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【內(nèi)容摘要】近年來市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)面對的生存環(huán)境發(fā)生了巨大變化,企業(yè)間競爭也更加激烈。要想取得可持續(xù)發(fā)展,就必須跟上時代腳步,進(jìn)行信息化建設(shè)提升企業(yè)的生產(chǎn)、管理水平。本文從信息化的發(fā)展歷程出發(fā),分析了信息化建設(shè)對企業(yè)管理的影響,分析了企業(yè)信息化建設(shè)中可能遇到的問題,對于如何使信息化作用最大化發(fā)揮提出了建議。
【關(guān)鍵詞】信息化;企業(yè)管理;計算機(jī)應(yīng)用
企業(yè)信息化建設(shè)是指通過IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大范圍應(yīng)用來提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率,降低企業(yè)經(jīng)營成本和運營風(fēng)險,從而增加企業(yè)獲利能力和持續(xù)經(jīng)營的能力。近年來國內(nèi)外的大量案例證明了信息化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展作出的巨大貢獻(xiàn),但是在信息化建設(shè)中也存在諸多問題。
一、信息化的發(fā)展歷程
“信息化”概念最早起源于日本。1963年日本學(xué)者梅倬忠夫的《信息產(chǎn)業(yè)論》中介紹了信息社會的特征,以及信息社會對人們思維觀念的影響。2006年我國的《2006~2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中提出了信息化概念:信息化是充分利用信息技術(shù),開發(fā)利用信息資源,促進(jìn)信息交流和知識共享,提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量,推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。雖然對于信息化概念的表述方式不同,但是明確了信息化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位,將促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展。我國的信息化進(jìn)程主要分為以下幾個階段:第一階段是二十世紀(jì)八十年代中期,使用電話、傳真、信函進(jìn)行交流、溝通和傳遞商業(yè)文件;第二階段是在二十世紀(jì)九十年代初期,我國金關(guān)、金橋、金卡等重大信息化工程啟動,企業(yè)開始普及計算機(jī);第三階段是二十世紀(jì)九十年代末期,互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使電子商務(wù)成為現(xiàn)實,促進(jìn)了國際貿(mào)易的大幅提高;第四階段是2005年以來移動商務(wù)的出現(xiàn),是電子商務(wù)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍,使信息化步入無線時代。
二、信息化對企業(yè)管理的影響
(一)企業(yè)信息化的成本優(yōu)勢。
成本優(yōu)勢是指公司的產(chǎn)品依靠較低的成本獲得高于同行業(yè)其他企業(yè)的盈利能力。在很多行業(yè)中,成本優(yōu)勢是決定競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。但是這里所指的較低的成本并不是只顧降低成本而置質(zhì)量和性能于不顧,也不是企業(yè)可以偷工減料獲得,而是通過技術(shù)手段來改變企業(yè)成本的構(gòu)成從而獲得競爭優(yōu)勢。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,計算機(jī)信息化的使用使得企業(yè)效率明顯提高,產(chǎn)品設(shè)計和制造過程的差錯率明顯降低,由5%左右降低到了1%以下,而投資卻節(jié)省了5%。
1.管理成本降低。信息技術(shù)帶來的企業(yè)管理成本的降低表現(xiàn)在多個方面,以倉儲成本為例,倉儲成本是制造業(yè)企業(yè)管理成本的最重要的成本之一,當(dāng)原材料存儲在倉庫中待用和成品存儲在倉庫中待銷時,倉儲成本必然增加。企業(yè)利用信息化技術(shù)的支持可大幅降低此類成本。及時記錄庫存信息反饋給供應(yīng)商以便及時補(bǔ)貨,記錄銷售信息反饋給制造管理部門以便及時制定生產(chǎn)計劃,提升了倉庫的周轉(zhuǎn)效率,實現(xiàn)企業(yè)一直倡導(dǎo)的“零庫存”,節(jié)省倉儲成本。
2.交易成本降低。信息的不對稱性導(dǎo)致企業(yè)之間的交易成本較高,信息化有助于改善這種信息不對稱的狀況。一方面信息化使企業(yè)與消費者之間的距離縮短,尤其是電子商務(wù)的出現(xiàn)使越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)直銷,縮短銷售路徑,真正實現(xiàn)了產(chǎn)供銷的一體化。另一方面,在信息化管理下,當(dāng)分銷商想更換供應(yīng)商時,就需要花費巨資建立新的信息系統(tǒng),因此,信息化在無形中構(gòu)建一種進(jìn)入壁壘,帶來了壟斷力量。
(二)差異化的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)的差異化戰(zhàn)略是其核心競爭力的源泉所在,使自身的產(chǎn)品具備不可替代性,滿足消費者的特定需求。信息技術(shù)在企業(yè)實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略進(jìn)程中起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)利用信息技術(shù)可以獲取最新的技術(shù)、產(chǎn)品、思路和工藝,加快產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新研究,給消費者提供了更多的產(chǎn)品的選擇權(quán)利,同時把消費者的需求及時反饋至企業(yè)管理決策層,按照消費者偏好來改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計,把其從被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接決策者。企業(yè)的生產(chǎn)方式更加靈活,給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。
(三)信息化本身對企業(yè)的直接影響。
信息是一項重要戰(zhàn)略資源,是影響企業(yè)競爭力的重要因素之一。通常來講,信息量擁有較多的一方會在競爭中處于優(yōu)勢地位。例如,對市場環(huán)境和政府政策的變化掌握的較多的企業(yè)往往具備較高的應(yīng)變能力,能夠盡早做出行動趨利避害。俗話說“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,在市場競爭中,對競爭對手的信息知曉的越多,對自身策略的制定越有益,從而在競爭中獲勝。因此,信息化建設(shè)本身就是企業(yè)的戰(zhàn)略資源,一個信息化建設(shè)良好的企業(yè),往往將成為一個充滿競爭力的企業(yè)。
三、現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的問題
(一)對信息化建設(shè)的重視程度不夠。
對于一些存續(xù)已久的企業(yè)(尤其是中小企業(yè))而言,它們習(xí)慣了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和管理方法,對于新思想、新技術(shù)的接納程度不夠,往往硬件設(shè)備陳舊,卻又不愿斥資購置新設(shè)備,即使有心建設(shè)信息化,也無法應(yīng)對快速更新的各種軟件和現(xiàn)代化技術(shù),難以對信息進(jìn)行有效的加工和處理。
(二)信息化水平與公司現(xiàn)狀不符。
由于對信息化的認(rèn)識不足,有些管理者只是簡單地認(rèn)為只要配備足夠的計算機(jī)即可,這就導(dǎo)致雖然斥巨資購買設(shè)備,但是信息化管理并沒有真正發(fā)揮作用。真正實現(xiàn)信息化管理遠(yuǎn)不止這么簡單,而是要求企業(yè)能夠利用現(xiàn)代化技術(shù),通過對信息資源的深入開發(fā)與利用,將其運用于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策等方方面面,進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。
(三)企業(yè)內(nèi)部信息流通不暢阻礙信息化建設(shè)。
企業(yè)日常運營中,各個部門都有自身的利益構(gòu)成,為了維護(hù)自身利益,他們不愿進(jìn)行信息的透明公開,這對于信息化的數(shù)據(jù)錄入工作造成極大阻礙。另外,各個部門各司其職、各自為政,對于彼此的業(yè)務(wù)范圍和流程不了解,但是信息化建設(shè)就要求各個部門融匯一體,讓各項業(yè)務(wù)流程和資金流向在透明環(huán)境中進(jìn)行。但是面對企業(yè)現(xiàn)存狀況,可能會造成部門間的利益沖突,阻礙計算機(jī)信息化在企業(yè)的推廣和發(fā)展。
(四)缺乏專業(yè)技術(shù)人員。
企業(yè)在引進(jìn)信息化設(shè)備的同時,缺乏高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員來保障設(shè)備的正常運行、監(jiān)督管理和流程優(yōu)化,往往出現(xiàn)運行中的問題得不到及時解決的現(xiàn)象,影響信息化設(shè)備的使用效率。如果計算機(jī)信息化的運行過程中沒有進(jìn)行統(tǒng)一部署,就會使企業(yè)決策極易受外部因素影響。
四、使信息化在企業(yè)管理中發(fā)揮最大化作用的對策
(一)明確企業(yè)文化,做好變革準(zhǔn)備。
從宏觀層面上來講,企業(yè)文化是引領(lǐng)公司成長進(jìn)步的精神指導(dǎo)。在信息化變革中應(yīng)當(dāng)完善和重塑企業(yè)文化,打破企業(yè)員工傳統(tǒng)的思維模式,明確變革可能帶來的影響,逐漸使員工以新的流程新的觀念來工作。信息化進(jìn)程中,市場環(huán)境的變化往往比企業(yè)的變化更快,這就要求企業(yè)要建立快速反應(yīng)機(jī)制,緊跟市場的腳步,處理好快速發(fā)展時期的企業(yè)文化與當(dāng)前信息時代下的企業(yè)文化關(guān)系,明確其中區(qū)別,營造適合快速變化的氛圍。
(二)管理者的思想變革。
信息化涉及到企業(yè)管理的全面變革,因此需要公司的領(lǐng)導(dǎo)者能夠變革管理思想,只有加強(qiáng)對信息化的了解,解放思想、融合新觀念、培養(yǎng)新思維才能正確高效引領(lǐng)公司的信息化發(fā)展。
(三)工作流程變革。
管理過程之父法約爾,通過對大量企業(yè)管理案例的研究,提出了流程的概念,他認(rèn)為管理的本質(zhì)是面向流程的管理。面對當(dāng)今的激烈競爭,流程管理體現(xiàn)出了企業(yè)的核心優(yōu)勢。信息時代更加考驗企業(yè)的生產(chǎn)柔性,流程效率會直接影響企業(yè)的競爭力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以信息化為背景,設(shè)計一套科學(xué)的流程,重新組織界定在整個流程中各部門的權(quán)責(zé)。不僅要重視一線部門流程設(shè)計,還要對后勤支持的財務(wù)、人力、信息等部門進(jìn)行優(yōu)化,以保障企業(yè)主流程的高效運轉(zhuǎn)。
(四)組織結(jié)構(gòu)變革。
計算機(jī)信息化建成之后,各部門之間建立了高效的溝通渠道,信息傳遞也更加及時方便,原有的矩陣型組織結(jié)構(gòu)已不能完全適應(yīng)新模式的需求,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交M織、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織等,管理層逐漸精簡,一線員工應(yīng)當(dāng)被賦予更多權(quán)限。
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作者:談小霞