接待工作方案精選(九篇)

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第1篇：接待工作方案范文

新生入學接待工作方案模板一為了切實做好我院xxxx年新生接待工作，本著“熱情、周到、安全、便捷”的工作原則，按照“總體協(xié)調(diào)、以系為主、相對集中、統(tǒng)一辦理”的工作方針，特制定本工作方案。

一、組織領導

學校成立xxxx年新生接待工作領導小組，領導小組成員組成如下：

組 長：安 剛

成 員：孫 **、邢**、楊**、李**、時**、于**、黃**、姚**、袁**、王**、王**、白**、田**、紀**、滕**、竇**。

領導小組辦公室設在學生工作處，辦公室主任：孫敏(兼)，辦公室下設13個小組，領導小組辦公室負責接待現(xiàn)場的場地布置及營造迎新生的校園氛圍。(學生工作處代表學校與中國移動公司簽署協(xié)議，移動公司贊助學校部分接待新生入學工作的接站車輛、條幅、拱門等事宜。)

二、職責分工

(一)各系工作組，負責人：袁**、王**、王**、白**、田**。

1.各系要成立迎新工作小組，各系黨總支書記任組長，具體負責所在系的新生接待工作。負責本系新生接待當天的場地布置、宣傳板的制作(應包括本系專業(yè)介紹及精品學生活動)的制作等相關工作。布置場地所需物品各系派人到后勤服務總公司、學生工作處等部門領取。各系需為每位工作人員制作統(tǒng)一標識;

2.各系根據(jù)財務資產(chǎn)處新生學費劃款成功名單和公寓管理中心制定的新生公寓分配方案，提前為已繳費學生分配寢室及床位，并填寫《寢室分配通知單》。各班班主任需提前到每班所分配的學生寢室查驗物品配備情況;

3.各系要鼓勵新生獨立辦理報到手續(xù)，培養(yǎng)學生的自立意識，并組織由本系老師以及高年級同學組成的志愿服務隊，保證每位新生報到有1名志愿者接待和引導，做好解釋和向?qū)Чぷ?，幫助辦理各種入學手續(xù);

4.各系要提前配備好新生班的輔導員和班主任，同時安排相應的專業(yè)課教師輔助工作;

5.各系要負責解答新生接待與入學教育及軍訓過程中一些具體問題的處理辦法;

6.各系在校生輔導員、班主任通知本班學生禁止在報到日當天在校園內(nèi)擺設攤位及出售任何物品，包括到新生寢室推銷學習用品、日用品等各類物品;

7.各系新生輔導員、班主任做好xxxx級學生及家長的接待工作，并對新生及新生家長進行提示，防止新生及家長受騙造成經(jīng)濟損失。

(二)校外接站組。負責人：**。

校外接站工作由經(jīng)濟管理系負責。學校在沈陽北站設新生接待站，由經(jīng)濟管理系提前與北站管理中心聯(lián)系相關事宜和停車地點，并制定校外接站方案，安排教師和20-30名志愿者做接站工作，時間：9月12日早8：00至下午16：00。

(三)保衛(wèi)、戶籍組，負責人：**。

1.提前到所在地有關部門做好大型活動備案工作，確保校園周邊秩序井然;

2. 加強迎新現(xiàn)場和學生宿舍的安全保衛(wèi)，確保迎新期間新生和家長的人身和財產(chǎn)安全;

3. 9月11日下班前清空綜合樓廣場內(nèi)停放的車輛。9月12日一切校外車輛不得進入校園，協(xié)助交警做好校外車輛引導及停放工作;

4. 嚴禁閑雜人員、小商小販進入校園(學校合作企業(yè)除外);

5. 加強各門衛(wèi)的教育，進行接待工作的適當培訓，尤其是夜間報到學生的接待工作;

6. 做好外省新生轉(zhuǎn)戶口落戶工作;

7. 加強晝夜值班巡邏。

(四)后勤保障組，負責人：**。

1.負責工作人員飲水及準備早、午、晚接待工作人員用餐，同時協(xié)調(diào)好學生食堂學生的用餐，適當延長開飯時間，保證接待工作人員和新生及家長及時就餐，保證飲食質(zhì)量;

2.負責安排新生購置行李相關事宜;

3.負責校園大環(huán)境衛(wèi)生的清掃、隨時保潔;

4.做好新生接待場地布置工作，提前做好新生接待所需物品的準備工作，對備品進行檢修，派專人配合各系做好帳篷、白鋼架、桌椅等物品的擺設工作;

5.安排學校醫(yī)務室24小時有人值班;

6.做好新生教室的安排及桌椅配備及教學樓、綜合樓環(huán)境的衛(wèi)生;

7.做好水、電等供給的應急預案。

(五)招生咨詢組，負責人：**。

1.負責及時將新生錄取名冊和投檔單等相關材料轉(zhuǎn)交學生工作處，答復學生有關招生工作咨詢等事宜;

2.組織各系安排專業(yè)教師做好現(xiàn)場解答學生及家長對專業(yè)方向、課程設置等方面提出的咨詢問題;

(六)宣傳組，負責人：**。

1.負責迎新板報、對內(nèi)對外宣傳、場景攝錄及迎新廣播等;

2.負責安排志愿者配合保衛(wèi)、戶籍和綠色通道組做好接待工作;

3.負責接待提前來校報到的外省新生及家長。9月10日、11日在學校東門設臨時接待站，安排專人負責接待提前報到學生及家長。

(七)“綠色通道”組，負責人：**。

負責接待新生中家庭經(jīng)濟困難者，為學生解答緩交學費及申請國家助學貸款等有關政策，指導學生填寫《“綠色通道”申請表》，并協(xié)助辦理相關報到手續(xù)。各系指派1名學生配合“綠色通道”辦理。

(八)保險組，負責人：**。

負責聯(lián)系**社保中心及保險公司為新生辦理意外保險。

(九)公寓組，負責人：**。

1.負責新生提前報到的住宿安排，做好整體新生寢室分配方案，并下發(fā)各系;

2.負責安排外省提前報到和9月12日20:00以后報到學生的臨時住宿。

(十)收費組，負責人：**。

1.負責提前報到學生和家長入住培訓樓的收費工作;

2.負責與銀行卡溝通，為劃款未成功的學生單獨開放業(yè)務窗口辦理繳費相關工作。

(十一)繼續(xù)教育咨詢組，負責人：**。

1.負責安排提前報到的新生及家長入住培訓樓的有關工作;

2.負責解答學校繼續(xù)教育項目、內(nèi)容及相關政策。

(十二)學籍注冊組，負責人：**。

負責統(tǒng)計報到當天新生報到情況，為新生辦理學籍注冊手續(xù)。

(十三)國際交流咨詢組，負責人：**

負責解答學校國際交流合作項目，內(nèi)容及相關政策。

三、報到程序

(一)新生來校后，首先持錄取通知書到各系接待處報到，確認個人信息，各系在錄取通知書上蓋章，并將存根聯(lián)撕下留存?zhèn)洳?

(二)確認各種費用的交費情況，家庭困難學生辦理綠色通道;

(三)辦理學生保險;

(四)辦理食堂就餐卡;

(五)領取公寓分配通知單

(六)由接待工作人員帶領按公寓分配通知單上的安排在公寓樓門口領取公寓鑰匙，入住學生公寓;

(七)9月13日由新生班級輔導員(班主任)組織本班學生開班會，并組織本班學生按規(guī)定時間購置軍訓服裝，具體時間安排學生工作處另行通知。

四、時間、地點

(一)接待時間：9月12日7：00—19：00。

(二)接待地點：學校綜合樓廣場。

五、要點說明

(一)未辦卡可到附近的建設銀行辦理銀行卡并將所需費用存入卡內(nèi)后，持交易憑條到學校辦理報到手續(xù)，各系要對學生的的卡號進行登記，并以系為單位報財務資產(chǎn)處。

(二)9月13日開班級第一次班會，班會地點由教務處統(tǒng)一安排。內(nèi)容為：1.學生相互介紹;2.向新生說明近期安排;3.介紹學校周邊情況及去沈陽各主要地點的乘車路線;4.給學生留下輔導員、班主任的聯(lián)系方式;5.發(fā)放《學生手冊》;

(三)認真完成學生檔案的接收工作。新生自帶檔案報到日由新生班級輔導員、班主任負責接收。接收的全部材料交學生工作處保存，時間另行通知。

(四)各系要認真做好16：00以后新生接待工作，安排值班人員到晚上20點，地點在綜合樓一樓北大廳。20：00以后接待工作由學生工作處負責。公寓組做好夜間新生報到的住宿安排工作。

(五)除學校集中報到時間外，各系每天安排1名值班人員在系內(nèi)辦公室值班，后報到新生由各系值班人員引導到各部門辦理有關手續(xù)，各部門要安排人員做好接待工作。

(六)各系要加強新生的保險意識教育，積極動員新生參加學生保險。

六、工作要求

(一)新生接待工作由學生工作處牽頭，各系、各部門要明確分工，團結(jié)協(xié)作，認真做好前期準備工作。

(二)本次報到的新生生源廣，接待時間集中，針對這些特點，各系、各部門必須加強領導，樹立服務意識，提高服務質(zhì)量，切實做好各方面工作預案，努力做到“領導到位、人員到位、工作到位、服務到位”，尤其是要做好集中報到后的接待工作，想新生之所想，急新生之所急，千方百計為新生解決各種實際困難和問題，充分展示遼寧金融職業(yè)學院良好的精神風貌，使新生從入學第一天起就充分感受到學校大家庭的溫暖。

(三)由于新生剛?cè)胄?，對學校的基本情況不太了解，因此，各系要確保新生始終有人陪同，對家長和學生所提出的任何問題、困難給予耐心的解釋和解決，如解決不了，可帶到相關部門處理。

(四)要加強校園治安、交通管理和迎新場地的秩序維持工作，保證迎新工作安全、有序地進行，要特別注重對新生的安全教育和管理工作，加強對他們安全意識的培養(yǎng)，要提醒新生注意財務和人身安全，防止被搶、被騙和被盜，有事及時與輔導員、班主任溝通。注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，做好保潔和迎新結(jié)束后的場地清理工作。

(五)各系領導要安排好本系輔導員、班主任，在報到當天晚上到新生宿舍走訪，看望學生，了解學生情況，幫助解決出現(xiàn)的問題。

(六)要認真貫徹教育部的有關要求，保證家庭經(jīng)濟困難學生順利入學，實現(xiàn)“確保沒有一名考入我院的學生因為經(jīng)濟困難而輟學”的工作目標。學校設立困難學生“綠色通道”，家庭經(jīng)濟確實困難的學生可申請學校“綠色通道”同時要提供相關證明，經(jīng)各系、學生工作處、財務資產(chǎn)處審核并由主管領導們審批。

(七)各系要每日做好新生報到情況統(tǒng)計，填寫《xxxx級學生報到情況統(tǒng)計表》，每天16：00要將報到情況匯總后報學生工作處。同時要通過錄取名冊，積極與未報到新生取得聯(lián)系，督促其按時報到。

新生入學接待工作是體現(xiàn)學校管理水平，展示校容校貌、校風校紀，樹立學校形象和擴大學校影響的重要工作，學校各部門、各系務必高度重視，密切合作，把工作做細、做實，確保xxxx年新生接待工作順利進行。

新生入學接待工作方案模板二一、時間地點

1.接待時間：

集中接待：8月31日——9月1日 7:00—22∶00

2.接待地點：

(1)校外：三亞市汽車站、三亞市火車站、三亞市鳳凰機場設立新生接待站。

(2)校內(nèi)：大學生創(chuàng)業(yè)中心設立集中報到點。

二、具體安排

1.校外接待

(1)分別在汽車站、火車站和鳳凰機場按照學院統(tǒng)一部署設立新生接待站 。

2.校內(nèi)接待

(1)在報到點，安排學生志愿者接待新生，在主入口處設立現(xiàn)場示意圖。

(2)新生報到(報到處)繳費(繳費處)領取軍訓服裝(服裝領取處)領取住宿備品(備品領取處)辦理住宿手續(xù)及家長入住手續(xù)(住宿處)入班報到，填寫入學登記表，上交新生報到單(班級報到處)。

3.咨詢服務

在集中報到地點設立咨詢室，方便學生及家長了解學校相關招生政策。

4.緩交學費及退費手續(xù)審批

為使家庭經(jīng)濟困難學生順利入學，學校專門設立綠色通道。

5.安全保障

(1)在校內(nèi)集中報到點安排保衛(wèi)人員，指導新生獨立報到，引導新生家長到指定地點休息，確保集中報到點秩序井然。

(2)安排保衛(wèi)人員負責指揮和疏導校內(nèi)交通秩序，并由保衛(wèi)科相關人員安排自駕車來校報到學生家長到指定地點停車。

6.后勤服務

(1)在集中報到點和園區(qū)設立免費飲水點，為新生及家長提供熱情周到的服務。

第2篇：接待工作方案范文

接待工作是指各種組織在公務活動中對來訪者所進行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動，那么關于接待工作流程活動方案該怎么寫呢?下面是小編給大家整理的制定接待工作流程活動方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接待工作流程活動方案1

第__屆全國城市運動會將于20__年10月在湖南舉行。按照新聞報道方案，屆時將有千余名記者云集湖南參加新聞報道，這對展示城運會、展示湖南、展示各承辦城市和單位，將起到重要作用。為了做好城運會期間來湘采訪的新聞記者接待工作，特制定城運會記者接待方案：

一、接待指導思想與原則

努力做好城運會的新聞宣傳工作，是辦好運動會的重要環(huán)節(jié)。作好新聞記者的接待工作是完成新聞宣傳工作任務的基礎。要以熱情禮貌、細致周到、方便快捷的服務，保證記者安全健康、采訪順利，發(fā)稿便捷。保證城運會新聞報道任務圓滿完成。

二、主要任務

1、負責參加第五屆全國城市運動會的新聞記者報名、報到、注冊和工作證件及資料的發(fā)放;

2、落實新聞記者的住宿、飲食的賓館考察設置和管理，作好記者接待工作;

3、協(xié)調(diào)指揮記者采訪交通車輛的安排和運行;

4、負責記者住地的網(wǎng)絡接口、電訊、郵政、撮影沖印等設施設備的設置和服務工作;

5、協(xié)助作好記者住地的安全保衛(wèi)和衛(wèi)生管理;

6、負責記者返程機、車票訂購工作。

三、機構(gòu)與人員

1、在主新聞中心設置酒店設立記者接待處。

2、記者接待處配備主要工作人員4人，志愿者3—4人;每個記者接待酒店安排工作人員2人。志愿者23人。

3、在記者接待酒店組成由酒店負責人和城運會工作人員參加的接待工作小組，協(xié)調(diào)做好該酒店記者的接待和管理工作。

四、記者接待工作必要條件

1、確定具有300人以上接待能力的3—4酒店2家為城運會記者接待酒店。

2、記者接待酒店必須具有信息網(wǎng)絡設施，免費提供不少于500平米的記者工作場地和休息室及能設置10臺電腦的工作室一個，免費提供3間客房作記者接待辦公用房。

3、配備面包車2輛，供中央、港澳新聞單位接、送站和必要的接待工作使用。

4、預算安排一定數(shù)量的記者接待經(jīng)費，用作辦公、資料打印、臨時接待和交通費用等。

五、記者接待工作流程

1、6月份進行第一次報名;

2、8月15日進行第二次報名;

3、9月15日發(fā)出記者報到通知;

4、10月1日接待人員進住各記者接待酒店，并組織學習，作好接待準備工作;

5、10月15日記者到指定賓館酒店報到，做好接站、發(fā)放證件和資料，登記辦理返程車、機票;

6、10月16—28日，組織多次新聞會，作好返程送站工作。

六、注意事項

1、配備素質(zhì)高、態(tài)度好、能力強的人作記者接待工作;

2、提高對記者接待工作的認識，努力提高接待水平;

3、對主要記者接待人員進行培訓，全面了解城運會的情況和記者接待工作要求;

4、細化記者接待操作計劃，使接待工作落到實處;

5、高熱情、高質(zhì)量、高效率地作好各項工作。

接待工作流程活動方案2

一、迎接

迎接工作的一般步驟是：(開始)準備→歡迎→安排生活(結(jié)束)

1.準備

(1)準確掌握客人(團組)抵達的時間、地點、所乘交通工具以及給予的禮遇等。

(2)迎接前檢查預定客房、車輛及餐飲。

(3)通知賓館、車輛等部門做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機場、車站等部門做好準備。

(4)通知并組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往迎接。

(5)做好其他準備工作。

2.迎賓

(1)準確掌握抵達時間。提前到達以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。

(2)出示接站牌。因初次見面和迎接地點擁擠喧鬧，為便于識別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠處看到，主動前來接洽;應禮貌地問清客人情況，不要接錯人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進雙方感情。

(3)熱情相迎。主動上前打招呼、握手、問候以示歡迎;自我介紹或遞名片(可由身份者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人);主動與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領至車上。

(4)幫助客人與機場或車站聯(lián)系簽票、領取行李，組織裝運行李。

3.安排生活

(1)將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。

(2)及時向客人提供《接待手冊》，并征求客人對日程安排的意見和要求(如客人對日程安排提出變化要求，應報告有關領導同意后迅速通知各有關部門)。問客有無私人活動(探親訪友、購物)需幫助安排。

(3)分手時禮貌道別，并交待下次會面地點、時間、聯(lián)系方法。

二、送客

送客是公務接待工作最后一環(huán)，可適當饋贈禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：(開始)準備→歡送(結(jié)束)。

1.準備

(1)核實客人離境的準確時間、地點、所乘交通工具;商定集合、出發(fā)的時間。

(2)通知賓館、車輛等部門提前做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機場、車站等部門提前做好準備。

(3)通知并組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往歡送。

(4)組織裝運行李，檢查客人是否有遺漏物品。

2.歡送

(1)為表隆重，參加接待服務的人員可在客人住地列隊歡送。

(2)送客人至機場(車站、碼頭)。

(3)揮手告別并配以關切牽掛的道別語，待飛機起飛(車船開動)后再離開。

三、注意事項

1.嚴格照接待方案安排和組織迎送。

2.準確掌握客人抵離時間、地點和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關部門。如有變化，應及時通知。

3.接站人員應提前到達機場(車站、碼頭)迎候客人，以示歡迎與尊重;送客要待飛機起飛(車船開動)后再離開。

4.根據(jù)需要事先安排貴賓休息室;對首次來訪、彼此又不認識的客人，應事先準備好接站牌。

5.客人抵達住地后，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。

6.在迎送過程中，應熱情周到，服務規(guī)范，善始善終，文明禮貌。

7.對需要購買回程飛機、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預付款，交票務人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。

接待工作流程活動方案3

一、接待總體要求：熱情友好、細致周到

二、具體人員安排

三、接待具體要求

1、儀表端莊、儀容整潔。

參與接待的老師必須身穿正式工作服，學生干部身穿夏裝校服，禮儀穿紅色旗袍，所有參與接待的人員需化淡妝。

2、舉止優(yōu)雅，注重禮儀

接待人員在接待過程中舉止要穩(wěn)重大方，在語言上要聲音適度，語氣溫和，使用文明用語，面帶微笑。技能運動會當天，所有師生都為廣泛意義上的接待者，見到嘉賓需口道“您好”，參與直接接待的工作人員更需如此。

前門禮儀在嘉賓入場時用語：“您好，歡迎光臨。”

離開時用語：“請慢走，歡迎再次光臨。”

3、熱情周到、耐心細致

接待人員在接待過程中需細致周到，要設身處地為嘉賓著想，認真做好每一件小事，保證接待工作的順利進行。

四、相關安排

1、27號(周二)下午召開接待工作會議，明確接待要求和各功能組的職責。

2、27號到28號，各組分開準備，由各組負責人召集本組接待人員集中培訓。

3、29號下午，所有接待準備物品準備就緒。

4、30號早上7點30分，各組工作人員到位。

5、各組在接待過程中遇到問題要及時溝通，確保接待工作順利進行。

接待工作流程活動方案4

一、接待時間與地點

1、9月5日在下沙校區(qū)體育場東側(cè)接待研究生新生、全日制普通本科新生報到(軟件工程學院的新生在下沙東校區(qū)教學樓大廳報到);

2、9月6日在東岳校區(qū)圖書館門廳接待信息工程學院機械制造及其自動化等16個專業(yè)新生;

3、9月7日在文一校區(qū)實驗樓門廳接待信息工程學院信息管理與信息系統(tǒng)等6個專業(yè)新生;

4、9月13日在下沙校區(qū)、下沙東校區(qū)各相關學院學工辦接待專升本新生、2+2轉(zhuǎn)學學生。

二、準備工作進度要求

1、下沙校區(qū)及下沙東校區(qū)

(1)9月4日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網(wǎng)絡到位;迎新氛圍營造和校內(nèi)環(huán)境布置，指示標志設置;內(nèi)、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作領導小組到下沙校區(qū)檢查迎新準備工作。

2、東岳校區(qū)

(1)9月5日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網(wǎng)絡到位;迎新氛圍營造和校內(nèi)環(huán)境布置，指示標志設置;內(nèi)、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月5日下午16：00左右，新生接待工作領導小組到東岳校區(qū)檢查迎新準備工作。

3、文一校區(qū)

(1)9月6日10：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網(wǎng)絡到位;迎新氛圍營造和校內(nèi)環(huán)境布置，指示標志設置;內(nèi)、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月6日下午14：00左右，新生接待工作領導小組到文一校區(qū)檢查迎新準備工作。

下沙校區(qū)新生接待處各部門、學院位置示意圖(體育場)

各部門、學院需在新生報到9月4日下午15：00前完成準備工作。9月4日下午15：00以后，保衛(wèi)處要安排保衛(wèi)人員通宵值班，確保財物安全。

接待工作流程活動方案5

一、接待計劃的主要內(nèi)容

(一)學習目標

熟悉接待計劃的主要內(nèi)容。

(二)擬定接待計劃

接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。接待計劃的主要內(nèi)容包括：

1.接待方針，即接待的指導思想。

2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。

4.接待形式。

5.接待經(jīng)費開支。

(三)相應知識

我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時參考。

二、熟悉接待工作具體事項

(一)學習目標

熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。

(二)熟悉接待工作具體事項

1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。

2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，并根據(jù)對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領導批示。

3.根據(jù)來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。

4.根據(jù)實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。

5.在國家規(guī)定標準的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。

6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。

如來賓要進行參觀學習，則應根據(jù)對方的要求，事先安排好參觀點，并通知有關部門或單位準備匯報材料，組織好有關情況介紹、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準備工作。

7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批準后，即通知有關人員不要外出，并作好準備。

8.根據(jù)來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。

9.來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關領導和部門按此執(zhí)行。

10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

11.根據(jù)領導指示或來賓要求，作好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排。

12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。

13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，并安排陪同人員。

14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況，安排采訪對象談話，并受領導委托對稿件進行把關。

15.事先征詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。

16.來賓離去時，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。

(三)相應知識

為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。

1.見面禮節(jié)

(1)致意

致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

打招呼是兩個已經(jīng)認識的人見面時的禮節(jié)。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應問好，對方主動問好時，一定要相應回答。

打招呼是構(gòu)成人際關系的重要內(nèi)容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應具備的素質(zhì)。

(2)握手

握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。

通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應先伸手;客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應再握手。

行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3_4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時間不宜過長;如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時間應較短。

一個人與多人握手時應遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。

2.引見介紹

(1)自我介紹

自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。

通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。

(2)介紹他人

為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應該先把與自己關系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。

3.遞接名片

(1)遞送名片

名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

遞送名片時應起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，遞時可以同時報上自己的姓名。

(2)接收名片

對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。

(四)注意事項

禮節(jié)的一般關系。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：

1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。

2.弄清關系。不同關系，就有不同的禮儀規(guī)范。

3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。

第3篇：接待工作方案范文

按照國家推進一帶一路建設工作領導小組辦公室《關于印發(fā)做好一帶一路地方實施方案與國家戰(zhàn)略規(guī)劃銜接工作的指導意見的通知》(第2號)工作要求，為推進國家一帶一路戰(zhàn)略實施，落實我省對接國家戰(zhàn)略的相關工作，制定本方案。

一、工作目標

發(fā)掘我省優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)潛力，推動優(yōu)勢產(chǎn)能參與國際合作，打造內(nèi)陸開放新高地，為國家一帶一路戰(zhàn)略提供內(nèi)陸核心經(jīng)濟腹地的支撐，逐步形成我省開放新格局，加快融入國家一帶一路發(fā)展戰(zhàn)略，加速我省開放型經(jīng)濟的發(fā)展。著力打造內(nèi)陸開放引領區(qū)、轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新區(qū)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)、生態(tài)建設先行區(qū)。

二、工作任務

根據(jù)國家一帶一路戰(zhàn)略規(guī)劃與政策重點，研究我省產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢布局和開展國際產(chǎn)能合作;對接國家政策和國際需求，開展全方位、多領域、深層次的交流與合作;制定《湖南省對接一帶一路戰(zhàn)略行動方案(2017-2017年)》;制定《湖南對接國家一帶一路戰(zhàn)略規(guī)劃實施方案》;建立我省對接國家一帶一路戰(zhàn)略規(guī)劃項目庫，實施動態(tài)管理，爭取建成一批項目、規(guī)劃一批項目、儲備一批項目;建立工作聯(lián)系機制，全方位、有步驟地推進我省融入國家一帶一路戰(zhàn)略，促進新一輪改革和開放。

三、工作安排

1.制定三年行動方案。2017年8月份制定我省對接國家一帶一路行動方案(2017-2017年)，明確近期工作進展和項目進程。

2.建立項目庫。2017年8月份完成我省對接國家一帶一路建設的項目梳理，建立項目庫，實施動態(tài)管理，爭取建成一批項目、規(guī)劃一批項目、包裝一批項目、儲備一批項目。

3.制定我省實施方案。2017年8月份完成《湖南對接一帶一路戰(zhàn)略規(guī)劃實施方案》，明確我省對接國家一帶一路戰(zhàn)略的總體思路、目標和任務，全方位打造融合與開放的新格局。

4.建立工作推進機制。定期研究解決工作推進過程中的新情況和新問題，全面系統(tǒng)推進我省對接國家一帶一路戰(zhàn)略工作的實施。

四、工作要求

1.加強工作對接。在省委、省政府的統(tǒng)一領導下，各有關部門積極對接國家相關部委，銜接政策，同時要對接重點產(chǎn)業(yè)，服務重點企業(yè)，做大龍頭企業(yè)，鼓勵和引導民營企業(yè)，共同參與國家一帶一路戰(zhàn)略的建設和實施。

2.研究政策措施。各部門要研究政策、謀劃長遠，出臺操作性強的支持性政策和措施;整合相關咨詢機構(gòu)搭建服務平臺，整合4個國家級平臺、用好用活國家政策，推進我省對接國家一帶一路戰(zhàn)略的各項具體工作。

3.形成工作合力。各部門要加強協(xié)調(diào)，指派專人負責，通報工作進展，研究和解決工作中遇到的新情況、新問題。省、市要上下聯(lián)動，共同推進工作的各項進程。要明確工作任務與時間節(jié)點，有序推進各項工作落到實處。

五、明確工作責任

1.抓好人才培訓。依托全省智庫建設的平臺，建立和完善以專業(yè)骨干、物流通關、營商人員和涉外法律工作者為主體的人才培訓機制。

牽頭單位：省委組織部、省教育廳、省人社廳。

配合單位：省財政廳、省發(fā)改委、省商務廳、省政府法制辦、省工商聯(lián)、省外事僑務辦、省科技廳、省國資委、省經(jīng)信委、省貿(mào)促會。

2.做好資金融通。研究出臺企業(yè)開展境外投資與合作的投融資貸款、信用擔保、風險防范等政策措施，研究財稅、融資、稅收等扶植和鼓勵政策。

牽頭單位：省財政廳、人民銀行長沙中心支行。

配合單位：省發(fā)改委、省商務廳、省外事僑務辦、省經(jīng)信委、省貿(mào)促會、省政府金融辦、湖南銀監(jiān)局、湖南證監(jiān)局、湖南保監(jiān)局、國家開發(fā)銀行省分行、中國進出口銀行省分行、中國出口信用保險公司長沙營業(yè)管理部。

3.推進設施聯(lián)通。加強基礎設施建設，打通我省內(nèi)外相通的樞紐和節(jié)點交通建設，加密增開國際洲際航線班列，打造長沙國際航空樞紐港、中歐班列核心樞紐站等。

牽頭單位：省發(fā)改委、省交通運輸廳。

配合單位：省財政廳、省住房城鄉(xiāng)建設廳、省民航局、省商務廳、省國土資源廳、長沙海關、國家開發(fā)銀行省分行、中國進出口銀行省分行、中國出口信用保險公司長沙營業(yè)管理部。

4.推動貿(mào)易暢通。研究貿(mào)易政策和渠道，制定國別、區(qū)域、行業(yè)重點，充分利用境內(nèi)外各類展會、經(jīng)貿(mào)論壇以及網(wǎng)上博覽會等形式，搭建好進出口貿(mào)易平臺，建好用活海關特殊監(jiān)管區(qū)域、口岸功能平臺等各類開放平臺，充分利用國際稅收協(xié)定，減少涉稅爭議，提升國際貿(mào)易能力和水平。

牽頭單位：省商務廳、省貿(mào)促會。

第4篇：接待工作方案范文

你們好！

在過去的一年里，我以“服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，不斷改進工作方法，提高工作效率，充分發(fā)揮崗位職能，克服了任務重、人員少，工作要求高等困難，接待工作任務取得了一定的成績，為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監(jiān)督指導我的工作，現(xiàn)將本人2014年的表現(xiàn)及工作情況總結(jié)如下，請予以審議：

一、提高接待工作能力

我始終把學習放在重要位置，自覺加強政治理論學習。一是在工作中，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度和接待工作制度，服從領導，團結(jié)同志。二是通過多看、多聽、多想、多問、多做，熟練掌握接待工作的重點和要點，把握關鍵環(huán)節(jié)，在點滴實踐中逐步提高了自己服務領導、服務接待任務的意識和能力。三是能夠當好助手，將領導交辦的其他任務切實做好。一年來，接待省、市縣的各級領導、嘉賓XX人次。

二、把握接待工作重點

在接待工作中我以經(jīng)費合理運用為核心，以物質(zhì)保障為基礎，以保障接待項目正常運轉(zhuǎn)為目標，切實將接待管理、服務和保障工作落到了實處。在每次接待任務下達之后，我都要明確接待的主要對象以及服務的重點項目等，便于我對重點對象實行一對一的服務，以保證做好整個接待活動。

三、提高接待服務質(zhì)量

面對各種復雜不同的接待任務，我通過認真仔細研讀《接待工作方案》，并根據(jù)現(xiàn)實情況和可能出現(xiàn)的一些困難，注重抓住工作環(huán)節(jié)上的重點。安排好各級領導的住宿工作是保證接待任務完成質(zhì)量的重要一環(huán)，關系到與會領導能否正常有序的進行工作的情緒和心理動態(tài)，所以，我從住宿、餐飲的管理入手，在與會領導報到以后，根據(jù)領導的喜好和生活習慣將他們的住宿、餐飲切實安排好，并利用晚飯后閑余時間，逐個樓層房間進行查看，詳細講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標準及日常服務流程等，使與會人員盡快熟悉環(huán)境，進入工作角色，同時，也拉近了我們之間的距離，在他們遇到問題和困難的時候，使我能及時的送上真誠的問候，從而全力做好接待管理、服務和保障工作。

四、存在的不足和新一年的工作目標

回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足。作為一名接待辦辦事員，學習方面做得不足，在接待工作中應急能力還需要提高，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1、加強學習。不斷加強思想政治、業(yè)務知識和科學發(fā)展觀的學習，改變觀念，以發(fā)展的眼光看問題，努力提高個人的工作能力和綜合素質(zhì)，使自身的理論基礎、業(yè)務水平、工作方法等適應新形式的要求。

2、做好優(yōu)質(zhì)服務工作。在接待過程中，我將嚴格按照接待規(guī)則和流程操作，實行規(guī)范化、程序化服務，確保工作高效、有序、有條不紊。

3、能夠當好助手。積極與各級領導進行交流，在工作上和思想上的問題及時匯報，積極爭取領導對工作中不足進行批評指正，使接待工作能夠更加完善，對各種突發(fā)事件，及時提出合理化解決辦法。

第5篇：接待工作方案范文

1不斷更新接待理念,豐富接待服務工作內(nèi)涵

飛行人員是軍隊戰(zhàn)斗力的代表,從事軍事飛行活動,平時訓練、作戰(zhàn)、飛行任務重,精神高度緊張,體力消耗

大,需要通過年度短期療養(yǎng),改變緊張的生活節(jié)奏,消除疲勞,恢復健康,重返藍天。

1.1堅持以人為本的服務理念,創(chuàng)建一切為了療養(yǎng)員的服務文化我們堅持“以人為本”、“以療養(yǎng)員為中心”的服務宗旨,牢固樹立“人人代表療養(yǎng)院形象,一言一行體現(xiàn)文明素質(zhì)”的工作理念,把“工作作為作品”,作為療養(yǎng)接待工作的行為準則,把規(guī)范服務作為重點,把優(yōu)質(zhì)、文明服務貫徹到療養(yǎng)接待工作的全過程,確保高質(zhì)量地完成每一批療養(yǎng)接待任務,力爭讓每一位到療養(yǎng)院療養(yǎng)和造訪的賓客,全面享受到療養(yǎng)院熱情周到、精心細致的接待服務。

1.2轉(zhuǎn)換服務角色,大力倡導感動服務、溫馨服務我們將服務更加細節(jié)化、人性化,倡導感動服務。為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務,預測服務對象的需要,主動提供服務[1]。在療養(yǎng)員入院接待過程中提出“七主動”:即主動向療養(yǎng)員打招呼問好、主動為療養(yǎng)員引路、主動為療養(yǎng)員提拿行李、主動介紹療養(yǎng)院環(huán)境、主動為療養(yǎng)員開門、主動征求療養(yǎng)員意見、主動迎送療養(yǎng)員。把“一切為了療養(yǎng)員”的服務理念貫穿于整個療養(yǎng)接待工作,堅持療養(yǎng)員滿意是衡量服務優(yōu)劣的唯一標準。

2積極推進流程再造,全面做好接待機制建設

接待工作聯(lián)系內(nèi)外,協(xié)調(diào)各方,時間緊,任務重。我們把接待工作流程再造作為工作重點來抓,大力推進接待工作規(guī)范化,提高工作效率,確保療養(yǎng)員和賓客滿意,為知名服務品牌的打造奠定了堅實的基礎。

2.1嚴格接待工作環(huán)節(jié),確保有序進行相繼制定了療養(yǎng)接待工作管理辦法和接待工作方案、流程,從療養(yǎng)接待的計劃安排、組織協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)服務、安全管理等諸多環(huán)節(jié)均作了明確規(guī)定,確保療養(yǎng)接待工作萬無一失。讓標準和制度通過人與接待工作的個人行為融合在一起,釀就良性的工作習慣[2]。在實際接待工作中,對牽扯到的每個環(huán)節(jié),不管事情大小,都嚴格按照規(guī)定辦理,杜絕盲目性和隨意性。

2.2建立完善協(xié)作機制,形成接待工作合力療養(yǎng)院接待服務工作涉及點多、線長、面廣,這對安全和服務保障工作提出了較高要求。為了給飛行人員提供便利服務,我們整合了各方面接待優(yōu)勢,認真執(zhí)行接待無閃失、零缺陷的工作方針,自接到上級安排療養(yǎng)接待任務計劃的那一刻起,主動加強與上級衛(wèi)生部門、療養(yǎng)部隊核實療養(yǎng)人數(shù)、入院日期、乘坐車次等,與機場、火車站等接待窗口單位建立良好工作關系掌握接站時間;與療養(yǎng)科聯(lián)系備好療養(yǎng)床位;與空勤灶聯(lián)系備好膳食;使療養(yǎng)員入院時有一張笑臉相迎,一聲親切的問候,一個整潔的療養(yǎng)環(huán)境,一張舒適的療養(yǎng)床,一份精致的水果,一套齊全的生活包,保證療養(yǎng)員吃好第一頓熱飯;使療養(yǎng)接待工作有序、規(guī)范運轉(zhuǎn)。

2.3加強重點環(huán)節(jié)監(jiān)管,展示療養(yǎng)文明形象療養(yǎng)院每年接待2 000余人療養(yǎng),首長、干部療養(yǎng)及公務接待百余批次,這給衛(wèi)生保潔工作提出了嚴格要求,也帶來了很大壓力。我院嚴格執(zhí)行管理目標責任制,確保以一流潔凈的衛(wèi)生面貌,為飛行人員及賓客提供整潔、舒心的療養(yǎng)環(huán)境。從環(huán)境綠化、室內(nèi)布局、裝飾到檢查床及桌椅、工作人員著裝等方面都做到了色調(diào)和諧、統(tǒng)一,具有個性和人情味。療區(qū)內(nèi)到處可見溫馨的指示牌,方向明確、整齊劃一、美觀大方、指示連續(xù)、清晰明了,真正做到了想療養(yǎng)員所想,體現(xiàn)了人性化服務模式[3]。

3突出素質(zhì)教育主題,大力建設高素質(zhì)人才

我院通過大力實施素質(zhì)教育,塑造了一支文化層次高、業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。

3.1統(tǒng)一思想,從“講政治”的高度做好療養(yǎng)接待工作 要求全體人員樹立保密意識、大局意識,時刻保持高度的政治敏銳性,確保療養(yǎng)接待工作安全、有序進行。

3.2多渠道、多層次、多形式加強對各類人員的業(yè)務培訓要求療養(yǎng)接待人員除掌握本專業(yè)知識外,還必須熟悉杭州的名勝古跡和歷史文化,不斷拓寬視野,豐富知識結(jié)構(gòu)。做到有問必答,有節(jié)有度,使接待工作成為整個療養(yǎng)工作的亮麗一環(huán)。

3.3強化應急、應變培訓,提高處理緊急情況的能力 加強對各類人員靈活應變能力、臨場發(fā)揮能力的訓練,提高應急處理能力,確保把影響療養(yǎng)接待工作效果的細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài),實現(xiàn)療養(yǎng)接待工作“零失誤”。

3.4注重細節(jié),為療養(yǎng)、造訪人員打造舒心愜意之旅 細節(jié)決定成敗,療養(yǎng)接待工作來不得半點馬虎,必須處處留心,周密考慮,謹慎安排。從入院床位安排到接站用車,從參觀旅游到營養(yǎng)就餐,對每一個細節(jié)都提前細致地思索一遍,及時彌補存在的疏漏。療養(yǎng)接待過程中,我們的服務更要講究藝術性,要耐心傾聽,掌握好語言藝術[4]。在療養(yǎng)接待工作中,我們的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話,都應注意留意和體會,及時采取應變措施,切實把療養(yǎng)接待工作落實到實處、細處。

隨著精細化管理時代的到來,細節(jié)決定品質(zhì),也成就完美,未來醫(yī)療服務市場的競爭將是細節(jié)品質(zhì)的競爭。因此,我們注重細節(jié)品質(zhì)的培養(yǎng),從細微處入手,讓人文關懷、細節(jié)關注轉(zhuǎn)化為接待工作人員的自覺行為,以細節(jié)品質(zhì)來體現(xiàn)和提高我們的優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。全面打造更具特色的療養(yǎng)接待服務平臺,使療養(yǎng)接待工作成為宣傳療養(yǎng)院文明形象的使者,全面提升到了一個新水平。

參考文獻

[1]葉志弘.以人為本提供超期望服務[J].中華護理雜志,2002,37(4):315.

[2]謝燕芳,馬良華.以人為本在現(xiàn)代護理管理模式中的應用體會[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(6):83.

[3]李柵,翁曉潔.舒適護理在防護體檢人員中的應用[J].護理雜志,2005,22(3):99-100.

第6篇：接待工作方案范文

【關鍵詞】C/S模式；公務接待；管理系統(tǒng)

近年來，隨著我國高等教育的迅速發(fā)展和高校社會服務功能發(fā)揮的不斷擴大與深入，高校之間、高校與各級政府和企業(yè)等社會各界的交流也日漸增多，舊有條塊分割的接待模式已無法很好地滿足現(xiàn)狀。如何在一個統(tǒng)一的平臺下實現(xiàn)接待信息迅速共享，并根據(jù)接待任務變化迅速下達指令，從而讓接待工作更加高效、科學、規(guī)范，成為了一個很有必要研究的課題。針對以上問題，能否利用管理信息系統(tǒng)進行解決，國內(nèi)暫時還沒有相關的成功案例或系統(tǒng)研究，筆者對學校公務接待管理系統(tǒng)進行了調(diào)研、探索，以數(shù)據(jù)快速共享、管理集中唯一、指令迅速下達為基本目標，開發(fā)出了學校公務接待管理系統(tǒng)，力圖實現(xiàn)接待項目、接待資源和接待工作人員調(diào)配等各環(huán)節(jié)的有效整合和優(yōu)化，以提高接待工作的效率。

一、需求分析

（1）接待資源管理。接待資源管理是整個公務接待過程的基礎工作，為接待工作建立一個資源庫，對接待所需資源的管理，包括酒店、賓館、景點等資源信息和人員信息的管理與更新維護。（2）公務接待安排。此部分是整個接待的核心內(nèi)容，根據(jù)具體的接待流程可以分為三個部分：一是接待工作的前期準備。包括以下內(nèi)容：對來訪單位、來訪人員情況的登記，主要是新增、修改、刪除等操作。二是接待工作的具體實施。包括導出接待工作方案、短信聯(lián)系所有訪客、參會人員以及相關活動項目工作人員等。三是接待工作的總結(jié)。包括接待日志，總結(jié)經(jīng)驗、教訓，以便日后進行相關的信息查詢。（3）禮品管理。學校辦公室負責禮品進出的統(tǒng)一管理，向禮品商家進貨，并向負責接待的相關部門和單位發(fā)送禮品，以及對禮品的庫存盤點，涉及到的工作環(huán)節(jié)主要包括禮品的品類維護、入庫管理、出庫管理、庫存的盤點匯總等。（4）信息交流平臺。由于整個接待過程涉及到的人員類多量大，涉及接待聯(lián)絡人、具體經(jīng)辦人、嘉賓及陪同人員、來訪客人等，通過系統(tǒng)以短信形式進行工作的通知和調(diào)配，將會大大減少繁瑣的通訊工作量。（5）系統(tǒng)管理。主要是對系統(tǒng)用戶的管理和系統(tǒng)的初始化配置。

二、系統(tǒng)設計

（1）功能模塊。根據(jù)前文對系統(tǒng)需求的詳細分析，將數(shù)據(jù)進行整合描述，可以得到如圖1所示的功能模塊設計。

其中，幾個重點的功能模塊具體說明如下：第一，數(shù)據(jù)字典管理。數(shù)據(jù)字典是本系統(tǒng)設置的基礎模塊和重點模塊，如圖2，可以根據(jù)需要進行增加、修改、刪除某個項目。如可以將來訪單位類型分類定義為部屬院校、省屬院校、民辦高校、上級領導等。

第二，文檔模板管理。主要是指將系統(tǒng)內(nèi)的信息導出成word文檔時需要的模板。此處可以將用戶自己建立的word模板進行導入、修改、刪除等操作。第三，接待成員管理。主要是對接待環(huán)節(jié)中各個主要項目、輔助項目相關的工作人員的管理，而工作人員又可以分為主要接待負責人、參會陪同人、具體實施人，在這里實現(xiàn)對某個項目新增、修改、刪除某個類別的工作人員。第四，接待記錄管理。包括新增、修改、刪除某個接待事件相關的信息，并自動生成接待事件編號。這里關聯(lián)到了資源管理模塊，包括對相關資源的錄入、資源聯(lián)系人的管理、預訂資源等操作。第五，禮品管理。包括禮品類別的新增、修改、刪除；禮品入庫單、禮品出庫單的查詢、新增、修改、刪除、打印等庫存跟蹤管理，包括查詢某個時間點，某件禮品的庫存數(shù)量等。第六，短信平臺管理。本系統(tǒng)采用了用于收發(fā)短信的設備短信貓，在需要收發(fā)短信的時候，在短信貓里面插入SIM卡，通過數(shù)據(jù)線和計算機相連，在相應的系統(tǒng)軟件中就可以實現(xiàn)短信收發(fā)的功能。該設備是通過計算機的串口進行通訊，通過AT指令進行控制，本系統(tǒng)只需要調(diào)用二次開發(fā)包或者控件中的API即可實現(xiàn)。（2）數(shù)據(jù)庫。本系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫設計軟件是Powerde

signer。利用該軟件可以設計概念數(shù)據(jù)模型，這種模型也即

CDM。然后再將CDM轉(zhuǎn)換為計算機上某個DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型，這樣的模型就是物理數(shù)據(jù)模型，即PDM，然后再根據(jù)

PDM圖生成創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫表。經(jīng)過上文的需求分析，本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中設計了基本的16個數(shù)據(jù)表，分別是：用戶表、數(shù)據(jù)字典表、文檔模板表、來訪單位表、訪客信息表、接待記錄表、活動安排表、資源庫列表、資源聯(lián)系人、已預定資源表、禮品類別表、禮品出庫單、禮品入庫單、庫存日志表、短信發(fā)送表、短信接收表。

三、系統(tǒng)實現(xiàn)

（1）開發(fā)工具與環(huán)境。本系統(tǒng)采用的是客戶機/服務器

（Client/Server）體系結(jié)構(gòu)，是將應用系統(tǒng)從邏輯結(jié)構(gòu)上劃分為了客戶端和服務器端，Client端軟件能夠請求服務器軟件提供的資源和服務，通過充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務合理分配到Client端和Server端來實現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。針對本系統(tǒng)運行環(huán)境主要是校園局域網(wǎng)，本系統(tǒng)的設計策略是先建立C/S結(jié)構(gòu)的局域網(wǎng)絡應用，再向Internet/Intranet模式下數(shù)據(jù)庫應用過渡，相對而言易于把握、成本較低的?；诖薈/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，鑒于Powerbuilder強大的數(shù)據(jù)庫連接能力和查詢、報表和圖形功能，有著面向?qū)ο蠹夹g與良好的可視化的應用開發(fā)環(huán)境，以及有著與數(shù)據(jù)庫設計軟件Powerdesigner良好的結(jié)合性，本系統(tǒng)選用了以Powerbuilder為開發(fā)平臺，Oracle 10g為后臺數(shù)據(jù)庫。（2）部分重要功能的實現(xiàn)。第一，判斷同一個預定資源是否有時間沖突。在這里提供一個算法，具體可通過一個函數(shù)或存儲過程來實現(xiàn)。算法輸入：活動地點act_add、活動日期

act_date、新預設的起始時間set_start、預設的結(jié)束時間set_end、沖突標記符flag_clash。算法輸出：沖突標記符flag_clash。算法過程如下：一是根據(jù)活動日期act_date、活動地點act_add取出在同一天同一地點已經(jīng)作了安排的接待記錄，可以用游標實現(xiàn)，并設置沖突標記符flag_clash初始值為false。二是對上一步結(jié)果集的記錄進行循環(huán)地逐一查詢，讀取每條記錄中的活動起始時間s_time，結(jié)束時間e_time。三是將s_time，e_time和將要預設的起止時間set_start、set_end比較，考慮到兩場活動之間需要預留間隔以便重新布置，所以可以預設一個間隔時間t_re

served。若set_end>s_time且set_start

四、系統(tǒng)測試及運行效果

前文主要論述的是系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，貫穿整個過程的還有一個重要的工作，那就是軟件測試。測試工作滲透到系統(tǒng)分析、設計直到編程的各個環(huán)節(jié)中。通過基于不同的運行環(huán)境，建立不同權限的系統(tǒng)用戶，不同類型的來訪單位及成員，不同的資源類型，安排不同的活動日程等，按照接待的流程和各自的功能進行了測試，包括對各個功能相關數(shù)據(jù)的新建、查詢、修改、導出、刪除等。不過軟件測試工作還將伴隨著用戶的使用過程，以便系統(tǒng)不斷修正與更新，力求能更好地滿足實際需求。（圖4為系統(tǒng)運行效果圖）

第7篇：接待工作方案范文

會務工作自我鑒定

在會務工作中面對一些矛盾和問題，我機關服務中心從容應對、團結(jié)協(xié)作、周密組織、及時補臺，使整個接待服務工作緊張有序、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，概括起來講，寫一份工作總結(jié)范文：

前期工作準備充分，謀劃到位。為做好會務接待服務工作，我中心領導十分重視，在會議召開前半個月，就抽調(diào)有經(jīng)驗的同志參與會務準備工作，中心組建了報到組、會場組、用餐組、交通組等四個小組，制定詳細的工作方案、明確各小組責任、落實工作任務。會議8日報到，4日～6日是端午節(jié)放假，為了節(jié)后全國城鎮(zhèn)污水處理設施建設及運營經(jīng)驗交流會議順利召開，節(jié)前中心領導又召集各小組工作人員就工作細案、準備情況逐一進行指導、詢問，要求大家節(jié)日期間放棄休息時間，進一步和有關部門、環(huán)資處對接，全力以赴做好會務保障工作。節(jié)前，基本完成會議的食宿、會場、宴請、會議用品、禮品等安排和制作。由于謀劃超前，各項工作緊張有序，十分到位，為會議期間接待服務工作奠定了良好的基礎。

各項活動組織周密，井然有序。根據(jù)本次會議的特點，我們總結(jié)以往聯(lián)合辦會的接待經(jīng)驗，堅持從大處著眼，小處著手，對會務工作從整體上周全考慮，系統(tǒng)安排，在報到、住宿、宴請、就餐、會議、交通以及考察活動等各個環(huán)節(jié)、各個崗位都確定專人負責，確保了各項工作順利開展。報到小組安排禮儀人員著民族服裝配合交通組到機場迎賓，及時收集代表返程信息，安排工作人員到代表入住各樓內(nèi)服務，提前制作分組考察名單、乘車安排，配合環(huán)資處安排隨車聯(lián)絡員全程跟蹤服務。在接待宴會組織上，配合接待辦提前編排席次，印發(fā)宴請名單，通知出席會見、宴會的有關領導，安排好國家部委領導住宿樓內(nèi)的用餐。在會場布置上，會場組按照“一切為了會議，一切為了會議代表”的要求，會場組各位同志，在所負責的各項工作、各個環(huán)節(jié)中，任勞任怨，精益求精，為提高會議的效果發(fā)揮了積極作用。

由于這次會議涉及多部門聯(lián)合辦會，存在大量的溝通、銜接工作，會議接待服務工作中還存在一些不足：如考察情況發(fā)生變動后，某考察線路負責人沒有及時將變動后的考察名單傳給考察點接待單位，給接待工作造成了不便;少數(shù)環(huán)節(jié)上還存在短暫的忙亂現(xiàn)象，多次協(xié)調(diào)會議都沒有提出機場公司派員參會，給接送工作帶來被動，與相關部門、單位的對接還需進一步加強等等，這些都有待于我們在今后的工作中進一步改進和落實。

第8篇：接待工作方案范文

我局于4月29日召開了黨組會，制定了《**縣地方稅務局“迎奧運”安全保衛(wèi)工作方案》，成立了安全穩(wěn)定工作領導小組，由班子主要領導任組長，各個副職任副組長，各股（室）長為小組成員，并成立了領導小組辦公室。5月5日，我局又召開了分局長會議，傳達了市局會議精神，要求各分局成立以分局長為組長的安全穩(wěn)定工作領導小組，切實將責任落實到人。全局進行了安全穩(wěn)定工作大排查，清除各種問題隱患。

我局嚴格按照安全保衛(wèi)工作的有關規(guī)定，結(jié)合實際工作，

認真做好以下各項工作。

一、進行保密教育。召開全體會，傳達上級有關精神，對干部職工進行保密教育，重要信息不、不泄密，并明確各級責任，執(zhí)行連帶責任制。

二、加強網(wǎng)絡安全檢查。開展網(wǎng)絡安全檢查，嚴格實行內(nèi)、外網(wǎng)物理隔離，指定專人負責計算機系統(tǒng)安全防范和日常維護，及時下載、安裝殺毒軟件。

三、重點做好防火防盜、安全值班工作。加強安全防范，以計算機房、票證庫房、財務室、檔案室、辦稅服務廳等部位為重點，全面組織防火、防盜檢查，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。嚴格車輛管理，修訂完善了《車輛管理規(guī)定》，開展安全教育，提高安全意識。同時，加強值班工作。嚴格24小時值班制度，按照“誰值班，誰在崗；誰出事，誰負責”的要求，做好值班記錄，認真做好值班、交接班記錄，責任到人。實行局領導帶班、查崗制度，保證安防值班工作落實到位。

四、嚴格緊急重大事項報告制度。制定《**縣地稅局緊急重大事項報告制度》，認真執(zhí)行，加強信息搜集匯總和分析研判，及時應對，妥善處置。遇有特別重大緊急情況，必須在事件發(fā)生兩小時內(nèi)向縣“迎奧運、保穩(wěn)定”工作應急指揮部報告并及時續(xù)報；來不及形成文字材料的，應先通過電話報告，再補文字材料。

五、做好奧運期間新聞宣傳接待工作。制定了《**縣地稅局接待境內(nèi)外記者的工作預案》，確定了本單位的新聞發(fā)言人，全面負責本單位、本系統(tǒng)信息公布、對外宣傳和來訪記者的接待服務工作。對全體干部職工進行知識培訓，對如何面對境外記者、如何做好境外記者的接待工作、接待記者的注意事項、個人采訪注意事項和《境外記者來發(fā)訪接待程序與注意事項》進行講解，將縣奧運宣傳新聞中心電話和聯(lián)系人在值班室上墻公布，切實做好各項準備工作。

六、制定有效應對措施。各單位要全面檢查應急值守工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合實際進一步完善工作方案，細化工作措施。要按照奧運安保工作的要求，人、財、物等方面，為做好應急值守工作提供保障。

七、切實加強溝通協(xié)調(diào)。各單位要結(jié)合各自實際，建立健全信息溝通、有效防范和應對處置工作的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，明確工作責任和程序，搞好銜接，密切配合，形成全局上下協(xié)調(diào)聯(lián)動的應急值守工作合力。

期間，我局嚴格領導帶班制度，領導班子成員親自值班，并不定期進行檢查，采取電話查崗和實地查崗相結(jié)合的方式，安保期間，縣局共電話查崗7次，實地查崗4次，接受市局實地查崗3次，省局電話查崗2次，縣委縣政府電話查崗4次，無發(fā)現(xiàn)離崗脫崗行為。

為做好安全穩(wěn)定工作，我局全體稅務干部站在講政治的高度，克服了種種困難，放棄了雙休日，立足本職、愛崗敬業(yè)，全力投入到了奧運期間納稅服務和安全保衛(wèi)工作中，涌現(xiàn)出了很多感人事跡。城區(qū)分局局長***得了急性肺炎，但仍然帶病堅持工作，一邊打點滴一邊布置工作。征收分局站在全局納稅服務的一線，全分局6名同志堅守工作崗位，征期內(nèi)無一人請假，塑造了良好的窗口形象。張**和張**是雙職工家庭，家里孩子又小，為了不影響工作，他們把年僅2周歲的孩子送到了老家，由親戚照顧，結(jié)果孩子染上了肺炎，他們就工作時間照常上班，中午休息時間再孩子輸液……張*、孟**都是帶病堅守崗位，下午下了班后才回家輸液，張**和郭**為納稅人服務延長工作時間更是家常便飯，石**和李*家都在外地，為了工作，他們經(jīng)常是一個月才會一次家……

期間，還涌現(xiàn)出救人的感人事跡，8月21日中午，古*分局局長***和副局長梁**正從中行辦事出來，一輛客車撞倒了一個騎電動車的年輕人，天上正下著瓢潑大雨，蔣**和梁**急忙沖了過去，一人拿出了雨傘給傷者遮雨，一人脫下衣服給傷者蓋上，看到肇事司機已經(jīng)不知所措，他們連忙拿出手機，打120叫救護車，直到傷者被送往醫(yī)院，他們才又坐到自己車上，而這時，他們都已經(jīng)渾身濕透，沒有了一處干的地方了……

第9篇：接待工作方案范文

第一階段：動員部署階段（2月）

1、強化宣傳。召開2009年維護穩(wěn)定和工作專題會議，傳達上級關于落實維穩(wěn)的文件和會議精神，統(tǒng)一思想認識，明確目標任務，制定切實可行的工作方案，做好落實維穩(wěn)工作的前期準備工作。

2、健全組織。成立由主要領導為組長、分管領導為副組長的維穩(wěn)工作領導小組，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)維護穩(wěn)定和的各項工作。

第二階段：組織實施階段（3月-12月中旬）

1、摸清底數(shù)。根據(jù)上級要求分1-3月、4-7月、8-12月三個時間段，組織開展環(huán)境污染矛盾糾紛和環(huán)境安全隱患大排查大調(diào)處活動。環(huán)境監(jiān)察大隊、城北環(huán)保所、賀村環(huán)保所、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）生態(tài)監(jiān)管站集中時間對本轄區(qū)的環(huán)境污染矛盾糾紛和環(huán)境安全隱患進行全面梳理。對于排查出來的矛盾糾紛和可能影響社會和諧穩(wěn)定的問題，認真匯總，建立臺賬，及時報市環(huán)境監(jiān)察大隊（3月31日前、7月30日前和12月15日前），并提出重點環(huán)境問題名單及相關責任人。

2、建章立制。

①建立重點環(huán)境問題責任化解制度。根據(jù)排查情況，維穩(wěn)領導小組制訂詳細周密的工作方案，確立重點及存在環(huán)境安全隱患的企業(yè)，按照“屬地管理”、“誰主管，誰負責”的原則，分解、細化各項工作任務，落實到具體崗位、具體人員負責，進一步明確職責、工作要求和時限，列出工作進度表，限時保質(zhì)保量完成，力求把環(huán)境矛盾糾紛解決在基層、萌芽狀態(tài)。

②完善領導干部接訪制度。公布局主要領導的接待日，堅持每月定期定時接待群眾來訪；開發(fā)科、監(jiān)管科、環(huán)境監(jiān)察大隊、城北所、賀村所和環(huán)境監(jiān)測站等科室負責同志一并參加。

③建立定期維穩(wěn)分析制度。要把每月25日定為維穩(wěn)分析例會日，分析、匯總和梳理當月維穩(wěn)情況，研究部署下步維穩(wěn)工作，及時整改存在的問題和不足，進一步提高維穩(wěn)工作的針對性和實效性。

④健全快速處置機制。指定專人負責突發(fā)事件的上報工作，聯(lián)系有專業(yè)處置能力及有關應急物資供應的企業(yè)制定聯(lián)系名錄，確定突發(fā)性環(huán)境事件應急處置專家組，以便及時、妥善處理各類環(huán)境應急事件；發(fā)生時主要領導第一時間趕到現(xiàn)場穩(wěn)定群眾情緒、疏散群眾、及時協(xié)調(diào)處理群眾要求解決的問題，對可能發(fā)生的信息和苗頭，在第一時間向市委辦、市政府辦和市局報告。

⑤建立重大項目穩(wěn)定風險評估制度。對各類可能影響環(huán)境安全和社會穩(wěn)定風險的環(huán)境行政行為通過評估全面掌握基本情況，并對實施建設中可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素進行逐項分析預測，科學、客觀地作出評估，針對可能出現(xiàn)的問題，制定預防和處置工作預案，實現(xiàn)關口前移，促進源頭防范工作取得實效。

第三階段：總結(jié)提高階段（12月中-12月底)

整理、匯總?cè)甑木S穩(wěn)工作情況，認真梳理工作中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，進一步完善和落實維穩(wěn)和工作機制，為做好下年度維穩(wěn)和工作打下堅實的基礎。

二、工作目標

充分認識當前維護穩(wěn)定和工作的形勢，明確責任，認真排查調(diào)處環(huán)境污染糾紛和環(huán)境安全隱患，切實做好維護穩(wěn)定和的各項工作，確保全年不發(fā)生重大環(huán)境和環(huán)境污染事故。

三、保障措施

1、加強監(jiān)督。由監(jiān)察大隊、賀村環(huán)保所、城北環(huán)保所加強對各自轄區(qū)內(nèi)重點企業(yè)的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境安全隱患，督促化工等重污染企業(yè)建立企業(yè)環(huán)保應急預案，并組織實施使防范措施落到實處；通過掛牌督辦、限期治理、停產(chǎn)整治等有效手段，大力開展全市污染企業(yè)整治，從污染源抓起，最大限度杜絕環(huán)境污染隱患。

2、規(guī)范程序。完善來信來訪、咨詢接待制度，安排室及專門的人員進行的接待工作，在登記后送達領導審閱，嚴格按照污染事故和糾紛查處制度在規(guī)定期限內(nèi)，安排環(huán)境監(jiān)察人員及時到污染現(xiàn)場對各類環(huán)境污染投訴進行調(diào)查核實處理，并按條例規(guī)定進行反饋。