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(一)宏觀環(huán)境
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)條件的變化,商品的市場(chǎng)供應(yīng)過剩使得消費(fèi)者更加強(qiáng)化,人們的消費(fèi)趨勢(shì)逐漸從重視生活水平的提高向重視生活質(zhì)量的提高轉(zhuǎn)變,從滿足基本的生存需求向追求個(gè)性化的發(fā)展轉(zhuǎn)變,生活水平的提高表現(xiàn)在消費(fèi)的質(zhì)量上主要是消費(fèi)選擇的自由度愈來愈高。為了追求更高的生活質(zhì)量,個(gè)性化的消費(fèi)越來越成為一種時(shí)尚,廉價(jià)的大眾化消費(fèi)逐漸讓位于顯示個(gè)性的、比較昂貴的高度差異化產(chǎn)品。因此,適應(yīng)消費(fèi)者需求的結(jié)構(gòu)變化和升級(jí),就必須加大產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的力度,推進(jìn)以適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品為主導(dǎo)的結(jié)構(gòu)調(diào)整,提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次,擴(kuò)展產(chǎn)品的性能,增強(qiáng)產(chǎn)品的實(shí)用性。由于消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化方向已經(jīng)非常明確,適應(yīng)消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)變動(dòng)就必須盡快調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu),提高產(chǎn)品質(zhì)量,注重產(chǎn)品的多樣化和多層次。
沃爾瑪公司,全球500強(qiáng)榜首企業(yè),已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。截至2011年5月,沃爾瑪在全球14個(gè)國家開設(shè)了7900家商場(chǎng),員工總數(shù)210萬人,每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76億人次。而在中國,隨著越來越多的店鋪的開發(fā),沃爾瑪總結(jié)出了一套自己的選址經(jīng)驗(yàn),并在新店的選址過程中遵循這些經(jīng)驗(yàn)。以銷售額而言,截至2011年,位居中國百強(qiáng)連鎖百貨企業(yè)第10位。相信經(jīng)過一段時(shí)間的本土化建設(shè)后,沃爾瑪也會(huì)由磨合期進(jìn)入大規(guī)模擴(kuò)張階段,充分體現(xiàn)在全球市場(chǎng)的霸主地位!
(二)市場(chǎng)分析
現(xiàn)在鄭州超市擴(kuò)張速度較幾年前有所下降,然而,這并不意味著競(jìng)爭(zhēng)就有所減弱,國內(nèi)外大型超市鄭州依舊繼續(xù)著輪番轟炸,“家樂福”“華聯(lián)”等大型連鎖超市品牌也在繼續(xù)著他們的瓜分大計(jì)。然而,正如大家所言,“一招鮮,吃遍天”,鄭州的消費(fèi)者對(duì)如今超市的普遍模式態(tài)度大都冷漠,沒有多少忠誠度,他們看重的是便捷和利益,誰給他們帶來更多的利益和方便,誰就是他們經(jīng)常光顧的對(duì)象?,F(xiàn)在鄭州市場(chǎng)上的超市品牌沒有形成自己的客戶群,大多超市在消費(fèi)者心中沒有一個(gè)具體的品牌形象,所以要想在此市場(chǎng)現(xiàn)狀中擺脫,必須要給消費(fèi)者直覺的、清晰的、新穎的品牌形象,若要達(dá)到此效果,須從公關(guān)入手。
二、 企業(yè)診斷
(一)優(yōu)勢(shì)
作為世界頭號(hào)霍售企業(yè)的沃爾瑪
1)管理高度規(guī)范化,經(jīng)營理念科學(xué)化
2)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)
3)營運(yùn)促銷具有特色。
4)培訓(xùn)體系健全化。
5)物流體系強(qiáng)大(主要指國外)
6)美國品牌商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。
7)品牌優(yōu)勢(shì)顯著。
(二)劣勢(shì)
中國市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,各大超市賣場(chǎng)進(jìn)駐中國市場(chǎng)
企業(yè)內(nèi)部危機(jī)來自一線員工與精英人物的造反。沃爾瑪歷史上也經(jīng)歷過快速成長的危機(jī)。那是20世紀(jì)60、70年代。沃爾瑪接連陷入訴訟,多是一些工人不滿相關(guān)待遇所致。近200萬名女員工組成的“集體”正在以“性別歧視”為由這家全球雇員規(guī)模最大、同時(shí)受詆毀最多的公司。公司內(nèi)部體系過于龐大為企業(yè)管理帶來危機(jī).
(三)機(jī)會(huì)
目前零售業(yè)的發(fā)展形勢(shì)很好,市場(chǎng)機(jī)率很高,及對(duì)市場(chǎng)的把握分析有利于企業(yè)抓住機(jī)遇引領(lǐng)購物新。
(四)威脅
現(xiàn)實(shí)存在的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素較多。比如說沃爾瑪最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是家樂福,所以它面臨著各種挑戰(zhàn)。
三、 品牌戰(zhàn)略
品牌是什么?品牌就是一種品質(zhì),一種綜合素質(zhì),和做人做事一樣,小到一個(gè)人,大到一個(gè)企業(yè),一個(gè)民族,一個(gè)國家。今天,我們談?wù)撋虡I(yè)品牌,并無意在此為沃爾瑪樹碑立傳,但我佩服山姆·沃爾頓的誠信、苦干、精細(xì)和勤儉,財(cái)富的秘密是勞動(dòng)的價(jià)值,人類的高級(jí)商業(yè)勞動(dòng)借助了技術(shù)的手段,更不要忘記是價(jià)值觀決定了財(cái)富的秘密。
沃爾瑪成功的奧秘在于“低成本與滿意服務(wù)”。 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是“天天平價(jià),始終如一”,它指的是“不僅一種或若干種商品低價(jià)銷售,而是所有商品都是以最低價(jià)銷售;不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售而是常年都以最低價(jià)格銷售;不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售,而是所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。為實(shí)現(xiàn)這一承諾,沃爾瑪想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式、營銷費(fèi)用、行政開支等一切辦法節(jié)省資金,把利潤讓給顧客。
四、 促銷活動(dòng)
(一)促銷對(duì)象確定
促銷對(duì)象是普通人群,大眾消費(fèi)。
(二)促銷商品確定
促銷有以下商品:
糧油、純水、豬肉,雞蛋,鮮奶,部分蔬菜,洗發(fā)水,衛(wèi)浴潔具, 美容、化妝品,生活用品,廚房用品等。
(三)宣傳形式確定
(1)代價(jià)券
(2)附加交易:附加交易是一種短期的降價(jià)手法,其具體做 法是在交易中向顧客給付一定數(shù)量的免費(fèi)的同種商品。常見的這 種方法的商業(yè)語言是“買幾送幾”。
(3)折扣:折扣即在銷售商品時(shí)對(duì)商品的價(jià)格打折扣,折扣 的幅度一般從5%至50%不等,幅度過大或過小均會(huì)引起顧客產(chǎn)生 懷疑促銷活動(dòng)真實(shí)性的心理。折扣的標(biāo)志可以公布于店外,也可 以標(biāo)在打了折扣的商品的陳列地點(diǎn)。
(4)回扣:給消費(fèi)者的回扣并不在消費(fèi)者購買商品后立即實(shí) 現(xiàn),而是需要一定步驟才能完成。
(5)有獎(jiǎng)銷售:有獎(jiǎng)銷售是最富有吸引力的促銷手段之一, 因?yàn)橄M(fèi)者一旦中獎(jiǎng),獎(jiǎng)品的價(jià)值都很誘人,許多消費(fèi)者都愿意 去嘗試這種無風(fēng)險(xiǎn)的有獎(jiǎng)購買活動(dòng)。
(6)樣品:促銷策略中樣品的含義包括贈(zèng)送小包裝的新產(chǎn)品 和現(xiàn)場(chǎng)品嘗兩種。
(7)現(xiàn)場(chǎng)演示:現(xiàn)場(chǎng)演示的促銷方法也是為了使顧客迅速了 解產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能,以便激勵(lì)顧客產(chǎn)生購買的意念。
(四) 促銷折扣確定
折扣即在銷售商品時(shí)對(duì)商品的價(jià)格打折扣,折扣 的幅度一般從5%至50%不等,幅度過大或過小均會(huì)引起顧客產(chǎn)生 懷疑促銷活動(dòng)真實(shí)性的心理。折扣的標(biāo)志可以公布于店外,也可 以標(biāo)在打了折扣的商品的陳列地點(diǎn)。
(六)促銷獎(jiǎng)品確定
促銷獎(jiǎng)品設(shè)有四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng):
特等獎(jiǎng):價(jià)值1258元的諾基亞手機(jī)一臺(tái)(1名)
一等獎(jiǎng):價(jià)值458元的平板微波爐一臺(tái)(3名)
二等獎(jiǎng):價(jià)值200元的移動(dòng)充值卡一張(6名)
三等獎(jiǎng):價(jià)值88元的braun博朗電動(dòng)剃須刀(10)
(七)促銷品的訂貨計(jì)劃
1、將所有要促銷的商品分兩次訂貨,每次訂貨各500件
2、如果需要,可再次訂貨
(八)廣告宣傳
(1) 6月20日到7月1日在河南電視臺(tái)做10s的電視廣告,所需費(fèi)用每天80元
(2)發(fā)宣傳頁向大眾宣傳,所需費(fèi)用100元
(3)6月20日到7月1日在《大河報(bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周末晚報(bào)》等各大報(bào)紙做頭條新聞宣傳,所需費(fèi)用300元
五、 促銷活動(dòng)的實(shí)施
(一)開業(yè)慶典舞臺(tái)的設(shè)計(jì)和搭設(shè)
1、舞臺(tái)兩邊有兩個(gè)紅的充氣柱子,上面有彩色大氣球,柱子上有對(duì)聯(lián)“走近沃爾瑪,感受溫暖家”
2、舞臺(tái)搭建獨(dú)特,別具一格
(二)促銷現(xiàn)場(chǎng)展示臺(tái)設(shè)計(jì)
展示臺(tái)外觀簡潔大方,顏色搭配合理,突出新穎, 沃爾瑪?shù)奶貏e標(biāo)志放在最醒目的地方,要突出沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念理念,以便讓消費(fèi)者更加了解沃爾瑪這個(gè)品牌。
(三)各方面人員的合理安排
1、邀請(qǐng)省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來參加開業(yè)慶典
2、邀請(qǐng)各大媒體新聞?dòng)浾咔皝韰⒓娱_業(yè)慶典
3、開業(yè)慶典之日,要多派安保人員維持秩序
4、邀請(qǐng)著名歌星前來演出
六、活動(dòng)內(nèi)容安排
1、活動(dòng)主題:
天天平價(jià),始終如一
2、活動(dòng)風(fēng)格:
金色裝飾,精致品質(zhì)。舞臺(tái)四周架子上用金色氣球裝扮,四周擺上盆景,上面灑滿金色光粉。
3、活動(dòng)目的:
建立沃爾瑪高品質(zhì),價(jià)格低,無假貨的形象,讓消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪信賴。沃爾瑪無假貨,件件都放心,顧客永遠(yuǎn)是正確的。
4、活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間:
地點(diǎn):鄭州市二七區(qū)民主路88號(hào)(近西太康路)
時(shí)間:7月1日
5、活動(dòng)流程
(1)具體流程:
1、開業(yè)慶典開幕式
2、鞭炮鳴放
3、領(lǐng)導(dǎo)致辭 ——對(duì)沃爾瑪?shù)默F(xiàn)在做出承諾,對(duì)未來進(jìn)行展望
4、明星臺(tái)上演出
5、明星簽名
(2)抽獎(jiǎng)活動(dòng):
1、猜價(jià)格猜中就半價(jià)
2、抓糖有獎(jiǎng)——2、6、8顆數(shù)的有獎(jiǎng),金額逐步增加
3、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng),有特等一、二、三等獎(jiǎng)
(3)領(lǐng)導(dǎo)致辭:
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)沃爾瑪?shù)膶?duì)沃爾瑪?shù)默F(xiàn)在做出承諾,對(duì)未來進(jìn)行展望,提出沃爾瑪?shù)慕?jīng)營服務(wù)理念,以及對(duì)消費(fèi)者的承諾。建立與消費(fèi)者的情感交流。并宣布沃爾瑪即將舉行的老年人活動(dòng)。說明老年人活動(dòng)的主題和活動(dòng)內(nèi)容,充分展現(xiàn)沃爾瑪對(duì)社會(huì)的關(guān)愛。
(4)建議:在超市里面設(shè)立鑒別處,使消費(fèi)者能夠?qū)ι唐氛婕龠M(jìn)行咨詢。
六、 現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)
由于考慮到開業(yè)慶典當(dāng)天人流、車流較多,以避免造成交通擁擠,及其他意外事情的發(fā)生,沃爾瑪雇傭安保人員全力維護(hù)慶典期間的安全穩(wěn)定,按照以“四定一包“原則:采取定人、定位、定崗、定時(shí)間、包安全和“分工協(xié)作、整體運(yùn)行”的原則,細(xì)化任務(wù)、明確職責(zé),分別在現(xiàn)場(chǎng)入口處、緊急通道安排了充足的安保人員加強(qiáng)備勤處突,確?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全。
七、 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、舞臺(tái)搭建和租費(fèi)用約1000元
2、獎(jiǎng)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)約4700元
3、請(qǐng)明星演出約4000元
一.網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系
企業(yè)網(wǎng)商在做網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的時(shí)候首先要弄清一組概念即網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)分:
什么是網(wǎng)站推廣?好好推認(rèn)為:網(wǎng)站推廣的最終目的是指讓更多的客戶知道你的網(wǎng)站。也就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),通過一系列的推廣手段,把您的網(wǎng)站信息推廣到您的受眾目標(biāo)群,讓他們了解、記住你的網(wǎng)站的一個(gè)過程。被推廣的對(duì)象是網(wǎng)站。
什么是網(wǎng)絡(luò)推廣?網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng),從概念表述上我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣是通過網(wǎng)絡(luò)推廣后給政府、企業(yè)、個(gè)人、產(chǎn)品、服務(wù)等帶來的知名度和影響力。被推廣的對(duì)象是“政府、企業(yè)、個(gè)人、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)”等。
什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷顧名思義就是借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播信息以達(dá)到促進(jìn)銷售或者提升形象的過程。特別要注意的是網(wǎng)絡(luò)營銷并不單指網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣,也并不單是網(wǎng)上銷售,網(wǎng)絡(luò)營銷工作所帶來的效果是多種表現(xiàn),比如對(duì)對(duì)線下產(chǎn)品銷售的促進(jìn)、客戶服務(wù)的支持、對(duì)公司品牌拓展的幫助等等。
二.企業(yè)網(wǎng)商實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的目的
網(wǎng)絡(luò)營銷的目的無非是促進(jìn)銷售和提升企業(yè)品牌形象,它是一個(gè)相對(duì)長期的工程,期待網(wǎng)絡(luò)營銷能在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實(shí)的。
企業(yè)網(wǎng)商為什么要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷?對(duì)于絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)商現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷只是企業(yè)營銷的一個(gè)組成部分且很少會(huì)在企業(yè)占主導(dǎo)地位,但是任何一個(gè)企業(yè)都不能脫離網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷有著傳統(tǒng)營銷無可比擬的優(yōu)點(diǎn):
宏觀營銷環(huán)境的作用:(1)時(shí)間性:網(wǎng)絡(luò)營銷超越了工作時(shí)間的限制,無論何時(shí)只要有關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上存在,潛在客戶都能在第一時(shí)間知曉最新的企業(yè)信息,企業(yè)就有可能與與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系。(2)地域性:網(wǎng)絡(luò)營銷擺脫了地域的限制,無論何地只要有關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上存在,天涯海角的客戶都可能與企業(yè)建立商業(yè)聯(lián)系。
企業(yè)品牌形象維護(hù):(3)傳播性:企業(yè)能及時(shí)將信息傳播到網(wǎng)絡(luò)上,有效地提供企業(yè)品牌文化的口碑宣傳,潛移默化的提高企業(yè)的知名度,從而樹立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。(4)互動(dòng)公關(guān)性:對(duì)于顧客使用產(chǎn)品后的意見反饋,經(jīng)銷商的銷售,市場(chǎng)上負(fù)面信息的出現(xiàn)的聲明,網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)公關(guān)的重要形式。注意品牌是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),而不是附加品。
企業(yè)銷售業(yè)績的提升:(5)效益性:相對(duì)傳統(tǒng)推廣費(fèi)用而言網(wǎng)絡(luò)營銷投入少風(fēng)險(xiǎn)也小,開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)經(jīng)營模式的重要配合形式,它有助于市場(chǎng)定位,銷售渠道推廣,產(chǎn)品促銷等。
三.從網(wǎng)絡(luò)營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
網(wǎng)站營銷策劃是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容,網(wǎng)站營銷策劃書的寫作可以說是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵所在。一份真正可執(zhí)行的有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書應(yīng)當(dāng)具備操作性、實(shí)用性,邏輯性,效益性,它可以讓您思路更清晰。
什么是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃?營:指經(jīng)營;銷:指銷售;策:是指計(jì)策、謀略;劃:是指計(jì)劃、安排。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃可以理解為借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用營銷策略安排好企業(yè)網(wǎng)商的經(jīng)營銷售,這就要求一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者必須具備三種能力:一是具有熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具策劃的能力,絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者都專注于這種能力,但缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);二是具有網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的能力,這種人員大量存在于建立電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的企業(yè)網(wǎng)商,一般是網(wǎng)絡(luò)營銷的被動(dòng)執(zhí)行者,缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營資歷;三是具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力,這類人員一般是創(chuàng)業(yè)穩(wěn)定型企業(yè)網(wǎng)商或大型商務(wù)網(wǎng)站中高層人士,在多年的實(shí)踐中形成了一套自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營體系。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的思路?一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施需要通過細(xì)致的規(guī)劃設(shè)計(jì):網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以搜集全面信息為依據(jù),以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣方法為準(zhǔn)繩,策劃要有獨(dú)特性,創(chuàng)意要有可行性,團(tuán)隊(duì)意識(shí)與分工協(xié)作性。從運(yùn)營角度來說即根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)的目標(biāo)客戶群體、企業(yè)對(duì)品牌和銷售的側(cè)重精心挑選網(wǎng)絡(luò)營銷方法組合而成的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的看點(diǎn)?網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書是一個(gè)融合了諸多元素的系統(tǒng)工程,通常需組織者整合各種資源進(jìn)行的一種安排周密的活動(dòng),能環(huán)環(huán)相扣、前后呼應(yīng),網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書應(yīng)該達(dá)到的要求:首先給自己看的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書須具有邏輯性和可執(zhí)行型,切勿主觀言論;其次給執(zhí)行單位主管看的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書要步驟化和可操作化,切忌毫無針對(duì)性的侃侃而談;再次給執(zhí)行單位老板看的要圍繞主題進(jìn)行并盡量精簡直接地說明利益點(diǎn),做到網(wǎng)站運(yùn)營人員安排,執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行費(fèi)用數(shù)據(jù)化;最后給同行參考的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書要有自己的觀點(diǎn),自己的獨(dú)特做法,自成一套網(wǎng)絡(luò)營銷體系,切忌機(jī)械式的套用網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書范文。
四.制定有針對(duì)性指導(dǎo)性的實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
如何制作好網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書?一份有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書必須是有針對(duì)性的,實(shí)實(shí)在在的在分析問題并提供解決問題的思路,筆者在多年的實(shí)踐中總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須包含的四大部分:(1)明確網(wǎng)絡(luò)營銷想要達(dá)到的階段性商業(yè)目標(biāo)(量化)(2)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(3)網(wǎng)站診斷分析(4)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析:
1.明確想要達(dá)到的商業(yè)目標(biāo):以下是筆者在多年的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐過程中總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)營銷執(zhí)行效果跟蹤公式:
網(wǎng)絡(luò)營銷收獲=網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了多少銷售業(yè)績—投入了多少資金用于網(wǎng)絡(luò)營銷=共計(jì)帶來了多少IP的流量轉(zhuǎn)化成了多少瀏覽量轉(zhuǎn)化成了多少潛在客戶轉(zhuǎn)化成了多少直接客戶有多少進(jìn)行重復(fù)購買有多少客戶幫你進(jìn)行了口碑推廣=企業(yè)與網(wǎng)站品牌知名度的提升+產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)績提升。從這個(gè)流程示意可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候,預(yù)期要到達(dá)兩個(gè)效果,一個(gè)是提升銷售業(yè)績,這個(gè)可以從網(wǎng)絡(luò)訂單客戶去驗(yàn)證,另外一個(gè)是提升企業(yè)整體形象,不論是產(chǎn)品品牌還是企業(yè)口碑,雖然這個(gè)很抽象,但是可以通過搜索引擎的收錄數(shù)量初步識(shí)別,因此現(xiàn)在目前比較流行的單純通過發(fā)外鏈提升關(guān)鍵詞排名的搜索引擎營銷對(duì)提升業(yè)績有幫助,而對(duì)于企業(yè)整體形象而已卻沒有,一個(gè)立足于創(chuàng)行業(yè)知名品牌的企業(yè)應(yīng)該采用全方位多角度的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析:
本行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析:筆者認(rèn)為對(duì)于政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)人文政策法律等要素,對(duì)于這些內(nèi)容點(diǎn)到要點(diǎn)即可,沒必要大談宏觀,做為一個(gè)企業(yè)是無法改變這些宏觀因素,但企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的時(shí)候要順應(yīng)與自己經(jīng)營有關(guān)的宏觀要素,衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求,評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為,目標(biāo)人群分析。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(對(duì)比)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查分析:知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,在確定推廣策略和方法之前先分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么。這點(diǎn)很重要,企業(yè)網(wǎng)商只要是有開展網(wǎng)絡(luò)營銷。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者都能從網(wǎng)絡(luò)上搜集到此類信息,因此衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求,評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為,結(jié)合傳統(tǒng)營銷學(xué)中的“4P-4R-4C”發(fā)展理論來思考本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力分析:企業(yè)老板對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營人員的培訓(xùn),執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行費(fèi)用,執(zhí)行效果很看重,作為網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員,在不知道企業(yè)具體情況和企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期目標(biāo)的條件下根本就無法制定具體計(jì)劃,只有在知道具體情況下才能給出一個(gè)計(jì)劃進(jìn)度表,控制方案執(zhí)行的進(jìn)程,把推廣活動(dòng)中需要完成的每一件事情都羅列出來,安排具體的人員來負(fù)責(zé)落實(shí),確保方案得到有效的執(zhí)行,再通過合理規(guī)劃制訂一個(gè)最佳的組合計(jì)劃讓有限的資金發(fā)揮最大的推廣效果。
3.網(wǎng)站診斷分析策略:
網(wǎng)站的域名空間程序策略:網(wǎng)站的域名很重要,一旦選定域名推廣后就不要在更換了,而對(duì)于域名的選擇一定要易記且與企業(yè)相關(guān);空間根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選用,建議使用國內(nèi)正規(guī)的有IDC資質(zhì)的服務(wù)商;程序一定要安全,不論是外包給第三方搭建還是企業(yè)自建,一定要對(duì)數(shù)據(jù)備份。
網(wǎng)站風(fēng)格的用戶體策略:這個(gè)似乎是很讓人頭痛的問題,對(duì)于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)網(wǎng)商來說,在這個(gè)問題上沒必要發(fā)很大的時(shí)間去研究創(chuàng)作,我們可以學(xué)習(xí)借鑒同行成功的案例,做一個(gè)即能展示企業(yè)形象,又對(duì)搜索引擎友好,而且能誘導(dǎo)客戶消費(fèi)的網(wǎng)站。
網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化策略:很多的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者在這個(gè)問題上侃侃而談,網(wǎng)站關(guān)鍵詞的優(yōu)化,每個(gè)SEOER都有自己的成套理論去完成優(yōu)化工作,因此在書寫優(yōu)化策略的時(shí)候不要把過程寫的太詳細(xì)了,把過程目標(biāo)化:一.企業(yè)品牌關(guān)鍵詞一定要優(yōu)化到第一的位置,二.選定核心關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞優(yōu)化到有效位置,記住是有效位置,不是第一位也不是首頁,這要看首頁的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞的企業(yè)的數(shù)量和關(guān)鍵詞的熱度,當(dāng)然還包括排名在前的信息的有效性。
4.筆者參閱過網(wǎng)絡(luò)上的許多網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書,基本都是羅列各種推廣方法,沒有系統(tǒng)化,因此我認(rèn)為做好網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該分階段有重點(diǎn)的推介,以下是根據(jù)我多年的實(shí)踐總結(jié)出的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)組合策略:
電子商務(wù)覆蓋策略:B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)、C2C平臺(tái)或企業(yè)獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)的建立,對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說,開展網(wǎng)絡(luò)營銷就是在做網(wǎng)絡(luò)買賣,而電子商務(wù)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)商品交易的主要形式,只要能切身為企業(yè)盈利就是成功的網(wǎng)絡(luò)營銷,因此在對(duì)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃時(shí),對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的分析應(yīng)該是首要的和重點(diǎn)的。比如產(chǎn)品的拍照,ps效果圖,詳細(xì)的報(bào)價(jià)表:原材料,尺寸,價(jià)格,包裝,是否環(huán)保等,最后發(fā)給客戶參考,經(jīng)過還盤等細(xì)節(jié)后確認(rèn)訂單的流程化。
橫向信息覆蓋策略:百科平臺(tái)策略,問答平臺(tái)策略,博客平臺(tái)策略,分類信息平臺(tái)策略,論壇平臺(tái)策略等,這些平臺(tái)依賴于有巨大的人氣和專業(yè)性內(nèi)容劃分,因此對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息傳播以促進(jìn)企業(yè)銷售和企業(yè)整體形象的提升具有持續(xù)的效果,但是由于平臺(tái)跨度大,需要足夠的人手和做好長時(shí)間的營銷準(zhǔn)備。
縱向信息覆蓋策略:百度系列策略,騰訊系列策略,阿里巴巴系列策略,谷歌天涯系列策略,門戶行業(yè)系列策略等。屬于同一平臺(tái)營銷整合,由于這些平臺(tái)具有中國最大的人流規(guī)模,深耕細(xì)作必然能取得效益,依據(jù)各企業(yè)的實(shí)力選擇性的專注于某個(gè)平臺(tái)系列的整合營銷。
網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略:競(jìng)價(jià)策略,聯(lián)盟廣告策略,網(wǎng)站直投廣告策略,這對(duì)于以銷售為主導(dǎo)的企業(yè)有著重要意義,但是在選擇廣告投放時(shí)要做周密的調(diào)研,否則收益還沒有投入大。
口碑持續(xù)傳播策略:即時(shí)工具推廣策略,SNS社交化工具推廣策略,視頻推廣策略,重點(diǎn)論壇推廣策略。當(dāng)然不排除有的企業(yè)使用論壇或郵件或博客群發(fā)器進(jìn)行宣傳,對(duì)于這類營銷工具,在預(yù)算經(jīng)費(fèi)內(nèi)可以適當(dāng)購買使用。
總結(jié):網(wǎng)絡(luò)營銷策劃可以概括為以軟文(軟文營銷和軟文公關(guān))和搜索引擎營銷(SEO/SEM和搜索競(jìng)價(jià))結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣的組合策略。
五.網(wǎng)絡(luò)營銷的效果客觀數(shù)據(jù)分析
在網(wǎng)站后臺(tái)自己可以添加一個(gè)站長統(tǒng)計(jì)工具,我們可以從統(tǒng)計(jì)后臺(tái)查詢到網(wǎng)站流量情況及來源等等數(shù)據(jù),可以通過SEO工具查詢網(wǎng)站情況,然后制定數(shù)據(jù)分析策略,幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整推廣的措施。對(duì)于增加的無形價(jià)值仁者見仁智者見智故不做分析,以下是可以被客觀評(píng)估的數(shù)據(jù)以作參考:
1.每天有效IP訪問量?PV多少?ALEXA排名多少?外鏈接數(shù)量多少個(gè)?
2.谷歌百度等搜索引擎收錄網(wǎng)頁數(shù)量多少?關(guān)鍵詞排名情況?網(wǎng)站PR值情況?
3.網(wǎng)站用戶注冊(cè)數(shù)量增加多少?通過網(wǎng)絡(luò)營銷直接或間接帶來的客戶是多少?
[中圖分類號(hào)]G23[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
最近一個(gè)時(shí)期,有關(guān)編輯責(zé)任和地位的話題引起了業(yè)內(nèi)的廣泛熱議。其中的原因有很多,但歸根結(jié)蒂源于出版內(nèi)容質(zhì)量所反映出的編輯工作的重要,以及對(duì)好編輯的渴求。內(nèi)容質(zhì)量主要包括兩個(gè)方面,一個(gè)是思想性科學(xué)性方面的質(zhì)量,一個(gè)是編校方面的質(zhì)量。思想質(zhì)量就是通常所說的導(dǎo)向,我更愿意稱之為內(nèi)容所反映的價(jià)值觀,因?yàn)闃淞⒑蛡鞑r(jià)值觀是文化發(fā)展的根本任務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和商品化的浪潮下,這兩方面的質(zhì)量都面臨著挑戰(zhàn),都存在著隱憂。實(shí)際上,這種挑戰(zhàn)和隱憂還與在新形勢(shì)下社會(huì)和編輯自身對(duì)出版規(guī)律以及編輯角色的認(rèn)識(shí)密切相關(guān)。
在中國編輯學(xué)會(huì)2011年舉行的一次活動(dòng)中,桂曉風(fēng)會(huì)長在談到編輯面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)時(shí)概括為“三大”,即“大文化、大媒體、大編輯”。我覺得這“三大”對(duì)我們?nèi)绾卫斫饩庉嬎幍男聲r(shí)期,如何在新時(shí)期做一名符合時(shí)代要求的新型編輯特別富有啟發(fā)性。
我們現(xiàn)在正處在深化文化體制改革,大力促進(jìn)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的時(shí)期。文化的發(fā)展與繁榮已經(jīng)成為我國的國策,已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略的高度。一方面是因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和綜合國力的提升,國人對(duì)我國文化發(fā)展充滿更高的期待,對(duì)文化發(fā)展有更高的需求;另一方面在經(jīng)濟(jì)全球化的同時(shí),文化多元化趨勢(shì)越來越明顯,文化多元化中有著文化融合與文化堅(jiān)守的“兩難悖論”。如何在吸收其他國家和民族的優(yōu)秀文化為我所用的同時(shí),堅(jiān)守和創(chuàng)新我們自己的民族文化,并讓我們的民族文化在世界上產(chǎn)生影響,成為歷史賦予我們的崇高責(zé)任。
大媒體格局的形成是由兩方面因素促成的:其一是廣播、電視、電影和新聞出版四大傳統(tǒng)媒體與以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的融合;其二是傳統(tǒng)媒體之間的一些界限逐漸模糊甚至打破,使得媒體間的融合和跨界經(jīng)營不僅成為一種國際趨勢(shì),而且成為一種新格局。傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的融合使得彼此的長處或優(yōu)勢(shì)得到最大的發(fā)揮,同時(shí)各自的缺點(diǎn)或不足得到克服。傳統(tǒng)媒體與新媒體的共融共贏決定了它們之間不應(yīng)該也不可能是誰擠垮誰的關(guān)系,它們傳播的方式和傳播的側(cè)重點(diǎn)不同,它們滿足的是不同的受眾需求,它們之間的融合使得受眾的需求得到“立體化”和“一站式”的滿足。
大編輯是立足大出版、肩負(fù)大文化使命、面向大媒體、放眼大時(shí)代的編輯。大編輯以出版的內(nèi)容為核心,進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)業(yè)鏈延伸,進(jìn)行跨媒體的生產(chǎn)和品牌經(jīng)營。出版的核心內(nèi)容經(jīng)過編輯等環(huán)節(jié)以圖書、期刊、廣播、電視、電影、網(wǎng)絡(luò)、游戲、動(dòng)漫甚至演藝等形式,使得其價(jià)值得到最大程度的展現(xiàn)或傳播。大編輯是洞悉市場(chǎng)、了解需求的編輯。大編輯是精于產(chǎn)品設(shè)計(jì)(包括內(nèi)容選擇設(shè)計(jì)和產(chǎn)品形態(tài)、形式設(shè)計(jì))、熟悉生產(chǎn)工藝、善于營銷策劃的編輯。每一本書都是一個(gè)產(chǎn)品,每一名編輯都是一個(gè)經(jīng)理人,這是由出版社轉(zhuǎn)企改制后的出版產(chǎn)業(yè)特性所決定的。
編輯轉(zhuǎn)型主要包括三個(gè)方面:
第一個(gè)轉(zhuǎn)型,編輯在內(nèi)容的思想性或?qū)虻陌盐丈?,要由被?dòng)的承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)為主動(dòng)自覺的文化擔(dān)當(dāng)。出版工作者作為社會(huì)主義先進(jìn)文化的建設(shè)者和傳播者的定位,決定了編輯要將原來的責(zé)任意識(shí)上升為文化的自覺意識(shí),這是符合文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的。文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律表明,文化發(fā)展的根本任務(wù)就是樹立和傳播價(jià)值觀。也就是說,我們一貫堅(jiān)持的內(nèi)容思想性或?qū)蚬芾?,要從一種責(zé)任要求上升為一種主動(dòng)的、自覺的文化意識(shí),這關(guān)系到我們出版產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展?!拔幕杂X”這個(gè)詞是由著名學(xué)者先生于1997年提出來的。它是指“生活在一定文化中的人對(duì)其文化有‘自知之明’,明白它的來歷、形成的過程,所具有的特色和它的發(fā)展趨向”,“自知之明是為了加強(qiáng)文化轉(zhuǎn)型的自主能力,取得決定適應(yīng)新環(huán)境、新時(shí)代文化選擇的自主地位”[1]。所以,文化自覺強(qiáng)調(diào)的是堅(jiān)守和創(chuàng)新文化的主動(dòng)意識(shí),強(qiáng)調(diào)的是包括編輯出版工作者在內(nèi)的當(dāng)代知識(shí)分子在整個(gè)文化大發(fā)展、大繁榮時(shí)期應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)負(fù)起來的責(zé)任,即主動(dòng)擔(dān)負(fù)起對(duì)國家、對(duì)民族文化繁榮發(fā)展的責(zé)任。這種文化自覺意識(shí)是文化發(fā)展的規(guī)律所要求的,所以我們要順應(yīng)這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律。
第二個(gè)轉(zhuǎn)型,編輯要從單純的文字編輯,轉(zhuǎn)型為全媒體編輯。編輯從傳統(tǒng)的文字編輯轉(zhuǎn)向全媒體編輯,這是幾年來數(shù)字出版或者全媒體出版的迅速發(fā)展給我們提出的新要求。在數(shù)字出版或全媒體出版形態(tài)下,編輯工作只能加強(qiáng)不能削弱,編輯的地位只能提高不能降低。出版家劉杲先生對(duì)此已進(jìn)行了清晰的論述。在數(shù)字產(chǎn)品形態(tài)下,對(duì)內(nèi)容的要求不是降低了而是更高了,“在內(nèi)容提供這個(gè)環(huán)節(jié)中,編輯活動(dòng)起著促使內(nèi)容創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、保證內(nèi)容優(yōu)秀的關(guān)鍵作用”。不僅如此,數(shù)字產(chǎn)品由于“全新的形態(tài)和全新的結(jié)構(gòu)”,因此“在數(shù)字出版生成的過程中,同樣需要強(qiáng)化編輯活動(dòng),需要編輯對(duì)作品進(jìn)行選擇和加工”,編輯需要“利用文字和圖片,利用音頻和視頻,利用多媒體的綜合開發(fā),利用快速檢索和廣泛鏈接,依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建開放的互動(dòng)的三維空間,提供優(yōu)良的個(gè)性化服務(wù)”。有鑒于此,“如果沒有編輯的策劃、設(shè)計(jì)、組織、選擇、加工、整合直到校對(duì)等一系列能動(dòng)作用,所有資源不可能結(jié)合成為一項(xiàng)數(shù)字出版產(chǎn)品的整體,也不可能保證數(shù)字出版產(chǎn)品以及數(shù)字化服務(wù)的質(zhì)量,更不可能有隨后的不斷更新和升級(jí)換代”,“數(shù)字出版離不開專業(yè)的有效的編輯活動(dòng)”。[2]
第三個(gè)轉(zhuǎn)型,由單純的編輯轉(zhuǎn)為一名生產(chǎn)經(jīng)營者。隨著轉(zhuǎn)企改制的完成,出版行業(yè)正式變?yōu)槲幕a(chǎn)業(yè)當(dāng)中的一個(gè)重要組成部分,那么編輯就由原來的普通文字工作者變成了一個(gè)文化產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者。每一本書就是一個(gè)產(chǎn)品,每一位編輯就是一個(gè)經(jīng)理人。編輯不再是單純的文字編輯,也不再是單純的文化工作者,編輯是一個(gè)文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)經(jīng)營者,這是出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求。
編輯轉(zhuǎn)型后,編輯部門職能表現(xiàn)為五大“中心”。這五大“中心”即選題策劃與編輯加工中心、版權(quán)經(jīng)營中心、營銷策劃中心、文檔管理中心和利潤中心。
編輯的核心職責(zé)、核心工作就是選題策劃和編輯加工,這是毋庸置疑的。但是在新的形勢(shì)下如何理解選題策劃與編輯加工?怎樣為我們這樣一個(gè)工作重新定位,如何來考量它的價(jià)值?回答這些問題應(yīng)有跟以往不同的認(rèn)識(shí)。
第一個(gè)認(rèn)識(shí),編輯工作是為他人做嫁衣裳。這個(gè)觀點(diǎn)支撐一代代的編輯為文化和出版事業(yè)默默奉獻(xiàn)。但是在文化大發(fā)展大繁榮的新形勢(shì)下,這個(gè)概念已經(jīng)不夠了,已經(jīng)不能適應(yīng)我們的新任務(wù)和新責(zé)任了。出版社已經(jīng)轉(zhuǎn)化為企業(yè),出版業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,文化產(chǎn)業(yè)最核心、最根本的任務(wù)就是傳播先進(jìn)文化和建設(shè)先進(jìn)文化,編輯不僅是文化的傳播者,還是文化的建設(shè)者。編輯對(duì)內(nèi)容的選擇首先體現(xiàn)的是對(duì)其價(jià)值的判斷;其次,編輯加工過程又賦予它新的價(jià)值;最后,以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品形態(tài)和產(chǎn)品形式來傳播其價(jià)值。在文化大發(fā)展大繁榮的新形勢(shì)下,編輯是內(nèi)容價(jià)值的重要?jiǎng)?chuàng)造者,是文化的傳播者,編輯活動(dòng)不僅僅是為他人做嫁衣裳,編輯應(yīng)該有更多的自豪感。這不僅要求編輯提高認(rèn)識(shí),更要求編輯有勇氣,有擔(dān)當(dāng)起文化創(chuàng)造者與傳播者的勇氣。
第二個(gè)認(rèn)識(shí),如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。社會(huì)效益應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合,社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生沖突的時(shí)候,社會(huì)效益放在第一位,這是所有出版工作者都熟知的常識(shí)。但我們?nèi)绾卧谵D(zhuǎn)企新形勢(shì)下正確理解這個(gè)問題,也就是說如何站在企業(yè)的角度理解這個(gè)問題,用企業(yè)管理的語言對(duì)它進(jìn)行解讀或闡釋呢?企業(yè)的生存和發(fā)展要靠利潤,但“賺錢”僅僅是企業(yè)的生存手段之一,企業(yè)還有更高的生命意義和價(jià)值追求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)勇挑社會(huì)責(zé)任和文化擔(dān)當(dāng),將社會(huì)效益放在首位,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
第三個(gè)認(rèn)識(shí),關(guān)于常銷書甚至高端學(xué)術(shù)著作和暢銷書之間的關(guān)系??梢哉f,對(duì)于暢銷書,我的理解是它是出版產(chǎn)業(yè)最活躍的分子和要素,它體現(xiàn)出的是出版企業(yè)的活力,是出版企業(yè)隨時(shí)展的程度。暢銷書可遇不可求,但是一家出版企業(yè)多少年都沒有一本暢銷書的話,多少年都沒有產(chǎn)品在社會(huì)上引起大的關(guān)注的話,那么其生命力和活力就會(huì)成問題。所以,暢銷書不可以沒有。這是一個(gè)方面。另一個(gè)方面是,常銷書甚至是高端的學(xué)術(shù)書體現(xiàn)出版企業(yè)生命價(jià)值,也是其長期經(jīng)濟(jì)效益的主要來源。暢銷書是一個(gè)活躍分子,但如果眼睛只盯著暢銷書,甚至完全依賴暢銷書的話,對(duì)于任何一個(gè)出版企業(yè)都是一件非常危險(xiǎn)的事情。一句話,沒有暢銷書不行,完全依賴暢銷書更不行!
第二,高度重視選題策劃和編輯加工。
選題策劃首先是內(nèi)容選擇和定位問題,面對(duì)浩瀚無邊的海量信息如何作出選擇、如何進(jìn)行組織建構(gòu)和創(chuàng)新的問題。內(nèi)容選擇、建構(gòu)和創(chuàng)新的整個(gè)過程實(shí)際上就是出版企業(yè)踐行其經(jīng)營理念的過程,踐行其核心價(jià)值觀的過程。關(guān)于編輯加工,不僅僅是文字的修修補(bǔ)補(bǔ),要上升到內(nèi)容的創(chuàng)新和文化價(jià)值再造的高度。這正如出版家劉杲先生所云,“編輯加工是屬于內(nèi)容再創(chuàng)新的過程,是價(jià)值再創(chuàng)造的過程”。
2.版權(quán)經(jīng)營中心
圖書產(chǎn)品的合同都源自于編輯,而合同履行的結(jié)束節(jié)點(diǎn)也在編輯。所以整個(gè)過程中,沒有編輯的參與,就沒有辦法簽訂和履行出版合同。從談判、議價(jià)開始,從判斷書稿價(jià)值開始,到合同的簽訂、執(zhí)行和終止,編輯必須全程參與,全程起著主導(dǎo)作用。版權(quán)部門則主要負(fù)責(zé)合同和版權(quán)管理。編輯和編輯部門要在版權(quán)部門的指導(dǎo)下來完成合同的草擬、簽訂、執(zhí)行,從而保證所有合同的合法性、規(guī)范性以及符合出版企業(yè)的價(jià)格管理要求。編輯部門的版權(quán)經(jīng)營權(quán)利與其所承擔(dān)的雙效責(zé)任密切相關(guān)。
3.營銷策劃中心
這里所說的編輯部門要成為營銷策劃中心,不是說要取代營銷部門的工作,而是說編輯是對(duì)圖書產(chǎn)品進(jìn)行營銷策劃的源頭之一,編輯要全流程地關(guān)注甚至必要時(shí)直接參與營銷活動(dòng)。編輯參與版權(quán)經(jīng)營工作的時(shí)候,最清楚書稿價(jià)值在哪里,因此也最有發(fā)言權(quán)。要讓產(chǎn)品體現(xiàn)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,編輯應(yīng)該有一個(gè)總體想法,由這個(gè)總體想法進(jìn)而構(gòu)成營銷策劃方案。營銷部門則負(fù)有營銷策劃方案優(yōu)化以及執(zhí)行和落實(shí)所有的營銷方案的責(zé)任。所以整體營銷,沒有編輯的參與做不好甚至做不下去。圖書產(chǎn)品和其他產(chǎn)品相比還有一個(gè)最大的特點(diǎn),就是每一本書都是一個(gè)產(chǎn)品,每一個(gè)出版社品種非常多,而要求出版社的銷售人員對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、每一本書都了解得很透是根本做不到的。有編輯參與的營銷策劃和沒有編輯參與的營銷策劃差別很大,它關(guān)系到出版社能不能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化。
4.文檔管理中心
編輯部門成為文檔管理中心來自三個(gè)方面的要求。
第一是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的要求。版權(quán)談判來往的信件、合同、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的文件、讀者(經(jīng)銷商)反饋的信息等是我們生產(chǎn)活動(dòng)和評(píng)價(jià)的依據(jù),沒有這些,生產(chǎn)活動(dòng)將難以持續(xù)進(jìn)行。所以文檔的管理,實(shí)際上是一個(gè)生產(chǎn)秩序的管理,是科學(xué)發(fā)展的階梯,不是簡單的管這個(gè)合同、管那個(gè)信件。這是出版社生產(chǎn)經(jīng)營的需要。
第二是維系作譯者關(guān)系的需要。新的作譯者一般沒有什么問題,編輯甚至可以僅憑手機(jī)里儲(chǔ)存的電話就可以維系,但是老的或長期的作譯者資源,必須通過系統(tǒng)的文檔管理的方法進(jìn)行維護(hù)。實(shí)行文檔統(tǒng)一管理還有助于消除編輯對(duì)于文檔和作譯者關(guān)系認(rèn)識(shí)上的誤差。有的編輯把作譯者攥在自己手里,認(rèn)為是自己的資源,常常導(dǎo)致其跟作譯者關(guān)系的好壞直接影響到出版社跟作譯者的關(guān)系。這是絕對(duì)錯(cuò)誤的,編輯只是維系出版社與作譯者關(guān)系的橋梁,這個(gè)關(guān)系不是編輯自己的,是出版企業(yè)的。
第三是文化建設(shè)和文化積累的需要。我們所有的歷史檔案,都將成為源遠(yuǎn)流長的文化,現(xiàn)在所做的檔案管理也必將成為重要的文化積累和傳承的資源。這是我們的責(zé)任所在,我們有責(zé)任把一代代出版人所走過的歷程,以檔案的形式真實(shí)地記錄下來,無愧于先人,交代于來者。
5.利潤中心
所有生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中心最終要產(chǎn)生利潤。編輯部門擔(dān)負(fù)著經(jīng)濟(jì)效益的責(zé)任,同時(shí)企業(yè)也賦予編輯部門相應(yīng)的權(quán)利。所以當(dāng)編輯部門為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的時(shí)候,企業(yè)就會(huì)以多種方式給予回報(bào)。利潤中心不僅僅是指標(biāo)、責(zé)任,還有權(quán)和利。
注釋:
[1] 費(fèi)宗惠,張榮華. 論文化自覺. 呼和浩特:內(nèi)蒙古人民出版社,2009:37.
一、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)理念
工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)理念是“以職業(yè)能力為目標(biāo),以實(shí)用為原則,以夠用為尺度,以就業(yè)市場(chǎng)為導(dǎo)向”,突出高職特色,重點(diǎn)強(qiáng)化工程機(jī)械技術(shù)營銷和技術(shù)服務(wù)等實(shí)踐技能和職業(yè)能力的培養(yǎng)。
1.1 以職業(yè)能力為目標(biāo),重視職業(yè)能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)職業(yè)能力是職業(yè)技術(shù)的核心,按照工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營銷工作人員的工作崗位職業(yè)能力要求和教、學(xué)、做一體化的思想構(gòu)建實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)體系,大力開展與工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的“校企合作,訂單培養(yǎng)”,加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè),突出實(shí)踐能力培養(yǎng),改革人才培養(yǎng)模式,加大課程建設(shè)與改革的力度,增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力和專業(yè)技能。
1.2 以實(shí)用為原則,以夠用為尺度進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。教育內(nèi)容是根據(jù)工程機(jī)械專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)發(fā)展對(duì)高職教學(xué)的要求,安排教學(xué)內(nèi)容的深度上本著理論夠用的尺度,淡化理論教學(xué)部分,強(qiáng)化了工程機(jī)械技術(shù)營銷與技術(shù)服務(wù)工作崗位實(shí)際操作的方法和技能。
1.3 以就業(yè)市場(chǎng)對(duì)本專業(yè)的要求為最終目標(biāo)來組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。高職教育就是就業(yè)教育,因此實(shí)訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計(jì)始終圍繞當(dāng)今社會(huì)工程機(jī)械營銷和技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H工作崗位對(duì)高職畢業(yè)生的要求和服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。在教學(xué)內(nèi)容的組織上借鑒工程機(jī)械4s店的職業(yè)培訓(xùn)模式,注重職業(yè)能力的培養(yǎng),強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,突出工程機(jī)械銷售崗位和技術(shù)服務(wù)崗位的實(shí)用能力,使學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到極大的提高。
二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)思路
工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)思路是依據(jù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案確定工作崗位,再以實(shí)際的工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營銷崗位工作為主線、按照工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營銷崗位的職責(zé)要求,歸納出工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營銷策劃和工程機(jī)械銷售兩項(xiàng)工作任務(wù);然后以完成這兩項(xiàng)具體工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、以完成過程為導(dǎo)向進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。具體思路是:從分析工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營銷崗位實(shí)際工作過程所需要的職業(yè)技能需求入手,確定崗位任務(wù);根據(jù)崗位任務(wù)確定崗位需求的知識(shí)和技能要求。
三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)具體實(shí)施辦法
3.1 課堂教學(xué)實(shí)訓(xùn)
具體形式包括:主題辯論、角色扮演、策劃競(jìng)賽等。
1.主題辯論
由任課教師針對(duì)課程內(nèi)容提出辯論題目,全班分組進(jìn)行,目的是訓(xùn)練學(xué)生的敏捷思維和思辨能力。對(duì)主題辯論實(shí)訓(xùn)的分析評(píng)估是必不可少的,分析評(píng)估包括:自評(píng)、他評(píng)和實(shí)訓(xùn)教師的總評(píng)??傇u(píng)主要從商務(wù)禮儀、營銷知識(shí)、論點(diǎn)分析、主題演講、辯論技巧和陳詞等方面進(jìn)行。
2.角色扮演
角色扮演主要運(yùn)用在工程機(jī)械產(chǎn)品推介上,由學(xué)生分別扮演顧客、銷售顧問等角色。通過角色扮演這種方式的訓(xùn)練,提高學(xué)生的語言表達(dá)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、分析思考能力,同時(shí)還可以相互啟發(fā)、廣開思路、相得益彰。
3.策劃競(jìng)賽
策劃競(jìng)賽主要是對(duì)工程機(jī)械的銷售進(jìn)行策劃,由學(xué)生分組制作完成策劃方案,并且要求每組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上臺(tái)演示自己的策劃內(nèi)容,并回答評(píng)委和其他小組同學(xué)的提問。
3.2 電腦模擬實(shí)訓(xùn)
由于工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課堂教學(xué)需要了解大量的企業(yè)經(jīng)營實(shí)際情況,直接深入企業(yè),往往給企業(yè)造成負(fù)擔(dān),企業(yè)難以接待。充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段,可以使理論教學(xué)更為貼近實(shí)踐。電化教學(xué)能將實(shí)踐中發(fā)生的事例,企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),形象的再現(xiàn)出來。通過形象生動(dòng)的畫面,增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí),比單一、空洞的語言教學(xué)效果更好。
為有效進(jìn)行電腦模擬實(shí)訓(xùn),可以建立工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)室,配備電腦并購置相關(guān)的專業(yè)教學(xué)軟件,從而讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在復(fù)雜的模擬環(huán)境中演練所學(xué)的理論知識(shí),充分體驗(yàn)企業(yè)從工程機(jī)械市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定、營銷策略分析,到具體的營銷活動(dòng)組織的全部過程,培養(yǎng)學(xué)生自主思維能力,提高實(shí)際動(dòng)手能力、分析能力和創(chuàng)造能力。
3.3 案例分析實(shí)訓(xùn)
案例分析實(shí)訓(xùn),是指任課教師印發(fā)與所講課程內(nèi)容有關(guān)的案例材料給學(xué)生,在老師的引導(dǎo)下,學(xué)生自行補(bǔ)充材料,進(jìn)行分析判斷,最后,進(jìn)行案例匯報(bào),并由老師總結(jié)點(diǎn)評(píng)。通過案例分析實(shí)訓(xùn),培養(yǎng)學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行考察、分析和評(píng)判的能力。
案例分析可以有多種形式,例如小組討論、口頭敘述、書面報(bào)告、角色扮演等,或者是多種形式的組合。案例分析重在學(xué)生參與,主要責(zé)任由學(xué)生承擔(dān),強(qiáng)調(diào)獨(dú)立學(xué)習(xí)能力和自學(xué)效果,老師的主要任務(wù)是引導(dǎo)和督促。因此,案例分析所提供的材料應(yīng)當(dāng)是雜亂無章的原始資料,學(xué)生必須認(rèn)真思考、仔細(xì)分析、去偽存真,才能做出正確的決策。
工程機(jī)械市場(chǎng)營銷案例分析實(shí)訓(xùn),是把學(xué)生放在設(shè)定的工程機(jī)械市場(chǎng)環(huán)境中,讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)對(duì)工程機(jī)械企業(yè)營銷活動(dòng)進(jìn)行分析。案例分析教學(xué),最主要的功能在于能為學(xué)生提供一個(gè)逼真、具體的工程機(jī)械市場(chǎng)營銷問題,讓學(xué)生處理存在的問題,找出解決問題的途徑,具有鮮明的教學(xué)目的性和仿真性兩個(gè)特點(diǎn)。
3.4 專題調(diào)查實(shí)訓(xùn)
工程機(jī)械市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)的教學(xué)形式一般可以分為以下三種形式:
1.課堂模擬調(diào)查
教師提前準(zhǔn)備相關(guān)案例,學(xué)生以小組為單位,進(jìn)行調(diào)查方案設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、選取調(diào)查方法、模擬實(shí)地調(diào)查、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)查報(bào)告等。最后小組匯報(bào),接受其他小組和教師提問。這一環(huán)節(jié)的主要目的是讓學(xué)生帶著調(diào)查任務(wù)來學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查的專業(yè)理論知識(shí)。
2.校內(nèi)實(shí)地調(diào)查
這一環(huán)節(jié)安排在課堂模擬調(diào)查之后,學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查的專業(yè)理論知識(shí)之后,以小組為單位,從指導(dǎo)老師處領(lǐng)取一個(gè)校內(nèi)調(diào)查的實(shí)際項(xiàng)目,從調(diào)查方案設(shè)計(jì)到調(diào)查匯報(bào)的整個(gè)調(diào)查過程中,在指導(dǎo)老師的引導(dǎo)督促下,學(xué)生自主完成。
3.校外實(shí)地調(diào)查
由學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系工程機(jī)械4s店等銷售企業(yè),承擔(dān)企業(yè)委托的調(diào)查任務(wù),由學(xué)生和老師一起完成。這種方式的教學(xué)特征較弱,與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定的難度,調(diào)查時(shí)間、調(diào)查課題的確定都較為被動(dòng);但它的真實(shí)性是完全的,其課題成果、調(diào)查資料有一定的實(shí)用價(jià)值。因此,校外實(shí)地調(diào)查在完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時(shí),還可以取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。
3.5 崗位模擬實(shí)訓(xùn)
銷售人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一
201*年*月*日,是我加入***公司市場(chǎng)部的紀(jì)念日,也是我試用期開始的日子。經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,我對(duì)自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來,以作為自己工作的一個(gè)階段性總結(jié),同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。
工作成績與收獲
首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入***公司,并對(duì)我全方面的培訓(xùn),給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感謝*董事長、***總經(jīng)理、***副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時(shí)不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助,使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)和信息,并得以提高。當(dāng)我進(jìn)入***的第一天開始,我深知自己最大的欠缺是對(duì)我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對(duì)公司歷史、制度等的培訓(xùn),對(duì)我***公司有了更深刻和完整的認(rèn)識(shí)。***公司深厚的歷史底蘊(yùn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊⒖茖W(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念,相信隨著公司的發(fā)展,自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步。
2、在公司對(duì)新員工的培訓(xùn)期間,我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及**(產(chǎn)品)系統(tǒng)知識(shí),熟練掌握了**(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、材料等等情況,能系統(tǒng)明了將整個(gè)**(產(chǎn)品)系統(tǒng)詳細(xì)、順利、條理地向項(xiàng)目業(yè)主講解、交流清楚,為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅(jiān)實(shí)的基矗對(duì)公司介紹的學(xué)習(xí)過程中,深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢(shì),自己組織語言,將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是*董事長提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者,所以我從不懈擔(dān)
3、在短時(shí)間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識(shí),并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備,并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出,融入到這個(gè)行業(yè)中來,在工作過程中努力廣交朋友,學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),在業(yè)務(wù)工作中,互通信息,互相學(xué)習(xí),為在這個(gè)行業(yè)中長期發(fā)展而努力。
4、仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)。*總對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈,使得我們認(rèn)識(shí)清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì),也使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌。使我們?cè)鰪?qiáng)了成功的信心。
5、在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過程中,我將安徽和河南兩省的項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪,已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項(xiàng)目有安徽合肥四方集團(tuán)30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項(xiàng)目,安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇,50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項(xiàng)目,河南亞洲新能集團(tuán)110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項(xiàng)目等,都將在下半年和明年開始招投標(biāo)工作。并且重點(diǎn)拜訪了東華科技工程公司(化三院),在*總的幫助下,與化三院負(fù)責(zé)**(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系,今后該院設(shè)計(jì)的**(產(chǎn)品)項(xiàng)目對(duì)方將向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核,今后三院總包項(xiàng)目中如有**(產(chǎn)品)系統(tǒng),我們公司將可以作為三院的競(jìng)標(biāo)方之一參與競(jìng)標(biāo)。
6、成功中標(biāo)山西焦化股份有限公司10萬噸苯加氫項(xiàng)目**(產(chǎn)品)系統(tǒng)。在項(xiàng)目招標(biāo)前四天接手,積極向***技術(shù)總經(jīng)理,**技術(shù)部部長,**電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫**(產(chǎn)品)知識(shí),在最短時(shí)間里詳細(xì)了解技術(shù)方案。立即與山西省國際招標(biāo)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,了解了該項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)廠家,議標(biāo)人員,設(shè)計(jì)單位,并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持,到達(dá)山焦后,積極配合***總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,爭(zhēng)得了山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo)。最終我公司順利中標(biāo)。
工作表現(xiàn)——態(tài)度與感悟
1、感謝公司對(duì)我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)員的工作開展,為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹PPT,產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程Flash演示,使得我們?cè)诠ぷ鬟^程中查找項(xiàng)目和介紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時(shí)也提升了公司的形象,增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。
2、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間,勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的各類培訓(xùn),并做好學(xué)習(xí)筆記、工作日記,反復(fù)組織語言練習(xí)講解系統(tǒng)。項(xiàng)目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件,勤奮查找項(xiàng)目信息,總結(jié)、交流查找項(xiàng)目的心得,使得自己能更好更多地得到項(xiàng)目信息,更大幾率地取得成功。工作過程中,勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),大膽嘗試自己的想法與心得。
3、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)。“學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆”,在工作過程中要善于對(duì)工作過程的事物進(jìn)行總結(jié)思考,對(duì)項(xiàng)目信息總結(jié)思考,對(duì)工作方法總結(jié)思考,對(duì)業(yè)態(tài)總結(jié)思考,都是工作并能取得提高的條件,如果一個(gè)人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和思考,那他是不會(huì)進(jìn)步的。而總結(jié)思考之后不去實(shí)踐自己的想法,那也是無濟(jì)于事,于事無補(bǔ)的,等于空想,也不會(huì)取得進(jìn)步。
4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后,回顧前期的工作之后,總結(jié)出來,并予以踐行的。工作方法的改進(jìn),是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作,是一個(gè)長期的過程,而且更是一個(gè)不斷總結(jié)不斷改進(jìn)的過程。
5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作,竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息,思考成功的關(guān)鍵所在,并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對(duì)我公司技術(shù)的認(rèn)可,以在招標(biāo)時(shí)獲得最終的成功。
崗位認(rèn)識(shí)
1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡單的先查找項(xiàng)目信息,再去跑甲方的工作,而是一個(gè)通過長期工作經(jīng)驗(yàn)而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息,并通過各種方法獲得項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在,并結(jié)合我公司企業(yè)情況和**(產(chǎn)品)系統(tǒng)介紹,獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任,最終取得項(xiàng)目的成功。
2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售,更是公司形象的代表,營銷工作的成功與優(yōu)秀是否,在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著關(guān)鍵作用。
3、營銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長而制定的一項(xiàng)制度。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對(duì)待,“學(xué)而不思則罔”,為了更好的改進(jìn)今后的工作,必須對(duì)前期的工作不斷進(jìn)行總結(jié)。
4、營銷工作是負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目從開始到結(jié)束完整的過程。從項(xiàng)目的前期溝通、招標(biāo)、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤,回款等等,所以業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真嚴(yán)格,一絲不茍的完成全過程工作,才能稱得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。
5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是,要及時(shí)將信息反饋回公司。
優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
全面衡量自己的工作,自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
優(yōu)點(diǎn):
1、善于總結(jié)。工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中來彌補(bǔ),所以要想成長,必須進(jìn)行總結(jié)。
2、心細(xì)認(rèn)真。工作經(jīng)驗(yàn)的積累鍛煉成了心細(xì)認(rèn)真的性格,對(duì)于業(yè)務(wù)工作來說,心細(xì)認(rèn)真能夠及時(shí)學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認(rèn)真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
缺點(diǎn):
1、對(duì)**(產(chǎn)品)系統(tǒng)技術(shù)細(xì)節(jié)的了解沒有熟練掌握。在山焦苯加氫**項(xiàng)目的招標(biāo)過程中,我明顯感覺到,業(yè)主對(duì)一些細(xì)節(jié)問題的詢問自己回答比較欠缺。
改進(jìn)措施:山焦加氫**(產(chǎn)品)系統(tǒng)的制作及安裝過程,我將全程進(jìn)行跟蹤和學(xué)習(xí),相信經(jīng)過這個(gè)系統(tǒng)全過程的學(xué)習(xí),我會(huì)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的細(xì)節(jié)了解的更為全面。
2、投標(biāo)過程中的細(xì)節(jié)方面做的不是足夠好。制作標(biāo)書時(shí),按照招標(biāo)要求制作了數(shù)量合適的標(biāo)書,但是沒有給自己留存一份,以備自己的隨時(shí)查看和在詢標(biāo)時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí),發(fā)現(xiàn)自己沒有準(zhǔn)備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。
改進(jìn)措施::通過山焦的投標(biāo),學(xué)習(xí)了投標(biāo)工作的全過程,相信今后的投標(biāo)工作,自己會(huì)準(zhǔn)備的充足。
銷售人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二
轉(zhuǎn)瞬即逝,我來大連分公司已經(jīng)三個(gè)月了,在這段時(shí)間里由于鋼材市場(chǎng)的原因,現(xiàn)貨銷售業(yè)績很不樂觀,但我在銷售業(yè)務(wù)方面卻得到了很大的收獲,這與領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的幫助是分不開的。
我是學(xué)軋鋼專業(yè)的,畢業(yè)后一直在鋼廠的生產(chǎn)一線從事生產(chǎn)技術(shù)工作,來到大連分公司從事銷售工作,對(duì)我來說就是進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域,一切都充滿了陌生和好奇。在分公司報(bào)到上班的一周時(shí)間里,我基本了解了分公司的基本概況及銷售經(jīng)營狀況。
我現(xiàn)在在建材組從事建材銷售業(yè)務(wù),每天的工作都很充實(shí)并富有新意,主要從以下幾方面介紹這三個(gè)月期間我的工作學(xué)習(xí)情況。
一、學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)及簡樂(ERP)操作系統(tǒng)的操作:
1、經(jīng)銷商報(bào)價(jià):此項(xiàng)工作就是每天在8:50之前,向大連建材市場(chǎng)及主要經(jīng)銷商詢問當(dāng)天的銷售價(jià)格;
2、做價(jià)格申請(qǐng):以經(jīng)銷商報(bào)價(jià)及我的鋼鐵網(wǎng)前一天的銷售價(jià)格為依據(jù)合理確定我公司當(dāng)天的銷售限價(jià),通過簡樂(ERP)操作系統(tǒng)做銷售價(jià)格申請(qǐng),等待公司總部核定后進(jìn)行銷售;
3、簡樂(ERP)操作系統(tǒng)采購管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):
a)下采購訂單:根據(jù)當(dāng)期采購計(jì)劃合理的下采購訂單;
b)做采購入庫:通過簡樂(ERP)操作系統(tǒng)看訂單的到貨情況,將已到貨訂單的基本信息打印出來,進(jìn)行入庫;
c)做入庫審核:通過核對(duì)訂單入庫的基本信息做入庫審核;
d)做采購結(jié)算;
e)做采購結(jié)算審核;
4、簡樂(ERP)操作系統(tǒng)銷售管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):
a)新建銷售訂單做銷售合同,同時(shí)打印銷售合同;
b)做銷售出庫及打印出庫單,在出庫單上簽字,拿到財(cái)務(wù)出納處蓋出庫章,之后客戶拿出庫單去倉庫提貨;
c)客戶將貨物提走后,取回執(zhí)的出庫單做出庫審核,核對(duì)出庫數(shù)量及金額;
d)做銷售結(jié)算,做完銷售結(jié)算后將出庫單返還給財(cái)務(wù)備案;
5、根據(jù)當(dāng)天簡樂(ERP)操作系統(tǒng)的銷售明細(xì),制作分公司的銷售短信,并于下班前報(bào)給鋼材事業(yè)部;
6、做特殊銷售申請(qǐng)、臨時(shí)采購計(jì)劃及采購合同;
7、學(xué)習(xí)做三方貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程。
二、學(xué)習(xí)分公司承接的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的填報(bào)及統(tǒng)計(jì)分析材料;
1)北材南銷推進(jìn)表
2)周經(jīng)營報(bào)表
3)減值測(cè)算
4)毛利測(cè)算表
5)當(dāng)月資金計(jì)劃調(diào)整
6)冬儲(chǔ)調(diào)研
7)當(dāng)月/次月利潤預(yù)測(cè)和資金計(jì)劃
三、客戶走訪;
共計(jì)走訪客戶19家,其中包括6家新客戶。從走訪結(jié)果來看,受市場(chǎng)影響客戶整體采購意愿不強(qiáng),部分客戶現(xiàn)在主要在代售新?lián)?、西林、四平紅嘴及遼陽的鋼材,對(duì)我家建材的采購量較少。原因分析如下:新?lián)峒凹t嘴等鋼材的生產(chǎn)成本較低,鋼材價(jià)格較低導(dǎo)致市場(chǎng)份額在逐步增加,但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)不如我家;再者由于公司運(yùn)營困難資金緊張,導(dǎo)致各分公司在低庫存運(yùn)行,產(chǎn)品品種規(guī)格不全,部分客戶有采購意愿但是沒有現(xiàn)貨導(dǎo)致最終無法交易。
從客戶性質(zhì)來看,客戶以經(jīng)銷商為主,直供戶比例較低,一旦市場(chǎng)有波動(dòng)對(duì)我分公司銷售的影響巨大。
在這三個(gè)月的銷售學(xué)習(xí)中,我從兩方面介紹一下自己的體會(huì)。主觀方面:我認(rèn)為要深入了解自己所銷售的產(chǎn)品,熟悉自己的銷售業(yè)務(wù)及工作流程;在銷售過程中努力提高自己的銷售技能,快速積極的建立自己的客戶網(wǎng)絡(luò);對(duì)銷售的后續(xù)服務(wù)工作一定要跟上,快速反應(yīng)并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)處理銷售異議問題,在客戶的心目中樹立良好的售后服務(wù)形象進(jìn)而打造公司的品牌效應(yīng)??陀^方面:快速把握準(zhǔn)確分析本行業(yè)的市場(chǎng)行情,及時(shí)的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本動(dòng)向等。我認(rèn)為只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握,才能在今后的銷售工作中走得更穩(wěn)。非常感謝公司能為我提供這么一個(gè)平臺(tái),我要以飽滿的精神、充沛的精力、熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度及嫻熟精湛的銷售藝術(shù)投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去,決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任,希望通過我的努力能給公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
銷售人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三
剛從大學(xué)畢業(yè),學(xué)的是銷售專業(yè),然而對(duì)于銷售工作,自己卻還是一名銷售新人。現(xiàn)在回憶起來,那時(shí)候剛進(jìn)入房地產(chǎn)銷售部的時(shí)候,自己什么都不會(huì),現(xiàn)在都覺得還有些好笑,不過,經(jīng)過這段寶貴的磨練時(shí)期,現(xiàn)在的我已經(jīng)完全能夠負(fù)責(zé)起很多工作的實(shí)施,相對(duì)之前有了很大的進(jìn)步。下面,是個(gè)人對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)寫的銷售試用期工作總結(jié)。
工作內(nèi)容如下:
1、深入銷售第一線,在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求,掌握客戶的心理動(dòng)態(tài),找出客戶最關(guān)心的問題。
xx園xx庭,xx閣開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告,掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向,了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類。
3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng),吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn),以便為將來搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。參觀了xx廣場(chǎng),xx花城,xx新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對(duì)接,對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考,同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通,力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,更加實(shí)際,更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動(dòng),組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作,協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作,
試用期工作總結(jié)《銷售試用期工作總結(jié)》參加了九月份的“房展會(huì)”,“xx園國慶看房專線車”,xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。
6、根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)重要問題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考,做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會(huì),將周銷售工作總結(jié)整理好,發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。從七月份進(jìn)入公司開始,每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況,了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告,以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序,工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。
經(jīng)過這段時(shí)間的不斷學(xué)習(xí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),自己對(duì)所負(fù)責(zé)的工作已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)牧私?,但我知道這些還不夠,還需要不斷地向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己的專業(yè)技能,提升自己的專業(yè)素質(zhì),使得自己做事的效率更高。在此,感謝公司的照顧,感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的提攜和幫助。
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