常見(jiàn)的心理學(xué)知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：常見(jiàn)的心理學(xué)知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：健康心理品質(zhì) 青春期 心理素質(zhì)

引言：

處于青春期的中學(xué)生既有兒童時(shí)期的一些特點(diǎn)，也有成人的一些萌芽，特別是隨著我國(guó)人民生活水平的提高，再加上獨(dú)生子女得天獨(dú)厚的物質(zhì)條件，中學(xué)生青春期提前了，性萌發(fā)提前了，他們的心理也隨著生理的變化而變化，這就意味著兒童對(duì)青春期的準(zhǔn)備時(shí)間在縮短，而大量問(wèn)題也同時(shí)出現(xiàn)了。好多家長(zhǎng)說(shuō)“父母難當(dāng)”，教師感嘆“學(xué)生難教”而半大孩子也頗帶感觸地說(shuō)“活得好累”，這些現(xiàn)象充分說(shuō)明進(jìn)行青春期健康教育，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)的重要性。健康的心理是一個(gè)適應(yīng)社會(huì)，充分發(fā)揮才智的必要條件之一，我國(guó)心理學(xué)者認(rèn)為健康的心理品質(zhì)應(yīng)包括智力正常、思想高尚、樂(lè)于學(xué)習(xí)、施展才智、心胸寬廣、情緒樂(lè)觀、意志堅(jiān)定等方面。中學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，處于青春期的發(fā)育階段，正是良好心理素質(zhì)形成的重要時(shí)期。

1.深挖課本知識(shí)潛在教育功能，培養(yǎng)學(xué)生的寬廣胸襟

心胸寬廣是心理健康的的重要特征，寬廣的胸懷可以使人處險(xiǎn)不驚和遇挫不餒，中學(xué)生在個(gè)性心理的發(fā)展過(guò)程中常常由于爭(zhēng)強(qiáng)好勝而產(chǎn)生嫉妒自卑等不良心理。如嫉妒學(xué)習(xí)好或某一方面有特長(zhǎng)的學(xué)生，這類心理發(fā)展下去又會(huì)影響學(xué)習(xí)，甚至身心健康。關(guān)于這些許多學(xué)生明知其危害性，卻又無(wú)法擺脫這種心態(tài)的困擾，因此教師可以有目的地選擇課題，在生物學(xué)課上加強(qiáng)這方面的教育，首先重視對(duì)學(xué)生的心理訓(xùn)練欲望的激發(fā)。譬如在七年級(jí)“青春期”這節(jié)課中利用青春期所包含的生理和心理兩方面以及心理衛(wèi)生是心理健康的表現(xiàn)的道理，在課堂上首先明白健康心理品質(zhì)的內(nèi)容，然后列舉正反兩個(gè)方面的典型事例，剖析論證，向?qū)W生闡述生理、心理健康發(fā)育的辯證關(guān)系及身心健康對(duì)學(xué)生的影響，并適時(shí)地提出“請(qǐng)同學(xué)們自己內(nèi)心比一比，看有無(wú)不健康的心理品質(zhì)，想不想進(jìn)行心理品質(zhì)的訓(xùn)練與培養(yǎng)”。結(jié)果使學(xué)生在內(nèi)心深處通過(guò)比較產(chǎn)生了強(qiáng)烈的心理訓(xùn)練的渴求，許多同學(xué)課后都能主動(dòng)地與教者交談，剖析心境，這種做法有力地為進(jìn)行健康心理品質(zhì)培養(yǎng)創(chuàng)造條件。其次加強(qiáng)課本知識(shí)挖掘，在課堂教學(xué)中進(jìn)行心理學(xué)理論滲透，培養(yǎng)學(xué)生形成寬廣胸襟，例如在講“神經(jīng)調(diào)節(jié)”有關(guān)腦的結(jié)構(gòu)與功能的知識(shí)時(shí)，在保證正常教學(xué)情況下，從結(jié)構(gòu)與功能相互關(guān)系入手，帶領(lǐng)學(xué)生剖析在正常情況下，每個(gè)同學(xué)的腦的先天發(fā)育情況都是基本一致的，而之所以有的同學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)好，有的成績(jī)差，其原因主要是學(xué)習(xí)方法、自身努力、心理素質(zhì)等后天因素的影響的結(jié)果，闡述心理是腦的機(jī)能，心理具有能動(dòng)性及具備健康的心理品質(zhì)是充分成才展智所必須的道理。這樣做逐步解除了學(xué)生由于認(rèn)識(shí)不足，相互比較而產(chǎn)生心理壓力，避免了嫉妒、自卑等心態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展，經(jīng)常做好這方面的工作，那么學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中就能正確對(duì)待自己，明辨聰明與努力的關(guān)系，正確接納他人與自己，最終形成寬廣胸襟，為健康成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

.2.開(kāi)展“珍愛(ài)人生初春”系列活動(dòng)，確保青春期的心理健康

學(xué)生很少有機(jī)會(huì)從家庭中獲得有關(guān)青春期的衛(wèi)生知識(shí)，若學(xué)校再不向他們傳授這方面的內(nèi)容，可能會(huì)使他們從不正當(dāng)渠道去探求從而影響他們的健康成長(zhǎng)，在此從以下5個(gè)方面著手對(duì)他們進(jìn)行有目的的教育。

2.1樹(shù)立高尚的理想和獻(xiàn)身精神

青春是美好的，是一生中最寶貴、最富有特色的時(shí)期，精力充沛，朝氣蓬勃，風(fēng)華正茂，對(duì)未來(lái)充滿希望和理想，是青少年的特點(diǎn)，但是這個(gè)時(shí)期的青少年還處于半成熟、半幼稚的階段，往往富于幻想，情緒波動(dòng)大，容易接受外來(lái)的各種影響，缺乏獨(dú)立自主的能力，所以作為教師一定要教育青少年嚴(yán)格要求自己，專心致志，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)奮圖強(qiáng)，把自己的理想跟祖國(guó)四化建設(shè)大業(yè)緊密結(jié)合起來(lái)時(shí)刻不忘肩負(fù)的重任，使自己早日成才，樹(shù)立為祖國(guó)富強(qiáng)和人民富裕而艱苦奮斗的獻(xiàn)身精神，不斷追求新知，培養(yǎng)實(shí)事求是，獨(dú)立思考，勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神，向?qū)W生講明高尚的理想和獻(xiàn)身精神是確保青少年心理健康發(fā)展的重要前提條件。

2.2.正確對(duì)待周?chē)挛?/p>

青春期的中學(xué)生另一個(gè)心理特點(diǎn)是思維敏捷，情感豐富，對(duì)各種新鮮事物反應(yīng)快，摸仿強(qiáng)，但思想單純，對(duì)周?chē)e(cuò)綜復(fù)雜的事情缺乏獨(dú)立分析的能力，往往容易單憑自己的感情行事，特別是社會(huì)上的各種信息對(duì)青少年的心理影響更大，所以一定要引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的是非觀念。要堅(jiān)持追求正確的東西，反對(duì)錯(cuò)誤的、丑惡的東西。青少年由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，各方面知識(shí)還很欠缺，所以必須不斷地得到教師、家長(zhǎng)和青少年工作者的指導(dǎo)，要求他們應(yīng)該主動(dòng)地、虛心地接受長(zhǎng)輩的幫助和教育，正確對(duì)待和評(píng)價(jià)自己，不驕不餒，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，是自己各方面逐漸成熟起來(lái)。

2.3.開(kāi)展正常的交往

青春期的青少年學(xué)生內(nèi)心世界豐富多彩，但不愿輕易地表露出來(lái)，這樣容易產(chǎn)生希望別人理解的強(qiáng)烈愿望，很自然地在交往中對(duì)友誼有所需求，所以應(yīng)該創(chuàng)造條件，讓學(xué)生積極參加有益的集體活動(dòng)，開(kāi)展正常的交往，力求精神愉快，心情舒暢，促進(jìn)相互之間的感情和知識(shí)的交流，在活動(dòng)中教育學(xué)生主動(dòng)關(guān)心集體，維護(hù)集體榮譽(yù)，樹(shù)立集體觀念，在同他人交往中要自然、坦率、誠(chéng)懇，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，男女同學(xué)之間的交往要做到理智和禮貌，男同學(xué)要尊重女同學(xué)，女同學(xué)要自尊、自愛(ài)、尊重，正確處理好男女同學(xué)之間的關(guān)系，鼓勵(lì)學(xué)生建立健康純潔的友誼，這樣青少年的心理才能得到健康發(fā)展。由于青少年的獨(dú)立意識(shí)的增強(qiáng)，他們對(duì)父母的依賴逐漸減弱而將感情移向同齡伙伴。不僅需要同性的友誼，而且需要異性之間的相互了解和支持。這種交往是離不開(kāi)成人的引導(dǎo)，應(yīng)注意青少年的交往要以集體活動(dòng)為主，避免異性之間單獨(dú)接觸。在交往中要有自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)各類不健康的行為要保持高度警惕。由于他們的學(xué)業(yè)未成，事業(yè)未就，經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，正處于生理和心理尚未成熟時(shí)期教育他們一定要注意避免某些壞人引誘青少年追求不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)。

2.4.參加有益的課余活動(dòng)

積極參加有益身心發(fā)展的文藝、科技、體育等活動(dòng)，能豐富學(xué)生的日常生活，發(fā)展自己的興趣特長(zhǎng)，消除學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的緊張情緒和精神疲勞，健康的音樂(lè)、繪畫(huà)可以培養(yǎng)樂(lè)感提高審美能力，在美的感受中得到精神上的享受。體育活動(dòng)可以增強(qiáng)體質(zhì)，也是一種積極的休息。豐富多彩的課余活動(dòng)，有利于學(xué)生的身心健康。

第2篇：常見(jiàn)的心理學(xué)知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)；專業(yè)能力；專業(yè)核心課程；教學(xué)模塊；專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)

中圖分類號(hào)：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）05-0-02

一、專業(yè)描述

本文所指的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)特指中等職業(yè)技術(shù)類學(xué)校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)，所面對(duì)的教學(xué)對(duì)象主要為16至18歲年齡段的學(xué)生。

專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)為超市、連鎖店、各類專賣(mài)店、便利店等商貿(mào)零售企業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的，具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)技能型人才。

專業(yè)能力：1.商品推銷(xiāo)能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣(mài)場(chǎng)布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力；6.市場(chǎng)調(diào)查與分析能力；7.商務(wù)文案寫(xiě)作能力；8.商品采購(gòu)與商貿(mào)談判能力；9.營(yíng)銷(xiāo)策劃能力；10.銷(xiāo)售管理能力；11.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營(yíng)銷(xiāo)案例分析能力與營(yíng)銷(xiāo)手段組合應(yīng)用能力。

就業(yè)方向：1超市、連鎖專賣(mài)店店員；2超市、連鎖店管理人員、店長(zhǎng)等；3商貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理；4市場(chǎng)調(diào)查公司業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理；5銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理。

二、專業(yè)核心課程設(shè)置

專業(yè)核心課程的設(shè)置應(yīng)該圍繞專業(yè)培養(yǎng)能力來(lái)進(jìn)行，根據(jù)如前所述的十二項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)能力相對(duì)應(yīng)設(shè)置的專業(yè)課程包括以下十門(mén)等：

店鋪業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)、銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、客戶管理、商務(wù)文案寫(xiě)作、企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判合同實(shí)操等。

各專業(yè)課程對(duì)應(yīng)教學(xué)主要內(nèi)容及能力培養(yǎng)目標(biāo)如表1：

(一)各專業(yè)能力之間的關(guān)系

首先可以把這些專業(yè)能力分為為直觀動(dòng)手能力類別和系統(tǒng)思考類別。前者包括：1.商品推銷(xiāo)能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣(mài)場(chǎng)布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力；6.市場(chǎng)調(diào)查與分析能力；7.商務(wù)文案寫(xiě)作能力；8.商品采購(gòu)與商貿(mào)談判能力。后者包括9.營(yíng)銷(xiāo)策劃能力；10.銷(xiāo)售管理能力；11.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營(yíng)銷(xiāo)案例分析能力與營(yíng)銷(xiāo)手段組合應(yīng)用能力。

也可以根據(jù)能力培養(yǎng)的難易程度分為容易、較難、很難三個(gè)層次。

容易的有：1.商品推銷(xiāo)能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣(mài)場(chǎng)布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力。較難的有：6.市場(chǎng)調(diào)查與分析能力；7.商務(wù)文案寫(xiě)作能力；8.商品采購(gòu)與商貿(mào)談判能力；9.營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。很難的有；10.銷(xiāo)售管理能力；11.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營(yíng)銷(xiāo)案例分析能力與營(yíng)銷(xiāo)手段組合應(yīng)用能力。

(二)各專業(yè)課程之間的關(guān)系

各專業(yè)課程分別有側(cè)重的專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)，見(jiàn)表1；課程學(xué)習(xí)先后的安排就根據(jù)能力培養(yǎng)的難易程度來(lái)安排，安排順序可見(jiàn)表1。在第一學(xué)期學(xué)習(xí)《店鋪業(yè)務(wù)》和《營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)》，第二學(xué)期學(xué)習(xí)《銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》《客戶管理》《商務(wù)文案寫(xiě)作》， 第三學(xué)期學(xué)習(xí)《企業(yè)管理》《營(yíng)銷(xiāo)策劃》《市場(chǎng)調(diào)查》《商務(wù)談判合同實(shí)操》，第四學(xué)期學(xué)習(xí)《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》《員工管理》《網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)》《溝通與團(tuán)隊(duì)管理》。

科任老師在課程教學(xué)中可能會(huì)遇到講授知識(shí)點(diǎn)的重復(fù)，這時(shí)候老師應(yīng)該注意能力培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)。如《銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》和《客戶管理》這兩門(mén)課，講授的時(shí)候都必然會(huì)觸及到顧客溝通，講授《銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》 時(shí)應(yīng)側(cè)重培訓(xùn)學(xué)生顧客異議的處理技巧，而講授《客戶管理》時(shí)應(yīng)主要培訓(xùn)學(xué)生對(duì)于顧客需求的了解、顧客心理活動(dòng)變化的把握等。

在專業(yè)教學(xué)過(guò)程中每門(mén)課程都有自己專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的側(cè)重，但是我們又不能完全把課程之間分裂開(kāi)來(lái)，要把營(yíng)銷(xiāo)能力的培養(yǎng)當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看待。尤其是在教學(xué)方法上我們主張運(yùn)用任務(wù)引領(lǐng)式的，學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中必然需要應(yīng)用到好幾個(gè)能力和好多方面的知識(shí)。比如在《營(yíng)銷(xiāo)策劃》的課程教學(xué)中，給學(xué)生布置某超市舉辦6周年店慶促銷(xiāo)活動(dòng)的任務(wù)后。學(xué)生要完成此任務(wù)，首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、然后擬出促銷(xiāo)方案、進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算、最后總結(jié)促銷(xiāo)效果。這一過(guò)程中學(xué)生必然運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)手段的組合、市場(chǎng)調(diào)查的能力、團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作、促銷(xiāo)文案的撰寫(xiě)等等。科任老師應(yīng)能先預(yù)見(jiàn)到這些問(wèn)題，提醒學(xué)生并預(yù)備好相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)案例或者材料，幫助學(xué)生完成這一教學(xué)任務(wù)，對(duì)學(xué)生在這一學(xué)習(xí)活動(dòng)中所掌握的知識(shí)和表現(xiàn)出的技能進(jìn)行及時(shí)的評(píng)價(jià)和成績(jī)的認(rèn)定。

三、專業(yè)課程教學(xué)如何實(shí)現(xiàn)相應(yīng)專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)表1我們可清晰看到各專業(yè)課程與專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)之間相對(duì)應(yīng)的關(guān)系，但是困難之處在于科任老師如何才能在課程教學(xué)中實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)我校多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)建設(shè)的摸索，我們總結(jié)出以下經(jīng)驗(yàn)：

第一，學(xué)校要運(yùn)用專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)為學(xué)生建立一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，形式可以是實(shí)訓(xùn)超市、實(shí)訓(xùn)專賣(mài)店、實(shí)訓(xùn)便利店等，也可以是校企合作的形式。如我校建立的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室，它是在營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)老師指導(dǎo)安排下，營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生具體實(shí)操進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的實(shí)體超市。既要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)的展開(kāi)，同時(shí)也要求實(shí)現(xiàn)整體的經(jīng)濟(jì)效益。在為學(xué)校師生提供日常商品銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，學(xué)生也通過(guò)系列營(yíng)銷(xiāo)工作和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)培養(yǎng)出相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)能力。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室下設(shè)銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、倉(cāng)管部、策劃部、市場(chǎng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部等八個(gè)營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)，每個(gè)部門(mén)設(shè)置相應(yīng)的工作崗位，每個(gè)工作崗位制定出相關(guān)的工作職責(zé)和技能標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室的學(xué)生在不同的工作崗位進(jìn)行流水作業(yè)，在每個(gè)工作崗位的學(xué)習(xí)工作考核合格后再輪換其它崗位，專業(yè)老師對(duì)學(xué)生在各個(gè)崗位的工作學(xué)習(xí)結(jié)合相關(guān)的專業(yè)課程給出成績(jī)的評(píng)定和學(xué)分的換算。最后匯總成學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)。這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)在于專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊化，然后對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室各工作崗位的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷。比如《店鋪業(yè)務(wù)》課程中的商品陳列內(nèi)容，科任老師在講授完商品陳列的專業(yè)知識(shí)后，布置學(xué)生到營(yíng)銷(xiāo)超市的理貨工作崗位上做2天的商品陳列工作，學(xué)生在實(shí)習(xí)工作中來(lái)完成老師布置學(xué)習(xí)任務(wù)，老師再根據(jù)他的工作成績(jī)和表現(xiàn)進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和學(xué)分認(rèn)定。這樣就實(shí)現(xiàn)了專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)習(xí)工作的結(jié)合。我們要求各科任老師都要把自己專業(yè)課程的教學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合。

專業(yè)課程的教學(xué)模塊與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)超市對(duì)應(yīng)的工作崗位和職能見(jiàn)表2：

第二，要十分重視教材的選用與教學(xué)材料庫(kù)的準(zhǔn)備。學(xué)校組織營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)老師針對(duì)每一門(mén)專業(yè)課程都要精選教材，最好是組織老師聯(lián)系學(xué)校自身的實(shí)際情況編制教材。我校在2007-2009年組織編寫(xiě)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列教材，并已經(jīng)交付中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社出版，今后將進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)教材體系。

除了精選教材外，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的老師還要負(fù)責(zé)搜集整理營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)習(xí)的材料(如案例、學(xué)生課業(yè)、各種表格、策劃書(shū)、總結(jié)等等)。材料的來(lái)源主要有3個(gè)方面。首先主要是來(lái)源于社會(huì)上商貿(mào)企業(yè)實(shí)際上應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)資料，這方面資料的搜集存在一定的困難。但通過(guò)校企合作和企業(yè)公開(kāi)的資料可搜集到一大部分。其次是歷年學(xué)生所做的課業(yè)，科任老師選出其中的優(yōu)秀作品和典型案例充實(shí)到教學(xué)材料庫(kù)中。

第三，要做好營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的制定與學(xué)分的考核工作。學(xué)校在制定營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)專業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，先要深入到商貿(mào)企業(yè)尤其是超市連鎖專賣(mài)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，充分了解到企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中各個(gè)具體的營(yíng)銷(xiāo)崗位對(duì)工作能力的要求。根據(jù)這些了解到的信息結(jié)合實(shí)際教學(xué)情況制定出適合學(xué)生的能力標(biāo)準(zhǔn)。我校先后深入到東莞大新商貿(mào)公司、東莞嘉榮百貨公司、沃爾瑪好又多連鎖超市等企業(yè)進(jìn)行考察。

現(xiàn)試行的能力標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表3：

四、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)是講求應(yīng)用性與實(shí)戰(zhàn)性的專業(yè)，但目前在國(guó)內(nèi)多數(shù)院校開(kāi)辦的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)都偏重于理論教學(xué)，這與該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)不符，更與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的能力培養(yǎng)目標(biāo)不符，造成營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生實(shí)際工作能力跟社會(huì)上的商貿(mào)企業(yè)的需求嚴(yán)重脫節(jié)。中等職業(yè)教育出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生實(shí)操技能較差，應(yīng)用能力不強(qiáng)，直接導(dǎo)致就業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)日漸萎縮。然而，社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)技能型人才的需求卻日益擴(kuò)大。巨大的社會(huì)需求與人才培養(yǎng)方式不適應(yīng)之間的矛盾顯現(xiàn)出中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)教學(xué)改革的必要性與緊迫性。中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的教學(xué)改革必須朝著體現(xiàn)職業(yè)崗位性與實(shí)踐應(yīng)用能力相融合的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：常見(jiàn)的心理學(xué)知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：高師；公共心理學(xué)；教學(xué)改革

心理學(xué)是高等師范院校師范專業(yè)學(xué)生必修的一門(mén)公共課，它是體現(xiàn)教師教育專業(yè)性的一門(mén)重要課程。因?yàn)閹煼渡磥?lái)從事的教師職業(yè)是專業(yè)化的職業(yè)，要求教師不但有專業(yè)知識(shí)，更要有專業(yè)的教學(xué)技能等。

心理學(xué)作為一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，為師范生專業(yè)化發(fā)展提供實(shí)踐訓(xùn)練并奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。而且新課程改革要求教師角色從知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的培養(yǎng)者和人生發(fā)展的引路人。那些只有專業(yè)學(xué)科知識(shí)，而不懂學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展心理的教師，已經(jīng)不能適應(yīng)新課程改革促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的要求，只能成為“教書(shū)匠”，最終也將被淘汰。

所以，高等師范院校應(yīng)高度重視公共心理學(xué)課程的教學(xué)。但是，目前為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)專業(yè)教師的高等師范教育在心理學(xué)課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法卻上存在很多問(wèn)題，學(xué)生不僅自身無(wú)法從心理學(xué)課程的學(xué)習(xí)中獲益，更不會(huì)主動(dòng)將心理學(xué)知識(shí)與教學(xué)實(shí)際相聯(lián)系，為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。針對(duì)目前高師公共心理學(xué)課程存在的問(wèn)題，應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行改革。

一、全面改革教材體系

師范類院校的公共心理學(xué)教材體系，基本沿用普通心理學(xué)的體系，主要闡述心理學(xué)的基礎(chǔ)理論和心理產(chǎn)生的生理機(jī)制。這些內(nèi)容可以為心理學(xué)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)奠定理論基礎(chǔ)，但對(duì)師范生來(lái)講難度較大，而且與他們要從事的教育工作關(guān)系不大。另外，師范生將來(lái)面對(duì)的是中小學(xué)生，他們應(yīng)該了解中小學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)，而普通心理學(xué)是以正常成年人為研究對(duì)象，這就與師范院校的培養(yǎng)目標(biāo)不相符合了。因此，高師心理學(xué)教材應(yīng)全面改革教材體系，刪減實(shí)踐意義不大的內(nèi)容，如社會(huì)心理學(xué)、教育心理學(xué)等內(nèi)容，壓縮普通心理學(xué)基本理論、生理基礎(chǔ)等內(nèi)容，以擺脫普通心理學(xué)體系的限制；適當(dāng)增加應(yīng)用性、實(shí)踐性強(qiáng)的內(nèi)容，如心理健康教育、實(shí)驗(yàn)心理等內(nèi)容。這樣不僅能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，更能使學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)促進(jìn)自身發(fā)展，成為健康發(fā)展的專業(yè)人才。

二、改革教學(xué)內(nèi)容

針對(duì)目前心理學(xué)教材存在的理論知識(shí)無(wú)法實(shí)際應(yīng)用的問(wèn)題，同時(shí)也為了提高師范生的教育教學(xué)能力，必須進(jìn)行課程內(nèi)容的改革。

首先，增設(shè)可操作性知識(shí)，如心理實(shí)驗(yàn)、心理測(cè)量等內(nèi)容。在心理學(xué)教材中引入一定的心理實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容，使心理學(xué)知識(shí)更直觀、形象，這樣不僅能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，更符合學(xué)生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。通過(guò)心理實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，可促進(jìn)學(xué)生有效地理解、記憶，輕松地掌握理論知識(shí)。如在學(xué)習(xí)認(rèn)知過(guò)程內(nèi)容時(shí)，以往過(guò)于注重心理現(xiàn)象規(guī)律的介紹，導(dǎo)致學(xué)生只記住了規(guī)律的文字描述，卻不會(huì)用這些知識(shí)解釋現(xiàn)實(shí)生活中的種種心理現(xiàn)象。引入心理實(shí)驗(yàn)后，學(xué)生先學(xué)習(xí)理論知識(shí)，再通過(guò)操作實(shí)驗(yàn)加強(qiáng)理解，實(shí)驗(yàn)結(jié)束后還要及時(shí)討論總結(jié)這些心理現(xiàn)象、心理規(guī)律在教學(xué)實(shí)際中應(yīng)如何利用。這樣就能促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)思考，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中，培養(yǎng)他們主動(dòng)從心理學(xué)的視角思考問(wèn)題的習(xí)慣。

其次，增設(shè)心理健康教育內(nèi)容。心理健康知識(shí)是高師生必須具備的。這是因?yàn)?，一方面，我?guó)中小學(xué)已開(kāi)設(shè)心理健康教育課，掌握心理健康教育的知識(shí)可以幫助高師生在將來(lái)的教育教學(xué)實(shí)際中解決中小學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題；另一方面，要促進(jìn)中小學(xué)生心理健康的發(fā)展，教師首先就要有健康的心理。近些年很多相關(guān)調(diào)查都顯示出中小學(xué)教師中處于亞健康狀態(tài)的人數(shù)逐年增長(zhǎng)，而教師的心理健康又直接影響到學(xué)生的身心健康。鑒于此，應(yīng)對(duì)高師生加強(qiáng)心理健康教育知識(shí)內(nèi)容的教學(xué)，使其在進(jìn)入工作崗位后能盡快適應(yīng)，并且在以后的工作中能適當(dāng)、有效地調(diào)節(jié)自己的消極心理狀態(tài)，同時(shí)，還能有效對(duì)抗由于職業(yè)倦怠給教師帶來(lái)的巨大損耗。

三、改革教學(xué)方法

以往的公共心理學(xué)課程之所以不能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，最主要的原因之一就是教學(xué)方法單一。學(xué)生感到枯燥乏味，上課時(shí)便難以投入其中，以致于學(xué)生最后只記住了一些心理學(xué)概念和心理現(xiàn)象的名稱。新課程理念強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是學(xué)生主動(dòng)參與的過(guò)程，應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，讓學(xué)習(xí)在教師的指導(dǎo)、幫助下成為一件愉快的事。因此，心理學(xué)課程的教學(xué)應(yīng)讓高師生切身感受到學(xué)習(xí)的愉快，為其以后的教學(xué)提供可以模仿的行為范式。也就是說(shuō)，除了沿用傳統(tǒng)的講授法外，還應(yīng)結(jié)合多種方法，激起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，讓他們真正成為學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體。

1.心理實(shí)驗(yàn)。心理學(xué)教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的比重。對(duì)認(rèn)知過(guò)程的各章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，應(yīng)在理論學(xué)習(xí)后利用心理學(xué)教學(xué)軟件讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，如記憶廣度、注意的分配、錯(cuò)覺(jué)等實(shí)驗(yàn)。這樣可以讓抽象的概念等更加具體化、形象化，促進(jìn)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握。而個(gè)性心理的內(nèi)容，則可結(jié)合心理測(cè)量，如進(jìn)行氣質(zhì)、性格、能力等的測(cè)量。這樣既可以達(dá)到增加學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的目的，也可以達(dá)到了解和掌握高師生心理健康水平狀況，及時(shí)進(jìn)行預(yù)防和矯治的目的。

2.案例法。首先，由教師搜集整理教育教學(xué)中的典型案例和學(xué)生關(guān)心的現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題，然后讓學(xué)生從心理學(xué)視角對(duì)問(wèn)題進(jìn)行思考分析，最后由師生共同討論，總結(jié)如何解釋隱含在案例中的心理現(xiàn)象，如何利用所學(xué)的心理學(xué)規(guī)律解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)案例教學(xué)可以幫助學(xué)生有效利用心理學(xué)知識(shí)解決教學(xué)中的常見(jiàn)問(wèn)題，培養(yǎng)和提高學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)以及對(duì)教學(xué)進(jìn)行反思的意識(shí)和能力。

3.教育見(jiàn)習(xí)。通過(guò)在實(shí)習(xí)基地的教育見(jiàn)習(xí)，不僅是讓學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)教學(xué)實(shí)際，更重要的是讓學(xué)生觀察每個(gè)教師的教學(xué)技巧。如怎樣激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師的言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言對(duì)教學(xué)有什么影響，如何利用非言語(yǔ)信息影響學(xué)生等。利用課后評(píng)價(jià)對(duì)教師的教學(xué)技巧進(jìn)行總結(jié)，既可以促進(jìn)學(xué)生對(duì)心理學(xué)知識(shí)的掌握，又有利于學(xué)生掌握一定的教學(xué)技巧，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法。

4.模擬教學(xué)法。這是根據(jù)角色扮演的方法，圍繞中小學(xué)生常見(jiàn)的問(wèn)題，如怎樣吸引學(xué)生注意力、如何解決學(xué)生厭學(xué)情緒等，設(shè)計(jì)問(wèn)題情境。然后，讓學(xué)生分別扮演教師和學(xué)生的角色，將其解決問(wèn)題的過(guò)程完整再現(xiàn)。最后，教師組織學(xué)生對(duì)其解決方法進(jìn)行討論總結(jié)。通過(guò)具體問(wèn)題的解決，使高師生在實(shí)際操作中學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)。

5.觀看經(jīng)典影視作品。在教學(xué)中可適當(dāng)觀看一些經(jīng)典的心理學(xué)電影，如《愛(ài)德華大夫》、《第六感》、《美麗心靈》等，通過(guò)撰寫(xiě)觀后感引起學(xué)生思考。

6.自我心理分析法。心理健康的大學(xué)生應(yīng)具備一個(gè)重要的能力，就是有良好的自知能力，即能正確地認(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己和悅納自己。自我心理分析就是要求學(xué)生更深入地分析自己、了解自己，即結(jié)合自己的經(jīng)歷，分析自己的個(gè)性特征及其形成的原因，并提出完善與發(fā)展的措施。

總之，為了適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的要求，如何才能為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)出高質(zhì)量的教師是高等師范教育面臨的重要問(wèn)題。為此，我們應(yīng)在高等師范教育培養(yǎng)目標(biāo)的規(guī)范下，進(jìn)行公共心理學(xué)課程在教材、教法方面的全面改革。

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第4篇：常見(jiàn)的心理學(xué)知識(shí)范文

【關(guān)鍵詞】高中語(yǔ)文；學(xué)習(xí)心理；教學(xué)

【中圖分類號(hào)】 G633.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】1671-1270(2011)06-0063-01

一、最為完備的語(yǔ)文學(xué)習(xí)心理解讀

高考語(yǔ)文大綱是中學(xué)語(yǔ)文科目考試的最高綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件，對(duì)高中語(yǔ)文教學(xué)復(fù)習(xí)具有權(quán)威性的指導(dǎo)作用，本人從心理學(xué)角度，對(duì)語(yǔ)文考試大綱進(jìn)行闡釋，突出了高中學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)心理最完美的品質(zhì)。

（一）就“考試能力要求” 突出“語(yǔ)文智力水平”

智力在心理學(xué)多指觀察力、記憶力、注意力、想象力和思維力，其中思維能力是智力的中心，對(duì)以語(yǔ)言為媒介承載祖國(guó)文化的語(yǔ)文學(xué)科來(lái)說(shuō)，語(yǔ)文智力指的是“高考語(yǔ)文要求測(cè)試識(shí)記、理解、分析綜合、表達(dá)應(yīng)用和鑒賞評(píng)價(jià)五種能力，這五種能力表現(xiàn)為五個(gè)層級(jí)?！边@五種能力構(gòu)成語(yǔ)文的智力結(jié)構(gòu)，其中突出中心的是“表達(dá)應(yīng)用”能力，閱讀的“鑒賞評(píng)析”，這就突出語(yǔ)文的性質(zhì)特點(diǎn)，即自己要善于利用語(yǔ)言媒介來(lái)表達(dá)思想，又要利用語(yǔ)言閱讀來(lái)弄?jiǎng)e人表達(dá)的思想。將語(yǔ)文智力水平擺列出來(lái)，這樣語(yǔ)文教育的能力目標(biāo)更加明晰，更加凸顯語(yǔ)文學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，把語(yǔ)文質(zhì)的概念用心理學(xué)來(lái)表達(dá)，為語(yǔ)文教學(xué)奠定了學(xué)科目標(biāo)方向。

（二）就考試內(nèi)容：突出“語(yǔ)文知識(shí)”及語(yǔ)文心智技能“語(yǔ)文閱讀技能”“寫(xiě)作表達(dá)技能”“語(yǔ)言技能”

高考語(yǔ)文考試大綱考試內(nèi)容分為五大類，“第一，語(yǔ)言知識(shí)和

語(yǔ)言表達(dá)：能識(shí)記基本的語(yǔ)言知識(shí)，掌握常見(jiàn)的語(yǔ)言表達(dá)技能。 第二，文學(xué)常識(shí)和名句名篇：能識(shí)記文學(xué)常識(shí)，默寫(xiě)常見(jiàn)的名句名篇。第三，古代詩(shī)文閱讀：能閱讀淺易的古代詩(shī)文。第四，現(xiàn)代文閱讀：能閱讀一般社會(huì)科學(xué)類、自然科學(xué)類文章和文學(xué)作品。第五、寫(xiě)作能寫(xiě)記敘文、議論文、說(shuō)明文及其他常見(jiàn)體裁的文章?！备爬ㄟ@五項(xiàng)考試內(nèi)容，就心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，分為語(yǔ)文知識(shí)和語(yǔ)文心智技能，語(yǔ)文知識(shí)包括語(yǔ)文陳述性知識(shí)能識(shí)記基本的語(yǔ)言知識(shí)，文學(xué)常識(shí)和名句名篇能識(shí)記文學(xué)常識(shí)，默寫(xiě)常見(jiàn)的名句名篇，這些語(yǔ)文知識(shí)需要基礎(chǔ)的記憶和理解，更多的需要學(xué)習(xí)的汗水，特別是語(yǔ)文學(xué)習(xí)的習(xí)得。當(dāng)然語(yǔ)文其他能力也對(duì)語(yǔ)文陳述性知識(shí)產(chǎn)生一定的影響?？荚噧?nèi)容方面，現(xiàn)代文閱讀和古代詩(shī)文閱讀和寫(xiě)作就屬于語(yǔ)文心智技能，涉及到語(yǔ)文思維核心，突出語(yǔ)文思維能力，既然語(yǔ)文技能的提出，那么就打破語(yǔ)文神圣天賦說(shuō)，更加突出語(yǔ)文學(xué)科特點(diǎn)，這為語(yǔ)文教學(xué)提供了訓(xùn)練的心理學(xué)依據(jù)。語(yǔ)言技能，作文技能，閱讀技能就可按照技能訓(xùn)練的方式，按照科學(xué)的方法，而不是憑空所想，隨意模仿或刻意追求某種模式，大搞題海戰(zhàn)術(shù)，或部隊(duì)訓(xùn)練高強(qiáng)度的疲勞訓(xùn)練，應(yīng)該以語(yǔ)言為媒介，按照認(rèn)識(shí)，理解，表達(dá)應(yīng)用，語(yǔ)言技能要規(guī)范，閱讀技能要閱讀，積淀文化素養(yǎng)，充分概括和總結(jié)，寫(xiě)作技能要勤練，多思，講求技巧。由于口語(yǔ)考試的不易操作，高考語(yǔ)文教學(xué)大綱并沒(méi)有對(duì)口語(yǔ)做出考試規(guī)范。但口語(yǔ)交際卻每時(shí)每刻都在運(yùn)用著，不可偏廢。

（三）就語(yǔ)文實(shí)踐：突出語(yǔ)文“智力”“與非智力”因素

高考語(yǔ)文一半是知識(shí)，技能和智力的考查，同時(shí)也是對(duì)考生，情感、意志、體力的挑戰(zhàn)。一個(gè)臨事不懼，從容不迫，做事大膽，仔細(xì)的良好心態(tài)，不是教師、學(xué)校、家庭過(guò)分溺愛(ài)，萬(wàn)事都事先考慮好，而應(yīng)該是自己敢于經(jīng)歷風(fēng)雨，接受生活磨礪，從生活中，從汗水中尋找生活的真諦，探尋成功的捷徑。語(yǔ)文大綱提到的能力，實(shí)際上能力指的是一種個(gè)人的個(gè)性心理，這就承認(rèn)語(yǔ)文繽紛多彩的內(nèi)容和形式，為語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐和學(xué)習(xí)開(kāi)闊了視野，為語(yǔ)文實(shí)踐開(kāi)拓走出課堂奠定了心理學(xué)依據(jù)。語(yǔ)文智力水平提高，應(yīng)在各種非智力條件下，即社會(huì)文化生活，個(gè)人生活背景，和自己對(duì)社會(huì)生活的理解和領(lǐng)悟條件下，來(lái)訓(xùn)練自己語(yǔ)文技能，語(yǔ)文不是圉于象牙之塔的，而是走進(jìn)廣闊的社會(huì)生活實(shí)踐，為語(yǔ)文教學(xué)指明了方向。

二、高中學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)心理概況

通過(guò)實(shí)踐調(diào)查，高中生年齡大多在十七、八歲，正值風(fēng)華正茂的黃金歲月。身體生理活動(dòng)緊急集合，身體發(fā)育的拔節(jié)，第二性狀的出現(xiàn)，致使高中學(xué)生心理發(fā)生了巨大的波瀾，高中學(xué)生社會(huì)閱歷擴(kuò)展繼思維方式的變化，成長(zhǎng)的煩惱，表現(xiàn)在學(xué)習(xí)也較突出，而語(yǔ)文又是一門(mén)承載社會(huì)文化比較豐厚的實(shí)踐科目，最能反映高中學(xué)

生心理的靈光。

為此我們制作一份調(diào)查表，主要通過(guò)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，語(yǔ)文學(xué)習(xí)的興趣，語(yǔ)文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)，閱讀，寫(xiě)作，教師對(duì)學(xué)生的影響等來(lái)分析。通過(guò)對(duì)我們學(xué)校的學(xué)生的打點(diǎn)取樣，仔細(xì)分析得出如下結(jié)論。

高中學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)心理有其共性：對(duì)語(yǔ)文興趣稍減，語(yǔ)文動(dòng)機(jī)不明確，語(yǔ)文閱讀難以向深發(fā)展，對(duì)閱讀作品不感興趣。寫(xiě)作文缺乏哲學(xué)的思辨，課外語(yǔ)文學(xué)習(xí)時(shí)間較少，對(duì)作品鑒賞缺乏應(yīng)有的力度，普遍對(duì)語(yǔ)文教師專業(yè)素質(zhì)要求較高。語(yǔ)文學(xué)習(xí)的逆反心理，自我封閉心理，閱讀的懶散心理，消遣性閱讀的成癮性心理。

第5篇：常見(jiàn)的心理學(xué)知識(shí)范文

航海醫(yī)學(xué)已有較長(zhǎng)歷史,航海心理學(xué)尚處于幼年階段或正在起步,兩者密切相關(guān),共同的任務(wù)是保障和徒進(jìn)海員的健康。后者是從心理學(xué)方向著手,即以心理學(xué)的知識(shí)、技能、方法及成果運(yùn)用于航海醫(yī)學(xué),成為航海醫(yī)學(xué)重要的支柱及最具特色的部分。

由于醫(yī)學(xué)的系統(tǒng)論思想,心身相關(guān)與統(tǒng)一的見(jiàn)解及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變—由單純生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?、心理、社?huì)醫(yī)學(xué)模式。人們對(duì)健康與疾病的概念有了新的認(rèn)識(shí),世界衛(wèi)生組織(WHO)對(duì)健康的定義:“健康是不但沒(méi)有身體疾病,還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。對(duì)疾病的理解也不僅僅局限于從生物醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)常?？捎^察到的偏離,而更加重視心理、社會(huì)因素對(duì)疾病的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的作用及影響。另一方面,因傳染病、流行病的日益得到控制,人們的注意力集中到中風(fēng)、心臟病與癌癥三大威脅人類健康的“殺手”。但在海員這個(gè)特殊職業(yè)群體中更常見(jiàn)的卻是環(huán)境、心理因素所致的各種心身障礙或疾病。主要有:(1)從精神神經(jīng)性反應(yīng)(Psychoneuroticreaction)到各種神經(jīng)癥(焦慮、抑郁、疑病等),尤以性神經(jīng)癥具有特征性;(2)心理與人格變態(tài)及適應(yīng)不良(maladjustment)行為如酗酒、吸毒等,甚至精神病也非罕見(jiàn);(3)心身疾病(psyehosomatiedisease),是由心理因素引起,以植物神經(jīng)支配的內(nèi)臟器官為表現(xiàn)的軀體病,在海員中常見(jiàn)。鑒于上述特點(diǎn),航海醫(yī)學(xué)的研究應(yīng)該跳出“陸上框框”及單純的生物醫(yī)學(xué)模式,轉(zhuǎn)移到航海心理學(xué)方向的特色上來(lái);重點(diǎn)研究海上環(huán)境以及心理壓力對(duì)海員健康與疾病的關(guān)系,例如:海上環(huán)境對(duì)海員心理影響的諸般因素,海土工作的心理負(fù)擔(dān),海員中常見(jiàn)或普遍的心理問(wèn)題,海員的心理障礙及心身疾病,海員心理健康的促進(jìn),海員職業(yè)的心理篩選等,有著廣闊的研究領(lǐng)域。船上生活孤獨(dú)(缺乏社交,遠(yuǎn)離親友),清一色的男性群體,等級(jí)森嚴(yán),特殊的值班制度,有限的空間,不變的伙伴,單調(diào)、刻板的主作與生活,噪聲、振動(dòng)、顛簸及海上潛在的危險(xiǎn)……等,是造成海員心理壓力的周知因素,尋找適合國(guó)情的解決辦法,必需從實(shí)際出發(fā),要考慮到船上一系列規(guī)章、制度的修訂,人際關(guān)系的魂善,教育與訓(xùn)練,甚至船舶的設(shè)計(jì)與設(shè)施,都要求盡多地符合心理學(xué)的原則,并注意到個(gè)體在群體中的特點(diǎn)。

航海醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)研究也無(wú)法與心理學(xué)分開(kāi),個(gè)體生理、生化的改變無(wú)不與心理活動(dòng)或變化相關(guān)?！巴飞蚨箍省笔枪湃诉\(yùn)用心理一生理反應(yīng)而達(dá)到目的的生動(dòng)事例。心理應(yīng)激(stress)也可致不可逆轉(zhuǎn)的生理變化,有了病理學(xué)的改變,即成為心身疾病,也稱心理一生理疾病(Psychophysi-ologicdisease)。兩千多年前,我國(guó)古代醫(yī)著《內(nèi)經(jīng)》中強(qiáng)調(diào)“七情失調(diào)可引起陰陽(yáng)失衡,血?dú)獠缓?經(jīng)絡(luò)阻塞,臟腑功能失常而患病”。20年代,Cannon發(fā)現(xiàn)持久強(qiáng)烈的情緒變化,使下丘腦通過(guò)植物神經(jīng)系統(tǒng)影響內(nèi)分泌激素而產(chǎn)生生理功能紊亂,最終導(dǎo)致病理變化。近乎同期,巴甫洛夫創(chuàng)立了“高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)學(xué)說(shuō)”;以后,貝柯夫又提出了“皮層一內(nèi)臟相關(guān)學(xué)說(shuō)”。這些都精辟地描述了心理變化導(dǎo)致生理功能紊亂而致病及心身相關(guān)或心理、生理的交相作用。30年代Salye的應(yīng)激(stress)學(xué)說(shuō),強(qiáng)調(diào)了應(yīng)激源(stressor),除了生物、理化因素之外,還有心理、杜會(huì)因素。此后,許多學(xué)者對(duì)應(yīng)激的概念模型、中介機(jī)理、心理與生理反應(yīng),及對(duì)健康與疾病的一關(guān)系等作了廣泛研究。70年代心身疾病學(xué)說(shuō)應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前對(duì)心身疾病的研究著重在:(1)心理、社會(huì)因素(包括生活事件)對(duì)疾病發(fā)生與變化的關(guān)系和規(guī)律;(2)情緒對(duì)身體各器官生理、生化功能的影響;(3)個(gè)性與行為類型對(duì)疾病好發(fā)的“靶的”傾向;(4)運(yùn)用高級(jí)心理機(jī)能(認(rèn)識(shí)、思維等)來(lái)控制和調(diào)節(jié)自身的生理功能,從而達(dá)到防病治病和養(yǎng)身保健的目的,如腦電和肌電生物反饋(biofeedhack)的應(yīng)用。海員是一個(gè)面對(duì)多種應(yīng)激源、承受較多心理壓力的群體,研究應(yīng)激對(duì)海員心理、生理的影響及健康、疾病的作用,來(lái)防治海員心身疾病,是航海醫(yī)學(xué)研究的必須和重點(diǎn)。

第6篇：常見(jiàn)的心理學(xué)知識(shí)范文

–

20XX學(xué)年第二學(xué)期

教

案

課

程

名

稱：

乘務(wù)心理學(xué)

團(tuán)隊(duì)/教研組：

任

課

教

師：

使

用

教

材：《高速鐵路運(yùn)輸心理學(xué)》

教案

課題名稱

服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)

授課班級(jí)

高鐵

授課時(shí)間

20XX.03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)的概念和特點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)

掌握鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【導(dǎo)入】

認(rèn)識(shí)心理學(xué)

【新授】

一．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念

1．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

2．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)特點(diǎn)

二.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識(shí)

1．樹(shù)立全心全意為旅客服務(wù)的服務(wù)意念

2．了解旅客心理狀態(tài)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

【討論、練習(xí)】

案例分析：售票員售票情況

【作業(yè)】

心理學(xué)起源的相關(guān)資料

【小結(jié)】

通過(guò)本章節(jié)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生們掌握鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念并樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。

【課后反思】

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

教案

課題名稱

心理學(xué)概述

授課班級(jí)

XX級(jí)高鐵

授課時(shí)間

20XX．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解心理學(xué)的起源與發(fā)展

教學(xué)重點(diǎn)

了解心理學(xué)的研究對(duì)象和研究意義

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

什么是服務(wù)？

【導(dǎo)入】

心理學(xué)的起源

【新授】

一、心理學(xué)的起源與發(fā)展

原始社會(huì)末期：萌芽

中世紀(jì)（11－14世紀(jì)）：中斷

15世紀(jì)初：文藝復(fù)興，奠定基礎(chǔ)

17－19世紀(jì)中葉：研究活躍

19世紀(jì)后半葉：成為獨(dú)立的科學(xué)

1879年，馮特在萊錫比大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室。

馮特將心理學(xué)定義為：研究意識(shí)并探索控制心靈的獨(dú)特規(guī)律。

二、心理學(xué)的研究對(duì)象

三、心理學(xué)的研究意義

【討論、練習(xí)】

收集心理學(xué)起源與發(fā)展的相關(guān)資料

【作業(yè)】

【小結(jié)】

掌握心理學(xué)的發(fā)展歷程及主要觀點(diǎn)

【課后反思】

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)概述

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解旅客的分類和旅客心理的概念

教學(xué)重點(diǎn)

明確學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的意義

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)的起源

【導(dǎo)入】

觀察生活中的心理學(xué)

【新授】

一、高速鐵路旅客的心理

（一）旅客的分類：

1、按自然構(gòu)成分類；

2、按社會(huì)構(gòu)成分類；

3、按旅行目的分類；

4、按購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分類。

（二）、高速鐵路旅客的心理需要

1、旅客的一般心理需要；

2、旅客旅行需要的表現(xiàn)。

二、在高速鐵路運(yùn)輸中旅客心理的規(guī)律性表現(xiàn)

1.旅客動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生

2.旅行交通工具的選擇

3.購(gòu)票

4.去車(chē)站

5.進(jìn)入車(chē)站及上車(chē)

6.車(chē)上旅行

7.到站下車(chē)及出站

8.繼續(xù)乘車(chē)旅行

三、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)

1.研究對(duì)象：旅客

2.高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的主要任務(wù)

1）了解旅客心理需要

2）把握旅客的心理需要

四、學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的必要性和意義

（一）提高客運(yùn)服務(wù)工作的主動(dòng)性

（二）提高客運(yùn)服務(wù)工作的針對(duì)性

（三）提高客運(yùn)服務(wù)工作的周到性

（四）樹(shù)立鐵路客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀

（五）提高客運(yùn)管理工作水平

【討論、練習(xí)】

旅客購(gòu)買(mǎi)高鐵二等座車(chē)票曾更高等級(jí)座的心理分析

【作業(yè)】

收集高速鐵路旅客運(yùn)輸過(guò)程中的旅客心理案例

【小結(jié)】

掌握心理學(xué)、旅客運(yùn)輸心理學(xué)與高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的關(guān)系

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的本質(zhì)及其行為特征

了解心理過(guò)程與個(gè)性心理的關(guān)系

教學(xué)重點(diǎn)

能夠熟悉服務(wù)對(duì)象的心理活動(dòng)規(guī)律及其個(gè)性心理特征

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

旅客的分類

【導(dǎo)入】

人的本質(zhì)及行為

【新授】

一、人為學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）人的本質(zhì)

1、關(guān)于“人是什么”的問(wèn)題；

2、關(guān)于人的本質(zhì)的理論。

（二）、人的行為

1、關(guān)于人類行為；

2、行為種類；

3、研究人的行為的目的。

二、心理學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）關(guān)于心理學(xué)

（二）心理現(xiàn)象

1、心理過(guò)程

2、個(gè)性心理

3、心理現(xiàn)象與行為

（三）群體心理

1、群體的含義與分類

2、群體對(duì)個(gè)體的影響

3、群體的溝通和沖突

（四）個(gè)性心理與群體心理

（五）心里的實(shí)質(zhì)

1、心理是腦的機(jī)能，腦是心理的器官

2、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映

【討論、練習(xí)】

服務(wù)群體的溝通技巧

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有通過(guò)旅客或旅客群體的行為特征分析其個(gè)性心理的能力

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解各種管理學(xué)理論

教學(xué)重點(diǎn)

能夠結(jié)合群體特點(diǎn)提供個(gè)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)基礎(chǔ)理論

【導(dǎo)入】

管理學(xué)的基礎(chǔ)理論

【新授】

一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）管理的實(shí)質(zhì)與管理學(xué)體系

（二）西方管理理論概述

1、古典管理理論

2、行為科學(xué)理論

3、現(xiàn)代管理理論

（三）管理現(xiàn)代化的表現(xiàn)

1、管理科學(xué)化思想

2、管理民主化思想

3、管理高效化思想

4、管理系統(tǒng)化思想

5、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想

二、消費(fèi)心理學(xué)

（一）消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象

（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

（三）消費(fèi)者的心理活動(dòng)分析

三、管理心理學(xué)

四、心理學(xué)、管理心理學(xué)及高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有從心理學(xué)、管理學(xué)的角度出發(fā)研究旅客心理特征的能力

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的心理過(guò)程

教學(xué)重點(diǎn)

熟悉人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)、管理心理學(xué)、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)之間的關(guān)系

【導(dǎo)入】

認(rèn)識(shí)過(guò)程包括哪些？

【新授】

一、認(rèn)識(shí)過(guò)程

感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維、語(yǔ)言。

（一）感覺(jué)

1.感覺(jué)的特征

2.感覺(jué)的種類

1）外部感覺(jué)

2）內(nèi)部感覺(jué)

3.感覺(jué)的意義

4.感受性與練習(xí)

（二）知覺(jué)

1.知覺(jué)的種類

1）物體知覺(jué)

2）社會(huì)知覺(jué)

2.知覺(jué)的活動(dòng)過(guò)程

3.知覺(jué)的基本特征

1）相對(duì)性

2）整體性

3）理解性和概括性

4）恒常性

4.影響知覺(jué)的心理因素

1）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

2）注意

3）定勢(shì)

5.知覺(jué)與感覺(jué)的區(qū)別和聯(lián)系

1）知覺(jué)和感覺(jué)的區(qū)別

2）知覺(jué)和感覺(jué)的聯(lián)系

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用感覺(jué)和知覺(jué)的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

熟悉人們認(rèn)識(shí)某個(gè)事物所需要經(jīng)歷的心理活動(dòng)

教學(xué)重點(diǎn)

充分了解記憶、想象等心理活動(dòng)的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)人的心理活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

感覺(jué)、知覺(jué)的基本特征

【導(dǎo)入】

人格形成的前提條件是什么？

【新授】

一、記憶

1.記憶的分類

記憶可以從不同角度進(jìn)行分類

（1）根據(jù)記憶的內(nèi)容劃分為形象記憶、語(yǔ)言邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶

（2）根據(jù)記憶的線索劃分為情景記憶和語(yǔ)義記憶

（3）根據(jù)記憶時(shí)意識(shí)參考的程度劃分為無(wú)意記憶和有意記憶

（4）根據(jù)記憶的時(shí)間長(zhǎng)短劃分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶

（5）根據(jù)信息加工處理與存儲(chǔ)的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶

2.記憶表象

1）形象性

2）概括性

3.記憶過(guò)程分析

1）識(shí)記

2）保持和遺忘

3）再認(rèn)和重現(xiàn)

二、想象

1.想象的功能

1）想象具有預(yù)見(jiàn)作用

2）想象在人們的生活中具有補(bǔ)充的作用

3）想象具有替代作用

2.有意想象的種類

1）再造想象

2）創(chuàng)造想象

3）幻想

3.想象與創(chuàng)造

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用記憶和想象的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

熟悉人們認(rèn)識(shí)某個(gè)事物所需要經(jīng)歷的心理活動(dòng)

教學(xué)重點(diǎn)

充分了解思維、注意、語(yǔ)言心理活動(dòng)的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)人的心理活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

記憶、想象的基本特征

【導(dǎo)入】

什么是思維？

【新授】

一、思維

1.思維的特征

1）間接性

2）概括性

2.思維的種類

1）直觀動(dòng)作思維、具體形象思維和語(yǔ)言邏輯思維

2）經(jīng)驗(yàn)思維和理論思維

3）直覺(jué)思維和分析思維

4）輻合思維和發(fā)散思維

5）常規(guī)思維和創(chuàng)造思維

3.思維過(guò)程

1）分析和綜合

2）比較、概括和系統(tǒng)化

3）抽象和具體化

4.思維形式

1）概念

2）判斷

3）推理

二、注意

1.注意的功能

1）選擇功能

2）維持功能

3）整合功能

4）調(diào)節(jié)功能

5）監(jiān)督功能

2.注意的種類

1）無(wú)意注意

2）有意注意

3.注意的特征

1）注意的范圍

2）注意的緊張度

3）注意的穩(wěn)定性

4）注意的分配

5）注意的轉(zhuǎn)移

三、語(yǔ)言

1.語(yǔ)言的特征

2.語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)

3.語(yǔ)言的種類

4.語(yǔ)言的表征與加工過(guò)程

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用思維、注意和語(yǔ)言的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

掌握各種情感體驗(yàn)對(duì)人們認(rèn)識(shí)事物的影響

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)情緒、情感提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的基本特征

【導(dǎo)入】

人在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度和體驗(yàn)，這些體驗(yàn)屬于什么？

【新授】

一、情感過(guò)程

1.情緒和情感的含義

2.情緒與情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)

3.情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系

4.情緒與情感的兩極性

5.情緒的種類

1）心境

2）激情

3）應(yīng)激

6.情感的種類

1)道德感

2）理智感

3）美感

7.情緒和情感的功能

1)適應(yīng)功能

2）動(dòng)機(jī)功能

3）組織功能

4）信號(hào)功能

二、意志過(guò)程

（一）意志的含義

（二）意志行為

1.意志行為的特點(diǎn)

（1）意志行為是自覺(jué)的、有目的的行動(dòng)

（2）意志行為和克服困難相聯(lián)系

2.意志行為過(guò)程

1）確定決定階段

2）執(zhí)行決定階段

（三）意志與認(rèn)識(shí)、情緒、情感的關(guān)系

1.意志與認(rèn)識(shí)的關(guān)系

2.意志和情緒、情感的關(guān)系

（四）意志的品質(zhì)

1.自覺(jué)性

2.堅(jiān)定性

3.果斷性

4.自制性

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

充分利用情緒、情感達(dá)到提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的目的，通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身意志品質(zhì)的培養(yǎng)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性意識(shí)傾向的表現(xiàn)形式

教學(xué)重點(diǎn)

能夠結(jié)合旅客的外在行為表現(xiàn)分析其心理動(dòng)機(jī)及服務(wù)需求

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

【導(dǎo)入】

你的個(gè)性是什么樣的？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的需要

1.需要的含義

1）需要是對(duì)現(xiàn)實(shí)要求的反映

2）需要是個(gè)人的一種主觀狀態(tài)

2.需要的運(yùn)動(dòng)過(guò)程

3.需要的分類

1)從需要的性質(zhì)分

2）從對(duì)需要的迫切程度劃分

3）從需要的范圍劃分

4.需要層次理論

1）需要層次理論的基本內(nèi)容

2）馬斯洛的觀點(diǎn)

3）需要層次理論的意義

5.人的欲望

1）欲望的種類

2）欲望的特性

（二）人的動(dòng)機(jī)

1.動(dòng)機(jī)的含義

2.動(dòng)機(jī)的分類

1）生理性動(dòng)機(jī)

2）社會(huì)性動(dòng)機(jī)

3.動(dòng)機(jī)的影響因素

1）嗜好和興趣

2）價(jià)值觀

3）抱負(fù)水平

（三）人的興趣

1.興趣的概念

2.興趣的品質(zhì)

1）興趣的傾向性

2）興趣的廣闊性

3）興趣的穩(wěn)定性

4）興趣的效能性

3.興趣的分類

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性心理特征的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動(dòng)力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對(duì)挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學(xué)的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀(jì)人

2）社會(huì)人

3）自我實(shí)現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性意識(shí)傾向的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動(dòng)力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對(duì)挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學(xué)的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀(jì)人

2）社會(huì)人

3）自我實(shí)現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習(xí)】

你的興趣都有什么？你覺(jué)得自己現(xiàn)在有欲望嗎？你現(xiàn)在需要什么

【作業(yè)】

人的動(dòng)機(jī)有哪些？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性心理特征的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的氣質(zhì)屬于什么類型？

【新授】

（一）個(gè)性的形成

1.個(gè)性的特點(diǎn)

（1）獨(dú)特性

（2）綜合性

（3）穩(wěn)定性

2.影響個(gè)性形成的因素

一個(gè)人個(gè)性的形成，取決于兩個(gè)因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環(huán)境因素。

3.環(huán)境對(duì)個(gè)性的影響

個(gè)性的形成和發(fā)展大致經(jīng)歷三個(gè)階段：

1)兒童時(shí)期

2）學(xué)生時(shí)期

3）走向社會(huì)時(shí)期

（二）人的氣質(zhì)

1.關(guān)于氣質(zhì)

氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，是指?jìng)€(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動(dòng)的指向性等方面的特征。

2.氣質(zhì)的類型和特征

氣質(zhì)可根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性等基本特征進(jìn)行劃分。

3.氣質(zhì)對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)的意義

1）氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分

2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低

3）氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率

4）氣質(zhì)影響人的情感和行為

（三）人的性格

1.關(guān)于性格

2.性格的特征

1）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

2）性格的意志特征

3）性格的情緒特征

4）性格的理智特征

3.性格的類型

4.性格的本質(zhì)

5.影響性格的因素

1）生理性因素

2）環(huán)境因素

6.性格發(fā)展的過(guò)程

（四）人的能力

1.關(guān)于能力

2.能力的種類

1）一般能力和特殊能力

2）模仿能力和創(chuàng)造能力

3）認(rèn)知能力、實(shí)踐活動(dòng)能力和社會(huì)交往能力

3.能力與興趣的關(guān)系

1）興趣以需要為基礎(chǔ)劃分為直接興趣和間接興趣

2）興趣與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系

3)興趣具有社會(huì)制約性

4.能力與知識(shí)、技能

1）區(qū)別

2）聯(lián)系

5.性格與能力的關(guān)系

1）性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)

2）能力發(fā)展水平受性格特征的影響

3）優(yōu)良性格特點(diǎn)往往能夠補(bǔ)償某些方面能力的弱點(diǎn)

6.能力的個(gè)體差異

1）能力的質(zhì)的差異

2）能力的量的差異

【討論、練習(xí)】

不同類型的人格對(duì)應(yīng)的人物有哪些？

【作業(yè)】

性格和氣質(zhì)有何區(qū)別？學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對(duì)你有什么指導(dǎo)意義？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對(duì)未來(lái)工作有指導(dǎo)意義。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

年輕旅客群體的心理特征

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解對(duì)旅客群體進(jìn)行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠根據(jù)年輕旅客的行為表現(xiàn)分析其心理活動(dòng)及心理特征

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

人的個(gè)性和氣質(zhì)類型有哪些？

【導(dǎo)入】

多大的人算年輕人？

【新授】

年輕是一個(gè)中性的詞語(yǔ)，指年紀(jì)不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強(qiáng)調(diào)的是相對(duì)來(lái)說(shuō)年齡處于較小狀態(tài)的成人。

一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點(diǎn)

1.朝氣蓬勃勇往直前

2.主動(dòng)積極、勇于創(chuàng)新

3.類似成人的新需要大量涌現(xiàn)，激起對(duì)生活的美好憧憬

4.情緒強(qiáng)烈、情感豐富

二、青年自我意識(shí)的矛盾

1.孤獨(dú)感與強(qiáng)烈交往需要的矛盾

2.獨(dú)立性與依賴性的矛盾

3.求知欲強(qiáng)而識(shí)別力低的矛盾

4.情緒與理智的矛盾

5.幻想與現(xiàn)實(shí)的矛盾

三、獨(dú)生子女的心理特征

1.正面心理特征

1）聰明開(kāi)朗、善于思考，創(chuàng)造力強(qiáng)

2）同情心強(qiáng)，樂(lè)施好善

3）辦事認(rèn)真，有進(jìn)取心

2.負(fù)面心理特征

1)依賴性大

2）任性專橫

3）自我中心

4）性格孤僻

四、年輕旅客的心理特點(diǎn)

1）熱情好動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)

2）維權(quán)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)

3）服務(wù)要求高、肯提意見(jiàn)

4）自尊心強(qiáng)，情緒易偏激

5）尊重權(quán)威、能服從管教

【討論、練習(xí)】

作為年輕旅客你乘坐火車(chē)時(shí)有何要求？

【作業(yè)】

年輕旅客群體有哪些心理特征？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現(xiàn)，以便在工作中提供個(gè)性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

本地及非本地旅客群體的心理特征

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規(guī)律

教學(xué)重點(diǎn)

能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

年輕旅客的心理特征有哪些？

【導(dǎo)入】

你對(duì)于大連市來(lái)說(shuō)是本地旅客還是非本地旅客？

【新授】

一、本地旅客是高峰客流的主體

在高速鐵路交通系統(tǒng)中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。

1.高峰客流的主體和特點(diǎn)

公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態(tài)就稱為客流高峰狀態(tài)。這種高峰客流狀態(tài)發(fā)生的時(shí)段就稱為高峰時(shí)段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。

2.高峰客流旅客的心理特征

通勤旅客是高峰客流分主體，正是因?yàn)樗麄儗⒏咚勹F路作為上下班、上下學(xué)的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。

1）趕點(diǎn)心理

2）將就心理

二、非高峰時(shí)段的本地旅客

三、非本地旅客的心理特征

（一）非本地旅客的分類

（二）旅客的文化修養(yǎng)

（三）一般的非本地旅客

【討論、練習(xí)】

作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？

【作業(yè)】

高峰客流主體有哪些？其客流特點(diǎn)是什么

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠根據(jù)旅客的外貌特征、言談舉止對(duì)旅客進(jìn)行分類。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見(jiàn)的旅客心理現(xiàn)象

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解高速鐵路運(yùn)輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現(xiàn)及其心理特征

教學(xué)重點(diǎn)

認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現(xiàn)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

本地及非本地旅客的心理特征

【導(dǎo)入】

你對(duì)自己的相貌、體形滿意嗎？

【新授】

一、人格心理

不同的人格是造成人們行為表現(xiàn)各異的原因之一。正是由于人格具有相對(duì)穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，人格屬于人類的高級(jí)心理活動(dòng)范疇。

準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，人格具有3重含義：

（1）人的道德品質(zhì)

（2）做人的權(quán)利與尊嚴(yán)

（3）人的行為模式。

人格不是生下來(lái)就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環(huán)境、教育因素相互作用的結(jié)果。

“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經(jīng)質(zhì)性、和善性、嚴(yán)謹(jǐn)自律性和開(kāi)放性。特別要指出的是：這里的開(kāi)放性僅是個(gè)人接受新事物的能力。心理學(xué)家認(rèn)為，這五項(xiàng)特質(zhì)能夠基本確定一個(gè)人的性格。

人格心理是最普遍、最常見(jiàn)和最為基礎(chǔ)的人類心理活動(dòng)。

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員必須認(rèn)識(shí)到：雖然每個(gè)乘客的人格都不完全相同，但他們對(duì)服務(wù)的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。

二、平等心理

平等是人和人之間的一種關(guān)系、是人對(duì)人的一種態(tài)度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見(jiàn)的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。

一般而言，需要重點(diǎn)關(guān)注的乘客群有：非本地乘客、進(jìn)城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對(duì)平等服務(wù)的要求比較敏感，也最容易產(chǎn)生誤解。

三、從眾心理

從眾心理是人類的一個(gè)思維定式，思維上的從眾定式使得個(gè)人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。

心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)表明：只有很少的人能保持獨(dú)立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個(gè)體普遍所有的心理現(xiàn)象。

四、嫉妒心理

嫉妒心理的發(fā)生、發(fā)展，從內(nèi)心感受而言，一般有3個(gè)層次：前期依次表現(xiàn)為由攀比到失望的壓力感；中期表現(xiàn)為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現(xiàn)由不服、不滿到怨恨憎恨的發(fā)泄行為。

嫉妒心理是一種社會(huì)心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個(gè)第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優(yōu)越，或雖不優(yōu)越，卻對(duì)嫉妒者產(chǎn)生一定的影響。

美國(guó)心理治療專家提出的打開(kāi)心胸的辦法：

想象一下，你來(lái)到大海邊，大海是取之不盡的，無(wú)論你用盆、用缸，甚至是巨盆來(lái)

裝，都無(wú)法把海里的水裝完。

想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。

【討論、練習(xí)】

從眾犯罪是否應(yīng)得到法律的制裁？

【作業(yè)】

什么是人格？簡(jiǎn)要說(shuō)明人格的形成過(guò)程。

【小結(jié)】

樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠換位思考為不同的旅客提供個(gè)性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見(jiàn)情緒與旅客的情緒表現(xiàn)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解常見(jiàn)的人類情緒的表現(xiàn)形式

教學(xué)重點(diǎn)

能夠掌握與不同情緒表現(xiàn)的旅客溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

什么是人格？

【導(dǎo)入】

你的情緒是什么樣的？

【新授】

一、情緒與情緒控制

（一）情緒的定義

情緒是指?jìng)€(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知互動(dòng)。

（二）情緒的構(gòu)成

人的情緒活動(dòng)一般包含以下5個(gè)基本元素。

1.認(rèn)知評(píng)估

2.身體反應(yīng)

3.感受

4.表達(dá)

5.行動(dòng)的傾向

（三）情緒的先天性和后天性

（四）情緒的控制

（五）情緒的調(diào)整

1.表情調(diào)整

2.人際調(diào)整

3.環(huán)境調(diào)整

4.認(rèn)知調(diào)整

5.回避調(diào)整

二、常見(jiàn)的人類情緒表現(xiàn)形式

（一）人類常見(jiàn)情緒

1.七情

2.六欲

3.七情與六欲的差別

（二）人類情緒的基本形式

1.快樂(lè)

2.憤怒

3.恐懼

4.悲哀

（三）心理波動(dòng)與心理調(diào)節(jié)

1.心理波動(dòng)

2.心理調(diào)節(jié)

1）心理調(diào)節(jié)的十大原則

2）心理調(diào)節(jié)的四法

（1）暗示調(diào)節(jié)

（2）放松調(diào)節(jié)

（3）呼吸調(diào)節(jié)

（4）想象調(diào)節(jié)

三、常見(jiàn)的旅客情緒表現(xiàn)

（一）疲勞情緒

（二）焦慮情緒

（三）恐懼情緒

（四）懷疑情緒

1.懷疑情緒無(wú)對(duì)錯(cuò)之分

2.懷疑情緒的消除方法

1）權(quán)威信息

2）公示天下

3）實(shí)際效果

四、自我牽掛情緒

五、自笑、自嘲、自言自語(yǔ)情緒

【討論、練習(xí)】

面對(duì)就業(yè)情況你現(xiàn)在的情緒是什么樣的？

【作業(yè)】

什么是情緒？情緒是如何產(chǎn)生的？情緒包含哪些基本元素？

【小結(jié)】

掌握不同的旅客群體或個(gè)人的情緒表現(xiàn)，分析其情緒變化的原因，進(jìn)而提供個(gè)性化服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

旅客的決策與個(gè)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.06

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解旅客旅行決策要考慮的因素

了解旅客對(duì)旅行服務(wù)的期待及其影響因素

教學(xué)重點(diǎn)

熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求

能夠掌握與不同旅客個(gè)體溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

情緒包含哪些因素？

【導(dǎo)入】

影響你的出行方式的條件有哪些？

【新授】

一、旅客的決策

旅客產(chǎn)生旅行需求后，就要進(jìn)行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。

（一）旅客決策的過(guò)程

（二）旅客決策的影響因素

旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個(gè)方面的影響。

1.供給屬性

2.需求屬性

二、旅客對(duì)服務(wù)的期待

1.旅客運(yùn)輸服務(wù)

2.旅客期望

3.旅客期望與旅客滿意的對(duì)應(yīng)關(guān)系

4.影響旅客服務(wù)期望的因素

三、旅客旅行的個(gè)體心理與需求

（一）旅客旅行的共性心理與服務(wù)

1.旅客旅行總體方面的需要的表現(xiàn)

2.旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn)

3.旅客旅行心理需要的規(guī)律性表現(xiàn)

4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務(wù)措施

（二）旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)

1.根據(jù)旅客氣質(zhì)劃分

2.根據(jù)旅客職業(yè)劃分

3.根據(jù)旅行目的劃分

4.根據(jù)旅行行程和旅行性質(zhì)劃分

5.根據(jù)旅客自身?xiàng)l件劃分

6.根據(jù)旅行中的旅行情況劃分

7.根據(jù)旅客心理特征和行為表現(xiàn)劃分

四、旅客旅行的群體心理與服務(wù)

（一）旅客群體的特點(diǎn)

1.心理的認(rèn)知性

2.行為的聯(lián)系性

3.利益的依存性

（二）旅客群體的類型

1，松散大群體

2.緊密小群體

（三）對(duì)旅客群體心理的服務(wù)

1.加強(qiáng)對(duì)緊密小群體的管理

2.用親切、和藹、禮貌的態(tài)度為大群體服務(wù)

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

（一）掌握旅客心理活動(dòng)的基礎(chǔ)

1.要有明確的思想基礎(chǔ)

2.要有正確的分析和判斷能力

3.要細(xì)心、有耐心，有耐力

4.要有迅速、果斷的應(yīng)變能力

5.要具備一定的科學(xué)知識(shí)

（二）服務(wù)方式的改進(jìn)

（三）掌握旅客心理活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題

1.掌握旅客旅行的主要心理

2.掌握旅客旅行的具體心理

3.必須注意從站、車(chē)的實(shí)際出發(fā)

4.既要注意重點(diǎn)，又要考慮一般

【討論、練習(xí)】

你覺(jué)得影響你的出行選擇是什么？

【作業(yè)】

旅客群體有什么特點(diǎn)？如何為旅客群體服務(wù)？

【小結(jié)】

樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉旅客對(duì)服務(wù)的期待，了解影響旅客滿意度的因素。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的認(rèn)知能力及其培養(yǎng)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.06

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解影響個(gè)人能力形成的因素及能力提高的途徑

了解高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該具備的主要能力

教學(xué)重點(diǎn)

具有一定的感覺(jué)與感知能力

具有一定的注意力與觀察力

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

旅客決策受什么因素的影響？

【導(dǎo)入】

你覺(jué)得你的能力是什么？

【新授】

一、認(rèn)知分析

人們對(duì)客觀事物的認(rèn)知，是從自己的感知開(kāi)始的。認(rèn)知能力是人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力。

（一）認(rèn)知能力培養(yǎng)的意義

1.能夠促進(jìn)思維能力和學(xué)習(xí)能力的提高

2.促使自覺(jué)地調(diào)控學(xué)習(xí)活動(dòng)，順利達(dá)到目標(biāo)

（二）加強(qiáng)認(rèn)知能力學(xué)習(xí)的策略

1.明確目標(biāo)，了解認(rèn)知知識(shí)

2.豐富認(rèn)知體驗(yàn)

二、能力分析

人的能力總是與人的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，能力實(shí)際上是個(gè)體從事活動(dòng)的能力。

（一）能力的誘發(fā)

1.環(huán)境誘發(fā)

2.參與誘發(fā)

3.設(shè)疑誘發(fā)

（二）能力的形成

1.素質(zhì)

1）個(gè)人素質(zhì)

2）企業(yè)素質(zhì)

2.知識(shí)與技能

3.教育

4.社會(huì)實(shí)踐

5.勤奮

（三）能力的提高

1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念

2.在思考中積極地進(jìn)取

3.不輕易為拒絕所打敗

4.該出手時(shí)就出手

三、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員具有的主要能力

（一）感覺(jué)與知覺(jué)能力

1.培養(yǎng)感覺(jué)與知覺(jué)能力的重要意義

2.感覺(jué)與知覺(jué)能力的培養(yǎng)

（二）注意與觀察能力

1.培養(yǎng)注意與觀察能力的重要意義

2.注意能力的培養(yǎng)

3.觀察能力的培養(yǎng)

（三）記憶與理解能力

1.培養(yǎng)記憶與理解能力的重要意義

2.記憶能力的培養(yǎng)

3.理解能力的培養(yǎng)

（四）思維與想象能力

1.培養(yǎng)思維與想象能力的重要意義

2.思維能力的培養(yǎng)

3.想象能力的培養(yǎng)

（五）言語(yǔ)能力及其培養(yǎng)

1.禮貌語(yǔ)言在客運(yùn)服務(wù)中的作用

2.言語(yǔ)的感知與理解

3.言語(yǔ)的表達(dá)

4.言語(yǔ)能力的培養(yǎng)

5.高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員言語(yǔ)表達(dá)注意要領(lǐng)

四、技能及其培養(yǎng)

（一）關(guān)于技能

（二）技能的種類

1.動(dòng)作技能

2.智力技能

（三）提高聯(lián)系效率的方法

1.明確練習(xí)的目標(biāo)和要求

2.靈活地運(yùn)用整體練習(xí)和分解練習(xí)

3.恰當(dāng)安排練習(xí)時(shí)間

4.知道練習(xí)的結(jié)果

5.影響練習(xí)成績(jī)的其他心理因素

（四）技能的遷移與干擾

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

【討論、練習(xí)】

在日常工作中禮貌用語(yǔ)有哪些？

【作業(yè)】

語(yǔ)言在高速鐵路客運(yùn)服務(wù)中的作用有哪些？

【小結(jié)】

了解個(gè)人素質(zhì)對(duì)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要作用。

第7篇：常見(jiàn)的心理學(xué)知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：積極心理學(xué)；高校心理健康教育；教學(xué)理念；策略

隨著人們對(duì)心理學(xué)研究的深入，逐漸有了新的視角，也就是積極心理學(xué)，這主要是注重開(kāi)發(fā)和應(yīng)用人們身體中固有的、潛在的、積極的力量，通過(guò)這種方式促進(jìn)人們的心理健康。積極心理學(xué)理念下的心理健康教育，在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)某種方式積極宣傳和培養(yǎng)學(xué)生構(gòu)建自身積極健康的心理，維護(hù)并促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展。

一、高校心理健康教育的現(xiàn)狀

隨著心理問(wèn)題出現(xiàn)逐漸的低齡化、極端化，我國(guó)的各個(gè)高校增加了心理健康教育的課程，也提高了與之配套的軟硬件設(shè)施。目前，在高校中的心理健康教育，主要是進(jìn)行心理健康教育的普及，向?qū)W生介紹促進(jìn)心理健康的途徑和方法，注重培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)良品格和心理品質(zhì)。在教學(xué)的過(guò)程中，通過(guò)解析各種心理疾病或者是心理問(wèn)題的現(xiàn)象，向?qū)W生傳授進(jìn)行心理調(diào)適的方法。在實(shí)際的教學(xué)中，教師的主要任務(wù)是進(jìn)行心理問(wèn)題的預(yù)防，為學(xué)生提供心理輔導(dǎo)和咨詢，不定期地開(kāi)展心理健康的講座和主體活動(dòng)宣傳。通過(guò)這些方法，提升學(xué)生對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)，有效預(yù)防心理危機(jī)事件的發(fā)生。但是這種教育模式，更多的是對(duì)心理疾病和心理問(wèn)題的預(yù)防，教學(xué)的重點(diǎn)是學(xué)生的心理問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上屬于一種“消極心理學(xué)”。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，這種理念已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前教育以及時(shí)代的發(fā)展要求，需要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)積極情緒的體驗(yàn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的幸福能力和積極人格，促進(jìn)學(xué)生健康的成長(zhǎng)和發(fā)展。

二、積極心理學(xué)理念下，高校實(shí)施心理健康教育的策略

1.改變傳統(tǒng)的心理學(xué)教育的理念

教育理念約束著整個(gè)教學(xué)活動(dòng)，是進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)和開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的前提和理論基礎(chǔ)，是對(duì)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的主觀要求和理性認(rèn)識(shí)。人們?cè)絹?lái)越重視學(xué)生的心理健康，以及逐漸增加的學(xué)生心理健康問(wèn)題，對(duì)心理健康教育提出了更高的要求。在傳統(tǒng)的心理學(xué)教育理念下，教師開(kāi)展心理健康教育更加注重緩解和消除學(xué)生的心理問(wèn)題，教學(xué)的重點(diǎn)是“預(yù)防”。在這種教育理念下，人們會(huì)對(duì)心理教育產(chǎn)生誤解和偏見(jiàn)，認(rèn)為心理健康教育的實(shí)質(zhì)是各種各樣的心理健康問(wèn)題，沒(méi)有心理疾病或者是心理健康的問(wèn)題直接等同于心理健康，開(kāi)展的心理健康教育的課程就是為了處理和鑒別學(xué)生的心理是否健康。這種理念是典型的問(wèn)題取向，沒(méi)有正確、科學(xué)地認(rèn)識(shí)心理健康教育。積極心理學(xué)理念下的心理健康教育的目的是挖掘出學(xué)生固有的、潛在的積極力量。通過(guò)讓學(xué)生不斷地體驗(yàn)積極地情緒，培養(yǎng)出積極的人格和心理品質(zhì)，達(dá)到預(yù)防心理問(wèn)題的目的。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的心理學(xué)教育理念，需要做到的是在知識(shí)觀方面的轉(zhuǎn)變，通過(guò)在高校中全面的普及積極心理學(xué)相關(guān)的知識(shí)，使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和意識(shí)到積極心理學(xué)對(duì)自己健康成長(zhǎng)的重要意義和作用。

2.在教學(xué)的過(guò)程中，增加積極心理學(xué)的內(nèi)容

目前，高校的心理健康教育主要包括職業(yè)生涯規(guī)劃、生命教育、人際交往、挫折和壓力的應(yīng)對(duì)、自我認(rèn)識(shí)、常見(jiàn)心理障礙和精神疾病的防治、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)等。從教學(xué)內(nèi)容可以看出來(lái)，目前更加注重對(duì)心理問(wèn)題的預(yù)防和普及心理健康的知識(shí)。在積極心理學(xué)教育理念下，學(xué)校應(yīng)該增加相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，注重讓學(xué)生體驗(yàn)積極的情緒，培養(yǎng)學(xué)生積極的人格和獲取幸福的能力。積極的情緒包括愛(ài)、感激、自豪、興趣、滿意、快樂(lè)等，主要是人體感受到愉悅，可以是受到身體內(nèi)或者是外部的刺激以及個(gè)體的需求得到滿足而產(chǎn)生的。積極的情緒有利于預(yù)防疾病，有助于身體健康，同時(shí)能夠讓人們充滿幸福感，有助于心理健康。因此，高校的教師在進(jìn)行心理健康教育的同時(shí)，應(yīng)該注重使用體驗(yàn)式教學(xué)的方法，增加學(xué)生在積極情緒方面的體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)節(jié)情緒的方法。

3.對(duì)心理學(xué)教學(xué)模式和方法進(jìn)行拓展

為了更好地培養(yǎng)學(xué)生積極的人格和心理品質(zhì)，教師需要注重拓展心理學(xué)教育的模式和方法，多渠道對(duì)向?qū)W生灌輸積極心理學(xué)的理念。首先，教師是要注重課堂教學(xué)，這是對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的主要途徑。教師根據(jù)積極心理學(xué)的教育目標(biāo)，注重加強(qiáng)學(xué)生進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)和完善，注重培養(yǎng)學(xué)生積極健康的心態(tài)，提升學(xué)生的幸福感，在課堂上加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，提高教學(xué)的效果和質(zhì)量。其次，在其余的時(shí)間，教師可以積極加強(qiáng)與學(xué)生之間的關(guān)系，發(fā)掘朋輩資源，在日常的溝通中促進(jìn)互相之間的了解，在潛移默化中對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極心理學(xué)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。高校心理健康教育的教學(xué)理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極心理學(xué)，是時(shí)代和心理健康教育發(fā)展的要求，有利于提升學(xué)生的心理品質(zhì)和人格，有助于全面提升學(xué)生的心理素質(zhì)和綜合能力。在積極心理學(xué)的教學(xué)理念下，首先教師需要改變傳統(tǒng)的教育理念，正確認(rèn)識(shí)積極心理健康教育理念。其次，教師需要在教學(xué)的過(guò)程中，增加積極心理學(xué)的內(nèi)容，這樣才能真正發(fā)揮積極心理學(xué)的作用。最后，教師需要對(duì)心理學(xué)教學(xué)模式和方法進(jìn)行拓展，在日常的生活中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的積極心理，促進(jìn)學(xué)生理解和掌握積極心理學(xué)的內(nèi)涵。

參考文獻(xiàn)：

[1]屠鳴，李曉彧，魏春燕，邱建國(guó)，王媛.基于積極心理學(xué)理念的高校新生心理健康教育工作模式研究[J].中北大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015

[2]米豆豆.高校輔導(dǎo)員心理健康教育能力提升途徑探究——以積極心理學(xué)為視角[J].科教文匯（下旬刊），2014

第8篇：常見(jiàn)的心理學(xué)知識(shí)范文

“5.25”大學(xué)生心理健月為引導(dǎo)大中學(xué)生關(guān)注自身的心理健康，2000年，“5.25全國(guó)大中學(xué)生心理健康節(jié)”在北京師范大學(xué)拉開(kāi)帷幕，健康節(jié)取“5.25”的諧音“我愛(ài)我”，意為關(guān)愛(ài)自我的心理成長(zhǎng)和健康，活動(dòng)主題是大中學(xué)生人際交往和互助問(wèn)題，口號(hào)為“我愛(ài)我——走出心靈的孤島”2004年，教育部、團(tuán)中央、全國(guó)學(xué)聯(lián)辦公室向全國(guó)大學(xué)生發(fā)出倡議，把每年的5月25日定為全國(guó)大學(xué)生心理健康日。“5.25”是“我愛(ài)我”的諧音。發(fā)起人的解釋是：愛(ài)自己才能更好的愛(ài)他人。

心理健康的第一條標(biāo)準(zhǔn)就是認(rèn)識(shí)自我，接納自我，能體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，樂(lè)觀自信。這樣的人才能用尊重、信任、友愛(ài)、寬容的態(tài)度與人相處，能分享、接受，給予愛(ài)和友誼，能與他人同心協(xié)力。選擇 “5.25”是為了讓大學(xué)生便于記憶，關(guān)注自己的心理健康。隨后，“5.25——大學(xué)生心理健康日”在全國(guó)的高校得到認(rèn)同，全國(guó)高校都利用這一天開(kāi)展多種形式的心理健康教育活動(dòng)，甚至認(rèn)為這一天就是“大學(xué)生的心理健康節(jié)”。目的是呼吁大學(xué)生關(guān)注自己的心理健康，并以此掀起社會(huì)關(guān)注心理健康的熱潮。

二 活動(dòng)的目的及意義：

為加強(qiáng)校園文化建設(shè)，宣傳心理健康知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生相互關(guān)懷與合作的意識(shí)，并陶冶情操。為了讓廣大學(xué)生了解心理知識(shí)、提高自我心理保健知識(shí)，增強(qiáng)心理素質(zhì)而設(shè)的年度大活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)壓力大的我們提供一個(gè)調(diào)適的平臺(tái)，讓我們可以更勇敢、樂(lè)觀地面對(duì)人生。

三 活動(dòng)對(duì)象：

學(xué)院全體學(xué)生

四 活動(dòng)時(shí)間

五月四號(hào)到二十五號(hào)

五 活動(dòng)事前宣傳形式：海報(bào) 出版 倡議書(shū)（附件2）條幅 廣播站宣傳

六 活動(dòng)流程：

第一期

本期活動(dòng)內(nèi)容：心理健康知識(shí)講解，進(jìn)行心理測(cè)試（見(jiàn)附件1）觀看心理學(xué)錯(cuò)覺(jué)圖片，不可能圖片和雙關(guān)圖片（如附件3）

時(shí)間及地點(diǎn)：4號(hào)下午三點(diǎn)在階教（教室待定見(jiàn)海報(bào)通知）

事前準(zhǔn)備：以心理健康月為主題出海報(bào)。在四月底以心理健康月為主題出版宣傳活動(dòng)。

以海報(bào)形式宣傳本期活動(dòng)。

活動(dòng)意義：讓同學(xué)們更多更全的了解心理健康知識(shí)，通過(guò)心理學(xué)測(cè)試對(duì)自己有一個(gè)全新的了解。通過(guò)心理學(xué)錯(cuò)覺(jué)圖片、不可能圖片和雙關(guān)圖片等心理學(xué)圖片展，向同學(xué)們介紹常見(jiàn)的心理學(xué)現(xiàn)象，并以此提高同學(xué)們對(duì)心理健康的關(guān)注和興趣，以達(dá)到普及心理健康常識(shí)的目的。

第二期

事前準(zhǔn)備：以海報(bào)和出版形式進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)心理健康的重要。

時(shí)間及地點(diǎn)：10號(hào)到14號(hào)每晚七點(diǎn)在階教（教室待定見(jiàn)海報(bào)通知）

活動(dòng)意義：通過(guò)專業(yè)講解及節(jié)目中他人的實(shí)例進(jìn)一步加強(qiáng)我校學(xué)生對(duì)心理健康知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

附：講座可能涉及大學(xué)生戀愛(ài)心理，正確處理學(xué)習(xí)與愛(ài)情的關(guān)系，心理危機(jī)應(yīng)急與干預(yù)，自我認(rèn)識(shí)與心理健康等內(nèi)容。

第三期

第9篇：常見(jiàn)的心理學(xué)知識(shí)范文

心理學(xué)是通過(guò)研究分析人的心理行為規(guī)律的一門(mén)學(xué)科，安全生產(chǎn)離不開(kāi)安全心理學(xué)的輔導(dǎo)幫助。安全生產(chǎn)活動(dòng)的主體就是人，而人的工作行為是被心理活動(dòng)規(guī)律所控制的，員工在生產(chǎn)環(huán)境與自身周?chē)挛镏袝?huì)受到不同的影響，產(chǎn)生不同心理問(wèn)題。

(一)生產(chǎn)員工的麻痹心理

在煤礦安全管理過(guò)程中員工往往會(huì)出現(xiàn)心理，明明知道自己的工作行為會(huì)影響到煤礦安全的生產(chǎn)，還一味地違章工作下去。造成員工出現(xiàn)麻痹心理的主要原因包括以下幾個(gè)方面:一是員工沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自己的違章行為會(huì)造成的影響，長(zhǎng)期性的認(rèn)為這種行為無(wú)關(guān)大礙，從而產(chǎn)生了習(xí)慣性麻痹心理;二是員工的安全生產(chǎn)知識(shí)淺薄，不能很好地判斷到行為導(dǎo)致事故發(fā)生的嚴(yán)重危害性，從而產(chǎn)生了無(wú)知麻痹心理;三是員工為了加快工作進(jìn)度，完全忽略了生產(chǎn)的安全穩(wěn)定性，導(dǎo)致注意力轉(zhuǎn)移方向錯(cuò)誤。

(二)生產(chǎn)員工的情緒心理

員工在煤礦安全生產(chǎn)過(guò)程中極易產(chǎn)生消極的情緒，這勢(shì)必會(huì)影響到自己的工作行為，導(dǎo)致煤礦生產(chǎn)的安全程度大大降低，從而引發(fā)安全事故的發(fā)生。情緒心理因素大致可分為以下幾種:一是矛盾因素，員工之間發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，事后沒(méi)有良好的解決造成長(zhǎng)期的心理矛盾，影響了生產(chǎn)的安全性;二是家庭因素，員工家庭氛圍不和諧，常常發(fā)生爭(zhēng)吵導(dǎo)致情緒的煩躁，這種情緒帶到工作中影響安全生產(chǎn)。

(三)生產(chǎn)員工的疲勞心理

企業(yè)應(yīng)該充分考慮到員工的休息時(shí)間，員工長(zhǎng)久處于工作狀態(tài)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致他們出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，無(wú)論是身體上的，還是心理上的。注意力不集中、犯困身體無(wú)力、感覺(jué)失調(diào)等因?yàn)槠诔霈F(xiàn)的問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重影響到他們的工作行為，從而造成安全事故的發(fā)生。

二、安全心理學(xué)在煤礦安全生產(chǎn)中的應(yīng)用和措施

(一)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

煤礦企業(yè)在日常的安全生產(chǎn)過(guò)程中，要高度關(guān)注到生產(chǎn)員工的心理是否健康，情緒是否穩(wěn)定，同時(shí)還要不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)與生產(chǎn)員工思想方面的建設(shè)，企業(yè)文化作為思想建設(shè)工作的重中之重，理應(yīng)得到企業(yè)的重視，豐富的企業(yè)文化有利于企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，不斷為員工提供積極向上的思想動(dòng)力。生產(chǎn)員工的工作積極性及主動(dòng)性與企業(yè)文化有著密切相關(guān)的聯(lián)系，健康的企業(yè)文化能充分調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，全身心地投入到工作當(dāng)中去，滿足生產(chǎn)員工的最低需求，讓他們?cè)谳p松的環(huán)境下愉悅的工作。

(二)加強(qiáng)安全心理學(xué)教育，提高員工綜合素質(zhì)

加強(qiáng)安全心理學(xué)的教育能有效地提高煤礦企業(yè)生產(chǎn)的安全性。眾所周知，人作為任何工作行為的核心與基礎(chǔ)，生產(chǎn)事故的發(fā)生離不開(kāi)人為因素的關(guān)系。提高生產(chǎn)員工的安全心理學(xué)知識(shí)，能有效地規(guī)范他們的行為，控制現(xiàn)場(chǎng)事故的秩序。通過(guò)教育的方式向員工傳輸安全心理學(xué)知識(shí)，有利于加強(qiáng)他們的安全生產(chǎn)意識(shí)，鞏固自身的安全生產(chǎn)心理防線，提高安全生產(chǎn)的工作效率。通過(guò)具體工作、具體對(duì)象有針對(duì)性及目的性的進(jìn)行安全心理學(xué)教育，全面提高生產(chǎn)員工的綜合素質(zhì)。

(三)加大對(duì)安全生產(chǎn)管理的宣傳力度，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍

煤礦企業(yè)要讓員工充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，提高管理者與生產(chǎn)員工對(duì)煤礦安全生產(chǎn)的認(rèn)知程度，認(rèn)知活動(dòng)的基本特征包括了全體性、主動(dòng)性、道德性等。增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，規(guī)范自身的工作行為。安全生產(chǎn)管理人員要積極營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍，向生產(chǎn)人員認(rèn)真講述安全生產(chǎn)的重要性，激勵(lì)他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度工作。

三、結(jié)束語(yǔ)