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除了許多希望借機打開知名度的陌生品牌,連松下、美寶蓮、玉蘭油、譚木匠等一些國內(nèi)外的知名品牌也?,F(xiàn)身“免費試用”中。
目前越來越多的品牌企業(yè)在自己網(wǎng)站上推出了試用體驗活動,通過免費產(chǎn)品和品牌影響力來吸引試客族的目光、興趣和消費行為,然后將大量試用體驗數(shù)據(jù)掌握在自己手中,從而達到社區(qū)、體驗、精準三位一體的營銷效果。
可以說,繼博客、威客、換客、維客、拼客、曬客后,如今免費商品大行其道,催生了新興消費群體――試客族。他們免費試玩、試穿、試用、試聽、試看、試吃。甚至汽車都可能由廠商免費提供,儼然過上了“經(jīng)濟型奢侈生活”。
這些現(xiàn)象,無疑透露著一個跡象:“試客經(jīng)濟”已悄然升溫,而拉動“試客經(jīng)濟”升溫就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的試客營銷。
據(jù)悉。從中國第一家試客網(wǎng)站的推出到目前,僅兩年時間,已培養(yǎng)了上千萬的試客群體,其數(shù)量以每年35%以上復(fù)合增長率在高速增長。目前國內(nèi)試客網(wǎng)站有數(shù)百家之多,試客經(jīng)濟高達數(shù)十億元。
試客營銷,危機下中小企業(yè)搏擊市場的薪利器
時下多數(shù)中小企業(yè)擁有經(jīng)銷商資源十分有限,又沒有足夠的財力、人力進行大規(guī)模的宣傳、促銷。雖然網(wǎng)絡(luò)帶來了海量信息和海量用戶,卻經(jīng)常導(dǎo)致中小企業(yè)營銷的無的放矢,很難實現(xiàn)精準營銷的目標。
而在試客網(wǎng)站上,由于很多用戶基本上都是以試用、購買為導(dǎo)向而參加試用活動,在申請、獲取和郵寄免費試用品的過程中,必須提供真實的身份和地址信息。因此中小廠商可以有效避免傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中類似身份偽造、惡意點擊等欺詐行為的困擾,能夠從其產(chǎn)品的試用贈送活動中獲取傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷手段所無法獲取的有效精準的用戶數(shù)據(jù)庫資源,并還能從試客對贈品使用的交流評論中,真正了解消費需求,挖掘出有助于產(chǎn)品改良設(shè)計、進而實現(xiàn)轉(zhuǎn)化為消費線索的新型市場推廣策略,實現(xiàn)口碑營銷、精確營銷的良好效果。
可以說,在金融危機仍在肆虐、追求營銷低成本的時代,試客營銷模式猶如迷霧中的一道曙光,在大量為網(wǎng)民提供免費體驗的同時,也給中小企業(yè)帶來一個嶄新的營銷方向和全新的營銷模式,從而掀起了新一輪互聯(lián)網(wǎng)營銷大潮。
試用營銷的概念來源于國外,英文表述是“test marketing”,從“test”這個詞可以看出,它帶有某種新產(chǎn)品測試、試用、體驗之意。
眾所周知,品牌的成功焦點在于體驗,在于讓消費者最大限度從視覺、聽覺、觸覺、感受、行動等整體方面體驗到品牌的美。體驗式營銷正是從品牌確立的主題出發(fā),刺激消費者的感官、情感。塑造思維認同,向消費者傳遞品牌訴求,改變其消費行為的良方。而試客營銷正是體驗營銷的主要模式之一,綜合了體驗式營銷和反饋式營銷的優(yōu)點,在營銷中,將產(chǎn)生“1+1>2”的增強效果。
而今,聚集大量試客、試客體驗產(chǎn)品、試客傳播產(chǎn)品感受、部分試客購買產(chǎn)品、向試客群體持續(xù)傳播產(chǎn)品和品牌信息,從而借此完善產(chǎn)品開發(fā)方案,塑造品牌知名度,大規(guī)模提高產(chǎn)品購買率,是時下試客營銷的主要方程式,它涵蓋了消費者研究、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略修訂、數(shù)據(jù)庫銷售、互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播等內(nèi)容。
當前,隨著試用營銷這一新概念逐漸進八中國內(nèi)地,越來越多的廠商也開始模仿、推行試用營銷。在此背景下,催生了越來越多的試客們。試客們通常由白領(lǐng)女性、時尚一族以及學(xué)生甚至包含能夠上網(wǎng)的社區(qū)退休老人組成,他們熱衷于通過互聯(lián)網(wǎng)尋找商家提供的試用贈品,在試用并予以品頭論足后才進行買與不買的消費決策。目前,試用營銷逐漸成為很多新品牌進入市場時選擇的主要推廣方式。
比如前年,日本化妝品品牌DHC就通過免費試用裝的推廣打開了中國市場,獲得了相當不俗的市場業(yè)績?,F(xiàn)在,很多成熟的品牌為了開發(fā)新市場、新客戶。也開始選擇試用營銷的方式。
可以說。作為一種更經(jīng)濟精確的營銷手段,試客營銷不僅能夠吸引比傳統(tǒng)廣告方式更多的眼球,而且成本低、效率高。能針對性地進行細分覆蓋傳播、促銷,做到有的放矢,成了提高產(chǎn)品成交率的法寶。因而越來越受到中小企業(yè)一致看好。
中小企業(yè)如何“亮劍”試客營銷
目前中小企業(yè)普遍面對當前行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整進入關(guān)鍵時期、整體經(jīng)營業(yè)績增勢下滑的嚴峻現(xiàn)實,對現(xiàn)行營銷模式進行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型顯得更為現(xiàn)實和緊迫。
那么在經(jīng)濟低迷時期,中小企業(yè)如何結(jié)合時下社會景況、市場特點,亮劍試客營銷,成功通過試客營銷進行營銷革新、轉(zhuǎn)型,化解企業(yè)面對的種種營銷困境?
創(chuàng)建一個富有特色、個性的網(wǎng)站
試客營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),要成功推廣。首先必須創(chuàng)建一個富有特色、個性的網(wǎng)站。目前,已有很多國外優(yōu)秀的中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得了巨大的成功,它們采用各自不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,以試客營銷為主軸,不僅完成了品牌的塑造和傳播,還實現(xiàn)了在網(wǎng)上直接達成試銷、銷售,幫助自己獲得了實際的經(jīng)濟利益。
GAP是美國一家老牌的服裝零售品牌,在世界各地擁有超過2600家專賣店。它的網(wǎng)站設(shè)計得十分有特色、生動、漂亮,制定了一套頗有吸引力的網(wǎng)站營銷計劃,企業(yè)網(wǎng)站的利益點突出、富有吸引力――凡想試穿GAP,只要如實填報和簽訂合約,都幾乎能在當?shù)貙Yu店得到試穿的要求,從而刺激消費者上網(wǎng)和購買沖動,使其業(yè)績獲得迅速攀升。
而Lands’End公司的網(wǎng)站實現(xiàn)了7×24全天候服務(wù),通過“虛擬試衣”功能,并結(jié)合部分實效試穿,讓自己在一年之內(nèi)網(wǎng)上銷售暴漲300%,從180萬美元增加至610萬美元。
“品味源”蘋果醋通過在網(wǎng)上設(shè)置刺激性的獎勵活動,如注冊獎迪斯尼門票、注冊競拍低價新品、注冊參加節(jié)日派對、注冊免費玩游戲等非常有效的方式,吸引眾多顧客大量關(guān)注,登錄注冊個人信息。網(wǎng)上開店、網(wǎng)上試銷也需要有精美的圖片、詳細的商品介紹,一些試客網(wǎng)還提供實時視頻,圖文并茂,讓瀏覽者擁有更好的瀏覽、購物體驗。
中小企業(yè)除了自建網(wǎng)站,還可通過與試客網(wǎng)商合作推廣產(chǎn)品。目前國內(nèi)較為著名的試客網(wǎng)站有試客網(wǎng)、試客聯(lián)盟、試客廣場、試用網(wǎng)、中國試用網(wǎng)、試客部落、試尚網(wǎng)、試優(yōu)網(wǎng)等,企業(yè)可擇優(yōu)合作。
用分類廣告吸引顧客咨詢、試用
一方面是昂貴無比的傳統(tǒng)媒體,一方面是浩如煙海的網(wǎng)站,中小企業(yè)如何讓產(chǎn)品信息高效快捷傳播到目標人群,讓大量受眾體關(guān)注、試用?這是個急需突破的課
題。
作為一個新產(chǎn)品,云南“愛樂維西”果汁采用時興的網(wǎng)絡(luò)分類廣告,來吸引顧客咨詢、試用和招商推廣,結(jié)果大獲成功:
1 精選出50多個知名的與食品類相關(guān)的網(wǎng)站(主推四大食品網(wǎng)站)投放3個月廣告信息、試用信息,這些網(wǎng)站平均每天都有一二十萬個訪問者對食品、經(jīng)銷較感興趣,能將產(chǎn)品充分展現(xiàn)給最可能有意向的顧客和相關(guān)經(jīng)銷商;
2 廣告形式是業(yè)內(nèi)公認的效果最好的首頁5秒全屏彩頁,能較為有效沖擊到每一個訪問者。配之以FLASH廣告,讓“愛樂維西”給所有訪問者都留下深刻印象;
3 利用技術(shù)平臺,通過注冊有獎的信息吸引全國各地網(wǎng)民、經(jīng)銷商咨詢、回函,然后利用營銷函邀約顧客、經(jīng)銷商,促使其產(chǎn)生意愿,試用或參觀洽談,并最后產(chǎn)生大規(guī)模購買。
由于廣告價格非常便宜,是傳統(tǒng)媒體的1/6,一般網(wǎng)絡(luò)媒體的1/3,三個月僅2萬多元,對“愛樂維西”果汁并未造成營銷推廣的資金困難,小錢辦成了大事。
利用數(shù)據(jù)庫,開展精確營銷
試客營銷核心要素之一就是利用其擁有數(shù)據(jù)庫信息成功展開精確營銷。因此中小企業(yè)在推廣試客營銷時,應(yīng)準確篩選合格的試用者,快速、低成本地將試用品發(fā)送給他們,然后將試用者的試用感受和評價快速而準確地收集、整理、分析、加工成可供企業(yè)用于產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略制定的參考依據(jù),以有效提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量,才能最大限度獲取試客營銷的成功。
韓國著名品牌索飛在開發(fā)一款新型O.E女性衛(wèi)生用品,通過試用邀請活動吸引了數(shù)萬位女性索取試用裝,并通過征文形式把這些試用者的試用心得、感受的文章公之于網(wǎng)站,讓大家分享,使得原先很多不敢嘗試的女性也開始大膽嘗試,并最終接納這種新產(chǎn)品。而該品牌也從中獲得目標用戶的年齡分布、教育程度、收入狀況、個好、區(qū)域劃分及意見特點等大量翔實的數(shù)據(jù),為下一步營銷打下良好的基礎(chǔ)。
有效刺激消費沖動,實現(xiàn)口碑營銷
“王婆賣瓜自賣自夸”。商家廣告說得花好桃好,消費者總是半信半疑,仍不如親身使用后來得放心。如試用后感覺不錯,這種“口口相傳”的廣告效應(yīng)比商家連篇累牘在報紙、電視上做廣告要可信得多。這就是試客營銷中的口碑營銷的魅力。
然而關(guān)鍵的是“免費贈送”到底要在什么樣的條件下才能真正刺激消費沖動,實現(xiàn)口碑營銷,讓試客營銷更加有效地發(fā)揮積極作用?簡單來說,至少要符合以下4個條件:
1.消費者能明顯體驗到產(chǎn)品的不同之處,這就要求此產(chǎn)品必須是“新奇特”,起碼是概念性差異化產(chǎn)品。德青源雞蛋開拓北京市場時候,就通過網(wǎng)上網(wǎng)下大量的“免費贈送”活動,滲透到社區(qū)、居民戶,向家庭主婦們宣傳德青源雞蛋的特殊之處,讓消費者去體驗和普通雞蛋的區(qū)別,很快成功占領(lǐng)北京75%的包裝雞蛋市場;2.可以重復(fù)購買、消費頻率比較多的產(chǎn)品,比如日用品、快速消費品、電子產(chǎn)品,而大宗、固定產(chǎn)品就不易;3.單位價格較小或變動成本較低的產(chǎn)品,如迷你型化妝品,只夠用五六次,卻能讓試客對新產(chǎn)品充滿新鮮感并特別注意,如果價格再具優(yōu)勢,就會對它們更具的誘惑力;4.當?shù)夭惶菀仔纬闪?xí)慣壁壘的產(chǎn)品,以免造成市場進入困難。比如內(nèi)蒙古的奶茶、云南的普洱茶這種比較特殊的產(chǎn)品就容易在當?shù)匾鸸缠Q。實現(xiàn)口碑營銷。
實現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下試用結(jié)合,更有效拉動銷售
所有的體驗營銷方式都要相互配合,虛擬在線營銷是為了鼓勵實際客戶的訪問、購買,因此要有效整合虛擬體驗和實體體驗,從而更有效推動潛在客戶的購買。畢竟試客營銷最終目的是為了轉(zhuǎn)化為大規(guī)模的實體銷售。
西雅圖的戶外齒輪供應(yīng)商Recre-ationalEquipmentlnc公司在客戶購買產(chǎn)品前,會通過爬山、滑雪和皮劃艇等體驗讓客戶了解產(chǎn)品,同樣REl公司給客戶的體驗也延伸到了互聯(lián)網(wǎng)上,客戶都可以直接訪問REI公司豐富多樣的網(wǎng)站,可促使更多的人走進商店來看,當然也包括網(wǎng)上下訂單。
日本試客營銷更叫絕。實現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下試用結(jié)合,把試客營銷最終變成實體(店)營銷,使銷售更上一層樓。2008年7月,日本一家長期進行網(wǎng)絡(luò)營銷的本下電子企業(yè)在東京的原宿創(chuàng)建一家名為“Sample Lab”的商場。這家商店的特殊之處在于它并不單在網(wǎng)上出售自己的商品,而且集結(jié)了來自眾多IT廠商的試用品。顧客繳納少量的人會費后,就可以通過網(wǎng)上預(yù)約的方式入場,體驗各種免費的產(chǎn)品和服務(wù),帶動產(chǎn)品銷售,生意紅火。
在一些不甘愿僅在網(wǎng)上試銷的廠商助推下,目前這種體驗式商店如今已經(jīng)悄然來到了中國,上海鬧市區(qū)也誕生了一家名為“試客廣場”(Sample Square)的白領(lǐng)女性新品體驗中心。500多平方米的店鋪里,陳列各種食品、化妝品、雜志、飾品等,廠商雙贏,生意興旺。
加強溝通,建設(shè)誠信網(wǎng)上之“家”
可以說這次全球性的金融危機在食品行業(yè)里對中小食品企業(yè)影響最為嚴重。消費者購買力的下降直接導(dǎo)致一些中小食品企業(yè)產(chǎn)品銷售的縮水,進一步引發(fā)這些中小食品企業(yè)在利潤、資金、人才等方面一系列的危機。然而對于多數(shù)中小食品企業(yè)來說,金融危機會伴隨著市場風(fēng)險,但同時給中小食品企業(yè)帶來更多的可能是危機兩字中的機會。金融危機會淘汰那些沒有品牌和市場策略指導(dǎo),市場推廣還主要停留在依靠主觀判斷的弱勢中小食品企業(yè)。對于更多的中小食品企業(yè)來說是危機中和危機后蘊藏的市場機會。
北京精準企劃作為中國最優(yōu)秀的食品行業(yè)市場調(diào)研與整合營銷策劃公司,憑借23年專業(yè)的食品企業(yè)營銷策劃實戰(zhàn)經(jīng)驗,我們認為在金融危機中的中小食品企業(yè)有以下十項營銷對策,可使自己在在金融危機中處在有利的位置,并在金融危機中尋找到做大企業(yè)規(guī)模的發(fā)展機會。
營銷對策一:重新做專業(yè)的市場調(diào)研
絕大多數(shù)中小食品企業(yè)在產(chǎn)品進入市場前和市場推廣過程中,都沒有做過專業(yè)的市場調(diào)研。很多企業(yè)都是僅僅通過老板或營銷人員的市場走訪來判斷產(chǎn)品的消費需求。這種非科學(xué)的主觀市場走訪往往會是產(chǎn)品進入市場后,產(chǎn)品品牌和銷售都難以得到較快的提升,經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷的不利局面。
中小食品企業(yè)在金融危機中應(yīng)該回過頭來做專業(yè)的消費者,銷售渠道和競爭對手等方面的詳細市場調(diào)研,真正了解產(chǎn)品的潛在消費需求,銷售通路和競爭對手的營銷策略,在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上重新規(guī)劃自己的產(chǎn)品品牌策略和市場策略,使企業(yè)產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品銷售狀況在金融危機的條件下得到穩(wěn)步的提升。
營銷對策二:品牌定位更精準
在與北京精準企劃接觸過的多數(shù)中小食品企業(yè)中,從他們產(chǎn)品的包裝和宣傳促銷品上面根本找不到產(chǎn)品的品牌定位,也就是說這些企業(yè)的產(chǎn)品根本就沒有品牌定位。也有一些中小食品企業(yè)的產(chǎn)品品牌有定位但遠不夠精準。比如我們最近接觸到山東一家生產(chǎn)白酒的中小食品企業(yè),有非常優(yōu)越的地利優(yōu)勢,但產(chǎn)品沒有清晰的品牌定位。如果該企業(yè)將產(chǎn)品品牌定位為:“中國儒酒第一品牌”,再從其他方面做一些改進,產(chǎn)品銷量應(yīng)該會有比較大的增長。中小食品企業(yè)沒有精準的產(chǎn)品品牌,在目前激烈的市場競爭中想做成區(qū)域性強勢品牌的可能性都不大。
營銷對策三:對準單一人目標群說話
我們看過數(shù)不清的中小食品企業(yè)的產(chǎn)品,多數(shù)情況都是看不出該產(chǎn)品是賣給誰的。也就是說該產(chǎn)品是大眾化的中性產(chǎn)品,從年輕人人到老年人都可以吃,其結(jié)果是從年輕人到老年人大家都不認為該產(chǎn)品是適合自己需求的產(chǎn)品。
中小食品企業(yè)做產(chǎn)品之前一定要對市場進行細分,一種產(chǎn)品或一類產(chǎn)品只能對準單一的目標消費群體說話,從各方面告訴他們這是最適合你的產(chǎn)品,這是專門為你量身定做的產(chǎn)品。只有這類產(chǎn)品才可能被同一類別的消費者接受,成為這個單一目標市場的強勢品牌。中小食品企業(yè)可以看看自己企業(yè)的一類產(chǎn)品是不是只對準單一人目標群說話,如果不是這樣需要趕快改變這樣的營銷方式。
營銷對策四:讓消費者記住你的廣告口號
我們看到很多中小食品企業(yè)產(chǎn)品的廣告口號,這些廣告口號不僅不能讓消費者記住,不僅沒有反映產(chǎn)品的核心利益點,而且顯得太不專業(yè)。這樣的產(chǎn)品廣告口號不僅不能促進產(chǎn)品的銷售,反而會影響產(chǎn)品品牌的建立和提升。好的廣告口號其實就是產(chǎn)品核心賣點的生動化。中小食品企業(yè)只有先找出產(chǎn)品的核心利益點和核心傳播概念,在這個基礎(chǔ)上才能提煉出能讓消費者記住你的廣告口號。
營銷對策五:做最好的產(chǎn)品包裝
我們都知道包裝是產(chǎn)品的臉面。好的包裝才會有足夠的視覺沖擊力,才能激發(fā)消費者的購買欲望。經(jīng)常會聽到中小食品企業(yè)的老板說,我們的產(chǎn)品只賣2塊錢一袋,包裝差不多就行了,可以節(jié)省一些成本;我們的白酒才賣30多塊錢一瓶,包裝多一塊錢利潤就少一塊錢等等。當我們問到這些產(chǎn)品的銷售狀況時,答案幾乎都是賣的不太好。
北京精準企劃認為中小食品企業(yè)不管你的產(chǎn)品賣多少錢一袋或多少錢一瓶,如果你的產(chǎn)品包裝從設(shè)計到材質(zhì)都能達到同類產(chǎn)品的最好,你的產(chǎn)品單品利潤是低了一點,但量做大了產(chǎn)品總體利潤也不會減少。而且你能省下很多的產(chǎn)品宣傳費用,結(jié)果會是食品企業(yè)與消費者的雙贏。當然我們說的最好的包裝要做到什么程度需要根據(jù)不同的產(chǎn)品來界定。如果你的產(chǎn)品是一款30多塊錢一瓶的白酒,產(chǎn)品的包裝完全可以照著130塊錢一瓶酒的包裝設(shè)計和60元一瓶白酒的材質(zhì)制作,結(jié)果會是產(chǎn)品包裝的成本增加的并不多,但產(chǎn)品的檔次和銷量會增加不少。
營銷對策六:價格區(qū)間覆蓋所有消費需求
價格區(qū)間覆蓋所有消費需求指的是中小食品企業(yè)同類產(chǎn)品不要只推出1-2款產(chǎn)品,應(yīng)該使用不同容量包裝的產(chǎn)品分別針對不同價格需求的消費群體,同時滿足該類產(chǎn)品同一細分市場不同消費者的需求。這樣做的目的可以使同一類產(chǎn)品能夠在這個細分市場占據(jù)更大的市場份額。
如果你的產(chǎn)品線太單一,不妨按照這種方式適當做一些產(chǎn)品線的延伸,應(yīng)該會取得更好的銷售業(yè)績。
營銷對策七:跳出現(xiàn)有的銷售區(qū)域
北京精準企劃經(jīng)常會接觸到這樣的中小食品企業(yè),打電話給我們說產(chǎn)品都做了5年多了,年銷量才1000多萬,希望精準企劃能幫忙做一下專業(yè)的營銷策劃。當我們問到該企業(yè)產(chǎn)品銷售的區(qū)域時,客戶的回答是一直在周邊的幾個市、縣銷售。對于這類中小食品企業(yè)除了重新進行品牌和市場規(guī)劃外,還可以考慮通過等方式跳出現(xiàn)有的產(chǎn)品銷售區(qū)域,同時運做周邊和其他區(qū)域的市場,銷售狀況一定會有明顯提高。但如何成功運做其他區(qū)域市場同樣需要相應(yīng)的營銷策略指導(dǎo)。
營銷對策八:制作有感召力的產(chǎn)品招商書
多數(shù)中小食品企業(yè)都沒有制作有感召力的產(chǎn)品招商書。在這種全球性金融危機的大環(huán)境下,中小食品企業(yè)的市場推廣需要做的更專業(yè)一些。制作有感召力的產(chǎn)品招商書是產(chǎn)品向全國其他市場推廣的重要條件。好的產(chǎn)品招商書主要包括市場調(diào)研數(shù)據(jù)、產(chǎn)品品牌的定位、目標消費人群、產(chǎn)品的核心賣點、廣告口號、產(chǎn)品市場規(guī)模和前景、該產(chǎn)品的條件、企業(yè)的市場支持以及對商的管理等內(nèi)容。制作有感召力的產(chǎn)品招商書才能通過專業(yè)媒體取得好的招商效果。
營銷對策九:花很少的錢在銷售終端做有效的傳播
對于多數(shù)中小食品企業(yè)都沒有足夠的費用做電視廣告和運做眾多大型的商超銷售終端。但如果僅僅是通過商和零售商簡單的賣貨很難取得好的銷售業(yè)績,也很難做強品牌。這時中小食品企業(yè)最理想的方式是花很少的錢在中、小型銷售終端(如小型的連鎖超市、社區(qū)小賣店、學(xué)校周邊的小食品店以及其他產(chǎn)品銷售終端)做有效的傳播。比如宣傳海報、宣傳單頁、宣傳小冊子、小展牌、POP等等,如果再與產(chǎn)品不間斷的促銷活動結(jié)合起來,不僅能快速提升品牌的知名度,產(chǎn)品的銷量也會大幅增長。先做中小型銷售終端的強勢品牌,根據(jù)消費者的需求再逐步向大型商超滲透。
營銷對策十:總靠自己摸索很難取得根本的進步
中小食品企業(yè)在營銷方面基本都是弱項,現(xiàn)狀往往是企業(yè)的老板或營銷人員感覺產(chǎn)品的包裝不行就簡單地修改產(chǎn)品包裝,感覺口味不好就馬上調(diào)整產(chǎn)品的口味,覺得廣告口號不合適馬上又換一句廣告語等等,結(jié)果把消費者搞糊涂了,產(chǎn)品銷量還是上不去。
中小食品企業(yè)總靠自己摸索在營銷方面很難取得根本的進步。北京精準企劃建議不妨引進外腦,找一家可以信賴的專業(yè)食品營銷策劃公司進行長遠的戰(zhàn)略合作,效果可能完全不一樣。最后的結(jié)果應(yīng)該是你把利潤增長的一小部分給營銷策劃公司,中小食品企業(yè)不僅在經(jīng)濟效益上是最大的贏家,而且產(chǎn)品品牌價值也會得到長足發(fā)展。請專業(yè)的人做專業(yè)的事是中小食品企業(yè)在金融危機中借外腦成就品牌和銷售的捷徑,這種合作模式會成為中小食品企業(yè)和專業(yè)策劃公司的雙贏。
結(jié)束語:我們對精準企劃的理解
訊:企業(yè)80%的利潤來自20%的顧客,那么企業(yè)面向這20%的顧客,進行精準營銷有重點、有針對性的服務(wù),是很有必要的。企業(yè)營銷的定位可以說是顧客的定位。中國著名營銷策劃人、品牌管理專家楊龍認為,一個企業(yè)總有特定的目標顧客群,企業(yè)有限的資源只能服務(wù)于那些真正能為企業(yè)帶來利潤的顧客,對企業(yè)而言,其顧客也要分出三六九等??梢园杨櫩头譃樽钣袃r值顧客,最具有增長性顧客和負值顧客三類,他的觀點是,企業(yè)面對負值顧客不但不能視為“上帝”,而且必須盡快拋棄,因為負值顧客不能給企業(yè)帶來價值,只會耗用企業(yè)資源。而精準營銷就能最大限度的有效利用企業(yè)資源對有價值的客戶進行營銷和服務(wù)。同樣營銷傳播的媒體選擇也要進行區(qū)別對待,以達到最小投入最大產(chǎn)出。
對于專業(yè)音響企業(yè),是一個特殊的行業(yè),使用客戶和購買客戶不是同一對象,營銷手法更應(yīng)該因地制宜。從渠道建設(shè)上看又包括經(jīng)銷商/商和終端客戶的傳統(tǒng)模式和新興的直銷/網(wǎng)銷模式。中國著名營銷策劃人楊龍認為對于專業(yè)音響制造企業(yè)產(chǎn)品的消費者包括兩層,第一層是購買者,第二層是使用者。而精準營銷的重點是最終用戶,目前伴隨著新媒體的誕生,為精準營銷提供了強有力的武器。傳統(tǒng)直銷廣告DM就是精準營銷的利器,如今仍舊威力不減。新的精準營銷手段及時通訊工具QQ、MSN等點對點營銷工具還有郵件、短信群發(fā)等依托客戶數(shù)據(jù)庫進行的精準營銷工具,都可以達到事半功倍的效果。對于專業(yè)音響企業(yè)(生產(chǎn)及銷售)來說擁有一個客戶數(shù)據(jù)庫(包括政府、企業(yè)、連鎖商業(yè)機構(gòu)、娛樂業(yè)、音響行業(yè)協(xié)會媒體等)并定期發(fā)送宣傳資料,無疑在營銷策略上領(lǐng)先對手一步。而在營銷投入上也能實現(xiàn)精準營銷,最大限度合理使用企業(yè)資源。
精準營銷的最高境界是個性化服務(wù)。楊龍認為在這個充滿個性的時代,近年特別流行“大客戶管理”、CRM客戶管理,目的是通過不斷改善客戶管理、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等,達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力??蛻粜畔⒒芾戆▊€性化信息收集、原始記錄,服務(wù)記錄,反饋記錄等等。作為專業(yè)音響屬于耐用消費品,我們應(yīng)該用好精準營銷這把利劍為自己爭奪市場服務(wù),為企業(yè)成功助力。
第一步就是要根據(jù)自己產(chǎn)品的特點,建立精準的品牌定位,與其他品牌形成有效的市場區(qū)隔。
營銷標準的制定者才能成為市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
一個產(chǎn)品不可能賣給所有的消費者,否則所有的消費者都不會喜歡這個產(chǎn)品。
Y品牌大米的品質(zhì)與生俱來
在中國知名的水稻之鄉(xiāng)遼寧盤錦,這種得天獨厚的生長環(huán)境,加上Y公司先進技術(shù)的支撐,造就了Y品牌大米與生俱來的12大產(chǎn)品核心優(yōu)勢:
1、地理優(yōu)勢:Y品牌大米的種植基地盤錦市位于遼寧省西南部,遼河三角洲的中心地帶,地理坐標位于北緯40°39′~41°27′,東經(jīng)121°25′~122°31′之間,是全國重要的優(yōu)質(zhì)稻米生產(chǎn)基地,素有“北國江南”之稱。
2、氣候優(yōu)勢:Y品牌大米的種植基地盤錦市屬暖溫帶大陸性半濕潤季風(fēng)氣候區(qū)。其特點是:四季分明、雨熱同季、干冷同期、溫度適宜、光照充裕,及其適合優(yōu)質(zhì)稻米的生長。
3、土壤優(yōu)勢:Y品牌大米的種植基地盤錦為退海平原,地面覆蓋著深厚的淤積物,富含水稻生長所需的天然肥料,土壤沒有工業(yè)污染,且具有一定的偏堿性,所以極易適合水稻生長。
4、溫度優(yōu)勢:Y品牌大米的種植基地盤錦四季分明,光照充足,晝夜溫差大,年平均日照時數(shù)為2786小時,水稻生長季節(jié)平均日照時數(shù)為1508小時,年平均氣溫8.4℃,無霜期長達165天的氣候特點,有適宜的溫度條件和較長的生長期以供水稻生長發(fā)育和籽粒成熟。
5、水質(zhì)優(yōu)勢:Y品牌大米的種植基地盤錦市境內(nèi)地勢平坦,多水無山,有大、中、小型河流21條,境內(nèi)總流域面積3750.3平方公里;其中,全程流域面積大于5000平方公里的大型河流就有4條,分別是遼河、大遼河、繞陽河、大凌河,水質(zhì)清澈,具有充足的河水灌溉資源。
6、育N優(yōu)勢:中國雜交水稻之父袁隆平院士已為盤錦Y公司成功開發(fā)培育了Y2號超級稻,并采用Y公司無農(nóng)殘降解技術(shù)大面積種植。另外盤錦Y公司科研人員成功培育的Y8號和稻花香2號優(yōu)質(zhì)水稻品種也進行了大面積的種植。
7、技術(shù)優(yōu)勢:Y品牌安全大米采用的是遠超世界發(fā)達國家標準的“無農(nóng)藥殘留生物降解技術(shù)”。該項核心技術(shù)可以人為地控制在植物體內(nèi)進行一系列的生化反應(yīng),產(chǎn)生并通過生物酶把植物體內(nèi)農(nóng)藥殘留快速降解到零或接近零。使用該技術(shù)種植出的各類植物,經(jīng)國家糧油檢測中心及歐盟SGS等機構(gòu)檢測,110項指標全部優(yōu)于中國對農(nóng)藥殘留的規(guī)定以及歐盟、日本、美國等國家和地區(qū)對農(nóng)藥殘留的規(guī)定。
8、耕作優(yōu)勢:盤錦Y公司在整地、育苗、插秧、除草除蟲、施肥、灌排水等一系列田間耕作步驟都有Y公司技術(shù)部專家負責指導(dǎo),保證Y品牌大米種植過程的科學(xué)和規(guī)范操作。
9、管理優(yōu)勢:Y公司技術(shù)部科技人員在水稻育種和種植過程中需要采用“無農(nóng)藥殘留生物降解技術(shù)”進行七次噴施,其中在水稻浸種和育苗階段噴施3次,在插秧后水稻生長過程中噴施4次,以確保Y品牌安全大米真正實現(xiàn)無農(nóng)藥殘留。
10、加工優(yōu)勢:Y品牌大米采用日本佐竹全套現(xiàn)代化大米加工設(shè)備,經(jīng)過了3道色選,4次白米分級,使大米的長度、厚度和顏色都基本達到了一致,以確保Y品牌出品的大米產(chǎn)品達到100%的優(yōu)質(zhì)比率。
11、儲存優(yōu)勢:Y公司嚴格控制水稻入庫質(zhì)量,新入庫的稻米,雜質(zhì)不超過0.5%,水分不超過13.5%。在新糧入庫時,加強糧庫的通風(fēng)降溫;在冬季適時對稻米進行密閉貯藏,采用科學(xué)、嚴謹?shù)膬Υ娣绞奖WCY品牌大米的優(yōu)良品質(zhì)。
12、品質(zhì)優(yōu)勢:Y品牌大米除了安全的產(chǎn)品特點外,還富含豐富的粗蛋白質(zhì)、硒和膳食纖維等營養(yǎng)成分。其米如珠似玉、粒形完整、晶瑩剔透、入口香醇、膠稠度高、糊化度低、清香濃郁、筋道滑膩、口感極佳。
好大米在市場上為什么賣不動
盤錦Y品牌高檔大米具有非常優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì),但在引入北京精準企劃專業(yè)營銷策劃之前的近一年時間,除了通過公司股東們的各種關(guān)系售出有限的大米產(chǎn)品外,銷售部門基本沒有自然銷售,Y品牌高檔的好大米在市場上卻賣不動。
我國大米市場的競爭以及整個食品行業(yè)不同產(chǎn)品品類的競爭早已呈現(xiàn)出體系化的競爭模式,是食品企業(yè)品牌策劃體系、產(chǎn)品策劃體系、市場策劃體系和銷售策劃體系綜合實力的競爭。想單純依靠或主要依靠好的產(chǎn)品品質(zhì)就贏得競爭優(yōu)勢和做大市場規(guī)模的時代早已過去,再好的大米產(chǎn)品如果沒有專業(yè)營銷策劃的支持,也不可能做強品牌和做大產(chǎn)品銷量。
為盤錦Y品牌高檔大米指點江山
我國大米市場正在做或計劃做高檔大米的企業(yè)和品牌眾多,但真正做成功的品牌基本沒有。在高檔大米市場并沒有全國性的領(lǐng)導(dǎo)品牌,甚至基本沒有區(qū)域性的強勢品牌。僅靠好的大米品質(zhì)或產(chǎn)品品類的差異化很難成功運作高檔大米市場。只有通過專業(yè)的品牌體系策劃和營銷體系策劃,讓高檔大米在品牌力、產(chǎn)品力和銷售力三個方面得到同步提升,才可能在中國高檔大米市場占據(jù)領(lǐng)先的品牌位置。
高檔大米和高檔白酒不一樣。高檔大米往往只有地域或產(chǎn)品品類的優(yōu)勢,卻很難像高檔白酒產(chǎn)品那樣找到獨特的文化底蘊支撐,所以高檔大米策劃的難度要遠遠高于高檔白酒產(chǎn)品。滄海橫流,方顯英雄本色。為盤錦Y品牌高檔大米成功策劃,才能彰顯精準企劃近20年在食品行業(yè)深厚的策劃功力和王者的策劃霸氣。
搶先占據(jù)最安全大米的品牌定位
(一)注重品牌效應(yīng)
營銷中使用廣告的目的無非兩種,戰(zhàn)術(shù)目標與戰(zhàn)略目標。前者通常是銷售方式上的差異性,例如促銷等;后者考驗的是企業(yè)長遠目光。企業(yè)要想健康長遠的發(fā)展,就必須開創(chuàng)品牌,在眾多競爭中讓消費者記住自己。
(二)注重企業(yè)形象
在廣告中,企業(yè)商標以及品牌名稱不僅是為商品做廣告,也能夠為企業(yè)樹立形象。例如著名的可口可樂公司,將廠名、商標以及品牌名稱系列化,讓消費者潛意識中產(chǎn)生較深刻印象,對企業(yè)形象的深入人心打下基礎(chǔ)。
二、基于廣告策略的營銷策劃措施
(一)對產(chǎn)品準確定位
在現(xiàn)代化市場經(jīng)濟中,企業(yè)所銷售的產(chǎn)品首先需要了解,產(chǎn)品對應(yīng)的人群是哪些,這些消費者的購買習(xí)慣是什么,這樣才能夠做到投其所好,不會造成過多的資金浪費。廣告效果的成敗能夠起到?jīng)Q定性作用的就是對廣告進行科學(xué)定位。廣告定位是實施廣告策略的原點和核心。對于企業(yè)來說,企業(yè)的定位應(yīng)以產(chǎn)品為起點,以消費者為終點,所以,廣告的定位也要以企業(yè)定位為中心。這就要求,廣告的定位要科學(xué)的對市場進行細致分析,充分考慮消費的目標人群,對消費群里的消費習(xí)慣、消費能力、消費傾向深入的分析。
(二)明確目標市場
廣告所取得的效果由市場營銷的成果進行評分。廣告效果的好壞,也就是廣告策略的成果與否,直接由市場進行檢驗反饋。壟斷是相對的,但是競爭是絕對的,不管企業(yè)的強弱,都存在競爭,在當下開放的市場經(jīng)濟條件下,任何一家企業(yè)不可能做到全額占有市場,因此,企業(yè)的廣告市場策略要有重點,對自己的市場定位要明細,只有先清晰地對自己做好定位,選擇好合理的目標市場,才能在壟斷與競爭中找準自己的目標消費群體。
(三)產(chǎn)品策略的制定
產(chǎn)品的市場份額決定企業(yè)的發(fā)展,如何去占據(jù)企業(yè)應(yīng)有的份額或者更多的份額是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須思考的問題。當然,產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)成功的重點。但是,酒香也怕巷子深,優(yōu)秀的產(chǎn)品也難保證能夠獲得更大份額的市場。我們要看到,廣告是服務(wù)于產(chǎn)品的,而且廣告的策劃更需要以企業(yè)長遠發(fā)展為中心思想,基于企業(yè)長遠利益意味著需要更加全面的在策略中考慮產(chǎn)品,這不單單只是對企業(yè)的某一產(chǎn)品進行考慮,還要對企業(yè)理念加以照顧,因此,在產(chǎn)品策略制定中,需要科學(xué)的分析和安排產(chǎn)品營銷策劃中的廣告策略。
(四)充分落實文化策略
企業(yè)間的競爭是硬實力和軟文化的競爭。在當下的市場競爭中,文化競爭愈演愈烈,而且文化的作用也越來重要。由于廣告的性質(zhì)和地位使得具有文化內(nèi)涵的廣告潛移默化的推動著消費群體的消費意向或改變消費者的消費心理。因此在廣告策略中,我們需要更多將產(chǎn)品文化、企業(yè)文化滲透到廣告中去。所以企業(yè)的廣告在策劃中需要精準的把握消費趨勢,樹立自己的產(chǎn)品的消費理念,逐步利用廣告將產(chǎn)品文化、企業(yè)文化融入消費者心態(tài)中去,在提升廣告品位和內(nèi)涵的同時,也提升了產(chǎn)品和企業(yè)的內(nèi)涵,真正達到廣告的營銷效果,提升企業(yè)產(chǎn)品在市場中的影響力和競爭力。
三、結(jié)論
近年來低溫熟肉產(chǎn)品以其營養(yǎng)、方便、口味好的產(chǎn)品特點受到越來越多消費者的喜愛,特別是在大中城市,快生活節(jié)奏使得更多的白領(lǐng)、上班族選擇低溫熟肉產(chǎn)品替代鮮肉產(chǎn)品。因為低溫熟肉產(chǎn)品的保質(zhì)期較短,多為3個月左右,產(chǎn)品需要快速銷售,所以企業(yè)在超市零售終端的競爭也尤為激烈。目前我國低溫熟肉產(chǎn)品市場營銷主要呈現(xiàn)出以下幾個方面的特點:
一、全國性大品牌少,區(qū)域品牌眾多
我國低溫熟肉制品企業(yè)和品牌眾多,但除了江蘇雨潤、河南雙匯、山東金鑼等屬于全國性品牌外,韓國希杰、北京得利斯這樣的區(qū)域性品牌或地方性品牌占絕大多數(shù)。在物流方面低溫熟肉產(chǎn)品需要冷鏈運輸,產(chǎn)品保質(zhì)期又短,消費需求大,這些因素決定了區(qū)域或地方性的中小低溫熟肉企業(yè)有著非常大的市場拓展空間。
二、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重
我們?nèi)コ锌梢钥吹剑诘蜏厥烊獾睦洳劁N售區(qū)域品牌眾多,產(chǎn)品品類主要有各類香腸、火腿、里脊等,產(chǎn)品形狀、色澤、包裝基本近似,不拿起產(chǎn)品仔細看,根本分不清哪個產(chǎn)品是哪家企業(yè)生產(chǎn)的,是哪個品牌,可以說低溫熟肉產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重。
三、營銷水平普遍不高
與方便面品類的康師傅、今麥郎相比,江蘇雨潤、河南雙匯、山東金鑼等全國性知名低溫熟肉品牌的營銷水平并不高。電視廣告主要是企業(yè)品牌形象宣傳,多數(shù)產(chǎn)品銷售終端既沒有促銷人員,也沒有宣傳品發(fā)放。很多區(qū)域或地方低溫熟肉品牌更是基本靠產(chǎn)品本身與消費者溝通。低溫熟肉制品企業(yè)營銷水品普遍不高也影響了整個產(chǎn)品品類的增長速度,同時也為一些中小低溫熟肉企業(yè)或新進入的品牌留下了快速做大品牌和市場規(guī)模的機會。
四、保質(zhì)期短,產(chǎn)品需要快速銷售
正是因為低溫熟肉產(chǎn)品的保質(zhì)期較短,更要求產(chǎn)品在銷售終端實現(xiàn)快速的流通。產(chǎn)品如果在超市的銷售速度慢,接近保質(zhì)期后就要低價促銷,企業(yè)的利潤空間就會大大縮小。如何實現(xiàn)低溫熟肉產(chǎn)品在終端的快速銷售是該類企業(yè)需要解決的重要營銷課題。
五、中小低溫熟肉企業(yè)競爭壓力大
低溫熟肉產(chǎn)品的核心銷售終端是大中型超市,其他銷售終端的銷量會比較小。而超市往往需要較高的進店費用,其他方面的費用加起來也不少,多數(shù)超市還會出現(xiàn)壓款的現(xiàn)象。另外低溫熟肉產(chǎn)品還需要冷鏈運輸,可見低溫熟肉產(chǎn)品的銷售成本會比較高。
在銷售終端,低溫熟肉產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,如果企業(yè)在超市銷售終端沒有足夠的產(chǎn)品推廣力度,多數(shù)消費者往往會選擇大品牌,這無形中又加大了中小低溫熟肉產(chǎn)品企業(yè)的競爭壓力。
六、產(chǎn)品符合快節(jié)奏的生活需求
隨著城市生活節(jié)奏的加快,低溫熟肉產(chǎn)品正好符合白領(lǐng)、上班族的消費需求。而且這類產(chǎn)品會由大中城市逐步發(fā)展到縣城,甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。如何與目標消費者溝通,如何滿足這類消費者對低溫熟肉產(chǎn)品的潛在需求是企業(yè)做大、做強品牌的關(guān)鍵因素。
實現(xiàn)低溫熟肉產(chǎn)品在終端的快速銷售的營銷策略
如何實現(xiàn)低溫熟肉產(chǎn)品在終端的快速銷售是每一個企業(yè)需要解決的首要營銷難題。北京精準企劃憑借十六年食品行業(yè)成功營銷策劃實戰(zhàn)經(jīng)驗,我們認為低溫熟肉產(chǎn)品企業(yè)需要在以下方面進行專業(yè)的營銷策劃,才能夠使產(chǎn)品在超市終端實現(xiàn)快速的銷售。
一、重新定義好低溫熟肉產(chǎn)品的標準
金龍魚調(diào)和油通過提出 1︰1︰1的產(chǎn)品概念,定義好調(diào)和油的標準;魯花通過提出6S壓榨工藝,定義好花生油的標準;太太樂雞精通過提出3鮮產(chǎn)品概念“新鮮、優(yōu)鮮、倍鮮”來定義好雞精的標準。低溫熟肉產(chǎn)品企業(yè)需要通過專業(yè)的消費者需求市場調(diào)研,深入了解目標消費者對該類產(chǎn)品的核心需求,提煉出自己獨特的品牌定位或產(chǎn)品概念,重新定義好低溫熟肉產(chǎn)品的標準,使自己的品牌和產(chǎn)品成為正宗低溫熟肉產(chǎn)品的代表。
二、讓消費者知道你好在哪里
通過清晰的品牌定位或產(chǎn)品賣點的提煉,找出能夠觸動消費者需求的核心賣點,并在消費者心中沉淀下來,當消費者想吃低溫熟肉產(chǎn)品時,首先會想到你的品牌和產(chǎn)品。比如我們想吃非油炸健康方便面時首先會想到“五谷道場”,想吃彈面時首先會想到“今麥郎”。這兩個產(chǎn)品通過品牌定位的差異化,與強大的競爭對手康師傅和統(tǒng)一形成了有效的市場區(qū)隔,在競爭激烈的方便面市場實現(xiàn)了快速的占位和提升。
三、確定你的產(chǎn)品主要賣給誰
精準企劃認為低溫熟肉產(chǎn)品的核心消費群體是26-45歲的女性白領(lǐng)、上班族。她們生活節(jié)奏快,每天要面對工作和生活的雙重壓力,下班后又要為全家做可口的飯菜。低溫熟肉營養(yǎng)、便捷、口味好的產(chǎn)品特點成為這個消費群體的首選。所以低溫熟肉品牌需要在產(chǎn)品利益點和價值觀兩個層面與這個核心消費群體充分溝通,成為她們信賴的品牌和產(chǎn)品,同時以這個核心消費群體帶動其他消費者群體的購買和消費。
四、廣告語在目標消費者中制造流行
廣告語在目標消費者中制造流行,對于低溫熟肉企業(yè)特別是中小低溫熟肉企業(yè)或新進入的品牌來說是相當困難的,因為企業(yè)的優(yōu)勢在產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)領(lǐng)域,品牌營銷往往是企業(yè)的短板。但如果你的品牌能夠創(chuàng)意出像“沒胃口照樣吃得香”這樣經(jīng)典和流行的廣告語,必然會對企業(yè)品牌知名度和產(chǎn)品銷量的提升起到重大的推動作用。
五、價格競爭需要也不能降低產(chǎn)品品質(zhì)
大家都知道麥當勞和肯德基快餐的營養(yǎng)價值并不高,很多人甚至說他們是垃圾食品,但無論是哪個連鎖店,無論是哪個城市的麥當勞和肯德基產(chǎn)品,其口味、色澤、工藝都是同樣的,好品質(zhì)始終如一。
而一些低溫熟肉產(chǎn)品迫于競爭壓力,在降低產(chǎn)品價格的同時也在降低產(chǎn)品的品質(zhì)。這樣做的結(jié)果是消費者對該品牌的重復(fù)購買率逐步下降,最后還是損害了企業(yè)自己的利益,產(chǎn)品品質(zhì)好是品牌價值和產(chǎn)品銷量提升的前提條件。
六、在賣場與消費者溝通很重要
低溫熟肉產(chǎn)品是典型的快速消費品,要想實現(xiàn)低溫熟肉產(chǎn)品在終端的快速銷售,在賣場與消費者溝通很重要。精準企劃建議低溫熟肉企業(yè)在超市賣場運用產(chǎn)品展示,促銷人員發(fā)放單頁、三折頁等宣傳品和現(xiàn)場促銷活動三個方面相結(jié)合,再加上企業(yè)品牌宣傳的拉動,你的低溫熟肉產(chǎn)品一定會比競爭對手賣的快很多。
七、做電視廣告也不一定要花很多錢
如果企業(yè)有條件,可以再投放一定數(shù)量的電視廣告與超市零售終端的促銷相配合,來拉動產(chǎn)品的快速銷售。低溫熟肉產(chǎn)品的目標消費群體是26-45歲的女性白領(lǐng)、上班族,她們一般沒有時間看每天晚上黃金時段的電視劇或其它娛樂節(jié)目。她們看電視的時間一般會在晚上10點左右,在這個時段投放廣告不僅費用低,而且受眾正好是自己產(chǎn)品的目標消費群體。電視廣告的投放也要講媒體投放策略,這樣不僅不會花太多的廣告費用,而且能收到非常好的傳播效果。
營銷是企業(yè)經(jīng)營和管理的核心,需求分析是市場營銷的基礎(chǔ)。精準的需求分析能幫助企業(yè)更好地了解市場和客戶,更有針對性地展開產(chǎn)品研發(fā),更有效地實施營銷策劃和傳播!
早在上世紀50年代,人們就意識到了需求分析和市場研究的重要性。企業(yè)常根據(jù)造成大眾需求差異的因素來劃分消費群體,從地理、人口、心理、行為、收入、環(huán)境等變量入手去細分市場(Market Segmentation),并根據(jù)客戶特點,有針對性地展開營銷。
然而,我們還是常聽到企業(yè)有這樣的抱怨:“現(xiàn)在市場呆滯、營銷效果不好”、“消費者不舍得花錢、生意不好做”等等。究其原因,關(guān)鍵在于企業(yè)對市場和客戶需求的真實目的缺乏了解,從而使得營銷策劃抓不住要點、沒有針對性、促銷效果不佳。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因則是以往的需求分析方法不夠具體。
以往較為流行的是“6W”分析方法,即從“6W”出發(fā),解決困擾企業(yè)營銷實踐的“4W”問題。這種方法僅僅是從原則上給出了問題分析的幾大方向,并沒有提出具體的操作過程和操作細節(jié)。這就導(dǎo)致在執(zhí)行過程中,問題分析的思路和對操作尺度的把握會因人而異、具有很大的不確定性。此外,“6W”分析方法分析問題的出發(fā)點多是站在產(chǎn)品和促銷的角度,這與當代商品市場極大豐富以及強勢買方市場的商業(yè)環(huán)境明顯不符。因而基于6W策劃出來的方案就很難被市場所接受。
實現(xiàn)自我價值是人們消費追求的最終目標,購買過程是輔助實現(xiàn)目標的手段。需求分析方法應(yīng)緊緊圍繞這一目標,從顧客的需求動機和人性特點入手展開分析。只有真正了解了顧客,制定的方案才能受到市場的歡迎。
為此,我們根據(jù)多年的實踐經(jīng)驗,在總結(jié)一般規(guī)律的基礎(chǔ)上,提出基于人性化特征的營銷和需求分析方法――W*CASE(Who,Characteristics,Attention,Solution,Effect)。
在W*CASE模型中,首先要解決的是目標客戶的作用分析和角色定位問題(WHO),即:誰需要這類產(chǎn)品?誰會使用這類產(chǎn)品?誰會購買或誰有權(quán)決定購買這類產(chǎn)品?
其次是分析這些人分別具有什么特點(CHARACTERSTICS)。(社會屬性)
第三步是分析他們真正關(guān)心什么(ATTENTION)。是產(chǎn)品、品牌、質(zhì)量、技術(shù)、功能、價格?外觀?還是面子、利益、健康、實用性、價值、娛樂等?(心理屬性)
第四步是圍繞客戶特點和所關(guān)心的內(nèi)容,制定營銷解決方案(SOLUTION),即:用什么手段、什么形式、什么媒體、怎么講(主打什么訴求),才能滿足需求并抓住他們?(策劃和實施策略)
最后是效果(EFFECT)評估和反饋,即:評估營銷策劃是否達到了期望的效果?對銷售促進和對市場拉動的貢獻率?顧客和市場對產(chǎn)品/品牌價值的認同度等。如果效果不理想,立刻進行反饋和修正(如圖1中虛線所示)。
挖掘消費的本源:6W的局限與W*CASE的優(yōu)勢比較
營銷策劃成敗的關(guān)鍵在于對客戶特征和需求動機的分析,同時這也是困擾企業(yè)實踐的難點。70多年前馬克斯?韋伯(Max Weber)在研究中發(fā)現(xiàn):就人類的自然認知能力而言,“在規(guī)范與描述、認知與客觀存在、斷言某物是什么與某物實際是什么之間,存在著難以逾越的鴻溝?!币缭竭@道鴻溝、盡可能地縮小認知與現(xiàn)實之間的距離,沒有其它的辦法,只能依靠規(guī)范化的科學(xué)方法論和嚴格界定的操作過程。以往的需求分析方法沒有嚴格規(guī)范和明確限定操作者的思路、操作過程、行為規(guī)范和具體做法,是造成這些方法在實踐中難以把握、營銷效果不佳的主要原因。
以最常見的6W方法為例。它以事件(產(chǎn)品促銷)為核心,圍繞事件可能的發(fā)生情景展開。這樣的分析方法在認知方法體系上或多或少都會存在如下問題:
以任務(wù)(產(chǎn)品促銷)為核心,整個分析過程都是圍繞銷售目的展開;
在對具體環(huán)節(jié)的理解和掌握上有一定的交叉和不確定性(如What與Why);
對需求產(chǎn)生的認知容易滯留在產(chǎn)品使用的情景上(如Where,When,What);
因果分析(Why)圍繞事件發(fā)生的場景(Who、When、Where)展開,容易把問題分析的思路引向事件產(chǎn)生的表象以及導(dǎo)致表象存在的客觀(外在)原因,而淡化了對人心理因素的分析和需求目的的挖掘;
從分析結(jié)果到解決方案(從Why到How)需要人從主觀上作進一步的提煉和轉(zhuǎn)換,而且這種轉(zhuǎn)換對操作者自身的經(jīng)驗和能力有很大的依賴性,往往會因人而異,結(jié)論很難被他人重復(fù)并形成共識。
以上幾點也是導(dǎo)致6W作為一種具有普適性的市場分析方法很早就獲得了廣泛認同,但至今應(yīng)用并不十分充分的關(guān)鍵所在。由于在方法論上的缺失,6W方法作為一種知識和技能很難傳承。
與以往的需求分析方法相比,W*CASE在認知方法體系和問題分析的著力點上都有很大的不同。首先,W*CASE方法以人(顧客/消費者)為中心,從人性特點和人本主義的角度去挖掘需求產(chǎn)生的本質(zhì)。其次,在途徑上更縝密、邏輯性更強,在方式上更系統(tǒng)、更規(guī)范、更強調(diào)具體的方法、手段和過程。這種嚴格限定問題分析范圍和操作規(guī)范的做法,使得W*CASE相對而言更易于掌握、可操作性更強。
W*CASE方法的特點可歸納如下:
以人為核心,以需求產(chǎn)生的動機為線索,按因果關(guān)系層層展開;
基于人性特點和心理需求展開,由表及里,更易于發(fā)掘出需求產(chǎn)生的真實動機和顧客購買的真實目的;
分析過程中的每一個步驟都明確地予以界定,迫使操作者在一個相對規(guī)范化的框架下展開團隊合作;
針對目標客戶真正關(guān)心的內(nèi)容直接導(dǎo)出營銷策劃解決方案,更容易從內(nèi)心上抓住顧客、滿足受眾需求;
操作過程有很強的邏輯性、可操作性和可重復(fù)性,易于把握并形成共識。
一般來講,產(chǎn)品的質(zhì)量和使用功能非常重要,是營銷成功的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)代消費中,需求產(chǎn)生的動機更多是源自于人們心理上的需要。所以在營銷傳播方案中抓住人和滿足心理需求才是問題的關(guān)鍵所在。W*CASE方法分析的焦點是人,強調(diào)需求產(chǎn)生的動機(心理因素),而并非產(chǎn)品的實用功能和使用環(huán)境。
營銷說到底還是人的問題?,F(xiàn)代消費更多是體現(xiàn)了人們的一種價值認同,而這種價值認同又多是源自于人們心理上的追求。所以,營銷和需求分析就是要去挖掘人們內(nèi)心的動因,制定營銷方案,啟發(fā)消費者的想象空間,引發(fā)共鳴(創(chuàng)造出一種價值認同的過程),讓人們通過消費過程實現(xiàn)自我的理想。
特別是在當今商品供給充足、質(zhì)量穩(wěn)定、產(chǎn)品趨同、物質(zhì)極大豐富的情況下,人們的購買行為更多地是在尋求商品(或品牌)背后所承載的價值內(nèi)涵。從這個意義上講,需求分析的目的就是要通過各種方式去挖掘人們心目中的價值,并通過營銷傳播策劃營造出一種情境(隱喻、想象、超現(xiàn)實等),誘導(dǎo)人們企圖通過購買行為來拉近現(xiàn)實與想象之間的距離。形成一股發(fā)自內(nèi)心的自我實現(xiàn)過程(即所謂的“跟風(fēng)”、“攀比”、追隨“社會流行潮”或“時尚潮”等)。而這一切都需要我們從人性特征或價值觀上去分析和挖掘需求,弄清楚(你的產(chǎn)品)誰會用?為什么要用?誰有權(quán)決定購買?他們有什么特點?他們真正關(guān)心什么?這才是問題的關(guān)鍵。同時也是W*CASE方法將W寫在前面并以“*”區(qū)隔,以示強調(diào)的主要原因。
以人性為本:W*CASE的應(yīng)用分析
W*CASE方法從人性特征和需求動機出發(fā),可以幫助我們迅速地分析需求產(chǎn)生的真實目的,并用規(guī)范化的方法提煉出營銷主題,抓住客戶。
在此我們以某種中老年人心腦血管保健商品為例,用W*CASE方法來進行分析并在此基礎(chǔ)上制定營銷方案。
首先要解決的是who的問題。心腦血管保健品主要用于心腦血管保護,最終的用戶是中老年人,但與購買相關(guān)的客戶群除了中老年人(出于自身保健需要)外,還包括年輕人(出于社交送禮需要)和經(jīng)銷商(出于盈利需要)。
接下來需要對購買者的特點進行分析。中老年人身體機能減弱,注重保健,他們生活小康但是花錢節(jié)儉,講究實用;年輕人有多方面的社交需求,比較看重的是社會價值(面子和尊重),他們購買能力強、消費意識超前;經(jīng)銷商追求利益、唯利是圖、追求經(jīng)銷利益的最大化。
之后要分析的是購買者真正關(guān)心的是什么。中老年人更關(guān)心健康、功效、價格、是否能走醫(yī)療保險等;年輕人更注重社會價值,希望體現(xiàn)出對社交關(guān)系的尊重等;經(jīng)銷商更關(guān)心該商品的銷路、利益、渠道政策、商業(yè)模式等。
了解了購買者的特點和他們關(guān)注的要點之后,接下來要做的就是制訂營銷解決方案了。對中老年人,需要強調(diào)知識性、健康觀念的引導(dǎo),突出使用價值和性價比(功能、療效、價格)等;對年輕人,要在產(chǎn)品包裝、社會認同感、價值觀上狠下功夫;對經(jīng)銷商,則要設(shè)計出公平、合理并有利可圖的渠道銷售政策和利益分配模式。
最后,還需要進行效果評估和反饋。通過小范圍的測試,從是否達到了期望的效果、對銷售的促進和對市場的拉動、顧客對企業(yè)/產(chǎn)品/品牌價值觀的認同等幾個方面對營銷策劃進行評估。如果效果不理想,則立刻反饋修正。
有了以上幾步分析,很快就能確定出營銷策劃方案:
營銷主題:健康、保健。
策劃和傳播訴求:健康體現(xiàn)人生價值。
實施方法:
對中老年人:用服務(wù)來捆綁營銷、通過知識的傳播和觀念的引導(dǎo)來體現(xiàn)價值,同時要注重價格、療效、能否走醫(yī)保報銷等;
對年輕人:通過社會認同感來體現(xiàn)價值,塑造高品質(zhì)和高端保健品的品牌形象,同時注重產(chǎn)品外包裝等;
對經(jīng)銷商:通過市場前景來體現(xiàn)價值,設(shè)計出有利可圖的價格策略和公平、合理的渠道政策以及利益分配模式等。
通過上述分析不難看出,W*CASE方法在提煉營銷主題和傳播訴求定位上更為系統(tǒng)、規(guī)范、明確,避免了許多人為的歧見、干擾和紛爭。正確使用W*CASE方法,可很好地解決長期困擾營銷策劃“對誰說”“說什么”“怎樣說”等難題。
W*CASE方法提倡在一種科學(xué)、規(guī)范的方法下,由表及里、循序漸進地提煉出企業(yè)“獨特銷售主張”,這有助于企業(yè)在營銷方案中給客戶一個“充分”的理由去說服自己購買該種商品。W*CASE從客戶和需求動機出發(fā),結(jié)合企業(yè)自身品牌和產(chǎn)品特點展開分析,為企業(yè)提煉獨特的銷售主張和營銷訴求提供了一條切實有效的途徑。
同樣的例子如果用6W方法分析,得到的結(jié)果容易滯留于表象且不連貫,其中會夾雜許多人為因素(主觀經(jīng)驗)。例如,What:心腦血管保健用品;Who:中老年人;When:常年服用;Where:相對富裕地區(qū)/人群;Why:因為老年人身體機能減弱、需要調(diào)劑內(nèi)分泌、軟化血管;How:只是提出了問題,并不能導(dǎo)出必然的結(jié)果。What、Who、When到Why的分析過程是從事件存在的情景尋找情景產(chǎn)生的原因,分析思路容易停留在產(chǎn)品的使用功能和外部環(huán)境上,因而也就很難產(chǎn)生出有針對性的結(jié)論、進而得出誘人的策劃和可操作性很強的解決方案。
綜上所述,較之以往的營銷分析方法,W*CASE的優(yōu)勢如下:
以人性特征和需求動機為主線,按行為、動機、誘因等因果關(guān)系深入展開,更符合當代營銷以人為本的發(fā)展趨勢,因此策劃的方案“理由”更充分、主題更明確、市場和消費者更樂于接受;
對操作過程中的每一步驟都給予明確的界定,迫使從業(yè)者在一個相對科學(xué)、規(guī)范化的框架內(nèi)展開分析,結(jié)論產(chǎn)生的通道更加順暢、歧異性大為降低;
強調(diào)個人價值是消費追求的最終目標,購買過程更多地體現(xiàn)了人們心底的情感共鳴和價值追求。從需求產(chǎn)生的源頭入手、層層深入,進而導(dǎo)出問題的解決方案,其結(jié)果更容易抓住客戶;
由于采用了規(guī)范化的方法,分析過程和結(jié)論的正確性可以被他人重復(fù)(或證實),易于形成共識,制定出切實可行的營銷傳播策劃方案。
[關(guān)鍵詞]微信;海外代購;存在問題;營銷策略
[中圖分類號]F713 [文獻標識碼]B
一、微信海外代購
(一)微信海外代購的概述
微信海外代購屬于代購的一種類型,即在微信平臺以訂閱號,朋友圉等途徑進行產(chǎn)品推廣,接受訂單,并從除中國大陸以外的其他國家或地區(qū)購買指定商品,通過國際-陜遞或者直接攜帶等方式帶給消費者,從中收取一定代購費用的代購服務(wù)。代購的產(chǎn)品以奢侈品、奶粉、電子類產(chǎn)品為主,來源于美國、日本、韓國和部分歐洲國家,以關(guān)稅折扣區(qū)為主。
(二)微信海外代購的特點
即時性。微信的信息推送傳播速度快,范圍廣。通過訂閱號,朋友圉的產(chǎn)品推送信息可以達到秒回復(fù),而且信息直接面向具有消費能力的終端消費者,這也是其他購物平臺無法比擬的。
交互性?;谖⑿牌脚_的營銷推廣通過產(chǎn)品的信息(圖片,視頻),可以直接在評論區(qū)進行“客我互動”,詢價、渠道來源、評價、反饋等一系列問題。
差異性。朋友圈用戶特征分析,針對于客戶群體樂于接受的形式及消費偏好,有針對性進行產(chǎn)品推送,而不是一以貫之的產(chǎn)品信息。針對性的產(chǎn)品推廣,人性化的客服體驗,塑造差異化平臺優(yōu)勢。
信任性。微信聯(lián)系人中大約70%是家人、朋友等熟人群體,通過情感維系的人際關(guān)系緊密,信任感強?;谛湃味a(chǎn)生的購買行為具有成交率高,對于產(chǎn)品的不良體驗承受能力強,復(fù)購率高的特點。
二、微信海外代購的發(fā)展現(xiàn)狀
(一)海外代購發(fā)展的現(xiàn)狀
受匯率、關(guān)稅、價格保護等因素影響,國際市場與國內(nèi)市場的商品普便存在價格差額,尤其是部分國外奢飾品牌在中國專柜售價明顯高于其他國家和地區(qū),同時在當前網(wǎng)絡(luò)信息全球化的情況下,消費者很容易獲知其他地區(qū)同等產(chǎn)品的售價,品質(zhì)……出于價格優(yōu)勢、商品稀缺、節(jié)約時間或質(zhì)量差異等原因,找人幫忙購買所需要的商品。據(jù)2015年6月CNNIC的數(shù)據(jù)顯示2014年消費者通過國內(nèi)電商平臺網(wǎng)站進行海外代購的比重占網(wǎng)購消費者比重的56.7%。海外代購在此前提下應(yīng)運而生,逐步發(fā)展壯大,前景廣闊。
(二)微信海外代購發(fā)展的現(xiàn)狀
1.微信海外代購處于起步階段。目前,眾多海外代購在進行電商平臺的營銷模式下,逐漸開始嘗試將附加費用極低的網(wǎng)絡(luò)社交媒體作為營銷突破口。通過廣告直接或間接插入以達到營銷的目的,微信營銷隨著微信這種社交媒體的廣泛應(yīng)用,逐漸被微商海代所關(guān)注使用。但許多微商現(xiàn)階段也是只是通過單純的產(chǎn)品,活動信息來籠絡(luò)消費者,并沒有較為規(guī)范完備的經(jīng)營流程。不可否認的一點是,這種及時快捷且擁有龐大用戶群的社交平臺,經(jīng)過微商的大力推廣,使很多商家獲得意想不到的營銷推廣效果。
2.微信海外代購各項功能尚需完善。微信營銷屬于新型的營銷模式,缺少平臺支持,在商家準入(實名申請、身份認證、工商注冊等)、產(chǎn)品信息整合分類、第三方支付、信用評價體系,消費者維權(quán)等方面都需要進行改進提升。目前還處于推廣探索階段的微信營銷,在如何讓商家微店能夠持續(xù)的引人注目,產(chǎn)生病毒式的營銷效果有待考量。在提升微信客戶使用的便捷度、客戶細分、差異化推廣、虛假信息查處、售后服務(wù)等方面都需要進一步改良。
三、微信海外代購存在的問題:
(一)平臺單一,未整合資源優(yōu)勢
微信營銷中,大部分微商出于降低成本角度考慮,將實現(xiàn)產(chǎn)品信息傳播的主要渠道定立在微信平臺。僅僅依靠微信作為微商的宣傳平臺,這是一種極不科學(xué)的營銷方式。在當今的營銷環(huán)境下,要想實現(xiàn)最終的營銷目的,就必須整合各種資源,線上線下聯(lián)合互動,進而實現(xiàn)微商的營銷目的。
現(xiàn)階段幾乎所有的微商海代都擁有屬于自己的微店,在第三方平臺擁有自己的營銷空間,并且達到數(shù)量可觀的客戶群體。微商海代適時地運用整合化跨媒介組合的營銷方式,在多平臺展開營銷活動,讓更多的消費者參與其中,吸引其他平臺用戶的關(guān)注,提升客戶活躍度,增強微商的認可度美譽度,進而提升客戶粘性。這是相對于單一的微信營銷效果難以比擬的。
(二)缺乏專業(yè)化、體系化的微信營銷策劃
微信作為微商產(chǎn)品推廣以及形象塑造的主要渠道,長期專業(yè)化的營銷策劃至關(guān)重要。在大量碎片化的微商信息中想要給予用戶以強烈的視覺沖擊性和感染力,吸引用戶的眼球,激發(fā)用戶的購買欲望,專業(yè)化體系化的微信營銷團隊必不可少。
微信作為一個即時信息平臺,又是一個機會平臺。內(nèi)容營銷方式,抓住熱點吸引眼球,需要敏捷地信息捕捉、細致專業(yè)的營銷策劃;病毒營銷方式,不可預(yù)估及風(fēng)險性等特點,需要專業(yè)整合化的營銷策劃體系,趨利避害,防患于未然。專業(yè)化體系化的微信營銷策劃有助于微商精簡化、精致化的營銷推廣,要側(cè)重專業(yè)的微信團隊的構(gòu)建,運營整體性及長期維護。
(三)硬性廣告推送,過度產(chǎn)品推廣
微商開通微信的目的是進行產(chǎn)品的信息推廣,擴大影響力知名度,吸引潛在消費者進行購買,實現(xiàn)增值。微信商家以何種形式傳遞何種內(nèi)容的信息具有一定的技巧性,如果微信商家以硬性的廣告推送以及過度商業(yè)化的營銷推廣,文案冗長缺乏新意,商業(yè)色彩濃厚,從而降低微商活動的用戶參與度,大大削弱營銷效果。
微信平臺是基于客我雙方雙向選擇的過程,只有符合客戶胃口的營銷推廣方案才具有效用價值。微信用戶可以自由的選擇是否關(guān)注微商。因此,微信營銷要具有技巧性,在短時間內(nèi)吸引粉絲的眼球,盡量避免硬性的產(chǎn)品廣告圖片視頻展示,以及打折促銷,返券,參加活動贈送精美禮品等商業(yè)化的推廣方式,致使刷屏滿屏皆廣告的現(xiàn)象發(fā)生。
(四)營銷效果難以評估界定
微商海代通過微信平臺進行營銷推廣,但效果如何并沒有一個真正行之有效的評估機制來衡量。微信營銷評估效果指標僅僅是通過關(guān)注微商的用戶數(shù)量來測算并不科學(xué),微商注冊微店門檻低,通過各種渠道廣泛地添加好友致使粉絲泛濫,不足以成為衡量標準。另一個測評標準是通過微商推送瀏覽量的測算,由于用戶點擊微商訂閱號或者朋友圉就會形成瀏覽量的提升,但真正對于用戶產(chǎn)生的營銷效果卻無法量化。因此,微信平臺營銷效果評估難以進行有效的界定。
四、微信海外代購的策略:
(一)整合策略整合微信渠道資源
1.微信與新媒體整合。目前,在自媒體時代一種基于互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系進行分享傳播的社交網(wǎng)絡(luò)平臺微博,以其全球性的信息傳播力量收到微商青睞。只需注冊微博在網(wǎng)站上進行視頻及平面廣告的傳輸,吸引粉絲關(guān)注就可以直接面向全球的最終消費者。以及移動客戶端中視頻網(wǎng)站的APP廣告推廣,在視頻內(nèi)容中自行制作上傳富于創(chuàng)意性娛樂化的產(chǎn)品宣傳相關(guān)內(nèi)容,注意應(yīng)選擇在目標用戶群集中的視頻節(jié)目中上進行推廣,精準營銷針對性更強。
2.微信與線下活動的整合。微商通過微信平臺即將發(fā)起的線下品牌的活動宣傳,以有效的忠實客戶群體參與線下互動體驗。在微商代購品牌產(chǎn)品在線下舉辦活動的同時在微信平臺實時進行轉(zhuǎn)播,線上線下內(nèi)外聯(lián)動。在線下活動現(xiàn)場通過線上平臺進行幸運客戶的抽取贈送精美禮品。這種做法不但增強客戶對于微商海代的認可度與信賴度,同時增強客戶粘性,促進復(fù)購率的提升。
(二)管理策略;組建專業(yè)的營銷團隊,構(gòu)建系統(tǒng)的營銷策劃
組建微商營銷運營團隊,必須選用專業(yè)的營銷人員進行明確的定位分工,理想中的營銷團隊需要運營主管主要負責微商營銷活動的整體運行策劃,具備前瞻性的營銷眼界,掌控恰當?shù)臓I銷推廣方案;活動策劃主要負責具體營銷方案的策劃執(zhí)行,定期造勢,進行多平臺線上線下推廣方案的設(shè)計、組織執(zhí)行,對于營銷效果進行跟蹤觀測,評估分析;文案編輯主要針對于微商代購產(chǎn)品與服務(wù)的特點,在圖文、視頻進行創(chuàng)新味性的內(nèi)容梳理,進行編排。
(三)內(nèi)容策略:優(yōu)化微信營銷內(nèi)容
1.趣味性原則。根據(jù)馬斯洛需求層次分析,人們已經(jīng)從最基本的生活需要過度到高層次的心理需要,更加注重精神層面的體驗。在人們社交之余的碎片化時段增強營銷內(nèi)容的趣味性(對于用戶有價值,創(chuàng)意的內(nèi)容),有助于用戶的喜愛與追捧,進而達到營銷目的。
2.相關(guān)性原則。微商的信息應(yīng)該具有實用性,與所宣傳的產(chǎn)品密切相關(guān)。一方面微商可以品牌文化,產(chǎn)品排名,使用效果等相關(guān)信息使產(chǎn)品展示更加直觀可信。買家的一些反饋截圖、產(chǎn)品配圖也可以添加一些有趣的感性文字來充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢,會起到意想不到的效果。
3.個性化原則。企業(yè)最難以把控的原則無非就是個性化原則,個性往往意味著差異化與不可替代,才能在諸多的微商中脫穎而出。大到平面的設(shè)計,信息內(nèi)容的編排,小到細節(jié)展示,回復(fù)方式都要做到不拘一格,自成體系。擁有獨特性的微商海代推動著在客戶粘性以及關(guān)注度方面長期的保持與增長。
(四)評估策略;評估微信營銷效果
【關(guān)鍵詞】中國畫創(chuàng)意營銷文化消費
當下文化產(chǎn)業(yè)在全國蓬勃發(fā)展,文化資源作為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心和根本,其價值轉(zhuǎn)換的成功與否直接關(guān)系到文化和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水平。具有獨特藝術(shù)魅力和厚重文化底蘊的傳統(tǒng)國畫藝術(shù),最能代表中國人的思想文化內(nèi)涵,具有其他藝術(shù)品無法比擬的特殊魅力,將在更廣的時空以其古老的藝術(shù)氣息散發(fā)出經(jīng)久不衰的奪人光彩,也必將吸引更多的海外眼光,成為認知和表現(xiàn)中國文化的重要載體。中國畫的海外銷售不僅僅是銷售商品的過程,也承載著積極宣傳中國文化和重塑中國文化形象的重要使命。由此可見中國畫的創(chuàng)意營銷意義也就不可避免地增添了創(chuàng)意營銷中國文化的內(nèi)容。中國畫借助創(chuàng)意營銷走向世界,可以從以下幾方面進行探索。
一、對中國畫的精準網(wǎng)絡(luò)營銷
一個大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的時代正在向我們涌來。大數(shù)據(jù)已經(jīng)在我們的生活、工作、思維等方面引起了巨大的變革。在這個大數(shù)據(jù)的時代,通過研究中國畫的精準網(wǎng)絡(luò)營銷模式,對推動中國畫打開海外市場具有積極意義。
在大數(shù)據(jù)時代,網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型的營銷形式已經(jīng)被廣泛地運用到中國畫經(jīng)營中。中國畫的海外銷售若能積極的應(yīng)用好大數(shù)據(jù)技術(shù),運用網(wǎng)絡(luò)工具不斷地對中國畫進行積極的宣傳和傳播,不僅會給中國畫的海外銷售帶來新的契機,而且也會大大降低中國畫的銷售成本,給經(jīng)營者帶來更大的利潤。中國畫的經(jīng)營者和創(chuàng)作者都可以建立自己的網(wǎng)站,廣泛的向海外銷售中國畫。中國畫的經(jīng)營者可以將自己管理或經(jīng)營的藝術(shù)品傳播到網(wǎng)上,通過互聯(lián)網(wǎng)建立自己與海外顧客、收藏者、文化藝術(shù)品的愛好者、文化商品的經(jīng)營者互動與交流的平臺。當然,中國畫的創(chuàng)作者(畫家與藝術(shù)家)也可以通過Facebook、Twitter、微博、微信、QQ、嘉德在線、EBAY易趣、雅昌藝術(shù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)工具建立與國外中國畫愛好者、收藏者的互動與交流的平臺,積極與海外的中國畫消費者進行互動,了解他們的需求,對創(chuàng)作內(nèi)容與風(fēng)格進行精準定位,進而指導(dǎo)自己的創(chuàng)作更符合市場需求。中國畫的經(jīng)營者們?nèi)绻e極利用這些先進的網(wǎng)絡(luò)工具進行中國畫的海外銷售,我相信這會極大地改變中國畫的海外銷售現(xiàn)狀。中國畫的經(jīng)營者還可以通過大量的專業(yè)藝術(shù)品拍賣國際網(wǎng)站進行銷售中國畫,這也是拓寬中國畫海外銷售渠道的良策。
二、對中國畫的文化符號營銷
符號經(jīng)濟正是利用非物質(zhì)的文化價值的大開發(fā),實現(xiàn)了由符號向社會意識形態(tài)的轉(zhuǎn)變。文化的核心和基礎(chǔ)是觀念文化。觀念文化的表現(xiàn)形式往往是具有特殊性和個性的、一次性的獨一無二的文學(xué)藝術(shù)、宗教、道德、價值、哲學(xué)、審美觀念。對中國畫持漠視態(tài)度和否定態(tài)度的海外消費者大都認為中國畫不夠獨特,不能成為一個有影響力的世界畫種。歸其原因是這些消費對中國文化的不了解,對中國畫種的無知。所以如何在海外宣傳中國文化,如何把中國畫所承載的中國文化傳播給海外的消費者已經(jīng)成為中國畫海外營銷策劃不得不考慮的問題了。
在中國畫的銷售中不斷進行創(chuàng)意營銷,用中國畫在視覺感官上的沖擊性來刺激外國消費者,進而把中國的博大文化潛意識地引入外國消費者的頭腦來喚起他們的中國情感,才會引起他們的中國畫消費熱情。我們都知道觀念文化引導(dǎo)了感性消費的蔓延,那么中國畫也只有適應(yīng)這種新的消費的發(fā)展趨勢,把感性消費的理念引入中國畫的創(chuàng)意營銷策劃中才會有新的發(fā)展。用中國的文化符號來引起海外消費者的中國畫熱情,是最適合中國畫海外銷售的一種創(chuàng)意營銷。要想在海外藝術(shù)品市場上實現(xiàn)這種創(chuàng)意營銷,就必須在中國畫營銷策劃時充分考慮中國文化消費者行為中的感知、認知、行為及環(huán)境因素的相互作用。只有這樣才會把中國文化的消費融入到對中國畫的熱愛中去。中國畫的海外經(jīng)營者要想理解他們的消費者并制定適宜的營銷策略,還得必須理解這些消費者在想什么、對中國畫感覺如何以及消費者的想法、感覺和行為相互影響的事情和環(huán)境。
三、對中國畫的故事營銷
故事營銷由品牌戰(zhàn)略專家李光斗提出,指的是采用故事的形式為品牌注入情感,意在打動消費者的心靈。顧客可以不喜歡你的相貌,但是不會拒絕你的微笑和貼心的問候。這大概是對感動營銷一個經(jīng)典概括。感動營銷的手段大多采用的是通過講述感人的故事,來吸引觀眾或消費者的情感,從而促進相關(guān)產(chǎn)品的銷售與傳播,帶動產(chǎn)品品牌的提升。感動更容易使消費者難忘,更有利于產(chǎn)品的營銷。大家回顧一下世界上的經(jīng)典奢侈品的銷售無不是在講述著自己的故事,例如:勞力士―防水和自動;LV―路易威登先生的歷程;卡地亞―皇帝的珠寶商等。中國畫也有自己的故事,其實從中國畫的發(fā)展史來看每一幅畫都有自己的故事。所以中國畫的銷售不應(yīng)該只注重繪畫形式,而應(yīng)該更關(guān)心其內(nèi)容,也就是繪畫所表達的深層內(nèi)容。大家也都知道藝術(shù)家的藝術(shù)生產(chǎn)本來就是一種文化生產(chǎn)。中國畫包涵了中國許多優(yōu)秀的人文思想和文化內(nèi)容,如何把這些東西銷售給海外的消費者才是中國畫海外銷售的真正意義。如果中國畫的經(jīng)營者只關(guān)心作品的價格和作品的繪畫形式,那么從長遠的方向來看,中國畫是很難在海外立足的。中國畫的海外經(jīng)營者只有講好我們中國人的文化,講好中國畫的故事,才會真正打動海外藝術(shù)品消費者的心,才會使中國畫走出銷售的困境。所謂的講故事就是一種文化宣傳與傳播,這也是為什么世界的知名品牌都在講自己的故事。只有讓海外消費者認同中國的文化,并積極地消費中國的文化,中國畫的銷售才會真正的在海外市場和世界畫種中有一席之地。
四、對中國畫的資產(chǎn)化營銷
藝術(shù)品資產(chǎn)化是中國畫海外市場發(fā)展的新興之路。雖然國內(nèi)的中國畫還不能直接在銀行做抵押擔保進行貸款,但在國外這已經(jīng)是一件非常平常的事了。所以,中國畫的海外營銷要充分考慮到海外藝術(shù)品資產(chǎn)化的優(yōu)勢來經(jīng)營銷售中國當代名名畫家的書畫。在海外的藝術(shù)品消費者的心目中,藝術(shù)品同房產(chǎn)一樣具有資產(chǎn)性。海外的藝術(shù)品市場中的藝術(shù)品的來源、流通狀況是非常透明的,每件藝術(shù)品都有可靠的流通數(shù)據(jù)。通常情況下,海外的藝術(shù)品進入流通領(lǐng)域后,要通過完備的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)備案,每個人都能查到最初從哪個畫廊流出、價格多少,保險公司和銀行的評估專家在做鑒定和估價時,也有確切的數(shù)據(jù)可供參考。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下,藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫的完備和準確為藝術(shù)品市場建立科學(xué)的風(fēng)險評估體系提供了基礎(chǔ)。并且海外的藝術(shù)品市場的誠信制度的優(yōu)勢也是國內(nèi)藝術(shù)品市場無法比擬的。對于考慮風(fēng)險控制和信用的銀行來說,海外藝術(shù)品市場是比較安全的,所以藝術(shù)品可以當做資產(chǎn)來進行貸款。中國畫在進入海外市場時要認真做好數(shù)據(jù)庫的備案工作,尤其是中國畫的名畫家的作品更應(yīng)該做好這些工作,讓國人中的名畫家的作品真正顯現(xiàn)出它的藝術(shù)價值和商品價值。這是中國畫海外銷售的另一創(chuàng)新的形式。在國內(nèi)很難把藝術(shù)品與資產(chǎn)結(jié)合,所以中國畫的海外交易要充分利用好國外的藝術(shù)品市場環(huán)境,積極進行有創(chuàng)意的營銷方式。要是能夠讓每件在海外市場上銷售的中國畫均資產(chǎn)化,那么中國畫在海外的影響力必然會不斷擴大。這對宣傳中國畫也是一件很好的事情。
五、對中國畫的畫廊營銷
對于相當一部分文化產(chǎn)業(yè)來說,藝術(shù)創(chuàng)作要走向市場,必須經(jīng)由特定的藝術(shù)中介,譬如各類文化公司、拍賣行、私人藏館、畫廊等。中國畫的海外銷售也應(yīng)該借助海外畫廊這個平臺。畫廊與畫家之間一般是訂立合約的形式來固定雙方關(guān)系,這是現(xiàn)在國外比較流行的一種藝術(shù)品銷售方式。比如油畫家張曉剛簽約美國佩斯畫廊,曾梵志簽約合作畫廊等。同樣中國畫畫家在國外多數(shù)也是走的這種模式。我們可以知道眾多國畫家作畫更多地是從其藝術(shù)性和原創(chuàng)性方面進行考慮的。但是,畫廊的銷售狀況是有消費者的喜好來決定的。這就是目前畫家與畫廊之間存在的最大障礙。所以在現(xiàn)在的銷售氛圍中,畫家與畫廊只有積極互動、頻繁溝通,畫廊把市場需求的繪畫主題、繪畫種類及時提供給畫家才會讓畫家的作品更適合消費的口味,才能給畫廊帶來更大的銷量。只有改變過去那種畫家只顧創(chuàng)作,畫廊只顧展銷作品的傳統(tǒng)銷售方式,中國畫在海外畫廊的銷售狀況才會大有改觀。也只有如此,中國畫才會既有中國繪畫的特點又有海外收藏家喜歡的元素在內(nèi)。中國畫家也只有既具備畫家的行業(yè)素質(zhì)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)能力,又有職業(yè)藝術(shù)家的市場洞察力才能夠是自己的作品行銷與國際藝術(shù)品市場。
【參考文獻】
[1]葉舒憲:文化與符號經(jīng)濟[M].廣東:廣東人民出版社,2012.