改革創(chuàng)新口腔藥學管理能力的提高
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摘要：目的：探討口腔藥學管理中堅持改革創(chuàng)新的效果。方法：選取2017年1月～2020年4月期間口腔藥學工作中400例患者作為研究對象，其中將2017～2018年200例患者作為實施前研究對象。2019年1月～2020年4月100例患者作為實施后研究對象。評價實施前后管理質量情況，統(tǒng)計實施前后工作效率（手工錄入發(fā)票時間、藥品調配時間、患者等候時間）、發(fā)藥差錯率及患者滿意度。結果：實施后藥品管理、分發(fā)質量及藥劑調配得分明顯高于實施前（P＜0．05）；實施后手工錄入發(fā)票時間和藥品調配時間及患者等候時間明顯短于實施前（P＜0．05）。實施后發(fā)藥差錯率明顯低于實施前，患者滿意度明顯高于實施前（P＜0．05）。結論：口腔藥學管理中堅持改革創(chuàng)新可極大地提高口腔藥物管理能力，提高工作效率，降低發(fā)藥差錯率，提高患者滿意度。
關鍵詞：口腔；藥學；改革；創(chuàng)新；管理
近年來，隨著藥學技術的不斷發(fā)展和藥學事業(yè)的進步，藥學部門已成為醫(yī)院重要組成部門，藥學部門不再局限于藥品采購和檢驗及分發(fā)，而是滲透到整個醫(yī)療服務過程中［1］。隨著國家醫(yī)療、醫(yī)藥體制的不斷改革，醫(yī)藥新政策、新法規(guī)也陸續(xù)出臺，使醫(yī)院藥學部門面臨挑戰(zhàn)同時也迎來新的機遇［2］。所以醫(yī)院口腔藥學要緊緊抓住此次機遇，適應新形勢，努力尋求藥學管理與服務模式轉變與發(fā)展方向，牢牢樹立以服務質量為核心的理念，始終堅持改革創(chuàng)新為發(fā)展核心，以患者利益為根本出發(fā)點，不斷提升綜合管理能力，為患者提供優(yōu)質服務［3］。本次研究為探討口腔藥學管理中堅持改革創(chuàng)新的效果，特對實施改革創(chuàng)新前后情況進行逐一比較，以為口腔藥學改革奠定基礎。
1資料與方法
1．1一般資料
選取2017年1月～2020年4月期間口腔藥學工作中400例患者作為研究對象，其中將2017～2018年200例患者作為實施前研究對象。2019年1月～2020年4月200例患者作為實施后研究對象。本次研究對象均為醫(yī)院口腔治療對象，對本次研究內容和過程知情，簽署知情同意書。排除無法獨立自主、精神異?；蛐睦砑膊 ⒄Z言功能障礙或交流異常等。實施后男112例、女88例；年齡22～62歲。實施前男118例、女82例；年齡21～60歲。比較實施前后研究對象基本情況，結果顯示差異無統(tǒng)計學意義（P＞0．05）。
1．2方法
實施前的200例患者，患者就診按照醫(yī)院相關規(guī)章制度執(zhí)行藥方核對和發(fā)放藥品等，患者排隊等候取藥。實施后藥學管理中進行改革創(chuàng)新，如下。（1）完善口腔藥事管理制度，加強藥學人才培養(yǎng)和管理：建立、健全口腔藥學相關管理制度，確保患者用藥安全。建立相關藥事管理制度，針對口腔藥學工作完善各種檢查和指導及監(jiān)督等，使各項工作做到有章可循，提高整體服務水平。根據(jù)相關法律和法規(guī)及規(guī)章等建立相應管理制度，如人才培養(yǎng)管理制度、操作流程、崗位工作制度等，并上傳至醫(yī)院內網上，要求所有人員熟知，并編制成冊，發(fā)放給所有員工。（2）堅持改革創(chuàng)新，建立口腔藥學質量管理體系：成立口腔藥學質控管理小組，由科室主任任小組長，各質控員任質控小組成員，嚴格按照相關規(guī)章制度等對口腔藥學工作進行檢查和督促，查看是否存在假劣或過期、變質等藥物，每月通報一次，并對存在的問題提出合理建議。（3）堅持改革創(chuàng)新，重視對人才的培養(yǎng)和隊伍建設。組織科室工作人員學習相關專業(yè)知識，如臨床與藥學基礎知識，提升藥學工作人員自身工作能力。有計劃、有組織的培養(yǎng)新型人才，轉變藥學工作人員思想觀念，豐富其藥學專業(yè)知識，讓其更好地了解藥學發(fā)展新動向和新進展。定期邀請相關藥學專家進行授課，并定期進行理論考試，并將考核成績作為員工晉升和評優(yōu)的依據(jù)。引進一批高學歷人才，并鼓勵科室員工繼續(xù)深造，提升自身學歷。加強學術交流與學習，通過相互交流、學習來發(fā)現(xiàn)自身不足，通過努力學習來持續(xù)提升護理質量。（4）堅持改革創(chuàng)新，轉變服務方式。購買一批全自動化設備，實現(xiàn)藥學管理服務信息化管理，逐步引進自動化發(fā)藥系統(tǒng)和管理系統(tǒng)及冷藏設備系統(tǒng)等，提升服務水平。（5）堅持改革創(chuàng)新，加強口腔藥學環(huán)節(jié)管理，持續(xù)提升藥學服務質量。轉變既往藥學工作模式，全面開展新型藥學服務模式。將藥學服務工作重點逐漸轉移到以患者為中心上，從藥品供應和調劑逐漸轉向臨床藥學為主體，建立以合理用藥為核心的全程藥學服務模式。
1．3觀察指標
評價實施前后管理質量情況，包括藥品管理、分發(fā)質量及藥劑調配，分別以0～100分計分，得分越高說明藥學管理質量越高。統(tǒng)計實施前后工作效率（手工錄入發(fā)票時間、藥品調配時間、患者等候時間）、發(fā)藥差錯率及患者滿意度，以電子設備調查為主，患者拿完藥直接進行評價，分為滿意、一般與不滿意，將一般與滿意列入滿意度。
1．4統(tǒng)計學方法
數(shù)據(jù)采用SPSS22．0軟件進行處理，計量資料采用（χ±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用［n（％）］表示，采用χ2檢驗。以P＜0．05表示差異具有統(tǒng)計學意義。
2結果
2．1實施前后藥學管理質量比較
實施后藥品管理、分發(fā)質量及藥劑調配得分明顯高于實施前（P＜0．05）。見表1。
2．2實施前后藥學工作效率比較
實施后手工錄入發(fā)票時間和藥品調配時間及患者等候時間明顯短于實施前（P＜0．05）。見表2。
2．3實施前后發(fā)藥差錯率和患者滿意度比較
實施后發(fā)藥差錯率明顯低于實施前，患者滿意度明顯高于實施前（P＜0．05）。見表3。
3討論
醫(yī)院口腔藥學是醫(yī)院重要組成部分，我院醫(yī)院藥學部門在新醫(yī)改政策實施后緊緊抓住機遇，不斷改革創(chuàng)新和轉變管理方式，促進口腔藥學管理工作可持續(xù)發(fā)展［4］。既往口腔藥學管理存在較多問題，如管理制度不完善、未充分利用現(xiàn)代化信息設備進行管理等，嚴重影響藥學工作效率；同時單純性依靠人工進行藥學管理，極易發(fā)生差錯，影響患者就醫(yī)體驗感［5］。當前，隨著醫(yī)療體制的改革和人們法律維權意識的增強，人們對醫(yī)療服務提出更高要求，同時受市場大環(huán)境的影響，迫使醫(yī)院不得進行改革，提高自我管理能力以適應新環(huán)境下面臨的各種挑戰(zhàn)［6］。醫(yī)院口腔藥學堅持改革創(chuàng)新，不斷建立和減輕各項管理工作制度，指導口腔藥學工作的開展，規(guī)范口腔藥學工作，使其變得標準和規(guī)范化，提高工作效率同時避免發(fā)藥差錯的發(fā)生［7］。加強對人才的培養(yǎng)和管理，提升整體工作水平，以全新面貌為患者提供藥學服務。引進一批先進設備，做到發(fā)藥自動化，避免發(fā)放差錯的發(fā)生。既往藥學工作完全依靠人工進行操作，制約著藥學工作的發(fā)展，也影響藥學工作效率，延長患者等候時間，影響患者就醫(yī)體驗感，甚至發(fā)生醫(yī)療糾紛［8］。通過引入自動化設備實現(xiàn)信息化管理后，醫(yī)院口腔藥學工作效率明顯提高，縮短患者等候時間，提高患者滿意度［9］。綜上所述，面對新形勢下復雜環(huán)境，口腔藥學工作堅持改革創(chuàng)新，不斷優(yōu)化和改進藥學工作流程，持續(xù)推進藥學工作質量發(fā)展，以優(yōu)質服務滿足患者需求。
參考文獻
［1］王艷芳，趙桂柱．應用藥學管理系統(tǒng)提高醫(yī)院藥學服務質量分析［J］．中國衛(wèi)生產業(yè)，2018，15（8）：68－69．
作者：陸建鋒 羅善峰 單位：紹興市口腔醫(yī)院
