面向研究型用戶檔案網(wǎng)站交互服務(wù)優(yōu)化

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摘要:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，檔案網(wǎng)站已成為檔案機(jī)構(gòu)提供資源利用最為便捷且重要的窗口，作為檔案資源最為主要的利用群體，研究型用戶在助力歷史記憶建構(gòu)、推動(dòng)文化共享方面發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用。通過(guò)對(duì)文化共享背景下檔案網(wǎng)站交互服務(wù)功能及研究型用戶需求進(jìn)行分析，提出構(gòu)建雙向交互機(jī)制、強(qiáng)化交互深度與共享、正視職能聯(lián)動(dòng)發(fā)展的優(yōu)化策略，以期為研究型用戶參與記憶構(gòu)建與文化共享創(chuàng)造更為良好的交互條件。

關(guān)鍵詞:文化共享;檔案網(wǎng)站;研究型用戶;交互服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展打破了時(shí)間、空間的界限，將人與人相連接，也為文化共享提供了最為便捷的平臺(tái)。全國(guó)各地檔案局館依托門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳與推廣的城市記憶、方言建檔、主題展覽等活動(dòng)，使得越來(lái)越多的人直接或間接地參與文化歷史構(gòu)建，讓每一個(gè)人在共建共享中有更多獲得感。作為檔案資源最為典型的利用群體，研究型用戶更是開(kāi)展文化歷史傳播的重要橋梁。在從記錄留存到文化共享這一社會(huì)思潮背景下，檔案館通過(guò)高質(zhì)量的良性交互助力資源共享、文化共享，使取之于社會(huì)的記錄、記憶反哺于社會(huì)十分必要。

一、文化共享視域下的檔案網(wǎng)站交互服務(wù)

1.檔案網(wǎng)站交互服務(wù)現(xiàn)狀。自20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，我國(guó)檔案機(jī)構(gòu)陸續(xù)建立了門(mén)戶網(wǎng)站，檔案網(wǎng)站成為檔案機(jī)構(gòu)面向公眾服務(wù)的新窗口。作為國(guó)家、地區(qū)歷史以及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域原始資料的資源庫(kù)，國(guó)家級(jí)、省級(jí)綜合檔案館館藏類(lèi)型豐富，其門(mén)戶網(wǎng)站成為涵蓋國(guó)家、地區(qū)的原始記錄以及各類(lèi)資源、鏈接的集中平臺(tái)，能夠?yàn)?a href="http://mug-factory.cn/lunwen/wzsjlw/166214.html" target="_blank">研究型用戶提供一手資料，輔助開(kāi)展專(zhuān)業(yè)研究。通過(guò)瀏覽國(guó)家檔案局及其鏈接的31個(gè)檔案局館門(mén)戶信息網(wǎng)站，我們發(fā)現(xiàn)，以互動(dòng)交流、留言咨詢等為主的交互性服務(wù)已成為大多數(shù)檔案門(mén)戶網(wǎng)站的常規(guī)功能之一。功能設(shè)置方面：交互服務(wù)模塊多以公眾服務(wù)、互動(dòng)交流、公眾參與等命名，下設(shè)功能集中在咨詢問(wèn)答、網(wǎng)上調(diào)查、意見(jiàn)征集、公眾留言、問(wèn)卷調(diào)查等，亦有將聯(lián)系方式、信訪舉報(bào)功能合并其中的，部分地區(qū)點(diǎn)擊后直接跳轉(zhuǎn)至地方交流服務(wù)平臺(tái)或政務(wù)平臺(tái)。服務(wù)模式方面：湖南、廣東兩地檔案信息網(wǎng)提供智能問(wèn)答服務(wù)，運(yùn)用線上機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，其他地區(qū)多采用較為傳統(tǒng)的人工回復(fù)方式，針對(duì)咨詢的問(wèn)題回答多為格式化內(nèi)容或提供相關(guān)電話等。內(nèi)容呈現(xiàn)方面：江蘇、安徽、廣東、天津等多地均提供答復(fù)列表或歷史咨詢與回復(fù)記錄供瀏覽查看；湖南等地更在相關(guān)頁(yè)面提供專(zhuān)門(mén)檢索窗口，方便查找利用；浙江檔案信息網(wǎng)設(shè)置專(zhuān)家答疑板塊，可以根據(jù)名單及其擅長(zhǎng)研究領(lǐng)域介紹選擇專(zhuān)家進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn)，↑蘭臺(tái)世界LANTAIWORLD提出的問(wèn)題多圍繞業(yè)務(wù)工作、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、等級(jí)認(rèn)證等，具有一定的集中性與重復(fù)性，既定問(wèn)題、既定答案多。

2.文化共享助推檔案網(wǎng)站交互服務(wù)模式升級(jí)。作為檔案館面向社會(huì)用戶展示工作和提供服務(wù)最為重要的窗口，中央檔案館、省級(jí)國(guó)家綜合檔案館等各級(jí)機(jī)構(gòu)的文化傳播職能愈發(fā)凸顯，通過(guò)檔案門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)展文化傳播活動(dòng)已成為常態(tài)。在瀏覽當(dāng)前檔案網(wǎng)站交互服務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀后不難發(fā)現(xiàn)，交互服務(wù)主要體現(xiàn)為傳統(tǒng)的問(wèn)答模式，以宣傳、展示為主要呈現(xiàn)方式的文化共享也僅停留在單向文化輸出的層面。與此同時(shí)，在文化共享思潮的推動(dòng)下，越來(lái)越多的研究型用戶通過(guò)自己的走訪、調(diào)研、研究去發(fā)掘城市或區(qū)域的歷史、記憶與文化。研究過(guò)程、研究成果如能在檔案門(mén)戶網(wǎng)站這一權(quán)威平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)交互共享，勢(shì)必會(huì)有越來(lái)越多圍繞某一時(shí)期某一地域某一建筑的歷史研究成果出現(xiàn)、匯集，進(jìn)而構(gòu)建出城市歷史、區(qū)域歷史，乃至國(guó)家歷史。檔案網(wǎng)站不應(yīng)該是一個(gè)單純的、靜態(tài)的資源庫(kù)，它要與用戶、公眾有相對(duì)頻繁的互動(dòng)。對(duì)于研究型用戶而言，參與檔案利用以及歷史文化構(gòu)建也不是一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)專(zhuān)題，而需要成為持續(xù)性活動(dòng)。良性、動(dòng)態(tài)交互的實(shí)現(xiàn)將讓文化得以互聯(lián)互通，更大限度激發(fā)用戶關(guān)注并參與到歷史文化的構(gòu)建、傳承與廣泛共享中。當(dāng)前，提供大量原始資料的檔案網(wǎng)站并未成為研究型用戶研究成果的展示渠道，未能充分發(fā)揮雙向溝通的作用。因此，優(yōu)化提升檔案網(wǎng)站交互服務(wù)已成為必然選擇。

二、研究型用戶的特點(diǎn)及其對(duì)檔案網(wǎng)站交互功能的需求

1.研究型用戶的特點(diǎn)。檔案網(wǎng)站的研究型用戶具體而言主要包含專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)W者、研究者以及歷史文化愛(ài)好者（團(tuán)隊(duì)），即系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生、教師以及進(jìn)行專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域研究的專(zhuān)業(yè)人士，及因個(gè)人興趣定期、持續(xù)性挖掘相關(guān)歷史、文化、民俗等方面的內(nèi)容，進(jìn)而形成文字、圖片等研究成果的歷史文化愛(ài)好者。相較于其他類(lèi)型用戶，研究型用戶群體具有以下特點(diǎn)：第一，常態(tài)化、連續(xù)性的資源利用需求。作為檔案館、檔案網(wǎng)站最為主要且固定的用戶群體之一，研究型用戶群體對(duì)檔案資源的利用較為常態(tài)化，經(jīng)常性使用檔案網(wǎng)站這一資源平臺(tái)獲取一手材料，輔助自身研究，除基本檢索與利用外，還有較為深度與系統(tǒng)的需求，在利用方面的要求較高、較細(xì)、較深入，對(duì)于檔案網(wǎng)站具有較為深刻的認(rèn)知和了解。第二，專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的研究背景。研究型用戶群體，往往擁有較強(qiáng)的檔案意識(shí)與文化歷史觀念，在利用檔案資源進(jìn)行研究的同時(shí)，其研究成果亦會(huì)成為檔案內(nèi)容的又一傳播媒介與展示形式，借助這一群體及其研究成果在各自群體中的影響力作用，以點(diǎn)帶面能夠更好實(shí)現(xiàn)交互共享。第三，較為強(qiáng)烈的文化歷史觀及共享意愿。研究型用戶的專(zhuān)業(yè)背景及興趣使其對(duì)于文化歷史擁有較高的敏感度，并樂(lè)于圍繞此開(kāi)展連續(xù)性的論述、討論與研究，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或社會(huì)層面具有的權(quán)威性與話語(yǔ)權(quán)也使得該用戶群體在引領(lǐng)區(qū)域記憶構(gòu)建以及文化共享上能呈現(xiàn)更好的宣傳效應(yīng)及效果，有助于深層激發(fā)社會(huì)層面的參與交互，助推文化共享成為生活化、常態(tài)化的文化休閑方式。

2.研究型用戶對(duì)檔案網(wǎng)站交互功能的需求。伴隨互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的研究型用戶除發(fā)表文章、論著外，還開(kāi)展了諸多基于新媒體形式的研究成果呈現(xiàn)與集成方式，例如拍攝連續(xù)性的小視頻，開(kāi)設(shè)持續(xù)更新的專(zhuān)欄、口述講座，定期進(jìn)行直播等等。反觀檔案機(jī)構(gòu)，除收集到的一次文獻(xiàn)資源以及基于原始記錄資料編研整合的二次文獻(xiàn)外，其他類(lèi)型與呈現(xiàn)形式資源較少，連續(xù)性、特色型活動(dòng)匱乏，缺乏新意與活力。作為檔案資源的集中共享平臺(tái)，檔案網(wǎng)站涵蓋范圍要大于檔案館藏，除了收藏進(jìn)館的一次文獻(xiàn)外，也包括經(jīng)過(guò)利用加工獲得的二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)以及公眾留存或研究的有關(guān)歷史文化方面的資料[1]。作為研究成果原始資料的來(lái)源地，研究型用戶形成的成果在傳播形式中鮮有檔案機(jī)構(gòu)、檔案網(wǎng)站這一平臺(tái)，二者間缺乏實(shí)質(zhì)性交互，這也從側(cè)面反映出現(xiàn)有交互方式已不足以滿足研究型用戶的需求。不同于傳統(tǒng)的問(wèn)答模式，研究型用戶對(duì)于交互的深度及其質(zhì)量有著更高的要求，具體體現(xiàn)如下：便捷并專(zhuān)業(yè)的路徑，即檔案網(wǎng)站平臺(tái)提供研究成果的上傳路徑，支持多種文件格式；隱私及版權(quán)的保護(hù)，因圖片、文章、音視頻等研究成果多為研究型用戶原創(chuàng)，這就要求平臺(tái)對(duì)其版權(quán)及用戶隱私等有所保護(hù)，不得隨意轉(zhuǎn)載等等；動(dòng)態(tài)化交互、共享、討論平臺(tái)，便于更加全面、連續(xù)地進(jìn)行記憶構(gòu)建與文化傳播；針對(duì)性進(jìn)行資料推送，通過(guò)實(shí)名身份認(rèn)證為研究型用戶提供更多訪問(wèn)權(quán)限和利用可能等。

三、檔案網(wǎng)站交互服務(wù)優(yōu)化策略探析

1.構(gòu)建雙向交互機(jī)制，實(shí)現(xiàn)記憶留存與文化共享。一直以來(lái)，各級(jí)綜合檔案館的收集范圍主要為機(jī)關(guān)及大型企事業(yè)單位，有關(guān)平民文化、區(qū)域文化的記錄較少，然而歷史文化的研究與傳承往往需要借助非官方、非正式甚至非重要的原始記錄。加拿大著名檔案學(xué)家特里•庫(kù)克曾直言：“要像重視國(guó)家的作用那樣重視公民和團(tuán)體的相互作用。”[2]不再單純以國(guó)家職能機(jī)構(gòu)的姿態(tài)俯視，為研究者的研究成果提供共享互動(dòng)平臺(tái)已成為必然趨勢(shì)，歷史文化的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)是雙向的，是有不同可能的，不同角度會(huì)激發(fā)出不同靈感，檔案資源的利用和價(jià)值發(fā)掘?qū)⒛軌虮蛔畲蠡w現(xiàn)。目前，我國(guó)檔案網(wǎng)站信息資源管理模式偏扁平、粗放，雖有主題性資源，但往往是因某些歷史事件或重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的推動(dòng)開(kāi)展的。主題內(nèi)資源有限，且常常無(wú)后續(xù)更新，作為互聯(lián)互通的線上平臺(tái)，檔案網(wǎng)站在具備跨越時(shí)間空間利用功能的同時(shí)，也應(yīng)向文化休閑導(dǎo)向的交流、展示平臺(tái)發(fā)展，構(gòu)建雙向?qū)υ挋C(jī)制，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化、連續(xù)性的記憶建構(gòu)、文化共享與傳播。

2.強(qiáng)化交互深度，提升現(xiàn)有模式共享性、互動(dòng)性。通過(guò)點(diǎn)擊查看檔案網(wǎng)站交互服務(wù)功能，不乏未提供過(guò)往咨詢記錄查詢、直接跳轉(zhuǎn)至其他網(wǎng)站鏈接、點(diǎn)擊后相關(guān)內(nèi)容匱乏或存在空白、不同主題鏈接下提供資源相同等情況。交互服務(wù)是檔案部門(mén)與用戶之間通過(guò)網(wǎng)站等途徑,實(shí)現(xiàn)交流溝通，雙方共同參與而完成服務(wù)的一種方式[3]?！肮餐纬烧摺薄皡⑴c式鑒定”“參與式整理及著錄”等概念認(rèn)為，檔案機(jī)構(gòu)所保存的檔案會(huì)涉及許多的主體或客體，應(yīng)允許這些主體或客體共同參與檔案的鑒定、整理和著錄工作。在實(shí)踐領(lǐng)域，美國(guó)的“TagitTuesdays”、新加坡的“MemoryofSingapore”等都是基于同用戶的參與、交互得以有效開(kāi)展的，用戶運(yùn)用自身專(zhuān)長(zhǎng)對(duì)開(kāi)放的檔案資源進(jìn)行標(biāo)注、編輯等操作，經(jīng)由檔案工作者篩選確認(rèn)并公布成為檔案資源共享的一部分，激發(fā)了交互參與熱情的同時(shí)，也提高了社會(huì)的檔案意識(shí)與文化內(nèi)涵。對(duì)于研究型用戶群體，檔案網(wǎng)站可讓其充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化交互深度，根據(jù)用戶的職業(yè)、背景、偏好、利用目的等為其提供不同層次的權(quán)限，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、定向化交互服務(wù)模式。

3.正視文化職能，多路徑、多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)式發(fā)展。2002年，由文化部、財(cái)政部共同組織實(shí)施的文化惠民工程的全國(guó)文化信息資源共享工程（簡(jiǎn)稱(chēng)“文化共享工程”）啟動(dòng)，旨在依托各級(jí)公共圖書(shū)館、文化館（站）等公共文化設(shè)施，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，開(kāi)展地方資源建設(shè)項(xiàng)目，將優(yōu)秀文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工與整合，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共建共享，縮小信息鴻溝[4]。在文化共享工程中，我們看到了圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、藝術(shù)院團(tuán)、研究機(jī)構(gòu)等文化資源機(jī)構(gòu)都積極參與其中，卻未見(jiàn)檔案館的身影。雖然檔案館未被列入我國(guó)文化機(jī)構(gòu)序列，因其內(nèi)容包含保密信息等一定特殊性，也使其共享邊界不像圖書(shū)館、博物館等廣泛，但作為保存區(qū)域文化、歷史、記憶的原始記錄資源庫(kù)，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)充分正視并有效發(fā)揮其在文化領(lǐng)域不可替代的重要價(jià)值。廣西、遼寧兩地采取的局、館網(wǎng)站分立的模式，相互提供鏈接，方便用戶一鍵跳轉(zhuǎn)，通過(guò)職能劃分更好地實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能，也不失為一種好的嘗試。與此同時(shí)，擴(kuò)展交互方式、多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)亦是檔案館得以充分發(fā)揮職能、增強(qiáng)社會(huì)影響力的重要舉措，應(yīng)加強(qiáng)同其他機(jī)構(gòu)、民間組織的合作，這既可以是同行業(yè)的，也可以是跨行業(yè)的，甚至是跨地區(qū)范圍的。例如，一史館與故宮博物院、湖南廣電集團(tuán)等聯(lián)合攝制的電視紀(jì)錄片《清宮秘檔》[5]等，都是非常好的跨界聯(lián)動(dòng)范例，應(yīng)當(dāng)借鑒并保持。檔案網(wǎng)站既是檔案的收集、保管機(jī)構(gòu)，更是歷史與文化構(gòu)建的平臺(tái)，作為利用檔案資源、檔案網(wǎng)站最為主要且相對(duì)固定的用戶群體，研究型用戶在文化共享與傳播中發(fā)揮的作用不言而喻。檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)正視自身文化職能，優(yōu)化線上平臺(tái)交互服務(wù)，為研究型用戶提供分享、探討、交流橋梁的同時(shí)，有助于檔案機(jī)構(gòu)文化影響力與存在感的提升，亦能反向助推區(qū)域歷史構(gòu)建及其文化共享與傳播。

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作者：劉亞萌 蔣冠 單位：天津城建大學(xué)圖書(shū)館