中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用

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【內(nèi)容摘要】伴隨著近兩年4G網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，2016年，5G也將進(jìn)行技術(shù)試驗(yàn)和商用招牌的研發(fā)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)與制造業(yè)的結(jié)合，為移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。本文通過(guò)分析中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)部原因和外部原因，并結(jié)合當(dāng)下中小企業(yè)利用移動(dòng)電商進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)了今后移動(dòng)電商的發(fā)展趨勢(shì)。針對(duì)中小企業(yè)現(xiàn)階段存在的具體問(wèn)題提出了創(chuàng)新的發(fā)展意見(jiàn)，對(duì)今后中小企業(yè)利用移動(dòng)電商平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、管理具有一定的參考價(jià)值和指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電子商務(wù);中小企業(yè);發(fā)展趨勢(shì)

2015年3月總理在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，旨在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)移動(dòng)電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。近兩年，隨著4G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及，5G也將在2016年進(jìn)行技術(shù)試驗(yàn)和商用招牌的研發(fā)，由此，人們的生活習(xí)慣和消費(fèi)方式也在發(fā)生著巨大變化，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)人們的滲透不斷加大，移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)支付等APP被人們廣泛使用。這些變化為移動(dòng)電商帶來(lái)了新契機(jī)，尤其是對(duì)中小企業(yè)，抓住機(jī)會(huì)，就將創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)。根據(jù)《2015移動(dòng)電商報(bào)告》顯示，截至2015年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5．94億;手機(jī)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)2．7億;手機(jī)支付人數(shù)2．76億。HCR大數(shù)據(jù)表示，2015“雙11”各大綜合電商APP如:淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)的用戶十分活躍，“雙十一”當(dāng)天全網(wǎng)交易額為1229．37億元;淘寶交易成交額為912億，其中56%的銷售額來(lái)自移動(dòng)端。在這樣一個(gè)充滿商機(jī)、信息爆炸、價(jià)格透明的環(huán)境下，中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)可以說(shuō)既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，應(yīng)該把握機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，努力在群雄逐鹿的大環(huán)境中，展露鋒芒。

一、中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的原因

(一)中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的外因。

中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分，然而近兩年來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展面臨國(guó)家政策扶持不到位、社會(huì)服務(wù)體系發(fā)展不健全、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力弱等問(wèn)題，這些問(wèn)題都使得中小企業(yè)在市場(chǎng)中存活的時(shí)間縮短，盈利十分困難。據(jù)資料顯示，中國(guó)現(xiàn)存超過(guò)150年歷史的老店僅有五家，而廣大中小企業(yè)的平均壽命僅為2．5年，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家同等規(guī)模企業(yè)平均壽命40年差距很大。

(二)中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)因。

從企業(yè)自身分析，把移動(dòng)電商平臺(tái)作為營(yíng)銷渠道技術(shù)門(mén)檻低，需要投入的資金少，而借助網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)傳播的速度快，廣告宣傳的范圍廣，知曉的人會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。商家可以借助手機(jī)APP，如當(dāng)下比較時(shí)髦的微信、微博，就能夠在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有需求的消費(fèi)者的關(guān)注，從而增加企業(yè)的銷售量。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部原因，還是外部原因，都在催促著中小企業(yè)改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)、管理模式，緊跟信息時(shí)展的步伐，把握開(kāi)拓移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，銳意創(chuàng)新，利用新技術(shù)、新模式、新方法，為企業(yè)自身帶來(lái)盈利機(jī)會(huì)。

二、中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電商的趨勢(shì)分析

2015年，我國(guó)中小企業(yè)在應(yīng)用移動(dòng)電商平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷方面，已經(jīng)取得了一定的成績(jī)。利用移動(dòng)客戶端，如:智能手機(jī)、掌上電腦等無(wú)線終端設(shè)備進(jìn)行B2B、B2C或O2O的商務(wù)貿(mào)易，將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊技術(shù)、短距離通訊完美結(jié)合。根據(jù)《2015年中國(guó)中小企業(yè)年度報(bào)告》顯示，中小企業(yè)利用移動(dòng)客戶端的銷售額高達(dá)309．54億元;預(yù)計(jì)2016年年末，中小企業(yè)APP數(shù)量將達(dá)到60萬(wàn)個(gè);開(kāi)發(fā)及移動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)將達(dá)到480億元;預(yù)計(jì)到2017年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7，000億元，移動(dòng)購(gòu)物在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模中將達(dá)到55%。在這樣的大趨勢(shì)下，中小企業(yè)想脫穎而出，就必須順應(yīng)形勢(shì)，并積極采取一些有效的營(yíng)銷策略，來(lái)應(yīng)對(duì)外部日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

三、中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的策略

(一)用戶體驗(yàn)是制勝法寶。

所謂用戶體驗(yàn)指的是用戶在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)的主觀感受。很多商家在宣傳產(chǎn)品時(shí)，僅將注意力集中到宣傳自己的材料優(yōu)質(zhì)，品質(zhì)出色、或明星代言等等，而卻忽略了“用戶感受”，移動(dòng)電子商務(wù)的最大缺點(diǎn)就是無(wú)法讓消費(fèi)者親自感受產(chǎn)品質(zhì)量、無(wú)法親自挑選同一類產(chǎn)品中自己最滿意的那一個(gè)。這在一定程度上就增加了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者僅能從“產(chǎn)品評(píng)價(jià)”單一渠道來(lái)獲知其他曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)該商品或享受該服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)滿意程度。然而，網(wǎng)上屢見(jiàn)不鮮的無(wú)良商家為了提高自己的銷售額而雇人“刷信譽(yù)”，使得“產(chǎn)品評(píng)價(jià)”這一環(huán)節(jié)不具客觀性，無(wú)法讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。因此，提高“用戶體驗(yàn)”是尤為重要的環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)的一大優(yōu)勢(shì)就是能夠讓生產(chǎn)商和消費(fèi)者可以直接對(duì)接到一起，消費(fèi)者的需求、偏好、可以直接得到商家的反應(yīng)。由此，消費(fèi)者可以向商家提出個(gè)性化的生產(chǎn)要求，積極參與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、材料、顏色、款式都可以個(gè)性化定制，每個(gè)消費(fèi)者都可以成為商品的設(shè)計(jì)師，并能隨時(shí)隨地得到商家的回應(yīng)，商家也要從客戶體驗(yàn)的反饋中，不斷做各種微小的改變，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的細(xì)節(jié)上的要求，贏得消費(fèi)者的好感和信任，拉近與消費(fèi)者之間的距離，這樣就能使得消費(fèi)者的滿意度逐漸提高，從而企業(yè)的銷售額也會(huì)隨之增長(zhǎng)。

(二)“碎片化”營(yíng)銷的新思路。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給人們“碎片化”的體驗(yàn)，時(shí)間、信息都變成碎片，人們渴望用極短的時(shí)間獲得大量有用的信息，因此中小企業(yè)要想達(dá)到宣傳效果，必須在廣告宣傳上突出亮點(diǎn)，在短時(shí)間內(nèi)就可以抓住消費(fèi)者的眼球。大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家可以充分利用數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的消費(fèi)者的偏好、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格、品牌等數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的分析，可以對(duì)市場(chǎng)中的消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的細(xì)分，并進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。消費(fèi)者對(duì)自己喜歡的品牌或購(gòu)買(mǎi)過(guò)的同類產(chǎn)品信息，不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，有效個(gè)性推薦還能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，另外，中小企業(yè)要積極推出一些別出心裁的設(shè)計(jì)、標(biāo)新立異的產(chǎn)品，或是另辟蹊徑的節(jié)日促銷活動(dòng)，移動(dòng)商務(wù)時(shí)代就是開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代，所以這些都會(huì)點(diǎn)燃消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

(三)年輕人是網(wǎng)購(gòu)的主力軍。

“低頭族”一詞近兩年十分火熱，其主要以年輕人為主。隨著智能手機(jī)的普及，人們閑散的時(shí)間被瀏覽手機(jī)信息所填滿。無(wú)論是聚會(huì)、聊天、看電影，人們都似乎已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣。據(jù)資料顯示，無(wú)論是地鐵公交都隨處可見(jiàn)人們低頭看手機(jī)，每個(gè)人都想通過(guò)盯住屏幕的方式，把零碎的時(shí)間變得充實(shí)忙碌。而正是這些年輕的“低頭族”成了移動(dòng)電商最忠實(shí)的消費(fèi)者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，主流商品類，如:服裝、食品、家居、電子產(chǎn)品、化妝品、母嬰用品等均出現(xiàn)了不同程度的年輕化趨勢(shì)。2015年，28歲以下的消費(fèi)者在淘寶的銷售額占比達(dá)到了40%，人數(shù)占比超過(guò)了一半以上。18～28歲的年輕群體貢獻(xiàn)了大部分的銷售額和訂單數(shù)?！?0后”和“90后”是絕對(duì)的消費(fèi)主力軍。年輕人對(duì)移動(dòng)電商的狂熱已經(jīng)不是受廣大電商APP微妙的影響，而已然成了移動(dòng)電商市場(chǎng)中真正的動(dòng)力引擎。針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)年輕化的態(tài)勢(shì)，商家在做產(chǎn)品宣傳和研發(fā)的過(guò)程中，更應(yīng)該注意產(chǎn)品的創(chuàng)新，新奇的事物容易吸引年輕人的眼球。年輕人喜歡社交軟件，樂(lè)于交朋好友彰顯個(gè)性，因此，在廣告宣傳上多進(jìn)行微信、微博客戶端的推廣，這樣在年輕人的圈子會(huì)產(chǎn)生很大的影響力。企業(yè)在用人方面可以外聘或內(nèi)部挖掘有潛力的新人，加大力度培養(yǎng)，新人思想開(kāi)闊，見(jiàn)識(shí)廣，對(duì)事物能提出新的想法和觀點(diǎn)，還能夠更加貼切地了解同齡人的需求和感受。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展日新月異，中小企業(yè)若是希望在激烈競(jìng)爭(zhēng)中盈利，在加強(qiáng)自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、利用移動(dòng)電商平臺(tái)的便利性的同時(shí)，還要注意對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，有效利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，深入研究互聯(lián)網(wǎng)思維下，消費(fèi)者的需求變化，新形勢(shì)下的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。相信未來(lái)幾年移動(dòng)電商將會(huì)在眾多中小型企業(yè)中廣泛應(yīng)用，并將會(huì)給中小企業(yè)帶來(lái)革命性的變化和新的盈利高潮。

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作者：李秋月 張喜榮