地鐵員工人性化管理實(shí)施策略淺議

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摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，人性化管理成為一種趨勢(shì)。人性化管理是指在以人性為指導(dǎo)的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)。地鐵企業(yè)對(duì)員工實(shí)施人性化管理要充分重視和認(rèn)清員工的各種需要要素，重視環(huán)境對(duì)員工行為的影響，有效增強(qiáng)員工的主動(dòng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)企業(yè)活力。本文基于地鐵行業(yè)特點(diǎn)，從地鐵企業(yè)為什么要對(duì)員工實(shí)施人性化管理到人性化管理的核心思想再到怎樣實(shí)施人性化管理的思維順序來(lái)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：人性化管理；地鐵；員工

1研究背景及意義

隨著地鐵線網(wǎng)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，地鐵一線員工人數(shù)呈現(xiàn)快速遞增狀態(tài)，平均年齡下降趨勢(shì)明顯，員工的需要已向多層次、更高級(jí)傾斜，其主體意識(shí)、主體地位不斷增強(qiáng)，工作質(zhì)量的提高一方面需要嚴(yán)格的制度規(guī)范來(lái)約束，另一方面需要依賴于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性。因此，以員工為中心的人性化管理可以很好地發(fā)揮員工的主體地位，從而提高工作質(zhì)量。

2核心思想

人性化管理是以尊重員工勞動(dòng)、充分發(fā)揮員工主體性為指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理的方法，它講究的是怎樣使企業(yè)需要與員工的需求較好地結(jié)合與平衡。人性化管理的核心思想是尊重、理解、信任、幫助、培養(yǎng)，給地鐵員工更大的發(fā)展空間和更多的關(guān)愛(ài)，從而提高員工的凝聚力、向心力和歸屬感，使員工與地鐵企業(yè)有著相同的目標(biāo)和價(jià)值取向以及文化認(rèn)同，激發(fā)地鐵員工的工作熱情和創(chuàng)新能力。

3實(shí)施對(duì)策

從人性化管理角度，地鐵企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際現(xiàn)狀，從以下幾個(gè)方面努力：一是維護(hù)員工的基本需求，讓員工正常勞動(dòng)成為可能；二是謀劃員工的發(fā)展，激勵(lì)員工主動(dòng)作為；三是完善員工的管控，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)管厚愛(ài)結(jié)合；四是建立較好的團(tuán)隊(duì)文化，讓員工的個(gè)人發(fā)展與地鐵的發(fā)展融為一體。

3.1維護(hù)員工的需求

3.1.1公平合理的薪酬。以公平、合理為原則，制定地鐵員工合理的人力薪酬體系，實(shí)現(xiàn)員工的業(yè)績(jī)、能力、責(zé)任與薪酬掛鉤。比如地鐵乘務(wù)模塊可以建立了一個(gè)可以同時(shí)兼顧駕駛里程、安全績(jī)效、勞動(dòng)強(qiáng)度三個(gè)因素的“電客車司機(jī)綜合績(jī)效收入分配模型”，按照公里數(shù)計(jì)件工資算法進(jìn)行較全面、科學(xué)、精準(zhǔn)的分配收入，實(shí)現(xiàn)多勞多得，干好多得，提高司機(jī)勞動(dòng)生產(chǎn)率。同時(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)可以遵循激勵(lì)與約束并重的原則，實(shí)現(xiàn)當(dāng)前生產(chǎn)類員工月度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的目的。3.1.2和諧的工作生活環(huán)境。（1）改善員工的工作環(huán)境，緩解員工的工作壓力。比如在地鐵司機(jī)正線配備減壓室，用綠植、文化墻等裝飾舒緩員工心情；配備音樂(lè)按摩椅等緩解疲勞提振精神；添置咖啡機(jī)，提供咖啡、茶葉、潤(rùn)喉糖等補(bǔ)給能量；設(shè)置圖書角，營(yíng)造讀書學(xué)習(xí)氛圍。在地鐵各場(chǎng)段員工辦公區(qū)域增設(shè)咖啡吧，提供紅茶、綠茶、可樂(lè)、咖啡等茶水飲料；添置移動(dòng)書柜等，營(yíng)造和諧舒適的工作氛圍。（2）關(guān)注員工的住宿條件，適時(shí)組織開(kāi)展活動(dòng)。針對(duì)員工居住較為集中的公租房區(qū)域，開(kāi)展員工居住滿意度調(diào)查，適時(shí)組織員工開(kāi)展諸如暑期親子夏令營(yíng)、托管、廚藝大比拼、圍爐宴、健身達(dá)人評(píng)選等活動(dòng)。

3.2謀劃員工的發(fā)展

謀劃員工的發(fā)展，就是要針對(duì)不同層次員工的特點(diǎn)，規(guī)劃人才隊(duì)伍建設(shè)體系，幫助員工制訂遠(yuǎn)期職業(yè)生涯規(guī)劃和近期自身發(fā)展計(jì)劃，能較好地實(shí)現(xiàn)員工被尊重和自我發(fā)展的需要。地鐵企業(yè)在謀劃員工發(fā)展方面可以從以下幾個(gè)方面著手。3.2.1落實(shí)人才隊(duì)伍建設(shè)。一是梳理員工學(xué)歷、職稱、住宿、興趣、愛(ài)好、健康等各方面信息，形成人員大信息庫(kù)；二是根據(jù)不同層次的員工特點(diǎn)，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，指導(dǎo)員工按照職業(yè)規(guī)劃步驟來(lái)發(fā)展提升自己；三是落實(shí)地鐵人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，合理制定員工崗位晉級(jí)晉檔競(jìng)聘方案；四是開(kāi)放部分交流崗位，讓員工參與部門管理運(yùn)作，給予員工挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。3.2.2組織開(kāi)展好員工的培訓(xùn)。以“培訓(xùn)成為員工最大福利”的宗旨，分析不同崗位員工在專業(yè)技能與通用素質(zhì)等方面的短板，有針對(duì)性地組織開(kāi)展地鐵員工分門別類的培訓(xùn)，解決短板，真正做到把員工的培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合；建立崗位培訓(xùn)學(xué)分制，讓員工主動(dòng)參與培訓(xùn)，成為培訓(xùn)的主體，且學(xué)有所需、學(xué)有所得；培訓(xùn)過(guò)程兼顧員工的多方面需求，如合理規(guī)劃員工的培訓(xùn)和休息時(shí)間、注意培訓(xùn)氛圍的輕松活躍營(yíng)造等。3.2.3鼓勵(lì)員工的特長(zhǎng)與創(chuàng)新通過(guò)舉辦地鐵講堂，讓員工的特長(zhǎng)得以有效展示和發(fā)揮；針對(duì)員工工作中的金點(diǎn)子，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)有價(jià)值的創(chuàng)新。提出通過(guò)努力可以達(dá)到的奮斗目標(biāo)，制造興奮點(diǎn)，增強(qiáng)凝聚力，從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

3.3完善員工的管控

俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”，針對(duì)地鐵員工的崗位職責(zé)和需求，將人性化管理和制度化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，做到嚴(yán)管與厚愛(ài)齊抓并進(jìn)。3.3.1加強(qiáng)制度的梳理和建設(shè)一方面梳理現(xiàn)有的管理制度，在不損害集體利益的前提下，通過(guò)民主程序，廣泛調(diào)查、征求員工意見(jiàn)，逐步建立一套行之有效的聘任制、考核制、獎(jiǎng)懲制等運(yùn)行機(jī)制來(lái)規(guī)范、約束員工的作業(yè)紀(jì)律和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作；另一方面定期排查員工中存在的不穩(wěn)定的異常思想動(dòng)態(tài)和安全隱患，適時(shí)組織開(kāi)展法紀(jì)、規(guī)章、制度等的宣貫與講座，持續(xù)引導(dǎo)員工樹(shù)立法紀(jì)意識(shí)，筑牢紀(jì)律安全防線。3.3.2提高制度的執(zhí)行力度。做好制度風(fēng)控建設(shè)，全面提高制度的執(zhí)行力，讓制度真正落到實(shí)處，需做到以下幾點(diǎn)：一是管理者要以身作則、做好表率，堅(jiān)持多下一線跟崗、夜值，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題；二是堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則，防止“一言堂”和特殊化等現(xiàn)象的發(fā)生；三是加強(qiáng)全方位的監(jiān)管，做好制度風(fēng)控及廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。

3.4人性化的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

地鐵企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在規(guī)范員工8小時(shí)內(nèi)的管理之外，豐富員工8小時(shí)外的精神文化生活，營(yíng)造“家文化”氛圍，實(shí)現(xiàn)“硬規(guī)范”和“軟規(guī)范”的有效結(jié)合。3.4.1黨建品牌融入團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。發(fā)揮黨建引領(lǐng)示范作用，持續(xù)加強(qiáng)地鐵各生產(chǎn)部門的黨建品牌建設(shè)，重點(diǎn)圍繞“安全生產(chǎn)、技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)”三個(gè)維度，提升安全生產(chǎn)管理水平，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能，完善培訓(xùn)管理體系，優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)軍事化和人性化管理的有效融合。（1）“思想引領(lǐng)，榜樣力量?！蓖ㄟ^(guò)開(kāi)展“服務(wù)明星”“生產(chǎn)標(biāo)兵”“總經(jīng)理特別獎(jiǎng)”等的評(píng)選，以及“地鐵員工成長(zhǎng)故事”等企業(yè)文化活動(dòng)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確職業(yè)價(jià)值觀，展示地鐵員工良好形象。（2）“包容分享，快樂(lè)成長(zhǎng)?！眹@“骨干培養(yǎng)”“師徒帶教”“輪崗學(xué)習(xí)”等，開(kāi)展將班組長(zhǎng)培養(yǎng)成黨員，將黨員培養(yǎng)成管理人員的“雙培”活動(dòng)。（3）“技能專業(yè)，行動(dòng)統(tǒng)一?！蓖ㄟ^(guò)集中培訓(xùn)、輪崗交流、項(xiàng)目歷練、技術(shù)比武等形式，探索“一專多能”復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)技術(shù)技能專業(yè)化的人才隊(duì)伍。（4）“暢通渠道，服務(wù)一線?！蓖ㄟ^(guò)支部書記現(xiàn)場(chǎng)辦公日，開(kāi)放訴求信箱，“員工之聲”互動(dòng)平臺(tái)、員工滿意度調(diào)查等，暢通溝通交流渠道，營(yíng)造“家文化”氛圍，從根本上解決員工工作、生活問(wèn)題。3.4.2關(guān)注員工身心健康。（1）“啟明星”活動(dòng)。黨建帶團(tuán)建、團(tuán)建促黨建，通過(guò)組建各類興趣小組，開(kāi)展如“員工開(kāi)放日”、班組競(jìng)技娛樂(lè)等業(yè)余文化活動(dòng)，不斷豐富員工8小時(shí)外的精神文化生活，創(chuàng)造交流、展示的平臺(tái)。（2）EAP心理關(guān)愛(ài)。針對(duì)地鐵如司機(jī)、調(diào)度等崗位員工身心壓力大、工作強(qiáng)度高的工作性質(zhì)，組織開(kāi)展EAP專員培訓(xùn)，將員工關(guān)懷滲透到班組內(nèi)部，搞好職業(yè)心理健康宣傳，利用海報(bào)、自助卡、心理知識(shí)講座等引導(dǎo)員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。同時(shí)在第三方心理咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，建立員工心理健康檔案，把團(tuán)輔和個(gè)輔相結(jié)合，把心理關(guān)愛(ài)和員工的德能勤績(jī)跟進(jìn)相結(jié)合，不斷穩(wěn)定員工思想，打造健康活力團(tuán)隊(duì)。（3）療養(yǎng)保健激發(fā)工作熱情。為使員工身心得到徹底放松，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情，制定健康療養(yǎng)計(jì)劃，在不影響正常生產(chǎn)的情況下，采取團(tuán)隊(duì)療養(yǎng)等方式，每年分批次組織各層級(jí)、各崗位優(yōu)秀員工到相關(guān)療養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康療養(yǎng)，做好滿意度測(cè)評(píng)，不斷優(yōu)化療養(yǎng)效果，切實(shí)保障員工身心健康。（4）建立常態(tài)化必談必訪機(jī)制。為增進(jìn)員工與公司的感情溝通，減少消極情緒和逆反心理，組織開(kāi)展員工心理“五必談”活動(dòng)，即員工入職時(shí)必談、員工離職時(shí)必談、員工出現(xiàn)工作變動(dòng)時(shí)必談、員工生活遇到困難時(shí)必談、員工出現(xiàn)獎(jiǎng)懲時(shí)必談。建立員工談話記錄本，找準(zhǔn)根源、對(duì)癥下藥，跟蹤談話效果，搭建良性的交流溝通渠道，消除員工心理顧慮與管理誤會(huì)。3.4.3建立員工互助共享平臺(tái)。員工都有社交的需要，他們更愿意在友愛(ài)的氛圍中工作，他們?cè)敢鈳椭鷦e人而獲得別人的喜歡，這種企業(yè)文化更有利于解決員工在工作中遇到的各種困難，更有利于團(tuán)結(jié)。繪制“員工居住地圖”，建立員工互助共享平臺(tái)，營(yíng)造互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。3.4.4開(kāi)展“地鐵開(kāi)放日”活動(dòng)。定期邀請(qǐng)員工家屬、親朋好友等進(jìn)入車輛段，零距離對(duì)地鐵相關(guān)工作崗位和場(chǎng)所進(jìn)行參觀，了解員工工作內(nèi)容；進(jìn)入工廠備用車或模擬駕駛器進(jìn)行不動(dòng)車狀態(tài)的模擬駕駛體驗(yàn)等，了解員工作業(yè)環(huán)境，感受員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)員工家屬、親朋好友對(duì)地鐵的理解和認(rèn)同以及對(duì)地鐵事業(yè)的支持，融洽雙方關(guān)系。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在地鐵企業(yè)快速發(fā)展的階段，對(duì)一線員工實(shí)行人性化管理吹響了企業(yè)用人方式新的號(hào)角，需要地鐵行業(yè)的管理者在實(shí)踐中不斷地探索和努力，以創(chuàng)建適合自身發(fā)展的人性化管理模式。地鐵行業(yè)需要充分保障員工的基本需求，開(kāi)發(fā)滿足員工的高級(jí)需求，同時(shí)制定合理的制度規(guī)范引導(dǎo)員工，用文化氛圍熏陶塑造員工，對(duì)重點(diǎn)人才進(jìn)行了長(zhǎng)期的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，做到感情留人、事業(yè)留人，讓員工的個(gè)人發(fā)展與地鐵的發(fā)展融為一體。

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作者:樊靜 單位:福建省廈門軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司