護(hù)患關(guān)系的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文

 

關(guān)鍵詞：  急診醫(yī)療；護(hù)患關(guān)系；溝通技巧

1  建立良好的第一印象

    

急診科病人在門診停留的時(shí)間短，良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用?；◣追昼姇r(shí)間與病人及家屬交流，讓其感覺你值得信任，信任是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)。運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張?jiān)斐傻木o張心理。護(hù)理人員的一言一行都應(yīng)讓患者感到你是受過嚴(yán)格訓(xùn)練、素質(zhì)較高、責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)士，給患者以信任與安全感。

2  尊重患者  培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

    

急診科的患者病情復(fù)雜多變，護(hù)理人員應(yīng)以患者為中心，學(xué)會(huì)從患者的面部表情、動(dòng)作姿勢等非語言行為來判斷患者所需，特別對一些情緒化的患者，要及時(shí)主動(dòng)為其提供服務(wù)。面對急診科特殊的環(huán)境、特殊的檢查、儀器設(shè)備的監(jiān)測，患者往往感到恐懼與焦慮，護(hù)士應(yīng)給予患者心理支持，耐心細(xì)致地解釋，調(diào)節(jié)其心理狀態(tài)以適應(yīng)環(huán)境。真誠與寬容是急診科護(hù)士應(yīng)具備的美德，無論什么時(shí)候都要恪守職責(zé)，按操作常規(guī)去做，有慎獨(dú)精神。患者及家屬有時(shí)候會(huì)比較急躁、沖動(dòng)，難免對護(hù)理人員有不禮貌的言行甚至沖動(dòng)的行為，作為急診科護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解及忍讓的美德，以理服人，以德服人。

3  溝通的態(tài)度

    

態(tài)度是心靈的表面，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響。服務(wù)態(tài)度好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情緒的低落甚至精神的恍惚，但醫(yī)患的人格是平等的，是體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一。是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?，我們知道情感是有回?bào)的，同樣態(tài)度的好壞，對患者來說也是有相應(yīng)回報(bào)的，我們應(yīng)以真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度與患者溝通。

4  談話的藝術(shù)

    

由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮，因而醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式與技巧，一定要養(yǎng)成善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇，關(guān)注感情差異。用個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)，用親切、平易的語言。少運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語，充分運(yùn)用生活中豐富的、生動(dòng)的、通俗易懂語言表達(dá)疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

    

第2篇：護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文

語言是一種環(huán)境，它可以反映一個(gè)人的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌，護(hù)士的語言除具有一般語言溝通人與人之間關(guān)系的屬性外，還是獲得工作伙伴和服務(wù)對象信任與合作的有效手段。面對正處于疾病折磨中的患者，護(hù)士體貼、文明、謙和、禮貌的語言無疑是一劑療效至佳的良藥，不僅對提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)系將起到舉足輕重的作用，同時(shí)也是護(hù)士良好文化素養(yǎng)的體現(xiàn)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和“以人為中心”的整體護(hù)理的推廣實(shí)施，護(hù)理工作者不僅要掌握精深的護(hù)理理論與專業(yè)技能，而且要具備廣博的人文社科知識(shí)，提高自身修養(yǎng)樹立良好的職業(yè)形象，從人的生物與社會(huì)的雙重屬性對待疾病的發(fā)生，發(fā)展及轉(zhuǎn)歸。護(hù)患交流增多，護(hù)士的行為、語言越來越在護(hù)理實(shí)踐中發(fā)揮出重要作用。只會(huì)單純地、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑的護(hù)士已經(jīng)被當(dāng)今護(hù)理學(xué)的發(fā)展遺棄。語言既可以治病，也可致病。所以護(hù)士必須掌握良好的語言溝通技巧，同患者進(jìn)行有效的溝通，才能做好工作?，F(xiàn)將工作中的一些體會(huì)總結(jié)如下。

1語言溝通技巧在護(hù)患關(guān)系中的重要性

在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士和患者都是一個(gè)有生命，有思維的有機(jī)整體。護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到患者疾病的發(fā)展與轉(zhuǎn)歸，但在這種關(guān)系中處于主導(dǎo)地位的是護(hù)士。運(yùn)用語言藝術(shù)是處理護(hù)患關(guān)系的要訣。護(hù)士的語言對患者起著重要的影響，因此，在護(hù)理工作中正確運(yùn)用語言溝通技巧是十分重要的。語言技巧是樹立護(hù)士良好形象的手段，護(hù)士在與患者溝通中應(yīng)該使對方滿意，形成一個(gè)良好的情感交流氛圍，護(hù)士應(yīng)了解患者的病情，理解患者的痛苦，一個(gè)親切的微笑，誠懇的語言，使病人感到心理平衡，感到護(hù)士對他的關(guān)心，對護(hù)士產(chǎn)生信任感。醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)脑蛑饕轻t(yī)務(wù)人員不注意講話的技巧性，對患者造成了傷害，使之產(chǎn)生負(fù)性心理，這樣就影響良好護(hù)患關(guān)系的建立。

2護(hù)患關(guān)系中語言技巧的主要方法

護(hù)患關(guān)系的語言技巧是通過優(yōu)化語言來提高表達(dá)效果，如果說話缺乏技巧，就不能完滿地表達(dá)自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上使患者樂于接受。一句話有幾樣說法，說法不同，效果也當(dāng)然不同，護(hù)患關(guān)系語言技巧的主要方法可有如下幾種。

2.1聽的技巧：是指聽懂患者談話的含義，通過觀察患者說話的面部表情、身體動(dòng)作等象征符號(hào)來研究對方內(nèi)心活動(dòng)的技巧。要善于聽到言外之音，準(zhǔn)確理解患者的本意和實(shí)情。首先護(hù)理人員要全神貫注地傾聽患者的談話，這樣有利于對內(nèi)容的接受、理解，也有對患者表示尊重的意思，以獲得好感；其次，在聽的過程中，對患者的談話要做出反應(yīng)，點(diǎn)頭或微笑等；再次，不要隨意打斷患者的話，打斷對方的話常被看作是不禮貌的行為。一定要聽完患者的話后再講話。

2.2說話要和氣：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，患者入院，最先接觸的就是護(hù)士，首先對患者產(chǎn)生影響的是護(hù)士的感情和語言，護(hù)士以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對待患者，才能從心理上對患者產(chǎn)生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，加強(qiáng)日常的語言修養(yǎng)，提倡禮貌性語言，要入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，給患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼。如：“大娘”、“老師”等。不要直呼其床號(hào)，忌直言不諱，如晚期腫瘤等不治之癥應(yīng)保密，有的患者對疾病認(rèn)識(shí)不足，無思想準(zhǔn)備，所以在給患者透露其病情時(shí)要避免患者的敏感區(qū)域，從正面的良好的方面給患者必要的解釋，同時(shí)要向患者介紹應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)從哪些方面配合治療，這樣交談既可滿足其心理需要，又可起到穩(wěn)定情緒的作用。忌語言生硬，在護(hù)理工作中，如工作量過大，或其他因素造成護(hù)士思想不愉快，容易醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理產(chǎn)生一些不良情緒，主要表現(xiàn)是態(tài)度不好、語言生硬、三言兩語打發(fā)患者的問話，這樣無疑加重了患者的心理負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員無論什么原因帶來的不愉快情緒，不得在患者面前表露出來，這是護(hù)士的職業(yè)道德所要求的。

2.3談話要有目的性：護(hù)士在同患者談話時(shí)，一方面要注意觀察病情、查詢病因、了解患者思想和生活習(xí)慣、接受建議、征詢需求等，要帶有目的性，不要單純地閑聊。另一方面也要重視病人的興趣，主動(dòng)引導(dǎo)、激發(fā)和培養(yǎng)他們對生活的興趣感，增強(qiáng)其對未來的信心，這對他們病程的轉(zhuǎn)歸是十分有益的。

3語言溝通的具體應(yīng)用

3.1在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí),以拉家常的方式,分散病人注意力,以解除病人的疑慮、緊張和不安心理。

3.2在搶救危重病人的過程中以果斷、機(jī)敏、沉著的語言,使病人及家屬獲得安全感。

3.3在與病人接觸的過程中,要注意動(dòng)作語言的效能。一位外國心理學(xué)家研究指出,感情的全部表達(dá)=7%的語言+35%的聲音+55%的動(dòng)作語言。在絕望的病人面前顯出沉穩(wěn)、平靜,在緊張的搶救中動(dòng)作迅速、果斷而不慌亂,都會(huì)起到意想不到的效果。在臨床護(hù)理工作中,通過以上各個(gè)方面的做法,使護(hù)患關(guān)系有了嶄新的發(fā)展,從而使病人在戰(zhàn)勝疾病的過程中自身也發(fā)揮了應(yīng)有的作用。從而，加強(qiáng)護(hù)患語言溝通,更好地服務(wù)于病人。

總之，語言技巧在護(hù)患關(guān)系中有重要的作用，護(hù)士應(yīng)理解患者、尊重患者、關(guān)心患者。工作中做到曉之以理、動(dòng)之以情。以誠懇的態(tài)度與患者交流，讓患者感到你是真心實(shí)意為他好，才能啟迪患者以良好的心理狀態(tài)積極配合治療，同患者說話也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可以增長知識(shí)，受到啟發(fā)與暗示，促進(jìn)自己的心理發(fā)展，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。

第3篇：護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；臨床應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004―7484（2013）09―0339―01

護(hù)患溝通是指護(hù)士和患者之間的信息交流和相互作用的過程，所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理和康復(fù)有直接或間接關(guān)系的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求和健康觀念也發(fā)生了巨大的變化，護(hù)患溝通是護(hù)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本文就護(hù)患溝通技巧在臨床中的效果進(jìn)行觀察，探討其臨床應(yīng)用。

1護(hù)患溝通的目的

良好的護(hù)患關(guān)系可降低護(hù)患糾紛的發(fā)生；通過護(hù)患溝通可以更好的收集患者的資料進(jìn)行臨床健康評估，以為臨床的有效治療提供更好的依據(jù)；有效的護(hù)患溝通可以針對患者存在的健康問題實(shí)施有針對性的護(hù)理措施，同時(shí)更好的了解患者的心理精神狀態(tài)，為促進(jìn)患者的心理健康也具有重要意義；良好的護(hù)患溝通可以與患者共同討論以解決患者的治療和護(hù)理問題，促進(jìn)患者的早期康復(fù)【1】。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員不僅是患者的照顧者、安慰者，而且還是患者的教育者和咨詢者。對于護(hù)理這項(xiàng)工作，護(hù)理人員不僅要精通專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，還應(yīng)學(xué)會(huì)慎言、能言、善言，掌握護(hù)患溝通技巧，建立新型和諧的護(hù)患關(guān)系。

2護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用

2.1語言溝通技巧 語言溝通是最有效和最直接的溝通方式，其特點(diǎn)是精煉、迅速、清楚，并可將信息有效傳遞給患者，語言溝通技巧的運(yùn)用是有效護(hù)理的前提。

2.1.1語言應(yīng)清晰簡要、通俗易懂 在護(hù)患溝通時(shí)應(yīng)注意使用通俗易懂、簡明扼要的語言將信息傳遞給患者，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，而當(dāng)必須運(yùn)用到專業(yè)術(shù)語時(shí)應(yīng)向患者運(yùn)用恰當(dāng)通俗的語言解釋清楚，且用詞要恰當(dāng)，詞能達(dá)意。

2.1.2情感性的語言 患者及家屬對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，且語言情感的外在表現(xiàn)也是護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)言語清晰、語速適中、語調(diào)平緩，同時(shí)還應(yīng)在語言中體現(xiàn)對患者的尊重和關(guān)懷，如在與患者溝通時(shí)應(yīng)根據(jù)患者的年齡、身份等給予尊稱，盡量使用“請、您好、謝謝”等禮貌用語，勿用訓(xùn)斥、恩賜、講授式的口吻，以免對患者產(chǎn)生消極、怠慢、不重視感，以從語言的情感色彩上真正體現(xiàn)對患者的關(guān)心。

2.1.3采用有效的提問方法 有效的提問方式可使護(hù)理人員在很短的時(shí)間內(nèi)，獲得所需信息。例如應(yīng)用封閉結(jié)尾式的提問方式：“您家中有人患糖尿病么”；也可適當(dāng)?shù)牟扇￠_放結(jié)尾的提問方式，主要應(yīng)用在護(hù)理人員對患者進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，以誘導(dǎo)患者說出自己的觀點(diǎn)和想法，并可使患者達(dá)到宣泄內(nèi)心真實(shí)情感的目的：如“這次發(fā)病的原因是什么”這樣可使患者有較大的自，同時(shí)護(hù)理人員也可獲得大量的信心，進(jìn)而進(jìn)行有針對性的心理護(hù)理【2】。

2.2非語言溝通技巧 非語言的溝通技巧是指護(hù)理人員和患者在交流時(shí)用于非語言的方式來傳遞信息、表達(dá)情感，它是對直接語言溝通的一種補(bǔ)充，并可以使信息意義更加明確和完善。

2.2.1傾聽技巧 護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽和沉默，伴隨患者講述的語言、聲調(diào)和表情等，加以點(diǎn)頭和關(guān)注的眼神，使患者感覺到自己不僅在傾聽，而且了解到了他的感受。傾聽和沉默一般用于溝通的中期，主要是給患者提供思考的空間，同時(shí)學(xué)會(huì)傾聽也會(huì)增加患者對護(hù)理人員的信賴感【3】。

2.2.2面部表情和目光接觸 面部表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)可以表達(dá)出喜怒哀樂。面帶微笑的接待患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，往往護(hù)理人員的一個(gè)微笑、一個(gè)眼神就可以達(dá)到“此處無聲勝有聲”的作用。為患者送去親切的目光，可消除患者陌生感，縮短護(hù)患距離，并使患者感受到輕松、舒適，同時(shí)也可使患者感受到護(hù)理人員的尊重，從而達(dá)到有效交流的目的。

2.2.3觸摸 觸摸是非語言溝通交流的一種特殊形式，包括握手、拍背、撫摸、攙扶、擁抱等，這些動(dòng)作可以使患者感受到來自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，輕輕拍背的一個(gè)動(dòng)作便可以給予患者支持的力量，恰當(dāng)?shù)慕佑|，可以使不安的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)。當(dāng)然，此法應(yīng)該根據(jù)患者的性別、年齡、文化因素等因人而異，因保持敏感和謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動(dòng)。

2.2.4外在形象 護(hù)理人員應(yīng)做到儀表端莊，舉止大方、服飾整潔、步履輕盈，以給患者留下良好的第一印象，同時(shí)也可在短時(shí)間內(nèi)獲得患者及其家屬的信任，對建立良好的護(hù)患關(guān)系十分重要，同時(shí)沉著冷靜的舉止，認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度也是良好溝通的開端。同時(shí)還應(yīng)給患者營造一個(gè)良好溫馨的醫(yī)療環(huán)境，積極開展健康宣教活動(dòng)，對患者普及健康教育知識(shí)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效【4】。

3小結(jié)

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理工作不再是簡單的純技術(shù)操作，而是更注重“以人為本”的護(hù)理過程。因此作為一個(gè)現(xiàn)代護(hù)理工作者，不僅應(yīng)熟練掌握護(hù)理知識(shí)，還應(yīng)靈活的運(yùn)用溝通技巧，臨床護(hù)患溝通技巧包括語言和非語言的溝通技巧，語言的運(yùn)用應(yīng)清晰簡要、通俗易懂，同時(shí)帶有一定的情感性，加強(qiáng)患者的信任，并且采取一定的有效提問方式以獲得更多的信息，而非語言的溝通技巧有時(shí)可達(dá)到事半功倍的效果。

總之，護(hù)患溝通技巧在臨床中的運(yùn)用是護(hù)理工作必不可少的部分，運(yùn)用語言和非語言形式的護(hù)患溝通技巧，有時(shí)可以達(dá)到一種非藥物的治療效果，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的橋梁。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高，護(hù)理人員必須掌握足夠的護(hù)患溝通技巧，才能更好的保證工作的效果，同時(shí)護(hù)患溝通技巧的掌握，為維持穩(wěn)定和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者的護(hù)理滿意度，減少不必要的護(hù)患糾紛具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫玉英.溝通障礙導(dǎo)致護(hù)患糾紛的原因及防范措施[J].護(hù)理研究，2009，22（13）：826-827.

[2] 梁銀輝.現(xiàn)代護(hù)士禮儀與素養(yǎng)[M].長沙 ：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2009：12-13.

第4篇：護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】

護(hù)患關(guān)系;溝通;和諧

在新的醫(yī)學(xué)模式中和諧的護(hù)患關(guān)系非常重要,它能使患者的心情愉悅,能有效的理解疾病的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸,促使疾病早日康復(fù)。能使護(hù)理工作順利進(jìn)行,減輕護(hù)士工作壓力提高工作效率,所謂和諧的護(hù)患關(guān)系,是護(hù)理主體和病員主體相互信任、理解、親和、協(xié)作的關(guān)系,而不是相互猜疑,彼此戒備的關(guān)系[1]。護(hù)士是和諧護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo),所以在工作中應(yīng)該掌握了解溝通的相關(guān)理論和溝通技巧,從而達(dá)到有效的護(hù)理溝通,產(chǎn)生和諧的護(hù)患關(guān)系將溝通技巧的幾點(diǎn)粗淺建議現(xiàn)總結(jié)如下。

1 掌握溝通的技巧

1.1 傾聽 是人們通過視角,聽覺媒介接受、吸收和理解對方信息的過程。護(hù)患溝通過程中,護(hù)士要做一個(gè)好的傾聽者,能安排一定得時(shí)間去傾聽患者說話,將患者的話聽完整,同時(shí)護(hù)士要注意患者所表達(dá)的非語言信息,并采用適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹蜕眢w姿勢等非語言信息給予回應(yīng),表明自己在傾聽。

1.2 反映 是信息接受者將部分或全部的溝通內(nèi)容返給發(fā)出者,使發(fā)出者能對自己的講話和表現(xiàn)進(jìn)行評估。從而保證有效的溝通,反映是幫助患者控制自己的情感技巧。護(hù)患溝通中,還應(yīng)做到正確運(yùn)用表達(dá)情感的詞匯,應(yīng)用引導(dǎo)性的談話,鼓勵(lì)患者表露自己的情緒、情感。

1.3 提問 激勵(lì)性的提問,同時(shí)是護(hù)士激勵(lì)患者或給患者通氣。征求性提問,詢問患者對醫(yī)院的治療護(hù)理的建議等。證實(shí)性提問,護(hù)士對患者的一些講話內(nèi)容進(jìn)行有目的的提問,以證實(shí)其準(zhǔn)確性和可靠性,護(hù)士在提問時(shí)要掌握一定得技巧,所提問題應(yīng)少而精確,并適合患者的理解水平。盡量將學(xué)術(shù)術(shù)語解釋清楚,選擇提問的時(shí)機(jī)、方式。

1.4 重復(fù) 重復(fù)包括對患者語言的復(fù)述和意述,復(fù)述是將患者的話重復(fù)一遍。尤其對關(guān)鍵內(nèi)容,但不能作評價(jià);意述是護(hù)士將患者的話用自己的語言復(fù)述,但保持原意,護(hù)患溝通中,護(hù)士要全神貫注,并恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用重復(fù),使用患者增強(qiáng)對護(hù)士的信任。

1.5 澄清和闡明 澄清是將患者一些模棱兩可,含糊不清,不夠完整的陳述弄清楚,有時(shí)還能獲得意外收獲,澄清有助于找出問題的癥結(jié)所在,增強(qiáng)溝通中的準(zhǔn)確性,闡明是護(hù)士對患者所表達(dá)的問題進(jìn)行解釋的過程,是給患者提供一個(gè)新的觀念。

1.6 沉默 沉默可給患者以思考的時(shí)間,及護(hù)士觀察患者和調(diào)適自己的機(jī)會(huì),適當(dāng)?shù)剡m用沉默有意想不到的效果。尤其在患者悲憤、焦慮時(shí),患者會(huì)感到護(hù)士是在認(rèn)真地聽,在體會(huì)他的心情。

1.7 觸摸 觸摸是一種常用的非語言性溝通技巧,在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下,使用適當(dāng)?shù)赜|摸可起到治療的作用,能表達(dá)關(guān)心、理解和支持,使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來,也是對視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。

2 在溝通中要注意的幾個(gè)問題

在護(hù)患溝通過程中,不恰當(dāng)?shù)臏贤记?會(huì)導(dǎo)致信息傳遞受阻,甚至完全被扭曲,或溝通無效等現(xiàn)象,從而影響和諧護(hù)患關(guān)系。

2.1 護(hù)士在與患者溝通時(shí),要端莊、穩(wěn)重、親切、溫和、主動(dòng),保持良好的心態(tài),控制和調(diào)整好自己的情緒,避免不良情緒對患者產(chǎn)生負(fù)面影響。護(hù)士要以樂觀、積極向上的穩(wěn)定態(tài)度去感染患者,給患者樹立良好的榜樣,和戰(zhàn)勝疾病的信心才能促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的發(fā)展。

2.2 要不斷地努力學(xué)習(xí),不斷地充實(shí)自己,才能提高護(hù)理技能和溝通技巧。只有掌握扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)、社會(huì)心理學(xué)、人文科學(xué)等知識(shí),才能坦然面對患者及家屬提出的問題給予恰當(dāng)?shù)慕忉?才能更好地為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo),使患者消除焦慮緊張情緒,從中取得患者及家屬的認(rèn)可,形成良好的護(hù)患關(guān)系。

2.3 護(hù)士的言行可治病也可致病,要想達(dá)到理想的護(hù)患溝通效果,一定要掌握好什么該說,什么不該說,避免刺激患者,影響患者情緒,延長治療時(shí)間,該說的一定要給患者講解清楚,不要用模棱兩可的話,避免患者疑慮心理加重,增加患者心理負(fù)擔(dān),不該說的一定要守口如瓶,保護(hù)患者的隱私和知情權(quán),建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

2.4 護(hù)患溝通時(shí)態(tài)度要真誠,根據(jù)患者的年齡、文化程度、社會(huì)角色等決定溝通內(nèi)容。要具有同感心Rogers指出:具有同情心的了解和回應(yīng),會(huì)促進(jìn)當(dāng)事人更實(shí)際而透徹地探討自己,以致能夠增加對自己的認(rèn)識(shí),也能體驗(yàn)到被了解后的釋放感[2]。護(hù)患溝通時(shí)要善于表達(dá)同感心,站在患者及家屬的角度考慮問題,為他們提供一些有利的建議,患者及家屬會(huì)把護(hù)士作為精神支柱。更愿意向其傾訴內(nèi)心的感受,客觀上釋放了他們的壓力,促進(jìn)護(hù)患和諧。

2.5 護(hù)患溝通時(shí)要選擇良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,并不是面對面的溝通才是溝通的開始,護(hù)患溝通隨時(shí)隨地都在進(jìn)行。如測量體溫時(shí),告訴患者一聲“你的體溫不高,病情不重,不必?fù)?dān)心”。同時(shí)介紹一下使用藥物的名稱、作用、不良反應(yīng)、說話間拉近了護(hù)患距離,同時(shí)補(bǔ)充了因護(hù)理工作中忙而沒時(shí)間專門坐下來與患者交流的空缺,同時(shí)溝通的平易近人貼近生活,護(hù)患雙方容易接受,拉近護(hù)患雙方心靈間的距離,有利于護(hù)患和諧。

3 提高護(hù)患溝通技巧的意義

在呼喚溝通中,只有掌握溝通技巧,正確運(yùn)用傾聽,反映,提問,重復(fù),澄清和闡明,沉默,觸摸等技巧,才能達(dá)到和諧護(hù)患溝通的目的,和諧護(hù)患溝通中,護(hù)士起了主導(dǎo)作用,應(yīng)主動(dòng)耐心與患者交流信息,溝通情感?；颊邔︶t(yī)護(hù)人員的話語表示格外敏感。一定要掌握好有關(guān)注意的問題。對患者的心理護(hù)理起著不可忽視的作用。才能達(dá)到消除患者的緊張、恐懼心理,對護(hù)士產(chǎn)生親切感和信任感,同時(shí)解釋工作是護(hù)士工作中主要形式之一,由于患者缺乏醫(yī)療知識(shí),在就診接受治療過程中常存在多疑,猜忌心理往往會(huì)提出一些疑問要求,護(hù)士要認(rèn)真聽取,對所提問題給予耐心恰當(dāng)?shù)慕忉?談吐要嚴(yán)謹(jǐn),切勿因語言不慎而加重病情,同時(shí)要重視語言對患者的心理作用,正確地運(yùn)用語言,巧妙地適用語言,利用語言藝術(shù),密切護(hù)患關(guān)系,拉近護(hù)患距離,減少護(hù)患摩擦,杜絕護(hù)患糾紛,建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

4 效果

有效的護(hù)患溝通,可以拉近護(hù)患之間距離,促進(jìn)護(hù)患之間接觸,讓患者及家屬更多地了解護(hù)理工作的艱辛。同情理解護(hù)理人員,同時(shí)也可以促進(jìn)患者早日康復(fù)。消除患者就醫(yī)過程中緊張、焦慮、恐懼心理。減輕患者思想壓力,保持良好的穩(wěn)定狀態(tài),減少護(hù)患間摩擦,護(hù)患矛盾,杜絕護(hù)患糾紛,建立和諧護(hù)患關(guān)系的保障。

參 考 文 獻(xiàn)

第5篇：護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文

【中圖分類號(hào)】 R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1671-8801（2014）03-0229-01

護(hù)患溝通是護(hù)理工作的主要特征之一，有效的溝通成為提高護(hù)理質(zhì)量的核心和關(guān)鍵。協(xié)調(diào)和處理護(hù)理實(shí)踐中的人際關(guān)系是護(hù)理人員必須具備的基本技能之一[1]。兒科護(hù)理因其對象的特殊性，容易發(fā)生護(hù)患沖突，真誠地對待患兒及其家屬，用心靈去溝通是構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系的前提。掌握護(hù)患溝通技巧，與患者進(jìn)行良好的溝通，不僅能讓他們感受到服務(wù)的溫馨，增加對護(hù)士的信任感，而且還能降低護(hù)患糾紛率[2]?，F(xiàn)就影響兒科護(hù)患溝通的因素進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)對策。

1 影響兒科護(hù)患溝通的因素

1.1 患兒因素

兒科病房收治患兒的年齡為0～14歲，處于這個(gè)年齡段的兒童對疾病缺乏深刻認(rèn)識(shí)，心理活動(dòng)多隨治療情景而迅速變化，注意力轉(zhuǎn)移較快，情感表露比較直率、外露、單純，易受傷害，患病后表現(xiàn)為對治療的恐懼，對環(huán)境不適應(yīng)，心情煩悶、對立、孤僻、膽怯、悲傷、焦慮、抑郁等。

1.2 家屬因素

由于兒童年幼不愿表達(dá)或不能明確表達(dá)自己的思想感情與心理反應(yīng)，家屬往往成為孩子不恰當(dāng)?shù)拇匀?，尤其是大多為?dú)生子女，一旦兒童住院，家屬的心情格外緊張，表現(xiàn)焦急、憂慮。他們常常會(huì)過分照顧，夸大病情，對護(hù)士提出過高要求，抱怨診斷不明、指責(zé)各種護(hù)理行為。

1.3 護(hù)士因素

護(hù)士專業(yè)理論知識(shí)欠缺，操作技術(shù)不夠嫻熟，護(hù)士的工作態(tài)度、自身素養(yǎng)等是影響溝通的主要因素，如交流時(shí)語言欠妥，態(tài)度有誤、解釋不到位等，可使護(hù)患之間產(chǎn)生矛盾和不信任，使溝通無法進(jìn)行；護(hù)理人員對法律知識(shí)認(rèn)識(shí)不足，忽視了患兒家屬對病情治療、用藥、費(fèi)用等的知情權(quán)；工作繁忙時(shí)人員配備不足，只重視完成治療護(hù)理工作，而疏忽了與患兒及家屬的溝通與交流。

2 對策

2.1 護(hù)士與患兒的溝通技巧

2.1.1 與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒情緒和情感的變化。[3]① 護(hù)理人員在查房治療時(shí)，以敏捷、熟練輕巧的動(dòng)作，給患兒以、親近，適時(shí)把握說話的時(shí)機(jī)，博得孩子的尊敬與喜愛。② 從孩子的角度去思考問題，維護(hù)孩子的自尊。針對患兒的特殊心理，小心翼翼地維護(hù)他們幼小的自尊心，成為其貼心人。學(xué)會(huì)運(yùn)用肯定、表揚(yáng)或稱贊的詞語如：你真是個(gè)勇敢的好孩子，打針的時(shí)候一定不怕疼。對打完針后不哭的孩子及時(shí)給予表揚(yáng)。③ 用理解代替詢問，在患兒忍受肉體痛苦時(shí)，及時(shí)安慰，可以說：小朋友，我知道你現(xiàn)在很痛，很不舒服，你可以說出來；也可以哭出來。另外在不影響治療的情況下，允許孩子帶自己喜歡的玩具，給孩子喜歡的飲食，消除患兒治療時(shí)的恐懼及對環(huán)境的不適應(yīng)。〔4〕

2.1.2 微笑 是一種恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用面部表情來達(dá)到成功交流的技巧。能使患兒減輕對醫(yī)院與護(hù)士的恐懼，在工作中我們恰到好處的微笑往往會(huì)給病人或家長帶來親切感，扮演護(hù)士姐姐、護(hù)士阿姨角色。

2.2 護(hù)士與患兒家屬之間的溝通技巧

2.2.1 注意家長個(gè)人的文化素養(yǎng)并加以區(qū)分，文化水平的高低決定著溝通效果的好壞?；鶎俞t(yī)院面對的服務(wù)對象大多是農(nóng)民，文化水平低，則更應(yīng)運(yùn)用通俗易懂的語言，避免不理解形成無效溝通。

2.2.2 溝通技巧 用心去交流。設(shè)身處地為患兒家長著想，理解父母疼愛孩子的心理，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)向患兒父母了解患兒的生活習(xí)慣，興趣愛好。態(tài)度要熱情誠懇、和藹善良，在交流中達(dá)到互動(dòng)，一方面可隨時(shí)了解患兒病情相關(guān)信息，另一方面可根據(jù)患兒病情及家屬需求開展相應(yīng)的健康教育。對病患的需要要及時(shí)作出反應(yīng)，不能視而不見，聽而不聞。對患兒家屬的過激言詞或行為，護(hù)士應(yīng)該寬容大度，以理智戰(zhàn)勝感情，穩(wěn)定自己的情緒，冷靜地解決問題，作出正面反應(yīng)，多做安慰工作，多作換位思考，盡量為其提供發(fā)泄的機(jī)會(huì)或應(yīng)用傾聽、沉默等技巧表示理解，盡可能使家屬對護(hù)士產(chǎn)生信任感。

2.2.3 對患兒家屬提出的問題耐心解釋，不搪塞應(yīng)付，避免使用刺激性語言，和對方聽不懂的專業(yè)術(shù)語，避免醫(yī)護(hù)意見不統(tǒng)一，讓家屬產(chǎn)生不信任和疑慮。[5]

2.3 提高護(hù)士自身素質(zhì)

2.3.1 過硬的護(hù)理技術(shù)是護(hù)患雙方理解與信任的橋梁?；A(chǔ)護(hù)理是兒科護(hù)理工作的起點(diǎn)，是衡量護(hù)士基本素質(zhì)的重要指標(biāo)[6]。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件。如靜脈穿刺是兒科的一大難題，要想“一針見血”，必須勤學(xué)苦練，對操作技術(shù)精益求精。

2.3.2 具有良好的溝通能力，護(hù)士在整個(gè)醫(yī)療工作中，處于人際交往的中心地位，與病人接觸時(shí)間最多。良好的護(hù)患關(guān)系，有助于患兒的身心健康，有利于醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃的順利進(jìn)行；與患兒及家屬關(guān)系搞好了，就能深入了解患兒的病情，并可發(fā)揮其積極性，使醫(yī)院、家庭之間密切配合，讓患兒盡快恢復(fù)健康。

2.3.3 護(hù)理人員要在工作之余不斷增強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，結(jié)合臨床工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的豐富和提高自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，護(hù)理人員還應(yīng)具備法律意識(shí)，這樣減少護(hù)患糾紛，保障護(hù)患的合法權(quán)益。

3 總結(jié)

具備良好的溝通技巧是護(hù)士的基本技能。護(hù)患之間的溝通及相互作用是產(chǎn)生護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，一切以患兒需要為中心，才能取得患兒及其家屬的信任，從而獲得有關(guān)患兒的全面信息并以此為依據(jù)，為患兒制訂個(gè)體化的護(hù)理計(jì)劃，以滿足其全身心的需要。具備良好的溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，能有效避免因醫(yī)患雙方不理解而產(chǎn)生的誤會(huì)、爭執(zhí)，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

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第6篇：護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞]兒科護(hù)理；護(hù)患溝通；效果

近年來，社會(huì)發(fā)展迅速，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，兒科為特殊科室，其發(fā)生護(hù)患沖突的概率較高。研究指出[1]，在兒科護(hù)理中融入護(hù)患溝通技巧，對患兒進(jìn)行贊美、關(guān)愛，對患兒家屬進(jìn)行預(yù)見流，可在一定程度上提高患兒臨床依從性，改善護(hù)患關(guān)系。本研究為2014年6月～2015年5月60例河南省第二慈善醫(yī)院兒科患兒在護(hù)理過程中應(yīng)用護(hù)患溝通，獲得了較佳的效果，應(yīng)用體會(huì)如下。

1資料與方法

1.1一般資料

收集2014年6月～2015年5月本院兒科收治的患兒120例，按隨機(jī)法將入選病例分成實(shí)驗(yàn)組60例，對照組60例。實(shí)驗(yàn)組：男女比例39∶21，年齡1.52～6.32歲，平均（4.08±0.63）歲，25例為支氣管肺炎，25例為熱性驚厥，10例為腹瀉；對照組：男女比例38∶22，年齡1.52～6.51歲，平均（4.09±0.59）歲，26例為支氣管肺炎，24例為熱性驚厥，10例為腹瀉。2組兒科患兒的基線資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組

接受常規(guī)護(hù)理，入院后，護(hù)士向患兒家屬介紹醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，并對其進(jìn)行衛(wèi)生安全教育；為各個(gè)患兒安排病房，保持病房溫度、濕度適宜，定時(shí)通風(fēng)；每次測量患兒體溫、脈搏等生命體征；遵醫(yī)囑了解患兒的飲食起居情況，對癥處理并發(fā)癥；出院前向患兒家屬進(jìn)行出院宣教，交待相關(guān)事項(xiàng)。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組

在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧。

（1）給予充分的理解、同情：小兒生病后，家屬多情緒緊張、易怒，為建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士應(yīng)積極與患兒家屬進(jìn)行預(yù)防性溝通，了解患兒基本情況，了解患兒性格及家庭情況，并用心感受患兒家屬意愿，耐心解答患兒疑問，與此同時(shí)，護(hù)士還應(yīng)積極與患兒溝通，詢問患兒姓名、年齡，陪患兒玩耍，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

（2）微笑服務(wù)：因年齡小，患兒難以進(jìn)行有效的語言表達(dá)，護(hù)士應(yīng)盡力將微笑服務(wù)貫穿于患兒治療的全過程，多應(yīng)用夸獎(jiǎng)性語言夸獎(jiǎng)患兒，多與患兒進(jìn)行眼神交流，讓其愿意主動(dòng)接受治療，并以和藹、親切的語氣主動(dòng)向患兒家屬講解科室環(huán)境、醫(yī)院環(huán)境以及相關(guān)制度。

（3）合理運(yùn)用語言溝通和非語言溝通：從語言溝通角度看，患兒屬于弱勢群體，害怕疼痛感，容易產(chǎn)生畏懼心理，護(hù)士進(jìn)行靜脈穿刺前應(yīng)給予鼓勵(lì)性語言，讓患兒做好穿刺準(zhǔn)備，穿刺完畢后對患兒的表現(xiàn)給予肯定，可適當(dāng)給予糖果獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)患兒榮譽(yù)感；從非語言溝通角度看，護(hù)士可多陪伴患兒，靜脈穿刺時(shí)握住患兒小手，多撫摸患兒，消除患兒恐懼感、陌生感。

（4）合理處理護(hù)理隱患：當(dāng)家屬情緒十分激動(dòng)時(shí)，護(hù)士切忌“硬碰硬”，避免過分爭論孰是孰非，盡最大努力讓家屬平靜，必要時(shí)請求組長、護(hù)士長或科主任進(jìn)行協(xié)調(diào)處

1.3療效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[2]

評價(jià)2組患兒遵醫(yī)依從性，調(diào)查2組患兒家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意程度，并進(jìn)行臨床比較?；純鹤襻t(yī)依從性評分范圍為0～10分，其中將評價(jià)指標(biāo)分為完全接受、部分接受、部分抵觸、完全抵觸4個(gè)等級(jí)，評分設(shè)置為0～10分，其中0分提示完全抵觸，1～2分提示部分抵觸，3～6分提示部分接受，>6分提示完全接受。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.12組患兒遵醫(yī)依從性比較

實(shí)驗(yàn)組患兒遵醫(yī)依從性為85.0%，高于對照組的61.7%，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。

2.22組患兒家屬滿意度比較

實(shí)驗(yàn)組患兒家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意度為96.7%，高于對照組的85.0%，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。

3討論

受計(jì)劃生育政策影響，我國獨(dú)生子女日益增多，患兒家屬心理較為脆弱，生病后家屬會(huì)將全部重心放在小兒身上，因此，兒科護(hù)理中的護(hù)患溝通工作難度相對較大。溝通效果欠佳、解釋不到位、穿刺技術(shù)水平不高均是引發(fā)護(hù)患溝通的重要原因。臨床研究證實(shí)[3]，護(hù)患溝通技巧在兒科患兒中具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。有學(xué)者[4]對護(hù)患溝通的內(nèi)容和方式進(jìn)行了研究，并探討了護(hù)患溝通在兒科患兒中的應(yīng)用效果，結(jié)果證實(shí)，護(hù)患溝通能提升護(hù)理質(zhì)量，融洽護(hù)患關(guān)系。本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患兒遵醫(yī)依從性為85.0%，高于對照組的61.7%；此外，實(shí)驗(yàn)組患兒家屬護(hù)理滿意度為96.7%，與對照組的85.0%相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），近似于相關(guān)研究結(jié)果[5]，進(jìn)一步表明護(hù)患溝通技巧在兒科患兒中具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。兒科患兒年齡尚小，語言敘述能力弱，患兒多不能清晰、完整的表述自己感受，面對醫(yī)護(hù)人員容易出現(xiàn)恐懼、緊張、不安、焦躁的表現(xiàn)，以上表現(xiàn)直接增加了護(hù)患溝通難度[6]。開展護(hù)理工作時(shí)，護(hù)士的面部表情、手勢、眼神等均會(huì)對患兒產(chǎn)生重要影響。本研究中，護(hù)士面帶微笑接待患兒，并將微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，能消除患兒陌生感，增加患兒對自己的信任感；護(hù)士與患兒家屬進(jìn)行預(yù)防性溝通，能了解患兒基本狀況，贏得患兒家屬信任，并讓患兒家屬了解患兒的治療方法、護(hù)理程序、用藥不良反應(yīng)以及處理措施；在護(hù)理過程中合理運(yùn)用語言溝通和非語言溝通，能在靜脈穿刺過程中分散患兒注意力，緩解患兒對穿刺的恐懼感、疼痛感，還能提高患兒對護(hù)士的依賴感；合理處理護(hù)理隱患，能最大限度降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，幫助醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象[7-8]。有效的護(hù)患溝通能及時(shí)取得患兒家屬信任，確保護(hù)理工作順利進(jìn)行，為保證護(hù)患溝通效果，護(hù)士在實(shí)際工作中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：首先，不應(yīng)打斷患兒家屬話題；其次，應(yīng)耐心向患兒家屬解釋相關(guān)問題，解答過程中盡量應(yīng)用通俗易懂的語言，遇到自己不懂的問題之后不能簡單的應(yīng)付，應(yīng)及時(shí)向護(hù)士長請教或者讓護(hù)士長進(jìn)行解答；再次，為小兒穿刺過程中盡量不講述與穿刺無關(guān)的內(nèi)容或保持沉默，避免穿刺不成功時(shí)患兒家屬以心不在焉為由產(chǎn)生糾紛。護(hù)患溝通是護(hù)士開展護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)，有效的護(hù)患溝通離不開高水平的專業(yè)技能以及豐富的專業(yè)知識(shí)，護(hù)士應(yīng)不斷提高自身護(hù)患溝通能力，不斷學(xué)習(xí)與護(hù)患溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)、營養(yǎng)學(xué)知識(shí)，并在工作中應(yīng)用，最大限度消除護(hù)患糾紛隱患。綜上所述，護(hù)患溝通技巧可提高患兒依從性，提升護(hù)理滿意度，值得在臨床上廣泛應(yīng)用。

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第7篇：護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通 溝通技巧 和諧

隨著整體醫(yī)學(xué)以及整體護(hù)理理論的提出，護(hù)患溝通對護(hù)理工作不僅僅是一種介質(zhì)，也是一種護(hù)理手段和護(hù)理內(nèi)容。以病人為中心，為病人提供生理、心理、社會(huì)、文化等方面的護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育，成為護(hù)理工作的主要內(nèi)容。綜觀整體護(hù)理的全部過程，從評估、計(jì)劃、執(zhí)行措施和評價(jià)，都離不開護(hù)患溝通。因此，在整體護(hù)理的情況下，作為護(hù)理人員必須提高護(hù)患溝通的技能。

1 語言溝通

1.1語言溝通的重要性 溝通是護(hù)士與病人進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法。病人從入院到出院，其間的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開與其進(jìn)行語言溝通交流，護(hù)士美好的語言會(huì)對病人產(chǎn)生積極的作用。

1.2健康教育需要語言溝通 病人的疾苦通過語言告訴護(hù)士，護(hù)士也要通過語言交流來收集資料，進(jìn)行評估-診斷-計(jì)劃-實(shí)施-評價(jià)，即有計(jì)劃有組織和有評價(jià)的健康教育活動(dòng)，它的核心是教育病人學(xué)習(xí)了解健康知識(shí)，養(yǎng)成良好的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，促進(jìn)康復(fù)。

1.3禮貌性語言是成功溝通的前提 護(hù)士對病人要有同情心，尊重病人。這是護(hù)士與病人主動(dòng)交流的基礎(chǔ)，護(hù)理工作首先要尊重人，關(guān)愛人。護(hù)士必須注重對病人的人文關(guān)懷，用禮貌性的語言同患者溝通，這樣病人才會(huì)把內(nèi)心真實(shí)的想法及感受表達(dá)出來，從而掌握病人的第一手資料。

1.4學(xué)會(huì)詢問，盡量使用普通話。

1.5耐心認(rèn)真傾聽，重視反饋信息。

1.6溝通時(shí)注意語氣語調(diào)。

2 非語言溝通

非語言溝通是借助非語言來傳達(dá)信息，表達(dá)感情，是以目光接觸、表情、手勢及社會(huì)距離等方式進(jìn)行人際的信息溝通，有時(shí)比語言交流更容易達(dá)到目的。

微笑是最美好的語言。護(hù)士在與患者交流時(shí)應(yīng)面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。

撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護(hù)患間的關(guān)系，增加病人對護(hù)士的信任感，通常要比通過詞語表達(dá)更能使人得到安慰。

經(jīng)常觀察病人的非語言傳遞，病人常常言行不一，尤其是失語病人，應(yīng)注意病人的眼睛、表情等變化，以便了解病人的感情、病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題。

3 掌握溝通技巧，進(jìn)行健康教育，建立良好的護(hù)患關(guān)系

3.1日常護(hù)患溝通技巧

3.1.1營造良好的環(huán)境及氣氛。

3.1.2急患者所急，想患者所想。

3.1.3及時(shí)了解患者的需求。

3.1.4提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育。

3.1.5道德高尚，尊重患者隱私權(quán)。

3.2特殊情況下的溝通技巧

3.2.1憤怒的患者 一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時(shí)護(hù)士不能失去耐心，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，視其憤怒為一種健康反應(yīng)，盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿，從中了解他們的需求，盡最大能力地與他們溝通，緩解他們心理上的壓力，解決他們的問題，穩(wěn)定他們的情緒，使其身心盡快恢復(fù)平衡。

3.2.2病情嚴(yán)重的患者 患者病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時(shí)，與患者溝通的時(shí)間要盡量縮短。對有意識(shí)障礙的患者，護(hù)士可以重復(fù)一句話，以同樣的語調(diào)反復(fù)與患者交談，以觀察患者的反應(yīng)。

3.2.3要求太高的患者 一般過分要求的患者可能認(rèn)為自己患病后沒有引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引起他人的重視。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)多與其溝通，允許患者抱怨。對其不合理要求要進(jìn)行一定限制。

3.2.4悲哀的患者 護(hù)士可以鼓勵(lì)患者及時(shí)表達(dá)自己的悲哀，允許患者獨(dú)處。還可應(yīng)用鼓勵(lì)、發(fā)泄、傾聽、沉默等技巧表示對患者的理解、關(guān)心和支持，多陪伴患者，使其盡快度過悲哀，恢復(fù)平靜［1］。

總之，護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)［2］。護(hù)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提條件和構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境的良好途徑。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過有效的護(hù)患溝通，了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復(fù)。

加強(qiáng)護(hù)士溝通能力的培養(yǎng)，既是適應(yīng)護(hù)理人才培養(yǎng)的需要，也是改善護(hù)士護(hù)患溝通能力缺乏現(xiàn)狀的需要，同時(shí)還是防范和杜絕護(hù)患糾紛的需要。應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德培訓(xùn)，樹立“以人為本”的服務(wù)觀念，開展各種形式的人際溝通的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，建立護(hù)患溝通制度，提高護(hù)士整體素質(zhì)。

參 考 文 獻(xiàn)

第8篇：護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文

急診科是搶救危重病人的重要場所，是醫(yī)院對外開放的窗口。擔(dān)負(fù)著急、危、重患者的診療與急救任務(wù)。由于急診患者大部分發(fā)病急，病情重，護(hù)患之間溝通交流的時(shí)間短，機(jī)會(huì)少，如果沒有一定的溝通技巧，常常導(dǎo)致護(hù)患之間產(chǎn)生矛盾，甚至引起醫(yī)療糾紛。因此，急診科的護(hù)士一定要掌握并運(yùn)用好護(hù)患溝通的技巧。通過有效的溝通，護(hù)士可以取得病人的信任，獲得全面、準(zhǔn)確的健康信息，從而有效地解決病人的健康問題，滿足病人生理、心理、社會(huì)以及精神文化等多方面的需要，使病人早日達(dá)到恢復(fù)健康的目的。

1 護(hù)患溝通的概念及重要性

護(hù)患溝通，主要是指護(hù)士與患者及其親屬之間的溝通。是建立良好護(hù)患關(guān)系，圓滿完成護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)，也是提高和改進(jìn)醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量的重要方式[1]。

2 急診科護(hù)患溝通的特點(diǎn)

急診科是一個(gè)綜合性的科室，每天接診各種不同的病人，病人大都發(fā)病急，病情復(fù)雜，變化快，病人及其家屬通常都會(huì)有恐懼緊張和急躁情緒[2]。因此，急診科護(hù)患溝通的難度大，時(shí)間緊，要求高。

3 急診科護(hù)患溝通的技巧：以“病人為中心”的服務(wù)意識(shí)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

3.1 語言形式的溝通技巧：語言是護(hù)士與患者之間進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流的主要工具。語言可以反映出護(hù)士的文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是護(hù)士綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。護(hù)理工作的對象是人，是一些年齡，性別，職業(yè)，文化素質(zhì)和社會(huì)地位均不相同的人，是有思維，感覺，知覺，情感等心理活動(dòng)的人，護(hù)士的語言可以使患者產(chǎn)生心理反應(yīng)，引起情緒上的變化。

首先，要運(yùn)用禮貌性的語言，如，“您好，請，打擾您了”等等。正確地稱呼患者和自我介紹。禮貌性語言可以消除患者的陌生感和恐懼感，增加護(hù)患之間的親切感。同時(shí)，語言要真誠規(guī)范又簡單易懂。在護(hù)理工作中要做到“七聲”：患者初到有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作失誤有歉聲，與患者合作有謝聲，遇到患者有詢問聲，接聽電話有問候聲，患者出院有送聲。這些文明禮貌的語言加上真誠的態(tài)度，患者聽后一定會(huì)感覺親切自然，心情愉快，有利于增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

3.2 非語言形式的溝通技巧：非語言溝通在護(hù)患溝通中有非常重要的意義，一方面，護(hù)士通過患者的非語言行為信號(hào)（如面部表情，身體姿勢等）所傳遞的有關(guān)病情，態(tài)度，情感等方面的信息，可以了解患者的內(nèi)心感受和需求，及時(shí)幫助患者解決相應(yīng)的困難和問題。這既是護(hù)士職業(yè)本能的體現(xiàn)，也是護(hù)士了解患者真實(shí)情況的一種重要渠道。另一方面，護(hù)士的非語言行為對患者及家屬的影響作用也是很大的。護(hù)士端莊大方的儀表，自然從容的表情以及嫻熟的技術(shù)，這些無聲的信息都可以告訴患者，這是一位認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)的好護(hù)士，患者就會(huì)產(chǎn)生安全感和信賴感，對疾病的康復(fù)將起到積極的作用。非語言行為包括：（1）目光接觸，面部表情；（2）姿勢，位置，舉動(dòng)；（3）聲音線索，如語速，音量，聲調(diào)[3]。尤其在急診科，非語言形式的溝通技巧更有其特殊性，比如，對一位行動(dòng)不便的病人，面帶微笑的問候不如一個(gè)及時(shí)的攙扶；痛哭流涕的患者，一個(gè)撫摸比說安慰的話效果更好。所以，在臨床工作中，我們要靈活地應(yīng)用語言和非語言形式的溝通技巧，根據(jù)不同的情況和條件，或以語言形式為主，或以非語言形式為主，還可以采取兩種兼用的形式，以達(dá)到信息交流方便，護(hù)患溝通良好的目的。

總之，要做好急診科護(hù)患溝通，在掌握以上溝通技巧的同時(shí)，還要：（1）將以患者為中心作為護(hù)理工作的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，最大限度地滿足患者的需要。（2）要有高度的責(zé)任心和敏銳的觀察力，在緊急情況下，能沉著冷靜，充滿信心，利用自己過硬的技術(shù)操作，有效地完成搶救工作。（3）要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，養(yǎng)成對急診工作的特殊敏感性，培養(yǎng)良好的急救意識(shí)，熟練掌握急救技能，把緊張的搶救變成有序的工作，不但注重生命的搶救，還要注重護(hù)患的溝通。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患；溝通；技巧；應(yīng)用

1 日常護(hù)患溝通技巧

1.1 營造溫馨的環(huán)境 護(hù)士應(yīng)為患者建立一個(gè)安全、整潔舒適的住院環(huán)境，使患者易于接受治療與護(hù)理。

1.2 設(shè)身處地的為患者著想，理解患者的感受，體諒患者 生病及住院后患者和家屬面臨巨大的壓力，特別當(dāng)病情比較重時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動(dòng)，對周圍事物敏感，患者常從護(hù)士的言語、行為和表情中猜測自己的病情及預(yù)后。護(hù)士良好的、支持性的、明確的溝通技巧，可以幫助患者度過此痛苦階段，減少患者的恐懼和焦慮。

1.3 隨時(shí)向患者提供有關(guān)健康的信息和健康教育 如一些長期住院失去生活能力的患者，很容易灰心，有些人甚至?xí)a(chǎn)生輕生的念頭。護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與此類患者溝通，了解患者的情感及心理變化，應(yīng)用社會(huì)、心理學(xué)知識(shí)提供幫助；一些面臨痛苦的檢查或治療的患者，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察，患者出現(xiàn)焦慮、恐懼和不安情緒時(shí)，及時(shí)向患者提供信息和指導(dǎo)。

1.4 要有高尚的職業(yè)道德 由于治療及護(hù)理的需要，患者需將某些個(gè)人隱私告訴醫(yī)護(hù)人員1。必須樹立以患者為中心的觀念，充分尊重患者知情同意權(quán)、隱私權(quán)。

2 特殊情況下的溝通技巧

2.1 與憤怒的患者溝通 應(yīng)用傾聽技巧了解患者的感受與憤怒的原因，及時(shí)滿足患者的需要，減輕患者的憤怒情緒，使患者的身心恢復(fù)平衡。積極耐心傾聽患者的訴說，對于患者心理上來說也是一種釋放和安慰。

2.2 與病情嚴(yán)重的患者溝通 交談時(shí)語言盡量簡短、避免一些不必要的交談，可運(yùn)用觸摸等溝通技巧與之交流，并觀察其反應(yīng)。

2.3 與要求太高的患者溝通 過分期望的患者，他們希望昨天還不能有效治愈的疾病，今天就能有奇跡發(fā)生，如果療效不顯著，就懷疑醫(yī)生的治療水平引起不滿。對于過分期望的患者，幫助其建立正確對待疾病的態(tài)度，減少摩擦。一般過分要求的患者認(rèn)為自己患病后沒有引起他人的重視，護(hù)士應(yīng)多與其溝通，允許患者抱怨，但對其不合理的要求進(jìn)行一定的限制。

2.4 與悲哀抑郁的患者溝通 病人患病后，心理狀態(tài)比正常人脆弱，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛、同情、體貼和幫助，交談時(shí)應(yīng)多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，幾絲對患者關(guān)注的深情，給患者一種真正被重視的感覺，用誠心、耐心去撐起患者的信心，最忌諱對病人全身打量，表情淡漠和藐視的神情。

3 重視護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的作用

在護(hù)理工作中如何提高溝通的技巧，并加以規(guī)范，形成特定的護(hù)理文化。2在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士禮貌而適度的熱情接待自然輕松的真誠神情，能緩解患者焦慮緊張的心情，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感和好感，使患者感到自在和舒適。加強(qiáng)護(hù)患溝通可使護(hù)患雙方互相理解和配合，密切護(hù)患關(guān)系，防止護(hù)患糾紛的發(fā)生。護(hù)患溝通有助于患者疾病的診斷和治療，通過與患者溝通了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能做出正確的診斷和治療，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。護(hù)患溝通可以滿足患者對醫(yī)療信息的需要?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，所以處于被動(dòng)和服從的地位。因此，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量。

4 要有護(hù)患換位思維

在護(hù)患溝通中，護(hù)士必須以心換心，以情換真，站在患者的立場上思考和處理問題，要注意角色轉(zhuǎn)換，融洽護(hù)患關(guān)系，達(dá)到有效的雙向溝通。

5 掌握非語言溝通技巧

非語言溝通是指以人的行為和體語作為載體而進(jìn)行的人與人之間的交流。通過交流，護(hù)患之間傳遞著信息和情感。在護(hù)患交流過程中，微笑是最美的語言，護(hù)士真誠的笑容可以感染每一位患者。護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給患者以鎮(zhèn)靜和安全感。在臨床工作中，有的護(hù)士與患者溝通時(shí)表情冷漠，雖然同樣為患者做了許多工作，卻得不到患者的尊重、理解和認(rèn)可，從而不能被患者接納，最終不能得到溝通的最佳效果。同時(shí)護(hù)理人員也應(yīng)該是積極的傾聽者，能夠領(lǐng)會(huì)患者的談話內(nèi)容，溝通時(shí)需耐心傾聽患者及家屬的敘述，不要途中打斷話題，仔細(xì)體會(huì)病人的“弦外之音”，了解并確認(rèn)患者要表達(dá)的真正意思。

6 重視患者對護(hù)士的態(tài)度

患者對護(hù)士的評價(jià)，很大程度上根據(jù)其態(tài)度、行為、語言等因素判定的，決不單純是醫(yī)療技術(shù)。令患者感到滿意、溫馨甚至產(chǎn)生共鳴的是護(hù)士的微笑、點(diǎn)頭示意、認(rèn)真地傾聽、關(guān)切的語氣、和藹可親的態(tài)度、客觀通俗的語言、整潔的儀表、得體的舉止、能記住患者的名字和病情等等。有些細(xì)微的行為舉止，能拉近護(hù)患之間的心理距離，讓患者感到溫馨和體貼。如果衣冠不整、表情做作、語言生硬、濃妝艷抹、嚼口香糖，不停打斷患者敘述、漠視患者反應(yīng)等行為，會(huì)引起患者的誤解、反感、甚至引發(fā)護(hù)患糾紛。

7 恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示

暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。良好的護(hù)患溝通，能建立起相互尊重、理解、信任、支持、平等和合作的護(hù)患關(guān)系，為患者克服困難、消除焦慮和滿足健康需求提供條件3。護(hù)理人員通過有效的護(hù)患溝通建立起良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、和諧的、整體的護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

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