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中國經(jīng)濟的快速發(fā)展使馬克意識到這是公司擴大規(guī)模的良好時機,應(yīng)借機擴張,提升市場份額,使公司領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢進一步擴大。然而,在馬克試圖推行這一擴張計劃時,公司內(nèi)部的人才儲備卻無法滿足擴張的需求,馬克發(fā)現(xiàn)兩年前的員工繼任計劃似乎沒有一點效果。由于這一行業(yè)對于人才的特殊需求,馬克只好放緩擴張的速度,并開始啟動外部招聘這一緩慢,而且風險較大的方式。
金融危機后,中國企業(yè)開始加大對于“人才”的投資并期望獲得回報,但實際情況并非如此,一個個“朝陽計劃”、“青年100工程”似乎就是霧里看花,看上去很好,實際沒有效果。如何建立一個戰(zhàn)略性的、并能夠?qū)崿F(xiàn)人才持續(xù)供應(yīng)的員工繼任計劃,這是擺在許多渴望擁有人才的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。
國內(nèi)鮮有成功的員工繼任與發(fā)展計劃典范,一旦提到員工繼任計劃,人力資源部門就是“×××計劃”“×××工程”“×××輔導(dǎo)計劃”。他們將員工繼任計劃看成了一個臨時性的項目,而非一個持續(xù)的業(yè)務(wù)流程。
員工繼任計劃的實施并非一件易事,成功的關(guān)鍵在于將繼任計劃視為一項持續(xù)的業(yè)務(wù)流程,而非一個短期的形象工程。繼任計劃的失敗通常被認為是員工自己沒有成長的力量,卻沒有人對繼任計劃這一業(yè)務(wù)流程提出質(zhì)疑。
要在企業(yè)內(nèi)部成功實施員工繼任計劃,僅僅用能力模型、360度評估、各種表格以及培訓(xùn)這些部件拼湊出來的“××計劃”是遠遠不夠的,我們需要建立相應(yīng)的內(nèi)部人才池,并投入精力去建立相匹配的流程,并持續(xù)維護這套體系。同時,直線經(jīng)理、高管甚至CEO需要承擔人才培養(yǎng)與發(fā)展的職責,而不是HR經(jīng)理。
并非一個“形象工程”
事實上,擁有一個員工繼任的“計劃”是一件非常簡單的事情,但建立一套員工繼任與發(fā)展的業(yè)務(wù)流程卻是一件極其困難的事情。在過去三年間,我們對許多成功實現(xiàn)員工繼任計劃的企業(yè)進行了大量實地調(diào)查和多次訪談,并對他們成功規(guī)劃和培養(yǎng)人才所采取的不同方法進行了分析。我們發(fā)現(xiàn),成功的企業(yè)都具備以下共性:
員工繼任不是由人力資源部門負責的、隨意而為的孤立項目,而是完全融入企業(yè)的一項業(yè)務(wù)流程。
員工繼任計劃與人才培養(yǎng)發(fā)展融合在一起,并與公司的戰(zhàn)略重心保持一致。
人力資源部負責員工繼任的流程建設(shè),CEO、公司的高管以及直線經(jīng)理負責體系內(nèi)的員工繼任、培養(yǎng)和發(fā)展活動。
明確評估各位經(jīng)理在員工繼任與發(fā)展工作中的貢獻大小,并將此作為他們晉升、調(diào)薪的關(guān)鍵因素。
顯然,在這些公司里面,員工繼任規(guī)劃并非一個“形象工程”,而是企業(yè)人才管理業(yè)務(wù)的一個部分,是一個常規(guī)性的流程與方法,并且每年被嚴格執(zhí)行和評估。
CEO、高管以及直線經(jīng)理扮演何種角色?
許多公司的繼任計劃想法來源于CEO,隨后CEO將這項工作分配給了人力資源部門,這可能是對于“員工繼任”這項工作的最大誤解,也是導(dǎo)致員工繼任計劃失敗的根源,更是國內(nèi)許多企業(yè)最為常見的做法。
事實上,在擅長培養(yǎng)人才的公司里面,工作在人才規(guī)劃與培養(yǎng)第一線的并非人力資源部的高管,而是各個體系的高管與直線經(jīng)理。事實上,在企業(yè)內(nèi)部,最熟悉員工的是他們的上級,最了解企業(yè)需要什么人才的是各體系的高管。發(fā)現(xiàn)下屬的職業(yè)發(fā)展需求,幫助他們學習新的技能,并且為他們提供個人職業(yè)發(fā)展和個人成長的機會,只有上級經(jīng)理能夠做到。
所以,在繼任計劃的具體執(zhí)行過程中,我們必須讓HR經(jīng)理、直線經(jīng)理,以及高管各司其職,才能夠真正發(fā)揮效用:
CEO必須認可員工繼任計劃的重要性,并加強對這一工作的關(guān)注與監(jiān)督。
直線經(jīng)理要承擔人才甄選、培養(yǎng)和發(fā)展的各種活動,并視之為業(yè)務(wù)工作的重要一環(huán)。
人力資源部門要建立員工繼任的流程,并推動整個組織參與到員工繼任計劃與人才培養(yǎng)的工作中。
無論是CEO,高管,還是直線經(jīng)理,他們并不了解如何承擔自己在繼任計劃中應(yīng)扮演的角色。事實上,他們甚至忌諱聽到“繼任”兩個字,也不清楚如何做好一個導(dǎo)師或者教練,他們只關(guān)注于自己的業(yè)務(wù)目標。所以提升直線經(jīng)理、高管在輔導(dǎo)、反饋方面的技能,是不可或缺的一環(huán)。
所以員工繼任計劃推行之前,人力資源部必須獲得CEO的支持,并讓CEO參與到員工繼任計劃的過程中。當然,這是一件困難的事情,但對于任何一家希望能夠建立“人才的持續(xù)供應(yīng)體系”的企業(yè)而言,CEO的推動力是這項具有全局戰(zhàn)略性工作的核心驅(qū)動力。
其次,人力資源部應(yīng)該引入必要的工具,來幫助直線經(jīng)理完成這一工作,這些工具包括:領(lǐng)導(dǎo)力模型、360度評估反饋、員工繼任與發(fā)展系統(tǒng)以及教練技術(shù)的培訓(xùn)等等。這些人才管理技術(shù)與工具的引入,可以使員工意識到這一次是“動真的了”。
需要謹記的原則
有的公司把“員工繼任計劃”看成是一項比藝術(shù)還要重要的科學,要真正使員工繼任計劃付諸實施,并產(chǎn)生效果,就必須做到以下幾點:
讓公司的CEO,甚至董事會參與到員工繼任計劃的工作中,并定期盤點這一工作的成果。
在人力資源部門和外部專家協(xié)助下,為公司高管安排一次正式的、高層次的員工繼任規(guī)劃會議,設(shè)計一個精心的流程。
人力資源部門負責建立員工繼任流程,引入相關(guān)的工具并推動它們的使用。但必須由各直線主管負責體系內(nèi)員工繼任、培養(yǎng)和發(fā)展相關(guān)的活動。
堅持每年至少一次員工繼任與發(fā)展的戰(zhàn)略評估會議,并讓CEO和其他高管就自己在員工繼任與發(fā)展方面所做的努力不斷進行溝通。
在完成了人才的選拔以及人才池的建立工作后,馬克要求員工的輔導(dǎo)必須與任務(wù)匹配,即:直線經(jīng)理必須給下屬安排相應(yīng)的管理情景。同時每個人才池的人員安排了相應(yīng)的導(dǎo)師(Mentor),并通過一套員工繼任與發(fā)展的軟件,完整地將人才池的選拔、領(lǐng)導(dǎo)力模型、360度反饋以及基于任務(wù)的輔導(dǎo)融合在了一起。
HR部門堅持半年進行一次“員工繼任與發(fā)展計劃”的戰(zhàn)略性評估,隨后由高管團隊針對公司潛質(zhì)較好的經(jīng)理進行公開的評估。最后,CEO親自與高管一對一進行“員工繼任計劃”的持續(xù)溝通。
關(guān)鍵詞:企業(yè);素質(zhì);發(fā)展
市場經(jīng)濟發(fā)展帶來的沖擊,人才問題已成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題,越來越多的企業(yè)進一步看重“人”在企業(yè)發(fā)展中的作用。擴大市場占有率,維持長久發(fā)展之計,就必須加強人力資源管理,培養(yǎng)高端人才,高技能人才,提升人力資源的價值,建立一支高素質(zhì)的員工隊伍,才能使企業(yè)逐步走上自主創(chuàng)新之路,實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。
一、加強培訓(xùn),提升員工整體素質(zhì)
1.足額提取教育培訓(xùn)經(jīng)費。按照《中華人民共和國職業(yè)教育法》的規(guī)定,教育經(jīng)費最高可按照員工工資總額的2.5%提取,實行專款專用,為搞好培訓(xùn)提供財力支持。
2.在企業(yè)中力推建立“學習型組織”。讓組織中的人通過學習深切感到:要生存、要發(fā)展,就必須不斷實現(xiàn)“自我超越”,營造學習的良好氛圍,通過學習,能動的獲取、運用生產(chǎn)和創(chuàng)新知識。目前,我們的絕大部分員工還沉浸于對自身狀態(tài)的滿足,但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,員工的這些觀念也要不斷更新,要讓大家逐步認識到企業(yè)在市場競爭中,要想使企業(yè)能快速發(fā)展就必須增強員工自身的業(yè)務(wù)能力,提高員工綜合素質(zhì)水平,保證各項工作協(xié)調(diào)推進。通過完善教育培訓(xùn)管理體系,堅持培訓(xùn)與考核相結(jié)合、培訓(xùn)與使用相結(jié)合,提高員工參與培訓(xùn)的積極性、主動性。
3.將培訓(xùn)的策略進行細化。注重培訓(xùn)的針對性、目的性、實效性。先建立一套完整的培訓(xùn)制度,指出培訓(xùn)的目的和宗旨,明確培養(yǎng)目標,選擇培訓(xùn)方法,落實培訓(xùn)經(jīng)費,而后根據(jù)本企業(yè)的師資力量和培訓(xùn)內(nèi)容決定是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)或外送培訓(xùn)。在培訓(xùn)課程結(jié)束后了解學員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度,檢查學員在工作中的行為方式有多大程度的改變(結(jié)合主管和同事的評價),與培訓(xùn)前進行對照,檢查培訓(xùn)給企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和安全文明生產(chǎn)所帶來的影響,最后完成培訓(xùn)評估報告。
4.注重師帶徒的培訓(xùn)方式。新職工進入單位首先要接受理論教育和師帶徒現(xiàn)場實踐學習兩部分。對新職工的理論培訓(xùn)必須嚴格要求,按照相關(guān)安全規(guī)程和業(yè)務(wù)進行教育培訓(xùn),保證職工真正掌握過硬的技術(shù)理論知識,并要通過嚴格考試合格后才能上崗。在師帶徒學習方面,師傅一定要認真履行自己的職責,注意自己的操作方法,把自己好的一面教給徒弟,在操作中發(fā)現(xiàn)徒弟違反操作方法時,師傅一定要立即糾正,確保職工從開始工作起就養(yǎng)成良好的工作習慣。
二、營造環(huán)境,謀求人才成長發(fā)展
為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)機構(gòu)在不斷的調(diào)整過程中產(chǎn)生了大量的新增崗位、調(diào)整崗位和空缺崗位。企業(yè)應(yīng)建立以競爭上崗和崗位交流為主要形式的多元化人才成長機制,挖掘企業(yè)內(nèi)部市場,促進企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀人才的脫穎而出,調(diào)動人才的積極性和工作熱情。通過定期在企業(yè)內(nèi)部公開招聘、競爭上崗的方式來選擇補充人才,為有志于在新崗位上發(fā)展的職工提供更多的機會,建立正常的崗位流動制度,既有利于豐富人才的工作經(jīng)驗,挖掘人才的能力,避免長時間在同一崗位的出現(xiàn)厭煩情緒,同時也利于防止重要崗位的不良現(xiàn)象的發(fā)生。要以真心待人,形成一種良好的人性化的具有強大凝聚力的人才成長氛圍,還需要我們拿出百分之百的誠意,保證人才在成就感的滿足上、在自身價值的體現(xiàn)上雙豐收,體現(xiàn)出企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在工作中,人們往往不單純追求金錢的多少,還有社會和心理等方面的需求, 員工的心理是“工作不單要高薪,還要高興”。企業(yè)要讓員工明白,在生產(chǎn)和管理各個系統(tǒng)中,人人都是經(jīng)營者,人人都可以創(chuàng)造效益的道理,只要盡責,就稱得上人才。人是有思想的,在市場經(jīng)濟大潮中,影響人的思想波動客觀因素很多,如社會因素(風尚、道德、治安),家庭因素(婚姻、戀愛、親屬、鄰里關(guān)系),人體因素(疾病、健康)等等。企業(yè)關(guān)心職工,盡可能的解除員工的后顧之憂,創(chuàng)造一個完善、協(xié)和、展現(xiàn)才華的場所,員工就熱愛企業(yè),關(guān)心企業(yè),這樣就能夠留住人才。
三、精心謀劃,搞好職業(yè)生涯設(shè)計
要想使員工在工作中發(fā)揮出最大的效能,人力資源部門就要幫助員工進行合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,使員工有一個明確的發(fā)展方向和計劃。以企業(yè)為中心的職業(yè)計劃注重職務(wù)本身,它側(cè)重鋪設(shè)使員工可以在企業(yè)各種職務(wù)之間循序漸進地發(fā)展自己的各種路徑;以個人為中心的職業(yè)生涯計劃側(cè)重于個人的職業(yè)生涯,員工個人的目標和技能成為分析的焦點;企業(yè)的職業(yè)生涯計劃側(cè)重明確未來企業(yè)對員工的需要,并且企業(yè)對員工進行職業(yè)發(fā)展計劃實際上更多站在企業(yè)發(fā)展的立場上,因此企業(yè)還要進行個人生涯設(shè)計和個人生涯發(fā)展計劃,將個人的發(fā)展計劃納入人力資源規(guī)劃中。
堅持“以人為本”,樹立“盡職盡責皆人才”的理念,指導(dǎo)員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃,明確職業(yè)發(fā)展方向,結(jié)合自身個性特征和組織發(fā)展要求,調(diào)整自己的職業(yè)選擇,通過努力找到事業(yè)發(fā)展的舞臺。員工的個人期望要與企業(yè)的需要有機結(jié)合,既可以走技術(shù)發(fā)展通道,也可以走企業(yè)管理發(fā)展通道,每個人的職業(yè)發(fā)展通道不同,但不管哪個通道都會獲得相應(yīng)的報酬,都是自我價值的實現(xiàn)。
完善制度,建立有效激勵機制。調(diào)動員工的工作積極性,最大限度地挖掘每個人的自身潛力,使員工能更好的為企業(yè)服務(wù),一定的獎勵與激勵是必要的。
(一)讓員工進行適當輪崗。給予更富于挑戰(zhàn)性的工作,這對其個人日后的職業(yè)發(fā)展很有好處,給員工適度的成就感,充分體現(xiàn)“只要你能干,機會就一定多;只要你肯干,收獲就一定多”的人才觀。但據(jù)實踐來看,每年參與輪崗的人數(shù)不超過員工總數(shù)的15%為好。
(二)薪酬分配的激勵。據(jù)有關(guān)報道,在缺乏科學、有效激勵的情況下,人的潛能只能發(fā)揮出20%~30%,科學有效的激勵機制能夠讓員工把另外70%~80%的潛能也發(fā)揮出來。薪酬激勵是企業(yè)激勵機制中最重要的激勵手段,是目前企業(yè)普遍采用的一種有效的激勵手段,如果能夠真正發(fā)揮好企業(yè)薪酬對員工的激勵作用,就可以達到企業(yè)與員工“雙贏”的目的。
一.青工現(xiàn)狀和問題
1.認識和制度的缺失
企業(yè)人力資源管理的理念才剛剛嘗試,檢安公司完成改制工作的第三年。相關(guān)的制度建設(shè)很不完善,至于比較成形的專門針對青年員工的發(fā)展計劃更為少見。因此,機關(guān)即使意識到青年員工的發(fā)展的重要性也無從著手。
2.培養(yǎng)、考核、報酬、培訓(xùn)等工作不到位
期間重點是針對公司概況,09年新進青年員工崗前培訓(xùn)的時間僅僅一個星期的時間。安全作業(yè),安全生產(chǎn)相關(guān)方面的介紹。隨即安排到各個生產(chǎn)車間工作,導(dǎo)師帶徒工作不明確,也沒有相關(guān)的培訓(xùn)與考核工作。10年新進青年員工崗前培訓(xùn)時間也僅一個星期的時間,但是隨后的導(dǎo)師帶徒工作中,各個車間出臺了相關(guān)的培訓(xùn)流程計劃與考核,但是隨后的工作中并沒有按照計劃開展進行。企業(yè)培訓(xùn)只是停留在人公司前的短期培訓(xùn),配合青年員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)幾乎沒有。09年與10年青年員工在薪酬方面同等條件差異比較大,考核和報酬缺乏公正公平,帶有隨意性,固定性。
3.青年員工的歸屬感不強
無法把自己的發(fā)展和企業(yè)結(jié)合起來,青年員工的職業(yè)生涯發(fā)展得不到企業(yè)的支持和配合。也就無法“心往一處想,力往一處使”豐富青年員工的企業(yè)文化生活比較少,既而在團隊凝聚力與競爭力出現(xiàn)缺失。
二、通過實施現(xiàn)階段青年員工發(fā)展計劃解決現(xiàn)實問題。青年員工發(fā)展計劃包括以下幾個方面的內(nèi)容:
1明確參與各方責權(quán)
全力支持整套發(fā)展計劃;決定集團目前及將來業(yè)務(wù)發(fā)展的方向,首先企業(yè)高層管理應(yīng)相當起相應(yīng)的職責。以及對青年人才的需求計劃;定期或不定期與人力資源部門以及計劃的參與各方溝通,監(jiān)督掌握進程。
為了消除傳統(tǒng)師傅帶徒弟的弊端,其次。各車間期初需提交輔導(dǎo)計劃,確保青年員工的輔導(dǎo)切實可行;期末提交情況報告,作為考核的重要依據(jù);向上級推薦有潛質(zhì)的青年員工,使不同潛質(zhì)的青年員工有適合自身的發(fā)展道路。
企管部應(yīng)當根據(jù)員工的具體情況,第三。制定青年員工發(fā)展計劃籌劃各種資源保證計劃的實施;并且對積極溝通和加強對計劃執(zhí)行的監(jiān)督與考核輔導(dǎo),并配合提供相應(yīng)的培訓(xùn)。
對于青年員工,最后。應(yīng)要求初步制定個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃,給自己定位;根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請,保持不斷進步;配合師傅完成各項任務(wù)。
2組織與培訓(xùn)
也需要自身的培訓(xùn)。據(jù)悉,青年員工不僅需要公司的培訓(xùn)。檢安青年員工已經(jīng)組建了自己的學習小組,大家的工作經(jīng)驗與方式可以相互的交流,這是一個年輕人各抒己見的平臺。小組成員的相互教學,不僅是對自己個人能力的培養(yǎng),也是為了吸取各方面的知識的園地。學習的內(nèi)容包括(工作交流,人力資源管理,管理經(jīng)濟,市場,人際,新聞報道寫作,攝影,野外拓展等)這個組織希望不斷的壯大與成長,能夠成為檢安公司一支優(yōu)秀的青春團隊。
3.鼓勵激勵政策
【摘要】隨著經(jīng)濟發(fā)展的加快,員工的壓力越來越大,本文介紹了解決員工壓力問題的途徑——員工心理管理。企業(yè)員工幫助計劃(EAP)能解決員工的心理問題,預(yù)防心理問題的發(fā)生,讓員工隨時保持輕松愉快的工作狀態(tài),提高企業(yè)生產(chǎn)率。隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快,建立企業(yè)內(nèi)部EAP體系逐漸成為大企業(yè)的重要工作。
【關(guān)鍵詞】壓力;心理管理;EAP
面對社會、職業(yè)、工作、感情和家庭上所產(chǎn)生的困擾與危機,組織中員工的心理行為問題變得越來越突出。一項歷時5年,累計數(shù)據(jù)20,000余例,涉及金融、通信、政府機構(gòu)、IT、房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的調(diào)查結(jié)果顯示,近60%的國內(nèi)組織員工壓力較大,出現(xiàn)職業(yè)枯竭的員工比例接近10%。心理問題已經(jīng)成為眾多中國企業(yè)和個人的普遍問題。企業(yè)實施員工心理管理迫在眉睫。
企業(yè)員工心理管理就是通過科學地測量和分析,準確了解和把握不同員工、不同時期的心理狀態(tài),正確地進行人力的配置和優(yōu)化,解決激烈的市場競爭帶來的員工心理問題,幫助員工緩解心理壓力,促進員工心理健康。
1中國企業(yè)員工壓力現(xiàn)狀
2008年3月6日,華為深圳員工張立國從食堂三層躍下自殺——這一事件距離華為成都員工李棟兵自殺僅僅不到10天!中國員工的壓力現(xiàn)狀令人擔憂。
中國健康心理學雜志2008年第16卷第3期《企業(yè)員工工作壓力狀況的調(diào)查》一文中經(jīng)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn):(1)目前,企業(yè)員工存在著較高的工作壓力,尤其是工作負荷過重最為嚴重。(2)男性工作負荷過重,并感到工作的挑戰(zhàn)性過小,產(chǎn)生低技術(shù)使用感,而員工的工作積極性和工作績效有時可以通過提高工作本身的挑戰(zhàn)性、豐富性,對工作進行重新設(shè)計等途徑不斷提高。
企業(yè)為了保持競爭力,不斷對員工提出更多更高的要求。于是員工不得不連年超負荷工作,體力和精神嚴重透支,心理上變得厭倦、易怒、難以放松、焦慮、抑郁和情緒低落。就像一個人久勞會成疾,員工的心理問題也在多年累積后成為中國企業(yè)亟待解決的“疾患”。
2員工心理管理的作用
企業(yè)的快速發(fā)展,給員工帶來更多更高的要求,員工心理上的壓力、焦慮、抑郁和厭倦日益加重。實施心理管理的目的有三個:一是讓員工學會有效應(yīng)對心理問題的方法;二是消除造成員工出現(xiàn)心理問題的組織因素;三是通過組織干預(yù),解決或緩解員工心理問題。
實施員工心理管理主要包括以下內(nèi)容:(1)在日常就注意平衡員工的工作和生活。為達到員工工作和生活的平衡,領(lǐng)先的企業(yè)既在公司內(nèi)為員工提供緩解緊張情緒的場所,如休息室、游戲室等,也為提高員工的生活質(zhì)量提供幫助,如為員工提供旅游補貼和充足的假期。(2)借助心理測評工具來找到合適的人才,以減少后期工作中產(chǎn)生的不適和磨擦,以及用心理輔助手段幫助員工解決各種心理上的困擾。(3)培養(yǎng)員工管理心理壓力和焦慮的能力。
3員工心理管理的對策
3.1積極開展企業(yè)員工心理培訓(xùn):企業(yè)心理培訓(xùn)是指將心理學的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動之中,以更好地解決員工的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題,使員工心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。目前培訓(xùn)市場上已經(jīng)開發(fā)的企業(yè)心理培訓(xùn)活動體驗遵循的是體驗-分享-交流-提升的過程。
3.2培養(yǎng)員工控制心理壓力和焦慮的能力:要降低心理負面因素的傷害,需要組織和個人兩個層面的努力,讓員工學會管理自己的壓力和焦慮,便是兩個層面共同努力的重要方式。在這方面,既要有態(tài)度的引導(dǎo),也要教給員工具體的方法。員工不必為自己的弱點而太多地憂慮,而是要大大地發(fā)揮自己的優(yōu)點,使自己充滿自信,以此來解決自己的壓抑問題。
在具體技能培養(yǎng)方面,一是培養(yǎng)員工學會自我管理,另外就是情商方面的培訓(xùn)。自我管理方面的技能可以讓員工學會管理自己的時間,壓力和焦慮。而情商方面的培訓(xùn),可以幫助員工建立自信,培養(yǎng)自己與別人建立友好關(guān)系的能力。
3.3引入企業(yè)員工幫助計劃——EAP:EAP(EmployeeAssistanceProgram)是企業(yè)員工心理援助計劃的簡稱。它是通過專業(yè)人員對組織成員的診斷、建議,和對組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題,以維護組織成員的心理健康,提高其工作績效,并改善組織管理。
中國有著獨特的國情和社會經(jīng)濟現(xiàn)實,由于東西方文化所存在的差異,EAP的導(dǎo)入應(yīng)當遵循中國的實際,而不應(yīng)該盲目照搬照抄,主要思路如下:
(1)更新企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念。企業(yè)高層管理者作出EAP決策,很大程度上源于其特有的管理觀念。只有企業(yè)管理人員真正意識EAP的重要性,才有可能投入足夠的資源導(dǎo)開展員工援助計劃,才能真正保證計劃的順利開展。
(2)確定員工援助計劃的內(nèi)容。中國企業(yè)確定員工援助計劃的內(nèi)容不僅要包含心理健康知識的培訓(xùn)、宣傳、普及,心理障礙的調(diào)節(jié)和矯正,還應(yīng)該對于組織中容易引起心理隱患的不良因素進行消除,如改善管理風格,提升組織的人力資源管理水平。
(3)納入到企業(yè)的福利開支預(yù)算當中。EAP作為企業(yè)針對員工推行的一項長期服務(wù)項目,應(yīng)該納入到企業(yè)的福利開支預(yù)算當中。這樣,中國企業(yè)導(dǎo)入并實施EAP才具有財力保障,才能夠使EAP成為企業(yè)的一項穩(wěn)定的人力資源服務(wù)項目。
EAP的核心是透過對員工深層的關(guān)懷來提升員工的能力,這與現(xiàn)代人力資源管理“以人為本”的理念是一致的。EAP作為人力資源管理的新方式對企業(yè)人力資源開發(fā)和管理發(fā)揮著重要作用:第一,降低人力資源管理成本,提高生產(chǎn)率;第二,提高員工滿意度及幸福度,增強組織凝聚力;第三,提高投資回報率。
2011年初,公司引導(dǎo)干部和員工以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,從組織能力分析入手,著手構(gòu)建崗位勝任力模型,2012年勝任力素質(zhì)等級詞典正式建立,構(gòu)建關(guān)鍵崗位勝任力模型180個,涵蓋了企業(yè)技術(shù)、經(jīng)營、專業(yè)管理幾大序列。每個崗位勝任力模型均涉及專業(yè)知識、專業(yè)技能和核心能力三個方面共九個素質(zhì)維度的要求,每個勝任素質(zhì)又可以根據(jù)行為表現(xiàn)量化地分為“1-5”五個等級標準。當任職人有2/3的素質(zhì)達到或超過等級要求時即認為勝任該崗位。
崗位勝任模型成為衡量各崗位任職人是否勝任該角色的一把標尺,為企業(yè)人才的選、用、育、留提供了強有力的依據(jù)和可量化的科學工具。同時,崗位勝任力模型也為量化的團隊成長模式奠定了基礎(chǔ),為團隊建設(shè)及員工個人的發(fā)展提供了量化的評價標準。
2.建立“1+1、三三制”指標
“1+1、三三制”實質(zhì)上是崗位1+1后備培養(yǎng)達成率和三三制培養(yǎng)達成率兩個團隊建設(shè)量化指標的簡稱。在中國北車集團的帶領(lǐng)下,大連所公司致力于建設(shè)實力團隊、活力團隊和凝聚力團隊。為此,公司開發(fā)了“1+1、三三制”人才培養(yǎng)的KPI指標。所謂“1+1”是每一個崗位任職人后面有一個勝任的后備人選。所謂“三三制”是指:一個人可以勝任三個崗位;每個崗位有三個人可以勝任;部門內(nèi)有三個人可以勝任所有崗位。
為保證以“1+1、三三制”為核心的量化團隊建設(shè)模式的有效的運行,公司同時出臺了配套的考核制度,將團隊建設(shè)作為管理者考核指標的重要部分,在部門成績、管理者個人成績中與業(yè)績一樣占有很大的權(quán)重比例(如圖1)。
“1+1、三三制”指標是公司量化的團隊建設(shè)模式的核心指標,它的貫徹落實不僅極大程度地促進了組織能力的上升,而且降低和防范了人員變動給企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)風險。與此同時,哪些人具備多技能,哪些崗位屬于風險環(huán)節(jié),整個組織的培養(yǎng)情況一目了然,團隊建設(shè)的重點十分清晰。
3.構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的評價中心
評價中心是一種包含多種測評方法和技術(shù)的綜合測評系統(tǒng)。一般而言,它總是針對特定的崗位來設(shè)計、實施相應(yīng)的測評方法與技術(shù)。通過事先創(chuàng)設(shè)一系列與工作高度相關(guān)的模擬情景,然后將被試納入到該模擬情景中,要求其完成該情景下多種典型的管理工作,如主持會議、處理公文、商務(wù)談判、處理突發(fā)事件等。
為了提升人才評價的信度和效度,我公司學習國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的做法,取精用弘,建立了評價中心,并將評價中心為工具的人才測評技術(shù)成功運用于人員選聘、干部提拔、人才開發(fā)、績效考評等環(huán)節(jié)中,從而為量化的團隊建設(shè)提供了較為科學的方法。現(xiàn)將公司人力資源部部長的測評方案舉例如下表:
4.制定針對崗位任職勝任差距的培訓(xùn)計劃
崗位勝任模型確立后,公司運用勝任力模型重新梳理了相關(guān)業(yè)務(wù)模塊的工作。特別是在培訓(xùn)模塊上,基于崗位勝任特征分析,結(jié)合目標培養(yǎng)人當下的素質(zhì)狀況,比較分析其各個素質(zhì)維度與崗位要求之間的差距,并根據(jù)量化的差距向員工提出明確的改進目標,為員工量身定做培訓(xùn)計劃,有的放矢,提高培訓(xùn)的效用(如表2)。 而這種針對勝任差距的培訓(xùn)對員工的個人行為也產(chǎn)生了積極的、與組織期望一致的導(dǎo)向。
5.落到實處的職業(yè)生涯規(guī)劃
(1)職業(yè)通道緊貼企業(yè)實際
回顧公司人員過往的職業(yè)發(fā)展歷程,結(jié)合企業(yè)價值定位和未來的發(fā)展方向,公司以職業(yè)廣度和晉升通道為參照系設(shè)計出了基于企業(yè)現(xiàn)狀的個性化的職業(yè)通道——技術(shù)人員三通道發(fā)展模型和技術(shù)工人發(fā)展通道,詳見圖2和圖3。職業(yè)通道的確立和落實讓公司更加了解員工的潛能,讓員工更加專注于自身未來的發(fā)展方向并為之努力。
大連所公司是中國北車集團首個開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃的子公司,2010年6月份開始,從理念的樹立到性格、價值觀、成就動機測評的問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析,再到職業(yè)通道的設(shè)計,大連所公司人力資源部在專家團隊的指導(dǎo)下,設(shè)計出符合大連所實際的職業(yè)生涯體系。這一職業(yè)生涯體系要求員工、主管以及人力資源部門共同參與制定。員工提出自身的興趣與傾向,主管對員工的工作表現(xiàn)進行訪談評估,人力資源部門則負責評估其未來的發(fā)展可能。員工個人職業(yè)發(fā)展計劃確定后,由部門負責人控制完成節(jié)點,人力資源部門負責監(jiān)督,從而有效解決了員工驅(qū)動力不足的問題。
(2)有利于員工成長的輪崗機制
為了使員工在職業(yè)廣度上有所延伸,公司出臺了內(nèi)部輪崗工作機制,原則上要求從事一個崗位工作滿三年進行一次輪換,堅持適才適用、充分溝通、培訓(xùn)跟上的原則,從而使員工得到全面的發(fā)展。
(3)規(guī)范的PPDF文本
配合職業(yè)生涯規(guī)劃工作,公司運用了PPDF(員工個人職業(yè)發(fā)展文檔)法。通過為員工建立個人職業(yè)發(fā)展檔案,詳細記錄員工個人情況、現(xiàn)在行為、未來發(fā)展等方面內(nèi)容,系統(tǒng)了解員工以往的業(yè)績和對未來的期望,標示出員工要達到預(yù)期目標而在各節(jié)點所需具備的內(nèi)外部環(huán)境和條件等。
6.不拘一格的優(yōu)才選拔
根據(jù)公司未來十年發(fā)展目標,到2020年公司的銷售收入要達到100億?;诖?大連所公司定制了符合本公司的特有的人才選拔體系及方法,優(yōu)才選拔計劃以兩年為一個周期。2011年3月,公司開始進行第一批優(yōu)才選拔,此次優(yōu)才候選人為三類:技術(shù)類、管理類和高技能類。
優(yōu)才選拔的重點是報名者的各種價值觀、行為特征、動力和潛力,并不強調(diào)參與者當下的優(yōu)秀程度,而是強調(diào)參與者的潛力。經(jīng)公開宣講、自愿報名,確定了130多名員工為首批優(yōu)才候選人。
關(guān)鍵詞:績效管理;企業(yè);人才培養(yǎng)
0 引言
績效管理與企業(yè)人才培養(yǎng)存在相輔相成的關(guān)系,績效管理注重基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的管理,貫穿于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。績效管理需要按照計劃執(zhí)行,強調(diào)績效考核,以考核數(shù)據(jù)為標準,是激勵管理的重要措施,對提升員工技能、優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境、整合外部資源、帶動工作積極性具有不可替代的作用。就目前綜合形式來看,企業(yè)面臨的市場競爭力越來越大,為了進一步完善企業(yè)人才培養(yǎng)計劃,必須要加強對績效管理的重視和認識,同時還要將績效管理作為企業(yè)人才培養(yǎng)的重要渠道,從而更好地發(fā)揮績效管理的實踐價值。
1 績效管理基本特點及功能價值
1.1 績效管理基本特點
(1)多因性:績效管理受眾多因素影響,且企業(yè)在人才培養(yǎng)過程中會存在“因人而異”的特點,由于每個人的技能水平和綜合素質(zhì)水平各不相同,所以績效管理為導(dǎo)向模式,會導(dǎo)致人才培養(yǎng)產(chǎn)生參差不齊的現(xiàn)狀??偟膩碚f,績效管理的根本目的是加強工作效率,提升個人業(yè)績,但是在面臨 影響因素的制約下,導(dǎo)致其存在多因性特征。
(2)多維性:“多維”是指不同角度和途徑看待問題,績效管理模式需要從不同方面對員工進行多項能力的考核,其中不僅包括業(yè)務(wù)能力、好包括工作態(tài)度、服從、溝通協(xié)調(diào)等多方面內(nèi)容。由此可見,績效管理是一項綜合評價模式,注重員工的綜合能力。因此,用于企業(yè)人才培養(yǎng)能夠面面俱到,具有目標性和針對性。
(3)動態(tài)性:動態(tài)是指績效評估、考核的外部環(huán)境是多變的,因此績效考核的參考數(shù)據(jù)也在發(fā)生變化。所以,績效管理往往會存在不同形式的總臺變化,包括:時間和空間等不確定因素的影響。此外,績效管理與員工日常工作中的每個環(huán)節(jié)都存在千絲萬縷的關(guān)系,所以動態(tài)變化能夠提高績效管理的嚴謹性。
1.2 績效管理功能價值
1.2.1 提升員工綜合能力
首先,績效管理是一種動態(tài)彈性管理模式,績效管理所包含的內(nèi)容和形式非常多,對員工的考核項目比較全面,無論是用于企業(yè)管理還是人才培養(yǎng),都能起到重要的促進作用。此外,企業(yè)人才培養(yǎng)注重綜合能力,二績效管理及考核的標準相對全面,所以績效管理模式能夠有效提升員工綜合能力。
1.2.2 端正員工工作態(tài)度
績效管理就像是一雙無形的眼睛,由于其直接與員工的工資、獎金、職稱等類容掛鉤,所以對員工日常工作具有監(jiān)督作用,并且績效管理的考核范圍非常廣,所以任何細小的環(huán)節(jié)都包含其中,從而對員工的心理造成一定的警惕作用,便于更好的對員工的工作態(tài)度及精神層面的意識進行有效約束。
1.2.3 促進員工工作效率
企業(yè)發(fā)展離不開效率,所以人才培養(yǎng)模式要以提升工作效率為依托。工作效率直接和企業(yè)的經(jīng)濟效益掛鉤,為了保障企業(yè)又好又快的發(fā)展,將績效管理應(yīng)用于實踐,不僅可以提高管理層的整體水平,還能讓基層員工的工作效率得以提升,從而為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的科學化、全面化奠定基礎(chǔ)。
2 績效管理模式在企業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題
2.1 管理模式單一
績效管理屬于綜合管理,績效管理注重雙向溝通,需要本著“一視同仁”的評估原則。但是,目前大多數(shù)企業(yè)的績效管理模式相對單一,沒有統(tǒng)一的標準和目標,導(dǎo)致績效管理呈現(xiàn)不平衡發(fā)展現(xiàn)狀。此外,績效管理是一個循環(huán)模式,但是在實際應(yīng)用中很難完全融入到企業(yè)管理的每個環(huán)節(jié),由于管理模式單一,無法滿足不同部門、不同類型、不同員工的工作要求。其次,由于大多數(shù)企業(yè)長期處于保守傳統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀,導(dǎo)致績效管理缺乏創(chuàng)新意識,處于停滯不前的發(fā)展現(xiàn)狀,不利于企業(yè)人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。
2.2 過度重視獎懲
獎懲與績效考核直接掛鉤,獎懲是績效管理結(jié)果的直觀體現(xiàn)。但是,目前大多數(shù)企業(yè)在員工任用方面普遍缺乏共性和統(tǒng)一目標,導(dǎo)致績效管理缺乏公平公正性原則。此外,績效管理過度重視獎懲直接形成“以企業(yè)為中心”的管理模式,忽略了“以員工為中心”的管理理念,不利于企業(yè)人才培養(yǎng)的的快速發(fā)展。過度重視獎懲會對員工心理造成極大壓力,甚至會產(chǎn)生不同程度的健康隱患。因此,不科學的應(yīng)用績效管理,不僅容易適得其反,還會削弱員工的工作積極性。例如:“富士康跳樓事件”就屬于過度重視績效獎懲的后遺癥。
2.3 職責劃分不清
權(quán)利與責任是企業(yè)管理的重要組成部分,無論是人員管理還是生產(chǎn)管理,都需要一個相對平衡的標準。但是,目前大多數(shù)企業(yè)人才培養(yǎng)沒有設(shè)立明確的部門監(jiān)管,而是統(tǒng)一劃分為人力資源部門,以至于績效考核內(nèi)容不完善,無法真正意義上起到績效管理的應(yīng)用價值。此外,很不多單位將績效管理停留在“填表”環(huán)節(jié),忽略了管理的過程,且職責劃分不明確,造成各部門相互推卸責任。最常見的局限性在于缺乏針對性管理,單一的由人力資源管理,很容易因任務(wù)過度而忽視細節(jié),從而遺留隱患。
2.4 缺乏有效的溝通
溝通是員工積極向上的表現(xiàn),只有通過溝通才能明確自身存在的問題,從而得到完善和進步。就目前來看,對大多數(shù)企業(yè)都缺乏行之有效的溝通,很多員工甚至將績效考核作為“過關(guān)”,容易讓員工產(chǎn)生負面影響,甚至留下不愉快的記憶。另一方面,也有企業(yè)將績效管理作為“紙上談兵”沒有落實到實踐,盡管制定了一些列標準和規(guī)章制度,但是卻沒有按照條列意義履行,以至于員工不知道怎樣提高績效。溝通是人際交流的重要形式,只有不斷加強溝通,才能準確發(fā)現(xiàn)問題,從而解決問題。由此可見,溝通是績效管理的重要環(huán)節(jié)。
3 績效管理為導(dǎo)向的企業(yè)人才培養(yǎng)策略
3.1 豐富管理模式
企業(yè)人才培養(yǎng)需要與時俱進,單一的管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)對人才的需求。因此,首先需要豐富人才管理及培養(yǎng)模式;其次,拓展績效管理的類容和管理范圍,并落實到實際應(yīng)用管理中。同時,制定詳細的績效考核計劃,按照不同部門的工作內(nèi)容制定不同形式的考核標準;并將績效評估作為重點工作,只有建立公平公正的績效評估,才能確??冃Э己司哂袑嶋H參考價值。另外,要完善績效反饋機制,很多企業(yè)都忽略了績效反饋的作用,績效反饋是績效評估的科學評判,根據(jù)評估反饋的結(jié)果,可以讓員工正確的認識自身的優(yōu)勢和缺陷,從而進行進一步完善。最后,要針對企業(yè)的具體發(fā)展情況,適時調(diào)整績效管理內(nèi)容和管理形式,以滿足不同時期的人才培養(yǎng)需求。
3.2 規(guī)范獎懲機制
獎懲機制對員工具有一定的約束和警示作用,但是不能過度將獎懲作為判定員工工作能力的唯一標準。因此,首先要確定一個明確的人才培養(yǎng)目標,然后制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)計劃,通過績效管理為途徑,針對員工實際工作情況進行及時的反饋,通過加強溝通等形式,讓員工正確的認識自身的能力及優(yōu)勢特點,從而更好地選擇相應(yīng)的崗位。其次,獎懲機制要適度,否則會對員工造成極大壓力。因此,企業(yè)可以定期對員工進行工作情況的咨詢,及時了解員工的訴求,幫助員工解決相應(yīng)的困難,從而加強企業(yè)員工的凝聚力,便于提高員工工作積極性。
3.3 科學劃分職責
職責劃分是企業(yè)管理的重要內(nèi)容,對于人才培養(yǎng)來說,只有明確權(quán)利和責任,才能全身心的投入到工作中。目前,很多中小企業(yè)在人員任用方面,存在明顯的混亂,主要是由于職責劃分不明確造成的,不僅容易破壞同事之間的關(guān)系,還會造成工作滯后。因此,需要細化績效管理內(nèi)容,將人才培養(yǎng)目標納入績效管理的計劃中,同時需要制定明確的職責劃分章程,必要時需要定期對新員工進行入職規(guī)范培訓(xùn),讓每一位員工都正確認識企業(yè)的發(fā)展理念和發(fā)展目標,從而更好地完善各項工作。
3.4 完善人員溝通
溝通不僅是交流感情的渠道,還是理解和認識的過程。企業(yè)人才培養(yǎng)不是獨立存在的,是每個部門科室的共同任務(wù)。企業(yè)人才培養(yǎng)依托績效管理為導(dǎo)向,不僅可以吸取其全面的理論化知識,還能借助績效管理的科學、嚴謹態(tài)度為基礎(chǔ),培養(yǎng)員工的綜合能力。所以,首先要加強人員溝通,包括領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的溝通,只有建立相互信任機制,才能進一步了解每個人的需要,從而更共同為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。此外,還要灌輸“以人為本”的績效管理理念,強調(diào)人的主體地位,進而放大員工在企業(yè)管理中的作用和價值。
4 發(fā)揮績效激勵功能,激發(fā)人才的動力
激勵措施是績效管理的核心,科學有效的實施激勵措施,能加強員工的責任感和使命感,從而調(diào)動員工的積極性。
4.1 進行目標激勵
在企業(yè)運行過程中,對每個部門進行目標的設(shè)定,該目標應(yīng)將近期目標、中期目標和遠期目標結(jié)合起來,這樣才能讓員工在工作過程中,努力提高自身,朝著既定的目標前進,在達到某個階段的目標后,應(yīng)給予一定的物質(zhì)獎勵,讓他們繼續(xù)為企業(yè)貢獻自己的聰明才智。
4.2 企業(yè)文化激勵
人才的發(fā)展不應(yīng)是單方面的,應(yīng)該注重其各方面的發(fā)展,首先必須要對企業(yè)的文化有較好的認識;其次,培養(yǎng)他們認同企業(yè)文化,將企業(yè)的價值觀、使命、遠期目標轉(zhuǎn)化為其奮斗的目標,讓他們以主人翁的狀態(tài)投入到工作中;最后,讓他們具有居安思危、團結(jié)共進、追求卓越的精神,形成個人與團隊,團隊與部門,部門與企業(yè)的發(fā)展目標統(tǒng)一,自覺的投身到企業(yè)的發(fā)展目標上去。
4.3 實行發(fā)展激勵
在企業(yè)運作過程中,會有部分員工工作業(yè)績突出,應(yīng)對該類員工實現(xiàn)自我價值的條件,可以示綜合情況提高其地位或者加薪,提供外出深造的機會,為他們進一步為企業(yè)貢獻創(chuàng)造良好的晉升條件。另外,對該類員工應(yīng)給予高度的信任氛圍,為他們提供發(fā)展個人愿望的空間,使其創(chuàng)造力和奉獻精神處于最佳狀態(tài)。
5 結(jié)語
綜上所述,目前我國大多數(shù)企業(yè)人才培養(yǎng)依然存在明顯問題,依托績效管理為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)具有典型性,符合企業(yè)人才培養(yǎng)目標要求。為了進一步提升員工的工作積極性和工作效率,以績效管理為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)是未來企業(yè)人才培養(yǎng)的必然趨勢。因此,需要不斷完善其培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃,進而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
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CarMax是美國最大的二手車交易商,總部在Richmond VA,在美國擁有超過120家二手汽車超市,每年銷售超過400萬輛二手車。身為世界500強企業(yè),CarMax也是2012年美國《培訓(xùn)》雜志Top125獲獎單位,曾被《財富》雜志評選為美國Top100最佳雇主。2012年,CarMax公司不同崗位的內(nèi)部人員晉升比例,呈現(xiàn)為如下情形:
這么高的內(nèi)部人員晉升比例,其實是CarMax經(jīng)過研究做出的決定。CarMax公司經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),員工的忠誠度與個人發(fā)展機會有緊密聯(lián)系。公司過去快速發(fā)展的歷史,也與此密切相關(guān)。為此,CarMax還就公司對員工的職業(yè)生涯管理做了實踐梳理,最后,得出了如下經(jīng)驗總結(jié):
一、優(yōu)先提拔公司內(nèi)部人才,為每位員工制定個人發(fā)展計劃。CarMax為公司的基層員工提供基礎(chǔ)的勝任崗位培訓(xùn),也幫助員工規(guī)劃其職業(yè)并提供發(fā)展機會。CarMax鼓勵員工積極自我發(fā)展,每一年,員工都會和自己的主管一起來制定個人發(fā)展計劃,內(nèi)容包括:分析自己的強項、需要發(fā)展的領(lǐng)域,以及如何對未來的成功做好準備。這樣,每一個員工都有一個屬于自己的、目標清晰的職業(yè)發(fā)展計劃,并且,這個計劃是由個人和公司共同投入來完成的。
二、發(fā)展計劃—讓每一個發(fā)展項目都增強職業(yè)技能。一旦確定了個人職業(yè)發(fā)展計劃,員工就會進入CarMax提供的職業(yè)技能發(fā)展項目,目的是成功完成發(fā)展計劃。以“邁向成功的職業(yè)化成長”項目為例,它以儲備主管和經(jīng)理為主要對象,計劃有四部分,主要內(nèi)容包括:
1.講師主導(dǎo)培訓(xùn):由公司的持續(xù)學習學院主持;
2.研討會:目標是建立“軟技能力”,學習課程包括領(lǐng)導(dǎo)力引導(dǎo)、溝通和個人行動計劃;
3.練習運用:即就指派的任務(wù)建立項目團隊,合作完成案例討論、模擬場景練習;
4.展示熟練度:過程是和一個“虛擬的學員”練習完成。
該計劃的每個部分,每一個員工都會被要求完成一定數(shù)量的課程和研討,并獲得一個證書;每個季度,每一位參與者都要和項目課程經(jīng)理討論進展情況,并向?qū)W員主管通報。不過,整個項目盡管給學員提供了一個職業(yè)發(fā)展的標準路徑,但還是容許學員安排自己的節(jié)奏進行。CarMax汽車金融公司的培訓(xùn)經(jīng)理Sandy Lieberman對此解釋稱,“我們發(fā)現(xiàn),靈活的環(huán)境更有助于讓人積極參與這個項目,并最終完成整個計劃?!?/p>
三、開發(fā)計劃—確保每一個項目都保證技術(shù)領(lǐng)先。CarMax提供的所有項目,目的都是要幫助員工提高技術(shù)能力,進而拓展或升級自己的職業(yè)生涯。以IT部門的員工培訓(xùn)項目為例,CarMax公司會提供三個主要方法,以幫助員工提升IT技術(shù)能力:
1. CarMax的IT認證。這個認證項目的目標包括:更好地理解公司的業(yè)務(wù)流程;理解運用和系統(tǒng)提出的需求;學會設(shè)計正確的開發(fā)和運用方法,以改進系統(tǒng)質(zhì)量;管理開發(fā)、運用以及系統(tǒng)性項目。為此,CarMax提供了75門不同的課程,要獲得公司IT認證的IT部門員工,必須完成四門業(yè)務(wù)流程課程、三門技術(shù)和或系統(tǒng)分析課程,以及四門團隊領(lǐng)導(dǎo)課程。而為了維持這項資格認證,他們還必須每年完成四門學習課程。
2. 技術(shù)午餐和學習。目的是為了給IT員工提供高端技能,即告訴員工最佳實踐的第一手經(jīng)驗,包括如何將技術(shù)和實踐融合、如何開發(fā)工具。技術(shù)午餐和學習設(shè)計有主持人、主題,一般是經(jīng)驗豐富的員工按照一定的規(guī)則來主持,主題則包括微軟Kinect開發(fā)、企業(yè)授權(quán)策略、匯報、服務(wù)等。這樣的學習不僅能提供給員工最新的行業(yè)趨勢,還可以引發(fā)參與者的新想法,并形成一種創(chuàng)新文化。
3.CarMax IT學會。該學會每年舉辦一次活動,主要針對初級IT人員進行基礎(chǔ)技能訓(xùn)練,以確保其順利上崗。但是,其目標不止于提供技術(shù)類、IT流程、基礎(chǔ)商業(yè)知識等培訓(xùn),還包括為新員工營造團隊氛圍,讓員工感受到多方位支持。其實,是員工和公司之間的橋梁。
Sean Ramage表示,向?qū)W員提供良好的氛圍、職業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)和工具,是兩全其美的事,既提升員工總體勞動力技能又提升員工敬業(yè)度。
CarMax公司的這一經(jīng)驗總結(jié),其實并不只是一家美國知名企業(yè)的經(jīng)驗之談,眾多美國知名企業(yè)都有人才管理方面的實踐,并結(jié)合企業(yè)實際有獨到做法。像全球性公司萬事達,其人才管理方面的特點是,尤其關(guān)注人才管理新趨勢,并據(jù)此制定、改進計劃。比如隨著企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群拓展,企業(yè)除了需要招募精通各行各業(yè)的人才之外,更需要通過培訓(xùn)訓(xùn)練企業(yè)成員的創(chuàng)新思維,以拓寬現(xiàn)有產(chǎn)品、解決方案并形成企業(yè)文化。
萬事達全球人才發(fā)展副總裁Maureen Doran-Houlihan還曾表示,萬事達做具體人才培養(yǎng)計劃時,第一條是明確需求,由專門的人才發(fā)展團隊進行全球人才發(fā)展學習需求評估,明確全球勞動力技能差距和需求。結(jié)果發(fā)現(xiàn),員工對產(chǎn)品培訓(xùn),尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域中萬事達最新的技術(shù)解決方案的培訓(xùn),需求越來越多。
[關(guān)鍵詞]全面薪酬;人才策略;實施方法
一、全面薪酬的定義
全面薪酬是根據(jù)組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織文化制定的全方位的薪酬戰(zhàn)略,著眼于可能影響企業(yè)績效和員工工作積的薪酬的方方面面,最大限度地發(fā)揮薪酬對于組織戰(zhàn)略的支持功效。全面薪酬以員工為導(dǎo)向進行整體性的系統(tǒng)薪酬設(shè)計,不僅包括傳統(tǒng)的貨幣薪酬――基本薪酬、短期激勵、長期激勵、福利等,還包括如培訓(xùn)、工作認可、晉升機會、發(fā)展機會、心理收入等非貨幣報酬,涉及到員工需要的各個層次。
二、全面薪酬的意義
在全球化及商業(yè)競爭愈演愈烈的今天,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化和員工的需求與期望的多樣性,使傳統(tǒng)的薪酬體制也越來越難以起到吸引、留住和激勵人才的作用。目前的趨勢是對人才的短期激勵作用在下降,長期激勵和非貨幣激勵因素在增加。這就要求企業(yè)建立全面薪酬體系,既要關(guān)注員工的物質(zhì)需要,又要關(guān)注其個人發(fā)展等精神層面的需要,滿足員工多樣化的需求。堅持“以人為本”的管理思想,把人的利益和人的全面發(fā)展放在首位。將人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有機地聯(lián)系起來,與員工之間建立起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。通過全面薪酬提供給員工經(jīng)濟報酬,有發(fā)展的個人前景,良好的工作環(huán)境等各種激勵因素來激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性,協(xié)調(diào)企業(yè)利益與個人利益的最大化,來吸納、激勵和留住人才。
三、全面薪酬的具體實施
首先,全面薪酬策略要滿足員工的物質(zhì)需求。物質(zhì)待遇不僅是員工的一種謀生手段,而且它還能滿足員工的價值感,是保障和激勵員工的最重要和最直接的因素。在很大程度上影響著一個人的情緒,工作積極性、能力尤其是潛能的發(fā)揮等。主要可以通過一下幾種方式來滿足員工的物質(zhì)需求;(1)短期貨幣薪酬激勵。基本薪酬和獎金的合理設(shè)置(2)長期貨幣薪酬激勵。運用員工持股計劃、利潤分享計劃或期權(quán)計劃。實施長期激勵。(3)彈利薪酬激勵。通過靈活的福利制度提高員工滿意度。(4)實行談判工資制度,在維護企業(yè)利益的同時調(diào)動員工積極性。(5)將薪酬設(shè)計與稅務(wù)籌劃聯(lián)系起來,如把一部分貨幣性收入轉(zhuǎn)化為非貨幣性收入,引入企業(yè)年金制度,實行延期支付等等。使人才既承擔了納稅的責任與義務(wù),又可以合理合法避稅。
其次,全面薪酬策略要滿足員工的精神層次需求,主要包括一下幾個方面。
(一)工作自主與工作參與激勵。企業(yè)管理者應(yīng)以向?qū)Аf(xié)調(diào)者和支持者的角色出現(xiàn),對員工的激勵,體現(xiàn)在企業(yè)給予員工較大的工作自,充分授權(quán),委以重任,提高員工的參與程度、滿足其當家作主的要求和愿望,是調(diào)動他們積極性的有效方法。員工在自我管理和自我激勵的前提下能最大限度的激活潛能,從而創(chuàng)造效益。例如,實行彈性工作制,為員工提供一種隨意的,輕松的工作環(huán)境。彈性工作制使員工能更有效地安排工作與閑暇,達到時間的合理配置,提高員工的工作滿意度。建立以SMT(自我管理團隊)為代表的授權(quán)機制,通過授權(quán)使員工實現(xiàn)自我管理、自我約束,在一個寬松的環(huán)境里自由組合,挑選自己的成員、領(lǐng)導(dǎo),確定工作的程序和方法,在工作中互相學習,這樣更加有利于知識型員工開展創(chuàng)造性的工作和滿足知識型員工工作自主性的需求。
(二)注重員工對企業(yè)的歸屬感、認同感和成就感的培養(yǎng)。如實行參與激勵,傾聽員工的意見和建議,滿足員工自尊和自我實現(xiàn)的需要。通過輪崗實現(xiàn)員工溝通。塑造先進的企業(yè)文化,實現(xiàn)知識型員工的價值觀激勵。讓員工在成功的企業(yè)文化中感到自己的工作是有價值的,他們得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的尊重,他們自身可以伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長。培養(yǎng)員工的榮譽感與成就感。榮譽是成就和貢獻的象征,更是自身價值的體現(xiàn)。對員工的榮譽感激勵主要包括正面表揚、嘉獎、鼓勵、授予榮譽稱號等。同時,企業(yè)要注重提高自身的聲望和地位,以提高任職員工的成就感、榮譽感和歸屬感。
(三)注重員工個體成長和職業(yè)生涯激勵。只有當員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途時,他才有動力為企業(yè)盡心盡力地貢獻自己的力量,與組織結(jié)成長期合作,建立榮辱與共的伙伴關(guān)系。通過個體成長和職業(yè)生涯激勵一方面可以帶動知識型員工職業(yè)技能的提高,從而提升組織整體人力資源的水平。另一方面可使同組織目標方向一致的員工脫穎而出,為培養(yǎng)組織高層經(jīng)營管理或技術(shù)人員提供人才儲備。因此,企業(yè)首先應(yīng)該注重對員工的人力資本投資,健全人才培養(yǎng)機制。為知識型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會。其次要充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿,為其提供富有挑戰(zhàn)性的個人發(fā)展機會,創(chuàng)造適合其要求的升遷道路,讓知識型員工隨著企業(yè)成長而獲得職位的升遷或新的事業(yè)契機。另外,由于組織的日益扁平化使得員工發(fā)展空間減少,致使其工作積極性受挫。這就要求企業(yè)為員工開辟多條職業(yè)生涯發(fā)展通道,使員工可以根據(jù)自己的知識、素質(zhì)、能力和興趣愛好,選擇相應(yīng)的職業(yè)生涯發(fā)展道路,激發(fā)出較高的工作積極性。還可以創(chuàng)建學習型組織,為員工提供學習、培訓(xùn)的機會,實現(xiàn)團隊激勵。
另外,企業(yè)要全面滿足員工的物質(zhì)和精神需求還要建立一個立體化的薪酬結(jié)構(gòu)。根據(jù)不同要求設(shè)計不同的薪酬應(yīng)對方案,提高組織的靈活性,幫助組織適應(yīng)不斷變化的勞動力市場環(huán)境。針對不同類型的員工,要真正分析員工的個性化特點,滿足其個性化需求,在全面薪酬構(gòu)成部分上要有不同的比例。人力資源的管理者要具有判別這些個性化需求的敏感性,因為每個人的個性化需求可能都不一樣。比如說經(jīng)歷了十幾年職業(yè)生涯的高管人員,他們已經(jīng)有了較好的物質(zhì)生活環(huán)境,可能更需要去感受社會地位的不同,許多國外公司給高管買高爾夫會員卡,就是讓他感覺到社會階層的優(yōu)越感,這種激勵對他們是非常有吸引力的。對于中層員工來說,雖然有一定的工作經(jīng)驗,但是可能還缺乏綜合管理能力,這時他既希望有更高物質(zhì)待遇的回報,同時又需要比較好的職業(yè)生涯發(fā)展空間,包括職業(yè)能力的培養(yǎng)等,就可以為他們提供MBA、EMBA的培訓(xùn)。而對于基層員工,他們經(jīng)驗比較少,愿意付出,往往比較看重物質(zhì)待遇,這就要求付出跟回報的關(guān)系要清晰,以便激發(fā)他更好地付出。
最后,企業(yè)要把薪酬管理作為組織價值觀、績效期望以及績效標準的重要傳播途徑,對與組織目標保持一致的結(jié)果和行為給予報酬。通過薪酬系統(tǒng)將組織的價值觀、使命、戰(zhàn)略、規(guī)劃以及組織的未來前景傳遞給員工,界定好員工在上述每一種要素中將要扮演的角色,從而實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的價值觀共享和目標認同。重視制定和實施全面薪酬戰(zhàn)略的過程,把制定計劃的過程本身看成是一種溝通的過程,使員工能夠理解,組織為什么要在薪酬領(lǐng)域采取某些特定的行動。
[參考文獻]
課程概述
企業(yè)高管常常郁悶:怎么年年考核,年年不好?怎么明明給了方向就是做不到?中層常常糾結(jié):上面給的指標越來越難完成,對下面提的要求常常走樣。我也很想做好,可是從哪兒下手呢?培訓(xùn)部門常常頭疼:你們說要上什么課就給你們上什么課,怎么業(yè)績不好還怨我們培訓(xùn)不到位?
正如大家所知,管理的目標就是達成績效。因此,許多企業(yè)都格外看重績效考核,希望通過考核引導(dǎo)和激勵促使績效的達成。但回歸到管理的本質(zhì)層面,改進遠比評估更為重要??冃Ц倪M對企業(yè)來說是無處不在、無時不有的問題。外部咨詢公司能幫助企業(yè)解決一時的問題,卻解決不了長遠問題。所以,根本性的解決方案是:管理人員自己能夠具備發(fā)現(xiàn)問題并并改進績效的能力。只有這樣,企業(yè)才能持續(xù)有效地改進績效。
績效技術(shù)最早由國際績效改進協(xié)會(JSPI)在20世紀60年代末到70年代初提出,并且在美國等國家得到了長足的發(fā)展,其顯著的實踐指導(dǎo)價值使績效技術(shù)受到商業(yè)界越來越多的關(guān)注。績效技術(shù)(HPT)能夠幫助管理人員使用系統(tǒng)流程為組織中的團隊或個人增加價值,并與利益相關(guān)者共同努力,產(chǎn)生可測量的結(jié)果,最終達成績效改進。
“績效改進工作坊”就是以普及績效技術(shù)為核心目標,分步驟詳細講解績效改進模型――績效技術(shù)羅盤中的“探索發(fā)現(xiàn)”“設(shè)計開發(fā)”“實施鞏固”和“評估改善”,并且將績效技術(shù)的“關(guān)注結(jié)果”“系統(tǒng)思考”“增加價值”“伙伴協(xié)作”四個原則融入其中。不僅講授績效技術(shù)的應(yīng)用工具和方法,也通過案例分享的方式展示績效改進項目的設(shè)計思路。
課程收益
學習工作坊之后,管理人員可以將績效技術(shù)運用于日常管理工作之中,敏銳地發(fā)現(xiàn)績效改進的問題和機會、分析原因、找到并實施提升方案,從而實現(xiàn)從“考核績效”到“改進績效”的轉(zhuǎn)變。
贏得人生下半場――銀行中年員工職業(yè)發(fā)展援助項目
由于歷史、現(xiàn)實和職業(yè)發(fā)展周期性規(guī)律等原因,銀行中年員工在內(nèi)外職業(yè)發(fā)展上都面臨著一系列挑戰(zhàn)。從外職業(yè)生涯看,他們往往面臨著“職業(yè)高原”、轉(zhuǎn)崗或下崗的挑戰(zhàn);從內(nèi)職業(yè)生涯看,他們則面臨著職業(yè)心態(tài)倦怠、職業(yè)能力發(fā)展滯后、職業(yè)轉(zhuǎn)型壓力等問題。
“大成智庫”攜手陸家嘴銀行培訓(xùn)中心,聯(lián)合推出的“贏得人生下半場――銀行中年員工職業(yè)發(fā)展援助項目”,旨在關(guān)注中年員工在職業(yè)發(fā)展中面臨的困境。如果這些困境沒有得到及時、有效的解決,不僅會影響中年員工個人的職業(yè)發(fā)展和工作績效,同時還會給職場新人帶來負面影響,影響工作氛圍、客戶關(guān)系和企業(yè)文化形象,更會影響到銀行的健康發(fā)展。
項目收益
1.銀行員工的收益
?清晰認識行業(yè)和職業(yè)發(fā)展困境,樹立職業(yè)危機意識;
?準確、全面地自我認知,規(guī)劃人生下半場的發(fā)展路線圖;
?改善心智模式、樹立陽光心態(tài)、增強正能量,贏得人生下半場。
2.銀行組織的收益
?解決中年員工的個人職業(yè)困境,更好地為銀行創(chuàng)造價值;
?消除中年員工職業(yè)困境給銀行其他員工帶來的負面影響;
?樹立銀行對老員工負責的正面形象,建設(shè)共贏的企業(yè)文化。
項目實施
1.集中訓(xùn)練
2.專題培訓(xùn)
3.專題講座
4.EAP服務(wù)
企業(yè)后備人才培養(yǎng)項目
人才是企業(yè)最寶貴、最基本、最具決定意義的財富,也是企業(yè)發(fā)展的動力。所以,建立和完善人才培養(yǎng)機制,做好企業(yè)儲備管理人才的培養(yǎng)工作,已成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
“大成智庫”有多年為大中型國有企業(yè)后備管理人才培養(yǎng)提供服務(wù)的經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上,“大成智庫”結(jié)合企業(yè)特點,專為企業(yè)后備干部培養(yǎng)進行系統(tǒng)規(guī)劃。通過制訂有效的后備干部培養(yǎng)計劃和甄選計劃,合理、有效地挖掘、開發(fā)、培養(yǎng)后備管理人才,建立人才梯隊,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供智力資本支持。
我們期望通過此項目達到以下目標:
建立量化的信息檔案。通過前期的調(diào)研訪談,結(jié)合使用多樣化的測評量表,我們對企業(yè)后備干部的綜合情況有了基本了解,對其各方面的能力水平有了科學評價,對其在職業(yè)素養(yǎng)、管理知識、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面的薄弱環(huán)節(jié)和培養(yǎng)需求有了全面了解后,幫助企業(yè)建立量化的、客觀的、系統(tǒng)的后備干部信息檔案庫。
確定后備干部的培養(yǎng)體系。通過結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和測評結(jié)果,我們?yōu)槠髽I(yè)提供明確的培養(yǎng)后備干部所需的有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,并提供必要的管理知識的學習、管理技能的訓(xùn)練和個人輔導(dǎo)以提升個人與團隊工作績效,為其后續(xù)發(fā)展打下良好的知識基礎(chǔ),進而提高后備干部培養(yǎng)的質(zhì)量和速度。
制造業(yè)一線班組長菁英培養(yǎng)項目
您的崗位工作有標準嗎?
您的標準全面、規(guī)范嗎?
您的標準到可以量化嗎?
您的量化標準細化了嗎?
您的標準細化科學、合理嗎?
班組長是集技術(shù)與管理于一身的企業(yè)基層管理者。在對班組長的專業(yè)培訓(xùn)上,日本的制造企業(yè)走在了我們的前面――他們創(chuàng)造了獨特的、適合班組長工作特點的訓(xùn)練系統(tǒng)。
“他山之石可以攻玉?!贝蟪芍菐焱瞥龅摹爸圃鞓I(yè)一線班組長菁英培養(yǎng)項目”制造業(yè)一線班組長菁英培養(yǎng)項目構(gòu)造了當今最為先進的生產(chǎn)管理知識體系,融合了眾多大家熟知的管理工具,如TPS、IE的部分手法,OC的工具手法,5S現(xiàn)場管理,JIT思想在生產(chǎn)線的運用,TOM,OJT,等等。這些工具適合各類制造型企業(yè)從業(yè)人員學習和使用,可極大地改善和促進制造企業(yè)車間、班組級管理人員在生產(chǎn)管理方面的實戰(zhàn)能力。
項目的特色理念與方法:
1.突出對員工生產(chǎn)現(xiàn)場工作能力和管理能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練;
2.強調(diào)培養(yǎng)員工在生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)注每一細節(jié);
3.鼓勵現(xiàn)場督導(dǎo)對生產(chǎn)現(xiàn)場進行持續(xù)不斷的改進。
項目關(guān)注:
工作現(xiàn)場的所有環(huán)節(jié),包括工作設(shè)計、崗位確定、標準制定、團隊組織、流程管理、作業(yè)控制等,在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳?,F(xiàn)場管理精細化并不復(fù)雜,就是要把復(fù)雜的事情簡單化、簡單的事情流程化、流程化的事情定量化、定量的事情信息化。
企業(yè)專、兼職內(nèi)訓(xùn)師孵化暨“企業(yè)夢”計劃――讓企業(yè)真正實現(xiàn)可傳承式培訓(xùn)
很多企業(yè)都面臨著這樣一個問題:優(yōu)秀的管理者或技術(shù)專家不知該如何有效地轉(zhuǎn)化自己的經(jīng)驗和知識。企業(yè)在花大力氣培養(yǎng)出了一批與企業(yè)需求、績效、戰(zhàn)略相匹配的內(nèi)部人才時,又缺乏一套能夠?qū)⑦@些能力傳承下去的培訓(xùn)體系。
企業(yè)專、兼職內(nèi)訓(xùn)師孵化暨“企業(yè)夢”計劃,采用培訓(xùn)授課+沙龍輔導(dǎo)+視頻點評以及實用工具+仿真演練的方式,通過四個階段的實施與落地,幫助企業(yè)孵化出一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師,同時,也為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃提供一套行之有效的制度與方法。
第一階段:選拔階段
1.基礎(chǔ)摸底
2.風格轉(zhuǎn)換
3.臨場開發(fā)
4.試卷問答
第二階段:基礎(chǔ)學習
一、培訓(xùn)師培訓(xùn)一階課程學習
1.角色認知
2.緊張克服
3.情緒壓力
4.借用復(fù)制
5.內(nèi)容時間
6.語言表達
7.課件制作
8.邏輯結(jié)構(gòu)
二、第一階課程結(jié)束后的訓(xùn)練及輔導(dǎo)安排
第三階段:進階學習
一、培訓(xùn)師培訓(xùn)進階課程學習
1.氣場修煉
2.授課技巧
3.控場技巧
4.職業(yè)表達
5.點評技巧
6.課程開發(fā)
二、進階課程結(jié)束后的訓(xùn)練及輔導(dǎo)安排
第四階段:高階學習
一、培訓(xùn)師培訓(xùn)高階課程學習
1.以問題或績效為導(dǎo)向的課程開發(fā)
2.商務(wù)匯報
3.可傳承式培訓(xùn)I設(shè)計
4.培訓(xùn)手冊編寫