工商管理信息化發(fā)展策略創(chuàng)新探析

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［摘要］在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，辦公的手段也逐漸多樣化。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的合理運(yùn)用，改變?cè)泄ぷ髂Ｊ剑粩鄤?chuàng)新和改革，推廣管理部門工作的信息化發(fā)展擺在了人們面前。信息化的工作模式能夠極大地提高工作效率，更好地為百姓服務(wù)，有很重要的民生意義。這種創(chuàng)新既是對(duì)管理部門工作的挑戰(zhàn)，更是順應(yīng)時(shí)展的工作方式，需要引起更高的關(guān)注。文章探討了工商管理部門將業(yè)務(wù)信息化的意義，及如何就信息化工作的開展進(jìn)行創(chuàng)新。

［關(guān)鍵詞］工商關(guān)系；信息化發(fā)展；策略創(chuàng)新

引言

工商管理的模式隨著科技和社會(huì)的進(jìn)步也在發(fā)生著改變，傳統(tǒng)的依靠人工管理的方式漸漸難以滿足高強(qiáng)度高效率的管理要求，因此，在管理過程中推行信息化技術(shù)手段十分有必要。管理部門是一個(gè)行業(yè)的把控者，如果管理不能與時(shí)俱進(jìn)，那么行業(yè)的發(fā)展也會(huì)受到限制，但是這個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的推進(jìn)工作在前期沒有受到人們足夠的重視，直到20世紀(jì)80年代，我國才開始慢慢在管理工作中推行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化管理模式，并取得了一定的進(jìn)步。

1工商管理信息化概述

1．1管理信息化

信息化管理是指，將工作內(nèi)容與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，通過新的技術(shù)把信息資源進(jìn)行分析和整合，便于工作者管理和查閱的過程［1］。信息化管理是一種在企業(yè)內(nèi)十分流行的工作方式，借助了計(jì)算機(jī)處理信息的高效性，可以極大地提高工作的效率和便捷性。在傳統(tǒng)的工作內(nèi)容中，多數(shù)要依靠人力，但人力工作難免會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理時(shí)，工作者可以輕易查取某個(gè)資料中的重要信息。而工商部門推行管理信息化有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，工商管理設(shè)計(jì)的方面有很多，面向的對(duì)象也是紛雜的，如果不改變傳統(tǒng)的管理辦法，在管理中的人力資源投入量非常巨大，這并不是一個(gè)管理部門能夠負(fù)擔(dān)的。此外，在工作要求效率的今天，如果管理部門不能提升自己的辦公效率，會(huì)使許多來處理業(yè)務(wù)的工商企業(yè)和商戶業(yè)務(wù)堆積，甚至可能等待一天都不能辦結(jié)，這與國家對(duì)管理工作中減負(fù)的要求相違背。因此，隨著時(shí)代的進(jìn)步，推行工商管理信息化的創(chuàng)新發(fā)展有其一定的必然性。

1．2工商管理發(fā)展方向

工商管理所涉及的領(lǐng)域很多，管理者可以從業(yè)務(wù)本身、管理方式和工作技巧上進(jìn)行創(chuàng)新。如針對(duì)原本繁雜的辦事流程，管理部門可以經(jīng)過嚴(yán)格的分析和商議，簡化一部分辦事流程，在上一環(huán)中出現(xiàn)的資料信息，本環(huán)節(jié)完全可以刪除，只需要加強(qiáng)部門之間的工作溝通即可。在可以相互合并的業(yè)務(wù)里，刪除重復(fù)項(xiàng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的管理范圍，能極大提高工作效率。工商管理面向的管理對(duì)象數(shù)量十分龐大，管理者應(yīng)該善于整合現(xiàn)有資源，降低工作難度，提升部門的服務(wù)效果。管理層可成立專門的創(chuàng)新研究班子，將每個(gè)時(shí)期部門的工作進(jìn)展情況進(jìn)行記錄，按期進(jìn)行分析整合，廣泛收集創(chuàng)新工作改善的意見，針對(duì)存在的問題及時(shí)做出調(diào)整，不斷完善管理信息化創(chuàng)新發(fā)展的要求。

2信息化發(fā)展策略

2．1完善網(wǎng)絡(luò)與硬件設(shè)備

想要完成信息化的管理，必須要做好基礎(chǔ)設(shè)施的配置工作。針對(duì)工商管理的工作，需要完善電腦、打印設(shè)備、輸出設(shè)備、遠(yuǎn)程控制等硬件設(shè)備，還需要完善網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等軟件設(shè)備，只有做好基礎(chǔ)工作才能更好地完成部門發(fā)展和業(yè)務(wù)辦理。在網(wǎng)絡(luò)的配備中，要便于不同的設(shè)備之間進(jìn)行文件的傳遞和存儲(chǔ)，能夠大幅提高辦公的效率和轉(zhuǎn)化。另外，還要注意，對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行一定的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)，將信息的安全性也納入發(fā)展的考慮范圍之內(nèi)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和資源安全。管理部分可以定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查與升級(jí)，不斷提高其抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，針對(duì)較為機(jī)密的文件可以通過加密的方式進(jìn)行存儲(chǔ)。

2．2加強(qiáng)監(jiān)管與業(yè)務(wù)分類

工商部門的工作管理有很多類型，從業(yè)務(wù)類型和面向?qū)ο笊峡梢赃M(jìn)行細(xì)化分類。業(yè)務(wù)分類對(duì)于工作的開展有很多好處。首先，細(xì)化了業(yè)務(wù)可以準(zhǔn)確將各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到人或科室，極大地方便了管理層對(duì)部門工作的把握和布置，在匯總工作任務(wù)和工作量時(shí)能夠一目了然。其次，細(xì)化工作分類方便了企業(yè)或商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，能夠準(zhǔn)確找到業(yè)務(wù)辦理的對(duì)接人，提高工作效率，完成國家對(duì)業(yè)務(wù)辦理“只跑一趟”的要求。最后，業(yè)務(wù)分類能夠增加工作人員辦理的專業(yè)性，有效避免了推諉和扯皮的現(xiàn)象，針對(duì)較難和有爭議的業(yè)務(wù)，工作人員能夠進(jìn)行及時(shí)有效的處理，為部門樹立良好的業(yè)務(wù)形象。

2．3提高業(yè)務(wù)人員的水平

在進(jìn)行信息化管理工作之前，需要對(duì)辦理業(yè)務(wù)的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉新的辦公模式和辦公流程，提升業(yè)務(wù)水平和辦公效率，使其能夠更好地為企業(yè)或商戶進(jìn)行服務(wù)。工商管理部門的工作人員直接代表了管理形象，是企業(yè)和商戶直接接觸的對(duì)象，如果出現(xiàn)業(yè)務(wù)中的辦理事故會(huì)降低政府管理部門的公信力。部門應(yīng)該有意識(shí)地提高工作人員的服務(wù)觀念，擺正自己的角色和位置，加強(qiáng)工作的監(jiān)督，使工商管理部門的工作得以更好開展。對(duì)于工商管理工作而言，其信息的采集有一定的難度，管理對(duì)象數(shù)量過于龐大，管理系統(tǒng)的建立需要較長時(shí)間，但工作人員仍需不忘初心，提高自身的業(yè)務(wù)水平，確保工作能落實(shí)到位。2．4管理工作創(chuàng)新管理部門的工作創(chuàng)新和工作改革不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)過足夠時(shí)間的調(diào)研和充分的前期準(zhǔn)備才可以開始實(shí)施的。對(duì)于工商管理部門而言，其工作內(nèi)容較為繁雜，涉及的領(lǐng)域也很多，包括工商、金融、法律等，因此，創(chuàng)新工作有一定的推行時(shí)間，管理者可以先從工作能力突出和業(yè)務(wù)辦理簡單的部門開始推行，逐步完成整個(gè)行業(yè)管理的信息化創(chuàng)新［2］。在工商管理部門信息化管理工作推進(jìn)的過程中，管理者也不能忽視了對(duì)工作進(jìn)程與工作效果的研究，要定期對(duì)實(shí)際工作情況進(jìn)行了解，特別是收集一線工作人員對(duì)工作的意見和建議，將會(huì)有效提升對(duì)管理工作的創(chuàng)新研究。

2．5與其他部門協(xié)同合作

工商管理除了要做好本部門的信息收集和管理工作，還需要與其他部門協(xié)同合作、共同發(fā)展。首先，工商管理的信息采集要與市場管理進(jìn)行有效溝通，嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的工商企業(yè)和商戶，在出現(xiàn)變動(dòng)和突發(fā)情況時(shí)可以第一時(shí)間得到訊息。其次，小型民商戶的流動(dòng)性很強(qiáng)，數(shù)量也極多，工商部門僅靠自己難以有效監(jiān)管，這就需要結(jié)合城市管理執(zhí)法部門的工作內(nèi)容，雙方進(jìn)行有效的信息交換和工作交接，能夠促進(jìn)雙方的工作效率。最后，還需要與建設(shè)部門有工作上的交接，當(dāng)城市有一定的建設(shè)規(guī)劃時(shí)，不能盲目進(jìn)行工商審批，而是要嚴(yán)格按照辦事流程，避免因各部門之間溝通不暢導(dǎo)致工作上的失誤。

3信息化創(chuàng)新方向

3．1建立完整的辦公流程

信息化管理與傳統(tǒng)的管理之間存在著很大的差異性，工商部門應(yīng)該對(duì)辦理業(yè)務(wù)的流程有一套完整的設(shè)計(jì)和說明。首先，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，教會(huì)他們正確的業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項(xiàng)，避免因新舊辦公模式的差異帶來工作上的失誤。其次，對(duì)于企業(yè)和商戶等來辦理業(yè)務(wù)的人員，部門應(yīng)在辦事大廳或官方網(wǎng)站上標(biāo)注清楚業(yè)務(wù)的分類和辦理流程，方便業(yè)務(wù)的開展和辦理。最后，工商部門應(yīng)該針對(duì)業(yè)務(wù)的相應(yīng)管理辦法，有效監(jiān)管業(yè)務(wù)的開展情況，便于年終時(shí)對(duì)整個(gè)部門工作的匯總和管理。辦公模式的創(chuàng)新，不僅是指對(duì)設(shè)備的更新，更是一種理念和制度的改革，需要從管理層到工作人員共同努力才能完成。

3．2以電子商務(wù)為出發(fā)點(diǎn)

電子商務(wù)是現(xiàn)今發(fā)展較快的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，恰好也與工商部門有著直接的業(yè)務(wù)關(guān)系，因此，工商部門在信息化的創(chuàng)新工作中，可以以電子商務(wù)為出發(fā)點(diǎn)開展［3］。一方面，考察網(wǎng)絡(luò)信息化的可行性和實(shí)用程度，另一方面，可以向電商公司進(jìn)行信息化的學(xué)習(xí)和合作，借助有力的資源來提升自身的業(yè)務(wù)能力。電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，涉足的類型也十分豐富，這是對(duì)管理部門的一個(gè)考驗(yàn)，如果能夠完成對(duì)電子商務(wù)的工商管理，那么整合傳統(tǒng)的實(shí)體商戶信息就變得輕而易舉了。另外，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展是借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的，工商部門無法像實(shí)體商戶那樣進(jìn)行實(shí)地檢查，就需要加強(qiáng)對(duì)其廣告宣傳的重視，這樣的管理方向能夠有效避免電商的虛假廣告，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3．3對(duì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理

在對(duì)工商系統(tǒng)進(jìn)行管理的時(shí)候，因?yàn)樗械男畔⒑统绦蚨际菚?huì)發(fā)生變化的，要求系統(tǒng)對(duì)這些信息管理時(shí)要做到及時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。針對(duì)一些可能出現(xiàn)有效期限的文件信息進(jìn)行特殊管理，定期篩查，將超出有效期限的文件信息重點(diǎn)標(biāo)注，分門別類進(jìn)行管理［4］。在工商業(yè)務(wù)的辦理過程中，工作人員必須細(xì)致、周全，仔細(xì)核查每份文件的準(zhǔn)確性，才能確保工作不出紕漏。在推廣無紙化辦公的今天，信息的動(dòng)態(tài)管理有較高的意義，要按照商戶與企業(yè)的不同實(shí)際情況分析，確保信息資源的有效性。工商部門對(duì)這些信息并不只是進(jìn)行存儲(chǔ)，而是在任何有需要的情況下可以迅速調(diào)閱相關(guān)資料、查找到有價(jià)值的信息，故動(dòng)態(tài)的信息管理制度能夠有效確保信息的真實(shí)性和可靠性，為日后的工作需要做好基礎(chǔ)。

4結(jié)語

總之，伴隨著科技和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，新的工作手段和工作模式已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生。作為國家管理部門的工商系統(tǒng)而已，如何利用現(xiàn)代化的技術(shù)提高工作效率、優(yōu)化管理系統(tǒng)成了擺在面前的問題。這要求工商系統(tǒng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新改革，推廣無紙化辦公，將信息化的管理與現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，完善設(shè)備資源配置、做好工作分類、設(shè)計(jì)合理的工作流程、提升工作人員業(yè)務(wù)水平，將為企業(yè)和商戶服務(wù)作為根本目標(biāo)，與其他部門協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

［1］高成吉．當(dāng)前我國工商管理信息化建設(shè)成效及展望［J］．中國管理信息化，2016（19）：52－53．

［2］劉曉婷．大連市工商管理信息化發(fā)展對(duì)策研究［D］．大連：大連理工大學(xué)，2012（3）：1－38．

［3］韓佳燁．工商管理信息化發(fā)展帶給我們的啟示［J］．經(jīng)營管理者，2016（1）：228－229．

［4］楊明．芻議如何發(fā)展我國工商行政管理的信息化［J］．經(jīng)營管理者，2016（2）：274－275．

作者：李雅清 單位：山西工商學(xué)院三牛學(xué)院