商務信用調(diào)查精選(九篇)

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第1篇：商務信用調(diào)查范文

時候放在第一位毋容置疑；對金融失信行

映，是一種有利于規(guī)范企、事業(yè)單位，工參與本次城市商務信用調(diào)查的人中，男為的懲戒力度大小，20% 的人認為其小，商業(yè)主的市場經(jīng)濟行為。它能夠增大經(jīng)營女基本均衡，并且其年齡結構符合我國基本因此有必要加強金融失信行為的懲戒力度；透明度，從而有效防范經(jīng)濟欺詐犯罪活動。的社會人口結構，符合我國社會的政治面貌70~80% 的人認為金融市場的秩序較規(guī)范，近年來，在商業(yè)交易、個人消費等層面出分布；79.8% 的人都有高中或高中以上的學20% 的人認為不規(guī)范，由此看來市場秩序現(xiàn)的失信行為，商業(yè)欺詐、逃稅、拖欠賬款、歷，其余 10.2% 的學歷為初中；而在工作的規(guī)范是有待加強的。

虛假廣告、虛假新聞報道、互聯(lián)網(wǎng)虛假信性質(zhì)方面，被調(diào)查人的工作性質(zhì)涉及到社會電子商務領域信用建設調(diào)查研究。調(diào)息等現(xiàn)象屢見不鮮。信用缺失不僅影響人的各個層面，是比較分散的?？傮w來看，本查研究網(wǎng)店實名制、網(wǎng)店產(chǎn)品質(zhì)量檢查、們的日常生活，也影響到我國市場經(jīng)濟的次調(diào)查所調(diào)查的人群是比較符合一般調(diào)查研服務違約等欺詐行為的查處力度等方面。

健康發(fā)展。其具體表現(xiàn)為：生產(chǎn)領域里假究對調(diào)查對象的要求的。

調(diào)查結果顯示，80% 的人認為網(wǎng)店實名制

冒偽劣商品泛濫；流通領域里貸款和債務總體問題的分析有必要，一定實名制能夠保證一定的商譽拖欠、信用方式退化與合同失信嚴重并存；根據(jù)對總體問題即被調(diào)查者對信用及和商品的質(zhì)量；80% 的人認為對網(wǎng)店商品分配領域里偷稅漏稅現(xiàn)象嚴重；消費領域信用體系建設的基本看法可知，被調(diào)查者中質(zhì)量的檢查力度比較大，暫時對于對網(wǎng)店里欺詐行為盛行等等。覃有土等（2003）70~80% 的人對如今社會的信用程度是比較的檢查比較滿意；仍有 25% 的人認為對網(wǎng)對城市商業(yè)信用的特征與價值、我國商業(yè)滿意的，20% 的人對信用程度的要求較高，店服務違約等欺詐消費者行為的查處力度信用缺失現(xiàn)象的現(xiàn)狀與原因進行分析，并并不滿意當今社會的信用狀況；70~80% 的較小，他們認為網(wǎng)店真實存在一些欺詐消對信用制度的構建提出了一些合理化的建人認為社會的各種投入和各種環(huán)境建設對信費者的行為。

議。李正華（2003）對商業(yè)信用在市場經(jīng)用體系建設是重要的，20% 的人認為其不會展、廣告領域信用建設調(diào)查研究。調(diào)濟中的作用和現(xiàn)在商業(yè)信用缺失表現(xiàn)進行大重要甚至不重要，他們對社會過去的不信查研究廣告業(yè)信用分類管理制度、虛假廣告了理論分析。莊惠蘭（2005）指出商業(yè)用現(xiàn)象比較失望，希望能從社會中獲得更多打擊力度、廣告活動主體失信懲戒機制、嚴信用是社會信用體系的重要基礎。納燦輝信任。

重失信淘汰機制等方面。在被調(diào)查者中對廣

（2006）也是對城市商業(yè)信用缺失的成因具體問題結果及分析告業(yè)信用分類管理制度比較了解的人數(shù)達到及解決路徑進行了探討。劉鳳委等（2009）生產(chǎn)領域信用建設調(diào)查研究。調(diào)查研究了 70%，30% 的人不大了解，不難理解如在信任、交易成本與商業(yè)信用模式一文中安全生產(chǎn)信用公告制度、安全生產(chǎn)失信行為果不身在廣告業(yè)，很難對專門廣告業(yè)的信用研究了信任這一非正式制度對企業(yè)交易成懲戒制度、失信黑名單披露等方面。調(diào)查結分類有所了解；80% 的人認為嚴重失信淘本和商業(yè)信用模式的影響。林鈞躍（2012）果表明，70~80% 的人對安全生產(chǎn)信用公告汰制度是必要的，20% 的人認為不大必要；在中國城市商業(yè)信用環(huán)境指數(shù)研制與分析制度一般了解，20% 的人了解或非常了解，75% 的人認為對虛假廣告打擊力度比較大，中，研制了信用經(jīng)濟指數(shù)（CEI），對研究大比例人不了解安全生產(chǎn)信用公告制度可能25% 的人認為比較小，應加強對虛假廣告區(qū)域性的信用經(jīng)濟發(fā)展和社會信用體系運是他們從事的工作與生產(chǎn)領域聯(lián)系不緊密；打擊力度，為群眾營造一個比較真實的購物行提供了相關指數(shù)，可謂是填補了這一領對安全生產(chǎn)失信行為的懲戒力度，40% 的環(huán)境。

第2篇：商務信用調(diào)查范文

關鍵詞：信用風險；風險管理；信用管理體系

中圖分類號：F832.42　文獻標識碼：A　文章編號：1006-1894(2008)03-0019-05

加入WTO后，我國對外貿(mào)易持續(xù)保持著強勁的增長勢頭，2006年，我國在全球貿(mào)易中進出口總額達17 610億美元，躍居世界第3位。在我國進出口貿(mào)易保持高速增長的同時，外貿(mào)出口的風險也在加大。主要有匯率風險、利率風險以及信用風險等，其中出口信用風險的影響日趨突出。

出口信用風險是指企業(yè)在對外貿(mào)易活動中，出口企業(yè)在給客戶提供商業(yè)信用后，由于各種不確定因素的影響而導致出口商貨款拖欠或滅失的風險。據(jù)統(tǒng)計，目前我國出口企業(yè)的海外應收賬款已超過1000億美元，并以每年150億美元的速度增加。以2005年為例，我國企業(yè)海外應收欠賬率達4％，逾期未收匯金額達200億美元，其中約1億美元應收賬款將會成為呆賬或壞賬。以產(chǎn)生大量逾期應收賬款為特征的出口信用風險，嚴重影響了我國出口企業(yè)的正常運作和經(jīng)濟效益，擾亂了正常的貿(mào)易秩序，阻礙著我國企業(yè)出口貿(mào)易的健康發(fā)展。因此，加強當前我國企業(yè)出口信用風險管理的研究，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、規(guī)范貿(mào)易秩序、增強企業(yè)出口的競爭力具有重要意義。

一、我國企業(yè)出口信用風險的結構特點

根據(jù)專門從事國際商賬追討的美國鄧白氏公司中國代表對我國出口企業(yè)大量逾期應收賬款問題的調(diào)查報告數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)我國出口企業(yè)客戶信用風險具備以下結構特點。

1　起因結構――以惡意欺詐為主　表1數(shù)據(jù)表明我國對外貿(mào)易的貨款拖欠50％以上是由客戶的惡意欺詐引起的，而非人們通常理解的主要是由諸如產(chǎn)品質(zhì)量、交貨延遲等貿(mào)易糾紛引起。

2　來源結構――以海外華人公司為主　從我國國際貿(mào)易拖欠案件所涉及的海外公司性質(zhì)看(詳見表2)，我國出口企業(yè)大約50％的信用風險是由不良海外華人客戶造成的。為什么我國的出口信用風險主要是由海外華人客戶帶來的呢?筆者認為這些為數(shù)不多的不良海外華人，包括港、澳、臺地區(qū)的華人以及少數(shù)原籍中國大陸后來移居海外的華人具有與中國同族同種和語言相通的優(yōu)勢，他們對中國的國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境比較熟悉，了解到我國處于由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉變過程中，各方面的管理仍不完善，存在著各種法律、管理漏洞，出口企業(yè)內(nèi)部的信用風險防范意識和信用風險管理能力薄弱，同時他們又抓住我國部分出口企業(yè)存在著急功近利和或多或少的崇洋心態(tài)，使得不良海外華人進口商可以肆意拖欠我國出口企業(yè)貨款，或詐騙屢屢得手。將客戶信用風險的起因結構和來源結構聯(lián)系起來考察，可以判斷，我國大部分的外貿(mào)逾期應收賬款是由不良海外華人進口商對我國出口企業(yè)進行惡意欺詐引起。

3　企業(yè)性質(zhì)結構――以國內(nèi)的全資中資企業(yè)為主體 表3表明，我國外資出口企業(yè)的信用風險管理意識和水平相對要優(yōu)于中資的出口企業(yè)。

4　地區(qū)結構――從沿海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和經(jīng)濟特區(qū)向內(nèi)陸相對經(jīng)濟落后地區(qū)轉移 我國企業(yè)出口信用風險導致的國際拖欠在我國的重點發(fā)案地區(qū)是隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展階段而轉移的。具體表現(xiàn)為：(1)改革開放初期的20世紀80年代集中在沿海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和經(jīng)濟特區(qū)，(2)市場經(jīng)濟體制逐步確立階段(1990～1994年)轉向內(nèi)陸省份，(3)市場經(jīng)濟發(fā)展走向深入階段(20世紀90年代中期至今)轉向省或市所轄的缺乏外貿(mào)經(jīng)驗的地區(qū)和企業(yè)。這說明我國對外貿(mào)易的客戶信用風險導致的大部分國際拖欠，具有從沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)向內(nèi)陸相對經(jīng)濟落后的地區(qū)轉移的趨勢。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)出口企業(yè)的客戶信用風險管理能力要優(yōu)于經(jīng)濟發(fā)展相對落后地區(qū)，海外不良進口商往往選擇在出口企業(yè)信用風險管理能力缺乏的地區(qū)行騙。

二、我國企業(yè)出口信用風險管理存在的問題

(一)微觀層面存在的主要問題

1　企業(yè)信用風險防范意識不強 我國大部分企業(yè)在出動中缺乏風險管理意識，往往忽略了客戶的資信調(diào)查。資信調(diào)查應該是任何出口企業(yè)對外交易不應缺少的一個環(huán)節(jié)。實踐證明，預先做好資信調(diào)查工作，很多交易風險帶來的損失是完全可以避免的，因為進口商的資信狀況直接關系到出口企業(yè)能否順利履行合同，安全收匯。雖然我國近幾年的進出口連年持續(xù)強勁增長，但我國出口企業(yè)的生存環(huán)境并不樂觀，國內(nèi)同業(yè)之間競爭劇烈。許多出口企業(yè)為了爭取客戶，給予外商較為寬松的付款條件，從而忽視了資信調(diào)查工作。

2　企業(yè)內(nèi)部沒有建立出口信用風險管理的專職機構 從我國對外貿(mào)易大量的案例中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)不能很好地實施出口信用風險管理措施，是因為企業(yè)內(nèi)部沒有建立出口信用風險管理的專職機構，缺少全面的信用管理體系。如圖1所示：

信用風險管理這個職能是銷售部門、客戶服務部門和財務部門相互重疊的區(qū)域，如果在公司的職能設計時沒有明確這個管理責任由誰來充當，那么實踐中哪個部門都不愿承擔這個管理責任。如果企業(yè)中沒有專職的信用風險管理機構，那么企業(yè)內(nèi)部就不可能有完善的信用管理體系。據(jù)統(tǒng)計，我國從事進出口業(yè)務的企業(yè)中只有11％建立了信用管理體系，而這11％當中又有93％是具有外資背景的跨國企業(yè)。由此可以看出，缺乏建立信用管理體系是引發(fā)我國企業(yè)出口信用風險的重要原因。

(二)宏觀層面存在的主要問題

1　社會征信管理體系落后　國家信用管理體系能為我國企業(yè)信用管理創(chuàng)造良好的外部市場環(huán)境，外部環(huán)境條件的好壞直接影響到企業(yè)出口信用風險管理體系實施的效果。目前我國仍是“非征信國家”，因此信用信息的市場化程度不夠，信用信息特別是涉外經(jīng)濟活動信息的搜集、整理和利用非常不規(guī)范，因此出口企業(yè)很難獲取客戶資信信息和信用管理服務；此外，出口企業(yè)之間交流信息不暢通，信用欺詐的國內(nèi)信息不夠，導致不法外商同時在國內(nèi)十多個口岸行騙的荒唐事件時有發(fā)生。

2　信用中介服務機構數(shù)量少，規(guī)模小、業(yè)務水平低　目前，我國規(guī)模較大的信用服務中介機構有二十幾家，其中有一定業(yè)務規(guī)模和影響的評級機構只有七八家，但現(xiàn)存的資信評估機構缺乏權威性，信用數(shù)據(jù)庫容量過小，難以滿足行業(yè)發(fā)展的需要，各機構之間的分歧大于合作，各有自身的既得利益，因此行業(yè)整體水平不高，尚未起到防范、監(jiān)督、控制信用風險的作用。信用中介服務機構業(yè)務水平的低下使出口企業(yè)無法獲取真實、全面、準確的國外企業(yè)信息，對國外企業(yè)的資信難以做出正確的判斷。

3　出口信用保險對企業(yè)出口信用風險管理的支持不足　出口信用保險已經(jīng)在歐美國家實行幾十年，受到普遍重視，我國的出口信用保險始于20世紀80年代末，現(xiàn)在有中國人民保險公司和中國進出口銀行和中國出口信用保險公司等多家機構可以辦理。目前我國出口信用保險承保的出口

額僅占當年出口額的1％左右，遠遠低于發(fā)達國家和一些發(fā)展中國家的水平，投保企業(yè)不足出口企業(yè)的8％。造成這種局面的主要原因有：(1)我國出口信用保險提供的產(chǎn)品和服務比較單一，如在采用以非信用證方式為支付方式的出口中，短期出口信用保險要投統(tǒng)保保險，統(tǒng)保方式對出口商來說，成本較高l(2)投保申請周期過長、保費過高；(3)缺乏法律保障。世界各國開辦出口信用保險基本是按照立法、建機構、辦業(yè)務的順序來進行的。但是到目前為止，我國大陸還沒有專門的出口信用保險方面的法律規(guī)范，在《對外貿(mào)易法》或《保險法》等相關法律中也沒有明確。

三、加強我國企業(yè)出口信用風險管理的建議

構建完善的出口信用風險管理體系，包括兩部分內(nèi)容：一是構建企業(yè)內(nèi)部出口信用風險管理體系，二是完善企業(yè)外部的信用管理體系，這兩方面的建設對我國出口企業(yè)在競爭激烈的國際市場上取得更多份額和效益有著非常重要的意義。

(一)構建企業(yè)內(nèi)部出口信用風險管理體系

出口信用風險的產(chǎn)生已經(jīng)不再局限于某一個交易環(huán)節(jié)，而是貫穿了整個出口貿(mào)易流程，構建企業(yè)內(nèi)部出口信用風險管理體系也應該貫穿于所有可能產(chǎn)生風險的交易環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對各個風險環(huán)節(jié)的全程控制。所謂企業(yè)信用全程管理就是在事前、事中、事后三階段都對企業(yè)出口信用活動進行監(jiān)督管理。其中，事前管理側重于對客戶信息的管理，事中管理主要是為了確定企業(yè)授信的對象以及具體的授信額度，事后管理則主要是對由企業(yè)的授信行為形成的應收賬款的管理，這三階段的信用管理構成了出口企業(yè)信用全程管理。

1　建立嚴格的信用管理制度 其主要目的是要加強客戶資信調(diào)查，制定合理的信用額度。加強客戶資信調(diào)查需從兩方面著手：一是針對客戶所在國家(地區(qū))的宏觀環(huán)境。主要指對東道國風險因素進行調(diào)查評估，解決由國際因素產(chǎn)生的信用風險，這項工作比較困難，企業(yè)應采取以防范為主的措施。在具體外貿(mào)業(yè)務操作中，業(yè)務量較小的企業(yè)可參考一些專業(yè)機構對客戶所在國的評價指標，如歐洲貨幣指數(shù)、富蘭德指數(shù)、機構投資家風險等級指標等。業(yè)務量大的企業(yè)除采用上述方法外，也可委托國內(nèi)或國際的專業(yè)機構來幫助調(diào)查、評估某國的國家風險，通過考評，做到心中有數(shù)、有的放矢，適時地給予風險預警，防止風險的發(fā)生。二是針對客戶自身，主要是指嚴格調(diào)查客戶資信狀況，加強客戶信息管理。企業(yè)可以自己掌握和了解客戶信息，也可通過國內(nèi)的公共貿(mào)易或商務機構、我國駐外使館商務處、銀行和保險機構、專業(yè)資信調(diào)查機構等多種渠道收集有關信息，及時掌握和了解客戶經(jīng)營情況、資信償付能力，做出分析判斷，以此來制定或衡量對客戶所采取的經(jīng)營策略。同時，對所有往來客戶逐一建立檔案。根據(jù)客戶付款情況評定信用等級，制定相應的信用政策，給予客戶不同的信用額度。對客戶的檔案管理應采取動態(tài)更新管理制，及時補充新資料，避免由于客戶信息陳舊、過時所帶來的信用風險和欺詐。企業(yè)根據(jù)客戶資信情況，結合企業(yè)實際，針對不同客戶賒銷金額的大小和期限，確定一個合理的信用額度。在信用額度范圍內(nèi)進行控制，超出信用額度不予賒銷。

2　設立企業(yè)內(nèi)部信用管理專職機構 我國出口企業(yè)應借鑒西方現(xiàn)代企業(yè)信用風險管理的成功經(jīng)驗，進行制度創(chuàng)新，設立內(nèi)部信用管理專職機構，對信用風險進行全面、全程的管理。信用管理專職機構是企業(yè)經(jīng)營管理的決策機構，在企業(yè)中專門負責企業(yè)信用管理，其設立的最終目的就是能夠幫助企業(yè)防范和降低信用風險、擴大銷售、降低企業(yè)的產(chǎn)品銷售成本，保證企業(yè)正常運行，提高企業(yè)的競爭地位，最終實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。信用管理專職機構主要負責制定企業(yè)信用管理制度和信用評估通用模式，包括對客戶資信的調(diào)查、分析和評估。建立和管理客戶信用檔案，并對客戶進行跟蹤管理。審查業(yè)務部門與客戶簽訂的合約，監(jiān)督業(yè)務部門的操作流程。對應收賬款進行跟蹤監(jiān)控和追收等。在設立信用管理時，都要明確信用管理部門的職責，確保配備的人員能有效地開展工作。

(二)完善企業(yè)外部的信用管理體系

1　加強征信管理 征信數(shù)據(jù)的采集及評估(企業(yè)資信調(diào)查及評估，消費者信用調(diào)查和評估，資產(chǎn)信用調(diào)查和評估)是信用制度建立的核心。征信系統(tǒng)的作用在于，降低企業(yè)交易成本，建立信用約束機制，改善交易雙方信息不對稱狀況。我國征信系統(tǒng)的建立應借鑒國際經(jīng)驗并根據(jù)我國的國情，以政府和中央銀行為主導，實行會員制，按照股份有限公司的模式運作，以社會服務為核心，而不是以營利為目的。

第3篇：商務信用調(diào)查范文

關鍵詞:大數(shù)據(jù);企業(yè);經(jīng)營管理;影響

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術的快速發(fā)展催生了大數(shù)據(jù)時代。數(shù)據(jù)發(fā)掘和數(shù)據(jù)服務已經(jīng)在電子商務、電信、金融、醫(yī)療、零售、智慧城市建設等方面初見成效。急劇發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術必將對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生廣泛且深遠的影響，作為經(jīng)營管理的決策者，需認清形勢，積極應對，抓住機遇，促進企業(yè)發(fā)展。

1對存貨供應的影響

經(jīng)濟批量是企業(yè)存貨供應中需要解決的重要問題之一，通常是以存貨基本經(jīng)濟批量模型來確定。該模型是以許多假設為前提條件的，如存貨價格穩(wěn)定，且能夠?qū)崿F(xiàn)瞬時補充;不允許出現(xiàn)缺貨;所需存貨市場供應充足等。當這些假設不完全具備時，企業(yè)利用基本經(jīng)濟批量模型測算的經(jīng)濟批量將會出現(xiàn)誤差，從而影響到成本降低和效益提高，甚至影響到生產(chǎn)的連續(xù)性。但是，在大數(shù)據(jù)時代，存貨價格是否穩(wěn)定、市場供應是否充足、缺貨是否會出現(xiàn)等均可利用大數(shù)據(jù)分析得到充分評定，使存貨基本經(jīng)濟批量模型的運用具有更可靠的基礎，使確定的經(jīng)濟批量更接近實際，避免盲目購進，減少存貨積壓，促進效益提高。

2對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的影響

隨著人們消費觀念的改變，消費需求呈現(xiàn)出多元化、個性化、潮流化傾向。消費個體會將這種消費訴求在互聯(lián)網(wǎng)上直接或間接地表達出來，從而留下消費需求數(shù)據(jù)。企業(yè)要充分利用現(xiàn)代信息手段收集、儲存、整理這些需求數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術分析、發(fā)掘、歸類、綜合需求數(shù)據(jù)背后所潛藏的消費偏好和傾向，合理估算需求數(shù)量。結合企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力，可判斷生產(chǎn)規(guī)模需要擴大還是縮小，現(xiàn)有品種需要保留還是轉產(chǎn)，真正做到以銷定產(chǎn)。尤其是當這些需求為市場新興需求時，就為企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)提供了機會，為企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。當新興需求又具有個性化和潮流化的特征時，定制產(chǎn)品、訂單生產(chǎn)就將成為企業(yè)發(fā)展的新動向，單件或小批量生產(chǎn)組織形式的作用將作者簡介:李有良(1967－)，男，河南靈寶市人，本科學歷，副教授，注冊會計師，現(xiàn)在焦作大學任教;張建松(1964－)，男，河南汝州市人，本科學歷，教授，現(xiàn)在焦作大學任教。更加凸顯。

3對企業(yè)產(chǎn)品銷售的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的推廣，產(chǎn)品生產(chǎn)者的銷售信息和產(chǎn)品需求者的求購信息可以通過網(wǎng)絡進行有效交換，使產(chǎn)品的供求在時間、空間、區(qū)域、速度等方面實現(xiàn)高效均衡，從而孕育了新型的網(wǎng)上銷售方式。以網(wǎng)購及瀏覽購物信息為基礎，結合網(wǎng)上其他活動信息，即可利用大數(shù)據(jù)技術進行顧客消費偏好分析、消費能力分析、客戶構成分析，從而精準定位產(chǎn)品的消費群體，使產(chǎn)品推銷宣傳更加前置，推銷方向、領域、對象更加具體、明確。大數(shù)據(jù)分析結果可以使企業(yè)更為準確地估算產(chǎn)品的市場需要量，有助于確定市場占有份額;可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格的市場適應度，并適時調(diào)整，有效把控市場，增加營業(yè)收入。

4對企業(yè)資產(chǎn)管理的影響

4．1對應收賬款管理的影響

應收賬款的存在可以增加銷售、減少存貨，但同時也會產(chǎn)生機會成本、管理成本、壞賬成本等持有成本。企業(yè)應當制定合理的應收賬款政策，科學管理應收賬款。為此，對客戶進行信用調(diào)查就是首要工作。相對于傳統(tǒng)式的信用調(diào)查，利用大數(shù)據(jù)技術可以在更大的范圍內(nèi)進行客戶信用評級查閱、信用變化跟蹤、以往失信記錄查找等。在現(xiàn)代電子技術的支撐下，幾乎可以對所有客戶的信用動態(tài)、支付能力進行實時追蹤，從而對接近信用期、超過信用期的不同客戶采用不同的收賬政策。對于超過信用期較長時間未付款的客戶，實行重點跟蹤，分析其信用變化原因，更為準確地預計壞賬損失，及時、足額地計提壞賬準備，保證應收賬款信息的真實性，有效防范企業(yè)資金鏈斷裂。

4．2對固定資產(chǎn)管理的影響

固定資產(chǎn)是企業(yè)實現(xiàn)盈利的物質(zhì)基礎，對其管理的目標是安全完整和有效使用。因固定資產(chǎn)的用途具有固定性，一旦投入使用，也就形成了特定的生產(chǎn)能力。一般情況下，企業(yè)在增加固定資產(chǎn)時都會充分考慮生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務的均衡，但受市場和其他因素影響，生產(chǎn)任務常常會發(fā)生變化，從而導致生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務的失衡。當生產(chǎn)能力大于生產(chǎn)任務時，固定資產(chǎn)就會出現(xiàn)剩余生產(chǎn)能力。為了提高固定資產(chǎn)的利用效率，企業(yè)通常會對剩余生產(chǎn)能力尋租，但生產(chǎn)能力的特定性和市場信息的不對稱性往往使企業(yè)的尋租困難重重。大數(shù)據(jù)技術的運用使剩余生產(chǎn)能力尋租更加便捷。出租方和承租方可利用互聯(lián)網(wǎng)、收集、加工、整理、分析相關的租賃信息，也可以直接利用信息中介公司提供的租賃信息，在更大的市場范圍內(nèi)完成租賃結合，提高固定資產(chǎn)的利用率。

5對企業(yè)預測、決策的影響

企業(yè)管理的核心是決策，決策正確與否關系到企業(yè)的生死存亡。預測是決策的前提，是為決策服務的。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中會遇到各種各樣的決策，如資金需要量決策、固定資產(chǎn)需要量決策、項目投資決策等，為了保證決策結果的正確性必須開展科學的預測。傳統(tǒng)的預測更多的是基于經(jīng)濟活動的歷史推測其未來的發(fā)展趨勢，但是，在大數(shù)據(jù)時代，人們可以通過數(shù)據(jù)收集和分析，將某一經(jīng)濟活動的過去、現(xiàn)狀和未來更緊密、更充分地結合起來，使預測數(shù)據(jù)更加可靠、過程更加精細，結果更加貼近實際。如資金需要量預測時，要用到預測期的銷售額，其大小取決于預測期銷售量和價格。在大數(shù)據(jù)技術條件下，這兩個量就可以通過大數(shù)據(jù)分析，在綜合考慮市場上的定性和定量因素后更加客觀地確定下來。同時，當資金需要量確定后，在進行籌資決策時，還可以利用大數(shù)據(jù)分析在多種籌資渠道和籌資方式中充分地進行比較，選擇成本相對較低、風險相對較小的資金。再如項目投資決策時，現(xiàn)金流量是計算有關財務指標進而判定項目是否可行的基礎，估算一個項目未來幾年甚至十幾年的現(xiàn)金流量往往受制于人們的經(jīng)驗和對市場變化的認識。大數(shù)據(jù)分析可以有效地改進這一點，使人們能利用更多的有效數(shù)據(jù)把握市場的變化趨勢，使現(xiàn)金流量的估算更加客觀，使項目投資決策更加科學。大數(shù)據(jù)潛藏著巨大的價值，隨著應用技術的推廣，大數(shù)據(jù)必將成為企業(yè)的一項重要無形資產(chǎn)，在開發(fā)客戶潛在需求、精準定位營銷對象、精確細化運營管理、科學開展經(jīng)營分析、積累企業(yè)競爭優(yōu)勢等諸多方面發(fā)揮著巨大作用。因此，作為企業(yè)的決策者必須高度重視大數(shù)據(jù)技術的運用，搶先謀劃大數(shù)據(jù)的收集、整理、儲存、開發(fā)、利用、安全維護和人才儲備等工作，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

參考文獻:

第4篇：商務信用調(diào)查范文

關鍵詞:后危機時期;信用證;風險防范

中圖分類號:F113.7

文獻標識碼:A

截至2009年12月6日,美國今年銀行倒閉數(shù)量已升至130家,創(chuàng)下1992年以來最高記錄。在歐美銀行頻繁倒閉、全球各大銀行紛紛被降級的情況下,對外貿(mào)易中涉及信用證結算等銀行信用的業(yè)務面臨的風險日益加大,短期內(nèi)信用證結算方式已不再具有原來的信用程度。我國廣大出口企業(yè)要時刻保持頭腦清醒,不能再認為信用證是一種銀行信用,交易安全系數(shù)高。風險無處不在,及時有效的防范十分重要。

一、后危機時期采用信用證方式出口的主要風險

(一)來自進口商的信用風險

盡管信用證業(yè)務構成了開證行和出口商單方面的契約,但以往許多信用證違約案件的背后都可以看到進口商的身影。尤其在全球經(jīng)濟緩慢脆弱的復蘇過程中,國際市場需求不足,國外進口商庫存增加,資金緊張,市場行情稍加變化,進口商就可能以各種方式拒絕履約。主要體現(xiàn)在:進口商偽造、編造信用證進行欺詐;進口商不依合同約定開證;進口商故意設置各種障礙開立出口商難以履行、根本無法履行或是內(nèi)容相互矛盾的信用證;進口商故意拖延驗貨時間造成信用證過期等等。

(二)來自銀行的信用風險

信用證是銀行以自身信用作為擔保,向出日商開具的有條件付款保證。開證行在此種業(yè)務中承擔著首要的、第一性的付款責任。因此,出口商在滿足付款條件的情況下,其面臨的最大風險就是來自開證行的信用風險。此次金融危機過后,國外大部分商業(yè)銀行出現(xiàn)流動性不足、信譽度驟降、償付能力銳減的問題,這些都使我國出口商的貨款回收面臨很大的風險。如果出口商的貿(mào)易伙伴所在國經(jīng)歷了嚴重的金融危機或是受到金融危機的波及,那么無論是新客戶還是老客戶的所在國,出口商都必須關注那里的最新動態(tài),關注信用證的開證行是否屬于有問題的銀行。

(三)來自信用證中各種條款的風險

由于銀行信用的出現(xiàn),出口商采用信用證方式結算面臨的風險好像小了,但這只是表面現(xiàn)象。事實上,出口商面對信用證中不同要求的各種條款,其遭遇風險的可能性更大。這主要體現(xiàn)在:

1.信用證對貨物的品質(zhì)要求過于細微、過于嚴格,容易造成出口商不注意或難于滿足這些要求。如來證要求出口產(chǎn)品必須滿足對方國家或某一指定國家的質(zhì)量標準。這樣,出口商很可能因無法滿足信用證的品質(zhì)條款而面臨巨大的收匯風險。

2.來證中對貨物裝船日期、出口商的交單日期以及信用證的有效期規(guī)定得太短。出口商很難滿足這些時間要求,不能及時提供相應單據(jù),很容易造成開證行拒付。

3.來證規(guī)定物權單據(jù)收獲人一欄填寫進口商,不利于出口商通過控制物權單據(jù)間接控制貨物。

4.來證中加列一個或一些靈活條款,使進口商實際上控制了整筆交易,出口商處于受制于人的地位。如設置信用證暫不生效條款;規(guī)定船名、船公司、起運港、目的港、驗貨人或裝船日期須待進口商同意,以信用證修改通知書的形式另行通知;要求品質(zhì)證書、發(fā)票等單證須由特定人簽發(fā)等等。

二、后危機時期采用信用證方式出口的風險防范措施

(一)慎重選擇貿(mào)易伙伴,嚴格審查新老客戶的資信情況

后危機時期全球經(jīng)濟中仍存在諸多的不確定因素,許多國家或地區(qū)的進口商,特別是在此次金融危機中受到重挫的國家或地區(qū)的進口商惡意逃債或違反合同的現(xiàn)象屢見不鮮,加大了我國出口商的收匯風險。

為了規(guī)避后危機時期進口商的信用風險,我國出口商應加強對新老客戶的資信調(diào)查,不僅要了解其財務狀況、資金實力、更要了解其過去的履約狀況,要力爭做到對新老客戶的全面了解。目前中國銀行等多家金融機構以及我國駐外使館,領館經(jīng)商處都可以為我國出口商提供國外客戶信用調(diào)查服務。調(diào)查工作做得越細,出口商得到的信息越準確,今后交易的成功性就越大,面臨的風險就越小。

(二)加強對國外開證行的資信調(diào)查

此次金融危機是從美國爆發(fā)并席卷全球的,眾多銀行的資信都發(fā)生了變化。若要保證企業(yè)采用信用證方式出口是安全的,出口商務必及時甄別開證行的實力和信譽。對于規(guī)模較小、資金實力較弱、受到金融危機影響較大的國外開證行。國內(nèi)出口商可以通過中國銀行等多家金融機構對其資信狀況進行調(diào)查,也可以通過國際權威評級機構(如美國標準普爾評級公司等)的評審結果加以判斷。一旦發(fā)現(xiàn)國際金融市場運行狀況發(fā)生變化、國外開證行的資信評級出現(xiàn)問題,應立即要求國外客戶調(diào)換資信較好的銀行作為開證行或由信譽度較高的銀行加具保兌,這樣出口商就可以獲得除開證行以外的第三家銀行的付款保障;也可以采取由償付行確認償付、在信用證中加列電匯索償條款、或規(guī)定分批裝運、分批收匯等方式來分散風險。

(三)謹慎對待信用證業(yè)務

首先,審慎簽訂銷售合同。

信用證是以買賣合同為基礎開立的,如果合同條款規(guī)定的嚴密、無懈可擊,并能將各類可能發(fā)生的事件考慮周全,那么信用證中出現(xiàn)各類軟條款的機會就會減少;即使國外進口商違反合同要求故意加入各種軟條款,出口商也可以合同為依據(jù)要求修改。反之,如果合同本身不明確、存在漏洞,那么當信用證中出現(xiàn)各種軟條款時,出口商就無法依照合同要求進口商修改,甚至還會被進口商指責為不履行合同。

其次,嚴格審核信用證。

出口商應以買賣合同為基礎,同時還需要結合《跟單信用證統(tǒng)一慣例》的解釋和規(guī)定嚴格審核信用證。從信用證生效環(huán)節(jié)、貨物檢驗環(huán)節(jié)、貨物裝船環(huán)節(jié)到貨物驗收環(huán)節(jié),出口商需要審查其中是否含有軟條款,一旦發(fā)現(xiàn),應立即電請進口商修改:同時明確進口商修改或提出其他保證的最后期限,并說明由此引起的時間延誤應通過信用證展期予以彌補。

再次,認真善制各種單據(jù)。

信用證業(yè)務的基本當事人處理的是單據(jù),而不是與單據(jù)有關的貨物、服務或其他行為。出口商提交符合信用證條款規(guī)定的各種單據(jù)是其獲得銀行付款的前提。

另外,UCP600規(guī)定的交單原則還隱含了單證符合信用證條款的優(yōu)先性,不再僅局限于人們熟知的“單單相符,單證相符”的相對機械和表面的信用證付款條件,在實際業(yè)務操作中很可能會減少對單據(jù)不符點的爭議,但對于出口商來說卻需要注意了解有關慣例和國際銀行標準實務的規(guī)定。

(四)充分利用出口信用保險規(guī)避收匯風險

我國出口企業(yè)風險轉移意識不強。據(jù)統(tǒng)計,我國出口企業(yè)出口商品投保率不到6%,遠遠低于發(fā)達國家12%-15%的平均投保水平。出口商應清醒的認識到:盡管信用證是建立在銀行信用的基礎上,但仍然存在很大風險。出口商應在發(fā)運貨物前積極向國內(nèi)保險機構投保出口信用保險以轉移和降低收匯風險,保障安全收匯。

同時,出口商應建立起一整套信用風險管理機制。從出口前的信用調(diào)查,出口后的收匯跟蹤,到出險后的補償追討,在各個環(huán)節(jié)控制風險。此外,出口商還可以利用國際保理、福費廷等其他配套防護措施有效地消除信用證結算中的收匯風險。

總之,全球經(jīng)濟已經(jīng)開始復蘇,但痊愈仍需要很多年。在這漫長的、充滿諸多不確定因素的痊愈過程中,我國出口商應在首選信用證作為貿(mào)易結算方式的同時,時刻注意這種結算方式蘊藏的各種風險。不斷增強風險防范意識,以利業(yè)務的順利進行。

參考文獻:

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[3]王學龍.國際結算[M].北京:清華大學出版社,北京交通大學出版社,2007。

第5篇：商務信用調(diào)查范文

本文主要采用規(guī)范分析和實證分析相結合的方法，對網(wǎng)絡經(jīng)濟特有的信用問題進行詳細的探討和研究。

關鍵詞：網(wǎng)絡經(jīng)濟 網(wǎng)絡信用體系 電子商務 信用

誠信乃立業(yè)之基，立國之本。良好的信用狀況是一個國家社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的重要保障。網(wǎng)絡經(jīng)濟下的虛擬性使交易雙方無法直接見面，這種空間上的分離使得虛假身份很難識別，網(wǎng)絡欺詐、欺騙行為很容易滋生，所以在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下信用問題也就更加凸顯。網(wǎng)絡經(jīng)濟交易的電子化和虛擬化發(fā)展以及高效、智能、快捷要求，都呼喚著必須要建立起相應的信用體系。而在我國網(wǎng)絡經(jīng)濟下信用體系構建過程中還存在著各種障礙及制約因素?，F(xiàn)對此進行分析。

1 缺乏市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德規(guī)范

目前的中國經(jīng)濟正處于從傳統(tǒng)經(jīng)濟向現(xiàn)代經(jīng)濟過渡的階段，在這一過程中，商品的價值越來越高，因為流動性強，一次易普遍存在，所以無論是企業(yè)還是消費者個人，都普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德觀念。加上國家信用管理體系不完善，相關的法律法規(guī)和失信懲罰機制不健全，從而導致社會上信用缺失行為盛行，使得很多企業(yè)與個人對于信用的重要性體會不深、認識不足。不講信用的企業(yè)照樣可以生存和發(fā)展，詐騙者也有一定的市場。舉個例子來說，國家助學貸款政策從1999年開始，曾經(jīng)讓眾多寒門學子圓了大學夢，卻在近年來遭遇了前所未有的發(fā)展困境，隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，大學生逾期還貸甚至是不還貸的問題越來越突出，全國助學貸款平均違約率接近20%，國家助學貸款逐漸成為了商業(yè)銀行的高風險貸款領域，導致2003年全國助學貸款停辦。這足以讓我們透視象牙塔內(nèi)部因道德缺失所折射出的信用危機和責任漠視，更有甚者，申請的助學貸款用來維系和滿足虛榮和高消費，他們在申請證明上弄虛作假，騙取助學貸款挪作他用，而把真正需要幫助的寒門學子排擠在大門之外。這些種種信用道德缺失的問題極大地影響了社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展。

2 企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度

企業(yè)內(nèi)部的信用管理是財務管理的一個專門組成部分，包括對應收賬款和商品銷售的管理；對與企業(yè)發(fā)生業(yè)務關系的主要客戶信用狀況的調(diào)查、征信，是企業(yè)財務會計部門連接各業(yè)務部門的橋梁，也是企業(yè)篩選客戶并與講信用的客戶保持長期聯(lián)系的紐帶。企業(yè)信用管理制度在我國還是個新生事物。首先，目前我國社會信用體系正處在建設時期，在諸多方面還不完善不健全，尤其表現(xiàn)為法律法規(guī)和個人、企業(yè)信用征信和數(shù)據(jù)庫的不完善。因此，企業(yè)信用管理制度在此大環(huán)境下也處于探索階段。其次，我國發(fā)展市場經(jīng)濟的時間較短，在打破計劃經(jīng)濟配置資源和產(chǎn)品的大環(huán)境下，諸多行業(yè)逐漸步入買方市場。生產(chǎn)企業(yè)在生存壓力下較難顧及銷售的信用風險，仍停留在片面追求產(chǎn)值或銷售收入的階段。第三，企業(yè)內(nèi)部信用管理架構不完善。據(jù)商務部研究院的一個報告統(tǒng)計，中國的涉外企業(yè)（從事進出口業(yè)務的企業(yè)）中只有11%建立了自己的信用監(jiān)管體系，而這11%中又有93%是跨國企業(yè)，或者具有外資背景的企業(yè)。而對于諸多的內(nèi)資企業(yè)來說，企業(yè)信用管理制度幾乎是一片空白，因此常常導致網(wǎng)絡經(jīng)濟中失信行為的發(fā)生。

3 信用中介服務的市場化程度很低

目前，我國仍是非征信國家，社會信用中介服務行業(yè)發(fā)展滯后。雖然也有一些機構為電子商務企業(yè)提供信用服務和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，但市場規(guī)模較小，經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。還沒有建立起一套完整而科學的信用調(diào)查和評價體系。這導致企業(yè)的信用狀況得不到科學、合理的評估，市場不能發(fā)揮對信用狀況的獎懲作用，企業(yè)也缺乏加強信用管理的動力。以信用信息局的建立為例，在國際上信用中介機構主要有兩種模式：一種是由私人部門發(fā)起設立，一種是作為中央銀行的一個部門建立。目前我國的信用中介機構都是采取公司制的市場運營方式，但還處于發(fā)展的初級階段，市場需求不足，業(yè)務量相對較少，特別是政府對信用信息的利用程度低。

4 征信數(shù)據(jù)的市場開放度低，信用信息質(zhì)量差

為了保證交易的合法與真實，商家往往要求消費者提供準確詳盡的個人資料。但是，由于技術的缺陷或者某些人為原因，網(wǎng)絡經(jīng)濟下消費者的信息有被非法使用或者丟失的危險，從而使消費者的個人隱私權受到侵犯。在某些情況下，消費者還有可能受到財產(chǎn)損失。據(jù)調(diào)查顯示，90％的消費者對網(wǎng)上使用信用卡表示不放心，只有5％的人對電子商務完全信任。更有甚者，網(wǎng)上消費還有花了錢拿不到東西的可能。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，約有8％的商品在網(wǎng)上訂購后始終沒有送到消費者手中。不僅消費者深受虛假信息之苦，廠商也難逃這一厄運。

在征信國家，企業(yè)和消費者個人信用信息數(shù)據(jù)的開放和市場化運作有明顯的規(guī)定，但我國在征信數(shù)據(jù)的開放與使用等方面沒有明確的法律規(guī)定。而我國目前信用數(shù)據(jù)開放程度低，許多信息相對封閉和分散于各個部門，使信用信息缺乏透明度。信用信息的條塊分割和部門壟斷現(xiàn)象也比較嚴重，征信機構缺乏合法的渠道獲取信用信息。同時，信用信息沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式、編碼方式，現(xiàn)有的征信資料呈離散型分布，難以充分、有效地利用。另一方面，我國現(xiàn)有的信用信息，特別是企業(yè)財務信息的真實性存在比較嚴重的問題，同一企業(yè)提供給不同政府部門和貸款銀行的數(shù)據(jù)存在較大差異的情況比較普遍。這些因素使授信主體難以及時、客觀地了解和把握受信主體的信用狀況，造成信用交易難以繼續(xù)，使目前不少企業(yè)的商品銷售更傾向于現(xiàn)金交易，而不是賒銷。而且目前中國很多的信用中介機構沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有，規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整，在這種情況下，無法對電子商務企業(yè)與消費者的信用做出公正、客觀、真實的評估。

5 國家信用管理體系不健全，缺乏有效的失信懲罰機制

在征信國家，大都有比較健全的國家信用管理體系，這一體系包括國家關于信用方面的立法和執(zhí)法、政府對信用行業(yè)的監(jiān)督管理、政府對全社會的信用教育和信用管理的研究與開發(fā)。目前我國在這些方面存在嚴重不足：一是缺乏嚴格的失信懲罰機制。我國并不缺乏制度的硬約束，民法通則、合同法和反不正當競爭法中都有誠實守信的法律原則，刑法中更有對詐騙等犯罪課以重刑的規(guī)定，但不守信用的現(xiàn)象為何還如此嚴重呢？問題在于信用制度和失信懲戒機制沒有到位。二是政府對信用市場的監(jiān)督管理薄弱，對從事企業(yè)信息服務的中介機構(包括會計、審計、法律服務和征信中介、資信評估等)缺乏監(jiān)管，造成虛假信息盛行，社會反映強烈。

6 信用信息資源分割

第6篇：商務信用調(diào)查范文

信用交易和信用風險主要發(fā)生在金融和商務兩大領域，就全球范圍而言，商務領域信用交易的總規(guī)模正在呈上升趨勢。從這個角度講，商務信用風險管理應得到更多的重視。

其實，從20世紀90年代末開始，國內(nèi)部分內(nèi)貿(mào)企業(yè)開始重視信用管理工作，商務信用制度建設開始起步。到2004年，伴隨著全國社會信用體系建設的全面推進，商務信用體系建設被提到日程并進入分項實施階段。

政府、企業(yè)、服務都有問題

商務領域信用建設在取得重要進展的同時，受制于全國社會信用體系建設總體方案尚未出臺，許多認識問題尚未解決；信用知識教育培訓力度不夠，信用文化建設薄弱，信用服務市場發(fā)育不夠、需求不足，供給和需求存在結構性矛盾等影響，無論在政府層面、企業(yè)層面還是信用服務系統(tǒng)都存在不少問題。

1.政府在推進信用體系建設中存在的問題 作為社會信用體系建設的規(guī)劃、組織和領導者，政府部門存在著認識不統(tǒng)一和政出多門的現(xiàn)象，對社會信用體系的一些重要的基本問題缺乏統(tǒng)一認識，亟待在加強研究和充分征求意見的基礎上統(tǒng)一思想。

2.我國企業(yè)信用管理存在的主要問題 盡管社會各界高度重視，采取許多措施推動企業(yè)信用制度建設，但目前無論是在企業(yè)立信管理（建立自身信用、提高融資能力,還是在征信管理（征集他人信用、防范外部風險）方面都存在許多問題，而且有些問題還相當嚴重：企業(yè)整體信用狀況堪憂，信用缺失相當嚴重；企業(yè)賒銷比例低，競爭能力差，壞賬水平高，應收賬款回收時間較長，與國際先進水平差距甚遠；大多數(shù)企業(yè)對信用管理的重要性、信用風險產(chǎn)生的原因以及如何建立完善的信用管理體制等缺乏了解，信用管理知識匱乏。

3.我國信用服務業(yè)存在的主要問題 信用服務業(yè)屬于社會中介服務的新興行業(yè)，是社會信用體系建設中堅力量。雖然我國信用服務機構已經(jīng)過將近20年的發(fā)展，但總體來講發(fā)展比較緩慢，目前仍處在起步階段，不能適應社會信用體系建設的需要。主要表現(xiàn)在：宏觀層面不適應政府推動社會信用體系建設的需要，中觀層面不適應行業(yè)開展信用自律監(jiān)管與服務的需要，微觀層面不適應企業(yè)建立信用管理制度的需要，在市場需求、外部發(fā)展環(huán)境、專業(yè)人材和產(chǎn)品研發(fā)方面還存在較大缺陷。

信息手段是技術支撐

伴隨著我國市場經(jīng)濟體制的進一步完善，社會信用體系建設必然向廣度和深度發(fā)展，商務信用管理也必然進入快速發(fā)展軌道。我們有理由相信，經(jīng)過五到十年左右的發(fā)展，我國企業(yè)的信用交易規(guī)模應迅速增長，對信用服務產(chǎn)品的需求應大量增加，信用管理應能夠覆蓋到投資、消費、貿(mào)易和經(jīng)濟技術合作等商務活動的各個方面，信用服務行業(yè)也會由信用調(diào)查和商賬追收等傳統(tǒng)賬業(yè)務為主，轉向采用現(xiàn)代化的信息技術，提供基礎服務、各類深度專業(yè)服務和全程信用管理增值服務并重。

1.企業(yè)信用交易規(guī)模和信用管理水平將大大提高，其對信用服務產(chǎn)品的需求也將快速增長 隨著國際國內(nèi)買方市場的發(fā)展，我國企業(yè)信用交易比例將迅速提高，信用交易規(guī)模將不斷擴大，商業(yè)信用風險將更加普遍，信用管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位和作用將日益突出。企業(yè)在授信決策前，除了靠自己掌握的信用信息外，往往還購買第三方機構的信用報告進行參考驗證，以便做出更準確的判斷，減少信用風險。

2.信用信息的開放程度和信用服務機構的專業(yè)化、商業(yè)化程度將大幅度提高，信用服務市場竟爭加劇，而競爭的結果將使信用服務機構走向集中 隨著我國信用信息開放法規(guī)的建立和完善，信用信息的開放度必然會越來越高。有了更準確、豐富的信用信息做基礎，信用服務產(chǎn)品的質(zhì)量必然進一步提高，其覆蓋范圍將迅速擴大，信用服務機構的專業(yè)化和商業(yè)化程度必將大幅度提高。

3.發(fā)達的信用管理技術和高度的信息化手段，將成為信用體系高效運轉的技術支撐 未來我國政府機構、公共服務部門、各行業(yè)組織及所有企業(yè)的信息化管理水平都將提高，會在不同層面形成許多信息數(shù)據(jù)庫。雖然有些數(shù)據(jù)庫不是專門為信用管理而建，但將對信用數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲和分析提供極大便利。例如，目前美國絕大部分地區(qū)商會都在自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存有商業(yè)交易的記錄，大量的公共信息則通過互聯(lián)網(wǎng)即時以供查詢，一些大型企業(yè)和行業(yè)協(xié)會還建立了自己的信用數(shù)據(jù)庫和交換機制。此外，隨著信用管理與信息化技術日新月異的發(fā)展，把各種與信用有關的數(shù)據(jù)加工成高質(zhì)量的信用產(chǎn)品，低成本、便捷化地提供給用戶成為了可能。世界著名信用公司都擁有大型數(shù)據(jù)庫、成熟的信用評估模型、先進的計算機處理系統(tǒng)和后臺服務系統(tǒng)。大量數(shù)據(jù)的獲取、傳輸和處理都是通過計算機網(wǎng)絡自動進行的，因而才具備將信用信息快速加工成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的強大能力，若沒有高度現(xiàn)代化的信息技術和信用管理手段是絕難做到的。此外，大批高級分析師、高級精算師、經(jīng)濟學家和管理人員也將加入信用服務行業(yè)，為信用服務業(yè)的發(fā)展提供了智力支持。

4.將產(chǎn)生各類信用行業(yè)中介組織，這些組織將促進信用服務業(yè)的發(fā)展，拓展了信用服務業(yè)的職能 未來的信用服務不應全部由商業(yè)信用服務機構提供，隨著信用服務市場需求的增長和市場細分化程度的加深，不但各類商業(yè)化信用服務機構蓬勃發(fā)展，服務于企業(yè)信用活動的各類非盈利性中介組織也會應運而生。

5.經(jīng)濟全球化將把更多的國際大型信用服務機構帶入中國，推動我國信用服務水平迅速提高 隨著經(jīng)濟全球化，國際著名信用服務機構依托高科技和規(guī)模經(jīng)濟兩大法寶，將加速從本國走向全球。著名征信企業(yè)的海外拓展比一般工商企業(yè)有著更強的優(yōu)勢和便利性。目前，美國幾乎所有大型信用服務機構都已經(jīng)在中國開展業(yè)務。這些國際巨頭的進入必將加劇我國信用服務市場的競爭，同時也將推動我國信用服務水平的迅速提高。

三點建議

由于我國市場經(jīng)濟尚處在初級階段，社會信用體系建設起步較晚，在信用文化、信用制度和信用技術建設三個方面尚不能做到均衡發(fā)展，在一段時間內(nèi)信用市場供給和需求還將存在結構性矛盾。

1.要針對當前我國商務信用領域存在的主要矛盾，研究確定信用體系建設的重點，做好基礎工作 我國商務信用體系建設的任務之一是加快立信系統(tǒng)建設，即在全社會樹立誠實守信的道德觀念，鼓勵守信，懲戒失信，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、規(guī)范企業(yè)和個人行為；任務之二是加快企業(yè)和個人征信系統(tǒng)建設，即防范信用交易風險，確保交易安全，擴大交易規(guī)模，促進信用經(jīng)濟發(fā)展。

2.建立企業(yè)和個人信用服務體系要堅持走商業(yè)化的路子，注重培育信用需求 要由市場發(fā)揮主導作用，政府主要功能是創(chuàng)造法治環(huán)境，提供公共服務，開放信用信息，引導和培育市場，監(jiān)管征信市場等方面。

另外，信用服務機構應非常重視市場開拓，需要從供給和需求兩方面著手，既要發(fā)展社會信用服務行業(yè)，讓他們拿出足以吸引客戶的信用產(chǎn)品，同時通過各種教育培訓、經(jīng)濟、法律和開放信息等制度化措施，培育全社會的信用服務需求。

第7篇：商務信用調(diào)查范文

韓家平：誠信是開拓國際市場的基石

誠信對于企業(yè)的經(jīng)營尤其是開拓國際市場是極其重要的，或者說是一個基石。我國的企業(yè)信用調(diào)查、信用評估業(yè)務最早是從國外引進來的。因為我們對外開放以后，越來越多的中國企業(yè)和國外企業(yè)做生意，這時候外商按照他們的管理制度，需要了解合作方的資信狀況，只有拿到對方的信用報告以后才會決定要不要合作。

我覺得我們的企業(yè)無論是在國內(nèi)市場還是走向國際市場，都一定要注重自身的誠信，要保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務的到位，承諾能夠兌現(xiàn)，沒有這些就無以立足。另外還要非常重視對信用風險的管理，要對客戶和合作方，還有上游的供貨商，做好信用風險的防控，我們自身要講誠信，同時也要防范別人不講誠信，這個光靠思想上的重視還不夠，一定要有制度上的健全和管理措施上的跟進乃至技術手段上的跟進。

王壽魁：“四包”服務彰顯企業(yè)信用

講到信用問題，其中很重要的就是我們要注重服務，服務里要注重售后服務，售后服務里還要注重正確處理用戶的投訴，集中體現(xiàn)在瑕疵和缺陷造成的投訴。面對商品的瑕疵問題，我們國家制定了三包制度，也就是經(jīng)營者應該在一定期限內(nèi)按照一定順序免費給予修理、更換、退貨的制度，造成損失的，還要給予相應賠償。比如消費者為修換這個產(chǎn)品花了一些費用，廠家就應該予以報銷。因此，我把它叫做“四包”。

我們千萬不要小瞧三包或者四包，不要輕視召回，也不要錯誤地認為：凡是召回的就是錯誤的產(chǎn)品，或是這個企業(yè)出了問題。其實不是這樣的，縱觀經(jīng)濟發(fā)達國家的優(yōu)秀企業(yè)，他們往往會主動召回一些產(chǎn)品。目前主動召回已經(jīng)成為一種潮流，因此我想，要提高我們的誠信度，就要從售后服務做起，從善待用戶做起，從四包做起，從主動召回做起。

胡誠初：“三大創(chuàng)新”鑄就知名品牌

對于品牌創(chuàng)新，利郎只能說還在路上。創(chuàng)新就是別人沒想到的你想到了，別人想到的時候你已經(jīng)在做了，別人在做的時候你已經(jīng)做得不錯了，當別人跟你做得一樣好的時候你又換跑道了。

我們在以下三個方面進行了創(chuàng)新，一個是概念創(chuàng)新，在中國服裝同質(zhì)化很嚴重的時候，我們提出了商務休閑男裝，這個概念上的創(chuàng)新為我們開辟了一條獨特的路。第二是我們在形象上的創(chuàng)新，我們選擇了一個內(nèi)斂、有修養(yǎng)、簡約不簡單的男人陳道明來代言。第三是傳播上的創(chuàng)新，傳播上我們從來沒有做產(chǎn)品的廣告，我們一直做理念的廣告，因為一個產(chǎn)品要進入消費者的生活，就不能單靠產(chǎn)品的功能，更多的是要有一種附加值，這個附加值就是創(chuàng)造一種理念，我們創(chuàng)造的是一種新的生活方式和態(tài)度――簡約不簡單，很快得到了商務人士內(nèi)心的響應。

胡嵐：企業(yè)和金融密不可分

企業(yè)和金融是密不可分的，龍江銀行始終在考慮究竟應該如何積累新的優(yōu)勢，我們希望能夠在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)金融服務、小企業(yè)金融服務和微小企業(yè)金融服務等領域持之以恒地去打好自己的基礎。從4月份國家的經(jīng)濟數(shù)據(jù)上可以看到社會融資總量增長速度是比較快的，可是相對應的是實體經(jīng)濟在下滑。所以我就在思考，銀行的這些貸款確實投出去了，社會融資總量的錢也拿出去了，它們究竟投到哪些方面，究竟有沒有有效地帶動實體經(jīng)濟的增長？

我覺得我們是13億人口的大國，如果要我們像美國那樣搞虛擬經(jīng)濟，我認為中國還不到時候。實體經(jīng)濟是我們國家的基石，無論是國家的發(fā)展也好，還是我們老百姓的福祉也好，還是需要扎扎實實的，像我們老祖宗講的一樣要發(fā)展實體經(jīng)濟，要腳踏實地地去發(fā)展。所以我非常敬佩做實業(yè)的企業(yè)，它們在自己的領域扎扎實實地取得利潤來支撐我們國家的經(jīng)濟發(fā)展，這才是中國經(jīng)濟的希望。

牛嘉林：做投資理財創(chuàng)新很關鍵

第8篇：商務信用調(diào)查范文

外資藥企商務政策的基本結構

商務政策體現(xiàn)了公司對某個產(chǎn)品市場的判斷、評估、以及其所要追求的市場目標，在設計內(nèi)容上通常包含經(jīng)銷商的選擇，經(jīng)銷商的更換，市場覆蓋面及權限，任務量及首批提貨量，市場開發(fā)進度，保證金，定價體系，退換貨，返利結算規(guī)定，結算周期及方式，信用額度等許多方面。

經(jīng)銷商的選擇

選擇商就像挑選對象一樣是一件嚴肅而謹慎的事情，商選擇不當，市場開發(fā)往往中途夭折，雙方因此交惡不說，還給后來的新替代者制造進入障礙，這種情況在業(yè)內(nèi)比比皆是。因此，在商的選擇上，有許多參考指標：

1．主要參考醫(yī)藥公司和醫(yī)院的商業(yè)關系、醫(yī)院的采購習慣、醫(yī)藥公司的配送習慣，下級分銷商的進貨習慣等。比如，當?shù)刂饕裔t(yī)藥的關系。

2．覆蓋空間比較大，在當?shù)氐姆咒N能力和集中度要求相對較高，通常能夠覆蓋一個省的。比如，和各地區(qū)前幾名醫(yī)藥商業(yè)穩(wěn)定而牢固的業(yè)務關系特別為外資藥企看重。

3．資金實力和行業(yè)影響力，通常是本地區(qū)該產(chǎn)品線或者幾類產(chǎn)品線的市場前2名；外資藥企相對比較強勢，有墊資要求，資本實力不強的商他們往往會比較謹慎選擇。

4．管理比較規(guī)范，比如私下的回扣很少。有些醫(yī)藥公司管理上漏洞較多，相關財務或者產(chǎn)品業(yè)務經(jīng)理從廠家拿回扣的現(xiàn)象時有發(fā)生，這些小動作給廠家的費用管理制度造成不必要的麻煩，廠家對這樣的公司往往敬而遠之。

5．愿意遵守廠家的市場規(guī)范和配合市場策略的推行等。因為這是個雙向選擇，醫(yī)藥公司愿意負責才行。

經(jīng)銷商的更換

外資藥企對市場開發(fā)進度及市場目標都有明確的時間規(guī)劃，下面的情況是他們更換商的重要參考標準：

1．市場開發(fā)計劃沒有完成；

2．銷售目標沒有達到；

3．無法或者不積極配合廠家的市場推進策略和活動；

4．亂價、串貨；無法執(zhí)行廠家要求的結算方式等。

市場區(qū)域及權限

外資藥企通常在一個區(qū)域設立一個商，區(qū)域大小以省做基本單位，設立省級總代，往下按照行政區(qū)劃設立二級網(wǎng)點，但是，二級網(wǎng)點往往和廠家不直接發(fā)生業(yè)務關系。通常不會在協(xié)議規(guī)定的區(qū)域授權其他單位或個人銷售該產(chǎn)品。如果一定要采用多家模式，需要簽訂三方協(xié)議，要么從產(chǎn)品規(guī)格上形成區(qū)分，要么從產(chǎn)品線形成區(qū)分。

任務量及首批提貨量

任務量以階梯形式出現(xiàn)，和返點掛鉤。通常首批進貨量在市場開發(fā)計劃中已經(jīng)規(guī)定，開發(fā)期的市場銷售計劃目標需要雙方協(xié)商決定，但是，會選擇最大限度占有同類產(chǎn)品的資金和份額作為策略出發(fā)點。

市場開發(fā)進度

通常，以3個月為周期設計市場開發(fā)計劃和進度，其中包含了：醫(yī)院數(shù)量，零售鋪貨率，下級分銷網(wǎng)點的開發(fā)數(shù)量，銷售量等。所謂白紙黑字，這樣做的好處是將市場計劃目標分解到具體的時間點上，以便在后來的考評上做到有法可依。

保證金

有的產(chǎn)品需要獨家，而且這種產(chǎn)品是獨家專利和壟斷的產(chǎn)品，利潤非常高。其次，銷售非常穩(wěn)定，廠家對待這類產(chǎn)品很謹慎，所以，要做這類品種，必須有非常高的保證金才行。保證金的數(shù)量從幾十萬到幾千萬都有可能。

定價體系及價保

1．獨家買斷產(chǎn)品的出貨價由商自己決定，比如醫(yī)藥公司自己直接做進醫(yī)院的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品廠家和商之間只按照進貨價格結算；

2．絕大多數(shù)類產(chǎn)品廠家規(guī)定好了出貨價，批發(fā)價，建議零售價等價格體系；

3．廠家調(diào)價后通過盤庫的方式給予價差補貼。

退換貨

原則上無質(zhì)量問題不給于退換貨，考慮到市場上的實際問題，可以協(xié)商收到貨物3個月內(nèi)卻無法銷售的可以執(zhí)行退整不退零的退貨原則，并扣除貨物供貨價的發(fā)貨費和管理費用；包裝破損的產(chǎn)品可以換貨。

返利及結算周期

返利根據(jù)產(chǎn)品品種不同而有差別，通常在6%左右；通常采用30天和批結的方式進行貨款結算。由于外資藥企的專利產(chǎn)品較多，相比國內(nèi)企業(yè)來講，產(chǎn)品和品牌的拉力較大，所以，30天的結算周期確實比內(nèi)資藥企有非常大的現(xiàn)金流優(yōu)勢。

授信額度

外資藥企對合作對象的信用管理有比較規(guī)范的體制和流程作保障，通常定期采購信用調(diào)查公司提供的報告作參考，同時，也會結合該商上年同期量，上月銷售量，本月計劃量三個參考變量來決定下個結算周期內(nèi)的發(fā)貨量。

總結

整體來講，在營銷架構上，外資藥企通常設有醫(yī)藥代表、產(chǎn)品代表、商務代表三個基本的崗位，來保障商務政策的落實和市場規(guī)范。商務代表負責區(qū)域內(nèi)所有和配送關系客戶的貨款回收，采購計劃跟進，市場行為的監(jiān)督與規(guī)范；醫(yī)藥代表負責產(chǎn)品醫(yī)院的臨床推廣，包括科室會議，學術推廣會議等；OTC代表負責公司零OTC產(chǎn)品的銷售工作，例如銷售系統(tǒng)終端的推廣工作。

第9篇：商務信用調(diào)查范文

關鍵詞 SEO；中小旅行社；網(wǎng)站內(nèi)容設計

中圖分類號 TN914 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-（2012）112-0177-01

近年，我國旅游電子商務發(fā)展迅猛，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2010年國內(nèi)在線旅游市場交易規(guī)模達1037.4億元，同比增長58.0%，占全部旅游市場交易規(guī)模的7.2%，預計未來四年在線旅游市場交易規(guī)模增速將維持在45%左右。同時，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年6月底，我國在線預訂機票、酒店和旅行行程的用戶規(guī)模為4258萬人，網(wǎng)民使用率為7.9%，國內(nèi)旅游網(wǎng)站總數(shù)達到50，828家，在線旅游市場持續(xù)發(fā)展，成為旅游行業(yè)交錯競爭的領域。在激烈的競爭中，相較于其他網(wǎng)絡推廣方式，搜索引擎營銷推廣具有投放精準、效果較易評估等優(yōu)點，已經(jīng)逐漸成為中小旅行社重要的網(wǎng)絡營銷方式之一。因此，基于SEO技術對中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容設計的探討有其必要性。

SEO是英文Search Engine Optimization的縮寫，其中文意思為搜索引擎優(yōu)化，是指針對各種搜索引擎的檢索特點，對網(wǎng)站進行優(yōu)化設計，提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性，使得網(wǎng)站在搜索結果中靠前，獲取自然排名和流量。影響網(wǎng)站搜索引擎排名的因素很多，如網(wǎng)頁標記、頁面組織、鏈接等。因此，SEO又包括網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、關鍵詞優(yōu)化、外部鏈接優(yōu)化、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、搜索引擎登錄等。

1 中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容建設普遍存在的問題

絕大多數(shù)中小旅行社已經(jīng)認識到了電子商務對自身發(fā)展的重要性，但由于資金、技術及人才等原因的限制，大多數(shù)中小旅行社對搜索引擎營銷還處于摸索階段，整體SEO水平不高，網(wǎng)站內(nèi)容建設中存在較多問題。

首先，缺少明確的服務定位。網(wǎng)站作為中小旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上的名片，能夠展示企業(yè)核心信息，同時也是中小旅行社服務客戶、聯(lián)系客戶的重要渠道和紐帶，因此應該具有明確的定位。許多中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容要么做的大而全，多而雜，內(nèi)容堆砌嚴重，主題不突出，閱讀不方便，與企業(yè)核心目標用戶群體的瀏覽習慣不符；要么受到旅行社人員、財力的限制，網(wǎng)站內(nèi)容過少，缺乏足夠有效信息，不足以吸引游客，獲得游客的信任感。中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的過濫或過少都不能很好的滿足游客需求，影響游客體驗，達不到建站目的。

其次，頁面設計不合理。許多中小旅行社網(wǎng)站頁面盲目追求美觀，使用過多的圖片、動畫或富媒體，如logo采用flash、導航采用動畫等，這些都不利于搜索引擎的檢索。同時，中小旅行社的網(wǎng)絡條件不如大企業(yè)，過多的圖片和動畫會造成頁面文件很大，影響網(wǎng)站的訪問速度，降低訪問——用戶轉化率。另外，因大多數(shù)中小旅行社網(wǎng)站都外包給專業(yè)網(wǎng)站建設公司，采用模板快速建成，含有大量動態(tài)網(wǎng)頁，不利于被搜索引擎檢索到。

此外，中小旅行社大多因網(wǎng)站缺乏維護及管理人員，網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時，處于半停滯狀態(tài)。一般而言，網(wǎng)站更新的及時程度與搜索引擎的信任度算法有關，如果長時間不更新會造成排名的波動和下降，也會導致游客信任感的缺失。

最后，內(nèi)容重復過高也是中小旅行社網(wǎng)站普遍存在的問題。很多中小旅行社為降低成本，網(wǎng)站更新簡單，重復別人的線路內(nèi)容，復制其他網(wǎng)站上的內(nèi)容。對垃圾重復內(nèi)容是比較容易被搜索引擎降權的一項因素，導致網(wǎng)站收錄與權重比較低，從而影響關鍵詞排名，甚至遭受徹底刪除。

2 基于SEO技術中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容建設技巧

系統(tǒng)化。中小旅行社網(wǎng)站在建設初期，就應該考慮SEO的因素，從網(wǎng)站欄目的設置、相關標簽的編輯到關鍵詞的選取與布局等，把SEO的多個細節(jié)考慮進來。如果網(wǎng)站建好上線之后，再進行SEO處理，時間和資金成本都會上升。

關鍵詞編輯。2012年旅行搜索信息調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅行搜索的主要信息以交通工具及目的地（此處的目的地主要指攻略、路線安排和目的地介紹）較多，旅行社和旅游產(chǎn)品的查詢相對較少，可見網(wǎng)民大都是公務外出或者傾向于自助游的形式旅行。因此，中小旅行社網(wǎng)站可適當加大交通工具、目的地及對公務消費和自助游方面的關鍵詞。

定期更新網(wǎng)站內(nèi)容。在SEO優(yōu)化的幾個環(huán)節(jié)中，網(wǎng)站內(nèi)容更新占據(jù)的重要位置。中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容定期更新不但能增加搜索引擎的收錄量，而且可以提高網(wǎng)站權重，同時誘導游客閱讀，達成購買行為。在更新網(wǎng)站內(nèi)容時應注意以下三點：1）搜索引擎并不是實時從網(wǎng)上檢索的，而是定期從網(wǎng)上檢索，然后存入自己的數(shù)據(jù)庫，因此網(wǎng)站內(nèi)容也應定期更新，形成規(guī)律；2）對圖片做alt描述，這樣搜索引擎就可以完整的獲取到圖文并茂的文章；3）因搜索引擎存在定期檢索的特點，動態(tài)網(wǎng)頁制作的網(wǎng)站會造成搜索引擎先后存儲的網(wǎng)頁內(nèi)容不一致。因此，可將一些重要、而且內(nèi)容相對固定的網(wǎng)頁制作為靜態(tài)網(wǎng)頁，如網(wǎng)站介紹、網(wǎng)站地圖等，采用動靜結合的方式，以適合搜索引擎的習慣。

充分注意用戶體驗。中小型旅行社網(wǎng)站應具備清晰的內(nèi)容格式，以便讓游客可以以最快的速度看完整個內(nèi)容；網(wǎng)站對產(chǎn)品和服務應有明確的定位，可針對區(qū)域進行細分，也可針對游客進行細分，如夕陽紅旅行、教育性旅行等，努力做到讓游客進入企業(yè)網(wǎng)站就能看到滿足其個性需求的各種旅游產(chǎn)品、服務，增強用戶體驗。

3 結束語

對于中小旅行社而言SEO尤為重要。首先，成本較低，SEO方式所得到的為自然搜索結果，不需要按次數(shù)或者是時間付費，營銷成本低；其次，SEO效果較為持久，網(wǎng)站內(nèi)容的良好優(yōu)化可改善旅游網(wǎng)站的銷售力度和宣傳力度，帶來更多的訪問量和網(wǎng)站排名的提升，形成良性循環(huán)，進而將這一優(yōu)勢保持較長時間；最后，SEO技術門檻較低，中小旅行社既可以自己進行網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化，也可以將一切委托給專業(yè)搜索引擎優(yōu)化公司，能有效的規(guī)避中小旅行社專業(yè)技術人才缺乏的難題?；赟EO技術對中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的建設是一項長期任務，企業(yè)需要在實踐中不斷摸索、更新、完善和修正，以更好的實現(xiàn)旅游電子商務。

基金項目：吉林省教育廳“十一五”社會科學研究項目“長吉圖開發(fā)開放先導區(qū)規(guī)劃下吉林省中小旅游企業(yè)發(fā)展策略研究”（2011416）

參考文獻

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[4]CNNIC.2012年中國網(wǎng)民搜索行為研究報告[EB/OL].http：//.cn，2012，8.