項目經(jīng)理個人總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：項目經(jīng)理個人總結(jié)范文
1、做事沒有反饋
我犯了大多數(shù)人都會犯的錯誤，也正因為如此工作成效在領(lǐng)導(dǎo)眼中大打折扣，領(lǐng)導(dǎo)希望明確自己手下的人是真的在做事，需要了解和掌控整個局面。而作為員工，如果能每件事情都主動向領(lǐng)導(dǎo)報告進(jìn)度，至少會給領(lǐng)導(dǎo)是在認(rèn)真做事的感覺，交辦事情讓領(lǐng)導(dǎo)放心，然而我沒有，需立即改正。
2、一味地埋頭苦干
入職以來按照公司規(guī)定原則是出差兩個半月可以休假半個月，但是自己幾乎沒有如此進(jìn)行調(diào)休，都是半年以上休一次，每次也沒有超出半個月。正常來說，埋頭苦干是對的，但是沒有方法的埋頭苦干那就不對了。做任何事都要找對方法，不按方法做，只會越做越忙，越做越累。做事想想為什么做，有什么方法可以高效的完成，需要哪些資源，哪里要優(yōu)化、改善，當(dāng)自己不能完成及時尋求領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助，盲目地做事只會事倍功半，效果也達(dá)不到預(yù)期，簡而言之局面不可控，豈不是丟了西瓜也撿不到芝麻。講方法、重效率、多請示、多匯報、勤溝通是自己以后必須注意，也必須做到的。
3、一天結(jié)束后不做總結(jié)
很多人在下班后想的是休息一下，從來不想著把自己的一天做個總結(jié)，而我也不幸的站在了很多人的行列，不總結(jié)就意味著失去了一次提升自己的好機(jī)會。對一天進(jìn)行總結(jié)，把自己當(dāng)天做的事捋一遍，哪里應(yīng)該改進(jìn)，哪里應(yīng)該優(yōu)化，哪里是之后應(yīng)該注意的，把這些統(tǒng)統(tǒng)記下來，然后在工作中多加注意。這個過程可以認(rèn)識到自己的不足，并且知道該如何改進(jìn)，會使自己之后的工作越來越高效，個人能力也越來越強。
4、遇到問題想著推責(zé)任，找借口
工作中無論事情大小，只要出了問題、出現(xiàn)了錯誤，該你承擔(dān)的責(zé)任少不了，上司和同事也會知道這是怎么一回事。遇到問題不擺事實，否認(rèn)、找理由，推卸給其他人，只會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不可靠，缺乏責(zé)任心，工作態(tài)度經(jīng)不起推敲。勇于擔(dān)當(dāng)、有則改之無則加勉是自己接下來必須要做到的。
5、單一標(biāo)簽看人
好比現(xiàn)在流行地域黑惹人厭惡，這個行為給自己思想帶上枷鎖，看不到世界多樣性?？床粦T的人和事互相傷害只能是和同事（團(tuán)隊、設(shè)計、監(jiān)理、施工、業(yè)主）的關(guān)系越來越糟。以后一定記?。禾斓篮幂喕亍Ｗ鍪乱蟹执?，為人要有操守。對朋友，三分誠，七分包容。對家人，要十分包容。做人有道德有思想，有寬容有忍耐，多換位、多理解，對事不對人。
6、有人的方就有江湖
早些年看過一部電影《笑傲江湖》，里面的經(jīng)典臺詞： 令狐沖：“我要退出江湖，從此不問江湖之事?！比挝倚校骸澳阍趺赐?，這個世界有人的地方就有江湖?！碑?dāng)時只是看個武俠片心態(tài)，但工作中體會尤為深刻。江湖之險，在于人心的深不可測。學(xué)會做人就尤為重要了，與他人溝通、合作、交流、談判時，須注意說話的語速和聲調(diào)，不宜過快過大，更不能情緒失控造成不良后果。一要懂得尊重和服從上司指派的任務(wù)是團(tuán)隊成員最基本的責(zé)任，只有團(tuán)隊強大了，個人利益才能夠得到滿足；作為項目的負(fù)責(zé)人更要身先士卒，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，規(guī)范自我工作行為。二是要讓上級及時了解自己的工作進(jìn)展，不獻(xiàn)媚，但也不能將自己工作成果埋沒；在工作中越得意越冷靜，越失意越倔強，學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，獲得工作中的建議或是寶貴資源，將工作更高效的進(jìn)行下去。三是要保持對工作的責(zé)任心，把握每一次機(jī)會。四是要把眼光放得長遠(yuǎn)些，不要貪圖眼前的利益而放棄長遠(yuǎn)的目標(biāo)，不能成為公司麻煩的制造者。五是切忌加深矛盾，破壞關(guān)系，不但不能解決問題，反而讓自己的處境更難看。六是人品決定職業(yè)高度，一個企業(yè)從不缺少圓滑的人，有擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬攀瞧髽I(yè)真正的稀缺，而好的人品，是有擔(dān)當(dāng)?shù)那疤帷?/p>
第2篇：項目經(jīng)理個人總結(jié)范文
一、2015年度工作總結(jié)：
1、工作方面：
本人四月份調(diào)至公司工程部助勤工作，參與《方案編審細(xì)則》、《項目策劃細(xì)則》、《測量試驗技術(shù)手冊》等手冊并已實施；組織和參與了重難點等項目策劃工作，并已審核通過實施。
十二月份調(diào)至高速項目部任副經(jīng)理一職，由于業(yè)主要求春節(jié)前盡快進(jìn)場，節(jié)前必須完成1000萬產(chǎn)值，我倍感壓力，在不到一個星期內(nèi)就組織相關(guān)班組進(jìn)駐現(xiàn)場開始施工。由于該項目位于廣州市區(qū)，施工現(xiàn)場就位于高速公路兩側(cè)，而且廣州地區(qū)雨水多，每隔三四天就有一場雨水光顧，對現(xiàn)場施工造成很大的困難，可謂是安全壓力大、施工任務(wù)緊、工作環(huán)境差。為了項目工作的順利開展，我在最短時間熟悉現(xiàn)場及周邊各種環(huán)境及情況后，合理利用各種資源安排項目部的各項工作，在不到一個月的時間內(nèi)，已完成樁基兩根、氣泡輕質(zhì)土2000方，得到業(yè)主及監(jiān)理的認(rèn)可。目前各項工作仍在有條不紊的進(jìn)行中，確保在業(yè)主要求下，在滿足安全的前提下保質(zhì)保量的完成各項工作，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托。
2、項目管理方面：
在質(zhì)量和安全管理方面，設(shè)置專職安全員和施工班組三檢制，堅持安全第一，質(zhì)量為本的施工管理理念。對大件設(shè)備的吊裝，都進(jìn)行安全技術(shù)交底，制定可靠的施工方案：對所有施工人員進(jìn)入施工場地要求必須正確佩戴勞動保護(hù)用品，并處處以身做責(zé)，處處嚴(yán)格要求自己，做到示范作用；施工電源等危險源都設(shè)置醒目標(biāo)志，施工作業(yè)嚴(yán)格按照圖紙、設(shè)計文件施工，作業(yè)前先進(jìn)行技術(shù)交底，確保施工質(zhì)量。
在施工協(xié)調(diào)方面，與各施工班組和睦相處，搞好與業(yè)主及監(jiān)理單位的關(guān)系，解決項目部內(nèi)部存在的問題，創(chuàng)建一個團(tuán)結(jié)、和諧、互助的施工團(tuán)隊。并按照施工進(jìn)度，及時組織設(shè)備及材料進(jìn)場，做好各種工期延誤資料的相關(guān)手續(xù)。
3、學(xué)習(xí)方面
通過近1年來的工作中，讓我深刻體會到，作為項目管理者還有許多東西需要去學(xué)習(xí)，特別是在項目總體施工策劃方面還缺少經(jīng)驗。只有在掌握了豐富的理論知識，積累豐富的經(jīng)驗后，才能在實踐工作中更得心應(yīng)手。
二、存在的不足
項目上成本核算和成本分析、考核方面還做得不夠，對于各個分項工程完工后，沒有較準(zhǔn)確的核算實際成本，對于相關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒有測算清楚，成本考核方面制度不完善，這是我在2016年的工作中要加強和完善的工作內(nèi)容。我深知自身有許多不足和需要完善的地方，我將在以后的工作中努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，揚長避短。
第3篇：項目經(jīng)理個人總結(jié)范文
百貨大樓工程作為xx縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進(jìn)度，基本上都能得到政府的支持與幫助，但開工之前還必須完成以下工作，才能順利開工。
1、地下室控制邊線放樣。
2、建筑物放線。
3、規(guī)劃部門進(jìn)行驗線工作。
4、將測繪部門提供的水準(zhǔn)點、坐標(biāo)控制點提交總包單位。
5、兩次組織基坑支護(hù)施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。
6、樁基施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。
7、規(guī)劃部門提供本項目周邊市政管線圖紙。
8、協(xié)助完成工地臨時用電量不足擴(kuò)容工作。
9、開工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)事宜。
二、施工階段
打樁施工前，場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深，由于當(dāng)時沒有施工圖紙，大部分地方均未開挖到位。考慮到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發(fā)展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方耐心細(xì)致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當(dāng)?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價，最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達(dá)成協(xié)議。
基坑土方開挖兩米五后，給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響?；炷吝\輸車根本無法開進(jìn)工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大。總包單位將會以此為借口，施工場地三通一平不具備條件，將會產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當(dāng)機(jī)立斷，積極組織當(dāng)?shù)厥┕挝贿M(jìn)行場地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。
萬事開頭難，進(jìn)場三個星期，也未見總包安排樁機(jī)進(jìn)場。總包未收到我方提供的樁基正式施工圖，不便組織機(jī)械進(jìn)場也是事實，但我方于十月十五日提供樁基施工藍(lán)圖后，總包還是遲遲進(jìn)不了樁架。總包在找分包單位遇到了很大的困難，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業(yè)務(wù)，直到十月二十二日才陸續(xù)進(jìn)了幾臺樁架。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點五米，而返循環(huán)鉆機(jī)遇上砂卵石層粒徑較大卵石（工地收集到最大卵石粒徑接近四十厘米），極易堵管。后來，經(jīng)設(shè)計單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進(jìn)場六臺沖擊錘鉆機(jī)。首先在塔樓的北側(cè)試成孔，但北側(cè)表面約三米土層為流砂土，沖錘在提升時，重錘、流砂土、護(hù)筒一起被拉上來，成孔非常困難。考慮到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側(cè)開始試樁施工，十一月十四日開始試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側(cè)因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。同時也沒有放棄對塔樓北側(cè)的努力，咨詢各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工。總包先后進(jìn)行了井點降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未達(dá)到需要的效果。北側(cè)地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將采取深井降水，然后安排打樁施工。
裙樓樁基施工任務(wù)已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%.
三、**年工作計劃安排
樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作，以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：
1、**年1月15日進(jìn)場開始挖土。
2、打樁（包括圍護(hù)樁）施工**年1月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護(hù)施工不能影響土方開挖。土方開挖于**年3月20日前全部完成，地下室底板于**年3月初開始施工，4月15日完成。
3、**年5月底前完成±0.000以下砼結(jié)構(gòu)。
4、**年8月底以前完成裙樓砼結(jié)構(gòu)。
5、**年年底前塔樓結(jié)頂。
6、機(jī)電安裝、幕墻施工、二結(jié)構(gòu)施工、精裝修施工穿叉在主體結(jié)構(gòu)施工中進(jìn)行。
四、當(dāng)前需要協(xié)調(diào)的其它工作
1、全套施工藍(lán)圖提供及施工圖審查審批。
2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。
3、甲供、甲定品牌材料確定。
五、在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
1、繼續(xù)抓好xxxx百貨大樓工程項目管理工作：**年的工作為主體結(jié)構(gòu)、機(jī)電安裝、幕墻工程、精裝修等，時間緊、任務(wù)重?？紤]到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好工程進(jìn)度控制，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個工程的如期交付使用。
2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用，必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識及管理知識的學(xué)習(xí)，提升自己的管理協(xié)調(diào)能力。不斷提升下屬員工的專業(yè)技能，保證能有效控制現(xiàn)場施工質(zhì)量及進(jìn)度。
第4篇：項目經(jīng)理個人總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：項目管理；計算機(jī)信息系統(tǒng)；項目經(jīng)理；個人素質(zhì)
中圖分類號：TP399-CA 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 06-0000-01
Software Project Manager Have Available Qualities
Zhong Xia
(Jiangsu Guoguang Information Industry Co.,Ltd.,Changzhou213015,China)
Abstract:Project management originated in the engineering project,recently in the computer information system integration project has also been widely used.PMBOK for project,project management have made a clear definition of project implementation,team building and project profit and loss situation is mainly reflected in the management of the project manager.Typically,the project manager directly affect individual quality project management and project success or failure of enterprise development also has a decisive influence.
Keywords:Project management;Computer information system;Project manager;Personal qualities
在計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目中，為了提高客戶滿意度，提高項目實施效率，現(xiàn)在業(yè)界都在推崇矩陣式的項目管理制度。
根據(jù)工作經(jīng)驗來看，矩陣式的項目管理制度要得到成功的實施，在組織層面上，機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理制度、工作流程、考核方式、企業(yè)文化、執(zhí)行力等都需要針對項目管理方式進(jìn)行調(diào)整；在個人層面上，對項目經(jīng)理的個人素質(zhì)提出了很高的要求。本文將結(jié)合軟件工程理論知識和實踐經(jīng)驗對項目經(jīng)理的素質(zhì)進(jìn)行分析。
一、PMBOK的定義
（一）PMBOK對項目。一個特殊的將被完成的有限任務(wù)。它是在一定時間內(nèi)滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱。因此項目具有獨特性、臨時性及需要資源等特性。項目生命周期是項目階段的集合，大部分項目都包括：啟動、計劃、實施和收尾四個階段。
（二）項目管理。通過項目各方干系人的合作，把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)，使項目干系人的需求得到不同程度的滿足。通常情況下矩陣式組織結(jié)構(gòu)將優(yōu)化項目經(jīng)理對資源的控制，在項目章程中需要明確定義項目經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利。但有些公司不一定將利益在項目章程中明確定義，而是通過組織級的激勵制度來落實。因此，PMBOK在項目管理過程別推崇有利于項目經(jīng)理工作的形式與方式，同樣也突出項目經(jīng)理在項目管理中的地位。
二、項目經(jīng)理的素質(zhì)要求
結(jié)合筆者在項目管理學(xué)習(xí)和工作中總結(jié)出的經(jīng)驗，覺得項目經(jīng)理這個職位應(yīng)該要明白什么是因地制宜、因勢利導(dǎo)，沒有什么是最好的，只有最合適的。項目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。簡單點來說，項目經(jīng)理是應(yīng)該“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”。經(jīng)筆者理解，項目經(jīng)理至少需要做到以下七個方面的素質(zhì)要求。
（一）具有堅忍不拔的意志?，F(xiàn)在的系統(tǒng)集成項目日趨復(fù)雜，客戶需求變化多遷，新技術(shù)層出不窮，可用資源有限，失敗的概率很高。只要決定進(jìn)行了項目管理流程，就不要后悔或后退，唯有堅持。因為你拼命努力而離終點只差再邁出一步時你卻可能不知道，最后當(dāng)你決定放棄的時候也許就是你要成功之時。
（二）良好的溝通能力。作為一名項目經(jīng)理必須掌握良好的溝通能力，其中最為重要的是口才。因為處于中介者需要將項目干系人、項目組成員及管理層進(jìn)行大量的交流，當(dāng)你擁有良好的口才將會使你無往不利。良好的口才通常會提升項目經(jīng)理的個人魅力，對工作的順利程度和團(tuán)隊凝聚力將是重要的催化劑。
（三）高尚的品德、管理流程不可能靠項目經(jīng)理一個人維持，必須要大家支持你。同樣需要你多幫助別人，別人才會幫助你。按照中國獨有的儒家傳統(tǒng)，只有品德高尚的人才能感染周圍的人，使團(tuán)隊具有向心力，從成功走向成功。只有當(dāng)你拋棄私心，主動為人，別人才會反過來支持你，幫助你。
（四）既按規(guī)律辦事，又要善于變通，項目具有特定的規(guī)律，項目經(jīng)理必須遵守按規(guī)律辦事的原則循序漸進(jìn)。在項目工作中按部就班，在確認(rèn)獲得每一步反饋無誤后，再進(jìn)行下一步的工作，切忌急于求成！急則亂，亂則項目無法正常進(jìn)行下去。在特殊的情況下，項目管理還要善于變通。即規(guī)律不是規(guī)則，所以、項目經(jīng)理更重要的能力體現(xiàn)在靈活應(yīng)對。
（五）善于學(xué)習(xí)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，一名軟件項目經(jīng)理不僅僅要帶著這樣的態(tài)度，而且還要有不停的學(xué)習(xí)探索新的技術(shù)，只有這樣才能的實際工作中起到指導(dǎo)作用。所以作為項目經(jīng)理需要涉及的方面及其較廣泛。不只是技術(shù)，管理、工程、財務(wù)，甚至商務(wù)等方面的知識項目都是項目經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的必要內(nèi)容。
（六）以身作則及負(fù)責(zé)的態(tài)度。作為一個項目管理者來說，不管遇到什么問題，都應(yīng)該以身作則，而且對工作上的每一項重要工作都應(yīng)該負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。只有堅持以身作則，才能將自己優(yōu)秀的管理思想在整個項目中貫穿下去，取得最后的成功。當(dāng)然，項目經(jīng)理也不需要能負(fù)項目中所有的責(zé)任。但只有項目經(jīng)理敢對于工作負(fù)責(zé)，才能使得責(zé)任對應(yīng)的個人有勇氣站出來。這樣才能使項目成員及項目朝更快更好的方向發(fā)展
（七）善于總結(jié)。古語云“學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎”。項目的各個階段都需要經(jīng)過審核、確認(rèn)的階段點，通常還可能存在或多或少的迭代過程。這些階段點都需要項目經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，成功的方法要發(fā)揚光大，失誤的地方以后要避免。對今后的項目進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和借鑒。在CMMI體系規(guī)范中，持續(xù)改進(jìn)是中心思想。
三、結(jié)束語
筆者認(rèn)為，項目經(jīng)理不但要具備以上七個素質(zhì)，而且項目經(jīng)理還需要在其它的一些方面給予補足。比如，相關(guān)技術(shù)能力、管理能力、組織能力、決策能力、思維能力等，各方面都需要培養(yǎng)。企業(yè)對項目經(jīng)理的使用，要清楚疑人不用，用人不疑的原則，謹(jǐn)慎考察，大膽使用。這樣，項目經(jīng)理才能夠真正快速成長，并可以為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
第5篇：項目經(jīng)理個人總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：項目經(jīng)理；職業(yè)信用；測評
中圖分類號：F284 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）11-0044-02
1 研究意義
建設(shè)項目經(jīng)理是工程建設(shè)項目管理的核心和靈魂人物，是企業(yè)法定代表人在項目上的一次性授權(quán)管理者和責(zé)任主體，是決定項目成敗的將帥之才。項目經(jīng)理實質(zhì)上是一類特殊的職業(yè)經(jīng)理人，他跟建筑企業(yè)之間是委托—關(guān)系，他跟所有的職業(yè)經(jīng)理人一樣都是憑借自己的經(jīng)營管理才能為資本獲取報酬，只不過項目經(jīng)理是以經(jīng)營管理好一個又一個建設(shè)項目而不是經(jīng)營管理好整個企業(yè)為其終身職業(yè)，其職業(yè)化水平或職業(yè)信用的高低很大程度上決定著工程建設(shè)的成敗和建筑企業(yè)的興亡。目前對職業(yè)經(jīng)理人還沒有建立起科學(xué)的評價和約束機(jī)制，職業(yè)經(jīng)理人信用危機(jī)已成為社會各界高度關(guān)注的問題，包括建筑企業(yè)在內(nèi)的各類企業(yè)與其職業(yè)經(jīng)理人之間存在嚴(yán)重的信用危機(jī)，具體表現(xiàn)在雇主企業(yè)將職業(yè)經(jīng)理視為外人，缺乏信任，而職業(yè)經(jīng)理人隊伍本身存在的能力不足，特別是道德缺陷，很難滿足雇主企業(yè)成長的需要。在歐美發(fā)達(dá)國家，職業(yè)信用是職業(yè)經(jīng)理人最重要的一項資產(chǎn)，經(jīng)理人失信或敗德意味著其個人職業(yè)生涯的終結(jié)。如何對建筑行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)信用做出科學(xué)的測度和評價，以此來指導(dǎo)建筑企業(yè)和工程建設(shè)相關(guān)利益群體選擇信譽良好的職業(yè)經(jīng)理人就顯得特別得重要。總之，項目經(jīng)理的職業(yè)信用研究不僅具有重要的理論意義，而且其實踐指導(dǎo)價值也很高。
2 研究現(xiàn)狀
項目經(jīng)理個人信用在其執(zhí)業(yè)中非常關(guān)鍵，其以往的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷是雇主重點考察的內(nèi)容。建設(shè)項目經(jīng)理的個人素質(zhì)和道德水準(zhǔn)左右著企業(yè)的信用水平，對企業(yè)信用的形成起著直接的關(guān)鍵作用。誠信體系建設(shè)和信用評價研究如果不落實到個體的職業(yè)信用上，則建筑行業(yè)和全社會的誠信體系建設(shè)就只能是一個夢。
職業(yè)信用是個人信用的一個重要組成部分，更是企業(yè)信用形成的基礎(chǔ)，對于雇主而言，其意義遠(yuǎn)大于商業(yè)信用。相對于商業(yè)信用而言，職業(yè)信用的研究國內(nèi)外都是一個薄弱環(huán)節(jié)。國外是從2002年美國安然公司破產(chǎn)事件以后才開始重視職業(yè)信用的研究，目前國內(nèi)外專門研究建設(shè)項目經(jīng)理職業(yè)信用的成果和文獻(xiàn)資料都較少，國內(nèi)所能查到的文獻(xiàn)只有極少的幾篇。但是，與此相關(guān)的商業(yè)信用與建筑行業(yè)信用、建設(shè)項目經(jīng)理的資質(zhì)測評、素質(zhì)測評、績效考評、勝任力測評方面的研究成果則比較多，這些成果是研究建設(shè)項目經(jīng)理職業(yè)信用測評的重要基礎(chǔ)。
2.1 商業(yè)信用與建筑行業(yè)信用研究現(xiàn)狀
目前提到 “信用”一詞，一般是指商業(yè)信用，它包括信用、消費信用、企業(yè)信用，關(guān)于商業(yè)信用評價的理論和方法比較成熟，這方面的研究成果也非常多。關(guān)于建筑行業(yè)信用評價的研究代表性的成果則少很多。
2.2 職業(yè)信用研究現(xiàn)狀
相對于商業(yè)信用研究而言，職業(yè)信用研究則比較薄弱，針對會計、教師、司法等職業(yè)的信用研究文獻(xiàn)還有一些，而專門針對建設(shè)項目經(jīng)理職業(yè)信用的研究幾乎是空白。關(guān)于職業(yè)信用的組成內(nèi)容，一般包括身份、學(xué)歷、工作表現(xiàn)等三個方面，這些在國內(nèi)外都是通過雇前調(diào)查獲取，這是有很大局限性的。而關(guān)于職業(yè)信用概念的內(nèi)涵，目前無論是國內(nèi)還是國外都缺乏一個統(tǒng)一權(quán)威的界定。遼寧社會科學(xué)院的張春昕認(rèn)為職業(yè)信用屬于廣義信用的范疇，是指人們在工作過程中，周圍人通過總結(jié)其行為的規(guī)律性表現(xiàn)，對其認(rèn)可和信任程度的描述，具體表現(xiàn)為職業(yè)技能和職業(yè)道德等各方面的綜合素質(zhì)。北京航空航天大學(xué)趙敏、皇甫剛則認(rèn)為，職業(yè)信用是指一個人的職業(yè)技能、職業(yè)道德和各個方面的素質(zhì)的綜合，重點體現(xiàn)在個人對工作所負(fù)責(zé)任的承諾和遵守上。
2.3 與建設(shè)項目經(jīng)理職業(yè)信用測評相關(guān)的理論與方法
國內(nèi)外全面、完整、系統(tǒng)、綜合地進(jìn)行建設(shè)項目經(jīng)理職業(yè)信用測評研究的成果和文獻(xiàn)很少，但關(guān)于建設(shè)項目經(jīng)理的職業(yè)資質(zhì)測評、績效考評、勝任力測評等方面的研究成果則較多。職業(yè)資質(zhì)是對項目經(jīng)理從事項目管理職業(yè)所必須具備的能力和條件的基本要求，某種意義上講它測評的是項目經(jīng)理的初始信用等級；績效考評是關(guān)于項目經(jīng)理以往從事項目管理的工作行為、工作表現(xiàn)和工作成果的一種測評，它是預(yù)測項目經(jīng)理未來績效和職業(yè)信用的重要基礎(chǔ)；勝任力測評則是事先對項目經(jīng)理是否適合管理某一個具體項目的知識、能力和素質(zhì)等做出的綜合評判，勝任力測評的實質(zhì)是項目經(jīng)理的個性特征和個人素質(zhì)（personality）跟他所要管理的項目匹配的程度（project manager—project fit），它跟職業(yè)信用測評兩者之間關(guān)系最為緊密。
2.3.1 項目經(jīng)理資質(zhì)測評綜述
資質(zhì)測評是項目經(jīng)理從業(yè)資格的認(rèn)證，目前有美國的PMP認(rèn)證、歐洲的IPMP認(rèn)證、英國的CIOB認(rèn)證、中國（雙法）項目管理研究委員會（PMRC）認(rèn)證以及中國建筑業(yè)協(xié)會認(rèn)證等。
2.3.2 建設(shè)項目經(jīng)理績效考評研究綜述
目前關(guān)于建設(shè)項目經(jīng)理績效考評研究的文獻(xiàn)和成果非常多，大體上可以分為三類，其代表性成果分別介紹如下：
第一類是關(guān)于建設(shè)項目經(jīng)理工作績效影響因子的研究，如英國學(xué)者M(jìn)ohammed，F(xiàn)ishily，Dulaimi和David Langford指出項目經(jīng)理的行為和工作效率受內(nèi)部和外部兩大類因素即個人因素和情景因素的影響。
第二類是關(guān)于建設(shè)項目經(jīng)理績效考評方法和模型的研究如英國學(xué)者D K Acadia，D G Proverbs 和 P O Olomolaiye對大規(guī)模的住房建設(shè)項目提出了一個以能力為基礎(chǔ)的多維概念模型。該模型采用多元回歸技術(shù)得出了施工階段項目經(jīng)理的績效結(jié)論。
第三類是關(guān)于如何提升建設(shè)項目經(jīng)理工作績效水平的研究如英國學(xué)者John Kissi，Andrew Dainty和Martin Tuuli探討了組合項目經(jīng)理的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對項目績效的影響，對英國的112名變革型項目組合經(jīng)理采用調(diào)查問卷的方法發(fā)現(xiàn)了項目組合經(jīng)理在提升項目績效上的重要性，并且明確了為增強績效，以組織為基礎(chǔ)培養(yǎng)變革型領(lǐng)導(dǎo)行為的必要性。
2.3.3 建設(shè)項目經(jīng)理勝任力測評研究綜述
勝任力（competence）是20世紀(jì)70年代初由著名的組織行為研究者哈佛大學(xué)教授David McClelland針對組織在人員的選聘和甄選中采用傳統(tǒng)的智力測驗、性格測驗、學(xué)校的學(xué)術(shù)測驗及等級分?jǐn)?shù)等手段，不能預(yù)測其從事復(fù)雜工作和高層次職位工作的績效，或在生活中是否能取得成功，同時對某些特定人群還存在不公平性而提出的。勝任力的概念提出后，受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的極大關(guān)注，勝任力的研究立即成為全球的焦點。眾多學(xué)者對此也展開了廣泛地研究，其研究成果大體分為三類，代表性成果分別介紹如下：
第一類是關(guān)于建設(shè)項目經(jīng)理勝任力綜合特征的研究如瑞典學(xué)者Ralf Muller和法國學(xué)者Rodney Turner認(rèn)為項目的成功由兩種結(jié)果的差異確定，一種是項目成果，另一種經(jīng)營業(yè)績。前者是項目經(jīng)理的態(tài)度造成的，后者是由項目經(jīng)理的態(tài)度和能力綜合作用造成的結(jié)果，為此研究了項目經(jīng)理的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力對不同類型的項目的成功的相對重要性。此外Ralf Muller和Rodney Turner還通過400份領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展問卷（LDQ）分析成功的項目經(jīng)理的智力、管理和情緒的勝任力（分別是IQ，EQ和MQ），發(fā)現(xiàn)所有類型項目中成功項目經(jīng)理在一個子維度IQ（即批判性思維）和三個子維度EQ（即影響力，積極性和自覺性）上高度表達(dá)，而另一個子維度MQ則隨項目不同而不同。
第二類是關(guān)于建設(shè)項目經(jīng)理選聘數(shù)學(xué)模型的研究如美國學(xué)者Abbas Rashidi，伊朗學(xué)者Fateme Jazebi和美國學(xué)者 Ioannis Brilakis針對大型項目經(jīng)理的選聘問題建立了一個基于IF-THEN法則和遺傳法則的模糊系統(tǒng)，根據(jù)候選人的各種基本資料來為項目選擇合適的項目經(jīng)理。
第三類是關(guān)于建設(shè)項目經(jīng)理的職業(yè)道德、心理學(xué)和項目文化等方面的研究如英國學(xué)者Nancy Madder，Denise A Bower and Bernard Aritua認(rèn)為建筑業(yè)需要在戰(zhàn)略意識上作出轉(zhuǎn)變，他們在傳統(tǒng)項目管理的管理模式的基礎(chǔ)上通過將心理偏好、勝任力鑒定、工作績效、工作滿意度和繼任規(guī)劃聯(lián)系起來，為項目管理從業(yè)者提供一個改良的職業(yè)發(fā)展的框架。
3 研究發(fā)展趨勢
筆者認(rèn)為職業(yè)信用和商業(yè)信用都是對償還債務(wù)的意愿和能力的一種測度，其中商業(yè)信用測度的是債務(wù)人按時償還用貨幣計量的全部債務(wù)的可能性大小和可信程度，而職業(yè)信用評價中的“債務(wù)”很特殊，一般不會甚至于不可能用貨幣計量，因為它實際上是對職場人士遵守職業(yè)規(guī)范、履行崗位職責(zé)、實現(xiàn)個人對雇主承諾的工作目標(biāo)的完美程度和可能性大小的一種測度?？傊殬I(yè)信用跟商業(yè)信用從內(nèi)涵及外延方面都有其本質(zhì)的不同，雖然都是對償還債務(wù)的意愿和能力的一種測度，但是兩種“債務(wù)”很不相同。職業(yè)信用相對而言是隱性的，其定量測評具有更高的難度，特別需要測評理論和方法的創(chuàng)新。
綜上所述，國內(nèi)外從某一個側(cè)面（比如職業(yè)道德）研究建設(shè)項目經(jīng)理職業(yè)信用的文獻(xiàn)較多，關(guān)于信用、消費信用、企業(yè)信用的評級理論已趨成熟，關(guān)于建設(shè)項目經(jīng)理的資質(zhì)測評、績效考評、勝任力測評的研究成果也比較多，而全面、完整、系統(tǒng)、綜合地進(jìn)行建設(shè)項目經(jīng)理職業(yè)信用測評研究的成果和文獻(xiàn)則非常少，包括建筑企業(yè)在內(nèi)的各類企業(yè)與其職業(yè)經(jīng)理人之間存在嚴(yán)重的信用危機(jī)，所以本項目從綜合測評的角度展開職業(yè)信用研究，以此填補國內(nèi)的空白，不僅有重要的理論價值，而且對實際工作有直接的指導(dǎo)意義。
參考文獻(xiàn)：
[1] 黃明知，祝星星，邱茂國.項目經(jīng)理職業(yè)信用測評的初步研究[J].建筑，2011，（22）： 18-19.
[2] 黃明知.建筑施工項目經(jīng)理職業(yè)化研究[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2013.
[3] 黃明知.建設(shè)項目評估[M].北京：北京大學(xué)出版社，2013.
第6篇：項目經(jīng)理個人總結(jié)范文
【編者按】 現(xiàn)在中國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)已從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，結(jié)合房地產(chǎn)市場策劃營銷理論和實踐的運作方法，提出"房地產(chǎn)全程策劃營銷方案"，從項目用地的初始階段就導(dǎo)入策劃營銷的科學(xué)方法，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的運作流程，逐步實施。
第六章 項目顧問、銷售、的策劃營銷
銷售階段是檢驗前幾個方面的策劃營銷工作的重要標(biāo)尺，同時，他又是自成一體的的嚴(yán)密科學(xué)系統(tǒng)。
一 銷售周期劃分及控制
1、銷售策略
.營銷思想（全面營銷）：
全過程營銷
全員營銷
.銷售網(wǎng)絡(luò)：
專職售樓人員（銷售經(jīng)理、銷售代表）
銷售商（銷售顧問）
兼職售樓員
.銷售區(qū)域：緊扣目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶
.銷售階段：
內(nèi)部認(rèn)購期
蓄勢調(diào)整期
開盤試銷期
銷售擴(kuò)張期
強勢銷售期
掃尾清盤期
.政策促銷
.銷售活動
.銷售承諾
2、銷售過程模擬
.銷售實施：
顧客購買心理分析
樓房情況介紹
簽定認(rèn)購書
客戶檔案記錄
成交情況總匯
正式合同公證
簽定正式合同
辦理銀行按揭
銷售合同執(zhí)行監(jiān)控
成交情況匯總
.銷售合同執(zhí)行監(jiān)控：
收款催款過程控制
按期交款的收款控制
延期交工的收款控制
入住環(huán)節(jié)控制
客戶檔案
客戶回訪與親情培養(yǎng)
與物業(yè)管理的交接
.銷售結(jié)束：
銷售資料的整理和保管
銷售人員的業(yè)績評定
銷售工作中的處理個案記錄
銷售工作總結(jié)
二 各銷售階段營銷策劃推廣執(zhí)行方案實施
三 各銷售階段廣告創(chuàng)意設(shè)計及實施
四 銷售前資料準(zhǔn)備
1、批文及銷售資料
.批文：
公司營業(yè)執(zhí)照
商品房銷售許可證
.樓宇說明書：
項目統(tǒng)一說詞
戶型圖與會所平面圖
會所內(nèi)容
交樓標(biāo)準(zhǔn)
選用建筑材料
物管內(nèi)容
.價格體系：
價目表
付款方式
按揭辦理辦法
利率表
辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費用
入住流程
入住收費明細(xì)表
物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)（其他標(biāo)準(zhǔn)，如球場、運動場、學(xué)校等）
.合同文本：
預(yù)定書（內(nèi)部認(rèn)購書）
銷售合同標(biāo)準(zhǔn)文本
個人住房抵押合同
個人住房公積金借款合同
個人住房商業(yè)性借款合同
保險合同
公證書
2、人員組建
.銷售輔導(dǎo)：
發(fā)展商銷售隊伍
A 主管銷售副總
B 銷售部經(jīng)理
C 銷售主管或銷售控制
D 銷售代表
E 銷售/事務(wù)型人員
F 銷售/市場人員
G 綜合處（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）
.專業(yè)銷售公司（全國性）輔導(dǎo)發(fā)展商銷售工作
A 專職銷售經(jīng)理
B 派員實地參與銷售
C 項目經(jīng)理跟蹤項目總體策劃、銷售，提供支持，理順關(guān)系
.專業(yè)銷售公司總部就項目銷售管理提供支持
.專業(yè)銷售公司全國銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動使用
.銷售：
發(fā)展商與專業(yè)銷售公司配合
A 負(fù)責(zé)營銷的副總
B 處理法律事務(wù)人員
C 財務(wù)人員
.專業(yè)銷售公司成立項目銷售隊伍
A 銷售經(jīng)理（總部派出）
B 銷售代表
C 項目經(jīng)理（職能上述）
.專業(yè)銷售公司總部銷售管理及支持
.專業(yè)銷售公司全國銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動使用
3、制定銷售工作進(jìn)度總表
4、銷售控制與銷售進(jìn)度模擬
.銷售控制表
.銷售收入預(yù)算表
5、銷售費用預(yù)算表
.總費用預(yù)算
.分項開支：
銷售人員招聘費用
銷售人員工資
銷售提成/銷售輔導(dǎo)顧問費
銷售人員服裝費
銷售中心運營辦公費用
銷售人員差旅費用
銷售人員業(yè)務(wù)費用
臨時雇用銷售人員工作費用
.邊際費用：
銷售優(yōu)惠打折
銷售公關(guān)費用
6、財務(wù)策略
.信貸：
選擇適當(dāng)銀行
控制貸款規(guī)模、周期
合理選擇質(zhì)押資產(chǎn)
銀企關(guān)系塑造
信貸與按揭互動操作
.付款方式：
多種付款選擇
優(yōu)惠幅度及折頭比例科學(xué)化
付款方式優(yōu)缺點分析
付款方式引導(dǎo)
付款方式變通
.按揭：
明晰項目按揭資料
盡可能擴(kuò)大年限至30年
按揭比例
首期款比例科學(xué)化及相關(guān)策略
按揭銀行選擇藝術(shù)
保險公司及條約
公證處及條約
按揭各項費用控制
.合伙股東：
實收資本注入
關(guān)聯(lián)公司操作
股東分配
換股操作
資本運營
7、商業(yè)合作關(guān)系
.雙方關(guān)系：
發(fā)展商與策劃商
發(fā)展商與設(shè)計院
發(fā)展商與承建商
發(fā)展商與承銷商
發(fā)展商與廣告商
發(fā)展商與物業(yè)管理商
發(fā)展商與銀行（融資單位）
.三方關(guān)系：
發(fā)展商、策劃商、設(shè)計院
發(fā)展商、策劃商、承銷商
發(fā)展商、策劃商、廣告商
發(fā)展商、策劃商、物業(yè)管理商
發(fā)展商、策劃商、銀行（融資單位）
.多方關(guān)系：
發(fā)展商、策劃商、其他合作方
8、工作協(xié)調(diào)配合
.甲方主要負(fù)責(zé)人：
與策劃商確定合作事宜，簽署合同
完善能有效工作的組織架構(gòu)和人員配備
分權(quán)銷售部門，并明確其責(zé)任
全員營銷的發(fā)動和組織
.直接合作人：合同洽談
銷售策劃工作對接
銷售策劃工作成果分塊落實、跟蹤
信息反饋
催辦銷售策劃費劃撥
工作效果總結(jié)
.財務(wù)部：
了解項目銷售工作進(jìn)展
參與重大營銷活動
銷售管理工作，配合催收房款
配合銷售部核算價格，參與制定價格策略
及時辦理劃撥銷售策劃費
.工程部：
工程進(jìn)度與銷售進(jìn)度的匹配
嚴(yán)把工程質(zhì)量
文明施工。控制現(xiàn)場形象
銷售活動的現(xiàn)場配合
.物業(yè)管理公司：
工程驗收與工地形象維護(hù)
人員形象
銷售文件配合
銷售賣場的管理
軍體操練
保安員與售樓員的工作銜接、默契配合
五 銷售培訓(xùn)
1、銷售部人員培訓(xùn)-公司背景及項目知識
第7篇：項目經(jīng)理個人總結(jié)范文
物業(yè)助理個人工作總結(jié)范文一
初到物業(yè)，主要是看重它是全國性的物業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其次又在學(xué)校附近，回學(xué)校上課也方便，盡量做到兩者兼顧!閑暇時候回學(xué)校走走，感受一下那種氛圍，確實挺美的，尤其是財院的女生別有風(fēng)味。
xxx小區(qū)又稱公務(wù)員小區(qū)，里面還有很多我的老師，工作起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多，以前可能是實習(xí)不會一個人去承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在要對自己說的每句話負(fù)責(zé)任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工作上一直很受挫折，業(yè)務(wù)上，工程上真的太無知了，真不敢提自己是專業(yè)出身，不過自己做保安倒是很稱職，我在崗期間沒有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個月的時間，一定要熟悉所有的業(yè)務(wù)，做個優(yōu)秀的物業(yè)助理，
xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個實力強大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個項目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤確實還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團(tuán)隊出色完成這個任務(wù)。
實事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識不強!每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會起到負(fù)面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業(yè)經(jīng)理人。
物業(yè)助理個人工作總結(jié)范文二
自20xx年8月3日進(jìn)入中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個月以來的工作,總結(jié)如下:
1、日常工作中密切的配合x總監(jiān)開展各項管理工作,協(xié)助落實各項工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,收集各方面動態(tài)管理信息,給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。
2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
4、重點做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
5、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。
6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時數(shù)目明確,并簽字確認(rèn)。
7、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
12、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來,我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是因為廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點來對待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
以上總結(jié),諸多不足之處,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。
物業(yè)助理個人工作總結(jié)范文三
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
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第8篇：項目經(jīng)理個人總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：建筑工程；工程管理
中圖分類號：TU198文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
前言
隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工程項目管理由粗放型向現(xiàn)代項目管理轉(zhuǎn)變。目前，工程大部分具體施工任務(wù)還是由項目部將勞務(wù)隊和自由機(jī)械設(shè)備、自供材料組織起來完成的，專業(yè)化程度低、勞務(wù)隊伍素質(zhì)不穩(wěn)定、項目要花費大量的人力和資源對勞務(wù)隊進(jìn)行管理。項目的管理水平也被拖住，不能提高，工程項目還處于粗放型的階段。
1、工程項目管理系統(tǒng)
技術(shù)系統(tǒng)是三個分系統(tǒng)的核心。工程項目管理的最終目的是向業(yè)主交付低成本高質(zhì)量的工程產(chǎn)品，決定工程產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于施工技術(shù)水平，只有采用先進(jìn)的技術(shù)，才能做到低投入高產(chǎn)出，并創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。確定科學(xué)合理的施工方案和施工工藝是技術(shù)系統(tǒng)的重要內(nèi)容，通過應(yīng)用新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)、新材料，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新是提高技術(shù)系統(tǒng)實力的關(guān)鍵和核心。同時技術(shù)系統(tǒng)影響著工程項目的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，先進(jìn)的、經(jīng)濟(jì)合理的施工方案可以縮短工期、提高質(zhì)量、降低成本。因此作為工程項目管理的核心，提高工程技術(shù)含量是確保工程質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)也是體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的根本。
組織系統(tǒng)是項目管理的中樞。工程項目的組織、協(xié)調(diào)、控制都是由項目管理人員完成的。工程項目管理，人是第一要素，建立以項目經(jīng)理責(zé)任制為核心，靈活高效的組織體系是項目管理運行的基礎(chǔ)，更是實現(xiàn)工程項目的四控制(進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本)、四管理(合同管理、信息管理、現(xiàn)場管理、生產(chǎn)要素管理)、保證工程項目管理三大目標(biāo)(合同目標(biāo)、成本目標(biāo)和現(xiàn)場管理目標(biāo))實現(xiàn)的必要條件。項目管理的綜合能力和項目班子整體素質(zhì)決定著項目管理的效果。項目部完善的用人機(jī)制、分配機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和高效靈活的組織體系是項目管理高效運行的保證。同時積極運作專業(yè)分承包隊、施工隊和勞務(wù)隊，以提高基礎(chǔ)施工能力，使項目部能夠集中人力和精力來專注項目管理，這對高效組織施工生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)完成工程任務(wù)至關(guān)重要。
經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是檢驗項目管理質(zhì)量的標(biāo)尺。工程項目管理的水平，項目管理的好壞，通過項目經(jīng)濟(jì)運行的質(zhì)量直接體現(xiàn)出來，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是檢驗項目管理質(zhì)量的標(biāo)尺。
工程施工既是一種生產(chǎn)活動，同時也是一項經(jīng)濟(jì)活動，工程施工勢必投入人、材、機(jī)及建設(shè)資金，過多的投入會造成浪費，資金運轉(zhuǎn)效率低下:過少的投入又會導(dǎo)致工程進(jìn)度的延誤和工程質(zhì)量的受損。因此，確保經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)良性運行是項目管理的職責(zé)和重要內(nèi)容，又可以反映項目管理效能。
2、創(chuàng)新機(jī)制，提升三大系統(tǒng)運行質(zhì)量
2．1創(chuàng)新為旗，管理為本，夯實技術(shù)核心系統(tǒng)。
2．1．1 以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)開展科技攻關(guān)，全面提升項目科技含量。
建立項目科技創(chuàng)新體系和制度，營造創(chuàng)新氛圍。要堅持以重難點工程建設(shè)項目和新產(chǎn)品開發(fā)為中心，以科技成果轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵，以降低工程成本和提高工程質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，發(fā)展技術(shù)優(yōu)勢為目標(biāo)，通過制定項目技術(shù)創(chuàng)新管理制度，鼓勵技術(shù)人員開拓創(chuàng)新，加大科技投入，建立起以項目部為主體、以科技機(jī)構(gòu)、兄弟單位協(xié)作為鋪助，以高、新、尖、難等工程為載體的技術(shù)創(chuàng)新格局。在項目管理中要通過項目管理制度，建立項目創(chuàng)新激勵機(jī)制，在項目部上下形成勇于實踐，敢于創(chuàng)新的良好氛圍。
2．1．2、積極應(yīng)用新技術(shù)，培養(yǎng)科技尖兵。積極開發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)，并在應(yīng)用新技術(shù)的過程中，掌握工程施工中的關(guān)鍵，核心技術(shù)，為項目培養(yǎng)、儲備技術(shù)人才。要在工程建設(shè)實踐中，善于攻克技術(shù)難題，不斷總結(jié)施工經(jīng)驗，提高項目技術(shù)人員攻堅破難的能力。
2．1．3加大技術(shù)管理力度，伎術(shù)工作一步到位。要形成以項目總工程師為核心的技術(shù)、質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)體系。組織工程技術(shù)人員加強對重要技術(shù)問題的超前研究，不斷優(yōu)化施工方案、工藝和技術(shù)措施，使技術(shù)難題事先有預(yù)案。要重視現(xiàn)場技術(shù)管理，重要部位、關(guān)鍵工序，技術(shù)人員盯崗到位。同時加強技術(shù)交底，圖紙會審和技術(shù)、質(zhì)量的日常工作，并通過加強質(zhì)量的三檢制度，來檢驗技術(shù)方案的可靠性，靠技術(shù)保質(zhì)量以質(zhì)量促技術(shù)的創(chuàng)新。
2．1．4 項目經(jīng)理承包制為主體，專業(yè)分承包隊伍為主力，牢固組織中樞系統(tǒng)。建立以項目經(jīng)理承包責(zé)任制為核心的項目班子，組織高效的項目管理體系。項目經(jīng)理承包責(zé)任制是以工程項目為對象，以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)為前提，以施工圖預(yù)算為依據(jù)，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo)，以承包合同為紐帶，以求得最終產(chǎn)品的最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的，從工程項目開工到竣工驗收交付使用，一次性全過程的施工承包經(jīng)營管理。
項目經(jīng)理受企業(yè)法人委托，代表企業(yè)通過對工程項目全過程、全方位、全合同的管理，實現(xiàn)企業(yè)在工程項目上的三大目標(biāo)，既合同目標(biāo)，成本目標(biāo)和現(xiàn)場管理目標(biāo)。項目經(jīng)理承包責(zé)任制的主題是項目經(jīng)理個人全面負(fù)責(zé)，項目管理班子集體承包，有利于進(jìn)一步明確項目管理、企業(yè)、職工三者之間的責(zé)、權(quán)、利、效之間的關(guān)系，強化了項目法制的管理。在項目經(jīng)理責(zé)任制的前提下，項目經(jīng)理才能實現(xiàn)人員的優(yōu)化組織和資源的合理配置。項目管理體系的簡歷要本著“精干高效、運作有序”的原則，建立起靈活的組織機(jī)制。應(yīng)在項目上建立以副總經(jīng)理為核心的計劃、施工、安全生產(chǎn)的現(xiàn)場管理體系;以項目總工程師為核心的技術(shù)、質(zhì)量運行體系;以總經(jīng)濟(jì)師為核心的成本預(yù)算、監(jiān)督、控制的成本運行體系;以總會計師為核心的成本核算，分析、核定的成本審計體系;以項目書記為核心的企業(yè)宣傳、文明施工的企業(yè)形象運行體系。同時配置業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的管理骨干，通過激勵、約束機(jī)制實行市場化的用人機(jī)制、分配機(jī)制、考核機(jī)制來調(diào)動管理人員的積極性和創(chuàng)造性，確保項目部整體戰(zhàn)斗能力。
2．1．5選擇專業(yè)化程度高的分承包隊、勞務(wù)作業(yè)隊組建專業(yè)實力雄厚具有較強競爭力的分承包作業(yè)隊伍。工程項目分承包是建筑市場競爭加劇，提高工程建設(shè)效率，更好服務(wù)業(yè)主的必然要求。將具體施工任務(wù)分包，項目部專門從事管理工作，形成專業(yè)化的管理和專業(yè)化的分包是今后工程建設(shè)和工程管理發(fā)展的必然趨勢。目前我們工程建設(shè)領(lǐng)域采取自己負(fù)責(zé)技術(shù)、設(shè)備、材料，實行勞務(wù)分包管理的形式。在今后的工程建設(shè)行業(yè)，專業(yè)化管理和組建專業(yè)分包隊伍將是工程建設(shè)的發(fā)展趨勢，因此分承包管理、勞務(wù)隊伍管理將在項目管理中占據(jù)特殊位置。針對目前大多數(shù)實行勞務(wù)分包的工程建設(shè)項目，在項目管理過程中，要在勞務(wù)分包對中有選擇性的使用部分技術(shù)精、管理嚴(yán)、質(zhì)量好、施工能力強的工程隊，成立若干技術(shù)型專業(yè)化施工隊，使勞務(wù)隊中優(yōu)秀的管理和技術(shù)人員逐漸穩(wěn)定下來，成為固定的職業(yè)人員。將勞務(wù)隊逐步分化為大大小小的專業(yè)分包隊伍，使專業(yè)施工隊成為企業(yè)勞務(wù)作業(yè)層主體，盡快形成“項目總體組織，主體專業(yè)施工，社會勞務(wù)補充”的項目管理機(jī)構(gòu)，為最終實現(xiàn)專業(yè)化管理和專業(yè)化分包施工打下基礎(chǔ)。對于目前少量專業(yè)化的分承包隊伍，我們通過嚴(yán)格合同管理，合理加大分承包商權(quán)利，將質(zhì)量、工期、安全文明施工目標(biāo)逐級分解，來加強分包隊伍管理，使項目管理職能更加專業(yè)化，從而提高工程項目自身管理能力和生產(chǎn)效率，為業(yè)主提供周到的服務(wù)。
2．2 項目成本核算為先導(dǎo)，成本承包為基礎(chǔ)，控制經(jīng)濟(jì)命脈系統(tǒng)。
2．2．1 落實項目成本核算，進(jìn)行成本承包。項目成本核算是項目成本承包制的前提，也是項目取得經(jīng)濟(jì)效益的直接來源。成本核算、成本承包的管理重點為:一是從實際出發(fā)，按照圖紙清單和承包價格在項目認(rèn)真評估的基礎(chǔ)上，編制好工程項目的目標(biāo)成本，確定合理的日標(biāo)利潤和上交指標(biāo)。二是建立健全工程項目成本分析、成本核算、成本責(zé)任體系，使目標(biāo)成本層層分解，橫向分解到單位工程，分部工程和工序工程等不同施工部位的費用控制，縱向要分解到施工準(zhǔn)備、主體施工、收尾交付等不同階段的費用控制并簽訂成本承包責(zé)任合同，強化責(zé)任風(fēng)險。三是加強作業(yè)層的責(zé)任成本包干定額，防止效益流失。根據(jù)現(xiàn)場施工性質(zhì)，同作業(yè)層簽訂材料、機(jī)械包干使用合同，采取激勵和約束機(jī)制，把作業(yè)層納入到項目成本管理中來。四是對項目經(jīng)理管理層、分承包隊伍、勞務(wù)隊進(jìn)行成本承包，使成本控制落到實處。
2．2．2強化成本管理措施，開源節(jié)流，挖潛增效。成本管理措施直接關(guān)系到項目成本控制的效果和項目經(jīng)濟(jì)運行的質(zhì)量。成本管理措施包括技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施。技術(shù)措施包括:一是制定先進(jìn)的、合理的施工方案，施工方案包含施工方法的確定，施工機(jī)具的選擇，施工順序的安排和流水施工的組織，正確選擇施工方案，可以縮短工期，提高工程質(zhì)量，以達(dá)到降低成本的目的。二是利用先進(jìn)技術(shù)，強化成本管理，降低工程成本。采用新技術(shù)，利用計算機(jī)技術(shù)分析控制成本，為成本控制注入新活力。經(jīng)濟(jì)措施是遵循優(yōu)化配置的原則，按照工程項目需要結(jié)構(gòu)性質(zhì)、合同要求、施工周期，以市場運作的方式，合理配置項目人工、機(jī)械設(shè)備、材料等資源，嚴(yán)格人工費、材料費、機(jī)械費及非生產(chǎn)性開支費用?？刂乒芾?，實現(xiàn)投入產(chǎn)出的最佳結(jié)合。主要是提高人員工作效率，減少窩工，控制非生產(chǎn)人員的比例;減少各環(huán)節(jié)的材料損耗，實行大宗材料招標(biāo)制，節(jié)約采購費用，嚴(yán)格進(jìn)場驗收和限額領(lǐng)料制度，合理使用材料;正確選配合理利用機(jī)械設(shè)備，提高機(jī)械設(shè)備的完好率、利用率和使用效率，降低機(jī)械使用費，同時節(jié)約施工管理費用，控制非生產(chǎn)性開支。
第9篇：項目經(jīng)理個人總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：IT企業(yè)；項目管理；項目范圍管理
中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT企業(yè)作為推動信息技術(shù)發(fā)展的重要力量，其地位在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家提到了空前的高度，但經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，IT企業(yè)項目（以下簡稱IT項目）的成功率不高、項目實施效果不容樂觀。影響IT項目成功因素有很多，但項目范圍管理的失控是主要原因之一，在實踐中，“需求蔓延”是導(dǎo)致IT項目范圍管理失控最常見的因素，IT項目往往在項目啟動、計劃、執(zhí)行、甚至收尾時不斷加入新功能，從而使項目在時間、資源和質(zhì)量上都受到嚴(yán)重影響。由此可見項目范圍管理的重要性。
一、項目范圍管理相關(guān)概念
范圍的概念包括產(chǎn)品規(guī)范和項目范圍兩方面內(nèi)容，其中產(chǎn)品規(guī)范指產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能，項目范圍指為了交付具有所指特征和功能的產(chǎn)品必須要做的工作。
項目范圍管理是指保證項目范圍規(guī)定的工作得以順利完成的所有管理過程。這個過程用于確保項目組和項目干系人對作為項目結(jié)果的項目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過程有一個共同的理解。簡而言之，項目范圍管理就是：做什么？不做什么？包括什么？不包括什么？
二、項目范圍管理的作用分析
在現(xiàn)實的IT項目管理中，可以看到很多范圍管理不到位而導(dǎo)致項目失敗的例子?，F(xiàn)從以下三個方面對項目范圍管理的作用進(jìn)行分析。
1、確定項目范圍可提高項目成本、時間和資源估算的準(zhǔn)確性。如果項目的具體工作內(nèi)容不明確，項目的成本、時間和所需資源就不明確，項目完成的不確定因素將大大增加，面臨巨大的危機(jī)。
2、確定項目范圍有助于清楚地分派責(zé)任。在明確項目包括那些具體的內(nèi)容、具體有哪些要求、完成的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到什么要求等內(nèi)容后，就為清楚地分派任務(wù)提供了必要的保障。
3、項目范圍、時間、成本三個約束條件是相互影響、相互制約的。時間、成本和范圍構(gòu)成一個穩(wěn)固的三角形，如圖1所示。（圖1）
大多數(shù)項目都會有明確的完成日期、成本和范圍的限制。時間、成本和范圍三個要素被稱為項目成功的三大要素。
在三角形中，任何一邊都不可能孤立地改變，如果項目范圍擴(kuò)大，必然導(dǎo)致項目成本增加和項目工期的延長。不成比例的變化與孤立的改變某一邊是一樣的，都將破壞三角形的結(jié)構(gòu)，最終招致項目失敗。因此，有效的范圍管理更像一門藝術(shù)，可以幫助項目經(jīng)理在已經(jīng)確定的時間和成本下完成項目目標(biāo)。
三、影響項目范圍管理的常見因素分析
影響項目范圍管理的因素很多，經(jīng)分析有以下幾種：
1、IT企業(yè)沒有完善的項目管理體系來指導(dǎo)項目管理工作。此種情況下，項目的成敗完全依靠項目經(jīng)理個人的管理、領(lǐng)導(dǎo)能力，大部分項目都是以失敗而告終，因此建立健全項目管理體系是至關(guān)重要的。
2、項目范圍的定義不夠明確，不能量化，可驗證程度低。很多時候都是一些定性的要求，例如“用戶界面友好，可操作性強，便于使用及維護(hù)”等，類似這些模糊的界定往往是導(dǎo)致后續(xù)項目扯皮的根源。對項目范圍的明確定義，有經(jīng)驗的項目經(jīng)理及系統(tǒng)分析人員將起到關(guān)鍵性的作用。
3、客戶本身原因造成項目范圍管理上的困難。主要包括兩方面原因：一是客戶本身無法確定清晰的范圍定義；二是客戶有意拖延明確的范圍定義。
針對第一種原因，要向客戶方介紹或帶領(lǐng)其參觀已經(jīng)完成的項目，消除對方的疑慮，清晰對方的思維。針對第二種原因，如果處理不好，不但無法做好范圍管理，還會影響雙方的合作關(guān)系，影響到可能存在的后續(xù)業(yè)務(wù)。此時，項目經(jīng)理要組織人員做好攻關(guān)，軟硬兼施，讓客戶方負(fù)責(zé)人真心投入，提高對方領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，加深項目干系人對各階段性工作的印象，擴(kuò)大范圍定義在客戶方單位的認(rèn)知度和影響面。
4、合同方面的原因造成項目范圍難以管理。在合同簽訂前銷售人員為了能夠盡快簽單，往往對客戶會有一些不切實際的承諾，在客戶的印象中項目產(chǎn)品已經(jīng)是無所不包了，使得客戶產(chǎn)生很多不切實際的期望。另外，國內(nèi)IT企業(yè)簽訂的合同一般都比較簡單，很少對項目范圍有明確規(guī)定，造成項目的范圍存在很大的不確定性，留下了很大的隱藏風(fēng)險。合同簽訂后項目小組和客戶要有一個漸進(jìn)的項目范圍交互、降低期望的過程，否則容易出現(xiàn)觀點沖突，對項目的推進(jìn)造成影響。
四、如何做好項目范圍管理
要做好項目范圍管理工作必須先了解項目范圍管理的一些科學(xué)過程，然后認(rèn)真按照這些科學(xué)過程進(jìn)行項目的范圍管理。依據(jù)美國項目管理協(xié)會（PMI）項目管理知識體系指南（PMBOK）中給出的嚴(yán)格定義，其中包括啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更控制等內(nèi)容。
1、項目啟動過程。項目啟動是正式承認(rèn)一個新項目的存在或一個已有項目進(jìn)入下一個階段的過程。該過程有一個重要的輸出文檔是項目章程，項目章程粗略地規(guī)定項目的范圍，這也是項目范圍管理后續(xù)工作的重要依據(jù)。項目章程規(guī)定項目經(jīng)理的權(quán)利以及項目組中各成員的職責(zé)，還有項目其他干系人的職責(zé)，這也是在以后的項目范圍管理工作中各個角色如何做好本職工作有一個明確規(guī)定，保證后續(xù)工作可以更加有序地進(jìn)行。項目一般是由市場需要、經(jīng)營需要、客戶需要、技術(shù)進(jìn)步、法律要求等一個或多個需要而啟動的。
2、項目范圍計劃過程。范圍計劃的核心工作是編寫正式的項目范圍說明書和范圍管理計劃。范圍計劃編制是將產(chǎn)生項目產(chǎn)品的所需進(jìn)行的項目范圍漸進(jìn)明細(xì)和歸檔的過程。做范圍計劃編制工作需要參考很多信息，通常它對項目范圍已經(jīng)有粗線條的約定，范圍計劃在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入和細(xì)化。范圍說明書在項目干系人之間確認(rèn)或建立了一個項目范圍的共識、作為未來項目決策的文檔基準(zhǔn)。在進(jìn)行項目范圍規(guī)劃時，必須慎重考慮與權(quán)衡工具、數(shù)據(jù)來源、方法、過程與程序，以及其他因素，確保為項目而付出的努力與項目的大小、復(fù)雜程度和重要性相稱。
3、項目范圍定義過程。范圍定義指的是把項目產(chǎn)出物進(jìn)一步分解為更小的、更便于管理的許多組成部分。一個好的范圍定義可以提高對項目成本、項目工期和項目資源需求估算的準(zhǔn)確性；為項目的績效度量和控制確定一個基準(zhǔn)；便于明確和分配項目任務(wù)與責(zé)任。在這個過程中，項目組要建立一個工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。WBS的建立對項目的意義非常重大，它使得原來看起來非?；\統(tǒng)、模糊的項目目標(biāo)一下子清晰起來，使得項目管理有依據(jù)，項目團(tuán)隊的工作目標(biāo)清楚明了。如果沒有一個完善的WBS或者范圍定義不明確時，變更就不可避免地出現(xiàn)，很可能造成返工、延長工期、降低團(tuán)隊士氣等一系列不利后果。
4、項目范圍核實過程。范圍核實是通過參與者的行為正式確定項目范圍的過程。它要求回顧生產(chǎn)過程和生產(chǎn)成果，以保證所有項目都能準(zhǔn)確、滿意地完成。這個過程是范圍確定之后，執(zhí)行實施之前各方相關(guān)人員的承諾問題。一旦承諾表明你已經(jīng)接受該事實，那么你就必須根據(jù)你的承諾去實現(xiàn)它。
5、項目范圍變更控制過程。范圍變更控制是指對有關(guān)項目范圍的變更實施控制。主要的過程輸出是范圍變更、糾正行為與教訓(xùn)總結(jié)。再好的計劃也不可能做到一成不變，關(guān)鍵是對變更進(jìn)行有效控制。
客戶在項目開始之前不能明確所有的需求，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、客戶認(rèn)識的提高，客戶的需求也在發(fā)生變化，客戶提出變更是不可避免的。變更并不可怕，可怕的是隨意的、沒有控制的變更。為了使變更有序，需要與客戶一起，建立變更控制委員會（CCB），制定嚴(yán)格的變更制度、變更流程，將一切非必要、非緊急、不合理、非高層領(lǐng)導(dǎo)意圖的“無效變更”屏蔽掉，同時采用變更申請表格和配置管理工具有效地管理變更。
五、總結(jié)
影響IT項目最后成功的因素是多方面的，包括項目管理的九大知識領(lǐng)域。有效的IT項目范圍管理對項目的成功運作具有重要的意義，范圍管理的成功與否直接影響到對項目進(jìn)度、質(zhì)量、成本的有效掌控以及對項目風(fēng)險的控制。
（作者單位：1.合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院；2.宣城市委黨校）
參考文獻(xiàn)：
