商務(wù)禮儀知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)禮儀知識(shí)范文

（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

一、送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、饋贈(zèng)禮儀

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

第2篇：商務(wù)禮儀知識(shí)范文

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀 知行合一 學(xué)做合一 教學(xué)改革

[作者簡介]莫少紅（1972- ），女，廣西南寧人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究生學(xué)歷，研究方向?yàn)楣ど唐髽I(yè)管理與市場營銷。（廣西 南寧 530003）

[中圖分類號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2012）36-0148-02

當(dāng)前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當(dāng)務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對(duì)高職高專學(xué)生講求實(shí)用、突出可操作性學(xué)習(xí)特點(diǎn)而開設(shè)的課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運(yùn)用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會(huì)和融入社會(huì)。

“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識(shí)理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，進(jìn)行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一?；谶@樣的思路，筆者結(jié)合多年來的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實(shí)踐以及課程改革經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該課程進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革和探索，強(qiáng)調(diào)禮儀學(xué)習(xí)不再是過去簡單地以教育學(xué)生規(guī)避陋習(xí)、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認(rèn)知能力，產(chǎn)生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。

一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來序化教學(xué)內(nèi)容，合理安排課程內(nèi)容，針對(duì)學(xué)生未來的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)

從教育部啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國家啟動(dòng)了精品課程建設(shè)。現(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實(shí)踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點(diǎn)，緊跟專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容，突出實(shí)用性，講究適用性，更具針對(duì)性。例如，可以針對(duì)商務(wù)職場形象的禮儀需求來整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計(jì)要點(diǎn)為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場對(duì)形象需求關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點(diǎn)，盡量滿足就業(yè)崗位對(duì)人才在知識(shí)、技能和素質(zhì)方面的要求?？蓪⒛K分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個(gè)教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會(huì)如何在職場包裝自己。

另外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時(shí)，教師可以融合學(xué)生未來就業(yè)崗位的實(shí)際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時(shí)，在課程技能點(diǎn)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)中需要體現(xiàn)各類商務(wù)禮儀實(shí)際運(yùn)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場景的變換，反復(fù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。

二、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中達(dá)到知行合一、學(xué)做合一

商務(wù)禮儀的教材在每個(gè)教學(xué)模塊中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，包括課內(nèi)實(shí)訓(xùn)及企業(yè)實(shí)訓(xùn)。課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)，主要包括以下幾點(diǎn)：針對(duì)教學(xué)，個(gè)性診斷；現(xiàn)場模擬，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；教師點(diǎn)評(píng)，及時(shí)糾正；突出實(shí)用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計(jì)”環(huán)節(jié)，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計(jì)，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計(jì)該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計(jì)在課堂上由學(xué)生本人進(jìn)行現(xiàn)場展示。通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂中達(dá)到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會(huì)開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進(jìn)行角色扮演，即由部分學(xué)生來扮演其中的角色，其他學(xué)生進(jìn)行觀摩，最后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，以此提高學(xué)生觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

對(duì)于課程企業(yè)實(shí)訓(xùn)，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開展的社會(huì)活動(dòng)或結(jié)合企業(yè)提供的實(shí)訓(xùn)崗位，讓學(xué)生開展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。比如客戶接待與拜訪禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據(jù)課程實(shí)訓(xùn)要求，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動(dòng)、新聞會(huì)、公益活動(dòng)等大型活動(dòng)的實(shí)踐中去。讓學(xué)生到相應(yīng)的工作崗位中實(shí)習(xí)，參與這些活動(dòng)中的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、活動(dòng)參與者等人員的現(xiàn)場接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過親身參與，通過理論和實(shí)踐的結(jié)合、課堂與社會(huì)的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識(shí)變?yōu)樽杂X習(xí)慣性的行動(dòng)。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時(shí)任課教師缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，更無法與企業(yè)進(jìn)行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實(shí)訓(xùn)缺乏必要的指導(dǎo)和管理。為了使教學(xué)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)能達(dá)到切實(shí)有效的效果，首先需要搭建一個(gè)良好的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)抱有積極主動(dòng)合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開展課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中的協(xié)助身份。同時(shí)，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實(shí)施方式和要求，使實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導(dǎo)與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實(shí)地體會(huì)到實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)要求與實(shí)訓(xùn)崗位、社會(huì)活動(dòng)之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。

三、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生特點(diǎn)，采用豐富多彩的實(shí)踐教學(xué)手段，以教師為主導(dǎo)控制好實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施

實(shí)踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實(shí)現(xiàn)總的教學(xué)目標(biāo)?！吧虅?wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實(shí)踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，因?yàn)榇苏n程只有經(jīng)過了實(shí)際的訓(xùn)練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據(jù)教學(xué)模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)手段來完成。如在“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、情境模擬、互動(dòng)游戲等。同時(shí)還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個(gè)課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實(shí)際問題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動(dòng)，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實(shí)踐教學(xué)過程融趣味性、知識(shí)性于一體，這樣的話，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識(shí)，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。

我們還可以用PDCA循環(huán)法來控制并加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，按照制訂計(jì)劃（P）、實(shí)施計(jì)劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結(jié)評(píng)價(jià)（A）步驟進(jìn)行，通過PDCA循環(huán)，促進(jìn)實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的提高，保證實(shí)踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識(shí)內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣。教師作為實(shí)踐教學(xué)的組織者，課堂管理對(duì)教師提出了更高的要求，因?yàn)楝F(xiàn)代課堂更多時(shí)候是一個(gè)開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵(lì)和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵(lì)和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識(shí)和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者和評(píng)價(jià)者。教師作為主導(dǎo)，要控制好實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

四、培養(yǎng)、引進(jìn)、提高相結(jié)合，強(qiáng)化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”

在課程教學(xué)過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學(xué)目的本來就是幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識(shí)的內(nèi)涵，教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。任課教師作為一個(gè)引導(dǎo)者，應(yīng)通過自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個(gè)具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個(gè)人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養(yǎng)的教師，若同時(shí)還具備有禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣就能對(duì)學(xué)生有更加積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用。好的風(fēng)度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風(fēng)度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個(gè)實(shí)時(shí)的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實(shí)施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實(shí)際生活中體現(xiàn)出來。

一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習(xí)與積累，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài)，及時(shí)對(duì)自己的禮儀知識(shí)進(jìn)行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學(xué)技巧運(yùn)用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習(xí)慣，樹立獨(dú)特的授課風(fēng)格和個(gè)人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們?cè)趲熧Y隊(duì)伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進(jìn)行培訓(xùn)，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計(jì)劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動(dòng)中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進(jìn)或聘請(qǐng)富有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外有關(guān)人員擔(dān)任專、兼職教師，把企業(yè)實(shí)際中遇到的商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生。

五、改革評(píng)價(jià)體系，緊密結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，采用書面、實(shí)操相結(jié)合的考評(píng)方法

良好的行為習(xí)慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的自覺行為。為了鼓勵(lì)學(xué)生積極參與實(shí)際工作項(xiàng)目，我們建議采用實(shí)操考核為主的課程評(píng)價(jià)體系，以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實(shí)訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績的評(píng)定劃分為3個(gè)部分：一是平時(shí)成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項(xiàng)是實(shí)訓(xùn)成績（60%，其中企業(yè)實(shí)踐成績30%，實(shí)訓(xùn)報(bào)告30%）。平時(shí)成績?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績是任課教師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不同的課堂實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生分組模擬演練，過程中由學(xué)生和教師組成評(píng)委組，根據(jù)事先擬定好的評(píng)分要點(diǎn)為每一組的學(xué)生打分，課程結(jié)束后按照整個(gè)教學(xué)過程中完成項(xiàng)目的個(gè)數(shù)取平均分；實(shí)訓(xùn)成績則是結(jié)合校外的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)企業(yè)的指導(dǎo)人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實(shí)訓(xùn)計(jì)劃的要求完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識(shí)的前提下，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行歸納與總結(jié)，該報(bào)告由任課教師打分。

通過改革課程評(píng)價(jià)體系，一方面可以使學(xué)生主動(dòng)參與到課堂的教學(xué)實(shí)踐中去，并獲得相應(yīng)的成績；另一方面，企業(yè)實(shí)訓(xùn)成績既能考查學(xué)生的書面表達(dá)能力，又能更直觀、準(zhǔn)確地考查學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和綜合運(yùn)用程度，這樣的考核方式可以更加突出地反映學(xué)生的綜合商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

如何縮短專業(yè)學(xué)習(xí)和社會(huì)需求之間的距離，強(qiáng)化課程設(shè)計(jì)對(duì)崗位工作要求的契合度，把學(xué)生培養(yǎng)成適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的、實(shí)踐動(dòng)手能力高的應(yīng)用型人才，是許多學(xué)校一直在探索的問題。正因如此，我們才努力探索一條合適的教學(xué)改革之路，以期提高商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的高素質(zhì)人才。

[參考文獻(xiàn)]

[1]崔寧，張洪霞.“商務(wù)禮儀”教學(xué)改革探索芻議[J].陜西教育，2008（9）.

[2]范學(xué)謙.對(duì)強(qiáng)化高職高專物流管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的思考[J].物流與采購研究，2009（6）.

[3]王化.對(duì)“商務(wù)禮儀”課程實(shí)踐性教學(xué)的思考[J].中國校外教育，2009（6）.

第3篇：商務(wù)禮儀知識(shí)范文

論文關(guān)鍵詞：就業(yè)導(dǎo)向；高職；商務(wù)禮儀；實(shí)踐教學(xué)模式

高職教育作為一種就業(yè)教育，社會(huì)需要的高素質(zhì)技能型人才是其培養(yǎng)目標(biāo)。這里所說的“素質(zhì)”，不僅是指專業(yè)素質(zhì)，更是指學(xué)生的綜合素質(zhì)?！渡虅?wù)禮儀》課程主要培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、正確的待人接物行為等，對(duì)于學(xué)生就業(yè)后以良好的個(gè)人形象立足于社會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)競爭能力有顯著作用。那么，基于就業(yè)導(dǎo)向的《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)應(yīng)如何定位？應(yīng)采取何種教學(xué)模式才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和學(xué)生需求呢？

《商務(wù)禮儀》教育定位

（一）角色定位

作為高職課程體系的組成部分，高職禮儀教育與禮儀知識(shí)普及教育不同，應(yīng)符合高職教育的定位。高職教育是培養(yǎng)某個(gè)行業(yè)、某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的技能型人才的，其最終目標(biāo)是讓學(xué)生適應(yīng)某個(gè)崗位的職業(yè)要求。所謂就業(yè)，其實(shí)就是一次商務(wù)談判，目的只有一個(gè)，就是以優(yōu)異的價(jià)格推銷自己。在這種談判中，往往有許多競爭對(duì)手。如何能脫穎而出，又能快速上崗？我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)注重學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。因?yàn)槎Y儀能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)，體現(xiàn)求職者的道德水平、個(gè)性特征，一名員工的禮儀素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的形象。

高職學(xué)生面臨畢業(yè)求職、走向社會(huì)、工作生活的考驗(yàn)時(shí)，意識(shí)到個(gè)人形象對(duì)求職面試、工作以及人際交往的影響。因此，高職《商務(wù)禮儀》教育應(yīng)為學(xué)生走向職場做準(zhǔn)備，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性，其目的就在于讓學(xué)生在較短時(shí)間內(nèi)熟悉商務(wù)活動(dòng)過程中各種與職業(yè)相關(guān)的禮儀規(guī)范。因此，它應(yīng)該定位于專業(yè)禮儀教育，注重職業(yè)特征，與貫穿從入學(xué)教育到專業(yè)教育再到就業(yè)指導(dǎo)的整個(gè)禮儀教育體系互為補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生禮儀意識(shí)的培養(yǎng)，使學(xué)生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現(xiàn)出較高的禮儀素養(yǎng)。

（二）內(nèi)容定位

高職專業(yè)設(shè)置都具有很強(qiáng)的就業(yè)針對(duì)性，在專業(yè)課程設(shè)計(jì)上也是以操作性和職業(yè)性為原則，學(xué)生在掌握專業(yè)技能的同時(shí)，也需要了解和熟悉商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范，并能運(yùn)用到工作中，特別是經(jīng)管類專業(yè)、服務(wù)類專業(yè)，如市場營銷、酒店管理、文秘等，這些行業(yè)的工作崗位都是與人打交道，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的重要性更加突出。另外，《商務(wù)禮儀》課程特別強(qiáng)調(diào)操作性與技能性，因此，課堂教學(xué)應(yīng)與實(shí)地實(shí)踐相結(jié)合，注重實(shí)戰(zhàn)演練。

《商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)模式認(rèn)知

（一）禮儀課程教學(xué)中存在的問題

以知識(shí)結(jié)構(gòu)為主線，實(shí)踐教學(xué)存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中，但一些學(xué)校對(duì)其重視程度不夠，大多以大班教學(xué)為主，使得師生互動(dòng)比較困難。其次，由于傳統(tǒng)的授課方式以講授為主，缺乏訓(xùn)練綜合能力的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，部分教師對(duì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)重視不夠，往往介紹知識(shí)點(diǎn)多，實(shí)踐行動(dòng)少，學(xué)生在禮儀課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，卻不了解禮儀的本質(zhì)到底是什么，甚至不清楚該怎樣與人握手，如何選擇職業(yè)裝。這樣就沒有達(dá)到開設(shè)禮儀課程的目的。

考核方式落后目前，禮儀課程的考核評(píng)價(jià)方式主要還是期末進(jìn)行閉卷考試，考核方式單一。這樣的考核導(dǎo)向，對(duì)于一門主要講授行為規(guī)范、具有極強(qiáng)實(shí)操性的課程而言，忽視了對(duì)學(xué)生應(yīng)用能力的鍛煉和考察，也就未能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

（二）構(gòu)建知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)模式

禮儀課程的自身特點(diǎn)決定了只有理論講授與實(shí)踐訓(xùn)練緊密結(jié)合才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。在設(shè)計(jì)禮儀課程教學(xué)模式時(shí)，以知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合為核心，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，重構(gòu)課程框架商務(wù)禮儀課程的能力培養(yǎng)目標(biāo)是提高學(xué)生參與各種商務(wù)活動(dòng)的禮儀素養(yǎng)并能靈活運(yùn)用。為體現(xiàn)學(xué)生的能力培養(yǎng)，在設(shè)置課程框架時(shí)，應(yīng)基于工作過程，通過對(duì)各種商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行分析，將課程內(nèi)容設(shè)計(jì)成幾大模塊，在每個(gè)模塊下，以一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)出若干教學(xué)情境，每個(gè)教學(xué)情境均設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，把禮儀實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容貫穿于整個(gè)課堂教學(xué)中。

編寫行之有效的實(shí)踐性講義或教材在教材開發(fā)中，以實(shí)際需要為中心，將教材分為個(gè)人職業(yè)形象的塑造和商務(wù)活動(dòng)禮儀，不僅講解知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)方案、案例討論、情境模擬等，注重實(shí)踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)踐相結(jié)合一方面，配備相應(yīng)的校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)腳本，進(jìn)行情境模擬表演，使學(xué)生能根據(jù)具體情況綜合運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)解決面對(duì)的問題；另一方面，讓學(xué)生多參加各種商務(wù)活動(dòng)或接待工作，給學(xué)生多提供大型活動(dòng)的組織策劃機(jī)會(huì)，充分利用企業(yè)資源，讓學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐。

重設(shè)考核評(píng)價(jià)體系和方式根據(jù)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的要求，重新確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施注重實(shí)操、開放靈活的課程改革方案，以實(shí)踐能力考核為主，細(xì)化實(shí)際操作的定性考核與定量考核的標(biāo)準(zhǔn)，建立起較為完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（1）平時(shí)成績占50%。其中，40％的分值來自學(xué)生完成作業(yè)的情況、課堂發(fā)言狀況；10%來自學(xué)生的考勤；50％來自商務(wù)活動(dòng)方案的腳本設(shè)計(jì)、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。（2)期末成績占50%。其中，50%來自綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核，另外50％的分值來自理論知識(shí)考試成績。這樣，通過對(duì)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力、分析和創(chuàng)新的能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神等各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而判定學(xué)生的綜合成績。

《商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)的方法和手段

基于就業(yè)導(dǎo)向的《商務(wù)禮儀》課程是通過職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀知識(shí)的講授，促成學(xué)生綜合素質(zhì)的完善——外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)就業(yè)競爭能力。因此，傳統(tǒng)的講授方式不能促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須運(yùn)用具有較強(qiáng)實(shí)際操作性的教學(xué)方法和手段。

案例討論法在教學(xué)中利用典型案例進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練，可以引導(dǎo)學(xué)生從禮儀角度學(xué)會(huì)分析、思考，尋找解決問題的辦法。例如，在學(xué)習(xí)個(gè)人形象塑造時(shí)，舉出著名公司招聘人才的案例，讓學(xué)生分析每一個(gè)案例說明了什么問題。這樣，引導(dǎo)學(xué)生自覺認(rèn)識(shí)并接受“個(gè)人形象需要精心塑造”的理念。再如，在講授握手禮儀前，讓學(xué)生上臺(tái)演示，然后再講授握手禮儀，讓學(xué)生進(jìn)行對(duì)比，這樣，學(xué)生在無意識(shí)中加深了對(duì)這方面知識(shí)的了解與掌握。

創(chuàng)設(shè)情境，模擬“實(shí)戰(zhàn)演練”商務(wù)禮儀的可操作性，使得師生可共同設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)腳本，將禮儀基本知識(shí)和動(dòng)作融會(huì)貫通到生活場景中。教師先提出要求，學(xué)生模擬不同角色，最后共同評(píng)議交流。如見面禮儀，就可以分幾組各自設(shè)計(jì)不同的見面介紹情境，如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級(jí)之間、拜訪客戶等不同對(duì)象與場合，學(xué)生先了解禮儀規(guī)范，再進(jìn)行演示，最后一起點(diǎn)評(píng)演示中的儀態(tài)、表情、語氣及細(xì)節(jié)表現(xiàn)，在實(shí)踐中體驗(yàn)禮儀規(guī)范。

教師示范與學(xué)生個(gè)人體驗(yàn)法充分發(fā)揮教師的示范作用，將理論教學(xué)與實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合。如訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)舉止時(shí)，教師一邊介紹各種姿態(tài)的動(dòng)作要領(lǐng)，一邊親自示范各種規(guī)范動(dòng)作，讓學(xué)生對(duì)規(guī)范儀態(tài)有更直接、更形象的認(rèn)識(shí)，然后讓學(xué)生與教師一同練習(xí)，在直接練習(xí)中把握對(duì)儀態(tài)禮儀的理解?？刹捎梅纸M練習(xí)、個(gè)人表演、相互觀摩的形式，掌握基本的舉止禮儀動(dòng)作，進(jìn)一步美化儀態(tài)。

第4篇：商務(wù)禮儀知識(shí)范文

尊敬的欒主席、何主席，各位藝術(shù)家：

五月的風(fēng)，吹綠了大悟的山，吹紅大悟的花，吹暖了大悟這片紅色的土地，在這個(gè)美麗而溫罄的季節(jié)，我們迎來了**市攝影家協(xié)會(huì)第五屆六次常務(wù)理事會(huì)議在這里召開。我代表縣委縣人大縣政府縣政協(xié)歡迎各位攝影家藝術(shù)家的光臨！并對(duì)你們長期以來宣傳大悟展示大悟致以真摯的敬意！

大悟是一幅秀美的山水畫。這里群山環(huán)抱，形勝優(yōu)越，山水兼有北秀**之美，這里奇山異石，碧水秀潭，烏桕紅葉，冰雪霧凇，形成四季景觀，美不勝收。這里有**湖的神秘，大頂山的奇險(xiǎn)，九女潭的清幽，十八潭的靈秀，裝八寨的雄奇，天池水的清澈，**潭的秀美，烏桕樹的瑰麗，杜鵑花的絢爛。真是紅綠交相輝映，格外艷麗迷人。這里的九房溝、八字溝、九重屋、**老街等古宅民居，永宗寺等千年古寺，古色古香。這里千村萬落，錦繡田園、民風(fēng)民俗遐邇聞名，紅色的大悟歡迎你，秀美的山川歡迎你，熱情的大悟人歡迎你！

第5篇：商務(wù)禮儀知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模型；無形商品；服務(wù)；智識(shí)；架構(gòu)

1引言

傳統(tǒng)電子商務(wù)注重于物理商品的交易，部分平臺(tái)所涉及的虛擬商品的范疇僅局限于數(shù)字產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡等，而對(duì)滿足購方特定需求的服務(wù)和智識(shí)的交易，支持甚少。由于服務(wù)和智識(shí)同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動(dòng)，具有價(jià)值內(nèi)涵，屬于商品范疇，并且早已進(jìn)入普通的線下商品流通領(lǐng)域，因此也應(yīng)該進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域流通。基于“服務(wù)是商品”、“智識(shí)是商品”的認(rèn)知，本文在電子商務(wù)領(lǐng)域中重構(gòu)無形商品的概念，并提出三層開源B/S架構(gòu)的服務(wù)與智識(shí)交易的電子商務(wù)模型，并據(jù)此實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)與智識(shí)交易平臺(tái)“私服網(wǎng)”,使服務(wù)和智識(shí)作為可度量，可交易的商品參與線上商品流通。

2核心概念

2.1無形商品

無形商品是相對(duì)于有形商品的一個(gè)概念，是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，和有形商品的根本區(qū)別在于它沒有一個(gè)看的見，摸得著的物質(zhì)載體，是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域的具體勞動(dòng)創(chuàng)造的，但它也同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動(dòng)，具有商品價(jià)值，如勞動(dòng)力，智力，知識(shí)等都屬于無形商品的范疇。

2.2服務(wù)

服務(wù)是指通過一定的方法和手段滿足服務(wù)接受者需求的過程，也即是服務(wù)提供者通過必要的方法滿足受服務(wù)者的過程。在這個(gè)定義中，必要的方法和手段不僅包括直接的聯(lián)系，還包括間接的聯(lián)系。不僅包括非物質(zhì)的手段和方法，比如勞動(dòng)力，智慧，知識(shí)，軟件技術(shù)等，還包括物質(zhì)的手段和方法。

服務(wù)作為無形商品正在成為商品流通領(lǐng)域中的強(qiáng)有力的成員，具有強(qiáng)大的生命力。它與有形商品有著極大的不同，它們通常是為人們所消費(fèi)而不為人所占有，既沒有具體的商品形態(tài)留下來，又沒有有形商品的經(jīng)久性。但服務(wù)作為獨(dú)立的無形商品，其應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣。

2.3智識(shí)

用于解決特定問題所需要的知識(shí)或智力勞動(dòng)，它和服務(wù)一起共同構(gòu)成了無形商品的重要組成部分。

2.4商務(wù)模型

商務(wù)模型實(shí)質(zhì)上是從商業(yè)的角度提供設(shè)計(jì)商務(wù)系統(tǒng)的基本原理。大多數(shù)的商務(wù)項(xiàng)目都是從設(shè)計(jì)商業(yè)運(yùn)作方式即商務(wù)模式開始的，它的核心是價(jià)值觀。普遍認(rèn)為，組成一種商務(wù)模型，包括價(jià)值主張，細(xì)分市場，價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生收入和利潤，競爭策略等。

無形商品包括服務(wù)、智識(shí)、信息產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡等。本文如無特別說明，所提到的商品均指無形商品中的服務(wù)或智識(shí)。

3商務(wù)模式

3.1傳統(tǒng)銷售模式

在傳統(tǒng)銷售模式中，產(chǎn)品的提供者列出他們的提供的商品，并標(biāo)明價(jià)格，然后等待潛在的交易，就像是傳統(tǒng)的市場一樣。但是和傳統(tǒng)的“物理商品”交易不同的是，無形商品的交易的成功完成需要一段時(shí)間，并且只有在買家確認(rèn)對(duì)自己購買的商品滿意后，交易才算完成。交易過程如下：

賣家：任何一個(gè)經(jīng)過認(rèn)證的賣家都可以通過電子商務(wù)平臺(tái)商品（服務(wù)或智識(shí)，如經(jīng)驗(yàn)或技能，技術(shù)，勞動(dòng)力，智慧，資源）同時(shí)給商品標(biāo)價(jià)，這樣就形成了一個(gè)線上服務(wù)與智識(shí)超市，買家可以根據(jù)自己的實(shí)際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時(shí)，可以單獨(dú)出售，也可以捆綁出售。

買家：任何一個(gè)注冊(cè)的買家都可以通過電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽并查找商品，定購自己所需要的商品，付款給第三方，待確認(rèn)所需的商品后，第三方付款給賣家，交易完成。買家在夠買商品時(shí)，可以單獨(dú)購買某一商品，也可以購買一系列相關(guān)聯(lián)的打包商品。其流程如圖1所示。

交易平臺(tái)：在買買雙方交易的過程中，電子商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)服務(wù)超市，提供雙方交易的場所。

3.2拍賣模式

賣家可以通過電子商務(wù)平臺(tái)以拍賣的模式來銷售自己的服務(wù)或智識(shí)，具體來說就是賣家可以給自己的服務(wù)或智識(shí)定一個(gè)底價(jià)，在規(guī)定的截至日期內(nèi)，哪個(gè)買家出價(jià)最高，賣家就為該買家交易，在拍賣的過程中，該交易平臺(tái)會(huì)采用一系列的安全機(jī)制來對(duì)雙方進(jìn)行約束，確保拍賣的順利進(jìn)行。其拍賣的流程如圖2所示。

3.3招標(biāo)采購模式

當(dāng)買家在電子商務(wù)平臺(tái)上找不到自己需要的商品，或者對(duì)現(xiàn)有的商品不滿意時(shí)，可以通過招標(biāo)采購模式來自己的需求，從而購買到符合需求的滿意商品。其流程如圖3所示。

3.4專家/人力資源模式

相對(duì)于傳統(tǒng)模式，該模式首先針對(duì)于人，然后是服務(wù)，相當(dāng)于社會(huì)就業(yè)市場上的獵頭公司，符合一定條件的賣家可以進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)的人才庫，賣家（比如律師、心理醫(yī)生等）通過該商務(wù)平臺(tái)，為特殊群體的買家提供及時(shí)服務(wù)，比如在線專家咨詢系統(tǒng)，就是采用該模式。其流程如圖4所示。

4技術(shù)架構(gòu)

在進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，參照如下設(shè)計(jì)思想：

（1）視圖與業(yè)務(wù)操作相分離的思想。

（2）應(yīng)用架構(gòu)模式中的設(shè)計(jì)模式。

（3）平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫分離的思想。

根據(jù)以上參照思想，該項(xiàng)目平臺(tái)采用三層B/S架構(gòu)：表示層、業(yè)務(wù)層、實(shí)體層。三層架構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)是將用戶界面、應(yīng)用邏輯與數(shù)據(jù)管理分開，使得系統(tǒng)可以靈活多變地應(yīng)付各種變換，方便應(yīng)用程序地開發(fā)和維護(hù)，使得程序員能集中精力開發(fā)位于中間層的業(yè)務(wù)邏輯而無需考慮客戶端的兼容性，并且后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的改變或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變不會(huì)對(duì)客戶端產(chǎn)生影響。

在這三層架構(gòu)中，每一層都需要開發(fā)者來考慮其設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)。采用專門的處理這類問題的特定框架進(jìn)行開發(fā)，是一個(gè)可行的解決方案?，F(xiàn)在出現(xiàn)的可供使用的框架很多，如何選擇適合系統(tǒng)的，可達(dá)到最佳性能的框架是一個(gè)重要的決策。好的框架一般針對(duì)性的處理某一類問題，對(duì)于電子商務(wù)交易平臺(tái)系統(tǒng)，分別采用了如下框架：表示層采用STRUTS框架，業(yè)務(wù)邏輯層采用SPRING框架，持久化層采用HIBERNATE框架。其框架如圖5所示：

5關(guān)鍵機(jī)制

為了保證買賣雙方通過該電子商務(wù)平臺(tái)的交易順利進(jìn)行，該電子商務(wù)模型采用了如實(shí)名認(rèn)證、投訴仲裁等一系列機(jī)制來對(duì)買賣雙方進(jìn)行約束，具體機(jī)制如下所述。

5.1實(shí)名認(rèn)證機(jī)制

買賣雙方都需要通過實(shí)名認(rèn)證，特殊行業(yè)還需要進(jìn)行健康驗(yàn)證，保證雙方之間交易的真實(shí)性、可靠性和安全性，從而建立誠信的、高品質(zhì)的服務(wù)交易社區(qū)。沒有經(jīng)過認(rèn)證的買家和賣家發(fā)生交易所產(chǎn)生的糾紛，該電子商務(wù)平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任。

5.2投訴仲裁機(jī)制

交易雙方在交易過程中發(fā)生糾紛，任何一方都可以提起投訴，在此過程中，電子商務(wù)平臺(tái)起到調(diào)節(jié)交易雙方的作用，通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達(dá)成共識(shí)。若投訴機(jī)制不能使買賣雙方達(dá)成一致，可以申請(qǐng)仲裁，解決電子商務(wù)交易過程中的糾紛問題。

如果在交易約定時(shí)間后的或交易完成后三天內(nèi)，該電子商務(wù)平臺(tái)沒有接收到買家或賣家的投訴，會(huì)把成交金額付給賣家，交易完成。

5.3安全機(jī)制

在支付過程中，采用通過第三方的支付方式，在充分保證交易安全的同時(shí)，又對(duì)買賣雙方起到一定的約束作用。

第6篇：商務(wù)禮儀知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：圖示理論；商務(wù)英語；翻譯

商務(wù)英語是英語在實(shí)際應(yīng)用中的一部分，在英語涉及到招商引資、貿(mào)易往來、國際合同、海外投資等商務(wù)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生作用。在普通英語中涵蓋商務(wù)知識(shí)，便形成了商務(wù)英語，由此，商務(wù)英語才有了區(qū)別于普通英語的獨(dú)特性。商務(wù)英語翻譯時(shí)，語言要求表達(dá)流暢、思路清晰，讓譯文讀者能體會(huì)出原文作者想要表達(dá)的最貼近的內(nèi)容。本文根據(jù)圖示理論，探討其對(duì)商務(wù)英語所產(chǎn)生的影響。

1 商務(wù)英語在語言方面的特點(diǎn)

在國際商務(wù)中，英語應(yīng)用十分廣泛，逐漸在商務(wù)活動(dòng)中形成獨(dú)特的文體風(fēng)格和語言風(fēng)格，這種風(fēng)格有別于普通英語，被我們稱為商務(wù)英語。它的用途是在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)用其專業(yè)性、實(shí)用性和明確性對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行翻譯。商務(wù)英語的核心內(nèi)容包括交際能力、語言知識(shí)、管理技能、文化意識(shí)和專業(yè)知識(shí)。當(dāng)今時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國際之間的商務(wù)活動(dòng)密切頻繁，英語作為國際語言被廣泛應(yīng)用。所以，英語中的商務(wù)英語被利用起來，在商務(wù)復(fù)雜的行業(yè)關(guān)系和貿(mào)易中發(fā)揮其重要作用。商務(wù)英語翻譯要求譯者有很強(qiáng)的專業(yè)性，對(duì)涉及到的商務(wù)知識(shí)做到充分了解，對(duì)專業(yè)詞匯能利用商務(wù)英語的特性進(jìn)行翻譯，同時(shí)要保證翻譯內(nèi)容明確流暢。目前來看，商務(wù)英語在翻譯中還存在一些問題。首先，翻譯的時(shí)候，拼寫和語法時(shí)常弄錯(cuò)，譯名混雜，譯文不專業(yè)，商務(wù)英語的語言特性沒有被體現(xiàn)出來。其次，商務(wù)英語研究領(lǐng)域多而不精，缺少翻譯的規(guī)律性和規(guī)范性指導(dǎo)。所以，本文根據(jù)圖示理論，分析圖示和語言之間的關(guān)系，提出較為全面的觀點(diǎn)，完善商務(wù)英語在翻譯時(shí)存在的問題。相關(guān)圖示應(yīng)用越熟練，翻譯理解力越強(qiáng)，譯文與原文貼近度越高。

2 圖示理論

2.1 概念

在古希臘，“圖示”意思是“形象、外觀”，后來意思轉(zhuǎn)變成“對(duì)本質(zhì)特性進(jìn)行描繪，或輪廓、略圖、抽象圖的描繪?！眻D示理論被引用到哲學(xué)領(lǐng)域是在1781年，由康德在自己的書《純理批評(píng)》中提出。他認(rèn)為，圖示理論和經(jīng)驗(yàn)、范疇相關(guān)，不是形容事物具有的形象，也不是簡單的經(jīng)驗(yàn)概念，它是以一種以感性的結(jié)構(gòu)和方式為原則的理論。圖示的本質(zhì)是，在知性范圍內(nèi)所涉及到的認(rèn)知形式，通過綜合和整理、構(gòu)架其復(fù)雜的表面經(jīng)驗(yàn)，將感性經(jīng)驗(yàn)歸納在知性范圍內(nèi)，構(gòu)成知識(shí)結(jié)構(gòu)。另外，圖示知識(shí)應(yīng)用于知識(shí)范圍的現(xiàn)象，就是我們經(jīng)常提到的理論聯(lián)系實(shí)際。所以，通過這個(gè)說法，我們可以將圖示理解成在形式創(chuàng)造上的一種認(rèn)識(shí)。

2.2 圖示理論的發(fā)展

2.2.1 圖示被應(yīng)用在心理學(xué)中。康德的圖示理論闡述了認(rèn)知存在的形式結(jié)構(gòu)，在心理學(xué)研究方面產(chǎn)生了重大影響。心理學(xué)研究廣泛，理論頗多，圖示理論是在1932被心理學(xué)研究者Erederick Bartlett引用到他的著作中。他經(jīng)過試驗(yàn)研究，覺得人對(duì)語言的記憶不能夠直接復(fù)制，而是需要進(jìn)行理解記憶。這個(gè)理論是語言信息結(jié)合語言篇的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)構(gòu)造出來的，這里面說的經(jīng)驗(yàn)不只是一個(gè)或幾個(gè)事件和經(jīng)驗(yàn)的堆積，而是將所有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行組織，使其更容易駕馭。因?yàn)樾睦韺W(xué)家覺得圖示能夠不停地發(fā)生作用，在新事物面前，將新事物與已經(jīng)存在的圖示聯(lián)系在一起，更加易于理解。所以，圖示又被叫做認(rèn)知框架。

2.2.2 發(fā)展的圖示理論。皮亞杰是瑞士著名的兒童心理學(xué)家，他認(rèn)為圖示理論是后天形成，是一種動(dòng)作結(jié)構(gòu)。他覺得圖示都會(huì)有清晰的開始，最初也許是因?yàn)檫z傳，但那只是一個(gè)開端，人們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上重新搭建更完善的圖示，讓圖示不僅僅為固有模式，而是不停形成新圖示的過程。

2.2.3 圖示理論進(jìn)一步被表述。Rumelhar覺得圖示理論是關(guān)于知識(shí)如何被表述，以及表述怎樣通過其特殊方式提高知識(shí)運(yùn)用的理論。他認(rèn)為，新知識(shí)需要與現(xiàn)有的主框架結(jié)合才能進(jìn)行深加工，使讀者在知識(shí)框架中激發(fā)對(duì)文章的解讀。因此，他提出，圖示的發(fā)展是通過順應(yīng)、同化、附加、重構(gòu)、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成語篇理解。

所以，圖示理論在不斷發(fā)展中，被不同學(xué)者以不同方式應(yīng)用到知識(shí)認(rèn)知中。本文將圖示理論應(yīng)用到語言理解中，而且相信，圖示理論在語言翻譯中能體現(xiàn)出重要作用。

3 翻譯中的認(rèn)知圖示

認(rèn)知圖示在翻譯中包括兩階段：一是原文信息傳達(dá)時(shí)，譯者能夠明確表達(dá)；二是譯者依照原文所要表述的信息進(jìn)行理解，用譯入語對(duì)原文信息進(jìn)行傳達(dá)。第一階段，譯者在原文閱讀的時(shí)候，需要頭腦中形成與之相連的圖示和背景圖示。根據(jù)相應(yīng)圖示，原文中包含的信息源源不斷地進(jìn)入譯者腦中，譯者對(duì)原文進(jìn)行推測、修正和驗(yàn)證，這個(gè)過程是不斷循環(huán)的，原文信息和譯者腦中構(gòu)成的圖示結(jié)構(gòu)相互作用，形成一種翻譯的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，通過這種動(dòng)態(tài)認(rèn)知，達(dá)到譯者對(duì)原文很好理解和翻譯的目的。

3.1 圖示理論被應(yīng)用到商務(wù)英語的翻譯中

翻譯的本質(zhì)是譯者和作者之間的對(duì)話，同樣屬于一種交際。譯者和作者對(duì)話成功與否，大多要看譯者的知識(shí)圖示和原作者的知識(shí)圖示是否相同。譯者作為翻譯的主體，在翻譯過程中頭腦中一定要有兩套知識(shí)圖示，分別為本族文化圖示和異質(zhì)文化圖示。商務(wù)英語翻譯中，語言圖示構(gòu)建和激活尤為重要，商務(wù)英語翻譯具有專業(yè)性要求高、語言表達(dá)準(zhǔn)確的特點(diǎn)，這決定它在表述上要求具備許多專業(yè)詞匯以及專業(yè)套語，語言表述需要嚴(yán)謹(jǐn)、緊湊、全面、清晰，表述講求語言效果，句式層次分明。所以，商務(wù)英語翻譯中需要參進(jìn)多種圖示。

3.2 商務(wù)英語與語言圖示

商務(wù)英語比普通英語而言，它要求更高的明確性，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，商務(wù)英語中會(huì)應(yīng)用到許多同義詞連接，以免出現(xiàn)歧義現(xiàn)象。商務(wù)英語的中疊詞使用在商務(wù)合同中居多，大多是為了避免英語詞匯多含義的特性，因?yàn)橐馑疾幻鞔_很可能造成合同簽署中，由于對(duì)信息理解不同造成合同誤簽，損害雙方利益。所以，為保證詞語意思明確，運(yùn)用近義詞連用，可用兩個(gè)以上近義詞的方法，以保證合同的準(zhǔn)確性，確保合同公平公正。

3.3 內(nèi)容圖示和商務(wù)英語的翻譯

內(nèi)容圖示是指以文本內(nèi)容之外的背景知識(shí)、語言知識(shí)、推理互動(dòng)為關(guān)鍵內(nèi)容，從而構(gòu)建出包含多種知識(shí)的內(nèi)容記憶。在語言處理時(shí)，首先要對(duì)文本進(jìn)行理解，譯者從大腦中提取之前儲(chǔ)存的與文本相關(guān)的知識(shí)，完善語言知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)認(rèn)知圖示進(jìn)行補(bǔ)全。商務(wù)英語翻譯中能涉及到的商務(wù)活動(dòng)，基本都是在特定商務(wù)場合發(fā)生，所以，商務(wù)英語同商務(wù)活動(dòng)一樣受到復(fù)雜的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史文化、科技等影響，這就要求譯者在做商務(wù)英語翻譯的時(shí)候，根據(jù)構(gòu)建的內(nèi)容圖示對(duì)文本進(jìn)行準(zhǔn)確清晰的翻譯。

3.4 結(jié)構(gòu)圖示和商務(wù)英語的翻譯

商務(wù)英語的翻譯中，結(jié)構(gòu)圖示的應(yīng)用十分重要。上文闡述過，語篇知識(shí)就是結(jié)構(gòu)圖示，它是能否掌握文章整體思路的關(guān)鍵。結(jié)構(gòu)圖示是語言交際活動(dòng)中的一種翻譯形式，其在商務(wù)英語中，根據(jù)不同商務(wù)場合發(fā)生作用，成為翻譯過程中的關(guān)鍵構(gòu)成。

4 結(jié)語

綜上所述，認(rèn)知圖示根據(jù)不同的社會(huì)形式和知識(shí)構(gòu)造作用于人腦，成為人類對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)、理解的基礎(chǔ)。圖示理論被應(yīng)用于閱讀中，在翻譯領(lǐng)域內(nèi)同樣被重視。本文通過對(duì)圖示理論中內(nèi)容圖示、語言圖示和結(jié)構(gòu)圖示與商務(wù)英語翻譯之間存在的關(guān)系進(jìn)行探討，總結(jié)出認(rèn)知圖示理論就是商務(wù)英語翻譯的基礎(chǔ)理論。由此說明，譯者在翻譯文本時(shí)，大腦中積累的相關(guān)圖示的多少，直接影響到譯文翻譯的貼近度和準(zhǔn)確度。

參考文獻(xiàn)

第7篇：商務(wù)禮儀知識(shí)范文

在商務(wù)接待中，掌握電話禮儀也非常關(guān)鍵，因?yàn)楹芏嗲闆r下我們需要在電話中交流。商務(wù)電話禮儀包含的內(nèi)容也比較多，本文先給大家介紹一下商務(wù)電話禮儀基本要點(diǎn)，幫助大家快速掌握商務(wù)人員的電話禮儀。

接電話的時(shí)間：接電話最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來。這是簡單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

承認(rèn)他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

盡量得到對(duì)方的名字：如果你能在電話中叫出對(duì)方的名字，對(duì)方會(huì)非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當(dāng)你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的耐心。然后說：我是把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說出他的名字，如果他那時(shí)覺得自然，他會(huì)說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請(qǐng)問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

第8篇：商務(wù)禮儀知識(shí)范文

[關(guān)鍵詞] 控制股東 公司治理 誠信義務(wù)

一、 公司治理的基本問題

1.公司治理的定義

公司治理（corporate governance）有廣狹二義。狹義的公司治理是指解決股東與經(jīng)理之間問題的一整套控制和激勵(lì)機(jī)制，主要是董事會(huì)的功能、結(jié)構(gòu),以及股東權(quán)力等方面的制度安排。廣義的公司治理是指企業(yè)控制權(quán)和剩余索取權(quán)在有關(guān)參與者之間分配的一整套法律、文化和制度安排。狹義的公司治理強(qiáng)調(diào)解決兩權(quán)分離情況下股東和經(jīng)營之間的問題，而廣義的公司治理強(qiáng)調(diào)公司利益相關(guān)者之間的關(guān)系問題。Shleifer and Vishny(1997)指出，在多數(shù)國家的大公司中最基本的問題并不是外部投資者和管理者之間的關(guān)系問題，而是外部股東和控制性的大股東之間的利益沖突問題，因?yàn)榭刂菩怨蓶|幾乎能夠全部控制管理者。

2.我國上市公司治理結(jié)構(gòu)所要解決的根本問題

股權(quán)結(jié)構(gòu)是公司治理的重要組成部分和基礎(chǔ)。公司治理所要解決的根本問題是由公司股權(quán)結(jié)構(gòu)特征所決定的。下面就從我國上市公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)入手，分析其給公司治理結(jié)構(gòu)所帶來的弊端，找到公司治理矛盾的主要方面，以便尋求完善公司治理結(jié)構(gòu)的有效途徑。

(1)我國上市公司國有股“一股獨(dú)大”的股權(quán)結(jié)構(gòu)給公司治理結(jié)構(gòu)所帶來的弊端分析

我國的上市公司主要由國有企業(yè)改制而來，在其股權(quán)結(jié)構(gòu)中，未上市流通的國家股、法人股占了60％ ～70％ 的比重，而上市流通的社會(huì)公眾股僅占總股本的30％強(qiáng)。非流通的國有股“一股獨(dú)大”，給上市公司治理結(jié)構(gòu)帶來的弊端如下：

①持股主體行政化傾向，導(dǎo)致國有資本缺少真正投資收益最大化股東。我國的上市公司雖進(jìn)行了股份制改造，但沒有形成真正獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)主體，國有股的持有主體并非最終財(cái)產(chǎn)所有者，只是國有資產(chǎn)的人，他們?cè)谝欢ǔ潭壬蠐碛泄緦?shí)際控制權(quán)，但并不擁有企業(yè)剩余索取權(quán)，這種控制權(quán)與剩余索取權(quán)的錯(cuò)位，導(dǎo)致長期激勵(lì)機(jī)制喪失。而且他們持有的“廉價(jià)投票權(quán)”，隨時(shí)都有被公司內(nèi)部人收買的可能，致使他們不可能像真正的股東一樣關(guān)心國有資產(chǎn)營運(yùn)效率，也無法承擔(dān)其應(yīng)有責(zé)任。而國有股持股主體與經(jīng)理人之間缺乏必要的法律和市場基礎(chǔ)，他們之間的契約也只是流于一種形式。在這種情況下，國有股股東對(duì)公司的控制表現(xiàn)為行政上的“超強(qiáng)控制”和產(chǎn)權(quán)上的“超弱控制”同時(shí)并存。

②公司的經(jīng)營完全由大股東操縱，形成較強(qiáng)的內(nèi)部人控制，小股東的利益得不到保障。上市公司的大股東中國家股東和法人股東占多數(shù)，而以個(gè)人身份出現(xiàn)的社會(huì)公眾股股東因股權(quán)有限而在股東大會(huì)的表決中無足輕重，再加上信息不靈和“搭便車”心理，有意無意放棄自己對(duì)公司的控制權(quán)。這就導(dǎo)致大股東憑借自己的股權(quán)優(yōu)勢(shì)，操縱股東大會(huì)、甚至操縱董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，使之成為大股東的“影子”。因此，在公司決策中，控制股東都可能把公司變成實(shí)現(xiàn)自身利益的工具，偏離整體股東利益，甚至損害中小股東利益。在我國，國有控股股東和經(jīng)營管理層“精誠團(tuán)結(jié)”大肆掠奪上市公司，踐踏中小股東利益的事情可謂比比皆是。如ST猴王原第一大股東猴王集團(tuán)破產(chǎn)，使得ST猴王有逾10億元的債權(quán)無法收回，又如“五糧液”帳面未分配利潤高達(dá)13.5億元，而企業(yè)管理層決定不分配股利，但卻高價(jià)配股，圈錢動(dòng)機(jī)十分明顯。

(2)尋求解決我國上市公司治理結(jié)構(gòu)根本問題的有效途徑

①股權(quán)分散和多元化不能有效解決“一股獨(dú)大”引起的公司治理問題。盡管上市公司國有股“一股獨(dú)大”的股權(quán)結(jié)構(gòu)存在上述弊端，但是鑒于在中國過渡經(jīng)濟(jì)條件下有其存在的邏輯性和合理性，因此，想絕對(duì)的排除控制股東也是不現(xiàn)實(shí)的。而且，相關(guān)研究也表明，股權(quán)分散和多元化并不能有效解決一股獨(dú)大引起的公司治理問題，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生其它問題。股權(quán)分散使得任何一個(gè)股東對(duì)公司的直接控制受到限制， 只能通過“用腳投票”來控制公司，極易產(chǎn)生“內(nèi)部人控制”， 此外， 經(jīng)營者為取悅于股東或者為了自身所持股票的利益，難免會(huì)產(chǎn)生財(cái)務(wù)欺詐，比如美國安然公司破產(chǎn)事件就是一個(gè)典型的案例。股權(quán)多元化既不是形成有效的公司治理的目的，也不是公司治理有效的手段或必要前提。因此，必須另辟蹊徑，解決上市公司治理問題。

②如何對(duì)控股股權(quán)行使行為進(jìn)行規(guī)范才是公司治理矛盾的主要方面。世界經(jīng)合組織OECD指出，亞洲國家上市公司普遍存在的問題，就是控股股東或大股東侵占中小股東利益問題。我國上市公司暴露出的大量問題， 也說明我國公司治理所要解決的根本問題不是管理者偏離股東利益目標(biāo)最大化， 而是控股股東或大股東惡性掠奪中小股東利益問題。而造成控制股東控制權(quán)濫用的根本原因則是公司制度中控股股東義務(wù)與責(zé)任機(jī)制的缺失。因此，要想克服“一股獨(dú)大”給我國上市公司治理帶來的弊端，必須立法規(guī)制控股股東行為， 通過對(duì)控制股東課以更多的義務(wù)進(jìn)行控制權(quán)行使上的限制，以達(dá)到完善公司治理之目的。

二、控制股東的誠信義務(wù)

控制股東的誠信義務(wù)就是控制股東在處于控制地位或者能夠行使控制權(quán)時(shí)所應(yīng)承擔(dān)的注意義務(wù)和忠實(shí)義務(wù)。忠實(shí)義務(wù)屬于消極義務(wù)，即要求控制股東行使控制權(quán)時(shí)除了考慮自己利益之外，還必須考慮公司利益和其他股東利益的義務(wù)，不得使自己的利益與之發(fā)生沖突，符合行為公正(fair dealing)的要求。注意義務(wù)是對(duì)控制股東所施加的勤勉、謹(jǐn)慎等積極的作為義務(wù)，它要求控制股東善意的、以一個(gè)普通謹(jǐn)慎之人在同等情形下應(yīng)有的注意來從事活動(dòng)，它要求控制股東在行使控制權(quán)時(shí)，應(yīng)將因資本多數(shù)決而無法直接表達(dá)自己意愿的中小股東視為信托人，對(duì)所托之事須履行一個(gè)善良管理人應(yīng)盡的注意，即必須以誠信的方式、以普通謹(jǐn)慎之人應(yīng)有的注意從事活動(dòng)，不得怠于履行職責(zé)?？刂乒蓶|的誠信義務(wù)主要是為了防止控制股東利用控制力或影響力損害公司和其他非控制股東利益。

從上述兩種義務(wù)的關(guān)系來看，控制股東的誠信義務(wù)應(yīng)以忠實(shí)義務(wù)為主，注意義務(wù)為輔。因?yàn)?，控制股東并不像公司董事那樣受公司或股東之托直接履行經(jīng)營管理職能，而是憑借自身的控股權(quán)及其實(shí)際影響力通過控制公司的人事、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等間接方式影響公司的決策和經(jīng)營。因此，控制股東并無履行職務(wù)之直接授權(quán)，也談不上積極、審慎處理公司事務(wù)之義務(wù)。但當(dāng)控制股東通過表決權(quán)對(duì)公司的經(jīng)營決策發(fā)生影響時(shí)，注意義務(wù)則是必須的。如在控制股東轉(zhuǎn)讓其控制權(quán)時(shí)，法院多要求控制股東履行合理的調(diào)查義務(wù)，即注意義務(wù)，不能將其股份出讓給懷有不良意圖的購買者。

對(duì)控制股東課以對(duì)公司和其他股東的誠信義務(wù)．有著廣泛的理論基礎(chǔ)，也是當(dāng)今各國公司立法的潮流，我國公司立法理應(yīng)吸收。更重要的是，通過立法確立控制股東誠信義務(wù)，是完善公司治理結(jié)構(gòu)的必然選擇。2005年修訂的公司法已把制約控制股東的權(quán)利行使當(dāng)作重要的修法目標(biāo)加以貫徹，表明我國此方面的立法已經(jīng)取得了初步進(jìn)展。

三、對(duì)控制股東違反誠信義務(wù)的規(guī)制

為確?？刂乒蓶|履行誠信義務(wù)，西方各主要國家均設(shè)立了若干制度，或?qū)刂乒蓶|的權(quán)利進(jìn)行一定的限制，或要求控制股東在違反誠信義務(wù)后要承擔(dān)某種責(zé)任，或規(guī)定中小股東一些救濟(jì)制度等。2005年修訂的公司法已經(jīng)引入了諸如累積投票制、股東表決權(quán)排除制度、股東訴權(quán)制度（包括派生訴訟或直接訴訟）、控制股東的民事賠償?shù)戎贫?，此處就不再贅述。筆者認(rèn)為，我國還可借鑒西方國家的控股股東債權(quán)劣后受償制度和表決權(quán)信托機(jī)制，以加強(qiáng)對(duì)控制股東違反誠信義務(wù)的規(guī)制。下面，對(duì)這兩種制度作一簡要介紹。

1.控股股東債權(quán)劣后受償制度

它指控制股東通過種種不正當(dāng)行為惡意減少公司財(cái)產(chǎn)而損害公司及其他債權(quán)人利益，于公司破產(chǎn)時(shí)，其對(duì)公司的債權(quán)次于公司的其它債權(quán)人。比如，德國法規(guī)定，控制股東對(duì)其施加給公司的不利影響加以補(bǔ)償，若違反此補(bǔ)償義務(wù)，則須對(duì)公司因此而受到的損害負(fù)賠償責(zé)任。同時(shí)，控制股東對(duì)公司的債權(quán)，于此損害賠償責(zé)任范圍內(nèi)不得主張抵消，且在破產(chǎn)法的執(zhí)行中，次于公司的其他債權(quán)人。

2.表決權(quán)信托制度

第9篇：商務(wù)禮儀知識(shí)范文

關(guān)鍵詞： 高職 《國際商務(wù)禮儀》課程 實(shí)踐教學(xué)

禮儀，包括一個(gè)人的儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度、精神面貌，是人與人之間相關(guān)溝通了解，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。特別是在對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中，規(guī)范的禮儀不僅影響到業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行，而且關(guān)系到公司甚至國家的榮譽(yù)。目前，隨著我國國際化程度的不斷提高，涉外企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模這幾年一直高速增加，很多高職都開設(shè)了涉外專業(yè)，并將《國際商務(wù)禮儀》課程列為核心課程。但在課程實(shí)踐教學(xué)過程中，課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)如何設(shè)計(jì)，一直是教學(xué)難點(diǎn)，部分學(xué)校該課程的實(shí)踐教學(xué)完全流于形式，加上學(xué)生自身不重視，使該課程的實(shí)踐教學(xué)效果不理想。因此，構(gòu)建一套適合高職特色的《國際商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)體系是一個(gè)非常有價(jià)值的研究課題。

一、高職《國際商務(wù)禮儀》課程簡介

《國際商務(wù)禮儀》課程是高職涉外專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，該課程主要結(jié)合涉外企業(yè)工作人員在工作及業(yè)務(wù)中的相關(guān)禮儀環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練，使學(xué)生掌握涉外交往的相關(guān)禮儀規(guī)范。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

二、學(xué)習(xí)《國際商務(wù)禮儀》課程的重要性

國際商務(wù)活動(dòng)是人與人之間進(jìn)行交流的過程，交流的時(shí)間、地點(diǎn)、方式都帶有國際化的特征，就算在具體的貨物交易過程中，面對(duì)面的交流次數(shù)、時(shí)間也非常有限。一個(gè)具備高素質(zhì)國際商務(wù)禮儀的工作人員將在商場上給客戶留下深刻的印象。國際商務(wù)活動(dòng)最核心的兩個(gè)環(huán)節(jié)分別是交易磋商、簽訂合同和后續(xù)交易、資金結(jié)算，這兩個(gè)環(huán)節(jié)既是情感溝通的環(huán)節(jié)，又是經(jīng)濟(jì)利益重新分配的環(huán)節(jié)，因此，周到的商務(wù)禮儀將是很好的劑。

高職涉外專業(yè)開設(shè)《國際商務(wù)禮儀》課程，其重要性體現(xiàn)在以下兩方面：

（一）滿足涉外商務(wù)企業(yè)對(duì)員工的需求

根據(jù)我校涉外專業(yè)（涉外秘書、涉外旅游、國際貿(mào)易等）的人才需求調(diào)查表顯示，浙江省的涉外企業(yè)在對(duì)商務(wù)禮儀的重要性的選項(xiàng)，有87%的企業(yè)選擇非常重要。同時(shí)，通過企業(yè)座談，很多企業(yè)經(jīng)理都感嘆，學(xué)生的商務(wù)禮儀環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)，這是與國際客戶打交道的重要基礎(chǔ)，也是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。

（二）提升國際商務(wù)活動(dòng)的成功率

近幾年，高職《國際商務(wù)禮儀》課程不僅在涉外專業(yè)開始開設(shè)，在其他相關(guān)的經(jīng)管類（市場營銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)等）專業(yè)也相繼開設(shè)，這就不難看出，在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀是決定其成敗的關(guān)鍵。特別是在國際商務(wù)活動(dòng)中，很多進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)的商人都是國家商界的精英，對(duì)商務(wù)禮儀必然非?？粗亍Ｍ瑫r(shí)，在商務(wù)活動(dòng)中，由于交易雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，因此沖突在所難免。但即使發(fā)生沖突，良好的商務(wù)禮儀將有利于雙方的溝通，尋找到雙方都能接受的方案，提升商務(wù)活動(dòng)的成功率。另外，外商一般是認(rèn)人做生意，如果員工可以給客戶留下深刻印象，客戶就會(huì)變成公司終生的財(cái)富。

三、高職《國際商務(wù)禮儀》教學(xué)中存在的問題

（一）理論與實(shí)踐脫節(jié)

《國際商務(wù)禮儀》本身是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，企業(yè)要求你會(huì)做，會(huì)用，而不是光懂理論。因此，禮儀教學(xué)必須強(qiáng)調(diào)理論與訓(xùn)練的有機(jī)結(jié)合。就目前國內(nèi)的教材來看，高職《國際商務(wù)禮儀》課程沒有統(tǒng)一的教材，相關(guān)的教材內(nèi)容也是理論和描述內(nèi)容較多，加上很多學(xué)校由于場地、師資等問題，課程中很多開設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)或者干脆不開設(shè)，而高職學(xué)生本身的學(xué)習(xí)習(xí)慣及對(duì)該課程的不重視，使教學(xué)效果很難保證。

（二）國際商務(wù)禮儀教學(xué)針對(duì)性不強(qiáng)

《國際商務(wù)禮儀》主要在一些涉外專業(yè)中開設(shè)，和一般的商務(wù)禮儀課程相比，更加強(qiáng)調(diào)國際性，而在目前的專業(yè)教學(xué)中，商務(wù)禮儀課程內(nèi)容極其相似，國際性根本不突出，所以，在沒有針對(duì)性的教學(xué)過程中，很多學(xué)生感覺學(xué)的內(nèi)容與企業(yè)的要求還是無法適應(yīng)。特別是針對(duì)不同國家的客戶，如何針對(duì)性地進(jìn)行禮儀教學(xué)，仍需要改進(jìn)。

（三）不同企業(yè)對(duì)國際商務(wù)禮儀的需求不同

涉外企業(yè)由于其經(jīng)營的客戶來自不同的國家，因此每個(gè)公司對(duì)員工的禮儀要求完全不同，比如與德國客戶合作的企業(yè)，德國人特別注重禮節(jié)形式，尤其是在商務(wù)場合中，他們樂于享受各種禮節(jié)的形式，打招呼時(shí)要稱呼頭銜，與他們交往要非常遵守時(shí)間等。但與法國客戶合作的企業(yè)就不同，法國人談話習(xí)慣用手勢(shì)來表達(dá)自己的意思，法國商人保守而正式，珍惜人際關(guān)系，一般做生意前提是必須和你成為好朋友。因此，不同的國家客戶造成不同企業(yè)對(duì)國際商務(wù)禮儀的需求不同，給教學(xué)造成困難。

因此，構(gòu)建符合高職特征的《國際商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)體系勢(shì)在必行。

四、高職《國際商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建

構(gòu)建符合高職特征的《國際商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)體系基本思路一是結(jié)合區(qū)域的典型國際客戶，進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)層次設(shè)計(jì)；二是根據(jù)教學(xué)具體內(nèi)容，確定教學(xué)模塊，并由相關(guān)涉外企業(yè)論證教學(xué)模塊；三是根據(jù)相關(guān)的教學(xué)模塊確定實(shí)踐教學(xué)的具體項(xiàng)目和實(shí)現(xiàn)方法。具體詳細(xì)介紹如下。

（一）實(shí)踐教學(xué)層次設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)本課程內(nèi)容前，我調(diào)研了浙江省內(nèi)約500家涉外企業(yè)，并與相關(guān)外貿(mào)管理部門、外貿(mào)服務(wù)部門（海關(guān)、商檢、貨運(yùn)公司等）溝通聯(lián)系，其中商務(wù)伙伴的國家分布情況如下表：

根據(jù)上表可以看出，在浙江省范圍內(nèi)，企業(yè)合作客戶較多的國家分別是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日等。因此教學(xué)層次的針對(duì)性分別可以是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日客戶的國際商務(wù)禮儀。

（二）實(shí)踐教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)

確定了以國家為基礎(chǔ)的針對(duì)性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)后，就要根據(jù)相關(guān)的國家客戶，設(shè)計(jì)具體的教學(xué)模塊，常規(guī)的交易環(huán)節(jié)中設(shè)計(jì)禮儀包括展會(huì)禮儀、工廠接待、平時(shí)來訪等。以下是我設(shè)計(jì)的關(guān)于接待美國客戶的商務(wù)禮儀設(shè)計(jì)案例。

（三）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

每個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目按照能力的要求進(jìn)行具體的內(nèi)容設(shè)計(jì)，并在教學(xué)過程中充分運(yùn)用案例分析，情景模擬，“教學(xué)做”一體的項(xiàng)目教學(xué)法，角色扮演，頭腦風(fēng)暴等。以下是我設(shè)計(jì)的按照能力本位設(shè)計(jì)的教學(xué)項(xiàng)目案例。

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