店鋪工作思路精選(九篇)

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第1篇：店鋪工作思路范文

2018年服裝銷售培訓(xùn)心得體會一：前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行 “與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進一步解放思想，與時俱進，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見， 改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一、市場

市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。

三、服務(wù)

當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四、存在不足

1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。

2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。

2018年服裝銷售培訓(xùn)心得體會二：為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······

通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體，而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;

四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;

五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;

第2篇：店鋪工作思路范文

崇慶北路社區(qū)東臨世紀(jì)大道，西至辰居路，北面是早覺街，南面是唐安路，面積約兩平方公里。轄區(qū)內(nèi)有大中型企業(yè)6家，小區(qū)60個。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)健全管理機構(gòu)

崇慶北路社區(qū)安全生產(chǎn)工作在社區(qū)工作人員和街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各單位、各部門的大力支持配合下，認(rèn)真貫徹落實崇陽街道辦搞好安全生產(chǎn)的一系列重要指示，緊緊圍繞打基礎(chǔ)， 抓重點的工作思路，加強了安全法制建設(shè)、安全文化建設(shè)、 安全組織機構(gòu)建設(shè)等基礎(chǔ)工作，安全生產(chǎn)責(zé)任制逐級得到落實，安全法制意識和責(zé)任意識不斷增強，安監(jiān)隊伍素質(zhì)不斷提高， 專項整治取得顯著成果。 安全生產(chǎn)關(guān)系到社區(qū)全局工作， 為了加強領(lǐng)導(dǎo)， 社區(qū)成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、強化安全生產(chǎn)意識， 加大宣傳教育力度

為了強化安全生產(chǎn)意識， 社區(qū)加大對安全生產(chǎn)的宣傳教育， 做到警示提高認(rèn)識， 把安全生產(chǎn)工作抓緊抓落實。 組織社區(qū)居民群眾和沿街店鋪業(yè)主進行法治、消防安全宣傳教育活動， 做好安全生產(chǎn)宣傳工作。 在2017年上半年，2月12日開展春節(jié)前消防安全大檢查，4月24日召開春季消防安全知識講座，5月12日開展禁燒工作宣傳， 從思想上提高了社區(qū)居民對安全生產(chǎn)認(rèn)識的重要性， 樹立了安全意識。

三、加大檢查力度， 消除安全隱患 

社區(qū)消防安全工作關(guān)系到千家萬戶， 關(guān)系到社區(qū)每個居民的生命財產(chǎn)安全，責(zé)任重于泰山。 為做好社區(qū)消防安全工作， 社區(qū)工作人員主要從兩個方面開展了工作： 1、在管區(qū)民警的帶領(lǐng)下， 社區(qū)組織居民對商業(yè)網(wǎng)點的業(yè)主進行、消防安全宣傳活動， 做好消防安全生產(chǎn)宣傳工作， 大力宣傳消防法及消防條例等法律法規(guī)，從思想上提高了社區(qū)居民對安全生產(chǎn)認(rèn)識的重要性， 樹立了消防安全意識。讓居民從實踐中，學(xué)到了如何使用滅火器和日常生活中應(yīng)注意的消防問題。 2、對轄區(qū)重點單位、居民樓院，商業(yè)網(wǎng)點等每月進行安全檢查 ，同時對 6 家企業(yè)每月也進行了檢查，在檢查中無存在重大火災(zāi)隱患，上半年安全生產(chǎn)工作總體取得成效，上半年無重大火災(zāi)案件發(fā)生，但是社區(qū)還需要進一步的宣傳監(jiān)督和教育，讓消防安全意識深入單位及居民的心中。

四、 加強安全工作，齊抓共管

在上半年的工作中，為了強化安全生產(chǎn)意識，使社區(qū)的安全生產(chǎn)工作做的更好，使轄區(qū)居民能夠真正認(rèn)識到一人平安，全家幸福，除了認(rèn)真貫徹各類文件精神，不斷加強對社區(qū)各個單位以及商業(yè)網(wǎng)點的檢查監(jiān)督，社區(qū)面向居民積極做好防火防災(zāi)的宣傳工作， 提高消防安全意識，防患于未然。在協(xié)助轄區(qū)生產(chǎn)單位做好安全生產(chǎn)的同時，也提升了社區(qū)居民對安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識。

第3篇：店鋪工作思路范文

大力實施10項創(chuàng)建專項整治工作

（一）市容市貌專項整治牽頭街道領(lǐng)導(dǎo)：葉建青

1、環(huán)境衛(wèi)生

（1）整治內(nèi)容：道路清掃保潔定人定量、垃圾車隨處停放路邊、木制垃圾車淘汰更新等。

（2）工作分工：街道城管牽頭、各社區(qū)配合。

2、流動攤點

（1）整治內(nèi)容：流動攤點高音喇叭沿街叫賣，少數(shù)民族流動攤點有序疏導(dǎo)等。

（2）工作分工：街道城管牽頭、各社區(qū)配合。

3、流浪乞討

（1）整治內(nèi)容：主要商業(yè)街站街賣藝、沿街乞討，交通路口攔車叫賣、乞討等。

（2）工作分工：街道社會事務(wù)辦牽頭，街道城管、王莊派出所、各社區(qū)、紫陽經(jīng)作社配合。

4、門前三包

（1）整治內(nèi)容：各類單位、商鋪門前“衛(wèi)生、綠化、秩序”責(zé)任制落實情況等。

（2）工作分工：街道城管牽頭，王莊派出所、街道園林所、各社區(qū)配合。

5、垃圾轉(zhuǎn)運站

（1）整治內(nèi)容：已有垃圾容器升級改造和有效管理，新建垃圾容器加快建設(shè)力度等。

（2）工作分工：街道市容辦牽頭、各社區(qū)配合。

（二）交通秩序?qū)ｍ椪螤款^街道領(lǐng)導(dǎo)：

1、整治內(nèi)容：非機動車闖紅燈、不按道行駛、亂停車；行人闖紅燈、亂穿馬路、爬欄桿；機動車亂調(diào)頭、亂停放；交通協(xié)管員有效管理等。2、工作分工：王莊派出所牽頭、綜治辦、各社區(qū)配合。

（三）非法營運專項整治牽頭街道領(lǐng)導(dǎo)：葉建青“摩的”

（1）整治內(nèi)容：取締城區(qū)范圍內(nèi)的摩的非法營運等。

（2）工作分工：街道城管牽頭、王莊派出所、各社區(qū)配合。

（四）消防安全專項整治、占道、農(nóng)貿(mào)市場專項整治牽頭街道領(lǐng)導(dǎo)

1、整治內(nèi)容：娛樂場所、賓館、飯店、商場等公共場所等消防問題；

住宅小區(qū)消防問題；轄區(qū)中小學(xué)等各有關(guān)單位消防問題；摸清占道市場數(shù)量，需保留的報區(qū)里重新確定；提出占道市場具體整治措施等；市場環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序、各種證照、食品安全、市場周邊的環(huán)境衛(wèi)生和交通秩序等。

1、消防安全專項整治工作分工：街道安辦牽頭，各社區(qū)配合

2、占道市場工作分工：街道城管牽頭、各社區(qū)配合。

3、農(nóng)貿(mào)市場。工作分工：街道經(jīng)濟辦牽頭，整規(guī)辦、愛衛(wèi)辦、城管、各社區(qū)配合。

（五）各類店鋪專項整治牽頭街道領(lǐng)導(dǎo)：

1、飲食類店鋪

（1）整治內(nèi)容：亮證經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生、從業(yè)人員健康證、消毒設(shè)備和器具等。

（2）工作分工：街道愛衛(wèi)辦牽頭，整規(guī)辦、各社區(qū)配合。2、圖書音像出版類店鋪

（1）整治內(nèi)容：亮證經(jīng)營、盜版和非法出版物、超范圍經(jīng)營等。

（2）工作分工：街道文化站牽頭，整規(guī)辦、各社區(qū)配合。

3、休閑娛樂類店鋪

（1）整治內(nèi)容：亮證經(jīng)營、黃賭毒、環(huán)境衛(wèi)生、噪音擾民、消防安全、超時經(jīng)營等。

（2）工作分工：街道文化站牽頭、安辦、市容辦、愛衛(wèi)辦、整規(guī)辦、各社區(qū)配合。

（六）住宅小區(qū)專項整治牽頭街道領(lǐng)導(dǎo)

1、整治內(nèi)容：衛(wèi)生環(huán)境，包括除“四害”、衛(wèi)生死角、亂堆放、亂掛曬、亂搭建、亂占道；基礎(chǔ)設(shè)施，包括下水道、小區(qū)道路、小區(qū)路燈；安全方面，包括小區(qū)消防、門衛(wèi)值班、安全巡邏防范制度等。

2、工作分工：街道黨政辦牽頭、綜治辦、市容辦、安辦、各社區(qū)配合。

（七）小街巷、建筑工地、戶外廣告、道路綠化專項整治牽頭街道領(lǐng)導(dǎo)：

1、小街巷

（1）整治內(nèi)容：路面坑洼、路燈照明、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等。

（2）工作分工：市容辦、城管牽頭，各社區(qū)配合。

2、建筑工地

（1）整治內(nèi)容：工地圍檔、凈車出場、安全施工、環(huán)境衛(wèi)生等。

（2）工作分工：市容辦、城管牽頭，安辦、各社區(qū)配合。

3、戶外廣告

（1）整治內(nèi)容：沿街立體廣告、店牌店招、樓頂廣告、大型公益廣告等。

（2）工作分工：市容辦、城管牽頭，各社區(qū)配合。

4、道路綠化

（1）整治內(nèi)容：行道樹修剪養(yǎng)護、無綠化必要地塊平整硬化、新修建道路綠化等。

（2）工作分工：街道園林所牽頭，市容辦、各社區(qū)配合。

（八）亂張貼專項整治牽頭街道領(lǐng)導(dǎo)：

1、整治內(nèi)容：城市主次干道、背街小巷、校園周邊、居民樓院等區(qū)域亂張貼、亂涂寫、散發(fā)小廣告、居民小區(qū)公共信息服務(wù)欄等。

2、工作分工：城管牽頭，愛衛(wèi)辦、各社區(qū)、紫陽經(jīng)作社配合。備注：請各牽頭領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作分工，每個月至少安排一次召集研究專項整治工作，并提出建議方案。

持續(xù)強化創(chuàng)建督查工作

為了確保我街2010年專項整治重點項目工作落到實處，經(jīng)街道黨工委研究，決定成立王莊街道專項整治重點項目綜合督查組，

下設(shè)6個專項整治督查小組，名單如下：

組長：黃立新副組長：

由黨政辦、市容辦、街道機關(guān)效能辦、愛衛(wèi)辦、綜治辦、安辦、城管科、王莊派出所相關(guān)人員組成。

下設(shè)專項整治督查小組：

第一組：組長：李燕月（社會事務(wù)辦主任）

組員：社會事務(wù)辦、愛衛(wèi)辦、安辦、各社區(qū)有關(guān)工作人員。督查內(nèi)容：

1、居民住宅小區(qū)專項整治工作；

2、亂張貼專項整治工作。第二組：組長（綜治辦主任）

組員：街道綜治辦、王莊派出所、安辦人員。督查內(nèi)容：

1、交通秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳎?/p>

2、公共場所消防專項整治工作；第三組：組長：林莉（街道紀(jì)工委副書記、黨政辦副主任）。組員：街道黨政辦、愛衛(wèi)辦、整規(guī)辦、市容辦、安辦、各社區(qū)等有關(guān)工作人員。督查內(nèi)容：各類店鋪專項整治工作。第四組：組長：林侃（街道園林所所長）組員：城管、市容辦、園林所、各社區(qū)等有關(guān)工作人員。督查內(nèi)容：

1、市容市貌專項整治工作；

2、小街巷、建筑工地、戶外廣告、道路和綠化專項整治工作。第五組：組長：陳學(xué)星（街道市容辦副主任）組員：街道城管、整規(guī)辦、愛衛(wèi)辦、各社區(qū)有關(guān)工作人員。督查內(nèi)容：占道市場、農(nóng)貿(mào)市場專項整治。第六組：組長：呂偉忠（綜治辦主任）組員：綜治辦、各社區(qū)治安巡邏隊等有關(guān)工作人員。綜合督查組工作職責(zé)：

1、根據(jù)8個專項整治工作分工，適時召集有關(guān)專項整治項目牽頭單位和配合部門召開協(xié)調(diào)會，研究、協(xié)調(diào)有關(guān)專項整治工作，提出整治工作意見建議報街道領(lǐng)導(dǎo)。

2、根據(jù)督查工作分工，6個專項整治督查組每周一、周二組織二次專項整治督查工作，每周五上午向街道創(chuàng)建辦匯報一次相關(guān)社區(qū)、相關(guān)部門創(chuàng)建工作進展情況和存在的主要問題，提出意見建議，并將督查情況反饋對應(yīng)牽頭街道領(lǐng)導(dǎo)和街道創(chuàng)建辦，根據(jù)督查情況，對工作不力、整改不到位的社區(qū)、部門、個人提出黃牌警告，每個月24日前提出紅、黃牌建議名單，報街道創(chuàng)建辦匯總，后報創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組研究后在全街通報。

3、根據(jù)對應(yīng)牽頭街道領(lǐng)導(dǎo)的要求，制定街道帶隊督查工作方案并負(fù)責(zé)落實到位。

時間安排

（一）第一階段（2010年3月上旬—4月上旬）動員部署，制定方案。各項整治牽頭單位負(fù)責(zé)制定或協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門制定專項整治具體實施方案，由牽頭街道領(lǐng)導(dǎo)同意后，報街道創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)街道創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，認(rèn)真實施，抓好落實。

第4篇：店鋪工作思路范文

一、以“五大工程”環(huán)境整治為動力，加大環(huán)衛(wèi)管理力度。

1、完善了五項制度，并在管理中有效地實施，確保環(huán)衛(wèi)長效管理到位。我們修改完善了《清掃保潔“六定”制度》即定人員、定任務(wù)、定時間、定質(zhì)量、定檢查、定獎罰》，我們重新核定各隊、各班組、地段、人員、任務(wù)、修改完善“六定”管理制度，使檢查獎罰有了依據(jù)，同時各基層隊的隊長、副隊長也明確職責(zé)分工，擔(dān)負(fù)起一線管理的責(zé)任，堅持跟班作業(yè)，切實加強管理，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全面推動環(huán)境衛(wèi)生整治工作深入開展。

2、堅持環(huán)衛(wèi)日常管理與重點整治相結(jié)合。堅持大街小巷“兩掃三?！保暹\日產(chǎn)日清的基本工作制度，道路清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明顯提高。同時針對城鄉(xiāng)結(jié)合部，衛(wèi)生盲區(qū)、盲點的實際，把清理衛(wèi)生死角列入工作議事日程。形成排查和定時不定時清理制度，做到發(fā)現(xiàn)一處，清理一處，據(jù)統(tǒng)計，出動28000多人次干部工人，2300多輛次車輛，共清運垃圾8500多噸，受到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市民群眾的好評。

3、進一步加強垃圾收集、清運管理，確保垃圾日產(chǎn)日清。隨著城區(qū)規(guī)模的擴大，環(huán)衛(wèi)管理范圍在擴大，垃圾量也日益增加，目前城區(qū)日產(chǎn)生活垃圾360噸以上，我局在運力不足的情況下，從實際出發(fā)，科學(xué)制定清運方案，合理安排調(diào)劑車輛，采取大壓縮車增加班次，吊桶車增加收集點的辦法，做到定點、定位、定時收集清運，責(zé)任到人、到車，管理到位，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有車輛的使用效率，確保生活垃圾日產(chǎn)日清。

4、加強“門前三包”管理監(jiān)督。針對門前三包監(jiān)管不到位的問題，我們從收費人員中抽調(diào)36人，5個監(jiān)督小組，上街巡查臨街單位、店鋪落實門前三包責(zé)任情況，宣傳城市管理法規(guī)，糾正各種違章行為。市政府出臺新的“門前三包”管理規(guī)定后，我局五個監(jiān)督小組與臨街單位，店鋪重新簽訂門前三包責(zé)任書3200份，并加大監(jiān)督力度，積極配合城管執(zhí)法局處罰違反門前三包的店鋪620宗，罰款8.4萬元，收到較好效果。

5、加大投入，改善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，提高環(huán)衛(wèi)管理水平。我局針對運力不足、設(shè)施配套不完善、影響環(huán)衛(wèi)管理上水平的實際情況，多方爭取上級支持，節(jié)約經(jīng)費開支，自籌資金等辦法，兩年來，共投入130萬元，購置3輛側(cè)裝垃圾收集車，手推車150輛，大大改善環(huán)衛(wèi)作業(yè)條件。還有多渠道籌集資金300多萬元。建成了辦公綜合樓?？偨ㄖ娣e1500平方米，設(shè)計辦公室16間，配套有大、小會議室，閱覽室、倉庫、車庫等，功能基本齊全，從根本上改善了我局機關(guān)辦公工作和管理條件。

二、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)發(fā)展，環(huán)衛(wèi)服務(wù)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

根據(jù)《基本公共服務(wù)均等化重點民生項目發(fā)展規(guī)劃2011—2015》要求和區(qū)政府工作安排，我局積極探索農(nóng)村垃圾收運處理新路子。一是深入7鎮(zhèn)認(rèn)真開展調(diào)查研究，完成了全區(qū)7個鎮(zhèn)農(nóng)村垃圾收運處理和環(huán)境衛(wèi)生管理實施方案。并向區(qū)政府報告。二是認(rèn)真組織好云龍、紅旗鎮(zhèn)有關(guān)材料并積極協(xié)調(diào)省、市有關(guān)職能部門，把兩鎮(zhèn)農(nóng)村生活垃圾收運處理納入省建設(shè)廳農(nóng)村垃圾收運工程試點鎮(zhèn)，等待省住建廳審批，爭取省、市資金的支持。同時配合三門坡鎮(zhèn)開展農(nóng)村生活垃圾收運處理試點工作的開展，爭取今年取得成效，為全區(qū)全面開展農(nóng)村生活垃圾收運處理提供經(jīng)驗，作出示范。三是協(xié)調(diào)市環(huán)衛(wèi)局把龍?zhí)伶?zhèn)和府城鎮(zhèn)6個村委會列為市環(huán)衛(wèi)局作為農(nóng)村生活垃圾收運工程項目第二批實施單位的試點，這也是區(qū)委區(qū)政府2013年為民辦實事其中一項，目前，府城鎮(zhèn)6個村的環(huán)衛(wèi)車輛、垃圾桶已下拔到位，此項工作在下半年加緊推進垃圾收運，力爭取得成效后，逐步建立起規(guī)范化、制度化的“戶集、村收、鎮(zhèn)運、市處理”的農(nóng)村生活垃圾的處理模式。

三、圍繞“兩創(chuàng)”開展專項整治，推動城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量上水平。

為了做好“創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)”工作任務(wù)，開展專項整治，我們嚴(yán)格按照市、區(qū)“兩創(chuàng)”及“城市管理年”工作方案要求，全力抓好按職能分工環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，做到四個到位：一是領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動到位。三是工作責(zé)任到位。四是環(huán)境綜合整治任務(wù)落實到位。開展專項整治工作，較好地完成兩創(chuàng)階段性任務(wù)。

四、抓黨建促隊建，促進環(huán)衛(wèi)事業(yè)全面發(fā)展。

針對環(huán)衛(wèi)工作條件艱苦，任務(wù)繁重，人員素質(zhì)參差不齊等特點，局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持鋼性化制度、人性化的管理理念，在創(chuàng)優(yōu)爭先中把整治“庸懶散奢貪”活動與隊伍建設(shè)結(jié)合起來，組織、帶動干部職工，全面參與、全力支持隊伍建設(shè)。一是抓黨員黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和教育管理，通過學(xué)習(xí)黨的十精神和有關(guān)文件，提高了黨員干部政治思想素質(zhì)，在環(huán)衛(wèi)工作中發(fā)揮先鋒模范使用。二是結(jié)合開展集中整治“庸懶散奢貪”專項活動，通過學(xué)習(xí)教育、召開民主生活會和征求意見等形式，查找出存在的工作作風(fēng)若干問題，并進行了整改，使局領(lǐng)導(dǎo)班子及全體黨員干部在政治素質(zhì)、工作作風(fēng)、廉政建設(shè)方面得到全面進步。三是深化廉政風(fēng)險防控工作，完善廉政建設(shè)預(yù)防機制。按照區(qū)委關(guān)于進一步深化廉政風(fēng)險防控工作實施方案的要求，在近年來開展廉政風(fēng)險排查工作成果的基礎(chǔ)上，對我局23個權(quán)力事項63個廉政風(fēng)險點進一步進行全面梳理和排查，認(rèn)真查找在思想道德、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機制和內(nèi)部環(huán)境等方面存在的廉政風(fēng)險。通過強化黨風(fēng)廉政建設(shè)預(yù)防體系，不斷增強黨員干部廉政風(fēng)險意識，取得了較好實效。今年以來，我局的三公經(jīng)費明顯下降，干部的責(zé)任感和使命感明顯增加。

五、服從發(fā)展大局，配合抓好全區(qū)重點工作。

我局在完成本職工作任務(wù)的同時，自覺服務(wù)發(fā)展大局，積極配合抓好重點項目和中心工作。一是較好地完成了高登西路（與住建局負(fù)責(zé)18宗）、紅城湖路延伸段（15宗）、夏瑤舊改（任務(wù)2宗）的征收拆遷任務(wù)。二是配合聯(lián)系點單位府城鎮(zhèn)抓好計劃生育等工作，并在人力、財務(wù)上給予支持。三是抓好黨建工作結(jié)對共建和聯(lián)手扶貧活動，區(qū)委安排我局的兩個聯(lián)系點分別是府城鎮(zhèn)的石塔村委會、鳳翔社區(qū)，我局領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次一起現(xiàn)場指導(dǎo)，并分別支持20000元和15000元開展工作，并幫助鳳翔社區(qū)創(chuàng)建文明社區(qū)，以及貫徹落實區(qū)委提出的機關(guān)“聯(lián)村進企”行動，我局聯(lián)系的府城鎮(zhèn)石塔村、局里派一名領(lǐng)導(dǎo)進村并支持5000元開展工作，組織開展慰問老黨員、特困難戶等活動。兩年來，環(huán)衛(wèi)工作中取得一定實效，但離省委、省政府推進國際旅游島建設(shè)和市委、市政府推動科學(xué)發(fā)展，綠色崛起，朝著建設(shè)“四宜三養(yǎng)”最精最美省會城市及區(qū)委區(qū)政府“四區(qū)一園”的目標(biāo)要求還有一定差距，如經(jīng)費投入不足，環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)配套跟不上，城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生死角在一定范圍內(nèi)存在、城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)清掃保潔巡查督促的力度有待進一步加強、門前三包責(zé)任管理落實不到位，馬路市場、占道擺攤、夜市等老大難問題沒有很好解決，泥頭車污染路面處理難等都有待于在下步工作中加強和完善。

六、2014年工作設(shè)想

1、認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府《城市管理年活動重點整治方案》的部署，全面推進我區(qū)城市環(huán)境衛(wèi)生管理，在實際工作中做到“六個到位”即：責(zé)任落實到位，組織發(fā)動到位，鞏固提高到位，制度保障到位。長效管理到位。整臟治亂完善設(shè)施。建章立制，全面開展城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，努力創(chuàng)建干凈整潔的人居環(huán)境。

2、繼續(xù)抓好“五大工程”環(huán)境衛(wèi)生整治，嚴(yán)格各項工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高工作質(zhì)量。加大轄區(qū)道路清掃保潔力度，確保街道干凈整潔。積極組織開展衛(wèi)生死角清理整治行動，發(fā)現(xiàn)一處，清除一處。抓好“門前衛(wèi)生三包”管理責(zé)任制的落實，確保沿街店鋪單位門前干凈整潔，秩序良好。

3、繼續(xù)開展創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市和城市管理年專項整項工作，確保完成責(zé)任分工工作年度任務(wù)，為實現(xiàn)全國衛(wèi)生城市及城市管理年目標(biāo)做出積極貢獻。

4、推動農(nóng)村生活收運試點工作開展，派出工作組深入7個鎮(zhèn)和府城鎮(zhèn)6個農(nóng)村生活收運試點村進行指導(dǎo)，確保取得實效。

第5篇：店鋪工作思路范文

工作方案

     

按照重慶市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會有關(guān)工作部署，為切實做好2021年大渡口區(qū)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物安全監(jiān)管工作，結(jié)合我區(qū)實際，制定本方案。 

一、工作思路

認(rèn)真貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議、中央農(nóng)村工作會議精神，按照市委農(nóng)村工作會議和全市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委主任會議安排部署，嚴(yán)格落實《生物安全法》《種子法》《農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物安全管理條例》等法律法規(guī)，堅持“兩手抓”“兩促進”，既要加快推進生物育種研發(fā)應(yīng)用，又要依法依規(guī)嚴(yán)格監(jiān)管，嚴(yán)肅查處非法制種、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等違法違規(guī)行為，保障農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因研發(fā)應(yīng)用健康有序發(fā)展。 

二、工作目標(biāo)

不斷健全全區(qū)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因監(jiān)管隊伍，加快提升監(jiān)管能力，通過書面形式明確轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因監(jiān)督檢查、行政許可、行政執(zhí)法、科普宣傳等職責(zé)分工；指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)從業(yè)主體辦理農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物加工許可證。對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因研究試驗和農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因加工企業(yè)現(xiàn)場檢查覆蓋率達(dá)到100%。

三、監(jiān)管重點 

（一）壓實主體責(zé)任。農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因相關(guān)從業(yè)者承擔(dān)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物安全管理責(zé)任。通過召開行政指導(dǎo)會、開展監(jiān)督檢查、加強政策法規(guī)培訓(xùn)、約談等方式，督促農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因相關(guān)從業(yè)者落實主體責(zé)任，強化從業(yè)主體自我約束和管理。種子經(jīng)營單位應(yīng)加強對制種親本的管理，建立健全檔案，確保源頭和流向可追溯，嚴(yán)防非法經(jīng)營轉(zhuǎn)基因種子。 

（二）加強制種環(huán)節(jié)監(jiān)管。開展非法種子田塊排查，查早查小，加大種子下地前和苗期檢測力度，春耕備耕前和種子收獲季開展專項檢查活動，嚴(yán)防非法轉(zhuǎn)基因種子流入市場。

（三）加強種子加工經(jīng)營監(jiān)管。加強對種子包裝、標(biāo)簽等環(huán)節(jié)監(jiān)管，加大對種子市場、經(jīng)營門店的轉(zhuǎn)基因成分抽檢力度，嚴(yán)查轉(zhuǎn)基因種子非法加工銷售。 

（四）加強進口加工監(jiān)管。強化境外貿(mào)易商、境內(nèi)貿(mào)易商和加工企業(yè)“三位一體”監(jiān)管，加強進口農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物流向管控。嚴(yán)查運輸、儲存、加工等過程控制措施落實情況，全面核查產(chǎn)品采購、加工、銷售、管理等檔案記錄，確保進口農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物全部用于原料加工，嚴(yán)禁改變用途。

（五）加強病蟲害發(fā)生動態(tài)監(jiān)測。安排專業(yè)人員跟蹤監(jiān)測轉(zhuǎn)基因作物種植區(qū)域的病蟲害消長、種群結(jié)構(gòu)及其生物多樣性變化，及時掌握有害生物抗性動態(tài)，研究提出應(yīng)對措施，嚴(yán)防目標(biāo)害蟲轉(zhuǎn)移對其他作物造成危害，防范次要害蟲上升危害。

四、工作要求 

（一）強化屬地管理。要落實法定職責(zé)，認(rèn)真做好本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物安全的監(jiān)督管理工作。區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，區(qū)農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法支隊負(fù)責(zé)具體執(zhí)法監(jiān)管。各鎮(zhèn)要層層落實責(zé)任，充分認(rèn)識農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物安全監(jiān)管工作的重要性，把監(jiān)管工作落實到具體科室。

（二）加強監(jiān)督檢查。突出問題導(dǎo)向，狠抓關(guān)鍵時節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點地區(qū)的監(jiān)督檢查，注重監(jiān)管實效。落實監(jiān)管線索督辦、約談問責(zé)制度，嚴(yán)肅追究不作為、不監(jiān)管、相互推諉人員的責(zé)任。落實監(jiān)管信息報送制度，關(guān)鍵節(jié)點實行監(jiān)管信息日報，案件查處實行信息月報，重大案件隨時報送，沒有案件的零報告。 

（三）加大查處力度。全面摸排收集違規(guī)線索，及時立案調(diào)查，依法從嚴(yán)處理，對已辦結(jié)案件依法做好信息公開，曝光查處結(jié)果，形成震懾。緊抓重點案件不放，深挖線索來源，打掉非法擴散源頭。鼓勵社會各界對違法違規(guī)行為進行舉報，對群眾直接舉報和我委轉(zhuǎn)辦的監(jiān)管線索認(rèn)真核查，及時反饋核查情況。

四、具體措施

（一）加強種子市場監(jiān)管。結(jié)合打擊制售假冒偽劣農(nóng)資專項行動，加強種子經(jīng)營環(huán)節(jié)監(jiān)管；在種子銷售市場、種子經(jīng)營店鋪進行執(zhí)法檢查，開展種子加工和銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)基因成分抽檢，發(fā)現(xiàn)問題追根尋源，嚴(yán)防轉(zhuǎn)基因玉米、油菜、大豆等種子冒充非轉(zhuǎn)基因種子生產(chǎn)經(jīng)營；加強農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物產(chǎn)品的標(biāo)識管理，農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物標(biāo)識應(yīng)當(dāng)醒目，凡列入標(biāo)識管理目錄并用于銷售的農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物，應(yīng)當(dāng)進行標(biāo)識，未標(biāo)識和不按規(guī)定標(biāo)識的，不得進行銷售；如發(fā)現(xiàn)問題將從嚴(yán)從速查處。 

（二）做好宣傳培訓(xùn)工作。進一步加強《農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物安全管理條例》及其配套法規(guī)的宣傳工作，要正確認(rèn)識和利用農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因技術(shù)，搞好轉(zhuǎn)基因知識的科普培訓(xùn)，宣傳相關(guān)法律法規(guī)和科普知識，正確引導(dǎo)公眾，自覺維護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

 

 

第6篇：店鋪工作思路范文

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（一）

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧

客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（二）

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的xx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從xx回到xx工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（三）

斗轉(zhuǎn)星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（四）

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

第7篇：店鋪工作思路范文

改革開放初始，XXXX人就紛紛走出來做著各式各樣的經(jīng)營，多數(shù)是從農(nóng)村，也有從不景氣的企業(yè)走出來的。初始階段為XXXX許多人賺取了“第一桶金”。直至發(fā)展到目前我區(qū)城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額已超110億元。因此，XXXX一直以來都有著崇高經(jīng)商、尊重經(jīng)商的思想觀念，政府也一直引導(dǎo)和營造這種觀念，使全民和社會形成一種“重商、親商、護商”的氛圍，為優(yōu)秀的經(jīng)商人才脫穎而出并在此地創(chuàng)業(yè)，奠定了社會基礎(chǔ)。目前，非公有制經(jīng)濟是XXXX區(qū)最具活力的經(jīng)濟成分和最具潛力的經(jīng)濟增長點，對我區(qū)的財政收入貢獻率達(dá)80％以上，非公經(jīng)濟已成為我區(qū)的主體經(jīng)濟。

二、興建市場，為人才提供用武之地

改革開放以來，我區(qū)興建了一批專業(yè)市場，引導(dǎo)馬路攤點或外出經(jīng)營、打工者和閑散人員進入市場經(jīng)營，使XXXX城區(qū)逐步形成了工業(yè)品市場、中藥材市場、糧油市場、家俱市場、建材市場、花鳥市場、果蔬市場、文化用品市場、禽鳥市場、木材加工市場等專業(yè)市場。圍繞這些市場周邊形成了采購、運輸、倉儲、加工、餐飲、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員估計有10萬人以上。

三、牽線搭橋，使人才安營扎寨

XXXX區(qū)政府借鑒溫州發(fā)展經(jīng)驗，積極培養(yǎng)和扶持創(chuàng)業(yè)人才，真正做到政治上放心、認(rèn)識上放膽、位置上放正、政策上放寬、機制上放活，扎實解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的困難和問題。一是理順銀企關(guān)系。把幫助非公有制企業(yè)解決融資問題作為重點，做好協(xié)調(diào)工作，大力爭取金融部門對非有制企業(yè)的資金支持。從前年開始中，我區(qū)每年都召開工商銀行XXXX分行、各支行領(lǐng)導(dǎo)和我區(qū)約200人的企業(yè)主的座談會，加強雙方協(xié)調(diào)溝通，爭取金融部門對我區(qū)非公經(jīng)濟的大力支持，從而做強做大我區(qū)非公經(jīng)濟。目前實際新增支持貸款1.7億元。二是積極向上爭取專項資金扶持非公有制企業(yè)。今年為金龍PS版廠爭取到國家高科技發(fā)展資金900萬元，為企業(yè)引進新的生產(chǎn)線，擴大企業(yè)科技含量，增強產(chǎn)品競爭力和解決了資金問題。三是制定優(yōu)惠政策，鼓勵發(fā)展和做強做大非公有經(jīng)濟。區(qū)委、區(qū)政府出臺了《關(guān)于鼓勵投資創(chuàng)業(yè)的若干規(guī)定》和有關(guān)獎勵企業(yè)超額完成財稅獎，在政策上對非公有經(jīng)濟發(fā)展和做強做大予以扶持。四是提高對非公有制經(jīng)濟的服務(wù)水平和質(zhì)量。區(qū)政府和有關(guān)部門對我區(qū)非公企業(yè)在用地、資金、用電、用水等方面給予積極協(xié)調(diào)和幫助，使其得到順利發(fā)展。由于政府的服務(wù)到位，使富英制革廠創(chuàng)業(yè)人XXXXXX、XXXXXX夫婦由一對普通農(nóng)民發(fā)展為擁有2004年銷售收入1.67億元，出口創(chuàng)匯1890萬美元，上繳稅金1060萬元的“廣西出口企業(yè)30強”的企業(yè)，XXXXXX本人獲得“全國優(yōu)秀企業(yè)家”等十幾個國家級光榮稱號。五是努力為創(chuàng)造寬松的良好環(huán)境，為經(jīng)濟能人打造創(chuàng)業(yè)平臺。不折不扣落實上級關(guān)于促進民營經(jīng)濟發(fā)展的有關(guān)規(guī)定，完善民營企業(yè)掛鉤和聯(lián)系等制度，為民營企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，激發(fā)本地企業(yè)進行二次創(chuàng)業(yè)，拓寬社會就業(yè)空間。落實各種優(yōu)惠政策、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、降低創(chuàng)業(yè)成本、吸引外出務(wù)工經(jīng)商賺了錢的能人，攜資金、技術(shù)、項目回鄉(xiāng)辦企業(yè)。

四、規(guī)范升級，為商貿(mào)業(yè)發(fā)展打造平臺版權(quán)所有

改革開放以來，我區(qū)興建了一批專業(yè)市場，對我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展起到了很大作用。但這些市場檔次低、規(guī)模小、設(shè)施落后、隱患多，出現(xiàn)無序經(jīng)營的“馬路市場”和輻射力下降和從業(yè)人員減少等問題，越來越不適應(yīng)發(fā)展需要。為此，我區(qū)根據(jù)XXXX市委、市政府關(guān)于加快市場建設(shè)、重振“XXXX都會”雄風(fēng)的部署，按照“政府引導(dǎo)、市場運作、業(yè)主負(fù)責(zé)”的模式和“建一個市場、興一方產(chǎn)業(yè)、活一方經(jīng)濟、富一方群眾”的思路，積極推進市場建設(shè)和管理，不斷規(guī)范升級市場建設(shè)。一是改造提升現(xiàn)有市場。我們通過實行劃行歸市，規(guī)范管理，引導(dǎo)馬路攤點進入市場經(jīng)營，同時加大對市場建設(shè)的扶持力度，聯(lián)合市直有關(guān)部門對各大專業(yè)市場陸續(xù)進行全面改造提升，提高市場品位、檔次和市場競爭力。經(jīng)過改造提升，工業(yè)品市場已成為廣西最大的工業(yè)品服裝專業(yè)市場，攤位發(fā)展到7000多個，經(jīng)營戶3000多戶，從業(yè)人員超2萬人，2004年商品成交額超40億元，創(chuàng)稅2800萬元。正在改造的中藥材市場，現(xiàn)有從業(yè)人員5000人，年成交額超10億元，2004年創(chuàng)稅1000多萬元，已成為全國第三大中藥材市場。該市場的發(fā)展吸引了匯興、百瑩、長盛等一批中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)先后到我區(qū)落戶，帶動當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)中藥材種植業(yè)的發(fā)展。汽車、摩托車及配件市場經(jīng)營戶也達(dá)800多戶，年商品成交額超8億元，創(chuàng)稅1500多萬元。二是抓好商業(yè)街建設(shè)。通過統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，把斷續(xù)的店面連接起來，全面整治路面設(shè)施，提升道路兩旁店鋪的檔次和商業(yè)價值，吸引客商投資經(jīng)營。目前，人民路已成為兩旁約有店面800多家，從業(yè)人員6200多人，綿延13km的商業(yè)大街。三是抓好騎樓街改造。通過采取政府牽頭，政策扶持，積極引導(dǎo)民間資金投入的辦法，把十字街改造成為風(fēng)格迥異的騎樓建筑，在提升城市品位的同時也提升沿街店鋪的商業(yè)價值，成為目前商貿(mào)服務(wù)最繁榮的路段。通過加強商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有效帶動了我區(qū)個體工商戶的迅猛發(fā)展，2004年，全區(qū)個體工商戶已超3萬戶，注冊資金超5億元，從業(yè)人員超10萬人，其中吸納農(nóng)村勞動力6.3萬人。

第8篇：店鋪工作思路范文

Abstract： As chain business in China is developing very rapidly in recent years， the demand for chain operation management talent is growing fast， so chain operation and management courses are opened in colleges. But the professional talents training mode is still on the groping stage. Based on the analysis of the current situation of chain operation and management specialty， the "4-stage Integration" talent training plan is proposed based on working and learning alternation. The stages are basic theory learning， professional skill training， theory improvement and expansion and graduation practice. It is market oriented and integrates professional basic courses with professional courses， theory with practice， giving priority to practice. This article analyzes the segmented teaching system and presents relevant suggestions.

關(guān)鍵詞： 連鎖經(jīng)營管理專業(yè)；工學(xué)交替；四段一體；人才培養(yǎng)方案

Key words： chain operation and management specialty；working and learning alternation；4-stage integration；talent training plan

中圖分類號：C961 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）35-0219-02

1 問題的提出

連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代流通業(yè)的新的企業(yè)組織形式和經(jīng)營方式，近幾年來，在全世界都得到了快速發(fā)展。中國也不例外。近幾年來，中國百強連鎖企業(yè)的平均年店鋪增長率達(dá)51%，年銷售增長率達(dá)38%。浙江省“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要，明確指出，要積極發(fā)展電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營、和物流配送等現(xiàn)代流通方式，做大做強現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)，努力建設(shè)現(xiàn)代商貿(mào)流通強省。連鎖經(jīng)營的快速發(fā)展，人才需求也急劇增加，促進了高等院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的發(fā)展。1998年，上海商學(xué)院的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)，作為教育部試點專業(yè)率先開設(shè)。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)作為近幾年內(nèi)高校根據(jù)人才需求設(shè)立的新專業(yè)，在課程體系、內(nèi)容建設(shè)、授課形式、與實際工作崗位的對接上，都還有待提高。學(xué)生在校所學(xué)的專業(yè)知識和技能，與畢業(yè)后實際從事的工作崗位所需技能，還存在一定的差距。這一方面，反映了教學(xué)與實踐的結(jié)合度還不高；另一方面，反映了課程建設(shè)、教材建設(shè)還存在不足。而高等職業(yè)教育是以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才為根本任務(wù)；以適應(yīng)社會需要為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，畢業(yè)生應(yīng)具有基礎(chǔ)理論知識適度、技術(shù)應(yīng)用能力強、知識面較寬、素質(zhì)高等特點，以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系。因此，高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式迫切需要重新構(gòu)造。

2 基于工學(xué)交替的“四段一體”式人才培養(yǎng)方案的構(gòu)建

一方面，當(dāng)今時代，連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展日新月異，對高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)畢業(yè)生的要求不斷變化，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)高職教育需要不斷改革和創(chuàng)新；另一方面，目前國內(nèi)高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)教學(xué)改革時間不長，許多經(jīng)驗、方法需要探索，尤其是新辦高職高專院校的教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法。因此，我院結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況和人才需求情況，并結(jié)合以下三個因素，其一是高職實踐教學(xué)比重的提高，要求達(dá)到50%以上；其二是我們在安排短周次的實習(xí)中，在一定程度上影響用人單位的生產(chǎn)經(jīng)營，而且還會受外界環(huán)境的影響；其三是從用人單位的實際崗位人才需求出發(fā)，用人單位歡迎。我們在2008級連鎖經(jīng)營管理專業(yè)教學(xué)計劃的基礎(chǔ)上，2009級對此進行了修訂，此后逐步完善，初步將教學(xué)過程分為四個階段，即“四段一體”的漸進式教學(xué)體系，采用專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)課融于一體；理論與實踐融于一體，實踐強于理論，循環(huán)往復(fù)，滾動式前進、螺旋式提高的分段漸進式教學(xué)體系。這一體系，又有別于“2+1”的教學(xué)體系，一方面是防止“放羊式”實習(xí)出現(xiàn)，做到學(xué)有所用，另一方面通過回爐再造，學(xué)生學(xué)習(xí)針對性更強。

第一階段：基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)階段。此階段需要時間為三個學(xué)期，主要是全面系統(tǒng)地給學(xué)生講授專業(yè)文化素質(zhì)課（包括大學(xué)英語、經(jīng)濟數(shù)學(xué)、政治理論等）、專業(yè)基礎(chǔ)課（包括管理基礎(chǔ)、經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟法概論、商品學(xué)概論、市場營銷等）和部分專業(yè)課（包括連鎖經(jīng)營管理、連鎖企業(yè)門店營運管理、連鎖企業(yè)人力資源管理等）。這一階段，以夯實基礎(chǔ)為目的，理論夠用為度，著眼于讓學(xué)生全面了解和熟悉專業(yè)，同時安排學(xué)生進行短周期專業(yè)認(rèn)知實習(xí)，如企業(yè)認(rèn)識實習(xí)，市場調(diào)研等。通過此階段的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解和熱愛自己所學(xué)的專業(yè)，具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)。同時也有利于初步培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)文化素養(yǎng)，從而對個人的發(fā)展方向也有了比較清晰的構(gòu)思。

第二階段，職業(yè)技能訓(xùn)練階段。在第一階段的學(xué)習(xí)中，學(xué)生已初步具備了連鎖經(jīng)營管理專業(yè)知識，但連鎖經(jīng)營管理屬于實踐性較強的專業(yè)，為此，我們安排了一學(xué)期的職業(yè)技能訓(xùn)練階段。此階段，由于是強調(diào)職業(yè)崗位的實際操作，我們與連鎖商業(yè)巨頭沃爾瑪聯(lián)系，將安排學(xué)生到其單位去進行鍛煉，主要崗位也是根據(jù)市場需求來進行的，如商場零售、店面管理、商品采購、倉儲與配送、人力資源管理等，通過崗位輪換，實現(xiàn)前臺與后臺相結(jié)合。通過本階段的職業(yè)技能訓(xùn)練，一方面，讓學(xué)生對每一個接觸到的崗位技能都有了全面的了解和熟悉，每一位學(xué)生對崗位的實際操作有了完整的模擬，基本達(dá)到了能夠頂崗生產(chǎn)的要求，另一方面，讓學(xué)生領(lǐng)會理論與實際工作之間的聯(lián)系，加深對社會的理解和認(rèn)同，學(xué)會與人溝通，體會建立合作關(guān)系的重要性。

第三階段，理論提升與拓展階段。這一階段專業(yè)理論教學(xué)更加具有針對性，是一個層層遞進、螺旋上升逐步提高學(xué)生專業(yè)技能知識的教學(xué)階段。學(xué)生主要學(xué)習(xí)連鎖經(jīng)營管理專業(yè)職業(yè)核心課程和職能能力拓展課，學(xué)生對專業(yè)知識和專業(yè)技能都有了較深的認(rèn)識，也能真正明白自己所學(xué)，學(xué)什么，怎么學(xué)，為什么學(xué)。

第四階段，畢業(yè)頂崗實習(xí)階段，這是整個教學(xué)的最后階段。在這一階段，學(xué)生將在學(xué)校學(xué)到的全部專業(yè)技能直接用于生產(chǎn)實際，并根據(jù)社會發(fā)展變化，不斷提升自身專業(yè)技能，從而為真正走出校園，融入現(xiàn)實工作環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。

3 基于工學(xué)交替的“四段一體”式人才培養(yǎng)方案實施建議

該項人才培養(yǎng)方案的有效實施，應(yīng)做到“一二三四”，即一個導(dǎo)向，兩個基本點，三個有利于，四個對策。

3.1 一個導(dǎo)向 一個導(dǎo)向，即以市場需求為導(dǎo)向，全面培養(yǎng)市場需求人才。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，連鎖為各行各業(yè)帶來了生存和發(fā)展機會，同時也帶來了許多問題。其中，缺乏連鎖店長、中層管理人員就是其中之一。因此，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠為各類連鎖業(yè)提供應(yīng)用型人才。

3.2 兩個基本點 兩個基本點，即理論教學(xué)和實踐教學(xué)的結(jié)合。從本次調(diào)研中，各事業(yè)單位對連鎖人才的要求和標(biāo)準(zhǔn)越來越高，希望具備連鎖專業(yè)的理論知識，同時要具有一定的應(yīng)用和操作能力。因此，對于連鎖專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)，是從實踐中來，又回到實踐中去。

3.3 三個有利于 該專業(yè)所有的特色、所有的創(chuàng)新、所有的工作思路與舉措，都是為了社會企業(yè)的進步發(fā)展。連鎖專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)是為了能夠很好地為企業(yè)，為社會服務(wù)，能夠為連鎖企業(yè)提供應(yīng)用型人才。該專業(yè)所有的特色、所有的創(chuàng)新、所有的工作思路與舉措，都是為了學(xué)生的進步發(fā)展。為了能夠使連鎖專業(yè)的學(xué)生更好地服務(wù)于企業(yè)、社會，不斷提高連鎖專業(yè)學(xué)生各方面能力。該專業(yè)所有的特色、所有的創(chuàng)新、所有的工作思路與舉措，都是為了老師的進步發(fā)展。教師是學(xué)生的先導(dǎo)者，專業(yè)的建設(shè)發(fā)展，最終要落實到教研室的全體成員。

3.4 四個對策

3.4.1 構(gòu)建基于工作過程的課程體系和教學(xué)內(nèi)容，實施項目為載體，任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)法，師生共促專業(yè)建設(shè)與發(fā)展 課程體系是專業(yè)建設(shè)的核心。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)課程設(shè)置力爭與市場接軌，在充分開展市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)連鎖經(jīng)營管理專業(yè)職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照連鎖經(jīng)營管理師的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，改革專業(yè)課程理論教學(xué)體系、實踐教學(xué)體系和具體教學(xué)內(nèi)容。同時圍繞專業(yè)教學(xué)計劃修訂、教學(xué)大綱修訂、精品課程、教材、教改等項目，實施任務(wù)分解，一方面調(diào)動全體教研室老師的積極性，另一方面做到以學(xué)定教，培養(yǎng)學(xué)生的分析問題、解決問題的能力，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)及與他人協(xié)作的能力。

3.4.2 著力推進教師的培養(yǎng)與引進工作，改變“職稱結(jié)構(gòu)不合理、雙師型人才偏少”的局面 ①建立師資專業(yè)知識提高與更新機制。采用短期或長期要、脫產(chǎn)或在職相結(jié)合的培訓(xùn)方式，促進教師專業(yè)知識的補充，提高及更新，如邀請專家到校開辦系列講座或參考專業(yè)建設(shè)研討會。另外，鼓勵教師報考在職博士，鼓勵教師申請參加學(xué)院組織的國內(nèi)外進修。②建立師資企業(yè)專業(yè)實踐培訓(xùn)機制。為彌補部分教師因“從校門到校門”而導(dǎo)致職業(yè)實踐的缺失，可采取“走出去”和“請進來”的方式。所謂“走出去”，就是利用本單位現(xiàn)有豐富的企業(yè)資源——校外實習(xí)基地，選擇其中行業(yè)影響大、創(chuàng)新能力強，效益好，信譽度高的企業(yè)聯(lián)合成立師資實習(xí)培訓(xùn)基地，利用每年兩個假期進行。以便不斷積累教師的專業(yè)實踐經(jīng)驗，更新專業(yè)知識。③建立師資教育知識培訓(xùn)機制。針對目前教師隊伍對教育學(xué)內(nèi)容缺失和不足的現(xiàn)象，通過崗前培訓(xùn)、新老教師“傳幫帶”、各種教育理論知識培訓(xùn)等方式進行。④建立參與教學(xué)改革的激勵機制：鼓勵教學(xué)通過自身具體的教學(xué)實踐，開展教學(xué)實踐研究，進而提升教學(xué)科研水平。

3.4.3 加強與行業(yè)企業(yè)全面合作，實現(xiàn)校企融合 工學(xué)交替能否有效實現(xiàn)，校外實訓(xùn)單位是關(guān)鍵。雖然高職院校是“主辦方”，企業(yè)是“協(xié)辦方”，學(xué)校作為主辦方，但學(xué)校有責(zé)任設(shè)法調(diào)動協(xié)辦方的積極性，最主要的就是減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。我們可以采用分散的方式來安排學(xué)生實習(xí)，雖然增加了學(xué)校的難度，但既減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，又使學(xué)生得到實惠，而且在一定程度上還提高了學(xué)校對社會的適應(yīng)能力和社會知名度。

3.4.4 榜樣示范，促進專業(yè)課教育教學(xué)持續(xù)快速發(fā)展

職業(yè)教育的實踐性要求、學(xué)校影響力的要求、我們招收學(xué)生的素質(zhì)等決定了我們更應(yīng)該實施榜樣教育。我們的教育教學(xué)中，教師有教師的榜樣，學(xué)生除以師為榜樣外，還應(yīng)有學(xué)生中的佼佼者為榜樣。教師中的榜樣，可以是教學(xué)能手，也可以是科研突出者，也可以是實踐工作先進者，學(xué)生中的榜樣，可以是學(xué)習(xí)中的佼佼者，也可以是活動中的積極工作分子。對于榜樣，要大力宣傳，要大力表彰。只有正面的大力宣傳，教師和學(xué)生的工作學(xué)習(xí)積極性主動性才會得到大力提升。

參考文獻：

[1]張梁平.高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式解析[J].職業(yè)教育研究，2005（02）.

第9篇：店鋪工作思路范文

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保學(xué)習(xí)實踐活動有序推進。

區(qū)委開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會召開后，中隊黨總支立即行動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了動員會精神，研究制定了市容中隊黨總支學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案，成立了組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。3月10日，組織全體黨員召開了動員大會，對我隊開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動進行了動員和部署，印發(fā)了《城區(qū)市容中隊黨總支開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》,確定了活動主題、活動目標(biāo)和學(xué)習(xí)重點、調(diào)研方向，結(jié)合城管工作實際提出了具體要求。所屬各支部書記作為領(lǐng)導(dǎo)組成員，全面負(fù)責(zé)本支部的學(xué)習(xí)實踐活動，在全體黨員中形成了積極參與、上下聯(lián)動、各司其職、各負(fù)其責(zé)的良好格局，為學(xué)習(xí)實踐活動提供了強有力的組織保障。

二、采取有效措施，抓好理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

中隊黨總支堅持把理論學(xué)習(xí)作為學(xué)習(xí)調(diào)研階段的中心任務(wù)來抓，制訂了《學(xué)習(xí)計劃》，明確了學(xué)習(xí)內(nèi)容和要求，規(guī)定每位黨員每天必須保證不少于一小時的學(xué)習(xí)時間；每位黨員至少做一萬字以上的學(xué)習(xí)筆記；每位黨員必須撰寫1~2篇學(xué)習(xí)心得。各支部正在精心組織引導(dǎo)黨員按要求、按步驟進行，各項工作均已過半。在狠抓了各支部集中學(xué)習(xí)篇目和參學(xué)率的同時，先后集中了中層以上干部進行了2個雙休日集體學(xué)習(xí)，保證了學(xué)習(xí)時間，達(dá)到了99%的參學(xué)率。到目前，中隊學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)組內(nèi)編制作了8期《活動簡報》，及時反映了中隊開展學(xué)習(xí)實踐活動的動態(tài)信息，也為基層學(xué)習(xí)實踐活動搭建溝通交流的平臺，已被區(qū)委學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)組辦公室刊發(fā)2期。

在集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)中，聯(lián)系工作實際，集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，指明了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的重大意義；明確了全體黨員干部學(xué)習(xí)實踐活動的根本目的；增強了凝聚力、向心力。聯(lián)系工作實際，解讀了區(qū)委七屆六次全體（擴大）會議暨全區(qū)經(jīng)濟工作會議精神，圍繞“五大強區(qū)戰(zhàn)略”和“繼續(xù)解放思想、推動科學(xué)發(fā)展——我為城區(qū)科學(xué)發(fā)展獻良策大討論”這一主題開展了專題討論。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，我們充分認(rèn)識到開展學(xué)習(xí)實踐活動與做好當(dāng)前各項工作的內(nèi)在一致性，堅持“工學(xué)結(jié)合、以學(xué)促工”的方法，做到統(tǒng)籌兼顧、合理安排，既不以工作任務(wù)重為借口放松學(xué)習(xí)實踐活動，也不因開展學(xué)習(xí)實踐活動影響日常工作任務(wù)的完成，做到了維護良好市容市貌與學(xué)習(xí)實踐活動兩不誤、兩促進。

目前，全隊黨員、干部對科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵有了更進一步的理解，理論水平得到了明顯提高，思想得到了進一步解放，工作熱情空前高漲。

三、深入基層群眾，扎實開展調(diào)查研究。

中隊班子成員圍繞“黨員干部受教育，科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總要求，結(jié)合各自分管工作內(nèi)容，針對群眾反映和愿望強烈的市容市貌管理問題確定了調(diào)研課題，通過深入基層、深入群眾開展走訪、發(fā)放征求意見卡等形式，開展了廣泛深入的調(diào)研活動。重點調(diào)研了“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，破解影響和制約市容管理工作科學(xué)發(fā)展的問題”、“以民為本、疏堵結(jié)合，規(guī)范治理馬路市場的問題”、“建章立制、規(guī)范管理，加強隊伍建設(shè)的問題”等等。領(lǐng)導(dǎo)班子成員形成了有價值、可操作的調(diào)研成果報告4篇，涵蓋了強化市容管理工作中依法管理、規(guī)范管理、創(chuàng)新機制、服務(wù)群眾等多方面的內(nèi)容，為市容管理工作的科學(xué)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時，達(dá)到了三個目的：一是廣泛征求了基層廣大干部職工的意見和建議，為中隊下一步的對照檢查、分析問題做了充分準(zhǔn)備。二是較為深刻地挖掘了馬路市場等市容管理難題的深層次原因和機制與體制建設(shè)等方面存在的突出問題，為下步整改明確了方向。三是向全體黨員傳達(dá)了區(qū)委開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的最新要求，并將“繼續(xù)解放思想、推動科學(xué)發(fā)展——我為城區(qū)科學(xué)發(fā)展獻良策大討論”活動帶到了基層去進行，豐富了學(xué)習(xí)實踐活動的內(nèi)容，推動了學(xué)習(xí)實踐活動不斷深入。

四、目標(biāo)要求明確，分層組織專題討論。

各黨支部能夠按照既定部署，結(jié)合各自工作任務(wù)解決工學(xué)矛盾，進行了思想發(fā)動和“科學(xué)發(fā)展、以人為本，文明城管、和諧發(fā)展”大討論，切實轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合城市管理和行政執(zhí)法科學(xué)發(fā)展的思想觀念，進一步明確了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加快科學(xué)發(fā)展”的新思路、新目標(biāo)和新措施。目前，全隊上下都已抓住了這一主線，機關(guān)的同志工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，基層一線隊員正在按照中隊制訂的思想、行為、形象規(guī)范約束自己，積極樹立良好的隊伍形象。特別是一線執(zhí)法隊員開始注重細(xì)微和點滴，抓內(nèi)務(wù)、重形象、規(guī)范個人著裝和言行舉止，正在樹立新型的以服務(wù)促管理的工作理念，以此推動著全隊的學(xué)習(xí)實踐活動向更深更高層次發(fā)展，廣大干部職工的行政執(zhí)法能力明顯增強，在此期間未發(fā)生暴力抗法和其它違法違規(guī)現(xiàn)象。各支部都在主動加強陣地建設(shè)和隊伍管理，逐步向“文明管理、服務(wù)群眾”方向轉(zhuǎn)化，把活動體現(xiàn)到了具體工作中。再從黨員、干部的交流匯報和學(xué)習(xí)園地、板報專欄、心得體會及個人筆記看，均顯示出全隊的學(xué)習(xí)實踐活動正在按照《實施方案》有序開展，已為第二階段活動奠定了較好的基礎(chǔ)。

五、創(chuàng)新工作特色，以人為本注重實效。

在第一階段活動中，我們首先做到了“六個創(chuàng)新”。一是創(chuàng)新了工作思路。在執(zhí)法工作中已創(chuàng)出堅持“以人為本、疏堵結(jié)合、寬嚴(yán)有度、教罰并舉”的工作方針。二是創(chuàng)新了工作理念。結(jié)合工作實際，開始教育執(zhí)法人員在工作中做到“體察民情、關(guān)注民生、順應(yīng)民意、贏得民心”。三是創(chuàng)新了工作模式。在管理地域上已區(qū)分“嚴(yán)管區(qū)、控制區(qū)、規(guī)范區(qū)”三類，在管理對象上區(qū)分了“社會弱勢群體、唯利是圖者、違法對抗者”三種，根據(jù)不同區(qū)域或?qū)ο?，已采用“疏?dǎo)幫助、規(guī)范管理、依法取締”等不同辦法，逐步和諧了管理與被管理的的關(guān)系。四是創(chuàng)新了工作方法。堅持依法行政、文明執(zhí)法、服務(wù)市民的優(yōu)良傳統(tǒng)，對弱勢群體原則上采取“不經(jīng)三次教育勸告不予行政處罰”的措施。五是創(chuàng)新了監(jiān)督機制。嚴(yán)格落實了行政執(zhí)法責(zé)任制，健全了內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督機制。六是創(chuàng)新了廉政建設(shè)。通過多種形式的學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)，逐步提高了隊伍的綜合素質(zhì)、思想政治水平和廉潔自律能力，使單位的正氣不斷上揚、好的典型不斷涌現(xiàn)。

六、圍繞城管大局，切實解決實際問題。

一是結(jié)合全區(qū)“愛我美麗家園爭做文明市民”主題活動，按照“文明城管年”主題要求，切實加強對全體隊員的教育和管理，并要求全體隊員為“爭做文明城管人”獻良策。二是堅持以人為本，著手建設(shè)一批簡易便民市場，較好地處理管理與被管理、維護市容與方便市民的關(guān)系。引導(dǎo)大家把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境與加強城市管理有機結(jié)合起來，切實處理好方便群眾與環(huán)境效益的關(guān)系，實現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)法與促進和諧的兩促進、兩發(fā)展。三是深入調(diào)查研究，制訂靈活管理措施，以“積極引導(dǎo)、服務(wù)群眾”為導(dǎo)向，打防并舉，規(guī)范管理。通過實地考察，劃定一些季節(jié)性、限時性攤點，開辟了農(nóng)副產(chǎn)品銷售綠色通道，既方便了群眾，又鼓勵了創(chuàng)業(yè)，更繁榮了市場。面對有市場需求的流動商販，我們本著方便市民、促進就業(yè)的原則，將建設(shè)一批簡易市場，指定一些經(jīng)營區(qū)域，建立小型便民攤區(qū)，積極引導(dǎo)其入室入市經(jīng)營，盡量做到管而不死，活而不亂，尤其是對一些事關(guān)下崗困難職工再就業(yè)和居民生活必需的修配、餐飲等行業(yè)攤點，在充分考慮到群眾生活需求和發(fā)展需要的情況，進一步引導(dǎo)和規(guī)范經(jīng)營。四是關(guān)心低收入群體，切實解決實際問題。對各類攤點業(yè)主和流動攤販，盡可能把人性關(guān)懷放到更加突出的位置，今年已為殘疾人修車、配鑰匙、賣牛奶等安排了20個經(jīng)營攤點，通過柔性管理和親民執(zhí)法，提升了管理效能。五是廣泛征求群眾意見和積極進行管理對象訪談，重點解決制約市容管理工作的突出問題，向管理對象、商家店鋪、建筑工地等單位發(fā)放200份征求意見、建議表，與被管理者和熱心市民群眾面對面交流，對群眾關(guān)注的熱點、難點問題進行一一解答和梳理，融洽了執(zhí)法與親民的關(guān)系，極大地改善了市容執(zhí)法隊伍在群眾中的形象，也為第二階段的學(xué)習(xí)實踐活動打下了良好的基礎(chǔ)。

七、梳理突出問題，積極為大討論和班子民主生活會做準(zhǔn)備。