知識(shí)管理的圖書館服務(wù)創(chuàng)新探究

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【摘要】在圖書館服務(wù)體系中，知識(shí)管理作為一種全新的管理手段和管理理念，逐漸引起圖書館領(lǐng)域的高度重視。圖書館知識(shí)管理的主要目的是挖掘圖書館服務(wù)人員的知識(shí)能力和智慧，充分利用館藏資源對(duì)信息進(jìn)行搜索、加工、整理，并逐漸形成具有創(chuàng)新價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，為不同的讀者群體提供個(gè)性化和針對(duì)性的服務(wù)，提高圖書館知識(shí)服務(wù)和創(chuàng)新能力。本文主要結(jié)合實(shí)際情況，就基于知識(shí)管理的圖書館服務(wù)創(chuàng)新途徑進(jìn)行了分析，希望通過(guò)本次研究對(duì)同行有所助益。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理;圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全新管理模式，其對(duì)圖書館的知識(shí)化轉(zhuǎn)型和定位發(fā)展會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)知識(shí)信息呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，海量的信息資源已經(jīng)成為人類社會(huì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。圖書館作為文獻(xiàn)信息資源的集中地和儲(chǔ)存場(chǎng)所，在全新的時(shí)代背景下需要及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在繼續(xù)做好傳統(tǒng)圖書文獻(xiàn)資源搜集、整理和利用的基礎(chǔ)上，向讀者知識(shí)信息搜集、管理轉(zhuǎn)變。在全新時(shí)代背景下，圖書館要想對(duì)廣大讀者開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，就需要積極引進(jìn)全新的知識(shí)管理理念，確保服務(wù)模式不斷創(chuàng)新。

1知識(shí)管理在圖書館服務(wù)中的重要作用分析

1．1知識(shí)管理拓寬了圖書館服務(wù)的范圍

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，信息呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，信息逐漸向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)上有海量的信息資源，但是這些信息資源的分布是無(wú)序的，信息之間的高維性和可變性增加了普通大眾獲取信息的難度。為了更好保證讀者能夠從海量的信息中獲取自己想要的信息，圖書館可以利用自身在圖書館文獻(xiàn)搜集、整理、加工的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展知識(shí)導(dǎo)航，通過(guò)建設(shè)完善的導(dǎo)航系統(tǒng)，綜合利用各種知識(shí)，模擬人類的思維方式，通過(guò)推理、讀者閱讀分析等手段，為讀者提供針對(duì)性的圖書文獻(xiàn)服務(wù)，保證讀者能夠及時(shí)準(zhǔn)確的查詢到自己的想要的信息資源。知識(shí)導(dǎo)航是知識(shí)管理的重要組成部分，也是圖書館知識(shí)管理和其行業(yè)知識(shí)管理最大的不同。圖書館通過(guò)開(kāi)展知識(shí)管理能夠進(jìn)一步拓展圖書館服務(wù)范圍，使圖書館的服務(wù)從傳統(tǒng)的藏書資源維護(hù)拓展到檢索、信息傳輸?shù)恼麄€(gè)過(guò)程。

1．2知識(shí)管理能夠轉(zhuǎn)變圖書館過(guò)去被動(dòng)的服務(wù)模式

以互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的通信技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，逐漸改變了人們的閱讀方式和閱讀行為，用戶利用自己的手持設(shè)備，無(wú)需通過(guò)圖書館員的中介作用就能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息查詢、檢索，圖書館的讀者流失逐漸加重，傳統(tǒng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)能力越來(lái)越低下。在全新的歷史時(shí)期，要想不被時(shí)代所拋棄，圖書館就需要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，改變過(guò)去被動(dòng)的等待讀者上門的服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)以讀者為中心，以人為本的知識(shí)服務(wù)。在具體工作過(guò)程中，深入研究用戶的信息需求，建立多樣化的有效的信息反饋機(jī)制，及時(shí)搜集讀者的閱讀需求、閱讀傾向和閱讀數(shù)量等多種數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和研究，幫助圖書館及時(shí)改善讀者服務(wù)，增加服務(wù)的多樣化，不斷擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模和服務(wù)項(xiàng)目，更好吸引讀者走進(jìn)圖書館，贏得更多讀者的支持和理解。

2基于知識(shí)管理的圖書館服務(wù)創(chuàng)新途徑分析

2．1用知識(shí)管理理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)創(chuàng)新

圖書館要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新就需要積極應(yīng)用知識(shí)管理理念和思想去指導(dǎo)圖書館的服務(wù)工作，將知識(shí)管理的多種理論和知識(shí)引入到圖書館讀者服務(wù)工作中，創(chuàng)新全新的讀者服務(wù)視角和方式。積極開(kāi)展圖書館服務(wù)管理研究是現(xiàn)階段圖書館服務(wù)創(chuàng)新必然趨勢(shì)。圖書館在進(jìn)行具體創(chuàng)新服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該始終堅(jiān)持以讀者為中心，為讀者提供更加方便快捷的圖書文獻(xiàn)服務(wù)，及時(shí)解決讀者在閱讀過(guò)程中存在的多種問(wèn)題。傳統(tǒng)圖書館在管理過(guò)程中主要以促進(jìn)圖書館發(fā)展為中心，以館藏資源建設(shè)為重點(diǎn)，忽視了讀者服務(wù)和讀者需求，這種服務(wù)模式會(huì)嚴(yán)重影響到圖書館今后的發(fā)展和讀者群體的建立。21世紀(jì)，我國(guó)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)不斷向前發(fā)展，圖書館正在面臨來(lái)自內(nèi)部和外部的雙重壓力，為了更好應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)該重視的是廣大讀者群體而不再是單一的館藏資源建設(shè)，要更好的關(guān)注讀者的需求，真正做到以讀者為中心的開(kāi)展服務(wù)。以讀者為中心就是要深入分析廣大讀者群頭的閱讀需求，結(jié)合讀者需求為讀者提供針對(duì)性、個(gè)性化的圖書文獻(xiàn)服務(wù)。同時(shí)，還要求圖書館進(jìn)一步轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)模式，由過(guò)去被動(dòng)等待讀者向著動(dòng)態(tài)化轉(zhuǎn)變，始終保證圖書館的各項(xiàng)服務(wù)都是以讀者視角開(kāi)展的，在圖書館內(nèi)部形成一種全新的工作服務(wù)局面，最終推動(dòng)整個(gè)圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2．2用知識(shí)管理技術(shù)推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新

由于知識(shí)管理技術(shù)的創(chuàng)新，帶動(dòng)了圖書館服務(wù)創(chuàng)新，使得基于知識(shí)管理的圖書館服務(wù)技術(shù)從過(guò)去傳統(tǒng)的信息服務(wù)向著以利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變。在全新的技術(shù)體系下，圖書館的角色發(fā)生了改變，成為了知識(shí)地圖和知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。基于知識(shí)管理技術(shù)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在顯性和隱性知識(shí)信息構(gòu)建發(fā)掘兩個(gè)環(huán)節(jié)。首先，顯性知識(shí)信息構(gòu)建。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)生發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息資源呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。圖書館將網(wǎng)絡(luò)上浩瀚、無(wú)序性的信息進(jìn)行針對(duì)性的加工、提煉，保證信息的有序化和系統(tǒng)化。同時(shí)，搜集、整理和加工豐富的數(shù)字化信息資源，為讀者提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。圖書館在基于知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下可以為廣大讀者群體提供經(jīng)過(guò)加工和篩選的高質(zhì)量信息，進(jìn)一步推動(dòng)圖書館對(duì)顯性信息的篩選能力和技術(shù)能力其次，隱性知識(shí)信息的發(fā)掘。隱性知識(shí)是存在于人們大腦中的一些經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能等方面的非編碼信息，這些信息在在圖書館人際活動(dòng)中可以產(chǎn)生知識(shí)的碰撞，產(chǎn)生全新的知識(shí)。例如圖書館服務(wù)人員在和讀者進(jìn)行全面溝通交流過(guò)程中，可以得到讀者的閱讀需求，并能夠?yàn)樽x者提供更加針對(duì)性的服務(wù)。圖書館也能夠?yàn)閳D書館提供各種信息，為圖書館館藏資源建設(shè)服務(wù)。圖書館可以利用虛擬參考技術(shù)為用廣大讀者群體提供全天24小時(shí)的服務(wù)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)捕捉、處理和分析讀者的咨詢問(wèn)題，并建設(shè)專門的咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)，將讀者和圖書館服務(wù)人員溝通中的一些隱性知識(shí)顯性化。這種圖書館服務(wù)人員和讀者互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的各類信息均是隱性知識(shí)信息發(fā)掘的成果，同時(shí)也是推動(dòng)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)重要方面。

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作者:何建新 單位:廣東省韶關(guān)市翁源縣圖書館