高校圖書館知識(shí)管理策略

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摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館開展知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)成為趨勢(shì)，實(shí)施知識(shí)管理有利于圖書館提升服務(wù)質(zhì)量和開展服務(wù)創(chuàng)新。高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化顯性和隱性知識(shí)管理，并開展用戶個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展。文章就高校圖書館知識(shí)管理策略進(jìn)行了具體的分析。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；個(gè)性服務(wù)；高校圖書館

0引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的形態(tài)由傳統(tǒng)的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化圖書館和數(shù)字圖書館，相應(yīng)的，圖書館管理的對(duì)象已經(jīng)從傳統(tǒng)的書籍轉(zhuǎn)變到信息和知識(shí)。為用戶提供跨學(xué)科、跨地域、超時(shí)間的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的虛擬化和檢索的智能化以及知識(shí)的共享和創(chuàng)新成為當(dāng)今圖書館服務(wù)的新熱點(diǎn)。高校圖書館應(yīng)該積極改變傳統(tǒng)落后的管理模式，把服務(wù)的重點(diǎn)放在知識(shí)的挖掘、整合、轉(zhuǎn)移、共享和創(chuàng)新上，運(yùn)用創(chuàng)新的知識(shí)管理模式，促進(jìn)知識(shí)的產(chǎn)生、傳播與利用。

1高校圖書館知識(shí)管理的必要性分析

1.1高校圖書館實(shí)行知識(shí)管理是管理科學(xué)發(fā)展的階段性成果

知識(shí)管理源于企業(yè)管理，它是在企業(yè)信息管理模式和成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐漸萌發(fā)和產(chǎn)生的。目前，我國(guó)關(guān)于知識(shí)管理的研究已經(jīng)趨于成熟，這給圖書館進(jìn)行知識(shí)管理提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。所以，高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)管理科學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)，由對(duì)信息資源進(jìn)行收集、加工、處理、傳播和利用轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的開發(fā)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的增值開發(fā)。

1.2實(shí)行知識(shí)管理有利于提高高校圖書館整體工作

成效和自身發(fā)展的特色化在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，符合專業(yè)精神的圖書館信息資源組織方式及管理方法，將更好地提高信息資源庫(kù)中用戶所需信息單元的可獲得性。今天，各類飛速發(fā)展的高新技術(shù)為高校圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)，高校圖書館實(shí)行知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)“組織的知識(shí)管理”與“科學(xué)的知識(shí)管理”相統(tǒng)一要求。

1.3實(shí)行知識(shí)管理有利于提高高校圖書館的服務(wù)水平

知識(shí)管理的實(shí)施可使高校圖書館及時(shí)了解知識(shí)流向，掌握知識(shí)動(dòng)態(tài)，在高校實(shí)行知識(shí)管理有利于充分利用館藏、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。

2高校圖書館知識(shí)管理的策略研究

由于知識(shí)的載體形態(tài)和種類多種多樣，對(duì)其分類的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。比較普遍的一種分法是將圖書館的知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，相應(yīng)的，高校圖書館的知識(shí)管理也可以分為顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理。

2.1圖書館顯性知識(shí)資源管理

圖書館顯性知識(shí)資源包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源，既有館藏文獻(xiàn)信息資源，又有網(wǎng)絡(luò)虛擬資源。對(duì)圖書館顯性知識(shí)的管理主要有以下幾個(gè)方面。

2.1.1加強(qiáng)知識(shí)的整合和標(biāo)識(shí)，序化顯性知識(shí)高校圖書館可以運(yùn)用知識(shí)管理的理念和工具對(duì)館藏資源進(jìn)行科學(xué)有效地配置，以方便讀者快捷地使用各種資源。對(duì)圖書館內(nèi)的顯性知識(shí)進(jìn)行充分地發(fā)掘、組織與加工，形成具有本館特色的知識(shí)庫(kù)，以便讀者進(jìn)行一站式地檢索利用。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)該針對(duì)本?？蒲袑W(xué)習(xí)的重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有效地整合加工，在海量的信息中挖掘知識(shí)，通過(guò)一系列的知識(shí)標(biāo)識(shí)體系，將其整合到本館的知識(shí)庫(kù)中，以便本館讀者利用。

2.1.2建立清晰的知識(shí)組織體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的科學(xué)管理隨著知識(shí)載體形式的多樣化，圖書館擁有的知識(shí)也越來(lái)越多，如果沒(méi)有對(duì)這些資源很好地控制和組織，這些資源的利用率就會(huì)大大降低。因此，要讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得所需要的知識(shí)，就必須建立清晰的知識(shí)組織體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的科學(xué)管理。

2.1.3制定持續(xù)可靠、操作性強(qiáng)的信息資源建設(shè)政策信息資源收藏的完整性和持續(xù)性在一定程度上影響了資源的利用價(jià)值，特別是對(duì)于科研工作者而言。高校圖書館的信息資源獲取政策應(yīng)該與本館的使命和職能保持一致，印刷型資源、電子資源以及數(shù)字資源的比例要與本館用戶需求相一致。為了降低本館經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些利用率高、價(jià)格昂貴的資源高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)合作，爭(zhēng)取集團(tuán)購(gòu)買。

2.2圖書館隱性知識(shí)管理

圖書館的隱性知識(shí)是指圖書館在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累的理念方法、經(jīng)驗(yàn)規(guī)律以及圖書館特有的組織文化和館藏特色服務(wù)等。對(duì)圖書館隱性知識(shí)的管理主要有以下幾個(gè)方面。

2.2.1對(duì)用戶隱性知識(shí)的管理高校圖書館應(yīng)該注重利用現(xiàn)代信息技術(shù)從這些線索中挖掘用戶的隱性知識(shí)資源（如用戶的借閱記錄、用戶的檢索記錄等），并對(duì)挖掘到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，從而了解用戶的興趣、分析用戶的行為、挖掘用戶的知識(shí)。同時(shí)，根據(jù)分析出的用戶興趣和需求，定期向用戶推送他所需要和感興趣的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的轉(zhuǎn)移和運(yùn)用。

2.2.2對(duì)館員隱性知識(shí)的管理圖書館員的隱性知識(shí)是其在長(zhǎng)期的圖書館服務(wù)工作中積累的寶貴財(cái)富，對(duì)圖書館員隱性知識(shí)的挖掘、轉(zhuǎn)移和利用有利于提高整個(gè)圖書館的效率。高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)建促進(jìn)圖書館員隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，積極鼓勵(lì)館員進(jìn)行知識(shí)交流和團(tuán)體協(xié)作，提高館員獨(dú)創(chuàng)性開發(fā)和探索的能力，并對(duì)那些奉獻(xiàn)出具有高價(jià)值隱性知識(shí)的個(gè)人和團(tuán)體進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，高校圖書館還要建立靈活的學(xué)習(xí)機(jī)制，提高館員對(duì)隱性知識(shí)的傳授和接受能力。高校圖書館可以將理論學(xué)習(xí)與工作探討結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育與培訓(xùn)，并且運(yùn)用“師徒制”的形式，促進(jìn)隱性知識(shí)的共享和擴(kuò)散。

2.2.3對(duì)圖書館整體隱性知識(shí)的管理圖書館整體擁有的隱性知識(shí)既不能脫離圖書館個(gè)體隱性知識(shí)，但是又不是個(gè)體隱性知識(shí)的簡(jiǎn)單相加，它是圖書館作為一個(gè)組織而形成的圖書館組織文化、價(jià)值體系、管理制度、組織慣例、共同愿景等。它是在對(duì)個(gè)人、部門和從外部獲取的各種知識(shí)進(jìn)行有效吸收、轉(zhuǎn)化、整合和長(zhǎng)期實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的。圖書館應(yīng)該利用知識(shí)編碼化戰(zhàn)略，將圖書館中積極的部分進(jìn)行記錄、整合，同時(shí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，不斷地創(chuàng)新圖書館的管理方式，營(yíng)造良好的知識(shí)資源使用環(huán)境。

3基于知識(shí)管理推行個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

圖書館個(gè)性化服務(wù)是按照用戶個(gè)人的需求、愛好和知識(shí)體系而定制一個(gè)聚合了分布式多元化信息資源、工具和服務(wù)的數(shù)字信息體系，并以此為用戶提供連續(xù)性、系列化的知識(shí)智能性服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)在高校圖書館主要體現(xiàn)在“我的圖書館”的知識(shí)推送上。

3.1我的圖書館（MyLibrary）

“我的圖書館”是一個(gè)以用戶為中心的用戶可操作的個(gè)性化地收集、組織信息資源的服務(wù)平臺(tái)。用戶登錄“我的圖書館”之后就可以在“我的圖書館”里進(jìn)行檢索和查詢等操作，并且可以將結(jié)果保存在“我的圖書館”中，讀者還可以在“我的圖書館”中及時(shí)查閱讀者的借閱信息和圖書館通知。此外，圖書館根據(jù)讀者以往的借閱歷史對(duì)讀者進(jìn)行興趣預(yù)測(cè)從而推薦讀者感興趣的圖書，還可將新書按照日期編成新書目錄推送給讀者以便讀者進(jìn)行查詢。

3.2個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)

高校圖書館可以根據(jù)用戶使用圖書館的記錄進(jìn)行讀者隱性知識(shí)分析，了解讀者的需求和興趣，為讀者進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)推送。此外，高校圖書館還應(yīng)該主動(dòng)地與科研人員合作，深入了解他們的需求，主動(dòng)地為他們提供專題化的知識(shí)服務(wù)。

3.3個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)

高校圖書館可以利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的策略。

4結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理是圖書館適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求而提出的一種新型的管理方式，實(shí)行知識(shí)管理是高校圖書館提高其服務(wù)能力和服務(wù)水平的重要方式。高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化顯性和隱性知識(shí)管理，并開展用戶個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，以期不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)圖書館事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者：曹玉蘭 單位：中共淮南市委黨校