和諧溝通的正確方法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的和諧溝通的正確方法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：和諧溝通的正確方法范文

【關(guān)鍵詞】構(gòu)建;和諧;醫(yī)患關(guān)系

【中圖分類號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-5511（2012）06-0277-01

醫(yī)療是為人服務(wù)的，為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，需要醫(yī)護(hù)人員精湛的技術(shù)及待患如親的態(tài)度。下面將我院多年來為構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系所采取的措施做一系統(tǒng)的總結(jié)。

1 建立良好醫(yī)患關(guān)系的系統(tǒng)培訓(xùn)

由業(yè)務(wù)院長主持每月召開全院醫(yī)護(hù)人員系統(tǒng)培訓(xùn)，通過講解實(shí)際工作中的典型例子進(jìn)行培訓(xùn)，非常形象，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的禮儀及日常工作中的溝通技巧，提高醫(yī)護(hù)人員應(yīng)變的能力和社會(huì)知識(shí)面，通過系統(tǒng)的，多方面的，深層次的培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的重視達(dá)到了前所未有的高度，使醫(yī)護(hù)人員對(duì)于自己日常的言行舉止非常注意，在日常醫(yī)療護(hù)理工作與患者和諧相處。

2 建立健全各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度

建立健全各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)，對(duì)于新下發(fā)的規(guī)章制度文件作到及時(shí)下發(fā)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，平時(shí)定期組織對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度及核心制度的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并定期考核，獎(jiǎng)懲分明。人性化管理，提高了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，和對(duì)工作的敬業(yè)態(tài)度。

3全面提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

醫(yī)院培養(yǎng)各科室骨干力量，每年派出大量的技術(shù)人員到國內(nèi)外學(xué)習(xí)及交流，有效的提高了醫(yī)護(hù)人員整體醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平［3］，通過開展了多項(xiàng)新技術(shù)，使急、難、危重患者搶救成功率極大的提高，并且明顯提高了患者的治愈率和滿意率。

4提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心和榮譽(yù)感

醫(yī)護(hù)人員是守護(hù)人民身體健康的天使，醫(yī)院創(chuàng)建“三好一滿意“醫(yī)院，通過評(píng)比優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員，衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)明星，和百姓最滿意的醫(yī)護(hù)人員等評(píng)比活動(dòng)，使同志們的責(zé)任心及榮譽(yù)感被提高了，真正做到了以患者為中心，好人好事不斷涌現(xiàn)，患者滿意率不斷提高。

5加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與病人的溝通能力

據(jù)統(tǒng)計(jì)每年全國出現(xiàn)醫(yī)療糾紛有90%以上是由于醫(yī)患溝通出現(xiàn)矛盾而產(chǎn)生的，好的溝通讓醫(yī)護(hù)人員周圍出現(xiàn)一個(gè)良好的工作氛圍，使許多矛盾消失在萌芽之中。因此醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員語言表達(dá)能力和拓展其知識(shí)面，通過提高溝通能力，明顯提高了醫(yī)護(hù)人員解決可能出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的信心和實(shí)際解決問題的能力。

6結(jié)果

實(shí)踐證明通過建立良好醫(yī)患關(guān)系的系統(tǒng)培訓(xùn)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必要措施；建立健全各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保證；全面提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的堅(jiān)強(qiáng)基石；提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心和榮譽(yù)感是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵手段；提高醫(yī)護(hù)人員與病人的溝通能力是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的工作基礎(chǔ)。通過以上各項(xiàng)措施，使患者滿意率明顯提高，構(gòu)建了良好的醫(yī)患關(guān)系。

7討論

通過我院對(duì)于如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系系統(tǒng)培訓(xùn)后，醫(yī)護(hù)人員精神面貌有了巨大的變化，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有了極大的提高，患者滿意率及安全感有了明顯提高，真正的達(dá)到了以“患者為中心，待患如親”的目標(biāo)［4］，樹立了我院良好的社會(huì)形象。

參考文獻(xiàn)

［1］何鳳鳴.張勵(lì)，醫(yī)患關(guān)系不和諧原因及處理對(duì)策.中國現(xiàn)代醫(yī)生，2007；2：71—73.

［2］華剛，劉守新.正視醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)院［J］.醫(yī)院管理雜志2007，1.

第2篇：和諧溝通的正確方法范文

【關(guān)鍵詞】幼兒教師 家長 工作成效 提高

在幼兒園教育中，家園共育作為發(fā)揮教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關(guān)注。為此我們認(rèn)真致力于家長工作，倡導(dǎo)教師要與家長建立新型的家園關(guān)系，即互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持。作為幼兒教師不但要關(guān)心和體貼幼兒，還要體貼家長，學(xué)會(huì)與家長交談，學(xué)會(huì)做家長的朋友。在做家長工作時(shí)要盡力對(duì)他們耐心地解釋，我們尊重他們，處處為他們著想，家長也就會(huì)非常支持我們的工作。下面就如何與家長進(jìn)行交流談幾點(diǎn)自己的看法：

1.和諧教育可以造就幼兒積極性

孩子品質(zhì)的健康發(fā)展依賴于全社會(huì)的共同關(guān)懷和努力。就家長而言，不僅需要確立孩子人格、社會(huì)性發(fā)展及培養(yǎng)的正確認(rèn)識(shí)，同時(shí)更需要將這種正確認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)，落實(shí)于日常生活的點(diǎn)滴之中。如：家長應(yīng)努力提高自身各方面的修養(yǎng)和能力，為孩子的處世為人樹立一個(gè)良好的學(xué)習(xí)榜樣；應(yīng)向孩子傳達(dá)積極的、向上的生活態(tài)度、觀念和行為方式，讓孩子從小確立真、善、美的價(jià)值觀念；家長有責(zé)任為孩子的成長營造一個(gè)溫馨、充滿愛和關(guān)懷的生活環(huán)境，但同時(shí)又不能一味溺愛孩子，而是要將愛與應(yīng)有的嚴(yán)格要求結(jié)合起來；應(yīng)該為孩子的發(fā)展提供相應(yīng)的環(huán)境和條件，讓孩子有機(jī)會(huì)在實(shí)踐中提高交往能力和培養(yǎng)愛心、自信心與責(zé)任心等，同時(shí)注意有效地控制和減少不良環(huán)境對(duì)孩子發(fā)展可能產(chǎn)生的消極影響；要注意了解、掌握有效的教育方法及策略，并在家庭內(nèi)部及與幼兒園之間保持經(jīng)常的溝通，達(dá)成積極的、和諧一致的教育。這也是時(shí)代與社會(huì)的要求，更是兒童成長、發(fā)展的需要。

2.導(dǎo)入尊重感

在與家長交往的過程中，教師應(yīng)像對(duì)待朋友一樣對(duì)待家長。教師通常比家長更熟悉教育知識(shí)，要懂得教育規(guī)律。但決不能以教訓(xùn)式的口吻與家長談話，特別是當(dāng)其子女在學(xué)?！瓣J了禍”的時(shí)候，切忌以“告狀”式的方式談話，這樣會(huì)讓家長誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。當(dāng)與家長的看法有分歧時(shí)，也應(yīng)平心靜氣地講清道理，說明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人。《幼兒教育指導(dǎo)綱要》（試行）指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參加?！奔议L出于對(duì)幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方的教育目標(biāo)是一致的，都是為了讓孩子健康成長，這時(shí)如果教師以一種平等友好的態(tài)度來對(duì)待家長，尊重家長的意見，虛心聽取家長的建議，樂意與家長交談，那么教師與家長的關(guān)系就會(huì)比較融洽。

3.談話要委婉和注重可接受性

在家園交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，這時(shí)教師就要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長就易于接受，也愿意接受教師的建議，愉快地與教師合作，對(duì)孩子的優(yōu)缺點(diǎn)也能正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待。其次，要避實(shí)就虛，即不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。二是報(bào)憂也報(bào)喜，教師不能等孩子犯了錯(cuò)誤后才去與家長溝通、找家長告狀，平時(shí)要主動(dòng)向家長反映孩子的在園情況，談孩子在園生活、學(xué)習(xí)、游戲等方面的進(jìn)步表現(xiàn)，以拉近教師與家長之間的距離，這是每個(gè)孩子家長都較關(guān)心并十分樂意接受的。教師向家長反映情況要客觀，不能摻雜主觀色彩，注意態(tài)度要平和，語氣要委婉，關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔悖康氖窍Ｍ玫郊议L的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

4.平等地對(duì)待每一位家長

由于每個(gè)家庭環(huán)境的不同、家長文化素質(zhì)的不同、孩子個(gè)性的不同，家長之間也存在著學(xué)歷、職位、性格方面的差異，但無論家長間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到幼兒園的那一天起，家長與教師就開始了共同的歷程――教育好孩子。因此，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關(guān)注或重視。

第3篇：和諧溝通的正確方法范文

【關(guān)鍵詞】學(xué)生；班主任；和諧

馬克思有句名言：“對(duì)和諧之美的追求是人類的本能”。和諧是處理一切事情的關(guān)鍵，社會(huì)需要和諧，人與人之間需要和諧。老師與學(xué)生的關(guān)系處理得是否和諧，是教學(xué)環(huán)節(jié)中重要的一部分。小學(xué)班主任這個(gè)角色，在小學(xué)教育中就顯得尤為重要。小學(xué)生階段是學(xué)生個(gè)體心理發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，他們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)知識(shí)、接受教育，在認(rèn)知、情感、意志、性格等諸多方面都會(huì)很大的變化，他們的身心發(fā)育和內(nèi)心世界都會(huì)產(chǎn)生諸多顯著特點(diǎn)。所以，小學(xué)班主任要正確認(rèn)識(shí)到這一階段孩子的身心發(fā)展特點(diǎn)，探尋構(gòu)建與學(xué)生之間和諧關(guān)系的有效方法。

一、小學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)

首先，來探討一下小學(xué)生這一階段的身心發(fā)展特點(diǎn)，只有這樣班主任才能正確的對(duì)癥下藥，搞好班級(jí)工作。小學(xué)階段的孩子已經(jīng)有了自己的感知能力，從籠統(tǒng)地、不精確地感知事物的整體意識(shí)到漸漸發(fā)展到能夠較精確的感知事物的各個(gè)部分，并能夠根據(jù)事物的主要特征作出自己的判斷，分析事物之間的相互關(guān)系。而且記憶、模仿能力越來越強(qiáng)，想象力也開始發(fā)展起來，這一階段孩子的想象力是成年人無法預(yù)料的。小學(xué)生在這一階段對(duì)情感控制的意志力還不是特別強(qiáng)，他們會(huì)表現(xiàn)出對(duì)別人的喜歡與厭惡，不太能控制自己的情緒，隨著年齡的增長控制力會(huì)慢慢增強(qiáng)。對(duì)于剛進(jìn)校門的的孩子來講，他們對(duì)學(xué)習(xí)的概念在大腦中還沒有形成一個(gè)清晰的邏輯，求知的欲望并不是特別強(qiáng)烈。但是他們的“為什么”會(huì)特別的多，他們不管“是什么”，所以面對(duì)小學(xué)生的十萬個(gè)問什么，班主任一定要有耐心的去回答，不要因?yàn)樗麄儐柕囊恍﹩栴}很無厘頭就去訓(xùn)斥。

二、小學(xué)班主任與學(xué)生之間的問題

（一）學(xué)生與班主任之間缺乏溝通與交流

小學(xué)生本是天真無邪的，在他們的頭腦中并沒有什么是不能問的，但是進(jìn)入校園，有些老師責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)工作沒有熱情，對(duì)學(xué)生沒有耐心，不能回答學(xué)生提出的問題。有些話學(xué)生說錯(cuò)了，老師就是嚴(yán)厲的批評(píng)，導(dǎo)致學(xué)生在心理上形成了一種懼怕心理，不敢與老師交流。

（二）班主任對(duì)工作缺乏熱情、缺乏責(zé)任心

對(duì)工作的熱情程度，在一定程度上也決定了是否能把這份工作做到很好。近些年來，媒體有不斷報(bào)道班主任體罰學(xué)生、動(dòng)手打?qū)W生的現(xiàn)象，這些負(fù)面的消息我們不能忽視，老師要從中得到啟示。有些老師并不喜歡教師這份職業(yè)，而被迫選擇了去做，所以在工作中也不會(huì)有熱情，責(zé)任心也較差。

（三）班主任對(duì)待學(xué)生的片面觀

自古老師喜歡好學(xué)生，這個(gè)觀點(diǎn)直到現(xiàn)在還在持續(xù)。國家推行素質(zhì)教育體系，不僅僅是要求我們重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，要培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，注重全面發(fā)展。但是，現(xiàn)實(shí)中，學(xué)生的成績?cè)诎嘀魅窝劾镞€是非常重要的。很多班主任把成績看做衡量學(xué)生好壞的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)成績優(yōu)秀的學(xué)生疼愛有加，對(duì)那些成績不好的學(xué)生自然就少了關(guān)注，沒有鼓勵(lì)與鞭策，導(dǎo)致一些成績平平的學(xué)生日漸下滑。

（四）班主任與學(xué)生之間的誠信問題

小學(xué)生時(shí)代，是最單純的年代，教育從娃娃抓起，就是要從小培養(yǎng)他的好的習(xí)慣，好的思想。誠信問題，至關(guān)重要。然而不僅是在學(xué)校教育中老師沒有做到誠信教育這一點(diǎn)，就連很多家長也沒能做到。答應(yīng)學(xué)生的事情就一定要去做到，不要讓學(xué)生失望，否則彼此之間很難建立信任。沒有信任，怎么能夠和諧呢？沒有信任，班級(jí)工作就會(huì)很難做好。

三、如何建立小學(xué)班主任與學(xué)生的和諧關(guān)系

（一）多與學(xué)生溝通交流

溝通是連接人與人之間最好的橋梁，沒有溝通就沒有進(jìn)步。學(xué)生與老師的溝通、交流是建立和諧關(guān)系的重要一步，只有交流多了才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，以便更好地解決。小學(xué)班主任與小學(xué)生之間必然存在隔閡，就年齡來看已經(jīng)是有幾個(gè)代溝了。如果不能及時(shí)的溝通，也就不會(huì)了解彼此的想法。所以，溝通與交流是建立和諧關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

（二）提高班主任的師德修養(yǎng)

針對(duì)班主任老師的師德問題學(xué)校要進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)與教育，不定期的抽查學(xué)生對(duì)班主任老師的看法與改進(jìn)的方法。

（三）多組織班級(jí)活動(dòng)建立老師和學(xué)生的互動(dòng)，增進(jìn)相互了解，消除隔閡

班級(jí)活動(dòng)能增加學(xué)生之間的凝聚力，更能消除老師與學(xué)生之間的隔閡，班主任老師多組織多鼓勵(lì)學(xué)生一起參加班級(jí)活動(dòng)。

（四）建立學(xué)生檔案，增加與家長的交流與聯(lián)系

班主任要建立每一個(gè)學(xué)生的小檔案，多與家長聯(lián)系，及時(shí)掌握學(xué)生的心理變化并記錄下來。

（五）給予學(xué)生信任與鼓勵(lì)

信任也是一種責(zé)任，一旦建立了信任關(guān)系，彼此之間的關(guān)系會(huì)變得更加親密。班主任對(duì)待班里的每一個(gè)同學(xué)都要一視同仁，在班級(jí)管理中要多聽取大多數(shù)人的意見與建議。很多學(xué)生都是在鼓勵(lì)中變得優(yōu)秀，要相信孩子單純的童心，多給與他們一些鼓勵(lì)的話。老師一句鼓勵(lì)的話就有可能改變他一生的命運(yùn)。

（六）關(guān)愛與嚴(yán)厲并存

孟子曾說過：“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之?！比祟愋枰谙嗷椭c關(guān)愛中得到進(jìn)步與發(fā)展，學(xué)生需要在家長與老師的關(guān)愛中變得更加優(yōu)秀。如果學(xué)生犯了原則性的錯(cuò)誤，班主任老師不要偏袒，要公正嚴(yán)厲的進(jìn)行處理，樹立在班級(jí)的威信。

影響學(xué)生與班主任之間的關(guān)系的原因很多，除了個(gè)人還有社會(huì)原因，要多角度的思考才能夠做到不失公允，才能找到更好的解決辦法。各方面共同努力攜手合作，共建小學(xué)班主任與學(xué)生的和諧關(guān)系。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉華珍.構(gòu)建班主任與學(xué)生的和諧關(guān)系[J].江西教育：管理版，2007（10）：34-34.

[2]徐莉紅.盡己所責(zé) 盡己所心 盡己所能——班主任如何與學(xué)生、家長建立和諧關(guān)系[J].江西教育：管理版，2007（4）：30-30.

第4篇：和諧溝通的正確方法范文

【關(guān)鍵詞】溝通；醫(yī)患關(guān)系；和諧； 醫(yī)患糾紛

溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互之間的信息交流過程。這種信息是廣泛的，包括思想觀念、價(jià)值情感等多個(gè)方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中，醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬在疾病的診斷和治療護(hù)理過程中產(chǎn)生的相互關(guān)系以及醫(yī)患交往中的社會(huì)倫理、心理等關(guān)系構(gòu)成了醫(yī)患關(guān)系。和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患之間相互聯(lián)系、相互依賴的一種平衡，是醫(yī)患之間密切合作，相互信任和良好的互動(dòng)秩序，是一種“性命相托”[1]的特殊關(guān)系，由于醫(yī)患之間掌握信息的不對(duì)稱性，加之不能進(jìn)行有效的溝通，導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系的不和諧，有時(shí)甚至演變成醫(yī)患糾紛，造成醫(yī)患不能進(jìn)行有效溝通的因素是多方面的，既有醫(yī)患雙方的因素，也有社會(huì)輿論的影響。

1來自患者的因素

1.1個(gè)性心理特征的影響：患者是疾病信息的發(fā)出者，由于所處社會(huì)地位、民族文化、生活水平的影響，使患者對(duì)自身疾病產(chǎn)生的不適與痛苦有著不一樣的心理體驗(yàn)，如果醫(yī)護(hù)人員對(duì)此沒有足夠的認(rèn)識(shí)，就無法理解患者對(duì)自身疾病癥狀的描述，或者由于患者對(duì)癥狀的描述與疾病輕重程度不一致，而認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員對(duì)其疾病重視程度不夠引起誤解，造成醫(yī)患關(guān)系緊張，溝通不能順利進(jìn)行。

1.2不正確的就醫(yī)觀念：市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得許多社會(huì)關(guān)系演變成了消費(fèi)關(guān)系，有些患者就把到醫(yī)院看病當(dāng)成是一種單純的消費(fèi)，認(rèn)為自己花了錢就應(yīng)該治好病，一旦不能滿足預(yù)期，便拒絕接受現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化，拒絕溝通。

1.3對(duì)醫(yī)療工作認(rèn)識(shí)的片面性：人體是一個(gè)特殊的復(fù)雜的整體，在對(duì)疾病的診斷、治療過程中存在著許多人類未知和不可控制的因素。同時(shí)，由于個(gè)體差異造成了疾病的表現(xiàn)與治療效果千差萬別。許多患者僅憑從衛(wèi)生科普宣傳中獲得的一些醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)疾病作出判斷，對(duì)治療過程中出現(xiàn)的問題和不良后果不能理解和接受，加上醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)腐敗現(xiàn)象的影響，降低了患者對(duì)醫(yī)院的信任度，不能進(jìn)行充分的醫(yī)患溝通，從而引發(fā)醫(yī)患糾紛。

2醫(yī)方存在的問題

2.1服務(wù)意識(shí)淡?。簩?duì)患者缺乏人文關(guān)懷 一些醫(yī)務(wù)人員不能隨著醫(yī)學(xué)摸式轉(zhuǎn)變而改變自己的行為方式，僅從疾病角度對(duì)患者進(jìn)行診治，而不重視疾病形成的社會(huì)心理因素，存在著專業(yè)權(quán)威思想，認(rèn)為你到我這里來看病就應(yīng)該聽我的。對(duì)疾病給患者造成的痛苦缺乏同情，從而不能與患者達(dá)成對(duì)疾病的共識(shí)。

2.2專業(yè)技術(shù)水平不高：有的醫(yī)院片面追求經(jīng)濟(jì)效益，不注意專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，技術(shù)人才梯隊(duì)不完整，造成對(duì)疑難重癥病例的診療措施不及時(shí)到位，使患者產(chǎn)生不安全感，也削弱了患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度與滿意度。

2.3規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)：嚴(yán)格的規(guī)章制度管理是杜絕差錯(cuò)、事故，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

不能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，就會(huì)造成醫(yī)務(wù)人員態(tài)度松懈，工作上漏洞百出，不斷出現(xiàn)差錯(cuò)、事故，同時(shí)難以形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2.4不重視溝通和缺乏溝通技巧：以往大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校都沒有開設(shè)有關(guān)人際溝通方面的課程，學(xué)生畢業(yè)參加工作以后，對(duì)于醫(yī)患溝通的重要性沒有足夠的認(rèn)識(shí)，沒有與患者主動(dòng)溝通的意識(shí)。另外，由于缺乏進(jìn)行溝通的技巧，有的雖然進(jìn)行了溝通，但溝通的時(shí)機(jī)、方法不當(dāng)，患者難以接受，也影響到醫(yī)患之間關(guān)系的融洽。

3社會(huì)輿論的影響

幾年來，各種有關(guān)醫(yī)療糾紛的報(bào)道經(jīng)常在媒體上出現(xiàn)，患者作為弱勢群體得到眾多媒體的同情。許多不夠客觀的、片面的報(bào)道，強(qiáng)化了人們對(duì)醫(yī)院的偏見，增加了人們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的戒備心理，這也成為了醫(yī)患關(guān)系不和諧的潛在因素。

4完善溝通 建立和諧醫(yī)患關(guān)系

4.1轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)：醫(yī)患之間有效的良好溝通有利于醫(yī)務(wù)人員全面掌握疾病的原始資料，保證對(duì)疾病診斷與治療手段選擇的正確性、科學(xué)性。能夠最大程度的滿足患者的不同需求，有利于減少醫(yī)療糾紛。因此，醫(yī)務(wù)人員必須端正態(tài)度，尊重且平等地對(duì)待每一位前來就醫(yī)的患者。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范做到文明、禮貌行醫(yī)，堅(jiān)持以疾病為中心、以誠信為原則，關(guān)心體貼理解患者，盡最大努力為患者解除或減少疾病帶來的痛苦，獲得患者的信任和認(rèn)同，同時(shí)也形成了和諧友好的醫(yī)患關(guān)系。

4.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)取得患者信任：醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的提高包括技術(shù)素質(zhì)和非技術(shù)素質(zhì)。首先應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高疾病的診斷、治療水平，自覺遵守醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，杜絕差錯(cuò)、事故的發(fā)生。其次，通過人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。為患者營造一個(gè)優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境，使患者的身心獲得最大的愉悅。

4.3嚴(yán)格制度管理：良好的醫(yī)患溝通是化解和減少醫(yī)患糾紛的前提和基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將醫(yī)患溝通制度化，以制度的形式來保障和加強(qiáng)醫(yī)患溝通。明確醫(yī)務(wù)人員與患者溝通的時(shí)機(jī)、內(nèi)容和方法。要把對(duì)疾病的診斷、主要治療護(hù)理措施第一時(shí)間告知患者，維護(hù)患者的知情選擇權(quán)。避免事后告知引起患者的抵觸與反感。對(duì)有特殊要求的患者，也應(yīng)及時(shí)告知其主要監(jiān)護(hù)人。使患者對(duì)可能出現(xiàn)的不良后果有一定的心理準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)而不致產(chǎn)生過激的心理反應(yīng)。

4.4注重溝通技巧的掌握：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)運(yùn)用醫(yī)學(xué)心理學(xué)、倫理學(xué)的方法。多傾聽患者及家屬的訴說，對(duì)患者的病情盡量做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的解釋。要在不刺激患者、不影響治療的前提下對(duì)病人講真話。使其充分了解自己的病情以及當(dāng)前的治療狀況。讓患者有權(quán)利選擇同意或拒絕某種治療護(hù)理措施。使醫(yī)患在相互交流中取得共識(shí)，共同完成疾病的治療過程。其次，醫(yī)務(wù)人員也要善于使用與患者溝通感情的語言，交流中語言要通俗易懂，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。讓患者能夠理解和領(lǐng)會(huì)醫(yī)務(wù)人員的治療意圖，緩解患者的緊張焦慮情緒。另外，醫(yī)務(wù)人員還要善于運(yùn)用移情、暗示等手段，多使用有安慰性、治療性、鼓勵(lì)性的語言來調(diào)整患者的心理狀態(tài)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

總之：恰當(dāng)、有效的良好溝通能夠在治療過程中幫助醫(yī)務(wù)人員全面掌握疾病信息，不斷修正診斷和治療方案，以獲得最佳療效；通過溝通，使患者及家屬掌握真實(shí)的病情，讓患者及家屬對(duì)治療方案進(jìn)行選擇，增強(qiáng)了醫(yī)患之間的合作和患者對(duì)治療的依從性，密切了醫(yī)患關(guān)系。通過隨時(shí)的有效溝通，對(duì)病人施以積極的暗示和引導(dǎo)，使患者保持良好的心態(tài)，增強(qiáng)了對(duì)疾病的抵抗力，也提高了戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，增強(qiáng)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系，使患者在和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系氛圍中快速地恢復(fù)健康。

第5篇：和諧溝通的正確方法范文

[關(guān)鍵詞] 和諧護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員素質(zhì)，關(guān)系，探討

護(hù)患關(guān)系是在醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境中，護(hù)士與患者及其家屬在治療和護(hù)理等過程中交感互動(dòng)而形成的短暫人際關(guān)系，貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，是醫(yī)療過程中重要的人際關(guān)系[1]。護(hù)患雙方由于各自的社會(huì)經(jīng)濟(jì)及思想意識(shí)的背景不同，在雙方交往過程中形成這種人際關(guān)系可以反映時(shí)代的經(jīng)濟(jì)、文化、道德、倫理、法律等的特點(diǎn)[2]。故研究護(hù)患關(guān)系具有重要意義。如今，社會(huì)上看病難、看病貴、不合理用藥、亂收費(fèi)等醫(yī)療問題的普遍存在，使得護(hù)患關(guān)系的建立有很多不和諧的因素[3]。護(hù)理人員和護(hù)患關(guān)系的主要參與者及主導(dǎo)者，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，除解決好費(fèi)用和技術(shù)等客觀問題外，護(hù)理人員的自身素質(zhì)建設(shè)也是很重要的一個(gè)方面，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的健康需求越來越多，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)要求也越來越高，也為和諧護(hù)患關(guān)系建設(shè)提出了新的問題和挑戰(zhàn)。護(hù)理人員的素質(zhì)給患者的印象是最直觀的，提高護(hù)理人員的素質(zhì)可以有效促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建設(shè)。

1 影響護(hù)患關(guān)系的因素

1.1護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度

受經(jīng)濟(jì)因素及社會(huì)偏見的影響，普遍存在著護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)和工作積極性不高的現(xiàn)狀，在護(hù)理過程中沒有做到對(duì)病人應(yīng)有的關(guān)心與尊重。如護(hù)士對(duì)患者提出的疑問不耐心解釋，表現(xiàn)出不耐煩地態(tài)度，可使患者產(chǎn)生焦慮及厭煩心理；護(hù)士在護(hù)理過程中責(zé)任心不足，未盡到密切觀察病情等責(zé)任，患者病情變化時(shí)未得到相應(yīng)的處理；對(duì)工作疏忽大意，使醫(yī)囑錯(cuò)誤或遺漏執(zhí)行；巡視病房不及時(shí)，使患者發(fā)生墜床、摔傷、燙傷等意外，等。以上各種問題都會(huì)引起醫(yī)療事故，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系惡化。

1.2護(hù)理人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力

護(hù)士與病人接觸較多，當(dāng)患者會(huì)病情或治療有疑問時(shí)一般先向護(hù)士提出，護(hù)理人員的專業(yè)水平及業(yè)務(wù)能力，很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。病情觀察是護(hù)理人員的主要工作，如護(hù)士專業(yè)水平不高，對(duì)病人潛在的危險(xiǎn)缺乏預(yù)見性，則會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)病情的惡化，影響治療效果，使患者對(duì)服務(wù)不滿意而影響護(hù)患關(guān)系。

1.3護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用

就診患者的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)背景不同，對(duì)護(hù)理工作的需求不同，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的特點(diǎn)及需求不同，有針對(duì)性進(jìn)行護(hù)理，與病人談話時(shí)注意語言及溝通技巧的應(yīng)用，取得患者的信任，初步建立護(hù)患關(guān)系。

2 護(hù)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1全面過硬的專業(yè)知識(shí)

護(hù)士應(yīng)在提高操作技能的同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握?？瞥Ｒ姴?、多發(fā)病的主要臨床表現(xiàn)、治療方法、護(hù)理措施等，不斷拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.2掌握溝通技巧

病人是一個(gè)特殊的人群，其心理和生理具有特征性，護(hù)理人員應(yīng)掌握溝通技巧和一定的心理學(xué)知識(shí)。當(dāng)病人出現(xiàn)生理上的不適或心理比較脆弱時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)把握患者的心理，給予適當(dāng)?shù)臏贤ê鸵龑?dǎo)，解決患者的問題。主要的溝通方法有：（1）換位思考：護(hù)士應(yīng)盡量站在患者的角度考慮問題，體諒患者的難處。與患者進(jìn)行交流時(shí)，根據(jù)患者的文化程度、性格特點(diǎn)等采用不同的語言及說話方法，如患者文化程度較低，對(duì)專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語不能完全理解，則護(hù)士應(yīng)該用較為通俗易懂的詞語來表達(dá)，不可不耐煩或嫌棄患者；患者醫(yī)療費(fèi)用不足，需要催款時(shí)，不可在病房里大喊大叫或批評(píng)患者，應(yīng)當(dāng)盡量溫和周到地與病人溝通；注意尊重病人；②積極互動(dòng)：護(hù)士在與患者交往過程中，應(yīng)注意互動(dòng)的應(yīng)用，不可單方面“告知”病人應(yīng)當(dāng)做什么，應(yīng)該用心體會(huì)患者的病情和心情。了解病人的心理需求，采取適合病人的護(hù)理措施。

2.3認(rèn)真的工作態(tài)度

認(rèn)真的工作態(tài)度是對(duì)護(hù)理人員最基本的要求，護(hù)士應(yīng)具有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，關(guān)心愛護(hù)病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人病情變化，配合醫(yī)師給予正確有效的處理措施；嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作規(guī)章制度，按照規(guī)范進(jìn)行操作，不可憑經(jīng)驗(yàn)辦事。對(duì)待患者應(yīng)耐心、細(xì)心，工作中控制自己的情緒，端正工作態(tài)度，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)操作并進(jìn)行詳細(xì)的病程記錄，正確執(zhí)行醫(yī)囑，確?；颊叩闹委煷胧┌踩行У剡M(jìn)行。

2.4優(yōu)雅的儀表儀態(tài)

護(hù)理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿著整潔，工作期間不可大聲喧嘩，要隨時(shí)保持熱情的微笑和優(yōu)雅的氣質(zhì)，增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任感。

3 討論

護(hù)士的上述素質(zhì)要求都與和諧護(hù)患關(guān)系的建立具有密切的關(guān)系，提高護(hù)理人員素質(zhì)，可有效改善護(hù)患關(guān)系。應(yīng)通過以下幾個(gè)方面提高護(hù)士的自身素質(zhì)：

3.1加強(qiáng)文化藝術(shù)修養(yǎng)

護(hù)士應(yīng)培養(yǎng)自己的興趣愛好，廣泛閱讀有關(guān)醫(yī)學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，可以幫助護(hù)士增加與患者交流的話題，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

3.2加強(qiáng)在職培訓(xùn)

創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)知識(shí)及素質(zhì)教育的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織護(hù)士定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，開展多種形式和渠道的培訓(xùn)內(nèi)容，可包括政治思想教育、職業(yè)素質(zhì)教育、專業(yè)理論知識(shí)及臨床操作技能，提高護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)。

3.3加強(qiáng)監(jiān)督和考核

建立完善的監(jiān)督和考核制度，定期對(duì)護(hù)士的儀表儀態(tài)、專業(yè)知識(shí)、與患者溝通情況、服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面進(jìn)行考核，對(duì)表現(xiàn)好者給予獎(jiǎng)勵(lì)，而表現(xiàn)差者給予一定的懲罰措施，增加護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性，營造愉悅、人性化的工作環(huán)境，為建立和諧護(hù)患關(guān)系創(chuàng)造條件。

總之，護(hù)士是護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)者和主要參與者，其自身素質(zhì)的好壞對(duì)護(hù)患關(guān)系的建立起著舉足輕重的作用，應(yīng)從多個(gè)方面加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)建設(shè)，促護(hù)患關(guān)系的改善。

參考資料：

[1]肖翠云.護(hù)士的情商與護(hù)患關(guān)系的探討[J].當(dāng)代護(hù)士，2008.（1）：103-104.

第6篇：和諧溝通的正確方法范文

關(guān)鍵詞：心理健康；員工；和諧基層單位

如何關(guān)心員工心理健康，幫助員工促成健康心態(tài)，成為營造構(gòu)建和諧基層單位需解決的重要任務(wù)。以下為相關(guān)具體措施：

一、了解和掌握員工心理狀態(tài)，努力營造和諧氛圍

營造和諧基層單位，需要單位內(nèi)部人員之間關(guān)系的和諧以及員工自身個(gè)體的和諧，自身的和諧，就是要有健康的良好心態(tài)，健全的人格，正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，融入集體，融入社會(huì)，當(dāng)前社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局調(diào)整，思想觀念變化，價(jià)值取向呈現(xiàn)多樣化趨勢，是不少員工心里的真實(shí)寫照。心里的健康和諧有助于形成良好的人際關(guān)系，幫助人們解決矛盾，克服困難。人生百態(tài)，人們的心里狀態(tài)始終處于變化之中，一個(gè)人的心里狀態(tài)會(huì)從日常工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)的“情緒、態(tài)度、行為”等方面表現(xiàn)出來，只要留心觀察和分析，就能夠有所了解。每個(gè)人在遇到問題事件時(shí)都存在或多或少或輕或重的心理問題，如領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、職位晉升、戀愛、離婚等，都會(huì)引起情緒波動(dòng)，對(duì)工作生活帶來影響，這些都是心理狀態(tài)的表現(xiàn)，心病要用心藥治，心理健康問題產(chǎn)生時(shí)，如果不及時(shí)加以調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生不良反應(yīng)，導(dǎo)致不良后果，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要注意和加強(qiáng)對(duì)員工心里上的教育和疏導(dǎo)，善于消除和排遣員工不良情緒，如組織開展文體活動(dòng)、談心等，做到和普通群眾彼此尊重、平等相待，撲下身來，深入基層，使不良情緒的員工滿足心里上的“傾訴、交流和安撫”的需求，為員工架起溝通思想、增進(jìn)感情、緩解矛盾、融洽關(guān)系的橋梁和平臺(tái)。正確引導(dǎo)員工注意自我情緒的調(diào)節(jié)，要使員工對(duì)自己的心里狀態(tài)有一個(gè)比較科學(xué)、客觀的認(rèn)識(shí)、尋找有效的、適合自己的放松和排遣方式，掌握解決自己心里問題的方法，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，增強(qiáng)心里承受能力。

二、正確對(duì)待員工心理健康問題，及時(shí)疏導(dǎo)和化解

心病要用心藥醫(yī)。心理健康的問題產(chǎn)生時(shí)，如果及時(shí)加以調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生不良反應(yīng)，導(dǎo)致不良后果。各級(jí)黨委和領(lǐng)導(dǎo)要注意和加強(qiáng)對(duì)員工心理上的教育和疏導(dǎo)。一是要正確引導(dǎo)員工注意自我情緒的調(diào)節(jié)。要使員工對(duì)自己的心理狀態(tài)有一個(gè)比較科學(xué)、客觀的認(rèn)識(shí)，尋找有效的、適合自己的放松和排遣方式，掌握解決自己心理承受能力。二事要善于消除和排遣員工不良情緒。要經(jīng)常組織開展文體活動(dòng)、座談會(huì)、談心等活動(dòng)，為員工架起溝通思想、增進(jìn)感情、化解矛盾、融洽關(guān)系的橋梁和平臺(tái)。三是要?jiǎng)?chuàng)新工作方法。領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從制度管理、權(quán)謀管理向文化管理、人性管理轉(zhuǎn)變，做到和普通群眾彼此尊重、平等相待；要撲下身來，深入基層，主動(dòng)開展思想動(dòng)態(tài)調(diào)研、談心活動(dòng)，使不良情緒的員工滿足心理上的“傾訴”、宣泄、交流和安撫”的需求外，對(duì)他們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)、生活中產(chǎn)生的各種憂慮、困惑等進(jìn)行恰當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)和幫助，從而達(dá)到調(diào)動(dòng)一切積極因素為員工減輕壓力疏導(dǎo)的目的。

三、引導(dǎo)和培養(yǎng)員工保持健康良好的心態(tài)

第7篇：和諧溝通的正確方法范文

構(gòu)建和諧社會(huì)是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及方方面面，是社會(huì)系統(tǒng)各部分、各要素都處于相互協(xié)調(diào)的狀態(tài)。機(jī)關(guān)作為重要組成部分也不例外。構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)，必須注意營造好四個(gè)環(huán)境：

一、營造誠信友愛的人際環(huán)境，增強(qiáng)構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)的親和力。構(gòu)建和諧社會(huì)，首先必須實(shí)現(xiàn)人與人之間的和睦相處。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)的主體，是社會(huì)的基本元素。只有人際關(guān)系融洽，才會(huì)有社會(huì)的和諧。機(jī)關(guān)也是這樣。如果沒有和諧的黨群、干群關(guān)系，沒有誠信友愛的人際環(huán)境，構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)只能是一句空話。營造和諧的人際環(huán)境，關(guān)鍵要做到“三互”：一要互相信任。誠信就是操守自重，一諾千金；友愛就是互相關(guān)心，互相愛護(hù)，為構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)打下基礎(chǔ)。二要互相溝通。通則通，不通則痛。特別是機(jī)關(guān)分工細(xì)密，機(jī)關(guān)干部各管一攤，相互“工作見面多，思想見面少”，缺乏溝通了解。這次先進(jìn)性教育的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)，就是通過廣泛開展談心活動(dòng)，疏通思想，化解矛盾，活血化淤，效果明顯。要鞏固深化先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果，必須把建立談心制度作為一項(xiàng)長效機(jī)制，固化于制，外化于行，長期堅(jiān)持下去。三要互相諒解。要在機(jī)關(guān)中大力提倡友誼和諒解，提倡將心比心，將心換心。要教育機(jī)關(guān)干部開闊視野，開闊思路，開闊胸懷，能夠容人、容事、容得不同意見。要大事講原則，小事講風(fēng)格，做到多律己不責(zé)人，多溝通不猜疑，多謙讓不爭功，多寬容不挑剔，不為個(gè)人得失論長短，不為一己私利爭高低。

二、營造公平競爭的政策環(huán)境，增強(qiáng)構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)的向心力。一是要善用人，以公正促和諧。充分認(rèn)識(shí)營造公正公平的環(huán)境對(duì)人的生存發(fā)展及機(jī)關(guān)和諧的極端重要性，特別是機(jī)關(guān)乃藏龍臥虎之地，能人、高人較多。要通過營造公平競爭這個(gè)平臺(tái)，努力使每個(gè)人都能各盡所能，各得其所，都有用武之地。二是要造福人，以機(jī)制促和諧。要建立健全具有機(jī)關(guān)特色的干部任用機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制和交流機(jī)制。這個(gè)機(jī)制一定要有利于公正公平，有利于平等競爭，有利于優(yōu)秀人才的脫穎而出，為構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)提供制度保證。三是要教育人，以素質(zhì)促和諧。要圍繞建設(shè)和諧機(jī)關(guān)，加大和諧教育的力度，引導(dǎo)大家樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，正確解決怎樣做人、怎樣與人相處、怎樣解決經(jīng)常遇到的矛盾和問題，注重解決人們因自私、嫉妒等產(chǎn)生的各種人際矛盾和社會(huì)摩擦的問題，從法治和道德兩個(gè)層面促進(jìn)機(jī)關(guān)的和諧。

第8篇：和諧溝通的正確方法范文

關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任；有效溝通；平等；信任；愛

中圖分類號(hào)：G451.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2017）08-0010-01

學(xué)生正處在學(xué)習(xí)和成長的發(fā)展時(shí)期，需要班主任的耐心引導(dǎo)來幫助學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，養(yǎng)成正確的行為方式，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。班主任要掌握與學(xué)生溝通的方法和技巧，通過與學(xué)生的耐心交流和互動(dòng)來了解學(xué)生的真實(shí)愿望，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和發(fā)展特點(diǎn)來展開教育和引導(dǎo)，增強(qiáng)班主任與學(xué)生溝通的效果，為學(xué)生的綜合發(fā)展打好基礎(chǔ)。

一、平等溝通，贏得信任

為了增強(qiáng)班主任與學(xué)生溝通的有效性和質(zhì)量，必須將師生的溝通建立在平等的基礎(chǔ)上，營造平等和諧的師生關(guān)系。同時(shí)，平等是信任的基礎(chǔ)條件。班主任要想贏得學(xué)生的信任，使其積極主動(dòng)地參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，配合班主任的各項(xiàng)工作就必須加強(qiáng)與學(xué)生的平等溝通，從而獲得學(xué)生的信任，必須要改變過去居高臨下的姿態(tài)，提高班主任工作的質(zhì)量和效率，為學(xué)生的綜合能力發(fā)展提供保障。每一名學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體，有著不同的個(gè)性特征和發(fā)展需要，因此，班主任要想了解學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法和感受就必須要給予學(xué)生平等的對(duì)待，與學(xué)生建立起和諧的溝通關(guān)系。班主任在具體的溝通環(huán)節(jié)要注重?cái)[正自身位置，站在朋友的角度和用朋友的身份來與學(xué)生溝通。對(duì)待學(xué)生不正確的想法和行為，班主任要注重用委婉的方式指出來，讓學(xué)生真正了解到班主任的良苦用心，通過有效溝通來引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀念。例如，班主任在與學(xué)生溝通中發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在錯(cuò)誤的價(jià)值傾向，此時(shí)不能一味地否定學(xué)生，而是要以平等和平和的態(tài)度用講故事的方式讓學(xué)生明白正確的道理。這樣的方式能夠讓學(xué)生更易于接受，從而構(gòu)建班主任與學(xué)生的和諧平等關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

二、用愛溝通，引起共鳴

教育的實(shí)質(zhì)是愛的傳遞和交換，真正的教育是由內(nèi)心出發(fā)，并直達(dá)人的內(nèi)心深處。班主任與學(xué)生的溝通同樣需要用愛心來感染每一位學(xué)生，真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，用真心換真心，進(jìn)而引起學(xué)生的情感和心靈共鳴，使得學(xué)生能夠真正打開自己的心扉，樂于配合班主任的各項(xiàng)工作以及積極主動(dòng)地進(jìn)行知R學(xué)習(xí)。因此，班主任要掌握用愛溝通的方法，在與學(xué)生溝通過程中不能刻意扮演班主任角色，而是要注重表現(xiàn)自我，給予學(xué)生充分的愛心，使得學(xué)生能夠真正感受到班主任是真心地關(guān)愛他們。那么，學(xué)生也會(huì)感受到班主任的真誠，并且樂于將自己的內(nèi)心情感與班主任分享，引起學(xué)生的情感共鳴。尤其是在面對(duì)經(jīng)常犯錯(cuò)誤的學(xué)生時(shí)，班主任要樹立允許學(xué)生犯錯(cuò)的教育理念，同時(shí)要相信愛是鑒別教育的尺度，通過對(duì)學(xué)生愛的引導(dǎo)和付出能夠喚醒學(xué)生。在這種情況下，班主任要設(shè)身處地地了解學(xué)生的想法和感受，用真心之愛引發(fā)學(xué)生的共鳴，逐漸消除學(xué)生的心理障礙。

三、尊重之言，打開心門

尊重是人的一種需要，尊重是不卑不亢的態(tài)度，也是一種自尊和尊重他人的為人處世方法，崇尚的是一種寬容和平等，同時(shí)也是學(xué)生發(fā)展和成長過程中不可或缺的內(nèi)容，更是班主任在與學(xué)生溝通中需要著重突出的內(nèi)容。尊重學(xué)生是對(duì)學(xué)生能力和學(xué)習(xí)成果的贊賞和充分的肯定，同時(shí)也是一種美德的體現(xiàn)，是班主任必須修煉的一種能力。每一名學(xué)生都渴望得到班主任的尊重，雖然小學(xué)階段的學(xué)生在認(rèn)知方面存在一定的不足，但是仍然能夠感受到班主任對(duì)待他們的態(tài)度，也會(huì)因此對(duì)他們的行為產(chǎn)生影響。對(duì)此，班主任在與學(xué)生溝通的過程中要體現(xiàn)出對(duì)他們的尊重，同時(shí)要注意端正態(tài)度，避免傷害到學(xué)生的自尊心和人格。例如，班主任在與存在很多缺點(diǎn)的學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，要避免使用嚴(yán)厲的斥責(zé)和批評(píng)的方法，而是將尊重學(xué)生作為前提條件，耐心地詢問學(xué)生是否愿意為班主任打開心門。學(xué)生感受到班主任對(duì)他們?nèi)烁竦淖鹬睾?，也?huì)非常愿意主動(dòng)地表露自己的心聲，逐步克服缺點(diǎn)。

四、智慧之言，啟發(fā)心智

班主任運(yùn)用的溝通語言必須要富有智慧，能夠啟發(fā)學(xué)生的心智，增強(qiáng)學(xué)生的自我管理能力，鼓勵(lì)學(xué)生不斷發(fā)展自己的思維，推動(dòng)學(xué)生獲得更大的進(jìn)步。富有智慧的語言能夠引起學(xué)生的思考，也會(huì)將師生之間的溝通變得更加融洽和有趣，容易讓學(xué)生意識(shí)到自己的缺陷和不足。平淡枯燥的說教語言只會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生厭倦情緒，被動(dòng)地接受班主任的觀點(diǎn)和指導(dǎo)，也不能真正發(fā)揮師生溝通的作用。因此，班主任要注重提高自身的教育教學(xué)能力和溝通水平，在日常的實(shí)踐中不斷積累溝通的技巧和方法，并善于針對(duì)學(xué)生的個(gè)性特征靈活恰當(dāng)?shù)剡x擇針對(duì)性的溝通手段，運(yùn)用自己智慧的語言為師生溝通中增加色彩，啟迪學(xué)生的智慧，達(dá)到教育的目標(biāo)。

五、結(jié)束語

班主任與學(xué)生的交流溝通是了解學(xué)生內(nèi)心想法和贏得學(xué)生信任的手段。班主任必須要掌握溝通技巧，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特征和年齡特點(diǎn)進(jìn)行有效溝通。班主任要為學(xué)生營造平等和諧的環(huán)境和師生關(guān)系，在溝通中付出更多的愛心和尊重，有效運(yùn)用富有智慧的語言溝通來啟發(fā)學(xué)生的心智。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：和諧溝通的正確方法范文

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 人際關(guān)系 心理健康

中圖分類號(hào)：G444 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.08.083

Abstract For a freshman just entered the campus of the University， whether in study， life， communication or in the dormitory environment， for them， the university life is a new beginning， entering the University means that college students have entered a small society， in this environment which can accommodate tens of thousands of people learn will get along with people is very important. Of course， want to do a good job in interpersonal relationships， the first to do a good job in the relationship between the roommates. Whether to live in harmony between roommates， dormitory environment is clean and comfortable， the psychological health of the members of the dormitory will have a key impact. This article mainly in the direction of mental health， the reasons for the disharmony of the relationship between the house and the cause of the analysis， and get the corresponding improvement and recommendations.

Key words college students；relationship； mental health

隨著高等教育體制改革的不斷發(fā)展，許多高校已經(jīng)將關(guān)注大學(xué)生心理健康與如何搞好舍友關(guān)系作為了教育目標(biāo)的工作重點(diǎn)。因?yàn)樗奚岢蓡T之間的相處是在校大學(xué)生一種非常重要的人際關(guān)系，所以大學(xué)生的心理健康往往隨著舍友關(guān)系的變化而變化。對(duì)于普通的大學(xué)生來說，大學(xué)生活中大部分時(shí)間是與舍友度過的，宿舍是大學(xué)生的家，舍友則是家人。因此，作為學(xué)校的教育工作者必須特別重視宿舍的管理，正確地引導(dǎo)他們營造一個(gè)和諧融洽的氛圍，這對(duì)大學(xué)生的心理健康發(fā)展和素質(zhì)健康的培養(yǎng)產(chǎn)生積極的影響。

1 大學(xué)生人際關(guān)系類型

現(xiàn)代高校，產(chǎn)生舍友關(guān)系緊張現(xiàn)象的制約因素主要是地域差異和個(gè)人性格所導(dǎo)致的。我們將大學(xué)舍友關(guān)系依據(jù)舍友之間復(fù)雜的關(guān)系結(jié)構(gòu)以及現(xiàn)代大學(xué)生的基本特征，可以分為以下四種類型：

1.1 和諧型和失控分裂型

和諧型和失控分裂型是根據(jù)舍友兩極關(guān)系的結(jié)構(gòu)來劃分的，和諧型宿舍里所有的同學(xué)之間，在整體上能夠維持著友好的同學(xué)關(guān)系，還可以通過相互溝通交流的方式使事情盡量保持一致。在對(duì)事情的解決意見上經(jīng)常互相交流并可以保持一致，同學(xué)之間相處融洽就是和諧型關(guān)系。而舍友之間有相互對(duì)立的情緒，并且在事情的解決上意見不統(tǒng)一，舍友之間關(guān)系緊張，相互之間不能夠愉快交流即為失控分裂型關(guān)系，這種關(guān)系下的宿舍氣氛一般比較緊張和壓抑。

1.2 弱和諧型

弱和諧型是指舍友之間相互間心靈溝通較少，沒有深厚的感情，無所謂關(guān)系融洽，也無所謂的關(guān)系隔閡，只是保持一般同學(xué)關(guān)系。

1.3 友伴群型

友伴群型是指一個(gè)宿舍里存在兩種以上關(guān)系，他們相互之間存在著排斥的關(guān)系，其中一組成員以弱和諧型關(guān)系成為伙伴，另一組成員以和諧型的關(guān)系成為伙伴。友伴型關(guān)系的存在于男生宿舍的比例要低于在女生。

1.4 孤立單個(gè)成員

顧名思義，孤立單個(gè)成員是指在宿舍中某一成員被其他所有成員排拒。這里單個(gè)成員之所以被孤立于宿舍之中，主要是因?yàn)樗男袨榱?xí)慣或者道德人品等方面違背了宿舍的集體生活的一般規(guī)律，從而導(dǎo)致了宿舍集體對(duì)他的排斥和疏遠(yuǎn)。

2 大學(xué)生心理健康的模型

大學(xué)生的心理健康對(duì)他們自身的學(xué)習(xí)、工作和生活交際會(huì)產(chǎn)生重要的影響。人們依據(jù)生理學(xué)和心理學(xué)來對(duì)心理健康進(jìn)行科學(xué)解釋及其各種闡述，也被稱作心理健康模型。大學(xué)生心理健康模型主要有如下幾個(gè)方面：

2.1 健康的情緒

當(dāng)然心理健康的重要標(biāo)志即是一個(gè)人心情是否愉悅以及情緒是否平穩(wěn)，而情緒是否穩(wěn)定的表現(xiàn)即為大學(xué)生的身心等各個(gè)方面是否處于相對(duì)協(xié)調(diào)的最佳狀態(tài)。大學(xué)生整個(gè)身心處在一個(gè)積極向上的狀態(tài)表現(xiàn)是心理健康的標(biāo)志，只有心理健康才會(huì)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)并對(duì)一切都充滿希望。

2.2 正常的智力

正常的智力是指大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)會(huì)產(chǎn)生濃厚的興趣并擁有強(qiáng)烈的求知欲望和探索欲望，當(dāng)然對(duì)生活也是充滿積極樂觀自信的態(tài)度，因此這也是正常發(fā)揮智力的基礎(chǔ)。

2.3 健全的人格

要想具備健全的人格首先要有正確的指引方向即世界觀、價(jià)值觀和人生觀；能刻苦謙虛地鉆研知識(shí)，擁有飽滿的精神和寬大的胸懷以及廣泛的興趣愛好，并遇事能夠保持冷靜。

2.4 具有良好的人際關(guān)系和心理適應(yīng)能力

與同學(xué)相處心里能相容互納，取長補(bǔ)短，優(yōu)化個(gè)性，交往中有穩(wěn)定和積極的情緒，與他人保持和諧關(guān)系，采取信任、尊重、理解與肯定態(tài)度。

2.5 正確的自我意識(shí)

自我意識(shí)是大學(xué)生對(duì)自身各個(gè)方面的主觀的認(rèn)知。要想擁有健康的心理首先就要擁有積極客觀的自我意識(shí)。只有對(duì)自己有一個(gè)正確而客觀的認(rèn)識(shí)，其行為舉止恰到好處，才能適應(yīng)學(xué)習(xí)和生活，才能提高自己并能努力發(fā)展，才能適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大環(huán)境。

2.6 個(gè)人與社會(huì)的協(xié)調(diào)一致

走進(jìn)校園的目的是為了更好地走向社會(huì)。擁有積極樂觀心態(tài)的大學(xué)生才能夠準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)，才能與社會(huì)保持一致，才能積極地追趕社會(huì)步伐，跟上時(shí)代的潮流，他們自身的世界觀，價(jià)值觀和人生觀才能夠更符合社會(huì)的發(fā)展要求。

3 不和諧宿舍人際關(guān)系產(chǎn)生的原因

3.1 學(xué)校原因

目前，雖然大部分的高校開設(shè)了與心理健康和人際交往相關(guān)聯(lián)的教學(xué)課程，但仍沒有得到足夠的重視和相應(yīng)的效果。在實(shí)踐方面，由于大學(xué)生對(duì)心理健康咨詢認(rèn)識(shí)的缺乏以及學(xué)校的教學(xué)宣傳力度的欠缺，即使現(xiàn)在很多的學(xué)校已經(jīng)成立了相關(guān)的心理咨詢的部門和相關(guān)課程，但大多數(shù)學(xué)生還是不愿意主動(dòng)去咨詢。

3.2 個(gè)人因素

現(xiàn)今大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，考慮問題通常都是從自我出發(fā)，對(duì)自己和別人都沒有客觀正確地進(jìn)行評(píng)價(jià)，過分的以自我為中心，在與室友進(jìn)行交流交往的時(shí)候總是會(huì)目中無人，對(duì)他人的生活習(xí)慣，處事風(fēng)格、樣貌品行頗多挑剔。大學(xué)生大多都處于各種價(jià)值觀念和思想觀念的形成與認(rèn)知的階段，往往無法獨(dú)立的處理自己個(gè)性中所帶有的自我中心主義、個(gè)人主義，并容易形成自卑與自傲、謙虛與嫉妒、猜忌與閉鎖等心理特點(diǎn)，從而比較難控制自己的情緒，導(dǎo)致行為具有明顯的沖動(dòng)性。并且，在宿舍生活中存在諸多的小事，如果處理不夠恰當(dāng)也會(huì)引發(fā)宿舍內(nèi)部的人際關(guān)系的“分裂”。很多的同學(xué)感到與他人交流困難，當(dāng)有宿舍矛盾發(fā)生的時(shí)候，很多大學(xué)生都感到緊張和糾結(jié)，想要改善宿舍關(guān)系，卻不知道如何去正確地處理問題。

3.3 社會(huì)因素

長期以來，我國教育存在片面追求“成功”（學(xué)習(xí)成績好、學(xué)歷高，高收入職業(yè)等）的社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向。一些學(xué)生缺乏自我調(diào)控，又沒有主動(dòng)尋求心理咨詢幫助，心中的壓力得不到及時(shí)緩解，轉(zhuǎn)化成了各種心理問題。而且，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們的傳統(tǒng)思想觀念也發(fā)生了很大的變化，在學(xué)校以及社會(huì)中物質(zhì)化的傾向表現(xiàn)越來越明顯，信任危機(jī)也延伸到了大學(xué)校園之中，它妨礙了同學(xué)們之間和諧的人際關(guān)系的建立，使同學(xué)之間缺乏信任和理解。尤其是對(duì)于同一專業(yè)的舍友來說，他們?cè)趯W(xué)習(xí)、考研、就業(yè)等問題上與同宿舍其他成員之間有著較為直接的、顯著的利益矛盾沖突，相互之間“嫉妒”尤為突出。

4 促進(jìn)大學(xué)生心理健康發(fā)展以及舍友之間人際關(guān)系的措施

4.1 完善宿舍區(qū)管理制度，引導(dǎo)良好生活習(xí)慣

完善學(xué)生教育管理制度的體系和宿舍區(qū)行為規(guī)范等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，確保學(xué)生的思想教育及管理工作順利進(jìn)行。宿舍提供給學(xué)生的最基本功能是休息，影響同學(xué)正常休息和生活環(huán)境的行為，如深夜打電腦游戲、個(gè)人衛(wèi)生臟亂差等，應(yīng)列入制度約束甚至紀(jì)律處分的制度條款，并嚴(yán)格執(zhí)行，從而制止少數(shù)學(xué)生的不良行為，保證宿舍區(qū)域的和諧與安靜。目前，有些高校通過學(xué)生自我教育、自我管理管理組織推行了夜間用電限制制度，在一定程度上避免了少數(shù)學(xué)生的不良行為，為培養(yǎng)學(xué)生良好生活習(xí)慣，端正學(xué)風(fēng)，為校園宿舍區(qū)的和諧環(huán)境建設(shè)提供了有力的保障。

4.2 引導(dǎo)學(xué)生合理認(rèn)知，學(xué)會(huì)換位思考和有效溝通

大學(xué)生群體是一個(gè)相對(duì)高素質(zhì)的群體，當(dāng)這樣的群體產(chǎn)生矛盾時(shí)，調(diào)換宿舍是最直接有效的方式，高校教育管理者只要適時(shí)適當(dāng)介入處理，對(duì)其認(rèn)知偏差進(jìn)行指導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，因?yàn)榻逃δ苁遣豢苫蛉钡摹?/p>

在糾正認(rèn)識(shí)偏激時(shí)，首先，需正確指導(dǎo)大學(xué)生用合理的信念代替不合理的信念。大學(xué)生在看待宿舍人際矛盾時(shí)，不同程度地存在著不合理信念，針對(duì)此類情況，可以采用艾利斯（A.Ellis）的合理情緒療法以理服人。在二十世紀(jì)五十年代，艾利斯在美國創(chuàng)立了合理情緒治療方法，他主要是通過辯論的方法來對(duì)學(xué)生用合理的信念替代不合理的信念來進(jìn)行指引，人們的困擾是對(duì)事情本身的看法引起的他的主要的理論思想，而不是由事情本身所引起的，因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有滿足自己的需要是宿舍人際關(guān)系的主要矛盾，所以要教導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)換位思考。如果宿舍成員能夠?qū)W會(huì)更多地從對(duì)方角度看問題，彼此之間就能相互理解和寬容，也就會(huì)退一步風(fēng)平浪靜。當(dāng)然，還可以指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行有效溝通。否則，當(dāng)局者迷，旁觀者清，當(dāng)事人總以為已經(jīng)和對(duì)方溝通過了，但很多時(shí)候往往是無效溝通。

5 結(jié)語

隨著社會(huì)和文化多元化的發(fā)展，大學(xué)生人際關(guān)系交往的問題越來越復(fù)雜和突出，它的產(chǎn)生具有各種方面的原因，如何改變大學(xué)生人際交往關(guān)系現(xiàn)狀也應(yīng)該引起足夠的重視。我們應(yīng)該從心理健康這一角度入手來正確看待大學(xué)生舍友之間的人際關(guān)系，因?yàn)樾睦斫】邓绞蔷S持良好的舍友關(guān)系的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 牛騰雀.女大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問卷的編制及應(yīng)用研究[D].山西師范大學(xué)，2014.

[2] 郜靜.思想政治教育視角下大學(xué)生寢室人際關(guān)系與心理健康水平關(guān)系的實(shí)證研究[D].四川農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013.

[3] 何饒依.“90后”大學(xué)生宿舍人際關(guān)系研究[D].武漢工程大學(xué)，2013.