物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)途徑
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［摘要］現(xiàn)階段，物業(yè)管理在社會(huì)中扮演者越來越重要的角色，并得到了較好發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了關(guān)鍵作用，但是當(dāng)前我國(guó)十分缺乏物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展?；诖?，本文將進(jìn)一步探討物業(yè)管理教學(xué)中職業(yè)經(jīng)理人的能力培養(yǎng)，提出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的專業(yè)能力與基本素養(yǎng)，并闡述了職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)過程中需要解決的問題，旨在保障我國(guó)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的先進(jìn)性，推進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。
［關(guān)鍵詞］職業(yè)經(jīng)理人；能力培養(yǎng)；物業(yè)管理
近些年，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展勁頭強(qiáng)勁，相關(guān)權(quán)威報(bào)告顯示，2008年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)所創(chuàng)造的生產(chǎn)總值已經(jīng)占到GDP的0.68%，且解決了600多萬人口的就業(yè)問題。不得不說物業(yè)管理行業(yè)取得了顯著的成績(jī)，職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了至關(guān)重要的作用，但是由于當(dāng)前物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人短缺，將嚴(yán)重阻礙物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所謂物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是指受聘于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的管理人員，用于擴(kuò)大相關(guān)機(jī)構(gòu)或提高部門的利潤(rùn)，進(jìn)而對(duì)相關(guān)法人財(cái)務(wù)進(jìn)行良好管理。要想成為一名合格的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，首先需要擁有該行業(yè)的注冊(cè)資質(zhì)，并能夠切實(shí)保障一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還需要擁有良好的組織能力，從而才能切實(shí)保障客戶的財(cái)產(chǎn)或物品，并在最后獲得利益。事實(shí)上，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在我國(guó)還是一個(gè)較新的概念，也沒能形成完善的人員隊(duì)伍。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的需求不斷增加。故此，需要進(jìn)一步完善物業(yè)管理教學(xué)，在保障相關(guān)培養(yǎng)人員擁有專業(yè)能力與基本素養(yǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的隊(duì)伍，為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展注入充足的動(dòng)力。
1物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要具備的專業(yè)能力與基本素養(yǎng)
1.1良好的把控能力、執(zhí)行能力與自我管理能力
對(duì)于把控能力來說，是指職業(yè)經(jīng)理人對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的把控能力，要想提高此項(xiàng)能力應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面出發(fā)。第一，主動(dòng)探尋并努力把控我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律與發(fā)展軌跡，并按照規(guī)律與發(fā)展軌跡開展相關(guān)工作，并不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與創(chuàng)新能力，進(jìn)而幫助其把控社會(huì)上的各個(gè)行為主體。第二，職業(yè)經(jīng)理人還需要將工作重心放到提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，進(jìn)而幫助企業(yè)獲得快速發(fā)展。不同的企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人，其成功的道路可能不同，但不難發(fā)現(xiàn)制約企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人獲得成功的因素主要有3個(gè)，即戰(zhàn)略構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)與經(jīng)營(yíng)流程。但要想保障這3個(gè)因素完美協(xié)調(diào)運(yùn)行，最關(guān)鍵的因素就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的執(zhí)行力。例如，當(dāng)企業(yè)完成戰(zhàn)略構(gòu)建后，需要企業(yè)完美落實(shí)這項(xiàng)戰(zhàn)略。故此，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要不斷地進(jìn)行自我充電，努力學(xué)習(xí)新興知識(shí)，豐富自我的知識(shí)體系，幫助企業(yè)落實(shí)相關(guān)戰(zhàn)略。自我管理能力，是新時(shí)期職業(yè)經(jīng)理人必須擁有的能力。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人在企業(yè)的地位較高，往往處在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層，具有諸多權(quán)力，所以如果職業(yè)經(jīng)理人沒有良好的自我管理能力，就容易走上職務(wù)犯罪的道路。
1.2擁有頑強(qiáng)的拼搏精神與創(chuàng)新精神
物業(yè)管理工作不比尋常工作，往往更加煩瑣，而且需要長(zhǎng)期投入較多的精力，因此職業(yè)經(jīng)理人要想切實(shí)做好物業(yè)管理工作，必須擁有超乎尋常人的耐心與責(zé)任心。此外，物業(yè)管理企業(yè)與其他貿(mào)易型企業(yè)或科技企業(yè)具有較大的不同，需要職業(yè)經(jīng)理人親力親為，將指導(dǎo)式的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯邮降墓ぷ鞣绞?，從而才能幫助職業(yè)經(jīng)理人更加全面、精確地了解客戶的需求。物業(yè)管理行業(yè)由于其工作性質(zhì)的特殊性，使物業(yè)管理工作不能走捷徑，一定要將工作付諸實(shí)踐，因此職業(yè)經(jīng)理人在完成相關(guān)物業(yè)管理工作時(shí)必須親力親為，扎根基層，才能顯示出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)。創(chuàng)新精神是任何一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所必須擁有的能力，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人也不例外。職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)新精神主要有3個(gè)方面，即觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。其中觀念創(chuàng)新是為企業(yè)的發(fā)展注入新興動(dòng)力，技術(shù)創(chuàng)新是為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而管理創(chuàng)新是決定企業(yè)生死存亡與穩(wěn)定發(fā)展的最關(guān)鍵因素之一。因此，職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)當(dāng)改變自身觀念，即由以往的以管制為主的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄橹鞯挠^念。只有做好相關(guān)服務(wù)工作，才能保障物業(yè)管理工作的時(shí)效性，進(jìn)而為客戶提供更好的服務(wù)，而不是以往為了獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意而開展物業(yè)管理工作。這種服務(wù)型的工作模式，能夠幫助企業(yè)經(jīng)理人更加精準(zhǔn)地把握物業(yè)管理工作的開展現(xiàn)狀，進(jìn)而幫助企業(yè)擺脫發(fā)展困境，獲得發(fā)展。新時(shí)期，各行各業(yè)都朝著服務(wù)型的方向發(fā)展，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，如果不及時(shí)順應(yīng)時(shí)展的要求，必將被淘汰。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)尋求改革，將創(chuàng)新作為發(fā)展的根本動(dòng)力，才能在新時(shí)期獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
1.3具備良好的溝通交流能力
對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來說，優(yōu)秀的組織溝通能力也是不可缺少的基本素養(yǎng)，這已經(jīng)成為我國(guó)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的共識(shí)。正確處理好物業(yè)管理企業(yè)和各個(gè)相關(guān)利益主體的關(guān)系，是物業(yè)管理工作能否正常順利開展、物業(yè)管理企業(yè)的效益能否實(shí)現(xiàn)最大化的關(guān)鍵，這就要求物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在實(shí)踐工作中不斷提高溝通交流能力。
2物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)的途徑
在一定程度上來說，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)的專業(yè)管理人員，必須擁有超高的職業(yè)素養(yǎng)、道德水平與管理經(jīng)驗(yàn)才能做好物業(yè)管理工作，進(jìn)而滿足企業(yè)與市場(chǎng)的需求。故此物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)一定要注重滿足市場(chǎng)需求，因?yàn)槲飿I(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就相當(dāng)于一名職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)員，其必須擁有高超的技能才能適應(yīng)各個(gè)球隊(duì)的需求?，F(xiàn)階段，對(duì)于“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人”的界定，既沒有相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定，也不具備市場(chǎng)屬性，只是一種主觀觀點(diǎn)與理念的界定方式。由此，相關(guān)人員或機(jī)構(gòu)必須進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人的教學(xué)培養(yǎng)。
2.1制定關(guān)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或政策
政府應(yīng)當(dāng)為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制定相關(guān)的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或政策，并加大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理注冊(cè)制度的推行力度。再由政府出面，在我國(guó)各地區(qū)設(shè)立相關(guān)的注冊(cè)考核機(jī)構(gòu)，并對(duì)申請(qǐng)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人資格的人員進(jìn)行全方位考核，從而才能進(jìn)一步提高相關(guān)人員的專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)。
2.2加大扶持力度
政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)本科學(xué)校、?？茖W(xué)校設(shè)立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專業(yè)，確保能夠?yàn)樯鐣?huì)輸送一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。另外，政府還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)扶持一些物業(yè)管理發(fā)展得較為完善的地區(qū)，建設(shè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校。然后，政府要根據(jù)各個(gè)地區(qū)的教學(xué)水平或者開展情況，有針對(duì)性地準(zhǔn)許其發(fā)放相應(yīng)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理等級(jí)證書。
2.3保障物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人權(quán)益
要進(jìn)一步為其個(gè)人發(fā)展提供動(dòng)力。例如，獲得物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資格的人員可以以個(gè)人名義應(yīng)聘業(yè)主委員會(huì)，然后再根據(jù)簽署的合同履行自己的工作義務(wù)與獲得相應(yīng)的酬勞。除此之外，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理還可以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同設(shè)立一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人辦公所，面向社會(huì)大眾，積極承接相關(guān)業(yè)務(wù)，并履行相關(guān)的責(zé)任與獲得相應(yīng)的酬勞。
2.4樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還應(yīng)當(dāng)樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，提高對(duì)于本職工作的忠誠(chéng)度。值得注意的是，職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于自身職業(yè)的忠誠(chéng)一定要大過一切忠誠(chéng)，因?yàn)橹挥挟?dāng)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人對(duì)自身職業(yè)具有絕對(duì)的忠誠(chéng)時(shí)，才能幫助其樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)與職業(yè)道德，從而才能真正做好相關(guān)工作，推動(dòng)個(gè)人與企業(yè)不斷發(fā)展。
3結(jié)語(yǔ)
目前，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)不可或缺的一部分，而且現(xiàn)今無論是市場(chǎng)環(huán)境還是社會(huì)環(huán)境，都更加適應(yīng)職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展。故此，在對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行能力培訓(xùn)時(shí)，一定要注重培訓(xùn)的多樣性與全面性，保障培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人能夠真正地適應(yīng)社會(huì)與企業(yè)的需求。此外，在物業(yè)管理教學(xué)中，一定要進(jìn)一步豐富培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的注冊(cè)資格作為教學(xué)的根本，才能不斷提高職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，從而推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。
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作者：張運(yùn)香 劉克難 單位：佳木斯大學(xué)
