人際交往與溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：人際交往與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生心理健康教育；教學(xué)模式；教2-學(xué)3-訓(xùn)練5

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）20-0248-02

根據(jù)國家教育部相關(guān)文件要求，各高校要開設(shè)心理健康教育，提高大學(xué)生的心理健康水平。盡管各高校已經(jīng)陸續(xù)開設(shè)心理健康課程，但在授課方式上多以傳統(tǒng)的教師講授法為主，學(xué)生機械接受教師傳授的內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容多為基本的心理學(xué)理論，實用性有待于進一步提升，甚至部分學(xué)生反映上心理健康課效果不大，體驗不到大學(xué)生心理健康課本該有的樂趣與時效性。因此，對大學(xué)生心理健康課程的教學(xué)改革勢在必行。本人在教學(xué)過程中，得到很多資深教師的指點和幫助，和其他老師一起摸索出一套比較有效的課堂教學(xué)模式：“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式，現(xiàn)和大家共同分享。

一、大學(xué)生心理健康教育“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式的含義

這種教學(xué)模式根據(jù)課堂時間進行分配，其中，“教2”指的是教師教基本知識與技能、學(xué)習(xí)方法與訓(xùn)練程序的時間占課堂總時間的20%，在“理論教學(xué)”部分完成；“學(xué)3”指的是學(xué)生學(xué)習(xí)基本知識與技能、學(xué)習(xí)方法與訓(xùn)練程序的時間占課堂總時間30%，在“互動游戲”、“小組討論”部分完成；“訓(xùn)練5”指的是體驗心理訓(xùn)練，占課堂總時間的50%，在“實踐訓(xùn)練”、“課堂總結(jié)”部分完成。在這種教學(xué)模式下，每節(jié)課堂將分為：互動游戲（15分鐘）、小組討論（15分鐘），理論教學(xué)（20分鐘），實踐訓(xùn)練（40分鐘），課堂總結(jié)（10分鐘）五部分。這種教學(xué)模式可以將教師、學(xué)生的積極性、互動性調(diào)動起來，進而最終達到：知識+技能+方法+程序+實踐=能力的有效課程教學(xué)效果。

二、大學(xué)生心理健康教育“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式的教學(xué)案例

本部分以大學(xué)生常見心理困擾—人際交往心理專題進行案例分析。根據(jù)“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式，本專題的單元教學(xué)模式設(shè)計如圖1，課堂時間為100分鐘。

具體教學(xué)過程如下：

（一）互動游戲（15分鐘）

首先，讓大家進行熱身活動“雙手傳真情”游戲，具體操作如下：大家圍成一個圓圈，每個人將自己的雙手放在前一位同學(xué)的雙肩上，在這個圓圈中，每一位同學(xué)根據(jù)教師的指導(dǎo)語“摟摟你的頭啊，學(xué)習(xí)不用愁??；提提你的肩啊，工作會挺先??；拍拍你的背啊，生活不會累??；捶捶你的腰啊，學(xué)習(xí)步步高啊”給自己前面的那位同學(xué)進行按摩，放松雙肩、背部，對其進行贊美，結(jié)束后，再讓大家原地向后轉(zhuǎn)，組成一個逆向圈，重復(fù)上面的過程。完畢后，讓大家思考：“什么是人際交往？人際交往的表達形式有哪些？”從中可以總結(jié)出：人際交往指的是人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等的交流過程。人際交往的表達形式=文字（7%）+聲音（38%）+肢體語言（55%）。

（二）小組討論

首先，讓學(xué)生閱讀《天堂與地獄的故事》：

一個年輕人對上帝說:上帝,我從來沒有看過天堂與地獄,你能帶我去看看嗎?

起先，上帝領(lǐng)著這個人到地獄，發(fā)現(xiàn)地獄的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個特制的勺子喝粥，勺子的把很長，勺子的頭很小，吃飯的人只顧自己吃，可勺子實在是太長了，每個人都無法將食物送到自己的口中，一個個餓得大喊大叫，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告訴這個人，這就是地獄。

上帝又把這個人領(lǐng)到天堂，他發(fā)現(xiàn)天堂的人一個個都長的胖乎乎的，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥盛出來喂別人，你喂我，我喂你，結(jié)果大家都吃到粥了，互相感恩，因為有了你才有了我的粥。上帝告訴這個人，這就是天堂。

其次，讓學(xué)生分組討論：我們該如何和別人進行交往呢？

最后，通過討論得出：天堂地獄是人自己創(chuàng)造的，在日常生活中我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心和他人進行交往，反之互相抱怨將會產(chǎn)生人際困擾。

（三）理論教學(xué)

在前兩部分鋪墊的基礎(chǔ)上我們可以著重闡述本節(jié)課的重點知識：一是人際交往的重要性；二是大學(xué)生常見的人際交往問題；三是優(yōu)化人際交往的技巧。在本部分內(nèi)容中通過“人際關(guān)系原子圖”，闡述大學(xué)生中常見的人際交往問題有：不敢交往，不愿交往，不善交往，不懂交往，并在此基礎(chǔ)上進一步講解優(yōu)化人際交往的技巧：一是非言語溝通技巧：眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調(diào)。二是言語溝通技巧：語氣、語調(diào)、用詞。具體來說要學(xué)會對別人的認同、贊美、感激，同時還要學(xué)會微笑、傾聽、幽默等等。在本部分內(nèi)容中知識點比較多，可以用一兩個故事闡述溝通技巧，讓大家在思考中學(xué)習(xí)知識點。

（四）實踐訓(xùn)練

為了讓學(xué)生體驗如何有效和別人溝通，本部分通過兩個活動進行。

1.“優(yōu)點大轟炸”

具體操作方法如下：8-10人圍圈坐，請一位成員坐在團體中央，其他人輪流說出他的優(yōu)點及欣賞之處（如性格、相貌、處事……）。然后被稱贊的成員說出哪些優(yōu)點是自己以前知道的，哪些優(yōu)點是不知道的。規(guī)則是必須說優(yōu)點，態(tài)度要誠懇，努力去發(fā)現(xiàn)他的長處，不能毫無根據(jù)地吹捧，這樣反而會傷害別人。每個成員必須都坐到中央去，接受“轟炸”。通過這個活動讓大家學(xué)會優(yōu)化人際交往的技巧：學(xué)會贊美，通過真誠的贊美，讓別人意識到：原來我在別人心目中還是很重要的，從而促進彼此的肯定與接納，甚至?xí)盏揭庀氩坏降男Ч?/p>

第2篇：人際交往與溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；人際交往；認知行為療法

人際關(guān)系問題是大學(xué)生心理咨詢最常見的問題，一方面處于青春期的大學(xué)生十分渴望獲得友誼和建立良好的人際關(guān)系；另一方面他們又有很強的自我意識與獨立性，加之他們大多數(shù)第一次遠離家鄉(xiāng)親人，較缺乏社會生活經(jīng)驗和自我調(diào)適的能力，使得部分學(xué)生存在著不同程度的人際關(guān)系不良問題，影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，不利于他們身心健康發(fā)展和順利成才。

一、一般資料

胡同學(xué)，女，19歲，大一，漢族，大專學(xué)歷，家中長女，有一弟，父母常年在外面打工，對其管教嚴格，高中階段由母親照料，弟弟正在上高中。來訪者與父母溝通較少，基本只有半個月一次電話。自述性格內(nèi)向，膽小，自卑，不知道如何與他人更好的交流，覺得自己沒有什么朋友，感到內(nèi)心孤獨，對什么事情都提不起興趣。最近一段時間情緒低落，睡眠質(zhì)量下降。

二、求助者主述及主要問題

自述性格內(nèi)向，膽小，與寢室同學(xué)交流不多，同學(xué)聊天的時候，也很難插話，就和其中一個同學(xué)關(guān)系好點，但平時話都不多；與別人見面時不能正視對方，在路上也很少主動和同學(xué)打招呼，自己的視線與對方的視線相遇就感到非常不好意思。由于很少與人交往，害怕交往而缺乏交往。同學(xué)們都對她很冷淡，來訪者內(nèi)心感到空虛、孤獨、寂寞。對著書本也無法將注意力集中，學(xué)習(xí)效率不高。

三、觀察和他人反映

求助者長相清秀，穿著得體，說話聲音較小，話少但思路清晰、有禮貌；對話時很少直視咨詢師眼睛，敘述過程中顯得較為拘謹，雙腿緊閉，雙手互扣置于兩腿之間。說到內(nèi)心孤獨的時侯，眼圈發(fā)紅，流淚。主動求助改變現(xiàn)狀的愿望明確。經(jīng)詢問班上同學(xué)及同寢室室友，反應(yīng)該同學(xué)內(nèi)向，敏感，膽小，沒有朋友。

四、評估與診斷

（一）資料分析

通過對來訪者進行測試，結(jié)果如下：

EPQ（艾森克人格問卷）：E：34；P：56；N：61；L：50。表明求助者個性內(nèi)向，情緒較為不穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力較差，情緒時有不穩(wěn)定，易產(chǎn)生焦慮，緊張、煩躁等不良情緒。偶有睡眠不好，肢體不適等癥狀。

SAS（焦慮自評量表）：總分58分，表明求助者目前存在輕微的焦慮情緒。

SCL-90（90項癥狀清單量表）：軀體化1.5；強迫1.9；人際關(guān)敏感4.0；抑郁1.9；焦慮：3.5；敵對1.8；恐怖1.4；偏執(zhí)0.9；精神病性0.8；其他1.2。其最顯著的是人際關(guān)敏感4.0，其次是焦慮分值較高，均已超過中國常模的2分。

SDS（抑郁自評量表）：總分47分，低于我國認定標準分50，表明求助者未出現(xiàn)明顯的抑郁情緒。

咨詢師通過觀察、與求助者的交談、心理測驗結(jié)果以及求助者自己陳述的情況可以據(jù)此作出初步診斷。求助者感知覺正常，在學(xué)習(xí)時注意力不集中，思維狀態(tài)較正常，意志行為一致，個性穩(wěn)定，人格完整。軀體無異常，其主癥狀是：情緒低落，焦慮。派生癥狀：睡眠障礙，社會交往狀況不好，學(xué)習(xí)狀態(tài)不好。

（二）原因分析

1.生物學(xué)因素：求助者為年齡19歲的女性，正值青春懵懂和人生迷茫的時期。無軀體疾病，無器質(zhì)性病變基礎(chǔ)，求助者無明顯的生物學(xué)原因。

2.心理學(xué)因素：來訪者胡同學(xué)性格內(nèi)向、膽小，對自己不夠自信，對自己正面積極的評價較少，常常低估自己的能力，產(chǎn)生消極的自我暗示，“自己太內(nèi)向了，性格不好，同學(xué)都不喜歡我”。消極的自我暗示就會抑制自信心，產(chǎn)生心理負擔(dān)，與人交往的過程中擔(dān)心別人不喜歡自己，過于擔(dān)心別人對自己的評價和看法，缺乏良好的人際溝通技巧。

3.社會學(xué)因素：父親常年在外，對她關(guān)心較少，確少和父親的交流，從父親處獲得的積極、勇敢的品質(zhì)較少；缺少父親的關(guān)注，會讓人產(chǎn)生一種自己不夠好的感覺。母親過于管束自己的孩子，孩子缺乏社會交往的經(jīng)歷。當(dāng)來訪者遇到問題的時候，與父母溝通較少，缺乏家庭的支持，使得來訪者壓抑自己的情緒，不良情緒難以抒發(fā)。

（三）診斷與鑒別診斷

求助者在最近一個月以內(nèi)，感覺情緒較往常尤為低落，不想與人交流，從而產(chǎn)生焦躁不安的情緒，影響了正常的生活與學(xué)習(xí)，說明其知情意是協(xié)調(diào)一致的，對自己的癥狀有自知力，并因內(nèi)心沖突而感到不安，焦慮，想改變目前狀況，有主動求診行為，因此。按“三原則”判斷屬于正常心理變化，根據(jù)以上診斷依據(jù)診斷為：一般心理問題。

五、制定咨詢目標及方案

（一）咨詢目標的確立

認知行為療法的基本目標就是協(xié)助來訪者用建設(shè)性的信念替換原有的自我挫敗性觀念，認識到非理性的觀念是許多情緒問題的來源。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，樹立自信心，培養(yǎng)對自己積極正面的認知。學(xué)會一些人際溝通技巧，從自己較熟悉的人開始，改善人際關(guān)系，提高人際交往能力。

（二）理論原理和方法

認知療法是根據(jù)認知過程，影響情感和行為的理論假設(shè)，通過認知和行為技術(shù)來改變來訪者的不良認知的一類心理治療方法的總稱。其基本觀點是認知過程及其導(dǎo)致的錯誤觀念是行為和情感的中介，適應(yīng)不良行為和情感與適應(yīng)不良認知有關(guān)。認知行為治療認為治療的目標不僅僅是針對行為、情緒這些外在表現(xiàn)，而且分析來訪者的思維活動和應(yīng)付現(xiàn)實的策略，找出錯誤的認知加以糾正。

六、咨詢過程

咨詢過程分三個階段，第一階段是心理評估和診斷階段，主要是建立咨詢關(guān)系，收集資料，進行心理診斷，確定咨詢目標。第二階段是咨詢階段，首先幫助來訪者分析和解決問題，改變其不適當(dāng)?shù)恼J知，聚焦于幫助她學(xué)會那些可以改變自己思維、情緒及行為方式的知識技能?；谡J知療法，咨詢的重心放在讓來訪者發(fā)掘不合理的信念上，在她辨認出自己的認知歪曲后，鼓勵她進行一系列家庭作業(yè)，對思想和行為進行記錄，找到找到可以替代原有不合理信念的新的解釋方式；增強人際關(guān)系溝通技巧。第三階段是鞏固與結(jié)束階段，使來訪者找到自己的想法、情緒及行為間聯(lián)系，把在咨詢中學(xué)到的東西運用于今后的生活中，學(xué)會多種應(yīng)對技巧處理當(dāng)前存在的問題，不斷完善人格，提高心理健康水平。

（一）建立咨詢關(guān)系階段

本階段主要運用會談法。在咨詢開始時，介紹心理咨詢的性質(zhì)和限制及咨詢過程中有關(guān)事項與規(guī)則。充分尊重來訪者，咨詢師積極傾聽求助者的傾訴，讓求助者把內(nèi)心壓抑的情緒釋放出來，排解負面情緒；對來訪無條件地積極關(guān)注，咨詢師對來訪者表示理解和同情，建立良好的、互相信任的咨訪關(guān)系。用開放性問題收集詳細資料；了解來訪者的基本情況、成長經(jīng)歷，尤其是重大生活事件，確定主要問題，做出分析，進行初步判斷，商定咨詢目標并制定咨詢方案。

（二）咨詢階段

改變錯誤認知：“自己太內(nèi)向了，性格不好，同學(xué)都不喜歡我”；“想改變，但是同學(xué)已經(jīng)有不好的印象了，很難改變同學(xué)的印象”。運用提問和自我審查技術(shù)，把來訪者引導(dǎo)到與當(dāng)前情緒和行為有關(guān)的問題范圍內(nèi)，要求來訪者集中注意那些具體的問題和可以觀察到的事實。引導(dǎo)來訪者用自我審查技術(shù)說出對自己的看法，并對這些看法進行細致的體驗和反省。求助者認為自己心理問題的主要原因是性格內(nèi)向，影響其人際交往，所以希望自己能夠變得外向，認為外向的人就是積極樂觀的。與來訪者一起討論，讓來訪者認識到性格沒有絕對的內(nèi)向與外向，每個人性格中都有內(nèi)向和外向的成分，性格外向的同學(xué)也有感到孤單和寂寞的時候；性格內(nèi)向的同學(xué)在熟悉的人面前一樣可以滔滔不絕的分享自己的經(jīng)歷和感受。并以實際生活中以及電視影頻中內(nèi)向但自信的人為例，使其認識到內(nèi)向性格的好處，鼓勵求助者列出自己的優(yōu)點，更好的認識自我，悅納自我。

檢驗假設(shè)：認識并矯正來訪者歪曲認識、錯誤思想的一個方法是檢驗支持和不支持某種錯誤假設(shè)的證據(jù)。來訪者認為自己是一個性格內(nèi)向，不受人喜歡的人，實際上，她在高中階段有自己的好朋友，大學(xué)階段有自己非常談的來的異性朋友，在熟悉的人面前還是有話可聊。檢驗假設(shè)這一過程不僅幫助來訪者認識事實，還能發(fā)現(xiàn)自己并非不受歡迎，擔(dān)心周圍的人不喜歡自己，不愿意主動打招呼，對自己不夠正面的評價，實際是心理學(xué)中的一種“投射效應(yīng)”，是自己對自己不肯定，覺得別人也不喜歡自己，實際真正不喜歡自己的是來訪者自己。一個人的自信是由內(nèi)而外的，不是靠多么美麗的服裝，而是來自于她的內(nèi)心，女孩子一定要有自己的想法和事業(yè)，發(fā)展自己的興趣愛好，找到除學(xué)習(xí)以外讓自己快樂的事情，這樣才會逐漸建立腳踏實地的信心。

“我現(xiàn)在就是特別怕上臺，我們老師經(jīng)常會組織上講臺發(fā)表自己的看法，我即使是有很多自己的想法，也沒有勇氣上臺說”。很多人在大庭廣眾下不敢大聲發(fā)言，生怕自己說錯話，做錯事，實際是太在乎別人對自己的看法。讓來訪者回憶一個具體的場景，回憶當(dāng)時上臺發(fā)言同學(xué)的衣服，發(fā)言的內(nèi)容。來訪者表示記不得了，讓來訪者認識到就像你現(xiàn)在都不記得別人說了什么樣，可能根本沒有多少人會記住你犯了什么錯，在老師眼里更是這樣，學(xué)生就是學(xué)生，不犯錯誤就不是學(xué)生了。所以真的不必在意自己發(fā)言錯了，因為沒有多少同學(xué)會記得。只需要勇敢的說出自己的看法就行了。

角色扮演：來訪者覺得覺得自己的聲音小，自己沒有勇氣，怕別人聽不見；以前就留給別人不好的印象，同學(xué)看見都不會和我打招呼。師：“不好的印象指的是？”訪：“同學(xué)都覺得我很憂郁，不愛說話”；師：與人交流，主動、熱情的打招呼是建立良好第一印象的開端，如果只是擔(dān)心聲音小嘛，我們來做個小試驗。（咨詢師起立和來訪者模擬熟人見面打招呼的場面，發(fā)現(xiàn)只要在4米以內(nèi)的空間，來訪者的聲音都是能聽的見的，來訪者完全可以輕松的和熟識的人打招呼）；希望來訪者在生活中繼續(xù)做這個小練習(xí)，看下我們主動和別人打招呼會有什么樣的反映。

家庭作業(yè)：針對該學(xué)生在人際交往方面的自卑感和人際交往技能的不足，運用行為療法，加強實際訓(xùn)練。說明人的交往能力完全可以通過有意識的培養(yǎng)訓(xùn)練得到提高，關(guān)鍵是要克服自卑，建立信心，多實踐，不斷總結(jié)。和他一起探討人際交往應(yīng)把握的四條原則（尊重、真誠、互助、寬容），傳授人際交往的基本技巧，如如何建立良好的第一印象，體貼關(guān)心幫助他人，禮貌待人以及學(xué)會運用恰當(dāng)?shù)恼Z言贊揚別人和開展積極的批評與自我批評等，鼓勵他從大處著眼，從小事做起，認真實踐，持之以恒。

第一次作業(yè)：站在鏡子前，挺胸收腹，先做三四次深呼吸，望著鏡中發(fā)自內(nèi)心面帶微笑的自己，心中默念積極的自我暗示語（貼在鏡子旁的），早晚兩次。每天都寫下一件讓自己快樂的事情。在咨詢的過程中，發(fā)現(xiàn)來訪者興趣不多，希望來訪者能從生活中的小事情入手，發(fā)現(xiàn)讓自己開心和快樂的事情，樹立起積極樂觀的生活態(tài)度。

第二次作業(yè)：練習(xí)走路挺胸抬頭，面帶真誠自然的微笑與熟悉的人打招呼；觀察班上認為人緣很好的1到3個同學(xué)，觀察并記錄下他們與人交往時的內(nèi)容，神態(tài)，動作等。

第三次作業(yè)：細心觀察身邊某同學(xué)為人處事的言行，分析其優(yōu)缺點；盡可能多與性格開朗、熱情活潑的同學(xué)交往并深入交一個朋友；要求“作業(yè)”認真去做，定期檢查，及時指導(dǎo)。

第四次作業(yè)：和熟悉的人打招呼，聊天的基礎(chǔ)上，找自己的好朋友，詢問好朋友對自己的看法，關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己和別人的優(yōu)點；有意識地參加一些集體活動，如演講會、社會調(diào)查等活動。

七、咨詢效果與評估

對胡同學(xué)的咨詢過程包括：修正錯誤的信念，獲得建設(shè)性、積極的信念系統(tǒng)；在日常生活情境中完成家庭作業(yè)，將結(jié)果帶到咨詢過程中與咨詢師一起進行討論和評估。通過這六周的練習(xí)，來訪者自我感覺好了很多，開始做一些對她來說具有挑戰(zhàn)性的事情，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不是她想象那么糟糕，嘗試在全班同學(xué)面前發(fā)言，收效不錯，也給了她信心。咨詢師觀察，來訪者笑容多了，說話也更積極了，與咨詢師交流時有很多的眼神交流，只是可能是來訪者興趣不多，所以顯得話比較少，在以后的生活學(xué)習(xí)中，來訪者表示要多多參加社會活動，發(fā)展自己的興趣愛好，積極樂觀的面對生活。

參考文獻

第3篇：人際交往與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 中職生 人際交往障礙 疏導(dǎo)途徑

1 中職生人際交往的主要障礙

中職生多為16至18周歲的青少年，該年齡段的學(xué)生正處于成人化的過渡時期。他們的自我意識高漲、敏感、個性不成熟，表現(xiàn)出獨立與依賴、成熟與幼稚并存的矛盾性，在人際交往中帶有鮮明的情緒化色彩。他們在人際交往中存在諸多的障礙，主要包括以下幾種。

1.1 心理障礙

中職學(xué)生正處于青春期，對于自己的形象極為敏感，他們希望在與人交往中，特別是在異性心目中，留下好的形象。而這種過高的期望值反而使他們在交往中顯得手足無措、前言不搭后語。更有甚者會出現(xiàn)心跳加快、呼吸短促、身體抖動等情況。這些情況的出現(xiàn)常常使學(xué)生陷入焦慮、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他們自我孤立、缺乏人際交往的自信。長此以往，將嚴重影響他們的身心健康和日常交往。

1.2 個

每個人都先天的性格，有的外向，有的內(nèi)向。每個人的成長環(huán)境也不同，有些學(xué)生出生、成長于優(yōu)越的家庭環(huán)境，長期被父母嬌生慣養(yǎng)，過于以自我為中心；有些則在成長過程中受到過很大挫折，心理壓力大。每個人的興趣、愛好也不盡相同。受到這些先天或后天因素的影響，一些學(xué)生形成了不健全的人格，如固執(zhí)、自我、任性、依賴等。這些障礙會影響人際間的交往，讓他們不會與人合作、與人共處。

1.3 地位障礙

中職學(xué)生與同齡的普通中學(xué)的學(xué)生相比，要面對的交往對象更多更廣，除了與同學(xué)、老師、家長交往外，他們還要在實習(xí)期與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對象進行溝通。在家里，父母是長輩，處于上層地位；在學(xué)校，老師是學(xué)生的管理者，也處于上層地位；在實習(xí)單位，領(lǐng)導(dǎo)肯定是上級；實習(xí)同事又比自己的資歷深，地位也不會和自己完全平等；而服務(wù)對象是“上帝”，肯定要尊為上賓。不同地位的人，其價值觀不同，必然會導(dǎo)致在同一問題上看法的差別，從而帶來交往中的障礙。

1.4 語言障礙

中職學(xué)校中有很多來自外地的學(xué)生，由于之前主要使用的是方言，普通話不太標準， 部分學(xué)生在學(xué)校羞于與老師溝通；在課堂不敢表達自己的觀點，怕同學(xué)笑話；在實習(xí)單位，不敢與領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象主動交流、溝通。另一方面，由于口語溝通技巧的欠缺，常常導(dǎo)致他們在與人溝通時詞不達意，甚至引起對方的誤解，產(chǎn)生矛盾。

2 中職生人際交往障礙的疏導(dǎo)途徑

人際交往障礙是學(xué)生成長過程中常見的一種心理問題，對于這種共性的問題，可以由學(xué)校、教師共同予以關(guān)注和疏導(dǎo)。具體的疏導(dǎo)途徑有以下幾種。

2.1 建立學(xué)生心理檔案，設(shè)立心理咨詢室

近年來，隨著全社會對心理健康問題的重視，許多學(xué)校開始著手新生進校的心理普查工作。這項工作的開展，將為學(xué)校的教育教學(xué)活動以及學(xué)生管理提供必要的參考，也為即將開展的各項心理健康教育奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過科學(xué)嚴謹?shù)男睦砥詹楣ぷ鳎懤m(xù)建立起學(xué)校學(xué)生的心理檔案，并加以妥善保管，為日后的個案輔導(dǎo)做好資料的準備。在建立新生心理檔案的同時，對于性格有缺陷的學(xué)生，如存在人際交往障礙的學(xué)生，對于檔案要予以歸類，對于這些學(xué)生予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，防患于未然。

學(xué)生心理檔案的建立和分析，應(yīng)該由專業(yè)的心理輔導(dǎo)員或心理咨詢師負責(zé)。因此，學(xué)校有必要設(shè)立相關(guān)的心理咨詢室，安排專門的心理教師對于學(xué)生的心理問題進行研究。目前，有很多學(xué)校已經(jīng)設(shè)立的心理咨詢室，但是其作用發(fā)揮不大。主要原因是心理咨詢室里未能安排專職的專業(yè)心理咨詢師。許多學(xué)校的心理咨詢師由心理或德育老師兼任，他們只能利用課余時間給予學(xué)生相關(guān)的幫助，而這樣的時間是有限的。更重要的是，他們的心理學(xué)專業(yè)知識不足，咨詢經(jīng)驗欠缺，不能給予學(xué)生更加專業(yè)的心理指導(dǎo)。還有些學(xué)校的心理咨詢室設(shè)立已久，但學(xué)生卻并不知道或者不愿意前去咨詢。這就需要學(xué)校加大對于心理咨詢室的宣傳。并通過正面的引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生在有心理困惑時積極主動地走進心理咨詢室。要讓學(xué)生意識到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成長過程中會遇到各種各樣的問題，例如人際交往障礙、學(xué)習(xí)適應(yīng)問題，這些都是正常情況。但是這些問題需要借助于心理咨詢師的專業(yè)疏導(dǎo)，才能得以很好的解決。

2.2 開展人際交往講座，實施團體干預(yù)活動

心理講座因其時間集中，受眾群體大的優(yōu)勢，可以對于學(xué)生，尤其是剛?cè)雽W(xué)的新生，在人際交往中存在的或?qū)⒚媾R的普遍問題進行答疑解惑。因講座所講內(nèi)容具有主題性和普遍性，往往收效較好。所以，有針對性地開展一次以如何化解人際交往中的問題為主題的講座是非常必要的。在講座中應(yīng)從以下方面入手：一是給學(xué)生分析職業(yè)學(xué)校的環(huán)境與以前的環(huán)境的差異，引導(dǎo)學(xué)生做好心理準備；二是向?qū)W生宣講人際交往中科學(xué)有效的適應(yīng)技巧，以便他們能較快地適應(yīng)中職生活；三是給學(xué)生耐心地分析新的人際關(guān)系特點，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生樹立端正的人際交往態(tài)度，掌握有效的人H交往方式，鼓勵他們在正常社交的同時進行個別交友，使他們盡早地獲得進入新環(huán)境的歸屬感?？梢酝ㄟ^學(xué)生中存在的一些個案分析，引導(dǎo)學(xué)生找到合理適當(dāng)?shù)纳缃环绞健?/p>

團體干預(yù)活動是針對學(xué)生心理發(fā)展中的共性問題進行預(yù)防。如果在學(xué)生中出現(xiàn)了新的人際交往方面的問題，可以將具有共同問題的學(xué)生集中起來，開展團體的干預(yù)活動。如果是全校范圍內(nèi)的活動，可以向?qū)W生介紹一些心理學(xué)知識，分析學(xué)生中普遍存在的情緒問題，對學(xué)生中出現(xiàn)的特殊情緒問題進行深入剖析，使學(xué)生認識到不良情緒帶來的消極后果。并在此基礎(chǔ)上，提出一些有針對性的、行之有效的調(diào)試體驗。班級范圍內(nèi)的活動，班主任老師可以利用主題班會課，針對班級內(nèi)部出現(xiàn)的人際交往的問題進行討論、解決，也可以結(jié)合學(xué)生將要面臨的人際交往方面的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，提供一些經(jīng)驗。這樣會更有針對性。例如案例討論法：針對學(xué)校發(fā)生的一些因人際溝通不當(dāng)而引發(fā)的打架事件進行分析，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會正確的溝通方式、克服不良行為、培養(yǎng)自制力。主題活動法：開展一些青春對對碰活動，通過游戲、演講、拓展訓(xùn)練等團體活動的形式，達到人際互動，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識和與人溝通的能力。

2.3 樹立教師交往典范，創(chuàng)建民主團結(jié)班風(fēng)

對于學(xué)生來說，每天接觸到最多的人是教師，班主任及任課教師人際交往的方式對他們的影響很大。因此，教師必須要提高自身的素質(zhì)和人際交往的能力。通過定期參加心理健康培訓(xùn)，增加心理健康方面的知識。在平時的師生交往中，注重培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，對學(xué)生存在的一般的人際交往問題能提供及時有效的幫助。在師生交往中存在著正式與非正式兩種形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和隨意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、興趣、愛好等方面較為接近或一致的基礎(chǔ)上的，并且是在輕松、自然的情境中進行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教師既要注重師生間的正式交往，更要重視師生間的非正式交往，這樣才能給予學(xué)生在人際交往方面更有意義的幫助。因此，教師要樹立個人魅力，以正確的態(tài)度與學(xué)生交往，建立民主的交往模式。民主的氛圍能夠幫助中職學(xué)生塑造積極的個性，并對他們的人際交往起著積極而深遠的影響。教師在示范引導(dǎo)學(xué)生進行積極的人際交往時，要從思想上真正的信任學(xué)生、尊重學(xué)生，學(xué)生得到教師的尊重、信任，就能暢所欲言。

學(xué)生日常生活的集體就是自己所在的班級，加強班級管理，樹立良好的班風(fēng)才能促進學(xué)生的良好人際關(guān)系的發(fā)展。教師應(yīng)通過加強班級建設(shè)來引導(dǎo)學(xué)生，充分利用班級的非正式群體來促進學(xué)生間的積極交往。與此同時，教師應(yīng)建立班級的正確輿論環(huán)境，在班級非正式交往過程中引а生形成正確的輿論，例如：如何選擇交往的對象，如何形成正確的交往方式等。教師要維護正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，使班級風(fēng)氣積極向上，學(xué)生間的非正式交往得以健康的發(fā)展。

2.4 加強家校溝通，重視家庭環(huán)境影響

家庭是學(xué)生日常生活的重要場所之一，良好的人際交往能力的形成離不開健康、和諧的家庭氛圍。學(xué)校和教師應(yīng)經(jīng)常性地與家長進行溝通，召開家長會，開展相關(guān)的中職生人際交往的主題講座，或者以短信形式發(fā)送一些教育類的短文。讓家長逐步了解中職生的年齡特點、心理特征及在人際交往中可能遇到的問題。同時讓家長自己明確在人際交往中所起的示范作用，掌握正確的疏導(dǎo)方法。這樣，家長可以有意識地發(fā)揮好榜樣作用，同時能夠更好地從專業(yè)角度觀察、發(fā)現(xiàn)孩子的人際交往障礙，及時疏導(dǎo)孩子的問題。也可以與教師進行溝通，反饋問題，從而獲得更加及時、專業(yè)的幫助。

參考文獻

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第4篇：人際交往與溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 情緒調(diào)節(jié)； 人際交往； 學(xué)生

情緒人人都有，但未必人人了解，也未必人人都能調(diào)控。日常生活中，因情緒失控造成的悲劇和失誤比比皆是，再加上生存壓力產(chǎn)生的催化劑，好情緒、好心情著實難覓。情緒是個體對重要的機遇或事件作出適應(yīng)的生物反應(yīng)傾向：一般認為，情緒包括基本情緒和復(fù)雜情緒[1]。Lzard[2]指出有8～11種基本情緒，如快樂、驚奇、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡、興趣、羞澀、羞愧、蔑視、內(nèi)疚等。情緒調(diào)節(jié)最早出現(xiàn)于發(fā)展心理學(xué)領(lǐng)域，根據(jù)調(diào)節(jié)的努力程度，情緒調(diào)節(jié)可分為重視調(diào)節(jié)、忽視調(diào)節(jié)和維持調(diào)節(jié)[3-5]。重視調(diào)節(jié)指對情緒進行積極的干預(yù)，努力使某些情緒增強。這種調(diào)節(jié)在臨床上常被采用，如對抑郁或情緒淡漠癥的患者進行增強調(diào)節(jié)，使其調(diào)整到積極的情緒狀態(tài)；忽視調(diào)節(jié)主要指對強度過高的情緒，尤其是負性情緒所進行的調(diào)整和修正，如降低狂躁患者的狂躁強度，使之恢復(fù)平靜；維持調(diào)節(jié)主要指人們主動的維持和培養(yǎng)對自己有益的正情緒，如興趣、快樂等，使這些情緒維持在一定的程度或范圍。能力按照功能劃分可分為認知能力、操作能力和人際交往能力。其中，人際交往能力已成為人的能力中最重要的能力[6]。依據(jù)文獻[7]所述，本文將人際交往能力定義為：在人際交往過程中，個體為了獲得良好的人際關(guān)系，表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質(zhì)。大學(xué)生不同的情緒調(diào)節(jié)方式對人際交往有影響，尤其對大學(xué)生個體健康化人才發(fā)展起較大作用[8-9]。本文將著重研究三種情緒調(diào)節(jié)方式，分別為情緒忽視（簡稱忽視）、情緒重視（簡稱重視）、情緒維持（簡稱維持）。從主動交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語言表達五個維度測量大學(xué)生人際交往的能力展開研究，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 被調(diào)查者為蘇州大學(xué)各個校區(qū)本科生共712名，包括文史類207名、理工類100名、藝術(shù)類14名、醫(yī)學(xué)類391名。其中男228名，女484名，年齡18～22歲，平均20歲。

1.2 方法

1.2.1 情緒調(diào)節(jié)方式問卷 這是一個自編問卷，用于測量生活中對10種基本情緒（內(nèi)疚、害羞、快樂、厭惡、痛苦、興趣、悲傷、憤怒、恐懼、羞愧）進行的減弱型調(diào)節(jié)、維持型調(diào)節(jié)、重視型調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)頻率用“1-從不這樣，2-極少這樣，3-有時這樣，4-經(jīng)常這樣，5-總是這樣”表示。

1.2.2 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 將每種情緒在三種調(diào)節(jié)方式的使用程度相加，得到10種基本情緒的調(diào)節(jié)量，根據(jù)調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)量的大小，將各個情緒的調(diào)節(jié)分為忽視、維持、重視三種方式。

1.2.3 人際交往能力評價方法 人際交往能力量表采用Buhrmester D，F(xiàn)urman W，Wittenberg M（1988）的人際關(guān)系能力問卷（Interpersonal Competence Questionnaire，ICQ）[10]，結(jié)合中國當(dāng)代大學(xué)生心理特征，進行文獻綜述、訪談即開放式問卷調(diào)查，大學(xué)生人際交往能力問卷由主動交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語言表達五個維度構(gòu)成。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：將各項目評分相加，得到人際交往能力水平的平均數(shù)，大于等于3分表示人際交往能力良好。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理 采用SAS 9.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，主要包括描述性分析、相關(guān)分析和回歸分析，計數(shù)資料采用 字2檢驗，以P

2 結(jié)果

2.1 大學(xué)生對10種情緒的調(diào)節(jié)方式 由表1可見，對于不同的情緒，其調(diào)節(jié)方式也有很大差異。例如對快樂的維持調(diào)節(jié)明顯高于忽視調(diào)節(jié)，對興趣的重視調(diào)節(jié)最顯著，而對厭惡情緒普遍采用的是忽視調(diào)節(jié)，對內(nèi)疚的調(diào)節(jié)則三種方式差距不大。

2.2 三種情緒調(diào)節(jié)方式的性別差別比較 由表2可見，對于內(nèi)疚、快樂、憤怒和痛苦四種情緒的調(diào)節(jié)方式，在男女生之間存在顯著差異（P

2.3 不同情緒調(diào)節(jié)方式與人際交往能力的關(guān)系以及交際能力良好（≥3分）的logistic回歸結(jié)果 表3反映了人際交往能力好的大學(xué)生的情緒調(diào)節(jié)方式是否有差別，用 字2分析得出結(jié)果顯示：在10種情緒中，害羞和悲傷兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對人際交往能力產(chǎn)生了影響，對害羞和悲傷采取不同調(diào)節(jié)方式的學(xué)生在人際交往能力得分方面存在顯著差異（P

3 討論

情緒對個體發(fā)展的影響是非常重要的，情緒聯(lián)系著個人情境，反映著人們的生活目標、信念以及對世界的認知。大學(xué)生自身發(fā)展需要有良好的情緒狀態(tài)、良好的情緒控制能力和適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)方式[11]。本文初步探索了情緒調(diào)節(jié)方式和人際交往之間的關(guān)系。

3.1 情緒與情緒調(diào)節(jié)方式 情緒是一種復(fù)雜的心理活動，它具有鮮明的生理基礎(chǔ)。Lazarus[12]情緒狀態(tài)標志著個體適應(yīng)環(huán)境時的生物性動力狀態(tài)，每一種情緒都代表著某種適應(yīng)動力。情緒調(diào)節(jié)發(fā)生與情緒感受過程之中，情緒調(diào)節(jié)就是在感受情緒時忽視、重視、宣泄的傾向。良好的調(diào)節(jié)能更好實現(xiàn)情緒的適應(yīng)功能。

按照Gross[13]的情緒同感模式，人們在感受和表達情緒時，總是要考慮情緒發(fā)生的原因、情緒表達的時間、地點及形式的適當(dāng)性，所以，在情緒感受過程中調(diào)節(jié)也同時發(fā)生。從10種情緒的調(diào)節(jié)方式來看大學(xué)生對于快樂的維持調(diào)節(jié)明顯高于忽視調(diào)節(jié)，對憤怒的忽視調(diào)節(jié)明顯多于重視調(diào)節(jié)。另外，對恐懼、厭惡、羞愧等情緒，大部分人會采取措施進行調(diào)節(jié)，但是分重視忽視兩種選擇不一，對內(nèi)疚的調(diào)節(jié)則三種方式差距不大。

3.2 性別差異 情緒調(diào)節(jié)方式與個體內(nèi)部情緒相關(guān)模式有著密切關(guān)系，這些個體內(nèi)部情緒相關(guān)模式涉及由生理、文化及學(xué)習(xí)決定的許多個體差異，性別差異包含著復(fù)雜的生理、文化及學(xué)習(xí)因素，就成為情緒研究的重要變量[14]。本研究表明，情緒調(diào)節(jié)方式中都存在著一定的性別差異：男生對于情緒的調(diào)節(jié)多采用重視的調(diào)節(jié)方式，女生則傾向于選擇重視與忽視調(diào)節(jié)方式。

3.3 人際交往能力與情緒調(diào)節(jié)方式 人際交往能力是指在人際交往過程中，個體為了獲得良好的人際關(guān)系，表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質(zhì)。在人際交往能力與情緒調(diào)節(jié)方式的表格中顯示了在10種情緒中悲傷、害羞兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對人際交往能力產(chǎn)生了影響，對于悲傷、羞愧進行重視調(diào)節(jié)的大學(xué)生更易獲得良好的人際交往能力，而對于害羞，則是采取維持調(diào)節(jié)的大學(xué)生人際交往能力較好。

綜上所述，合理的情緒調(diào)節(jié)方式可以幫助大學(xué)生更好處理自身發(fā)展、社會交往等問題。而當(dāng)下大學(xué)生對于害羞、悲傷等情緒的忽視調(diào)節(jié)欠妥，對于悲傷、害羞、憤怒等負面情緒，建議大學(xué)生采取正確的宣泄以及積極的調(diào)節(jié)方式。有效的情緒調(diào)節(jié)能幫助個體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會和環(huán)境的需求。

參考文獻

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[13] Gross J J.The emerging field of emotion regulation：an integrative review[J].Review of general Psychology，1998，2（3）：271.

第5篇：人際交往與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：綜合素質(zhì)；人際交往；健康人格

現(xiàn)代社會的發(fā)展，對人才的基本素質(zhì)和智力結(jié)構(gòu)的要求越來越高。具備什么樣素質(zhì)的人才符合現(xiàn)代人才素質(zhì)要求？按照科學(xué)人才觀，“高素質(zhì)”并不簡單等同于“受過高等教育”。高素質(zhì)人才必須是德才兼?zhèn)?、具有實際操作能力的人。人的能力有大有小，取決于你的素質(zhì)是否全面。素質(zhì)越全面，能力就越強。人的素質(zhì)好比一只木桶，其容量不是取決于那根最長的木板，而是取決于那根最短的木板。這也是人才素質(zhì)問題中的“木桶原理”。人的素質(zhì)的方方面面很像組成木桶的一塊塊木板，你的素質(zhì)板塊比較整齊，你的綜合素質(zhì)指數(shù)就會比較高，能力指數(shù)也會相應(yīng)比較高。如果素質(zhì)板塊參差不齊，則素質(zhì)能量發(fā)揮就因為有短缺而大大降低。所以，決定人們能力大小的，有時候并不在于人們擁有哪一項專長，如果其他素質(zhì)方面有短項，你的長項就會像木桶上那根最長的木板一樣，成為一種沒有任何作用的多余。因此必須全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，尤其要注重大學(xué)生人際交往能力和健康人格的培養(yǎng)。

一、人際交往能力

現(xiàn)代社會最有力的事業(yè)發(fā)展工具之一就是人際網(wǎng)絡(luò)，人際關(guān)系已成為今天我們事業(yè)中一種重要的發(fā)展資源。從大學(xué)畢業(yè)生雙選會上反饋的信息來看，用人單位通常首選的是那種既有專業(yè)才智，又善于合作，有良好人際溝通能力的人才。而在專業(yè)才干和人際合作溝通能力不能兼得的情況下，大多數(shù)用人單位傾向于選擇后一種素質(zhì)。

任何一個在社會中從事職業(yè)工作的人，都需要具備處理各種社會交往關(guān)系的能力，需要具有與各種對象合作的能力，因為現(xiàn)代社會已經(jīng)成為一個“關(guān)系”社會，幾乎任何一件事情都與各種人際關(guān)系相聯(lián)系。要理順各種關(guān)系，連接各種有利關(guān)系資源，并和各種關(guān)系合作、協(xié)調(diào)好，就必須具有良好的人際交往素質(zhì)和能力。在現(xiàn)實工作和生活中我們會發(fā)現(xiàn)，一方面人們在工作事業(yè)競爭中往往會遇到人際溝通障礙，許多機會很可能因為在人際溝通中發(fā)生的某一點疏忽或一點缺陷而與我們失之交臂。另一方面，生活中有些人會讓我們感到特別有能力、有素質(zhì)。他們在工作事業(yè)中成功率比較高。你做不了的事，他做了很可能成功；你處理不了的復(fù)雜關(guān)系，他輕而易舉就理順了。這是為什么？原因固然很多，但其中一個重要因素就是他具有足夠的教養(yǎng)，懂得足夠的人際溝通技巧和藝術(shù)，他們能讓你在不知不覺中同意他的觀點，愉快地選擇與他合作，甚至自愿幫助他完成任務(wù)。我在所帶班級中，一是鼓勵學(xué)生加入系團委、學(xué)生會，讓他們在參與學(xué)生管理、組織各類校園文化活動中鍛煉社交能力；二是積極組織學(xué)生參加暑期社會實踐“三下鄉(xiāng)”活動，在社會實踐活動中不斷提高自己的人際交往能力。

作為現(xiàn)代人才，大學(xué)生必須具備基本的人際交往素質(zhì)，懂得處理各種復(fù)雜微妙關(guān)系的技巧和方法。同時，全社會都應(yīng)該注重培養(yǎng)大學(xué)生人際交往與合作的能力，讓他們充分了解人際交往的社會規(guī)則，做一個自尊而又尊人的受歡迎的人，一個善于溝通和與人合作的人，一個能夠有效運用各種資源的人。

二、健康人格

有調(diào)查顯示，大學(xué)生在找工作的過程中，畏懼失敗、與他人競爭時自卑、缺乏面試經(jīng)驗已經(jīng)成為影響求職成功率的主要問題。有些求職者競爭實力本來不差，但是應(yīng)聘經(jīng)驗不足?；卮饐栴}不是緊張回答不上來，就是回答一些不著邊際、答非所問的話，臨場沒有發(fā)揮應(yīng)有的水平，給主試人印象不佳，從而痛失良機。目前大學(xué)生中獨生子女已占多數(shù)，相對于多子女家庭來講，獨生子女可以獲得更好的教育及物質(zhì)上的滿足，但在獨生子女家庭中長大的孩子，也存在著缺乏獨立生活能力的鍛煉和堅強意志的磨煉，存在著承受挫折的能力較差，吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作精神差等問題。很多大學(xué)生在校期間只顧埋頭讀書、很少與社會接觸，對參與社會交往和競爭有懼怕心里。在求職過程中，有些學(xué)生最害怕與自己熟悉的人同臺競爭，特別是比自己強的人，“未比先輸”的自卑心理嚴重。有些學(xué)生在走上工作崗位后又表現(xiàn)出眼高手低等人格缺陷。有人說“人格即命運”，也就是說，除了才華和機遇，人格是決定人的一生成功與否、快樂與否的關(guān)鍵因素。健康的人格，使人在困苦中品出快樂，在失利時取得成功，在平凡里創(chuàng)造輝煌。

人格的整合與塑造，既是個體身心健康成長的需要，也關(guān)系到勞動者素質(zhì)的優(yōu)化，更是素質(zhì)教育能否成功的關(guān)鍵。大學(xué)階段是人格不斷發(fā)展的重要時期，大學(xué)生可以通過正確的自我認識培養(yǎng)自己的自信心和榮譽感，積極參與社會實踐以達到人格的不斷完善?，F(xiàn)代社會需要大學(xué)生具有獨立自主、積極進取、善于學(xué)習(xí)、勇于開拓、奮發(fā)向上和自強不息的人格特征。

第6篇：人際交往與溝通技巧范文

1.個體因素。一方面，個體差異是影響人際關(guān)系最直接的因素。如性格外向的學(xué)生人際狀況優(yōu)于性格內(nèi)向的學(xué)生；學(xué)生在情緒不良、心理狀態(tài)不佳的情況下，容易引發(fā)人際沖突。另一方面，學(xué)生身心發(fā)展不一致也是影響大學(xué)生人際關(guān)系的一個重要因素。有咨詢發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生生理成熟提前，但同時心理發(fā)展滯后，這對其人際關(guān)系發(fā)展帶了很大的沖突。國內(nèi)外的研究表明，影響人際關(guān)系的心理因素主要有：自我中心、自我封閉、控制他人的愿望、討好與敬畏心理；反抗與嫉妒心理、懷有偏見、過分自卑、過分期待、性情孤僻、敵對與猜疑等等。

2.學(xué)校因素。學(xué)校是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的主要場所，絕大部分人際交往都是在校園場所中完成的，因此校園中的各種因素都會對大學(xué)生人際關(guān)系產(chǎn)生一定的影響。但在以往的教育中，學(xué)校重視的是智力因素的教育，比較忽視情感、意志、性格等非智力因素的教育，也比較忽視能力的培養(yǎng)。特別是高中及之前的教育中，強調(diào)應(yīng)試教育，忽視了對學(xué)生人際關(guān)系知識及技巧培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生到大學(xué)之后，遇到人際問題便無所適從。進入高校后，學(xué)校一般通過心理健康課、講座、心理咨詢等方式來傳達相應(yīng)的知識，但還是遠遠不能滿足學(xué)生的實際需求。此外，校園文化、校園建設(shè)等因素也會對學(xué)生的人際關(guān)系帶來影響。

3.家庭因素。蘇文魁，黃麗芹（2010）認為，不同結(jié)構(gòu)家庭、父母教育精力的投入程度、父母教育態(tài)度對大學(xué)生人際關(guān)系的影響起著重要作用。在主干家庭（三代同堂）、核心家庭（只有父母與子女）等環(huán)境下成長的子女，對人的信任度較高，容易與人相處；而在單親家庭環(huán)境下成長起來的子女，比較敏感、脆弱，較難與人相處。核心家庭與單親家庭父母受客觀條件限制，與子女接觸時間少，易養(yǎng)成子女任性的性格，影響與他人相處；而主干家庭的子女容易得到更多的關(guān)愛和教育，易形成活潑開朗的性格，有利于與人交往。此外，家庭的經(jīng)濟狀況、周邊環(huán)境、父母文化程度等因素，都會影響到孩子人際關(guān)系的發(fā)展。如城市的學(xué)生人際狀況比農(nóng)村的學(xué)生要好；父母的文化程度越低，學(xué)生的人際狀況就比較差。

4.社會因素。在全球化的多元文化沖突影響下，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟、政治、文化等各項事業(yè)都發(fā)生著翻天覆地的變化，這對學(xué)生的思想帶來了極大的沖擊，形成了多元的價值取向，影響其人生觀和價值觀的形成。同時，虛擬化網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展也為學(xué)生人際關(guān)系的發(fā)展拓展了新的空間，同時也帶來了相應(yīng)的問題，特別是在學(xué)生遇到網(wǎng)絡(luò)欺騙、詐騙等各種負面事件后，會降低對他人的信任感以及對人際交往的期待。

二、解決大學(xué)生人際關(guān)系問題的對策

1.加大心理健康教育力度。首先，學(xué)校應(yīng)該通過多種形式和途徑加強大學(xué)生心理健康教育，提高大學(xué)生心理健康水平和人際交往的技能。定期開設(shè)大學(xué)生心理健康教育必修課，普及心理健康的基本知識，全面提高大學(xué)生心理素質(zhì)。開設(shè)與人際關(guān)系相關(guān)的系列專題講座，向大學(xué)生講授人際交往的意義和技巧、人際沖突的原因和應(yīng)對策略等相關(guān)知識，豐富大學(xué)生人際交往知識，提高大學(xué)生的人際認知和人際交往能力。另外，還可以通過報紙、網(wǎng)站等多種載體，普及大學(xué)生心理健康教育方面知識。特別值得一提的是，學(xué)校除了通過個別咨詢解決人際交往沖突問題外，還可以開展與人際關(guān)系相關(guān)的團體輔導(dǎo)活動，使參與者學(xué)會傾聽、贊美與欣賞他人，增強溝通技巧，并在活動中反省自身存在的問題，進一步提高自己的交往能力。

2.建立三級人際沖突干預(yù)機構(gòu)。首先是宿舍內(nèi)部干預(yù)。在安排宿舍時，每個寢室都要安排一名人際交往狀況好的大學(xué)生，把其作為宿舍人際矛盾的調(diào)解員，其主要任務(wù)是協(xié)調(diào)宿舍人際關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)宿舍成員之間的矛盾，通過自己的努力加以化解，對于比較復(fù)雜的、難以調(diào)解的矛盾沖突，能夠及時向輔導(dǎo)員反映。班級心理委員也可以充當(dāng)此角色。其次是輔導(dǎo)員干預(yù)。當(dāng)人際沖突超出了宿舍調(diào)解員的調(diào)解能力范圍時，應(yīng)把問題及時反映到輔導(dǎo)員處，讓輔導(dǎo)員及時參與矛盾沖突的調(diào)解。再次是學(xué)校心理咨詢中心干預(yù)。心理咨詢中心可以通過個別咨詢、團體訓(xùn)練等方法，使“問題學(xué)生”認清自身問題所在，及時糾正認知上和行為上的偏差，塑造健康的個性心理。對于已經(jīng)產(chǎn)生嚴重心理障礙和心理疾病的大學(xué)生，學(xué)校心理咨詢中心應(yīng)該及時與專業(yè)的心理治療機構(gòu)聯(lián)系，對其進行心理治療。需要說明的是，在進行后面兩級干預(yù)時，輔導(dǎo)員應(yīng)及時與學(xué)生家長聯(lián)系和溝通，爭取家長的支持和理解，共同幫助解決學(xué)生人際沖突。

第7篇：人際交往與溝通技巧范文

高職和諧人際關(guān)系措施馬斯洛認為，人的需要是分層次的，由高到低。他們分別是自我實現(xiàn)的需求、尊重的需求、社交（歸屬與愛）的需求、安全的需求和生理的需求。其中歸屬、尊重、自我實現(xiàn)是人的高層次需要，通過物質(zhì)上的保障是不能完全獲得滿足的，必須通過人與人的交往才會獲得滿足。由此可見，人際關(guān)系對一個人成功與否起著至關(guān)重要的作用，是否和諧直接影響到大學(xué)生成才和身心健康發(fā)展。筆者通過對醫(yī)學(xué)高職大學(xué)生的人際關(guān)系現(xiàn)狀進行研究，并提出大學(xué)生面臨的各種人際關(guān)系和人際關(guān)系和諧發(fā)展的具體措施。

一、大學(xué)生和諧人際關(guān)系的內(nèi)涵

1.和諧人際關(guān)系的內(nèi)涵

從哲學(xué)意義上講，我國古代哲學(xué)家認為，在處理人與人互動關(guān)系中強調(diào)“君子和而不同，小人同而不和”?！昂汀笔侵袊鴤鹘y(tǒng)文化的一個核心概念，“和”者，協(xié)調(diào)、相應(yīng)、和諧也?！巴迸c“和”是一對相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念，“同”為相同、相等、相合。“不同”即“異”，意為差異?！巴辈荒苋荨爱悺保昂汀辈坏苋荨爱悺?，而且必須有“異”，才能稱其為“和”。

從我國文化的淵源來看，“和”一直貫穿于我國文化的發(fā)展歷史中，“和”不僅體現(xiàn)在人與自然、人與社會之中，還體現(xiàn)在人與人、人與自身之中。道家以“君子之交淡若水”?！暗羲奔慈伺c人之交往復(fù)歸于“道”，講究自然無為，不強調(diào)自我意見或需求，世俗間是是非非的計較會隨著時間的流逝而淡化乃至消失。墨家以“兼愛”為核心，提出只有個人先如同愛自己一樣毫無差異的愛他人，尊重他人，才能獲得他人的愛和尊重，形成相互的愛的良性循環(huán)，只有這樣才能形成和諧的人際關(guān)系和社會關(guān)系?？鬃右浴叭省睘樗枷胫笇?dǎo)、“禮”為行為準則指引人們追求“和”之狀態(tài)，以達到人與人、人與自然、人與社會和諧統(tǒng)一?？鬃拥摹昂汀彼枷氩粌H指導(dǎo)著我國古代人與人之間關(guān)系，同時也滲透在現(xiàn)代人際關(guān)系理論之中。

2.大學(xué)生和諧人際關(guān)系的內(nèi)涵

和諧社會就是全體人民各盡其能，各得其所而又和諧相處的社會。從社會學(xué)的角度來表達，就是一個良性運行和協(xié)調(diào)發(fā)展的社會。構(gòu)建和諧社會，需要從自然環(huán)境、人口、經(jīng)濟、文化等這些社會的構(gòu)成因素來研究。人是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一體，人的社會屬性決定了一個人的生存必須通過一定的方式和這個社會相聯(lián)接，通過行為和心理方面的影響而建立起各種人際交往關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系界定為：“人們在共同活動中，彼此為尋求滿足各種需要而建立起來的相互間的心理關(guān)系”。社會學(xué)將人際關(guān)系定義為：人們在生產(chǎn)或生活活動中所建立的一種社會關(guān)系。大學(xué)生和諧人際關(guān)系，是指平等的大學(xué)生主體在人際交往中堅持誠實互信，團結(jié)友愛的原則，能夠、和睦相處，互幫互助、合作共贏，促進大學(xué)生成才和身心健康發(fā)展。

二、大學(xué)生和諧人際關(guān)系的現(xiàn)狀

在社會價值多元化理論沖擊下，影響大學(xué)生人際交往因素有主觀因素和客觀因素。主觀因素主要指學(xué)生個人自身存在的問題；客觀因素主要是來自家庭、學(xué)校和社會方面的。大學(xué)生在人際交往方面存在認知偏差，既自我不能準確定位，也不能正確認識對方；在大學(xué)形成以經(jīng)濟條件為基礎(chǔ)的人際關(guān)系圈，人際交往趨于復(fù)雜化，同學(xué)之間矛盾日益彰顯；通過網(wǎng)絡(luò)進行交往時人的行為和真實身份之間不存在明顯的對應(yīng)關(guān)系，也就沒有面對面交流時產(chǎn)生的壓力和責(zé)任，這樣可以使人們更大膽、自由的表達自己的思想和觀點，增加了人際交往的隱匿性和放縱性。大學(xué)生人際關(guān)系不和諧主要表現(xiàn)為：一是大學(xué)生人際交往世俗化，缺乏正當(dāng)?shù)牧x利觀念；二是學(xué)生個人孤芳自賞，存在人際交往障礙，缺乏與人溝通的技巧；三是學(xué)生間缺乏誠實守信意識，導(dǎo)致人際關(guān)系有廣度沒深度；四是個人以自我為中心，缺乏團隊合作意識，很難達到人際交往共贏狀態(tài)；五是貧困學(xué)生陷于人際交往尷尬境界，導(dǎo)致人際關(guān)系分化。

三、構(gòu)建大學(xué)生和諧人際關(guān)系的措施

1.進一步加強政治理論的學(xué)習(xí)，樹立大學(xué)生正確的人生觀、世界觀、價值觀

加強學(xué)習(xí)政治理論課、社會科學(xué)課、哲學(xué)課、軍事理論課，通過理論學(xué)習(xí)，提高相關(guān)課程的教育質(zhì)量，把枯燥的理論聯(lián)系實際，讓大學(xué)生充分認識祖國的國情，悠久的歷史文化和良好傳統(tǒng)，繼承中華民族的優(yōu)良美德，激發(fā)自身的愛國主義情感，明確自己的社會責(zé)任，樹立崇高的理想與信念，凡事以國家利益為重的思想，懂得人民是歷史創(chuàng)造者，人民是最可親可愛的人，樹立大學(xué)生正確的三觀，把全心全意為人民服務(wù)作為自己的行動指南及道德追求。

2.掌握與人溝通技能，開設(shè)大學(xué)生人際關(guān)系課程與講座

學(xué)校為大學(xué)生基本禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提供課程保障，要開設(shè)《人際關(guān)系》課程、講座。改變大學(xué)生在人際交往方面存在認知偏差，既自我能準確定位，也能正確認識對方。改善與人交往能力不足的尷尬境界，促進大學(xué)生之間能深度的交流與溝通。

3.積極創(chuàng)建和諧校園文化，開展豐富多彩的校園活動

通過學(xué)校、社團、班級可以開展豐富多彩的校園文化活動，為大學(xué)生搭建各種人際關(guān)系交往平臺，充分調(diào)動大學(xué)生人際 交往的主動性和積極性，以此增加大學(xué)生人際交往和學(xué)生自我展示的機會，從而培養(yǎng)團結(jié)互助，顧大局、共贏互利的團隊意識。

4.加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，搭建網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生和諧人際關(guān)系的新渠道

要指導(dǎo)大學(xué)生協(xié)調(diào)好虛擬社會和現(xiàn)實社會的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但利用網(wǎng)絡(luò)的人是真實、活生生的，這就要求整個社會的人要做到慎獨，嚴格要求自己，遵守社會公德，嚴守國家法律法規(guī)，努力構(gòu)建文明網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)渠道，維護大學(xué)生心理健康。利用網(wǎng)絡(luò)的隱匿性和開放性的特點，要充分利用校園網(wǎng)絡(luò)的便利，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、網(wǎng)絡(luò)校園貼吧、微博、微信等，解決學(xué)生的各種問題。

四、處理好大學(xué)生的各種人際關(guān)系

1.在學(xué)校期間，要處理好師生之間、同學(xué)之間、學(xué)生與模擬患者之間的關(guān)系

教師與學(xué)生深刻的、久遠的、廣泛的影響，不僅僅是校園里課堂上有限的知識傳授，更多的可能還是教師無處不在的、無形的但十分強有力的內(nèi)在人格和精神。毫無疑問，無論是通過什么樣的手段、形式或載體來影響學(xué)生，它都要求教師要與學(xué)生保持最密切的交往，形成緊密的人際關(guān)系。所以，要建立和諧的師生關(guān)系，老師與學(xué)生要采取有效的溝通方式。同學(xué)之間包括學(xué)生個體之間的關(guān)系、班級內(nèi)的學(xué)生群體之間的關(guān)系以及學(xué)生群體與個體之間的關(guān)系，同學(xué)關(guān)系是學(xué)生人際關(guān)系的主體，它既要受成人的人際關(guān)系的影響，又具有學(xué)生自身的年齡特征。來自不同的地方，在興趣、愛好、性格、氣質(zhì)、生活習(xí)慣等方面都存在差異，與同學(xué)朝夕相處，有時看問題的角度不一樣，思想水平不一樣，會有些行為矛盾和心理沖突，這是就需要我們互相謙讓、寬容、寬以待人，處理問題上，。在實驗實訓(xùn)時，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生把模型人當(dāng)作真正的患者，學(xué)生在任何操作前、操作中、操作后，都應(yīng)根據(jù)不同的患者，使用注意恰當(dāng)語言運用與非語言行為，如表情、眼神等來表達對患者的關(guān)愛。這種與模擬人之間的交流不僅有利于改善醫(yī)學(xué)類學(xué)生之間人際關(guān)系，增強了學(xué)生之間團結(jié)協(xié)作能力，也為學(xué)生日后實習(xí)打下基礎(chǔ)。

2.在實習(xí)期間，要處理好醫(yī)院帶教老師與實習(xí)生之間、實習(xí)生之間、實習(xí)生與患者之間的關(guān)系

臨床實習(xí)是醫(yī)學(xué)類向?qū)嶋H工作崗位過渡的關(guān)鍵階段，是學(xué)生積累經(jīng)驗的開端。學(xué)生在帶教老師的指導(dǎo)下，可以了解專業(yè)知識在臨床上的應(yīng)用，掌握一定的溝通技巧，為病人解決問題，較熟練地掌握專業(yè)理論及操作技能。實習(xí)生要清楚自己在實習(xí)階段既是學(xué)生又是醫(yī)生助手的角色，由于帶教老師要忙于醫(yī)院事物，要主動與帶教老師溝通。實習(xí)生之間包括本校的、其他學(xué)校的、還有進修生等，要團結(jié)、相互幫助、合作。既可以完成工作上的任務(wù)，也可以在其他人身上學(xué)到不同的東西。實習(xí)生與患者維持時間較短，加之現(xiàn)實中醫(yī)患關(guān)系的緊張狀況，很難讓病人與其家屬在較短的時間內(nèi)實習(xí)生產(chǎn)生一種信任的態(tài)度。實際上，實習(xí)生與患者溝通時不積極，語言表達不準確，學(xué)生角色沒轉(zhuǎn)換到醫(yī)護角色，使之雙方關(guān)系不融合。要主動進行醫(yī)患溝通和交流，積極進行換位思考，同情和愛護病人、主動為其分憂，積極幫助病人解決問題，為以后就業(yè)在現(xiàn)實崗位工作打下了基礎(chǔ)。

參考文獻：

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第8篇：人際交往與溝通技巧范文

［關(guān)鍵詞］弟子規(guī) 人際交往 規(guī)范

［中圖分類號］G0［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）04－0070－03

原理認為，人是一切社會關(guān)系的總和。從出生之日起，人就通過各種人際交往活動建立關(guān)系，人不能脫離他人、脫離社會而單獨生存。美國學(xué)者卡耐基指出：在現(xiàn)代社會，人們事業(yè)能否取得成功只有15%靠他自身的能力，而85%則取決于人際關(guān)系。如何進行有效得體的信息交流和人際互動，建立和諧的人際關(guān)系，是很多現(xiàn)代人的困惑，也是很多人研究和探求的焦點。在眾多實踐和研究的成果中，中國傳統(tǒng)文化經(jīng)典著作再次受到推崇，其中《弟子規(guī)》的影響越來越大。很多學(xué)校用它教育孩子，很多單位甚至是外企，將它作為員工培訓(xùn)的手冊，以構(gòu)建和諧的個人關(guān)系、家庭關(guān)系和社會關(guān)系。

《弟子規(guī)》源于《論語•學(xué)而》篇中的“弟子，入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁。行有余力，則以學(xué)文”，講的是孔夫子的核心思想：孝、悌、仁、愛。按照三字一句的押韻形式寫成，全文360句，共1080字，對孩子的言語、行為、舉止、待人、接物等方面提出了詳細而明確的要求。《弟子規(guī)》原名為《訓(xùn)蒙文》，原著由清代學(xué)者李毓秀所撰，后由學(xué)者賈存仁在《訓(xùn)蒙文》的基礎(chǔ)上進行了修訂，并把書名改為《弟子規(guī)》。

現(xiàn)代人際交往是否有規(guī)可循，有范可依，如何才能提高現(xiàn)代人人際交往的水平，從而促進人際關(guān)系的和諧發(fā)展，《弟子規(guī)》能給我們現(xiàn)代人際交往怎樣的啟示？帶著這些問題，筆者對近年來關(guān)于《弟子規(guī)》和人際交往兩方的文獻進行了梳理，欲從先人的智慧中尋找現(xiàn)代人際交往的規(guī)范。

一、《弟子規(guī)》研究

（一）《弟子規(guī)》解析

隨著《弟子規(guī)》日漸受歡迎，市面上各種解讀本成為暢銷書。其中比較有影響力的有《錢文忠解讀弟子規(guī)》、鐘茂森的《細讀弟子規(guī)》、蔡禮旭的《細講弟子規(guī)》，還有各種兒童讀本數(shù)十種。復(fù)旦大學(xué)歷史學(xué)系教授錢文忠將《弟子規(guī)》搬上央視百家講壇，其講解內(nèi)容已編著成書《錢文忠解讀弟子規(guī)》。該書以《弟子規(guī)》原文為基礎(chǔ)，充分融入對現(xiàn)實的深層次思考，穿插上百則故事和案例，講述了如何孝敬父母、友愛兄弟、待人接物、修身治學(xué)等為人處世應(yīng)有的基本理念和行為規(guī)范，闡述儒家思想提倡的孝、悌、謹、信、泛愛眾、親仁和余力學(xué)文等思想對于現(xiàn)代人的作用，針對目前社會中存在的諸多道德危機問題，提出了一些建設(shè)性的解決之道。蔡禮旭老師的《細講弟子規(guī)》以追求人生的幸福為起點，以社會現(xiàn)實為案例，講解如何在現(xiàn)實當(dāng)中進行明智的選擇，如何孝敬父母，如何自理自立，修身立德，從而建立自己內(nèi)心的和諧，得到幸福的人生。而以鐘茂森博士的最新演講整理而成的《細讀弟子規(guī)》，結(jié)合自身經(jīng)歷逐字逐句講解落實《弟子規(guī)》中的效用，強調(diào)個人道德品行是根基，修身修心，“勿自暴，勿自棄，圣與賢，可馴致”，提倡“人皆可以為堯舜”。

（二）《弟子規(guī)》的當(dāng)代意義

《弟子規(guī)》是匯集了儒家思想當(dāng)中孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥等精髓提煉出來的做人行為規(guī)范，是儒家文化在生活中的具體體現(xiàn)。重拾中華文化，學(xué)習(xí)儒家經(jīng)典，用《弟子規(guī)》中“孝悌”“謹信”“泛愛眾”的做人規(guī)范指導(dǎo)當(dāng)今人們的生活，能夠讓人們在現(xiàn)實生活中有規(guī)可循，樹立個人良好的道德品行，建立和睦的家庭關(guān)系，對構(gòu)建和諧社會有很強的現(xiàn)實意義。近年來，《弟子規(guī)》受到廣泛追捧，很多學(xué)校用它來教育孩子，很多單位甚至是外企，將它作為員工培訓(xùn)手冊，舉辦了很多大型講座論壇，成為廣為學(xué)習(xí)和交流的典范。綜合現(xiàn)有研究文獻、一些人的學(xué)習(xí)感悟或者親身實踐，《弟子規(guī)》的現(xiàn)實意義可歸結(jié)為以下幾個方面。

第一，對個人成長、成功的價值?！兜茏右?guī)》中將孝、悌、謹、信、泛愛眾、親仁和學(xué)文等思想融入其中，從日常生活的一言一行中去培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。通過學(xué)習(xí)和實踐《弟子規(guī)》，不僅能夠洗滌心靈，修身立德，樹立個人崇尚孝順、仁愛、謙遜的內(nèi)在品質(zhì)，從行為方面，培養(yǎng)個人良好的人際交往規(guī)范，即如何對待父母、尊長、領(lǐng)導(dǎo)、朋友等等處世之道，成為個人立足社會、樹立正確的價值觀、獲取人生幸福觀的最佳讀本。

第二，對當(dāng)代教育的價值。良好品德的培養(yǎng)首先是從家庭教育開始的。其一，在家庭教育中，《弟子規(guī)》認為父母要教育子女盡孝悌之道，就是對青少年兒童進行感恩教育，讓受教育者感受別人對自己的愛，體驗理解別人對自己的付出，并把報答別人作為自己的一種人生信念，這應(yīng)該是家庭教育的首要任務(wù)；其二，父母要教育子女施仁愛之心，只有學(xué)會關(guān)心別人，才能處理好與周圍人的關(guān)系，才能獲得更多成功的機會，也才會成為一個真正幸福的人，給家庭和社會帶來溫馨與和諧；其三，要培養(yǎng)子女誠實守信，見賢思齊，謹言向善。這些行為規(guī)范與準則對今天的青少年仍有極好的教育意義，對改正當(dāng)前青少年中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象大有裨益。學(xué)者張慧玲認為，《弟子規(guī)》是圣賢教育的指南，它不但適用于家庭教育，并且還適用于各階層不同年齡的人學(xué)習(xí)和效仿。很多學(xué)者一致認為當(dāng)前的學(xué)校教育應(yīng)遵從“行有余力，則以學(xué)文”的先訓(xùn)，加強思想道德、行為規(guī)范的教育。《淺談與大學(xué)生德育教育》中指出，當(dāng)今我們在落實國家德、智、體、美、勞的教育方針時，往往以智育為先，忽視了對學(xué)生“德”的教育。孩子從幼兒園開始，小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)都是以分數(shù)高低論英雄，忽視了對孩子怎樣做人的教育。大學(xué)生之前的學(xué)習(xí)絕大部分是文化知識的學(xué)習(xí)，而對德（即怎樣做人、做怎樣的人）的學(xué)習(xí)比較欠缺。大學(xué)是他們走向社會的最后一站，充分利用大學(xué)階段的學(xué)習(xí)，為他們補上這一課是有必要的。《弟子規(guī)》對現(xiàn)代教育的啟示意義是要在學(xué)校的思想教育當(dāng)中加強感恩教育、誠信教育、尊重教育。

第三，對企業(yè)管理的價值。《弟子規(guī)》不但走進了校園，同時走進了企業(yè)。不少企業(yè)內(nèi)部推行《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)和踐行，用《弟子規(guī)》進行現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的探索，如廣東正業(yè)科技有限公司、北京匯通匯利公司、浙江春暉集團等都從《弟子規(guī)》中得到了現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示。《弟子規(guī)》的孝悌、忠信等教育，能夠使員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間建立友好和睦的關(guān)系，有利于團結(jié)互助、執(zhí)行和諧的企業(yè)文化；《弟子規(guī)》中的謹、信、泛愛眾、親仁、有余力學(xué)文等思想指導(dǎo)員工的日常行為，不但能夠培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膯T工，而且以此標準為客戶服務(wù)，處理企業(yè)外部關(guān)系，能夠提升客戶滿意度，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。北京匯通匯利公司結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)、儒學(xué)，從企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)倫理與社會責(zé)任、激勵管理、管理溝通與組織沖突解決、核心競爭力五方面，提出“在企業(yè)中落實家道”的觀點。認為，《弟子規(guī)》是基于對中國人人性的深入理解，構(gòu)建的基于中國人心理行為的管理模式、工具和方法，這對中國企業(yè)的管理具有重要的指導(dǎo)意義?！兜茏右?guī)》的現(xiàn)代意義在于它有助于治國安邦、興家旺興，彌補西方管理理論制度化、模式化的不足之處，并將較為抽象的中國儒商管理理論具體化。

第四，《弟子規(guī)》對于建構(gòu)和諧社會具有重要的現(xiàn)實意義。古有“修身、齊家、治國、平天下”之說，《弟子規(guī)》包含了為人子弟在家、在外、待人、處事應(yīng)遵循的一切道德規(guī)范，通過學(xué)習(xí)和踐行《弟子規(guī)》，實現(xiàn)個人幸福、家庭和睦、兄友弟恭、朋誼友信，人人都秉承“凡是人，皆需愛，天同覆，地同載”（弟子規(guī)）的思想，人人都能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”（孟子），那么和諧社會就在眼前。劉碧珠認為德治的效用在于動員人的道德情感，使人成為有道德的人，使社會成為友愛和諧的社會。人和、家和、國和是國家興旺的前提與基礎(chǔ)。所以，法治在于安邦，德治則在于興邦?！兜茏右?guī)》從人本管理入手，即自我管理，通過主體人的自我認識、自我判斷、自我選擇和自我努力來實現(xiàn)對自身的身體、心靈、精神、情感、智慧水平的改善，最大程度地克服個人私欲，追求更高層次的社會價值，《弟子規(guī)》教育是治國安邦之根本。

第五，對研究當(dāng)代人際交往規(guī)范有重要的啟示。在現(xiàn)有關(guān)于落實《弟子規(guī)》行為規(guī)范的資料中，有各地方政府部門主辦的中國傳統(tǒng)文化匯報團在全國巡回演講五十多場的光盤和聲屏之友，如《家和萬事興》《家庭百科》《道德的力量》等書刊，即實踐者通過自己的親身經(jīng)歷撰寫或者講述的學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》后自身改變及家庭和諧的心得，很多事例催人淚下，很多故事令人反省。這些實踐的案例對于研究當(dāng)代人際交往規(guī)范有重要的啟示。

二、人際交往研究

（一）人際交往的界定

現(xiàn)代漢語詞典詞條“人際”釋為“人與人之間”，詞條“交往”釋為“互相來往”。人們普遍認為“人際交往”屬于心理學(xué)范疇，注重交往的心理狀態(tài)和建立的心理聯(lián)系。

鄧卓明認為，人際交往是指人與人之間通過一定的方式進行接觸，從而在心理和行為上發(fā)生相互影響的過程，包括動態(tài)和靜態(tài)的兩種含義。動態(tài)的人際交往是指人與人之間物質(zhì)和非物質(zhì)相互作用的過程，即通常意義上的人際交往；靜態(tài)的人際交往是指人與人之間通過動態(tài)的相互作用建立起來的情感聯(lián)系，即人際關(guān)系。

從社會學(xué)角度看，人際交往是指人與人之間的交往，馬克思認為人際交往在本質(zhì)上是社會交往。薛振田認為，“人際交往是人們運用一定的工具傳遞信息，交流思想，以求達到某種目的的一種社會活動。是人類最基本的社會活動，在人們的社會生活中有著重要的作用。”

從組織行為學(xué)角度看，吳遠認為，“人際交往就是交往主體在一定的情境和條件下，通過某些交往行為，作用于交往對象，從而達到人際交往的效果。其中包含了人際交往的五個要素：交往主體、交往條件、交往情境、交往行為和交往對象。”

綜合以往研究者對人際交往的界定，人際交往是一種社會性活動；是一種信息溝通方式；是一種滿足心理需要的過程；是人的一種外在行為表現(xiàn)。

（二）現(xiàn)代人際交往規(guī)范

21世紀是信息化全球化的社會。社會的特點是不僅變化速度快，而且呈現(xiàn)市場化、服務(wù)的專業(yè)化，社會的巨大變革對現(xiàn)代人的生活和工作均造成了巨大的沖擊。作為現(xiàn)代人，行為交往方式應(yīng)如何適應(yīng)這種變化，也就是說，人際交往是否有規(guī)可循，有范可依？在學(xué)界此答案是肯定的。張向東博士認為，“全世界各個國家和民族都有適合于自己特點的規(guī)范和禮俗，沿襲多年，經(jīng)久不衰。隨著現(xiàn)代化信息社會的到來，人際交往日趨頻繁，它已不限于本民族和社區(qū)之內(nèi)，在空間和地域上有極大超越。我們迫切要求建立世界通用人際交往規(guī)范，以促進世界各族人民之間的理解和友好往來?！睆埾驏|博士結(jié)合中國傳統(tǒng)禮儀，總結(jié)出人際交往的基本規(guī)范有以下四點：1.熱情、禮貌；2.誠實、信用，即中國古代倫理道德規(guī)范中的“五?！报D―仁、義、禮、智、信中的信；3.尊重和理性；4.利他和團結(jié)，它們既決定著交往的動機，也直接影響其結(jié)局。而賈士祥認為，人際交往的行為規(guī)范是溫、良、恭、儉、讓。溫，即和厚，指為人性情溫和而敦厚；良，易直也，指要做一個和易、正直的人；恭，莊靜也，即莊重而不輕浮，敬重而不傲慢；儉，節(jié)制也，意為約束、限制、節(jié)制，指在人際交往中，能夠?qū)ψ约旱那榫w、感情和欲望加以約束，限制和節(jié)制，而不是事事以我為中心，為所欲為，傲慢無度。劉桂鳳認為：正確、規(guī)范的人際交往就應(yīng)該奉行以集體主義為原則，以為人民服務(wù)為核心的社會主義道德，大力倡導(dǎo)尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)的家庭美德，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、服務(wù)群眾、貢獻社會的職業(yè)道德，大力倡導(dǎo)文明禮貌、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法的社會公德。《論墨子倫理思想的人際交往原則》一文講述了墨子以“兼愛”“非攻”為核心的人際交往原則：一是平等相愛原則；二是互利互惠原則；三是寬容大量原則；四是守信重諾原則。周向軍在《人際關(guān)系學(xué)》一書中將人際交往的基本原則歸納為十一條，一是擇善原則，二是調(diào)衡原則，三是積極原則，四是真誠原則，五是理解原則，六是守信原則，七為人道原則，八是平等原則，九是互利原則，十是相容原則，十一是文明原則。

此外，很多講述人際交往藝術(shù)、技巧的文章和書籍里也涉及一些現(xiàn)代人際交往規(guī)范，比如在熊宗誼的《與人共舞》中講求愛是相處的藝術(shù)。凡事有度；《卡耐基處世的藝術(shù)》中所講真誠、尊重、贊美、愛等其實也都涉及現(xiàn)代人際交往的一些基本規(guī)范。但這些資料書籍中所講僅在技巧層面，并沒有形成規(guī)范的層面。

三、《弟子規(guī)》為現(xiàn)代人際交往規(guī)范提供借鑒

通過對現(xiàn)有文獻的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)如下一些問題：

其一，近幾年，雖然社會上掀起學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化、學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》的熱潮，人們?nèi)諠u認識到《弟子規(guī)》的現(xiàn)實意義和價值，但是對《弟子規(guī)》的研究文獻當(dāng)中，感性的文章比較多，如學(xué)習(xí)感言、社會觀察隨筆、采訪文章等，學(xué)理性的研究寥寥可數(shù)，所以《弟子規(guī)》有哪些現(xiàn)實意義和價值，如何發(fā)揚和運用《弟子規(guī)》中的精髓有待學(xué)術(shù)界做更深層次的研究討論。

其次，關(guān)于人際交往規(guī)范的文獻，雖然古代早有學(xué)者論述，然而在新的歷史時期，特別是進入科技迅猛發(fā)展的變革時代，對于當(dāng)代人際交往規(guī)范的研究文獻不僅比較少，而且闡述比較籠統(tǒng)和零散，沒有具體說明人在所處的五倫關(guān)系中，每一個角色應(yīng)如何扮演，其行為依據(jù)什么規(guī)范才能承擔(dān)起該角色的職責(zé)；更沒有詳細敘述人在扮演不同角色時，應(yīng)如何交流與溝通，即雙方交往時遵守什么規(guī)則可使雙方的關(guān)系更和諧、更融洽。這些問題不僅關(guān)系著人自身的和諧、家庭的和諧，也關(guān)系到社會的和諧。

總之，人際交往實質(zhì)上是一種人際傳播與溝通的過程，簡言之是人們運用語言符號系統(tǒng)或者非語言系統(tǒng)進行接觸、表達、溝通、交流、情感抒發(fā)，從而建立相應(yīng)人際關(guān)系的過程。如果從傳播學(xué)的角度探討人際交往的規(guī)范，并以《弟子規(guī)》中描述的為人子在家、在外、待人、處事所遵循的行為規(guī)范為例，進一步探索現(xiàn)代人際友好交往的法則，不僅有利于傳承我國傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化，而且對推進文化創(chuàng)新，提升國家文化軟實力有重要的意義。

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第9篇：人際交往與溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞] 藝術(shù)院校大學(xué)生；溝通能力；方法

Eitel（1986）認為溝通能力是從他人那里以本人和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到所要得到的信息的技能。隨著經(jīng)濟社會和社交網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生的影響越來越大，藝術(shù)院校大學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)問題也逐漸被教育界關(guān)注起來，高等教育要把培養(yǎng)大學(xué)生通過溝通更好地獲取信息、理解信息和利用信息作為高校素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。使大學(xué)生能適時的通過書寫、口頭與肢體語言等各種媒介，有效、明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能快速、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。

一、藝術(shù)院校大學(xué)生培養(yǎng)溝通能力必要性

當(dāng)代藝術(shù)院校大學(xué)生的溝通能力整體上還不是很高，在溝通能力上還沒有跟上社會的發(fā)展速度。大學(xué)生現(xiàn)在的媒介素養(yǎng)的主要問題是：溝通效率不高，對信息的分析深度不高，與社會的互動性不高，對各類群體的特性了解不高，在海量的信息中不能迅速篩選出自己需要的信息，有的學(xué)生對新興傳媒的接收態(tài)度上較遲緩。如今的高校教育方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和知識的獲取方式與以前的學(xué)習(xí)方式相差很大，其中最重要的表現(xiàn)為學(xué)習(xí)的渠道，大學(xué)生的人際關(guān)系即是在大學(xué)學(xué)習(xí)、工作、生活過程中，發(fā)生的人與人之間的心理關(guān)系，主要有師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、朋友關(guān)系。研究表明大學(xué)生家庭環(huán)境與大學(xué)生人際交往效能感之間存在正相關(guān)。大學(xué)生人際交往效能感總體水平較高，性別、年級差異不顯著；大學(xué)生家庭環(huán)境總體水平較高，不存在顯著的性別、年級差異，家庭來源、家庭月收入存在顯著差異。培養(yǎng)溝通能力對藝術(shù)院校大學(xué)生自己的人際交往能力充滿信心，常常選擇適合自己能力水平并富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。在遇到困難和問題時，能夠正確對待，愿意付出更大的努力，采取各種方法去戰(zhàn)勝困難，堅持性高。溝通能力欠缺的學(xué)生則對自己的人際交往能力信心不足，為確保成功，常常選擇一些過于簡單或十分困難的任務(wù)，在遇到困難時，常常認為自己能力不行，不加努力就輕言放棄。特別值得注意的是，當(dāng)代藝術(shù)院校大學(xué)生不管是在學(xué)習(xí)方法還是在學(xué)習(xí)理念上都與傳統(tǒng)的溝通方式具有明顯的差異。許多學(xué)生事實上并非不愿意與人交往或是有交往障礙，而是他們不知道如何與別人溝通，或者是他們的溝通方式有問題導(dǎo)致他們產(chǎn)生交往中的挫折體驗，降低了人際交往的信心，新時代的重要特征是，網(wǎng)絡(luò)溝通已成為獲取知識、學(xué)術(shù)研究、信息交換的重要工具。據(jù)相關(guān)調(diào)查，當(dāng)代大學(xué)生對媒介的依賴程度相當(dāng)大，很多的“宅男”“宅女”靠電子媒介與外界交流，更為甚者很多大學(xué)生日常的考試、學(xué)習(xí)也要在電子媒介的幫助下才能完成。而加強溝通技能培養(yǎng)強調(diào)的是大學(xué)生的個人身心健康、人格健全和完善、人際關(guān)系和協(xié)調(diào)、沖突的解決以及綜合能力的培養(yǎng)。

二、藝術(shù)院校大學(xué)生培養(yǎng)溝通能力必要性的途徑

提高藝術(shù)院校大學(xué)生的溝通能力，避免宅男、宅女給社會發(fā)展可能帶來的各種隱患，高校加強培養(yǎng)溝通能力，對大學(xué)生人際交往中的社交回避與苦惱、交流恐懼、社交孤獨等不僅有短期改善效果；從長期來看，引導(dǎo)大學(xué)生更加積極、有效的溝通，良好的溝通技能更是對減少人際沖突，營造和諧的人際關(guān)系具有重要作用。

首先，要拓寬大學(xué)生交往獲取渠道。藝術(shù)院校大學(xué)生應(yīng)加強對經(jīng)濟社會、人際網(wǎng)絡(luò)的了解，采用不同的方式，獲取不同的信息。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生同學(xué)網(wǎng)絡(luò)之間的相互影響是通過同學(xué)網(wǎng)絡(luò)進行的，隨著同學(xué)群體成員之間交往活動的增多、交往時間的增加，同學(xué)網(wǎng)絡(luò)中的成員就開始變得越來越相似。同學(xué)之間的討論或者爭論可以影響他們選擇所要參加的活動，并且常常做出類似的選擇。同學(xué)群體可以促進交往動機的社會化，例如在第一學(xué)年開始的時候，可以利用同學(xué)群體的交往水平來預(yù)測其大學(xué)生在這一年中交往動機水平發(fā)展變化的軌跡，交往動機水平比較高的學(xué)生，他們在第一學(xué)年中動機水平能得到較好的提高；而那些交往較低動機水平大學(xué)生，其動機水平則會有不同程度的下降。新媒體技術(shù)的進步與網(wǎng)絡(luò)工具的普及，為大學(xué)生獲取信息提供了廣闊的空間。藝術(shù)院校應(yīng)該開設(shè)信息搜集與專業(yè)信息獲取之類的公共課，幫助他們樹立獲取信息溝通的意識，通過多媒介的特點，傳授媒介使用技術(shù)特別是信息搜集和檢索技術(shù)。使大學(xué)生保持對最新信息的敏銳感知能力和掌握信息傳播發(fā)展方向的能力，避免完全沉溺于虛擬網(wǎng)絡(luò)社交。

其次，要提升大學(xué)生的溝通分析能力。媒介雖然能夠為人們提高相關(guān)信息，為人們服務(wù)，但它并不會很直接地傳遞信息，它會很含蓄的傳播一些其他信息。在現(xiàn)代社交的活動中，無論是哪一種形式和內(nèi)容的社交信息，無一例外的都帶有大學(xué)生所沒有注意的隱藏信息，發(fā)現(xiàn)這些隱藏是大學(xué)生溝通能力的最高技巧。作為已經(jīng)成年的大學(xué)生，應(yīng)了解、熟悉各種社交信息的特性，了解各種社交信息的傳播、接收信息的特點。大學(xué)生社交對象的相似性，包括榜樣、行為操作、努力程度和環(huán)境的相似性，以及社交對象的數(shù)量和多樣性、能力和權(quán)威性，以及示范方式等都會影響到大學(xué)生的成長，高等院校要幫助大學(xué)生更好的在接受信息后正確、快速地分析信息并從中獲取有價值地溝通目的。

再次，要培養(yǎng)大學(xué)生的溝通批判思維。溝通能力包括理解溝通信息、判斷溝通信息、解釋溝通信息等方面。對大學(xué)生正確的價值觀和利益代表的認定，是要建立在正確分析溝通的上。只有經(jīng)過大學(xué)生的正確認知評價，這些溝通信息才有意義。對不同溝通信息來源的加工影響著大學(xué)生各自在社交網(wǎng)絡(luò)形成中的作用。社會交往中榜樣的替代性經(jīng)驗在一定程度上也影響了大學(xué)生自我效能感。增加有大學(xué)生成長相似性的成功榜樣的影響，對那些體驗過多次效能感失敗的大學(xué)生具有一定激勵作用。激勵性信息必需經(jīng)過大學(xué)生對的可信性進行判斷后才能對大學(xué)生效能的形成產(chǎn)生影響。大學(xué)生在溝通信息爆炸的環(huán)境下，重要的要凸顯自身的價值觀、道德底線及社會責(zé)任。大學(xué)生在提升溝通能力的前提下，還要有相應(yīng)的正確價值觀和道德做支撐，對社會的責(zé)任感。

最后，要使大學(xué)生掌握溝通方法技巧。在溝通方式上，掌握相應(yīng)的手段是很重要的。例如大學(xué)生在課堂教學(xué)中互動的溝通技能有助于改進課堂教學(xué)，取得事半功倍的效果；有助于促進教師教學(xué)任務(wù)的順利完成，學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的圓滿完成；有助于促進教學(xué)雙方互動。在社會實踐中，大學(xué)生要加強鍛煉言語溝通能力，進一步加強自己已經(jīng)擁有的能力信念的手段。當(dāng)大學(xué)生在努力克服困難時，如果有重要人物表達了對他的信任或積極評價，自我效能感會大大增強。某種程度上，大學(xué)生要加強鍛煉言語增加溝通能力，會使大學(xué)生在行為中付出艱苦的努力以獲得成功。而互聯(lián)網(wǎng)的特點就是信息快捷，互動性強，但其信息良莠不齊，大學(xué)生要明辨謠言多出自網(wǎng)絡(luò)，利用多種方式方法技巧辨析真?zhèn)?，去偽存真?/p>

提高大學(xué)生溝通能力的最終目標就是要從海量的溝通信息中獲取最真實、最有價值的信息。藝術(shù)院校不僅要培養(yǎng)大學(xué)生在溝通方面的獲取信息能力、分析信息能力、評價信息能力和傳播信息能力，更重要的是培養(yǎng)大學(xué)生道德品質(zhì)和社會責(zé)任感。

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