誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念精選(九篇)

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第1篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念范文

情景教學(xué)法,是指教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo),結(jié)合學(xué)情,利用多種手段創(chuàng)設(shè)貼近學(xué)生、貼近生活的動(dòng)態(tài)環(huán)境,讓學(xué)生在動(dòng)態(tài)過(guò)程中,通過(guò)觀察或問(wèn)題的解答發(fā)現(xiàn)知識(shí)、理解知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)。符合人類由感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的認(rèn)知規(guī)律。因此,教師可以給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的語(yǔ)言環(huán)境,讓學(xué)生通過(guò)體驗(yàn)、感知、實(shí)踐、合作、參與和交流去發(fā)現(xiàn)語(yǔ)法規(guī)律,形成語(yǔ)感。以下是筆者在教學(xué)實(shí)際中認(rèn)為比較可行的幾種方法。

1.利用圖片、音像資料創(chuàng)設(shè)情景。

多媒體音像效果是將枯燥的語(yǔ)法知識(shí)講解轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的生活情境,讓學(xué)生在逼真的生活空間中領(lǐng)悟英語(yǔ)語(yǔ)言的魅力和語(yǔ)法知識(shí)的內(nèi)涵。

比如,在教被動(dòng)語(yǔ)態(tài)時(shí),筆者利用互連網(wǎng)找出一些趣味性十足的Flash,分別從簡(jiǎn)單到難,讓學(xué)生說(shuō)看到了什么。如,第一個(gè)Flash展現(xiàn)的是Tom正在吃蘋果。緊接著的圖片是,一個(gè)正在流著淚的蘋果。學(xué)生先是說(shuō):Tom is eating an apple. 接著筆者就通過(guò)引導(dǎo),讓學(xué)生說(shuō)出其被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。如:Oh,You know the apple is crying now. So could you please tell me why?這個(gè)時(shí)候?qū)W生肯定會(huì)說(shuō):Because it is being eaten.

接著呈現(xiàn)第二個(gè)Flash,筆者展現(xiàn)給學(xué)生的是:卓別林走路不小心撞到了家具上。(生詞:bump into,funiture,frustrate etc.) 之后,讓學(xué)生找出現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)被動(dòng)語(yǔ)態(tài)的結(jié)構(gòu)。

再如,當(dāng)筆者在教定語(yǔ)從句的時(shí)候,展現(xiàn)了一系列學(xué)生比較喜歡的明星,如姚明等。讓學(xué)生描述這個(gè)人在做什么,是什么人,等等。學(xué)生可能會(huì)說(shuō):“Yao who is from Shanghai joined NBA.” 不同的學(xué)生,出發(fā)的角度不同的,造的句子也是不同,這樣筆者就可以通過(guò)開(kāi)火車的形式讓學(xué)生說(shuō)下去。

2.通過(guò)師生的角色表演創(chuàng)設(shè)情境。

筆者打破了傳統(tǒng)的在課堂上以學(xué)生單方面做題來(lái)加深理解的方法,而是通過(guò)讓學(xué)生進(jìn)行角色表演,讓學(xué)生自己編排小品在課堂上表演來(lái)鞏固語(yǔ)法。

筆者就以被動(dòng)語(yǔ)態(tài)為例,通過(guò)圖片、音像資料的輸入,學(xué)生對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)語(yǔ)態(tài)有了初步認(rèn)識(shí)與了解,接著就是實(shí)踐操練了。學(xué)生兩人一組,開(kāi)展雙簧游戲比賽。一人表演,另一人表述。比如,有位學(xué)生就造出了這樣的一個(gè)句子:The book is being torn by ZhaoRui.

通過(guò)表演,效果很好,學(xué)生通過(guò)逼真的演練,真切地運(yùn)用了語(yǔ)法,教師也達(dá)到了教學(xué)目標(biāo),學(xué)生的積極性也變高了,學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣也增加了,同時(shí)有些單詞也得到了再現(xiàn)。真是一舉兩得。

3.利用實(shí)物創(chuàng)設(shè)直觀的情境。

實(shí)物是最常見(jiàn)的直觀教具。實(shí)物的運(yùn)用打破了時(shí)間和空間的限制,使學(xué)生坐在教室里就可以認(rèn)識(shí)客觀事物。

比如,利用照片上人物的位置關(guān)系來(lái)教授定語(yǔ)從句。Q:Who is the woman that is sitting between Tom and Roger?S:She is Miss Chen, who is our English teacher.

再如:利用草帽在學(xué)生中傳,以確定學(xué)生的位置關(guān)系。Q:Who is DongXin?S1:Dong Xin is a student that is holding a cap. S2:Dong Xin that/who is holding a cap sits behind XueYunfei.

筆者通過(guò)真實(shí)的情境設(shè)計(jì),讓學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言操練,讓他們?cè)谳p松、愉快、和諧的氣氛中掌握了語(yǔ)法知識(shí)。

又如:在學(xué)習(xí)虛擬語(yǔ)氣之后,可以由一個(gè)學(xué)生扮演一個(gè)脾氣又壞、有很多壞習(xí)慣、又很臟的孩子。因?yàn)闆](méi)有人愿意和他交朋友,他很苦惱。這時(shí)學(xué)生就可以用虛擬語(yǔ)氣對(duì)他表示惋惜,用真實(shí)條件句給他很多建議和幫助。

a. If you put on a clean suit,you would look better.

b. If you had a good temper,I would make friends with you.

c. If you helped others, everyone would love you.

d. If you ask for help, you should be polite to others.

e. If you study hard from now on, you will catch up wit others very soon.

4.利用簡(jiǎn)筆畫為教材內(nèi)容提供生動(dòng)具體的情境。

例如教現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)態(tài)“He is swimming.”,能夠提供這種非真實(shí)情景的內(nèi)容是非常有限的。但簡(jiǎn)筆畫幾乎可以百分之百地為任何一種教學(xué)內(nèi)容提供非真實(shí)的情景。

二、情境教學(xué)在語(yǔ)法教學(xué)應(yīng)用中需要注意的幾點(diǎn)

1.教師在教授語(yǔ)法課的時(shí)候要遵循有簡(jiǎn)單到難的原則,循序漸進(jìn),突出重點(diǎn)。

情境教學(xué)一旦在語(yǔ)法教學(xué)中得到應(yīng)用,那么課堂必將是活躍的。但是倘若教師沒(méi)有從學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)實(shí)際出發(fā),那么課堂也將會(huì)冷場(chǎng)。甚至教師會(huì)自問(wèn)自答,唱獨(dú)角戲。因此,教師一定要在學(xué)生的具體實(shí)際基礎(chǔ)上,遵循有簡(jiǎn)單到難,讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)、讓學(xué)生去總結(jié),去表達(dá)應(yīng)用。但是在這過(guò)程中,可能有些學(xué)生會(huì)偏題,那么教師就要耐心引導(dǎo),讓學(xué)生知道重點(diǎn)在哪里;課堂活動(dòng)的目標(biāo)是什么。否則,課堂會(huì)沒(méi)有重點(diǎn),一堂課下去學(xué)生很鬧,卻沒(méi)有掌握知識(shí),那將得不償失。

2.學(xué)習(xí)語(yǔ)法是為了運(yùn)用。

檢查學(xué)生對(duì)語(yǔ)法的掌握情況,主要是看他們運(yùn)用語(yǔ)法規(guī)則的能力,而不是解釋語(yǔ)法現(xiàn)象的能力。所以,在平時(shí)的練習(xí)中或者測(cè)試中,教師要有意識(shí)地總結(jié)學(xué)生的語(yǔ)法困惑,多關(guān)注學(xué)生的語(yǔ)法疑點(diǎn),在課堂中通過(guò)交流的方式,給學(xué)生創(chuàng)造更多的語(yǔ)法運(yùn)用的語(yǔ)境和平臺(tái)。在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中糾正語(yǔ)法,從而為以后更深層次的語(yǔ)法知識(shí)的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

總之,創(chuàng)設(shè)課堂教學(xué)情境的方法多種多樣,情境的創(chuàng)設(shè)是為了引出問(wèn)題,情境要為問(wèn)題服務(wù)。而教師要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際、教材的不同內(nèi)容等具體情況和條件靈活運(yùn)用,創(chuàng)造出適合學(xué)生而富有感情的教學(xué)情境,使學(xué)生在情景交融之中愉快地探索和學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn):

[1]高中新課程教學(xué)指導(dǎo)用書:高中新課程怎樣教.

第2篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念范文

【關(guān)鍵詞】 新課程 問(wèn)題情境 創(chuàng)設(shè) 生物 教學(xué) 應(yīng)用

《生物課程標(biāo)準(zhǔn)》明確提出：生物教學(xué)，要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有知識(shí)出發(fā)，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的情景，從而提高學(xué)生的生物學(xué)習(xí)效率。美國(guó)學(xué)者布魯巴克也曾說(shuō)過(guò)："最精湛的教學(xué)藝術(shù)，就是讓學(xué)生提出問(wèn)題"。在生物教學(xué)中教師能適時(shí)創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，讓學(xué)生親歷親受、自感自悟、靜思揣摩、不僅激發(fā)了學(xué)生的求知欲望，使他們積極、主動(dòng)地參與課堂教學(xué)，而且對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，特別是創(chuàng)新性思維具有重要作用。那么在具體的課堂教學(xué)過(guò)程中如何創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境？設(shè)置問(wèn)題情境應(yīng)該遵循什么原則？注意哪些問(wèn)題？結(jié)合自己教學(xué)實(shí)際，我談一談個(gè)人的一些認(rèn)識(shí)和看法。

1、問(wèn)題情境創(chuàng)設(shè)的基本原則

1.1、科學(xué)性原則。生物學(xué)是一門科學(xué)性很強(qiáng)的科學(xué)，教師在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該依據(jù)生物學(xué)的基本概念、基本原理、科學(xué)試驗(yàn)方法來(lái)精心設(shè)計(jì)，如果設(shè)計(jì)的問(wèn)題似是而非經(jīng)不起實(shí)踐的檢驗(yàn)，反而會(huì)適得其反誤導(dǎo)學(xué)生。

1.2誘導(dǎo)性原則。在創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境時(shí)，要注重引起學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)上的不平衡，造成心理上的懸念，從而喚起學(xué)生的求知欲望，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)探究的濃厚興趣。把學(xué)生帶進(jìn)一個(gè)教師特設(shè)的問(wèn)題情境中去，促使他們?nèi)ニ伎?、去揣摩、去感悟?/p>

1.3層次性原則。心理學(xué)研究表明：人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程是一個(gè)從易到難、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程。學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程就是一個(gè)認(rèn)識(shí)事物的過(guò)程，也必然遵循這一規(guī)律。在教學(xué)過(guò)程中，對(duì)于那些具有一定深度和難度的內(nèi)容，在創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境時(shí)，教師要根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一個(gè)科學(xué)的、有層次性的、有一系列小問(wèn)題組成的問(wèn)題串。要注重小問(wèn)題之間的銜接和過(guò)渡，用鋪墊和設(shè)臺(tái)階的方法來(lái)提高問(wèn)題情境的整體效應(yīng)，通過(guò)一個(gè)個(gè)問(wèn)題串來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深入思考，從而突破難點(diǎn)形成系統(tǒng)的知識(shí)體系。

1.4針對(duì)性原則。在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)要根據(jù)生物課程標(biāo)準(zhǔn)、生物學(xué)考試大綱、生物教學(xué)要求，緊緊圍繞教學(xué)目的，針對(duì)教學(xué)難點(diǎn)、教學(xué)重點(diǎn)設(shè)置問(wèn)題。體現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)之間的相互聯(lián)系，真正達(dá)到突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)的目的。

2、創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境的類型和方法

2.1創(chuàng)設(shè)"階梯式"問(wèn)題情境。

在講授一些內(nèi)容比較復(fù)雜，思維能力要求較高，學(xué)生不易理解的知識(shí)內(nèi)容時(shí)，教師可以有目的、有步驟、分層次的設(shè)置一系列相聯(lián)系的階梯式問(wèn)題串，引導(dǎo)學(xué)生沿著設(shè)計(jì)的情境拾級(jí)而上，由淺入深，在解答一系列問(wèn)題的過(guò)程中不知不覺(jué)的進(jìn)入問(wèn)題深處，達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。例如我在講"人和動(dòng)物三大營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)代謝的關(guān)系"時(shí)，設(shè)置了這樣一個(gè)問(wèn)題情境："小麗身體較胖，她想減肥，于是不再吃肥肉等一些油膩的食物，改吃清淡口味后食量變大，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后體重不但沒(méi)有降低，反而有所升高。她很苦惱。請(qǐng)大家想一想，小麗發(fā)胖的原因是什么？她采取的減肥措施為什么效果不明顯？請(qǐng)你給她提一些合理化的建議，并說(shuō)明理由。"

2.2創(chuàng)設(shè)"對(duì)比式"問(wèn)題情境。對(duì)比是我們正確認(rèn)識(shí)事物最常用的方法之一，對(duì)一些彼此之間有聯(lián)系的知識(shí)點(diǎn)，我們可以采取設(shè)置對(duì)比性問(wèn)題情境的方法，引導(dǎo)學(xué)生分析它們之間的異同點(diǎn)，以達(dá)到正確理解、系統(tǒng)掌握的目的。例如在講"新陳代謝的基本類型"一節(jié)內(nèi)容時(shí)，我設(shè)置了這樣一個(gè)問(wèn)題情境："小牛非常羨慕大樹(shù)，它想我每天都要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)吃草而大樹(shù)卻不，如果有一天我也能夠像大樹(shù)一樣，不吃不喝，每天只是曬曬太陽(yáng)，那該多好??！同學(xué)們想一想大樹(shù)是不是不用"吃"？如果說(shuō)大樹(shù)也要吃，那它都吃些什么？大樹(shù)吃的東西與小牛吃的有何本質(zhì)不同？小牛的愿望會(huì)實(shí)現(xiàn)嗎?"。

2.3創(chuàng)設(shè)"開(kāi)放式"問(wèn)題情境。有些問(wèn)題，它的答案并不是唯一的。教師要善于利用這一點(diǎn)設(shè)計(jì)一些開(kāi)放性的問(wèn)題情境，以培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維能力。例如在做酶的高效性實(shí)驗(yàn)時(shí)，實(shí)驗(yàn)效果并不明顯，將肝臟研磨液滴加到裝有過(guò)氧化氫溶液的試管中時(shí)，并沒(méi)有像預(yù)想的那樣產(chǎn)生大量的氣泡，實(shí)驗(yàn)失敗了。但是我并沒(méi)有重新再做，而是讓同學(xué)們分析實(shí)驗(yàn)過(guò)程，尋找可能導(dǎo)致的原因，提出各種假設(shè)并設(shè)計(jì)出證明假設(shè)成立的實(shí)驗(yàn)。這樣就把一個(gè)失敗的實(shí)驗(yàn)變成了點(diǎn)燃學(xué)生發(fā)散性思維的火花。

2.4創(chuàng)設(shè)"歸納式"問(wèn)題情境。歸納性問(wèn)題情境的設(shè)置，常用在章節(jié)內(nèi)容的結(jié)束，通過(guò)教師精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題，把已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)構(gòu)成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，例如在學(xué)習(xí)完"生物的變異"一節(jié)內(nèi)容后，我設(shè)置了這樣一個(gè)問(wèn)題"培育新品種就是發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造那些有利于提高產(chǎn)量或品質(zhì)的新形狀，其本質(zhì)就是變異，大家回想一下，我們所知道的育種方法都有哪些？他們所依據(jù)的生物學(xué)原理各是什么？"。

3、創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境要緊扣教學(xué)目標(biāo)，不能生搬硬套。問(wèn)題情境是為了教學(xué)內(nèi)容的需要而依據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律而創(chuàng)設(shè)的，其目的是為了激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲，挖掘和培育學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣點(diǎn)。不要不加選擇的隨意創(chuàng)設(shè)，這樣容易使學(xué)生思維發(fā)生混亂，從而失去創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境的意義。

第3篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念范文

[關(guān)鍵詞]誠(chéng)信 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑,從而收到越來(lái)越多的企業(yè)重視。構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系,是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)為了追求短期利益,不惜采取種種不誠(chéng)信的行為,例如制假售假、逃廢債務(wù)、偷稅漏稅、提供虛假信息,嚴(yán)重?fù)p壞了國(guó)家、社會(huì)和消費(fèi)者等多方面的利益,成為建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的一大障礙。要想實(shí)現(xiàn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展,必須建立完善的企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系。

一、誠(chéng)信的內(nèi)涵

誠(chéng)信,即誠(chéng)實(shí)和守信用,“誠(chéng)”意味著保持真實(shí)無(wú)欺的道德規(guī)范心態(tài)應(yīng)對(duì)各種事務(wù),“信”則意味著言行一致,恪守承諾。誠(chéng)信一直作為我國(guó)一種傳統(tǒng)美德被推崇備至,儒家思想將其視為“進(jìn)德修業(yè)之本”,“立人立政之本”?！墩撜Z(yǔ)學(xué)而》曰:“信則人任焉”,《大學(xué)》則認(rèn)為“誠(chéng)意”是“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的先決條件。其中談到:“意誠(chéng)而后心正,心正而后身修,身修而后家齊,家齊而后國(guó)治,國(guó)治而后天下平?！倍罢\(chéng)意”中的“誠(chéng)”字,便是“毋自欺”,即不要自欺欺人?！吨杏埂氛J(rèn)為:“誠(chéng)者,天之道也;誠(chéng)之者,人之道也?！薄墩撜Z(yǔ)顏淵》中說(shuō):“民無(wú)信不立”?！睹献?#8226;離婁上》曰:“是故誠(chéng)者,天之道也;思誠(chéng)者,人之道也”。誠(chéng)實(shí)是天道的法則,做到誠(chéng)實(shí)是人生的最高境界。在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中,“誠(chéng)”和“信”一直是統(tǒng)一的。如許慎《說(shuō)文》中說(shuō):“誠(chéng),信也”,“信,誠(chéng)也”。程頤也說(shuō)過(guò):“誠(chéng)則信矣,信則誠(chéng)矣”。儒家道德將誠(chéng)信作為道德修養(yǎng)的天平、君子與小人的分野,“與朋友交,言而有信”,“言而無(wú)信,何而為言”,這是將誠(chéng)信作為人們交往的基本準(zhǔn)則:“民無(wú)信不立”,“上好禮則民莫敢不敬,上好義,則民莫敢不服;上好信,則民莫敢不用情?！边@是將誠(chéng)信作為治國(guó)的方略。幾千年來(lái),誠(chéng)信一直是中國(guó)人民頌揚(yáng)和恪守的美德。

二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)于一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展是十分重要的。曾經(jīng)就職于蘭德公司的福山在《信任:社會(huì)價(jià)值與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》一書中曾經(jīng)指出:一個(gè)國(guó)家的社會(huì)傳統(tǒng)及公民之間的信任程度,對(duì)該國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響和物質(zhì)資本同樣重要。企業(yè)作為信用的載體,是市場(chǎng)交易活動(dòng)中重復(fù)博弈機(jī)制的必然選擇。從這個(gè)意義上講,所謂企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中忠實(shí)履行各種契約的承諾,以體現(xiàn)自身的信用并塑造良好的企業(yè)形象,從而實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展的管理活動(dòng)過(guò)程。

三、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系的內(nèi)容

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系的主要內(nèi)容包括誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)四個(gè)方面。在這個(gè)體系中,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)是核心、靈魂,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度是準(zhǔn)繩,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理是手段,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)是保證。這四者相互聯(lián)系、相互作用,相互制約,互為因果。如果沒(méi)有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)做導(dǎo)向,企業(yè)就失去了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的方向和根基;沒(méi)有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度的約束,企業(yè)經(jīng)營(yíng)就可能失信;沒(méi)有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理,就不可能將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)檎\(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為;沒(méi)有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為就不可能持續(xù),或者遭受對(duì)方失信帶來(lái)的損失和風(fēng)險(xiǎn)。只有這四個(gè)方面相輔相成,環(huán)環(huán)相扣,企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系才能充分發(fā)揮作用。

1.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)包括經(jīng)營(yíng)者、管理者與全體員工的道德素質(zhì)和倫理觀,而經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)又對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)起決定作用,甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)主要體系在以下幾個(gè)方面:

(1)誠(chéng)信戰(zhàn)略。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨資源、環(huán)境約束的當(dāng)今時(shí)代,人們對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)手段等有了新的認(rèn)識(shí)和判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)與價(jià)值取向也必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段的客觀要求和原則做出,不以利潤(rùn)的增長(zhǎng)為唯一目標(biāo),而更加重視經(jīng)濟(jì)增加值的持續(xù)增長(zhǎng);不盲目追求過(guò)度投資和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張,而是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量,承擔(dān)企業(yè)“社會(huì)公民”應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

(2)誠(chéng)信產(chǎn)品。不同品牌的產(chǎn)品蘊(yùn)含著不同企業(yè)的全部誠(chéng)信要素和品質(zhì)。從某種意義上說(shuō),產(chǎn)品是企業(yè)誠(chéng)信品質(zhì)的外顯。企業(yè)提供的產(chǎn)品必須在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全、環(huán)保和文化上體現(xiàn)誠(chéng)信品質(zhì)。

(3)誠(chéng)信服務(wù)。服務(wù)是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后,其功能的拓展和延伸。銷售不是以產(chǎn)品的賣出并取得銷售收入為目的和結(jié)果的,而是從為用戶提供生態(tài)化、多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始,到方便、知情、放心購(gòu)買,再到經(jīng)濟(jì)、安全使用以及得到及時(shí)全方位維修服務(wù)的全過(guò)程。

2.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度

制度是人類為了協(xié)調(diào)人與人之間、社會(huì)群體之間利益關(guān)系,并要求共同遵守的辦事規(guī)劃和行為準(zhǔn)則,是一定歷史條件下形成的一種規(guī)范體系。制度的主要功能是節(jié)約社會(huì)成本,構(gòu)建經(jīng)濟(jì)秩序與社會(huì)秩序。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度就是為保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)契約和社會(huì)契約的履行而制定并認(rèn)真執(zhí)行的制度體系。經(jīng)濟(jì)契約是指企業(yè)與各利益相關(guān)者簽訂的經(jīng)濟(jì)約定和承諾,包括與股東、員工、金融機(jī)構(gòu)、其他企業(yè)、用戶等利益相關(guān)者的契約。社會(huì)契約是給予企業(yè)倫理而給予社會(huì)回報(bào)的企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,是作為“社會(huì)公民”的企業(yè)社會(huì)性地體現(xiàn)。

3.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)塑造、培育、鞏固與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度的執(zhí)行和控制系統(tǒng)。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理不是孤立的自成體系,而是貫穿于體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過(guò)程,涵蓋員工誠(chéng)信教育、合同管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、信息系統(tǒng)管理、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理和激勵(lì)約束管理等多個(gè)方面。

4.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是個(gè)涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、道德與文化等多方面的復(fù)雜系統(tǒng)工程,必須加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的維護(hù),才能保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系的正常運(yùn)行。通過(guò)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念、全體員工的職業(yè)道德準(zhǔn)則、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的執(zhí)行力、誠(chéng)信文化的培育以及品牌價(jià)值的提升等,實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的維護(hù)。

四、構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系的有效途徑

1.培育企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,尤其是成為企業(yè)家或職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,是社會(huì)的稀缺資源,是以知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、良知與理性整合、配置生產(chǎn)要素,使之形成社會(huì)生產(chǎn)力的社會(huì)精英。因此,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須是一個(gè)對(duì)自己、對(duì)員工、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的人。具體而言,企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。

(1)樹(shù)立崇高的職業(yè)價(jià)值觀

有人比喻說(shuō):市場(chǎng)是海,資本是船,管理創(chuàng)新是帆,經(jīng)營(yíng)者是舵手。從某種意義上講,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是企業(yè)的靈魂。經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信道德修養(yǎng)、誠(chéng)信理念、誠(chéng)實(shí)行為貫穿于企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的全過(guò)程,其言行影響著每個(gè)員工的價(jià)值取向和行為。因此,經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信品質(zhì)決定著企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的能力和水平。

在人類社會(huì)企業(yè)發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中,成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都不是把經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)作為謀生、發(fā)財(cái)?shù)氖侄?而是將其作為人生的理想,追求以及實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的目標(biāo)。他們不以自己擁有財(cái)富為終極目標(biāo),更不是利用掌管企業(yè)資源的職權(quán)攫取國(guó)家、社會(huì)和公眾財(cái)富的機(jī)會(huì)主義者,而是把經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)崗位,一種被社會(huì)認(rèn)可、尊重、人們所向往的崇高職業(yè),一種為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)家人生目標(biāo)的途徑。培養(yǎng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì),首先要樹(shù)立崇高的職業(yè)價(jià)值觀,并用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

(2)制定企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,企業(yè)才會(huì)培養(yǎng)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)克服傳統(tǒng)的利潤(rùn)指標(biāo)導(dǎo)致企業(yè)短期行為、忽視資本使用效率,而應(yīng)把股東價(jià)值、企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的不斷增長(zhǎng)以及長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新,最大限度地節(jié)約資源、降低消耗、消除污染,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),通過(guò)產(chǎn)業(yè)升級(jí),提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,把企業(yè)做強(qiáng)做大。

(3)提供誠(chéng)信產(chǎn)品和服務(wù)

企業(yè)對(duì)外界的誠(chéng)信至關(guān)重要,它決定著企業(yè)與外界的一切關(guān)系,包括對(duì)社會(huì)、政府、合作伙伴、業(yè)務(wù)伙伴等等。某一階段的成功運(yùn)作不一定代表企業(yè)的最終成功。企業(yè)的成功是多種因素共同作用的結(jié)果,而最大的因素是企業(yè)在與外界的訴求和溝通中的誠(chéng)信度。水能載舟,亦可祝舟,決定企業(yè)成功的因素往往會(huì)因?yàn)楦鞣N客觀的原因而產(chǎn)生變動(dòng),但誠(chéng)信不能變,企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),要知道,一旦失信于客戶,必將影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),甚至要陷入危機(jī)。精良的產(chǎn)品和超值服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)良好信譽(yù)的基石,是樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)的“硬件”。顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)往往是在使用企業(yè)的產(chǎn)品和接受企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中形成的。企業(yè)要想留住顧客,與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,首先要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),這對(duì)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。好的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)贏得顧客好的口碑,進(jìn)而帶來(lái)更多的銷售,而更多的銷售等于更多滿意的顧客,等于更多的好口碑。更多的好口碑又帶來(lái)更多的銷售……

(4)對(duì)員工誠(chéng)信

經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工誠(chéng)信的內(nèi)容十分廣泛,涉及員工從進(jìn)入企業(yè)直到退休離職職業(yè)生涯全過(guò)程的方方面面,應(yīng)該重點(diǎn)做好以下幾方面:一是尊重、理解、關(guān)心員工,即尊重員工的人格和尊嚴(yán),不能把員工作為獲取利潤(rùn)的工具;理解員工個(gè)人的理想與追求,在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí),滿足員工的各種要求;關(guān)心員工的工作、生活與家庭等。二是設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯發(fā)展通道,促進(jìn)員工全面發(fā)展,即鼓勵(lì)、幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,使員工在平凡的崗位上成才,并為其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃創(chuàng)造各種可能的條件。三是正直公平地對(duì)待所有員工,調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力。

2.建立企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度

(1)建立客戶資信管理制度

資信管理是了解客戶信用狀況和風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ),企業(yè)應(yīng)當(dāng)投入一定的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行客戶信息收集、整理和分析,并作為企業(yè)管理制度中的一項(xiàng)重要內(nèi)容加以貫徹和執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)還必須在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中注重對(duì)客戶的資信調(diào)查工作,以不斷地補(bǔ)充完善和更新客戶信息,為經(jīng)營(yíng)決策提供真實(shí)、可靠的信息依據(jù)。盲目信任客戶,輕率地對(duì)外簽約,往往是導(dǎo)致日后貨款拖欠乃至形成呆、壞賬的根源之一。信用分析則是根據(jù)手中掌握的客戶信息,分析評(píng)估出客戶的信用等級(jí),為日后的正式簽訂交易合同時(shí),依照其信用等級(jí)所限定的授信額度確定成交額。信用分析對(duì)于企業(yè)具有至關(guān)重要的作用,可以有效地控制盲目的成交。它的目標(biāo)是保證企業(yè)從與客戶的交易中獲得最大的利益,又能將客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度。

(2)建立企業(yè)內(nèi)部授信制度

授信管理的核心是定量化的評(píng)估信用風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格按照授信額度控制企業(yè)內(nèi)部決策行為,規(guī)范與客戶間的信用關(guān)系,減少人為主觀因素。因此,企業(yè)必須建立一套科學(xué)的交易審批程序,使企業(yè)內(nèi)部交易科學(xué)化、定量化,減少由主觀因素造成的決策失控和信用失控。

(3)建立應(yīng)收賬款監(jiān)控制度

實(shí)行該項(xiàng)管理制度,就是要按照一定的程序,專業(yè)化、規(guī)范化地進(jìn)行應(yīng)收賬款的監(jiān)督和催收工作。影響應(yīng)收賬款回收率的主要因素是時(shí)間和債務(wù)人地償還能力。為預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)失控,企業(yè)對(duì)采用賒銷結(jié)算方式成交的客戶,應(yīng)仔細(xì)地做出信用額度審核,業(yè)務(wù)部門要嚴(yán)格按照審核的授信額度進(jìn)行交易。

(4)加強(qiáng)對(duì)中間商的評(píng)價(jià)和管理

即定期對(duì)中間商進(jìn)行評(píng)價(jià),改變以銷量作為評(píng)價(jià)中間商的唯一標(biāo)準(zhǔn),以避免中間商不擇手段取得最大的銷量,從而影響市場(chǎng)穩(wěn)定,企業(yè)要教會(huì)中間商要如何賺錢,要提高他們的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和驚異技巧,為產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)暢銷局面地同時(shí),也為企業(yè)地發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展秩序。

3.完善企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理

(1)強(qiáng)化對(duì)員工的誠(chéng)信教育

員工個(gè)體和群體的誠(chéng)信品質(zhì)與職業(yè)倫理是在經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信行為率范及企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度的約束下,通過(guò)愈小管理的灌輸、教育和倡導(dǎo),在長(zhǎng)期的盛產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的員工行為的基本規(guī)范和準(zhǔn)則。誠(chéng)信教育的作用在于以誠(chéng)實(shí)守信的人文精神對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的心靈感化、環(huán)境熏陶及相互間的情感影響,使企業(yè)的制度得到全體員工認(rèn)同并自覺(jué)地遵守與自律。

(2)加強(qiáng)合同管理

加強(qiáng)合同管理包括合同簽約的原則、程序、責(zé)任人的明確;合同實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督、檢查與控制;合同違約的調(diào)節(jié)、仲裁、訴訟以及損失追償?shù)墓芾淼取?/p>

(3)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

首先要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的審計(jì)工作,不做假賬、不虛報(bào)瞞報(bào),做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。明確規(guī)定銷售人員的權(quán)限并根據(jù)客戶的資信度規(guī)定不同的賒銷額度和期限。再次,建立應(yīng)收賬款監(jiān)控制度,對(duì)貨款回收進(jìn)行專業(yè)化管理,縮短回款期限,降低呆賬壞賬比率。從國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看,應(yīng)收賬款的賬齡與回收的可能性也呈明顯的負(fù)相關(guān)性,即賬齡越長(zhǎng),回收的可能性越小。當(dāng)貨物銷售出去后,必須對(duì)銷售的貨物和客戶時(shí)時(shí)監(jiān)控,保證貨物和銷售程序的安全。

(4)加強(qiáng)誠(chéng)信信息系統(tǒng)管理

對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部各利益相關(guān)者誠(chéng)信信息的采集、分類、歸檔,并建立企業(yè)內(nèi)部的信息溝通、共享平臺(tái),使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的各有關(guān)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合、相互制約,一方面保證企業(yè)的誠(chéng)信,另一方面及時(shí)防范外部信用風(fēng)險(xiǎn)。向政府有關(guān)部門、宣傳媒體部門及信用服務(wù)市場(chǎng)的信用、資信、征信等合法社會(huì)中介機(jī)構(gòu)提供真實(shí)的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息,向社會(huì)公眾傳播企業(yè)的誠(chéng)信理念,維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信形象。

(5)制定信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案

及時(shí)解決用戶、消費(fèi)者的異議、偶發(fā)或突發(fā)信用風(fēng)險(xiǎn)事件,化解各類危機(jī)事件,取得社會(huì)公眾的理解和諒解。

(6)建立員工誠(chéng)信行為的長(zhǎng)效激勵(lì)與約束機(jī)制

對(duì)于在本職工作及社會(huì)交往中恪守誠(chéng)信職業(yè)道德及維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信形象的員工給予相應(yīng)的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)與晉升,而對(duì)于違反企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定或損害企業(yè)形象的員工必須給予相應(yīng)的處罰。同時(shí),這種獎(jiǎng)懲管理的原則、措施必須形成一種長(zhǎng)效的機(jī)制,使其真正起到激勵(lì)與約束相統(tǒng)一的作用。

4.開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)

(1)培育誠(chéng)信文化

企業(yè)應(yīng)把誠(chéng)信作為一種資源來(lái)看待,培育誠(chéng)信文化。樹(shù)立“誠(chéng)實(shí)守信”的企業(yè)誠(chéng)信價(jià)值觀念,形成“守信光榮,失信可恥”的企業(yè)文化氛圍,讓誠(chéng)信滲透到企業(yè)的每一個(gè)組織系統(tǒng)、每一項(xiàng)活動(dòng)、每一個(gè)員工的行為中。企業(yè)誠(chéng)信文化,應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)與管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)融合起來(lái),以誠(chéng)信來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的管理和發(fā)展,在管理和發(fā)展中體現(xiàn)誠(chéng)信的豐富內(nèi)涵。

(2)加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)督

首先,加強(qiáng)法律監(jiān)督,加大規(guī)范企業(yè)誠(chéng)信行為的立法力度,確定誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的種類、性質(zhì)、功能、定評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成、誠(chéng)信數(shù)據(jù)的開(kāi)放程度以及賦予被評(píng)定者質(zhì)疑權(quán)等。其次,建立信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度,完善行業(yè)監(jiān)督,建立多層次、多元化的信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)體系,制定科學(xué)的、具有廣泛覆蓋面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。再次,利用媒體和大眾輿論的作用,給企業(yè)施加壓力,實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的監(jiān)督。最后,充分發(fā)揮政府在企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中的作用。政府除了履行提供規(guī)則、維護(hù)誠(chéng)信秩序的職能之外,還承擔(dān)著在政策推動(dòng)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、價(jià)值引導(dǎo)等方面提供廣泛的公共服務(wù)的角色,在自己對(duì)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)嚴(yán)密監(jiān)督的情況下,督促中介機(jī)構(gòu)、大眾媒體等組織加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的監(jiān)督。

參考文獻(xiàn):

[1]孟子,離婁上

[2]論語(yǔ),為政

[3]李華倦:企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題研究.武漢理工大學(xué),2005年11月

第4篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念范文

[關(guān)鍵詞]民營(yíng)企業(yè)；誠(chéng)信文化；核心競(jìng)爭(zhēng)力；信用評(píng)價(jià)制度

[作者簡(jiǎn)介]戴，泉州師范學(xué)院人文學(xué)院2005級(jí)思想政治教育專業(yè)本科在讀；吳真真，泉州師范學(xué)院人文學(xué)院2006級(jí)思想政治教育專業(yè)本科在讀，福建　泉州　362000

[中圖分類號(hào)]C91

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672―2728(2009)06―0067―03

隨著改革開(kāi)放的深入，在中國(guó)大地上涌現(xiàn)出大批頗具實(shí)力及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民營(yíng)企業(yè)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。但在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中僅靠粗放式擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，只注重增加資本，引進(jìn)人才和技術(shù)而忽視企業(yè)的文化建設(shè)，企業(yè)的發(fā)展將后勁不足。企業(yè)文化能為企業(yè)發(fā)展釋放出最為持久的動(dòng)力，企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)創(chuàng)建穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的力量源泉。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化基本內(nèi)涵的理解

所謂企業(yè)文化就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，為全體員工所認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)精神、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣和行為方式等意識(shí)形態(tài)和物化精神的總和。企業(yè)文化的基石是誠(chéng)信觀。誠(chéng)信觀是我國(guó)傳統(tǒng)道德中最為重要的行為規(guī)范，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的基本的準(zhǔn)則。

首先，企業(yè)誠(chéng)信文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的、并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念、人生價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和處事規(guī)范。誠(chéng)信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)心、誠(chéng)懇”和“信念、信心、信譽(yù)”以及恪守“童叟無(wú)欺”的原則是企業(yè)誠(chéng)信文化的精髓。

其次，企業(yè)誠(chéng)信文化的內(nèi)容主要包括：企業(yè)對(duì)國(guó)家和社會(huì)誠(chéng)信，不偷逃稅款；企業(yè)對(duì)股東和員工的誠(chéng)信，兌現(xiàn)招聘員工條款的承諾；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信，讓用戶使用放心產(chǎn)品，嚴(yán)禁唯利是圖坑害消費(fèi)者。企業(yè)堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中蘊(yùn)育豐富的誠(chéng)信文化，企業(yè)將永葆生機(jī)和活力。

二、企業(yè)誠(chéng)信文化的重要作用

(一)企業(yè)誠(chéng)信文化有利于維護(hù)國(guó)家與社會(huì)的利益。企業(yè)作為社會(huì)成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中對(duì)國(guó)家和社會(huì)講信用重承諾，守法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，為促進(jìn)社會(huì)公平正義，維護(hù)國(guó)家與社會(huì)的利益作出積極貢獻(xiàn)。民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展在我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大內(nèi)需、緩解就業(yè)壓力等方面起到了重要的作用。2007年民營(yíng)企業(yè)稅收達(dá)3487.3億元，占全國(guó)稅收總額的9.4％，成為國(guó)家稅收的穩(wěn)定來(lái)源。同時(shí)，提供70％的技術(shù)創(chuàng)新、65％的發(fā)明專利和80％以上的新產(chǎn)品，成為自主創(chuàng)新的主要研發(fā)地。我國(guó)每年新增就業(yè)人員有80％被民營(yíng)企業(yè)所吸收，有利于緩解就業(yè)壓力。

(二)企業(yè)誠(chéng)信文化有利于增強(qiáng)股東和員工的凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。企業(yè)誠(chéng)信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性并提高其工作效率。一個(gè)信譽(yù)良好的企業(yè)能讓企業(yè)的員工更多地得到社會(huì)的認(rèn)同，得到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。眾所周知的海爾品牌，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”信念以及無(wú)條件地為消費(fèi)者服務(wù)，為海爾贏得了消費(fèi)者的贊賞，也在短短的時(shí)間里使海爾的品牌大幅度增值，創(chuàng)造了海爾神話。企業(yè)要保證財(cái)務(wù)資料和經(jīng)營(yíng)及盈虧信息資料真實(shí)和完整的反饋給股東及廣大員工，保證經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)管理行為符合股東和員工的利益，符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展要求。企業(yè)要為員工建立各種保險(xiǎn)制度，建設(shè)員工良好的工作和生活環(huán)境，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，兌現(xiàn)招聘員工的承諾，有利于保證企業(yè)對(duì)員工有吸引力，減少因缺少員工和技術(shù)人才對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的制約。企業(yè)的誠(chéng)信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹(shù)立誠(chéng)信觀，統(tǒng)一員工的行動(dòng)意識(shí)，增強(qiáng)員工的凝聚力，使員工為努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而積極努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

(三)企業(yè)誠(chéng)信文化有利于消費(fèi)者享受和滿足消費(fèi)欲望，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)消費(fèi)者講誠(chéng)信是企業(yè)誠(chéng)信度的最終體現(xiàn)，不僅要不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)、新穎產(chǎn)品充分滿足廣大消費(fèi)者需求，還要實(shí)施全方位的售后服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，讓用戶放心，并勇于承擔(dān)信譽(yù)責(zé)任。企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)誠(chéng)信文化的價(jià)值，表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品所包含的文化內(nèi)涵中，產(chǎn)品所包含的文化內(nèi)涵帶給消費(fèi)者的是文化的享受和滿足，企業(yè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向不斷改革創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品文化特色，有利于開(kāi)拓和擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，企業(yè)擁有誠(chéng)信文化必然提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)企業(yè)的誠(chéng)信文化有利于提高企業(yè)的聲譽(yù)，樹(shù)立起一個(gè)健康良好的企業(yè)形象。具有良好誠(chéng)信度的企業(yè)，有利于在社會(huì)中獲得社會(huì)的認(rèn)可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。其中最典型的例子就是溫州鞋生產(chǎn)企業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程。20世紀(jì)80年代初期假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥著整個(gè)溫州鞋的市場(chǎng)，嚴(yán)重影響溫州城市的形象。溫州人經(jīng)歷了痛定思痛后，嚴(yán)禁假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，注重誠(chéng)信，堅(jiān)守誠(chéng)信，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴，也才有了溫州今天經(jīng)濟(jì)的輝煌發(fā)展。

三、加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

當(dāng)前企業(yè)誠(chéng)信存在危機(jī)，曾在市場(chǎng)上出現(xiàn)的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企業(yè)唯利是圖，貪婪無(wú)度，取財(cái)無(wú)道，拜金主義，背信棄義，甚至不惜一切損人利己的行為到了十分嚴(yán)重的地步。2008年9月國(guó)家質(zhì)檢總局在全國(guó)開(kāi)展了使眾多嬰幼兒患腎結(jié)石的含三聚氰胺嬰幼兒配方奶粉的專項(xiàng)檢查，涉案企業(yè)109家，還查出含三聚氰胺多種產(chǎn)品，這表明前所未有的誠(chéng)信危機(jī)已經(jīng)到了十分嚴(yán)重的地步，必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠(chéng)信文化。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)應(yīng)做好以下六個(gè)方面的工作。

(一)建立科學(xué)完善的企業(yè)信用評(píng)估制度。企業(yè)的信用評(píng)估制度是指一整套對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的體系，包括相關(guān)的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)要素。當(dāng)前企業(yè)信用的評(píng)估制度不健全表現(xiàn)在：缺乏公正的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估者對(duì)企業(yè)信用的評(píng)價(jià)缺乏系統(tǒng)的量化指標(biāo)。信用評(píng)估體制不健全，只對(duì)企業(yè)某一方面信用的評(píng)價(jià)，并不能全面地反映企業(yè)整體信用水平，往往降低企業(yè)信用評(píng)估的約束力。

(二)加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部良好的誠(chéng)實(shí)守信氛圍。塑造企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信價(jià)值觀，要建立高層管理人員與一般員工之間的“共信圈”，這是企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的核心。由于高層管理人員對(duì)內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對(duì)外代表企業(yè)，所以高

層管理人員誠(chéng)信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠(chéng)信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價(jià)值取向。塑造企業(yè)誠(chéng)信文化，在企業(yè)內(nèi)部形成有效的誠(chéng)信理念，有利于培養(yǎng)企業(yè)管理人員和員工養(yǎng)成誠(chéng)信守法的意識(shí)，高層管理人員與員工共創(chuàng)誠(chéng)信守法環(huán)境，有利于維護(hù)企業(yè)形象。

(三)建立健全誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制。誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制是指企業(yè)建立的一整套對(duì)員工的誠(chéng)信行為進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)的體系，包括考核和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)勵(lì)的辦法等。要想在企業(yè)內(nèi)部形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍，必須建立一種獎(jiǎng)懲分明的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制，使誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便于對(duì)企業(yè)員工實(shí)踐誠(chéng)信行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。如職務(wù)任免、級(jí)別升降、薪酬分配等。同時(shí)要建立健全企業(yè)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅(jiān)持公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證對(duì)企業(yè)誠(chéng)信行為有嚴(yán)格的管理和監(jiān)控。

(四)在構(gòu)建良好的企業(yè)誠(chéng)信文化中，充分發(fā)揮政府的社會(huì)公共服務(wù)職能。政府在構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信文化體系方面應(yīng)起主導(dǎo)的作用，并在構(gòu)建良好的企業(yè)誠(chéng)信文化中，充分發(fā)揮政府的社會(huì)公共服務(wù)職能。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公眾的誠(chéng)信教育，形成社會(huì)良好的誠(chéng)信氛圍。對(duì)信用知識(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，使全社會(huì)樹(shù)立起良好的信用意識(shí)和觀念，并使信用與政府權(quán)威、企業(yè)發(fā)展和個(gè)人的工作和生活直接掛鉤，使守信者得利，失信者遭市場(chǎng)的淘汰。

(五)加快社會(huì)信用體系法制建設(shè)。社會(huì)信用體系是指社會(huì)建立起來(lái)的用于督促社會(huì)成員的活動(dòng)是否符合誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)和要求的評(píng)價(jià)體系。包括信用記錄、信用證信、信用擔(dān)保。該體系的建立將使得企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信用度變得透明，鼓勵(lì)企業(yè)努力提高自身的信譽(yù)度。政府應(yīng)加強(qiáng)法制建設(shè)，使企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有章可循，進(jìn)一步完善有關(guān)信用和信譽(yù)方面的法律法規(guī)，做到有法可依、有法必依，以此倡導(dǎo)和激發(fā)更多的企業(yè)遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

第5篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念范文

[關(guān)鍵詞] 誠(chéng)信成本 誠(chéng)信收益 誠(chéng)信時(shí)間模型

一、企業(yè)誠(chéng)信的成本——收益分析

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，是否選擇誠(chéng)信不僅僅是一個(gè)倫理道德問(wèn)題，更多的還是個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者必然會(huì)在利益的獲得與誠(chéng)信道德選擇的代價(jià)之間進(jìn)行成本和利益的權(quán)衡，這便形成了對(duì)誠(chéng)信道德選擇的成本—收益經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。誠(chéng)信作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，既有投入，也有回報(bào)，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠(chéng)信是一種無(wú)形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，企業(yè)要取得誠(chéng)信這種無(wú)形資產(chǎn)必須有所付出，即誠(chéng)信是有成本的。企業(yè)誠(chéng)信付出會(huì)使其在市場(chǎng)上誠(chéng)信度提高，從而樹(shù)立起良好的市場(chǎng)形象，無(wú)形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)，即誠(chéng)信收益。

1.企業(yè)誠(chéng)信成本

企業(yè)誠(chéng)信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無(wú)形成本；有人分為主動(dòng)成本和被動(dòng)成本。本文在以上劃分基礎(chǔ)之上把誠(chéng)信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動(dòng)成本和被動(dòng)成本（守信機(jī)會(huì)成本），失信成本包括罰款支出和信譽(yù)喪失成本（失信機(jī)會(huì)成本）。如圖1所示：

圖1 企業(yè)誠(chéng)信成本

(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所付出的代價(jià)。其中被動(dòng)成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)最基本的要求，可以說(shuō)是企業(yè)“為了誠(chéng)信而誠(chéng)信”。例如：要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶和消費(fèi)者誠(chéng)信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工誠(chéng)信的承諾，必須保證按時(shí)足額發(fā)放員工的工資報(bào)酬、保障員工的福利、建立和完善勞動(dòng)安全保障設(shè)施；實(shí)現(xiàn)對(duì)投資者誠(chéng)信的承諾，就要保證投資者財(cái)產(chǎn)的安全和投資者財(cái)產(chǎn)的保值增值；實(shí)現(xiàn)對(duì)政府、社會(huì)誠(chéng)信的承諾，必須保證及時(shí)足額繳納稅款、保證合理開(kāi)發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費(fèi)用等等。企業(yè)若不支付這些被動(dòng)成本，則可能會(huì)給自身帶來(lái)一時(shí)的利益，但這些收益是以犧牲長(zhǎng)期利益而換來(lái)的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機(jī)會(huì)成本。

企業(yè)守信經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)成本是指企業(yè)具有了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，為了樹(shù)立良好的企業(yè)誠(chéng)信形象而心甘情愿主動(dòng)支付的成本。如企業(yè)用于維護(hù)自身誠(chéng)信形象的廣告宣傳活動(dòng)費(fèi)用；企業(yè)向客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)完美的售前、售中和售后服務(wù)所需支付的費(fèi)用；對(duì)員工進(jìn)行情感投資、建立誠(chéng)信用人機(jī)制、用于職工誠(chéng)信教育的費(fèi)用等。海爾集團(tuán)著名的“砸冰箱事件”就是一個(gè)典型的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的例子，目的就是要教育員工豎立嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)，以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者。也正是憑著這種誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學(xué)家愛(ài)德華·勞勒在其所著的《最終競(jìng)爭(zhēng)力》一書中提到:通過(guò)企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關(guān)系,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終來(lái)源。

(2)企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的損失，主要包括：

①信譽(yù)喪失的損失。例如企業(yè)因?yàn)槭判袨槎鴮?dǎo)致市場(chǎng)份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠(chéng)度降低甚至離開(kāi)企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營(yíng)者合作機(jī)會(huì)而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽(yù)喪失成本，一旦發(fā)生可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，若能避免則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機(jī)會(huì)成本。

②懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標(biāo)侵權(quán)、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會(huì)有關(guān)部門嚴(yán)厲制裁的支出等。

誠(chéng)信投資是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題；是一個(gè)藝術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)科學(xué)問(wèn)題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對(duì)于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進(jìn)行誠(chéng)信投資不注重回報(bào)而導(dǎo)致失敗的典型的教訓(xùn)，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)守信收益

(1)市場(chǎng)集聚收益。企業(yè)通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依靠信得過(guò)的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起客戶與消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，從而實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷的重復(fù)性購(gòu)買。再通過(guò)消費(fèi)者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。

(2)人才集聚收益。企業(yè)通過(guò)誠(chéng)信待人的用人機(jī)制來(lái)吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)而發(fā)揮出來(lái)的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來(lái)的更大價(jià)值。

(3)資本集聚收益。有了誠(chéng)信相當(dāng)于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對(duì)于當(dāng)前融資難的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉(zhuǎn)使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。

(4)無(wú)形的商譽(yù)集聚收益。中國(guó)一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)帶在市場(chǎng)上價(jià)格只有數(shù)十元人民幣，當(dāng)該企業(yè)成為皮爾·卡丹的定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，還是原來(lái)的領(lǐng)帶貼上皮爾·卡丹的商標(biāo)時(shí)，其價(jià)格猛增至700元～800元以上，這就是誠(chéng)信的巨大價(jià)值。因?yàn)槿思屹u的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽(yù)。商譽(yù)就是企業(yè)的市場(chǎng)形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽(yù)是由誠(chéng)信鑄成的。

二、企業(yè)誠(chéng)信與失信經(jīng)營(yíng)的時(shí)間模型

現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表明，“誠(chéng)信”是有價(jià)值的。任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對(duì)應(yīng)的，付出成本的多少直接關(guān)系到收益的高低，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會(huì)給自己帶來(lái)一時(shí)的不義之財(cái)，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價(jià)，嚴(yán)重者將最終被市場(chǎng)淘汰出局，這是任何一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)家都明白的道理?！罢\(chéng)信”已成為時(shí)下中國(guó)人最為稀缺的一種資源，誰(shuí)擁有它并進(jìn)行認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)管理，誰(shuí)就會(huì)成為一個(gè)成功者。

1.企業(yè)失信時(shí)間模型

圖2企業(yè)失信時(shí)間模型

總體來(lái)講，企業(yè)失信行為的單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益水平是時(shí)間的函數(shù)，見(jiàn)圖2所示。雖然企業(yè)采取了不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內(nèi)其收益水平會(huì)迅速提高，達(dá)到較高水平，隨后會(huì)進(jìn)一步增加。但隨著企業(yè)不誠(chéng)信行為被越來(lái)越多的人了解，收益水平會(huì)停止增加并開(kāi)始下降。在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，也即企業(yè)不誠(chéng)信行為被社會(huì)了解到某種程度或受到某種處罰時(shí)，其收益水平會(huì)大幅度下降，嚴(yán)重的失信行為甚至?xí)ナ找婺芰?。無(wú)論企業(yè)用什么樣的理由解釋不誠(chéng)信行為，人們都無(wú)法給予原諒，因?yàn)樾抛u(yù)很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)才能建立信譽(yù)，擁有信譽(yù)時(shí)間越長(zhǎng)久的企業(yè)越受人們信任。但是無(wú)論企業(yè)的信譽(yù)保持了多久，只要有一次不誠(chéng)信行為，就會(huì)擊垮多年的誠(chéng)信形象。不誠(chéng)信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強(qiáng)渡過(guò)危機(jī)，也要用更長(zhǎng)久更巨大的努力去愈合這道傷口。

2.企業(yè)守信時(shí)間模型

同樣，企業(yè)守信行為單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益也是時(shí)間的函數(shù)。企業(yè)守信經(jīng)營(yíng)模型可分為投入期、發(fā)展期和品牌期三個(gè)階段，見(jiàn)圖3：

圖3企業(yè)守信時(shí)間模型

投入期：企業(yè)在進(jìn)行誠(chéng)信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長(zhǎng)的。因?yàn)檎\(chéng)信從投入到產(chǎn)生存在一個(gè)“時(shí)滯”，包括消費(fèi)者的反應(yīng)時(shí)滯、需求時(shí)滯等，主要取決于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所投入誠(chéng)信的理解程度、收入因素等，往往是投資進(jìn)行一段時(shí)間后，消費(fèi)者和合作者才相信企業(yè)有信譽(yù)。從經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)，在被動(dòng)成本支付時(shí)，企業(yè)可能會(huì)吃虧。比如在遇到困難時(shí)仍要履行合約，顧客不必為此支付誠(chéng)信費(fèi)用，也不會(huì)立即要求進(jìn)行其他合作。企業(yè)付出了誠(chéng)信成本，但并沒(méi)有得到誠(chéng)信收益。但客戶因?yàn)檫@件事情更加信任企業(yè)，以后還會(huì)繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來(lái)其他客戶。這筆誠(chéng)信收益比其誠(chéng)信成本大得多，只是在行為發(fā)生時(shí)沒(méi)有反映出來(lái)。因此，從當(dāng)前看，誠(chéng)信被動(dòng)成本大于誠(chéng)信收益；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，誠(chéng)信被動(dòng)成本小于誠(chéng)信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

發(fā)展期：當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備支付誠(chéng)信的主動(dòng)成本時(shí)，就已經(jīng)有了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，樹(shù)立誠(chéng)信形象為將來(lái)獲得更大的利益。這時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)有了積累起來(lái)的信譽(yù)，所以企業(yè)誠(chéng)信回報(bào)就會(huì)快速增長(zhǎng)，其收益曲線就會(huì)變得陡峭。當(dāng)企業(yè)不會(huì)為了誠(chéng)信而誠(chéng)信時(shí)，其被動(dòng)投資已變?yōu)橹鲃?dòng)投資。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信能帶來(lái)的收益越大，則會(huì)投資越多的資金用于樹(shù)立誠(chéng)信形象。支付誠(chéng)信被動(dòng)成本還處在較低層次，為了生存；支付誠(chéng)信主動(dòng)成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠(chéng)信收益一定大于誠(chéng)信成本。

品牌期：當(dāng)企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠(chéng)信投資，而又源源不斷得到誠(chéng)信回報(bào)時(shí)，企業(yè)就形成了自己的誠(chéng)信品牌。品牌是企業(yè)在誠(chéng)信方面長(zhǎng)期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進(jìn)入了品牌的時(shí)代，社會(huì)越發(fā)達(dá)，需求越復(fù)雜，消費(fèi)越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān)，它除了滿足人們的物質(zhì)消費(fèi)要求以外，更能滿足人們?cè)诰?、文化、心理等方面的享受。根?jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明：在人均收入達(dá)一萬(wàn)美元以上的國(guó)家，90%的消費(fèi)市場(chǎng)是滿足人們心理和精神上的追求。正因?yàn)槿绱?，品牌在市?chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)魅力。品牌是一種信譽(yù)和口碑，是企業(yè)誠(chéng)信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶，是一種巨大的無(wú)形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)和收益。在一個(gè)健康向上、秩序良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，投資誠(chéng)信的回報(bào)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，即收益遠(yuǎn)大于成本。據(jù)美國(guó)的一家咨詢公司的調(diào)查顯示：在誠(chéng)實(shí)守信方面每投入一元，將產(chǎn)出3元～6元的收益，其投資收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的投資項(xiàng)目。我們平常所說(shuō)的“老字號(hào)”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業(yè)誠(chéng)信在市場(chǎng)中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過(guò)多年甚至幾十年、上百年持久的市場(chǎng)考驗(yàn)才得來(lái)的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]金康偉陳琪:民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的成本與收益分析.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)研究[j].2004，5:p54-55

第6篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念范文

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠(chéng)信；問(wèn)題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠(chéng)信概述

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌經(jīng)營(yíng)，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠(chéng)客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商的收入，來(lái)源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營(yíng)商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營(yíng)商提高利潤(rùn)的主要途徑，誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）通信行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

通信企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開(kāi)發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對(duì)企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營(yíng)商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信，成為客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信比較分析

“充值卡過(guò)期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國(guó)消費(fèi)者對(duì)這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對(duì)“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來(lái)越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信比較

在價(jià)格誠(chéng)信方面，廣受好評(píng)的是中國(guó)移動(dòng)，其次是中國(guó)聯(lián)通，而評(píng)價(jià)最差的是中國(guó)電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識(shí)，促使通信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范通信市場(chǎng)行為。多年來(lái)，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動(dòng)雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動(dòng)公司對(duì)此才有所松動(dòng)，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒(méi)有完全實(shí)行單向計(jì)費(fèi)?？梢?jiàn)，隨著通信市場(chǎng)規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信問(wèn)題

（一）經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問(wèn)題

一些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本價(jià)格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報(bào)利潤(rùn)等欺詐案，極大損害了通信公司的誠(chéng)信。

（二）服務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題

虛假?gòu)V告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠(chéng)實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無(wú)法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠(chéng)信問(wèn)題

個(gè)別主導(dǎo)電信經(jīng)營(yíng)者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識(shí)，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，不是按照誠(chéng)實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開(kāi)放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

以排擠對(duì)手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，一輪又一輪的惡性“價(jià)格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動(dòng)手機(jī)不暢等等，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假?gòu)V告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠(chéng)信問(wèn)題

近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場(chǎng)，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠(chéng)信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠(chéng)信問(wèn)題

（一）用戶頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時(shí)間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請(qǐng)延期繳款，然后無(wú)限期地拖延時(shí)間，以及個(gè)人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊(cè)以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營(yíng)運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國(guó)因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費(fèi)的損失超過(guò)200億元人民幣，占營(yíng)運(yùn)總收7%，戶均60元，并且，這個(gè)數(shù)字仍以每年20%的速度增長(zhǎng)。

巨額欠費(fèi)無(wú)疑會(huì)給運(yùn)營(yíng)商增添經(jīng)營(yíng)壓力，扭曲企業(yè)財(cái)務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長(zhǎng)。

五、誠(chéng)信問(wèn)題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開(kāi)始，國(guó)家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對(duì)電信市場(chǎng)的兩級(jí)管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊(duì)伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營(yíng)商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，角色錯(cuò)位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場(chǎng)改革初期，為了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我國(guó)實(shí)行的是非對(duì)稱管制政策，非對(duì)稱管制是促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場(chǎng)的扭曲。但是，隨著新的電信競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，不對(duì)稱管制成了一種某些電信運(yùn)營(yíng)商的保護(hù)政策，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過(guò)法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國(guó)電信業(yè)面前的一個(gè)緊要問(wèn)題。國(guó)外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國(guó)是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時(shí)也暴露出諸多危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，就離不開(kāi)法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對(duì)此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，電信用戶一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對(duì)一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時(shí)計(jì)費(fèi)、適時(shí)出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無(wú)法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫(kù)，各運(yùn)營(yíng)商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來(lái)，由于通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場(chǎng)開(kāi)拓，輕對(duì)欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時(shí)，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)力度，對(duì)商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對(duì)用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開(kāi)戶，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國(guó)家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈(zèng)送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過(guò)百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠(chéng)信問(wèn)題解決途徑

（一）用法律來(lái)約束誠(chéng)信

建立誠(chéng)信體系，必須依靠法律保障。我國(guó)已經(jīng)把誠(chéng)實(shí)信用作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來(lái)看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個(gè)人的信用檔案，在全社會(huì)建立誠(chéng)實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系

全社會(huì)動(dòng)員，著力構(gòu)筑社會(huì)誠(chéng)信體系，主要包括：

1、大力營(yíng)建社會(huì)誠(chéng)信氛圍，培育社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠(chéng)信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營(yíng)造、整治企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境。企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境的營(yíng)造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家在誠(chéng)信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信體系，以及與此相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)體系。建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

行業(yè)協(xié)會(huì)是社會(huì)公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺(jué)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠(chéng)信制度

1、建立企業(yè)誠(chéng)信文化，使恪守誠(chéng)信變?yōu)槊恳粋€(gè)電信企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠(chéng)信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上升到企業(yè)理念的高度，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，融入員工的潛意識(shí)。讓企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠(chéng)信教育，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠(chéng)信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠(chéng)信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個(gè)人生活信用。最后，建立健全公司誠(chéng)信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工誠(chéng)信納入績(jī)效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估。

2、建立用戶信用管理制度。實(shí)施對(duì)用戶進(jìn)行信用度的評(píng)價(jià)、對(duì)用戶的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)信用等級(jí)差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時(shí)地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費(fèi)行為，營(yíng)造良好的誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠(chéng)實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對(duì)促使電信市場(chǎng)有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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第7篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念范文

一、解放思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宣傳和引導(dǎo)工作

政府及部門首先要改變思想觀念，抓大放小，更多應(yīng)是體制上的放，而并非一切放之不管，在市

場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，特別是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，政府更需要加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的扶持。政府部門要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的教育，強(qiáng)化信用意識(shí)，建立誠(chéng)信教育和宣傳的長(zhǎng)效機(jī)制，務(wù)求實(shí)效，使“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”深入企業(yè)管理內(nèi)部，增強(qiáng)企業(yè)信用理念，做到“說(shuō)話誠(chéng)信、做人誠(chéng)實(shí)、做事誠(chéng)信”。同時(shí)，引導(dǎo)中小企業(yè)提高認(rèn)識(shí)，不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。金融危機(jī)下中小企業(yè)紛紛倒閉的核心原因并非是融資難，而是企業(yè)缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在內(nèi)部管理、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓、品牌建設(shè)以及資金等方面。如果中小企業(yè)能夠解決好上述幾方面的問(wèn)題，那么很多金融機(jī)構(gòu)會(huì)主動(dòng)“投懷送抱”。此外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要將財(cái)務(wù)信息的透明和真實(shí)作為融資的基礎(chǔ)工作，同時(shí)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)加強(qiáng)融資知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)融資的意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展謀出路。

二、創(chuàng)新工作方式，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一方面，政府應(yīng)建立和完善銀政企聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)銀政企三方座談會(huì)，提供符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、項(xiàng)目發(fā)展前景較好、誠(chéng)信度較高的有貸款需求的企業(yè)和項(xiàng)目給銀行，促進(jìn)銀政企合作；進(jìn)一步建立和完善對(duì)銀行的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)支持中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)銀行對(duì)中小企業(yè)的信貸支持；運(yùn)用財(cái)政杠桿支持中小企業(yè)貸款，政府對(duì)中小企業(yè)貸款進(jìn)行貼息支持，解決中小企業(yè)流動(dòng)資金困難。

另一方面，銀行要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，由原來(lái)“抓大”向“抓大扶小并舉”轉(zhuǎn)變，成為服務(wù)中小企業(yè)的主力軍，按照《銀行開(kāi)展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，在組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品工具等方面進(jìn)行創(chuàng)新。如：按照國(guó)家銀監(jiān)局的要求，盡快建立小企業(yè)貸款專營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，全面推進(jìn)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)；針對(duì)中小企業(yè)資金需求“短、頻、快、急”特點(diǎn)創(chuàng)新金融服務(wù)和產(chǎn)品，如“倉(cāng)單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)”、“中小企業(yè)聯(lián)貸聯(lián)保業(yè)務(wù)”、“小企業(yè)循環(huán)額度貸款”、“中小企業(yè)信貸工廠”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款”、“動(dòng)產(chǎn)抵押登記貸款”、“應(yīng)收賬款抵押貸款”和“小額信用貸款”等，實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)融資的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化服務(wù)，以及實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范水平，加快研發(fā)小企業(yè)客戶篩選、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、資產(chǎn)組合管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信貸審批輔助等新型風(fēng)險(xiǎn)管理工具。

三、進(jìn)一步完善擔(dān)保體系，搭建融資服務(wù)平臺(tái)

做大做強(qiáng)市級(jí)中小企業(yè)融資服務(wù)擔(dān)保機(jī)構(gòu)——金茂擔(dān)保公司，增加市級(jí)財(cái)政投入，吸收縣級(jí)財(cái)政投入和民間資本，進(jìn)一步壯大金茂擔(dān)保公司資本金實(shí)力；積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)民營(yíng)資金參與組建擔(dān)保公司，拓寬擔(dān)保公司資本金來(lái)源渠道；探索“聯(lián)合擔(dān)保”、“連環(huán)擔(dān)?！?、“行業(yè)擔(dān)?！钡榷喾N擔(dān)保方式，為中小企業(yè)提供融資擔(dān)保服務(wù)；市、縣級(jí)財(cái)政在財(cái)力允許的情況下，設(shè)立中小企業(yè)信用擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)助金，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民營(yíng)擔(dān)保公司為中小企業(yè)提供擔(dān)保服務(wù)；協(xié)調(diào)稅務(wù)等部門降低或減免擔(dān)保機(jī)構(gòu)的稅賦。

第8篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念范文

當(dāng)前我國(guó)的“誠(chéng)信危機(jī)”之所以構(gòu)成危機(jī)，是因?yàn)槠洚a(chǎn)生范圍廣、影響深，阻礙著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。特別在溫州，誠(chéng)信機(jī)制的缺乏使溫州企業(yè)嘗盡苦頭。20世紀(jì)80年代及90年代初期，溫州人的產(chǎn)品與服務(wù)幾乎是假冒偽劣的代名詞。那時(shí)，溫州產(chǎn)品被全國(guó)不少城市的商場(chǎng)拒之門外，溫州企業(yè)飽嘗信用缺失之痛。

溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占全市GDP的80%以上，民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大，必須以信用為基本準(zhǔn)則，創(chuàng)造并維護(hù)公平公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。此外，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的先發(fā)地區(qū)，溫州日趨完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，也從客觀上要求加快信用建設(shè)。

缺乏誠(chéng)信機(jī)制對(duì)溫州經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)的制約

溫州這幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，黨的十三屆四中全會(huì)以來(lái)，溫州GDP年增長(zhǎng)速度為17.8％，同期全球的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)3％，我國(guó)為9％，浙江省為12％。然而，信用缺失曾經(jīng)給溫州經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的巨大負(fù)面影響和嚴(yán)重的后果。

信用危機(jī)導(dǎo)致全社會(huì)交易成本上升，交易效率下降

在溫州市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初始階段，由于信用缺失，全市經(jīng)濟(jì)受到市場(chǎng)和名譽(yù)的雙重打擊。不少地方拒售溫州產(chǎn)品，對(duì)溫州產(chǎn)品的不信賴,大大增加了交易費(fèi)用，提高了交易成本。誠(chéng)信危機(jī)增大了市場(chǎng)交換風(fēng)險(xiǎn)，降低了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，使市場(chǎng)交易對(duì)象與范圍大大縮小，從而妨礙了市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)降低了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的速度與效率，使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)受損。

在深刻吸取了曾經(jīng)一度猖獗的區(qū)域性制假售假、惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成區(qū)域品牌聲名狼藉的慘痛教訓(xùn)后，溫州市痛定思痛，于1994年提出了“質(zhì)量立市”的戰(zhàn)略，并頒布《溫州質(zhì)量立市實(shí)施辦法》，以扭轉(zhuǎn)信用危機(jī)對(duì)溫州經(jīng)濟(jì)造成的負(fù)面影響。

“信用危機(jī)”阻礙溫州趕上國(guó)際先進(jìn)水平

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就是信用經(jīng)濟(jì)，它是建立在經(jīng)濟(jì)信用基礎(chǔ)之上的。馬克思·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“信用就是金錢”，經(jīng)濟(jì)信用一向被視為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，是推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基石。事實(shí)反復(fù)證明,無(wú)序的市場(chǎng)不可能維系持久的繁榮，不講信用的短期行為可能獲益于一時(shí)，但最終必定以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益受損為代價(jià)。

我國(guó)已加入WTO，經(jīng)濟(jì)建設(shè)已與國(guó)際接軌，現(xiàn)階段溫州的企業(yè)又進(jìn)一步面臨國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，怎樣進(jìn)一步讓外界認(rèn)可溫州的產(chǎn)品，使溫州徹底走出信用缺失陰影，是擺在政府和企業(yè)面前的新課題。溫州目前有四五十萬(wàn)人在海外定居或做生意，溫州每年都有大量產(chǎn)品銷往國(guó)際市場(chǎng)，溫州還要吸引國(guó)際資本和技術(shù)，在這些合作中信用就像一張國(guó)際“名片”。

溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)權(quán)與治理機(jī)制以及運(yùn)行狀態(tài)對(duì)誠(chéng)信機(jī)制的影響

民營(yíng)企業(yè)對(duì)最大化利益的追求無(wú)法直接產(chǎn)生道德與誠(chéng)信

亞當(dāng)·斯密曾經(jīng)預(yù)言:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中每個(gè)自私自利的、尋求個(gè)人利益最大化的“經(jīng)濟(jì)人”的行為會(huì)產(chǎn)生出比人們預(yù)想大得多的公益。在亞當(dāng)·斯密看來(lái),“利己”是經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)行為的出發(fā)點(diǎn)和目的地，“利他”則是連接這一出發(fā)點(diǎn)和目的地之間的途徑。

按照亞當(dāng)·斯密那個(gè)著名的假設(shè)，市場(chǎng)中“經(jīng)濟(jì)人”追求的是利益最大化。怎樣合理地獲得利潤(rùn)的“最大化”？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序?qū)嶋H上就是在這個(gè)“合理”的范圍內(nèi)建立起來(lái)的。但是,這個(gè)“合理”只是一個(gè)平均的條件，如果每個(gè)市場(chǎng)主體及個(gè)人都誠(chéng)實(shí)守信，那么大家得到的利益就會(huì)表現(xiàn)為平均利潤(rùn)。而實(shí)際的情況是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每個(gè)人都必須超越別人，必須在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，否則就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者擊敗。如果人們都去遵守規(guī)則而不去超越規(guī)則，就得不到超額利潤(rùn)。在這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，一旦缺乏法律和道德的約束，就很容易出現(xiàn)投機(jī)取巧、搭便車的現(xiàn)象。我們由此可以推斷溫州成千上萬(wàn)的民營(yíng)企業(yè)本身對(duì)利益的追求是無(wú)法直接產(chǎn)生道德與誠(chéng)信的。

溫州家族制的產(chǎn)權(quán)安排難以建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)契約、信用關(guān)系

“誠(chéng)信危機(jī)”在溫州之所以特別突出，這與溫州的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)有密切的關(guān)系。我們必須深刻分析造成誠(chéng)信缺失的制度安排，進(jìn)而重構(gòu)符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的有效制度體系。

從歷史上的產(chǎn)權(quán)制度發(fā)展看，有宗法制、種姓制與契約制。所謂宗法制，是指以家族為中心，按血緣關(guān)系的遠(yuǎn)近區(qū)別親疏的法則建立起來(lái)的社會(huì)制度。所謂種姓制，實(shí)際上是指一種等級(jí)世襲制。即屬于某種等級(jí)的公民有權(quán)世襲其等級(jí)。這種制度既有濃厚的血緣特性，又有如同鴻溝般的等級(jí)制（表現(xiàn)為“種”）特性，是兩者結(jié)合的產(chǎn)物。所謂契約制，是指將人與人之間的關(guān)系看作如同做生意時(shí)的商品交換的關(guān)系，由此建立和發(fā)展起來(lái)的社會(huì)制度。因此，契約制興盛是與發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的。

溫州由于特殊的歷史條件，與商品生產(chǎn)相適應(yīng)的契約關(guān)系、信用關(guān)系和信用意識(shí)沒(méi)有充分發(fā)育。溫州家族制的產(chǎn)權(quán)安排，屬于一種血緣關(guān)系，不是一種契約關(guān)系，因而是一種宗法制。以個(gè)人信任、人情、關(guān)系、面子為重要非契約特征的血親與非血親關(guān)系是家族化合伙創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最主要特征。它特別地體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)成員間的個(gè)人信任程度和權(quán)利義務(wù)關(guān)系等要素上，家族化合伙創(chuàng)業(yè)企業(yè)成員間普遍存在高于純市場(chǎng)締約企業(yè)成員間的個(gè)人信任關(guān)系。在溫州，職業(yè)經(jīng)理很難進(jìn)入企業(yè)，緣于家族企業(yè)對(duì)家族外的外人很難相信。實(shí)際上，家族化是對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)等多種市場(chǎng)不完備因素的一種反應(yīng)。

另外，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過(guò)程中由于缺乏嚴(yán)格的產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)，從而造成了所謂的“無(wú)恒產(chǎn)者無(wú)恒心、無(wú)恒心者無(wú)信用”的狀況。

溫州企業(yè)沒(méi)有完全進(jìn)入品牌制勝階段也妨礙誠(chéng)信機(jī)制的形成

經(jīng)過(guò)多年的努力，溫州雖然在鞋業(yè)、服裝、電器等領(lǐng)域涌現(xiàn)出一大批聞名國(guó)內(nèi)外的品牌。產(chǎn)品先后有7個(gè)商標(biāo)獲得中國(guó)馳名商標(biāo)稱號(hào)，占了全省的1／4。全市1000多家企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，占了全省1／4強(qiáng)。但是溫州企業(yè)沒(méi)有完全進(jìn)入品牌制勝階段。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信作為一種無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)良好社會(huì)形象的重要內(nèi)涵和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素。強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略，可以最大限度地發(fā)揮“看不見(jiàn)的手”的市場(chǎng)凈化作用來(lái)維護(hù)市場(chǎng)秩序，將會(huì)給市場(chǎng)主體的理性預(yù)期提供一個(gè)正確的依據(jù)，企業(yè)和個(gè)人的失信行為也才有可能被有效遏制。

建立誠(chéng)信機(jī)制，解決誠(chéng)信危機(jī)，促進(jìn)溫州經(jīng)濟(jì)發(fā)展

要解決誠(chéng)信危機(jī)，一方面要強(qiáng)調(diào)正規(guī)約束，盡快推動(dòng)社會(huì)政治體制、經(jīng)濟(jì)體制與市場(chǎng)規(guī)則的完善，健全法制，實(shí)現(xiàn)真正的法治；另一方面，必須加強(qiáng)非正式約束，注重人們的道德與價(jià)值觀念導(dǎo)向，將經(jīng)濟(jì)建設(shè)與人的素質(zhì)提高結(jié)合起來(lái)，建立以誠(chéng)實(shí)信用原則為基礎(chǔ)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理，才能有效地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)的完善。

為創(chuàng)建“信用溫州”，溫州制定了3年、8年的戰(zhàn)略部署，以建立政府為主導(dǎo)的社會(huì)信用體系，包括個(gè)人信用體系、企業(yè)信用體系、政府信用體系，形成一個(gè)完備的信用系統(tǒng)。通過(guò)8年左右的努力，基本形成符合國(guó)際慣例、較為完善的信用體系、信用管理制度和管理手段，企業(yè)信用能力普遍較高，個(gè)人的經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)基本遵循信用規(guī)則，政府有較高的信用度和信用形象，信用中介機(jī)構(gòu)和信用服務(wù)業(yè)比較發(fā)達(dá)，并使誠(chéng)實(shí)守信成為社會(huì)風(fēng)尚。依照這一發(fā)展目標(biāo)，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面解決溫州的誠(chéng)信缺失問(wèn)題。

通過(guò)正式約束解決誠(chéng)信危機(jī)

推動(dòng)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展，建設(shè)高水平的信用服務(wù)公司實(shí)施“信用溫州”必須有健全的信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。前不久，溫州在全國(guó)率先成立股份制性質(zhì)的溫州信用中心，采用國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)近3年的表現(xiàn)，評(píng)定其信用等級(jí)。目前，已有當(dāng)?shù)?8家知名企業(yè)名列其中。

今后溫州應(yīng)該加強(qiáng)在征信、咨詢、評(píng)估等方面的工作。在初始階段，用行政手段推動(dòng)聯(lián)合征信的創(chuàng)建和發(fā)展，成立資信公司，作為第三方中介機(jī)構(gòu)，采用市場(chǎng)化機(jī)制開(kāi)展信用聯(lián)合征信業(yè)務(wù)。資信公司按企業(yè)機(jī)制運(yùn)營(yíng)，信息采集和征信服務(wù)都實(shí)行有償辦法。同時(shí)有關(guān)部門要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，發(fā)揮商會(huì)、協(xié)會(huì)以及企業(yè)的作用，逐步推進(jìn)社會(huì)信用調(diào)查、信用評(píng)估和信用擔(dān)保等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，促進(jìn)信用體系的進(jìn)一步完善。

政府應(yīng)加強(qiáng)信用管理，建立信用信息管理系統(tǒng)，為“信用溫州”提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐一是發(fā)揮政策優(yōu)勢(shì)，利用政策的導(dǎo)向和感召力，完善重塑信用關(guān)系制度，規(guī)范市場(chǎng)行為和秩序；二是政府要樹(shù)立公正廉政形象，從自身最薄弱的環(huán)節(jié)入手，制定整改措施，完善制度建設(shè)；三是根據(jù)各主體信用信息管理的需要，建立一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、功能完善、運(yùn)作靈活的誠(chéng)信網(wǎng)。凡是與信用有關(guān)的各種信息都納入誠(chéng)信網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，使誠(chéng)信網(wǎng)成為名副其實(shí)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)和信息權(quán)威機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信用資料的查詢、交流及共享的社會(huì)化。

民營(yíng)企業(yè)要建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律機(jī)制全社會(huì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)，是通過(guò)一個(gè)個(gè)企業(yè)來(lái)完成的。近幾年，溫州的“正泰”、“德力西”、“美特斯.邦威”等一批知名企業(yè)就是靠“企業(yè)信用”獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

為此，企業(yè)必須建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律機(jī)制。一是認(rèn)真制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。不少溫州民營(yíng)企業(yè)由于規(guī)模狹小，缺乏自律機(jī)制。而通過(guò)制定明確的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，使企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓職工愉快地接受企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，把企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為職工的自覺(jué)行動(dòng)；二是企業(yè)家群體應(yīng)注重自律垂范。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則；三是要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育。企業(yè)要有效實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，豐富職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提高他們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。

建立與完善法律保障體系，加強(qiáng)執(zhí)法力度，增強(qiáng)對(duì)失信行為的成本約束在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)主體行為的選擇，主要是從收益和成本兩個(gè)方面來(lái)考慮的。一般情況下，只有收益大于成本，經(jīng)濟(jì)主體才會(huì)付諸行動(dòng)。同樣，失信行為的發(fā)生決定于其帶來(lái)的收益和失信成本的大小。所謂失信成本，是指失信者因失信行為而付出的代價(jià)。失信成本主要包括道德成本、經(jīng)濟(jì)成本和法律成本。當(dāng)失信成本小于失信收益，失信行為有利可圖時(shí)，經(jīng)濟(jì)主體有可能選擇甚至主動(dòng)選擇失信行為，失信現(xiàn)象就會(huì)大量發(fā)生；而當(dāng)失信成本大于失信收益，失信行為無(wú)利可圖，并可能給行為者帶來(lái)?yè)p失和制裁時(shí)，經(jīng)濟(jì)主體就會(huì)根據(jù)趨利避害的原則，盡量避免失信行為，從而促進(jìn)信用環(huán)境的好轉(zhuǎn)。

為增強(qiáng)對(duì)失信行為的成本約束，溫州要盡快建立和完善失信懲罰機(jī)制：要建立社會(huì)公示制度，不論是企業(yè)還是個(gè)人，如果出現(xiàn)惡意逃廢債務(wù)、失約失信，經(jīng)公證鑒定，受損方均可通過(guò)媒體的進(jìn)行公示，督促其自覺(jué)守信履約，形成社會(huì)信用監(jiān)督；要建立被吊銷歇業(yè)的企業(yè)“死亡檔案”，防止這些企業(yè)再次在社會(huì)上搞信用欺詐；要在評(píng)比信用優(yōu)良企業(yè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓獲得較高信用等級(jí)的企業(yè)享受貸款、稅收、評(píng)優(yōu)等方面的優(yōu)惠政策。

第9篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念范文

【關(guān)鍵詞】老字號(hào) 誠(chéng)信

2009第六屆中國(guó)中華老字號(hào)精品博覽會(huì)將于9月17-20日在杭州市舉行。本屆老字號(hào)博覽會(huì)作為商務(wù)部“擴(kuò)大消費(fèi)、創(chuàng)新生活”促消費(fèi)系列活動(dòng)的重要內(nèi)容,必將對(duì)貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》(〔2008〕134號(hào))精神,引導(dǎo)和支持老字號(hào)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng),創(chuàng)新發(fā)展,刺激消費(fèi)新亮點(diǎn)等起到積極的促進(jìn)作用。

“老字號(hào)”本是民間大眾對(duì)一些商號(hào)的一種約定俗成的譽(yù)稱。一個(gè)企業(yè),一個(gè)商號(hào),甚至是一塊招牌,因其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式和文化內(nèi)蘊(yùn)而得到大眾的認(rèn)可和信賴,在數(shù)十年、上百年間長(zhǎng)盛不衰。我國(guó)前內(nèi)貿(mào)部曾于1990年認(rèn)定了1600多家中華老字號(hào)企業(yè)。2006年4月,我國(guó)商務(wù)部啟動(dòng)實(shí)施“振興老字號(hào)工程”,制定了《“中華老字號(hào)”認(rèn)定規(guī)范》。根據(jù)商務(wù)部2006年《“中華老字號(hào)”認(rèn)定規(guī)范(試行)》的規(guī)定,中華老字號(hào)(china time-honored brand)是指歷史悠久,擁有世代傳承的產(chǎn)品、技藝或服務(wù),具有鮮明的中華民族傳統(tǒng)文化背景和深厚的文化底蘊(yùn),取得社會(huì)廣泛認(rèn)同,形成良好信譽(yù)的品牌。

世界500強(qiáng)企業(yè)中,老字號(hào)的比重非常大,其中就有超過(guò)1000年歷史的,它們能做大做強(qiáng)的原因也不外乎繼承了誠(chéng)信、質(zhì)量和特色這三大傳統(tǒng)。與我們一衣帶水的鄰國(guó)日本也有諸多的老字號(hào)。據(jù)日本共同社消息,東京商工調(diào)查公司于2009年8月12日公布的調(diào)查結(jié)果顯示,日本目前共有百年以上老字號(hào)企業(yè)21066家。其中年代最為久遠(yuǎn)的企業(yè)是創(chuàng)立于公元578年的大阪市寺廟神社建筑企業(yè)金剛組,迄今已有1431年歷史。為何一些企業(yè)能成為百年乃至千年的老店?這些企業(yè)的長(zhǎng)壽秘訣在哪里?日本帝國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)曾在4000家老企業(yè)中展開(kāi)調(diào)查,請(qǐng)企業(yè)用一個(gè)漢字來(lái)概括長(zhǎng)壽秘訣,排在第一位的是“信”,第二位的是“誠(chéng)”。誠(chéng)信就是老字號(hào)的長(zhǎng)壽秘訣。

一、誠(chéng)信立業(yè)的老字號(hào)

精明的商家把專業(yè)和誠(chéng)信看得比金錢重要,他們努力提供給客戶貨真價(jià)實(shí)的東西——價(jià)格公道、用處清楚、性能可靠。他們知道自己的財(cái)富來(lái)自于顧客,所以他們總是設(shè)身處地站在用戶的立場(chǎng)來(lái)規(guī)戒自己的行為和自己的產(chǎn)品。任何瑕疵和虛飾都讓他們寢食難安,如梗在喉。他們知道產(chǎn)品的價(jià)值在于使用,他們每天不斷為整個(gè)行業(yè)在思考和創(chuàng)造產(chǎn)品的使用價(jià)值,他們牢牢把握產(chǎn)品的使用價(jià)值,并建立了市場(chǎng)對(duì)他們的信任和專業(yè)價(jià)值。

百年老字號(hào)可以說(shuō)都是精明的商家。綜觀百年老字號(hào),每一家都有自己的“祖?zhèn)髅胤健被颡?dú)門絕招,靠著這些別家所生產(chǎn)不出來(lái)的高質(zhì)量、獨(dú)風(fēng)味的產(chǎn)品,老字號(hào)得以立于不敗之地,這是其專業(yè)價(jià)值;恪守誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)商思想,在經(jīng)營(yíng)中靠良好的信譽(yù)得到顧客的長(zhǎng)久的信任與支持。老字號(hào)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是因?yàn)樗麄冎勒\(chéng)信是企業(yè)的一種生存謀略。人不可能在孤立的狀態(tài)下獲取利益,必須通過(guò)社會(huì)交往,在交換中得到這些利益。誠(chéng)信是交換關(guān)系通道,沒(méi)有誠(chéng)信,交換關(guān)系通道就會(huì)阻塞,利益也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。翻開(kāi)每一個(gè)老字號(hào)的歷史,都會(huì)有一個(gè)個(gè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事讓人感動(dòng)。

誠(chéng)信,是企業(yè)的立業(yè)之基,可以說(shuō)是老字號(hào)文化的精髓。誠(chéng)信體現(xiàn)在老字號(hào)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方方面面,包括貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺、禮貌待客、周到服務(wù)等,其中最重要的是貨真價(jià)實(shí)。這一點(diǎn)還可以從老字號(hào)的取名上可以得到集中體現(xiàn)。有的老字號(hào)把儒家的仁、德、和、信等理念用于店名中,以彰顯文化品位,如同仁堂、全聚德、同升和、信遠(yuǎn)齋等。

二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的老字號(hào)

“誠(chéng)信做人,誠(chéng)信用工,誠(chéng)信待客?！边@是老字號(hào)的事業(yè)從小到大,蒸蒸日上的根本所在。北京同仁堂是有著三百多年悠久歷史的中醫(yī)藥行業(yè)的著名企業(yè)。三百多年來(lái),同仁堂人繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,嚴(yán)格遵守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)和核心理念,樹(shù)立“修合無(wú)人見(jiàn),存心有天知”的自律意識(shí),在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持“德、誠(chéng)、信”的優(yōu)良傳統(tǒng),創(chuàng)制出了許多令廣大消費(fèi)者放心的精品良藥,確保了同仁堂金字招牌熠熠生輝。

從現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)的角度來(lái)看,“誠(chéng)信做人,誠(chéng)信用工,誠(chéng)信待客?！彪m然寥寥數(shù)字,但已經(jīng)闡明了老字號(hào)建立的誠(chéng)信企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)由許多個(gè)體組成,包括企業(yè)、員工、股東、商、顧客五部分。他們與企業(yè)有著廣泛而又密切的聯(lián)系,構(gòu)成了社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造鏈條。我們現(xiàn)代企業(yè)要構(gòu)建自己的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)文化就應(yīng)該做到:對(duì)外誠(chéng)信于社會(huì)、誠(chéng)信于供應(yīng)商、誠(chéng)信于商、誠(chéng)信于顧客、誠(chéng)信于股東;對(duì)內(nèi)誠(chéng)信于員工。信譽(yù)的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,要通過(guò)企業(yè)日積月累的努力才能形成一個(gè)良好的聲譽(yù)。企業(yè)追求誠(chéng)信因?yàn)槠髽I(yè)的誠(chéng)信就是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),它反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象,良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,誠(chéng)信的價(jià)值,在于它可以極大地降低企業(yè)與其他市場(chǎng)主體之間的交易成本,能使交易者獲得最大利益。

堅(jiān)持誠(chéng)信也許會(huì)失去一部分眼前利益,但決不會(huì)失去長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,更不會(huì)失去根本利益。1835年,摩根先生成為一家名叫“伊特納的火災(zāi)”的小保險(xiǎn)公司的股東,有一家在伊特納火災(zāi)保險(xiǎn)公司的客戶發(fā)生了火災(zāi)。按照規(guī)定,如果完全付清賠償金,保險(xiǎn)公司就會(huì)破產(chǎn)。股東們一個(gè)個(gè)驚惶失措,紛紛要求退股。摩根先生再三斟酌,認(rèn)為自己的信譽(yù)比金錢更重要,決定舍財(cái)保信譽(yù)。為了償還賠償金,摩根先生已經(jīng)瀕臨破產(chǎn),只剩下一個(gè)空殼般的保險(xiǎn)公司。伊特納火災(zāi)保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)傳遍了整個(gè)紐約城,大量顧客涌入伊特納保險(xiǎn)公司投保。而且許多投資人找上門來(lái),摩根得以東山再起。不久,摩根先生就買回了原來(lái)的旅館和酒店,還凈賺了30萬(wàn)美元。一場(chǎng)突發(fā)的火災(zāi),曾使摩根先生瀕臨破產(chǎn),同樣,也是這場(chǎng)火災(zāi)成就了一個(gè)家族的事業(yè)。摩根先生成功的秘訣就是講誠(chéng)信、重信譽(yù)。

反之,如果企業(yè)聲譽(yù)一旦受損,信譽(yù)資產(chǎn)會(huì)迅速貶值,其品牌形象必將受到極大損害。2000年的一起北京老字號(hào)“信遠(yuǎn)齋”嫡傳后人蕭宏莧起訴北京信遠(yuǎn)齋飲料有限公司不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案經(jīng)過(guò)多年的訴訟最終有了結(jié)果。雖然北京信遠(yuǎn)齋飲料有限公司與蕭宏莧不構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),但該公司在宣傳中將“信遠(yuǎn)齋”百年歷史嫁接到自己(一個(gè)成立于1986年的飲料公司)身上顯然違背誠(chéng)信原則。然而就是這樣一個(gè)宣稱有百年歷史的公司在后來(lái)也要訴訟其員工“通過(guò)職務(wù)便利,利用掌握的生產(chǎn)技術(shù)秘密、客戶資料等,另開(kāi)辦了一家與信遠(yuǎn)齋主導(dǎo)產(chǎn)品同類的生產(chǎn)銷售企業(yè),構(gòu)成競(jìng)業(yè)限制的不誠(chéng)信”?！靶胚h(yuǎn)齋”確實(shí)是個(gè)老字號(hào),有著自己的寓意:信以致遠(yuǎn)。但是這家飲料公司只知道打著老字號(hào)的牌子,并沒(méi)有真正領(lǐng)略老字號(hào)的精髓。振興“老字號(hào)”重在挖掘其精華,弘揚(yáng)其特色,才能振其雄風(fēng),吸引廣大顧客。如果條件不具備,只是拿一塊“老字號(hào)”的牌子來(lái)裝潢門面,勢(shì)必給“老字號(hào)”抹黑,甚至?xí)选袄献痔?hào)”砸掉。

三、與時(shí)俱進(jìn)的老字號(hào)

“老字號(hào)”之所以能獲得成功,有一個(gè)共同的條件,就是在歷史上某個(gè)時(shí)期與廣大消費(fèi)者的需求是相適應(yīng)的。然而隨著歷史的變遷和社會(huì)的發(fā)展,消費(fèi)者的需求也會(huì)改變。因此,“老字號(hào)”要繼續(xù)留住顧客,吸引更多的新顧客,就必須隨著消費(fèi)者需求的改變而改變。資料顯示,目前全國(guó)中華“老字號(hào)”企業(yè),主要分布在零售、餐飲、居民服務(wù)、制藥、釀酒等行業(yè)。這些“老字號(hào)”企業(yè)多數(shù)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī),其中70%經(jīng)營(yíng)十分困難,20%勉強(qiáng)維持,有品牌、有規(guī)模且經(jīng)濟(jì)效益好的僅占10%。由于歷史原因和體制轉(zhuǎn)換的影響,部分老字號(hào)企業(yè)在發(fā)展中也存在一些困難和問(wèn)題體制和觀念滯后,阻礙老字號(hào)的改革創(chuàng)新;產(chǎn)品和技術(shù)陳舊,制約著老字號(hào)的價(jià)值提升;資金短缺、人才流失,降低了老字號(hào)的發(fā)展活力?，F(xiàn)代品牌意識(shí)淡薄,無(wú)法發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)。

專家指出,傳統(tǒng)老字號(hào)要發(fā)展得從兩個(gè)方向上找突破:一個(gè)是傳統(tǒng),一個(gè)是現(xiàn)代?！袄献痔?hào)”是質(zhì)量和信譽(yù)的保證,具有獨(dú)特的人文魅力,每個(gè)“老字號(hào)”背后都有許多生動(dòng)的故事,其艱苦創(chuàng)業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)今天仍有教益作用。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天,“老字號(hào)”企業(yè)只有轉(zhuǎn)變觀念,嫁接現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè),在創(chuàng)新發(fā)展上狠下功夫,才能注入新的活力。

不管逝去還是重生,老字號(hào)維系其百年繁榮的經(jīng)營(yíng)之道值得我們重視和借鑒,特別是老字號(hào)重視自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和講求誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),都為現(xiàn)代企業(yè)謀求百年大業(yè)所尊崇。在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中,有些經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信缺失,制假販假,假冒偽劣充斥市場(chǎng),嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序,損害了消費(fèi)者利益。老字號(hào)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。誠(chéng)信興商,會(huì)使我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]李志云.挖掘、弘揚(yáng)“老字號(hào)”的若干對(duì)策. 汕頭日?qǐng)?bào),09-04-27.