(hù)一般是犧牲了變電運(yùn)維儀器調(diào)節(jié)的靈活性，來(lái)增強(qiáng)變電器的保護(hù)力度，穩(wěn)定了通過(guò)的電流，直接躲開(kāi)涌流對(duì)差動(dòng)保護(hù)的影響。

對(duì)變電運(yùn)維儀器管理的要求也是比較高的，差動(dòng)保護(hù)的二次回路接線，先要對(duì)一次接線的形式進(jìn)行合理選擇，內(nèi)外側(cè)合理相位補(bǔ)償，保持差動(dòng)保護(hù)回路電流之間的平衡。對(duì)于某些特殊類型的變電系統(tǒng)，它們內(nèi)部的電流位置和壓力都不同，完全沒(méi)有必要進(jìn)行相位補(bǔ)償。這類變電系統(tǒng)雖然靈活性很差，但是用各種二次接線方式來(lái)對(duì)低壓側(cè)區(qū)接地故障所產(chǎn)生的電流不平衡現(xiàn)象進(jìn)行改善，避免造成差動(dòng)保護(hù)的誤動(dòng)。由于額定電流設(shè)定的定值過(guò)高，變電運(yùn)維儀器中繼電器對(duì)二次接線短路故障反應(yīng)靈活性變得低下，這不利于大型變電運(yùn)維儀器的主保護(hù)。

三、變電運(yùn)維儀器儀表的數(shù)字化維護(hù)和管理

（一）要實(shí)現(xiàn)變電運(yùn)維儀器在高壓下正常運(yùn)行，合理自動(dòng)維護(hù)和管理，必須要加強(qiáng)開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)數(shù)字化控制系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)數(shù)字化控制系統(tǒng)完成故障判斷、故障隔離和網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，自動(dòng)恢復(fù)對(duì)各變電運(yùn)維儀器故障區(qū)域的供電。在故障區(qū)域被隔離后，配電數(shù)字化中心或地區(qū)調(diào)度所將迅速派出搶修人員至變電運(yùn)維儀器故障地點(diǎn)搶修。當(dāng)故障修復(fù)完，保證供電了，應(yīng)該讓運(yùn)行工作人員發(fā)動(dòng)，計(jì)算機(jī)數(shù)字化控制系統(tǒng)能按正常運(yùn)行方式迅速保證變電運(yùn)維儀器的正常供電。但是配電網(wǎng)數(shù)字化工作涉及面廣、投資高，因此要不斷利用用電需求和供電穩(wěn)定性要求，全方面研究現(xiàn)有變電運(yùn)維儀器二次接線結(jié)構(gòu)和設(shè)備狀況，制訂規(guī)劃、分步實(shí)施，與配電網(wǎng)改造和發(fā)展規(guī)劃同步考慮，協(xié)調(diào)配合，避免重復(fù)建設(shè)或推倒重來(lái)，在總結(jié)試點(diǎn)取得成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，相繼推廣出去。

（二）保證變電運(yùn)維儀器數(shù)字化系統(tǒng)安全運(yùn)行。變電運(yùn)維儀器數(shù)字化管理系統(tǒng)是配電網(wǎng)運(yùn)行管理與自動(dòng)化、通信等新技術(shù)相互融合的系統(tǒng)。數(shù)字化系統(tǒng)自身具有點(diǎn)多面廣、涉及方面廣、線路結(jié)構(gòu)不可靠的缺點(diǎn)，此外信息變電數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)用的重點(diǎn)，變電數(shù)字化工程系統(tǒng)其運(yùn)行依靠無(wú)數(shù)的終端設(shè)備提供數(shù)據(jù)支持、有線與無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)傳輸通道，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的更新實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析等功能。

（三）變電運(yùn)維儀器的數(shù)字化管理是利用輔助變換器變換電壓信號(hào)，通過(guò)采樣及數(shù)字化模塊的轉(zhuǎn)換，可以有數(shù)字化處理器運(yùn)算數(shù)字信息，管理好所有相關(guān)數(shù)據(jù)，變量運(yùn)算和保護(hù)邏輯功能都可以有系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。使用系統(tǒng)相位補(bǔ)償數(shù)字化的變電運(yùn)維儀器差動(dòng)管理，消除電流分量所造成的故障。

四、結(jié)論

綜上所述，變電運(yùn)維儀器儀表裝置得維護(hù)和管理必須得依靠二次接線的選擇，利用不同接線方式的組合，優(yōu)劣互補(bǔ)，使得變電運(yùn)維儀器中的電流能夠合理到位。這也能避免變電運(yùn)維儀器二次接線故障時(shí)的誤動(dòng)，妥善的進(jìn)行差動(dòng)保護(hù)，提高運(yùn)行的可靠性。數(shù)字化差動(dòng)保護(hù)變電運(yùn)維儀器的作用完全可以由軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用矩陣式的分量方法來(lái)降低故障發(fā)生的概率。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：運(yùn)維管理規(guī)劃范文

【關(guān)鍵詞】ITSM；信息運(yùn)維；IT服務(wù)

1.ITSM綜述

ITSM（IT Service Management，IT服務(wù)管理）起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)），是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法，以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過(guò)整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力及其水平。ITSM的關(guān)鍵要素是人員、流程以及技術(shù)，其中流程是ITSM的核心。從管理的角度來(lái)看，ITSM的本質(zhì)就是使用流程把IT服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化的方法，將以往散亂、無(wú)序的信息運(yùn)維工作變得程序化，通過(guò)規(guī)劃ITSM各項(xiàng)流程、資源的管理，全面掌控信息運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量、成本。

2.ITSM運(yùn)維體系的應(yīng)用

麗江供電局的信息化運(yùn)維有以下特點(diǎn)：一是信息部門除了要做好信息運(yùn)維服務(wù)外，還承擔(dān)著信息化規(guī)劃建設(shè)、管理和評(píng)價(jià)考核的任務(wù)；二是信息化工作人員少，信息化建設(shè)、運(yùn)維的要求高，壓力大。在這樣的情形下，照搬業(yè)界ITSM建設(shè)，建設(shè)傳統(tǒng)意義上的ITSM是行不通的。ITSM運(yùn)維體系幾乎涵蓋了全部信息專業(yè)人員和主要工作流程，占用了絕大多數(shù)的信息資源，必須充分利用各類信息資源，做到ITSM流程與信息化管理、考核工作相結(jié)合，只有這樣，才能夠使ITSM融人企業(yè)的信息化工作中，真正帶來(lái)效益。

2.1 ITSM的建設(shè)實(shí)施，對(duì)信息化基礎(chǔ)管理提出了更高的要求

ITSM是業(yè)界對(duì)IT運(yùn)維管理不斷探索和實(shí)踐的結(jié)晶，也是企業(yè)的信息化建設(shè)規(guī)?；?、體系化后的一個(gè)必然要求，ITSM能夠有效提升企業(yè)的信息運(yùn)維管理工作，同時(shí)對(duì)企業(yè)的信息化管理水平也提出了更高的要求。ITSM目前已經(jīng)非常成熟，但從麗江供電局目前的應(yīng)用來(lái)看，效果不是很顯著。例如在IT資產(chǎn)管理方面，目前還停留在數(shù)據(jù)的錄入工作，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資產(chǎn)的全生命周期管理。通過(guò)對(duì)業(yè)界ITSM體系建設(shè)應(yīng)用的調(diào)研分析可以看出，建設(shè)成功的企業(yè)無(wú)一例外在企業(yè)的信息化工作方面都有較好的基礎(chǔ)，在信息化的管理、組織和人員方面都很扎實(shí)，而實(shí)施失敗的企業(yè)，大多原因并不是ITSM本身，而是因?yàn)槠髽I(yè)的管理環(huán)境無(wú)法適應(yīng)ITSM的管理要求造成的?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，有了一個(gè)規(guī)范、扎實(shí)的信息管理基礎(chǔ)，ITSM的實(shí)施就成功了一半。因此，為了適應(yīng)ITSM的要求，首先要對(duì)麗江供電局的信息化管理工作進(jìn)行梳理，加強(qiáng)規(guī)范化管理，從組織、管理和人員上為ITSM的建設(shè)實(shí)施做好充分的準(zhǔn)備。

2.2 信息管理、服務(wù)、考核流程的一體化

目前，麗江供電局信息部門對(duì)信息系統(tǒng)的管理和安全負(fù)責(zé)，并不只是提供信息運(yùn)維服務(wù)，還要實(shí)施對(duì)信息系統(tǒng)（包括用戶）的管理與安全控制，這和業(yè)界只關(guān)注用戶體驗(yàn)，無(wú)條件地提供信息服務(wù)的商業(yè)行為是有很大差異的。

ITSM流程所涉及到的各項(xiàng)服務(wù)工作，實(shí)際上與信息運(yùn)維管理性、考評(píng)性的工作在流程和操作上是重合的，比如，在進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維時(shí)，同時(shí)也應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用評(píng)價(jià)、安全管理工作，在為用戶解決終端故障的時(shí)候，也是檢查、管理終端安全策略實(shí)施的好時(shí)機(jī)，因此，實(shí)施ITSM建設(shè)時(shí)，應(yīng)綜合考慮服務(wù)、管理、考核等因素，統(tǒng)籌安排，取得最大的管理效益，建立服務(wù)、管理、評(píng)價(jià)考核一體化的運(yùn)維流程，在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中同時(shí)實(shí)施相應(yīng)的管理、考評(píng)工作，充分利用資源，既能保證管理考核的準(zhǔn)確性，又能降低整體運(yùn)維成本。

2.3 正確的運(yùn)維流程設(shè)計(jì)

在ITSM實(shí)施過(guò)程中，很多人容易犯下一個(gè)錯(cuò)誤―花費(fèi)太多的時(shí)間在復(fù)雜的流程上。設(shè)計(jì)者最開(kāi)始的想法好的，制定詳細(xì)流程，考慮每一個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致運(yùn)維流程非常復(fù)雜繁瑣，這樣的一個(gè)流程在乍看來(lái)是“完美”的，工作經(jīng)過(guò)層層審批、處理和檢查驗(yàn)證，每項(xiàng)操作都能保證合理合法。但是這樣也帶來(lái)了管理成本過(guò)高的問(wèn)題，例如一個(gè)變更管理就需要7種角色成員，考慮到麗江供電局現(xiàn)有的人力資源和對(duì)信息服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求，這樣復(fù)雜的流程給實(shí)際運(yùn)維工作帶來(lái)了極大的負(fù)擔(dān)，并且越復(fù)雜的流程存在的問(wèn)題也會(huì)越多，需要頻繁的更改與調(diào)整。因此，關(guān)注流程實(shí)施的成本，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，形成簡(jiǎn)單、有效、操作性良好的運(yùn)維流程，并進(jìn)行后續(xù)的優(yōu)化調(diào)整，是流程設(shè)計(jì)者所需要把握的基本原則。

3.ITSM運(yùn)維體系的探索

自ITSM系統(tǒng)上線以來(lái)，麗江供電局進(jìn)行了試點(diǎn)建設(shè)，經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)與調(diào)整，逐步建立與麗江供電局信息化運(yùn)維相適應(yīng)的ITSM運(yùn)維服務(wù)體系，IT服務(wù)管理給用戶帶來(lái)了許多便利，得到用戶的一致好評(píng)。為了改進(jìn)IT支持，樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)的靈活性和可適應(yīng)性，麗江供電局應(yīng)該在ITSM體系應(yīng)用過(guò)程中加入對(duì)用戶的分級(jí)與評(píng)價(jià)，在事件管理流程中，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)與管理較好結(jié)合。

3.1 用戶響應(yīng)級(jí)別劃分

Ⅰ類用戶：用戶的崗位、工作與運(yùn)營(yíng)緊密相關(guān)，用戶在各系統(tǒng)中的主要環(huán)節(jié)起著關(guān)鍵作用，用戶的行為直接關(guān)系到系統(tǒng)的高效、順暢運(yùn)行。對(duì)于此類用戶，一旦故障不能及時(shí)解決，就會(huì)影響到重要系統(tǒng)、流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，使網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率下降，甚至對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)造成直接的不良影響，當(dāng)發(fā)生此類用戶故障時(shí)，由技術(shù)工程師快速響應(yīng)進(jìn)行處理。

Ⅱ類用戶：網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的普通使用者，用戶的行為直接關(guān)系到系統(tǒng)的某些環(huán)節(jié)的運(yùn)行效率。此類用戶的響應(yīng)時(shí)間要求較低，在IT服務(wù)事件發(fā)生時(shí)，由服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一安排，進(jìn)行故障處理。

3.2 用戶行為評(píng)價(jià)

A類：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)與信息規(guī)章制度，能積極主動(dòng)地配合各項(xiàng)信息化工作，具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，具備一定的故障排除能力，能配合技術(shù)支持工程師的要求遠(yuǎn)程完成各項(xiàng)維護(hù)操作。

B類：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)與信息規(guī)章制度，能積極、主動(dòng)地配合各項(xiàng)信息化工作，計(jì)算機(jī)操作能力達(dá)到公司相關(guān)崗位要求，能夠熟練使用辦公軟件的用戶。

C類：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)與信息規(guī)章制度，能積極、主動(dòng)地配合各項(xiàng)信息化工作，計(jì)算機(jī)操作能力差，難以有效地使用各類辦公軟件，頻繁提出IT服務(wù)要求的用戶。

D類：不遵守制定的網(wǎng)絡(luò)與信息規(guī)章制度，對(duì)信息部門安排的各項(xiàng)信息化工作配合不積極，或以各種理由阻礙IT人員進(jìn)行工作的用戶。

用戶的行為、配合程度直接關(guān)系著IT服務(wù)工作的效率和效果，根據(jù)用戶響應(yīng)級(jí)別的劃分以及用戶行為的評(píng)價(jià)，對(duì)用戶實(shí)施分類管理，根據(jù)用戶的能力、行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定用戶分類，并實(shí)施針對(duì)不同類用戶的差異化服務(wù)和管理。實(shí)現(xiàn)了在進(jìn)行IT技術(shù)支持與服務(wù)的同時(shí)，完成對(duì)用戶行為進(jìn)行規(guī)范、評(píng)級(jí)和管理和考核，以便有效地提供IT服務(wù)。

4.結(jié)語(yǔ)

第6篇：運(yùn)維管理規(guī)劃范文

關(guān)鍵詞：信息化 運(yùn)維 建設(shè)

信息系統(tǒng)的生命周期分為規(guī)劃、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)以及系統(tǒng)更新四個(gè)階段。系統(tǒng)建設(shè)工作負(fù)責(zé)建設(shè)一套信息系統(tǒng)，而信息運(yùn)行維護(hù)工作負(fù)責(zé)的是維護(hù)和管理一套已經(jīng)運(yùn)行著的系統(tǒng)內(nèi)所有硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)鏈路的穩(wěn)定運(yùn)行。沒(méi)有信息化系統(tǒng)就談不上信息化運(yùn)維，兩者本該是相互承接的關(guān)系，談不上并行。但在信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用中，兩者又存在著一種相互影響的并行關(guān)系，這種并行關(guān)系直接決定了信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維的成效。下面從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明信息系統(tǒng)建設(shè)同運(yùn)維的并行決策在項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施中的重要性。

目標(biāo)制定

信息系統(tǒng)建設(shè)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是為整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施去設(shè)計(jì)里程碑。里程碑式的管理方法，有利于對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行量化，從而能夠讓項(xiàng)目的管理者更好地掌控項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度。但是里程碑的制定工作，必須建立在對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的通盤考慮之上。

許多信息化項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或者說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理往往都習(xí)慣采用“里程碑”、檢查點(diǎn)，再用關(guān)鍵的路徑設(shè)計(jì)好整個(gè)項(xiàng)目的基線。但是，傳統(tǒng)的里程碑項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，項(xiàng)目管理者往往容易忽視運(yùn)維工作，從而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目后期實(shí)施困難，工期延遲。例如，有的項(xiàng)目正式開(kāi)始后，需做需求調(diào)研，再根據(jù)初期的調(diào)研建模，然后再根據(jù)用戶的需求逐漸完善模型，最終模型被開(kāi)發(fā)成一個(gè)真正符合用戶需求的產(chǎn)品，建成后的項(xiàng)目，經(jīng)對(duì)用戶培訓(xùn)后，交由使用單位技術(shù)人員維護(hù)。在這種情況下，由于信息化系統(tǒng)所需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒(méi)有在這個(gè)過(guò)程中加以考慮，因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)往往無(wú)法實(shí)施。最終導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目回到開(kāi)發(fā)原點(diǎn)，項(xiàng)目管理者不得不重新修改當(dāng)初的計(jì)劃，由用戶、需求組、開(kāi)發(fā)組、運(yùn)維部門共同協(xié)調(diào)，找出一個(gè)在現(xiàn)有開(kāi)發(fā)建設(shè)基礎(chǔ)之上的折中方案，讓項(xiàng)目擺脫遇到的問(wèn)題，屬削足適履之痛。

以上不難看出，這個(gè)項(xiàng)目的管理者就是忽略了系統(tǒng)建設(shè)和信息運(yùn)維工作的并行關(guān)系，從而不但使項(xiàng)目的實(shí)施工作沒(méi)能按計(jì)劃進(jìn)行，而且使信息化運(yùn)維部門喪失了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的最佳切入點(diǎn)，給今后開(kāi)展信息化運(yùn)維工作帶來(lái)了困難。要是項(xiàng)目管理者能夠在制定整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作之初，主動(dòng)引入運(yùn)維工作，將信息化建設(shè)與信息化維護(hù)一并考慮，那么結(jié)果就會(huì)不一樣。

成本控制

成本控制是信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中又一重要環(huán)節(jié)，信息化工作中各類資源的平衡和穩(wěn)定，是項(xiàng)目管理者追求的目標(biāo)。

在信息化工作中，如果將所有的人力、物力、管理資源看作百分之百。那么往往全部資源中有百分之三十是投入到項(xiàng)目建設(shè)中去，而投入到信息系統(tǒng)后期運(yùn)維的資源占到總數(shù)的百分之七十。大量的人力、物力被投入到信息化運(yùn)維之中，而且隨著信息化系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間增加，運(yùn)行的成本可能成倍的增加。由此看來(lái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的成本控制角度出發(fā)，占用百分之七十資源的運(yùn)維工作效率的提高是非常值得重視的。舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)工程師，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)之初，就將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜蛥?shù)，甚至路由器上的每個(gè)端口都記錄下來(lái)，那么當(dāng)信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入運(yùn)行維護(hù)期，若仍有網(wǎng)絡(luò)工程師對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，一定要比未經(jīng)歷前期網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員的管理效率高得多，因而運(yùn)維成本也得到了降低。

因此，不能只為暫時(shí)的提高工作效率，將盡快在用戶面前堆砌一個(gè)系統(tǒng)作為最終目標(biāo)，而放棄了對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)管理成本的控制。只有強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)建設(shè)工作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的并行關(guān)系，為開(kāi)展信息化運(yùn)維工作提供恰當(dāng)?shù)慕尤霑r(shí)機(jī)，才能做到真正意義上的成本控制。

管理夯實(shí)

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，信息化工作絕對(duì)不是只完成信息化建設(shè)那么簡(jiǎn)單。從項(xiàng)目建設(shè)之初的無(wú)章可循，到大規(guī)模建章立制，使得整個(gè)信息系統(tǒng)風(fēng)格和管理方向初現(xiàn)端倪，最后到管理制度、人文化、合理化，整個(gè)過(guò)程，就是一個(gè)管理的沉淀過(guò)程。

之前所提的對(duì)系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)運(yùn)維普遍的認(rèn)知是：“先有系統(tǒng)，后有運(yùn)維”。但從實(shí)際情況來(lái)看，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是一種的臨時(shí)性組織，它里面的人員，雖然有可能是某一個(gè)方面的精英，但他們彼此之間缺乏磨合。也許為了某一項(xiàng)建設(shè)性的工作，他們可以激發(fā)出彼此的潛能，這有利于項(xiàng)目管理中對(duì)高效率的要求?？梢粋€(gè)缺乏磨合的臨時(shí)組織，在管理上很難積淀下來(lái)東西的。比如，對(duì)某網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)非常重要的配置說(shuō)明。這些東西在項(xiàng)目實(shí)施中用到了，而在竣工時(shí)交付的文檔中，往往沒(méi)有記載。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門需要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息化時(shí)，他們只能找當(dāng)時(shí)實(shí)施建設(shè)的工作的人進(jìn)行了解，往往沒(méi)有滿意的解答。這個(gè)結(jié)果對(duì)與系統(tǒng)建設(shè)的人來(lái)說(shuō)往往無(wú)傷大雅，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作來(lái)說(shuō)，就有可能只能拿“災(zāi)難”來(lái)形容了。相對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的臨時(shí)性組織來(lái)說(shuō)，信息化維護(hù)部門這種比較固定的組織形式，在管理的積淀上就有更多長(zhǎng)處。長(zhǎng)期固定的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成使對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理方法和管理風(fēng)格都沉淀下來(lái)了，對(duì)于敏感信息的認(rèn)知程度也比較敏銳。在項(xiàng)目管理中，如果能讓信息管理部門提前早介入，在開(kāi)展信息化建設(shè)的同時(shí)，也為后期運(yùn)維做好了準(zhǔn)備，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理方法也會(huì)有一個(gè)比較完整的積累過(guò)程。這時(shí)，所收到的效果也會(huì)是能夠得到的最佳效果。

第7篇：運(yùn)維管理規(guī)劃范文

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的不斷完善與成熟，企業(yè)IT建設(shè)開(kāi)始由大規(guī)模設(shè)備投放階段向運(yùn)維服務(wù)階段過(guò)渡，人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)了到了高效、規(guī)范的運(yùn)維才是企業(yè)信息化的基本保障，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腎T管理理論也被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。CMDB存儲(chǔ)與管理企業(yè)IT架構(gòu)中設(shè)備的各種配置信息，它與所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都緊密相聯(lián)，支持這些流程的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價(jià)值。本文根據(jù)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展基于CMDB的信息化系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化探索研究，打造一個(gè)高效、高服務(wù)質(zhì)量、低成本的能適用其他通用產(chǎn)品的運(yùn)維體系。

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù) CMDB 運(yùn)維 可視化

1 信息系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀分析

在實(shí)際的項(xiàng)目中，CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它運(yùn)維流程的基礎(chǔ)而優(yōu)先考慮，運(yùn)維的成敗與是否成功建立CMDB有非常大的關(guān)系。

70%～80%的IT相關(guān)問(wèn)題與環(huán)境的變更有著直接的關(guān)系。實(shí)施變更管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)并不是工具，而是流程。即通過(guò)一個(gè)自動(dòng)化的、可重復(fù)的流程管理變更，使得當(dāng)變更發(fā)生的時(shí)候，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程去執(zhí)行，能夠預(yù)測(cè)到這個(gè)變更對(duì)整個(gè)系統(tǒng)管理產(chǎn)生的影響，并對(duì)這些影響進(jìn)行評(píng)估和控制。而變更管理流程自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵就是CMDB。

作為IT管理的核心，CMDB不僅是各大管理軟件廠商關(guān)注的重點(diǎn)，也逐漸成為系統(tǒng)管理項(xiàng)目實(shí)施的熱點(diǎn)。在很多的案例中，由于忽視了CMDB的因素，ITIL的深入應(yīng)用受到了極大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于CMDB是IT管理信息的集中，在法規(guī)的遵從性實(shí)施和管理上，CMDB也是一個(gè)重要的工具和手段。

2 信息系統(tǒng)運(yùn)維常見(jiàn)問(wèn)題

2.1 配置規(guī)范不夠統(tǒng)一

在實(shí)際工作中往往存在應(yīng)用系統(tǒng)的CMDB配置缺少統(tǒng)一規(guī)劃，各模塊的配置文件有著不同的風(fēng)格，大大增加維護(hù)人員學(xué)習(xí)的成本及維護(hù)本身的工作量，同時(shí)也給實(shí)施部署帶來(lái)了極大的不便。

多數(shù)系統(tǒng)除了基礎(chǔ)系統(tǒng)的配置文件遵守統(tǒng)一規(guī)范以外，應(yīng)用系統(tǒng)的配置文件在存儲(chǔ)路徑，文件格式，加載方式，配置Reload方面都各不一致。需要統(tǒng)一應(yīng)用系統(tǒng)配置文件規(guī)范和日志規(guī)范。

2.2 運(yùn)維數(shù)據(jù)自動(dòng)化程度不夠

多數(shù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提取方式落后，依靠人工后臺(tái)統(tǒng)計(jì)。需利用統(tǒng)一自動(dòng)化工具代替人工統(tǒng)計(jì)的方式，將日常的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，后臺(tái)進(jìn)行計(jì)算及前面數(shù)據(jù)的展現(xiàn)，擁有這樣一套具備數(shù)據(jù)管理分析的平臺(tái)，將可直接快速地提供系統(tǒng)日常運(yùn)行中的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量。

2.3 運(yùn)維自動(dòng)化程度低

盡管IT運(yùn)維管理的技術(shù)在不斷進(jìn)步，目前許多企業(yè)的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。即使一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)變更或更新往往都需要運(yùn)維人員逐一登錄每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行手工變更，占用了大量的運(yùn)維資源。因此，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動(dòng)化對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已迫在眉睫。

3 信息化系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化探索

3.1 運(yùn)維自動(dòng)化總體規(guī)劃

如圖1所示，基于CMDB的信息化系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化體系可分為4個(gè)方面：CMDB管理 C 運(yùn)維參數(shù)分析 C 關(guān)聯(lián)模型建立 C 運(yùn)維自動(dòng)化。CMDB管理，通過(guò)全量收集和梳理系統(tǒng)配置參數(shù)，按系統(tǒng)架構(gòu)分層搜羅系統(tǒng)配置參數(shù)，按業(yè)務(wù)影響程度分級(jí)管理配置參數(shù)；運(yùn)維參數(shù)分析，采集、存儲(chǔ)和分析服務(wù)數(shù)據(jù)流經(jīng)過(guò)的一切節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，供不同的運(yùn)維場(chǎng)景使用通過(guò)底層提取所有的運(yùn)維參數(shù)；關(guān)聯(lián)模型建立，將運(yùn)維數(shù)據(jù)與配置數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，通過(guò)不斷反饋修正，建立運(yùn)維數(shù)據(jù)與CMDB關(guān)聯(lián)模型；運(yùn)維自動(dòng)化，通過(guò)關(guān)聯(lián)模型的調(diào)用，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化操作。

3.2 CMDB管控

配置參數(shù)是系統(tǒng)的細(xì)胞，每一個(gè)配置項(xiàng)的管理不當(dāng)都可能導(dǎo)致系統(tǒng)的亞健康，而配置項(xiàng)上至業(yè)務(wù)層，下至平臺(tái)層，暫無(wú)系統(tǒng)能針對(duì)配置參數(shù)進(jìn)行合理分類和分級(jí)管理，導(dǎo)致參數(shù)維護(hù)管理難度大。配置參數(shù)種類繁多，數(shù)量巨大，人工管理的方式基本無(wú)法滿足生產(chǎn)需求，缺乏系統(tǒng)參數(shù)的直觀呈現(xiàn)及搜索手段，運(yùn)維效率低下。需要分維度對(duì)CMDB進(jìn)行智能管控。

3.3 運(yùn)維參數(shù)分析

系統(tǒng)在線上服務(wù)運(yùn)行時(shí)，服務(wù)數(shù)據(jù)流經(jīng)過(guò)的一切節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)需要采集、存儲(chǔ)和分析起來(lái)，供不同的運(yùn)維場(chǎng)景使用。比如說(shuō)自動(dòng)化調(diào)度，可以根據(jù)業(yè)務(wù)涉及的基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)資源使用情況，制定對(duì)應(yīng)的自動(dòng)化調(diào)度策略；可以在數(shù)據(jù)中直接進(jìn)行故障定位；可以在數(shù)據(jù)中做安全分析。

3.4 運(yùn)維關(guān)聯(lián)模型

\維管理中的各種運(yùn)維流程需要和配置項(xiàng)管理建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，如故障處理需要從配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢配置項(xiàng)的屬性和配置項(xiàng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系來(lái)定位故障和幫助快速的恢復(fù)。問(wèn)題管理可以根據(jù)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）中的信息來(lái)分析事件和問(wèn)題，通過(guò)將基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際配置信息與配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）中經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的配置信息進(jìn)行核實(shí)，來(lái)找出配置信息的不一致之處和基礎(chǔ)設(shè)施存在的缺陷。

因此需要根據(jù)現(xiàn)有的運(yùn)維數(shù)據(jù)，建議一套運(yùn)維關(guān)聯(lián)模型，以指導(dǎo)運(yùn)維工作的開(kāi)展。

3.5 運(yùn)維自動(dòng)化

通過(guò)運(yùn)維關(guān)聯(lián)模型與自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)故障、在故障發(fā)生前能夠報(bào)警、自動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化。

4 總結(jié)

運(yùn)維體系的設(shè)計(jì)重點(diǎn)圍繞如何提高信息化系統(tǒng)的服務(wù)水平、管理水平和運(yùn)營(yíng)決策水平，打造一個(gè)高效、高服務(wù)質(zhì)量、低成本的能適用其他通用產(chǎn)品的運(yùn)維體系。通過(guò)基于CMDB的信息化系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化探索，構(gòu)建可實(shí)施、可監(jiān)控、可持續(xù)改進(jìn)的、閉環(huán)的運(yùn)維服務(wù)全生命周期管理的運(yùn)維體系。

作者簡(jiǎn)介

鄒偉政（1988-），男，廣東省茂名市人。碩士學(xué)位?，F(xiàn)供職于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司，從事系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐管理等工作。研究方向?yàn)樾畔⒒到y(tǒng)架構(gòu)研究及信息系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化體系探索研究。

第8篇：運(yùn)維管理規(guī)劃范文

傳統(tǒng)被動(dòng)的、孤立的、分散的“救火隊(duì)”式IT運(yùn)維管理模式，讓IT部門疲憊不堪。而且，隨著公司業(yè)務(wù)模式的復(fù)雜化和多樣化，更帶來(lái)IT運(yùn)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性。在IT運(yùn)維系統(tǒng)時(shí)，IT部門普遍面臨多種新的復(fù)雜的情況和問(wèn)題。主要有以下幾個(gè)方面：

（1）運(yùn)維人員被動(dòng)救火，工作效率低下

在IT運(yùn)維管理過(guò)程中， IT員工工作太被動(dòng)，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動(dòng)“救火”不但使IT服務(wù)人員終日忙碌，也使IT服務(wù)本身質(zhì)量很難提高，導(dǎo)致IT和業(yè)務(wù)部門的滿意度都不高等。

其中比較典型的例如IT部門響應(yīng)服務(wù)需求時(shí)沒(méi)有相應(yīng)的時(shí)間記錄工具，或者因?yàn)楦鞣N原因?qū)е鹿ぷ魅藛T不愿使用工具記錄工作情況，這樣不僅不利于處理過(guò)程的跟蹤，更不利于知識(shí)的積累和知識(shí)庫(kù)的完善。

（2）流程規(guī)范不足，沒(méi)有形成閉環(huán)跟蹤

在運(yùn)維流程方面，很多企業(yè)IT部門還一直處于原始的基礎(chǔ)狀態(tài)。例如在事件處理流程上，存在以下幾種典型的問(wèn)題：①?zèng)]有明確的事件升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，例如滿足怎樣的條件后，事件必須從一線轉(zhuǎn)到二線支持工程師，再轉(zhuǎn)到三線研發(fā)工程師處理。②沒(méi)有事件的有限級(jí)定義標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有建立優(yōu)先級(jí)和解決時(shí)限的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而不能保證事件解決的實(shí)效性和 IT 資源的有效利用。③事件產(chǎn)生后沒(méi)有明確而唯一的責(zé)任人，從而缺乏對(duì)事件有效的監(jiān)控和跟蹤機(jī)制。④沒(méi)有對(duì)事件統(tǒng)一的 IT 服務(wù)管理受理的界面，沒(méi)有事件完整記錄、沒(méi)有及時(shí)反饋。

這些都使事件/服務(wù)請(qǐng)求處理過(guò)程中沒(méi)有形成嚴(yán)格的閉環(huán)管理；沒(méi)有建立明確的重大或緊急事件處理流程，從而不能保證在相應(yīng)事件發(fā)生后有效及時(shí)地處理。對(duì)事件處理過(guò)程的記錄比較分散，隨意性很大，沒(méi)有控制。更沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)范的流程政策和控制手段，使之存在太多的漏洞。整體運(yùn)行維護(hù)情況不能夠一目了然，無(wú)法清楚地知道各位員工的工作情況和工作狀態(tài)，從而缺少對(duì)流程有效的監(jiān)控和跟蹤。

（3）缺乏運(yùn)維技術(shù)工具

企業(yè)缺乏諸如事件監(jiān)控和診斷工具等技術(shù)工具，事件不能在技術(shù)工具的支持下得到主動(dòng)、快速處理。事件和工作任務(wù)在分派過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)工具記錄所有歷史信息，不便于跟蹤和分析；配置管理信息沒(méi)有相關(guān)工具支持，不能為配置元素建立復(fù)雜的關(guān)系、狀態(tài)等屬性和提供相應(yīng)查詢功能。

總的來(lái)說(shuō)，目前諸多企業(yè)在IT系統(tǒng)運(yùn)維方面并沒(méi)有高度重視，前期規(guī)劃僅為解決短期IT建設(shè)問(wèn)題。但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類越來(lái)越多，對(duì)全系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理提出了近乎苛刻的要求，而相對(duì)的則是IT運(yùn)維的原始和落后的現(xiàn)狀。

建立IT運(yùn)維管理制度，關(guān)鍵在于規(guī)范

我們可以看出，在企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段，IT系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)該要從系統(tǒng)實(shí)施轉(zhuǎn)向以應(yīng)用運(yùn)維提升為主，運(yùn)維質(zhì)量保障、安全機(jī)制變得重要起來(lái)，這時(shí)除了技術(shù)的保障以外，制度保障越顯得重要。

作為CIO，建立完善的IT運(yùn)維管理制度是最主要的工作內(nèi)容，是企業(yè)信息化有效執(zhí)行和監(jiān)督的立足點(diǎn)。由此，CIO應(yīng)首先是一位管理專家，其次才是技術(shù)專家。IT部門本身管理不好，就不可能為業(yè)務(wù)部門提供滿意的IT服務(wù)，業(yè)務(wù)部門對(duì)IT部門的滿意度就會(huì)低，滿意度低又會(huì)影響IT投資及新項(xiàng)目的開(kāi)展，使IT部門陷入困境。所以建立高效規(guī)范的IT運(yùn)維管理機(jī)制，是CIO走向戰(zhàn)略管理的第一步。對(duì)于IT部門來(lái)說(shuō)，可從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行IT運(yùn)維制度化。

（1）轉(zhuǎn)變運(yùn)維觀念，樹(shù)立規(guī)范化意識(shí)。樹(shù)立制度化的IT運(yùn)維意識(shí)，才能在日常繁雜瑣碎的工作中有效區(qū)分任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，將有限的資源投入到最能滿足“客戶”需要的工作中。

（2）建立事件處理流程，強(qiáng)化規(guī)范執(zhí)行力度。首先需要建立故障和事件處理流程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，以建立運(yùn)維日志，并定期回顧從中辨識(shí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索和根源。建立每種事件的規(guī)范化處理指南，減少運(yùn)維操作的隨意性，最大程度上降低故障發(fā)生的概率。

（3）設(shè)立ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）服務(wù)臺(tái)，引入優(yōu)先處理原則。設(shè)立服務(wù)臺(tái)以確定服務(wù)要求和IT運(yùn)維目標(biāo)，ITIL指南要求企業(yè)定義服務(wù)臺(tái)的關(guān)鍵流程，不僅僅定義流程是什么，還包括它們是如何運(yùn)作的，還要指出每個(gè)流程對(duì)企業(yè)有什么影響和意義。應(yīng)用ITIL中的IT服務(wù)臺(tái)及服務(wù)級(jí)別協(xié)議思想，保證例行的事有相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理；有了服務(wù)級(jí)別協(xié)議，制定事件處理優(yōu)先級(jí)次序，就可把事件再細(xì)分為例行事件和例外事件。

（4）最后要引入SLA管理。SLA（Service Level Agreement即服務(wù)水平協(xié)議），IT部門應(yīng)該自發(fā)給自己負(fù)責(zé)管理的系統(tǒng)或者客戶服務(wù)建立一個(gè)能夠量化的運(yùn)維目標(biāo)，這樣不僅能夠務(wù)實(shí)地提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，也能夠在目標(biāo)達(dá)成后作為團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)的成績(jī)得到肯定，提高IT人員的工作成就感。

參照ITIL建立成功運(yùn)維管理體系的三要素

從IT運(yùn)維的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，ITIL已經(jīng)成為推進(jìn)IT運(yùn)維體系建設(shè)和日常操作管理的首要標(biāo)準(zhǔn)和“最佳實(shí)踐”參照。ITIL是起源于英國(guó)政府自身IT管理需求開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)照ITIL的九層評(píng)估模型，可以發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)目前在人員、流程、技術(shù)等三個(gè)方面存在很多問(wèn)題。也就是說(shuō)，在進(jìn)行IT運(yùn)維管理時(shí)，要在這三個(gè)方面齊頭并進(jìn)才能從總體上提升IT運(yùn)維服務(wù)管理。

（1）人員組織：在IT運(yùn)維中人員因素應(yīng)該是首要考慮的因素。因?yàn)镮TIL的應(yīng)用實(shí)際上是一個(gè)管理活動(dòng)，特別依靠人的積極參與來(lái)完成。在管理過(guò)程中，可能涉及到人員的職能、利益、思維模式、工作方式等的轉(zhuǎn)換，產(chǎn)生的誤解、消極和阻力不容忽視。因此，除了在制度安排、企業(yè)文化方面的工作以外，更要積極采取多方面措施誘導(dǎo)和疏通，包括服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、ITIL運(yùn)維技能培養(yǎng)、發(fā)展規(guī)劃和激勵(lì)等方式。

（2）管理流程：運(yùn)維流程設(shè)計(jì)是ITIL實(shí)施核心之一，它必須結(jié)合現(xiàn)狀，既不是現(xiàn)有管理流程的直接轉(zhuǎn)述和電子化，也不是完全依照最佳實(shí)踐的照搬拷貝。①流程是分階段的目標(biāo)定義、設(shè)計(jì)、固化、評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程。②ITIL作為IT部門內(nèi)部管理的流程，存在和外部流程的接口整合銜接的問(wèn)題，需要在運(yùn)維流程設(shè)計(jì)和流程自動(dòng)化處理等環(huán)節(jié)中妥善解決。另外，還應(yīng)該充分了解：運(yùn)維流程既有需要嚴(yán)格執(zhí)行的僵化一面，也有面向效果靈活變通的一面。

（3）技術(shù)工具：管理工具是指在IT運(yùn)維管理過(guò)程中能夠借助的用來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和效率的所有工具的總稱。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要特別關(guān)注兩類工具：①IT運(yùn)維監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具；②流程自動(dòng)化工具。這里需要提醒的地方是，許多企業(yè)特別重視IT運(yùn)維工具本身，而常常忽視了ITIL所倡導(dǎo)的通過(guò)流程等制度約束和引導(dǎo)，才能更好地發(fā)揮效益。因此，即使沒(méi)有引入ITIL運(yùn)維流程以及電子化平臺(tái)，也應(yīng)該建立并利用一些必要的運(yùn)維紙質(zhì)流程和制度，否則難以得到很好的應(yīng)用。

結(jié)論

總之，CIO想在IT系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程獲得最佳的效果，不是單純通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)能夠達(dá)到的，高效IT運(yùn)維系統(tǒng)是需要一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化的長(zhǎng)期過(guò)程，IT運(yùn)維管理制度化也必不可少。（作者單位系中國(guó)海洋石油總公司）

參考文獻(xiàn)：

【1】左天祖. 中國(guó)IT服務(wù)管理指南. 北京：北京大學(xué)出版社，2004.

第9篇：運(yùn)維管理規(guī)劃范文

1 中小學(xué)校實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的意義

加快財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)是社會(huì)發(fā)展的需要，隨著我國(guó)對(duì)教育事業(yè)資金投入逐年增多，教育改革的逐漸深化，外部監(jiān)督與內(nèi)部管控要求的不斷提高，校務(wù)管理公開(kāi)化特別是財(cái)務(wù)公開(kāi)正在加速推進(jìn)學(xué)校財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)進(jìn)程。其有利于提升學(xué)校財(cái)務(wù)管理、資金管控、資金調(diào)度和風(fēng)險(xiǎn)防范等能力，有助于給學(xué)校帶來(lái)管理和制度的創(chuàng)新，有利于一體化、集約化管理。

2 中小學(xué)校實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的需求、現(xiàn)狀、特點(diǎn)及建設(shè)目標(biāo)

2.1 財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的需求

財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)是集管理、信息采集、信息應(yīng)用、技術(shù)應(yīng)用、時(shí)間效能等觀念的革新。當(dāng)前中小學(xué)校規(guī)模日趨龐大、財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)日趨繁雜，無(wú)法滿足現(xiàn)代化管理的強(qiáng)烈需求，因此對(duì)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)進(jìn)程提速已是大勢(shì)所趨。財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)對(duì)學(xué)校現(xiàn)有的人力、財(cái)力、物力等多種資源在管理理念、管理模式、信息應(yīng)用等方面進(jìn)行的一系列優(yōu)化創(chuàng)新，以達(dá)到信息同步、全過(guò)程管理和監(jiān)控到崗到位，提升賬務(wù)管理、資金監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)控制水平。

2.2 財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

財(cái)務(wù)管理涵蓋會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理職能。會(huì)計(jì)核算較早利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但財(cái)務(wù)管理利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較滯后，應(yīng)用也比較少。財(cái)務(wù)管理信息化不同于會(huì)計(jì)電算化，其大量數(shù)據(jù)都要在會(huì)計(jì)電算化基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的重新優(yōu)化、規(guī)范整合、大數(shù)據(jù)集約管理、按需輸出等。當(dāng)前眾多中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理中存在校區(qū)之間會(huì)計(jì)核算相互脫節(jié)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)采集處理、實(shí)時(shí)更新匯總、數(shù)據(jù)調(diào)用困難等諸多問(wèn)題。

2.3 財(cái)務(wù)管理信息化的特點(diǎn)

財(cái)務(wù)信息化管理有其突出的特點(diǎn)： (1)利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)桌面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境;(2)工作效率高，利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地辦公; (3)管理流程化，流程信息化，信息表單化，電子審核審批流程有效杜絕疏漏事件發(fā)生;(4)有利于學(xué)校財(cái)務(wù)與各部門及上級(jí)單位數(shù)據(jù)的有效對(duì)接;(5)確保財(cái)務(wù)信息更新的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)有效整合節(jié)約大量的人力成本和減輕勞動(dòng)強(qiáng)度;(6)對(duì)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行重組和優(yōu)化實(shí)現(xiàn)一體化管理，為財(cái)務(wù)集約化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.4 財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的目標(biāo)

中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)不但是一項(xiàng)任務(wù)艱巨的系統(tǒng)工程，同時(shí)也是一項(xiàng)較為復(fù)雜的社會(huì)工程，想依靠一兩本所謂的通關(guān)秘籍在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)是不可能的，其數(shù)據(jù)質(zhì)量和技術(shù)含量要求較高，財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：

(1)優(yōu)化財(cái)務(wù)管理流程, 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理一體化。為適應(yīng)財(cái)務(wù)管理的新要求, 學(xué)校不僅需要合理規(guī)劃和重新梳理現(xiàn)有的各種資源, 還需要將各類資源有效整合緊密聯(lián)系在一起, 對(duì)現(xiàn)有管理流程進(jìn)行優(yōu)化重構(gòu), 讓事后控制變?yōu)槭轮锌刂?，使整個(gè)過(guò)程處于可控狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的一體化、集約化、精益化目標(biāo)。

(2)以資金管理為主線建立財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。以高速校園網(wǎng)或者教育網(wǎng)為基礎(chǔ), 根據(jù)需求構(gòu)建適宜的資金動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng), 對(duì)資金流動(dòng)情況執(zhí)行全過(guò)程實(shí)時(shí)管控, 使管理工作無(wú)死角，橫向到邊、縱向到底。通過(guò)資金預(yù)測(cè)、資金調(diào)度來(lái)統(tǒng)籌安排資金使用, 以提高效益。

(3)推行預(yù)算管理, 形成成本控制管理責(zé)任制。根據(jù)中小學(xué)校的實(shí)際情況構(gòu)建分層、分類、分級(jí)、分專業(yè)的四分管控預(yù)算制度, 細(xì)化預(yù)算量化指標(biāo)，對(duì)預(yù)算執(zhí)行不到位的要責(zé)任到崗位到人員并提出考核妖氣。統(tǒng)一使用基于高速安全的校園網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的財(cái)務(wù)管理軟件, 編制收集并存儲(chǔ)預(yù)算數(shù)據(jù), 實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)成本執(zhí)行情況全過(guò)程監(jiān)控, 由原有事后監(jiān)督變?yōu)槭虑翱刂坪褪轮锌刂? 使財(cái)務(wù)成本管理實(shí)時(shí)化。

(4)建立財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng), 防范風(fēng)險(xiǎn)。在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中設(shè)置關(guān)鍵控制指標(biāo), 創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警級(jí)別, 并實(shí)時(shí)管控, 一旦發(fā)生超指標(biāo)行為立即發(fā)出預(yù)警并停止授權(quán), 有助于提高財(cái)務(wù)管理的安全性和財(cái)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

(5)信息技術(shù)與管理要求相結(jié)合。把先進(jìn)的管理理念和管理文化引進(jìn)學(xué)校, 做好充分調(diào)研借鑒其他學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)選取軟件，少走彎路, 走軟件管理與業(yè)務(wù)需求管理相結(jié)合的策略, 通過(guò)財(cái)務(wù)管理信息化，使財(cái)務(wù)管理高效快捷。軟件公司需要提前調(diào)查研究學(xué)校的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，制定科學(xué)可行解決方案, 在不斷完善軟件功能的同時(shí), 還要為學(xué)校的財(cái)務(wù)管理工作提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)響應(yīng)。

3 當(dāng)前中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)存在的主要問(wèn)題

3.1 資金缺乏，人力投入不足

高校財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)建設(shè)步伐較快，程度較高，投入的人力物力較充足，但是一些中小學(xué)校在信息化建設(shè)中的資金及人力投入當(dāng)然也缺乏重點(diǎn)支持，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)所帶來(lái)的便利與機(jī)遇，有的甚至還停留在紙質(zhì)編制計(jì)劃及編制預(yù)算、資金支付流程審核審批等階段，嚴(yán)重制約工作效率的提高，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)水平比較落后。

3.2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)各異，資源共享程度及有效利用率不高

眾望所歸的財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)完成后，各部門的數(shù)據(jù)應(yīng)該是無(wú)縫對(duì)接、高度一致、高度共享的。但是部分中小學(xué)校存在規(guī)劃不科學(xué)、資金投入分散、重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)等問(wèn)題，采用不同廠商的軟件系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，信息編碼不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的采集和處理口徑不一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的整合程度、共享程度、有效利用率不高，使學(xué)校的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息不能實(shí)時(shí)更新和傳遞，容易形成信息孤島，需要開(kāi)發(fā)專門的數(shù)據(jù)接口程序來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，造成各子系統(tǒng)移植性和糾錯(cuò)能力受限。

3.3 綜合型人才欠缺，軟件適宜性有待增強(qiáng)

財(cái)務(wù)信息化建設(shè)對(duì)既懂財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，又懂軟件技術(shù)的綜合型人才依賴性很強(qiáng)。目前在中小學(xué)校財(cái)務(wù)隊(duì)伍中，這類綜合型技術(shù)人才比較欠缺，這個(gè)問(wèn)題普遍存在。要想把財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)好、運(yùn)維好，更要有人才的支撐，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力、要有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。另外中小學(xué)校如何與軟件廠商有效合作，開(kāi)發(fā)出融合中小學(xué)校管理理念的、適應(yīng)中小學(xué)校發(fā)展的財(cái)務(wù)管理信息化軟件，也是中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)進(jìn)程中難以避免的問(wèn)題。

3.4 網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全形勢(shì)嚴(yán)峻

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)量大種類繁多的情況下，隨著中小學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的急劇增加，數(shù)據(jù)安全形勢(shì)嚴(yán)峻，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全的投入也隨之大幅增加，將影響學(xué)校管理信息化建設(shè)的進(jìn)程。導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問(wèn)題的原因有很多，通常表現(xiàn)為設(shè)施物理層的安全隱患、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)放患、電腦系統(tǒng)及應(yīng)用軟件中存在的漏洞與隱患、病毒所入侵以及遭受到黑客的攻擊等所引發(fā)的一系列安全問(wèn)題。如果出現(xiàn)安全事故，那么后果將無(wú)法估計(jì)，因此網(wǎng)絡(luò)安全直接地關(guān)系到中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

4 中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的策略

財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)是數(shù)字化校園的一個(gè)重要子系統(tǒng)，不僅要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上有總體和適度超前的科學(xué)規(guī)劃，還要按照先易后難、分步實(shí)施的原則分步有序?qū)嵤?。如果沒(méi)有做好科學(xué)規(guī)劃、盲目推進(jìn)，將會(huì)造成資源和投資的浪費(fèi)。財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)應(yīng)主要把握以下幾點(diǎn):

4.1 加大人力財(cái)力投入，科學(xué)有序規(guī)劃

要重視對(duì)中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)工作人、財(cái)、物的支持與投入，要請(qǐng)專門的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位，按照財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)和信息化的要求，科學(xué)規(guī)劃，技術(shù)層面適度超前，有裕度可升級(jí)擴(kuò)展，隨時(shí)為學(xué)校增加其他管理系統(tǒng)接口提供協(xié)助，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)投資。

4.2 加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，提高專業(yè)技能

中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理的信息化建設(shè)對(duì)財(cái)務(wù)工作人員提出了更高要求，離不開(kāi)相應(yīng)的軟、硬件的熟練應(yīng)用，常規(guī)工作也要以信息化平臺(tái)開(kāi)展，這便需要大力培養(yǎng)財(cái)務(wù)工作人員的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)素養(yǎng)，最終形成既掌握財(cái)務(wù)管理知識(shí)，又具備網(wǎng)絡(luò)信息專業(yè)技術(shù)的知識(shí)新局面，學(xué)校還需重視引進(jìn)既懂會(huì)計(jì)管理、又懂軟件技術(shù)的綜合型人才。此外為有效的培養(yǎng)應(yīng)用人才應(yīng)抽調(diào)骨干全程跟蹤參與項(xiàng)目的實(shí)施，要求廠商技術(shù)支持對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高后期管理應(yīng)用人員的技能水平。建立與之適應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)管理制度，將運(yùn)維工作納入系統(tǒng)運(yùn)維人員的月度及年度績(jī)效考核中，確保財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的良性高效安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.3 規(guī)范信息編碼，注重基礎(chǔ)工作

規(guī)范信息編碼，是信息采集、優(yōu)化整合、加工處理的最基礎(chǔ)性工作，做得越規(guī)范越詳細(xì)，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度就越高，后續(xù)數(shù)據(jù)的有效利用率和資源共享程度才會(huì)越高。

4.4 保障信息暢通、促進(jìn)資源共享

財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)要做到校內(nèi)外信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的實(shí)時(shí)采集與加工處理。學(xué)校財(cái)務(wù)部門要實(shí)現(xiàn)與校外教育、人事、財(cái)政、銀行、稅務(wù)、社保等部門自動(dòng)傳輸交換學(xué)校員工、學(xué)生的各類所需要的信息數(shù)據(jù)，與校內(nèi)其他部門實(shí)時(shí)傳輸交換各類信息。做到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)暢通、高度共享。

4.5 完善公共網(wǎng)絡(luò)，提高系統(tǒng)安全

系統(tǒng)建設(shè)充分考慮網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全的要求，在備份、容災(zāi)和網(wǎng)絡(luò)隔離方面提出具體的解決方案。從技術(shù)上和管理上提高網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性：在技術(shù)層面，從處理物理安全隱患、科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及設(shè)置網(wǎng)絡(luò)橫向隔離縱向認(rèn)證訪問(wèn)接入策略、構(gòu)建病毒防衛(wèi)體系、充分利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)技術(shù)等一系列措施進(jìn)行預(yù)防管控，采用先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、檢測(cè)、糾錯(cuò)、備份、運(yùn)行實(shí)行全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保主系統(tǒng)與子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)的正確完整和規(guī)范統(tǒng)一。重要數(shù)據(jù)要盡量實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集、自動(dòng)生成和自動(dòng)備份、異地?zé)醾浞萑轂?zāi)。在管理上，應(yīng)該增強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、保密意識(shí)教育，必須構(gòu)建嚴(yán)格的數(shù)據(jù)傳輸采集、錄入?yún)R總、統(tǒng)計(jì)合并等流程與管理制度，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。

4.6 兼顧經(jīng)濟(jì)能力，分步有序?qū)嵤?/p>

中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)要循序漸進(jìn)，多維度充分考慮工作繁重程度、管理流程變化以及經(jīng)濟(jì)承受能力分步完成，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定、功能模塊齊全、網(wǎng)絡(luò)高速暢通、資源高度共享。

5 構(gòu)架

5.1 系統(tǒng)架構(gòu)

財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一部署在安全可靠的校園網(wǎng)或教育網(wǎng)上，用戶通過(guò)內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)VPN 進(jìn)行訪問(wèn)。

5.2 應(yīng)用架構(gòu)

以日常業(yè)務(wù)的主要指標(biāo)為導(dǎo)向，對(duì)分散信息進(jìn)行采集，整合，轉(zhuǎn)化，滿足用戶各類需求的功能。包括預(yù)算管理、核算管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、報(bào)賬管理、繳費(fèi)管理、票據(jù)管理、薪金管理、賬目管理、職工信息管理、學(xué)生信息管理、校園一卡通管理、財(cái)務(wù)信息查詢以及與財(cái)政、銀行、稅務(wù)、社保、人事等部門的交互等等。

5.3 技術(shù)架構(gòu)

用戶采用WEB端連接訪問(wèn)，有利于數(shù)據(jù)安全管理。

5.3.1 展現(xiàn)層

通過(guò)基礎(chǔ)UI組件提供表單、提示框、表格、樹(shù)、容器等控件，統(tǒng)一系統(tǒng)的界面樣式。

5.3.2 邏輯層

使用通用基礎(chǔ)應(yīng)用組件，可快速搭建出系統(tǒng)框架，并通過(guò)平臺(tái)豐富靈活的配置，提供用于支撐業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?；A(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)作為系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)支撐，嚴(yán)格遵循信息化規(guī)劃和各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在技術(shù)及產(chǎn)品選型過(guò)程中將充分考慮到中小學(xué)?，F(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施，確保所采用的技術(shù)和產(chǎn)品能夠具有很好的兼容性。在業(yè)務(wù)體系設(shè)計(jì)過(guò)程中，保持財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)有很好的延續(xù)性。

5.3.3 持久層

通過(guò)數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口，是輕量且易于擴(kuò)展的架構(gòu)?？赏瑫r(shí)支持多數(shù)據(jù)源、多緩存、多事務(wù)級(jí)別等特性。

5.3.4 存儲(chǔ)層

系統(tǒng)中主要包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化文件存儲(chǔ)。6 項(xiàng)目管理及運(yùn)維管理建議

6.1 項(xiàng)目管理

成立項(xiàng)目小組，全面調(diào)研學(xué)校財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，確定項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和計(jì)劃，統(tǒng)籌考慮、合理規(guī)劃。選擇并確定合作單位，與合作單位共同完成項(xiàng)目調(diào)研、業(yè)務(wù)分析，開(kāi)展需求分析、總體方案設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、集成部署和上線運(yùn)行等工作。

(1)項(xiàng)目環(huán)境：項(xiàng)目實(shí)施廠商需具備財(cái)務(wù)管理信息化項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具備相關(guān)資質(zhì)，確保按時(shí)、保質(zhì)完成項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，并提供集成、培訓(xùn)、維護(hù)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

(2)項(xiàng)目人員：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)掛帥組建項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，組織業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員參加本項(xiàng)目的建設(shè)，在建設(shè)過(guò)程中與實(shí)施廠商一起開(kāi)展業(yè)務(wù)調(diào)研，測(cè)試、功能驗(yàn)證和培訓(xùn)等工作，并在此過(guò)程完成知識(shí)成果轉(zhuǎn)移，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和運(yùn)行維護(hù)奠定基礎(chǔ)。

6.2 運(yùn)維管理建議

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商應(yīng)在系統(tǒng)上線前，通過(guò)功能、性能、安全測(cè)試后，制定備份方案和恢復(fù)測(cè)試方案，并應(yīng)在全部數(shù)據(jù)導(dǎo)入后進(jìn)行全真模擬環(huán)境下各類備份的測(cè)試和恢復(fù)工作。建議采用混合運(yùn)維方式，建設(shè)項(xiàng)目通過(guò)初驗(yàn)后，進(jìn)入上線試運(yùn)行階段，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)維部門即介入，安排人員參與試運(yùn)行期間的運(yùn)維工作，此階段，運(yùn)維職責(zé)以項(xiàng)目建設(shè)部門(單位)為主、系統(tǒng)運(yùn)維部門為輔;終驗(yàn)通過(guò)并完成移交后，運(yùn)維職責(zé)轉(zhuǎn)到系統(tǒng)運(yùn)維部門承擔(dān)，采取混合運(yùn)維的模式，即由系統(tǒng)運(yùn)維部門系統(tǒng)管理員與廠商人員共同組成運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。其中，廠商人員主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺(tái)(如BUG 修復(fù)完善、性能優(yōu)化等)運(yùn)維，系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)前臺(tái)(如權(quán)限配置、日常巡視巡檢等)運(yùn)維，并逐年縮小廠商的運(yùn)維范圍、增大系統(tǒng)管理員的運(yùn)維范圍。運(yùn)維期間，嚴(yán)格開(kāi)展質(zhì)檢工作，根據(jù)合同約定，對(duì)不達(dá)標(biāo)的運(yùn)維工作應(yīng)進(jìn)行考核。