溝通技能的重要性精選(九篇)
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第1篇：溝通技能的重要性范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)研究生；醫(yī)患溝通能力；問卷調(diào)查；對策
中圖分類號：G643 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）38-0001-03
臨床醫(yī)學(xué)研究生是祖國未來醫(yī)學(xué)界的主力軍，是醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的接班人，肩負著守護人民大眾健康的重任。醫(yī)學(xué)生具備一定的溝通技能是全球醫(yī)學(xué)教育最低基本要求之一[1]。在生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式下，醫(yī)患溝通能力與專業(yè)技術(shù)能力同等重要。美國醫(yī)學(xué)院協(xié)會（The Association of American Medical Colleges）、美國醫(yī)學(xué)教育聯(lián)絡(luò)委員會（The US Liaison Committee on Medical Education）等組織要求醫(yī)學(xué)教育工作者在培養(yǎng)未來醫(yī)生時，仔細講解、傳授、評估其交流技能，使每一位醫(yī)生不僅具備精湛的醫(yī)術(shù)，更具有良好的溝通能力[2]。良好的醫(yī)患溝通能減輕患者對疾病的恐懼、焦慮和對未來的不確定感，同時增加患者對治療的滿意度、對疾病的控制感及戰(zhàn)勝疾病的信心[3]。為了解湖南省某高校（以下簡稱“該校”）臨床醫(yī)學(xué)研究生醫(yī)患溝通能力現(xiàn)狀，本課題組設(shè)計、發(fā)放、回收、分析了問卷調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果探討提升的對策。
一、調(diào)查對象與方法
自行設(shè)計“研究生醫(yī)患溝通問卷調(diào)查表”，問卷調(diào)查表的內(nèi)容包括一般信息（年齡、年級、性別、專業(yè)）、對醫(yī)患溝通重要性認識、醫(yī)患溝通教育現(xiàn)狀、影響研究生與患者關(guān)系的自身因素及社會因素。以不記名方式分批向該校臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)一年級到三年級的研究生發(fā)放問卷，每一批問卷在當天收回，于一周內(nèi)完成調(diào)查。收回后匯總并通過Excel工作表對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
二、結(jié)果與分析
（一）問卷回收情況
共發(fā)放問卷360份，回收338份，其中有效問卷338份，有效回收率93.9%。
（二）研究生一般資料
338名研究生年齡跨度范圍為22歲～35歲，男性163人，女性175人，研一113人，研二110人，研三115人；內(nèi)科148人，外科110人，腫瘤學(xué)32人，婦產(chǎn)科13人，傳染科11人，兒科9人，眼科8人，耳鼻喉4人，口腔科3人。
（三）問卷結(jié)果與分析
1.研究生對醫(yī)患溝通重要性認識。
通過調(diào)查得知：絕大部分研究生認識到醫(yī)患溝通的重要性，并注重提升溝通能力。
2.研究生醫(yī)患溝通教育現(xiàn)狀。該校開設(shè)《醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通教程》[4]（以下簡稱“教程”），關(guān)于對本教程的認識，調(diào)查結(jié)果如下：
通過調(diào)查得知：絕大部分研究生支持開設(shè)該教程并對該課程很感興趣，認為該教程對臨床工作有幫助；但相當部分研究生不贊同目前理論課授課方式，建議采取多種形式教學(xué)。
3.影響研究生與患者關(guān)系的自身因素。
通過問卷得知：影響醫(yī)患關(guān)系的研究生諸多因素中，首要因素是“醫(yī)患溝通缺失”，其次是“缺乏醫(yī)患溝通的培訓(xùn)”，最小的影響因素是“部分研究生缺乏責(zé)任心，工作態(tài)度不好”。
4.影響研究生與患者關(guān)系的社會因素。
通過問卷得知：影響醫(yī)患關(guān)系的社會因素中，影響最大的是“患者對醫(yī)療效果期望值過高”，其次是“醫(yī)療保障體系不完善，財政投入不足”，最小影響因素為“‘醫(yī)鬧’呈職業(yè)化趨勢”。
三、討論與對策
通過問卷調(diào)查得知：到目前研究生醫(yī)患溝通的能力狀況、醫(yī)患溝通不順暢及醫(yī)患關(guān)系緊張的各種因素。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者試從個人方面、培養(yǎng)單位方面、社會方面探討提升研究生醫(yī)患溝通能力的對策。
（一）個人方面
1.增強醫(yī)患溝通意識。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，研究生們要順應(yīng)時代潮流，逐漸轉(zhuǎn)變意識。作為醫(yī)患溝通的主導(dǎo)者，研究生們要自覺、主動同患者及家屬溝通，增加與患者及其家屬接觸時間，耐心傾聽，取得病人及家屬的信任；及時了解他們在診療過程中遇到的問題及疑惑，主動解答，積極疏導(dǎo)，將醫(yī)患糾紛消除在萌芽狀態(tài)。
2.提高醫(yī)患溝通技能。為提高醫(yī)患溝通技能，一方面要努力提高專業(yè)技能，與病人溝通前熟悉患者病因、診療方式，增強與患者溝通時的自信心；另一方面要不斷提高醫(yī)患溝通技能，耐心傾聽，了解病人的心理需要，加強語言溝通的自我訓(xùn)練，注意談話態(tài)度與肢體語言[5]；參加相關(guān)專家的講座，關(guān)注網(wǎng)上相關(guān)論壇，學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的技巧。正確區(qū)分臨床經(jīng)驗與溝通經(jīng)驗，切勿混淆，從而錯誤評價自己的溝通能力[6]。在學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技能相關(guān)理論知識的同時，還要將其轉(zhuǎn)化為實踐能力，并在實踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3.綜合提升自身素質(zhì)，樹立健康高尚人格。作為醫(yī)學(xué)研究生，在工作之余也要多讀書，陶冶情操，強化內(nèi)涵，不斷完善并提高人文素質(zhì)；積極參加社會實踐，提高思想道德修養(yǎng)，提升社交能力與溝通能力，綜合發(fā)展。作為救死扶傷的白衣天使，研究生們應(yīng)謹記《醫(yī)學(xué)生誓言》，樹立高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同醫(yī)術(shù)并重發(fā)展；以病人為中心，全面提升服務(wù)理念，以高度同情心、同理心、責(zé)任心和愛心對待患者。
（二）培養(yǎng)單位方面
1.完善培養(yǎng)計劃，加大科研投入。培養(yǎng)單位在開設(shè)專業(yè)課程的同時，還要開設(shè)醫(yī)患溝通方面的人文素質(zhì)教程，全面提升研究生素質(zhì)，并將醫(yī)患溝通技能考核作為研究生培養(yǎng)期間的一項重要考核標準。考核方式可參照國內(nèi)外醫(yī)患溝通考核量表，如國內(nèi)學(xué)者田冬霞修訂《醫(yī)學(xué)生溝通技能態(tài)度量表》中文版進行考核[7]。作為教學(xué)與科研并重的綜合性大學(xué)，還應(yīng)加大對醫(yī)患溝通課題方面的支持與投入，不斷探索提升醫(yī)患溝通技能的方法，完善體系；鼓勵研究生參加醫(yī)患溝通方面課題的研究，在閑暇時間多參與社會實踐，深化對醫(yī)患溝通重要性的認識。
2.充分重視導(dǎo)師對研究生的影響。導(dǎo)師對研究生起著向?qū)Ш涂５淖饔?，其言行舉止對研究生的思想成長起著潛移默化的作用，其思想品德、治學(xué)和為人處世的態(tài)度會對研究生產(chǎn)生深刻的影響[8]。在臨床工作中，導(dǎo)師應(yīng)做好示范，積極向研究生傳授溝通技巧，增強研究生醫(yī)患溝通能力；同時積極向?qū)W生傳授做人道理，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。
3.提高授課老師標準，注重多種形式教學(xué)。為更好提升并激勵研究生提高醫(yī)患溝通技能，培養(yǎng)單位在遴選授課老師時，應(yīng)選擇臨床經(jīng)驗豐富、口碑好、醫(yī)療事故少、溝通能力強、病人反映良好的老師。在教學(xué)方面，以理論講授為主，結(jié)合專題小組討論，以便在理論知識的基礎(chǔ)上進行補充和延伸[9]。除此之外還要增加社會實踐，如Mini-CEX教學(xué)、角色扮演、標準化病人、經(jīng)驗交流；運用三維評價體系、三級綜合指標評價體系、量化式評價體系來強化研究生臨床思維，培育實踐綜合能力，提高醫(yī)患溝通技能[10]。適當安排研究生去醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)部門學(xué)習(xí)，更直觀地面對醫(yī)患糾紛，增強醫(yī)患溝通意識及處理糾紛方式與技巧。
4.改善醫(yī)院環(huán)境，注重管理細節(jié)。醫(yī)院的硬件設(shè)施及環(huán)境對病人疾病診治有一定影響，醫(yī)院環(huán)境也側(cè)面體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平與服務(wù)理念。因此，醫(yī)院應(yīng)強化管理，細化規(guī)則，更好體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，如在病房中發(fā)放“健康宣傳雜志”等。同時，醫(yī)院應(yīng)合理分配病人，適當減輕研究生的工作量，讓研究生有更多時間與患者溝通交流。
（三）社會方面
1.客觀認識疾病。隨著生活水平的提高，人民對健康問題愈加重視，對疾病診治的期望值不斷提高。醫(yī)學(xué)是一門要解決復(fù)雜生命中出現(xiàn)的問題的學(xué)科，有很多未知的領(lǐng)域是臨床和學(xué)術(shù)上目前還無法研究清楚的；在已經(jīng)研究清楚的領(lǐng)域，甚至在一些成熟的領(lǐng)域，由于生命的復(fù)雜性和個體生命的獨特性，醫(yī)學(xué)也不可能預(yù)測到每一個患者每一種疾病的發(fā)展、演變和治療情況[11]。因此患者應(yīng)對疾病有較為客觀的認識。
2.完善醫(yī)療環(huán)境?？床≠F、看病難的社會難題正逐漸加劇醫(yī)生與患者之間矛盾，嚴重影響醫(yī)患關(guān)系。政府應(yīng)加大財政投入，加快醫(yī)療體制改革，完善醫(yī)保制度，降低醫(yī)療費用；完善引入市場競爭機制，走民營與國營相結(jié)合的道路，改善醫(yī)療條件與醫(yī)療環(huán)境。社會上部分媒體為博人眼球，惡意挑撥醫(yī)患關(guān)系；一些非法組織蓄意謀劃醫(yī)療糾紛，破壞醫(yī)療秩序。政府相關(guān)部門應(yīng)對媒體予以及時、正確的引導(dǎo)，還社會一個客觀輿論環(huán)境；并對破壞醫(yī)療秩序的惡劣行予以嚴厲打擊，構(gòu)建安定、有序、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
3.將醫(yī)患溝通技能考核應(yīng)用到執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試中。為讓研究生們更加注重醫(yī)患間的溝通，衛(wèi)生管理部門應(yīng)制定相關(guān)政策及考核細則，加快對醫(yī)患溝通體系的研發(fā)，并應(yīng)用到執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試中去，讓醫(yī)學(xué)研究生在成為正式醫(yī)師之前充分重視并掌握醫(yī)患溝通技能。
四、結(jié)論
通過本次問卷調(diào)查，我們得知該校臨床醫(yī)學(xué)研究生能夠認識到醫(yī)患溝通在臨床診治工作中的重要性，但在實際教學(xué)工作中教學(xué)形式單一，醫(yī)患溝通教程的理論授課方式已經(jīng)不能滿足研究生學(xué)習(xí)需求；在臨床工作中醫(yī)患溝通缺失，缺乏相應(yīng)的溝通技巧；同時存在工作負荷重、病人對醫(yī)療期望值較高、醫(yī)療保障體系不夠完善、輿論媒體導(dǎo)向等一系列問題。研究生醫(yī)患溝通能力存在自身、教育環(huán)境及社會環(huán)境的不足，醫(yī)患溝通能力的提升需要個人、培養(yǎng)單位、社會的努力與支持，各個環(huán)節(jié)相互影響、相互滲透。只有各方面共同努力，全面協(xié)調(diào)，研究生的醫(yī)患溝通技能才能最大程度地提升，醫(yī)患關(guān)系才能更加和諧，祖國未來的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)才能持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。
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第2篇：溝通技能的重要性范文
【關(guān)鍵詞】醫(yī)護人員 醫(yī)患溝通 調(diào)查分析
在國際醫(yī)學(xué)教育專門委員會(IIME)制定的本科醫(yī)學(xué)教育“全球最低基本要求”的七個領(lǐng)域中，“溝通技能”是其中一個重要方面，這說明醫(yī)學(xué)生溝通技能水平對其職業(yè)發(fā)展的重要性。自2002年《醫(yī)療事故處理條例》實施以來，國內(nèi)醫(yī)學(xué)院校日益重視對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，在理論上也提出了較多培養(yǎng)模式的設(shè)想。筆者期望能夠探索出適合中國醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)的可行性方案，而這必須要建立于對醫(yī)療情境中醫(yī)生的醫(yī)患溝通技能現(xiàn)狀的了解。為此，筆者對220名臨床醫(yī)生的醫(yī)患溝通現(xiàn)狀進行調(diào)查研究。
1 對象與方法
1.1 對象
筆者隨機抽取江西省贛州市二所醫(yī)院（二甲和三甲醫(yī)院各一所）220名臨床醫(yī)護人員進行調(diào)查，收回有效問卷220份。
1.2 方法
本研究采用自編調(diào)查問卷。根據(jù)醫(yī)患溝通過程中可能出現(xiàn)的問題編制調(diào)查問卷，包含12個題目。以科室為單位，隨機選取被試進行測試，現(xiàn)場匿名獨立填寫，當場收回。應(yīng)用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進行處理分析。
1.3 統(tǒng)計方法
描述性統(tǒng)計
2 調(diào)查結(jié)果
在受訪群體中，有93.8%的醫(yī)護人員表示在醫(yī)療工作中存在著不同層次和不同程度的人際溝通問題。其中，73.6%的調(diào)查對象表示與患者家屬溝通過程中會發(fā)生不同程度的溝通障礙；39.6%的調(diào)查對象認為醫(yī)生與患者的溝通會存在問題；另外，有17%的調(diào)查對象表示在與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中存在著溝通問題。談及在與患者易出現(xiàn)的溝通問題環(huán)節(jié)方面，51%的調(diào)查對象認為患者對疾病的看法與醫(yī)生不一致容易造成溝通障礙；38%的調(diào)查對象認為患者是否能夠理解自身疾病的狀況是產(chǎn)生溝通問題的原因；20%的調(diào)查對象認為患者應(yīng)對疾病的情緒和態(tài)度會影響溝通。
在易出現(xiàn)溝通障礙的環(huán)節(jié)，有63.9%的調(diào)查對象認為在治療階段最易發(fā)生醫(yī)患溝通障礙，28.9%的調(diào)查對象認為在診斷階段容易發(fā)生醫(yī)患溝通障礙，56.7%的調(diào)查對象表示自己會經(jīng)常遇到患者家屬對疾病的看法與自己不一致的情況。導(dǎo)致不一致的原因，6%的調(diào)查對象表示主要是因為患者家屬不愿意承認親人有??；79%的人表示是因為患者家屬的醫(yī)學(xué)知識匱乏；16%的調(diào)查對象表示溝通困難可能與醫(yī)生的表述較難讓家屬理解有關(guān)；15%的調(diào)查對象認為與患者家屬對醫(yī)生群體的不信任或者對疾病的高期望有關(guān)。對于醫(yī)患溝通的改善措施方面，51%的調(diào)查對象表示加強科普知識教育是基礎(chǔ)；29%的調(diào)查對象認為可以在醫(yī)院科室設(shè)置專職溝通人員來應(yīng)對醫(yī)患溝通問題；46%的調(diào)查對象認為要適當加強醫(yī)生自身的溝通技能。
3 討論
大部分的調(diào)查對象表示在醫(yī)療工作中存在著不同程度的溝通障礙，而主要的溝通障礙正是來自于醫(yī)患溝通過程，這再次強調(diào)，在醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)階段必須要加強醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。如何有效地加強溝通技能，根據(jù)研究調(diào)查的結(jié)果，可以從以下幾方面考慮：
3.1 在校期間，學(xué)校應(yīng)當開設(shè)醫(yī)患溝通的相關(guān)課程。大部分醫(yī)護人員認為在診治階段容易出現(xiàn)溝通障礙，主要是與醫(yī)患雙方對患者疾病的認識、理解和態(tài)度不同造成的。其中，46%的人認為當加強醫(yī)護人員自身的溝通技能。
在校學(xué)習(xí)階段，要開設(shè)諸如《與病人溝通》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》、《情商教育》等相關(guān)的溝通技能課程。幫助學(xué)生認識到建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性；認識到在具體溝通過程不僅重視疾病，更要重視病人，以病人為中心；在具體關(guān)系處理中，能運用換位思考、主動傾聽、語言技巧等有效溝通技巧，并能提升溝通控制能力。
3.2 重視臨床溝通帶教。
臨床實習(xí)是培養(yǎng)實習(xí)醫(yī)生處理好醫(yī)患關(guān)系，使其成為合格醫(yī)生的重要階段。因此，在實習(xí)期間，臨床帶教醫(yī)生可以通過示范教學(xué)幫助醫(yī)學(xué)生理解并鍛煉其醫(yī)患溝通能力。
3.3 在教學(xué)階段和實習(xí)階段，要幫助學(xué)生習(xí)得較好的言語技巧，能用通俗的解釋性語言向患者解釋疾病，避免出現(xiàn)溝通信息的不順暢。
3.4 建議醫(yī)院方面需要加強衛(wèi)生知識的科普宣傳，幫助提升廣大百姓對疾病的基礎(chǔ)認識。建議醫(yī)院成立獨立的疾病解釋小組，協(xié)助醫(yī)生在臨床診治過程中更好地向患者及患者家屬解釋疾病。
參考文獻
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第3篇：溝通技能的重要性范文
一、醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀及分析
（一）醫(yī)學(xué)教育模式重技能輕素質(zhì)
長期以來，我國的高等醫(yī)學(xué)教育主要借鑒前蘇聯(lián)醫(yī)學(xué)教育的模式，這種模式只注意醫(yī)學(xué)生專業(yè)知識的灌輸、職業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽視綜合素質(zhì)的提高，包括醫(yī)患溝通能力與服務(wù)理念的培養(yǎng)。學(xué)校很少在實習(xí)前給學(xué)生提供與患者接觸的機會，也無相應(yīng)課程及溝通技能的上崗前培訓(xùn)。醫(yī)學(xué)生進入醫(yī)院實習(xí)后的臨床實習(xí)教學(xué)也常常忽略醫(yī)患溝通能力的教學(xué)，主要強調(diào)臨床醫(yī)學(xué)知識的掌握和臨床操作技能的訓(xùn)練，欠缺帶教過程中對醫(yī)患溝通能力的針對性啟發(fā)、引導(dǎo)。
（二）醫(yī)學(xué)生面臨角色轉(zhuǎn)換缺乏自信
患者患病往往有精神、家庭、社會等因素的參與，更多的患者不僅需要治療疾病，更需要得到人文關(guān)懷，而醫(yī)學(xué)生在剛剛步入臨床實習(xí)階段，由于社會角色的轉(zhuǎn)換，面對復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系時往往顯得無所適從。很多醫(yī)學(xué)生缺乏與病人溝通的心理準備，對醫(yī)患關(guān)系認識不深，法律意識和風(fēng)險意識不強，在醫(yī)患溝通技巧上缺乏應(yīng)對策略，與病人交往中普遍存在缺乏自信，常常表現(xiàn)為膽怯拘謹、緊張焦慮等狀態(tài)。
（三）醫(yī)患矛盾尖銳，醫(yī)患關(guān)系緊張
隨著醫(yī)療活動法制化建設(shè)的加強，患者的維權(quán)意識也逐漸加強，患者對醫(yī)療方案的知情同意權(quán)、對各種檢查的選擇權(quán)等已成為醫(yī)療活動中的一項重要內(nèi)容。很多患者，對醫(yī)學(xué)實習(xí)生缺乏信任感，不愿意和實習(xí)生進行溝通，更不愿意接受實習(xí)生的臨床操作。不良的醫(yī)患關(guān)系除了對療效和實習(xí)效果造成不良影響外，還大大增加了實習(xí)醫(yī)生的心理壓力，增加了溝通的難度。
二、加強醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)的必要性和重要性
（一）適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式改變的需要
隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向社會一心理一生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以往的以疾病為中心的醫(yī)患關(guān)系正向以病人為中心、以健康為目的的服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會在福岡宣言中指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應(yīng)該視作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)?！皽贤寄堋笔侨蜥t(yī)學(xué)教育最基本要求（GlobalMinimumEssentialRequirementsinMedicalEducaticruGMER）大領(lǐng)域之一。美國中華醫(yī)學(xué)基金會（ChinaMedicalBoard（fNewYork.Inc，CMB）指出的國際醫(yī)學(xué)教育七項基本要求中就有一項就是“交流技能”。我國在2003年制定的《臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科教學(xué)基本要求》中提到：臨床醫(yī)學(xué)生畢業(yè)時能達到具有有效與病人溝通的能力，準確獲取病史所有方面信息的能力（包括社會經(jīng)濟狀況）。
（二）臨床實習(xí)順利開展的基礎(chǔ)
醫(yī)學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，課堂教學(xué)中的基本理論、基本知識、基本技能必須在臨床實踐中得到驗證、掌握與提高。醫(yī)學(xué)生必須參加大量的醫(yī)學(xué)實踐，才能在醫(yī)療實踐中不斷增長自己的才干，提高操作技能和臨床診治能力，滿足信息社會對高素質(zhì)創(chuàng)新型醫(yī)學(xué)人才的迫切需求。而患者是影響醫(yī)學(xué)生臨床實習(xí)的關(guān)鍵因素，能否與患者有效溝通進而取得患者的信任與合作直接關(guān)系到實習(xí)的過程及效果。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解患者的病史，做出準確的診斷和及時的治療。當前醫(yī)患之間出現(xiàn)信任危機，患者自我維權(quán)意識越來越強，愿意配合臨床實習(xí)教學(xué)的患者越來越少的情況下，加強醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)尤顯重要。
（三）減少醫(yī)療糾紛的有效途徑
有關(guān)資料顯示，近些年來，醫(yī)患糾紛增長迅猛，但由于醫(yī)療事故造成的僅占3%左右，絕大多數(shù)糾紛源于醫(yī)患溝通不夠或醫(yī)療服務(wù)過程中的不足。一項關(guān)于醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)查表明，48%的醫(yī)生認為醫(yī)患關(guān)系緊張原因在于溝通太少，50%的病人認為是缺少溝通。醫(yī)患不能溝通就無法相互理解，醫(yī)患之間就容易產(chǎn)生對立的情緒。尤其是實習(xí)生臨床經(jīng)驗缺乏，技術(shù)操作不熟練，甚至需反復(fù)操作，容易造成患者痛苦，如事先不進行良好的溝通，會使患者覺得自己被當做‘實習(xí)標本’，導(dǎo)致患者及家屬的不滿及反感情緒，進而引發(fā)醫(yī)療糾紛。因而，加強醫(yī)患溝通也是消除或緩解醫(yī)患糾紛的有效途徑。
三、加強醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)的途徑及方法
（一）開設(shè)相關(guān)課程
西方醫(yī)學(xué)院校非常重視對醫(yī)學(xué)生進行醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，醫(yī)患溝通技能教育在西方國家的醫(yī)學(xué)院校中已有較長的歷史。他們通過開設(shè)醫(yī)患溝通系列課程，傳授醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的知識和技能。例如，在美國的醫(yī)學(xué)院校普遍開設(shè)了與病人溝通、醫(yī)患溝通的藝術(shù)等課程；在英國的許多醫(yī)學(xué)院校有醫(yī)患溝通、醫(yī)生與病人相處的能力及情商教育等課程。而我國尚未在醫(yī)學(xué)院校開設(shè)醫(yī)患溝通教育系列課程，試點的高校僅僅開設(shè)了醫(yī)患溝通學(xué)等少數(shù)課程。大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校只是在‘臨床技能”中講授“問診技巧”時，或在一些導(dǎo)論性課程中，才涉及到如何與病人溝通的的教學(xué)內(nèi)容，講授的內(nèi)容非常有限。因此，必須把醫(yī)患溝通教育融入醫(yī)學(xué)院校的教育教學(xué)體系，對原有的教學(xué)計劃進行適當?shù)恼{(diào)整，開設(shè)與病人溝通等課程，培養(yǎng)學(xué)生溝通能力和人文素養(yǎng)，力求在臨床實習(xí)之前給實習(xí)醫(yī)師強化醫(yī)患溝通的意識。
（二）拓展崗前培訓(xùn)內(nèi)容
在學(xué)生進入臨床前的崗前培訓(xùn)中，增加醫(yī)患溝通技能相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。除熟悉醫(yī)療保護制度、病歷書寫制度、三級查房制度等臨床規(guī)章制度外，還要講授或要求學(xué)生自學(xué)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、醫(yī)療保險制度等法律法規(guī)，了解“舉證倒置”等概念和意義。要讓醫(yī)學(xué)生明白，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療人際關(guān)系中最主要的關(guān)系，與病人是否能良好溝通，關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到診斷的正確性、治療的有效性和病人的滿意度。溝通技巧也充分體現(xiàn)了醫(yī)生的診療水平。要鼓勵醫(yī)學(xué)生，樹立信心、提高技巧，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，盡快完成從學(xué)生到醫(yī)生的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)臨床工作和學(xué)習(xí)，從一開始接觸病人就要注意防范醫(yī)療糾紛。通過上述培訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)生增強服務(wù)意識，強化醫(yī)療法制觀念，盡快完成從醫(yī)學(xué)生到臨床醫(yī)師的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)臨床工作和學(xué)習(xí)，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
（三）注重臨床帶教，加強實際溝通
擁有扎實的理論基礎(chǔ)是與患者溝通的前提。醫(yī)學(xué)是一門實踐性很強的科學(xué)，臨床實習(xí)階段必須在培養(yǎng)學(xué)生堅實理論的基礎(chǔ)上，重點加強臨床實踐能力的培養(yǎng)。臨床實踐能力不僅包括醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和臨床技能的實際應(yīng)用，更重要的是，醫(yī)學(xué)倫理、職業(yè)價值觀、對生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式的理解和醫(yī)患溝通技能等的培養(yǎng)。醫(yī)學(xué)生進入見習(xí)或臨床實習(xí)階段以后，往往注重對一些疾病的癥狀體征的觀察和對基本操作的觀摩學(xué)習(xí)，忽視醫(yī)患溝通。因此，教師在傳授專業(yè)知識的同時，應(yīng)重視醫(yī)患溝通能力知識的傳授，將培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力滲透到每一天的臨床教學(xué)中。教師在臨床帶教時要突出醫(yī)患溝通技能的重要性，言傳身教不斷更新自己的教學(xué)思維習(xí)慣，充分利用門診教學(xué)與床邊教學(xué)，注重臨床帶教教師對實習(xí)醫(yī)師的實踐教育。教學(xué)方式可以不拘泥于單純講解，可采取切實有用的授課方式，如經(jīng)典案例分析、專題討論、角色模擬等。
（四）建立監(jiān)督考核與效果評價機制。
病史采集的過程實質(zhì)上就是醫(yī)患交流、溝通的過程。自2004年以來，美國執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試（UnitedStatesMedicalLicens-ingExaminationUSMLE）就是通過標準化病人（StandardizedP；rtientsSP）病史采集的過程考查考生人際溝通和交往技能。SP指那些經(jīng)過標準化、系統(tǒng)化培訓(xùn)后，能準確表現(xiàn)病人的實際臨床問題的正常人或病人。評價內(nèi)容包括態(tài)度（自我感知的態(tài)度、對技能重要性的認識）、知識、技能（面談技能、交流技能、告之壞消息）和素養(yǎng)（職業(yè)壓力、同情）近些年，國內(nèi)醫(yī)學(xué)院校也逐漸開始重視對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)及評價，已開展SP或客觀結(jié)構(gòu)化臨床考試（ObjectiveStructuredClinicalExaimination.OSCE）OSCE是一種國際上較為流行的對臨床醫(yī)學(xué)生、低年醫(yī)生進行臨床能力考核的一種方面。通過采用多站式考核方式，采用標準化病人、虛擬病人、計算機等手段，公正、客觀地評價應(yīng)試者的臨床技能。但我國在這方面起步較晚，因而非常有必要建立一套系統(tǒng)、科學(xué)、客觀的符合我國國情的臨床溝通能力評價指標體系。建立監(jiān)督考核與效果評價機制有助于有的放矢的培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生和促進醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)溝通技巧，是提高培養(yǎng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和基本保證。
第4篇：溝通技能的重要性范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；婦產(chǎn)科；實習(xí)醫(yī)學(xué)生；重要性
在醫(yī)院各個科室中，婦產(chǎn)科是一個醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室，由于在整個醫(yī)療服務(wù)過程中，婦產(chǎn)科針對的人群為女性，涉及對女性生殖系統(tǒng)的檢查和治療，有其特殊性，處理不當容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近年來，各級醫(yī)療機構(gòu)中，婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的發(fā)生率在首位，占我國城鎮(zhèn)醫(yī)療糾紛的17.2%～29.5%[1]。這之中相當大的一部分醫(yī)療糾紛是因為醫(yī)患之間缺乏溝通或溝通不當引起的，一個合格的醫(yī)生不但要有堅實的醫(yī)學(xué)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，更需要有很強的醫(yī)患溝通能力，使醫(yī)療行為能夠有效及時的實施，從而達到最好的治療效果。因此，進入婦產(chǎn)科實習(xí)醫(yī)學(xué)生與患者溝通的教育與培養(yǎng)，顯得尤為重要。
1現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的要求。
由于我國對醫(yī)患關(guān)系重視不足，在醫(yī)學(xué)課程設(shè)置上也忽略了相關(guān)醫(yī)患關(guān)系的教育。醫(yī)患溝通技術(shù)是世界醫(yī)學(xué)教育中最基本的要求之一。也是婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生未來能夠勝任自身崗位，處理好醫(yī)患關(guān)系的根本，隨著醫(yī)學(xué)教育的不斷發(fā)展，醫(yī)患溝通教育日漸凸顯其行為醫(yī)療教育的重要性。為了提高婦產(chǎn)科醫(yī)生與患者的溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，將醫(yī)患溝通教育作為高校醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程十分必要，同時也適應(yīng)醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展。
2婦產(chǎn)科臨床教學(xué)對實習(xí)醫(yī)學(xué)生進行醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀
目前國內(nèi)實習(xí)的內(nèi)容多為專業(yè)技能、職業(yè)道德、規(guī)章制度、實習(xí)單位簡介等，而對實習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力只進行籠統(tǒng)的培養(yǎng)，由于婦產(chǎn)科有其檢查對象生理、心理的特殊性，即便對實習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力進行培養(yǎng)，也是隨意而為，并未形成一門課程，建立完整培養(yǎng)模式。
3醫(yī)患溝通對于婦產(chǎn)科的意義遠大于其他科室
婦產(chǎn)科涉及患者個人隱私，如婚前行為、人工流產(chǎn)、性傳播疾病等，存在著工作的特殊性和復(fù)雜性，在交談和檢查中，患者常常懷有害羞、懼怕心理，如果溝通不好，就會引起誤會，發(fā)生醫(yī)療糾紛。所以要當好一名婦產(chǎn)科臨床醫(yī)生就必須掌握醫(yī)患溝通的方式、方法和技巧，達到與患者交流的有效目的，取得患者和家屬的信任，促進醫(yī)患關(guān)系的真正和諧。
因此，我們實習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)從入科開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)自己的醫(yī)患溝通能力。
4提高醫(yī)療質(zhì)量的需要
婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在接診每一位患者的過程中，每一個環(huán)節(jié)都需要與患者很好的溝通，如采集病史，醫(yī)生只有具備很好的溝通能力，才能取得患者的理解與信任，才能換得全面、可靠的病史；疾病的治療過程中同樣依賴醫(yī)生和患者良好的溝通，才能了解治療過程中患者對藥物和手術(shù)治療的反應(yīng)，以及后期的治療效果，醫(yī)學(xué)生作為未來的醫(yī)生，將在醫(yī)療工作中扮演重要的角色，在提高醫(yī)療質(zhì)量中發(fā)揮重要作用[2]。因此，婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在學(xué)校和醫(yī)院實習(xí)期間就應(yīng)加強對醫(yī)患關(guān)系的認識，努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)患溝通技巧，為以后提高醫(yī)療質(zhì)量打下基礎(chǔ)。
5應(yīng)加強實習(xí)醫(yī)學(xué)生人文精神與法制素養(yǎng)的培養(yǎng)
5.1首先培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹立醫(yī)學(xué)人文精神——以患者為中心。教育學(xué)生要把患者作為完整社會中的人來對待，不能單純?yōu)榱酥尾《尾?，?yīng)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹立醫(yī)有大德，大德有大愛的醫(yī)學(xué)人文精神。培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生要有真誠的同情心，用高尚的醫(yī)德情感，設(shè)身處地關(guān)心和體貼患者，待患者如親人，從自身原因減少醫(yī)患矛盾的隱患[3]。
5.2加強對醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)療工作作風(fēng)和崇高的醫(yī)德修養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)和救死扶傷的革命人道主義精神，使醫(yī)學(xué)生在掌握醫(yī)學(xué)知識和技能的同時注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的養(yǎng)成，成為精干專業(yè)、誠于品德、名副其實的德醫(yī)雙馨的醫(yī)學(xué)生。
5.3應(yīng)加強實習(xí)醫(yī)學(xué)生的法制教育懂法是一名合格醫(yī)生的必須要求，患者有知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)，而醫(yī)務(wù)人員有告知的義務(wù)和保護患者合法權(quán)益的義務(wù)，由于醫(yī)務(wù)人員缺乏法律意識，不能及時告知患者關(guān)于分娩方式、病情及手術(shù)并發(fā)癥等方面的信息。同時對于疾病史、婚育史等隱私權(quán)缺乏應(yīng)有的保護，極易引起醫(yī)患糾紛。
實習(xí)醫(yī)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》，還應(yīng)學(xué)習(xí)《刑法》、《民法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
6運用溝通技巧提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力
6.1主動傾聽傾聽，是醫(yī)患溝通的最基礎(chǔ)和最有效的原則和技巧[4]。只有醫(yī)者對患者由衷的關(guān)心，認真傾聽他人的語言，才能了解對方，從而選擇合適的溝通途徑和解決方案。通過傾聽患者說話，患者會在心理上得到的極大滿足與溫暖感，逐漸對醫(yī)生產(chǎn)生信任感并開始接納醫(yī)生和配合治療。
6.2語言溝通技巧醫(yī)學(xué)生在溝通過程中，應(yīng)多用生活化的口語，少用術(shù)語，不用簡稱，讓患者真正理解醫(yī)者所傳達的信息，并幫助患者做出合適的選擇[5]。實習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)注意以下幾個方面：稱呼患者需要使用得體的稱呼語，不可用床號取代稱謂；醫(yī)患溝通要求語言表達清楚、準確、簡潔、條理清楚，避免措辭不當、思緒混亂、重點不突出等情況；要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗易懂的語言表達，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。
6.3非語言溝通技巧醫(yī)患溝通過程中有大量信號通過非語言手段傳遞，這些信號包括肢體動作語言、言語因素和空間物體信息。婦產(chǎn)科接觸的對象為女性患者，對這些信息的捕捉更為敏感，所以，尤其要注意非語言信息的表達，如注意面部表情，保持目光接觸，說話語調(diào)保持溫柔，把握適當人際距離等等，給患者良好的第一印象，同時，醫(yī)生也要注意捕捉患者的非語言信號，比如患者的焦慮或疼痛，表達適當?shù)年P(guān)系[6]。
6.4師生交流會實習(xí)結(jié)束時，由科主任召集全科師生召開師生交流會，采取自主發(fā)言的形式，要求每個實習(xí)醫(yī)學(xué)生發(fā)言，內(nèi)容包括醫(yī)患之間溝通、醫(yī)護之間溝通、醫(yī)生與患者家屬之間溝通等話題，暢談溝通中常見的問題、溝通中遇到的障礙及運用溝通技巧取得實效的分享等，談感受、提建議，并發(fā)放無記名問卷調(diào)查，提供一個無記名的溝通平臺，利于醫(yī)學(xué)生表達真實情感，科主任根據(jù)記錄進行梳理，總結(jié)好的建議，使實習(xí)生帶教工作可持續(xù)性改進。
總之，醫(yī)患溝通能力是實習(xí)醫(yī)學(xué)生必須掌握的一種基本技能，它的提高是一項復(fù)雜而長期的工作，需要學(xué)校、醫(yī)院、實習(xí)醫(yī)學(xué)生自身等多方的努力，需要在實踐中不斷研究、總結(jié)和提高。掌握良好的醫(yī)患溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，對處理好日漸增多的醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方的共同利益具有重要意義。
作者：李思琪
參考文獻：
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第5篇：溝通技能的重要性范文
關(guān)鍵詞：女大學(xué)生；就業(yè)競爭力；廣州高校
一、前言
1997年擴招以后，大學(xué)生持續(xù)增長，高校畢業(yè)生從2002年的145萬增長到2013年的700萬，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢十分嚴峻。僅廣東省2013年高校畢業(yè)生就達到44.2萬。1女大學(xué)生已成為接受高等教育的一個重要群體，她們就業(yè)好否直接關(guān)系到整個大學(xué)生群體就業(yè)的總體情況。本文從女大學(xué)生角度出發(fā)，采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計和訪談法來分析廣州女大學(xué)生的就業(yè)競爭力。
二、研究方法
調(diào)查樣本涉及廣東三所高等院校的全日制普通本科生，采用系統(tǒng)抽樣和簡單隨機抽樣相結(jié)合的方法。正式調(diào)查發(fā)放問卷1200份，回收問卷1117份，回收率為93%。運用SPSS15.0進行數(shù)據(jù)分析。
就業(yè)影響因素量表：本量表是自編量表，主要測試就業(yè)影響因素的重要性，共包括17個題項。量表采用Likert五點計分法，要求被試在5點量表上評價每項因素的重要性。
能力因素量表：本量表來自鄧嬋娟的碩士論文中《大學(xué)生就業(yè)競爭力調(diào)查問卷》中的能力因素量表。主要測試能力因素的重要性。量表采用Likert五點計分法，要求被試在5點量表上評價每項因素的重要性。
三、結(jié)果
1.課程重要性
高等學(xué)校的第一職能是教學(xué)，而教學(xué)則離不開課程，在課程準備重要性排序中，前兩位是應(yīng)用技能課程（3.68±0.94）與社會實踐課程（3.68±1.00），最后一位是實驗課程（2.91±1.05），而英語則排在了第三位（3.65±1.05），計算機排在第四位（3.47±0.97）。專業(yè)理論課程（3.18±1.04）排在第五位。
2.就業(yè)影響因素
就業(yè)影響因素重要性排序中位于首位的是個人能力因素（4.10），其次是人際關(guān)系（3.78）、學(xué)歷層次（3.37）、學(xué)校知名度（3.35）、工作經(jīng)歷因素（3.31）。而性別（2.05）、戶籍（2.18）、年齡（2.20）相貌身高（2.73）這些不可控因素排到了較后的位置。
由上述可知：個人能力是影響就業(yè)的關(guān)鍵因素，在個人就業(yè)過程中具有重要的作用。下面著重分析個人能力準備中的具體因素。
3.能力因素
能力的重要性排序，第一位是溝通能力（4.09），其次是社會適應(yīng)能力（4.07），團隊合作能力（4.05），解決問題的能力（4.04），社交能力（4.00）最后五位的是自我規(guī)劃能力（3.58），計算機能力（3.44）；寫作能力（3.20）；發(fā)明、創(chuàng)新能力（3.19）；科研能力（2.91）。
四、研究結(jié)論與討論
1.實踐性課程重要程度大于理論課程
女大學(xué)生認為應(yīng)用技能課程和社會實踐課程是最重要的課程。因為用人單位更需要有一技之長，有實踐經(jīng)驗的大學(xué)生。以就業(yè)為導(dǎo)向的女大學(xué)生往往會以工作單位的雇傭標準來要求自己，認為實踐性課程更重要。英語和計算機這些公共課程被排在了第三、第四位，畢竟在就業(yè)過程中英語和計算機是一種基本技能。吳妙同學(xué)在訪談中談到：“我個人覺得實踐性課程更重要，我不太喜歡哪個純理論的東西，就算學(xué)會了也未必能用上，如果能在實踐的過程中再參考那些理論課程，我覺得會有更大的用處。至于英語，幾乎所有的單位都要求有四六級成績單，所以英語是必須的，計算機也是?！?/p>
2.個人能力影響就業(yè)的主要因素
個人能力是就業(yè)影響因素中最重要的因素，其次是人際關(guān)系、學(xué)歷、學(xué)校知名度。因為中國是一個重視人際關(guān)系、高學(xué)歷、名校的國家，這些因素都是大學(xué)生找到工作的重要砝碼。但是以性別、年齡拒絕錄用女大學(xué)生的主要因素則分別被女大學(xué)生排在了倒數(shù)第一、第三的位置。
第6篇：溝通技能的重要性范文
合作能力的內(nèi)涵及培養(yǎng)途徑
合作意識 合作意識是指個體對共同行動及其行為規(guī)則的認知與情感，是合作行為產(chǎn)生的一個基本前提和重要基礎(chǔ)。人的合作意識是隨人整個心理和行為活動能力的增強而逐漸發(fā)展，但并不一定隨著年齡的增長而提高。合作意識需要通過某種活動，通過人和人的交往過程，通過共同完成任務(wù)與對各種結(jié)果的經(jīng)歷，及成果的分享和責(zé)任的共同承擔(dān)的關(guān)系去培養(yǎng)。合作意識很難通過講座或討論形式得到培養(yǎng)。其需要通過某種活動，通過人與人交往過程，通過共同完成任務(wù)和對各種結(jié)果經(jīng)歷，以及成果的分享及責(zé)任的共同承擔(dān)的關(guān)系去培養(yǎng)，體育教學(xué)就是培養(yǎng)學(xué)生合作有效途徑。中職體育與健康教學(xué)中，學(xué)生相互之間經(jīng)常需要進行合作，如準備活動時的游戲、各種球賽、田徑接力跑等，都需要學(xué)生具有合作意識。中職學(xué)生的合作意識培養(yǎng)，可緊密結(jié)合體育與健康教學(xué)內(nèi)容來展開。在集體項目的比賽中，應(yīng)讓學(xué)生懂得主力隊員和替補隊員、什么時候替換和替換誰都是要以實現(xiàn)最終比賽的勝利為準則。一場比賽的勝利，除場上隊員個人技術(shù)、技能充分發(fā)揮外，主要是同伴間相互配合；對于少數(shù)技術(shù)好的學(xué)生，更應(yīng)教育他們和同伴要相互配合，不要過于進行單打獨斗。當比賽中由于各種原因而導(dǎo)致隊友發(fā)揮失?；虺霈F(xiàn)失誤時，隊員間更要相互諒解、鼓勵和支持，不要埋怨、責(zé)備。要使學(xué)生認識到，人和人之間只有良好的合作，才能相處得更融洽、親和，取得成功的機會也更大。此外，體育教學(xué)里還可以把這些合作意識遷移到日常生活和學(xué)習(xí)中去，教育學(xué)生要善于與敢于競爭，使自己身心更健全，人格更加完善，素質(zhì)更加全面，更好地適應(yīng)時展需要。
團結(jié)協(xié)作能力 《中等職業(yè)學(xué)校體育與健康教學(xué)指導(dǎo)綱要》指出：“通過科學(xué)指導(dǎo)和安排體育鍛煉過程，培養(yǎng)學(xué)生的健康人格、增強體能素質(zhì)、提高綜合職業(yè)能力?！敝新汅w育應(yīng)充分發(fā)揮在人才培養(yǎng)中的特殊作用，搭建體育平臺，培養(yǎng)學(xué)生的團結(jié)協(xié)作能力。學(xué)?？梢远ㄆ谂e行各種體育活動，如籃球、足球和排球比賽，陽光體育活動，跳長繩等。讓學(xué)生通過比賽和活動來學(xué)會與人協(xié)作，體驗團隊的力量，明白在某些時候只有團隊的力量才能實現(xiàn)，僅靠個人的能力無法完成。在籃球和足球比賽中，離開同伴的支持和配合，無論個人能力如何出色都無法取得最終的勝利。此外，還可以通過合唱比賽、技能大賽、文藝聯(lián)歡活動來培養(yǎng)學(xué)生的團結(jié)協(xié)作能力，在活動中學(xué)生既明確分工，又協(xié)作進行，扮演各種不同的角色，使學(xué)生充分認識到團結(jié)協(xié)作的重要性，并在活動中培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作的能力。
溝通交流能力 溝通交流能力是指個體在事實、情感、價值取向和意見觀點等方面采用有效且適當?shù)姆椒ㄅc對方進行溝通和交流的本領(lǐng)。溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人成功的必要條件，有研究表明70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的；同時，溝通對于任何一個企業(yè)來說都是極其重要的，每時每刻都在影響著組織的發(fā)展。中職學(xué)生經(jīng)過兩年的在校學(xué)習(xí)后參加頂崗實習(xí)，開始適應(yīng)社會環(huán)境，與不同的人打交道，進行各種溝通和交流。因此，善于溝通和交流是每個學(xué)生必須具備的基本能力。
合作能力的重要性
社會發(fā)展需要合作能力 現(xiàn)代社會既是一個競爭激烈的社會，又是一個善于合作的社會。由于科技日新月異，網(wǎng)絡(luò)普及，使得社會生活信息化和經(jīng)濟生活全球化，國際合作交往日益頻繁。要適應(yīng)這樣全球化的格局，現(xiàn)代高素質(zhì)人才必須具備團隊合作能力，否則只能被淘汰。在某種意義上，合作是一種比知識更重要的能力，學(xué)會交往、懂得互助、具有合作精神與合作能力是中職學(xué)生必須具備的職業(yè)素質(zhì)。
未來就業(yè)需要合作能力 中職學(xué)校主要培養(yǎng)生產(chǎn)一線操作的技術(shù)工人或職員，中職學(xué)生畢業(yè)后即走上工作崗位，到各個企事業(yè)單位就業(yè)。用人單位希望他們既具有知識和操作技能，同時具備技術(shù)更新、產(chǎn)品更新的合作能力與創(chuàng)新能力。在企業(yè)生產(chǎn)過程中，很多工作環(huán)節(jié)需要員工和員工之間的合作，只有在相互配合下才能完成工作任務(wù)；而在部門這樣的小范圍內(nèi)，需要員工彼此間的團結(jié)協(xié)作，這些往往決定中職學(xué)生是否能夠勝任工作崗位，很好地融入到社會中。因此，合作能力是中職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)，是未來就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的核心能力，不容忽視。
個人發(fā)展需要合作能力 中職學(xué)生大都為獨生子女，一些學(xué)生有性格孤僻、妒賢嫉能、不合群等不良心理素質(zhì)，凡事以自我為中心，缺乏社會責(zé)任感，不愿與他人合作或缺乏合作、溝通的技能。這些問題，不僅會損害他們的身心健康，而且長此以往下去也會使他們難以適應(yīng)未來社會，個人的工作和生活也將因此受到影響。所以，培養(yǎng)學(xué)生的合作精神與合作能力，理應(yīng)成為中職教育的重要內(nèi)容。培養(yǎng)中職學(xué)生的合作意識、合作精神與合作能力，符合時展的要求，是學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的重要體現(xiàn)。
第7篇：溝通技能的重要性范文
關(guān)鍵詞 農(nóng)業(yè)推廣工作；溝通；重要性；技巧
中圖分類號 F323.3 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2014）05-0322-01
在農(nóng)業(yè)推廣工作中經(jīng)常使用的人際溝通是指推廣人員和推廣對象之間交流知識、意見等各種信息的社會行為。農(nóng)業(yè)推廣溝通是指在推廣過程中農(nóng)業(yè)推廣人員向農(nóng)民提供信息、了解需要、傳遞知識、交流感情，最終提高農(nóng)民的素質(zhì)與技能，轉(zhuǎn)變農(nóng)民的態(tài)度和行為并不斷調(diào)整自己的態(tài)度、方法、行為等的一種農(nóng)業(yè)信息交流活動，其最終目的是提高農(nóng)業(yè)推廣工作的效率。
1 農(nóng)業(yè)推廣中溝通的重要性
溝通貫穿于農(nóng)業(yè)推廣的全過程，體現(xiàn)在各種推廣方法的具體應(yīng)用之中。例如農(nóng)業(yè)推廣人員深入農(nóng)戶了解農(nóng)民的實際需要，獲得農(nóng)民的需求信息，據(jù)此信息給農(nóng)民提供相應(yīng)的技術(shù)、技能及知識，從而提高農(nóng)民的科技素質(zhì)和經(jīng)營水平，使農(nóng)民的生產(chǎn)經(jīng)營能力水平得以改善與提高，就是一種溝通活動。溝通活動在現(xiàn)代社會生活中隨處可見，人們把溝通當作一種取得信息的有效方式。通過溝通可以使人視野開闊、信息靈通、反應(yīng)敏捷、思維方式多樣化[1-2]。英國文豪蕭伯納曾說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你和我仍然是各有一個蘋果；但是如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么我們每個人將各有兩種思想。”這生動形象地說明了溝通的重要性。
2 農(nóng)業(yè)推廣的主要技巧
在農(nóng)業(yè)推廣過程中，推廣人員應(yīng)兼具教師和學(xué)生2種身份。既是教育者，要向農(nóng)民傳遞有用信息，同時又是受教育者，要向農(nóng)民學(xué)習(xí)生產(chǎn)經(jīng)驗，并且傾聽農(nóng)民的反饋意見。要明白農(nóng)民是“主角”，推廣人員是“導(dǎo)演”，通過溝通了解農(nóng)民需要什么就提供什么，而不是推廣人員愿意教什么，農(nóng)民就得被動接受什么。推廣人員與農(nóng)民兩者是互教互學(xué)、互相促進、相得益彰的關(guān)系，應(yīng)以與農(nóng)民共同研究、共同探討的態(tài)度，求得問題的解決。具體的農(nóng)業(yè)推廣技巧有以下幾個方面。
2.1 讓農(nóng)民敞開心扉，接納農(nóng)業(yè)推廣人員
農(nóng)業(yè)推廣人員走上工作崗位，農(nóng)民往往對其形成一定的認識，這就是第一印象。推廣人員給人留下諸如樸實、誠懇、勤奮、大方等良好的第一印象，使推廣對象愿意將推廣人員當成朋友看待，就便于雙方溝通，從而利于工作開展。推廣人員應(yīng)當成為農(nóng)民的知心朋友。要做到這一點，就必須努力做到尊重農(nóng)民、關(guān)心農(nóng)民、待人真誠、善于解答農(nóng)民提出的問題，了解農(nóng)民的生產(chǎn)和生活需要，與農(nóng)民一起討論他們所關(guān)心的問題，幫助農(nóng)民排憂解難，取得農(nóng)民的信任，建立良好的人際關(guān)系。認同是指在一定的條件下能夠在某些方面趨于一致。剛走上農(nóng)業(yè)第一線從事農(nóng)業(yè)推廣的人員，在初次下鄉(xiāng)生活和工作都不習(xí)慣時需要先“認同”。要從不習(xí)慣到逐漸適應(yīng)、習(xí)慣，并注意用好的同化差的、真的同化假的、文明的同化落后的、積極的同化消極的，不能本末倒置。
2.2 讓農(nóng)民對農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)生興趣
推廣一項技術(shù)或處理一件農(nóng)民關(guān)系的事，推廣人員要設(shè)身處地、將心比心，處處為農(nóng)民著想。為了達到良好的推廣效果，要盡可能使用簡單明了、通俗易懂的語言。如解釋遺傳變異現(xiàn)象時，可用“種瓜得瓜，種豆得豆”等形象化的語言，解釋雜種優(yōu)勢時可用馬和驢雜交生騾子為例來說明。切忌堆滿科學(xué)術(shù)語的學(xué)究腔、書生腔。同時，還要注意自己的語調(diào)、表情、情感以及農(nóng)民的反應(yīng)，以便及時調(diào)整推廣方式。這樣農(nóng)民才會對農(nóng)業(yè)推廣員推廣的內(nèi)容感興趣，提高其積極性。每個人都有渴求成功的心理。當農(nóng)業(yè)推廣員試驗?zāi)骋豁椉夹g(shù)獲得成功，確信可以推廣時，應(yīng)該先讓農(nóng)民看到結(jié)果，使其相信該項技術(shù)對他有實用價值。當農(nóng)民對技術(shù)產(chǎn)生了好奇之后，抱著渴求的心理來咨詢農(nóng)業(yè)推廣員，便容易對技術(shù)理解得更深。
2.3 利用風(fēng)俗為農(nóng)業(yè)推廣服務(wù)
推廣人員每到一地，應(yīng)及時了解當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情，努力做到“入鄉(xiāng)隨俗”。同時利用這些風(fēng)俗習(xí)慣，做好推廣服務(wù)工作。例如，各地的“科技趕集活動”、教堂作禮拜的習(xí)慣等都可以作為推廣人員為農(nóng)民開展科技推廣服務(wù)活動的機會。
2.4 以科技示范戶帶動農(nóng)技推廣
由于目前推廣人員數(shù)量較少，不可能把工作做到每家每戶。因此，要善于利用農(nóng)民中的革新先驅(qū)者，將他們確定為義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)或科技示范戶等，讓他們當好科技的“二傳手”。借助他們的榜樣作用，可產(chǎn)生“倍數(shù)效應(yīng)”與“輻射效應(yīng)”，使農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)更快、更好地進行傳播，從而取得事半功倍的效果[3-4]。
3 參考文獻
[1] 陳澤健，嚴賢春.村干部與農(nóng)業(yè)推廣溝通的關(guān)系和作用調(diào)查研究[J].大眾科技，2010（12）：119-121.
[2] 盧淑芳.論提高農(nóng)業(yè)推廣溝通效果的途徑[J].浙江現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，2006（4）：14-15.
第8篇：溝通技能的重要性范文
資料與方法
一般資料：2007～2011年共接收臨床實習(xí)學(xué)生160人。其中初中起點的3+2大專生152人，高中起點的本科生8人，女生156人，男生4人，年齡20～23歲。
實施方法：帶教方法是將實習(xí)生在本科室的實習(xí)分為6個步驟即物品認識、具體操作、學(xué)習(xí)健康教育方法、理論講解、實績考核、總體評價。
物品認識：實習(xí)生在學(xué)校接觸到實踐的機會較少，理論課中間的見習(xí)也是在示教室模型人身上訓(xùn)練與練習(xí)的，沒有真實的、面對面的臨床實習(xí)的實際感受，許多常用的物品名稱回答不出來，操作術(shù)語不會表達，根據(jù)這樣的實際情況，實習(xí)生來到科室的第一個培訓(xùn)環(huán)節(jié)是通過講解、看圖譜、拿實際用物來認識常用30多種物品的名稱，使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識有理性上升到感性。
具體操作：在認識物品之后，帶教老師在具體操作過程中，結(jié)合實例講解、分析、指導(dǎo)，講解每一個操作的目的、意義以及注意事項，護士在操作中如何與患者溝通，患者如何與護士配合，溝通的對象，溝通的時機以及溝通的效果。操作中要求帶教老師必須以基礎(chǔ)護理課本為依據(jù)，以醫(yī)院的操作規(guī)程為標準，耐心講解指導(dǎo)，老師與學(xué)生之間相互問答，直至學(xué)生理解、熟悉或掌握為目的，并且反復(fù)訓(xùn)練，帶教老師要放眼不放手，學(xué)生記錄下實習(xí)心得，帶教老師及時給予幫扶指導(dǎo)，使學(xué)生不斷進步。
健康教育學(xué)習(xí)：實習(xí)生沒有臨床工作經(jīng)驗，語言表達能力待提高。健康教育在現(xiàn)代臨床護理工作中有著越來越重要的地位，因此，在培養(yǎng)實習(xí)生動手能力的同時，教會她們講解疾病健康知識和患者交流的技巧，提高實習(xí)生動手、動腦的綜合能力和技能，為她們走向臨床打下良好的基礎(chǔ)。如患者入院后把患者領(lǐng)到指定床位不是目的，而穩(wěn)定患者的情緒、放松患者的心情、幫助患者積極完成各項檢查，讓患者在熱情、溫馨、親人般服務(wù)的氛圍中治療疾病，才是護理工作的更高要求和目標。因此，健康教育在一定的程度上提高鍛煉了實習(xí)生的溝通能力，綜合素質(zhì)有了很大的提升。
理論講解：實習(xí)生由于多種原因的影響，在實習(xí)過程中一味地進行臨床操作，而往往又忘記或丟失了理論知識，二者不能很好的聯(lián)系起來。160名實習(xí)生中，提問理論知識時，有約70%的人回答不清楚，或者比較模糊，甚至講不清。出這樣的問題要求帶教老師拿出書本，結(jié)合實際操縱步驟具體、細致講解，讓實習(xí)生提出問題一起討論分析，加深實習(xí)生的印象，更加扎實理論知識，強化記憶。160名實習(xí)生對此帶教方法表示十分贊同。
實際考核：實習(xí)生在科內(nèi)實習(xí)結(jié)束的最后1周進行理論和操作考核，一是考核老師的帶教成果，而是考核實綱中對實習(xí)生的要求來考核實習(xí)生對知識掌握情況和操作技能掌握情況，護士長檢查考核結(jié)果，并對帶教老師和實習(xí)生進行指導(dǎo)，提高帶教老師的帶教能力。針對考核內(nèi)容進行具體分析、延伸講解、有點帶面、深入淺出，引導(dǎo)實習(xí)生掌握知識，加深思想認識，更加提高技能，提高人文素養(yǎng)。
效果評價：在實習(xí)生結(jié)束本科室實習(xí)的前一天，對實習(xí)生的實習(xí)成績給予總體評價，肯定成績，提出表揚，指出不足，每一位實習(xí)生都有優(yōu)點、亮點，鼓舞他們的士氣，再接再厲，也要重點提出護理工作的重要性，教育實習(xí)生在臨床實習(xí)工作中不僅要掌握各種護理操作技能，而且要提高綜合素質(zhì)，重點培養(yǎng)實習(xí)生的評判性思維的工作方法，實際工作中的動手能力，以及處理臨床疾病的護理技能，建立良好的護患關(guān)系，提高溝通技巧，溝通能力。采取多種帶教方法相互結(jié)合，相輔相成，形成一套的有效的帶教方法，從而使實習(xí)生在實習(xí)中理論知識與實踐同步，教育與人文共融，更好地提高了實習(xí)生的實習(xí)效果。
第9篇：溝通技能的重要性范文
[關(guān)鍵詞] 溝通藝術(shù)；表現(xiàn)形式；重要性及必要性；溝通技巧
隨著時展，護理模式從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)護理模式轉(zhuǎn)化為生物――心理――社會護理模式，護理更注重服務(wù)對象的整體性及預(yù)防疾病和促進健康的措施。整體護理不僅關(guān)注病人的生理護理，同時還需要做好病人的心理護理及社會護理，因此溝通在護理工作中越來越受到人們的關(guān)注，承擔(dān)著越來越重的任務(wù)。通過多年的內(nèi)科護理實踐經(jīng)驗總結(jié)出溝通在護理工作中的表現(xiàn)形式、重要性及必要性，并據(jù)此探索出相應(yīng)的護理溝通技巧更好的服務(wù)于患者，使護理職責(zé)得以很好履行，護理工作更加完善。
1.護理溝通的表現(xiàn)形式
1.1護患溝通 患者從入院至出院面對、接觸最多的就是護理人員。護理人員得體的言行、端莊的儀表、專業(yè)的護理知識可使病人消除對于陌生環(huán)境的不安全感、增強對于治療護理工作的信任感。護患溝通不良時極易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛與安全事故。
1.2醫(yī)護溝通 醫(yī)護之間的溝通是治療、護理之間默契配合的基礎(chǔ)，是保證患者病情好轉(zhuǎn)的必要條件。醫(yī)護良好的溝通可以形成開放、輕松的科室工作氛圍，減輕日益繁重的醫(yī)療服務(wù)工作帶來的心理壓力，使醫(yī)護人員有更多的精力投入到為患者診治、護理工作中去。
1.3護際溝通 可分為護士之間、護士與護士長之間的溝通。隨著“以病人為中心”的人本位護理模式出臺，病人的維權(quán)意識、被服務(wù)意識逐漸增強，護士的工作變得更加繁重與瑣碎，日常護理工作中的失誤、偏差在所難免，護士之間的互相補充不足、互相提醒便成了完善護理工作的有力措施之一。面對護理工作的心理壓力與繁重工作量，護士長對于護理工作任務(wù)的合理安排，對于護士的體諒、鼓勵、表揚與協(xié)助是護理工作得以更加完善的必要條件之一。
2.護理溝通的重要性與必要性
2.1重要性 從患者入院開始，對于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護理操作前后的注意事項說明、病人心理護理、講解病情、說明診療費用收取的標準等等都離不開護理人員與患者的互動溝通。如果護理人員沒有較高的專業(yè)知識與適度的心理素養(yǎng)、道德情操，不能很好的回答患者所提出的問題，將會使病人不信任護理人員，易引起護患糾紛及安全隱患。對于醫(yī)護之間、護士之間、護士與護士長之間的溝通不會引起醫(yī)患糾紛，但管理不善也會引起安全事故。科室內(nèi)部的人際關(guān)系如果不協(xié)調(diào)，將會引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護理差錯，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
2.2必要性
2.2.1保護患者 醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，承擔(dān)著保護生命、維護健康的重責(zé)。無論醫(yī)術(shù)多么精湛、道德多么高尚的醫(yī)護人員，如果沒有很好的溝通能力，將使正常的診療措施不能充分落實、病人的正常生理、心理需求得不到滿足，減弱對于患者的救護能力，使患者得不到最好的治療與護理。
2.2.2保護護士 護理工作是一門實踐性、連續(xù)性、準確性很強的學(xué)科。尤其在醫(yī)學(xué)科學(xué)迅猛發(fā)展的長河中，高新醫(yī)療設(shè)備風(fēng)起云涌般涉入護理工作的行列，因此，在工作的各個環(huán)節(jié)中都不可避免地存在著意想不到的失誤和偏差（1）。當代護士必須明白自己所處的時代環(huán)境，與醫(yī)生、同事之間工作交接清晰無誤，記錄及時完備，建立良好人際關(guān)系，減少護理失誤與偏差發(fā)生。護理人員與患者之間做到謹言慎行，保持良好儀表，以語言溝通與非語言溝通技巧做好護患溝通，防止護患矛盾，減少護理失誤與偏差，為患者提供最完善的服務(wù)，才能保護自己不犯錯，繼續(xù)堅守在護理工作崗位上。
3.護理溝通技巧
3.1因人而異的語言溝通 曾有我科一60歲農(nóng)村男性心臟病病人，于晚8點護士操作低分子肝素鈉皮下注射時，置疑護士的注射方法。當班護士內(nèi)科工作多年，性格開朗，開玩笑說自己新來的不懂注射。病人當時便當真了，事后投訴醫(yī)生該護士不會打針。可見，語言溝通技巧是因人而異的?；颊呶幕摒B(yǎng)與生活閱歷導(dǎo)致了性格的多樣，護士要懂得對待不同性格的病人的溝通方法，以真誠、專業(yè)、保護患者為原則，以取得患者配合治療護理工作為前提，然后適度增加情感聯(lián)系，創(chuàng)造良好診療心理氛圍。
3.2適度沉默原則 有些患者因為疾病折磨，應(yīng)激反應(yīng)能力不足，易導(dǎo)致對醫(yī)護人員的不信任與言語攻擊行為。面對患者的責(zé)難，護士要懂得保持適度沉默，讓患者把不良情緒發(fā)泄出來，然后再加以勸導(dǎo)，詳細講解病情的發(fā)展、治療方案及護理相關(guān)操作。以微笑服務(wù)面對患者的無理取鬧，使患者產(chǎn)生內(nèi)疚心理，從而更加配合護理工作。
3.3非語言溝通 比如護士的面部表情、眼神、聲音、身體姿勢、空間距離等等，能夠影響溝通的效果。內(nèi)科病人中老年人、病情反復(fù)發(fā)作者較多，疾病折磨使多數(shù)病人產(chǎn)生無助、被拋棄感。護士親切的稱呼、甜美的微笑、溫柔的聲音、適當?shù)膿崦瓤墒共∪擞幸环N親人的歸屬感，增加病人治療的信心，減少護患矛盾。
3.4運用護理心理學(xué) 護患關(guān)系是指：在醫(yī)療護理實踐活動中，護理人員與患者之間確立的一種人際關(guān)系（2）。護理工作中，各種素質(zhì)、性格、閱歷的病人對生活需求、疾病認知不同，護士面對形形的病人，除了專業(yè)的護理技能、豐富的社會交往能力外，還需要學(xué)習(xí)一定的心理學(xué)知識，才能應(yīng)對病人的各種問題與正常需求，提高服務(wù)標準，提供全方位多層次的服務(wù)。
3.5寬容、互助、理解原則 不管是醫(yī)護關(guān)系還是護際關(guān)系，都屬于一種特殊的職場關(guān)系，其宗旨都是為了更好的為患者服務(wù)。因此，對于工作中出現(xiàn)的問題，專業(yè)方面要嚴肅對待，人情方面要學(xué)會包容理解。只有在良好氛圍中互相幫助、互相寬容理解才可能彌補繁重、復(fù)雜、瑣碎的護理工作中的失誤與偏差，更好的為患者服務(wù)。
4.結(jié)論
溝通在護理工作中承擔(dān)了越來越多的責(zé)任。有效的護理溝通可以解決患者在住院期間出現(xiàn)的各種負面情緒與心理問題，起到藥物治療不能達到的作用，是實現(xiàn)護士為患者更好服務(wù)、減輕患者身心痛苦、促進疾病康復(fù)的有力措施。做為當代護士，我們只有勇于接受新知識、新技能的挑戰(zhàn)，樹立全心全意為病人服務(wù)的高尚情操，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、心理學(xué)知識，以更大的能力為患者服務(wù)，為完善護理事業(yè)貢獻自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價值，實現(xiàn)自己的人生夢想。
參考文獻：
