旅游電子合同精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的旅游電子合同主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：旅游電子合同范文

關(guān)鍵詞: 電解鋁整流所;綜合自動(dòng)化系統(tǒng);裝置設(shè)備;軟硬件;更新改造

中圖分類號(hào):TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1671-7597(2012)0910077-02

0 前言

對(duì)電解鋁行業(yè)來(lái)說(shuō),保證整流所供電的穩(wěn)定性,是電解槽正常高效生產(chǎn)的前提,近幾年綜合自動(dòng)化在電解鋁整流所已經(jīng)應(yīng)用非常廣泛,青海橋頭鋁電股份有限公司一期整流所采用的是深圳中電電力技術(shù)有限公司變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng),對(duì)整流所主要電氣設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、保護(hù)和測(cè)量。在投運(yùn)初期次套系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,使供電運(yùn)行人員能隨時(shí)監(jiān)視整個(gè)供電系統(tǒng)運(yùn)行情況,合理調(diào)整負(fù)荷,實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)行,并能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)故障,迅速處理,減少停電時(shí)間,提高供電的可靠性。

根據(jù)近幾年來(lái)的狀況發(fā)現(xiàn),此套系統(tǒng)不斷出現(xiàn)故障,及監(jiān)控瓶頸,給整流的供電運(yùn)行帶來(lái)極大的安全隱患,對(duì)此進(jìn)行了軟硬件的升級(jí)改造,改造后不但解決了運(yùn)行中了故障、瓶頸更進(jìn)一步提高了電解供電的穩(wěn)定性。

本文談?wù)劚救嗽诟脑鞂?shí)踐中的認(rèn)識(shí)和思考,作為引玉之磚之用。

1 改造原因

1)2臺(tái)PMC-1280智能通信處理器,分別在切換過(guò)程中出現(xiàn)燒毀形象,經(jīng)過(guò)拆機(jī)測(cè)試發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化及負(fù)荷過(guò)重所致。在通訊過(guò)程中PMC-1280智能通信處理器不能直接解譯485串口通訊,需通過(guò)1210B通訊轉(zhuǎn)換器進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

2)一期整流所新增5套#1#5整流機(jī)組諧波保護(hù)裝置(GE-F35),保護(hù)、信號(hào)未接入深中電綜合自動(dòng)化系統(tǒng)智能通信管理器SEL2030,導(dǎo)致與老的綜自系統(tǒng)的銜接不上,需要對(duì)SEL2030重新配置,以滿足相關(guān)設(shè)備運(yùn)行需要,且信息配置較為復(fù)雜。

3)同時(shí)我整流所110KV四條進(jìn)線保護(hù)裝置由于通信規(guī)約與綜自系統(tǒng)不匹配,線路監(jiān)測(cè)信息無(wú)法上傳至上位機(jī),導(dǎo)致運(yùn)行人員不能隨時(shí)直觀的監(jiān)視其運(yùn)行情況,給運(yùn)行帶來(lái)不安全隱患。

4)由于公司發(fā)展,我整流所將新增加兩條110KV線路及更換全部10KV保護(hù)裝置等設(shè)備,所有增加及更換設(shè)備的正常測(cè)量、監(jiān)視、開關(guān)操作、報(bào)表處理、等全部功能將在老系統(tǒng)內(nèi)不能完全實(shí)現(xiàn),對(duì)整流所整的運(yùn)行安全帶來(lái)隱患。

針對(duì)以上問(wèn)題將對(duì)現(xiàn)綜自系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)及設(shè)備改造。

2 改造前系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及配置特點(diǎn)

單元模塊組合,分層分布式管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),如圖1所示。

此套綜合自動(dòng)化系統(tǒng)采用單元模塊組合、分層分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu),現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控機(jī)、遠(yuǎn)方監(jiān)控主機(jī)及通訊網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)完整的綜合自動(dòng)化系統(tǒng),它以美國(guó)SEL公司的SEL微機(jī)保護(hù)裝置和加拿大LTD電力監(jiān)測(cè)設(shè)備公司的PML7700ION、PML7330ION監(jiān)控裝置為核心,同時(shí)與深圳中電電力技術(shù)有限公司自身研發(fā)的2臺(tái)14口NPort通信處理器與8換機(jī)連接組成,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在設(shè)計(jì)之初,層次清晰、功能全面、可靠性高。此系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)和數(shù)字通信技術(shù),保證了整流所電氣設(shè)備的可靠安全運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了保護(hù)、測(cè)量、監(jiān)視、控制、同時(shí)通過(guò)Pecstar 2軟件實(shí)現(xiàn)完善的事件、事故過(guò)程記錄與分析、開關(guān)操作、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、報(bào)表處理、數(shù)據(jù)共享等諸多功能。

3 系統(tǒng)硬件軟件重點(diǎn)改造項(xiàng)目及效果

1)改造后系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及配置:

2)更換主備服務(wù)器,增加數(shù)據(jù)庫(kù):

基于上述我整流所綜合自動(dòng)化現(xiàn)狀,將對(duì)遠(yuǎn)方監(jiān)控上位機(jī)進(jìn)行更新,由原來(lái)的(P4/2.0G/512M/40G)更新成(i7/4G/2G/1TB),整體集成性能大大提高,在數(shù)據(jù)處理上優(yōu)于老配置,同時(shí)增加了數(shù)據(jù)庫(kù),采用全新的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)方式,把前臺(tái)采集上來(lái)的所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到主備數(shù)據(jù)庫(kù)中,每類數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)表中,方便查詢與檢索。在主數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí),前臺(tái)可以把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到備用數(shù)據(jù)庫(kù),保證了全網(wǎng)數(shù)據(jù)不丟失,解決了改造前部分實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象。

3)升級(jí)14口CEIEC-1280智能通信管理器,采用24口PMC-1380智能通信管理機(jī):

PMC-1380基于成熟的嵌入式通信軟硬件平臺(tái),實(shí)時(shí)性強(qiáng),可靠性高,實(shí)現(xiàn)與配電現(xiàn)場(chǎng)的各種智能設(shè)備的通訊連接和通訊數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā),實(shí)現(xiàn)對(duì)電力現(xiàn)場(chǎng)斷路器、開關(guān)、刀閘等的遠(yuǎn)程控制,遠(yuǎn)程設(shè)備整定,監(jiān)視設(shè)備通訊狀態(tài)及當(dāng)前傳輸?shù)膱?bào)文。同時(shí)較為總要的是集成串口服務(wù)器功能,進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā),用于取代傳統(tǒng)單網(wǎng)口、無(wú)隔離串口服務(wù)器,具有高度的可靠性。PMC-1380通信管理機(jī)徹底解決了我整流所在設(shè)備增加后監(jiān)控點(diǎn)相對(duì)較多后物理鏈路系統(tǒng)的瓶頸,通過(guò)在雙以太網(wǎng)鏈路間自動(dòng)切換來(lái)保證數(shù)據(jù)的連續(xù)性、系統(tǒng)的可靠性。通信管理機(jī)PMC-1380背板上的串口,支持RS-485/232/422多種串口模式選擇,即每個(gè)串口都可以設(shè)為RS-485串口、或者RS-232串口、RS-422串口進(jìn)行通信。此功能解決了我整流所內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備通信口不統(tǒng)一的弊端,甩掉了全部的CEIEC-1210B轉(zhuǎn)換器,使通信結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明了,大大減少了通信環(huán)節(jié)中出現(xiàn)故障的幾率,保證了整流所的供電穩(wěn)定性。

4)通信口擴(kuò)容:

在整流所不斷增加的設(shè)備中由于14口CEIEC-1280智能通信管理器的通信口少出現(xiàn)了部分設(shè)備無(wú)法接入現(xiàn)象,更換成24口PMC-1380智能通信管理機(jī)后徹底解決了整流所現(xiàn)運(yùn)行設(shè)備的通信問(wèn)題,將所有設(shè)備實(shí)現(xiàn)上位機(jī)監(jiān)控。

5)上位機(jī)軟件平臺(tái)更新:

綜合自動(dòng)化軟件系統(tǒng)是綜合自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用中的核心部分,其開發(fā)的深度和功能的多樣性決定著綜合自動(dòng)化的優(yōu)越性,在我整流所應(yīng)用的深圳中電電力技術(shù)有限公司開發(fā)的PecStar3系統(tǒng),它涵蓋了綜合自動(dòng)化系統(tǒng)的各個(gè)方面,從數(shù)據(jù)采集、記錄、越限報(bào)警到繼電保護(hù)工作狀態(tài)的監(jiān)視和控制、瞬時(shí)波形分析、遙控和遙控閉鎖、遠(yuǎn)動(dòng)、通信,都可在一套軟件環(huán)境中實(shí)現(xiàn),同時(shí)支持多種軟件和硬件通信規(guī)約,靈活的數(shù)據(jù)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)功能,智能化的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面,方便組態(tài)的自定義報(bào)表,雙機(jī)熱備用及通道冗余功能大大提高了供電系統(tǒng)的自動(dòng)化程度和供電的穩(wěn)定性。在軟件維護(hù)及應(yīng)用上較PecStar2更加簡(jiǎn)便、人性化。適應(yīng)于電解鋁整流所綜合自動(dòng)化的特色功能。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜合自動(dòng)化系統(tǒng)已在青海橋頭鋁電股份有限公司一期整流所運(yùn)行了將近10年,其中改造前陸續(xù)運(yùn)行了7年,通過(guò)改造后不但保留了此套綜合自動(dòng)化系統(tǒng)的原來(lái)的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)解決了近年來(lái)在本整流所綜合自動(dòng)化系統(tǒng)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,將凌亂的通信結(jié)構(gòu)最優(yōu)化,經(jīng)過(guò)改造后的試運(yùn)行一年多,此綜自系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)踐驗(yàn)證了其設(shè)計(jì)合理、硬件可靠、軟件穩(wěn)定、功能全面、通信速度更快,得到了運(yùn)行人員一致好評(píng),在公司電解生產(chǎn)方面起到了重要作用。

這也給投產(chǎn)較早的電解鋁廠整流所在發(fā)展中進(jìn)行改造提供一些理論依據(jù)。

參考文獻(xiàn):

[1]青海橋頭鋁電股份公司,東柳110KV變電站設(shè)計(jì)圖紙資料(貴陽(yáng)鋁鎂設(shè)計(jì)院2002).

[2]丁江濤、羅鳳英,《分布式變電站概念及其在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用》,新疆光源電力設(shè)計(jì)事務(wù)所.

[3]SEL-501、SEL351A、SEL551、SEL587保護(hù)說(shuō)明書及使用手冊(cè)(美國(guó)SEL保護(hù)使用手冊(cè)1998).

第2篇：旅游電子合同范文

一項(xiàng)針對(duì)全球進(jìn)行的《2007亞洲旅行意向調(diào)查》顯示：2007年我國(guó)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到22.5億元，2008年該市場(chǎng)規(guī)模達(dá)38.4億元，舉辦奧運(yùn)之后游客對(duì)舉辦地慕名而來(lái)的效應(yīng)，2009年在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到73.2億元。這表明在線旅游已經(jīng)是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。更為標(biāo)志性的是，攜程、E龍、芒果等在線旅游的空前成功，使得在線旅游已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，在線旅游的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

一、我國(guó)旅行社電子商務(wù)平臺(tái)在線預(yù)訂存在的問(wèn)題

旅游線路的預(yù)定，一直是困擾旅行社電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂的瓶頸，即使是攜程這樣的大企業(yè)，它所能提供的度假產(chǎn)品，無(wú)非就是機(jī)票+酒店的自由行組合。根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)100家旅游網(wǎng)店的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)游客網(wǎng)上預(yù)定和支付的不到1%。

目前，大多旅游預(yù)訂網(wǎng)站提供的線路預(yù)訂只是一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)名入口，當(dāng)我們提交成功后還是需要旅行社工作人員電話確認(rèn)，這樣隨之而來(lái)的問(wèn)題也不少：1、不一定有空余座位；2、信息過(guò)時(shí)；3、無(wú)人聯(lián)系；4、還要到旅行社交錢、簽合同，發(fā)現(xiàn)不滿意的話又是一趟白跑；5、和旅行社出現(xiàn)糾紛無(wú)人協(xié)調(diào)解決。另一方面，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，當(dāng)游客預(yù)訂了線路，旅行社幫客人安排好了線路，訂好了房間，預(yù)訂了機(jī)票。可到時(shí)客人要不說(shuō)有事來(lái)不了，要不到了當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)或火車站被其他旅行社直接攔截。這樣，不僅使旅行社浪費(fèi)時(shí)間，經(jīng)濟(jì)效益也得不到提高。面對(duì)在線預(yù)訂的風(fēng)險(xiǎn)，許多旅行社最終選擇了放棄，登錄國(guó)內(nèi)相當(dāng)多旅行社的電子商務(wù)平臺(tái)，上面的信息很多都已過(guò)期，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上的線路僅僅成了他們展示的櫥窗，一個(gè)讓他們能夠多接到一個(gè)電話，讓游客找到他們前臺(tái)的途徑。

如果在淘寶的一家網(wǎng)店看中一款衣服，可以方便地使用淘寶旺旺詢問(wèn)衣服的相關(guān)情況，敲定之后，利用支付寶付款，整個(gè)流程，幾分鐘就可以完成。但旅游產(chǎn)品是無(wú)形的，不同的時(shí)間，不同的人數(shù)，不同的要求，甚至是不同的人，線路的報(bào)價(jià)都會(huì)千差萬(wàn)別。線路是個(gè)性化十足的產(chǎn)品。對(duì)于在線交易來(lái)說(shuō)，無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品意味著溝通成本的提高，而絕大多數(shù)的旅行社，缺乏一套完備的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，來(lái)應(yīng)對(duì)個(gè)性化的線上產(chǎn)品預(yù)訂。把旅游綜合性網(wǎng)站和淘寶模式的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，是實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅行社電子商務(wù)平臺(tái)在線實(shí)時(shí)預(yù)訂的有效途徑。

二、旅游電子商務(wù)簡(jiǎn)介

旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，在旅游企業(yè)與企業(yè)之向（業(yè)務(wù)聯(lián)系、車輛調(diào)度、財(cái)務(wù)管理操作、項(xiàng)目投標(biāo)、客房競(jìng)價(jià)、協(xié)作陪同）、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的處理過(guò)程的全球商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)。

旅游電子商務(wù)按照交易主體可以分為：B2B、B2C、C2C、C2B四種模式。B2C旅游電子商務(wù)即旅游網(wǎng)站對(duì)旅游者的模式，本質(zhì)上是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)上直銷，利用互聯(lián)網(wǎng)邊際成本低，無(wú)時(shí)空限制的特點(diǎn)，給企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)絕大多數(shù)是這一模式。它使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同的旅游者提供的種種服務(wù)；主要功能是提供企業(yè)旅游服務(wù)的信息咨詢和產(chǎn)品的在線預(yù)訂和銷售等。

三、淘寶模式簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，由阿里巴巴公司于2003年5月10日創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴在企業(yè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、能力及對(duì)中國(guó)個(gè)人網(wǎng)上交易市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個(gè)人的最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

淘寶的成功，取決于以下幾個(gè)方面：（1）第三方支付平臺(tái)――支付寶。支付寶是阿里巴巴公司針對(duì)網(wǎng)上交易而特別推出的第三方支付平臺(tái)，專門提供安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。它是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以引進(jìn)像支付寶這樣的第三方支付平臺(tái)，這樣就會(huì)解決游客在線預(yù)訂最關(guān)心的問(wèn)題，找到誠(chéng)信的第三方作為中間人，來(lái)確保交易的順利完成。（2）溝通方式。在雙方無(wú)法當(dāng)面交易的情況下，有效的溝通方法就顯得特別重要，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以借鑒淘寶的模式，引進(jìn)像“淘寶旺旺”之類的通訊工具，這樣不僅可以使用電腦屏幕及時(shí)顯示雙方對(duì)話內(nèi)容，也可以通過(guò)麥克風(fēng)、耳機(jī)、攝像頭進(jìn)行聲音、圖像等更加直觀的交流，彌補(bǔ)無(wú)法當(dāng)面交易的各項(xiàng)短處。最重要的是，也可為日后處理糾紛提供部分歷史記錄。（3）安全體系。為了創(chuàng)造一個(gè)較為安全可靠的交易環(huán)境，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)范、制度，并應(yīng)該采取許多行之有效的措施：身份認(rèn)證、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全部、提供在線免費(fèi)殺毒服務(wù)、免費(fèi)短信提醒等等，此外，在安全中心，還應(yīng)要對(duì)客戶的帳戶進(jìn)行及時(shí)的安全檢查，根據(jù)帳戶的資金情況，進(jìn)行安全評(píng)估，并給出相應(yīng)的安全設(shè)置建議。（4）信用評(píng)價(jià)體系。旅游商品的無(wú)形性，使得在線旅行社的信用顯得格外重要。在中國(guó)信用體系還不健全的情況下，查看在線旅行社的歷史信用記錄就顯得更加重要了，信用等級(jí)信用度越高的會(huì)員，其旅游產(chǎn)品成交的幾率也就越高，所售商品的超額利潤(rùn)也更容易體現(xiàn)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以建立由雙方反饋打分的多級(jí)信用評(píng)價(jià)體系。

四、B2C旅游電子商務(wù)的淘寶模式

游客的旅游過(guò)程一般包括旅游前決策過(guò)程、出行旅游過(guò)程、旅游后行為等三個(gè)主要過(guò)程。旅游前決策過(guò)程會(huì)經(jīng)歷確認(rèn)旅游需要、收集旅游信息、評(píng)價(jià)旅游方案、做出旅游決策等四個(gè)階段；出行旅游過(guò)程是散客旅游者從居住地出發(fā)進(jìn)行旅游最后回到居住地的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程涉及到旅游者吃、住、行、游、購(gòu)、娛等基本旅游要素；旅游后行為是散客旅游者在旅游后體會(huì)到某種程度的滿意或不滿意，會(huì)尋求能證明旅游產(chǎn)品價(jià)值高（或低）的信息或采取的行動(dòng)。對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游者進(jìn)行支付的時(shí)機(jī)是旅游前決策過(guò)程之后、出行旅游過(guò)程之前，即是旅游者在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的幫助下做出了旅游決策之后及實(shí)際出發(fā)進(jìn)行旅游活動(dòng)之前。在這一時(shí)刻，“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口，對(duì)商家與用戶都是有好處的。

游客市場(chǎng)調(diào)查顯示：92%的游客認(rèn)為在品牌信譽(yù)良好的第三方提供擔(dān)保的條件下，旅行社提供線路有一定新意，價(jià)格略高是可以接受的，多花一點(diǎn)錢能保證旅游的質(zhì)量也值得。所以，筆者通過(guò)借鑒前人關(guān)于在線旅游預(yù)訂的研究成果，結(jié)合旅游電子商務(wù)綜合性網(wǎng)站與淘寶的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出“B2C旅游電子商務(wù)的淘寶模式”。

B2C旅游電子商務(wù)的淘寶模式

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)成立專門的“線路審核部門”，幫助旅行社挑選最有吸引力、最具個(gè)性化的線路，在一定程度上避免同質(zhì)化，這樣對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，可以擺脫單一線路的痛苦，享受多樣化線路帶來(lái)的樂(lè)趣；對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，可以真正擺脫“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”誤區(qū)，向品質(zhì)旅游的良性化發(fā)展。游客通過(guò)瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站上關(guān)于線路的介紹，并且通過(guò)對(duì)旅行社的在線咨詢，可以選擇自己喜歡的線路，確認(rèn)價(jià)格后，點(diǎn)擊預(yù)訂，并簽訂電子合同。也就是說(shuō)，當(dāng)游客對(duì)一條旅游線路感興趣時(shí)，可以在網(wǎng)絡(luò)上直接下訂單，并且可以在網(wǎng)上直接支付交易，使用支付寶賬戶付款，這樣也就不用到旅行社門市店交錢了。旅行社應(yīng)該實(shí)行在線實(shí)時(shí)預(yù)訂，就是例如一條線路顯示還有8個(gè)座席，當(dāng)一位游客成功預(yù)訂一個(gè)后，它便會(huì)顯示有7個(gè)，到人滿自動(dòng)關(guān)閉預(yù)訂功能。游客付款到支付寶后，按照自己選定線路的時(shí)間安排，按時(shí)參加旅行團(tuán)，旅游完畢后，填寫“游客意見反饋表”。若出現(xiàn)糾紛，在旅游完畢的一周內(nèi)致電電子商務(wù)網(wǎng)站，或在論壇內(nèi)進(jìn)行投訴。電子商務(wù)網(wǎng)站在接到投訴的兩天內(nèi)，會(huì)積極對(duì)旅行社和游客進(jìn)行協(xié)調(diào)。如果雙方調(diào)解意見一致，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要督促旅行社履行賠償義務(wù)；如果旅行社拒絕賠付，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要積極介入?yún)f(xié)調(diào)解決，用網(wǎng)絡(luò)的力量維護(hù)游客的利益，根據(jù)游客提供的關(guān)于旅行社不按合同約定服務(wù)的相關(guān)的證據(jù)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供先行賠付服務(wù)。

五、B2C旅游電子商務(wù)的淘寶模式的優(yōu)點(diǎn)

“旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的淘寶模式”主要是為游客維護(hù)權(quán)益，為旅行社樹立品牌，為在線旅游拓展客源，形成三方共贏的局面。這種模式主要是為了提高用戶體驗(yàn)度，最大限度的滿足用戶需求。游客可以直接在同程網(wǎng)上直接下訂單，并采用支付寶線上付款交易，省卻了來(lái)回旅行社的奔波之苦。在遇到旅游過(guò)程與既定標(biāo)準(zhǔn)不符，用戶和旅行社發(fā)生糾紛時(shí)，同程網(wǎng)會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)解決，必要時(shí)先行賠付游客損失，避免了旅客和傳統(tǒng)旅行社之間因利益糾紛而傷和氣，游客被侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)降低。最大限度的降低游客的維權(quán)成本，打消游客的后顧之憂。同時(shí)也幫助旅行社樹立網(wǎng)上信譽(yù)，并最大限度的吸收客源。

“旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的淘寶模式”是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聚攏人氣，通過(guò)建立分銷渠道打開市場(chǎng)，然后基于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的“線路審核部門”，實(shí)現(xiàn)旅行社旅游線路產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，幫助旅行社完善整個(gè)產(chǎn)品支付流程。這樣，首先，解決了旅游線路的在線預(yù)定和實(shí)時(shí)支付問(wèn)題，游客預(yù)定線路將變得極為便利，網(wǎng)站流量向訂單轉(zhuǎn)化的效率快速提升；其次，推動(dòng)旅行社標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加入“旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的淘寶模式”的旅行社每一條線路都有標(biāo)準(zhǔn)化要求，只有真正注重旅游品質(zhì)的誠(chéng)信旅行社才能具備資質(zhì)，在游客為旅行社把關(guān)之前，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站就先替游客把關(guān)；最后，開創(chuàng)“先行賠付”的制度，一方面為旅行社擔(dān)保，另一方面為游客維權(quán)，樹立旅行社的品牌信用，降低游客被侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

第3篇：旅游電子合同范文

我國(guó)已與圣馬力諾、塞舌爾、毛里求斯、巴哈馬簽署了互免普通護(hù)照簽證協(xié)議，另有海地、牙買加、韓國(guó)濟(jì)州道地區(qū)、塞班島等對(duì)持普通護(hù)照的中國(guó)公民單方面免簽。馬爾代夫、印度尼西亞、文萊、斐濟(jì)、科摩羅、東帝汶、巴林、約旦、阿聯(lián)酋、黎巴嫩、尼泊爾、斯里蘭卡、泰國(guó)、土庫(kù)曼斯坦、伊朗、越南、埃及等單方面允許符合條件的持普通護(hù)照的中國(guó)公民抵達(dá)入境口岸時(shí)辦理落地簽證。

（據(jù)新華網(wǎng)）

赴美航班安檢新規(guī)：手機(jī)沒(méi)電別登機(jī)

美國(guó)運(yùn)輸安全管理局（TSA）7月6日宣布一項(xiàng)新規(guī)定，禁止旅客攜帶未充電的手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦等電子設(shè)備乘搭前往美國(guó)的航班。

目前，新規(guī)定適用于從歐洲、非洲和中東地區(qū)部分機(jī)場(chǎng)起飛赴美的航班。凡是無(wú)法當(dāng)場(chǎng)開機(jī)啟動(dòng)的手機(jī)，將不能登機(jī)。這意味著，乘客在登機(jī)前必須要給手機(jī)等電子設(shè)備充好電。聲明還表示，所有的電子設(shè)備都將接受掃描。其中，蘋果和三星智能手機(jī)將是重點(diǎn)排查對(duì)象。一旦隨身攜帶的電子設(shè)備無(wú)法啟動(dòng)，乘客將要接受安檢人員進(jìn)一步盤查。此外，赴美航班旅客的鞋子也將接受安檢。 （據(jù)廣州日?qǐng)?bào)）

韓國(guó)有望成我國(guó)第一大出境游目的地國(guó)

在中韓經(jīng)貿(mào)人文交流全面深化推動(dòng)下，有報(bào)告預(yù)計(jì)2014年韓國(guó)有望超過(guò)泰國(guó)，成為我國(guó)公民出境游最大目的地國(guó)家。

國(guó)內(nèi)最大的在線旅行商、中國(guó)赴韓旅游第一大承運(yùn)旅行社攜程旅游最新《2014韓國(guó)旅游報(bào)告》統(tǒng)計(jì)表明，在中韓兩國(guó)將互辦旅游年、采取普通護(hù)照短期旅行免簽等利好消息推動(dòng)下，下半年我國(guó)游客赴韓國(guó)旅游將呈現(xiàn)持續(xù)迅速增長(zhǎng)。今年以來(lái)，僅預(yù)訂攜程旅游度假產(chǎn)品赴韓的旅游者就已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)人，創(chuàng)歷史新高。有意思的是，其中七成是女性。

（據(jù)新華網(wǎng)）

歐洲、韓國(guó)旅游購(gòu)物可用支付寶退稅

支付寶公司證實(shí)，已于近日與海外購(gòu)物退稅機(jī)構(gòu)瑞士環(huán)球藍(lán)聯(lián)達(dá)成合作，7月中旬起，中國(guó)游客在法國(guó)、德國(guó)等歐洲國(guó)家旅游購(gòu)物，可以通過(guò)支付寶退稅。

據(jù)透露，此次開通支付寶退稅的包括法國(guó)、德國(guó)等地的5000多個(gè)商家，未來(lái)將進(jìn)一步鋪開。此前在2013年國(guó)慶節(jié)期間，支付寶已經(jīng)開通中國(guó)游客在韓國(guó)旅游購(gòu)物的退稅服務(wù)。 （據(jù)新華網(wǎng)）

北京新版旅游合同對(duì)購(gòu)物違約做出新規(guī)定

購(gòu)物必須簽補(bǔ)充協(xié)議、甩團(tuán)最高賠三倍團(tuán)費(fèi)，7月8日，北京市旅游委員會(huì)、市工商行政管理局正式下發(fā)關(guān)于推行新版旅游合同示范文本的通知，游客將享受到新版合同所帶來(lái)的各項(xiàng)權(quán)益保護(hù)。

北京市旅游委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新版旅游合同示范文本自國(guó)家旅游局、國(guó)家工商行政管理總局4月17日之日起即可在全市執(zhí)行使用。據(jù)了解，新版旅游合同中對(duì)購(gòu)物、違約責(zé)任等做出了新的規(guī)定，包括購(gòu)物、自費(fèi)必須簽補(bǔ)充協(xié)議，不可抗力造成滯留返程費(fèi)用雙方分擔(dān)，甩團(tuán)最高賠三倍團(tuán)費(fèi)等新內(nèi)容。 （據(jù)中國(guó)網(wǎng)）

二季度全國(guó)游客滿意度報(bào)告出爐

中國(guó)旅游研究院7月9日2014年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告顯示，2014年第二季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為72.84，較第一季度上升0.22，仍處于“一般”水平。

今年第二季度，無(wú)錫、成都、杭州列游客滿意度前三位，對(duì)比第一季度數(shù)據(jù)，無(wú)錫、廈門的滿意度相對(duì)穩(wěn)定，分別保持第一位和第五位，上海由第十一位上升到第八位，而北京從第十三位下降至三十一位。報(bào)告指出，第二季度共有31個(gè)樣本城市的游客滿意度上升。 （據(jù)人民網(wǎng)）

澳門風(fēng)采巡回展公眾免費(fèi)入場(chǎng)

7月17日至8月8日，《回歸巨變精彩澳門――澳門風(fēng)采巡回展》在澳門威尼斯人度假村酒店舉行。經(jīng)過(guò)兩年精心籌備，本次展覽獲近百位知名中國(guó)內(nèi)地畫家親赴澳門實(shí)地采風(fēng)，全新創(chuàng)作110幅以澳門為主題的作品。公眾免費(fèi)入場(chǎng)欣賞。

本次展覽畫作涵蓋油畫、國(guó)畫等多種形式，內(nèi)容包括澳門風(fēng)光、當(dāng)代建筑、宗教、人文和歷史知名人物。參與本次畫展的57位畫家除了包括內(nèi)地著名的徐兆前、張旺、楊雪果及傅曉晨之外，還有來(lái)自澳門的楊大名等實(shí)力派畫家，共同為本土文化藝術(shù)獻(xiàn)出一分力。 （據(jù)新華網(wǎng)）

莫高窟參觀實(shí)施全新數(shù)字展示

7月3日，敦煌研究院對(duì)外消息，敦煌莫高窟數(shù)字展示中心（此前稱“莫高窟游客中心”）將于今年8月1日對(duì)外開放，屆時(shí)敦煌莫高窟將實(shí)施數(shù)字展示中心和莫高窟相結(jié)合的全新參觀模式。

所有游客必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式預(yù)約后才能參觀莫高窟；在參觀莫高窟之前必須到莫高窟數(shù)字展示中心通過(guò)“球幕影院”等數(shù)字模式領(lǐng)略莫高窟博大精深的佛教藝術(shù)；隨后乘擺渡車參觀實(shí)體洞窟，根據(jù)團(tuán)隊(duì)和散客進(jìn)行分類管理并分組，在講解員引導(dǎo)下按照既定路線進(jìn)洞窟參觀；參觀結(jié)束后，再乘坐擺渡車返回游客中心。 （據(jù)新華網(wǎng)）

蘭州至敦煌品牌旅游列車開行

7月10日起，蘭州至敦煌將開行Y667/668次“敦煌號(hào)”品牌旅游列車。與以往隔日發(fā)車不同，此次“敦煌號(hào)”旅游列車被納入圖定列車，實(shí)現(xiàn)每天開行。

旅游列車編有高級(jí)軟臥、敦煌風(fēng)情酒吧車和特色餐車等，全列實(shí)現(xiàn)WIFI無(wú)線上網(wǎng)。列車不但將為游客提供“高鐵特色服務(wù)”，列車員還將為旅客表演《絲路花雨》舞蹈，車廂內(nèi)通過(guò)主題音樂(lè)、藝術(shù)品專柜的方式展示絲路文明，“一車一景、一車一館”，使列車成為流動(dòng)的“敦煌文化展館”，為旅客營(yíng)造全新出行體驗(yàn)。

（據(jù)新華社）

亞歐14國(guó)共商“絲綢之路”旅游

近日，中國(guó)國(guó)際“絲綢之路”旅游發(fā)展會(huì)議在烏魯木齊舉辦，14個(gè)亞歐國(guó)家的30余位旅游學(xué)者、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就“絲綢之路”旅游深入交流。會(huì)上，14國(guó)聯(lián)合發(fā)表了《“絲綢之路”旅游烏魯木齊宣言》。

絲綢之路旅游產(chǎn)品是我國(guó)對(duì)外宣傳推廣的核心產(chǎn)品。未來(lái)，國(guó)家旅游局將重點(diǎn)加強(qiáng)政府高層合作，與沿線國(guó)家聯(lián)合打造具有絲綢之路特色的國(guó)際精品旅游線路和產(chǎn)品，推動(dòng)建立沿線國(guó)家旅游信息交流共享機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制。

（據(jù)中國(guó)旅游報(bào)）

四川省公布景點(diǎn)“旅游成本價(jià)”

為杜絕低價(jià)團(tuán)擾亂旅游市場(chǎng)，為游客提供價(jià)格參考，四川省旅游協(xié)會(huì)近日首次公布了九寨、黃龍、峨眉、樂(lè)山等旅游線路產(chǎn)品成本參考價(jià)。

旅游雖好，玩得明白卻不容易，特別是旅行社提供的路線報(bào)價(jià)令人眼花繚亂，消費(fèi)者稍不留神就會(huì)落入消費(fèi)陷阱。還有一些旅行社虛高報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者時(shí)有被“坑”之感，卻又無(wú)可奈何。從這個(gè)角度看，公布旅游線路產(chǎn)品成本參考價(jià)，有助于保障游客知情權(quán)。當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)遠(yuǎn)低于或遠(yuǎn)高于成本參考價(jià)的旅游報(bào)價(jià)時(shí)，游客就應(yīng)三思而行，謹(jǐn)慎選擇。同時(shí)，“旅游成本價(jià)”還給旅行社樹立了一面自律的鏡子，促進(jìn)他們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。 （據(jù)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）

迪拜建世界最大水下主題公園

近日，迪拜宣布計(jì)劃在“世界島”淺水區(qū)建造世界上最大的水下主題公園“迪拜明珠”，其看起來(lái)非常像一座淹沒(méi)在水下的迷失古城。為好萊塢大片《阿凡達(dá)》和《加勒比海盜》設(shè)計(jì)場(chǎng)景的團(tuán)隊(duì)也參與了這項(xiàng)工程。

第4篇：旅游電子合同范文

20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，在社會(huì)生產(chǎn)和生活中被廣泛的推廣和應(yīng)用，旅游業(yè)推廣的產(chǎn)品具有無(wú)形性、異地性、生產(chǎn)和銷售的同時(shí)性等特點(diǎn)，給了電子商務(wù)推廣和發(fā)展的空間，互聯(lián)網(wǎng)作為媒介牽引著旅行社和消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的運(yùn)作下為消費(fèi)者提供海量的信息資源和迅速快捷的支付手段，消費(fèi)者直接參與旅行社經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)， 應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的預(yù)定和購(gòu)買，使得旅行社實(shí)現(xiàn)信息化的管理和運(yùn)作。旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游信息和資金，客戶了銷售與消費(fèi)異地性的難題，方便了人們旅游。目前，在線旅游業(yè)務(wù)沖擊著傳統(tǒng)旅游業(yè)的中介結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)成旅行社發(fā)展的方向。

一、貴州旅行社電子商務(wù)現(xiàn)狀

在貴州由于旅游電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)為載體收集和旅游信息、介紹和推廣旅游產(chǎn)品、旅游合同的締結(jié)和履行，弱化了旅行社組合旅行產(chǎn)品、向客戶推廣和銷售旅游產(chǎn)品的職能，電子商務(wù)強(qiáng)勁沖擊著傳統(tǒng)的旅行社，但旅游電子商務(wù)發(fā)展的還不夠成熟，旅游電子商務(wù)處于初步應(yīng)用階段，網(wǎng)絡(luò)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到消費(fèi)者期待的水平。目前 ，貴州旅游電子商務(wù)處于以下現(xiàn)狀：

（1）電子商務(wù)旅游產(chǎn)品單一，服務(wù)項(xiàng)目不足，針對(duì)范圍較窄。主要針對(duì)零散的商務(wù)旅客和自助旅游者，針對(duì)范圍有限，以推廣單個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)為主，如：傳統(tǒng)的包價(jià)線路旅游、酒店、票務(wù)預(yù)定 ，提供導(dǎo)游服務(wù)的網(wǎng)站為數(shù)不多。

（2）旅行社網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境不完善，旅行社網(wǎng)站更新資料不及時(shí)，電子商務(wù)產(chǎn)品旅行社沒(méi)有展現(xiàn)出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，大部分旅行社以推薦產(chǎn)品為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，跟傳統(tǒng)的營(yíng)銷方?jīng)]有多大區(qū)別。很少出現(xiàn)有吸引力的折扣價(jià)旅游產(chǎn)品，更沒(méi)有出現(xiàn)積分兌換旅游產(chǎn)品和競(jìng)拍產(chǎn)品。

（3）缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用技術(shù)，網(wǎng)站建設(shè)只注重美觀和價(jià)格，不注重吸引消費(fèi)者的增值項(xiàng)目，增值服務(wù)數(shù)量少、質(zhì)量差，少數(shù)旅行社網(wǎng)站提供質(zhì)量保證承諾，即使承諾也不會(huì)在網(wǎng)站顯眼的地方標(biāo)出，無(wú)法保證電子旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量。

二、貴州旅行社電子商務(wù)影響因素及建議

目前，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和的廣泛普及和旅游業(yè)的復(fù)蘇，貴州旅游電子商務(wù)逐漸推廣開來(lái)，但電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用處于初級(jí)階段，旅行社的電子信息科技含量低、相關(guān)制度不完善等很多因素制約著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，下面具體分析一下旅游電子商務(wù)的影響因素。

（一）旅行社的電子信息技術(shù)應(yīng)用程度較低

在發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入信息時(shí)代，旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)的第一行業(yè)，大部分旅行社都已經(jīng)使用旅游分銷系統(tǒng)，旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上預(yù)定，網(wǎng)上信用卡付款一體化的綜合服務(wù)，而貴州旅行社電子信息技術(shù)應(yīng)用程度較低，大部分旅行社處于辦公自動(dòng)化階段，很少一部分旅行社加入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，使用管理信息系統(tǒng)輔助管理的旅行社更是寥寥無(wú)幾，貴州旅游業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用僅僅停留在信息匯總和網(wǎng)上預(yù)定階段，只是輔助傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行交易，提供在線交易信息極為有限。在營(yíng)銷能力方面來(lái)看，發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社營(yíng)銷能力強(qiáng)，貴州旅行社營(yíng)銷工作處于初級(jí)階段，甚至是營(yíng)銷觀念未被各大旅行社普遍接受，在游客吸引量、產(chǎn)品開發(fā)、信息及時(shí)更新等方面與國(guó)外相差甚遠(yuǎn)，致使貴州旅行社只能為少數(shù)國(guó)內(nèi)游客提供服務(wù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)制度不完善，環(huán)境不成熟

貴州網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)得不到保證，基礎(chǔ)建設(shè)、增值服務(wù)項(xiàng)目少、安全問(wèn)題無(wú)法保證、旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)不完善，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。使用和接觸網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)較少，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)沒(méi)有普及，旅游電子商務(wù)復(fù)雜的操作模式、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)使用方式導(dǎo)致使用旅游電子商務(wù)應(yīng)用率低，阻礙了旅游電子商務(wù)的大眾化、普及化，語(yǔ)言障礙影響國(guó)外使用者的信息獲取，是網(wǎng)絡(luò)世界雙向市場(chǎng)不能有效開發(fā)，旅游網(wǎng)站使用者的構(gòu)成結(jié)構(gòu)尚不成熟，旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不夠成熟，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)制度不夠完善。

（三）貴州旅行社電子商務(wù)下的發(fā)展建議

1、提高旅游電子商務(wù)在貴州的科技含量，拜托僅僅是停留在網(wǎng)上預(yù)訂和信息匯總的落后階段，調(diào)查網(wǎng)民喜好，有針對(duì)行的調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)，拓展網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。

2、提供網(wǎng)上增值服務(wù)，展現(xiàn)旅游電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)。在旅游網(wǎng)站操作簡(jiǎn)單、方便快捷、信息量大的基礎(chǔ)上提供更多的增值服務(wù)。

3、建立、健全旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

三、總結(jié)

在信息高速發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為貴州旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，旅游電子商務(wù)即是旅游發(fā)展的內(nèi)在需求又是拉動(dòng)內(nèi)需推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，在完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、建立健全相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上大力發(fā)展旅游電子商務(wù)勢(shì)在必行。

參考文獻(xiàn)

[1]孫蘇蘇.中國(guó)旅行社電子商務(wù)發(fā)展的SWOT分析與對(duì)策研究[J].電子商務(wù)，2012，（1）：126-129.

[2]張穎.淺析旅行社電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策 [J].管理學(xué)家，2013，（12）：133-136.

[3]黃小康.旅行社電子商務(wù)解決方案[J].中國(guó)電子商務(wù)，2012，（24）：39-42.

（作者單位：貴州師范大學(xué)）

通信作者

周娜娜，貴州師范大學(xué)

第5篇：旅游電子合同范文

[關(guān)鍵詞] 旅游電子商務(wù) 知識(shí)管理 管理策略

旅游業(yè)被公認(rèn)為是發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的行業(yè)。電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)化貿(mào)易環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本。旅游業(yè)屬于服務(wù)貿(mào)易，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具有無(wú)形性、不可儲(chǔ)藏性和信息供應(yīng)量大的特點(diǎn)。

一、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)正在全球蓬勃興起。2005年國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,國(guó)內(nèi)網(wǎng)上旅游年交易額為40億元～50億元人民幣，占整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)市場(chǎng)份額的1%左右,而占全部互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，說(shuō)明旅游電子商務(wù)在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)中的重要地位。預(yù)計(jì)未來(lái)一兩年內(nèi)旅游電子商務(wù)在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)中的比重將提至30%。這充分說(shuō)明,在線旅游服務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)電子商務(wù)市場(chǎng)最大的一塊蛋糕。

二、知識(shí)管理的基本理論

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，促使企業(yè)組織從基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移。企業(yè)知識(shí)管理的興起，正在引發(fā)商務(wù)環(huán)境的變化和商務(wù)模式的變革。

知識(shí)管理首先最重要的是樹立一種知識(shí)管理理念。知識(shí)管理體現(xiàn)人的素質(zhì)和智力的人力資源的主要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)一種新的管理模式，即信息技術(shù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，敏捷、快速和高效地統(tǒng)―起來(lái)，為企業(yè)保持和發(fā)展優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

知識(shí)管理力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?。企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。

三、知識(shí)管理在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用

旅游電子商務(wù)和知識(shí)管理都是依托與信息技術(shù)的產(chǎn)物，因此，在旅游電子商務(wù)的發(fā)展遇到各種瓶頸時(shí)，通過(guò)應(yīng)用知識(shí)管理來(lái)解決這些問(wèn)題是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

1.知識(shí)管理策略

(1)技術(shù)知識(shí)管理。網(wǎng)上傳遞與接收信息；網(wǎng)上訂購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售, 網(wǎng)上售前推介與售后服務(wù)；利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算等多種商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程來(lái)持續(xù)地獲取并管理旅游電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識(shí)，才能適應(yīng)旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

(2)戰(zhàn)略過(guò)程的知識(shí)管理。戰(zhàn)略過(guò)程知識(shí)管理的核心是把握住工作流程，公司在管理流程中，應(yīng)盡量的具體詳細(xì)，指明過(guò)程中的依賴關(guān)系,核心活動(dòng),及活動(dòng)的功能。而且這種流程管理還應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性,并考慮將來(lái)的流程變化。

2.實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的途徑

(1)加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本觀點(diǎn)是在人們相互交流時(shí)知識(shí)得到發(fā)展。為了充分利用知識(shí)使用的外因性，提高企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)的互動(dòng)利用，企業(yè)必須加強(qiáng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

(2)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的建構(gòu)。通過(guò)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)可以把企業(yè)內(nèi)部知識(shí)、外部知識(shí)、員工的知識(shí)以及員工的隱性知識(shí)儲(chǔ)存起來(lái),并加以整理,最后達(dá)到知識(shí)管理的目的即能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?/p>

(3)知識(shí)的共享和利用。從簡(jiǎn)單地利用信息到分析信息，到主動(dòng)的產(chǎn)生新的信息，保證知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部能夠流通起來(lái)，增進(jìn)對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的利用，使企業(yè)基層到頂層對(duì)信息的收集與使用規(guī)范化，提高企業(yè)各層次的信息使用能力與專業(yè)化程度。

(4)提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識(shí)的創(chuàng)新也只能發(fā)生在人們的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，而且在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生創(chuàng)新。

3.具體的實(shí)踐措施

(1)模擬試驗(yàn)。在旅游電子商務(wù)中，要進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。以此得到第一手資料以及相關(guān)信息來(lái)分析網(wǎng)上消費(fèi)者的特征和旅游偏好，根據(jù)分析得出的結(jié)論有針對(duì)性的進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織旅游線路，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，更有效進(jìn)行管理。

(2)測(cè)試試驗(yàn)。旅游電子商務(wù)面對(duì)的是需求趨向于多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的消費(fèi)群體，開發(fā)適應(yīng)各種需求的服務(wù)對(duì)于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。把服務(wù)對(duì)象定位于個(gè)性張揚(yáng)的自主型旅游人群，要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌，開展個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個(gè)性化的客戶資料和有價(jià)值的市場(chǎng)信息，并據(jù)此設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，或者讓旅游者自己設(shè)計(jì)旅游線路和旅游行程，旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、信息化和時(shí)代化的氣息。

(3)優(yōu)化試驗(yàn)。旅游電子商務(wù)運(yùn)作是物流、客流和信息流在各旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)中流動(dòng)的過(guò)程，而各參與方的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取卻有著不同的側(cè)重點(diǎn)，相互依存與競(jìng)爭(zhēng)要求各方必須在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的基礎(chǔ)上構(gòu)建旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)生物鏈，這種生物鏈可以運(yùn)用資本紐帶來(lái)結(jié)網(wǎng)，通過(guò)控股和參股建成一個(gè)利益共享體；也可以能夠明確各自角色規(guī)范和責(zé)任要求的合同為聯(lián)系紐帶，建立旨在維持長(zhǎng)期合作關(guān)系的利益共同體。由這種網(wǎng)絡(luò)生物鏈鑄造的中國(guó)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)整體利益的最大化和運(yùn)作效率的最優(yōu)化，形成多方共贏的局面。

知識(shí)管理在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用，實(shí)際上就是一個(gè)大規(guī)模的旅游行業(yè)以及相關(guān)部門流程重組的過(guò)程。從旅游企業(yè)、交通、酒店、旅游景點(diǎn)和娛樂(lè)場(chǎng)所等等這些旅游業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享，建構(gòu)一個(gè)規(guī)模較大，比較完善齊全的旅游電子商務(wù)平臺(tái)為地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來(lái)做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

第6篇：旅游電子合同范文

亮點(diǎn)一：規(guī)格規(guī)模再創(chuàng)新高

第一屆世界蘋果大會(huì)暨第九屆中國(guó)?陜西（洛川）國(guó)際蘋果博覽會(huì)，由農(nóng)業(yè)部、國(guó)際園藝協(xié)會(huì)等6個(gè)部級(jí)單位主辦，副國(guó)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，到會(huì)嘉賓3000余名，參展企業(yè)450余家，參觀群眾達(dá)到10萬(wàn)余人次，是歷屆規(guī)格最高、規(guī)模最大、群眾參與最多的一次會(huì)議，成為“蘋果的節(jié)日、果農(nóng)的盛會(huì)”。

亮點(diǎn)二：主題內(nèi)容更加務(wù)實(shí)

第一屆世界蘋果大會(huì)暨第九屆中國(guó)?陜西（洛川）國(guó)際蘋果博覽會(huì)，圍繞“變革的蘋果使更多人受益――現(xiàn)代科技與蘋果可持續(xù)發(fā)展”與“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、綠色共享”兩大主題，更加突出現(xiàn)代果園栽培模式展示、電子商務(wù)、信息化應(yīng)用、蘋果品牌建設(shè)等內(nèi)容，對(duì)加快果業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、加快現(xiàn)代果業(yè)建設(shè)發(fā)揮了積極助推作用。

亮點(diǎn)三：對(duì)外開放前所未有

美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、哈薩克斯坦、新西蘭等36個(gè)國(guó)家和地區(qū)的200多名果業(yè)學(xué)者、企業(yè)代表參加會(huì)議。洛川縣果品營(yíng)銷企業(yè)與印度、阿聯(lián)酋等國(guó)經(jīng)銷商簽訂了出口蘋果協(xié)議，組建了新絲路蘋果產(chǎn)業(yè)（洛川）聯(lián)盟，舉行了成立大會(huì)暨揭牌儀式，舉辦了洛川蘋果重走絲綢之路哈薩克斯坦大型文化商貿(mào)活動(dòng)，開啟了延安洛川蘋果走出國(guó)門、走向世界的新階段，真正體現(xiàn)了“世界的蘋果，蘋果的世界”這一內(nèi)涵。

亮點(diǎn)四：科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突破

在第一屆世界蘋果大會(huì)暨第九屆中國(guó)?陜西（洛川）國(guó)際蘋果博覽會(huì)開幕式上，農(nóng)業(yè)部授予洛川縣“國(guó)家延安蘋果科技創(chuàng)新園區(qū)”。展覽展示亮點(diǎn)紛呈，展示了秦脆和秦蜜蘋果新品種和200多個(gè)蘋果種質(zhì)資源、富士“免套袋”栽培新技術(shù)和包括無(wú)人機(jī)在內(nèi)的40多種先進(jìn)果園機(jī)械，標(biāo)志著以洛川蘋果為代表的陜西現(xiàn)代蘋果產(chǎn)業(yè)建設(shè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。

亮點(diǎn)五：對(duì)外宣傳效應(yīng)明顯

第一屆世界蘋果大會(huì)暨第九屆中國(guó)?陜西（洛川）國(guó)際蘋果博覽會(huì)召開前夕，在北京人民大會(huì)堂召開了新聞會(huì)；在咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安北站、包茂高速沿線設(shè)立固定廣告牌；在京滬、京廣高鐵專線1300多列車次播發(fā)10秒的廣告。會(huì)議期間，來(lái)自阿根廷新大陸周刊、澳華財(cái)經(jīng)在線、西班牙中文網(wǎng)等20家外媒和國(guó)內(nèi)60多家媒體、150多名記者對(duì)大會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了全程報(bào)道，進(jìn)一步提升了洛川蘋果的品牌知名度。

亮點(diǎn)六：文藝演出聚集人氣

第一屆世界蘋果大會(huì)暨第九屆中國(guó)?陜西（洛川）國(guó)際蘋果博覽會(huì)期間，中國(guó)文聯(lián)“送歡樂(lè)下基層”文藝志愿活動(dòng)來(lái)到洛川，進(jìn)行了兩場(chǎng)演出，才旦卓瑪、尚長(zhǎng)榮、王二妮等老中青三代藝術(shù)家同臺(tái)表演，給與會(huì)嘉賓及洛川的父老鄉(xiāng)親送來(lái)了文化大餐。由洛川縣與陜西華星影視文化藝術(shù)傳播中心聯(lián)合拍攝、以洛川蘋果為題材的科教電影故事片《情系洛川紅蘋果》公開上映，進(jìn)一步宣傳洛川蘋果，弘揚(yáng)蘋果文化，傳承創(chuàng)業(yè)精神，助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

亮點(diǎn)七：“旅游+”提升到新水平

第四屆蘋果旅游觀光采摘月活動(dòng)也在大會(huì)期間正式啟動(dòng)。洛川縣緊緊抓住近年來(lái)休閑觀光體驗(yàn)旅游蓬勃發(fā)展的機(jī)遇，積極打造“旅游+蘋果營(yíng)銷”特色旅游產(chǎn)品。與華商傳媒集團(tuán)合作，加大宣傳造勢(shì)，蘋果旅游觀光采摘月活動(dòng)的覆蓋面大大增加，活動(dòng)期間參與采摘觀光的游客達(dá)到萬(wàn)人以上。

亮點(diǎn)八：電子商務(wù)快速推進(jìn)

建成了電子商務(wù)園區(qū)并開始運(yùn)營(yíng)，與京東共同舉辦了生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子交易峰會(huì)并簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建京東自營(yíng)直采基地。與阿里巴巴在農(nóng)村淘寶鄉(xiāng)甜頻道開設(shè)了洛川蘋果宣傳專欄，實(shí)現(xiàn)淘寶村產(chǎn)品互通。

亮點(diǎn)九：會(huì)議招商成果豐碩

大會(huì)簽訂招商引資合同119份、金額79億元，其中洛川縣共簽訂合同92份，金額57.62億元；大會(huì)簽訂蘋果購(gòu)銷合同64份，銷售金額達(dá)18.72億元，創(chuàng)歷屆蘋果博覽會(huì)新高。

第7篇：旅游電子合同范文

【關(guān)鍵詞】 旅游企業(yè); 電子商務(wù); 個(gè)性化服務(wù); 驗(yàn)證性因子分析

一、旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵

旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系,從而擴(kuò)大銷售、拓展市場(chǎng),并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,電子商務(wù)獲得了飛躍式的發(fā)展,在商務(wù)營(yíng)銷總量中的份額日益提高,其中,由于旅游業(yè)與電子商務(wù)運(yùn)作存在著天然的吻合性,因此,旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)體系中取得的成果最為顯著,在全球電子商務(wù)交易額中占據(jù)五分之一的份額。

旅游企業(yè)通過(guò)旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化與人性化服務(wù),從而提高服務(wù)水平和效率,變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷。旅游電子商務(wù)非常適合開發(fā)散客和小團(tuán)體旅游市場(chǎng),為游客提供個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商業(yè)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與游客之間信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的諸多缺陷。旅游電子商務(wù)還可以為旅游企業(yè)提供一種全新的產(chǎn)品信息媒體,為游客提供全方位的資訊平臺(tái)。因此,旅游電子商務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游企業(yè)拓展旅游市場(chǎng)、促進(jìn)旅游業(yè)繁榮的天然平臺(tái)。

旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在旅游電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮主要的推動(dòng)作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念、積極上網(wǎng),建立起自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng),并與互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建和鞏固自主品牌,才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷的規(guī)?；?jīng)營(yíng)。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略體系設(shè)計(jì)

旅游電子商務(wù)集合了客戶信息學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)等多學(xué)科的專業(yè)知識(shí),展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”與“旅游”的價(jià)值,具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同客戶直接交流的特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的交付基本上不需要物流環(huán)節(jié),使得旅游電子商務(wù)擺脫了其他行業(yè)電子商務(wù)行為對(duì)物流環(huán)節(jié)的依賴,可將網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致。隨著網(wǎng)上第三方認(rèn)證流程的完善,旅游產(chǎn)品網(wǎng)上交易合同將發(fā)揮比傳統(tǒng)交易方式更大的對(duì)預(yù)定行為的約束力。這種新的交易渠道提供的虛擬化交易方式不需要真實(shí)發(fā)生,而為商品和服務(wù)的交易活動(dòng)提供了豐富的選擇。

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題可分為內(nèi)部問(wèn)題與外部問(wèn)題兩大類。從外部環(huán)境角度看:網(wǎng)絡(luò)信息化總體水平偏低、旅游電子商務(wù)專業(yè)人才不足、政府引導(dǎo)力度不夠、資金投入不及時(shí)、政策法律法規(guī)滯后、行業(yè)管理不規(guī)范、網(wǎng)上交流所需的信任機(jī)制缺乏、電子支付安全條件有待提高,以及旅游企業(yè)委托的網(wǎng)絡(luò)中介公司對(duì)旅游業(yè)務(wù)不精通造成的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完善等。從旅游企業(yè)內(nèi)部角度看:運(yùn)營(yíng)機(jī)制不完善、旅游價(jià)值鏈系統(tǒng)改革力度不夠、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)施中整合資源不到位、缺乏良性互動(dòng)等。另外,過(guò)分強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的作用,忽視對(duì)盈利模式的深入研究、過(guò)度追求時(shí)尚、與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)脫節(jié)、重復(fù)建設(shè)、內(nèi)容匱乏等也是眾多旅游企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題。

旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略體系要進(jìn)行量化分析,其核心問(wèn)題是要建立一個(gè)科學(xué)可行的、簡(jiǎn)單實(shí)用的測(cè)度指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取和設(shè)計(jì)是構(gòu)建旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略體系的最關(guān)鍵的一步。因此,指標(biāo)的選取和設(shè)計(jì)一般要遵循如下原則:(1)系統(tǒng)性原則。旅游電子商務(wù)是一個(gè)包含多因素的復(fù)雜系統(tǒng),在指標(biāo)選取時(shí),不僅要注意到影響旅游電子商務(wù)的直接因素,而且對(duì)系統(tǒng)性影響較大的間接因素也要盡可能的全面考慮,以反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合情況。(2)科學(xué)性原則。每個(gè)指標(biāo)都要有明確的含義和目標(biāo)導(dǎo)向,都要能直接或間接地映射出旅游電子商務(wù)本身的特點(diǎn),避免含義模糊的指標(biāo)。(3)實(shí)用性原則。實(shí)用性是指標(biāo)體系的生命力,要求指標(biāo)體系的操作簡(jiǎn)單,易于理解和實(shí)施。

根據(jù)以上分析,本研究設(shè)計(jì)的我國(guó)旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略體系如表1所示。

三、模型檢驗(yàn)

本研究采用七點(diǎn)量表對(duì)16個(gè)觀察指標(biāo)進(jìn)行行業(yè)數(shù)據(jù)收集。樣本分布于京、津、滬、豫、渝、蘇、浙、皖、川、滇、藏、蒙、陜、桂、湘等15個(gè)省市自治區(qū),基本上能夠在地域上代表我國(guó)旅游企業(yè)的總體特征。同時(shí),樣本包括星級(jí)酒店、旅行社、會(huì)展公司、旅游景區(qū)、專職旅游運(yùn)輸公司等企業(yè),基本上能夠在行業(yè)上代表我國(guó)旅游企業(yè)的總體特征。數(shù)據(jù)調(diào)查與篩選時(shí)間自2008年3月23日起,至2008年5月1日止,歷時(shí)40天,共獲取有效問(wèn)卷322份,樣本回收率為91%,滿足數(shù)據(jù)調(diào)查中樣本回收率不低于20%的要求。

然后,本研究采用驗(yàn)證性因子分析(CFA)來(lái)進(jìn)行模型設(shè)計(jì)的合理性檢驗(yàn)。本研究的理論體系基于對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成,與現(xiàn)實(shí)性的實(shí)踐必然存在著一定的差距。有些指標(biāo)功能已經(jīng)發(fā)揮作用,有些指標(biāo)功能尚未發(fā)揮作用,而有些指標(biāo)功能已進(jìn)入成熟狀態(tài),對(duì)旅游電子商務(wù)管理的改進(jìn)不再產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)作用。通過(guò)驗(yàn)證性因子分析可以對(duì)測(cè)度指標(biāo)的功能進(jìn)行辨析,從而為管理實(shí)踐提供可靠的理論指導(dǎo)。

本研究采用了SPSS11.5和LISREL8.7進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析(固定方差法),得因子負(fù)荷參數(shù)列表如表2所示(陰影部分為因子負(fù)荷缺乏顯著性的指標(biāo))。

得因子協(xié)方差矩陣如表3所示。

得模型擬合指數(shù)列表如表4所示。

四、結(jié)論

一是由擬合指數(shù)列表可知,理論模型的擬合效果較好。因此,本研究設(shè)計(jì)的我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略體系具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性,可以在一定程度上作為我國(guó)旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的目標(biāo)體系。

二是由因子協(xié)方差矩陣可知,網(wǎng)站設(shè)計(jì)要素和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素之間存在著較強(qiáng)的相關(guān)性,因此,網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的效果。同時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素和市場(chǎng)開發(fā)要素之間也存在著較大的相關(guān)性,旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量能夠有效地促進(jìn)旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)開發(fā)功能。

三是由因子負(fù)荷參數(shù)列表可知,指標(biāo)X1、X13的因子負(fù)荷值較高,與相應(yīng)的因子之間存在著較強(qiáng)的相關(guān)性。因此,旅游企業(yè)的網(wǎng)站特色是影響旅游企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要因素,對(duì)開展旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與重視程度是促進(jìn)和提高旅游企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部管理效率的重要影響因素。

四是由因子負(fù)荷參數(shù)列表可知,指標(biāo)X10、X11的因子負(fù)荷缺乏顯著性。因此,我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)中,沒(méi)有足夠重視到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中客戶信息反饋的處理工作,同時(shí)也沒(méi)有重視與其他旅游企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)上協(xié)調(diào)與互補(bǔ)等兼容性開發(fā)行為。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 徐春輝,楊露明,楊賀.電子商務(wù)環(huán)境下的旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].江蘇商論,2007(4):51-55.

[2] 陳嵐.電子商務(wù)環(huán)境下旅游服務(wù)增值化探悉[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2008(4):69-70.

[3] 魏敏.電子商務(wù)在我國(guó)旅游業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢(shì)構(gòu)想[J].恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2006(2):44-47.

第8篇：旅游電子合同范文

關(guān)鍵詞 旅游網(wǎng)站 電子商務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 收益遞增 個(gè)性化

1 引言

我國(guó)是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國(guó)家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)還將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)18%和10%。入境過(guò)夜旅游人數(shù)達(dá)4 100萬(wàn)人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)24%和11%，有望超過(guò)意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元，有望超過(guò)德國(guó)和英國(guó)，躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)，每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多，每年出境、出國(guó)旅游者也將有1億。

我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來(lái)，2004年數(shù)據(jù)表明，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)4 000億元，分別比2002年增長(zhǎng)5.9%和3.1%。

2020年后我國(guó)的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段，屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已逾9 000萬(wàn)，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來(lái)新的生機(jī)。

2 市場(chǎng)前景分析

我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來(lái)只不過(guò)是普通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場(chǎng)前景，成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機(jī)票、車票點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的；有與各地星級(jí)酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的；有與旅行社合作來(lái)為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過(guò)一種或多種轉(zhuǎn)型過(guò)程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線，預(yù)訂票務(wù)賓館等，為滿足客戶個(gè)性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng)，所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢(shì)。如攜程網(wǎng)并購(gòu)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運(yùn)通公司成為國(guó)內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司，而后者是國(guó)內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司，很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬(wàn)人次，一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6～7千萬(wàn)元。

3 產(chǎn)品策略分析

旅游產(chǎn)品的最大特點(diǎn)在于其無(wú)形性和靜態(tài)性，特別是其在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對(duì)旅游業(yè)的影響重大，其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價(jià)值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)、開放、動(dòng)態(tài)、整合各地旅游資源、不受時(shí)空限制。同時(shí)還利用了電子商務(wù)的模式，通過(guò)架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上，使交易操作程序簡(jiǎn)便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國(guó)現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實(shí)力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂，商務(wù)電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長(zhǎng)的對(duì)吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無(wú)法為游客提供個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴(kuò)大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個(gè)性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個(gè)，這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長(zhǎng)期生存發(fā)展的根本所在。

以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預(yù)訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預(yù)訂中存在的最主要問(wèn)題是不能實(shí)時(shí)向客戶反映客房的訂購(gòu)狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫(kù)所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享，以便及時(shí)掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，與客戶的互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費(fèi)客戶提供更具時(shí)效、更經(jīng)濟(jì)、更富特色的服務(wù)。同時(shí)旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)量也將會(huì)因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來(lái)越豐富，消費(fèi)者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問(wèn)量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)收益遞增。轉(zhuǎn)貼于

4 盈利模式分析

4.1 以基于B/S的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)

在這個(gè)平臺(tái)提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息，如在酒店客房預(yù)訂中，酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點(diǎn)的行程，都能夠迅速在這個(gè)網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個(gè)性化的要求。目前全國(guó)旅行社的總市場(chǎng)占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來(lái)提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操作過(guò)程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營(yíng)是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團(tuán)觀光旅游為主，后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對(duì)散客；從服務(wù)手段來(lái)說(shuō)，前者通過(guò)店面進(jìn)行，后者則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話。隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，散客旅行的趨勢(shì)越來(lái)越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越大。

4.2 走不斷擴(kuò)大電子商務(wù)化規(guī)模之路

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴(kuò)展其影響力，再通過(guò)線下配合實(shí)現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)企業(yè)合作，如酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)等，將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務(wù)，如話務(wù)中心等。通過(guò)采取并購(gòu)、合作、加盟、自辦等手段，來(lái)加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。

4.3 利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來(lái)做法的長(zhǎng)處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作通過(guò)高科技升華，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細(xì)分市場(chǎng)，在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，進(jìn)行諸如團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過(guò)整合線上線下渠道，協(xié)同工作來(lái)運(yùn)作自有品牌，加強(qiáng)網(wǎng)站品牌優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分提高盈利能力。

5 制約因素分析

5.1 認(rèn)知制約

如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的認(rèn)知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對(duì)客戶認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。要知道網(wǎng)站正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價(jià)值不高，但觀念價(jià)值連城，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入為技術(shù)所統(tǒng)治的時(shí)代。

5.2 環(huán)境制約

盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上營(yíng)銷信用度無(wú)法保障，對(duì)大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易，進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。

6 發(fā)展對(duì)策研究

6.1 創(chuàng)新旅游信息管理工作

我國(guó)旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，才有可能挖掘到有價(jià)值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時(shí)獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實(shí)時(shí)。

網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語(yǔ)言版本要開放。界面應(yīng)美觀實(shí)用，并充分利用多媒體技術(shù)，以增強(qiáng)網(wǎng)站的動(dòng)感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互攔目，與游客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開放、互動(dòng)的特點(diǎn)，增強(qiáng)客戶的參與意識(shí)。

6.2 開拓旅游電子商務(wù)模式

旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，網(wǎng)站應(yīng)將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步深化、細(xì)化，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)來(lái)提高網(wǎng)站信譽(yù)，展示自身可信度，提供完備的會(huì)員注冊(cè)、升級(jí)、折扣體系，延伸客戶關(guān)系管理到網(wǎng)上。

同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸問(wèn)題，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。

6.3 明晰電子商務(wù)法律知識(shí)

電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題比較復(fù)雜，涉及到合同約束力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任等。

7 結(jié)束語(yǔ)

旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)消費(fèi)、研發(fā)創(chuàng)新等活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和消費(fèi)。對(duì)此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對(duì)策，改進(jìn)現(xiàn)有功能，開拓新的服務(wù)，使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，技術(shù)創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

1 吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代虛擬經(jīng)營(yíng)的基本模式和管理原則[J].科學(xué)管理研究，2002 (1)

第9篇：旅游電子合同范文

關(guān)鍵詞： 在線旅游商； 交易費(fèi)用理論；信息不對(duì)稱理論；成因；對(duì)策

旅游電子商務(wù)的表現(xiàn)形式有兩種，一種是在線旅游商，如攜程、藝龍等；一種是旅游企業(yè)自身的信息化，最為典型的代表是春秋，本文的著重點(diǎn)是在線旅游商的研究，從經(jīng)濟(jì)學(xué)兩大理論：信息不對(duì)稱和交易費(fèi)用理論的角度對(duì)其成因和企業(yè)性質(zhì)其進(jìn)行研究。

一.交易費(fèi)用理論和信息不對(duì)稱理論

（一）交易費(fèi)用理論

交易費(fèi)用理論是1937年，羅納德·科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》中提出的，即市場(chǎng)和企業(yè)都是兩種不同的組織勞動(dòng)分工的方式（即兩種不同的“交易”方式），企業(yè)產(chǎn)生的原因是企業(yè)組織勞動(dòng)分工的交易費(fèi)用低于市場(chǎng)組織勞動(dòng)分工的費(fèi)用。

所謂交易費(fèi)用是指企業(yè)用于尋找交易對(duì)象、訂立合同、執(zhí)行交易、洽談交易、監(jiān)督交易等方面的費(fèi)用與支出，主要由搜索成本、談判成本、簽約成本與監(jiān)督成本構(gòu)成。

（二）信息不對(duì)稱理論

信息不對(duì)稱是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家——約瑟夫·斯蒂格利茨、喬治·阿克爾洛夫和邁克爾·斯彭斯提出的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各類人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。

二.基于交易費(fèi)用理論的在線旅游商企業(yè)性質(zhì)分析

基于交易費(fèi)用理論分析在線旅游商企業(yè)性質(zhì)，主要從企業(yè)的形成包括目標(biāo)市場(chǎng)、供應(yīng)商、產(chǎn)品等角度進(jìn)行分析。

（一）在線旅游商客源市場(chǎng)分析

在線旅游商直接客源是旅游者，尤其是散客旅游者。在線旅游商借助先進(jìn)的技術(shù)手段與旅游結(jié)合，將各類旅游信息和酒店機(jī)票預(yù)訂信息集中，減少了旅游者搜集旅游信息的時(shí)間成本。

（二）供應(yīng)商分析

在線旅游商僅靠其自身的發(fā)展無(wú)法生存，與傳統(tǒng)的企業(yè)一樣，它也有供應(yīng)商，即酒店、旅游目的地、旅游景點(diǎn)、航空公司等企業(yè)。酒店、旅游目的地、航空公司等將其服務(wù)作為商品供應(yīng)給在線旅游商，對(duì)于其而言，在線旅游商是其發(fā)展的一種補(bǔ)充，是一種打破時(shí)空限制的專業(yè)化的營(yíng)銷手段，節(jié)約了營(yíng)銷成本。

（三）在線旅游商產(chǎn)品分析

在線旅游商的供應(yīng)商的性質(zhì)以及其與旅游產(chǎn)品的天然契合性決定了這類企業(yè)的產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品。一直以來(lái)， 旅游產(chǎn)品在傳統(tǒng)交易過(guò)程中都有著自身難以突破的一些瓶頸， 一是服務(wù)的無(wú)形性， 使得在交易之前游客對(duì)旅游產(chǎn)品的感知程度較低； 二是生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性， 決定了旅游產(chǎn)品具有先交易后消費(fèi)的特性； 三是產(chǎn)品的不可貯存性， 旅游產(chǎn)品是以時(shí)間為消費(fèi)計(jì)量單位的， 而時(shí)間所具有的不可逆轉(zhuǎn)的特性決定了產(chǎn)品無(wú)法貯存。當(dāng)在線旅游商出現(xiàn)后， 從一定程度上緩解了這些問(wèn)題。對(duì)于在線旅游商自身而言，由于提品的無(wú)形性，企業(yè)內(nèi)部不需要大量的生產(chǎn)成本。

三.基于信息不對(duì)稱理論在線旅游商企業(yè)性質(zhì)分析

所謂旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱， 是指旅游市場(chǎng)交易過(guò)程中交易雙方所擁有的信息數(shù)量不等。由于旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈涉及食、住、行、游、購(gòu)和娛六個(gè)方面，旅游中的信息流是比較復(fù)雜的，存在大量的信息不對(duì)稱。

（一）旅游者與旅游目的地之間的信息不對(duì)稱

由于空間的限制、旅游目的地營(yíng)銷、旅游者經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，造成了旅游者與旅游目的地之間的信息不對(duì)稱。

（二）旅游者和旅游企業(yè)之間的信息不對(duì)稱分析

在線旅游商為旅游企業(yè)提供了一個(gè)信息集中的平臺(tái)，這些信息不受時(shí)空限制傳授給旅游者。對(duì)于在線旅游商而言，直接與旅游者接觸，更加深入的了解旅游者需求，為旅游產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新提供建議。

基于以上分析可以判斷在線旅游商屬于旅游業(yè)的一部分。

四.基于成因在線旅游商發(fā)展策略分析

（一）與傳統(tǒng)旅游業(yè)深入結(jié)合，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

由于在線旅游商的供應(yīng)商主要是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，在一定程度上會(huì)受到其制約。這就需要在線旅游商，加快縱向一體化過(guò)程。

（二）防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在的進(jìn)入者、替代者

在線旅游商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，首要原因是產(chǎn)品同質(zhì)化，其次是進(jìn)入壁壘低，再次是搜索引擎與旅游企業(yè)結(jié)合，對(duì)其構(gòu)成威脅。對(duì)于在線旅游商而言，注重創(chuàng)新，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，提供高質(zhì)量的服務(wù)，增強(qiáng)旅游者的品牌忠誠(chéng)度。

（三）運(yùn)用高技術(shù)手段，為旅游者提供更加便捷的服務(wù)

雖然在線旅游商一定程度上解決了旅游者和旅游目的地之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，但是由于旅游者旅行過(guò)程的不可控性，在線旅游商無(wú)法及時(shí)地為旅游者提供旅游目的地的信息，某種程度上增加了旅游者旅游的機(jī)會(huì)成本，故在線旅游商要更加注重企業(yè)內(nèi)部信息化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 覃建雄， 旅游電子商務(wù)研究進(jìn)展與前瞻[J].成都理工大學(xué)學(xué) 報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2004，（01）：66—70

[2] 叢國(guó)棟、陳濤， 基于交易成本理論的人力資源外包業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].管理學(xué)報(bào)， 2009.8