危機公關(guān)案例分析精選(九篇)

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第1篇：危機公關(guān)案例分析范文

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；計算機網(wǎng)絡(luò)安全；維護

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.104

[中圖分類號]R197.324 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）14-0-02

新世紀(jì)以來，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，這提高了醫(yī)院的日常工作效率，為醫(yī)院管理人員和工作人員減輕了大量負(fù)擔(dān)。以往的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)比較單一，并沒有形成完整的管理體系，而隨著計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展，如今的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)不斷向科學(xué)化、一體化的信息管理模式發(fā)展，這促使醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、管理模式、工作環(huán)境、患者的就醫(yī)環(huán)境等都得到了進步和發(fā)展。醫(yī)院，作為我國一個特殊的部門，計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性這關(guān)系著醫(yī)院的未來發(fā)展和患者的生命安全，所以如果醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，就會造成非常嚴(yán)重的影響，為此相關(guān)人員要不斷提高醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，以更好地提高醫(yī)院的競爭力，促進醫(yī)院未來發(fā)展。

1 醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理工作中存在的問題

醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特殊性，要求醫(yī)院不斷提高計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。但也存在許多問題威脅著醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性。

1.1 物理性因素

物理性因素主要是指醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中硬件信息的物理性質(zhì)，包括中心機房、服務(wù)器、硬件設(shè)備和一些基本的管理工作等。中心機房作為醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)保障，一般容易出現(xiàn)惡意干擾，如機房的惡意斷電，容易造成信息丟失。而服務(wù)器作為醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中處于重要地位，但服務(wù)器也不具有穩(wěn)定性，容易出現(xiàn)故障，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或者系統(tǒng)癱瘓。

1.2 非物理性因素

非物理因素主要包括協(xié)議缺陷、病毒侵犯和黑客攻擊這幾個方面。其中在非物理性因素中病毒侵犯是計算機網(wǎng)絡(luò)運行過程中最為常見的問題，病毒作為一種惡意程序，對計算機網(wǎng)絡(luò)具有嚴(yán)重威脅。病毒的產(chǎn)生除了系統(tǒng)本身的漏洞外，還有一種可能就是人為的惡意植入和感染，這種惡意病毒在傳染過程中速度非?？?，一旦被系統(tǒng)的某個計算機感染，就會迅速隨著物理鏈路進行快速傳播，這些病毒會在非常短的時間內(nèi)對服務(wù)器進行攻擊，刪除和感染一些重要的信息數(shù)據(jù)。

1.3 醫(yī)院內(nèi)部管理中存在的問題

除了一些客觀的物理性因素和非物理性因素的影響外，對醫(yī)院內(nèi)部管理中存在的問題也不能忽視，這會嚴(yán)重影響醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性。醫(yī)院內(nèi)部的管理問題主要表現(xiàn)為，相關(guān)管理人員由于操作不當(dāng)影響計算機網(wǎng)絡(luò)安全，如使用移動設(shè)備時不經(jīng)過殺毒就直接拔出，加速病毒的感染和傳播，甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。再加上醫(yī)院管理存在漏洞，如沒有制定嚴(yán)格的管理制度、維護措施，沒有定期對計算機系統(tǒng)進行檢查和更新等都會造成醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)降低安全系數(shù)。

2 提高醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的有效策略

不斷提高醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理工作中的維護策略，對于醫(yī)院提升競爭力、保持長久發(fā)展有著重要的意義和作用，以下是幾種有效的維護策略。

2.1 物理性安全維護策略

對于醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的物理性安全維護策略，最主要的是控制中心機房的工作環(huán)境。中心機房作為醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的物理性基礎(chǔ)，對其進行控制能更好地保障醫(yī)院計算機設(shè)備的正常運行。對于物理性安全維護策略來說，首先要采取安全制度，保證中心機房的安全性，避免不法分子惡意操作。醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的核心是服務(wù)器，其在計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的運行中起到了關(guān)鍵作用。要提高服務(wù)器的穩(wěn)定性和安全性，全天候不間斷工作，可以采用冗余設(shè)置，保證服務(wù)器的穩(wěn)定性。在采取冗余設(shè)置的基礎(chǔ)上，通過采用多機容錯、多機熱備份，使服務(wù)器達(dá)到高質(zhì)量、高可靠性，且長時間工作不用切斷電源的效果，為醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的維護提供一定幫助。對于計算機硬件的各個接口，要采用機柜加鎖的方式進行有效保護，醫(yī)院相關(guān)管理人員也應(yīng)建立嚴(yán)格的管理制度，以更好地提高醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的效果。

2.2 身份認(rèn)證維護策略

醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的物理性安全維護策略有一定作用，而非物理性的安全維護策略，有效維護策略也能提高醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全的管理工作。其中，通過身份認(rèn)證維護策略，有一定幫助，也就是對醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)訪問控制進行更好的防護。許多醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的身份認(rèn)證方式，主要是通過“用戶名+口令”的方式來完成的，這種認(rèn)證方式看似安全，實際上并沒有將這種方式與工作站的IP地址、MAC地址和交換機物理接口進行連接，所以要進一步加大進入網(wǎng)絡(luò)的身份認(rèn)證，首先采用信息的綁定策略，有效增強對網(wǎng)絡(luò)用戶接入的限制。其次，要進一步提高系統(tǒng)自身的監(jiān)控能力，引入相關(guān)的自動檢測和診斷工作機制，這樣一旦出現(xiàn)危險，就能快速切斷病毒的源頭，避免危險的傳播和感染，以減少損失。此外，醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)人員，要定期對計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用層進行漏洞修復(fù)和系統(tǒng)更新，這樣才能更好地避免病毒和一些網(wǎng)絡(luò)不法分子的侵犯。應(yīng)及時下載補丁，不斷修復(fù)漏洞，只有這樣，才能提高醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性。

2.3 多部門密切配合，不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全

醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定能夠保障醫(yī)院的正常運行，所以，不斷建立和完善計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度對網(wǎng)絡(luò)安全有著重要作用。首先，醫(yī)院針對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)置維護和管理部門，制定相關(guān)的管理制度和維護機制，保障醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全。其次，要不斷提升維護人員的專業(yè)技術(shù)，提高維護人員的責(zé)任感，提升管理效率，保障系統(tǒng)安全運行。再次，醫(yī)院要定期對醫(yī)院醫(yī)護人員進行培訓(xùn)，提升其計算機使用水平，降低計算機網(wǎng)絡(luò)安全隱患。最后，要進一步保障醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)相關(guān)操作人員的操作，醫(yī)院還可以通過在診斷室內(nèi)粘貼相關(guān)安全海報等方式來提高安全管理效果。

2.4 建立和健全安全的數(shù)據(jù)中心

醫(yī)院有著眾多科室和部門，為保證醫(yī)院正常運行，計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)要朝著多樣化的方向發(fā)展。海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)給計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理和維護工作帶來了許多問題，如果處理不當(dāng)，就會造成大量數(shù)據(jù)損失，或者留下安全隱患。所以要保證醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性，建立一個安全性較高的數(shù)據(jù)中心，提高計算機網(wǎng)絡(luò)安全級別，避免醫(yī)院信息泄露。醫(yī)院的信息分布比較分散，每一個部門都有其重要信息，如果需要共享，就要集中整理，上傳到安全的數(shù)據(jù)信息中心，這就需要醫(yī)院相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全管理人員，加強對安全數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的管理，通過設(shè)置訪問權(quán)限，提高醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全系數(shù)。

3 結(jié) 語

對于醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全的管理工作來說，需要多方面的共同維護。首先醫(yī)院內(nèi)部管理人員應(yīng)該加強管理工作，其次，國家也應(yīng)當(dāng)加大維護網(wǎng)絡(luò)安全，打擊不法分子惡意攻擊計算機網(wǎng)絡(luò)，共同確保醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的安全。

主要參考文獻

[1]木又青.療養(yǎng)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理的難點及對策研究[J].電子技術(shù)與軟件工程，2015（7）.

[2]唐尹.醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的維護策略探析[J].電子技術(shù)與軟件工程，2015（9）.

第2篇：危機公關(guān)案例分析范文

關(guān)鍵詞：危險性較大分部分項工程管理現(xiàn)狀難點管理對策

Abstract: this article through to more than a certain scale greater danger division component project (hereinafter referred to as the risk bigger engineering) in the safety management in the implementation of the current situation and existing difficulties, this paper proposes strengthening source and in the process of implementation of the work safety management countermeasures

Keywords: risk bigger division component project management present situation difficult management countermeasures

中圖分類號：TU714文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

一、 引言

隨著城市化建設(shè)進程推進，高層建筑日益增多，施工現(xiàn)場危險性較大工程也隨之增多，2011年至今我區(qū)就有深基坑81只、高大支模422處、在用塔式起重機427臺、人貨兩用施工升降機287臺。當(dāng)前危險性較大工程安全管理矛盾十分突出，在全國范圍內(nèi)釀成較大以上事故也屢屢出現(xiàn)，2008年地鐵湘湖站基坑倒塌造成21人死亡的重大事故，2008福建一人貨梯下墜造成12人死亡的重大事故、2010年云南昆明機場引橋支模倒塌造成7人死亡的較大事故，這些事故給國家和人民群眾帶來重大人員傷亡和經(jīng)濟損失，造成了惡劣的社會影響，加強危險性較大工程的安全管理成為履職避風(fēng)險和安全管理的核心。住建部于2009年5月13日了《危險性較大分部分項工程安全管理辦法》（建質(zhì)[2009]87號），各地也相繼出臺了一些危險性較大工程的安全管理辦法。筆者通過對危險性較大工程安全管理現(xiàn)狀進行分析，提出了加強危險性較大工程安全管理的對策。

二、目前安全管理現(xiàn)狀

（一）危險性較大工程管理制度較為健全， 但制度執(zhí)行不夠強

危險性較大工程作為建設(shè)工程的重大危險源之一，各項安全管理制度相繼出臺，旨在杜絕安全事故的發(fā)生，但部分企業(yè)在對制度的落實上存一定的差距，未能嚴(yán)格按制度執(zhí)行。以建筑起重機械為例，建設(shè)部先后出臺了《建筑起重機械安全監(jiān)督管理規(guī)定》和《建筑起重機械備案登記管理辦法》，我區(qū)相繼出臺了起重機械產(chǎn)權(quán)登記和起重機械從安裝、使用、拆除三步走的強制措施，并在安拆前由安裝單位對使用單位實時告知制度，但檢查中仍發(fā)現(xiàn)無資質(zhì)安裝拆卸、未檢測擅自使用、三步走告知登記程序流于形式等現(xiàn)象。

（二）危險性較大工程危險源已明確 但企業(yè)對危險源辯識分析能力較差

建質(zhì)（2009）87號文件《危險性較大分部分項工程安全管理辦法》，對工地現(xiàn)場危險性較大工程作一個明確的界定。我區(qū)及時組織企業(yè)管理人員培訓(xùn)，各企業(yè)對危險性較大工程判定也有了一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，但各企業(yè)對工地現(xiàn)場存在危險性較大工程的辯識與分析能力較差，未能預(yù)先辯識與分析，往往是實施過程中才得以發(fā)現(xiàn)，其結(jié)果是施工的準(zhǔn)備不足，給工地的安全生產(chǎn)埋下隱患，也影響到工程的質(zhì)量、進度。

（三）危險性較大工程方案的編制、論證較為嚴(yán)密，但實施過程中剛性落實有待提高

目前我區(qū)危險性較大工程施工，基本上有較完善的施工方案，方案經(jīng)過層層審批和論證都較為合理，但在實施中由于缺少與施工人員交底溝通，以及部施工者往往憑經(jīng)驗、習(xí)慣施工，使方案成為擺設(shè)，給施工安全埋下較大隱患。

（四）危險性較大工程管理程序較嚴(yán)謹(jǐn)，但實施過程中疏于管理，程序形同虛設(shè)

我區(qū)對危險性較大工程的實施從辨識、審批、旁站、驗收等有較為完善的程序和管理方式，但在實施過程中，部分企業(yè)人員缺少責(zé)任心，思想認(rèn)識不到位，管理責(zé)任未落實，缺少危險性較大工程預(yù)控臺賬，出現(xiàn)記錄造假、操作人員無證上崗等現(xiàn)象，使嚴(yán)謹(jǐn)程序成為虛設(shè)。

三、問題產(chǎn)生的原因分析

（一）缺乏對危險性較大工程安全管理重要性的認(rèn)識。

企業(yè)對建筑工地危險性較大工程施工重要性留于口頭，從公司管理到現(xiàn)場實施，缺乏實效措施，對危險性較大工程從辨識、預(yù)控到實施的管理存在漏洞，未建立預(yù)控臺賬，未落實專人管理考核制度。

（二）各企業(yè)的技術(shù)力量仍較為薄弱

一是部分企業(yè)的方案編制人員專業(yè)水平不高，對關(guān)鍵節(jié)點、危險點的處理不明確，方案缺乏針對性。二是一些企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人不到位，未能把好審批關(guān)。三是過分依賴專家，未對方案進行優(yōu)化后再進行論證，往往是準(zhǔn)備幾個類似的方案進行論證，專家論證會成為方案研討會和方案挑選會。

（三）企業(yè)存在重工期輕安全現(xiàn)象

部分建設(shè)單位為早日完成施工，早日投入生產(chǎn)，實現(xiàn)效益最大化，一味要求施工企業(yè)趕工期，對施工現(xiàn)場的安全隱患視而不見。一些企業(yè)為了競標(biāo)成功而壓低造價，在工程實施過程中，節(jié)約安全費用，在安全設(shè)施上能省則省，能不用則不用，冒險作業(yè)，鋌而走險。

（四）對危險性較大工程的實施缺乏有效監(jiān)管

一是在危險性較大工程實施過程中，監(jiān)管人員不到位，造成方案與現(xiàn)場不符，理論與實踐脫節(jié)。二是建設(shè)單位出于功能和經(jīng)濟成本等實際的需要，隨意變更，特別是在作較大的變更后也未重新組織專家論證的現(xiàn)象缺乏監(jiān)管。

四、安全管理對策

（一）加強對危險性較大工程施工安全預(yù)控性管理

企業(yè)必須高度重視建設(shè)工程危險性較大工程施工安全管理，把危險性較大工程管理列入日常工作議程之中，作為施工安全管理重點和要點，要按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合管理”要求，企業(yè)必須落實各相關(guān)部門安全管理職責(zé)，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間督查、第一時間處置，形成上下齊抓共管“危險性較大工程”的良好局面。一是企業(yè)內(nèi)部建立月報預(yù)控制度。企業(yè)部門安全負(fù)責(zé)人要定期組織專人巡查施工現(xiàn)場，排查“危險性較大工程”施工情況，做到心中有數(shù)，并建立“危險性較大工程”月報制度，每月月初報企業(yè)安全負(fù)責(zé)人和項目監(jiān)理工程師，由企業(yè)統(tǒng)一部署落實危險性較大工程施工管理；二是建立危險性較大工程臺賬。企業(yè)安全部門要根據(jù)本企業(yè)特點建立施工安全管理臺賬，對危險性較大工程要逐項逐臺設(shè)立管理臺賬，全方位掌握工程施工進程，使企業(yè)管理人員及時了解，預(yù)防、管控施工情況；三是落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。危險性較大工程在實施過程中，企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行帶班制度，部門負(fù)責(zé)人要全過程參與方案論證、交底、驗收、旁站監(jiān)督，直至安全隱患消除。

第3篇：危機公關(guān)案例分析范文

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；教學(xué)方法；考核模式；改革

作為一門新興的綜合性邊緣學(xué)科，《公共關(guān)系學(xué)》是一門實踐性很強的、符合高職教育特色的應(yīng)用性學(xué)科。目前，在很多高職院校，《公共關(guān)系學(xué)》都作為管理類、經(jīng)濟類、文秘類等專業(yè)的必修課或選修課。

由于公共關(guān)系在傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象等方面的作用，在高職院校，公共關(guān)系學(xué)已成為學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分。通過公共關(guān)系課程教學(xué)，可以培養(yǎng)學(xué)生的誠信意識、團隊合作意識、創(chuàng)新審美意識；提高學(xué)生組織管理能力、語言表達(dá)能力、社會交往能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。換句話說，公共關(guān)系課程就是培養(yǎng)“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的應(yīng)用型人才。

一、課程教學(xué)缺乏實踐性

課堂教學(xué)存在著理論知識講解多、實踐知識應(yīng)用較少，注重教師講、不注重學(xué)生學(xué)，學(xué)生課堂積極性差的問題。而高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)有較高素質(zhì)的生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的應(yīng)用型人才，這與普通高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)是不一致的。

為了落實高職教育能力本位的思想，應(yīng)該在課程安排上和教學(xué)方法上大膽創(chuàng)新。根據(jù)不同專業(yè)的特點，有針對性地進行各種公關(guān)能力技能訓(xùn)練。即便是理論知識的講解，也應(yīng)盡量采取案例教學(xué)、學(xué)生授課、課堂辯論等方式。

二、課程實踐教學(xué)的探索

《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)內(nèi)容可分成兩大塊：理論和實務(wù)。而作為實踐性極強的課程，如何提高學(xué)生的公關(guān)實踐能力，又是我們在課程教學(xué)中亟待解決的問題。怎樣在教學(xué)中既在教學(xué)實踐中，必須抓住高職教育的特點，體現(xiàn)實踐性和應(yīng)用性。于是在教學(xué)中開始嘗試進行多元式、互動式實踐教學(xué)的探索，經(jīng)驗從無到有，課堂從沉寂到活躍，學(xué)生反應(yīng)越來越積極，因此，取得了良好的教學(xué)效果。

（1）案例分析法。案例分析教學(xué)法能將抽象的概念、深奧的原理，通過案例的解析變成生動的事實或現(xiàn)象，從而引起學(xué)生的興趣。在理論教學(xué)中，教師可在理論闡述前將案例的背景資料先告訴學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生對案例進行分析，并從中發(fā)現(xiàn)問題，進而尋求解決問題的路徑或方案，從案例中引出理論。實踐證明，案例分析法對于學(xué)生分析問題能力和創(chuàng)新思維能力的提高有著非常大的作用。

（2）小組討論法。傳統(tǒng)教學(xué)中以講授為主的教學(xué)方式很容易陷入“奉送真理”的漩渦，教師苦口婆心地講，學(xué)生沒精打采地聽，已經(jīng)是很多課堂的常態(tài)。而小組討論就是一種“教人發(fā)現(xiàn)”的教學(xué)方法。所謂小組討論，就是教師針對一節(jié)課所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容、知識、觀點擬出問題，讓學(xué)生分組參與課堂教學(xué)活動，以學(xué)生為主體進行知識和思想的交流。這樣既活躍了課堂氣氛，又讓大家在開放式的教學(xué)中輕松掌握知識，鍛煉了學(xué)生的團隊合作精神。

（3）角色扮演法。除了啟發(fā)式教學(xué)法，互動式教學(xué)也是實踐教學(xué)中不可或缺的一部分。所謂互動式教學(xué)，即在教學(xué)雙方平等交流探討的過程中，營造多邊互動的教學(xué)環(huán)境，達(dá)到不同觀點的碰撞，進而激發(fā)教學(xué)雙方的主動性和探索性。角而他們也會在其中找到參與的樂趣，既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又培養(yǎng)了他們的實踐技能。

（4）情景模擬法。通常情況我會設(shè)定一個特定的危機情景，比如社會生活中經(jīng)常出現(xiàn)的案例來進行模擬，如棘手客戶關(guān)系的處理、質(zhì)量問題的應(yīng)對、安全事故的頻發(fā)等等的一系列突發(fā)事件的處理。讓學(xué)生分組討論如何解決問題，然后將他們的方案在課堂上展示給大家，在情景模擬中，學(xué)生鍛煉了溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力，尤其是危機處理能力，而這些能力對于從事公關(guān)的人員來說是至關(guān)重要的。

（5）課后作業(yè)法。對于學(xué)生寫作能力的培養(yǎng)，我著重從實際需要出發(fā)，著手鍛煉學(xué)生的策劃能力。一般，我們會布置一些具體的策劃作業(yè)，例如情人節(jié)產(chǎn)品策劃、體育賽事公關(guān)策劃、社會公益方案策劃、商業(yè)推廣方案策劃等，讓學(xué)生在模擬作業(yè)中提高自己的策劃能力和寫作水平。

（6）社會實踐法。課堂實踐僅僅是實踐教學(xué)的一個組成部分。要想更好地提高學(xué)生的實踐技能，還需要給他們更多的機會進行社會實踐。如果條件不允許，也可以在校內(nèi)進行，讓學(xué)生自發(fā)組織一些活動，例如演講比賽、美化寢室比賽、運動會等，既活躍了學(xué)生的課余生活，又能把公關(guān)理論和實踐相結(jié)合，讓他們從中學(xué)到更多的公關(guān)知識，提高自己的公關(guān)能力。

公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性和應(yīng)用性很強的學(xué)科，只有在教學(xué)實踐中不斷地進行探索實踐，將不同形式的教學(xué)方法結(jié)合起來，才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，突出知識內(nèi)容的可操作性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和課堂參與的積極性，達(dá)到較好的教學(xué)效果和教育目的。

參考文獻：

第4篇：危機公關(guān)案例分析范文

記者在成都一考點看到，考場紀(jì)律非常嚴(yán)格?？忌蝗艘蛔?，每列座位之間均隔開一定距離，除了考試必需的筆、橡皮、準(zhǔn)考證、身份證等物品，其他物品都不準(zhǔn)帶入考場。每個考室都有兩名監(jiān)考老師，在考室的一前一后“分兵把守”，不時還有考試巡視組成員巡考。

上午11時，綜合素質(zhì)測試結(jié)束。剛結(jié)束考試的考生認(rèn)為，上午的考試難易度適中，但緊扣民生、對實際工作能力要求很高，沒有一定的經(jīng)驗與積累，很難答出實質(zhì)性的內(nèi)容。一名走出考場的女考生大喊題量大、涉及面廣，“特別突出實際操作能力”。她舉例說，考題中涉及到結(jié)合所報考職位的工作來談如何做好群眾工作，“光有理論不頂用，關(guān)鍵是你的工作經(jīng)歷能否提供解決這些問題的方法”。

下午的考試分為A類卷和B類卷，其中A類卷主要針對綜合類職位，B類考卷主要針對非綜合類職位?！斑@是為了真正選出與崗位匹配的人，突出干什么就考什么。”省委組織部公選辦負(fù)責(zé)人說。

B類考卷共有5道案例分析題。分別是關(guān)于成渝經(jīng)濟區(qū)、換屆選舉、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)、農(nóng)村社會保障體系建立、征地拆遷。5個題都先給出材料、案例，然后讓考生分析原因，提出解決辦法，主要考察考生的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)急能力、分析問題能力、解決問題能力等。

不久前發(fā)生在川西某縣干部身上，曾一度令當(dāng)?shù)卣萑胭|(zhì)疑的“懸浮照”事件也出現(xiàn)在此次考試中?？忌卮稹叭绾卧u價該縣對事件的處理”、“如果你是縣領(lǐng)導(dǎo)，遇見這類事情，應(yīng)該如何處理”等問題。

第5篇：危機公關(guān)案例分析范文

Abstract： Combined with the disciplinary characteristics of public relations and the advantages of interactive teaching， and based on the characteristics of modern higher vocational public relations education， some specific suggestions for the application of interactive teaching method in public relations course are put forward in this article.

關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系；高職教育；互動式教學(xué)法

Key words： public relations；higher vocational education；interactive teaching

中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）26-0285-02

公共關(guān)系學(xué)是研究社會組織與相關(guān)公眾之間相互傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。發(fā)端于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初的美國，它是一門交叉性和邊緣性的學(xué)科，涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科，具有極強的應(yīng)用性和實踐性。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公共關(guān)系已在人們生活中被廣泛應(yīng)用，目前有很多高職院校均已開設(shè)公共關(guān)系課程。

通過營造多邊互動，教學(xué)雙方平等交流探討的教學(xué)環(huán)境過程，從而達(dá)到不同的觀點碰撞交流，激發(fā)教學(xué)雙方的主動性和探討性，來提高教學(xué)效果的教學(xué)方式稱之為互動式教學(xué)法。公共關(guān)系是一門綜合性應(yīng)用型學(xué)科，理論和實踐的結(jié)合非常緊密，所以在高職院校的公共關(guān)系教學(xué)中通常都會使用互動式教學(xué)法來教學(xué)的。理論是用來指導(dǎo)實踐的，而能真正用于實踐的理論才是對學(xué)生以后工作中有幫助的理論。做到學(xué)以致用，很好的把理論與實踐相結(jié)合是這門學(xué)科給從事公共關(guān)系教學(xué)的老師提出的課題。

互動式教學(xué)法有以下幾個優(yōu)點：①教學(xué)方法多種多樣，各具特點。要求老師根據(jù)具體教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生特點來靈活運用。主要包括主題討論式互動、歸納問題式互動、精選案例式互動和多維思辨式互動。這些互動形式具有充分調(diào)動學(xué)生積極性、創(chuàng)造性的優(yōu)點，能將抽象問題直觀化，生動化，有利于調(diào)節(jié)課堂氣氛，擺脫傳統(tǒng)的“黑板教學(xué)”模式，從而達(dá)到師生互為課堂主體，有利于培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力，開闊思路。②注重理論與實踐的統(tǒng)一。在教學(xué)熱點上要求教師來選擇大部分學(xué)生熟悉，最好是最新的熱點和關(guān)注度較高的問題進行互動；在教學(xué)重點上教師要自己吃透大綱和教材，把握重點、難點，選擇的互動問題具有一定的重點性，同時采用多種教學(xué)手段激發(fā)不同層次學(xué)生的興趣；在教學(xué)疑點上，要抓住學(xué)生容易生疑的知識點設(shè)計互動問題。③要凸顯學(xué)生的主體地位。讓學(xué)生的主體地位在課堂上得到落實和凸顯，既是互動式教學(xué)的內(nèi)在要求，也是學(xué)生能力發(fā)展的需要。要激發(fā)學(xué)生的疑問意識、鼓勵學(xué)生大膽提問，從不同角度、不同方面用不同方法解決問題，從而引起學(xué)生心理上多角度思考問題。④培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。伴隨未來社會對人才素質(zhì)的需求變化，能力的大小已經(jīng)成為衡量人才標(biāo)準(zhǔn)的一個重要的方面。而互動教學(xué)法要求在教學(xué)過程中，讓學(xué)生不再是單純地接受知識，而是在繼承已有成果的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新問題，提出新理論、新方法。只有在教學(xué)過程中在師生之間、學(xué)生之間互動，才能營造出新型的主動研究、探索，不斷創(chuàng)新的氛圍，從而有利于學(xué)生智力潛能的開發(fā)，綜合素質(zhì)的提高和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。結(jié)合公共關(guān)系的學(xué)科特點，在高職院校的公共關(guān)系課堂中具體運用互動式教學(xué)法上具有一定的創(chuàng)新性，以下幾種為互動式教學(xué)法在高職院校公共關(guān)系課中的具體運用。

啟發(fā)式教學(xué)，是互動教學(xué)法最基本的方式。通過對已經(jīng)學(xué)習(xí)過的內(nèi)容的回顧，提出一些問題，引入新的要講解的內(nèi)容。在課程開始時，提出問題，讓學(xué)生在隨后的教學(xué)過程中帶著問題學(xué)習(xí)，最終找出答案。教師通過對課程的一些要點精心設(shè)計問題，在課堂上提問學(xué)生，可以很好的調(diào)動學(xué)生的積極性。這種方法可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有較強的目的性，在一開始就明確本次課程將要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和關(guān)鍵的問題。如在講公共關(guān)系發(fā)展歷程時，以子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校、巴納姆報刊宣傳活動、艾維李的公關(guān)實踐為例，慢慢引出公共關(guān)系的發(fā)展歷程。

案例分析最早起源于古希臘哲學(xué)家蘇格拉底，現(xiàn)在被廣泛運用在法律、企業(yè)管理、市場營銷等學(xué)科的教學(xué)中。公共關(guān)系課在老師的指導(dǎo)下，學(xué)生通過對特定案例進行討論、分析解答案例的問題，在討論的過程中發(fā)現(xiàn)問題，挖掘規(guī)律并讓學(xué)生在具體的情景中獲得相應(yīng)的對策和解決方案。運用案例教學(xué)在一定意義上有助于學(xué)生對知識的吸收，增強學(xué)生運用學(xué)過的專業(yè)知識來解決實際工作問題的能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生參與意識和形成正確的職業(yè)態(tài)度。在授課過程中，每個專題都可以穿插一些案例。這些案例可以從專業(yè)報刊、互聯(lián)網(wǎng)以及自身的實踐中收集。在進行案例分析時，先采用分組討論，然后進行課堂討論。教師的重點指導(dǎo)要放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對關(guān)鍵點的多視角觀察上，而不要把自己的觀點直接告訴學(xué)生來影響學(xué)生的思維發(fā)展。教師對案例進行分析總結(jié)，不要對學(xué)生討論的結(jié)果或爭論上下結(jié)論，而是要對學(xué)生們的分析進行歸納、拓展和升華，這樣來達(dá)到案例教學(xué)的目的。

模擬策劃寫作是公共關(guān)系人才必須具備的技能。在公共關(guān)系策劃這一章節(jié)中，教師可以通過理論框架、分析步驟、公關(guān)策略等知識培養(yǎng)學(xué)生策劃寫作的能力，只有通過具體的實踐操作才能掌握這一章節(jié)的知識要點和能力。教師根據(jù)校企合作的單位可以設(shè)定一個特定行業(yè)或者品牌，學(xué)生在確定自己的選題后，深入企業(yè)內(nèi)部了解相關(guān)的資料或者訪談，然后開始撰寫公共關(guān)系策劃，完成后在課堂或者校企合作單位進行成果展示和成果評定。

教師在某個專題教學(xué)中設(shè)定場景，讓學(xué)生嘗試扮演不同的利益群體，在特定背景環(huán)境下進行換位思考，為實現(xiàn)自身的利益最大化而做出實際工作的努力稱為角色扮演。例如在講授公共關(guān)系危機的內(nèi)容時，將學(xué)生劃分為代表不同利益的團隊，有媒體團隊、政府團隊、受害者團隊、工會團隊、慈善團隊等等，給學(xué)生提供相關(guān)背景資料，危機管理團隊需要根據(jù)資料對危機進行處理，應(yīng)對不同的利益群體；而其他團隊成員需要站在自己代表的利益角度換位思考、質(zhì)疑或為難危機管理團隊。通過觀察其他同學(xué)扮演以及自身扮演出現(xiàn)的問題，通過模擬后的指導(dǎo)，來學(xué)習(xí)各種交流技能，及時了解自身存在的問題并加以改正，這樣充分體現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)思想，進而激發(fā)學(xué)生的興趣愛好和積極性。企業(yè)互動教學(xué)法在高職院校的公共關(guān)系課程中具有一定的特色?，F(xiàn)在高職院校普遍與企業(yè)之間建立校企合作的關(guān)系，不僅僅涉及學(xué)生就業(yè)實習(xí)對口的問題，也涉及到具體教學(xué)的互動合作。邀請相關(guān)行業(yè)或者企業(yè)的資深人士走進課堂，針對特定的主體展開演講，與學(xué)生進行互動探討，組織學(xué)生定期尋訪相關(guān)的企業(yè)和公司，深入企業(yè)內(nèi)部了解企業(yè)運作和企業(yè)文化，這些都可以有效的提升學(xué)生適應(yīng)社會的能力，從而也彌補了高職院校教師自身實踐教學(xué)能力上的不足，提高自身專業(yè)素質(zhì)?；邮浇虒W(xué)模式的開展，不僅為教師和學(xué)生之間口頭上交流提供機會，而且也是教學(xué)必要借助的一種手段?，F(xiàn)代電子技術(shù)的發(fā)展使多媒體設(shè)備進入課堂教學(xué)，它改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方法，令人耳目一新。多媒體設(shè)備的優(yōu)勢是聲、光、電一體，一定程度上減少教師課堂書寫工作，又有利于吸引學(xué)生的注意力，并且也使課堂討論或者案例分析便于進行。由于公共關(guān)系學(xué)科實踐性的特征，要求互動式教學(xué)法在高職院校公共關(guān)系課程中大量運用。如何在理論教學(xué)的同時提升學(xué)生的運用能力是互動式教學(xué)法研究的關(guān)鍵問題。本文通過不斷地思考和嘗試，逐漸歸納出互動式教學(xué)法在《公共關(guān)系》課程中的心得和方法?；邮浇虒W(xué)對教師的思想觀念、實踐能力和課堂的把握能力都提出了更高的要求，對學(xué)生的自學(xué)能力也有較大的挑戰(zhàn)，因此，在課堂教學(xué)中要注意及時反饋和評估，以便達(dá)到更好的教學(xué)目標(biāo)。

參考文獻：

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第6篇：危機公關(guān)案例分析范文

關(guān)鍵詞：旅游公共關(guān)系學(xué)；雙主互動；教學(xué)模式

《旅游公共關(guān)系》是一門綜合性和應(yīng)用性都很強的專業(yè)基礎(chǔ)課，對于如今生源素質(zhì)相對不高的高職學(xué)生來說，既沒有相應(yīng)的公關(guān)學(xué)基礎(chǔ)理論，又沒有相關(guān)領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗，加上職業(yè)院校對旅游公共關(guān)系課時的安排相對較少，且沒有安排實踐課的情況下，要使學(xué)生掌握旅游公共關(guān)系理論并運用到實踐中，確實是一件不容易的事。目前，在高職旅游公共關(guān)系教學(xué)中，大部分老師授課都是教師講、學(xué)生聽，缺乏師生之間的互動，嚴(yán)重脫離了高職院校的培養(yǎng)要求。高職是要培養(yǎng)一線崗位的技能型和應(yīng)用型人才，突出培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力是高職教育的主要特點，專業(yè)基礎(chǔ)課也應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的技能。因此，在高職旅游公共關(guān)系教學(xué)中，要注重教師主導(dǎo)、學(xué)生主體作用的發(fā)揮，加強師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，既重視理論知識的教學(xué)，又重視公關(guān)學(xué)原理在實踐中的應(yīng)用，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，增強學(xué)習(xí)的效果，并培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì)。同時，在教學(xué)評價方面形成開放互動的教學(xué)評價機制，是高職教學(xué)改革的必然要求。

一、綜合運用多種教學(xué)模式，優(yōu)化課堂教學(xué)過程

教學(xué)模式有多種類型，如講授模式、發(fā)現(xiàn)模式、自學(xué)模式、掌握模式等，為了發(fā)揮教學(xué)過程的整體功能，在充分重視發(fā)揮教師主導(dǎo)作用的同時，注重充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體作用，保持教學(xué)系統(tǒng)的最大活力，在教學(xué)中應(yīng)綜合應(yīng)用多種教學(xué)模式，相互補充，形成良好的整體結(jié)構(gòu)，取得旅游公共關(guān)系教學(xué)的良好效果。要從教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生水平、教師能力、教學(xué)條件等多方面考慮各種模式的綜合應(yīng)用，分別發(fā)揮它們的優(yōu)勢，從整體上提高教學(xué)效益。

（一）充分運用講授模式，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用

講授模式主要是通過教師口頭語言向?qū)W生描述情境，敘述事實，解釋概念，論證原理和闡明規(guī)律的教學(xué)方法。

它的基本程序是：復(fù)習(xí)舊課-講授新知-識記理解-練習(xí)鞏固-檢查反饋。它是當(dāng)前教學(xué)中采用的主要模式。講授模式能夠充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，在學(xué)生沒有相應(yīng)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識的情況下，對有關(guān)旅游公共關(guān)系學(xué)概念、原理的教學(xué)，既可保證教學(xué)進度，又可使學(xué)生在最短的時間內(nèi)掌握有關(guān)公共關(guān)系學(xué)理論。例如，在“旅游公共關(guān)系概論”教學(xué)中，可采用講授為主，講解公關(guān)的基礎(chǔ)知識，讓學(xué)生學(xué)會一些公關(guān)學(xué)的基本概念和原理，再遷移到旅游公共關(guān)系運作的有關(guān)概念和原理上，學(xué)生就容易接受和掌握了。當(dāng)然，在運用講授模式時要貫徹啟發(fā)性原則，使學(xué)生的接受學(xué)習(xí)成為有意義的接受學(xué)習(xí)而不是被動的接受學(xué)習(xí)，也能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，同時，還應(yīng)與其他教學(xué)模式結(jié)合，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，增強學(xué)習(xí)效果。

（二）結(jié)合模擬教學(xué)方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用

在旅游公共關(guān)系教學(xué)中，運用較多的是情景式和現(xiàn)場式模擬法。情景式模擬主要是模擬各種旅游活動公關(guān)場景，讓學(xué)生在模擬的環(huán)境中模擬不同角色的工作，從而親身體驗各種現(xiàn)實公關(guān)工作。這種模擬主要用于公關(guān)傳播和危機公關(guān)等?，F(xiàn)場式模擬是帶領(lǐng)學(xué)生參觀旅游企業(yè)、親身參加旅游活動等，現(xiàn)場體會活動氣氛，并根據(jù)所學(xué)公關(guān)理論對旅游線路推廣、景點宣傳、廣告設(shè)計等工作進行評價，從而增強對旅游公關(guān)傳播活動的感性認(rèn)識，增強公關(guān)理論的真實性。所以，這種模式的運用最適合旅游公共關(guān)系中的旅游公共關(guān)系的運作和旅游公共關(guān)系的應(yīng)用篇等內(nèi)容中。模擬式教學(xué)不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的興趣，更有利于培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際，運用所學(xué)理論解決實際問題的能力，又能充分體現(xiàn)學(xué)生主體性的參與意識，同時也提高了學(xué)生的交際應(yīng)變能力，能全面培養(yǎng)學(xué)生從事旅游業(yè)的綜合公關(guān)素質(zhì)。

（三）適當(dāng)運用案例教學(xué)法，構(gòu)建師生間互動平臺

所謂案例教學(xué)法是指利用已經(jīng)發(fā)生或?qū)砜赡馨l(fā)生的問題作為個案形式讓學(xué)習(xí)者去分析和研究，并提出各種解決問題的方案，從而提高學(xué)習(xí)者解決實際問題能力的一種教學(xué)方法。具體做法是：一是教師針對教學(xué)內(nèi)容特點，精選出各種典型的旅游公關(guān)活動案例，誘導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生對案例進行討論、辨析、論證。最后教師根據(jù)學(xué)生發(fā)言對案例進行分析、歸納、總結(jié)知識點，要強調(diào)分析思路和運用的原理。二是教師根據(jù)授課內(nèi)容布置學(xué)生搜集案例，如通過旅游報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)和其他課程實習(xí)的親身實踐等搜集案例，并對此進行策劃分析。這樣，學(xué)生印象深刻，并能從感性體驗上升到理性認(rèn)識，從而牢固掌握和理解與旅游公共關(guān)系有關(guān)的知識點，并培養(yǎng)了觀察能力、分析能力、思考能力和交際能力，極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。

（四）充分利用多媒體教學(xué)模式，優(yōu)化課堂教學(xué)效果

高職院校教學(xué)模式改革是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的必然趨勢?，F(xiàn)代教育技術(shù)是指以計算機為核心的信息技術(shù)在教育教學(xué)領(lǐng)域的運用。現(xiàn)代教育技術(shù)表現(xiàn)出與傳統(tǒng)教學(xué)方式完全不同的特點，它的交互性、靈活性、全面性、形象性和多樣性延伸了教學(xué)形式、豐富了教學(xué)內(nèi)容、生動了教學(xué)過程、拓展了教學(xué)方法。運用多媒體教學(xué)可以提高教學(xué)效率，增強學(xué)生聽課的積極性和興趣。例如，利用CAI、PowerPoint和方正奧斯等軟件，制作出旅游公共關(guān)系教學(xué)交互式多媒體課件，通過大屏幕直觀顯示讓學(xué)生快速了解和掌握公共關(guān)系學(xué)知識；在講授新聞會時，展示一系列會圖片，使學(xué)生很容易通過圖片感受到會的特點，收到事半功倍的效果。在旅游公共關(guān)系教學(xué)中，應(yīng)注意收集資料、制作幻燈片課件和視頻的結(jié)合，從不斷摸索使用到創(chuàng)新，以收到良好的教學(xué)效果。

（五）運用自學(xué)指導(dǎo)法和問題法相結(jié)合，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位

“自學(xué)指導(dǎo)教學(xué)法”是在教師指導(dǎo)下，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中經(jīng)過自學(xué)、討論、再學(xué)習(xí)、再討論來提高自己的學(xué)習(xí)能力，端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，訓(xùn)練自己的思維，擴展自己的視野，培養(yǎng)自己的能力，完成教學(xué)任務(wù)的師生互動的教學(xué)方法。具體做法是：教師在備課時精心設(shè)計一些問題，要求在指定的自學(xué)時間內(nèi)按要求回答問題，下次課時提問檢查學(xué)習(xí)情況，并作為平時成績的一部分，這可大大地提高自學(xué)指導(dǎo)教學(xué)法的教學(xué)效果。例如，在學(xué)習(xí)公共關(guān)系概述時，事先讓學(xué)生以小組的合作來搜尋國內(nèi)或國際著名的公關(guān)公司，并在第二次課的時候派代表向大家進行介紹，這樣，不但能夠發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用，培養(yǎng)自學(xué)能力、團隊合作能力，還能使學(xué)生明白學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的意義和作用，從而激發(fā)起他們主動努力學(xué)習(xí)的熱情。

二、建立合理的教學(xué)評價考核機制

要真正提高旅游公共關(guān)系教學(xué)水平和質(zhì)量，其開放互動、教師主導(dǎo)和學(xué)生主體的“雙主”地位得到充分重視的教學(xué)思想一定要在評估體系和考試策略之中得到充分體現(xiàn)。在教學(xué)實踐中，根據(jù)旅游公共關(guān)系課程的目標(biāo)和性質(zhì)，構(gòu)建以知識應(yīng)用、技能與能力水平考核為主的，平時的形成性考核與期末的總結(jié)性、鑒定性考核并重的，由多種考核方式構(gòu)成的綜合評定成績的課程教學(xué)考試模式。具體做法是：一是重視日常教學(xué)中的評價，包括課堂案例分析發(fā)言、回答問題、課堂筆記、課后查閱搜集資料等作為平時考察內(nèi)容給予記分，加上平時作業(yè)共占期末總成績的30%，上課考勤占總成績的10%，期末考試占總成績的60%。這種評價方式能有效地促進學(xué)生學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)能力的提高。二是注重考察學(xué)生綜合運用旅游公共關(guān)系理論知識的能力。在期末考試題型設(shè)計中有50%的分值側(cè)重綜合分析、案例分析和實際應(yīng)用能力。實踐表明，這種評價方式取得了較好的教學(xué)效果。

第7篇：危機公關(guān)案例分析范文

本文介紹了職業(yè)能力導(dǎo)向的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的重要意義，分析了當(dāng)前《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在的問題，指出以職業(yè)能力為核心導(dǎo)向，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評價方式三個方面對《公共關(guān)系學(xué)》課程進行改革，從而真正提升學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)和實踐能力。

關(guān)鍵詞:

課程改革;公共關(guān)系學(xué);職業(yè)能力

引言

在當(dāng)前高等教育深化改革、提高教育質(zhì)量的時代大背景下，職業(yè)能力培養(yǎng)已經(jīng)成為中國高等教育發(fā)展新的必然要求，也是我院人才培養(yǎng)的目標(biāo)所在。課程教學(xué)改革是人才培養(yǎng)的微觀基礎(chǔ)，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的最主要途徑。因此，以職業(yè)能力為導(dǎo)向，深入探究《公共關(guān)系學(xué)》的課程教學(xué)改革，具有非常重要的意義。

一、職業(yè)能力導(dǎo)向的《公關(guān)關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的意義

(一)契合教育部提出了建立現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展方向。

2014年2月，國務(wù)院通過了“關(guān)于加快建構(gòu)和發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育體系的決定”。3月在首屆產(chǎn)教融合發(fā)展戰(zhàn)略國際論壇上，教育部副部長魯昕提出，在改革完成后，我國2500所高校中，會有1650所左右的高校將轉(zhuǎn)型為以職業(yè)技術(shù)教育為核心，并且在培養(yǎng)方式上將突出專業(yè)的重要性，著力培養(yǎng)應(yīng)用型人才。這一舉措將令中國高等教育的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主的高校比重將會提高25個百分點。在新形勢下我國將把突破口放在建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系上，對教育結(jié)構(gòu)實行戰(zhàn)略性調(diào)整，而高中和高等教育階段是這一調(diào)整的集中體現(xiàn)。形成一個以就業(yè)為導(dǎo)向的現(xiàn)代職業(yè)教育體系是中國的目標(biāo)，在教育模式、教育機制、人才培養(yǎng)模式上，都以就業(yè)為導(dǎo)向。［1］筆者嘗試的職業(yè)能力導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革與實踐，將以提升學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評價方式等方面進行改革，這完全適應(yīng)了教育部新提出的建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系的目標(biāo)。

(二)適應(yīng)我院最新人才培養(yǎng)方案的要求。

我院于2012年制定了新一輪本科人才培養(yǎng)方案，全面落實學(xué)院“知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才”培養(yǎng)目標(biāo)，對教學(xué)改革提出了新的要求。在新一輪人才培養(yǎng)方案中，《公共關(guān)系學(xué)》是文法公管大類的大類基礎(chǔ)課程，第一學(xué)期開設(shè)，涉及法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理四個本科專業(yè)，在文法公管類人才培養(yǎng)方案中占據(jù)重要的基礎(chǔ)性地位。換言之，在新一輪人才培養(yǎng)方案中，《公共關(guān)系學(xué)》課程對于文法公管大類共4個專業(yè)的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)具有非常關(guān)鍵的作用，自然也就對《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)全過程提出了深入改革的要求。如何在《公共關(guān)系學(xué)》已有教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)應(yīng)用型職業(yè)能力培養(yǎng)的要求，通過深入的教學(xué)改革，全面強化學(xué)生的公共關(guān)系意識，加強學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)與社會交往能力，為成功就業(yè)打下良好基礎(chǔ)，是新形勢下《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)所需要完成的緊迫任務(wù)，也是筆者研究的重點。

(三)符合新形勢下學(xué)風(fēng)建設(shè)和專業(yè)建設(shè)的要求。

根據(jù)新一輪人才培養(yǎng)方案，學(xué)院實行“大類招生，專業(yè)分流”政策。這無疑有利于學(xué)生打下寬廣的知識基礎(chǔ)，但也不可避免的存在一些弊端。如在文法公管大類中，共有法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理四個本科專業(yè)，每個專業(yè)之間相關(guān)度并不高，專業(yè)課程幾乎沒有共同點，這就很可能使得學(xué)生在第二學(xué)期進行專業(yè)分流時存在困惑、迷惘，不知道自己到底適合就讀哪一專業(yè)。如果盲目選擇一個專業(yè)，日后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，學(xué)生往往學(xué)習(xí)熱情不高，甚至自暴自棄，極大地影響到學(xué)風(fēng)建設(shè)和專業(yè)建設(shè)。在這種情況下，第一學(xué)年的大類基礎(chǔ)課程不僅要實現(xiàn)知識傳授，更要幫助學(xué)生充分認(rèn)識自身的優(yōu)點和喜好，在專業(yè)分流中選擇最適合自己的專業(yè)，從而使得學(xué)生在后面三年的學(xué)習(xí)中充滿學(xué)習(xí)熱情，形成良好的學(xué)風(fēng)，進而使我院的專業(yè)建設(shè)不斷取得進步?！豆碴P(guān)系學(xué)》作為文法公管類的大類基礎(chǔ)課程，在這方面具有天然的優(yōu)勢。作為一個實踐性很強的課程，《公共關(guān)系學(xué)》課程在我院已經(jīng)開設(shè)14年，積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)成果。根據(jù)新一輪人才培養(yǎng)方案的要求，本課程研究擬以職業(yè)能力為導(dǎo)向，通過讓學(xué)生參與實踐項目以了解法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理專業(yè)對于職業(yè)能力的不同要求和共同之處，在課程學(xué)習(xí)中逐步認(rèn)識自己的興趣所在，幫助學(xué)生做出適合自己的專業(yè)選擇。

二、針對目前存在問題，如何進行《公關(guān)關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革以提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

《公共關(guān)系學(xué)》課程的實踐性與實用性很強，因而要求學(xué)生既要具備相關(guān)的理論知識，又要擁有較強的實踐技能，只有這樣學(xué)生步入工作崗位后才能較快適應(yīng)市場需求，才能熟練地協(xié)助企業(yè)或單位策劃公關(guān)活動、用公關(guān)方法較好解決危機、制造公關(guān)奇跡，并處理好同事間、上下級間各種關(guān)系。但是在傳統(tǒng)《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在著重理論、輕實踐的問題，這不僅不利于《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)質(zhì)量的提升，而且不利于提高學(xué)生應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。因此，《公共關(guān)系學(xué)》課程要朝著更完美的目標(biāo)前進，就必須不斷地進行更科學(xué)更合理的改革和探索，構(gòu)建以職業(yè)能力為導(dǎo)向的、以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的課程教學(xué)新模式。那么針對目前《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在的問題，筆者主要從以下三個方面進行以職業(yè)能力為導(dǎo)向的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革與實踐。

(一)“專題式教學(xué)+職業(yè)能力訓(xùn)練”的教學(xué)內(nèi)容改革。

教學(xué)內(nèi)容改革是《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的核心。為提升學(xué)生實踐能力和職業(yè)能力，改變傳統(tǒng)的章節(jié)式教學(xué)思路，采取專題式教學(xué)思路。在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計上，筆者把公共關(guān)系學(xué)課程劃分為四大專題:公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論(包括緒論、公共關(guān)系的概念和涵義、公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的起源與發(fā)展，共8個學(xué)時)、公共關(guān)系工作程序(共6個學(xué)時)、公共關(guān)系實務(wù)(包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、公關(guān)禮儀、危機公關(guān)、公關(guān)專題活動，共12個學(xué)時)、公共關(guān)系實訓(xùn)(帶領(lǐng)學(xué)生參與班級、系部或?qū)W院的各類主題活動的組織、策劃、執(zhí)行等，共6個學(xué)時)。在每個專題下面，安排了對應(yīng)的實踐項目:第一個專題:以公關(guān)團隊為單位成立公關(guān)公司;公關(guān)主題演講。第二個專題:撰寫公關(guān)策劃方案。第三個專題:公關(guān)辯論賽;公關(guān)禮儀課堂實訓(xùn);危機公關(guān)案例分析。第四個專題:依托公關(guān)團隊和學(xué)生社團讓學(xué)生參與組織、策劃、執(zhí)行班級、系部、學(xué)院的各類主題活動等。根據(jù)學(xué)生今后從事的專業(yè)制定出學(xué)生需要具備的能力，文法公管大類的學(xué)生主要可以選擇的專業(yè)有四個:法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理和城市管理。通過對這三類專業(yè)相應(yīng)的用人單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這三類專業(yè)相關(guān)的工作崗位所必須要具備的職業(yè)能力各有側(cè)重，法學(xué)相關(guān)工作崗位側(cè)重邏輯思辨能力，廣告學(xué)相關(guān)工作崗位側(cè)重策劃設(shè)計能力，公共事業(yè)管理和城市管理則側(cè)重溝通協(xié)調(diào)能力，以上這些實踐項目中有三個就是分別圍繞這三大核心職業(yè)能力進行設(shè)計的，其余的實踐項目主要是圍繞這三類專業(yè)相對應(yīng)的工作崗位所通用的職業(yè)能力進行設(shè)計。學(xué)生通過積極參與以上各種不同的實踐項目，可以明晰自己更擅長哪一種職業(yè)能力或者自己的興趣點在哪個方面，進而為大一第二學(xué)期的專業(yè)分流做好充足的準(zhǔn)備，減少專業(yè)分流的迷惘和茫然。同時，在課程內(nèi)容設(shè)計上，每個專題都有相應(yīng)的實踐項目來支撐，實踐項目的設(shè)計也是圍繞三類專業(yè)的核心職業(yè)能力進行的。筆者將運用多種激勵方法，調(diào)動學(xué)生積極參與以上實踐項目，使學(xué)生在參與這些實踐活動的過程中體會團隊協(xié)作的重要性。通過實踐活動使學(xué)生把課堂上所學(xué)的理論內(nèi)容更好地融入實際操作之中，讓“教、學(xué)、做一體化”落到實處，從而為學(xué)生今后更好地就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

(二)“實踐項目式+合作研討式”的教學(xué)方法改革。

在教學(xué)內(nèi)容改革實施過程中，教學(xué)方法必須與之相適應(yīng)。將學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)討論小組，積極進行參與式、啟發(fā)式、探究式、討論式教學(xué)嘗試。引導(dǎo)學(xué)生主動參與、合作研討，著力培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、禮儀技巧、策劃能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力、應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力等各種職業(yè)素養(yǎng)。具體教學(xué)方法如下。案例教學(xué)法案例教學(xué)法的目標(biāo)是在分析及研討案例的基礎(chǔ)上，研究公共關(guān)系活動的歷史、現(xiàn)狀，從而提煉出公共關(guān)系活動內(nèi)在的規(guī)律和理論要點。［2］通過案例教學(xué)法不僅可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。本人總結(jié)了在課堂中運用案例教學(xué)法進行教學(xué)的經(jīng)驗。首先應(yīng)在課前精心選擇最佳案例，要保持對與公關(guān)相關(guān)的熱點事件的敏銳度與關(guān)注度，案例庫應(yīng)持續(xù)更新，并根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)進程編選，編選過程中要有針對性，案例編選的原則是要真實、典型、有趣、新鮮。其次要合理組織學(xué)生課堂討論，授課教師應(yīng)在課前把案例相關(guān)資料發(fā)給學(xué)生，這樣上課時不會感覺突然，課堂上授課教師再進行詳細(xì)介紹，鼓勵學(xué)生運用頭腦風(fēng)暴法，圍繞某個切入點開展熱烈的討論，若討論過程中出現(xiàn)偏離主題或其他問題，教師應(yīng)馬上協(xié)調(diào)，使討論方向更加明確、討論效果更好。再者分析案例要透徹，在學(xué)生討論案例的基礎(chǔ)上，教師要給予恰當(dāng)?shù)攸c評和分析，深化整個課堂教學(xué)，為了做好這一步，需要教師在課前對案例有全面的認(rèn)識，并找準(zhǔn)案例的細(xì)節(jié)與所講理論點相切合的地方，同時還需要有較強的應(yīng)變課堂突發(fā)問題的能力。社會實踐法要真正提高學(xué)生的職業(yè)能力和公關(guān)素質(zhì)，僅靠課堂實踐是不夠的，還需要創(chuàng)造平臺，讓學(xué)生有機會進行校園內(nèi)外的各類公關(guān)實踐工作，進行實戰(zhàn)模擬。這種模擬演練有以下兩種方式:第一種方式是實地觀摩考察，教師要積極跟校內(nèi)外相關(guān)組織機構(gòu)做好溝通，然后選擇恰當(dāng)時機組織學(xué)生參加校內(nèi)外各項公關(guān)活動，比如帶領(lǐng)學(xué)生觀摩開學(xué)典禮、校招聘會、校動動會開幕式、學(xué)校周年慶典等公關(guān)相關(guān)的主題實踐活動;第二種方式是親身實踐演練，教師在課堂里傳授基本的公關(guān)理論知識及組織一系列課堂實踐活動的基礎(chǔ)上，學(xué)生也十分希望能把課堂所學(xué)的內(nèi)容盡快加以實踐，在學(xué)生有著濃厚的實戰(zhàn)興趣的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)適時推出系列的親身實踐活動，比如組織學(xué)生參加校園內(nèi)的各類主題活動，包括活動的策劃、組織、實施、總結(jié)等工作，只有這樣才能真正把理論知識與實踐活動結(jié)合起來，提升學(xué)生動手能力。［3］合作研討法課堂教學(xué)的過程是師生合作、團隊合作、共同學(xué)習(xí)、共同探索的過程，鼓勵提問、鼓勵對話、鼓勵創(chuàng)新。在課程正式開始之前，由教師對學(xué)生進行分組，學(xué)生可自由組建公關(guān)團隊，每個團隊5—6人，盡量保證男女搭配，以增加團隊合作的趣味性。團隊活動將貫穿整個課程的始終，包括課前預(yù)習(xí)、課堂上的情景模擬與分組討論、課后的實踐項目等。在課堂教學(xué)改革中，積極開展合作研討法，不僅為學(xué)生搭建了展示自我能力和風(fēng)采的良好平臺，而且提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和趣味性，增強了學(xué)生的團隊協(xié)調(diào)能力和組織策劃能力。任務(wù)驅(qū)動法任務(wù)驅(qū)動法是先由教師根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)目標(biāo)明確每堂課的具體任務(wù)，然后通過任務(wù)的準(zhǔn)備、參與、總結(jié)，使學(xué)生懂得完成這些任務(wù)需要具備怎樣的知識和技能，從而促進學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。在課堂教學(xué)中，作為引領(lǐng)者，教師首先應(yīng)設(shè)定好每堂課的具體教學(xué)任務(wù)，然后帶領(lǐng)學(xué)生圍繞某一核心問題進行討論和交流，最終通過共同努力尋找解答問題的最佳答案。通過積極采用任務(wù)驅(qū)動法，可以在教學(xué)過程中產(chǎn)生以下三個作用，分別是:一是增加了學(xué)生的自信心，提升了學(xué)生的創(chuàng)新能力和應(yīng)用能力;二是通過解決執(zhí)行任務(wù)過程中遇到的問題，促使學(xué)生了解自身的優(yōu)點和缺點，以便更好地把握今后學(xué)習(xí)方向。

(三)“多元一體+形成性考核”的評價方式改革。

學(xué)生評價方式的改革十分關(guān)鍵，關(guān)系到學(xué)生興趣點的導(dǎo)向。在《公共關(guān)系學(xué)》課堂教改實踐中，改變了傳統(tǒng)一考定終身的評價方式，建立起重實踐能力培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提升的評價方法，形成一種創(chuàng)新的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，即以職業(yè)能力為核心與導(dǎo)向，圍繞“兩個結(jié)合”的策略，推動課堂教學(xué)改革真正有效地進行與落實。首先是學(xué)生自我評價與教師評價相結(jié)合。在課程開始之初，任課教師把課程的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法詳細(xì)地告訴學(xué)生，讓學(xué)生有明確的目標(biāo);在實踐項目具體落實過程中，教師及時記錄學(xué)生展示項目成果的情況;最后通過把教師打分和學(xué)生代表打分相結(jié)合，得出每個學(xué)生的具體分?jǐn)?shù)。再者是過程性考核與期末考試相結(jié)合。過程性考核主要是對學(xué)生在整個學(xué)期學(xué)習(xí)過程中各個方面的考查，包括考勤、課堂表現(xiàn)、參與實踐項目的表現(xiàn)和貢獻等，著重關(guān)注學(xué)生在整個學(xué)期學(xué)習(xí)過程中的積極性與參與性;而期末考試主要以閉卷的形式對本課程的理論知識要點進行考核與應(yīng)用。過程性考核與期末考試兩相結(jié)合，改變了以往一考定終身的考核方法，使學(xué)生把眼光更多地放在整個學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，激發(fā)學(xué)生參與課堂的積極性，提升學(xué)生的實踐能力和團隊協(xié)作能力，增強學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力?？己说木唧w方法如下?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程成績計算方法:總成績等于期末考試(40%)加平時成績(60%)，其中，期末考試成績包括:封閉式卷面考試成績(50%)、開放式案例分析成績(50%)。平時成績包括四塊，分別是:團隊實踐項目完成情況(50%)、專業(yè)選擇意向報告(20%)、課堂表現(xiàn)(20%)、考勤(10%)，其中，團隊實踐項目完成情況的評分標(biāo)準(zhǔn)考慮到公平性，主要由個人自我評價(15%)、組內(nèi)成員互評(25%)、任課教師評分(60%)三部分組成。團隊實踐項目包括課堂內(nèi)外開展的各類實踐項目，每個實踐項目所對應(yīng)考核的學(xué)生能力是有所側(cè)重的，學(xué)生可根據(jù)自己在實踐項目中的表現(xiàn)情況和個人興趣愛好，總結(jié)出專業(yè)選擇意向報告，為大一第二學(xué)期的專業(yè)分流打下堅實的基礎(chǔ)。

結(jié)語

通過以職業(yè)能力導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革與實踐，筆者力圖在教學(xué)內(nèi)容上通過專題式教學(xué)和項目教學(xué)的形式，引導(dǎo)學(xué)生明晰自身特長和興趣，為大一第二學(xué)期的專業(yè)分流做好充分準(zhǔn)備;在教學(xué)方法上通過多元化教學(xué)方法、手段激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提升學(xué)生對實踐項目的參與度，從而提升學(xué)生的核心職業(yè)能力;在評價方式上通過構(gòu)建重職業(yè)技能培養(yǎng)和重實際操作的全新模式，從而在根本上增強學(xué)生的實戰(zhàn)能力、公關(guān)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

作者：夏慧夷 單位：浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院

參考文獻:

［1］楊晨．公共關(guān)系學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀研究報告［J］．山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2011(11):51．

第8篇：危機公關(guān)案例分析范文

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;公關(guān)理念;公選課;教學(xué)改革

公共關(guān)系學(xué)作為一門應(yīng)用性很強的綜合性、交叉性學(xué)科,以內(nèi)容的廣泛性、針對性、社會性和應(yīng)用性受到眾多大學(xué)生的關(guān)注和歡迎。我國的公共關(guān)系教育可分為專業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育和非專業(yè)的公關(guān)教育,專業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育目前在我國高校還不多見;非專業(yè)的公關(guān)教育由于學(xué)科設(shè)置不同,可分為專業(yè)必修課、專業(yè)選修課和校級公選課。

我國高校開設(shè)的公共關(guān)系課大多屬于非專業(yè)普及性公關(guān)教育下的專業(yè)課或公選課。開設(shè)公共關(guān)系專業(yè)課的學(xué)校往往有自己的專業(yè)教師和相對成熟的教學(xué)體系,而公選課教學(xué)往往是由相關(guān)專業(yè)課教師擔(dān)任。同一個教師在同一學(xué)期針對不同的教學(xué)對象按照不同的教學(xué)要求和課時設(shè)置開展教學(xué)工作,這對專業(yè)課教師來說是一個挑戰(zhàn)。因此,對公選課學(xué)生進行有效的課程教學(xué)設(shè)計,開展教學(xué)公關(guān)活動,改變傳統(tǒng)的公選課學(xué)生專業(yè)化公關(guān)教學(xué)模式,是公共關(guān)系專業(yè)課教師必須思考的問題。

一、分析教學(xué)對象,開展教學(xué)公關(guān)

公共關(guān)系是社會組織為了樹立良好的社會形象,通過滿足公眾需要而使公眾滿足自身需要的一個信息傳播過程。通俗地講,教學(xué)過程也是一個公關(guān)過程,是一個主動的、自覺的、真實的信息傳播過程。開展公共關(guān)系活動要首先明確組織的公眾對象,教師開展教學(xué)活動也首先要了解、認(rèn)知教學(xué)對象,這樣才能更好地開展教學(xué)公關(guān)。對公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)更應(yīng)如此。

在對公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)時不能像對待公關(guān)專業(yè)學(xué)生那樣過多地講授公共關(guān)系的活動模式和工作技能。對于公選課學(xué)生來說,公共關(guān)系教育其實就是一種素質(zhì)教育。也就是說,這些學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課來認(rèn)知并接受一種全新的關(guān)系理念,并用這種理念去指導(dǎo)自身的思想和行動,不斷提升自己的個人修養(yǎng)和人格魅力。

二、傳播關(guān)系理念,強化公關(guān)意識

公共關(guān)系的本質(zhì)是改善關(guān)系,具體地講就是改善社會組織和與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系。不重視改善關(guān)系,組織的生存和發(fā)展就會受到制約。公共關(guān)系學(xué)中的改善關(guān)系注重主動、真實、公正、雙贏和互動,與傳統(tǒng)社會實踐中庸俗的人際關(guān)系改善方式有著本質(zhì)的區(qū)別。選修公共關(guān)系學(xué)公選課的學(xué)生尤其是個別理科學(xué)生社會文化觀念薄弱、社會適應(yīng)能力差,對于社會中出現(xiàn)的正常關(guān)系的交往現(xiàn)象不夠重視,甚至有的學(xué)生還會從低級、庸俗的角度去看待、分析和嘗試。因此,在這些學(xué)生中進行客觀的關(guān)系理念引導(dǎo)、教育,幫助他們盡快樹立一種積極、向上的關(guān)系交往理念,就顯得很有必要。

公關(guān)意識包括形象意識、公眾意識、服務(wù)意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識和危機意識等,教師要重視公關(guān)意識在公共關(guān)系學(xué)中的教學(xué)地位,因為公關(guān)意識是公共關(guān)系所特有的理念,是公共關(guān)系學(xué)區(qū)別于其他學(xué)科的重要標(biāo)志,是整個公共關(guān)系學(xué)科理論的精髓和靈魂。沒有強烈的公關(guān)意識,就沒有對公關(guān)現(xiàn)象的敏感;沒有對公共現(xiàn)象的敏感,即使公關(guān)理論掌握再多,遇到實際問題時也很難從公關(guān)的角度去認(rèn)識和處理。因此,在對公共關(guān)系學(xué)公選課學(xué)生開展教學(xué)時,應(yīng)重點強化公關(guān)意識,使學(xué)生具有一種系統(tǒng)、客觀的公關(guān)理念,進而去自覺調(diào)整自己的行為方式。

三、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,重視情商教育

公共關(guān)系學(xué)以塑造組織良好的社會形象貫穿學(xué)科始終,在實踐上被廣泛應(yīng)用于不同的組織領(lǐng)域。在現(xiàn)代社會中,沒有公關(guān)意識的組織不可能成為優(yōu)秀組織,沒有公關(guān)能力的組織也不可能贏得公眾的認(rèn)可和信賴。同樣,沒有公關(guān)意識和不重視公關(guān)活動的個人也很難在社會組織中脫穎而出。在公關(guān)教學(xué)中,教師不僅要重視公關(guān)理念的教學(xué),還要針對大學(xué)生的需要開展情商教育。

情商又稱情緒智力或情緒商數(shù),是指一種情緒的智慧,是一系列與人的素質(zhì)有關(guān)的情感心理素質(zhì)和處理情緒的能力。情商的提出既是對傳統(tǒng)智商理論的挑戰(zhàn),也是對“聰明”和“人才”全新的詮釋。

“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻?！睂I(yè)領(lǐng)域不同,對世界、社會、人生等相關(guān)問題的思維方式也就會有所不同。同樣,不同的情商也能造就不同的人生,甚至“情商決定命運”。教師在有限的課時內(nèi)除了講授公關(guān)理念,還應(yīng)重點強化學(xué)生個人的情商教育,以提高學(xué)生在自我認(rèn)知、情緒管理、自我激勵、認(rèn)知他人、人際溝通等方面的能力。

教師要重視情商教育,就應(yīng)重點從以人為本、交往技能和交往禮儀三個方面進行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計。

在教學(xué)中,教師要更多地對國學(xué)思想進行總結(jié),以自己的感悟影響學(xué)生,同時在學(xué)生心目中樹立一個知識淵博的良好形象,這樣才能更好地激勵學(xué)生。

在進行交往技巧教學(xué)時,教師要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真體會正確、有效的處世方法,運用情境教學(xué)法,在課前根據(jù)不同的專題創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境,讓學(xué)生深入開展討論,然后教師再對這些討論進行總結(jié)和引導(dǎo)。

教師在講授禮儀知識時要有針對性,對日常生活中經(jīng)常遇到的禮儀知識,要做好總結(jié)性互動教學(xué)。

一般來說,公選課的學(xué)時設(shè)置都比較少,因此教師在開展情商教育時針對性要強,教學(xué)內(nèi)容設(shè)計要合理,要在有限的時間內(nèi)讓學(xué)生學(xué)到盡可能多的知識,要引導(dǎo)學(xué)生重視自身修養(yǎng)和交往技巧。

四、豐富教學(xué)方式,追求互動教學(xué)

公共關(guān)系是一個信息傳播過程,也是一個雙向循環(huán)的持續(xù)傳播過程。因此,公共關(guān)系課的教學(xué)也應(yīng)重視互動教學(xué)。目前,高校的師生關(guān)系并不是十分融洽,課后任課教師與學(xué)生互不相識的現(xiàn)象非常普遍,其根本原因在于在有限的教學(xué)時間內(nèi),教師與學(xué)生沒有進行有效的互動,缺乏關(guān)系的改善。

公共關(guān)系課的教學(xué)過程也是一個教學(xué)公關(guān)過程,如果教師不主動創(chuàng)造條件活躍課堂氣氛,使學(xué)生主動、積極、團結(jié)地參與到教學(xué)活動中,教師所講授的內(nèi)容就很難使學(xué)生主動接受,教師也就是一個不稱職的公關(guān)工作者。因此,豐富這門課的教學(xué)方式就顯得非常有必要了。

1.案例教學(xué)法

采用這種教學(xué)方法,教師要注重案例的選擇和更新,還要明白案例分析不是案例故事介紹,而是要通過介紹案例讓學(xué)生分析相關(guān)問題,提高學(xué)生自我分析問題和解決問題的能力,最終實現(xiàn)學(xué)生對公關(guān)理論的理解和接受。具體實踐中,教師可按照“闡述理論――導(dǎo)入案例――激發(fā)思考――討論分析――提出結(jié)論――總結(jié)歸納”的步驟開展教學(xué)。

2.分組PK法

采用這種教學(xué)方法可以更好地發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性,增強學(xué)生的團隊向心力和凝聚力。例如:教師可策劃一次模擬公關(guān)活動,將學(xué)生分成若干小組,讓學(xué)生自己選出組長、設(shè)計團隊名稱和標(biāo)志、安排工作、進行公關(guān)策劃。

3.角色扮演法

采用這種教學(xué)方法可以讓學(xué)生在活動中認(rèn)知自己的情感,了解自己的情緒。

4.情境教學(xué)法

采用這種教學(xué)方法,教師要創(chuàng)設(shè)良好的情境,組織學(xué)生模擬公關(guān)角色解決“實際問題”,并針對具體的社會問題和交往問題展開專題討論。

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第9篇：危機公關(guān)案例分析范文

關(guān)鍵詞：《現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險與危機管理》；教學(xué)內(nèi)容；課程開發(fā)

中圖分類號：G64 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）12-0276-02

隨著風(fēng)險的普遍性與危機的常態(tài)化，目前國內(nèi)高校講授風(fēng)險管理與危機管理的課程也越來越多，但這些課程主要集中于風(fēng)險或危機單一主題。有必要抓住風(fēng)險與危機的內(nèi)在聯(lián)系，將兩者融會貫通構(gòu)成為一條主線下的有機體。國內(nèi)目前只有北京大學(xué)光華管理學(xué)院周春生教授在高層管理培訓(xùn)項目中開設(shè)過《風(fēng)險與危機管理》課程并且出版了相關(guān)教材。但是，該教材只是將風(fēng)險管理和危機管理加以簡單地綜合，并且是面向MBA學(xué)生。周德文等（2009）根據(jù)多年的企業(yè)咨詢實踐編寫了一本面向中小企業(yè)風(fēng)險防范與危機管理的工具書，較好地統(tǒng)合了風(fēng)險與危機管理。本文嘗試以普通工商管理類本科生為對象開發(fā)一門《現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險與危機管理》課程，并就該課程的邏輯體系和教學(xué)內(nèi)容進行初步探討。本課程借鑒國內(nèi)外教研成果，同時結(jié)合授課對象特征，在內(nèi)容體系上將風(fēng)險管理和危機管理有機結(jié)合，將風(fēng)險與危機管理的理論與實務(wù)相結(jié)合，將風(fēng)險和危機的特征、風(fēng)險和危機的識別與預(yù)警、風(fēng)險和危機應(yīng)對方法、風(fēng)險與危機管理決策等知識進行有效地綜合集成。

一、風(fēng)險與危機管理的邏輯框架

首先，應(yīng)當(dāng)理清風(fēng)險管理和危機管理的關(guān)系，明確各自的邊界和交叉，構(gòu)建風(fēng)險—危機—風(fēng)險管理—危機管理的整體框架（如圖1所示）。根據(jù)風(fēng)險在“風(fēng)險—危機”邏輯線路中的地位，從危機管理的視角來組織風(fēng)險部分的知識點，并合理設(shè)計課程教學(xué)內(nèi)容，通過資料調(diào)研和內(nèi)部討論明確教學(xué)的重點和難點，形成教學(xué)大綱。

二、教學(xué)內(nèi)容要點探討

（一）基本概念

首先必須界定什么是風(fēng)險？什么是危機？風(fēng)險和危機的區(qū)別和聯(lián)系是什么。風(fēng)險是因為各種內(nèi)外部原因給企業(yè)各項利益帶來損害的可能性，危機是因為各種原因給企業(yè)造成重大損失的可能性。風(fēng)險與危機之間的區(qū)別在于對企業(yè)危害的大小不同，發(fā)展演化過程不同，形成原因不同，范圍不同。兩者之間也有著聯(lián)系，即危機都是由風(fēng)險轉(zhuǎn)化而來，危機的早期都表現(xiàn)為風(fēng)險。在教學(xué)上應(yīng)當(dāng)闡述危機的特點和層次，危機管理的主體和客體，并通過課堂案例討論和課后思考來加深對這些關(guān)鍵問題的理解。

（二）風(fēng)險與危機管理的基本理論

1.企業(yè)危機產(chǎn)生和演化規(guī)律。如果能夠掌握企業(yè)危機產(chǎn)生和發(fā)展演化的規(guī)律，無疑能夠有效防范企業(yè)危機的產(chǎn)生和控制危機造成的損失。這可以從企業(yè)危機產(chǎn)生的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)的規(guī)模和危機演化的階段來把握企業(yè)危機的規(guī)律，結(jié)合案例分析進行教學(xué)。借鑒已有成熟觀點，企業(yè)危機演化的階段可以分為風(fēng)險醞釀期、風(fēng)險發(fā)展期、風(fēng)險擴大期和危機爆發(fā)期，應(yīng)當(dāng)圍繞每個階段的特點組織教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)實案例客觀描述危機發(fā)展的周期和過程，使得學(xué)生了解企業(yè)危機發(fā)展的特點。

2.企業(yè)危機的根源。企業(yè)危機的根源可以從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個角度展開，只有明確了企業(yè)危機的形成機理，才能從根本上提出解決問題的方案。這可以從規(guī)模化、多元化、融資行為、運營模式、違法違規(guī)行為、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、核心團隊、管理體系、政策變化、經(jīng)營環(huán)境變化等方面挖掘企業(yè)危機的原因，每種原因都可輔以實際案例。

3.危機管理的原則和法則。俗話說，萬變不離其宗。企業(yè)危機管理也有一些原則可以遵守，企業(yè)危機管理原則是企業(yè)在風(fēng)險防范和危機管理過程中必須遵循的規(guī)則，規(guī)范和框架性、總體性的要求。在這些要求指引下，企業(yè)在危機管理過程中就不會犯大的錯誤，就可以結(jié)合企業(yè)自身情況進行個性化設(shè)計。通過總結(jié)危機管理的原則可以方便不同行業(yè)、不同規(guī)模和不同發(fā)展階段的企業(yè)進行危機管理。在總結(jié)危機管理的原則時要兼顧全面性、系統(tǒng)性和實用性。

（三）風(fēng)險與危機管理的基本方法

風(fēng)險與危機管理的方法是本課程的重點內(nèi)容，主要包括幾個互相聯(lián)系、層次遞進的方面：

1.風(fēng)險評估。企業(yè)的風(fēng)險管理應(yīng)該從識別和確定風(fēng)險開始。為了更好地解決問題，首先必須要發(fā)現(xiàn)問題。這部分主要闡述危機管理中風(fēng)險評估的有關(guān)理論，流程和方法。參照國內(nèi)外風(fēng)險評估程序，可以按照五個步驟來介紹風(fēng)險評估：風(fēng)險識別、風(fēng)險調(diào)查與診斷、風(fēng)險確定、風(fēng)險量化、撰寫風(fēng)險評估報告。（1）風(fēng)險的識別，按管理的對象、風(fēng)險產(chǎn)生原因、企業(yè)的經(jīng)營管理行為、管理自身過程、企業(yè)風(fēng)險與行業(yè)風(fēng)險的關(guān)系、風(fēng)險與危機的關(guān)系進行風(fēng)險的劃分。（2）企業(yè)風(fēng)險調(diào)查的方法包括企業(yè)內(nèi)部資料挖掘和外部資料挖掘。（3）企業(yè)風(fēng)險確定是風(fēng)險量化的基礎(chǔ)，主要的方法包括因果分析法、分類列舉法、案例分析法、排除法、類推法。風(fēng)險確定有三個步驟：企業(yè)風(fēng)險的分類匯總、企業(yè)風(fēng)險的合并與拆分、企業(yè)風(fēng)險的排序。（4）風(fēng)險量化的方法主要有指標(biāo)量化法、風(fēng)險信號列舉法、專家法。

2.風(fēng)險防范的前期準(zhǔn)備。在經(jīng)過科學(xué)評估并明確了企業(yè)面臨的各種風(fēng)險后，為了更好地防范和化解風(fēng)險，在風(fēng)險發(fā)生或者擴大之前需要進行各種準(zhǔn)備工作，以達(dá)到防患于未然，事半功倍的目的。根據(jù)風(fēng)險管理的基本原則，風(fēng)險防范的準(zhǔn)備可從四個方面入手：輿論準(zhǔn)備；組織和人員準(zhǔn)備；人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的儲備；外部服務(wù)機構(gòu)的儲備利用等。

3.風(fēng)險的防范。風(fēng)險轉(zhuǎn)化為危機有一個較長的發(fā)展演化和累積的過程，因此企業(yè)有足夠的時間制定應(yīng)對策略，建立防范體系。風(fēng)險防范的過程是企業(yè)采用各種方式，調(diào)動各種資源來預(yù)防風(fēng)險產(chǎn)生，預(yù)見風(fēng)險發(fā)生的過程，是將風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)的過程，也是企業(yè)制定策略，整合內(nèi)外部資源加強內(nèi)部管理的過程。風(fēng)險防范包括三個體系：風(fēng)險的防范體系、風(fēng)險的預(yù)警體系、風(fēng)險處理的措施體系。風(fēng)險防范的總體思路包括四個方面：建立內(nèi)部控制制度、建立風(fēng)險預(yù)警體系、建立風(fēng)險防范預(yù)案、進行危機防范的日常訓(xùn)練。企業(yè)風(fēng)險雖然無處不在，但是并非所有的風(fēng)險都可以導(dǎo)致危機。因此，在教學(xué)中必須找到一些在實踐中常見的，有可能轉(zhuǎn)化為危機的風(fēng)險。比如資金斷鏈風(fēng)險、回款風(fēng)險、投資風(fēng)險、法律風(fēng)險、政策風(fēng)險、核心團隊流失風(fēng)險、市場風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險、擔(dān)保風(fēng)險、人身安全風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)針對這些企業(yè)共性風(fēng)險介紹風(fēng)險防范的策略與技巧。

4.危機處理。在介紹了風(fēng)險相關(guān)知識之后，應(yīng)該從風(fēng)險的角度來論述危機應(yīng)對方法。危機處理即風(fēng)險和危機管理部門采取各類風(fēng)險處置預(yù)案，整合內(nèi)外部資源降低損失的過程?？傮w來說，危機處理階段有四類可以采取的措施：各種危機處理預(yù)案的采取、危機公關(guān)、媒體管理、法律援助。主要內(nèi)容是圍繞資金斷鏈風(fēng)險、回款風(fēng)險、投資風(fēng)險、法律風(fēng)險、政策風(fēng)險、核心團隊流失風(fēng)險、市場風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險、擔(dān)保風(fēng)險、人身安全風(fēng)險闡述具體的危機處理方式和策略。

5.后危機管理。后危機管理就是企業(yè)消除危機造成的各種影響，理順各種關(guān)系，重塑企業(yè)形象的過程。后危機管理和危機處理是相互連貫的過程，為了教學(xué)的方便有必要把它們劃分開來。重點教學(xué)內(nèi)容包括后危機管理的內(nèi)容，如危機的善后處理、危機管理經(jīng)驗或教訓(xùn)的總結(jié)、危機管理制度的完善、有關(guān)人員責(zé)任的追究、相關(guān)人員心理修復(fù)、企業(yè)形象或品牌的重塑。

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