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關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù) 制度構(gòu)想
中圖分類號(hào):F830.31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
1相關(guān)概念界定
1.1網(wǎng)絡(luò)金融
當(dāng)前,業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融尚無(wú)明確的、獲得廣泛認(rèn)可的定義,但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付、P2P網(wǎng)貸、眾籌融資等典型業(yè)態(tài)分類有比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。一般來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)金融是互聯(lián)網(wǎng)與金融的結(jié)合,是借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介功能的新興金融模式。廣義的網(wǎng)絡(luò)金融既包括作為非金融機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從事的金融業(yè)務(wù),也包括金融機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)。狹義的網(wǎng)絡(luò)金融僅指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展的、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的金融業(yè)務(wù)。本文中主要討論廣義的網(wǎng)絡(luò)金融。
1.2網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者
目前為止,我國(guó)尚未對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者的概念作出明確的規(guī)定和解釋?!断M(fèi)者保護(hù)法》第二條認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)行為以“生活消費(fèi)”為界定??梢?jiàn),其對(duì)于消費(fèi)行為的定義具有局限性。
筆者認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者可以認(rèn)為是傳統(tǒng)消費(fèi)者在原有概念上的延伸,其既包括使用網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)人群,又包括投資網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的理財(cái)人群。
2現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的問(wèn)題
S著網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)業(yè)爆炸式發(fā)展,我國(guó)相關(guān)監(jiān)管表現(xiàn)出了明顯的滯后性,總結(jié)起來(lái),表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面:
2.1法律缺位
從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)金融的大環(huán)境來(lái)看,個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)金融信用體系、互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人金融安全等相關(guān)的一系列提供基礎(chǔ)的法律法規(guī)尚未出臺(tái)。
而現(xiàn)有的法律法規(guī)尚不具體,缺乏具體的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)控規(guī)則。已有的條款多以指導(dǎo)發(fā)展方向的宣示條款為主,不具備可操作性,執(zhí)行起來(lái)容易形成模棱兩可、模糊不清的局面。
2.2網(wǎng)絡(luò)金融活動(dòng)監(jiān)管缺失
例如網(wǎng)絡(luò)眾籌、P2P融資的網(wǎng)絡(luò)金融行為極易演變成非法行為,或被非法行為當(dāng)成幌子和偽裝;另一方面,網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣多種多樣,極易被不法分子所利用。這些活動(dòng)時(shí)效性強(qiáng),覆蓋范圍廣,不及時(shí)發(fā)現(xiàn)很容易造成極為惡劣的影響。所以網(wǎng)絡(luò)金融活動(dòng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控就顯得十分重要。
2.3互聯(lián)網(wǎng)信用體系建設(shè)的缺失
我國(guó)對(duì)金融信用信息的管理一般是由人民銀行來(lái)負(fù)責(zé),人民銀行作為我國(guó)貨幣發(fā)行管理機(jī)構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)規(guī)則制定機(jī)構(gòu),其在金融市場(chǎng)起著至關(guān)重要的作用。而其征信系統(tǒng)是人民銀行建立的評(píng)估金融企業(yè)或者組織信用信息以及個(gè)人信用信息,為金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融企業(yè)如或個(gè)人的金融信用提供評(píng)估依據(jù)。
然而,目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)的金融信息尚未納入此征信系統(tǒng)之中。因此,絕大部分網(wǎng)絡(luò)金融商游離于現(xiàn)有的信用體系之內(nèi),而基于金融信用的某些網(wǎng)絡(luò)金融就難以得到保障,網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者難以獲得對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融商的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而增加了金融風(fēng)險(xiǎn)。
雖然,在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部已有一些網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò)金融信用系統(tǒng)。但其人具有很大的局限性,難以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)業(yè)的快速有序發(fā)展。
3完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的初步構(gòu)想
3.1法律的完善
首先,加強(qiáng)基礎(chǔ)法律建設(shè),針對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)修訂相關(guān)法律,如虛擬貨幣、網(wǎng)絡(luò)眾籌等,系統(tǒng)規(guī)定準(zhǔn)入資格、交易方式、經(jīng)營(yíng)范圍等相關(guān)細(xì)則。
其次針對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)金融行業(yè)和產(chǎn)品落實(shí)和出臺(tái)監(jiān)管辦法。明確監(jiān)管主體、劃分監(jiān)管范圍。
最后,對(duì)現(xiàn)有的與互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的金融法規(guī)進(jìn)行進(jìn)一步的修改與完善,一方面根據(jù)對(duì)空白法律進(jìn)行修改補(bǔ)充;另一方面,根據(jù)實(shí)際情況,將原有的規(guī)章、條例提升為更高位階的法律法規(guī)。
3.2制度的完善
3.2.1網(wǎng)絡(luò)金融監(jiān)管制度的完善
建立以“一行三會(huì)”為核心的監(jiān)管體系。即充分發(fā)揮人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)的職能,明確監(jiān)管責(zé)任的劃分,并配合其他政府職能部門(mén),形成權(quán)責(zé)清晰、監(jiān)管有力的網(wǎng)絡(luò)金融監(jiān)管體系。
建立網(wǎng)絡(luò)金融實(shí)時(shí)監(jiān)控制度,對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)行為早發(fā)現(xiàn)早處理,盡可能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,降低消費(fèi)者的權(quán)損風(fēng)險(xiǎn)。
3.2.2網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)業(yè)制度的完善
一方面,建立網(wǎng)絡(luò)金融信息公示機(jī)制,將網(wǎng)絡(luò)金融商家的基本活動(dòng)向消費(fèi)者開(kāi)放,實(shí)現(xiàn)管理的透明化、權(quán)利保護(hù)的可見(jiàn)化。
同時(shí),網(wǎng)絡(luò)金融商家對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息等涉及消費(fèi)者權(quán)益的因素,實(shí)時(shí)專門(mén)的管理和審查,形成企業(yè)內(nèi)部的限制機(jī)制。并進(jìn)一步形成行業(yè)內(nèi)部的限制和監(jiān)督機(jī)制。
另一方面,將互聯(lián)網(wǎng)信用體系納入現(xiàn)有的征信系統(tǒng)之中,并針對(duì)其特殊性做出相關(guān)特殊調(diào)整,實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)融合。保障金融信用體系在互聯(lián)網(wǎng)金融中充分發(fā)揮作用。
3.2.3救濟(jì)制度的完善
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者的不同權(quán)損,建立不同救濟(jì)機(jī)制,完善非訴制度,降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。
具有針對(duì)性的重新合理劃分舉證責(zé)任和取證責(zé)任,提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)的能力,對(duì)侵權(quán)行為的調(diào)查提供技術(shù)支持,降低消費(fèi)者取證難度。
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電子商務(wù)專業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告論文范文
摘要:隨著社會(huì)不斷發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,消費(fèi)觀念隨之改變。電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的契機(jī),也向傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學(xué)生消費(fèi)心理與行為理論為基礎(chǔ),通過(guò)對(duì)電子商務(wù)中的大學(xué)生消費(fèi)的特征和心理變化趨勢(shì)進(jìn)行分析,探討現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的特征,應(yīng)該制定怎樣的營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)他們的這種心理特征,以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維模式的局限。
電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中,買賣雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng),可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域,對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,同時(shí)也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式,電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯,因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價(jià)格時(shí),除了考慮成本、利潤(rùn)等客觀因素外,還有一個(gè)因素不可忽略,即定價(jià)策略中的心理因素。
在電子商務(wù)這種彼此互不見(jiàn)面的特殊消費(fèi)環(huán)境中,消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性,其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙,商家對(duì)于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難,而這種心理變化會(huì)直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。因此,研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。
電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征
改革開(kāi)放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化,消費(fèi)者可挑選的范圍也越來(lái)越廣,因此市場(chǎng)也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場(chǎng)向消費(fèi)者掌握主動(dòng)的買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)代,消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣方市場(chǎng)相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢(shì)表現(xiàn)得更為突出,可以歸納為以下幾個(gè)方面1 追求便捷?,F(xiàn)代社會(huì)將人們的生活節(jié)奏變快,對(duì)于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō),需要一種方便、快捷的購(gòu)物模式,而傳統(tǒng)的購(gòu)物模式通常需要在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到達(dá)購(gòu)物場(chǎng)所、挑選購(gòu)買產(chǎn)品,整個(gè)過(guò)程繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng),再加上往返路途上的時(shí)間,通常會(huì)消耗掉消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購(gòu)物恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷,其方便、快捷、高效、24 小時(shí)不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。
追求物美價(jià)廉。在買方市場(chǎng)中,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇余地變大,因而價(jià)格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一?;ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)商店而言,可以讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品,更為重要的是,電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái),這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本,最終降低產(chǎn)品價(jià)格,因而,電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美產(chǎn)品的心理需要。
追求個(gè)性化。買方市場(chǎng)中消費(fèi)品無(wú)論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富,現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個(gè)性,通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無(wú)二,這種心理對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價(jià)值,而更重要的是看商品是否與眾不同,是否能充分體現(xiàn)個(gè)體的特性,這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類及數(shù)量急速增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì),隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大,消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識(shí)也在加強(qiáng)。面對(duì)傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感,消費(fèi)者通常會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會(huì)從自身分析比較的過(guò)程中獲取心理上的平衡,從而降低購(gòu)買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感,增強(qiáng)購(gòu)物過(guò)程中的心理滿意度。
追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境中往往消費(fèi)者會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位,通常消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對(duì)比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對(duì)方的購(gòu)物環(huán)境中,消費(fèi)者往往以自我為中心,完全按照自己的方式、想法行事,這種思想會(huì)使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。
制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析
雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢(shì),但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任,進(jìn)而對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑,對(duì)電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之,這會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面
傳統(tǒng)購(gòu)物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中已經(jīng)習(xí)慣 眼看、手摸、耳聽(tīng) 的方式,這種方式與網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境中通過(guò)圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理,而習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物模式特性的消費(fèi)者往往會(huì)因此對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。
價(jià)格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中,消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價(jià)格比傳統(tǒng)商場(chǎng)中低很多的產(chǎn)品,據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,目前的網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)中便宜 4%- 10%,再加上網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中實(shí)際享受到的價(jià)格優(yōu)惠是十分有限的。價(jià)格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會(huì)使部分消費(fèi)者寧可多花時(shí)間和精力采用傳統(tǒng)購(gòu)物模式,也不愿選擇電子商務(wù)模式。
配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn),必須借助物流配送體系才能完成,因此,電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前,我國(guó)商品的配送存在周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低等問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示我國(guó)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的三分之一,而差錯(cuò)率卻近乎于發(fā)達(dá)國(guó)家的三倍。低效的物流配送體系會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的感知,進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。
小結(jié)
電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了方便、高效、快捷的購(gòu)物方式,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化,了解消費(fèi)者的心理,滿足消費(fèi)者的需求,建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制,只有如此,企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。
參考文獻(xiàn):
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李志剛中國(guó)電信北京研究院院長(zhǎng)。先后在企業(yè)、政府等多個(gè)崗位任職,在公司戰(zhàn)略、企業(yè)管理方面擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深刻洞察。
佘叢國(guó)畢業(yè)于西安交通大學(xué),高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?,F(xiàn)任中國(guó)電信北京研究院戰(zhàn)略與規(guī)劃研究部互聯(lián)網(wǎng)研究中心總監(jiān)。主要從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究和新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,負(fù)責(zé)過(guò)多項(xiàng)中國(guó)電信戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目,在國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊發(fā)表多篇論文。
于吉畢業(yè)于北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)系,研究生,曾擔(dān)任國(guó)家經(jīng)委調(diào)研室副處長(zhǎng),國(guó)家體改委政策法規(guī)司處長(zhǎng)、副司長(zhǎng),國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)法規(guī)司副司長(zhǎng)(正司級(jí)),國(guó)務(wù)院國(guó)資委政策法規(guī)局副局長(zhǎng)(正局級(jí)),國(guó)務(wù)院國(guó)資委企業(yè)分配局局長(zhǎng),現(xiàn)擔(dān)任中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)。
陳贊成任職于中國(guó)電信北京研究院市場(chǎng)研究部。負(fù)責(zé)集團(tuán)公司市場(chǎng)規(guī)劃等重大項(xiàng)目,長(zhǎng)期跟蹤國(guó)際標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展,在《人民郵電報(bào)》《中國(guó)電信業(yè)》等行業(yè)權(quán)威刊物上發(fā)表了多篇文章程多生畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué),勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,曾長(zhǎng)期從事國(guó)際勞工活動(dòng)和國(guó)際勞工問(wèn)題研究,在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和勞動(dòng)關(guān)系等方面有較深入的研究。
目錄
引言:一個(gè)理解工業(yè)革命的新視角
第一章互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟新連接時(shí)代之門(mén)
人類社會(huì)的五種距離//011
連接的本質(zhì)//015
連接的構(gòu)成要素和屬性//023
連接之升維//030
第二章新連接的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
新連接對(duì)主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響//041
新連接的四大賦能作用//053
新連接經(jīng)濟(jì)的理論認(rèn)識(shí)//064
新連接重構(gòu)經(jīng)濟(jì)新形態(tài)//076
第三章連接“資源”:液化、共享和按需即用
新連接改變企業(yè)資源觀//091
資源的液化//097
資源的共享//103
資源的按需即用//107
第四章連接“生產(chǎn)”:柔性、分布式和智能化
新連接重塑生產(chǎn)范式//113
面向個(gè)性化需求的柔性制造//119
基于協(xié)同的分布式生產(chǎn)//129
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能制造//138
第五章連接“消費(fèi)”:泛在化、可預(yù)知性和品質(zhì)化
新連接促進(jìn)消費(fèi)釋放和升級(jí)//147
消費(fèi)人群和場(chǎng)景的泛在化//150
基于用戶畫(huà)像的消費(fèi)可預(yù)知性//155
消費(fèi)需求的品質(zhì)化//162
第六章新連接產(chǎn)業(yè)
新連接產(chǎn)業(yè)構(gòu)成//169
新連接產(chǎn)品與服務(wù)//176
新連接產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式//183
第七章新連接驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
新連接開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型新模式//193
新連接驅(qū)動(dòng)下的制造業(yè)轉(zhuǎn)型//198
新連接驅(qū)動(dòng)下的農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型//202
新連接驅(qū)動(dòng)下的金融業(yè)轉(zhuǎn)型//206
新連接驅(qū)動(dòng)下的零售業(yè)轉(zhuǎn)型//210
新連接驅(qū)動(dòng)下的民生服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型//215
第八章新連接發(fā)展展望
國(guó)家戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵//223
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新源泉//227
新生活方式的塑造者//233
新連接面臨的挑戰(zhàn)//236
致謝//242
參考文獻(xiàn)//244
摘要:互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展,給消費(fèi)者在日常生活支付手段、投資理財(cái)渠道等方面帶來(lái)了深刻的影響。本文基于技術(shù)接受模型和信任、感知風(fēng)險(xiǎn)理論,從消費(fèi)者角度,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的本質(zhì)特點(diǎn)來(lái)構(gòu)造概念模型,解釋消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品背后的深層次原因,并為互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的發(fā)展提出相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞 :互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品;技術(shù)接受模型;信任;感知風(fēng)險(xiǎn);使用意愿
引言
近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品受到消費(fèi)者的熱捧,引起了高層管理者、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和相關(guān)研究者的高度關(guān)注。例如,2013年6月13日,國(guó)內(nèi)第三方支付平臺(tái)支付寶和天鴻基金合作的創(chuàng)新支付+投資類產(chǎn)品——余額寶上線。至6月底時(shí),余額寶用戶突破250萬(wàn),規(guī)模達(dá)66億;9月初其規(guī)模已近500億元,天鴻貨幣基金在余額寶用戶爆炸式增長(zhǎng)的推動(dòng)下,一躍成為目前中國(guó)用戶數(shù)最多、甚至是規(guī)模最大的公募基金。余額寶的成功,也激起了更多的基金從業(yè)者擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融,產(chǎn)生了眾多余額寶類互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。
天鴻貨幣基金的《余額寶運(yùn)行一周年數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,截止2014年6月30日,人均擁有余額寶金額為5030元,表明其依然是資金量不大的用戶。余額寶用戶在二季度突破1億。互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的嘗試民眾很多,說(shuō)明國(guó)內(nèi)理財(cái)需求的空間很大,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)沒(méi)有覆蓋的客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融得到理財(cái)服務(wù)。另一方面,相對(duì)支付寶的注冊(cè)用戶數(shù)量8億(截止2013年7月)而言,余額寶的用戶數(shù)量還有待提高;而且對(duì)個(gè)體用戶而言,互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的平均投資額度較小,說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的采納程度還有待提高。
如何擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的受眾,提高互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的采納意愿,有必要對(duì)影響消費(fèi)者采納互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的因素進(jìn)行探究。文章以余額寶類互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的使用意愿,并且以余額寶為示例,為以后的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的發(fā)展以及傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新可以提供思路借鑒和理論指導(dǎo)。
1、理論基礎(chǔ)
1.1 技術(shù)接受模型
技術(shù)推進(jìn)理論是金融創(chuàng)新成因的代表理論之一,該理論認(rèn)為,新技術(shù)革命的出現(xiàn),特別是計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)的發(fā)展及其在金融業(yè)的廣泛應(yīng)用為金融創(chuàng)新提供了物質(zhì)上和技術(shù)上的保證?;ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的主要區(qū)別在于銷售渠道和產(chǎn)品的創(chuàng)新,金融的本質(zhì)并沒(méi)有改變。消費(fèi)者獲取金融產(chǎn)品和服務(wù)的渠道從傳統(tǒng)的銀行、證券公司等金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端。互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的接受不僅取決于消費(fèi)者的金融需求,還取決于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)這種交易方式的接受。TAM是David(1989)和David等(1989)基于計(jì)劃行為理論和理性行為理論提出來(lái),用以解釋用戶對(duì)新技術(shù)的接受行為。由于模型結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單和各種實(shí)證研究對(duì)其價(jià)值的證實(shí),被廣泛用于研究對(duì)各種信息技術(shù)的采納,也延伸到電子商務(wù)、移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)金融情景。
1.2 信任理論
互聯(lián)網(wǎng)金融情景下,由于消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)零售商之間的時(shí)空分離,以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不可預(yù)測(cè),使得在線交易產(chǎn)生了隱含的不確定性。信任在包含未知風(fēng)險(xiǎn)的交換關(guān)系中起著核心作用。特別是在網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境中,信任尤其重要。缺失信任的網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的是電子渠道市場(chǎng)滲透的重要阻礙。此外,研究表明,信任對(duì)用戶愿意從事有關(guān)金錢(qián)和敏感個(gè)人信息的網(wǎng)上交易有重大影響。對(duì)商家的信任是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的重要前因。此外,用戶通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積累起來(lái)的對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的信任會(huì)影響其對(duì)同一渠道內(nèi)另一種產(chǎn)品或服務(wù)的感知信任。在淘寶、支付寶進(jìn)行過(guò)交易從而對(duì)支付寶信任的用戶更愿意在支付寶客戶端進(jìn)行余額寶的體驗(yàn)。已有研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者信任會(huì)降低客戶開(kāi)發(fā)成本和交易成本,促進(jìn)口碑傳播,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,刺激重復(fù)購(gòu)買行為。
1.3 感知風(fēng)險(xiǎn)理論
Bauer引入感知風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)概念,并且把感知風(fēng)險(xiǎn)定義為不確定性和相關(guān)結(jié)果嚴(yán)重性的組合。Featherman等把感知風(fēng)險(xiǎn)模型擴(kuò)展應(yīng)用到新興的信息技術(shù)情景下(例如移動(dòng)支付),用實(shí)證研究檢驗(yàn)了互聯(lián)網(wǎng)情境下對(duì)電子服務(wù)的感知風(fēng)險(xiǎn)的七個(gè)維度的影響,包括操作風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和整體風(fēng)險(xiǎn)。
余額寶是支付+投資類金融產(chǎn)品。第三方支付設(shè)計(jì)的用戶眾多,操作頻繁,任何操作失誤、系統(tǒng)設(shè)計(jì)不當(dāng)或蓄意事件(如攻擊或?yàn)E用信息及程序)等都有可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。用戶在第三方平臺(tái)上注冊(cè)以及進(jìn)行交易的時(shí)候,用戶的身份信息。賬戶資金信息、交易信息以及認(rèn)證信息等,已經(jīng)被記錄和保存在第三方支付的數(shù)據(jù)庫(kù)中。如果第三方支付平臺(tái)對(duì)用戶信息的安全保護(hù)不到位,則很容易造成用戶信息泄露。這些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)產(chǎn)生用戶隱私泄露或資金盜用等問(wèn)題。易觀國(guó)際在《中國(guó)第三方網(wǎng)絡(luò)支付安全調(diào)研報(bào)告》顯示,用戶在網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程中由于木馬、釣魚(yú)網(wǎng)站和賬戶、密碼被盜的原因帶來(lái)資金損失所占的比例最高,分別為24%、33.9%。另一方面,余額寶所對(duì)接的是貨幣基金理財(cái),雖然歷史上貨幣基金的收益比較穩(wěn)定,但是不排除會(huì)有資金損失的情況。這些都是消費(fèi)者在使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品時(shí)可能感受到的風(fēng)險(xiǎn)。
2、研究分析
這篇文章在技術(shù)接受模型、信任、感知風(fēng)險(xiǎn)理論的基礎(chǔ)上,從消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品角度,結(jié)合消費(fèi)者個(gè)人特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)構(gòu)建了消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品使用意愿模型,模型如圖1所示。
2.1 感知有用性和感知易用性顯著影響消費(fèi)者使用意愿
TAM中的感知有用性和感知易用性是決定使用意愿的兩個(gè)主要變量。余額寶是第三方支付平臺(tái)推出的理財(cái)+支付產(chǎn)品,作為一種互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品,具有理財(cái)功能,另外,還可以隨時(shí)隨地用于支付寶的購(gòu)物付款,集理財(cái)、購(gòu)物等功能于一體。而關(guān)于余額寶的相關(guān)操作都是通過(guò)電腦或者手機(jī)來(lái)完成,需要使用者具備一定的電腦、手機(jī)操作技能。這種情景下,這篇文章將“互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的感知有用性”定義為用戶使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品滿足自己的理財(cái)需求的程度;“互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的感知易用性”反映了用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的操作體驗(yàn),定義為,使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的容易程度。消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的感知有用性和感知易用性程度越大,消費(fèi)者使用意愿也更強(qiáng)。
2.2 信任顯著影響消費(fèi)者使用意愿
余額寶本質(zhì)上是天弘基金旗下的天弘增利寶貨幣市場(chǎng)基金,天弘基金本來(lái)名不見(jiàn)經(jīng)傳,但是通過(guò)和支付寶合作,把余額寶內(nèi)嵌在支付寶體系里面,借助支付寶的影響力,降低客戶開(kāi)發(fā)成本。不論支付寶選擇與何種基金合作,支付寶用戶都會(huì)有意愿進(jìn)行嘗試,可見(jiàn),出于對(duì)支付寶的信任,是消費(fèi)者使用余額寶的影響因素之一。這也是眾多基金公司和已經(jīng)沉淀大量客戶的第三方支付平臺(tái)合作的原因之一。這篇論文定義的信任是消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品提供平臺(tái)的信任,而且信任對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的使用意向有顯著的正面影響。
2.3 感知風(fēng)險(xiǎn)顯著影響消費(fèi)者使用意愿
依據(jù)余額寶的應(yīng)用情景,定義感知風(fēng)險(xiǎn)為:使用余額寶帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失、心理壓力、操作不當(dāng)?shù)炔缓玫暮蠊涂赡苄浴2⑶覐乃膫€(gè)維度來(lái)劃分感知風(fēng)險(xiǎn):安全風(fēng)險(xiǎn)是指由于操作、安全問(wèn)題等引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失可能性;隱私風(fēng)險(xiǎn)是由于使用互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品,用戶失去對(duì)個(gè)人信息控制的可能性;心理風(fēng)險(xiǎn)是指由于使用互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品而使自己處于擔(dān)心狀態(tài)、遭受精神壓力的可能性,比如擔(dān)心自己賬號(hào)被盜信息泄露資金不安全;功能風(fēng)險(xiǎn)是指投資互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品可能帶來(lái)的損失風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的感知的風(fēng)險(xiǎn)越大,使用意愿越弱。減少消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)是促進(jìn)消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的主要途徑。比如在支付過(guò)程中提供各種安全工具,提供保險(xiǎn)服務(wù);對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行披露等。
2.4 個(gè)人特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)影響消費(fèi)者的感知有用性和感知風(fēng)險(xiǎn)
消費(fèi)者的個(gè)人特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)偏好和理財(cái)知識(shí)對(duì)消費(fèi)者的感知有用性和感知風(fēng)險(xiǎn)有影響。風(fēng)險(xiǎn)偏好是指消費(fèi)者有規(guī)避或者追逐風(fēng)險(xiǎn)的傾向。Chen和He在B2C電子商務(wù)環(huán)境下證明,消費(fèi)者對(duì)相關(guān)品牌的知識(shí)越豐富,消費(fèi)者感知到的風(fēng)險(xiǎn)就越低;而且消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好越高,感知風(fēng)險(xiǎn)越低。也就是說(shuō)消費(fèi)者擁有的理財(cái)知識(shí)越多,對(duì)理財(cái)產(chǎn)品越了解,那么感知到的風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)地就會(huì)降低。而理財(cái)知識(shí)越豐富的消費(fèi)者在判斷一金融理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候,比理財(cái)知識(shí)匱乏的人更了解自己的理財(cái)需求,也更清楚產(chǎn)品的有用性程度。
理財(cái)產(chǎn)品形式多樣,但都可以從收益率、流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性和投資門(mén)檻4個(gè)主要指標(biāo)來(lái)衡量。余額寶類的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品具有收益率較高、投資風(fēng)險(xiǎn)低、流動(dòng)性強(qiáng)、投資門(mén)檻低等特點(diǎn)??梢院芎玫臐M足消費(fèi)者的理財(cái)、購(gòu)物、變現(xiàn)等需求。理財(cái)產(chǎn)品的這些特點(diǎn)是消費(fèi)者有用性感知的前提。另外,余額寶是金融產(chǎn)品的屬性,本身就存在相應(yīng)的投資風(fēng)險(xiǎn),也在一定程度上促進(jìn)了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知。
3、結(jié)論及建議
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)、消費(fèi)者的參與。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言除了應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全,注意保護(hù)消費(fèi)者隱私和資金安全,還應(yīng)該注意金融理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)控制,同時(shí)可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行理財(cái)知識(shí)宣傳,促進(jìn)其理財(cái)意識(shí)。對(duì)于消費(fèi)者而言,提高理財(cái)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),權(quán)衡收益率、風(fēng)險(xiǎn)性、流動(dòng)性以及購(gòu)買平臺(tái)等各種要素,選擇適合自己的理財(cái)產(chǎn)品。監(jiān)管方面,監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管方面的真空地帶,加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè),對(duì)余額寶類金融創(chuàng)新進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范;應(yīng)不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè),推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效落實(shí)。通過(guò)行業(yè)自律和監(jiān)管雙管齊下,營(yíng)造良好的互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境,也可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)投資環(huán)境的信心,對(duì)投資平臺(tái)的信任,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的健康、持續(xù)發(fā)展。
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1.1 渠道整合成為品牌茶葉核心競(jìng)爭(zhēng)力生成的重要方式
“全渠道”也被稱為“全渠道整合”, 在營(yíng)銷學(xué)上它指的是一種圍繞著消費(fèi)者客戶任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何品質(zhì)等的消費(fèi)需求, 企業(yè)通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷渠道、移動(dòng)電子商務(wù)渠道、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷渠道、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷渠道等進(jìn)行全方位整合, 快速地、全面地、無(wú)縫隙地、無(wú)差別地給客戶帶來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的一種營(yíng)銷理念。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論看來(lái), 一個(gè)企業(yè)或組織只有掌握了那些“能夠協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合的多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)或知識(shí)”, 才能為自身帶來(lái)顯著的、特殊的、有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于我國(guó)當(dāng)前階段的品牌茶葉的營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)來(lái)講, 在茶葉品質(zhì)、數(shù)量大體相當(dāng)?shù)那闆r下, 誰(shuí)能有效地整合不同的營(yíng)銷渠道, 就意味著誰(shuí)掌握了穩(wěn)定的消費(fèi)者群體, 因此它成為眾多品牌茶葉企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新方向。
1.2 互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的“分享經(jīng)濟(jì)”浪潮客觀上要求企業(yè)實(shí)施“整合營(yíng)銷”
對(duì)于“分享經(jīng)濟(jì)”我們可以從兩個(gè)層面審視, 其一是傳統(tǒng)的股權(quán)意義上的分享, 涉及到所有制、股權(quán)、產(chǎn)權(quán)及其收益權(quán)的分享等;其二是近些年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而衍生出來(lái)的一種新的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)、交易等形態(tài), 它指的是將個(gè)人、集體或企業(yè)的閑置資源, 包括商品、服務(wù)、知識(shí)和技能等, 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的平臺(tái), 實(shí)現(xiàn)不同主體之間使用權(quán)的分享, 進(jìn)而獲得收益的經(jīng)濟(jì)模式。對(duì)于包括品牌茶葉在內(nèi)的營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)講, 全渠道的整合之本質(zhì)即在于“整合營(yíng)銷”, 即通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部制度、流程、人員、技術(shù)、知識(shí)和企業(yè)外部供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、銷售渠道等的全方位整合, 最終實(shí)現(xiàn)全面、精準(zhǔn)掌握穩(wěn)定的消費(fèi)群體的目的。
1.3 茶葉產(chǎn)業(yè)鏈的全渠道整合成為新的營(yíng)銷趨勢(shì)
從20世紀(jì)80年代以來(lái), 整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本范式實(shí)現(xiàn)了從4P范式、4C范式等向整合營(yíng)銷范式的轉(zhuǎn)換, 這背后帶來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題是人類生產(chǎn)的絕大部分產(chǎn)品和服務(wù)逐步進(jìn)入到了“供過(guò)于求”和“產(chǎn)能過(guò)剩”的狀態(tài), 這一點(diǎn)對(duì)于我國(guó)中低端的茶葉產(chǎn)品來(lái)講亦是如此。供給側(cè)的這種結(jié)構(gòu)性變化客觀上對(duì)傳統(tǒng)的茶葉產(chǎn)業(yè)鏈的改革起到了催化劑的作用, 對(duì)于處于價(jià)值鏈頂端的品牌茶葉來(lái)講, 只有實(shí)現(xiàn)了對(duì)于整個(gè)上中下游產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合, 才能全方位地降低自身的交易成本、提升產(chǎn)品的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。因此, 茶葉企業(yè)需要從全渠道視角重新審視自身的營(yíng)銷創(chuàng)新, 以達(dá)到全產(chǎn)業(yè)鏈整合的目的。推薦閱讀:管理學(xué)博士論文范文:如何控制在國(guó)外投資的政治風(fēng)險(xiǎn)
2 基于全渠道視角的品牌茶葉營(yíng)銷創(chuàng)新的策略建議
對(duì)于品牌茶葉來(lái)講, “全渠道營(yíng)銷”并不意味著基于企業(yè)視角單向度出發(fā), 盲目在多個(gè)渠道進(jìn)行營(yíng)銷資源的投放, 而是在于有效地對(duì)全渠道營(yíng)銷資源進(jìn)行整合。從這一點(diǎn)來(lái)講, 全渠道營(yíng)銷的本質(zhì)和關(guān)鍵即在于“整合營(yíng)銷”。
所謂長(zhǎng)尾理論,用簡(jiǎn)單的話概括,就是只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大,需求不旺的產(chǎn)品也同樣能夠帶來(lái)豐厚的利潤(rùn);眾多的小市場(chǎng)也可匯聚成與主流大市場(chǎng)相抗衡的市場(chǎng)力量。長(zhǎng)尾理論徹底顛覆了我們視為金科玉律的80/20法則,此前的商業(yè)理論認(rèn)為我們只要抓牢20%的暢銷品市場(chǎng),就能帶來(lái)80%的利潤(rùn),但是互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的出現(xiàn),使得生產(chǎn)、流通的成本急劇下降,使得原本被我們忽視的小眾商品也有了出頭之日,例如Rhapsody這樣的網(wǎng)站竟然有占98%的曲,目每月都有下載,而不是想當(dāng)然的每月只有區(qū)區(qū)20%能得到歌迷垂青。
長(zhǎng)尾理論最初由《連線》主編克里斯’安德森于2004年提出,并發(fā)表了同名論文,這篇論文迅速成為該雜志歷史上被引用次數(shù)最多的文章。隨后安德森又開(kāi)通了長(zhǎng)尾的專門(mén)博客,和網(wǎng)友交流長(zhǎng)尾理論的心得,至此,長(zhǎng)尾風(fēng)暴一發(fā)不可收拾,日益成為近年來(lái)最為風(fēng)行的經(jīng)管概念,在全球各地的會(huì)議室和媒體上都能頻繁地聽(tīng)到這個(gè)詞,Google首席執(zhí)行官斯米特在股東大會(huì)上就用了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)解說(shuō)長(zhǎng)尾理論,并坦陳Google的廣告戰(zhàn)略就和長(zhǎng)尾理論密切相關(guān)。
長(zhǎng)尾可謂無(wú)處不在,安德森認(rèn)為傳播、生產(chǎn)和營(yíng)銷中的新效率正在改變可行商業(yè)模式的定義。用一句話就可以最好地形容這些力量:它們正在把不賺錢(qián)的顧客群、產(chǎn)品和市場(chǎng)轉(zhuǎn)化成搖錢(qián)樹(shù)。盡管這種現(xiàn)象在娛樂(lè)和媒體界最為明顯,但簡(jiǎn)單到eBay上看一看就知道,它同樣存在于其他地方,從汽車到手工藝,各種領(lǐng)域都受到了影響。
從更廣的角度來(lái)看,長(zhǎng)尾理論闡釋的實(shí)際上是豐饒經(jīng)濟(jì)學(xué)――當(dāng)我們的文化中的供需瓶頸開(kāi)始消失,每一個(gè)人都能得到每一樣?xùn)|西的時(shí)候,長(zhǎng)尾故事便會(huì)自然發(fā)生。
安德森還談到了推動(dòng)長(zhǎng)尾的三股力量:第一股力量是生產(chǎn)工具的普及。這方面,最好的例子就是個(gè)人電腦。電腦可以將印刷、電影制作、音樂(lè)創(chuàng)作和其他任何事情置于任何人的掌控之中,它的威力意味著“生產(chǎn)者”的隊(duì)伍已經(jīng)壯大了上千倍?,F(xiàn)在,業(yè)余愛(ài)好者們能做到短短幾年前還只有專業(yè)者會(huì)做的事,有數(shù)百萬(wàn)人有能力制作電影短片、音樂(lè)專輯或是將他們的想法到全世界――而且有相當(dāng)多的人確實(shí)這么做了。天才并非人人皆有,但已經(jīng)廣布四方:如果你將創(chuàng)造能力賦予足夠多的人,精品的出現(xiàn)只是時(shí)間問(wèn)題。
第二股力量就是通過(guò)普及傳播工具降低消費(fèi)的成本?;◣追皱X(qián)在線傳送內(nèi)容和花幾美元用卡車、倉(cāng)庫(kù)和貨架送貨,所花費(fèi)的成本可以說(shuō)是天壤之別。而即使對(duì)有形產(chǎn)品來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)也大大降低了接觸消費(fèi)者的成本。數(shù)十年來(lái),沃爾瑪投入數(shù)十億美元才建立起了運(yùn)作上相當(dāng)成熟的供應(yīng)鏈,只為以低價(jià)格向全世界千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者提供品種齊全的商品。今天,任何一個(gè)人只需在eBay上開(kāi)個(gè)店,就可以接觸到毫不亞于沃爾瑪?shù)膹V闊市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 城市 管理模式 消費(fèi)
如同傳統(tǒng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì),互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)也需形成一種品牌力量。要想快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì),需要開(kāi)發(fā)高質(zhì)量用戶群體與多種營(yíng)銷模式。研究城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)營(yíng)銷管理模式是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的核心內(nèi)容,必須重視城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)營(yíng)銷管理模式,因此我國(guó)需要走可持續(xù)發(fā)展的城市化之路。
我國(guó)城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的現(xiàn)狀
(一)信息技術(shù)與城市經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)是社會(huì)發(fā)展常態(tài)
在現(xiàn)代城市中,互聯(lián)網(wǎng)已成為市場(chǎng)的重要組成部分,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)逐漸成為市場(chǎng)消費(fèi)的主要平臺(tái)。與傳統(tǒng)媒體相比,極具現(xiàn)代化特征的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)存在巨大發(fā)展?jié)摿?。截止?013年12月,我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)到6.18億,但是全國(guó)13.6億人口相比,我國(guó)網(wǎng)民還有很大潛在的升值空間,現(xiàn)階段我國(guó)已經(jīng)基本上普及城市網(wǎng)絡(luò)信息化?;ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)的具有巨大的升值空間與發(fā)展?jié)摿Γ畔?、通信的現(xiàn)代化正引領(lǐng)城市向高科技時(shí)代邁進(jìn),在全球范圍內(nèi)標(biāo)榜的是一個(gè)全球化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化的新社會(huì),人們的世界交往能力開(kāi)始出現(xiàn)迅猛擴(kuò)張。特別是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天,越來(lái)越多的人擔(dān)心人與人之間“距離的死亡”,浮現(xiàn)在人們面前的全球數(shù)字網(wǎng)絡(luò)似乎預(yù)示著地理限制的終結(jié)。
(二)城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)對(duì)城市居民消費(fèi)需求的帶動(dòng)性
城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料顯示,現(xiàn)代城市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)對(duì)城市居民消費(fèi)需求具有較強(qiáng)的帶動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)明顯增加的同時(shí),以高科技與現(xiàn)代化為主要特征的城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)正以一種流行性消費(fèi)趨勢(shì)走進(jìn)人們的視野。相關(guān)調(diào)查資料顯示,2012年的十一國(guó)慶假日期間,北京、廣州、上海、深圳、蘇州等15個(gè)發(fā)達(dá)城市中的休閑娛樂(lè)等互聯(lián)網(wǎng)電子消費(fèi)券瀏覽量與下載量超過(guò)300萬(wàn)人次,且消費(fèi)券下載量為平時(shí)的3倍。由此可以看出,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)影響力與規(guī)模之大。且下載量與瀏覽量持續(xù)攀升。具有優(yōu)惠力度大、使用便捷、高品質(zhì)特征的互聯(lián)網(wǎng)電子優(yōu)惠券成為節(jié)假日消費(fèi)的最佳渠道。因?yàn)榫W(wǎng)友所選擇的過(guò)節(jié)方式有多種,在節(jié)日期間非餐飲類優(yōu)惠券下載量劇增,購(gòu)物休閑娛樂(lè)、美容美發(fā)類優(yōu)惠券相比于日常上漲26%。因?yàn)樵诠?jié)日期間,人們有充裕的時(shí)間,通過(guò)優(yōu)惠券可以進(jìn)行皮膚保養(yǎng)、新發(fā)型設(shè)計(jì)等。
(三)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)比重日益增長(zhǎng)
基于在時(shí)間、地域以及商品選擇等各個(gè)領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)都具有比一般消費(fèi)更多的優(yōu)勢(shì),只需登錄自己所需的網(wǎng)站,就能夠方便快捷地享受購(gòu)物樂(lè)趣。艾瑞咨詢最新調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模在2012年呈繼續(xù)擴(kuò)大趨勢(shì),其金額高達(dá)2630億元人民幣,同比2011年上漲105.5%,且網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量達(dá)到1.1億。其規(guī)模迅速擴(kuò)大的原因主要是拍拍、淘寶、天貓等第三方購(gòu)物網(wǎng)站的興起,在2012年經(jīng)濟(jì)極為嚴(yán)峻的形勢(shì)下,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)仍可以保持迅猛增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(四)營(yíng)銷管理模式發(fā)展目標(biāo)與城市網(wǎng)絡(luò)管理定位
根據(jù)我國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)邏輯,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)革命帶給人們的并非僅僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與生活質(zhì)量的提高,消費(fèi)革命充分表現(xiàn)出在一種隱匿于消費(fèi)背后的社會(huì)內(nèi)涵,潛在于實(shí)際消費(fèi)中的不公平和異質(zhì)性、表征和符號(hào)、分化和區(qū)隔等,這些均在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)背景中逐漸將現(xiàn)代化社會(huì)邏輯投射出來(lái)。
城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的問(wèn)題
(一)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中所存在的道德理論問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)造價(jià)與網(wǎng)絡(luò)詐騙等現(xiàn)象在近些年此起彼伏,在很大程度上威脅著人們的現(xiàn)實(shí)生活。就某種程度而言,人們將隱私權(quán)作為其基本權(quán)利。消費(fèi)者隱私在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代若要尋求保護(hù),就必須對(duì)別國(guó)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒,全面、有效保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者如此定義:以個(gè)人為目的所使用或者購(gòu)買服務(wù)與商品的社會(huì)成員。在社會(huì)中,組織與法人因消費(fèi)而購(gòu)買商品,必須根據(jù)合同法相關(guān)要求對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)、有效的調(diào)節(jié)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)為個(gè)人消費(fèi)。企業(yè)在對(duì)生活物資進(jìn)行購(gòu)買時(shí),依舊會(huì)以個(gè)人生活消費(fèi)為基點(diǎn)(吳健、胡健,2009)。
(二)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中所存在的犯罪問(wèn)題
現(xiàn)代城市互聯(lián)網(wǎng)信息消費(fèi)使人們消費(fèi)方式具有多樣性,隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不斷健全與完善,很多不良現(xiàn)象也應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所調(diào)查的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)絡(luò)投訴案例在2010年達(dá)到9452起,同比2009年增長(zhǎng)大約96.3%,其所占份額為其它投訴案例之首。此外,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)自身具有共享性和開(kāi)放性特征,為個(gè)別人在互聯(lián)網(wǎng)中任意存取或者索取信息提供了便利,因?yàn)槿狈ΡO(jiān)控機(jī)制與質(zhì)量控制機(jī)制,使得很多信息出現(xiàn)良莠不齊的情況,在很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),所以急需加強(qiáng)“網(wǎng)德”教育。
發(fā)展城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的意義
(一)城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)能夠使城市功能得以不斷健全與完善
城鎮(zhèn)化的推進(jìn)以發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為關(guān)鍵內(nèi)容,這也是城市發(fā)展的重要途徑。作為一個(gè)整體概念,城市化反映了社會(huì)文明的全面進(jìn)步與文化的集聚,同時(shí)也反映了社會(huì)精神文明與物質(zhì)文明的和諧發(fā)展。就此視角而言,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)逐漸成為城市生活科技化、信息化與便捷化中不可缺少的重要內(nèi)容。發(fā)展城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì),可以不斷提升現(xiàn)代城市中第三產(chǎn)業(yè)的比重,加快我國(guó)城市化進(jìn)程極為有利。此外,對(duì)我國(guó)城市化水平形成制約的重要因素是第三產(chǎn)業(yè)比重偏低。
(二)城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)更為時(shí)尚與客觀
相關(guān)調(diào)查報(bào)告結(jié)果表明,南京、上海、北京以及廣州等一些城市的互聯(lián)網(wǎng)最為普及,且網(wǎng)絡(luò)已逐漸融入城市生活的各個(gè)角落。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下載電子優(yōu)惠券、搜索生活消費(fèi)信息是北京網(wǎng)民生活所必需。數(shù)據(jù)的主要來(lái)源是57萬(wàn)家生活服務(wù)商家與1000萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng),這將網(wǎng)民消費(fèi)趨勢(shì)與習(xí)慣充分地體現(xiàn)出來(lái)?;ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)數(shù)據(jù)表明,網(wǎng)友在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí),提高了警惕,在對(duì)休閑娛樂(lè)與就餐進(jìn)行選擇時(shí),更為理性,通過(guò)多種渠道實(shí)施經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。一些人因?yàn)楣?jié)假日與家人、朋友等聚餐或者舉辦娛樂(lè)活動(dòng)較為頻繁,所以,在節(jié)假日期間,餐飲消費(fèi)是網(wǎng)民的一筆比較大的開(kāi)支。而消費(fèi)結(jié)賬時(shí)將優(yōu)惠券曬在朋友圈也逐漸成為一種潮流。
(三)城市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)招牌服務(wù)對(duì)城市現(xiàn)代化消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)極為有利
近些年,越來(lái)越多的網(wǎng)民開(kāi)始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)本身所具有的后發(fā)優(yōu)勢(shì)?;ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)越發(fā)的充滿活力并不斷擴(kuò)大。我國(guó)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示,城市居民互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平的不斷提高,對(duì)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)向發(fā)展型及享受型消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)具有重要的意義。城市金融業(yè)的快速發(fā)展,創(chuàng)新步伐的進(jìn)一步加速,有利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,城市居民消費(fèi)市場(chǎng)化的不斷增強(qiáng)主要表現(xiàn)為:不斷增強(qiáng)居民消費(fèi)選擇權(quán);逐漸習(xí)慣通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制以對(duì)消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效調(diào)整。
城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新對(duì)策
(一)塑造網(wǎng)絡(luò)品牌并選擇優(yōu)勢(shì)平臺(tái)
發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),需要保證用戶群體高質(zhì)量及營(yíng)銷模式多樣化,需要各大企業(yè)積極參與,基于這種現(xiàn)象,互聯(lián)網(wǎng)品牌化的推廣為大勢(shì)所趨。第一,構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣平臺(tái),對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告健全與完善具有推動(dòng)性作用。就現(xiàn)階段而言,在事件與內(nèi)容等領(lǐng)域的營(yíng)銷上,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)具有更大的參與度、優(yōu)勢(shì)以及關(guān)注度。此外,快消行業(yè)中的奶粉行業(yè)具有比較嚴(yán)重的消費(fèi)者信任危機(jī),在這種情況下,一些奶粉商家都熱切希望顧客可以正視自身產(chǎn)品,且整合營(yíng)銷模式對(duì)廠商與消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是比較重要的,利用互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者和廠商之間形成一種良性互動(dòng),確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。
(二)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理應(yīng)依靠品牌力量
與傳統(tǒng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)相同,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)也應(yīng)該相信品牌的力量,在對(duì)品牌進(jìn)行創(chuàng)建與維護(hù)中,其重中之重是企業(yè)員工,企業(yè)唯有注重員工自身能力的提高,才能有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)水平的提升。此外,由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,使得消費(fèi)逐漸凸顯出其現(xiàn)代性特征,并不斷擴(kuò)展與延續(xù)。企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)被稱為城市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)品牌具體包括員工職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)發(fā)展與援助溝通等。企業(yè)底蘊(yùn)得以更全面地提供給他人,以此吸引更多人才加入進(jìn)來(lái)為企業(yè)效力?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)若想發(fā)展壯大,并向行業(yè)標(biāo)桿升級(jí),那么,該互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就需要有屬于自身特色的文化底蘊(yùn),能夠彰顯出企業(yè)文化特色,此為品牌必備特征。
(三)利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建城市消費(fèi)營(yíng)銷新模式
未來(lái)城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)中,一定要對(duì)營(yíng)銷新模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新,才能健康發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì),才能不斷拓展市場(chǎng)營(yíng)銷空間。而且城市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本身的創(chuàng)新與創(chuàng)意就比較強(qiáng),雖然可模仿其模式,但卻不能復(fù)制其團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與創(chuàng)意,這也是反復(fù)復(fù)制營(yíng)銷模式,卻從來(lái)沒(méi)有超越其本質(zhì)與核心的主要原因。因此,開(kāi)發(fā)創(chuàng)意性主題是關(guān)鍵,可以讓人們享受到一種特別的經(jīng)歷,通過(guò)派對(duì)營(yíng)銷傳遞給消費(fèi)者的現(xiàn)代化生活方式,并以消費(fèi)者體驗(yàn)為基礎(chǔ),展開(kāi)系統(tǒng)、科學(xué)、現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷。由此可見(jiàn),若要成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)先行業(yè),網(wǎng)絡(luò)高管團(tuán)隊(duì)要不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
(四)城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投資要遵循網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷法則
城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),為投資現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)提供了有利條件,確保了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定性。而且基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的多樣化,使得結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品短缺現(xiàn)象極為突出。具有現(xiàn)代化特征的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本身具有很大發(fā)展優(yōu)勢(shì),且日益趨于成熟,并逐漸成為城市廣大消費(fèi)者,尤其是年輕消費(fèi)者的主要消費(fèi)渠道。由此可見(jiàn),互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健全與完善是對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和不斷擴(kuò)大內(nèi)需的根本途徑?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健全與完善既要有社會(huì)經(jīng)濟(jì)和自然環(huán)境兩者的共同支持,同時(shí)還需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境,尋求最佳投資方向,遵循市場(chǎng)法則,合理規(guī)劃,充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用。
結(jié)論
未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)必須不斷地創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式才能得到更好的發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)本身需要較強(qiáng)的創(chuàng)意和創(chuàng)新,因?yàn)槟J缴峡梢阅7?,但是?chuàng)意和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力卻不可復(fù)制,這也正是營(yíng)銷模式不斷被復(fù)制但從未被超越的核心原因。最關(guān)鍵的就是找到有創(chuàng)意的主題,能夠讓人們獲得非比尋常的經(jīng)歷。引導(dǎo)一種新的生活方式,用派對(duì)營(yíng)銷傳遞給客戶一種新的生活方式,在客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上開(kāi)展深層次的市場(chǎng)營(yíng)銷。要想成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè),離不開(kāi)高管團(tuán)隊(duì)對(duì)某種生活方式的認(rèn)同與追求。然而,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中依舊存在很多潛在、負(fù)面的問(wèn)題,需要城市政府對(duì)其實(shí)施加強(qiáng)性監(jiān)管。凈化互聯(lián)網(wǎng)信息,加強(qiáng)信息管制,是確保我國(guó)城市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、健康發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)還需要不斷提倡良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)道德教育、道德規(guī)范以及社會(huì)風(fēng)氣。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展規(guī)律予以遵循的基礎(chǔ)上,通過(guò)法律對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù),對(duì)我國(guó)城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的不斷完善與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)、健康發(fā)展具有重要作用。
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整合營(yíng)銷傳播是一種創(chuàng)造性、計(jì)劃性地整合各種營(yíng)銷傳播形式如廣告、銷售、公關(guān)等, 向目標(biāo)消費(fèi)群體和潛在顧客進(jìn)行產(chǎn)品及品牌的營(yíng)銷傳播的新型營(yíng)銷傳播方式。當(dāng)前我國(guó)B2C電商企業(yè)的營(yíng)銷傳播方式還比較單一, 缺乏整合營(yíng)銷傳播的意識(shí)與手段, 因此本文將以目前國(guó)內(nèi)整合營(yíng)銷傳播運(yùn)作較為成功的京東作為典型案例, 分析整合營(yíng)銷傳播在我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)用情況。
B2C電商企業(yè)中整合營(yíng)銷傳播概述及其應(yīng)用研究
整合營(yíng)銷傳播理論概述
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