物業(yè)管理企業(yè)管控人工成本分析

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摘要：隨著我國人力成本的不斷提升，物業(yè)管理企業(yè)人工成本控制受到企業(yè)越來越多的關注，相關理論研究和實踐探索也隨之大量涌現(xiàn)?；诖耍疚膰@物業(yè)管理企業(yè)人工成本開展研究，深入探討物業(yè)管理企業(yè)成本控制常見問題及降低人工成本的途徑，希望研究內(nèi)容能夠給相關從業(yè)人員以啟發(fā)。

關鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；人工成本；人性化管理

近年來物業(yè)管理企業(yè)在人工成本控制方面投入了大量資源和精力，但結(jié)合實際調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，人工成本控制方面的問題在這類企業(yè)中仍較為常見，如對人工成本重視程度不足、控制不當、管理方法不科學等。為盡可能解決相關問題，本文將圍繞降低人工成本的途徑開展具體研究。

物業(yè)管理企業(yè)成本控制常見問題

重視程度不足

現(xiàn)階段很多物業(yè)管理企業(yè)更多關注的是服務質(zhì)量，而忽略了對控制人工成本的重視。對優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)進行分析可以發(fā)現(xiàn)，這類企業(yè)的管理層大多重視人工成本問題，同時企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗豐富、專業(yè)素質(zhì)較高的專職成本規(guī)劃人員也能夠在人工成本管理中充分發(fā)揮作用。但值得注意的是，現(xiàn)階段在我國多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的財務人員中，缺少專門負責成本管理的人員，人工成本核算大多由財務其他崗位的人員兼職，如往來賬核算會計。這類財務人員缺乏人工成本核算的專業(yè)知識，且無法保證財務監(jiān)督工作的嚴格落實。

人工成本控制不當

結(jié)合實際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受近年來我國人力成本不斷上漲的影響，物業(yè)管理企業(yè)的人工成本也在不斷提升，如果無法給員工提供令其滿意的薪資，人員“跳槽”情況將大量涌現(xiàn)，這使得很多物業(yè)管理企業(yè)無法權衡員工薪酬與人工成本的關系，人力優(yōu)化配置不當、人工成本使用效率低下等問題帶來的相關負面影響也需要得到重視。

成本管理方法不科學

在物業(yè)管理企業(yè)的成本核算工作中，很多企業(yè)單純基于建筑面積進行統(tǒng)一測算，忽視其他服務耗費的資源數(shù)量和種類，導致成本變動的情況較為常見，這些不準確的成本核算將對人工成本控制帶來負面影響。以保潔、綠化服務成本核算為例，單純按照面積分配計算間接成本無法實現(xiàn)真實成本狀況反映，應綜合水電費、耗材費、人工費、清潔人員耗費時間、清潔面積、清潔次數(shù)等開展歸納核算。物業(yè)管理企業(yè)降低人工成本的途徑

強化對人工成本的重視

為降低人工成本，物業(yè)管理企業(yè)必須提高對人工成本的重視，這種重視可從兩方面入手。其一，培養(yǎng)節(jié)約意識。需結(jié)合以人為本的管理理念，強化對員工的業(yè)務和道德培訓，保證其能夠做出更大的業(yè)績貢獻。其二，加大重視程度。為解決物業(yè)管理企業(yè)對人工成本控制重視不足問題，企業(yè)在管理工作中必須意識到人工成本控制的重要性，明確人工成本對企業(yè)發(fā)展帶來的深遠影響。具體可結(jié)合作業(yè)成本法進行相關工作的規(guī)劃和安排，以此推進管理理念更新、完善考核機制，保證人工成本控制工作的有效性。同時，還需要關注精簡高效用工觀念的貫徹，從源頭實現(xiàn)人工成本的控制與降低。企業(yè)可基于精簡高效用工觀念，優(yōu)化現(xiàn)有組織機構設置、提升員工工作水平、開展精英化服務人員隊伍建設，引導員工樹立服務意識，既可以讓員工在工作實踐中不斷提高技能、發(fā)展自我，又能夠為物業(yè)管理企業(yè)的人工成本控制提供支持。

開展人性化管理探索

為實現(xiàn)人工成本的降低，物業(yè)管理企業(yè)還應創(chuàng)新開展人性化管理，提高員工滿意度，努力降低員工流動率，解決物業(yè)管理行業(yè)普遍存在的招人難和留人難等問題，減少因骨干員工的流失而對企業(yè)的正常運營和發(fā)展造成嚴重的影響。普遍來講，對于重要職位的人才和骨干員工，物業(yè)管理企業(yè)至少需要付出4個月的薪金和2個月的時間才能夠找到新的合適人員，隨后還需要耗時3—6個月保證新招募的員工能夠適應具體工作并真正發(fā)揮作用，這期間企業(yè)的人工成本開支會大幅提升，企業(yè)的服務質(zhì)量也會出現(xiàn)一定下降。在人性化管理探索中，企業(yè)需要關注由于人員流失而導致的經(jīng)營成本增加情況，具體涉及培訓成本、招聘成本、薪酬福利待遇支出成本、生產(chǎn)率損失成本等，同時還需要關注人才斷層的成本，經(jīng)營管理思想更迭產(chǎn)生的成本，客戶資源、市場信息流失的成本等。對此，企業(yè)需強化員工穩(wěn)定性，提高團隊凝聚力，實現(xiàn)人性化管理，從不同角度降低物業(yè)管理企業(yè)的人工成本。物業(yè)管理企業(yè)需要加強對員工生活方面的關注，設法為員工提供更好的生活環(huán)境和工作條件，輔以多種形式的文體活動，并通過溝通，及時了解員工思想情況，開展針對性疏導，不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力，減少人員流失。此外，企業(yè)還應關注每個員工的未來發(fā)展，提升人力資源管理的服務意識，組織與新員工的溝通會、團隊拓展訓練、入職培訓，輔以科學完善的員工職業(yè)規(guī)劃體系建設，使新員工能夠更快更好地適應企業(yè)環(huán)境和工作崗位。

建立健全成本管理體系

為解決成本管理方法不科學的問題，物業(yè)管理企業(yè)還應在成本管理體系的建立健全過程中投入更多資源。由于人工成本涉及到的內(nèi)容眾多，因此必須建立科學完整的成本管理體系。具體可從成本控制標準入手，實現(xiàn)事前成本控制。物業(yè)管理企業(yè)的日常經(jīng)營決策可基于該標準預測人工成本，并對未來人工成本的變動情況及如何變動進行預測，人工成本控制決策可由此獲得依據(jù)。人工成本的事中控制也極為關鍵，為充分發(fā)揮成本控制體系具備的監(jiān)督、保障、協(xié)調(diào)等功能，財務人員在發(fā)現(xiàn)人工成本與預算費用存在較大差異時，必須深入查找原因并進行優(yōu)化改進處理。此外，反饋與事后評價也能夠為物業(yè)管理企業(yè)的成本管理提供支持，對人工成本控制和監(jiān)督過程中的協(xié)調(diào)處理方式、相關問題及結(jié)果進行反饋，并分析計劃與預算的差異源頭，人工成本控制即可實現(xiàn)更好的改進。整個成本管理體系需嚴格遵循全過程控制、全員參與原則，輔以節(jié)約意識，物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展即可更好實現(xiàn)。

尋求政策支持

為實現(xiàn)人工成本控制，物業(yè)管理企業(yè)應積極尋求政策支持。一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)往往會負責大批下崗失業(yè)人員的安置，企業(yè)可以此為根據(jù)，向政府價格主管部門提出如減免稅收等優(yōu)惠政策支持的申請，爭取人工成本的降低。值得注意的是，在2020年上半年在肺炎疫情期間，為了人們的生活便利，我國物業(yè)管理企業(yè)全員均正常作業(yè)，政府因此在五險方面了大量的優(yōu)惠政策，如重慶市的《關于進一步落實疫情防控期間物業(yè)行業(yè)幫扶政策的通知》，湖南省的《關于應對肺炎疫情促進房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的政策措施》，合肥市的《關于組織服務住宅小區(qū)的物業(yè)企業(yè)申報疫情防控財政補助的緊急通知》，這類政策涉及的財政補助使得物業(yè)管理企業(yè)的人力成本負擔大幅減輕，而如何更好享受這類政策，企業(yè)必須要提高對相關工作的重視。綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)降低人工成本的推進較為多樣化。本文提到的加強對人工成本的重視程度、建立健全成本管理體系等內(nèi)容，為控制和降低人工成本提供了方法。為更好推動物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展，高科技設施設備的應用、精細化管理的探索同樣需要得到重視。

參考資料：

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[3]李紅俠.物業(yè)管理企業(yè)成本管控研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2020（6）：138-139.

作者： 張紅武 單位：廣州市東建物業(yè)管理有限公司