年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

暢想全面運(yùn)維

對(duì)于運(yùn)營商來說,一旦信息系統(tǒng)建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，其整體信息系統(tǒng)資源的監(jiān)控和管理就成為必須考慮的問題。其中涉及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)加速設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備等，稱之為信息系統(tǒng)的全面運(yùn)維。從長遠(yuǎn)考慮，用戶需要一個(gè)全面運(yùn)維的解決方案，來幫助他們加快信息化的建設(shè)。

據(jù)悉，神州泰岳軟件股份有限公司日前在京了基于IT運(yùn)維管理的全線產(chǎn)品，共八款新產(chǎn)品。這一事件表明：在中國運(yùn)維管理市場(chǎng)，具有自主版權(quán)的全面運(yùn)維管理解決方案已經(jīng)誕生。

這八款新產(chǎn)品詮釋了神州泰岳的業(yè)務(wù)方向――專注于運(yùn)維管理領(lǐng)域的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、安全管理和數(shù)據(jù)管理四大業(yè)務(wù)，它們分別是服務(wù)管理流程方面的電子運(yùn)維管理系統(tǒng)、IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)、統(tǒng)一投訴管理系統(tǒng)；系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理方面的綜合監(jiān)控管理平臺(tái)、系統(tǒng)管理軟件和服務(wù)水平管理系統(tǒng)；信息安全管理方面的安全運(yùn)行管理中心、統(tǒng)一身份及訪問安全管理系統(tǒng)。

堅(jiān)定業(yè)務(wù)方向

早在1998年3月，當(dāng)國內(nèi)用戶對(duì)“網(wǎng)絡(luò)管理”還不太了解的時(shí)候，神州泰岳就開始從事高端系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的研發(fā)與服務(wù)。隨著企業(yè)的逐步壯大，神州泰岳得到了客戶的廣泛認(rèn)可。IBM、BMC、CA、HP等領(lǐng)先的軟件公司陸續(xù)與神州泰岳合作，共同拓展這一市場(chǎng)。

2002年5月，羽翼漸豐的神州泰岳在了完全自主版權(quán)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)Ultra-NMS1.0之后，董事長王寧決定走自主研發(fā)的道路，同時(shí)也確定了公司的定位――專注運(yùn)維管理領(lǐng)域，做中國的運(yùn)維管理專家?；谶\(yùn)維管理的定位，神州泰岳在確定了網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、安全管理和數(shù)據(jù)管理四大業(yè)務(wù)方向之后，相繼組建了系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、信息安全管理事業(yè)部、服務(wù)流程管理事業(yè)部和數(shù)據(jù)應(yīng)用管理事業(yè)部，進(jìn)行自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的研發(fā)，形成了具有自主產(chǎn)權(quán)的運(yùn)維管理產(chǎn)品。

在運(yùn)維管理界耕耘多年之后，神州泰岳在國內(nèi)運(yùn)維管理市場(chǎng)上擁有最廣泛的客戶群.成功實(shí)施了數(shù)百個(gè)運(yùn)維管理項(xiàng)目。比較典型的電信行業(yè)應(yīng)用包括：中國移動(dòng)五省BOSS網(wǎng)管項(xiàng)目和十四個(gè)省數(shù)據(jù)網(wǎng)管項(xiàng)目；中國移動(dòng)總部電子運(yùn)維管理系統(tǒng)(EOMS)項(xiàng)目；中國聯(lián)通三十一個(gè)省綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管項(xiàng)目；中國網(wǎng)通總部EDC綜合網(wǎng)管和DCN網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行管理中心項(xiàng)目等。

主導(dǎo)中國市場(chǎng)

在實(shí)施運(yùn)維管理項(xiàng)目的過程中，神州泰岳的技術(shù)水平和服務(wù)水平不但得到了客戶的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，還得到了業(yè)界的一致好評(píng)。

第2篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】農(nóng)配網(wǎng)綜合故障停電率；設(shè)備運(yùn)維管理；降低跳閘率

0 引言

隨著國網(wǎng)“三集五大”體系建設(shè)的不斷深入[1]，依據(jù)農(nóng)配網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、運(yùn)維管理精益化的工作要求，需從根本上加強(qiáng)農(nóng)配網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、檢修管理、缺陷管理、技術(shù)管理等工作，強(qiáng)化農(nóng)配網(wǎng)改造的升級(jí)工程，才能有效解決農(nóng)村供電可靠性低、電壓質(zhì)量不高等實(shí)際問題。某縣電力公司2010年農(nóng)配網(wǎng)綜合故障停電率超過配網(wǎng)故障停電率的標(biāo)準(zhǔn)，因此從配電線路、變電設(shè)備、技術(shù)資料這三個(gè)方面入手，對(duì)如何降低該公司農(nóng)配網(wǎng)跳閘率進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和專業(yè)探討。

1 案例調(diào)研

1.1 某縣電力公司2010年10kV農(nóng)配網(wǎng)運(yùn)行基本情況

某縣電力公司10kV農(nóng)配網(wǎng)共有36條線路，全長約1700km。2010年10kV農(nóng)配網(wǎng)線路跳閘共計(jì)234條.次，綜合故障停電率13.76次/百公里.年（標(biāo)準(zhǔn)：配網(wǎng)故障停電率≤10次/百公里.年）。

表2 原因分類統(tǒng)計(jì)

1.2 配電方面存在問題

（1）線路三牌問題：從抽查線路情況看，未網(wǎng)改的部分線路三牌存在脫落、字跡不清的情況，造成日常運(yùn)維及觸電的風(fēng)險(xiǎn)增大。

（2）線路通道問題：抽查兩條10kV山區(qū)線路的線路通道，巡線通道未按要求定期修理與維護(hù)，部分桿段通道治理不到位，高危樹竹隱患點(diǎn)（片區(qū)）多。

（3）線路設(shè)備老化問題：由于大部分10kV農(nóng)配網(wǎng)線路未進(jìn)行網(wǎng)改，設(shè)備老化非常嚴(yán)重，運(yùn)行年限在20年或30年以上的線路較多，出現(xiàn)電桿風(fēng)化、裂紋、彎曲以及拉線、導(dǎo)線及金具銹蝕等現(xiàn)象。

（4）線路設(shè)計(jì)水平問題：由于歷史原因，未改造的10kV線路設(shè)計(jì)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足當(dāng)前的安全運(yùn)行需求，電桿高度偏低，檔距較大、橫擔(dān)較短，交叉跨越距離不足，防雷水平低，線徑小，供電能力嚴(yán)重不滿足要求。

（5）運(yùn)行環(huán)境問題：從抽查情況看，違章建房較多，存在重大安全隱患；部分線路村民亂砍伐現(xiàn)象嚴(yán)重，多次造成樹竹碰線，部分高危樹障砍伐協(xié)調(diào)難度大，威脅線路安全運(yùn)行。

2 生產(chǎn)管理角度分析

2.1 變電方面存在的問題

（1）一次設(shè)備問題：個(gè)別老舊變電站的站內(nèi)避雷器仍采用老式閥式避雷器，影響防雷水平；個(gè)別變電站一次設(shè)備外殼銹蝕嚴(yán)重，影響設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性。

（2）二次設(shè)備問題：個(gè)別變電站的微機(jī)保護(hù)屏運(yùn)行接近10年，部分功能鍵失靈，出現(xiàn)面板花屏等現(xiàn)象；直流屏空開標(biāo)示不清楚，蓄電池老化嚴(yán)重、存在漏液現(xiàn)象。

（3）運(yùn)行環(huán)境問題：兩個(gè)老舊變電站的10kV配電室沒有安裝空調(diào)或通風(fēng)裝置，高溫天氣時(shí)室內(nèi)環(huán)境溫度過高，一定程度上威脅到微機(jī)保護(hù)的工作性能。

2.2 生產(chǎn)管理方面的問題

（1）運(yùn)行管理問題：部分變電站運(yùn)行規(guī)程未及時(shí)更新，個(gè)別變電站保護(hù)壓板投退記錄、缺陷管理記錄、檢修試驗(yàn)記錄不全。

（2）基礎(chǔ)資料問題：由于年代久遠(yuǎn)、保存不善等原因，部分設(shè)備參數(shù)臺(tái)帳、出廠試驗(yàn)報(bào)告、交接試驗(yàn)報(bào)告缺失。

（3）定檢定測(cè)問題：由于試驗(yàn)設(shè)備配置不足，35kV SF6斷路器未及時(shí)開展氣體濕度檢測(cè)。

3 降低農(nóng)配網(wǎng)線路跳閘率，提高生產(chǎn)管理水平的措施

3.1 轉(zhuǎn)變檢修模式，以滿足當(dāng)前電網(wǎng)發(fā)展要求

某縣電力公司仍采用過去的故障檢修模式，應(yīng)當(dāng)要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，開展?fàn)顟B(tài)檢修及技術(shù)監(jiān)督相關(guān)工作[2]。一是立即成立狀態(tài)檢修組織機(jī)構(gòu)，建立工作網(wǎng)絡(luò)，開展相關(guān)工作；二是按照狀態(tài)檢修工作要求，建立五大工作體系，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行、管理資料和基本信息的收集；三是開展設(shè)備定期評(píng)價(jià)，制定科學(xué)檢修決策。依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，確定下年度網(wǎng)改、大修技改、年度檢修計(jì)劃等工作重點(diǎn)。四是全面發(fā)揮技術(shù)監(jiān)督作用，逐年投入資金完善常規(guī)性檢測(cè)儀器、重要帶電檢測(cè)儀器的配置。五是開展定期例行試驗(yàn)、檢查工作，適時(shí)診斷設(shè)備的性能狀況，及時(shí)根治各類異常與隱患，保障設(shè)備的健康狀況。

3.2 10kV農(nóng)配網(wǎng)線路基礎(chǔ)設(shè)施健康水平需提高

某縣電力公司自大力開展網(wǎng)改工程以來，逐步對(duì)35kV變電站、配網(wǎng)線路、配電變壓器及配套設(shè)施進(jìn)行了改造。受資金規(guī)模限制，10kV農(nóng)配網(wǎng)網(wǎng)改滯后，設(shè)備老化情況普遍，加上用戶供電負(fù)荷的快速增長，負(fù)荷高峰時(shí)期出現(xiàn)用電“卡脖子”現(xiàn)象突出。建議一是按照設(shè)備健康狀況歸類統(tǒng)計(jì)，積極申報(bào)、科學(xué)調(diào)整配網(wǎng)改造項(xiàng)目，加大農(nóng)配網(wǎng)線路網(wǎng)改、大修技改、日常維護(hù)資金投入比例，將設(shè)備問題逐年整治到位。二是加快防雷設(shè)施建設(shè)，對(duì)防雷水平較低的設(shè)備加快改造進(jìn)度，逐步加裝線路避雷器，盡快完善變電站的防雷裝置，有效降低雷擊跳閘故障；同時(shí)有計(jì)劃開展防污處理，結(jié)合停電機(jī)會(huì)開展瓷瓶清掃，杜絕污閃事件。三是完善線路接線方式，加大配網(wǎng)線路柱上斷路器的安裝，便于故障查找及縮小停電范圍，以及降低線路運(yùn)行的安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 設(shè)備運(yùn)維管理工作力度需加強(qiáng)

一是夯實(shí)生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，完善管理制度，完善各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程導(dǎo)則，確保各類問題有據(jù)可判。二是強(qiáng)化運(yùn)維管理力度，應(yīng)按配網(wǎng)運(yùn)行等相關(guān)管理規(guī)定開展常態(tài)化運(yùn)維工作，切實(shí)做到巡視維護(hù)到點(diǎn)到位、障礙異常分析到位、缺陷隱患管控到位，全面掌控設(shè)備的運(yùn)行工況，持續(xù)降低設(shè)備故障率。三是強(qiáng)化線路專項(xiàng)治理，組織各設(shè)備主人逐線逐基全面摸底清查，歸類統(tǒng)計(jì)、按線建檔；集中力量對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)區(qū)域（桿段）通道進(jìn)行砍伐。

3.4 切實(shí)提高人員技能水平

針對(duì)當(dāng)前人員技能狀況，制定差異化培訓(xùn)計(jì)劃，目標(biāo)定位到人；立足現(xiàn)場(chǎng)，按專業(yè)分線強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，主要是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝質(zhì)量、試驗(yàn)規(guī)程、操作方法等方面的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)人員動(dòng)手能力；同時(shí)各個(gè)專業(yè)要著重培養(yǎng)理論基礎(chǔ)好、動(dòng)手能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干，帶領(lǐng)各自專業(yè)走向規(guī)范[3]。

3.5 加強(qiáng)繼電保護(hù)管理

一是加強(qiáng)運(yùn)行管理。完善繼電保護(hù)壓板投退、保護(hù)調(diào)試、定值管理等記錄，便于設(shè)備事件跟蹤分析。二是加強(qiáng)設(shè)備整治。及時(shí)更換老舊落后設(shè)備，對(duì)技術(shù)落后的國電南思保護(hù)裝置，淘汰的電磁型保護(hù)裝置盡快改造。三是把好設(shè)備驗(yàn)收投產(chǎn)關(guān)：對(duì)新投設(shè)備施工不滿足反措要求、安裝工藝及施工質(zhì)量差等及時(shí)提出整改意見，并建議在整改完成前不允許投運(yùn)；同時(shí)加強(qiáng)物資質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)查處設(shè)備缺陷，盡快整改，及時(shí)提出反饋意見。

【參考文獻(xiàn)】

[1]湖南省電力公司.湖南省電力公司“三集五大”體系建設(shè)宣傳手冊(cè)[R].2012，5.

第3篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：運(yùn)維管理體系 運(yùn)維外包 運(yùn)維費(fèi) 建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維 電子政務(wù)績(jī)效

20世紀(jì)80年代以來，我國政府投入了近萬億元的巨資進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)。通過近20年來的持續(xù)建設(shè)，特別是“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”等大型項(xiàng)目的階段化建設(shè)，我國電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效。政府內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、行政審批、費(fèi)稅征繳、信息公開、信息統(tǒng)計(jì)與分析等大量政府核心業(yè)務(wù)越來越依賴信息化。城市管理和政府公共服務(wù)對(duì)信息化的依存度大幅增加，公眾對(duì)政府的信息服務(wù)需求日趨迫切。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，持續(xù)可靠提供應(yīng)用服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)凸顯。長期以來，我國各級(jí)政府電子政務(wù)投入主要用于解決從無到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的建設(shè)，忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運(yùn)行維護(hù)。電子政務(wù)工作沿用建設(shè)方式的管理思路與目前發(fā)展階段已不相適應(yīng)，粗放型的外包管理與政府業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范要求不相適應(yīng)。這將對(duì)城市管理和公共服務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

結(jié)合對(duì)多家國家部委和省市級(jí)政府單位電子政務(wù)運(yùn)維管理體系的研究和咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就我國電子政務(wù)運(yùn)維的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)如下。

一、中國電子政務(wù)運(yùn)維現(xiàn)狀

⒈電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的時(shí)期

我國電子政務(wù)建設(shè)的歷史可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，至今大體上經(jīng)歷了3個(gè)重要的發(fā)展階段，即20世紀(jì)80年代的起步階段、90年代的重點(diǎn)推進(jìn)階段和進(jìn)入21世紀(jì)后的加速發(fā)展階段。90年代后期，特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，在2002年17號(hào)文件的指引下，各級(jí)政府圍繞“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”的發(fā)展重點(diǎn)有序展開工作，我國電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)入了全面規(guī)劃、整體發(fā)展的新階段，并取得了階段性的成果。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的時(shí)期。

以2007年對(duì)北京市電子政務(wù)的調(diào)研為例，北京市基本完成覆蓋全市的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和主要應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。截至目前，有線網(wǎng)和無線網(wǎng)覆蓋全市各區(qū)（縣）、街（鄉(xiāng)）、社區(qū)和大部分村；統(tǒng)一建立了169個(gè)網(wǎng)站群，實(shí)現(xiàn)60%的行政許可事項(xiàng)在線辦理；共建設(shè)完成應(yīng)用系統(tǒng)590余個(gè)，其中重要系統(tǒng)170余個(gè)，覆蓋80%的政府管理和公共服務(wù)業(yè)務(wù)。從2006年開始，北京市新增項(xiàng)目逐年減少，每年僅有10余個(gè)，升級(jí)改造項(xiàng)目40余個(gè)。伴隨新增項(xiàng)目的減少，信息化資產(chǎn)增速也明顯放緩（2004年同比增長50％，2005年同比增長90％，2006年同比增長19％）。

⒉關(guān)鍵電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)行集中運(yùn)維

目前，已經(jīng)建設(shè)完成的國家重點(diǎn)“金字”工程普遍實(shí)行了全國和省級(jí)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用集中，數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中帶來了風(fēng)險(xiǎn)的集中。集中管理之后，運(yùn)維工作逐漸從分布式的技術(shù)支持轉(zhuǎn)向集中式、專業(yè)化的技術(shù)支持。

以海關(guān)的H2000系統(tǒng)為例，H2000通關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是全國海關(guān)的大集中系統(tǒng)，在2002年海關(guān)H2000系統(tǒng)在全國范圍上線前，海關(guān)的通關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)主要分布在各關(guān)，全國海關(guān)信息中心主要負(fù)責(zé)通關(guān)后的數(shù)據(jù)匯總和部分聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的傳輸工作。隨著H2000系統(tǒng)的上線，全國海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)從分布式運(yùn)維轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺竭\(yùn)維，所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)都匯總到全國海關(guān)信息中心，海關(guān)信息中心必須要確保應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)各個(gè)層面的資產(chǎn)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保障通關(guān)業(yè)務(wù)的暢通無阻，否則將會(huì)產(chǎn)生重大影響。一旦該系統(tǒng)出現(xiàn)問題，其影響將波及全國范圍。

⒊運(yùn)維覆蓋終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用

目前，運(yùn)維工作涵蓋了終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用的運(yùn)維。據(jù)筆者的調(diào)研，主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多數(shù)都是由原生產(chǎn)商負(fù)責(zé)，且多以國外廠商為主。應(yīng)用系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維多數(shù)采用“誰建設(shè)，誰運(yùn)維”的方式。應(yīng)用服務(wù)與安全服務(wù)所占比例較小。引入咨詢服務(wù)，建立規(guī)范化的運(yùn)維管理體系的單位依舊是少數(shù)。

二、電子政務(wù)運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)

電子政務(wù)運(yùn)維工作的重要程度日益顯現(xiàn)，但大量政府單位在運(yùn)行維護(hù)方面依舊面臨諸多挑戰(zhàn)，筆者將其研究總結(jié)如下：

⒈對(duì)運(yùn)維工作的定位不準(zhǔn)

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國電子政務(wù)工作依舊存在“重建設(shè)、輕維護(hù)”、“重技術(shù)、輕管理”等現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)運(yùn)維工作重視程度依舊不夠。同時(shí)運(yùn)維的概念模糊，依舊存在建設(shè)與運(yùn)維的邊界劃分不清晰，運(yùn)維與升級(jí)改造的關(guān)系不明確等。

⒉運(yùn)維管理“摸著石頭過河”依舊盛行

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，很多政府單位在運(yùn)維工作中，普遍采用經(jīng)驗(yàn)法則，“摸著石頭過河”，日常工作中常處于“救火”狀態(tài)，非常被動(dòng)地處理各種故障；對(duì)運(yùn)維外包商的管理缺乏有效的手段，處于粗放管理的狀態(tài)。針對(duì)運(yùn)維中面臨的日益凸顯的風(fēng)險(xiǎn)，各政府單位急需建立運(yùn)維管理體系，使運(yùn)維工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和專業(yè)化。

⒊普遍存在運(yùn)維管理規(guī)范和運(yùn)維資金預(yù)算制度的缺失

2006年國家印發(fā)的《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來電子政務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要建立運(yùn)行、維護(hù)管理制度，從國家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運(yùn)維工作的方向。但各?。ㄊ校┙Y(jié)合本地特點(diǎn)，出臺(tái)具有全省（市）指導(dǎo)意義的運(yùn)維管理規(guī)范的實(shí)踐依舊不多。北京市2007年出臺(tái)了《北京市電子政務(wù)（甲方）運(yùn)維管理規(guī)范》，走在了全國的前列。

此外，運(yùn)維費(fèi)預(yù)算制度目前依舊缺失，電子政務(wù)運(yùn)維資金的保障是很多政府單位迫切需要解決的問題。

三、國內(nèi)外的最佳實(shí)踐

⒈國外最佳實(shí)踐

從20世紀(jì)80年代開始，國外部分政府便開始探尋電子政務(wù)運(yùn)維中的最佳實(shí)踐，逐漸形成了成體系的一系列方法論。下面重點(diǎn)介紹IT運(yùn)維（服務(wù)）管理全球最佳實(shí)踐ITIL和國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。

⑴ITIL

IT運(yùn)維（服務(wù)）管理全球最佳實(shí)踐ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)設(shè)施庫），是20世紀(jì)80年代由英國政府為提升政府IT運(yùn)維管理水平和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”總結(jié)各政府單位和先進(jìn)企業(yè)IT運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐而形成的。ITIL為政府單位和企業(yè)提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力、需求定義以及所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT運(yùn)維管理能為組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。

ITIL是管理科學(xué)在信息技術(shù)中的應(yīng)用，是一種基于流程的方法。它把英國各個(gè)行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐歸納起來變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。它的開發(fā)并不是基于理論，而是根據(jù)“最佳實(shí)踐”，即“被用戶廣泛認(rèn)可的、有效的做事方式”。ITIL從復(fù)雜的IT管理活動(dòng)中梳理出各組織所共有的最佳實(shí)踐（如事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)水平管理、可用性管理等），然后將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；明確定義各個(gè)流程的目標(biāo)、范圍、職能和責(zé)任、成本和效益、規(guī)劃和實(shí)施過程、主要活動(dòng)、主要角色、關(guān)鍵成功因素、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以及其他流程的相互關(guān)系等。ITIL描述了創(chuàng)建相關(guān)規(guī)范所需考慮的事項(xiàng)、計(jì)劃和措施。

英國政府是ITIL的制訂者（推出了基于ITIL的IT服務(wù)管理英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，并成為后來ISO20000的藍(lán)本），也是應(yīng)用ITIL最廣泛、最富有成效的政府。就世界范圍來看，英聯(lián)邦國家，如澳大利亞、加拿大、新西蘭等國家，以及其他的歐洲國家，對(duì)ITIL應(yīng)用得比較早，也比較普遍。在這些國家，ITIL不僅作為政府機(jī)構(gòu)自己進(jìn)行大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，還在電子政務(wù)運(yùn)維外包合同談判時(shí)，被作為評(píng)價(jià)服務(wù)提供商資格和服務(wù)能力的強(qiáng)制準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。2004年7月，澳大利亞采用ITIL作為國家ICT（Infrastructure Communication Technology）服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)AS8018，是繼英國以后第二個(gè)采用ITIL作為標(biāo)準(zhǔn)的國家。2005年8月，澳大利亞的維多利亞州稅務(wù)局（State Revenue Office of Victoria）獲得了BS15000/AS8018的認(rèn)證證書，成為世界上第一個(gè)獲得ITIL認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)。

在美國，ITIL的應(yīng)用起步比較晚，在2000年以后才被廣泛關(guān)注和認(rèn)可，并得到了快速的推廣。2005年8月，美國州政府CIO協(xié)會(huì)（NASCIO: National Association of State Chief Information Officers）了針對(duì)本國政府機(jī)構(gòu)IT治理和管理的指導(dǎo)框架――《成功之道：IT管理框架》（IT Management Frameworks: A Foundation for Success），將ITIL作為IT運(yùn)行維護(hù)管理領(lǐng)域的唯一推薦標(biāo)準(zhǔn)。

⑵ISO20000

ISO20000由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國際電工委員會(huì)（IEC）于2005年12月共同，成為第一個(gè)IT運(yùn)維（服務(wù)）管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)體系。它源自英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。2001年，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）在國際IT服務(wù)管理論壇（it SMF）年會(huì)上正式了以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。BS15000是世界上第一個(gè)針對(duì)IT服務(wù)管理的國家標(biāo)準(zhǔn)。它提出了一系列相對(duì)獨(dú)立又彼此相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理所需要的管理流程。

2002年BS15000被提交給ISO，申請(qǐng)成為IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)。2005年5月，ISO通過快速通道的方式批準(zhǔn)通過了ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于2005年12月15日正式ISO/IEC20000。

ISO/IEC 20000適用于提供IT服務(wù)的各類型組織，不限于其所在行業(yè)和規(guī)模大小。目前全球有近200家組織通過了認(rèn)證，商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心成為國內(nèi)第一家通過該認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)。通過ISO/IEC 20000認(rèn)證，表明組織已經(jīng)建立IT運(yùn)維管理體系，能夠系統(tǒng)化地為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

⒉國內(nèi)最佳實(shí)踐

部分國內(nèi)具有先進(jìn)管理理念的政府單位在運(yùn)維工作中通過借鑒ITIL和ISO20000，結(jié)合自身實(shí)際，構(gòu)建了具有中國特色的IT運(yùn)維管理體系，取得了不錯(cuò)的成效。以下為部分典型政府單位的實(shí)踐案例。

⑴財(cái)政部

財(cái)政部信息網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)制訂財(cái)政系統(tǒng)信息化建設(shè)的中長期規(guī)劃，是財(cái)政部信息化工作的總體負(fù)責(zé)和執(zhí)行單位，肩負(fù)著“金財(cái)工程”的建設(shè)、推廣、運(yùn)維的使命。近年來，隨著財(cái)政信息化建設(shè)的深入，從預(yù)算管理、國庫支付、非稅收入、工資統(tǒng)發(fā)、財(cái)政經(jīng)濟(jì)景氣預(yù)測(cè)與分析等財(cái)政核心業(yè)務(wù)，到抗震救災(zāi)等應(yīng)急資金的撥付等都離不開信息化的支撐。財(cái)政信息化應(yīng)用范圍覆蓋了部?jī)?nèi)各司局、各地專員辦、各省市財(cái)政廳（局）、中央預(yù)算單位、執(zhí)收單位、銀行等，用戶數(shù)量大、分布地域廣、情況復(fù)雜、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平參差不齊。確保財(cái)政信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行已關(guān)系到財(cái)政業(yè)務(wù)的順利開展。運(yùn)行和維護(hù)好財(cái)政信息系統(tǒng)，保證各個(gè)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶提供良好的應(yīng)用服務(wù)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題和故障，做到網(wǎng)絡(luò)和用戶之所及，管理和服務(wù)之所及，是財(cái)政業(yè)務(wù)正常開展的重要保障，也是財(cái)政信息化效益的重要體現(xiàn)。財(cái)政部迫切需要在借鑒業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立滿足財(cái)政信息化發(fā)展要求的IT服務(wù)管理體系。

財(cái)政部非常重視IT運(yùn)維管理體系的建立，在“金財(cái)工程”規(guī)劃和立項(xiàng)報(bào)告中就明確提出了IT運(yùn)維管理體系的建立，這也是“十二金工程”中唯一一個(gè)在建設(shè)之初便系統(tǒng)考慮運(yùn)維管理的工程。在IT運(yùn)維管理體系的具體建設(shè)過程中，財(cái)政部非常重視從管理體系入手規(guī)范運(yùn)維管理。運(yùn)維管理體系從IT運(yùn)維的中長期目標(biāo)入手，包括運(yùn)維模式、運(yùn)維制度規(guī)范體系（含制度、流程、績(jī)效、資金預(yù)算等）、技術(shù)支撐體系等內(nèi)容，構(gòu)建了“目標(biāo)-管理模式-制度規(guī)范-技術(shù)支撐”閉環(huán)一體的管理體系。

在體系建立過程中，財(cái)政部還引入第三方外部專家咨詢，并創(chuàng)新性地采用咨詢、實(shí)施和產(chǎn)品三者獨(dú)立的運(yùn)維模式，從而降低了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。外部專家作為獨(dú)立第三方，負(fù)責(zé)梳理IT運(yùn)維管理體系建設(shè)需求，從管理、流程、制度、組織與人員、技術(shù)選型等方面規(guī)劃IT運(yùn)維管理體系。在實(shí)施階段，實(shí)施廠商在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，具體結(jié)合產(chǎn)品實(shí)施IT運(yùn)維管理體系。外部專家顧問將全程參與后期運(yùn)維管理體系實(shí)施的全過程，為集成實(shí)施提供管理服務(wù)和考核服務(wù)，設(shè)定實(shí)施里程碑和基線；定期對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃和階段目標(biāo)進(jìn)行核查，保證項(xiàng)目的順利如期完成，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。咨詢、實(shí)施和產(chǎn)品三者獨(dú)立，有助于降低IT運(yùn)維管理體系建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，最大效益地發(fā)揮IT運(yùn)維管理體系的作用，開創(chuàng)適合財(cái)政業(yè)務(wù)需求的創(chuàng)新型IT運(yùn)維管理之路。

⑵商務(wù)部

商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“商務(wù)中心”）是隸屬于商務(wù)部并實(shí)行完全企業(yè)化管理的事業(yè)單位，主要承擔(dān)商務(wù)部的信息化建設(shè)、管理與技術(shù)支撐等職責(zé)。商務(wù)中心負(fù)責(zé)國家信息化建設(shè)重點(diǎn)工程金關(guān)工程主干網(wǎng)（中國國際電子商務(wù)網(wǎng)）的建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)，負(fù)責(zé)中國國際電子商務(wù)權(quán)威、穩(wěn)定、安全的第三方服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營,承擔(dān)商務(wù)部全國網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、容災(zāi)、安全、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用軟件測(cè)試等IT服務(wù)工作；同時(shí)，還向社會(huì)提供IT服務(wù)管理的咨詢、培訓(xùn)與建設(shè)服務(wù)。

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)信息技術(shù)支撐手段提出的要求，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行，商務(wù)中心于2004年開始引入IT服務(wù)管理（ITSM）理念和IT運(yùn)維（服務(wù)）管理國際最佳實(shí)踐（ITIL），開展IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)工作。商務(wù)部IT運(yùn)維管理體系建設(shè)具有以下特點(diǎn)：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以IT運(yùn)維（服務(wù)）管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了事業(yè)單位企業(yè)化管理的IT運(yùn)維管理創(chuàng)新模式。

通過IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)，商務(wù)中心在IT運(yùn)行維護(hù)方面都取得了顯著的成效，實(shí)現(xiàn)了集中統(tǒng)一的運(yùn)維管理模式，建立了人員共享（A、B角）、資源互備（主中心、同城、異地三地互為容災(zāi)備份的中心）、管理復(fù)用（符合ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)且持續(xù)優(yōu)化）的IT運(yùn)維管理體系。

⑶北京市政府

北京市信息化工作辦公室（以下簡(jiǎn)稱北京市信息辦）是北京市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，具有對(duì)全市各委辦局信息化工作的指導(dǎo)和管理職能。隨著北京市電子政務(wù)大規(guī)模建設(shè)的完成，信息化工作的重心逐漸轉(zhuǎn)向以“深化應(yīng)用、惠及全民”的運(yùn)行維護(hù)階段，各委辦局迫切希望北京市信息辦從全市的角度出臺(tái)運(yùn)維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運(yùn)維管理工作。

北京市2007年出臺(tái)的《北京市電子政務(wù)（甲方）運(yùn)維管理規(guī)范》，是國內(nèi)根據(jù)自身特色出臺(tái)的第1個(gè)真正意義上的運(yùn)維管理規(guī)范。該規(guī)范從各委辦局作為甲方運(yùn)維管理單位的角度，規(guī)范了運(yùn)維組織與職責(zé)，運(yùn)維執(zhí)行各階段委辦局單位作為甲方關(guān)注的關(guān)鍵控制點(diǎn)（“運(yùn)維規(guī)劃與準(zhǔn)備階段”的運(yùn)維規(guī)劃、運(yùn)維費(fèi)預(yù)算、招標(biāo)管理；“運(yùn)維實(shí)施階段”的服務(wù)臺(tái)管理、重大故障管理、重大和緊急變更管理、合同執(zhí)行管理、人員管理、資產(chǎn)管理；“運(yùn)維績(jī)效評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)階段”的績(jī)效評(píng)估的組織、績(jī)效評(píng)估形式和內(nèi)容、評(píng)估報(bào)告和結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效跟蹤和改進(jìn)），以及全市通用的管理表單和模板（如運(yùn)維現(xiàn)狀分析報(bào)告、運(yùn)維年度規(guī)劃報(bào)告、運(yùn)維外包合同模板等）。

⑷北京市高級(jí)人民法院

北京法院信息化建設(shè)工作始于1996年，經(jīng)過十幾年的探索和實(shí)踐，形成了以高級(jí)法院為中心覆蓋全市三級(jí)22個(gè)法院、55個(gè)派出人民法庭、3個(gè)異地節(jié)點(diǎn)之間的百兆帶寬綜合信息共享與交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與最高法院專網(wǎng)、市電子政務(wù)網(wǎng)、市政法委、市公安局、檢察院等網(wǎng)絡(luò)接入。隨著信息化建設(shè)的日益深入，信息系統(tǒng)的規(guī)模龐大，涉及到的應(yīng)用項(xiàng)目繁多，各業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊之間關(guān)聯(lián)程度非常緊密，這給信息化運(yùn)維工作帶來很大的挑戰(zhàn)；而上述這種“集群聯(lián)動(dòng)”系統(tǒng)運(yùn)行又大大提高了運(yùn)行維護(hù)的復(fù)雜度。全市審判工作與信息化技術(shù)之間的耦合關(guān)系越來越密切，對(duì)信息系統(tǒng)不間斷運(yùn)行的要求越來越高，因此信息系統(tǒng)能否安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行對(duì)全市法院各項(xiàng)工作能否順利進(jìn)行產(chǎn)生重要影響。

隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)要求的提高，系統(tǒng)構(gòu)建的復(fù)雜度越來越大，系統(tǒng)應(yīng)用與審判業(yè)務(wù)之間的密切性越來越大，系統(tǒng)的故障和潛在隱患也越來越多，這給系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。北京市高級(jí)人民法院技術(shù)處在提升自身運(yùn)維管理水平的情況下，果斷引入專業(yè)化的運(yùn)維外包機(jī)構(gòu)承擔(dān)日常運(yùn)維工作，并建立了涵蓋運(yùn)維外包商在內(nèi)的運(yùn)維管理體系。

在這種運(yùn)維管理體系構(gòu)建過程中，北京市高級(jí)人民法院技術(shù)處首先根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)提煉運(yùn)維目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。運(yùn)維目標(biāo)主要針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維人員，業(yè)務(wù)目標(biāo)主要針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用人員。運(yùn)維目標(biāo)的對(duì)象是后端支撐的各個(gè)系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)軟件；業(yè)務(wù)目標(biāo)的對(duì)象是具體的各項(xiàng)審判業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)處構(gòu)建服務(wù)體系，搭建服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)流程和制定服務(wù)配套制度并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體系。例如在構(gòu)建服務(wù)體系過程中，根據(jù)運(yùn)維要求，與運(yùn)維外包公司一起構(gòu)建了組織體系，后者包括運(yùn)維管理委員會(huì)、服務(wù)臺(tái)和服務(wù)組。運(yùn)維管理委員會(huì)承擔(dān)運(yùn)維決策職能，由技術(shù)處和各個(gè)運(yùn)維外包單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成，為運(yùn)維外包提供戰(zhàn)略決策。服務(wù)臺(tái)和服務(wù)組承擔(dān)運(yùn)維執(zhí)行層職能，由各個(gè)運(yùn)維外包單位的管理人員和技術(shù)人員構(gòu)成。此外，還將相關(guān)的設(shè)備廠商、系統(tǒng)軟件提供商一起納入服務(wù)體系中。

在運(yùn)維工作中，北京市高級(jí)人民法院還特別注重提高信息化運(yùn)維人員的綜合素質(zhì)。根據(jù)法院信息化運(yùn)維特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，聘請(qǐng)外部專家，組織了全體運(yùn)維工作人員進(jìn)行基于ITIL的方法論和最佳實(shí)踐的培訓(xùn)活動(dòng)，收到了顯著效果。

四、中國電子政務(wù)運(yùn)維發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素

隨著電子政務(wù)運(yùn)維工作重要性的日益凸顯，中國電子政務(wù)運(yùn)維管理必然從粗放管理走向科學(xué)管理，從“重建設(shè)、輕維護(hù)，重技術(shù)、輕管理”走向“建設(shè)與維護(hù)并重，技術(shù)與管理并重”。下面結(jié)合研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就電子政務(wù)運(yùn)維中需要重點(diǎn)考慮的因素進(jìn)行總結(jié)。

⒈首先需要轉(zhuǎn)變理念

“運(yùn)維工作體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很難重視”,一位負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的處長無奈地如是說。有此類煩惱的運(yùn)維人員不在少數(shù)。筆者綜合國內(nèi)外的研究認(rèn)為，當(dāng)前，我國電子政務(wù)工作的重點(diǎn)已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的“運(yùn)行維護(hù)”階段。運(yùn)行維護(hù)的重要性一點(diǎn)不亞于建設(shè)的重要性，甚至重要性更高，沿用建設(shè)時(shí)期的管理思路和管理方法與現(xiàn)階段的管理需求已不相適應(yīng)。為了更好地發(fā)揮電子政務(wù)的效益，“用好”電子政務(wù)非常關(guān)鍵，而電子政務(wù)運(yùn)維管理是“用好”電子政務(wù)的重要保障。

從IT生命周期來看，建設(shè)和運(yùn)維呈現(xiàn)了3個(gè)“二八現(xiàn)象”（參見圖1）。

首先，從時(shí)間周期看，在整個(gè)信息化的生命周期中，以應(yīng)用為特點(diǎn)的運(yùn)維階段占了80%的時(shí)間。其次，從電子政務(wù)效益看，只有“用好”，效益才能體現(xiàn)，信息化工作真正體現(xiàn)價(jià)值和效益，離不開運(yùn)維階段，如何用好，這是我們必須關(guān)注的。第三，從資金投入看，過去我國電子政務(wù)建設(shè)投入了大量的資金，2007年中國電子政務(wù)市場(chǎng)投資額為657.34億元，同比增長19.6%。但這些資金中的80%都投入到了電子政務(wù)的建設(shè)，而運(yùn)維資金的投入相對(duì)較少，且沒有配套的制度保障，運(yùn)維費(fèi)預(yù)算口徑和標(biāo)準(zhǔn)在全國依舊處于摸索階段。相比電子政務(wù)成熟的國家，運(yùn)維與建設(shè)資金的投入比正好與中國相反，運(yùn)維資金一般占到了75%以上。

因此，運(yùn)維階段的科學(xué)管理非常重要，這個(gè)階段如果管理不好，不僅關(guān)系到電子政務(wù)效益的發(fā)揮，而且電子政務(wù)的總體擁有成本（TCO）將會(huì)非常巨大。但如何規(guī)范運(yùn)維工作，為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)？一位信息中心主任苦惱地感嘆到，“投入了幾百萬元，買了監(jiān)控、流程管理軟件，聘請(qǐng)了國際咨詢公司以提供咨詢和軟件的實(shí)施。其結(jié)果是：剛實(shí)施時(shí)，大家覺得好奇而使用了一段時(shí)間，后來軟件基本上就沒人再用了”。這類現(xiàn)象在很多政府部門都曾碰到過。筆者研究認(rèn)為，在正確定位電子政務(wù)運(yùn)維工作重要性的同時(shí)，需要轉(zhuǎn)變理念，需要從單純的技術(shù)思維轉(zhuǎn)向管理思維來考慮運(yùn)維工作；僅僅靠購買監(jiān)控、流程軟件是解決不了問題的，需要綜合人、流程、技術(shù)等方面的因素，建立綜合運(yùn)維管理體系?！罢J(rèn)識(shí)到是管理問題，你就成功了一半”，一位省級(jí)單位信息中心主任實(shí)施IT運(yùn)維管理體系后深有感觸地說。

正確認(rèn)識(shí)運(yùn)維管理，還需要從“單純的運(yùn)行維護(hù)工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闃I(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)”的服務(wù)視角上來，需要從運(yùn)維管理上升到服務(wù)管理（具體轉(zhuǎn)變?nèi)鐖D2所示）。

⒉建立電子政務(wù)運(yùn)維管理體系

《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來電子政務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要建立運(yùn)行、維護(hù)管理制度，從國家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運(yùn)維工作的方向。但如何確保運(yùn)維工作安全、穩(wěn)定、快捷，是很多政府部門信息化領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的。要提升運(yùn)維工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，需要系統(tǒng)地建立電子政務(wù)運(yùn)維管理體系。基于對(duì)大量電子政務(wù)實(shí)踐的研究，筆者提出IT運(yùn)維管理體系的4層架構(gòu)模型。IT運(yùn)維管理體系4層架構(gòu)模型涵蓋管理目標(biāo)、組織管理模式、制度規(guī)范體系、技術(shù)支撐體系等4個(gè)層面的內(nèi)容（參見圖3）。

①管理目標(biāo)層。IT運(yùn)維管理體系的建立要面向業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，制定IT運(yùn)維管理的愿景、目標(biāo)（長期和短期目標(biāo)）和策略。在目標(biāo)層面，確保IT與業(yè)務(wù)的融合。

②組織模式層?；贗T運(yùn)維管理目標(biāo)，建立科學(xué)的IT運(yùn)維管理機(jī)制。結(jié)合組織的實(shí)際，將IT服務(wù)相關(guān)的全部活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一決策與規(guī)劃，確定和規(guī)范IT運(yùn)維管理體系運(yùn)行的管理方式和與之相配套的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，形成集中統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理機(jī)制，合理配置IT運(yùn)維管理資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的端到端服務(wù)。

③制度規(guī)范層。依據(jù)管理模式，從管理角度制定用來規(guī)范IT運(yùn)維和服務(wù)工作的準(zhǔn)則，建立IT運(yùn)維管理過程中各個(gè)參與要素（人、流程、工具）的管理制度與工作流程，建立考核評(píng)價(jià)體系，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

④技術(shù)支撐層。技術(shù)支撐體系是IT運(yùn)維管理的實(shí)現(xiàn)手段，制度規(guī)范體系的具體落實(shí)有賴于技術(shù)支撐體系的技術(shù)支持。需要建立面向業(yè)務(wù)客戶的IT服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)窗口和面向技術(shù)支持人員的體系運(yùn)行管理窗口；建立負(fù)責(zé)IT運(yùn)維管理流程運(yùn)行的流程管理平臺(tái)和負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺(tái)；根據(jù)不同類型IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的管理職能，建立技術(shù)管理子系統(tǒng)，建立知識(shí)庫、配置庫、報(bào)表及日常操作等共享支持子系統(tǒng)和為業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)維管理子系統(tǒng)。

⒊打開“建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維”的黑箱

關(guān)于建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維管理，現(xiàn)在存在很多挑戰(zhàn)和矛盾。首先，建設(shè)和運(yùn)維之間本身有一個(gè)模糊地帶，對(duì)這個(gè)地帶我們必須要有效地管理和控制。以前，這個(gè)模糊地帶對(duì)于我們來說是一個(gè)黑箱，大家只是去摸索地做?，F(xiàn)在我們要把這個(gè)黑箱打開，需要在立項(xiàng)、需求分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試、上線等環(huán)節(jié)加以管控（參見圖4）。

運(yùn)維工作始于設(shè)計(jì)，在立項(xiàng)的時(shí)候就要考慮運(yùn)維的主體、要求等。接著是需求分析階段，在此階段，既要考慮功

能層面的需求，也要考慮非功能層面的需求，如可用性指標(biāo)、內(nèi)控指標(biāo)等；對(duì)于運(yùn)維的特殊要求，都必須在需求分析階段考慮清楚。在上線階段，管控更重要，從測(cè)試到上線的過程要有規(guī)范化的步驟和文檔，要做到“通過文檔能夠再現(xiàn)”的程度，確保真正能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維。上線穩(wěn)定運(yùn)行之后，開發(fā)人員仍然需要扮演二線支持的角色，解決應(yīng)用系統(tǒng)疑難的問題。真正上線之后，運(yùn)維工作必須由運(yùn)維部門來負(fù)責(zé)，不能讓開發(fā)人員隨便改變生產(chǎn)環(huán)境。現(xiàn)在，很多政府單位采用“誰建設(shè)誰運(yùn)維”的方式，在建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維過程做得不是太好，存在系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)。

⒋科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)預(yù)算

“有錢了，不一定能管理好；但沒有錢，一定管理不好”。目前大部分單位都面臨運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算方面的難題，普遍面臨費(fèi)用無法單獨(dú)列支或經(jīng)費(fèi)不足的情況，且存在制度上的缺失。

運(yùn)維費(fèi)用是IT服務(wù)管理體系持續(xù)運(yùn)行的資金保障。隨著信息化建設(shè)的逐漸深入，信息化工作將逐漸由建設(shè)轉(zhuǎn)向以應(yīng)用為主的運(yùn)行維護(hù)階段。為保障應(yīng)用系統(tǒng)的有效運(yùn)行和IT服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，為業(yè)務(wù)提供信息化支撐，科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)用管理顯得非常重要。

運(yùn)維費(fèi)用管理需要清晰定義運(yùn)維目標(biāo)、運(yùn)維費(fèi)用的構(gòu)成要素，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算的口徑和標(biāo)準(zhǔn)，使其與信息化建設(shè)費(fèi)用、日常辦公經(jīng)費(fèi)相區(qū)分。否則，對(duì)要花多少錢、錢花在什么地方，就無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

除了大項(xiàng)之外，還要細(xì)分，要弄清楚每一項(xiàng)錢花在了什么地方。若沒有精細(xì)化管理，對(duì)每項(xiàng)工作怎么開展，開展的時(shí)間、周期等等，就很難分析，整個(gè)成本就會(huì)是模糊的。運(yùn)維費(fèi)用通常有兩種計(jì)算方式：一種是比例系數(shù)法，另一種是工作量法。第一種方式的好處是容易計(jì)算，只要將資產(chǎn)乘以系數(shù)；其劣勢(shì)是太過粗放。這種方式比較適合于硬件的維護(hù)，但是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用卻很難計(jì)算。第二種方式的好處是比較精細(xì)化，但要求管理成熟度較高。

除負(fù)責(zé)具體運(yùn)維工作的政府單位需要清楚自己運(yùn)維中的經(jīng)費(fèi)支出情況外，作為運(yùn)維費(fèi)的撥付單位（如財(cái)政局），也需要攜手信息化管理部門（如信息辦）制定運(yùn)維預(yù)算的制度和標(biāo)準(zhǔn)，以彌補(bǔ)制度方面的缺失。

⒌管控運(yùn)維外包

隨著運(yùn)維專業(yè)化程度的提高和政府職能的轉(zhuǎn)變，聘請(qǐng)專業(yè)的運(yùn)維公司提供運(yùn)維外包服務(wù)將是電子政務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2007年，ITGov中國IT治理研究中心就北京市電子政務(wù)運(yùn)維外包市場(chǎng)的調(diào)查顯示，59%的政府部門都采用了運(yùn)維外包的方式?！巴ㄟ^IT運(yùn)維外包有助于我們聚焦于本身的核心業(yè)務(wù)，專注于履行政府的行政職能，提高政府的工作效率。但如何有效管理外包商，對(duì)運(yùn)維外包商提供的服務(wù)進(jìn)行量化考核一直是我們關(guān)心的難題”，某市委和市政府信息中心主任對(duì)IT運(yùn)維外包管理非常困惑。

筆者研究認(rèn)為，運(yùn)維外包管理將涵蓋運(yùn)維外包決策、外包商選擇、運(yùn)維外包合同簽訂、運(yùn)維外包過程中的控制和運(yùn)維外包評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。以運(yùn)維外包決策為例，需要梳理運(yùn)維業(yè)務(wù)需求、明確服務(wù)級(jí)別、確定運(yùn)維外包模式、風(fēng)險(xiǎn)管理等。運(yùn)維外包模式的選擇，可從業(yè)務(wù)重要性、安全性、管理成熟度、外包市場(chǎng)成熟度等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

⒍將國際最佳實(shí)踐與政府部門的實(shí)際相結(jié)合

據(jù)筆者初步統(tǒng)計(jì)，ITIL在中國應(yīng)用的成功率在50%之下，失敗的原因除對(duì)ITIL定位為技術(shù)項(xiàng)目外，還主要包括ITIL沒能很好地和組織的實(shí)際情況相結(jié)合。筆者研究認(rèn)為，ITIL、ISO20000和組織的實(shí)踐三者之間存在如圖5所示的關(guān)系。

政府部門可以借鑒ISO20000和ITIL，并結(jié)合組織的實(shí)際來建立IT運(yùn)維管理體系。但運(yùn)維體系的建立需要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵成功因素：將IT運(yùn)維管理體系項(xiàng)目作為管理項(xiàng)目，培訓(xùn)先行，要將ITIL變成一種文化，全員參與；在實(shí)施過程中要重管理、重效果；要結(jié)合現(xiàn)有管理成熟度，推廣過程中要考慮與現(xiàn)行管理制度的兼容性，做到“管理的科學(xué)性”和“管理的藝術(shù)性”相結(jié)合。以某政府部門IT運(yùn)維管理體系項(xiàng)目為例，考慮到該單位需要在一個(gè)過程中轉(zhuǎn)變流程管理的理念和服務(wù)的文化，項(xiàng)目開始并沒有引入績(jī)效考核制度，直到該單位已適應(yīng)流程管理，并在工作中主動(dòng)應(yīng)用運(yùn)維管理體系時(shí)，才逐漸引入績(jī)效考核制度，做到了管理體系的平滑過渡。

⒎不同類型的政府部門應(yīng)在運(yùn)維管理工作中發(fā)揮不同的作用

從橫向來看，與電子政務(wù)相關(guān)的政府部門大體上可以分為兩種類型：一類為具體負(fù)責(zé)電子政務(wù)運(yùn)維工作的信息中心，另一類為在一定區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)政府部門信息化工作具有宏觀指導(dǎo)和管理職能的信息辦。不同性質(zhì)的政府部門在運(yùn)維管理工作中應(yīng)發(fā)揮不同的作用。信息中心作為具體承擔(dān)運(yùn)維工作的單位，應(yīng)建立涵蓋運(yùn)維需求、運(yùn)維服務(wù)級(jí)別、組織結(jié)構(gòu)和人員職責(zé)分工、管理流程、管理制度、運(yùn)維費(fèi)預(yù)算、績(jī)效評(píng)估、技術(shù)工具的運(yùn)維管理體系。信息辦作為對(duì)各委辦局單位信息化工作具有指導(dǎo)和管理職能的機(jī)構(gòu)，可以結(jié)合各委辦局單位的情況，從全?。ㄊ校┑慕嵌瘸雠_(tái)運(yùn)維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運(yùn)維管理工作。

從縱向來看，與電子政務(wù)運(yùn)維相關(guān)的政府部門可以分為3個(gè)層面：第1個(gè)層面，部委單位，這個(gè)層面開展運(yùn)維工作需要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，可以考慮制定供全國參考的管理規(guī)范；第2個(gè)層面，省廳政府單位，需要具體建立科學(xué)的IT運(yùn)維管理體系；第3個(gè)層面，地、市單位（其信息化人數(shù)不多），需要借鑒科學(xué)的運(yùn)維管理思想，結(jié)合當(dāng)?shù)匦枰?，建立基礎(chǔ)的運(yùn)維流程（如事件管理流程），積累知識(shí)庫，并制定供全體人員參考的信息化手冊(cè)等。

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作者簡(jiǎn)介：

第4篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 運(yùn)維模式 探討

中圖分類號(hào)：Y996 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）40-0177-01

1、引言

水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建立是為了準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的掌握水質(zhì)污染狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域水環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行全面連續(xù)監(jiān)測(cè)，以在線分析儀器為核心，運(yùn)用自動(dòng)控制技術(shù)、現(xiàn)代自動(dòng)監(jiān)測(cè)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)以及相關(guān)的專用分析軟件和通訊網(wǎng)絡(luò)組成的一個(gè)綜合性在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，能夠在線連續(xù)監(jiān)測(cè)、存儲(chǔ)，并遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)[1]，形式多為水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站，

水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)起于20世紀(jì)70年代，美國、英國、日本相繼建立了此類系統(tǒng)，目前已經(jīng)形成了環(huán)境預(yù)警評(píng)價(jià)體系。上世紀(jì)80年代天津市建立了我國第一個(gè)水質(zhì)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)，隨后90年代水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站在我國開始發(fā)展，到2012年我國已經(jīng)在各大重要水質(zhì)斷面、飲用水源地、以及敏感水域建設(shè)了1000多個(gè)水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站。儀器也從最初的進(jìn)口儀器，到后來越來越多的國產(chǎn)在線分析儀。

2、 運(yùn)行現(xiàn)狀

2.1 人員

人員是水質(zhì)自動(dòng)站正常運(yùn)行的前提，主要包括水站日常管理者和維護(hù)、看護(hù)人員，管理者需要做好多部門協(xié)調(diào)工作，如選址、供水、電力、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)行資金配套申請(qǐng)、維（看）護(hù)人員的選擇等各項(xiàng)工作都需要水站管理者去完成[2]；其次是維護(hù)、看護(hù)人員，大部分自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的維護(hù)、看護(hù)人員都是由相同的人來擔(dān)任，可以節(jié)約成本，維（看）護(hù)人員在自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的運(yùn)行體系中發(fā)揮著重要作用，需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，具有一定的化學(xué)分析和電器基礎(chǔ)知識(shí)，經(jīng)過組織培訓(xùn)才能勝任維護(hù)看護(hù)工作。

2.2 運(yùn)行模式

目前國內(nèi)水質(zhì)自動(dòng)站的運(yùn)維模式主要有兩種：一是委托地方管理和維護(hù)模式，即水質(zhì)自動(dòng)站當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)站負(fù)責(zé)水站的日常管理和維護(hù)工作，數(shù)據(jù)收集后上報(bào)上一級(jí)監(jiān)測(cè)部門，這種運(yùn)維模式目前比較廣泛。二是由省級(jí)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心統(tǒng)一運(yùn)維，并將部分大型專業(yè)維修分包給專業(yè)技術(shù)公司，廣東省使用的就是這種模式[3]。三是通過政府公開招標(biāo)第三方運(yùn)維，環(huán)境監(jiān)測(cè)站負(fù)責(zé)質(zhì)量控制和年度運(yùn)維情況考核。

2.3 運(yùn)行模式優(yōu)缺點(diǎn)

水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站一般都建設(shè)在野外的河流斷面附近，條件惡劣，運(yùn)行管理比較復(fù)雜，系統(tǒng)中的電路、水路、分析儀器、水泵等，如果長期在無人值守的情況下運(yùn)行，故障率會(huì)大大增加，造成分析數(shù)據(jù)缺失、異常，無法正常的發(fā)揮水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的作用，甚至停運(yùn)。這就需要建立一支固定的專業(yè)化的在線監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，專門服務(wù)于水質(zhì)監(jiān)測(cè)站的運(yùn)行和管理。但是由于現(xiàn)在各地環(huán)境監(jiān)測(cè)隊(duì)伍能力建設(shè)不均衡，很多地方監(jiān)測(cè)隊(duì)伍力量薄弱，他們?cè)谶\(yùn)營水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的時(shí)候承受著很大的壓力，很多水站管理人員都是兼著其他的環(huán)境監(jiān)測(cè)任務(wù)，加之水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)維護(hù)工作量大、問題多，這種情況下上文第一種運(yùn)維模式管理水站時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一些問題，后兩種模式將成為未來水質(zhì)監(jiān)測(cè)自動(dòng)站運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)解決地表水交界斷面數(shù)據(jù)公正性。但是廣東省使用的模式對(duì)于負(fù)責(zé)運(yùn)維的上一級(jí)監(jiān)測(cè)站人員和硬件要求較高，不適用于自身監(jiān)測(cè)能力薄弱的地區(qū)。

第三方運(yùn)維管理模式首先就解決了固定的專業(yè)化在線監(jiān)測(cè)隊(duì)伍這一個(gè)難題，緩解了水站管理工作的人員和技術(shù)壓力，環(huán)境監(jiān)測(cè)站的工作人員的著力點(diǎn)就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，從繁重的儀器日常維護(hù)運(yùn)維中脫身，投入質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)工作中。

3、第三方運(yùn)維模式基本框架

隨著水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不斷發(fā)展，第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，他們往往具備同時(shí)運(yùn)營很多水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)的在線分析系統(tǒng)運(yùn)維隊(duì)伍，在問題或故障發(fā)生時(shí)，可以更快更好的找到癥結(jié)所在，解決問題，有利于切實(shí)提高水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行和管理水平，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站正常運(yùn)行。

3.1 運(yùn)營商的資質(zhì)管理

第三方運(yùn)營服務(wù)商要求是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人，同時(shí)必須具有省級(jí)以上（含省級(jí)）環(huán)境保護(hù)主管部門頒發(fā)的有效環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營資質(zhì)證書――自動(dòng)連續(xù)監(jiān)測(cè)（水），而且承諾為服務(wù)地區(qū)水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站設(shè)立服務(wù)及辦事機(jī)構(gòu)，并聘有足夠的運(yùn)行維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員。同時(shí)通過ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系、ISO10021測(cè)量管理體系等相關(guān)企業(yè)認(rèn)證也是一個(gè)達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理企業(yè)的證明和實(shí)力體現(xiàn)。最關(guān)鍵的是必須對(duì)水質(zhì)自動(dòng)站項(xiàng)目具有一定的經(jīng)驗(yàn)和能力，可以得到水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站在線分析儀器廠家支持，具有儀器維修和保養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

3.2 第三方運(yùn)營商職責(zé)

第三方運(yùn)營商應(yīng)承擔(dān)委托責(zé)任，制定日常維護(hù)和運(yùn)營方案，并按照?qǐng)?zhí)行。保證多參數(shù)水質(zhì)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)正常運(yùn)行和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、相關(guān)參數(shù)及時(shí)上報(bào)；對(duì)多參數(shù)水質(zhì)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)建立專人負(fù)責(zé)制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運(yùn)行記錄和設(shè)備臺(tái)帳，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并接受主管部門的臺(tái)帳檢查。每月用文字報(bào)表方式向主管部門提交運(yùn)行工作報(bào)告，陳述各站點(diǎn)自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況；必須及時(shí)向主管部門匯報(bào)重大事故或儀器嚴(yán)重故障的情況；當(dāng)被維護(hù)點(diǎn)位因停電、停產(chǎn)等原因?qū)е伦詣?dòng)檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備無法正常運(yùn)行時(shí)，運(yùn)營維護(hù)機(jī)構(gòu)必須在24小時(shí)內(nèi)向主管部門提交書面報(bào)告。當(dāng)被維護(hù)點(diǎn)位的自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行后，運(yùn)營維護(hù)機(jī)構(gòu)必須在24小時(shí)內(nèi)向主管部門提交書面報(bào)告。

3.3 環(huán)境監(jiān)測(cè)站主要職責(zé)

環(huán)境監(jiān)測(cè)站是質(zhì)控措施的實(shí)施單位，全面負(fù)責(zé)水站經(jīng)費(fèi)的撥付、資產(chǎn)管理、質(zhì)量控制和數(shù)據(jù)管理等，主要內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)制定相關(guān)的管理制度、技術(shù)規(guī)范[4]和考核工作，監(jiān)測(cè)站的考核是對(duì)第三方運(yùn)營商運(yùn)維工作的整體評(píng)價(jià)，是支付運(yùn)營費(fèi)用的重要依據(jù)，考核主要是通過對(duì)運(yùn)營商日常維護(hù)工作的檢查、質(zhì)控樣品考核、實(shí)際水樣比對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)儀器運(yùn)行率檢查等綜合評(píng)比?？己酥笜?biāo)的評(píng)判包括有效數(shù)據(jù)獲取率、質(zhì)控樣品合格率、實(shí)際水樣比對(duì)合格率。

4、結(jié)論

水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)作為一個(gè)全天候的監(jiān)測(cè)技術(shù)，正在日益完善和成熟，逐漸成為各級(jí)政府部門對(duì)本轄區(qū)和跨界斷面水質(zhì)情況監(jiān)控的重要手段。水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的運(yùn)維工作成了一項(xiàng)重要而又長期的工作，但是由于技術(shù)相對(duì)落后，水質(zhì)污染狀況嚴(yán)峻，水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范還處于不斷完善階段，沒有形成一套完整的技術(shù)規(guī)范體系，目前我國很多地區(qū)的水質(zhì)自動(dòng)站運(yùn)營管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，第三方運(yùn)營模式的出現(xiàn)很大程度上緩解了水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不斷發(fā)展和管理運(yùn)營之間的矛盾，促進(jìn)水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的精細(xì)化管理進(jìn)程，在一定程度是確保水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的運(yùn)行質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的自動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，發(fā)揮水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警作用，為環(huán)境決策和環(huán)境管理提供數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支持，雖然在實(shí)際運(yùn)行過程中還有一些問題，需要進(jìn)一步完善，但是總的來看是一種操作性較強(qiáng)且先進(jìn)的運(yùn)營管理模式。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊旭光，夏凡.水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站建設(shè)與運(yùn)行管理若干問題探討[J].人民長江，2012.12（6）：99-101.

[2]鄧鸝.關(guān)于水質(zhì)自動(dòng)站建設(shè)和運(yùn)行的思考[J].北方環(huán)境，2011.23（11）：134-136

第5篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】煙葉收購;信息化;管理體系

近年來，郴州煙葉生產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展，年收購量超過100萬擔(dān),隨著煙葉收購量的快速增長及管理水平不斷進(jìn)步，煙葉收購精益管理和精準(zhǔn)控制日益強(qiáng)化。為提升企業(yè)效益，增加煙農(nóng)收益，全市要求基層站在60天內(nèi)完成收購工作，進(jìn)一步加快收購進(jìn)度，縮短煙葉調(diào)運(yùn)存周期。煙葉收購信息系統(tǒng)作為管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要技撐，直接影響著收購質(zhì)量和進(jìn)度。因此，如何建立完善的煙葉收購信息化管理體系，對(duì)煙葉收購工作正常開展有著非常重要的積極作用。

一、煙葉收購信息系統(tǒng)介紹

郴州煙葉信息化應(yīng)用主要有煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件，煙葉收購遠(yuǎn)程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)、基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)。1.1煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件是國家煙草專賣開發(fā)的管理系統(tǒng)，其管理模塊和功能涵蓋煙葉生產(chǎn)、收購、物流、倉儲(chǔ)及報(bào)表查詢等，通過“省、市、縣、站”四級(jí)聯(lián)網(wǎng)，全面實(shí)現(xiàn)煙葉生產(chǎn)、收購工作網(wǎng)絡(luò)化管理，微機(jī)化操作。1.2煙葉收購遠(yuǎn)程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)在煙葉收購“分級(jí)、定級(jí)、過磅、成包”四個(gè)重點(diǎn)崗位和區(qū)域安裝高清視頻攝像機(jī)、拾音器及音箱，對(duì)收購現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、操作及管理進(jìn)行監(jiān)控、指揮和錄像，實(shí)現(xiàn)煙葉收購“現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、實(shí)時(shí)預(yù)警、集中監(jiān)管、分級(jí)管控”功能。1.3基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)郴州各產(chǎn)煙區(qū)處于雷電災(zāi)害多發(fā)區(qū)，基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)通過加固煙站機(jī)房（視頻監(jiān)控室）、網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)防雷措施，作為煙站整體防雷的一項(xiàng)重要補(bǔ)充，將信息化防雷納入到煙站整體防雷體系，從而大幅提升信息化防雷保障能力和水平[1]。

二、煙葉收購信息化管理原則

經(jīng)過長期實(shí)踐探索，郴州煙草按照“一統(tǒng)兩專三時(shí)段”的原則建立了煙葉收購信息化管理體系?！耙唤y(tǒng)”：市公司對(duì)全市煙葉收購信息系統(tǒng)運(yùn)維工作統(tǒng)一進(jìn)行管理，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，聘請(qǐng)同一運(yùn)維服務(wù)商，確保服務(wù)的一致性，對(duì)基層站信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維管護(hù)，保障操作人員及財(cái)產(chǎn)安全，確保信息系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備正常應(yīng)用，建立并完善全市統(tǒng)一的信息化“建管用”運(yùn)維管理體系2。“兩?！保旱谝粚Ｊ恰皩I(yè)隊(duì)伍”。市公司成立煙葉收購信息化保障小組，各產(chǎn)煙縣分公司建立一支專職的煙葉信息技術(shù)員隊(duì)伍，發(fā)揮系統(tǒng)管護(hù)主體作用，實(shí)行“上下聯(lián)動(dòng)、專業(yè)巡檢、駐站駐點(diǎn)”，做到既能指導(dǎo)培訓(xùn)基層站操作員按規(guī)程操作，又能及時(shí)排除生產(chǎn)、收購中出現(xiàn)的軟硬件故障。第二專是“專家鑒定”。針對(duì)信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)，聘請(qǐng)防雷主管單位氣象局防雷中心進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)和鑒定，檢測(cè)完成后出具鑒定報(bào)告，確保防雷系統(tǒng)安全、有效3?！叭龝r(shí)段”：煙葉收購具有顯著的周期性、季節(jié)性特點(diǎn)，按照煙葉收購前、收購期間、收購結(jié)束后三個(gè)時(shí)間段，根據(jù)工作性質(zhì)和要求不同區(qū)分工作重點(diǎn)，分別抓好煙葉收購前期準(zhǔn)備工作、收購期間駐站駐點(diǎn)維護(hù)工作和收購結(jié)束后掃尾工作。

三、信息化管理具體措施

按照“一統(tǒng)兩專三時(shí)段”管理原則，對(duì)煙葉收購前、中、后三個(gè)時(shí)期的管理要求和工作措施逐項(xiàng)細(xì)化，將工作安排到崗，落實(shí)責(zé)任到人，層層分解至基層站“精神末梢”。

3.1煙葉收購前信息化準(zhǔn)備

煙葉收購前階段在每年5至7月份，市公司首先下達(dá)巡檢計(jì)劃，督導(dǎo)各產(chǎn)煙縣分公司煙葉信息技術(shù)員隊(duì)伍發(fā)揮主體作用，按照“屬地管理、自主維護(hù)”要求，落實(shí)煙葉信息化巡檢、培訓(xùn)。3.1.1加強(qiáng)工作計(jì)劃協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門是煙葉收購的主管部門，要做好煙葉信息化巡檢和維護(hù)，各單位專業(yè)隊(duì)伍需要與業(yè)務(wù)部門主動(dòng)做好協(xié)調(diào)，做到通力合作，并與運(yùn)維服務(wù)商協(xié)調(diào)溝通一致，嚴(yán)格按照市公司計(jì)劃制定本單位工作實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行到基層站。3.1.2做好維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理煙葉收購信息化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為保證實(shí)施的有效性，各單位明確有專人負(fù)責(zé)，并加強(qiáng)對(duì)基層站的現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)，并提前做好人員、車輛等方面組織保障，才能確保系統(tǒng)巡檢的進(jìn)度、質(zhì)量和安全。3.1.3強(qiáng)化技術(shù)支撐保障（1）加強(qiáng)系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。在煙葉收購信息系統(tǒng)巡檢過程中，要根據(jù)各系統(tǒng)的特點(diǎn)“區(qū)分重點(diǎn)、統(tǒng)籌安排、分別測(cè)試、同步執(zhí)行”。煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件：基礎(chǔ)軟件巡檢維護(hù)為期2個(gè)月，每年在6至7月進(jìn)行，主要對(duì)煙葉收購線軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、電路進(jìn)行全面檢修、安裝和測(cè)試，并模擬正常收購場(chǎng)景對(duì)“分級(jí)、定級(jí)、過磅、成包”四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程操作，確保收購程序穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。煙葉收購遠(yuǎn)程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)：高清視頻系統(tǒng)巡檢維護(hù)分為兩期進(jìn)行，每年5月進(jìn)行初檢，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行修復(fù)；每116InternetApplication互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用年7月進(jìn)行復(fù)檢，檢查系統(tǒng)運(yùn)行效果，為煙葉收購監(jiān)控做好最終檢驗(yàn)。在巡檢維護(hù)過程中，信息技術(shù)員要與煙站工作人員共同確認(rèn)視頻圖像是否在線、圖像是否清晰、角度是否正常、名稱是否正確，發(fā)現(xiàn)問題需做好記錄，并及時(shí)進(jìn)行處理?；鶎诱拘畔⒒瘧?yīng)用防雷系統(tǒng)：防雷系統(tǒng)巡檢維護(hù)分為兩期進(jìn)行，每年5月進(jìn)行專家檢測(cè)鑒定，聘請(qǐng)氣象局防雷中心對(duì)信息化防雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)完成后出具檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)合格要頒發(fā)防雷裝置合格證，檢測(cè)不合格將責(zé)成運(yùn)維服務(wù)商根據(jù)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行整改，直至取得防雷裝置合格證，并將有關(guān)資料整理歸檔；每年7月進(jìn)行中期維護(hù)，由信息技術(shù)員帶領(lǐng)專業(yè)運(yùn)維服務(wù)商對(duì)基層站開展一次全面檢測(cè)維護(hù)，重點(diǎn)檢測(cè)機(jī)房、倉庫、收購線、配電房等關(guān)鍵部位，保障煙葉收購軟硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全，并做好痕跡化記錄。（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，確保數(shù)據(jù)傳輸高效。在巡檢過程中做好辦公局域網(wǎng)和視頻專網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試，確保各基層站在煙葉收購期間收購數(shù)據(jù)與視頻數(shù)據(jù)傳輸雙暢通?；鶎诱居芯W(wǎng)絡(luò)新增或變更需求的，提前做好計(jì)劃、提前施工、提前測(cè)試，確保網(wǎng)絡(luò)安裝應(yīng)用到位。（3）加強(qiáng)保障能力，建立設(shè)備安全庫存。對(duì)煙葉信息系統(tǒng)關(guān)鍵重要設(shè)備及備品備件，原則上按照總量10%左右建立安全庫存，重點(diǎn)做好煙葉收購信息設(shè)備的備品備件工作。（4）加強(qiáng)信息核對(duì)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確。業(yè)務(wù)部門明確1名專人，在煙葉收購前對(duì)煙葉收購系統(tǒng)中的合同、收購價(jià)、補(bǔ)貼價(jià)以及煙農(nóng)身份證、銀行賬號(hào)等信息進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)；信息部門明確1名專人，更新并核對(duì)煙葉收購系統(tǒng)、高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)的用戶賬號(hào)、基礎(chǔ)檔案、參數(shù)配置等信息，為系統(tǒng)應(yīng)用人員安裝報(bào)表及視頻插件，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確，正常應(yīng)用。3.1.4確保系統(tǒng)培訓(xùn)效果系統(tǒng)培訓(xùn)是確保應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，各縣級(jí)單位分別制定煙葉信息系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)重點(diǎn)是做好煙站微機(jī)操作員和縣局煙葉信息技術(shù)員隊(duì)伍等關(guān)鍵崗位的操作與技能培訓(xùn)，可采取集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等多種方式，在系統(tǒng)巡檢過程中同步進(jìn)行。為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核，并建立培訓(xùn)檔案。

3.2煙葉收購期間實(shí)時(shí)維護(hù)

煙葉收購期間在每年8至9月份，各基層站收購時(shí)間控制在60天以內(nèi)，信息化管理的重點(diǎn)任務(wù)就是做好實(shí)時(shí)保障，確保煙葉收購正常秩序。3.2.1分片布防駐站駐點(diǎn)郴州煙草有7個(gè)產(chǎn)煙區(qū)，地域分布廣闊。按照地域分布情況，將全市分為3個(gè)收購片區(qū)，安排市公司煙葉信息技術(shù)員和運(yùn)維服務(wù)工程師分片駐站駐點(diǎn)，分批巡檢巡查，實(shí)行“中心駐點(diǎn)、輻射片區(qū)、重點(diǎn)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源”的保障模式。3.2.2全天候值勤保障煙葉收購期間，各單位煙葉信息技術(shù)員同時(shí)兼任聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行上下互動(dòng)，7×8小時(shí)值勤維護(hù)，在巡檢巡查過程中一旦檢測(cè)到異常問題或接到故障報(bào)修任務(wù)，信息技術(shù)員與運(yùn)維服務(wù)工程師要在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。針對(duì)高清視頻系統(tǒng)，安排專人值守監(jiān)控，每天上班時(shí)間對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像和狀態(tài)進(jìn)行輪詢查看，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障問題，并通知煙葉信息技術(shù)員及時(shí)修復(fù)故障。3.2.3執(zhí)行信息通報(bào)制度對(duì)煙葉收購情況及時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)，每月2次信息通報(bào)。信息通報(bào)內(nèi)容主要包括煙葉收購的基本情況、故障類型與次數(shù)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等；下階段工作計(jì)劃與安排；工作要求及注意事項(xiàng)等。

3.3煙葉收購后期信息化掃尾

煙葉收購后階段在每年10月份，信息化掃尾工作主要是做好設(shè)備保養(yǎng)管護(hù)，確保軟硬件設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全，為第二年的煙葉收購提前打好基礎(chǔ)。3.3.1核對(duì)基層軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)煙葉收購結(jié)束后，核對(duì)基礎(chǔ)軟件收購數(shù)據(jù)，確保各報(bào)表數(shù)據(jù)正確無誤，并仔細(xì)核對(duì)電子支付記錄，查看是否存在漏付或錯(cuò)付的情況，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤必須立即進(jìn)行處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.3.2開展信息系統(tǒng)終期維護(hù)煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件：將收購電腦、工控機(jī)、二代身份證讀卡器、電子秤、顯示屏等收購設(shè)備進(jìn)行保潔處理和保養(yǎng)維護(hù)，電腦要開機(jī)箱清潔，煙葉收購集控臺(tái)要蓋上防塵罩。零散收購設(shè)備要進(jìn)行包裝并集中保管，保管場(chǎng)地要求防潮、防鼠、防火、防盜。所有煙葉收購信息設(shè)備為專用設(shè)備，不得挪作他用。煙葉收購遠(yuǎn)程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)：對(duì)高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)控顯示屏、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、矩陣、操作終端等設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)，攝像機(jī)還需蓋上防護(hù)罩?；鶎诱拘畔⒒瘧?yīng)用防雷系統(tǒng)：對(duì)防雷系統(tǒng)第二次全面檢測(cè)維護(hù)，重點(diǎn)檢查信息化防雷系統(tǒng)軟硬件設(shè)備運(yùn)行狀況，確保節(jié)假日期間信息化設(shè)備、人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.3.3建立信息系統(tǒng)運(yùn)行檔案對(duì)煙葉收購信息設(shè)備進(jìn)行登記和建檔，分縣、分站、分點(diǎn)、分線進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便查漏補(bǔ)缺，制定第二年煙葉收購信息設(shè)備維修維護(hù)與備品備件計(jì)劃。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題和新需求進(jìn)行分析和匯總，作為下一年度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)完善和優(yōu)化升級(jí)的依據(jù)，以進(jìn)一步提高工作效率和管理水平。

四、結(jié)語

通過建立完善的煙葉收購信息管理體系，煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件平穩(wěn)高效運(yùn)行，高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)充分發(fā)揮“千里眼”和“順風(fēng)耳”作用，信息化防雷系統(tǒng)安全防護(hù)能力提升至99.99%，實(shí)現(xiàn)了“信息技術(shù)上水平，服務(wù)管理大提升”目標(biāo)，為煙葉收購成功保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

[1]李雷茹，仇麗鳳.建筑智能信息系統(tǒng)防雷探析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011(8)

[2]曹常義，智慧城市行業(yè)應(yīng)用建設(shè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)探討[J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù)，2014(10)47-52

第6篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

本報(bào)訊5月7日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京啟動(dòng)了“.中國”域名全國應(yīng)用普及行動(dòng)。自2008年6月進(jìn)入國際國聯(lián)網(wǎng)的中國域名已經(jīng)完成公測(cè)。公測(cè)結(jié)果顯示，超過80%的網(wǎng)民已經(jīng)可以使用中國域名訪問互聯(lián)網(wǎng)，94.35%的網(wǎng)民愿意使用中國域名訪問互聯(lián)網(wǎng)。未來兩年，“.中國”域名將成為我國網(wǎng)民的主要網(wǎng)絡(luò)訪問方式，這一域名也有助于推動(dòng)中國電子商務(wù)的發(fā)展。在此之前，CNNIC與微軟(中國)就IE8瀏覽器與通用網(wǎng)址進(jìn)行了深入合作，實(shí)現(xiàn)了母語關(guān)鍵詞直達(dá)網(wǎng)站。注冊(cè)商代表中企動(dòng)力表示，此舉貼合中國用戶中文上網(wǎng)的習(xí)慣，為中國用戶提供了更便捷的上網(wǎng)方式。

互動(dòng)百科推出“知識(shí)云”

本報(bào)訊近日，互動(dòng)百科宣布推出“知識(shí)云”產(chǎn)品，進(jìn)入到互動(dòng)百科知識(shí)云頁面（），只需輸入感興趣的內(nèi)容，各個(gè)看似毫無聯(lián)系的關(guān)鍵詞就會(huì)通過各種關(guān)系聯(lián)系在一起，并通過Flash技術(shù)，以圖文并茂的形式展現(xiàn)出來。各個(gè)關(guān)鍵詞之間的網(wǎng)狀聯(lián)系清晰可辨，直觀而全面地詮釋出世間萬事萬物之間內(nèi)在的聯(lián)系。

版權(quán)交易系統(tǒng)公開市場(chǎng)買賣

本報(bào)訊5月8日，國際版權(quán)交易中心開通版權(quán)交易系統(tǒng)，推出版權(quán)交易制度體系文件。據(jù)了解，該版權(quán)交易系統(tǒng)分為大宗交易系統(tǒng)、集中交易系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)等模塊，實(shí)行經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)交易制度，為版權(quán)持有方和版權(quán)需求方搭建了一個(gè)常態(tài)化的交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱、充分競(jìng)價(jià)、誠信、法律保障的公開市場(chǎng)買賣。此外，當(dāng)日北京版權(quán)產(chǎn)業(yè)融資平臺(tái)啟動(dòng)，國際版權(quán)交易中心的首批項(xiàng)目也掛牌交易。

2008年手機(jī)閱讀市場(chǎng)增長34%

本報(bào)訊日前，中國圖書商報(bào)社和北京書生讀吧網(wǎng)共同了《2008年度中國電子圖書發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2008年，電子圖書讀者總數(shù)為7900萬人，比2007年增長34%，電子圖書市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售收入22630萬元，增長33.4%，增長強(qiáng)勁; 而手機(jī)閱讀市場(chǎng)收入由2007年的650萬猛增到2008年的3030萬元，增長了366.2%，所占比例由3.8%增長到13.4%，增長極為明顯和強(qiáng)勁。

惠普與中科院合作培養(yǎng)高級(jí)IT管理人員

本報(bào)訊5月7日，中國科學(xué)院研究生院和惠普簽署了合作協(xié)議，共同為IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)管理領(lǐng)域培養(yǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)碩士。這一中高級(jí)人才培養(yǎng)主要面向IT類公司CEO、各類企事業(yè)單位的CTO、CIO，以及IT部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)信息主管、IT運(yùn)維人員、IT服務(wù)咨詢顧問、IT技術(shù)骨干、IT戰(zhàn)略與計(jì)劃人士。

第7篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

一、概述 

2019年在中水、協(xié)合、華電業(yè)主的高度重視、精心指導(dǎo)和大力支持下，在興達(dá)公司的傾力支援、具體指導(dǎo)下，在興達(dá)公司電網(wǎng)技術(shù)服務(wù)中心運(yùn)維服務(wù)全體員工的不懈努力、恪盡職守下，圓滿完成了2019年度運(yùn)維服務(wù)工作計(jì)劃的目標(biāo)，在整個(gè)運(yùn)維工作過程中，按照運(yùn)維合同和運(yùn)維業(yè)務(wù)年度規(guī)劃的要求，從人員（強(qiáng)化員工培訓(xùn)）、服務(wù)（提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、工具（建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化檢修試驗(yàn)大廳、新增保護(hù)試驗(yàn)儀器設(shè)備）、流程（優(yōu)化預(yù)警和快速反應(yīng)機(jī)制）等方面進(jìn)行了運(yùn)維服務(wù)能力和管理體系的整體提升，安全生產(chǎn)、設(shè)備運(yùn)維、隱患缺陷消除整改、夏季防汛、文化建設(shè)等各方面都取得了較好的成績(jī)，為全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。2019年運(yùn)維服務(wù)工作雖然工作取得了一些成績(jī)，但我們也發(fā)現(xiàn)了很多不足，如管理和備品備件管理不完善，運(yùn)維服務(wù)管理整體能力需要進(jìn)一步提升等問題。

在現(xiàn)將2019年度全年工作總結(jié)及2020年度工作計(jì)劃作如下總結(jié)匯報(bào)：

一、全年完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)情況：

1、安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況：

（1）必保目標(biāo)：本站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身重傷及以上事故，未發(fā)生有人員責(zé)任的一般設(shè)備事故，未造成對(duì)風(fēng)電場(chǎng)有嚴(yán)重影響的停電事故，未發(fā)生火災(zāi)事故，未發(fā)生誤操作事故，全面完成了公司及業(yè)主下達(dá)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)必保目標(biāo)。

（2）控制目標(biāo)：

① 從2019年01月01日至今，我站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷事故。

②儀器、儀表、自動(dòng)裝置及保護(hù)裝置運(yùn)行正常。

2、安全記錄：截止到2019年11月20日，實(shí)現(xiàn)干河口西330KV變電站安全運(yùn)行3298天。

3、上網(wǎng)電量情況：截止2019年11月30日，干西變未中斷安全記錄，安全運(yùn)行達(dá)3298天。從2019年01月01日起，到2019年11月30日，變電站總共送出8.3606億千瓦時(shí)有功電量。其中，中國水電送出2.8568億千瓦時(shí)有功電量，中國風(fēng)電送出2.6781億千瓦時(shí)有功電量，中國華電送出2.8484億千瓦時(shí)有功電量。為三家風(fēng)場(chǎng)的電量指標(biāo)做出了一定的貢獻(xiàn)。

4、“兩票”完成情況：2019年01月01日到2019年11月30日，我站接受調(diào)度指令35項(xiàng)，填寫操作票101份，進(jìn)行倒閘操作1827項(xiàng)，執(zhí)行率100%，正確率100%。受理變電站第一種工作票10份，第二種變電站工作票98份，兩票合格率100%；

5、安全自動(dòng)裝置運(yùn)行情況：

截止2019年11月30日，變電站繼電保護(hù)裝置動(dòng)作14次，35KV設(shè)備動(dòng)作14次，35KV集電線路動(dòng)作14次（主要為三家風(fēng)場(chǎng)線路故障，過流一段保護(hù)動(dòng)作）。330kV設(shè)備動(dòng)作0次。動(dòng)作均正常。

6、設(shè)備消缺情況：本站全年共發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷256項(xiàng)，已處理251項(xiàng)，設(shè)備消缺率達(dá)98%。其中主要有：

①　變電站內(nèi)火警報(bào)警裝置過于靈敏，經(jīng)常誤報(bào)火警，已進(jìn)行主機(jī)維修，現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行正常。

②　1號(hào)主變高壓側(cè)C相電壓互感器均圧環(huán)焊接處斷裂，拆除進(jìn)行重新焊接，現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行正常。

③　水電8線開關(guān)柜內(nèi)有異響，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)柜內(nèi)螺絲松動(dòng)，進(jìn)行緊固后，設(shè)備異響消除。

④　1號(hào)主變低壓側(cè)CT，A相、B相、C相接頭過熱，更換螺絲打磨并涂抹導(dǎo)電膏。現(xiàn)設(shè)備接頭溫度正常，大負(fù)荷時(shí)未出現(xiàn)過熱現(xiàn)象。

⑤　3號(hào)主變低壓側(cè)CTA相、B相接頭過熱，更換螺絲打磨并涂抹導(dǎo)電膏。現(xiàn)設(shè)備接頭溫度正常，大負(fù)荷時(shí)未出現(xiàn)過熱現(xiàn)象。

⑥　1號(hào)2號(hào)3號(hào)配電室部分小車開關(guān)面板無顯示，已全部進(jìn)行更換，現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行正常。

⑦　戶外35kv開關(guān)操作機(jī)構(gòu)箱內(nèi)插座交直流混接，已進(jìn)行整改，現(xiàn)插座電壓正常。

⑧　3號(hào)主變高壓側(cè)電流互感器C相引流線螺絲銹蝕嚴(yán)重，停電檢修時(shí)將螺絲進(jìn)行更換。

⑨　3號(hào)主變高壓側(cè)PT B相外殼接地線下引線樁頭松動(dòng)，停電后緊固螺絲。

⑩　1號(hào)UPS不間斷電源風(fēng)扇故障，拆除進(jìn)行更換，現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行正常。

7、設(shè)備維護(hù)、定檢及大修技改情況：

（1）設(shè)備維護(hù)：

1）、更換華電10線35E4保護(hù)測(cè)控裝置。

2）、對(duì)356A、356C、3552開關(guān)補(bǔ)充SF6氣體。

3）、更換330kV設(shè)備區(qū)、35kV設(shè)備區(qū)端子箱密封條。

4）、對(duì)1、2、3號(hào)SCV閥組室空調(diào)進(jìn)行維護(hù)。

5）、每季度對(duì)主變鐵芯、夾件電流進(jìn)行測(cè)試并記錄；

6）、330kV保護(hù)小室一號(hào)計(jì)量柜更換采集終端；

7）、每季度對(duì)主變壓器油進(jìn)行抽樣實(shí)驗(yàn)；

8）、維修1號(hào)UPS不間斷電源裝置；

9）、更換35kV 35C09 電壓互感器保險(xiǎn)。

10）、更換35kV 35E09 電壓互感器保險(xiǎn)。

11)、35kV III段母線進(jìn)行消諧。

12）、更換35kV 1號(hào)配電室、330kV保護(hù)小室網(wǎng)絡(luò)通訊柜內(nèi)A網(wǎng)數(shù)據(jù)交換機(jī)。

13）、PRS-725S線路保護(hù)裝置消除家族性缺陷并更換電源插件；

14）、對(duì)全站一次設(shè)備接頭進(jìn)行紅外成像測(cè)溫。

15）、維修通訊室AVC電源模塊；

16）、查找并處理風(fēng)電10線35D4開關(guān)保護(hù)測(cè)控裝置失電原因。

17）、對(duì)3號(hào)主變風(fēng)冷控制柜內(nèi)Ⅰ段電源空開燒傷處進(jìn)行打磨處理。

18）、更換1、2、3號(hào)配電室開關(guān)柜已壞的控制面板。

19）、處理光傳輸設(shè)備通訊故障并更換光傳輸設(shè)備主板。

20）、省計(jì)量中心人員對(duì)330kV保護(hù)小室電度表進(jìn)行效驗(yàn)。

21）、按季度對(duì)全站設(shè)備進(jìn)行清掃除塵。

（2）定檢：2019年08月29日至2019年09月02日，對(duì)全站一、二設(shè)備進(jìn)行檢修、預(yù)試、保護(hù)校驗(yàn)。

（3）大修技改：1）配合北斗廠家對(duì)站內(nèi)對(duì)時(shí)裝置進(jìn)行升級(jí)、改造。2）更換站內(nèi)火災(zāi)報(bào)警裝置；

二、全年重點(diǎn)工作回顧：

詳細(xì)工作見附表。

三、安全生產(chǎn)工作基本情況

安全活動(dòng)開展：我站今年認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)安全文件精神，定期召開安全生產(chǎn)活動(dòng)，一年來全站進(jìn)行了45次安全活動(dòng)，全年進(jìn)行反事故演習(xí)31次,事故預(yù)想31次?？偨Y(jié)近期安全生產(chǎn)活動(dòng)，剖析不安全的思想和行為，嚴(yán)防站內(nèi)人身傷亡及以上事故，認(rèn)真組織站內(nèi)員工學(xué)習(xí)事故通報(bào)案例，結(jié)合我站實(shí)際情況進(jìn)行深刻分析，吸取事故教訓(xùn)，做到超前防范，細(xì)化危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制，增強(qiáng)了員工的安全防范意識(shí)和事故時(shí)的應(yīng)急能力。

1）、學(xué)習(xí)《安規(guī)》25次；

2）、學(xué)習(xí)《安徽某電廠“10.24”人身觸電事故調(diào)查情況的報(bào)告》；

3）學(xué)習(xí)“人的不安全行為分析PPT”；

4）學(xué)習(xí)“危險(xiǎn)品安全教育PPT”；

5）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)甘肅省電力公司安全監(jiān)察部關(guān)于2019年消防重點(diǎn)工作安排的通知”；

6）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于學(xué)習(xí)系統(tǒng)安全事故案例的通知”；

7）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于加強(qiáng)春季工程開復(fù)工安全監(jiān)督檢查工作的通知”；

8）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)甘肅省電力公司關(guān)于建立打擊涉電犯罪工作體系的實(shí)施意見”；

9）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)甘肅省電力公司關(guān)于全面做好2019年防汛工作”的通知；

10）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)安監(jiān)部關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故典型案例學(xué)習(xí)的通知”；

11）學(xué)習(xí)“辛保安總經(jīng)理在安全生產(chǎn)緊急電視電話會(huì)議上的講話”；

12）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于近年國網(wǎng)系統(tǒng)安全事故案例”；

13）學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》條例；

14）學(xué)習(xí)安監(jiān)部轉(zhuǎn)發(fā)省公司“防風(fēng)險(xiǎn)保平安迎大慶”消防安全隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)層層部署視屏?xí)h上的講話；

15）學(xué)習(xí)云南臨滄供電局“5.10”事故通報(bào)；

16）學(xué)習(xí)強(qiáng)化安全紅線意識(shí)落實(shí)安全主體責(zé)任；

17）學(xué)習(xí)省電力公司安監(jiān)部轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于遼寧送變電工程公司“7.3”勞務(wù)分包人員死亡情況的快報(bào)；

18）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于近期三起農(nóng)配網(wǎng)事故的通知”；

19）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)甘肅省電力公司安全監(jiān)察部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國網(wǎng)公司安全事故快報(bào)第二期的通知”；

20）學(xué)習(xí)安徽某電廠“10.24”人員觸電事故調(diào)查情況的報(bào)告；

2、設(shè)備巡視：落實(shí)正常巡視、夜巡、特巡，要求每位值班員熟悉巡視路線，做到仔細(xì)、認(rèn)真、到位，牢記巡視時(shí)“看、聽、嗅、摸、記錄、分析、匯報(bào)”七要素，截止11月30日，我站共進(jìn)行正常持卡巡視332次，其中填寫設(shè)備巡視卡332份，熄燈巡視332次，特殊巡視147次（特殊巡視主要是在雷雨雪大風(fēng)等惡劣天氣及設(shè)備檢修、新投運(yùn)后以及新發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷、異常時(shí)）。

3、設(shè)備測(cè)溫：全年對(duì)設(shè)備熱成像測(cè)溫8次，紅外線測(cè)溫儀測(cè)溫154次，尤其是在設(shè)備停電檢修、事故投運(yùn)后，全方位的對(duì)設(shè)備的運(yùn)行溫度進(jìn)行監(jiān)控。1號(hào)、3號(hào)主變低壓側(cè)電流互感器母線側(cè)引線溫度較高，停電檢修時(shí)已處理。

4、典型安全隱患處置情況：

（1）處理1號(hào)3號(hào)主變低壓側(cè)電流互感器母線側(cè)引線接頭發(fā)熱隱患；

（2）3號(hào)間隔爬梯護(hù)籠開裂進(jìn)行拆除；

（3）1號(hào)主變高壓側(cè)電壓互感器C相均壓環(huán)開裂，拆除進(jìn)行焊接；

（4）更換站內(nèi)1、3號(hào)35kV饋線柜損壞的智能控制面板；

（5）站內(nèi)火警報(bào)警裝置故障，無法可靠判斷火警，進(jìn)行更換；

5、班組培訓(xùn)情況：

（1）站內(nèi)培訓(xùn)主要對(duì)一、二次設(shè)備，以及電工基礎(chǔ)、,甘肅省電力兩票填寫規(guī)定、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程、事故報(bào)告等進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)在我站發(fā)生的故事，進(jìn)行重點(diǎn)講解，過后在進(jìn)行事故預(yù)想或反事故演習(xí)以及技術(shù)問答來鞏固。這樣對(duì)值班員的理論知識(shí)有很大的促進(jìn)作用，讓理論與實(shí)際相結(jié)合，提高了值班員事故處理能力。理論聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)效果更加顯著。

（2）7月份，公司組織全站人員分批進(jìn)行特種作業(yè)培訓(xùn)

（3）干西變趙海龍、趙占榮、楊海洋參加省電力公司組織發(fā)電廠運(yùn)行值班員培訓(xùn)，并以優(yōu)異成績(jī)?nèi)〉门嘤?xùn)證書。

6、遺留缺陷：

1）31044線路故障錄波裝置、1、2號(hào)故障錄波裝置主板、通訊板損壞；(合同已簽署，廠家人員回復(fù)12月20日左右上站開展工作)

2)阿爾卡特光傳輸設(shè)備一般性故障燈常亮；（現(xiàn)合同由華電簽署，預(yù)計(jì)2020年2月可開展工作）

3）通訊電源蓄電池已達(dá)壽命，需更換；（已出具蓄電池測(cè)試報(bào)告，并告知業(yè)主方進(jìn)行采購）

4)水電12線35B6小車開關(guān)動(dòng)觸頭處發(fā)現(xiàn)裂紋，需更換（已告知業(yè)主進(jìn)行采購更換）

5)1號(hào)SVC上位機(jī)新控制器，通訊無法連接；（已告知業(yè)主，由業(yè)主方負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家進(jìn)行處理）

7、人員體檢情況：概述體檢情況、地點(diǎn)、結(jié)果

干西變?nèi)?人均已體檢，地點(diǎn)：酒泉美年達(dá)體檢中心，結(jié)果暫未出具。

四、文化建設(shè)工作

1、員工活動(dòng)：站內(nèi)多次進(jìn)行召開民主生活會(huì)

2、表彰獎(jiǎng)勵(lì)：2019年先進(jìn)現(xiàn)未進(jìn)行評(píng)比

3、關(guān)愛員工：

（1）、組織全站員工分批次進(jìn)行體檢。

（2）、公司領(lǐng)導(dǎo)多次上站慰問節(jié)假日值班員工。

（3）、為員工配備、更換生活用品。

五、亟待解決問題

（1）、未能完成windows操作系統(tǒng)故障錄波裝置技術(shù)改造；

（2）、未能全面完成站內(nèi)對(duì)時(shí)系統(tǒng)技術(shù)改造;

（3）、后臺(tái)機(jī)sac5系統(tǒng)故障未處理。

（4）、3號(hào)主變油在線檢測(cè)裝置故障未處理；

（5）、阿爾卡特通訊設(shè)備存在一般性故障，未處理；

（6）、通訊設(shè)備蓄電池已達(dá)到使用壽命，失去交流后不能正常供電。未進(jìn)行更換；

（7）、站內(nèi)二次設(shè)備、通訊設(shè)備備件未采購；

六、工作計(jì)劃

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，領(lǐng)會(huì)重要會(huì)議精神，落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)新的 “兩票”標(biāo)準(zhǔn)、《安規(guī)》及有關(guān)管理制度，結(jié)合自身安全生產(chǎn)實(shí)際，在日常工作中落實(shí)安全制度的執(zhí)行，開展“兩票三制”專項(xiàng)整治活動(dòng)，防止發(fā)生電氣誤操作，保證人身、設(shè)備及電網(wǎng)的安全。

3、積極、認(rèn)真做好各類反事故演習(xí)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，落實(shí) “任何風(fēng)險(xiǎn)都可以控制、任何違章都可以預(yù)防、任何事故都可以避免”的安全理念，進(jìn)一步完善電力生產(chǎn)事故預(yù)防措施，不斷提高變電站安全生產(chǎn)管理水平，有效防止電力生產(chǎn)事故的發(fā)生。

4、組織參加各類安全活動(dòng)，切實(shí)做好班組安全活動(dòng)和安全生產(chǎn)月活動(dòng)。特別是要深入開展“人人都是安全”活動(dòng)，從根本上遏制違章、設(shè)備事故的發(fā)生，做到心中有數(shù)，防患于未然。

5、認(rèn)真參加設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高對(duì)設(shè)備的熟悉程度。加強(qiáng)設(shè)備巡視力度，定時(shí)定量不求面廣只求每點(diǎn)必到；加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的夜巡、特巡，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)處理，有效防止污閃隱患，樹立起員工認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有責(zé)任心的工作態(tài)度。

6、制定各種應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的預(yù)案，比如：反恐怖活動(dòng)、抗洪救災(zāi)、瘟疫類病毒的傳染等，同時(shí)做好環(huán)境保護(hù)的工作，做到安全、健康、綠色生產(chǎn)。

7、積極配、支持合業(yè)主方的工作，例如搶發(fā)、技改、春檢、秋檢、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查等，對(duì)業(yè)主提出的問題要認(rèn)真落實(shí)到位，做好與公司、各業(yè)主之間的溝通工作，為現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

8、全面做好變電站的各項(xiàng)本值工作，維持好與各業(yè)主的良好的合作關(guān)系，做到讓業(yè)主滿意，讓公司放心。

七、工作展望

總結(jié)2019年干西變電站運(yùn)維工作，我們也深刻認(rèn)識(shí)到快速應(yīng)急管理需要規(guī)范加強(qiáng)等問題，酒泉市興達(dá)建筑安裝工程有限責(zé)任公司電網(wǎng)技術(shù)服務(wù)中心將在全面總結(jié)干西變電站運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，深刻反思總結(jié)2019年干西變電站運(yùn)維工作中暴露的薄弱環(huán)節(jié)和問題，持續(xù)完善提升，切實(shí)將各位業(yè)主提出的寶貴意見或意見轉(zhuǎn)化為興達(dá)公司不斷前行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。

請(qǐng)各位業(yè)主放心，酒泉市興達(dá)建筑安裝工程有限責(zé)任公司電網(wǎng)技術(shù)服務(wù)中心將以高度的責(zé)任感和使命感，持續(xù)發(fā)揚(yáng)“專業(yè)專注、務(wù)實(shí)高效、誠信承諾、合作共贏”企業(yè)精神，集全公司之力，以客戶為中心，全力以赴，精益求精，臻于至善，全力做好各項(xiàng)工作，確保干西變電站供電運(yùn)維保障工作。

干河口西330kV升壓站

2019年12月23日

附件：全年重點(diǎn)工作：

干西變2019年重點(diǎn)工作

序號(hào)

月份

重點(diǎn)工作

執(zhí)行情況

分項(xiàng)

分類

1

1

3月、6月、9月、11月

對(duì)1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)主變鐵芯、夾件進(jìn)行電流測(cè)試；

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

2

3月、6月、9月、11月

抽取1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)主變油樣；

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

3

3

3月、6月、9月11月

每季度對(duì)端子箱進(jìn)行吹灰工作

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

4

每月

對(duì)全組蓄電池進(jìn)行單體電壓測(cè)量

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

5

每月1日

對(duì)全站滅火器進(jìn)行檢查

已執(zhí)行

變電站固定工作

消防

6

每月

對(duì)全站電纜溝電纜進(jìn)行檢查。

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

7

2月

配合技術(shù)人員，對(duì)風(fēng)電新敷設(shè)的光纜進(jìn)行熔纖

已執(zhí)行

業(yè)主工作

通信

8

2月

更換箱柜內(nèi)照明燈泡

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

9

3月

統(tǒng)計(jì)上報(bào)我站需增加備品備件計(jì)劃

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

備件計(jì)劃

10

3月

配合維護(hù)人員對(duì)1號(hào)主變冷卻風(fēng)扇、1號(hào)SVC閥阻室空調(diào)進(jìn)行維護(hù)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

11

3月

3月9日華電7線35F1開關(guān)跳閘，過流I段動(dòng)作

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

12

3月

開展2019年自動(dòng)化隱患排查治理專項(xiàng)工作

已執(zhí)行

省公司

二次

13

3月

按照工器具管理要求，對(duì)工器具室進(jìn)行片區(qū)劃分并編號(hào)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

安全

14

3月

配合廠家對(duì)我站二平面裝置進(jìn)行策略設(shè)置

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

15

3月

根據(jù)省公司下發(fā)上網(wǎng)關(guān)于開展GPS周反轉(zhuǎn)問題處置工作的通知要求，對(duì)我站GPS裝置、時(shí)鐘同步裝置進(jìn)行排查并詢問設(shè)備廠家。

已執(zhí)行

省公司工作

二次

16

4月

更換站內(nèi)端子箱密封條，目前已經(jīng)全部更換；

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

17

4月

配合業(yè)主及廠家技術(shù)人員將電能量采集數(shù)據(jù)經(jīng)二平面送至省調(diào)，并對(duì)一、二平面加密裝置進(jìn)行調(diào)試

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

通訊

18

4月

對(duì)站內(nèi)空閑網(wǎng)口、USB接口進(jìn)行重新封堵，部分從裝置內(nèi)部關(guān)閉；

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

19

4月

配合酒供更換下網(wǎng)電量表計(jì)；

已執(zhí)行

酒泉公司工作

二次

20

4月

配合業(yè)主，對(duì)2號(hào)間隔進(jìn)行防雷檢測(cè)；

已執(zhí)行

二次

21

4月

開展春季安全大檢查工作，并落實(shí)責(zé)任到人；

已執(zhí)行

公司工作

安全

22

4月

聯(lián)系各業(yè)主，推進(jìn)我站W(wǎng)INDOWS操作系統(tǒng)故障錄波裝置原屏改造工作；（省公司要求年底前完成）

未執(zhí)行

省公司工作

二次

23

5月

更換戶外門型構(gòu)架爬梯脫色標(biāo)識(shí)牌。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

24

5月

根據(jù)國網(wǎng)十八項(xiàng)反措修訂規(guī)程，并進(jìn)行分配，責(zé)任到個(gè)人。

已執(zhí)行

公司

資料

25

5月

配合萬象公司人員對(duì)一號(hào)間隔、出線間隔及配電室、SVC保護(hù)室進(jìn)行防雷防靜電檢測(cè)試驗(yàn)。

已執(zhí)行

業(yè)主工作

二次

26

5月

配合華電人員對(duì)華電11線開關(guān)故障跳閘進(jìn)行處理，35E5開關(guān)停送電操作。

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

27

5月

配合華電專業(yè)人員對(duì)35E09電壓互感器柜端子加裝接地線工作。

已執(zhí)行

業(yè)主工作

二次

28

5月

配合風(fēng)電人員處理8線、9線開關(guān)故障跳閘，故障波形圖分析，35D2、35D3開關(guān)停送電操作。

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

29

5月

1.省調(diào)下令將SCS-500穩(wěn)控裝置A至敦煌變通道壓板退出運(yùn)行。

2.省調(diào)下令將SCS-500穩(wěn)控裝置A至敦煌變通道按規(guī)定投入運(yùn)行。

已執(zhí)行

省調(diào)工作

二次

30

5月

更換35C09電壓互感器保險(xiǎn)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

31

5月

更換35E09電壓互感器保險(xiǎn)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

32

5月

配合隴欣技術(shù)人員對(duì)1、2、3配電室、通訊室、主控室查看站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)裝置版本網(wǎng)絡(luò)配置。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

通訊

33

5月

配合水電集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)上站進(jìn)行檢查。（1.高壓配電室內(nèi)未鋪設(shè)絕緣膠墊。2.帶電顯示面板抓緊時(shí)間進(jìn)行更換）

已執(zhí)行

業(yè)主工作

二次

34

6月

配合水電、華電進(jìn)行線路道閘操作，完成其線路檢修

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

35

6月

配合廠家對(duì)站內(nèi)不能進(jìn)行對(duì)時(shí)的設(shè)備進(jìn)行對(duì)時(shí)接入

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

36

6月

更換1號(hào)配電室數(shù)據(jù)交換機(jī)、330保護(hù)室內(nèi)數(shù)據(jù)交換機(jī)，主控室內(nèi)光電轉(zhuǎn)換器

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

37

7月

華電10線35E4開關(guān)過流I段跳閘。配合華電處理故障，并進(jìn)行刀閘操作

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

38

7月

更換安裝站內(nèi)設(shè)備標(biāo)示牌，站內(nèi)不清楚標(biāo)示牌已更換完畢。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

39

7月

配合空調(diào)維護(hù)人員對(duì)2號(hào)SVC閥組室進(jìn)行空調(diào)維護(hù)。（更換壓縮機(jī)）

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

40

7月

將通訊機(jī)房?jī)?nèi)逆變電源（二）進(jìn)行隔離、拆除。進(jìn)行維修，已維修結(jié)束，通入直流試運(yùn)行12小時(shí)，設(shè)備正常。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

41

7月

準(zhǔn)備干西變2019年檢修工作，并通知水電由水電VPN平臺(tái)向省調(diào)計(jì)劃處上報(bào)檢修計(jì)劃。

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

42

8月

組織人員清擦主控樓玻璃。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

精神文明建設(shè)

43

8月29至9月2號(hào)）

更換站內(nèi)火災(zāi)報(bào)警裝置

已執(zhí)行

變電站計(jì)劃工作

消防

44

8月

安排人員，核對(duì)、檢查站內(nèi)備件，準(zhǔn)備檢修消缺事宜

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

備件

45

8月

組織人員進(jìn)行考試，應(yīng)業(yè)主要求，檢修前組織人員進(jìn)行安規(guī)考試

已執(zhí)行

業(yè)主工作

培訓(xùn)

46

8月

配合檢修班更換35kV小車開關(guān)柜智能控制面板

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

47

8月

根據(jù)省公司要求，向省調(diào)提請(qǐng)全站檢修工作票

已執(zhí)行

省公司工作

一次、二次

48

8月

組織全站人員召開檢修工作前準(zhǔn)備會(huì)議并責(zé)任到人。

已執(zhí)行

變電站固定工作

檢修

49

8月

更換1、2、3號(hào)主變高壓側(cè)、330kV、3321出線PT二次空開

已執(zhí)行

變電站固定工作

二次

50

8月

配合華電拆除3號(hào)間隔龍門架護(hù)籠

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次、二次

51

8月

設(shè)備傳動(dòng)桿、SVC網(wǎng)門焊點(diǎn)處噴銀粉漆

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次、二次

52

8月

更換1、2號(hào)所用變瓦斯繼電器防雨帽。

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

53

8月

更換2、3號(hào)SVC晶閘管擊穿檢測(cè)板；2號(hào)更換10塊，其編號(hào)分別為AB相（01,15,26），BC相（04,28），CA相（04,10,16,21,27）；3號(hào)更換3塊，其編號(hào)分別為AB相（08），BC相（09），CA相（10）

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

54

9月

處理1號(hào)主變有載分接開關(guān)油位過高，呼吸器噴油（造成油位過高的原因?yàn)橹髯冇休d分接開關(guān)油箱與主變本體油箱之間封堵不嚴(yán)密）

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

55

9月

配合國電南自廠家人員處理后臺(tái)缺陷

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

56

9月

與國電南自廠家人員檢查測(cè)控裝置板卡，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)測(cè)控裝置板卡無對(duì)時(shí)芯片，目前廠家人員正在與其公司商議解決辦法

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

57

9月

配合長園深瑞廠家人員處理PRS725S裝置家族性缺陷（裝置版本升級(jí)，由1.00升級(jí)到1.02）；并更換液晶插件

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

58

9月

9月3日凌晨5點(diǎn)35分，檢修工作結(jié)束，送電正常。

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次、二次

59

9月

9月9日，省調(diào)電話通知甘肅省進(jìn)行穩(wěn)控聯(lián)調(diào)，有可能切除36條部分饋線或31044干西敦線，我站按照全站失壓預(yù)案進(jìn)行倒換所用變工作。（倒換前所用變運(yùn)行方式為：1號(hào)2號(hào)所用變分別帶交流400V運(yùn)行，400 I、II段母線分列運(yùn)行。倒換后所用變運(yùn)行方式為：0號(hào)所用變帶交流400V運(yùn)行，400 I、II段母線并列運(yùn)行。）

已執(zhí)行

省調(diào)工作

一次

60

9月

阿爾卡特通訊設(shè)備故障，主板損壞。將通訊設(shè)備備用板塊取下，插至損壞板塊插槽內(nèi)，將裝置重啟后，設(shè)備通訊正常。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

通訊

61

9月

配合風(fēng)電進(jìn)行風(fēng)電12條饋線倒閘操作。（風(fēng)電風(fēng)機(jī)終端桿至風(fēng)機(jī)更換下引線）

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

62

9月

3號(hào)SVC閥組室內(nèi)2號(hào)空調(diào)熱敏繼電器燒毀并進(jìn)行更換。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

63

10月

10月15日華電11線過流I段保護(hù)動(dòng)作，Imax=31.1A，通過故障錄播和PMU裝置對(duì)故障線路跳閘時(shí)的波形分析，判斷為BC相相間短路，該設(shè)備保護(hù)正常動(dòng)作，開關(guān)正常跳閘，無其他異常現(xiàn)象。

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

64

10月

10月16日甘肅隆興電力科技股份有限公司上站對(duì)站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察裝置進(jìn)行聯(lián)調(diào)，現(xiàn)站內(nèi)已聯(lián)調(diào)結(jié)束，11月底廠家人員再次上站與省掉進(jìn)行聯(lián)調(diào)。

已執(zhí)行

廠家工作

二次

65

10月

10月18日配合協(xié)合風(fēng)電進(jìn)行刀閘操作后，后臺(tái)電壓棒圖顯示A相電壓降低，其余兩相無明顯變化，用萬用表在PT端子排實(shí)際測(cè)量后，電壓數(shù)值和后臺(tái)一致，判斷為PT A相一次保險(xiǎn)熔斷，并進(jìn)行了更換。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

66

10月

10月24日甘肅電科院人員上站對(duì)我站1號(hào)2號(hào)3號(hào)主變高壓側(cè)及31044出線計(jì)量表進(jìn)行校驗(yàn)。

已執(zhí)行

省、網(wǎng)調(diào)工作

二次

67

10月

1．10月26日協(xié)合風(fēng)電技術(shù)監(jiān)督人員對(duì)我站進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督檢查

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

68

10月

更換水房PP棉濾芯

已執(zhí)行

變電站固定工作

生活

69

10月

投入水房及戶外加熱裝置

已執(zhí)行

變電站固定工作

生活

70

10月

維護(hù)主控樓內(nèi)照明燈具

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

辦公

71

11月

配合協(xié)合風(fēng)場(chǎng)對(duì)12條集電線路逐條進(jìn)行刀閘操作

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

72

11月

11月17日，3561開關(guān)跳閘 過電壓保護(hù)動(dòng)作，Umax=31.1A

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

73

11月

更新全站人員的個(gè)人安全檔案

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

資料

74

11月

配合檢修班更換水電6線35A6開關(guān)柜控制面板

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

75

11月

配合檢修班對(duì)通訊機(jī)房直流蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

76

11月

配合檢修班對(duì)變壓器鐵芯、夾件接地電流進(jìn)行測(cè)試

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

77

12月

更換主控室遠(yuǎn)東通訊柜以太網(wǎng)B網(wǎng)數(shù)據(jù)交換機(jī)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

通訊

78

12月

接地調(diào)要求斷開農(nóng)網(wǎng)進(jìn)線側(cè)隔離開關(guān)

已執(zhí)行

地調(diào)工作

一次

79

12月

配合SVC廠家伍工處理1號(hào)SVC上位機(jī)死機(jī)黑屏（判斷上位機(jī)已壞需更換）

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

80

12月

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察裝置廠家人員上站對(duì)該裝置與省調(diào)進(jìn)行聯(lián)調(diào)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

通訊

81

12月

更換2號(hào)故障錄波暫態(tài)板

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

82

12月

PRS-753線路保護(hù)裝置進(jìn)行家族性缺陷消除

已執(zhí)行

第8篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

網(wǎng)站傳播度：該網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的傳播普及率。以網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)為依據(jù)，參考數(shù)據(jù)來自CR-Nielsen的獨(dú)立訪問者數(shù)量(2009年10月5日～2009年12月27日)，總分40分。

用戶體驗(yàn)度：以網(wǎng)站的訪問性能數(shù)據(jù)為依據(jù)，反映網(wǎng)站的運(yùn)維質(zhì)量和用戶體驗(yàn)效果，引用的相關(guān)指標(biāo)包括網(wǎng)站可靠性，響應(yīng)速速、斷鏈比例等，總分30分。

平臺(tái)綜合服務(wù)度：網(wǎng)站內(nèi)容，欄目設(shè)置、服務(wù)，運(yùn)營的平臺(tái)服務(wù)力度等，總分30分。

點(diǎn)評(píng)：

隨著消費(fèi)需求的增長，生活服務(wù)類網(wǎng)站也逐漸發(fā)揮出巨大的潛能。就整個(gè)市場(chǎng)而言，經(jīng)過幾年的培育，大多數(shù)生活服務(wù)類網(wǎng)站都在全國一線城市設(shè)置了據(jù)點(diǎn)，仍然在大力擴(kuò)張市場(chǎng)份額。

日前，趕集網(wǎng)宣布收購263在線，原263在線的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容及用戶等相關(guān)業(yè)務(wù)將移交趕集網(wǎng)經(jīng)營管理。趕集網(wǎng)創(chuàng)始人，CEO楊浩涌表示：“263在線在分類信息市場(chǎng)的耕耘積累大家有目共睹，我們很高興能與263在線達(dá)成此次并購，這對(duì)于趕集網(wǎng)的下一步發(fā)展具有重要意義，亦是國內(nèi)分類信息市場(chǎng)發(fā)展中的一件大事。趕集網(wǎng)現(xiàn)在已進(jìn)入全面快速的發(fā)展階段，我們將一如既往的貫徹以用戶為中心的經(jīng)營理念，不斷提升和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，為我們的用戶帶來真真切切的便利與實(shí)惠?！?/p>

事實(shí)上，經(jīng)過近幾年的摸索和歷練，國內(nèi)生活服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的快車道，迎來了行業(yè)發(fā)展的爆發(fā)期。然而，目前生活服務(wù)類網(wǎng)站還存在同質(zhì)化嚴(yán)重等一些問題，在商業(yè)模式方面也有待探索。所以，生活服務(wù)類市場(chǎng)還必須在個(gè)性化、特色服務(wù)等方面做出努力，并找到適合可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

第9篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

作為企業(yè)的技術(shù)部，在技術(shù)部門的工作將要結(jié)束，那么就對(duì)自己在部門的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，下面是由小編為大家整理的2020企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(一)一年來，在集團(tuán)公司上級(jí)部門和礦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我部室全體人員踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)干工作;一心一意，勤勤懇懇做貢獻(xiàn)。在__年度的各項(xiàng)工作中，緊緊圍繞“計(jì)劃”這一管理主題詞，秉承“腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取、精益求精”的工作態(tài)度，以礦井“安全、服務(wù)、發(fā)展”的管理思想為核心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、求精”的工作作風(fēng)，運(yùn)用“超前預(yù)見性、信息反饋及時(shí)性、方案實(shí)施可操作性、問題考慮系統(tǒng)全面性”的基礎(chǔ)管理方法，在實(shí)踐中勇于創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)礦井年初制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)努力的工作，為礦井的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

一、__年度工作總結(jié)

1.主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

截止1月底，計(jì)劃生產(chǎn)原煤_萬噸，實(shí)際生產(chǎn)原煤__萬噸，完成集團(tuán)公司計(jì)劃產(chǎn)量，全年預(yù)計(jì)生產(chǎn)原煤_萬噸。

截止1月底，計(jì)劃總進(jìn)尺_(dá)_米，實(shí)際完成進(jìn)尺_(dá)_米，超尺_(dá)_米。其中重點(diǎn)工程計(jì)劃進(jìn)尺_(dá)_米，實(shí)際完成進(jìn)尺_(dá)米，超尺_(dá)米;巖巷綜掘工程計(jì)劃進(jìn)尺_(dá)_米，實(shí)際完成__米，超尺_(dá)_米;煤巷綜掘工程計(jì)劃進(jìn)尺_(dá)_米，實(shí)際完成__米，虧尺_(dá)_米;煤錨工程計(jì)劃進(jìn)尺_(dá)_米，實(shí)際完成__米，超尺_(dá)_米;自營工程進(jìn)尺實(shí)際完成__米;外委進(jìn)尺實(shí)際完成__米。

截止1月底，北風(fēng)井井筒施工174米，北風(fēng)井下部巷道工程施工完畢;南風(fēng)井下部巷道累計(jì)施工__米，剩余__米完工。中央風(fēng)井改造工程累計(jì)施工_米。

2、主要工作完成情況

(1)合理謀劃組織安全改擴(kuò)建工程

a__年2月，與合肥設(shè)計(jì)院合作確定中央風(fēng)井改造工程下部井底煤倉和清理撒煤巷道方案;

b__年5月，南風(fēng)井繞道進(jìn)隊(duì)施工;

c__年1月，與合肥設(shè)計(jì)院合作確定井下及地面排矸系統(tǒng)方案;

d__年1月，北風(fēng)井下部巷道工程完工;

e__年11月，__總回風(fēng)巷施工，完善__回風(fēng)系統(tǒng)。

(2)優(yōu)化布局，優(yōu)化設(shè)計(jì)，優(yōu)化工藝

a優(yōu)化布局：根據(jù)礦井發(fā)展實(shí)際情況，多次編排年度計(jì)劃，五年規(guī)劃，1年規(guī)劃，明確短期掘進(jìn)頭接替，中期工作面接替，長期采區(qū)接替。__年根據(jù)采區(qū)內(nèi)部采場(chǎng)條件及外部市場(chǎng)等因素，及時(shí)調(diào)整工作面接替順序，明確關(guān)鍵線路。分析121上、128(里)、12、123、7211、8215、72111、等工作面地質(zhì)條件，合理安排安裝、收作、同采、配采等工作，確保了產(chǎn)量等指標(biāo)的完成。

b優(yōu)化設(shè)計(jì)：由技術(shù)部參與或單獨(dú)完成的礦井技改方案3個(gè)(中央風(fēng)井改造工程、南風(fēng)井、北風(fēng)井)，采區(qū)設(shè)計(jì)2個(gè)(11采區(qū)、82采區(qū))，采區(qū)布置調(diào)整方案2個(gè)(83采區(qū)、__采區(qū))，采煤工作面設(shè)計(jì)6個(gè)(_)，單項(xiàng)工程設(shè)計(jì)3個(gè)(緊急避險(xiǎn)系統(tǒng)、__總回風(fēng)巷、121上工作面改造)。

c優(yōu)化工藝：推廣使用繩式和氣動(dòng)單軌吊，減小后路運(yùn)輸難度，降低職工勞動(dòng)強(qiáng)度;引進(jìn)礦壓監(jiān)測(cè)智能化系統(tǒng)，智能采集數(shù)據(jù)，智能分析數(shù)據(jù)，智能打印分析圖表;學(xué)習(xí)支架拆除新觀念，改進(jìn)平板車尺寸，支架拆除由3車變成2車，提高工作效率。

(3)實(shí)施采掘上臺(tái)階、推動(dòng)采掘機(jī)械化

__年度，積極實(shí)施采掘上臺(tái)階，先后在__上工作面、_工作面給予相關(guān)激勵(lì)政策，確保按時(shí)貫通，按時(shí)收尾，按時(shí)安裝，為礦井的正常接替提供了有力的保障。

__年度，8211機(jī)巷煤巷綜掘當(dāng)月施工__m，刷新了_煤層綜掘進(jìn)尺記錄，刷新了自營單位投產(chǎn)5年來進(jìn)尺記錄。

__年度，__煤礦機(jī)械化共有_臺(tái)采煤機(jī)，_臺(tái)綜掘機(jī)同時(shí)在進(jìn)下作業(yè)。采煤機(jī)械化率_%，掘進(jìn)機(jī)械化率_%，位于集團(tuán)公司前列。

(4)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化隱患排查，杜絕采掘頂板事故

__年度，礦壓組每天都對(duì)全礦采掘工作面支柱初撐力、錨桿質(zhì)量、卡纜質(zhì)量和其他隱患進(jìn)行一次排查，查處的問題能現(xiàn)場(chǎng)整改的必須現(xiàn)場(chǎng)整改。對(duì)特殊地段、特殊時(shí)段采取現(xiàn)場(chǎng)跟班指導(dǎo)、監(jiān)督，一年來先后對(duì)工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個(gè)地點(diǎn)跟班，保證了特殊地段的安全施工。

(5)以技術(shù)促效益，以科技促發(fā)展

__年度，生產(chǎn)技術(shù)部深入分析__煤礦面臨的形勢(shì)，大膽提出以科技創(chuàng)新促發(fā)展，以合理化建議生效益構(gòu)想。先后解決了_(里)工作面無縫對(duì)接，_上工作面端頭支架的安裝使用等技術(shù)難題。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)寫出_余篇合理化建議，取得較大的生產(chǎn)效益。

由技術(shù)部牽頭，開展安全技術(shù)一體化論證，創(chuàng)新企業(yè)管理，提高礦井經(jīng)營質(zhì)量，成為了礦井新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。截止1月份，共計(jì)論證項(xiàng)目_余項(xiàng)，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

由技術(shù)部牽頭，信息中心、通風(fēng)區(qū)、修護(hù)區(qū)、保運(yùn)一區(qū)等多家單位合作，通過了省經(jīng)信委緊急避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”驗(yàn)收。

由技術(shù)部牽頭，安監(jiān)處、信息中心、機(jī)電科、通風(fēng)區(qū)、保運(yùn)一區(qū)、運(yùn)輸區(qū)等多家單位合作，完成了__年度災(zāi)害預(yù)防與處理計(jì)劃的編制。

(6)強(qiáng)化“白領(lǐng)”工程技術(shù)人才培養(yǎng)規(guī)劃，固本強(qiáng)基

__年度，在政工部的指導(dǎo)下，技術(shù)部進(jìn)一步強(qiáng)化工程技術(shù)人才培養(yǎng)，固化周培訓(xùn)、月實(shí)踐、季度考核的培養(yǎng)辦法，同時(shí)每周三開展專題講座和培訓(xùn)，旨在交流在不同條件下施工經(jīng)驗(yàn)，造就一批高素質(zhì)技術(shù)人才隊(duì)伍，為__煤礦下一步發(fā)展固本強(qiáng)基。

二、__年度工作存在問題和原因分析

作為生產(chǎn)管理部門，深入現(xiàn)場(chǎng)一線不夠，了解情況不全面，不能為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)，以至于12工作面風(fēng)巷超標(biāo)高掘進(jìn)，造成局部巷道報(bào)廢，給礦井造成一定損失。

重點(diǎn)工程和煤錨工程推進(jìn)不理想，車皮供應(yīng)不足是造成重點(diǎn)工程進(jìn)尺低的主要原因，新近隊(duì)伍適應(yīng)環(huán)境較慢是造成重點(diǎn)工程進(jìn)尺低的次要原因;地質(zhì)條件復(fù)雜，煤錨比架棚安全性低、煤錨罰款多，工程造價(jià)低是煤錨難以推進(jìn)的主要原因;

業(yè)務(wù)聯(lián)系單及設(shè)計(jì)存在滯后現(xiàn)象，一是超前預(yù)見性不足，二是方案拍板確定較慢，溝通協(xié)調(diào)不夠，三是技術(shù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯仙?，技x瓿繕杓乒ぷ鰨忠瓿上殖芾硨圖際豕芾砉ぷ鰨ぷ魃暇統(tǒng)魷至艘歡ǖ牟患笆薄?/p>三、__年的工作重點(diǎn)及努力方向

1.積極謀劃礦井改擴(kuò)建工程

__年是我礦建設(shè)史上又一個(gè)關(guān)鍵之年，礦井改擴(kuò)建工程進(jìn)入關(guān)鍵施工年，技術(shù)工作任務(wù)繁重，北回風(fēng)井、南回風(fēng)井建設(shè)施工，中央風(fēng)井改造、_采區(qū)、_采區(qū)即將打開進(jìn)隊(duì)施工，我部門將分析能力不足的各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)環(huán)節(jié)，提出最佳改造方案盡快實(shí)施。

2.加快準(zhǔn)備巷道的掘進(jìn)速度，實(shí)現(xiàn)采掘平衡

__采區(qū)巖巷工程量大，__年礦井生產(chǎn)能力達(dá)__萬噸/年等實(shí)際情況造成礦井接替緊張，我部門將積極推廣巖巷綜掘作業(yè)線、后運(yùn)連續(xù)化的建立，努力提高單進(jìn)水平，同時(shí)不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)，合理組織科學(xué)安排隊(duì)伍，確保正常接替。

3.繼續(xù)加強(qiáng)頂板管理，確保生產(chǎn)安全

從設(shè)計(jì)源頭抓起，加大支護(hù)強(qiáng)度。巖石掘進(jìn)推廣錨錨注支護(hù)方式，煤巷掘進(jìn)推廣u型棚支護(hù)。工作面回采推廣煤層注水，減少片幫冒頂現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)特殊地段、特殊時(shí)段采取現(xiàn)場(chǎng)跟班指導(dǎo)、監(jiān)督，工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個(gè)地點(diǎn)必須安排專人跟班，確保頂板安全。

4.扎實(shí)推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

在__年成功創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查擺問題，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格督促整改，重獎(jiǎng)重罰，嚴(yán)抓嚴(yán)管。采煤、掘進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步向示范礦井看齊，為我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范礦井建設(shè)再做貢獻(xiàn)

企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(二)我工程技術(shù)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各兄弟部門的鼎力支持下，克服了技術(shù)力量不足、人員短缺等諸多困難，強(qiáng)化內(nèi)部管理，較好完成了2020年的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程技術(shù)部是一個(gè)對(duì)實(shí)踐性要求極強(qiáng)的部門，由于部門工作的特殊性使得我部門的工作主要從兩大方面進(jìn)行開展。一方面，做好部門日常工作的開展，配合各兄弟部門做好相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)工作，不定期的組織部門員工加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流以不斷提高業(yè)務(wù)水平更好的為工作服務(wù)。另一方面，即使了解各項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并對(duì)工作中存在的問題向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出有效地整改方案，配合商務(wù)部門對(duì)工程預(yù)決算和工程款支付工作進(jìn)行審核。此外，還要做好對(duì)工程資料及工程合同的接收移交工作。

__花園工程項(xiàng)目承建的建筑物包括1#樓～9#樓和G1#樓～G4#樓，其中33層住宅樓3棟，30層住宅1棟，28層住宅一棟，20層住宅1棟，18層住宅1棟，17層住宅1棟，9層住宅1棟，3層商住樓4棟，一層地下車庫1座，總建筑面積142334m2。

一、2020年完成的主要工作內(nèi)容

1、編制并上報(bào)施工方案和各專項(xiàng)施工方案。

2、優(yōu)化施工方案。

3、根據(jù)實(shí)際工程進(jìn)度完成對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交底及作業(yè)指導(dǎo)。

4、統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)變更(聯(lián)系單)，并做好臺(tái)賬。

5、做好施工方案的臺(tái)賬。

6、編制并完善各分項(xiàng)工程及重點(diǎn)難點(diǎn)工程施工方案。

7、完成各項(xiàng)工程的施工及技術(shù)資料整理并及時(shí)簽認(rèn)報(bào)批。

8、完成施工方法、工藝、技術(shù)等成果總結(jié)工作并進(jìn)行推廣。

二、項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)工作、及成果

由于項(xiàng)目的特殊性，技術(shù)部門一共有2名技術(shù)人員，本年度的工作因?yàn)楦鞣N原因，存在任務(wù)重，時(shí)間緊的困難。但經(jīng)過項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體部門所有人員的不懈努力，基本保證了各項(xiàng)任務(wù)在公司的規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成。這和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分的。

同時(shí)根據(jù)公司決策和工程情況，確定本工程的質(zhì)量目標(biāo)為“合格”，并立即開始實(shí)用性、針對(duì)性、科學(xué)性地編制各項(xiàng)專項(xiàng)施工方案，而且根據(jù)工程情況，做好細(xì)部處理部位和深化設(shè)計(jì)情況。這些為以后的施工做到了較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。其中消防連廊的模板支撐體系特別進(jìn)行研究，最后決定采用H型鋼做鋼平臺(tái)，在鋼平臺(tái)上支設(shè)鋼管模板，這樣既美觀大方又節(jié)約材料，收到各方的一直好評(píng)。

我工程技術(shù)部積極響應(yīng)集團(tuán)公司和區(qū)域公司的號(hào)召，在工程項(xiàng)目的進(jìn)行中，加大新技術(shù)、新材料的投入。根據(jù)本工程建筑物的特點(diǎn)，外墻腳手架采用液壓附著式爬升腳手架，這是本工程的一個(gè)亮點(diǎn)。爬升式腳手架有耗材少，勞動(dòng)力支出小，工期短地面不需要做支撐腳手架的堅(jiān)實(shí)地基，不占用施工場(chǎng)地等優(yōu)點(diǎn)。最大的缺點(diǎn)就是造價(jià)高，一次性的投入多?？傮w評(píng)價(jià)爬架還是利大于弊的。

技術(shù)部還在施工過程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，首先對(duì)鋼材、水泥、砂、石、砌塊、外加劑等，從材料計(jì)劃、合格證及數(shù)量等方面，嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可使用，對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)合格的材料一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng);其次對(duì)土壤、砼、砂漿、鋼筋焊接等施工試驗(yàn)的計(jì)劃批次、試驗(yàn)結(jié)果的檢查，確保主體結(jié)構(gòu)的安全可靠性。

施工各項(xiàng)工程均由技術(shù)人員進(jìn)行交底，并著重強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵問題，保證施工人員對(duì)交底的領(lǐng)會(huì)理解，施工中加強(qiáng)對(duì)施工過程控制，特別是重點(diǎn)工序要進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改，整改合格后方允許進(jìn)行下道工序。對(duì)施工班組的施工質(zhì)量情況加大獎(jiǎng)罰，避免重復(fù)施工。對(duì)普遍性質(zhì)量問題，由項(xiàng)目部主持各班組及時(shí)召開消除會(huì)議，并由技術(shù)人員提供消除方案，使質(zhì)量問題及時(shí)在施工中消除。

對(duì)關(guān)鍵工序：各部位的鋼筋隱蔽、滿堂腳手架、懸挑腳手架、外墻面造型等，由技術(shù)負(fù)責(zé)任親自確認(rèn)并嚴(yán)格控制施工過程中的質(zhì)量，保證工程的結(jié)構(gòu)安全性和使用性的均符合設(shè)計(jì)要求。

工程技術(shù)資料的整理，按照集團(tuán)公司的要求全部進(jìn)行打印，資料的整理保證及時(shí)、準(zhǔn)確、齊全，特別是分包的技術(shù)資料，嚴(yán)格要求分包方按照集團(tuán)公司的規(guī)定進(jìn)行編制整理，并保證工程竣工后技術(shù)資料及時(shí)歸檔。

1、施工中對(duì)過程控制還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)，特別是板筋的成品保護(hù)、鋼筋砼梁板柱、墻面抹灰的養(yǎng)護(hù)等。

2、對(duì)相應(yīng)的勞務(wù)班組應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理，由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量情況，按制度獎(jiǎng)罰，做到按質(zhì)論價(jià)，使得施工班組心服口服。

3、施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，使得理論與實(shí)踐進(jìn)行碰撞性的結(jié)合，面對(duì)具體問題具體討論，相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)。

三、工作中的不足之處

1、技術(shù)人員多數(shù)經(jīng)驗(yàn)較少，我們需加快提升自身理論水平和實(shí)際操作等業(yè)務(wù)能力、尤其是在成本控制管理中需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、質(zhì)由于技術(shù)人員的培訓(xùn)工作較少，目前技術(shù)人員對(duì)公司制度的了解和執(zhí)行程度距離集團(tuán)公司的要求還有一定差距，特別市新同事，更需要加強(qiáng)公司制度的培訓(xùn)工作。

3、對(duì)于一些日常需歸檔的資料存在拖延現(xiàn)象及個(gè)別內(nèi)容填寫不規(guī)范。

2020年的工作給了我們很多教訓(xùn)，2020年對(duì)技術(shù)部來說是關(guān)鍵的一年，跟業(yè)主單位結(jié)算是項(xiàng)目管理的重點(diǎn)。我技術(shù)部將積極配合工程部、商務(wù)部的工作，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進(jìn)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開展，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)，為20__年全面完成__花園工程的建設(shè)任務(wù)而努力奮斗。

企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(三)2020年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門緊密配合，順利完成了2020年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)?，F(xiàn)將2020年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1、__傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，__OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)__自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中;

4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;

5、__機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

7、__分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9、部門人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)__十周年慶活動(dòng)籌備工作。

二、開發(fā)組工作

(一)ERS系統(tǒng)開發(fā)工作

1.開發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。

2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

3.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時(shí)間截止到2020年_月_日。

(二)遇到的問題

1.在測(cè)試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合__工作人員使用要求，與__和開發(fā)商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問題，與__人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)__公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。

將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)E_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交__公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。

(三)經(jīng)驗(yàn)積累

1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問題的辦法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理

1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;

4.處理__OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障__、__網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

1、__OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

2、__員工電腦每日維護(hù)工作;

系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)__自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;

6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;

各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;

前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.__分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(四)2020年度是技術(shù)開發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在_總的帶領(lǐng)及公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的大力支持下、技術(shù)開發(fā)部成員的通力協(xié)作下，以新產(chǎn)品開發(fā)作為技術(shù)部的工作重心，同時(shí)為其他部門帶給技術(shù)支持、質(zhì)量改善，并加強(qiáng)技術(shù)部門的內(nèi)部管理，在這些工作中既取得了成績(jī)，也看到了不足，現(xiàn)就2020年技術(shù)工作向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事作以下匯報(bào)。

一、新產(chǎn)品開發(fā)

__公司技術(shù)開發(fā)部在2020年共進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)37項(xiàng)，其中41%實(shí)現(xiàn)了批量生產(chǎn)，16%客戶考證中，22%待考證，21%在研制開發(fā)。這些新項(xiàng)目中，國際客戶占78%，國內(nèi)客戶占16%。

國際客戶包括……等，項(xiàng)目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉(zhuǎn)子和定子部件。國內(nèi)客戶主要是__和__，項(xiàng)目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。

新產(chǎn)品的開發(fā)不是幾個(gè)人單打獨(dú)斗就能完成的，而是由公司內(nèi)部的各個(gè)部門有計(jì)劃地組織、協(xié)調(diào)、分工和合作來完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā)，需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣、試驗(yàn)纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā)，需要二車間協(xié)助我們反復(fù)上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協(xié)助。對(duì)于這些新產(chǎn)品的開發(fā)，一是創(chuàng)新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測(cè)試，要求比較嚴(yán)格，技術(shù)難度比較高，時(shí)間比較緊迫，所以我們也個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)，測(cè)試結(jié)果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經(jīng)常打亂車間的生產(chǎn)計(jì)劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!

企業(yè)透過新產(chǎn)品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場(chǎng)份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術(shù)時(shí)代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產(chǎn)品的潛力已經(jīng)成為直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。所以，創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是必然的。期望各位同事對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)這個(gè)過程不只局限于給予配合，更就應(yīng)抓住這些機(jī)會(huì)提升自己、挑戰(zhàn)自己。

二、技術(shù)支持、質(zhì)量改善、可靠性提升

技術(shù)開發(fā)部在做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做好生產(chǎn)部生產(chǎn)、質(zhì)保部檢驗(yàn)、銷售服務(wù)的技術(shù)支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術(shù)支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗(yàn)收規(guī)范、測(cè)試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等68份，翻譯轉(zhuǎn)化__英文版

材料、測(cè)試規(guī)程30份，以及崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)和交底都做了必須的工作。

對(duì)原材料進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)、半成品和成品測(cè)試、新產(chǎn)品研制測(cè)試，共出具1112份報(bào)告，并對(duì)測(cè)試結(jié)果反應(yīng)出來的問題進(jìn)行反饋、處理、改善。

協(xié)助生產(chǎn)、質(zhì)保部分析解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如34#百萬錐環(huán)勵(lì)端加工時(shí)開裂，__內(nèi)支撐環(huán)加工后產(chǎn)生裂紋等等。

三、存在的一些不足

1.在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，多為應(yīng)急開發(fā)，造成不能按照流程執(zhí)行。

《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有嚴(yán)格按照體系要求條款來規(guī)范工作，包括立項(xiàng)、評(píng)審、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等。

2.與其他部門的聯(lián)系雖在加強(qiáng)，但還欠缺溝通。

比如刷漆事宜，技術(shù)部沒有主導(dǎo)好刷漆這道工序，于是機(jī)加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導(dǎo)致這道工序處于無人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個(gè)點(diǎn)的問題，類似于這種狀況的問題還很多。2020年技術(shù)部要加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串、到位。

3.研發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)，嚴(yán)把老產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)，穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)，不要一味追求新產(chǎn)品而失去了老產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

四、20__年工作計(jì)劃

1.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。

加強(qiáng)與客戶的合作與溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶產(chǎn)品的了解，開發(fā)使用性可靠、性價(jià)比高的產(chǎn)品，加速公司發(fā)展。

2.根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，盡快實(shí)現(xiàn)__轉(zhuǎn)、定子打包和打入國際市場(chǎng)。

3.纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

4.整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。

5.完善新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理工作，規(guī)范《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)程序》的執(zhí)行。

6.精細(xì)化管理技術(shù)開發(fā)部部門工作，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)。

20__年公司又有了更偉大的目標(biāo)，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展，我們?cè)谧拿恳晃煌滦枰粩嗟奶魬?zhàn)自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在新的一年里，技術(shù)部必須不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為__公司的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!

企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(五)時(shí)光荏苒，忙碌而又碩果累累的2020年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門在2020年的工作做一個(gè)回顧，以便彌補(bǔ)不足，更新觀念，為2021年能取得更大的成績(jī)，使技術(shù)部門的`工作開拓新的局面，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2020年在公司領(lǐng)導(dǎo)正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事部門的指導(dǎo)協(xié)助下，我部門以堅(jiān)持精益求精，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著實(shí)事求是的科學(xué)觀，并堅(jiān)持謹(jǐn)慎，細(xì)心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面工作。按照科學(xué)人才觀的要求，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，并取得了必須的成績(jī)。同時(shí)工作中也存在必須的不足，現(xiàn)將2020年工作做如下總結(jié)：

一、正在建設(shè)起一支強(qiáng)有力的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍

由于新公司成立不久，各部門都存在人才奇缺的嚴(yán)重不足，技術(shù)部門也不例外。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)大支持下，在公司人事部門的大力協(xié)助中，為技術(shù)部門招聘了超多的技術(shù)人才，根據(jù)公司的需要，本著擇優(yōu)錄用的原則，在不斷的努力中技術(shù)部正逐步留下并鞏固起一支強(qiáng)有力的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。然而由于新人對(duì)公司的產(chǎn)品不熟悉以及專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的薄弱，明年的培訓(xùn)任務(wù)還是比較重。但是，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我部門會(huì)克服困難，排除問題，使全部門所有人員在新的一年中取得專業(yè)技術(shù)的飛速提高。

二、完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

本年度的工作因?yàn)楦鞣N原因，存在任務(wù)重，時(shí)間緊的困難。但經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全部門所有人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項(xiàng)任務(wù)在公司的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的完成。這和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分。但有時(shí)也因?yàn)橼s進(jìn)度，圖紙出現(xiàn)了必須的漏標(biāo)尺寸、誤標(biāo)尺寸的紕漏，這是明年應(yīng)大力解決的問題，爭(zhēng)取在新的一年中避免和減少圖紙中出現(xiàn)不就應(yīng)犯的錯(cuò)誤。

三、快速安全地完成了產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

新公司在_月份成立，技術(shù)部門納入正規(guī)在_月末，正式開始從前輪轂到輪轂單元的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型是從_月份開始，在短短的四個(gè)月中，我部門開發(fā)和設(shè)計(jì)了二十多種一代、二代、三代輪轂單元，并隨著技術(shù)的日漸完善與成熟，開發(fā)速度也出現(xiàn)了前所未有的局面。按目前進(jìn)度計(jì)算如果是常規(guī)一代、二代輪轂單元，能夠到達(dá)兩天開發(fā)設(shè)計(jì)出一種新產(chǎn)品的高效率。目前我部門設(shè)計(jì)開發(fā)的一代、二代輪轂單元已成功批量生產(chǎn)的，到達(dá)了十幾個(gè)品種，基本到達(dá)了開發(fā)設(shè)計(jì)與實(shí)際生產(chǎn)成功率__%。三代輪轂單元也進(jìn)入了試制階段，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門精誠合作下，三代輪轂單元也會(huì)在年底正式批量生產(chǎn)。然而，市場(chǎng)在不斷的變化，輪轂單元新品也不斷的涌現(xiàn)，我部門此刻也僅保證了公司任務(wù)的完成，在新品的研發(fā)中，爭(zhēng)取使公司產(chǎn)品到達(dá)行業(yè)高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，和新技術(shù)的研究方面投入比較少，這樣勢(shì)必會(huì)造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會(huì)加大力度研究行業(yè)領(lǐng)頭公司的技術(shù)，爭(zhēng)取使公司的技術(shù)在最短的時(shí)間內(nèi)趕上，國內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、革新了工藝

新公司成立后，購進(jìn)了大批的高精加工設(shè)備，為工藝的改革創(chuàng)造了條件。由于總公司原先的設(shè)備比較落后，原先的生產(chǎn)工藝已經(jīng)不能滿足此刻的生產(chǎn)實(shí)際，在公司各部門的大力合作下，我部門對(duì)原有的工藝進(jìn)行了大膽的改革，此次革新，減少了不必要的生產(chǎn)工序，提高了生產(chǎn)效率，也為公司節(jié)約了成本。目前為至，原有的___套前輪轂生產(chǎn)工藝已完成了工藝革新。但是還有數(shù)十套原有的前輪轂舊工藝需要革新，這也是明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。