人際溝通能力的重要性精選(九篇)
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第1篇：人際溝通能力的重要性范文
關(guān)鍵詞：大學(xué)生;人際溝通;溝通技能
近年來，高校學(xué)生惡性突發(fā)事件均有其共性，即生活學(xué)習(xí)中小矛盾演化為執(zhí)拗的過激行為，這就要求加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)，使學(xué)生在和諧校園習(xí)得融洽的處事能力，為進(jìn)入社會夯實(shí)基礎(chǔ)。探究高校學(xué)生人際溝通能力，不僅有助于大學(xué)生在校內(nèi)外及今后進(jìn)入社會理性處理各項棘手問題，而且有利于高校開展教學(xué)改革和學(xué)生管理工作。
一、人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
“狀態(tài)論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應(yīng)具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當(dāng)行為的能力、完成行為的技能、移情/預(yù)期、認(rèn)知復(fù)雜性、自我監(jiān)控和對關(guān)系的卷入?！扒榫痴摗?代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認(rèn)為溝通能力不僅與溝通目標(biāo)有關(guān)，而且與社會技能有關(guān)，包括認(rèn)知技能和行為技能，其中認(rèn)知技能包括移情、社會期望、認(rèn)知復(fù)雜性、對關(guān)系準(zhǔn)則的敏感性、情境知識、自我監(jiān)控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽、社會風(fēng)格?！斑^程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認(rèn)為溝通能力可分為表現(xiàn)能力和過程能力，其中過程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標(biāo)能力和信息能力。這些研究有助于科學(xué)地建構(gòu)溝通能力模型，但是沒有加入意愿、動機(jī)等動力因素，考慮的變量不夠充分。
圖1 人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
基于此，我們在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，具體包括：發(fā)出信息的能力（語言表達(dá)能力、非語言表達(dá)能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認(rèn)知（自我角色認(rèn)知、自我反思、情緒控制）、對他人認(rèn)知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點(diǎn)、和生活習(xí)慣的了解）、情境認(rèn)知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動機(jī)、溝通積極性）。
二、高校學(xué)生人際溝通能力狀況的實(shí)證調(diào)查
（一）調(diào)查方法
根據(jù)人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，我們確定了各項維度和變量，設(shè)計了調(diào)查問卷。問卷第一部分是調(diào)查對象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨(dú)生子女作為背景變量。
第二部分是對人際溝通能力的調(diào)查，主要分為溝通傾向、自我認(rèn)知、對他人認(rèn)知、情境認(rèn)知、發(fā)出信息、接收信息六大維度，所設(shè)計項目采用選擇的表達(dá)形式，請調(diào)查對象根據(jù)實(shí)際情況做出判斷，并賦以每個判斷等級1-5的等級分值，即從非常肯定的答案、比較肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個維度中各項目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。
調(diào)查問卷通過SPSS Statistics 17.0軟件進(jìn)行了信度和效度檢測，得出本問卷的信度為0.824，效度為 0.782，問卷質(zhì)量通過了信度及效度檢驗(yàn)。
我們采用隨機(jī)抽樣調(diào)查，面向?qū)幭亩嗨咝W(xué)生展開問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷1000份，收回問卷978份，回收率為97.8%，其中有效問卷為964份，有效率為96.4%。
（二）數(shù)據(jù)分析
利用SPSS軟件對人口學(xué)變量和人際溝通能力進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果如下表所示：
表1 性別對大學(xué)生人際溝通能力的影響
表2 生源地對大學(xué)生人際溝通能力的影響
表3 是否獨(dú)生子女對大學(xué)生人際溝通能力的影響
檢驗(yàn)結(jié)果表明，性別對自我認(rèn)知、情境認(rèn)知、接受信息能力存在顯著性影響，而對溝通傾向、他人認(rèn)知和發(fā)出信息的能力沒有顯著性影響（P>0.05）;生源地對大學(xué)生人際溝通能力沒有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨(dú)生子女對發(fā)出信息的能力存在顯著性影響。
三、研究結(jié)果
（1）高校學(xué)生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強(qiáng);與他人溝通時，大學(xué)生很少站在他人立場上考慮問題、不太重視反思、對自我角色認(rèn)知模糊;在溝通時對溝通時間、場合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運(yùn)用肢體語言的能力不足;而且不擅于傾聽，很難識別關(guān)鍵信息。
另外，男生在與他人溝通時相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時間、場合等因素，能夠較理智地對待他人的傾訴，相較于女生能快速、準(zhǔn)確的識別關(guān)鍵信息。
（2）來自城市和來自農(nóng)村的大學(xué)生人際溝通能力水平無明顯差異。由于我國城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村生活水平不斷提高，加上信息技術(shù)的發(fā)展使得農(nóng)村獲取教育資源的渠道增多;同時，國家比較注重農(nóng)村教育問題，不斷出臺和調(diào)整農(nóng)村地區(qū)教師教育政策，教育環(huán)境不斷改善，所以來自農(nóng)村的大學(xué)生和來自城市的大學(xué)生人際溝通能力沒有什么差異。
（3）獨(dú)生子女人際溝通能力高于非獨(dú)生子女人際溝通能
力。獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女在溝通傾向、自我認(rèn)知、對他人認(rèn)知、對情境認(rèn)知和接收信息能力方面差異不大。但在發(fā)出信息能力方面，獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女有顯著差異，獨(dú)生子女在溝通中會更重視溝通渠道選擇，能較有效的運(yùn)用肢體語言進(jìn)行溝通。獨(dú)生子女成長的過程中擁有較充足的家庭資源，他們?nèi)〉玫狞c(diǎn)滴進(jìn)步都會得到父母充分的贊美，使得獨(dú)生子女建立了一定的自信心，更樂觀開朗、積極向上，客觀上促進(jìn)了他們的心理健康，促進(jìn)了獨(dú)生子女溝通能力的提升。
四、提升高校學(xué)生人際溝通能力的對策
人際溝通能力對于在校大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系非常重要。對于大學(xué)生來說，與周圍的同學(xué)、老師融洽相處，能創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍，利于完成學(xué)業(yè)，為順利進(jìn)入社會奠定一定的基礎(chǔ)。我們可以考慮從以下三個層面來提高大學(xué)生人際溝通能力：
（1）學(xué)校層面。學(xué)校要重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，一方面，開設(shè)管理溝通、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開設(shè)了管理溝通等相關(guān)課程，但學(xué)生的溝通能力并沒有明顯提升。為了確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)校和教師應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)效果測評，及時調(diào)整教學(xué)方案，重新定位教學(xué)活動中教師與學(xué)生的角色，設(shè)計實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，要注重情景模擬，實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)，并以解決實(shí)際溝通問題為導(dǎo)向，進(jìn)行技能訓(xùn)練。同時，改革考試方式，實(shí)行以能力為中心的開放式、全程化考核，以此保證教學(xué)效果。
另一方面，及時了解和掌握學(xué)生思想動態(tài)，針對可能出現(xiàn)心理問題的學(xué)生加以引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)、家長、陌生人等進(jìn)行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學(xué)校的各項活動、豐富在校生活，有效化解學(xué)生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學(xué)之間、師生之間的距離，增強(qiáng)信任和友誼，維護(hù)學(xué)校的安全與穩(wěn)定，建立和諧校園。
（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學(xué)校教育和社會教育的基礎(chǔ)。許多父母在孩子進(jìn)入大學(xué)后，就放松了對孩子的教育，認(rèn)為孩子已經(jīng)成人了，有學(xué)校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯誤的。大學(xué)生雖然能夠獨(dú)立完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，但是父母對于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長環(huán)境。“家庭”是孩子獲得人際溝通教育最早的“學(xué)?！?，以“親情”為主的人際溝通讓孩子學(xué)會了如何與父母交流，學(xué)會了為人處世的方法。大學(xué)生交際觀、價值觀形成的重要時間段主要在接受大學(xué)教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關(guān)系，需要家庭和學(xué)校密切的配合。
（3）學(xué)生個人層面。由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會對于溝通的要求越來越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當(dāng)代社會的必然要求。作為大學(xué)生，要明確人際溝通能力的重要性，強(qiáng)化自己的溝通傾向;要樹立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評價自己，在與他人比較時，要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)。只有培養(yǎng)自尊自強(qiáng)的心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。與人溝通時，要懷有真誠和包容的態(tài)度，善于傾聽，學(xué)會換位思考，能夠站在對方的立場上考慮問題，這樣才能拉近與對方的距離，減少摩擦。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：人際溝通能力的重要性范文
關(guān)鍵詞：人際溝通 問題 解決方法
馬克思說過，人是一切社會關(guān)系的總和。每個人在生活以及工作中都要不斷地與各種人進(jìn)行交往。對于電力企業(yè)調(diào)度人員來說，人際溝通更為頻繁，尤其是在電力企業(yè)這一特殊的行業(yè)，調(diào)度人員人際溝通的好壞可能直接會影響到工作的順利開展以及客戶滿意度。因此，電力企業(yè)調(diào)度人員應(yīng)高度重視人際溝通能力的培養(yǎng)，便于為其工作的開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。
1.人際溝通中常見的問題
1.1溝通態(tài)度方面
態(tài)度決定一切，人際溝通態(tài)度的是否端正將會直接影響到溝通的效果。很多人際溝通效果的不如人意基本上都是因?yàn)閼B(tài)度的問題所導(dǎo)致的。調(diào)度人員的工作本質(zhì)上屬于管理服務(wù)工作，調(diào)度人員工作的開展應(yīng)服從以及服務(wù)于生產(chǎn)部門以及客戶的需要，如果態(tài)度不端正，那么自身的定位很可能出現(xiàn)偏差，進(jìn)而導(dǎo)致溝通效果的不如人意。例如筆者所在的公司就是一個國有企業(yè)旗下的電力公司，一些調(diào)度人員在工作態(tài)度方面存在很多問題，各種不負(fù)責(zé)任的情況屢屢發(fā)生，這嚴(yán)重的影響到了調(diào)度人員工作的有效性。事實(shí)上只有職業(yè)道德高尚的人員才能勝任調(diào)度的工作，調(diào)度員及各崗位值班人員在上崗之前必須經(jīng)過職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。
1.2溝通技巧方面
溝通技巧對于人際溝通的效果具有很大的提升作用，觀察人際溝通中出現(xiàn)的很多問題，其背后都可以發(fā)現(xiàn)溝通技巧不足的影子。溝通技巧涉及到多個方面，例如語氣、場合、時間以及溝通方式的選擇等等，這些方面如果不能被有效考慮到就會出現(xiàn)很多難以預(yù)料的溝通后果。舉例而言，溝通方式一般有書面溝通、口頭溝通等方式，兩種溝通方式的運(yùn)用不當(dāng)就會產(chǎn)生不一樣的后果。筆者曾遇到過此類案例，在電力調(diào)度命令下達(dá)的過程中往往會涉及到不同部門利益之間的沖突，這就客觀上需要調(diào)度人員具有一定的協(xié)調(diào)技巧來將各個部門的利益統(tǒng)一到企電力企業(yè)這一整體利益目標(biāo)之下，通過靈活運(yùn)用人際溝通技巧化解可能的沖突。
1.3溝通渠道方面
人際溝通中另外一個常見的問題就是溝通渠道不暢所導(dǎo)致，溝通渠道一般可以分為正式渠道以及非正式渠道兩種。溝通渠道帶來的人際溝通問題往往表現(xiàn)在三個方面，一是本應(yīng)該由非正式渠道進(jìn)行溝通的事情卻用正式渠道進(jìn)行解決，二是一些本應(yīng)通過正式渠道進(jìn)行溝通的事情卻用非正式渠道進(jìn)行溝通，三是正式渠道以及非正式渠道都不暢通，最后一種情況所造成的后果最為嚴(yán)重，當(dāng)人際溝通無法有效開展時極易引發(fā)激烈沖突。舉例而言，電力企業(yè)的調(diào)度命令必須通過調(diào)度通訊系統(tǒng)下達(dá)，受令人必須在復(fù)誦、核對無誤后執(zhí)行，命令完成后應(yīng)立即向值班調(diào)度員報告，命令下達(dá)和接受雙方均必須做好記錄和錄音，在此調(diào)度命令傳達(dá)的過程中一定要注意溝通渠道的暢通性。
2.提升人際溝通效果的對策
在人際溝通的重要性已經(jīng)獲得公認(rèn)背景下，如何采取有效措施來改善人際溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理者必須要面對的課題，本文結(jié)合自身的管理工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人際溝通的一般原理，提出以下幾點(diǎn)促進(jìn)人際溝通效果提升的對策：
2.1端正人際溝通態(tài)度
人際溝通的目的是為了解決某一問題，此目的指引著人際溝通。企業(yè)調(diào)度人員在人際溝通中一定要樹立一個良好的態(tài)度，進(jìn)而促進(jìn)溝通效果的提升。正確的人際溝通態(tài)度要包括以下幾個內(nèi)容：一是換位思考原則，人及溝通中應(yīng)盡量做到換位思考，進(jìn)而減少因?yàn)榱霾煌斐傻臓巿?zhí)；二是平等原則，溝通中應(yīng)樹立一個平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚(yáng)，也不可自覺低人一等，平等是溝通有效開展的基礎(chǔ)條件；三是真誠原則，真誠是溝通的基礎(chǔ)，缺少了真誠溝通也就是敷衍應(yīng)付，難以達(dá)到溝通目的。
2.2強(qiáng)化人際溝通技巧
溝通技巧的強(qiáng)化需要對員工開展有關(guān)人際溝技巧培訓(xùn)方面的講座，通過講座的培訓(xùn)使其了解到溝通中需要注意的幾方面問題，具體包括以下幾個方面：一是注意溝通場合的選擇，有些事情適合在公開場合進(jìn)行，有些溝通就不始于在公開場合進(jìn)行，一般來說涉及到懲罰或者個人隱私的溝通需要私下進(jìn)行，而涉及到表揚(yáng)的事情適宜在公開場合進(jìn)行溝通；二是溝通中應(yīng)注意肢體語言的運(yùn)用，研究發(fā)現(xiàn)人際溝通中肢體語言所傳遞的信息要占到50%左右，因此應(yīng)注意用肢體語言來進(jìn)行溝通；三是學(xué)會傾聽，良好傾聽可以帶來溝通效果的提升，在傾聽中應(yīng)適時予以肯定，進(jìn)而使得溝通對象感覺舒適。
2.3暢通人際溝通渠道
溝通渠道的暢通對于減少人際溝通中有可能發(fā)生的爭執(zhí)具有良好的促進(jìn)作用，一個企業(yè)中溝通渠道往往不止一條，每一種溝通渠道都應(yīng)保持暢通，畢竟沒中溝通渠道的運(yùn)用都是有情景限制的，哪種事情可以用正式渠道進(jìn)行溝通以及哪種不可以用正式渠道進(jìn)行溝通都是有區(qū)別的。溝通渠道的暢通有賴于完善的制度來加以確保，通過完善溝通渠道暢通機(jī)制保證上行溝通、下行溝通以及平衡溝通否認(rèn)順暢。
通過對人際溝通中常見問題進(jìn)行分析，本文認(rèn)為在人際溝通重要性不斷強(qiáng)化的背景下，電力企業(yè)調(diào)度人員一定要高度重視人際溝通技能的培養(yǎng)，具體來講就是應(yīng)從溝通態(tài)度、溝通技巧以及溝通渠道等三個方面加以改進(jìn)。電力企業(yè)調(diào)度人員人際溝通能力的提升不是短時間內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)的，不但需要調(diào)度人員自身持之以恒的努力，同時還需要外部創(chuàng)造良好的條件?？傊穗H溝通是一門高深的學(xué)問，需要調(diào)度人員不斷在實(shí)踐中磨練、提升。
參考文獻(xiàn)：
[1]王自豪.淺析客戶服務(wù)中的溝通技巧中[J].小企業(yè)管理與科技，2011(6)
第3篇：人際溝通能力的重要性范文
【關(guān)鍵詞】 二級醫(yī)院；導(dǎo)醫(yī)護(hù)士；人際溝通能力；培訓(xùn)
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章編號：1004-7484（2014）-03-1466-02
現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展要求護(hù)理人員不僅要學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護(hù)理對象能夠得到主動、全面、系統(tǒng)、有效的整體護(hù)理。因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的溝通交往能力，是做好門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作的關(guān)鍵，這就要求護(hù)士不僅要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識以及操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力。
1 二級醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
1.1 優(yōu)勢 二級醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士多為年長護(hù)士，臨床護(hù)理和溝通經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)變能力強(qiáng)，性格情緒更穩(wěn)定，處理工作問題的理性思維也會豐富成熟一些，熱情與耐心會更多一些，她們提出的指導(dǎo)和建議會更容易讓患者接受。另外由于她們長期工作在一線，對本院，本崗位的管理和業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉，因而對指導(dǎo)病人就診，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，更好服務(wù)病人，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能做到駕輕就熟，提高服務(wù)能力。
1.2 劣勢 適應(yīng)能力差。工作環(huán)境，學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了改變，心理上沒有做好充分的準(zhǔn)備，工作環(huán)境和任務(wù)需要很長一段時間才能適應(yīng)，使用普通話交流的基本要求等。個別護(hù)士感到迷茫困惑，有的護(hù)士甚至產(chǎn)生懼怕溝通與交流的心理。怕開口，怕遇見熟人，產(chǎn)生了不知如何是好的溝通不良現(xiàn)象。在與病人溝通中，有的護(hù)士認(rèn)為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時以自我為中心，難以聽完患者訴說。還有的護(hù)士自我評價過低，認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)護(hù)士低人一等，遇到溝通不良時缺乏主見，有意回避，再次造成溝通不良。
1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級醫(yī)院多為基層醫(yī)院，病人溝通時和護(hù)士多使用地方語言，護(hù)士也多使用地方語，但醫(yī)院要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和窗口科室使用普通話。護(hù)士處于特定的心理轉(zhuǎn)型期，正常的語言交流發(fā)生了改變，一方面，護(hù)士平時不注意對語言有所要求，缺乏主動用普通話與病人經(jīng)常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語言，語言交流缺乏對等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語言的貼切性。極少患者對導(dǎo)醫(yī)護(hù)士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。
1.4 缺乏主動服務(wù)意識 過度注意在導(dǎo)醫(yī)臺內(nèi)的事務(wù)和形象，缺乏主動服務(wù)的意識，在與病人溝通時，總喜歡簡單指路，把自己的真實(shí)思想、情感和肢體語言掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，有時的語言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)護(hù)士自己的人際關(guān)系和溝通處于危機(jī)之中，難以起到導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)盡的職責(zé)。
1.5 不善于觀察就診病人及陪伴 在思想意識上，主觀心理上未將病人看在眼里，難以發(fā)現(xiàn)就診病人的異常和特殊情況，有時發(fā)現(xiàn)后也無緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時不能與病人進(jìn)行情感應(yīng)答，缺乏真實(shí)感，以致護(hù)患交流的積極性不高，甚至有的病人對護(hù)士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。
2 培養(yǎng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士人際溝通能力的有效對策
2.1 門診導(dǎo)醫(yī)工作是在醫(yī)院一個動態(tài)復(fù)雜，多因素環(huán)境的特殊場所工作，導(dǎo)醫(yī)工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬縷的聯(lián)系，如何協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的重點(diǎn)工作之一，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士把整個門診各自獨(dú)立的診室串起組成一個新的“就診系統(tǒng)”，縮短了患者診療時間，參與診治，提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。只有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士認(rèn)識本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務(wù)，服好務(wù)。
2.2 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士美的培訓(xùn)及要求 患者進(jìn)入門診，首先看到的是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，所以導(dǎo)醫(yī)的形象，服務(wù)，言語，很重要，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生的第一印象，只有印象好，才樂意接受進(jìn)一步的診治。作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，必須嚴(yán)格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細(xì)檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿的工作熱情，接待每一位患者。
2.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn) 良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)尤為重要。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須熟悉醫(yī)院各科開展的業(yè)務(wù)項目，學(xué)習(xí)常見癥狀的預(yù)檢分診，特殊時期如：發(fā)熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見病的健康教育，門診病人病情突變的判斷及應(yīng)急處理等。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，有問必答，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿在工作中的每個環(huán)節(jié)，主動為患者提供各種導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
2.4 注重導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)品質(zhì)的培養(yǎng)提高服務(wù)質(zhì)量 改善導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士長期接待病人和病人家屬，有時同一種回答可能無數(shù)遍，難免心生怨氣，時有露出面來，此時導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)及時調(diào)整心態(tài)，修正態(tài)度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問題。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可能會經(jīng)常遇到情緒激動行為過激的病人和家屬，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須保持冷靜與寬容的態(tài)度耐心為病人解決問題，遇有不能解決的問題時，應(yīng)及時與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，協(xié)助解決。
2.5 語言培訓(xùn) 二級醫(yī)院屬基層醫(yī)院，在使用清楚地方語言的同時，要做好國語和手語的培訓(xùn)，提高國語使用率，做好平等交流，滿足各級對窗口科室管理要求。
3 總 結(jié)
二級醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是基層醫(yī)院的前沿，是門診病人就診過程中的主導(dǎo)者，提高導(dǎo)醫(yī)護(hù)士善溝通、善觀察、善交流、善主動及特殊情況處置能力，滿足病人就診需求，減少就診時間，對提高病人滿意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。
參考文獻(xiàn)
第4篇：人際溝通能力的重要性范文
溝通能力已成為現(xiàn)代酒店員工的一項基本職業(yè)素養(yǎng)，各大酒店都把“溝通能力較強(qiáng)”作為招聘員工的必備條件之一。因此，應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)院校的溝通學(xué)課程教學(xué)改革應(yīng)采取提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的策略，即進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位；合理設(shè)計酒店溝通實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容；采取適合溝通學(xué)課程的教學(xué)方法；注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實(shí)踐能力。
關(guān)鍵詞
應(yīng)用型本科；酒店管理專業(yè)；溝通學(xué)；溝通能力；教學(xué)改革
1當(dāng)前應(yīng)用型酒店管理專業(yè)學(xué)生溝通學(xué)課程教學(xué)存在的問題
盡管各酒店管理專業(yè)本科院校已經(jīng)認(rèn)識到實(shí)踐教學(xué)的重要性，但是由于高校師資隊伍主要由高等教育培養(yǎng)的學(xué)術(shù)型博士、碩士教師構(gòu)成，普遍沒有酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，缺乏酒店管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在溝通學(xué)課程教學(xué)中也就不可避免地存在以下三個主要問題：
1.1重理論輕實(shí)踐的課程目標(biāo)定位
由于國內(nèi)高校教師主要是來源于高等院校的碩士、博士畢業(yè)生，學(xué)生也主要來自高考生源，師生都缺乏酒店管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。于是，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)本科溝通課程教學(xué)中，自然而然就出現(xiàn)了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)溝通理論知識的教學(xué)傾向，缺乏對學(xué)生酒店管理溝通實(shí)踐能力的訓(xùn)練。這一問題的出現(xiàn)恰恰是與應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的就業(yè)需求相悖，該專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后主要是在酒店等服務(wù)企業(yè)就業(yè)，主要從事對客服務(wù)工作。畢業(yè)生一方面要具備酒店等服務(wù)業(yè)所需要的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，另一方面更需要具備良好的溝通能力，能夠順利地解決對客服務(wù)中工作中可能遇到的各種棘手問題。
1.2教學(xué)內(nèi)容安排不合理
一方面，表現(xiàn)在高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學(xué)內(nèi)容安排上，教師主要講授溝通的重要性、溝通方法以及溝通的社會學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)等知識性內(nèi)容，難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；受教學(xué)課時量的限制，教學(xué)過程中較少引入酒店溝通實(shí)踐內(nèi)容。另一方面，溝通能力是一個復(fù)合能力結(jié)構(gòu)體系，多數(shù)酒店管理專業(yè)教師對于溝通能力的認(rèn)識不夠全面，往往強(qiáng)調(diào)學(xué)生語言組織能力的培養(yǎng)，忽視其他能力的培養(yǎng)，如觀察能力、表達(dá)能力及理解能力等。這樣，培養(yǎng)與就業(yè)需求的供求矛盾甚至?xí)绊懙綄W(xué)生未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。
1.3教學(xué)方法較單一、滯后
高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學(xué)過程中，主要采取理論講授的方式，課堂以講課為主，互動討論也相對較少，引入的案例也主要以教學(xué)案例為主，與酒店管理聯(lián)系緊密的案例較少，這樣的教學(xué)方法肯定是難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；教學(xué)過程中沒有引入酒店管理相關(guān)溝通實(shí)踐訓(xùn)練，這對于以培養(yǎng)溝通實(shí)踐能力為主的應(yīng)用型酒店管理專業(yè)學(xué)生來說，會產(chǎn)生缺乏實(shí)踐訓(xùn)練不足的嚴(yán)重后果。
2酒店管理專業(yè)溝通學(xué)課程教學(xué)改革的應(yīng)對策略
應(yīng)用型本科本質(zhì)上是建立在普通教育基礎(chǔ)上的本科層次的專業(yè)性（劉欣，2009）。①筆者認(rèn)為，應(yīng)用型酒店管理教學(xué)中面對的主要問題就是如何在教學(xué)中提升學(xué)生的從業(yè)能力，既要避免過分強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)，又要避免本科教學(xué)的高職化傾向。應(yīng)用型教育溝通學(xué)課程教學(xué)中要采取以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的教學(xué)改革策略，即進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位；合理設(shè)計酒店溝通實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容；采取適合溝通學(xué)課程的教學(xué)方法；注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實(shí)踐能力。
2.1以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位
王均平（2013）認(rèn)為，大學(xué)生應(yīng)具備的從業(yè)能力應(yīng)包括：強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感；較好的組織才能；較強(qiáng)的分析能力；較強(qiáng)的表達(dá)和交流能力；富有創(chuàng)造性；很好的團(tuán)隊精神；正直的人格以及善于學(xué)習(xí)的能力等。②可以看到，溝通能力已經(jīng)成為每位大學(xué)必備和一項從業(yè)能力，而這種能力的培養(yǎng)對應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生而言尤其重要。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院特別注重學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，在學(xué)生入學(xué)后要經(jīng)過22周的酒店基本鍛煉，以小組或班級為單位組織每周一項主題活動，目的是培養(yǎng)學(xué)生與人溝通、團(tuán)隊合作等職業(yè)素養(yǎng)。③我國高等本科院校應(yīng)用型酒店管理專業(yè)中開設(shè)溝通課程的目的是培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行人與人之間的信息交流和情感溝通的從業(yè)能力，不但要將學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)貫穿于課程教學(xué)始終，而且要結(jié)合酒店大堂經(jīng)理的對客服務(wù)業(yè)務(wù)來培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，這對于酒店管理專業(yè)教學(xué)安排具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。
2.2以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向來設(shè)計酒店溝通實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容
本文認(rèn)為，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)溝通學(xué)本科課程目標(biāo)設(shè)計中要以心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，以溝通分析（TA）理論為核心，以酒店人際溝通為背景來進(jìn)行教學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生溝通實(shí)踐能力提升的目的。TA理論，是以三種自我狀態(tài)（PAC）為基本架構(gòu)的人格理論系統(tǒng)，探索人與人之間彼此以何種自我狀態(tài)進(jìn)行溝通的分析，主要包括結(jié)構(gòu)分析，交流分析，游戲分析和腳本分析四個方面內(nèi)容。學(xué)習(xí)和掌握TA理論，一方面可以幫助人們更好地了解自我洞察他人；另一方面可以幫助人們更深刻地認(rèn)識人與人之間如何進(jìn)行交往，幫助你改進(jìn)溝通方式，避免矛盾和沖突，從而建立健康和諧的人際關(guān)系。結(jié)合酒店管理專業(yè)教學(xué)，溝通課程實(shí)踐部分應(yīng)包括酒店管理中成功溝通的理論基礎(chǔ)內(nèi)容，酒店工作中的自我溝通與人際溝通內(nèi)容，酒店管理中的交流分析內(nèi)容，酒店管理中傾聽的技巧，酒店管理中前饋、反饋和建設(shè)性意見，以及處理酒店人際沖突所應(yīng)用的溝通技巧等相關(guān)內(nèi)容。酒店溝通實(shí)踐教學(xué)應(yīng)以酒店管理中的交流分析（TA）理論為核心，在理解成功溝通的社會學(xué)、管理學(xué)及心理學(xué)基礎(chǔ)理論以及系統(tǒng)學(xué)習(xí)TA理論以后，再有針對性地進(jìn)行酒店工作中各種業(yè)務(wù)的人際溝通訓(xùn)練。TA理論認(rèn)為，在任何時候，社會群體中的每一個個體都會表現(xiàn)出父母自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)或成人自我狀態(tài)，而且個體能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)的多樣性從一種自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N自我狀態(tài)。④在酒店對客服務(wù)中，客人有些時候是以客觀、理智的態(tài)度來講話，這當(dāng)然是酒店工作人員最喜歡面對的態(tài)度。但是，由于各種各樣的原因，如客人對房間、餐飲、購物、健身等酒店服務(wù)的強(qiáng)烈不滿，在某些時候會表現(xiàn)出極為不友好的態(tài)度，絲毫不顧及酒店工作人員的感受。但不管面對客人的態(tài)度怎樣，作為從事對客服務(wù)的酒店工作人員，正確的工作方法是進(jìn)行換位思考，洞察客人感受，以客觀冷靜的成人自我狀態(tài)來面對客人的各種指責(zé)，以緩和人際沖突、克服溝通障礙，解決服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，最后達(dá)到比較理想的“我好—你也好”的和諧人際關(guān)系狀態(tài)。
2.3以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向采取適合溝通學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)方法
傳統(tǒng)高等教育的本科教學(xué)依然是采取單一的課堂知識灌輸方法，缺少學(xué)生的反饋機(jī)制，從而會抑制學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，不適合實(shí)踐性較強(qiáng)的溝通學(xué)課程的教學(xué)。在應(yīng)用型酒店管理的溝通課程教學(xué)中，應(yīng)通過設(shè)計豐富多彩的課堂活動，采取諸如主題演講、主題辯論、案例討論會、師生互動討論等活動，來營造平等交流環(huán)境以鍛煉學(xué)生溝通技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生交流與表達(dá)能力。還可以采用情境模擬與角色扮演法來進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，即將學(xué)生分成小組，分別模擬前廳服務(wù)、禮賓服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等項目，輪流扮演服務(wù)員與客人的角色，學(xué)會通過主動與客人溝通來了解客人需求，培養(yǎng)學(xué)生主動溝通能力。學(xué)生通過扮演服務(wù)員與客人的角色互換，通過換位思考分別體驗(yàn)了服務(wù)員與客人的心理活動，從中體會到雙方的難處，進(jìn)而能夠采取正確的方法進(jìn)行溝通。教學(xué)中教師不斷引導(dǎo)學(xué)生站在對方角度來換位思考看待問題，以提高學(xué)生的人際溝通能力。通過采取以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的適合溝通學(xué)課程學(xué)習(xí)的實(shí)踐教學(xué)方法，讓學(xué)生能夠充分理解和掌握正確的人際溝通方式和途徑，為學(xué)生解決酒店對客服務(wù)、酒店上下級之間的合作以及沖突找到合適的解決方案，以此提高學(xué)生的實(shí)際人際溝通技能。
2.4以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實(shí)踐能力
Arrow(1962)認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)或行業(yè)需求的實(shí)踐平臺能夠提升人力資本的價值。⑤對以應(yīng)用型酒店管理專業(yè)而言，學(xué)生與人溝通的實(shí)踐能力是就業(yè)單位十分看重的能力。要達(dá)到應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的溝通能力培養(yǎng)目標(biāo)，就應(yīng)該以學(xué)校教學(xué)和酒店企業(yè)實(shí)習(xí)為合作培養(yǎng)平臺，將溝通理論教學(xué)融入酒店溝通能力實(shí)踐培養(yǎng)之中。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院經(jīng)過一百多年教學(xué)實(shí)踐摸索，形成了一支擁有多年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高學(xué)歷師資隊伍，同時要求本科學(xué)生畢業(yè)前要進(jìn)行酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)和管理實(shí)習(xí)為期兩個學(xué)期實(shí)習(xí)體驗(yàn)，以達(dá)到鞏固學(xué)生所學(xué)提高實(shí)踐技能的目的。因此，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)溝通學(xué)課程的授課教師應(yīng)帶頭去學(xué)校合作酒店進(jìn)行掛職大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)鍛煉，了解酒店大堂經(jīng)理對客服務(wù)中遇到的各種問題以及結(jié)合溝通理論如何更好地解決這些問題，為溝通學(xué)的實(shí)踐教學(xué)做好充分的經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備。同時，鼓勵學(xué)生利用寒暑假組織學(xué)生去酒店企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐，以鍛煉學(xué)生的溝通能力。對于溝通課程學(xué)習(xí)效果的考察，教師也要變革傳統(tǒng)的筆試考試方式，可改用個人口試、小組溝通游戲或邀請酒店大堂經(jīng)理隨同考察等實(shí)踐考察方法考核，以鍛煉學(xué)生團(tuán)隊合作能力以及語言表達(dá)能力，不斷探索基于培養(yǎng)學(xué)生從業(yè)能力的溝通課程教學(xué)改革新途徑。
作者：趙振寬 單位：貴州財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院
基金項目：
貴州省軟科學(xué)研究項目（批準(zhǔn)號：黔科合LH字[2014]7271號）的研究成果之一；2014年度貴州財經(jīng)大學(xué)引進(jìn)人才科研項目
注釋
①劉欣.地方應(yīng)用型本科教育起點(diǎn)范疇與特征[C].廈門大學(xué):國家社會科學(xué)基金“十一五”規(guī)劃2008年度教育學(xué)重點(diǎn)課題“高等教育應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究”課題中期研究成果匯編,2009:17-29.
②王均平.基于用人單位需求的普通高校畢業(yè)生從業(yè)能力的選擇與設(shè)計[J]．高等教育研究，2013(5):72-75．
③張麗“.洛桑模式”對我國高職酒店管理專業(yè)教學(xué)改革的啟示[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2014(9):15-16.
第5篇：人際溝通能力的重要性范文
關(guān)鍵詞：教育；護(hù)理；孝為先；實(shí)驗(yàn)教學(xué)；綜述文獻(xiàn)
儒家孝道是中華民族的傳統(tǒng)美德，居于儒家倫理思想之首，是維系家庭和社會和諧關(guān)系的道德準(zhǔn)則。一直以來，中華民族號稱禮儀之邦，其實(shí)質(zhì)是以孝行為為基石[1]，古語“百善孝為先”，孝是最基本的道德觀念，體現(xiàn)了仁、禮、德，正如中國歷史學(xué)教授錢穆所說，中國文化是“孝的文化”，其他的一切德行都根源于此。護(hù)理學(xué)專業(yè)創(chuàng)始人南丁格爾在十九世紀(jì)就指出，護(hù)理專業(yè)是充滿仁愛的特殊職業(yè)。目前在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員因護(hù)理工作繁忙忽視倫理道德和人文精神的培養(yǎng)，導(dǎo)致患者和家屬對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不滿意，甚至引起護(hù)理缺陷和糾紛，影響護(hù)理人員的公眾形象。護(hù)理人員倡導(dǎo)孝文化，是對護(hù)理人員人文關(guān)懷的內(nèi)在素質(zhì)要求，也是人文關(guān)懷在護(hù)理臨床工作中的作用、價值、地位的具體體現(xiàn)。
一、我國護(hù)理專業(yè)護(hù)生人文素質(zhì)現(xiàn)狀
我國多年護(hù)理教育只重視護(hù)理專業(yè)知識的灌輸和護(hù)理操作技能的培養(yǎng)，往往忽略護(hù)士人文素質(zhì)的養(yǎng)成教育，導(dǎo)致臨床護(hù)理工作中護(hù)士的人際溝通交往能力、心理素質(zhì)等相關(guān)人文素質(zhì)較差[2]，在忙碌的護(hù)理工作中更易出現(xiàn)護(hù)患糾紛。文獻(xiàn)調(diào)查顯示78%的護(hù)士對護(hù)理人文文化知之甚少；91%的護(hù)士在校期間未接受過規(guī)范的護(hù)理人文課程學(xué)習(xí)[3]。護(hù)生在護(hù)理技術(shù)操作中缺乏護(hù)理人文關(guān)愛，與患者溝通不良。
二、孝文化在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)用研究的必要性
孝文化與護(hù)理相關(guān)研究主要是體現(xiàn)在人文關(guān)懷方面，即教育思想與護(hù)理課程設(shè)置及管理模式方面，加強(qiáng)護(hù)生對孝文化的理解[5]。中國人口已經(jīng)步入老齡化社會，全國老齡委辦公室預(yù)計到2020年，老年人口總數(shù)將超過3億，平均每年增加1000萬老年人口[6]。加強(qiáng)發(fā)展老年人護(hù)理康復(fù)服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新型養(yǎng)老模式，更加急切的需要一只具有高素質(zhì)、高文化的護(hù)理專業(yè)隊伍，也對護(hù)理教育人文文化教育提出更高要求。我國的護(hù)理教育只注重護(hù)理操作技能的學(xué)習(xí)，忽視對高職高專護(hù)理專業(yè)學(xué)生人文文化能力的培養(yǎng)和發(fā)揮[7]，護(hù)生在護(hù)理操作技能中缺乏護(hù)理人文關(guān)愛的情感，與患者溝通效果不佳[8]，雖然在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了告知操作注意事項和解釋目的的重要性，但護(hù)生在實(shí)訓(xùn)中往往生搬硬套，呈現(xiàn)的是機(jī)械化、刻板、語言生硬缺乏情感的人際溝通，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)愛不夠[9]。據(jù)統(tǒng)計在護(hù)理缺陷中，大約有55%是由于護(hù)理人員的人文素質(zhì)較低和敬業(yè)精神缺失所造成[10]。國內(nèi)外研究[11]表明:在護(hù)理操作技能中實(shí)施有效護(hù)理人文關(guān)懷，可提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量及患者和家屬對護(hù)理人員臨床護(hù)理工作的滿意度[12,13]，也是保證護(hù)理安全的有力措施。崇尚儒家百善孝為先思想，實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷教育，為臨床培養(yǎng)具備護(hù)理人文高素質(zhì)的專業(yè)人才，是現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)教育發(fā)展的迫切需要。
三、孝文化在護(hù)士人文修養(yǎng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的應(yīng)用
（一）實(shí)施方法我校護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)方案
在大一學(xué)生（第一學(xué)期）凸顯護(hù)士人文素質(zhì)的課程《護(hù)士人文修養(yǎng)》中，對涉及護(hù)理倫理和人際關(guān)系等人文素質(zhì)的相關(guān)知識，進(jìn)行深刻的講解、灌輸“百善孝為先”的思想，編印孝順篇、孝是寬容、孝是報答、孝是耐心等資料通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給學(xué)生閱讀，強(qiáng)化理念。研究的對象是15級護(hù)理專業(yè)學(xué)生，隨機(jī)對300名護(hù)生分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，實(shí)驗(yàn)組護(hù)生第一學(xué)期完成《護(hù)士人文修養(yǎng)》的理論教學(xué)，“百善孝為先”的思想已經(jīng)融合教材，完成灌輸和理論部分的深刻講解，將編印的孝順篇、孝是寬容、孝是報答、孝是耐心等資料借助信息化設(shè)備傳給學(xué)生閱讀，如網(wǎng)絡(luò)QQ等，不斷增強(qiáng)孝為先的理念。第二、三、四學(xué)期實(shí)驗(yàn)組護(hù)生將分別進(jìn)行課程《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的學(xué)習(xí)，在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中進(jìn)一步進(jìn)行“百善孝為先”思想的干預(yù)，同期通過《當(dāng)代學(xué)生孝觀念現(xiàn)狀調(diào)查問卷》、《護(hù)理專業(yè)學(xué)生孝為先思想綜合評價表》和《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作中溝通技能評價表》等量表進(jìn)行對比作進(jìn)一步的研究。對照組按照原有的高職高專護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的計劃進(jìn)行人才培養(yǎng)，沒有進(jìn)行孝文化的干預(yù)。實(shí)驗(yàn)組和對照組護(hù)生第一學(xué)期完成《護(hù)士人文修養(yǎng)》的理論教學(xué)，實(shí)驗(yàn)組“百善孝為先”的思想融合教材《護(hù)士人文修養(yǎng)》的教學(xué)，進(jìn)行有效的孝文化干預(yù)，對照組按照原有的高職高專護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的計劃進(jìn)行《護(hù)士人文修養(yǎng)》的教學(xué)，通過護(hù)士行為禮儀和病房禮儀十六項實(shí)驗(yàn)項目進(jìn)行考核，并舉行護(hù)士禮儀大賽，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)組和對照組效果評價。第二、三、四學(xué)期實(shí)驗(yàn)組、對照組護(hù)生分別進(jìn)行課程《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的學(xué)習(xí)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中進(jìn)一步完善“百善孝為先”思想，通過期中和期末操作技能考核以及護(hù)理技能大賽進(jìn)行實(shí)驗(yàn)組和對照組護(hù)理人文關(guān)愛和人際溝通能力評價。通過《護(hù)理專業(yè)學(xué)生孝為先思想綜合評價表》和《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作中人文溝通技能評價表》等量表進(jìn)行對比研究。
（二）應(yīng)用效果
1.有助于提高護(hù)生的人文關(guān)愛能力
護(hù)士人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)就是一種充滿愛心的人際互動，是護(hù)生將獲得的知識經(jīng)內(nèi)化后自覺給予患者的情感表達(dá)。護(hù)生對孝文化的認(rèn)知是其表現(xiàn)出良好關(guān)懷行為的必要前提。經(jīng)研究將孝文化應(yīng)用到護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，大大提升護(hù)生的人文關(guān)愛能力，在進(jìn)行護(hù)士行為禮儀和病房禮儀十六項實(shí)驗(yàn)項目考核及護(hù)士禮儀大賽中，實(shí)驗(yàn)組護(hù)生的考核成績明顯高于對照組。孝文化有助于培養(yǎng)護(hù)生以人為中心的理念，學(xué)會理解他人的感受[14]，從而提高護(hù)理關(guān)愛能力。
2.有助于提高護(hù)生的人際溝通能力
將“百善孝為先”思想融入教材，編印孝順篇、孝是寬容、孝是報答、孝是耐心等資料不斷增強(qiáng)護(hù)生孝為先的理念。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，應(yīng)用角色扮演法不斷強(qiáng)化孝文化理念，增強(qiáng)護(hù)生服務(wù)意識。期中和期末護(hù)生護(hù)理操作考核及護(hù)理技能大賽進(jìn)行效果評價，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組的成績明顯高于對照組。在進(jìn)行《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作中溝通技能評價表》量表調(diào)查結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)組的人際溝通能力明顯高于對照組。將孝文化應(yīng)用到護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，通過角色互換和糾錯法，不僅使護(hù)生深刻認(rèn)識到人際溝通的重要性，也不斷提升了護(hù)生的人際溝通能力。
3.提高護(hù)生學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的興趣
“孝”是儒家倫理思想的核心，是千百年來中國社會的道德準(zhǔn)則。將“百善孝為先”思想融入理論教學(xué)和日常生活，編印孝文化等宣傳資料，使護(hù)生注重養(yǎng)成教育，在角色扮演和互換角色及糾錯法的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，培養(yǎng)了護(hù)生對護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣，在組織護(hù)理技能大賽中參加報名和獲獎的護(hù)生中，對照組的參賽和獲獎人數(shù)明顯高于對照組。結(jié)語隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)愛的作用和地位在臨床護(hù)理工作中日益凸顯其重要性[15]。將“儒家百善孝為先”的文化思想應(yīng)用于護(hù)理專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，與傳統(tǒng)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)行對比，以研究“儒家百善孝為先”文化在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的應(yīng)用效果。護(hù)理先驅(qū)南丁格爾曾經(jīng)說過“護(hù)理是充滿愛心的行善之事”，在當(dāng)今護(hù)患溝通矛盾日趨尖銳的新形勢下，在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中提出“百善孝為先”的理念，培養(yǎng)護(hù)生“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”的同時養(yǎng)成“百善孝為先”的思想。
經(jīng)研究表明孝文化促進(jìn)了護(hù)理專業(yè)學(xué)生規(guī)范操作行為，自覺履行護(hù)士義務(wù)，在護(hù)理實(shí)驗(yàn)操作練習(xí)中避免生搬硬套、機(jī)械化、刻板、語言生硬或缺乏人際溝通能力，體現(xiàn)了護(hù)士關(guān)心照顧病人，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，不僅提高護(hù)理專業(yè)人才的人文素質(zhì)和患者的滿意度，也提升了用人單位對我校培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)人才的滿意度，有效降低護(hù)患沖突和不良事件的發(fā)生，大大提升護(hù)理人員人際溝通的效果，提高患者的滿意率，為培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理專業(yè)人才提供可靠依據(jù)，有效保障臨床護(hù)理工作的安全。
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第6篇：人際溝通能力的重要性范文
【摘要】：護(hù)生在實(shí)習(xí)中經(jīng)常會出現(xiàn)護(hù)理差錯和職業(yè)損傷的情況，護(hù)理差錯的發(fā)生既給病人帶來痛苦和傷害，也容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，影響醫(yī)院名譽(yù)；同時在工作中發(fā)生職業(yè)損傷對學(xué)生會產(chǎn)生較大心理陰影，引起心理恐慌，所以加強(qiáng)護(hù)理安全教育具有重要的意義。
【關(guān)鍵詞】：護(hù)生 護(hù)理安全 職業(yè)損傷 防護(hù)
在臨床實(shí)際工作中，護(hù)生發(fā)生護(hù)理差錯的現(xiàn)象時有發(fā)生，也多次出現(xiàn)過護(hù)生在工作中發(fā)生職業(yè)損傷的現(xiàn)象。護(hù)理差錯的發(fā)生既給病人帶來痛苦和傷害，也容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，甚至可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，影響醫(yī)院名譽(yù)；同時在工作中發(fā)生職業(yè)傷害對學(xué)生會產(chǎn)生較大心理陰影，引起心理恐慌，甚至個別學(xué)生因?yàn)楹ε?，中斷臨床實(shí)習(xí)。所以做好護(hù)生在實(shí)習(xí)中護(hù)理安全教育具有非常有重要的意義。
總結(jié)幾年來，我校學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，有以下幾點(diǎn)與大家共享。
1. 發(fā)生護(hù)理差錯的類型：
1)發(fā)錯口服藥2).打錯針劑3)藥物劑量、濃度錯誤4)給藥途徑錯誤5)溝通技巧運(yùn)用不當(dāng)與病人發(fā)生口角
2. 發(fā)生職業(yè)傷害的類型：
1).銳器傷2) 機(jī)械性損傷3)接觸藥物、化學(xué)消毒劑導(dǎo)致的皮膚過敏現(xiàn)象 4）意外針扎
針對以上現(xiàn)象，對2009級兩個班級的學(xué)生從四個方面進(jìn)行了問卷調(diào)查，總結(jié)如下：
3. 分析：
3.1 責(zé)任心不強(qiáng)，不嚴(yán)格遵守查對制度。很多護(hù)生因?yàn)闆]有臨床經(jīng)驗(yàn)，對發(fā)生差錯事故而導(dǎo)致的嚴(yán)重后果認(rèn)識不足，特別是對“三查七對”制度不能主動地遵守和執(zhí)行，導(dǎo)致查對不當(dāng)引起差錯事故的發(fā)生。據(jù)調(diào)查表明，有相當(dāng)部分的護(hù)理差錯事故是由于不嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度造成的。特別是到了護(hù)生實(shí)習(xí)的中后期,較多的護(hù)生已經(jīng)能夠非常熟練地完成一些簡單操作，帶教老師往往在思想上麻痹、放松，放棄原則放手讓學(xué)生獨(dú)立執(zhí)行一些操作，恰恰在這個階段就發(fā)生了諸如：提前拔出輸液、換錯液體、給藥方式、給藥途徑錯誤等護(hù)理差錯。
3.2 法律意識淡薄 護(hù)生不具備執(zhí)業(yè)資格，不具備獨(dú)立完成工作的能力，不是法律意義上的護(hù)士。護(hù)生必須在帶教老師的督導(dǎo)下，才能對患者實(shí)施護(hù)理措施。但有的護(hù)生,特別是某些〝膽大又好學(xué)〞的護(hù)生對此不重視，她們急于實(shí)踐她們感興趣的護(hù)理操作技術(shù)，擅自操作給患者帶來傷害，從而引起患者和家屬的不滿而引發(fā)護(hù)患糾紛。
3.3 帶教老師的管理方式 多年來很多醫(yī)院均實(shí)行一個老師對一個學(xué)生的帶教模式，但由于學(xué)校擴(kuò)招后，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生人數(shù)劇增，從2009年到2011年，我校實(shí)習(xí)生人數(shù)幾乎翻了一番，醫(yī)院帶教能力受到很大挑戰(zhàn)，甚至有個別帶教老師要承擔(dān)2-3名護(hù)生帶教工作，由于工作量大，精力有限，不能很好地履行教師的職責(zé)，導(dǎo)致對護(hù)生督導(dǎo)、監(jiān)管不力。
3.4. 課堂教學(xué)與臨床實(shí)踐結(jié)合不夠緊密 課堂教學(xué)中教師們往往重視每一項護(hù)理操作的訓(xùn)練，但對于在護(hù)理操作中如何預(yù)防職業(yè)損傷缺乏足夠的認(rèn)識及重視，教科書上也沒有特別強(qiáng)調(diào)護(hù)理操作訓(xùn)練中職業(yè)防護(hù)的重要性，特別是在每一個護(hù)理技能訓(xùn)練中，幾乎沒有涉及到職業(yè)防護(hù)的內(nèi)容。從問卷調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)：銳器傷和意外針扎事件在護(hù)生中發(fā)生的比例是相當(dāng)驚人的。
3.5. 溝通技巧不熟練 學(xué)校大部分中職學(xué)生年齡較?。?8歲左右），而且相當(dāng)一部分學(xué)生為農(nóng)村學(xué)生，她們由于受到自身生活環(huán)境、受教育程度等多種因素的影響，部分學(xué)生不會與患者和家屬進(jìn)行溝通交流，而有的學(xué)生是因?yàn)闇贤记蛇\(yùn)用不當(dāng)，特別是當(dāng)患者出現(xiàn)不滿、抱怨等情緒時不能正確處理，所以和患者、家屬發(fā)生了正面沖突。
4. 建議：
4.1 重視崗前思想教育 護(hù)生進(jìn)入臨床生產(chǎn)實(shí)習(xí)前，學(xué)校要加強(qiáng)對護(hù)生進(jìn)行以下幾方面的教育：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法律、法規(guī)知識培訓(xùn)、責(zé)任意識的教育、禮儀服務(wù)、溝通技巧、醫(yī)院各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律等。通過規(guī)范的崗前教育，讓同學(xué)們了解臨床實(shí)習(xí)中教與學(xué)的關(guān)系，使其懂得護(hù)理專業(yè)是高風(fēng)險的職業(yè)，讓同學(xué)們懂得護(hù)理工作責(zé)任重大，學(xué)會應(yīng)用法律的知識保護(hù)護(hù)士的正當(dāng)權(quán)益，防范護(hù)理差錯事故和護(hù)患糾紛；同時提供往屆護(hù)生出現(xiàn)的差錯事例，共同分析原因，分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，促使同學(xué)們引以為戒。
4.2 強(qiáng)化護(hù)理技能培訓(xùn) 針對護(hù)生在實(shí)習(xí)中容易發(fā)生的問題，學(xué)校要在實(shí)習(xí)前用3-4周時間進(jìn)行護(hù)理操作強(qiáng)化培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括以下幾個方面：醫(yī)院基本援助護(hù)理技術(shù)、日常生活護(hù)理技術(shù)、基本診療護(hù)理技術(shù)。同學(xué)們需通過各種操作考核，方能進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)。護(hù)理技能培訓(xùn)可以幫助同學(xué)們盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)化，適應(yīng)臨床護(hù)理工作。
4.3 強(qiáng)調(diào)職業(yè)防護(hù)教育 同學(xué)們因?yàn)閷β殬I(yè)防護(hù)不重視或者對職業(yè)防護(hù)的方法不了解，導(dǎo)致職業(yè)損傷發(fā)生率較高，在一定程度上，給學(xué)生造成較大心理社會壓力壓力，所以實(shí)習(xí)前要增強(qiáng)護(hù)生防護(hù)意識，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾方面：正確的洗手方法、使用銳器時的防護(hù)、糾正易導(dǎo)致?lián)p傷的危險行為、醫(yī)療垃圾的處理、發(fā)生職業(yè)損傷的緊急處理方法、藥物外濺的處置 、腰背損傷的職業(yè)防護(hù)、心理社會性損傷的職業(yè)防護(hù)等。護(hù)生良好的職業(yè)防護(hù)意識和和能力，關(guān)鍵在于學(xué)校教育、課堂教育。
4.4 重視護(hù)生在校期間人際溝通能力的培養(yǎng) 日常教學(xué)中要讓同學(xué)們懂得培養(yǎng)溝通能力的重要性，任課教師在教學(xué)中要主動將人際溝通能力的培養(yǎng)貫穿到教學(xué)內(nèi)容中，實(shí)習(xí)前，對同學(xué)們進(jìn)行心理干預(yù)和人際溝通能力的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)中，帶教老師應(yīng)經(jīng)常指導(dǎo)護(hù)生和各類患者進(jìn)行人際溝通的實(shí)踐，并給予具體的評價和指導(dǎo)。
4.5 改進(jìn)帶教模式，加強(qiáng)護(hù)生管理，做到嚴(yán)格執(zhí)行帶教制度、做到放手不放眼，并針對不同學(xué)歷層次的護(hù)生，進(jìn)行因材施教。
4.6 針對護(hù)生在實(shí)習(xí)中因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅菀壮霈F(xiàn)較多心理困擾 建議班主任要深入到學(xué)生中去，及時了解護(hù)生的各種心理問題，并給予恰當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)，以緩解護(hù)生的心理壓力。同時建議學(xué)校心理輔導(dǎo)室，要考慮到實(shí)習(xí)生的的需求，有針對性地進(jìn)行心理輔導(dǎo)。
小結(jié)：
護(hù)理安全是指護(hù)理主體的安全和護(hù)理對象的安全。一方面，在護(hù)理工作中對各種不安全因素進(jìn)行有效地干預(yù)和控制，可以保證病人身心健康，保障病人生命安全，同時降低護(hù)理事故的發(fā)生；另一方面，加強(qiáng)對護(hù)生職業(yè)防護(hù)的教育，提高護(hù)生對職業(yè)危害的防范意識，可以有效地避免職業(yè)傷害，保護(hù)和提高護(hù)生的安全。
從2009級實(shí)習(xí)生的調(diào)查表中，我們可以看出學(xué)校的日常教學(xué)與臨床實(shí)踐結(jié)合不夠緊密，所以建議：學(xué)校在日常教學(xué)中一定要重視護(hù)理安全和職業(yè)防護(hù)的教育。
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第7篇：人際溝通能力的重要性范文
人際溝通心得體會一
這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長補(bǔ)短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。
在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機(jī)而動.但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強(qiáng)求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.
你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事.哪怕自己會吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。
總之，人與人交往要尊重彼此!
人際溝通心得體會二
雖然每個人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個人都會有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說對待學(xué)習(xí)、生活、工作等，每個人都會有自己的原則，也就是說有個做人做事的底線，會有所為有所不為，懂得那些事應(yīng)該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對不能做的。
做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對與錯的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣傩缘?，時時事事都要受到社會公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束，不可能游離于社會之外。
做人要有原則，但這些原則也是與時俱進(jìn)的。社會在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會背景下，法律和道德等準(zhǔn)則會有所不同，這個時期這樣做可能是對的，而同樣的做法放在另一個時期就是錯的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會而不斷調(diào)整。
做人要有原則，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣，則可能會束縛人的思維，讓人失去開拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會環(huán)境。因此，人們在遵守做人的原則的同時，還要隨時做出適當(dāng)調(diào)整，使自己的做人原則時刻能夠適合現(xiàn)時代的要求，不要讓原則束縛和禁個自己的思想。
在把握做人的原則上，要有個度。給自己定做人原則的時候，要合情合理，還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的，不能沒有追求，但是，要讓自己感覺到目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達(dá)到的，如果突破了這個原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會成為沉重的負(fù)擔(dān)。做人，無論是做人的原則，還是目標(biāo)和理想，最終目的是快樂，這樣才能達(dá)到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠(yuǎn)快樂不起來的。
做人難，做個好人更難，因?yàn)樽龊萌擞性瓌t，他有道德水準(zhǔn)的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無欺各自平安!讓：退一步海闊天空，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常樂!謙：人有成績莫自夸，驕勝自大無益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢!和：世上誰能無有過，莫為小事動干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和!
說到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn)，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進(jìn)步中快樂自己，奉獻(xiàn)社會。
人際溝通心得體會三
一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。
這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了
這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。
這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡恕?rdquo;那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報，反而當(dāng)做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。
由此町見，如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
第8篇：人際溝通能力的重要性范文
關(guān)鍵詞：高職生；與人溝通；提高；能力；途徑
0 引言
隨著社會的不斷發(fā)展，社會職業(yè)崗位的不斷變化，獨(dú)自完成一項任務(wù)的可能性也越來越小了, 社會需要未來的人才必須善于與人溝通, 最終共同完成工作任務(wù)。美國卡內(nèi)基理工學(xué)院對10000名成功人士進(jìn)行調(diào)查后的案例分析的研究結(jié)果顯示，15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰明和工作能力強(qiáng)；85% 的成功者是由于具有成功地與人溝通的能力［1］。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬名調(diào)研對象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，75％決定于良好的人際溝通。［2］ 由此可見，要想在將來的職業(yè)生涯中取得成功，除了要有過硬的專業(yè)知識外，更重要的是要有較強(qiáng)的溝通能力。因此，如何提高高職生與人溝通問題具有非常重要的研究意義。
1 高職生與人溝通能力存在的障礙
由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，擁有與人溝通的能力也日益重要，美國石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！保?］ 可以看出溝通能力之重要。然而當(dāng)代高職生的與人溝通能力卻存在著種種問題。
1．1 認(rèn)知偏差的障礙
我國職業(yè)教育的發(fā)展方針是以“服務(wù)為宗旨，就業(yè)為導(dǎo)向”［4］。近10年以來，在這一方針地指導(dǎo)下，我國的職業(yè)教育取得了輝煌成就，人才培養(yǎng)的規(guī)模與服務(wù)社會的能力取得新的突破，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會的發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)。但是，這一方針在現(xiàn)實(shí)中被執(zhí)行偏的情況經(jīng)常出現(xiàn)，具體表現(xiàn)為把職業(yè)教育變成了就業(yè)教育，十分重視技能教育，忽視了對高職生的以職業(yè)素養(yǎng)為重點(diǎn)的全面素質(zhì)教育。在這種錯誤的思想指導(dǎo)下，不少高職生只關(guān)心專業(yè)課的學(xué)習(xí)成績?nèi)绾危诩寄苌夏苓_(dá)到中級工、高級工甚至是技師的水平，但是他們的與人溝通、與人交流，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)素養(yǎng)卻并不具備，從而造成了溝通的障礙。
1．2 心理偏差的障礙
如今的高職生竭力追求各種時尚，刻意塑造與眾不同的個性表現(xiàn)：凌亂的發(fā)型，超前的服裝，嘴里經(jīng)常蹦出難以理解的話語，我行我素，以自我為中心，不顧別人的感受等等。另外，伴隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已不再是他們操作的工具，而是相當(dāng)一部分學(xué)生的生活必需品，他們大多將時間和情感寄托于虛擬的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，沉醉于那種虛假的滿足，其人格和交往的模式也被那種虛擬環(huán)境給模式化了，當(dāng)回到現(xiàn)實(shí)生活中時，他們都是發(fā)號施令者，都要充分地展示自己的個性，可得到的回應(yīng)也是高高在上自我，很難融進(jìn)到群體之中，阻礙了團(tuán)隊合作的建設(shè)，影響著與人溝通等綜合素質(zhì)的提高。
1．3 能力偏差的障礙
如今大學(xué)校園里的主體人群是獨(dú)生子女，在家里嬌生慣養(yǎng)，父母寵愛，可以說是集千般寵愛于一身，致使他們的自我意識強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙讓和寬容的意識較弱；又由于一直生活在學(xué)校里，交往的對象相對單一，交往的范圍比較狹窄；再加上學(xué)校往往忽視對學(xué)生溝通能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不注重訓(xùn)練學(xué)生的人際交往的技巧，這使不少高職生雖有交往的愿望，但缺乏交往的能力。在與別人交往時，只顧自己的需要和利益，只強(qiáng)調(diào)自己的感受，很少考慮他人的感受，做到良好的與人溝通也困難重重，極大地影響了高職生人際交往的正常發(fā)展。
2 高職生與人溝通能力提高的途徑
提高高職生溝通能力的途徑有很多，而溝通的核心技能主要包括“有效表達(dá)”、“善于傾聽”、“適當(dāng)發(fā)問”、“積極反饋”四個環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為高職生與人溝通能力的提高應(yīng)該從此四個環(huán)節(jié)入手。
2．1 有效表達(dá)
在“酒香也怕巷子深”的時代，要想成功地將自己很好地推銷出去，必須學(xué)會“吆喝”，必須學(xué)會有效地表達(dá)自己。只有有效的表達(dá)，人才能把平淡的話題講得非常地吸引人，而口笨嘴拙的人就算他講的話題內(nèi)容很好，人們聽起來也是索然無味。有些建議，表達(dá)好的人一說就通過了，而表達(dá)不好的人即使說很多次還是無法獲得通過。著名的成功學(xué)之父戴爾?卡耐基也曾說：“一個說話得人心的人，別人對他的評價，往往超過他的真實(shí)才華。”［5］世界500強(qiáng)企業(yè)――美國通用電氣公司的總裁杰克?韋爾奇說：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位?！保?］由此可見，有效表達(dá)的重要性。
荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，國寶也；口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也。敬其寶，重其器，任其用，除其妖”。［7］如何做一個為他人所能用或者受他人敬重的人，最起碼的一點(diǎn)是要有能“言”的能力。所以，高職生要訓(xùn)練自己能言也就是能有效表達(dá)的能力。首先是表達(dá)要真誠，不要花言巧語。說話和辦事一樣，都非常講究實(shí)在，不要一味地追求使用華麗的詞藻來裝飾自己的語言，更不要嘩眾取寵。 其次表達(dá)要通俗，避免深奧，可以盡量使用通俗化、大眾化的語言，像歇后語、俗語、幽默笑話等等，不要故作姿態(tài)地說話，只有這樣，辦起事來才可能會事半功倍。再次表達(dá)要條理清楚，簡明扼要，不要模糊不清、長篇大論、言之無物。這樣，別人會聽不懂你所說的話。最后表達(dá)要謙虛，不要“擺架子” 。假如你在說話的言語中有“擺架子”的表現(xiàn)，聽的人會很反感。果如這樣的話，你不但達(dá)不到說話的目的，而且還會非常影響聽話人的情緒。
總之，我們要有新的思想和見解，還要在別人面前很好有效地表達(dá)出來；不僅要用自己的行動對社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，還要用自己的語言去感染人、說服人。
2．2 善于傾聽
傾聽是一種能力、是一種思維習(xí)慣，更是一種素質(zhì)。傾聽是人們獲取知識的主要途徑之一；是關(guān)愛他人、尊重他人的行為；也是成功與人溝通的一種能力。在生活中，一個有魅力的人不一定是滔滔不絕，喋喋不休的人，而一定是一個善于傾聽者。眾所周知，在社會交往的過程中，最善于與人溝通的高手，大多是那些善于傾聽的人。俗話說，上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，目的是讓我們多聽少說。與人相處，多聽少說更容易受人歡迎。所以，養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣有著非凡的價值。那么，在傾聽的過程中如何訓(xùn)練自己的傾聽能力呢？筆者認(rèn)為要努力做到“四心”：第一要是要“細(xì)心”。無論何時何地我們都要細(xì)心的聽，聽完整。第二是要“耐心”。在與人溝通時，要做到不急不躁，不打斷別人，不急于于下結(jié)論地聽，以便抓住對方說話的重點(diǎn)，正確地把握對方所要傳遞的信息。第三是要“虛心”。在與人溝通時當(dāng)別人指出自己的錯誤或提出與自己不同的意見時，能虛心接受，做到一邊聽一邊修正自己的觀點(diǎn)，使自己的觀點(diǎn)正確并能達(dá)到完美。第四是要“用心”。在聽取他人意見時要做到有選擇的接受，接受正確的意見，敢于指出錯誤的觀點(diǎn)，切記不能偏聽偏信，不能盲從。
總之，傾聽需要我們做到耳到、眼到、心到，當(dāng)你能夠通過巧妙的應(yīng)答把別人引向你所需要的層次或方向，那你就可以輕松地掌握談話的主動權(quán)了。
2．3 適當(dāng)發(fā)問
在與人溝通的過程中，發(fā)問可以幫助你不斷地獲得所需的知識和所需要的信息，可以使一個沒有興趣溝通的聽眾變成一個積極的參與者，也可以使別人自己得出結(jié)論。針對提問的目的和對方的特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同類型的問題等等。適當(dāng)發(fā)問，這其中具體有什么技巧，筆者認(rèn)為首先要把握發(fā)問的時機(jī)，什么時候該問、什么時候不該問，要做到心中有數(shù)， 這樣往往可以引導(dǎo)聽著沿著發(fā)問者的思路進(jìn)行，以便取得良好溝通效果。其次要有選擇地提問，如可以通過談話來把握對方感興趣的話題，更好地有選擇地提出對方感興趣的問題；再次要婉轉(zhuǎn)地提問，對于那些比較敏感的事情，要注意提問的方法和技巧，可以非常婉轉(zhuǎn)地把問題提出來，也就是人們經(jīng)常所說的“迂回戰(zhàn)術(shù)”。最后可以問一些協(xié)商性性質(zhì)的問題，如“您看這個活動策劃還需要做哪些修改？”總之，只要用心，可以一切盡在自己掌握之中。
2．4 積極反饋
在溝通過程中，最后一個環(huán)節(jié)是信息的反饋，就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出的回應(yīng)行為。所以高職生在訓(xùn)練與人溝通的技能就要掌握積極反饋的技巧。第一，在反饋時要針對對方的需要做出積極的反饋。在這方面，高職生要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，及時給予反饋。第二，反饋信息要具體、明確。信息反饋不具體、不明確的話，容易導(dǎo)致反饋效率低或者反饋失敗，影響溝通的效果。第三，就事論事。反饋是就事實(shí)的本身所提出來的，不要針對個人。第四，反饋信息要正面、具有建設(shè)性。對于大多數(shù)人來說，贊揚(yáng)和肯定比批評和否定更能取得溝通的良好效果。所以，在反饋的過程中要多采用正面及贊揚(yáng)的言語，切記全盤否定別人，向?qū)Ψ綕娎渌?，如果有自己的建議，要提出有建設(shè)性的建議，使對方欣悅誠服地接受，使溝通暢通無阻。
3 結(jié)語
人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。［8］所以，高職生要克服溝通障礙，訓(xùn)練自己良好的溝通能力，將自己最優(yōu)秀的品質(zhì)、最突出的才能表現(xiàn)出來，為自己的職業(yè)生涯作出良好的規(guī)劃，也為自己的人生贏得精彩的一票。
［參考文獻(xiàn)］
［1］卡內(nèi)基.成功學(xué)經(jīng)典：贏得友誼、影響他人的智慧［M］.北京：金城出版社，2008：1
［2］瑞博特（團(tuán)隊訓(xùn)練機(jī)構(gòu)）.高效溝［DB/OL］.［2012-4-1］.
第9篇：人際溝通能力的重要性范文
與人溝通的技巧 心得體會01一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實(shí)的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
與人溝通的技巧 心得體會02這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程，讓我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動中是：如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長補(bǔ)短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。
在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會變通，隨機(jī)而動。但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不擇手段。我們在人際交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對方也會對你敬而遠(yuǎn)之，這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強(qiáng)求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來闡述觀點(diǎn)。這就是尊重別人就等于尊重自己。
你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會尊重對方。尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事，多交流，使自己成為社會的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會，換言之，這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。
總之，人與人交往要尊重彼此!
與人溝通的技巧 心得體會03在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過這幾周學(xué)習(xí)《與人溝通能力》和老師細(xì)心的講解，使我明白了溝通技巧的重要性，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通，讓我知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
第一堂課，我們了解了人與人溝通有四個能力點(diǎn)：
1、把握交談主題。
2、把握交談時機(jī)。
3、傾聽別人講話。
4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
學(xué)會了與人溝通，對于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。
第二堂課，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識，同時我還學(xué)會做一個nice的傾聽者學(xué)了禮儀知識，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。
說說我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發(fā)。
禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學(xué)習(xí)它，用它，使它用到恰當(dāng)好處。未來，禮儀不會走，還會伴著我們一直走下去。
“做一個nice的傾聽者”的過程讓我懂得溝通的重要性，溝通并非我們想象中那樣，溝通講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的溝通，越來越不習(xí)慣于面對面的溝通，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們在課堂上進(jìn)行了一些小活動，手提電腦的銷售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時。
第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。
簡簡單單的活動、測試和演出，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。溝通給我們制造了機(jī)會，讓我們更加深入的了解彼此，我們應(yīng)該謝謝它!
