數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)電商零售平臺運營管理

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摘要：大數(shù)據(jù)時代各種數(shù)據(jù)爆炸式增長，電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運營應運而生。電商零售平臺通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開展精細化運營分析，可以為提高經(jīng)濟效益和管理效率提供保證。本文分析了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電商零售平臺數(shù)據(jù)化運營管理中的應用，并以長風大數(shù)據(jù)提供的電商零售平臺的護膚品相關(guān)數(shù)據(jù)為例對其通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行分析，發(fā)現(xiàn)平臺存在的問題并提出優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)化運營；電子商務(wù)

引言

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電商零售平臺越來越多，各平臺上入駐的商家也越來越多。傳統(tǒng)的營銷手段、運營方法已無法有效提升電商零售平臺的運營效率。電商零售平臺每天都產(chǎn)生海量的運營數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與生俱來的特點。數(shù)據(jù)化運營是電商企業(yè)得天獨厚的“神器”。未來電子商務(wù)的核心競爭優(yōu)勢來源于對數(shù)據(jù)的解讀能力，以及配合數(shù)據(jù)變化的快速反應能力。電商零售平臺中數(shù)據(jù)是核心資源，深入挖掘分析數(shù)據(jù)更深層次的價值，構(gòu)建一套有重點、有層次、符合實際的運營監(jiān)測指標體系，全面管控各種經(jīng)營風險，可提高平臺的管理水平和運營效率。

1、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電商零售平臺數(shù)據(jù)化運營管理中的應用

數(shù)據(jù)挖掘又稱數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)（KnowledgeDiscoverinDatabase，KDD），是目前人工智能和數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域研究的熱點問題。通過數(shù)據(jù)挖掘，人們可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的有價值的知識。數(shù)據(jù)挖掘已成為“數(shù)據(jù)爆炸”時代獲取重要信息的一種有效方法。在電商平臺運營中，數(shù)據(jù)挖掘與分析起著非常重要的作用。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對電商平臺的數(shù)據(jù)進行深入分析，可以為平臺及商家做出正確的決策提供技術(shù)支持。

1.1客戶訪問數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)分析

電商零售平臺的客戶主要來源于直接訪問、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎等，研究客戶的瀏覽路徑、停留時間等訪問數(shù)據(jù)可推斷出用戶的瀏覽習慣，判斷用戶的需求、興趣所在，推測他們下一步的消費行為和傾向，從而對客戶進行個性化營銷和定向營銷、提高用戶體驗，實現(xiàn)以“客戶為中心”的經(jīng)營思想。對客戶的銷售數(shù)據(jù)進行分析，可以發(fā)現(xiàn)顧客的購買習慣。對銷售數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析，可以發(fā)現(xiàn)同時被顧客購買的商品組合，幫助商家決定商品的擺放和捆綁銷售策略。對客戶數(shù)據(jù)進行聚類分析，可以將具有相似瀏覽行為及購買行為的客戶進行分組，針對不同的客戶群提供不同的服務(wù)。

1.2平臺網(wǎng)站的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)分析

電商零售平臺是消費者與商家進行交易的平臺，平臺網(wǎng)頁中內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的安排如同實體店中店鋪的裝修和商品的擺放一樣重要。根據(jù)用戶的頁面瀏覽情況及關(guān)注的內(nèi)容，對用戶的瀏覽路徑進行分析，在網(wǎng)站的明顯位置放置用戶感興趣的內(nèi)容及商品，從而促進銷售，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提高平臺的運行效率。

1.3運營預測分析

電商運營預測指的是，利用各種先進的技術(shù)手段，對影響電商市場變化的多種因素進行科學研究、分析、判斷其趨勢，把握其發(fā)展的規(guī)律，為電商經(jīng)營決策者提供可靠的決策依據(jù)。電子商務(wù)運營中很多評估和決策都要以預測為前提。只有通過數(shù)據(jù)分析預測平臺運營與管理情況、客戶心理和行為方式，預測商品成交的趨勢規(guī)律和行業(yè)信息，預測銷量、點擊率、流量和銷售額等，掌握平臺的總體運營狀況，把握電商行業(yè)發(fā)展趨勢以及電商市場動態(tài)變化，及時調(diào)整平臺戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的方針政策。及時準確的預測數(shù)據(jù)可以幫助電商運營人員通過科學的預測方法減少決策的風險，減少未來不確定性，增強平臺在市場經(jīng)營等方面的正確判斷能力，從而提高在市場競爭中的地位。

1.4業(yè)務(wù)分析

許多電商零售平臺的主要利潤來源于出租虛擬店鋪，平臺通過為商家提供各種增值服務(wù)等業(yè)務(wù)來盈利。將平臺的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總分析，形成報表，可發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的潛在規(guī)律，為未來的決策提供依據(jù)。

1.5經(jīng)營狀況分析

經(jīng)營效益對電商零售平臺尤為重要。通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)?jīng)營數(shù)據(jù)進行多維度分析，以靈活多樣的圖表進行展現(xiàn)并得出經(jīng)營質(zhì)量分析報告，可幫助平臺深度了解其運營狀況，發(fā)現(xiàn)其運營中存在的問題，以便及時改正。

2、電商零售平臺數(shù)據(jù)化運營管理中數(shù)據(jù)挖掘的流程

無論哪種應用，電商零售平臺數(shù)據(jù)化運營管理中數(shù)據(jù)挖掘的流程一般分為三個階段：數(shù)據(jù)準備階段、數(shù)據(jù)挖掘階段及數(shù)據(jù)展示階段。

2.1數(shù)據(jù)準備

數(shù)據(jù)準備階段主要包括數(shù)據(jù)的選擇、數(shù)據(jù)的清理、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換三個步驟。數(shù)據(jù)的選擇要根據(jù)挖掘的目的收集相關(guān)的平臺數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的清理包括數(shù)據(jù)中的噪聲及缺失值處理、連續(xù)屬性離散化等。數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化要將數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成適合數(shù)據(jù)挖掘的描述形式。

2.2數(shù)據(jù)挖掘

依據(jù)數(shù)據(jù)的特點及分析目標選擇合適的數(shù)據(jù)挖掘算法及參數(shù)并用工具實施。常用的數(shù)據(jù)挖掘方法有關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類、分類等。常用的數(shù)據(jù)挖掘工具有WEKA、SPSS、RapidMiner等。

2.3數(shù)據(jù)展示

將數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果用圖形、報表等可視化技術(shù)展現(xiàn)給用戶，轉(zhuǎn)換成用戶能理解的內(nèi)容。

3、電商零售平臺數(shù)據(jù)化運營管理中數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵗治?/p>

選取長風大數(shù)據(jù)提供的電商零售平臺關(guān)于護膚品類的一些運營數(shù)據(jù)使用Logisdatamining大數(shù)據(jù)挖掘平臺、LogisPMT、大數(shù)據(jù)多維分析平臺、SPSS、Excel、sql-server2008、圖悅熱詞分析工具、大數(shù)據(jù)搜索與挖掘平臺等工具進行數(shù)據(jù)挖掘與分析。首先對龐大的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)清洗、歸類、整理；其次以品牌、產(chǎn)地、功效和規(guī)格為影響因素進行單維數(shù)據(jù)分析，分析各個電商平臺的銷售情況；接下來依據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，以商品編號和用戶id為分析維度進行多維數(shù)據(jù)分析，分析用戶的購買行為；緊接著對各個電商平臺進行具體數(shù)據(jù)分析；此外，通過文本分析工具對各個平臺、多平臺聯(lián)合的用戶評論進行分析；最后以淘寶平臺為例，運用聚類分析淘寶用戶id與產(chǎn)品id的關(guān)系，將用戶進行分類，分析用戶的購買行為，探索不同群體的銷售策略。

3.1各零售平臺數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果分析

（1）亞馬遜亞馬遜平臺上有51%的銷售品牌為歐美國家的品牌，其中美國占比最多為27%；非歐美國家中日本品牌占比較大，達24%，其市場份額也較大。蘭蔻、雅詩蘭黛銷量位居前兩名。通過對亞馬遜平臺熱詞的分析發(fā)現(xiàn)補水、皮膚、保濕、正品等關(guān)鍵詞權(quán)重較高，其中關(guān)鍵詞“補水”的權(quán)重最高，達到2.34，其次是“皮膚”達到2.23，說明消費者對商品的品質(zhì)以及商品對皮膚的影響較為看重；通過對評論的詞頻統(tǒng)計的分析發(fā)現(xiàn)，使用后的效果、護膚品的味道得到大多數(shù)消費者的關(guān)注。（2）京東京東平臺上雅詩蘭黛、蘭蔻銷量位居前兩位，相對于其他平臺來說，京東平臺Top前十的銷量差距較小，說明京東平臺上大牌護膚品的市場較好，消費者對京東平臺的信任度較高。保濕補水的產(chǎn)品銷量占到京東護膚品銷量的62%，說明大多數(shù)消費者偏愛于保濕補水的護膚品。價格在36-56元的產(chǎn)品銷量占到總銷量的24%，說明大多數(shù)消費者容易接受的價格區(qū)間為36-56。容量為120ml和150ml的產(chǎn)品獲得了最多消費者的青睞。適合所有膚質(zhì)的護膚品銷量占到總銷量的70%，可以發(fā)現(xiàn)適用范圍越廣越容易得到消費者的關(guān)注。通過對京東平臺評論的分析發(fā)現(xiàn)消費者在購買護膚品時看中的方面主要包括正品、價格、味道、保濕等。其中關(guān)鍵詞“便宜”的權(quán)重最高，達到3.96，其次是“正品”，達到3.94,說明消費者對護膚品的價格和品質(zhì)最為重視。（3）淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)產(chǎn)品品牌豐富，但每種品牌的市場占有率都不大，科顏氏、蘭蔻在淘寶上的市場占有率最高，且功效為保濕補水的銷量最高，占到總銷量的53%。從顧客購買時間的分析發(fā)現(xiàn)消費者在上午十點之后成交量持續(xù)上升，在18點時達到最大。通過對淘寶平臺評論的熱詞分析發(fā)現(xiàn)正品、味道、包裝、補水等關(guān)鍵詞的權(quán)重較高，關(guān)鍵詞“正品”的權(quán)重最高，達到5.88，說明淘寶平臺上的消費者最為重視產(chǎn)品的品質(zhì)。從評論的詞頻可以看出消費者喜歡舒服清爽的補水產(chǎn)品。從淘寶平臺評論的等級分析發(fā)現(xiàn)淘寶平臺的好評率較高。（4）天貓?zhí)熵埰脚_所銷售的眾多產(chǎn)品品牌中，美膚寶和丸美銷量位居前兩位，適用于所有膚質(zhì)的產(chǎn)品依然是銷量最高的，占到41%。從天貓平臺評論的態(tài)度可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費者對天貓的信任度較高，喜歡在天貓購買護膚品；從評論的熱詞發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵詞“正品”的權(quán)重最高，達到5.0，其次是“味道”達到4.87，說明天貓平臺上的消費者對產(chǎn)品的品質(zhì)和味道比較看重；從評論的詞頻可以發(fā)現(xiàn)，使用產(chǎn)品后的效果、正品保障、合理的價格、小小的贈品都能提高客戶的滿意度。

3.2對電商零售平臺提出的建議

通過對以上幾個電商零售平臺銷售情況的分析，可以發(fā)現(xiàn)正品、價格、物流、商家的服務(wù)、包裝是影響商家銷量的重要因素。關(guān)鍵詞“正品”在每一個平臺都有很大的權(quán)重，保濕補水、適用于所有膚質(zhì)的護膚品在各大電商平臺銷量都很好，護膚品的規(guī)格在120-150ml之間的最容易被顧客接受，消費者最關(guān)心的還是護膚品在使用后的效果，“蘭蔻”、“雅詩蘭黛”的產(chǎn)品在各大平臺上都贏得了顧客的青睞，物美價廉的商品同樣深受顧客的喜愛，基于這些狀況，對電商零售平臺及商家提出以下優(yōu)化建議：（1）各大電商平臺在設(shè)計自己的網(wǎng)站時可以增加無障礙購物模塊。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，在網(wǎng)上購物的人越來越多。我國存在著大量的身體有缺陷的消費者，老齡化現(xiàn)象逐漸嚴重，老年人的市場逐漸發(fā)展起來，設(shè)置無障礙購物可以方便這些人購物，提升客戶的購物體驗。（2）各大電商平臺可以加大對商品銷量高的品牌和產(chǎn)品的支持。如之前分析的護膚品類目中可增加“蘭蔻”、“雅詩蘭黛”這些品牌的市場占有率。同時也應增強對新品的支持力度，培育平臺內(nèi)的新生力量，增強平臺內(nèi)商品的競爭力。保濕補水、容量在120ml-150ml、適用于所有膚質(zhì)的護膚品深受消費者的喜愛，電商平臺可以增加對這些商品的曝光量。（3）“正品”是消費者比較看重的，各大電商平臺應完善平臺內(nèi)相關(guān)的制度，定期對平臺內(nèi)的商家進行商品質(zhì)量檢測，盡量減少平臺內(nèi)的假冒偽劣商品，保障消費者的合法權(quán)益。平臺可以創(chuàng)新對商家的考核方式，獎懲結(jié)合，定期對信譽良好的商家進行獎勵，比如參加活動時放寬對這些商家的條件限制；對于虛假交易，出售假冒偽劣商品的商家加大懲罰力度。（4）價格是影響顧客購買行為的重要因素，尤其在商家做促銷活動時最為明顯，好多顧客因價格便宜而囤貨，商家在設(shè)置商品的價格時盡量設(shè)置在消費者最容易接受的價格區(qū)間內(nèi)。（5）13.5%的客戶在使用產(chǎn)品后感覺效果不錯，表示會多次回購。數(shù)據(jù)表明商家在運營過程中做好產(chǎn)品本身至關(guān)重要。產(chǎn)品包裝、日期、品牌、客服、物流、贈品等都能引起顧客的回購，商家應自覺提升各方面的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的忠誠度，對于商店的老客戶要經(jīng)常發(fā)放一些優(yōu)惠券，提升客戶粘度。

4、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代電商零售平臺的數(shù)據(jù)化運營是一場管理革命和技術(shù)革命。各大平臺應充分利用數(shù)據(jù)挖掘工具對平臺數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，從而發(fā)現(xiàn)平臺大數(shù)據(jù)背后隱藏的重要信息和知識，為平臺和商家的經(jīng)營決策提供可靠的保障。

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作者：郭燕萍 蘇雪峰 單位：山西大學商務(wù)學院