文明窗口申報(bào)材料精選(九篇)

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第1篇：文明窗口申報(bào)材料范文

一、開展行政權(quán)力清理情況

根據(jù)市人民政府《關(guān)于印發(fā)市推行市級(jí)行政權(quán)力清單制度實(shí)施方案的通知》文件精神，我局按照通知要求，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署、分步推進(jìn)，認(rèn)真開展清理規(guī)范工作，切實(shí)做好推行行政權(quán)力清單制度的各項(xiàng)工作。該項(xiàng)行政權(quán)力清理工作由局法規(guī)股牽頭，各行政執(zhí)法部門共同配合，建立多項(xiàng)行政權(quán)力運(yùn)行配套制度。目前，我局已完成對(duì)現(xiàn)有的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作，此次梳理共保留行政審批和服務(wù)事項(xiàng)36項(xiàng)，并對(duì)已納入目錄的各行政審批事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、辦理環(huán)節(jié)、申報(bào)材料和辦理時(shí)限等要素進(jìn)行了簡(jiǎn)化。

二、履行行政職權(quán)

我局要緊緊圍繞職能轉(zhuǎn)變“接、放、管”要求，堅(jiān)持依法行政，做到不缺位、不越位、不錯(cuò)位，逐步向效能型、責(zé)任型、服務(wù)型政府部門的轉(zhuǎn)變。

（一）規(guī)范行政審批運(yùn)行機(jī)制

1、做好取消下放審批事項(xiàng)落實(shí)和承接工作。對(duì)國(guó)務(wù)院、地方人民政府決定取消的行政審批事項(xiàng)，我局應(yīng)依法停止審批。對(duì)于上級(jí)交通運(yùn)輸部門取消和下放的審批事項(xiàng)，我局要主動(dòng)與承接單位銜接協(xié)調(diào)，做好落實(shí)和承接工作，制定承接方案，明確權(quán)限責(zé)任，規(guī)范管理措施。通過明確審批單位、統(tǒng)一審批標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范審批流程、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等措施，確保取消的事項(xiàng)不再實(shí)施，下放的事項(xiàng)承接到位。（責(zé)任部門：各相關(guān)審批職能股、站）

2、規(guī)范行政審批行為。對(duì)繼續(xù)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)，要進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，根據(jù)審批事項(xiàng)的性質(zhì)、特點(diǎn)和復(fù)雜程度，制定具體的操作規(guī)程。嚴(yán)格界定行政審批過程中受理、審查、決定、公告、發(fā)證等審批環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、審批權(quán)限、時(shí)限要求。對(duì)技術(shù)性和專業(yè)性強(qiáng)的審批事項(xiàng)，制定詳細(xì)的審批流程和技術(shù)要求。對(duì)許可事項(xiàng)實(shí)行案件化管理，建立許可事項(xiàng)文書檔案，嚴(yán)格按照法定條件對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行審查，嚴(yán)格規(guī)范行政審批自由載量權(quán)，嚴(yán)禁隨意擴(kuò)大或縮小審批權(quán)限、變更審批標(biāo)準(zhǔn)。（責(zé)任部門：各相關(guān)審批職能股、站）

3、實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”制度。將保留的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入市行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口辦理，嚴(yán)格按照法定程序?qū)嵤┬姓徟?，由窗口統(tǒng)一收件、受理、補(bǔ)件、答疑、辦結(jié)、發(fā)證，不讓群眾、企業(yè)兩頭跑。實(shí)施行政審批項(xiàng)目時(shí)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知全部辦理要求和所需的文書資料等制度。即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件由窗口受理后，對(duì)提交的申請(qǐng)事項(xiàng)分別組織人員進(jìn)行調(diào)研、實(shí)地勘驗(yàn)，經(jīng)集體審批討論決定；對(duì)不符合申請(qǐng)規(guī)定的，依法按照程序要求和申請(qǐng)條件，給予及時(shí)解釋和糾正，堅(jiān)持“五辦承諾”，即：資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦、重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)辦，不斷完善審批規(guī)程，推進(jìn)交通行業(yè)審改工作，提升交通行政服務(wù)整體形象，服務(wù)“四個(gè)交通”建設(shè)。（責(zé)任部門：市行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口，各相關(guān)審批職能股、站）

4、積極創(chuàng)建文明窗口。交通運(yùn)輸局是代表政府行使交通運(yùn)輸行業(yè)管理的職能部門，作風(fēng)的好壞直接影響著黨和政府在群眾中的形象，也是影響優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作決定性的因素。我局要以審批規(guī)范化、便利化、透明化為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范和提高窗口人員工作職責(zé)、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。窗口人員要熱心、熱情地接待每一名服務(wù)對(duì)象，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，著力塑造四個(gè)形象，即：和諧可親的形象、務(wù)實(shí)高效的形象、規(guī)范行政的形象、勇爭(zhēng)一流的形象。在辦件中做到主動(dòng)熱情、耐心周到、解釋全面、百問不厭，讓所有客戶高興而來、滿意而歸；在服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，始終保持歡迎、謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度，耐心聽講，不爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉；當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，不爭(zhēng)吵、不斗氣，及時(shí)做好政策的宣傳解釋工作，始終保持文明窗口的良好形象。在許可服務(wù)過程中，堅(jiān)持做到“三不”，即：許可手續(xù)再繁，不煩辦件者；許可環(huán)節(jié)再難，不難辦件者；許可時(shí)間再長(zhǎng)，不長(zhǎng)辦件者。把快審、快辦、快結(jié)作為提高服務(wù)水平的主攻方向，主動(dòng)加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的溝通聯(lián)系，積極做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，努力暢通辦事渠道。（責(zé)任部門：市行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口，各相關(guān)審批職能股、站）

（二）減少申報(bào)材料。沒有法律法規(guī)依據(jù)的申報(bào)材料，一律不得要求業(yè)主單位提供。雖有法律法規(guī)規(guī)定，但屬于以下情況的申報(bào)材料，原則上不要求業(yè)主單位再次提供。

1.本部門已發(fā)放的證照批文作為本部門其他行政審批事項(xiàng)的申報(bào)材料。（責(zé)任部門：各相關(guān)審批職能股、站）

2.本部門前置審批事項(xiàng)中已要求項(xiàng)目單位提供并經(jīng)審核通過的勘驗(yàn)、測(cè)繪、設(shè)計(jì)等圖紙的書面或電子申報(bào)資料和其他部門發(fā)放的證明材料。（責(zé)任部門：各相關(guān)審批職能股、站）

三、創(chuàng)新服務(wù)方式

1.實(shí)行提前介入制度。各審批窗口要在項(xiàng)目可研、環(huán)評(píng)等文件編制初期和相關(guān)審批材料準(zhǔn)備過程中主動(dòng)提前介入，指導(dǎo)業(yè)主做好前期準(zhǔn)備工作。（責(zé)任部門：工程站、質(zhì)監(jiān)站）

2.實(shí)行預(yù)約申請(qǐng)服務(wù)。項(xiàng)目需要在非工作時(shí)間申請(qǐng)辦理的，實(shí)行預(yù)約服務(wù)，照常受理；根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目需要，指定專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)提供上門服務(wù)，及時(shí)辦理。（責(zé)任部門：市行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口，各相關(guān)審批職能股、站）

3.擴(kuò)大告知承諾制范圍。對(duì)基本條件具備、申報(bào)材料要件齊全且符合法定條件，但次要條件和手續(xù)有欠缺的項(xiàng)目，允許先缺件通過，并一次性告知需補(bǔ)正材料的時(shí)限，業(yè)主要在承諾期內(nèi)補(bǔ)齊材料。（責(zé)任部門：市行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口，各相關(guān)審批職能股、站）

4.建立“三清四通”制度?！叭濉奔磳徟砀褚淮涡越o清，辦理程序一次性講清，需提交的申請(qǐng)材料及圖紙一次性說清。“四通”即對(duì)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目確保暢通，對(duì)前期需向上級(jí)有關(guān)部門請(qǐng)示協(xié)調(diào)的項(xiàng)目加強(qiáng)疏通，對(duì)需提前介入的項(xiàng)目用足政策靈活處理，對(duì)一時(shí)難以解決的問題保持溝通。（責(zé)任部門：市行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口，各相關(guān)審批職能股、站）

5.建立跟蹤回訪機(jī)制。安排專人對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的審批進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解審批過程中出現(xiàn)的問題和困難，掌握項(xiàng)目審批動(dòng)態(tài)。同時(shí)，建立跟蹤服務(wù)臺(tái)賬，掌握項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施。（責(zé)任部門：各相關(guān)審批職能股、站）

四、加強(qiáng)監(jiān)督管理

1.強(qiáng)化項(xiàng)目源頭監(jiān)管。我局屬于審批類的所有項(xiàng)目由市行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口收件并進(jìn)行審查，對(duì)不符合要求需退件的，須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)服務(wù)對(duì)象。

2.建立健全監(jiān)督機(jī)制。要建立審批事項(xiàng)提速措施落實(shí)責(zé)任制，由張新權(quán)副局長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)，政策法規(guī)股和各相關(guān)審批職能股、站長(zhǎng)人具體負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)審批提速和服務(wù)創(chuàng)新措施落實(shí)到位。局紀(jì)檢組要建立經(jīng)常性、動(dòng)態(tài)性、長(zhǎng)效性的監(jiān)督機(jī)制，定期、不定期地對(duì)審批工作進(jìn)行督導(dǎo)，根據(jù)督查情況，對(duì)審批服務(wù)質(zhì)量、辦事效率進(jìn)行評(píng)估并對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行督促落實(shí)。同時(shí)，要按照“誰(shuí)審批，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全審批責(zé)任追究制，加大對(duì)行政審批違規(guī)行為和不作為行為的責(zé)任追究力度。

3.提高思想認(rèn)識(shí)。對(duì)照優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的相關(guān)規(guī)定和要求，班子帶頭，層層促動(dòng)，從思想上挖根子，從作風(fēng)上堵漏子，從行動(dòng)上找靶子，提高了全局干部職工優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的思想認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。

第2篇：文明窗口申報(bào)材料范文

一、思想作風(fēng)建設(shè)，牢固服務(wù)意識(shí)

以《行政許可法》為依據(jù)，以改革創(chuàng)新為，以“兩、兩”為主題，“審管分離、權(quán)責(zé)掛鉤”和“審批一條龍、服務(wù)一站式”的行政審批工作新機(jī)制?？剖胰藛T能以的思想為先導(dǎo)，地政治理論學(xué)習(xí)，牢固為民辦事、為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)。在工作中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)首位，耐心解答電話及現(xiàn)場(chǎng)的咨詢。辦理審批工作事務(wù)，真正以“便民、、廉潔，規(guī)范”為標(biāo)準(zhǔn)，工作能力，服務(wù)，了服務(wù)及的贊譽(yù)。

二、理論學(xué)習(xí)，理論

窗口工作是直接面對(duì)的前沿崗位，的熟練與精通將直接到辦事的乃至窗口的形象。為此，在工作有側(cè)重和分工的基礎(chǔ)上，按中心規(guī)定AB崗工作制度，不因人員的變動(dòng)而耽擱工作?？剖胰藛T的日常學(xué)習(xí)，把理論的學(xué)習(xí)工作首位，對(duì)政策性及法律性要求強(qiáng)的，能前后方的學(xué)習(xí)和交流，科室內(nèi)部人員與科室人員之間的學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教的，自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。工作中從未因能力的和人員變動(dòng)而拖延、緩辦辦件的事件。并遇有重大事務(wù)向匯報(bào)，了審批和轉(zhuǎn)報(bào)工作順暢有序地。

三、作風(fēng)建設(shè)，恪守行業(yè)規(guī)范

我科室把“以服務(wù)企業(yè)、、奉獻(xiàn)社會(huì)”在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，崗位職責(zé)。，“便民、、廉潔、規(guī)范”的宗旨，用最大的熱情和友情為服務(wù)。，在窗口工作時(shí)，我科室把“誠(chéng)信窗口，爭(zhēng)做文明職工”我窗口工作的最高準(zhǔn)則。工作中辦事程序辦理，了吃、拿、卡、要的情況，真正“情為民所系，權(quán)為民所用”，使前來辦事的有如沐春風(fēng)之感。此外，致力于行政審批的改革，在水利局和行政審批服務(wù)中心的下，局對(duì)行政審批科下放了審批權(quán)限、了的提速。工作中想所想，急之所急，如村級(jí)二三產(chǎn)項(xiàng)目、涉河基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目等，因特殊的原因、限制和涉及的時(shí)，為辦事，前來辦事的，的規(guī)劃河道岸線的意見，讓能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理的手續(xù)。工作中一起因服務(wù)位而耽擱企業(yè)，給企業(yè)帶來?yè)p失的事件。

四、規(guī)范受理辦結(jié)，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口

行政審批服務(wù)中心“服務(wù)超市”。我科室窗口的工作人員，把“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、承諾期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”這六項(xiàng)內(nèi)容公開的工作。在工作時(shí)，都規(guī)范操作。對(duì)前來辦事時(shí)的申報(bào)材料的，即刻受理，并辦結(jié)。對(duì)材料不全或不規(guī)范的，能耐心向說明情況并告知其如何處置。統(tǒng)計(jì)，截止12月15日，本窗口共受理行政審批134項(xiàng)，：建設(shè)項(xiàng)目水土方案審批78件、涉河建設(shè)項(xiàng)目審批40件、取水許可審批件16件;收取行政規(guī)費(fèi)約270萬(wàn)元;按時(shí)辦結(jié)率合格，滿意度100%，無(wú)一例差錯(cuò)，體現(xiàn)了窗口人員的工作作風(fēng)、辦事責(zé)任心。

五、遵守規(guī)章制度，展示水利服務(wù)風(fēng)貌

第3篇：文明窗口申報(bào)材料范文

第二條在縣行政服務(wù)中心窗口辦事的公民、法人和其他組織，對(duì)窗口單位及其工作人員違反有關(guān)規(guī)章制度，有下列情形之一的可向縣行政服務(wù)中心投訴：

（一）不熱情服務(wù)

1、工作作風(fēng)生硬，態(tài)度粗暴，語(yǔ)言不文明的；

2、不能及時(shí)準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢的；

3、受理審批事項(xiàng)時(shí)，不能一次性告訴所需材料，或未出具補(bǔ)辦材料通知書，造成辦事者多次往返的；

4、辦件出現(xiàn)差錯(cuò)，又不及時(shí)改正并賠禮道歉的。

（二）不按辦事規(guī)則辦事

1、服務(wù)對(duì)象按縣行政服務(wù)中心對(duì)外公示要求，申報(bào)材料、前置條件齊全，窗口單位工作人員故意不受理的；

2、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)屬辦事程序簡(jiǎn)單、申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的即辦件，而窗口單位工作人員按承諾件受理的；

3、承諾件在承諾時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)的；

4、對(duì)符合法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的審批事項(xiàng)隨意退件的。

（三）不按規(guī)定收費(fèi)

1、超公示標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用的；

2、擅自搭車收費(fèi)的；

3、收費(fèi)不開財(cái)政正式發(fā)票的；

4、違反規(guī)定擅自減、免、緩規(guī)費(fèi)的。

（四）不廉潔

1、不給好處不辦事，利用管理和審批權(quán)謀取私利的；

2、有吃、拿、卡、要現(xiàn)象的。

（五）其它方面

1、對(duì)窗口工作人員處理事項(xiàng)有異議；

2、有其他不滿意的人和事等。

第三條投訴可采取口頭或書面形式，但涉及事項(xiàng)較大的投訴，應(yīng)采取書面的形式。

第四條投訴受理單位為縣監(jiān)察局派駐縣行政服務(wù)中心投訴處（投訴受理電話：4377550043775680）。投訴處對(duì)投訴對(duì)象應(yīng)做到禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，對(duì)投訴問題區(qū)別不同情況及時(shí)處理。

第五條投訴處理程序

（一）對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單，且屬縣行政服務(wù)中心管委會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)管轄的投訴事項(xiàng)，由縣行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)職能部門會(huì)同同投訴處負(fù)責(zé)處理；

（二）對(duì)須移交有關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)一步調(diào)查、研究、處理的投訴事項(xiàng)，由投訴處自受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)提出擬辦意見報(bào)縣行政服務(wù)中心管委會(huì)審定后，交由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理；

（三）對(duì)須由多個(gè)行政機(jī)關(guān)共同處理的投訴事項(xiàng)或重大投訴事項(xiàng)，由縣行政服務(wù)中心管委會(huì)牽頭會(huì)同縣監(jiān)察局等有關(guān)部門共同處理；對(duì)涉及，吃、拿、卡、要行為和廳處辦件、廳外收費(fèi)等行為的，由縣行政服務(wù)中心管委會(huì)移交紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。

（四）投訴事項(xiàng)的辦理結(jié)果，屬縣行政服務(wù)中心直接辦理的，由縣行政服務(wù)中心管委會(huì)將處理意見答復(fù)投訴人；屬交有關(guān)部門辦理的，由有關(guān)承辦部門按縣行政服務(wù)中心管委會(huì)交辦意見，在辦理完畢后直接答復(fù)投訴人，并抄送縣行政服務(wù)中心管委會(huì)。

（五）縣行政服務(wù)中心管委會(huì)要隨時(shí)追蹤了解有關(guān)部門辦理投訴的情況，定期或不定期對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解情況，征詢意見。

第六條投訴處理辦法

（一）當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。在接到投訴能及時(shí)協(xié)調(diào)答復(fù)的，盡可能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；

（二）承諾答復(fù)。對(duì)情況較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門的投訴事項(xiàng)，各窗口單位和縣行政服務(wù)中心管委會(huì)要密切配合，在5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人說明情況；

（三）口頭投訴應(yīng)以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)；

（四）被投訴的窗口工作人員和窗口單位，投訴一經(jīng)核查屬實(shí)，責(zé)任在窗口單位工作人員和窗口單位的，按縣行政服務(wù)中心考核辦法和縣委、縣政府有關(guān)規(guī)定處理。

第4篇：文明窗口申報(bào)材料范文

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)南陽(yáng)市氣象局行政審批和服務(wù)窗口辦文管理，規(guī)范氣象行政審批程序，方便服務(wù)對(duì)象，提高辦事效率，推進(jìn)勤政廉政，根據(jù)有關(guān)文件精神，特制定本辦法。

第二條本辦法適用于氣象局機(jī)關(guān)各科室和局直各單位的行政許可、審批、窗口服務(wù)和其它辦理事項(xiàng)。

第三條氣象行政審批堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，服務(wù)窗口辦文堅(jiān)持精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、廉潔、高效、便民、通明的原則，努力轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以服務(wù)塑形象，為公民、法人和其他組織提供規(guī)范服務(wù)。

第四條行政審批項(xiàng)目采取一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦公、限時(shí)辦理的措施，實(shí)現(xiàn)“機(jī)關(guān)圍著窗口，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，進(jìn)一個(gè)門辦好，繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)辦成，按承諾期限辦結(jié)”的工作目標(biāo)。

第二章機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第五條市局法規(guī)科、防雷中心監(jiān)察室作為窗口辦文管理工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)氣象行政許可項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、考核和窗口的日常管理工作。

市局在市政府行政服務(wù)中心設(shè)立氣象行政審批窗口，負(fù)責(zé)氣象行政審批辦文業(yè)務(wù)的收件、發(fā)件、監(jiān)辦、接待，負(fù)責(zé)解答辦文查詢和咨詢。

市局防雷檢測(cè)中心為防雷項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)單位，配合窗口作好技術(shù)服務(wù)工作。

第六條市局根據(jù)窗口工作需要，選配一名專職工作人員。工作人員必須是業(yè)務(wù)精、高素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)的干部，做到政治、經(jīng)濟(jì)待遇雙落實(shí)。

第三章業(yè)務(wù)程序

第七條本辦法將氣象行政審批事項(xiàng)和其它辦理事項(xiàng)劃分為即辦件、承諾件、上報(bào)件、退回件和補(bǔ)辦件。

即辦件是指程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，按規(guī)定可以當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)。

承諾件是指需要組織審核、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、組織統(tǒng)計(jì)資料和評(píng)審而不能當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)。

上報(bào)件是指經(jīng)初審合格需要報(bào)上一級(jí)氣象主管機(jī)構(gòu)審批的事項(xiàng)。

補(bǔ)辦件是指申報(bào)單位上報(bào)的材料不全，需要補(bǔ)全材料的事項(xiàng)。

退回件是指申報(bào)單位上報(bào)的材料明顯不符合法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的事項(xiàng)。

第八條即辦件的辦理：

（一）即辦件一般即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理。

（二）對(duì)辦接的即辦件要登記在冊(cè)或同步輸入電腦。

第九條承諾件的辦理:

（一）承諾件收件后,應(yīng)同步登記在冊(cè)或輸入電腦,并填寫《承諾通知書》，一式三份，一份作為取件回執(zhí)叫服務(wù)對(duì)象，（取件時(shí)由取件人簽字后交窗口存檔）；一份窗口存檔備查；一份主辦科室存檔。

（二）主辦科室在接到窗口領(lǐng)件通知后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)簽字領(lǐng)回承諾件，盡快組織審核和現(xiàn)場(chǎng)勘察，于承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。主辦科室辦文的起至?xí)r間為：簽領(lǐng)通知的日期到辦結(jié)后交窗口的日期。

第十條上報(bào)件的辦理：

（一）件由主辦科室做好報(bào)批和催批工作。

（二）上報(bào)件的承諾時(shí)限是指該事項(xiàng)在本局辦理的時(shí)限。

第四章工作制度

第十一條實(shí)行公示制度。窗口應(yīng)在辦公場(chǎng)所和南陽(yáng)市氣象局網(wǎng)站上公示審批服務(wù)項(xiàng)目、辦理依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限、投訴電話等內(nèi)容，方便服務(wù)對(duì)象。

第十二條實(shí)行首問世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,制度。窗口工作人員要熱情、文明地接待服務(wù)對(duì)象，要耐心解答所詢問問題；符合申辦條件的，及時(shí)審查受理，不準(zhǔn)拒收。

第十三條實(shí)行主辦科室和協(xié)辦科室責(zé)任制。凡一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中需要兩個(gè)以上業(yè)務(wù)科室協(xié)作共同完成的，要確定其中一個(gè)科室為主科室，其他為協(xié)辦科室。主辦科室對(duì)窗口負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行窗口下達(dá)的辦件要求、辦理時(shí)限等；協(xié)辦科室對(duì)主辦科室負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行主辦科室的有關(guān)要求。

窗口要及時(shí)掌握主辦科室業(yè)務(wù)辦理情況。凡到期未辦結(jié)的申辦件，窗口應(yīng)向主辦科室發(fā)出《業(yè)務(wù)催辦卡》進(jìn)行督辦，并記錄在冊(cè)。收卡科室應(yīng)抓緊辦理業(yè)務(wù)并及時(shí)向窗口書面說明情況。

第十四條實(shí)行主辦負(fù)責(zé)人制度。主辦科室和協(xié)辦科室辦理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要確定主辦責(zé)任人和協(xié)辦人員，并造冊(cè)登記。

第十五條實(shí)行一次性告知制度。窗口和局各有關(guān)科室對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)申報(bào)要件的數(shù)量、質(zhì)量和所有費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容要完全一致。窗口要將上述內(nèi)容給服務(wù)對(duì)象一次性解釋清楚。各有關(guān)科室接件后對(duì)窗口受理的報(bào)件不得自行提高或降低資料要求，不得自行增加或減少資料，不得重復(fù)審查受理。若形成補(bǔ)辦件，主辦科室的《補(bǔ)辦通知書》必須通過窗口一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的內(nèi)容及補(bǔ)齊材料的時(shí)間。主辦科室對(duì)同一件申請(qǐng)不得第二次提出資料補(bǔ)正意見。補(bǔ)正資料時(shí)間不計(jì)入承諾時(shí)間。

需現(xiàn)場(chǎng)踏勘和評(píng)審的，必須一次性做到位，并即時(shí)告知服務(wù)對(duì)象能否辦理的決定、價(jià)格和其它有關(guān)費(fèi)用的數(shù)額及交款時(shí)間、地點(diǎn)、帳號(hào)。

第十六條實(shí)行憑單用印蓋章制度。凡屬氣象局行政許可、審批和服務(wù)類項(xiàng)目（根據(jù)規(guī)定進(jìn)入大廳的項(xiàng)目）用印蓋章時(shí)，一律由主辦科室憑窗口通知承諾單辦理，否則辦公室一律不予用印蓋章。

第十七條實(shí)行封閉運(yùn)行制度。凡屬我局進(jìn)入行政審批服務(wù)中心的業(yè)務(wù)，均需從窗口進(jìn)出。服務(wù)對(duì)象只需將按要求提交的申報(bào)資料遞交窗口審查受理后，即可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果。各業(yè)務(wù)科不得自行收件、發(fā)件。嚴(yán)禁服務(wù)對(duì)象和基層氣象部門工作人員串科跑件。

窗口接到主辦科室轉(zhuǎn)交的辦理結(jié)果后，要及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象憑《承諾通知書》等受理憑證簽字取件。窗口工作人員不得擅自違規(guī)發(fā)件或無(wú)故拖延發(fā)件。

第十八條實(shí)行傳件簽收制度。嚴(yán)禁缺損、丟失檔案材料行為。各有關(guān)科室應(yīng)確定1-2人為專職傳件人員。

第十九條實(shí)行信息通暢制度。凡新增或暫停業(yè)務(wù)，各有關(guān)科室應(yīng)及時(shí)將有關(guān)依據(jù)轉(zhuǎn)交窗口，不得擅自增添或停辦業(yè)務(wù)，避免失誤或不作為行為發(fā)生。

第二十條窗口、各有關(guān)科室應(yīng)逐步采取辦公自動(dòng)化管理，對(duì)行政事項(xiàng)的受理、審查和決定情況均應(yīng)載入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

第二十一條窗口應(yīng)當(dāng)積極推行電子政務(wù)，服務(wù)對(duì)象可通過信函、電報(bào)、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式提出行政許可申請(qǐng)。已經(jīng)開辦上網(wǎng)辦理的行政許可事項(xiàng)，窗口應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)辦理和上網(wǎng)辦理兩種方式，申請(qǐng)人可自行選擇辦理方式。

窗口與局各有關(guān)科室之間應(yīng)當(dāng)逐步建立網(wǎng)絡(luò)鏈接，采取統(tǒng)一的操作程序。

第五章監(jiān)督檢查

第二十二條局監(jiān)督科室可通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和電子政務(wù)信息系統(tǒng)或有關(guān)渠道，對(duì)窗口的審查受理、發(fā)件和主辦科室的辦件質(zhì)量與期限等情況進(jìn)行檢查，擇日通報(bào)。

第二十三條窗口和機(jī)關(guān)設(shè)立投訴信箱，方便公民、法人和其他組織對(duì)我局行政事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行投訴舉報(bào)，接受社會(huì)監(jiān)督。

服務(wù)對(duì)象或基層氣象部門對(duì)辦理過程和結(jié)果有異議的，可持有關(guān)憑證到局監(jiān)督科室投訴。

第二十四條凡嚴(yán)格執(zhí)行本辦法規(guī)定，經(jīng)檢查考核，成績(jī)突出，得到氣象系統(tǒng)內(nèi)外好評(píng)的業(yè)務(wù)科室（含窗口）和個(gè)人，由局給予表彰。

第二十五條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，給予批評(píng)教育、責(zé)令作出出面檢查、調(diào)離原工作崗位、通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予科室負(fù)責(zé)人及責(zé)任人行政處分。

（一）違反首問負(fù)責(zé)規(guī)定，紀(jì)律散漫、態(tài)度惡劣、敷衍塞責(zé)的。

（二）不按照窗口通知的時(shí)間要求簽領(lǐng)文件的。

（三）應(yīng)通過而不通過窗口，擅自受理行政事項(xiàng)或擅自約見服務(wù)對(duì)象和基層氣象部門工作人員，造成串科跑件現(xiàn)象的。

（四）業(yè)務(wù)不精，不能一次性告知，使工作走彎路或重復(fù)無(wú)效勞動(dòng)，浪費(fèi)行政資源，造成服務(wù)對(duì)象不滿意的。

（五）違反工作程序，造成被動(dòng)局面的。

（六）以各種理由相互推委扯皮，超過辦結(jié)時(shí)限的。

（七）責(zé)任心不強(qiáng)，致使文件缺損或丟失的。

（八）吃、拿、卡、要、報(bào)損害服務(wù)對(duì)象利益，損害氣象局形象的。

（九）、世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,、的。

（十）其他違規(guī)違法行為。

第5篇：文明窗口申報(bào)材料范文

（一）鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好進(jìn)駐項(xiàng)目的辦理和服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)制定管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)進(jìn)駐單位（部門）窗口事項(xiàng)辦理進(jìn)行監(jiān)督檢查、組織管理和服務(wù)指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核。

5、協(xié)助處理對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。

6、負(fù)責(zé)向市行政服務(wù)中心和鎮(zhèn)政府上報(bào)便民服務(wù)中心運(yùn)行管理和項(xiàng)目辦理情況。

7、對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查考核。

8、完成鎮(zhèn)政府交辦的其他工作。

（二）鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的主要管理權(quán)限

1、組織人事管理權(quán)限：便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)窗口及其工作人員的日常管理和年度考核。工作人員不能勝任或者有違紀(jì)現(xiàn)象的，便民服務(wù)中心要及時(shí)向鎮(zhèn)提出重新派駐人員的申請(qǐng)；窗口工作人員臨時(shí)頂崗換人或遇特殊情況需要工作調(diào)動(dòng)的，要先和便民服務(wù)中心協(xié)商。

2、日常業(yè)務(wù)管理權(quán)限：便民服務(wù)中心進(jìn)駐窗口的主管單位（部門）要授予窗口工作人員相關(guān)權(quán)限；需鎮(zhèn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位共同辦理的重大事項(xiàng)，由便民服務(wù)中心進(jìn)行協(xié)調(diào)。

二、完善服務(wù)功能

1、明確進(jìn)駐中心的服務(wù)部門的服務(wù)項(xiàng)目。要根據(jù)便民利民、便捷高效、應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則，做到“四個(gè)必進(jìn)”，即與群眾密切相關(guān)的事項(xiàng)必進(jìn)；與上級(jí)行政服務(wù)中心有審批聯(lián)系、與其他機(jī)構(gòu)（單位）關(guān)聯(lián)度大的事項(xiàng)必進(jìn)；窗口能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)必進(jìn)；與進(jìn)廳事項(xiàng)相關(guān)的收費(fèi)事項(xiàng)必進(jìn)。具體進(jìn)駐事項(xiàng)由鎮(zhèn)黨委、政府確定,進(jìn)駐項(xiàng)目的目錄報(bào)市行政服務(wù)中心備案。

2、相對(duì)集中審批服務(wù)權(quán)限。凡進(jìn)駐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)，各單位（部門）不得再受理，其他便民服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際，合理設(shè)置受理范圍。各進(jìn)駐單位（部門）要確保對(duì)窗口的授權(quán)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，做到即受即辦。

3、加快建立網(wǎng)上審批制度。便民服務(wù)中心采用全市統(tǒng)一的“信息管理系統(tǒng)”與行政服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)辦公，做到數(shù)據(jù)錄入及時(shí)，業(yè)務(wù)銜接暢通；逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下載、網(wǎng)上受理申報(bào)、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、遠(yuǎn)程審批。要定期向市行政服務(wù)中心上報(bào)數(shù)據(jù)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。

三、加強(qiáng)規(guī)范管理

1、深化政務(wù)公開。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要按照依法行政、政務(wù)公開的要求，將窗口職責(zé)、工作人員崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)條件、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、樣表格式文本等向社會(huì)公示。

2、實(shí)施分類管理。根據(jù)辦理時(shí)限、內(nèi)容和權(quán)限，將審批服務(wù)項(xiàng)目分為即辦事項(xiàng)、承諾事項(xiàng)、聯(lián)辦事項(xiàng)、上報(bào)事項(xiàng)、補(bǔ)辦事項(xiàng)、退回事項(xiàng)。對(duì)各類辦理事項(xiàng)要按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

3、完善服務(wù)制度。要建立和完善崗位職責(zé)、日?？己思耙淮涡愿嬷啤⑹讍栘?zé)任制、預(yù)約服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等規(guī)章制度。在建立內(nèi)部管理機(jī)制的同時(shí)，還要建立有效的外部監(jiān)督和管理機(jī)制，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)、市各相關(guān)部門要按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正”的總體要求，擇優(yōu)選派并充分授權(quán)窗口工作人員，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高窗口工作人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、落實(shí)保障機(jī)制

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照政府主抓、部門協(xié)調(diào)、管理統(tǒng)一的工作機(jī)制，實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，具體抓好這項(xiàng)工作。鎮(zhèn)政府確保便民服務(wù)中心建設(shè)和管理經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。有關(guān)部門要積極配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，使本部門項(xiàng)目順利進(jìn)駐便民服務(wù)中心，切實(shí)推行審批下移，方便基層企業(yè)和群眾。

第6篇：文明窗口申報(bào)材料范文

一、工作態(tài)度積極認(rèn)真，工作方法積極主動(dòng)，工作質(zhì)量快速高效

辦公室日常工作很雜，打掃日常衛(wèi)生、收發(fā)傳真、接聽電話、接待來訪客人或職工、帶人參觀、信件的登記和通知、打料單領(lǐng)酒、職能部門不定時(shí)發(fā)放的各種答題活動(dòng)、每周四安排機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作……但無(wú)論是日常的勤雜事務(wù)工作，還是協(xié)助辦公室其他員工，我都是熱心誠(chéng)懇地處理工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從企業(yè)整體形象考慮，從辦公室自身窗口作用出發(fā)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)都能快速完成，從不計(jì)較個(gè)人得失，以一顆感恩的心對(duì)待每一位同事和每一項(xiàng)工作。這種平和的心態(tài)使我的工作質(zhì)量快速高效。

二、文字處理工作及時(shí)

我個(gè)人的主要工作就是寫材料，是一項(xiàng)腦力活動(dòng)密集的工作，回顧一年來，給x總的材料主要完成了元月份的述職述廉報(bào)告，2月份國(guó)資委的述職報(bào)告，4月份董事會(huì)的總經(jīng)理工作報(bào)告及三個(gè)季度的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)材料；平時(shí)完成了種種申報(bào)材料：“三五人才”、“政協(xié)委員推薦”、“科協(xié)”材料，“學(xué)習(xí)十七大精神感想”、“陜鼓參觀感”、“出國(guó)考察匯報(bào)材料”及講話發(fā)言稿；辦公室完成的材料有“半年方針目標(biāo)自查報(bào)告”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)自查報(bào)告”、“黨支部書記講堂課”、“陜鼓參觀感”、“出國(guó)考察感想”、“公司上半年工作總結(jié)”及年底的黨、政、工、團(tuán)、文明委、方針目標(biāo)、廉政建設(shè)等10份工作總結(jié)材料及通訊稿件、四篇團(tuán)員座談會(huì)上的發(fā)言材料。一年來，材料并不是很多，但涉及面廣，我都基本上按時(shí)快速完成了，盡管材料都完成了，但只有公司上半年的工作總結(jié)受到x總的肯定外，其它材料真的有點(diǎn)對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)。

一年來存在的問題：

第7篇：文明窗口申報(bào)材料范文

一、活動(dòng)目的

通過在全系統(tǒng)開展“誠(chéng)信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，解決本行業(yè)中存在的誠(chéng)信缺失、服務(wù)不優(yōu)等問題，進(jìn)一步提升人員素質(zhì)、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)水平、提高群眾滿意度，創(chuàng)建群眾滿意窗口單位，樹立農(nóng)業(yè)部門良好社會(huì)形象。

二、活動(dòng)范圍

各處室、各單位，重點(diǎn)是具有行政許可職能的機(jī)關(guān)處室和與基層、群眾、企業(yè)聯(lián)系密切的委屬單位。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開展服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)活動(dòng)

1、總體要求：服務(wù)場(chǎng)所整潔、環(huán)境舒適、設(shè)施齊全、衛(wèi)生良好、物品擺放有序；

2、設(shè)施要求：要有服務(wù)公示欄、引導(dǎo)牌、宣傳欄、便民書報(bào)角、飲水機(jī)（水瓶、水杯）、便民藥箱等；

3、工作要求：在醒目地點(diǎn)放置窗口審批服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》，含項(xiàng)目名稱、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、項(xiàng)目依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等，將服務(wù)流程、崗位職責(zé)等制度張貼上墻，公開投訴電話；

4、人員要求：著裝統(tǒng)一、掛牌上崗、坐姿端正、站姿穩(wěn)重、儀表端莊，接待服務(wù)對(duì)象熱情周到、解答問題通俗準(zhǔn)確，用語(yǔ)文明、不講“忌語(yǔ)”。

（二）開展服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)

1、競(jìng)賽主題：服務(wù)農(nóng)民群眾，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)；

2、競(jìng)賽重點(diǎn)：提升窗口工作人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)，塑造農(nóng)委良好形象；

3、競(jìng)賽內(nèi)容：一是在種植行業(yè)中開展“我為種糧大戶送技術(shù)”活動(dòng)，看誰(shuí)指導(dǎo)服務(wù)糧食增產(chǎn)多；二是在畜牧行業(yè)中開展“技術(shù)大比武”活動(dòng)，看誰(shuí)在全省比賽中拿的獎(jiǎng)牌多；三是在農(nóng)業(yè)開發(fā)行業(yè)中開展“爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀農(nóng)開人”活動(dòng)，看誰(shuí)在農(nóng)開項(xiàng)目實(shí)施中所作的貢獻(xiàn)大。

（三）開展窗口形象示范活動(dòng)

1、推行“三聲”服務(wù)，做到服務(wù)方式“零距離”。工作人員對(duì)前來咨詢或辦事的群眾要“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，做到有問必答、百問不厭；

2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)，做到服務(wù)受理“零推諉”。第一個(gè)接待前來辦事群眾的人員即為“首問負(fù)責(zé)人”，“首問負(fù)責(zé)人”要為辦事人提供向?qū)Х?wù)，具體承辦人要做到“回答問題一口明、審驗(yàn)材料一手清、辦事手續(xù)一次行”；

3、堅(jiān)持開門納諫，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。設(shè)立投訴意見箱和投訴電話，采取定期不定期的明察暗訪、抽查督促等方式，征求群眾意見，整改存在問題，處理違紀(jì)人員，力爭(zhēng)達(dá)到“零投訴”。

4、實(shí)行限時(shí)服務(wù)，做到服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。對(duì)審批事項(xiàng)實(shí)行“急事急辦、特事特辦”，能當(dāng)天辦理的當(dāng)天辦理，不能當(dāng)天辦理的與辦事人約定辦理時(shí)限。

四、活動(dòng)安排

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段：7月中旬，通過召開會(huì)議、下發(fā)文件、張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅等形式，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，引導(dǎo)干部職工積極主動(dòng)參與到活動(dòng)中來；

（二）實(shí)施推進(jìn)階段：從7月下旬到8月下旬，結(jié)合工作實(shí)際，制定服務(wù)舉措，采取多種形式，廣泛開展主題實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)做好“四自查、四改進(jìn)”：一自查服務(wù)措施的有效性、改進(jìn)落實(shí)不到位情況；二自查服務(wù)質(zhì)量的提高度、改進(jìn)態(tài)度生冷硬現(xiàn)象；三自查環(huán)境衛(wèi)生的整潔化、改進(jìn)便民設(shè)施不完備問題；四自查投訴處理的及時(shí)性、改進(jìn)受理渠道不暢通問題。

第8篇：文明窗口申報(bào)材料范文

一、積極推動(dòng)食品安全綜合監(jiān)管工作。圍繞建立食品綜合監(jiān)管的剛性約束機(jī)制，強(qiáng)化食品安全綜合評(píng)價(jià)，抓好食品安全責(zé)任目標(biāo)考核，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的食品安全責(zé)任體系；深入開展食品安全專項(xiàng)整治，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)品種的整治；探索食品企業(yè)信用監(jiān)管機(jī)制和模式，建立完善企業(yè)信用檔案和部門監(jiān)管檔案，實(shí)現(xiàn)信用信息、部門監(jiān)管信息的共享和互通；依法組織查處重大食品安全事故，對(duì)新聞媒體曝光和群眾投訴舉報(bào)的食品安全問題，組織力量進(jìn)行明察暗訪，推動(dòng)食品安全熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決。

二、全力以赴打好整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序攻堅(jiān)戰(zhàn)。建立健全生產(chǎn)企業(yè)月巡查制度，強(qiáng)化藥品GMP、GSP認(rèn)證以及跟蹤工作，完善向生產(chǎn)企業(yè)派駐監(jiān)督員工作；全面檢查藥品批發(fā)和零售企業(yè)，依法查處和取締各種形式的無(wú)證經(jīng)營(yíng)、掛靠經(jīng)營(yíng)、出租、出借許可證和“走空票”、“體外循環(huán)”等違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。進(jìn)一步完善藥品零售企業(yè)駐店藥師的管理辦法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的突出問題。立足“有報(bào)必接，有接必查、有查必果”，繼續(xù)保持藥品、醫(yī)療器械打假的高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊各種制售假劣藥品、醫(yī)療器械的違法犯罪行為。

三、切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范行政審批行為，所有設(shè)計(jì)藥品和醫(yī)療器械審批、審查、轉(zhuǎn)報(bào)的行政審批項(xiàng)目以及和群眾直接接觸的業(yè)務(wù)工作全部納入市行政服務(wù)中心受理，并對(duì)服務(wù)內(nèi)容、審批程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公開，實(shí)行“一站式”陽(yáng)光服務(wù)，由窗口統(tǒng)一辦理各項(xiàng)許可、審批事項(xiàng)，本著“速度和效率提高，但標(biāo)準(zhǔn)不降，質(zhì)量更優(yōu)”的原則，結(jié)合實(shí)際，對(duì)各許可、審批項(xiàng)目的時(shí)限進(jìn)行重新設(shè)定，比上級(jí)規(guī)定的時(shí)限平均壓縮30%-75%以上，對(duì)特需、特殊項(xiàng)目做到急事急辦、特事特辦，辦理結(jié)果及時(shí)通過市局網(wǎng)站公開結(jié)果。建立和完善藥品監(jiān)督執(zhí)法責(zé)任制，做到監(jiān)督檢查、受理舉報(bào)、調(diào)查取證、決定處罰、文書制作、辦案程序“六個(gè)規(guī)范”，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)、依法行政水平、依法辦案水平“三個(gè)提高”。積極開展行政執(zhí)法回訪和執(zhí)法監(jiān)察活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法行為的監(jiān)督檢查。圍繞打造“執(zhí)政為民、科學(xué)公正、文明誠(chéng)信、高效廉潔”的行業(yè)精神，全面啟動(dòng)以“機(jī)關(guān)文化、廉政文化、專業(yè)文化”為主要內(nèi)容的“三化”建設(shè)，在全系統(tǒng)大力倡導(dǎo)“明晰、積極、主動(dòng)、創(chuàng)新”的“八字工作法”，為食品藥品監(jiān)管工作的深入開展提供有力保障。

四、堅(jiān)持廉潔從政、秉公執(zhí)法。堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家局出臺(tái)的《食品藥品監(jiān)督管理工作人員八條禁令》和《廉政建設(shè)五項(xiàng)制度》。嚴(yán)禁借故刁難、拖延、有意不作為或亂作為，嚴(yán)禁索拿卡要、謀取私利，嚴(yán)禁參與藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，違者一律依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。改進(jìn)工作方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)做到為民、便民、利民，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，

第9篇：文明窗口申報(bào)材料范文

一、2010年政務(wù)公開主要工作完成情況

一年來，我局政務(wù)公開工作緊緊圍繞“發(fā)展現(xiàn)代林業(yè)、建設(shè)生態(tài)文明”主題，以“鞏固回升、加快發(fā)展”為工作基調(diào)，按照“推進(jìn)生態(tài)建設(shè)、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展、深化改革開放、維護(hù)安全穩(wěn)定”的總體思路，全面推進(jìn)現(xiàn)代林業(yè)建設(shè)、促進(jìn)林業(yè)又好又快發(fā)展這一目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開，行政效率得到提高，工作方式不斷完善，廉政建設(shè)進(jìn)一步促進(jìn)。

(一)進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開工作機(jī)制。一是根據(jù)市政府辦公室印發(fā)的《市2010年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》要求，我局多次召開局黨委會(huì)議和局務(wù)會(huì)議，研究政務(wù)公開工作，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)和工作人員，堅(jiān)強(qiáng)多政務(wù)信息公開工作的管理；二是根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<市政府信息協(xié)調(diào)制度>等七項(xiàng)制度的通知》(德辦發(fā)〔2010〕68號(hào))要求，堅(jiān)持政府信息公開七項(xiàng)制度，落實(shí)責(zé)任；三是嚴(yán)格遵循“誰(shuí)公開、誰(shuí)審查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度，認(rèn)真梳理我局主動(dòng)公開的政府信息的具體內(nèi)容和重點(diǎn)內(nèi)容，明確政府信息公開工作程序，增強(qiáng)政府工作透明度，確保政府信息安全。四是嚴(yán)格執(zhí)行依申請(qǐng)公開工作制度，進(jìn)一步完善和規(guī)范依申請(qǐng)公開工作流程，杜絕公開不當(dāng)造成危害。五是加大災(zāi)后重建信息公開力度。自前年以來，全市林業(yè)災(zāi)后重建重點(diǎn)工程項(xiàng)目都根據(jù)中央、省、市相關(guān)要求，及時(shí)主動(dòng)的通過相關(guān)平臺(tái)向全社會(huì)公布信息，由市政府采購(gòu)中心統(tǒng)一招投標(biāo)，促進(jìn)陽(yáng)光重建、廉潔重建。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)公開平臺(tái)建設(shè)。一是加強(qiáng)“林業(yè)”網(wǎng)站建設(shè)。今年來，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)站的管理工作，將“林業(yè)”網(wǎng)站與“市人民政府公眾信息網(wǎng)”進(jìn)行連接，及時(shí)全市林業(yè)工作動(dòng)態(tài)和林業(yè)災(zāi)后恢復(fù)重建等一系列信息。二是加強(qiáng)對(duì)“市人民政府公眾信息網(wǎng)”上林業(yè)部門政務(wù)信息公開專欄的管理，借助政府公眾平臺(tái)，及時(shí)更新相關(guān)信息，接受監(jiān)督，方便群眾。今年，市林業(yè)局共有196條政務(wù)信息被國(guó)家林業(yè)局、省林業(yè)廳、市委、市政府網(wǎng)站采用，在市人民政府公眾信息網(wǎng)上相關(guān)信息160余條。進(jìn)入森林防火期后，我局通過手機(jī)短信平臺(tái)、電視滾動(dòng)森林防火信息10000余條。

(三)公開行政審批事項(xiàng)信息，深入推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。今年，市林業(yè)局繼續(xù)清理林業(yè)行政審批事項(xiàng)的法律法規(guī)依據(jù)，審批范圍及條件、申報(bào)材料、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，壓縮辦理時(shí)限，同時(shí)，在“市人民政府公眾信息網(wǎng)”和“林業(yè)”網(wǎng)站上公布，主動(dòng)接受人民群眾的評(píng)議和監(jiān)督。

(四)通過其他形式公開信息。在市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口，印制了行政許可審批事項(xiàng)告知單、辦事指南，向社會(huì)公布各行政許可審批事項(xiàng)依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、辦理期限等，確保了行政審批工作公正透明。

二、重點(diǎn)工作的信息公開

緊緊圍繞災(zāi)后恢復(fù)重建，突出“集體林權(quán)制度配套改革、林業(yè)重點(diǎn)工程建設(shè)、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林資源保護(hù)、林業(yè)保障能力建設(shè)”等重點(diǎn)，做好信息公開工作。

一是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)災(zāi)后恢復(fù)重建工作情況的通報(bào)。按照《市2010年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》中加強(qiáng)災(zāi)后重建信息公開力度，促進(jìn)陽(yáng)光重建，廉潔重建的要求，全市林業(yè)系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)林業(yè)災(zāi)后生態(tài)修復(fù)信息的公開力度，確?？拐鹁葹?zāi)重大決策部署的貫徹落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)災(zāi)后恢復(fù)重建工作情況的通報(bào)，確保林業(yè)工程項(xiàng)目和重建工作順利實(shí)施，確保工程和重建項(xiàng)目資金使用安全，發(fā)揮效益。

二是做好集體林權(quán)制度配套改革、林業(yè)重點(diǎn)工程建設(shè)、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林資源保護(hù)、林業(yè)保障能力建設(shè)等工作的信息公開。及時(shí)相關(guān)工作信息，方便社會(huì)公眾查閱。如涉及農(nóng)民群眾切身利益的林業(yè)政策等，各地均以村、組為單位將退耕還林政策兌現(xiàn)等情況進(jìn)行公示上墻，接受群眾監(jiān)督。

三、2011年政務(wù)公開工作打算

一是進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開展政務(wù)公開工作的責(zé)任感和使命感。通過各種形式向全體林業(yè)干部職工加以宣傳教育，使他們充分認(rèn)清大力推行政務(wù)公開是行政機(jī)關(guān)及其工作人員的法定職責(zé)。從提升干部職工自身素質(zhì)入手，進(jìn)一步提高執(zhí)法水平、提高公共行政服務(wù)審批服務(wù)水平、切實(shí)提高林業(yè)部門整體形象。

二是進(jìn)一步利用載體，提高公開水平。充分利用新聞媒體、市政府政務(wù)公開信息網(wǎng)、林業(yè)門戶網(wǎng)站等有效載體，隨時(shí)報(bào)告林業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)林業(yè)政務(wù)信息人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高文字綜合能力，積極向省、市政府有關(guān)部門和廣大群眾上報(bào)、通報(bào)林業(yè)政務(wù)公開各類信息。