護(hù)理禮儀與醫(yī)院護(hù)理文化的融合

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一、護(hù)理禮儀與護(hù)理文化

（一）護(hù)理禮儀的概念

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它是指護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理工作的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)。它主要表現(xiàn)在護(hù)理人員的言行舉止的禮貌性，護(hù)理行為的貼心職業(yè)性，對(duì)待護(hù)理病人的心態(tài)。護(hù)理人員的護(hù)理禮儀好與壞，不僅僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的好壞，而且與其自身的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德密切相關(guān)。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在工作過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)水平的一種表現(xiàn)，是其是否熱愛據(jù)理工作的一種表現(xiàn)，在護(hù)理工作中表現(xiàn)出好的生理素質(zhì)。護(hù)理禮儀課程的學(xué)習(xí)是護(hù)理專業(yè)的學(xué)生提升職業(yè)道德修養(yǎng)的有效途徑，是提高據(jù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)自信心的有效補(bǔ)充。通過(guò)護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓據(jù)理學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓其更加充滿信心的準(zhǔn)備加入護(hù)理行業(yè)。

（二）護(hù)理文化的概念

護(hù)理文化是醫(yī)院文化的一個(gè)重要組成部分。護(hù)理文化是護(hù)理工作人員在長(zhǎng)期的護(hù)理工作中其服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，是一種更深層次的服務(wù)內(nèi)涵。它是一個(gè)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，也是一個(gè)醫(yī)院服務(wù)文化的體現(xiàn)。它是一種文化，它是指醫(yī)院針對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)的開展，對(duì)全體護(hù)理人員提出的要求，倡導(dǎo)全體護(hù)理人員在工作過(guò)程中要踐行的服務(wù)宗旨，指導(dǎo)護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，它是全體護(hù)理人員價(jià)值觀念的集中體現(xiàn)。護(hù)理文化受醫(yī)院文化的影響，同時(shí)也是醫(yī)院文化的一個(gè)組成部分。它有利于推動(dòng)醫(yī)院全面文化建設(shè)。護(hù)理工作人員除了要堅(jiān)守自身的職業(yè)道德，還在在護(hù)理的過(guò)程中體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)理念，將醫(yī)院的護(hù)理理念融入到護(hù)理禮儀之中，并從護(hù)理人員的具體行為體現(xiàn)出來(lái)。

（三）護(hù)理禮儀與護(hù)理文化之間的關(guān)系

1.護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體

護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)護(hù)理習(xí)慣，它是有形的，能夠被病人感知的實(shí)實(shí)在在的行為態(tài)度。但是，護(hù)理文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的護(hù)理工作中體現(xiàn)出來(lái)的一種文化，在長(zhǎng)期的文化熏陶下，會(huì)對(duì)護(hù)理人員的思想產(chǎn)生影響，而護(hù)理人員的思想則可以指導(dǎo)人的行為。通過(guò)護(hù)理人員的禮儀讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷，感受醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)。因此，護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體。

2.護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的理論基礎(chǔ)

護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的體現(xiàn)，它屬于職業(yè)素養(yǎng)中的一種。而護(hù)理文化是醫(yī)院針對(duì)護(hù)理工作而提出來(lái)的工作理念。雖然，護(hù)理工作的核心理念是細(xì)致入微的照顧病人，但是對(duì)于不同的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方針指引下，其護(hù)理工作的側(cè)重也會(huì)有所區(qū)別。而區(qū)別產(chǎn)生的原因就是護(hù)理文化的不同，醫(yī)院護(hù)理理念的不同。理念控制思想，思想指導(dǎo)行為。因此，護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的思想指導(dǎo)。

3.護(hù)理文化與護(hù)理禮儀相互促進(jìn)

社會(huì)在發(fā)展，人們的生活理念也在發(fā)生著變化。長(zhǎng)期以來(lái)，被譽(yù)為“白衣天使”的職業(yè)其本質(zhì)內(nèi)涵沒有發(fā)生改變。但是，在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，靜止是相對(duì)，而運(yùn)動(dòng)則是絕對(duì)的。護(hù)理文化與護(hù)理禮儀是社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中也在悄然的發(fā)生著細(xì)微的變化。這些變化不易被人察覺，卻真實(shí)的存在。在這個(gè)變化的過(guò)程中，護(hù)理文化推動(dòng)護(hù)理禮儀向著更高的水平發(fā)展，護(hù)理禮儀又會(huì)反過(guò)來(lái)推進(jìn)護(hù)理文化的充實(shí)。二者在護(hù)理行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)相互作用，不斷演變，形成適合于時(shí)代需要的護(hù)理文化與護(hù)理禮儀。

二、護(hù)理禮儀教學(xué)與醫(yī)院護(hù)理文化融合的措施

（一）讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時(shí)，了解護(hù)理文化

護(hù)理文化是護(hù)理禮儀思想的土壤，學(xué)生要想學(xué)會(huì)護(hù)理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現(xiàn)出較高的禮儀水平，首先就要了解護(hù)理文化。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生更加了解自己的職業(yè)，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓學(xué)生增加職業(yè)自豪感。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生擺脫對(duì)待護(hù)理工作的世俗的看法，樹立起正確的護(hù)理工作價(jià)值觀。護(hù)理文化是護(hù)理禮儀基礎(chǔ)，沒有文化何來(lái)禮儀規(guī)范，沒有文化的評(píng)判，禮儀也就無(wú)處談起。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀時(shí)更積極、更主動(dòng)。禮儀從外表看，是一個(gè)人內(nèi)心世界、情趣的反應(yīng)。整潔的儀表、得體大方的舉止是護(hù)理人員的外在表現(xiàn)形式，而透過(guò)護(hù)理人員的這些行為表象，其實(shí)他們所得當(dāng)?shù)亩Y儀舉止下是展現(xiàn)來(lái)現(xiàn)的是一種護(hù)理文化。學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時(shí)，深刻理解本院的醫(yī)院護(hù)理文化，使之相互滲透，相互促進(jìn)，從而使學(xué)生能達(dá)到一個(gè)比較好的學(xué)習(xí)效果。

（二）強(qiáng)調(diào)用禮儀規(guī)范護(hù)理行為，用文化指導(dǎo)護(hù)理行為

護(hù)理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫(yī)護(hù)工作者，他們代表著醫(yī)院的形象，更代表著整個(gè)醫(yī)護(hù)工作隊(duì)伍的形象。教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，還是院方對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行培訓(xùn)與考核，一直強(qiáng)調(diào)的是他們的護(hù)理行為，要求其護(hù)理行為要得體，要有熟練的護(hù)理技術(shù)，扎實(shí)的護(hù)理基本工，形成其工作需要的一套護(hù)理禮儀。護(hù)理禮儀成為了規(guī)范護(hù)理人員行為的標(biāo)準(zhǔn)、尺度。但是，要想讓護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)出執(zhí)著的敬業(yè)精神，除了完成工作任務(wù)之外，其工作質(zhì)量也無(wú)可挑剔，讓護(hù)理工作在簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、枯燥的護(hù)理行為下，展現(xiàn)出對(duì)護(hù)理的熱愛與熱情，這就需要從思想上進(jìn)行教育。換句話說(shuō)，護(hù)理禮儀用以規(guī)范護(hù)理人員的工作行為，而要讓護(hù)理人員達(dá)到更高一個(gè)層次的工作境界，就要讓護(hù)理文化來(lái)指導(dǎo)他們的護(hù)理行為。讓護(hù)理人員展現(xiàn)患者的每一個(gè)微笑不是職業(yè)的，而是發(fā)自內(nèi)心的。

（三）重視學(xué)生禮儀規(guī)范知識(shí)的考核，更要重視學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)

教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行護(hù)理禮儀知識(shí)講授時(shí)，要向?qū)W生講解每一個(gè)禮儀深層次的道德觀念。每一個(gè)護(hù)理禮儀的背后，都有一個(gè)道德理論作為支撐。教師在進(jìn)行禮儀規(guī)范知識(shí)講授的過(guò)程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀。學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀，是護(hù)理學(xué)生內(nèi)心的護(hù)理文化的集結(jié)，是一個(gè)學(xué)生護(hù)理職業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)。只有具有良好的、端正的價(jià)值觀，才能讓護(hù)理文化扎根發(fā)芽，才能在外面表現(xiàn)出禮儀上的標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)是高于禮儀規(guī)范培養(yǎng)的更高層次，但卻由禮儀教養(yǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，教師要把握好這個(gè)尺度，需要做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備工作。

三、結(jié)語(yǔ)

護(hù)理禮儀與護(hù)理文化是相互促進(jìn)的一對(duì)共同體。護(hù)理禮儀深植于醫(yī)院文化當(dāng)中，因此要讓學(xué)生充分理解沒有醫(yī)院護(hù)理文化的護(hù)理禮儀就像無(wú)水之源，無(wú)木之本。讓學(xué)生在加強(qiáng)護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程中，更要加強(qiáng)護(hù)理文化的了解。護(hù)理文化是護(hù)理禮儀成長(zhǎng)的土壤，是護(hù)理禮儀成長(zhǎng)的基石。護(hù)理學(xué)生要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的過(guò)程中，對(duì)公共護(hù)理文化了解的過(guò)程中，同時(shí)，要建立起自己心中的護(hù)理文化。自己心中的護(hù)理文化可以形成護(hù)理價(jià)值觀，自己心中的護(hù)理文化是培養(yǎng)自己熱愛本職工作的基礎(chǔ)。教師在講授護(hù)理禮儀知識(shí)的過(guò)程中，對(duì)護(hù)理文化的滲透應(yīng)是明顯的、積極的、有目的性的。讓學(xué)生真正的感受到護(hù)理文化的存在，感受到護(hù)理文化的氣息。將自己根據(jù)于強(qiáng)烈的文化氛圍之中，不斷的提升自己，不斷的向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

作者：馬珊珊 婁曉璐 孫艷 單位：山東省棗莊科技職業(yè)學(xué)院 山東省新泰市職工中專