泌尿外科護理人性化護患溝通技巧應(yīng)用

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[摘要]目的對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的價值進行研究，以期能夠為泌尿科護理人員開展后續(xù)工作提供些許參考。方法方便抽取該院2018年11月—2019年11月收治的130例泌尿外科患者，分為甲組及乙組，每組65例。甲組行常規(guī)護理，乙組行人性化護理，比較兩組患者順應(yīng)性，醫(yī)患矛盾發(fā)生情況和護理滿意情況。結(jié)果乙組患者96.92%順應(yīng)性高于甲組80.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝6.531，P＜0.05）；乙組醫(yī)患矛盾出現(xiàn)概率3.08%低于甲組21.54%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝7.315，P＜0.05）；乙組患者護理滿意度98.46%高于甲組81.54%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝5.694，P＜0.05）。結(jié)論在泌尿外科護理工作中，人性化護患溝通技巧有著較高的價值，能夠在一定程度上提高患者的順應(yīng)性，減少醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)，促進患者護理滿意度的提升，具有一定的現(xiàn)實意義。

[關(guān)鍵詞]常規(guī)護理；泌尿外科；人性化護患溝通技巧；臨床價值

近幾年，我國社會經(jīng)濟發(fā)展十分迅速，民眾物質(zhì)生活水平得到了顯著提升，民眾的生活習(xí)慣及飲食結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，這種情況下，泌尿外科患者的數(shù)量呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢，在一定程度上加大了醫(yī)療系統(tǒng)的負擔(dān)。而且新形勢下，民眾的思想觀念發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，對醫(yī)護工作提出了更高的要求，醫(yī)護人員面臨著新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，如何提高泌尿外科護理工作質(zhì)量已經(jīng)成為護理人員急需解決的一大難題[1-3]。因此，對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的臨床研究是十分必要的?，F(xiàn)以該院2018年11月—2019年11月收治的130例泌尿外科患者的臨床資料為研究對象，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

方便抽取該院收治的130例泌尿外科患者，分為甲組及乙組，每組65例。甲組行常規(guī)護理，乙組行人性化護理。甲組男性30例，女性35例；平均年齡（35.16±2.74）歲。乙組男性40例，女性25例；平均年齡（36.17±2.83）歲。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2方法

甲組實施常規(guī)護理措施，乙組行人性化護理措施[4]。人性化護理措施具體內(nèi)容如下：①護理人員在工作中，應(yīng)注意心理疏導(dǎo)工作的開展，注意和患者保持密切的交流，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，高度重視患者的感受，在護理工作中加大對人性化護患溝通技巧的應(yīng)用，幫助患者樹立治愈信心，消除患者焦慮、緊張等負面情緒，提高患者的順應(yīng)性，促使患者積極配合醫(yī)護工作的開展，進而降低醫(yī)護工作開展的難度，實現(xiàn)醫(yī)護工作效率及質(zhì)量的大幅提升[5]。②護理人員應(yīng)充分認識到患者親屬在醫(yī)護工作中發(fā)揮出的積極作用，鼓勵和引導(dǎo)患者親屬參與到護理工作中來，以消除患者的抵觸心理。護理人員在與患者溝通時，應(yīng)注意患者的接受能力，注意語言表達的方式，幫助患者理解對話內(nèi)容，使患者感受到護理人員的關(guān)懷和尊重，為后續(xù)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。而且護理人員在工作時應(yīng)及時向患者及其親屬講解醫(yī)護工作開展的作用，并對收費標(biāo)準(zhǔn)進行分析，確?；颊呒捌溆H屬充分了解資金使用情況，以贏得患者及其親屬的信任和支持，減少不必要的糾紛[6]。③泌尿外科護理人員應(yīng)注意圍手術(shù)期護理工作的開展，以保證手術(shù)的順利進行。手術(shù)治療在泌尿外科疾病治療中應(yīng)用較為廣泛，并取得了較好的成績。因此，護理人員應(yīng)在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后對患者實施護理干預(yù)，幫助患者及其親屬正確看待手術(shù)的作用及風(fēng)險，使患者及其親屬保持理性態(tài)度，降低醫(yī)患矛盾出現(xiàn)的幾率[7]。

1.3觀察指標(biāo)

該次研究分析患者順應(yīng)性，醫(yī)患矛盾發(fā)生情況，以兩組患者滿意度作為主要觀察指標(biāo)[8]。

1.4統(tǒng)計方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料采用頻數(shù)和百分比（%）表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1患者順應(yīng)性

乙組順應(yīng)性明顯優(yōu)于甲組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

2.2醫(yī)患矛盾出現(xiàn)情況

甲組患者中共出現(xiàn)14例醫(yī)患矛盾，乙組患者共出現(xiàn)2例，甲組醫(yī)患矛盾發(fā)生矛盾21.54%比乙組3.08%高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.315，P＜0.05）。

2.3患者護理滿意情況

研究結(jié)果顯示，相比甲組患者，乙組患者護理滿意度較高，兩組之間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

3討論

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及民眾思想觀念的轉(zhuǎn)變，人性化護患溝通技巧護理模式受到了越來越高的關(guān)注，并在實際工作中得到了較為廣泛的應(yīng)用，在一定程度上促進了護理工作質(zhì)量的提升[9-10]。人性化護患溝通技巧護理模式強調(diào)護理人員在實際工作中高度重視患者的感受，以提高患者的體驗為目標(biāo)，通過心理疏導(dǎo)、知識宣講等手段對患者實施護理，切實提高護理工作開展水平。抽取該院收治的130例泌尿外科患者作為主體，意在對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的價值進行分析[11]。實驗過程中，乙組護理人員應(yīng)堅持主動服務(wù)理念，和患者保持密切的交流，注意詢問乙組患者的感受及訴求，并根據(jù)實際情況對護理工作進行調(diào)整，以贏得患者及其親屬對護理工作的認可和支持[12]。護理人員在護理工作中應(yīng)用人性化護患溝通技巧對患者進行心理疏導(dǎo)和健康教育能夠在一定程度上提高患者的順應(yīng)性[13]。相比甲組，乙組醫(yī)患矛盾出現(xiàn)情況較少，甲組患者中共出現(xiàn)4例醫(yī)患矛盾，醫(yī)患矛盾出現(xiàn)幾率為21.54%，乙組患者中共出現(xiàn)2例醫(yī)患矛盾，醫(yī)患矛盾出現(xiàn)幾率為3.08%，兩組之間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。護理人員向患者及其親屬詳細講解醫(yī)護工作開展的意義及收費標(biāo)準(zhǔn)能夠有效減少醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)[14]。由此可以得出，在泌尿外科護理工作中，人性化護患溝通技巧有著較高的價值，與相關(guān)學(xué)者研究[15]結(jié)果進行對比，兩組患者依從性分別為81.82%及97.73%，研究存在一致性。綜上所述，較之常規(guī)護理措施，人性化護理措施更加全面，臨床應(yīng)用效果更為顯著。切實提高了患者的護理依從性，大幅降泌尿外科的護患糾紛率，改善了患者的護理滿意情況。

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作者：呂洪紅 單位：煙臺海港醫(yī)院護理部