大數(shù)據(jù)企業(yè)營(yíng)銷信息化管理分析

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[摘要]現(xiàn)階段，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。云技術(shù)等先進(jìn)科技的發(fā)展標(biāo)志著我國逐漸進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，但是企業(yè)營(yíng)銷管理的信息化建設(shè)中依然存在著明顯的不足，為此，就需切實(shí)優(yōu)化和完善企業(yè)營(yíng)銷信息化管理，以確保企業(yè)的綜合效益。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；企業(yè)營(yíng)銷；信息化管理

經(jīng)濟(jì)全球化及互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了企業(yè)管理數(shù)字化和信息化辦公的進(jìn)步，顯著提高了管理效率，降低了企業(yè)的管理成本。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中能夠更好地把握行業(yè)未來發(fā)展方向和營(yíng)銷方向。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)營(yíng)銷管理也需嘗試不斷優(yōu)化和調(diào)整。

1.大數(shù)據(jù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)在聯(lián)系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及與電子信息技術(shù)的日益，各類移動(dòng)智能終端層出不窮，各類多樣化、多功能性的專業(yè)軟件得到推廣應(yīng)用。這不僅為人們的生產(chǎn)生活提供了便利條件，也為企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供了可靠的市場(chǎng)參考信息。大數(shù)據(jù)也就是在現(xiàn)代市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體制與環(huán)境中，對(duì)主流消費(fèi)者群體產(chǎn)生的一系列關(guān)鍵信息進(jìn)行采集、整合、處理與分析。大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)最顯著的優(yōu)勢(shì)就是，能夠滿足海量化、多源頭及多結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息的處理需求。在此基礎(chǔ)上，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)信息全面且深入的分析，總結(jié)客觀規(guī)律，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)，對(duì)目標(biāo)客戶群體予以精準(zhǔn)定位，進(jìn)而有針對(duì)性、有計(jì)劃性的組織開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。將大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)拓展應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，這不僅可以創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式，豐富營(yíng)銷管理手段，還可以在很大程度上提升營(yíng)銷管理水平，幫助企業(yè)搶占市場(chǎng)份額，擴(kuò)大消費(fèi)者群體，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷信息化中的問題

我國企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的時(shí)間較短，盡管企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的前景十分廣闊，但是在發(fā)展中也受到了諸多因素的影響，出現(xiàn)了較為明顯的問題。以下筆者就簡(jiǎn)要分析大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷信息化中的問題。

2.1企業(yè)對(duì)營(yíng)銷信息化的客觀認(rèn)知淺

在信息化時(shí)代背景下，營(yíng)銷信息化成為主流發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，營(yíng)銷信息化也是深化企業(yè)內(nèi)部體制改革，調(diào)整宏觀發(fā)展策略的關(guān)鍵舉措。然而目前，大多數(shù)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷信息化軟件的重視程度與開發(fā)應(yīng)用投資力度不足。歸根究底，出現(xiàn)這種不利局面的原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者認(rèn)為，啟用信息化軟件會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本與確保成本，信息化管理混亂，且信息化管理缺乏靈活多變性。此外，部分企業(yè)的自危意識(shí)過于強(qiáng)烈，過度注重營(yíng)銷信息化管理。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者認(rèn)為如果不推行營(yíng)銷信息化管理模式，就意味著無法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。然而，這種強(qiáng)烈的自危意識(shí)也使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理重心發(fā)生偏移，營(yíng)銷信息化的運(yùn)營(yíng)成本比例過大，加重了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，制約了企業(yè)的良好發(fā)展，起到了適得其反的效果。

2.2數(shù)據(jù)信息分析能力有待提高

現(xiàn)如今，很多企業(yè)均進(jìn)入到轉(zhuǎn)型改革的重要時(shí)期，在轉(zhuǎn)型的過程中也將主要精力放在創(chuàng)建市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理模式上，但是現(xiàn)階段經(jīng)驗(yàn)不足，企業(yè)獲取和分析數(shù)據(jù)信息的能力較差，不能利用網(wǎng)絡(luò)選擇滿足企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略要求的有價(jià)值信息，企業(yè)無法熟練掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，也并未設(shè)置專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，進(jìn)而阻礙了企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

2.3無法貫徹差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，雖然對(duì)落實(shí)差異化營(yíng)銷的作用有所了解，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中無法根據(jù)自身實(shí)際制定差異化的營(yíng)銷方案，尤其是不了解大數(shù)據(jù)技術(shù)在差異化營(yíng)銷工作中的作用與價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，如采取的營(yíng)銷策略無法滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，則在經(jīng)營(yíng)中容易出現(xiàn)各類問題，也就無法發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中的積極作用。

2.4無法及時(shí)更新客戶生命周期數(shù)據(jù)

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理信息化建設(shè)中，應(yīng)先整理企業(yè)的客戶信息，并以此為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是很多企業(yè)的客戶信息化管理工作存在較多不足，很多企業(yè)出現(xiàn)客戶信息缺失的問題，只記錄和整理大客戶信息，并未及時(shí)記錄和整理部分小客戶的信息。再者，部分企業(yè)并未設(shè)立專業(yè)的客戶管理及服務(wù)部門。因此，無法及時(shí)更新企業(yè)客戶數(shù)據(jù)，不能充分了解企業(yè)客戶的生命周期數(shù)據(jù)，故而不利于企業(yè)面向客戶組織開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2.5全面否定了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷管理信息化建設(shè)后，很多企業(yè)全盤否定并不再使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，同時(shí)，從線下營(yíng)銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上營(yíng)銷。如多家熱門互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)中不難看出，部分企業(yè)在購買互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)廣告位的過程中投入了大量的資金，很多企業(yè)也會(huì)在熱門的APP上投放廣告，從而建立滿足時(shí)展要求的營(yíng)銷模式，但很多企業(yè)的意向客戶并不是投放廣告的平臺(tái)用戶，因此，雖然企業(yè)投入了較高的成本，但并未產(chǎn)生較為理想的經(jīng)濟(jì)效益。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的有效途徑

如今，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理過程中面臨著十分嚴(yán)峻的形勢(shì)，企業(yè)一方面要跟上時(shí)展的腳步，滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的需求，另一方面也應(yīng)理性客觀地看待當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理中的問題，并采取切實(shí)可行的對(duì)策和措施，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷信息化的全面發(fā)展。

3.1樹立營(yíng)銷信息化理念，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)內(nèi)部需要樹立市場(chǎng)營(yíng)銷信息化理念，全方位提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來，我國科技發(fā)展水平顯著提高，電子商務(wù)也成為人們喜聞樂見的購物方式，對(duì)人們的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了十分顯著的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，信息化管理方式不僅需全面滿足時(shí)展要求，而且也要加強(qiáng)自身的優(yōu)化與改革，而這也對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式提出了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。先進(jìn)的信息技術(shù)有效拓寬了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，起到優(yōu)化營(yíng)銷模式的作用，這也是現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展背景下，企業(yè)必須要做出的改變。這就要求企業(yè)樹立全新的思想理念，合理利用系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)等全新的科學(xué)技術(shù)，組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，以此增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

3.2以企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)為順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需主動(dòng)轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理模式，制定切實(shí)可行的企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，并逐漸開始應(yīng)用信息化市場(chǎng)營(yíng)銷模式。很多企業(yè)并不具備強(qiáng)大的市場(chǎng)分析能力，也并未熟練掌握數(shù)據(jù)分析技術(shù)。因此，市場(chǎng)在組織開展市場(chǎng)營(yíng)銷管理信息化建設(shè)前，要充分了解大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景。不僅如此，企業(yè)也需建立數(shù)據(jù)分析部門，主動(dòng)聘請(qǐng)專業(yè)的數(shù)據(jù)技術(shù)人員，結(jié)合企業(yè)實(shí)際和戰(zhàn)略目標(biāo)獲取大數(shù)據(jù)信息，以加強(qiáng)市場(chǎng)分析的科學(xué)性與合理性，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有序開展提供可靠的數(shù)據(jù)信息。

3.3科學(xué)設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，采取差異化營(yíng)銷策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，為企業(yè)開展精準(zhǔn)化營(yíng)銷提供了新的支持，企業(yè)在構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷管理信息化模式時(shí)，有必要基于市場(chǎng)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案，并落實(shí)差異化營(yíng)銷活動(dòng)。針對(duì)部分企業(yè)差異化營(yíng)銷能力較弱的問題，可以通過進(jìn)一步完善企業(yè)營(yíng)銷部門，劃分差異化營(yíng)銷小組來解決。差異化營(yíng)銷小組是面向差異化客戶來劃分的，不同的小組組長(zhǎng)需要帶領(lǐng)組員針對(duì)自己所分配到的客戶群體來開展差異化營(yíng)銷。但是需要注意的是，差異化營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)在企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略要求范疇內(nèi)，不得違背企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及品牌計(jì)劃。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)能夠組織開展標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷模式，企業(yè)在創(chuàng)建并應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷管理信息化模式的過程中，需要在市場(chǎng)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，科學(xué)設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案

3.4重視客戶信息管理，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)

現(xiàn)如今，很多企業(yè)在創(chuàng)建市場(chǎng)營(yíng)銷管理信息化模式的過程中，并未及時(shí)更新和管理客戶信息，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，收集和完善客戶信息成為了可能。以往的工作中，很多企業(yè)并未建立客戶管理信息系統(tǒng)，而信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，企業(yè)能夠主動(dòng)開發(fā)符合自身發(fā)展實(shí)際的客戶管理信息系統(tǒng)，同時(shí)也可在系統(tǒng)中錄入客戶信息，市場(chǎng)營(yíng)銷部及客戶服務(wù)部共同管理客戶信息，多個(gè)部門可及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)，切實(shí)保障客戶信息數(shù)據(jù)的科學(xué)性和有效性。如客戶信息滿足大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)后，可采用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選和管理客戶信息。此外，企業(yè)需第一時(shí)間更新客戶數(shù)據(jù)，以期全方位保障客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷的科學(xué)性與合理性。

3.5創(chuàng)建O2O營(yíng)銷模式，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

O2O營(yíng)銷模式是指線上營(yíng)銷線上購買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。企業(yè)在發(fā)展中形成了符合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，部分企業(yè)主要走產(chǎn)品路線，因此在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中將產(chǎn)品推廣作為重點(diǎn)；而部分企業(yè)主打服務(wù)，故而市場(chǎng)營(yíng)銷中將客戶服務(wù)作為重點(diǎn)。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式下，線下營(yíng)銷所占比重較大，企業(yè)創(chuàng)建市場(chǎng)營(yíng)銷管理信息化模式后，不要完全否定傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷供銷方案和現(xiàn)有渠道，要在積極探索O2O營(yíng)銷模式中，將線下營(yíng)銷與線上營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合。在開設(shè)全新的線上營(yíng)銷模式同時(shí)，也要保留原有的線下營(yíng)銷模式，根據(jù)不同渠道客戶的概況，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷資源和成本配置。該種方式使企業(yè)不僅能夠確保傳統(tǒng)的線下渠道和線下客戶，同時(shí)也可大力開發(fā)全新的營(yíng)銷渠道，進(jìn)而獲取更多的新客戶，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

4.結(jié)語

現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息技術(shù)高效整理數(shù)據(jù)信息，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展也為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了良好的條件。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)調(diào)整也更具科學(xué)性與合理性，可更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，最終促使企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，全面發(fā)揮出信息化管理模式在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造理想的收益。

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作者：?jiǎn)虃?單位：中國煤炭科工集團(tuán)太原研究院有限公司