產(chǎn)品研制過程質(zhì)量信息管理

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1研制過程質(zhì)量信息管理的特點

1.1研制過程質(zhì)量信息收集的時空性

信息收集是信息處理的一項基礎(chǔ)工作，是信息處理工作的起點。只有及時采集到準確的和足夠的信息，才能保證后續(xù)信息處理工作的有效開展。研制過程中的質(zhì)量控制因階段的不同，質(zhì)量控制和質(zhì)量信息處理的側(cè)重點不同，信息和數(shù)據(jù)的多少不同，期間存在“三多”的情況，即技術(shù)數(shù)據(jù)多，輸入、輸出的指標分配多，方案可實現(xiàn)的途徑多，解決“三多”是保障一個產(chǎn)品研制過程受控的起始點，應(yīng)有相應(yīng)的措施。從過程上講，產(chǎn)品的論證直到鑒定、定型，研制的全過程也就是研制質(zhì)量信息監(jiān)督收集的全過程；從區(qū)域上講，涉及到產(chǎn)品開發(fā)部門、質(zhì)量檢驗部門、試驗場所和試制加工等科研一線，要從設(shè)計、可靠性論證、各類評審和鑒定會議等方面著手。在GJB9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》和GJB1686A-2005《裝備質(zhì)量信息管理通用要求》軍標中，對研制方面質(zhì)量信息管理均提出了明確的要求?？傊?，要從不同角度、各個層面，利用各種途徑匯集和收集與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量信息，從而保證研制質(zhì)量信息監(jiān)督的“四性”，即準確性、完整性、及時性和連續(xù)性。目前，產(chǎn)品研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督的收集主要有輸入環(huán)節(jié)、輸出環(huán)節(jié)，而對這兩個環(huán)節(jié)的控制體現(xiàn)在如下方面：a)各類技術(shù)工作會議有關(guān)信息的收集：在研制過程中參加各類技術(shù)工作會議，聽取不同專家對新產(chǎn)品的意見和建議；b)實驗、試驗信息的收集：深入各類實驗和試驗現(xiàn)場對實驗和試驗過程、結(jié)果進行監(jiān)督；c)樣機試制加工信息的收集：了解掌握樣機的加工質(zhì)量、狀態(tài)，可以確保樣機按設(shè)計師要求的狀態(tài)生產(chǎn)，防止因出現(xiàn)加工質(zhì)量問題而對設(shè)計師的設(shè)計思想產(chǎn)品干擾，使新產(chǎn)品設(shè)計工作出現(xiàn)反復。

1.1.1在產(chǎn)品研制過程中從承制單位可收集的質(zhì)量信息：a)國內(nèi)外同類產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量特性的指標數(shù)據(jù)和資料；b)總體技術(shù)方案滿足質(zhì)量特性要求的程度和存在的問題及處理意見；c)質(zhì)量保證大綱、可靠性維修性保障性大綱、環(huán)境適應(yīng)性大綱、安全性大綱等及其評審報告；d)產(chǎn)品及其分系統(tǒng)和主要設(shè)備的可靠性、維修性、保障性設(shè)計報告；e)產(chǎn)品及其分系統(tǒng)和主要設(shè)備的故障模式、影響及危害性分析資料；f)關(guān)鍵件重要件匯總表及功能特性分析報告；g)故障報告、分析和糾正措施及其效果的匯總資料；h)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題、分析和糾正措施及其效果；i)產(chǎn)品性能試驗、環(huán)境應(yīng)力篩選、可靠性維修性保障性試驗與評價方案與結(jié)果及其評估分析報告；j)鑒定或定型時產(chǎn)品的質(zhì)量分析報告及其遺留問題；k)產(chǎn)品的保障計劃和保障資源清單；l)產(chǎn)品設(shè)計文件和有關(guān)技術(shù)資料等；m)其它相關(guān)質(zhì)量信息。

1.1.2在產(chǎn)品研制過程中從顧客方面獲得的質(zhì)量信息：a)產(chǎn)品使用環(huán)境；b)產(chǎn)品的任務(wù)剖面；c)國內(nèi)外同類產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量特性的指標數(shù)據(jù)和資料；d)產(chǎn)品研制總要求與合同中有關(guān)質(zhì)量特性的定性、定量要求(含故障判據(jù)、驗證方法等)；e)質(zhì)量保證要求、可靠性維修性保障性安全性計劃等及其評審報告；f)其他相關(guān)質(zhì)量信息。

1.2研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督分析與處理的閉環(huán)管理

研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督分析與處理的閉環(huán)管理，是研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督管理的最終目的。研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督分析與處理就是一個閉環(huán)過程。以設(shè)計評審工作為例。設(shè)計評審是對設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果達到規(guī)定目標所進行的檢查，是對設(shè)計和開發(fā)過程進行控制的重要手段和方法。評審前，核對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的輸出與輸入的相符性，收集第一手資料信息，這是質(zhì)量信息監(jiān)督的收集過程。評審中，聽取多方面專家的意見，歸納整理形成意見和建議，這是質(zhì)量信息收集完善的過程。評審后，及時督促研制單位制定糾正措施，落實解決評審會提出的相關(guān)問題，這是質(zhì)量信息的加工處理過程，應(yīng)有效地完成質(zhì)量信息監(jiān)督的處理、傳遞、反饋并形成閉環(huán)。設(shè)計評審貫穿于產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的始終，從設(shè)計輸入評審到設(shè)計輸出評審。質(zhì)量信息監(jiān)督分析與處理的閉環(huán)過程也就體現(xiàn)在參加研制全過程。又如試驗工作，顧客參加試驗工作的過程，同樣也是產(chǎn)品科研試驗質(zhì)量信息監(jiān)督的收集、加工、傳遞和反饋，最終形成閉環(huán)的過程。圖1所示說明了顧客對研制質(zhì)量監(jiān)督工作信息分析與處理閉環(huán)管理的情況。當然，針對具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)，某些過程可組合進行，也可適當刪減。

1.3研制質(zhì)量信息監(jiān)督的全面反映

研制質(zhì)量信息監(jiān)督的整理歸檔是研制質(zhì)量信息監(jiān)督處理的一項基礎(chǔ)工作。不同的部門，對信息管理都有類似的管理制度。質(zhì)量信息監(jiān)督檔案作為產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)和研制質(zhì)量監(jiān)督工作紀實，是實現(xiàn)后續(xù)跟蹤管理的依據(jù)，這是所有部門的共同點。對研制并已通過鑒定、設(shè)計定型審查的產(chǎn)品，認真地研制質(zhì)量信息監(jiān)督系統(tǒng)地處理記錄下來。其內(nèi)容主要包括：研制任務(wù)的來源、產(chǎn)品簡介、重要文件內(nèi)容摘要、重要研制活動紀實、產(chǎn)品遺留問題及處理意見和建議等內(nèi)容。這些信息經(jīng)過處理形成的科研質(zhì)量監(jiān)督工作信息檔案，一是保證了質(zhì)量信息監(jiān)督的完整性；二是提高了質(zhì)量信息監(jiān)督的利用率；三是增強了質(zhì)量監(jiān)督工作的可追溯性。產(chǎn)品研制質(zhì)量監(jiān)督工作履歷書將一個產(chǎn)品研制階段的全過程以質(zhì)量監(jiān)督工作這根主線聯(lián)系起來，對后續(xù)的生產(chǎn)檢驗、驗收、顧客使用都具有很強的指導作用。1.4研制質(zhì)量信息監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)隨著高科技產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略的實施，產(chǎn)品研制呈現(xiàn)出高新技術(shù)含量高、涉及研制單位多，研制周期較長，需協(xié)調(diào)的問題多以及質(zhì)量保證難的特點。產(chǎn)品研制質(zhì)量信息監(jiān)督處理的信息量大，信息頻次高，又要求處理快，傳統(tǒng)人工信息處理方法已不適應(yīng)，亟待需要利用計算機數(shù)據(jù)庫、信息處理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，生產(chǎn)階段和使用保障階段的質(zhì)量信息監(jiān)督系統(tǒng)一起，建立產(chǎn)品質(zhì)量信息監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。這一系統(tǒng)具有以下作用：a)發(fā)揮整體的質(zhì)量信息監(jiān)督收集作用，進一步強化信息收集的廣度、深度，形成更完整、更準確的質(zhì)量信息監(jiān)督；b)發(fā)揮整體的質(zhì)量信息監(jiān)督分析、傳遞與處理作用，協(xié)調(diào)統(tǒng)一意見，把原來分散零碎的質(zhì)量信息監(jiān)督經(jīng)過綜合分析處理，形成統(tǒng)一意見，向總體及有關(guān)單位進行通報，使有關(guān)單位工作步驟協(xié)調(diào)一致；c)發(fā)揮整體的質(zhì)量信息監(jiān)督的集中管理作用，實現(xiàn)質(zhì)量信息監(jiān)督的共享，最大限度地發(fā)揮信息的作用，提高管理效率，實現(xiàn)科學決策。尤其是在產(chǎn)品研制轉(zhuǎn)階段、定型及重大技術(shù)問題處理時為上級機關(guān)提供準確的決策信息。

2進一步強化研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督處理的對策

2.1制定標準和制度，進一步規(guī)范信息處理工作

研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督處理工作規(guī)范化建設(shè)，針對研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督處理所開展每一項工作，制定一套系統(tǒng)完整、行之有效的標準體系，并在工作中執(zhí)行。其主要內(nèi)容包括：a)建立一套規(guī)章健全、職責明確和操作性強的研制質(zhì)量信息監(jiān)督處理工作標準；b)通過規(guī)范化建設(shè)，使信息處理工作成為規(guī)范性工作，實現(xiàn)工作制度化和管理科學化；c)以規(guī)范為目標，建立一個信息處理閉環(huán)的管理體系。

2.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，進一步提高研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督分析處理的有效性

從被動型向主動型過渡，根據(jù)對產(chǎn)品情況的掌握、分析，找出最能反映研制質(zhì)量監(jiān)督的信息點，有針對性地進行信息處理工作，提高工作的有效性；從表層向深層過渡，把握質(zhì)量信息監(jiān)督更深的內(nèi)涵，如掌握研制階段的故障規(guī)律、失效模式和可靠性增長規(guī)律等。為后續(xù)生產(chǎn)階段、使用保障階段的質(zhì)量控制、完好性要求、維修方案和備件籌措提供科學依據(jù)。

2.3利用先進的信息技術(shù)手段，進一步加強研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督的時效性

當前是信息爆炸的時代，信息的價值隨時間的推移而降低，及時收集、處理和傳遞信息，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。以往以手工作業(yè)為主的信息收集、處理和傳遞系統(tǒng)已無法適應(yīng)當前大環(huán)境的需求。要采用以計算機處理、數(shù)字聲像采集為主的技術(shù)設(shè)備，通過顧客互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)及通信網(wǎng)絡(luò)，及時準確地收集、處理和傳遞信息，才能建立反應(yīng)快速、靈敏的信息系統(tǒng)，從而做好研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督處理工作。

3結(jié)束語

綜上所述，研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督處理是一項涉及研制過程方方面面的系統(tǒng)工程。做好此項工作，一方面要結(jié)合多年來研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督處理的工作實踐，將一些好的做法和經(jīng)驗加以系統(tǒng)化、規(guī)范化，上升為標準和制度；另一方面要開拓創(chuàng)新、與時俱進，針對出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷完善、深化研制過程質(zhì)量信息監(jiān)督處理辦法，這樣才能確保其更好地為研制過程質(zhì)量管理工作服務(wù)，促進研制過程質(zhì)量監(jiān)督工作上新臺階。

參考文獻：

[1]GJB9001B-2009.質(zhì)量管理體系要求[S].北京:中國人民解放軍總裝備部,2009.

[2]GJB1686A-2005.裝備質(zhì)量信息管理通用要求[S].北京:中國人民解放軍總裝備部,2005.