柔性人事管理范式研究

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一、柔性員工系統(tǒng)

(一)柔性員工的分類

柔性員工系統(tǒng)最初是由阿特金森(Atkinson，1994)提出的。他按照員工對(duì)企業(yè)的重要性和其工作性質(zhì)將員工劃分為:核心員工、外圍員工和外部員工。1.核心員工。核心員工是企業(yè)內(nèi)部的正式員工中有長(zhǎng)期勞動(dòng)合同作為保障，其技術(shù)、知識(shí)等都對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要的骨干員工。這些人員主要包括:企業(yè)的中高層管理者、核心專業(yè)技術(shù)人才等。2.外圍員工。包圍著核心員工的是企業(yè)的外圍員工，他們根據(jù)需要又可以劃分為兩種:(1)一線外圍員工，指處于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)第一線的體力勞動(dòng)者。這部分員工文化層次比較低，技術(shù)水平比較單一，工作替代性較強(qiáng)。他們與企業(yè)簽訂的一般是永久性勞動(dòng)合同:(2)二線外圍員工，主要指在該企業(yè)從事輔助生產(chǎn)的人員和在一線生產(chǎn)的合同制工人(即勞務(wù)工)及臨時(shí)工。這些員工難以進(jìn)入企業(yè)的內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，只能處于外部市場(chǎng)。相比較一線外圍員工而言，這些員工工資待遇比較低，而且還沒(méi)有保險(xiǎn)和福利。如果二線外圍員工所從事的工作是企業(yè)所需要的，而且他們的行為能夠與企業(yè)文化相默契，那么，他們有可能進(jìn)入內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，成為第一線外圍員工。二線人員在數(shù)量上具有很大的靈活性，可以隨時(shí)替換。3.外部員工。排在二線外圍員工之外的人是那些明顯屬于企業(yè)外部的人，其中包括律師、咨詢?nèi)藛T和兼職人員和技術(shù)顧問(wèn)等。外部員工一般是素質(zhì)高、知識(shí)技能高的人員，這些人員是由其他雇主雇傭的人員以及自雇傭的人員，是企業(yè)為某一項(xiàng)目和某一事件而臨時(shí)性雇傭的人員，企業(yè)只為其提供一定的工資報(bào)酬，其他方面與企業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系。

(二)柔性員工的差異化管理

把員工分成不同的類別有利于企業(yè)根據(jù)員工類別對(duì)他們實(shí)行差異化的人力資源管理策略，使企業(yè)的各種資源配置達(dá)到最優(yōu)，盡可能地降低成本，增加企業(yè)的靈活性。1.對(duì)核心員工的管理。由于核心員工對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)該給予較高的薪酬以保證其穩(wěn)定性。主要表現(xiàn)為給予其高的基本工資、績(jī)效工資和較多的長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃(如員工持股、遞延支付計(jì)劃)，使其為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮。另外，還應(yīng)給予較多的參與、培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。當(dāng)企業(yè)規(guī)模變化時(shí)，可通過(guò)調(diào)整核心員工的工作內(nèi)容迅速滿足需要。只有這樣，企業(yè)才能及時(shí)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化，謀求更大的發(fā)展。2.對(duì)一線外圍員工的管理。一線外圍員工屬于企業(yè)內(nèi)部較低層次和崗位上的員工，基本工資和績(jī)效工資應(yīng)低于核心員工，并且沒(méi)有長(zhǎng)期激勵(lì)。另外，由于工作中需要較少的技能，培訓(xùn)機(jī)會(huì)不需要太多?？蛇m當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備技能上的柔性?？山o予其較多的參與機(jī)會(huì)，為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，這同時(shí)也是對(duì)其的一種精神激勵(lì)。福利計(jì)劃應(yīng)給固定的、基本的內(nèi)容。企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展的需要增雇和辭退此類員工，但應(yīng)給予適當(dāng)?shù)霓o退金。3.對(duì)二線外圍員工的管理。二線外圍員工屬于企業(yè)外部較低層次的員工，因此只需要給以較低的基本工資和績(jī)效工資就可以了。不需要參與、培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，沒(méi)有福利?？梢噪S時(shí)雇傭和辭退。4.對(duì)外部員工的管理。外部員工雖然不屬于企業(yè)，可是他們是處于較高層次的人才，合理使用這些人對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。因此，在薪酬上應(yīng)與其他員工區(qū)別開(kāi)來(lái)。在外部員工的使用上有兩種方式，一種是長(zhǎng)期為企業(yè)提供咨詢或其他服務(wù)的人員，一種是有針對(duì)性地為具體某一件事情提供服務(wù)的人員。前者應(yīng)有較高的基本工資，后者只針對(duì)具體的項(xiàng)目給予績(jī)效工資。對(duì)于外部員工不需要給予長(zhǎng)期激勵(lì)、參與、培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)以及其他福利待遇。企業(yè)可以靈活性地選擇適合自己需要的外部員工。

二、柔性人力資派管理職能

柔性人力資源管理職能包括柔性薪酬戰(zhàn)略、柔性用人機(jī)制、柔性培訓(xùn)戰(zhàn)略以及柔性職業(yè)生涯規(guī)劃四個(gè)方面。

1.柔性薪酬故略

柔性薪酬戰(zhàn)略主要有如下形式:(1)寬帶薪酬。寬帶薪酬就是指對(duì)多個(gè)薪酬等級(jí)以及薪酬變動(dòng)范圍進(jìn)行重新組合，從而變成只有相對(duì)較少的薪酬等級(jí)以及相應(yīng)的較寬薪酬變動(dòng)范圍。作為一種與組織扁平化、流程再造、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、能力導(dǎo)向等新的管理戰(zhàn)略相配合的新型薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式，寬帶薪酬能引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長(zhǎng)和能力的提高，有利于推動(dòng)良好的工作績(jī)效，避免一些員工為獲取高等級(jí)工資而選取單一的職業(yè)路徑。(2)靈活的薪酬支付形式。薪酬形式可以有很多分類，如貨幣化薪酬(如現(xiàn)金、股票等)、非貨幣化薪酬(各項(xiàng)福利、各種精神激勵(lì)等)，長(zhǎng)期薪酬和短期薪酬，內(nèi)在薪酬和外在薪酬等。企業(yè)可根據(jù)不同崗位靈活選擇不同的薪酬支付方式。(3)靈活的薪酬結(jié)構(gòu)。指不同類型的崗位和員工的基本工資、績(jī)效工資、福利等部分在總薪酬額中所占的比重可以是不同的，以此進(jìn)行差別化激勵(lì)。(4)彈性福利計(jì)劃。彈性福利計(jì)劃(flexiblebenefitplan)，又稱自助餐式福利計(jì)劃，即根據(jù)員工的特點(diǎn)和具體需求，列出一些福利項(xiàng)目，在一定的金額限制內(nèi)，員工按照自己的需求和偏好自由選擇和組合。這種方式區(qū)別于傳統(tǒng)的整齊劃一的福利計(jì)劃，具有很強(qiáng)的靈活性、可選性。不僅可以滿足員工多樣化的需要，增強(qiáng)其工作滿意度，還有利于企業(yè)控制成本、吸引人才、激勵(lì)員工。

2.柔性用人機(jī)制

柔性用人機(jī)制主要表現(xiàn)為彈性工作制的實(shí)行。彈性工作制指完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。彈性工作制不僅可以降低缺勤率，還可以增加工作滿意度。特別對(duì)于核心員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以適當(dāng)采用這種方式。彈性工作制有多種形式:(1)核心時(shí)間和彈性時(shí)間結(jié)合制。一天的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間(通常5一6小時(shí))和環(huán)繞兩頭的彈性工作時(shí)間所組成;(2)成果中心制。公司對(duì)員工的勞動(dòng)只考核其成果，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬;(3)緊縮工作時(shí)間制。員工可以將一個(gè)星期內(nèi)的工作壓縮在二、三天內(nèi)完成，剩余時(shí)間自己處理.職工上班時(shí)間減少，可以節(jié)省交通費(fèi)，提高公司的設(shè)備利用率。彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定時(shí)間制度，有著顯著的優(yōu)點(diǎn):可以減少缺勤率、遲到率和員工的流失，使員工更可能將其工作調(diào)整到最具生產(chǎn)率的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，同時(shí)更好地將工作時(shí)間同他們工作之外的活動(dòng)安排協(xié)調(diào)起來(lái)，增進(jìn)員工的生產(chǎn)率。

3.柔性培訓(xùn)職能

建立和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的、能夠靈敏反應(yīng)的企業(yè)員工隊(duì)伍是實(shí)施柔性人力資源管理模式的關(guān)鍵。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多變的外部環(huán)境要求員工必須懂得現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，熟練掌握多種技能技巧，在信息網(wǎng)絡(luò)化的條件下具有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，只有這樣才能成為企業(yè)的核心資源。因此，企業(yè)必須使培訓(xùn)職能柔性化，滿足新的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)提出的要求。柔性培訓(xùn)職能主要包括培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容兩方面的靈活變革。(1)培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變。隨著技術(shù)變化與創(chuàng)新的速度不斷加快.員工的技能生命周期也越來(lái)越短，他們需要持續(xù)學(xué)習(xí)新的技能。另一方面，員工需要掌握的技能范圍也在不斷擴(kuò)大。這就要求企業(yè)能夠及時(shí)有效地給員工提供各種學(xué)習(xí)的渠道以便于他們補(bǔ)充知識(shí)和技能。而傳統(tǒng)的課堂式的、借助實(shí)體設(shè)施進(jìn)行的培訓(xùn)不僅花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)且效率較低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需要。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了e一培訓(xùn)的產(chǎn)生。e一培訓(xùn)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他數(shù)字化內(nèi)容進(jìn)行的學(xué)習(xí)活動(dòng)，它充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，是一種全新的培訓(xùn)方式。這種方式具有隨時(shí)、隨地、隨意和即時(shí)性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用這種培訓(xùn)方式使得員工獲得信息速度快，還可及時(shí)更新信息，不僅提高了培訓(xùn)效率，還可以在一定程度上減少培訓(xùn)時(shí)間、降低成本。在e一培訓(xùn)中，員工具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，可以自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和講師。這就要求企業(yè)有相應(yīng)的硬件投入，且員工掌握相應(yīng)的現(xiàn)代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)操作技能。需要注意的是，e一培訓(xùn)并不完全排斥傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，企業(yè)需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容靈活選擇。e一培訓(xùn)只有跟傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相互補(bǔ)充，才能相得益彰。(2)培訓(xùn)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要想應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高靈活應(yīng)變的能力，必須培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)，要求員工具備廣闊的知識(shí)和多種技能。培訓(xùn)內(nèi)容將不再僅是傳統(tǒng)的上崗培訓(xùn)、崗位知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)等等。新的時(shí)代培訓(xùn)內(nèi)容多種多樣，如激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求員工具備很強(qiáng)的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神;靈活多變的環(huán)境要求員工具備多種技能，不僅掌握自己所在崗位的技能，還要考慮到隨時(shí)可能做出的調(diào)整;扁平化組織結(jié)構(gòu)的普遍應(yīng)用要求員工具備相當(dāng)?shù)臎Q策和創(chuàng)新能力;員工參與的增加要求員工掌握越來(lái)越多的知識(shí)和技巧，如參與績(jī)效考核、參與職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、參與部門戰(zhàn)略的制定等:企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化還要求員工多語(yǔ)言意識(shí)和跨文化能力的培訓(xùn)等等。在實(shí)踐中，應(yīng)為員工“量身定做”多樣化的培訓(xùn)課程，既考慮組織對(duì)員工的需要，又跟員工的職業(yè)生涯發(fā)展相聯(lián)系。

4.柔性職業(yè)生涯規(guī)劃

企業(yè)要想吸引并留住優(yōu)秀的人才，必須要讓他們的個(gè)人需要、發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相配合。這就要求企業(yè)應(yīng)主動(dòng)地與員工一起為他們?cè)O(shè)計(jì)符合企業(yè)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的職業(yè)生涯路徑和規(guī)劃。這種職業(yè)生涯路徑的選擇沒(méi)有固定的道路，而是非常靈活多變的。柔性職業(yè)生涯規(guī)劃不僅僅是指我們通常提到的多條職業(yè)發(fā)展路徑，如針對(duì)不同類型的員工(管理人員、技術(shù)人員等)設(shè)計(jì)不同的職業(yè)路徑，還包括根據(jù)員工職業(yè)生涯的多變性來(lái)設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃。多變職業(yè)生涯(proteaneareer)是指由于個(gè)人的興趣、能力、價(jià)值觀及工作環(huán)境的變化而經(jīng)常發(fā)生改變的職業(yè)生涯。在這種新的職業(yè)生涯理念中，員工自己應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯的管理負(fù)主要責(zé)任。多變的職業(yè)生涯強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中個(gè)人的驅(qū)動(dòng)性，個(gè)人的需要比組織的需要更重要，這樣員工就不會(huì)為了對(duì)組織忠誠(chéng)而放棄自己的目標(biāo)。在多變的職業(yè)生涯中，每個(gè)人的職業(yè)生涯應(yīng)該是獨(dú)特的。首先，自己的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)應(yīng)該考慮自己的“天賦”。只有在自己具有天賦的領(lǐng)域發(fā)展自己，才能獲得最大的職業(yè)滿足感，也才能在發(fā)展中克服障礙，使自己發(fā)展到最高的層次。但是，由于人們對(duì)自己天賦的認(rèn)識(shí)是需要一個(gè)過(guò)程的，而且在不同時(shí)期的認(rèn)識(shí)可能有變化，這就決定了在多變的職業(yè)生涯理念下，員工職業(yè)生涯路徑將變得更為復(fù)雜、更有動(dòng)態(tài)性。這就要求企業(yè)為員工提供實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的環(huán)境和條件，盡可能地考慮員工的職業(yè)傾向，并在各方面給予幫助和支持，如邀請(qǐng)專門機(jī)構(gòu)為員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)性向測(cè)試和咨詢。員工的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)滿足感的提高同時(shí)也會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

三、柔性員工技能

員工技能的柔性包括橫向柔性和縱向柔性兩方面。橫向柔性，是指員工在同一技術(shù)水平上承擔(dān)更大范圍任務(wù)，而縱向柔性則是指企業(yè)員工能夠從事比他們?cè)瓉?lái)的工作具有更高或更低技術(shù)水平的任務(wù)。當(dāng)外部環(huán)境或企業(yè)規(guī)模發(fā)生變化時(shí)，可通過(guò)調(diào)整核心員工的工作內(nèi)容和職位迅速滿足需要.只有這樣，企業(yè)才更具有靈活性，有能力去迅速應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。員工技能的柔性可以主要通過(guò)多技能交叉培訓(xùn)和工作再設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。多技能交叉培訓(xùn)是指打破傳統(tǒng)的崗位和工種的界限，對(duì)員工進(jìn)行多種相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，可以在相關(guān)崗位、相關(guān)工種中實(shí)行“大崗位”、“大工種”。所謂“大”，就是在掌握本崗位、本工種技能的基礎(chǔ)上，再掌握一個(gè)及多個(gè)相關(guān)技能。同時(shí)，還可推行“區(qū)域作業(yè)”，即在一定的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)，打破工種界限，沒(méi)有崗位分工，以最少的勞動(dòng)力完成多個(gè)崗位的生產(chǎn)操作任務(wù)。工作再設(shè)計(jì)是結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化，重新從技術(shù)和人道的角度考慮工作完善的問(wèn)題，以提高組織效率和員工的工作滿意度。員工從事同一種工作時(shí)間長(zhǎng)了以后，其工作效率便會(huì)隨著時(shí)間遞減，產(chǎn)生疲勞和厭倦感，缺勒率和事故發(fā)生率會(huì)逐漸增加。特別對(duì)于核心員工來(lái)說(shuō)，他們專業(yè)分工較細(xì)，工作更為枯燥和單調(diào)。此時(shí)就需要對(duì)其工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以提高工作效率。工作再設(shè)計(jì)包括工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化和員工參與小組等內(nèi)容。工作輪換指員工在一定時(shí)間輪流承擔(dān)同一技術(shù)水平上的工作;工作擴(kuò)大化指加大工作范圍，使得更多的相關(guān)工作加到現(xiàn)在的工作上;工作豐富化指企業(yè)通過(guò)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，豐富工作內(nèi)容，賦予更多的嘗試機(jī)會(huì)來(lái)增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性，使職工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個(gè)人成就的機(jī)會(huì)，從而一方面提高工作效率，另一方面增進(jìn)員工的滿足感;員工參與小組指由5一10名員工組成的團(tuán)體從事相似或相關(guān)的工作，他們定期聚在一起共同就存在的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、分析并尋找解決問(wèn)題的方法。通過(guò)以上方式，不僅可以增加工作的趣味性，提高工作效率和員工的工作滿意度，還能使員工獲得更多更豐富的知識(shí)和技能，便于企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略的變化靈活調(diào)整員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力。需注意的是，柔性人力資源管理并不排斥人力資源管理中的剛性成分。剛性管理是柔性管理工作的前提，柔性人力資源管理應(yīng)建立在嚴(yán)格的制度化管理基礎(chǔ)之上。嚴(yán)格完整的人力資源管理制度為整個(gè)人力資源管理工作構(gòu)建了一個(gè)基本框架，使企業(yè)和員工的一切行為都在這一框架下有序地運(yùn)行。只有這樣，柔性人力資源管理才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。