線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)；跨境電商

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.037

1 溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)跨境電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

自國(guó)際金融危機(jī)、歐債危機(jī)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)下滑明顯，溫州傳統(tǒng)外貿(mào)和其他眾多的出口企業(yè)能夠接到的訂單不斷減少，出口增長(zhǎng)陷入低迷。傳統(tǒng)外貿(mào)從“集裝箱”式的大額交易轉(zhuǎn)向“小訂單”趨勢(shì)越來(lái)越明顯，并且55%為1萬(wàn)美金以下訂單。溫州的傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)普遍存在一些問(wèn)題，比如生產(chǎn)規(guī)模較小，提供的產(chǎn)品或服務(wù)種類(lèi)比較單一，在特定區(qū)域有一定的市場(chǎng)份額，還帶有鮮明的溫州地域特征。目前溫州大多數(shù)跨境電商所采用的銷(xiāo)售模式，都是典型的“賣(mài)產(chǎn)品”模式。大多數(shù)產(chǎn)品款式、功能、外形、價(jià)格、服務(wù)高度同質(zhì)化，必然會(huì)帶來(lái)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致利潤(rùn)越來(lái)越低，轉(zhuǎn)化率越來(lái)越低、營(yíng)銷(xiāo)成本越來(lái)越高的惡性循環(huán)。今后，單純依靠產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)爭(zhēng)取客戶，會(huì)越來(lái)越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于他們而言，更急需利用互聯(lián)網(wǎng)的力量實(shí)現(xiàn)破局，將自己的傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)與跨境電商的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起進(jìn)行轉(zhuǎn)型，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

2 跨境電商的商業(yè)模式

跨境電商的銷(xiāo)售方式有三種：第三方平臺(tái)、獨(dú)立商城和分銷(xiāo)。從目前來(lái)看，eBay，Amazon，速賣(mài)通和Wish是最主流的第三方銷(xiāo)售平臺(tái)。很多大賣(mài)家在一定規(guī)模后會(huì)自建B2C網(wǎng)站。他們各有優(yōu)缺點(diǎn)：分銷(xiāo)成本低，風(fēng)險(xiǎn)低，不需要組建電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，但是銷(xiāo)售端沒(méi)有自，難以掌握一手市場(chǎng)信息。利用第三方平臺(tái)，同樣屬于低成本快速進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)也低但是受平臺(tái)規(guī)則約束，無(wú)法積累自己的客戶群。獨(dú)立商城靈活性高，可建立自己的渠道品牌并積累自己的客戶，但是營(yíng)銷(xiāo)成本、運(yùn)營(yíng)成本都較高，且分險(xiǎn)大。對(duì)于外貿(mào)企業(yè)而言，從分銷(xiāo)開(kāi)始是一個(gè)好選擇，招募賣(mài)家到各類(lèi)平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。如果產(chǎn)品的海外接受度高的話，就可以自己成為平臺(tái)賣(mài)家，自建電商團(tuán)隊(duì)，甚至于最后自建獨(dú)立商城。

3 溫州外貿(mào)小微企業(yè)轉(zhuǎn)型建議

3.1 差異化戰(zhàn)略，努力經(jīng)營(yíng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)

溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)要想獲得持續(xù)性的發(fā)展還需要在商品品類(lèi)上進(jìn)行差異化，打造具有特殊產(chǎn)品品類(lèi)的生產(chǎn)線。比如說(shuō)一臺(tái)電器在不同的國(guó)家就應(yīng)該有不同的適用電壓，一部手機(jī)在不同的國(guó)家有不同的網(wǎng)絡(luò)制式。企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之前必須進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合自身實(shí)力，確定目標(biāo)市場(chǎng)和相應(yīng)的受眾人群，認(rèn)真研究消費(fèi)者的需求偏好，選擇供應(yīng)有針對(duì)性的產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的性能、競(jìng)品情況、主要的市場(chǎng)、同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)等。

3.2 跨境電商平臺(tái)的正確選擇

受到某些客觀因素的制約，大部分溫州外貿(mào)企業(yè)還主要是選擇這三個(gè)平臺(tái)：Amazon，eBay，和阿里巴巴速賣(mài)通。對(duì)于剛試水跨境電商的外貿(mào)企業(yè)，可以選擇速賣(mài)通和eBay。他們實(shí)質(zhì)上就是外貿(mào)版的淘寶，進(jìn)入門(mén)檻較低，功能就是幫助批發(fā)商更方便地找到合適的貨源。做可持續(xù)發(fā)展的跨境電商，Amazon是一個(gè)比較好的選擇。某種方面來(lái)說(shuō)，它可以做到產(chǎn)品的沉淀。眾所周知，Amazon生態(tài)體系中至關(guān)重要的一部分就是客戶的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。產(chǎn)品評(píng)論中包括文字，圖片，視頻，都是用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，為其他客戶提供了直觀參考價(jià)值。企業(yè)也可以根據(jù)用戶的產(chǎn)品反饋信息找到自身產(chǎn)品的缺陷，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品。此外Amazon對(duì)自有品牌有著嚴(yán)格的保護(hù)政策。只要你有質(zhì)量好硬的產(chǎn)品、商標(biāo)和市場(chǎng)，Amazon就會(huì)為你提供更多便利的支持。所以對(duì)于溫州外貿(mào)小微企業(yè)，可以選擇用有商標(biāo)的好產(chǎn)品入駐Amazon的方式來(lái)進(jìn)軍跨境電商。

3.3 自有品牌的沉淀

釋放更多地品牌紅利是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。這是一個(gè)機(jī)遇，但是我們也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到品牌化發(fā)展也面臨著許多問(wèn)題，其中包括怎樣提升客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)，如何高效地開(kāi)拓海外市場(chǎng)，如何降低物流和支付成本。成熟市場(chǎng)的客戶在電商平臺(tái)上瀏覽產(chǎn)品及服務(wù)描述時(shí)，若達(dá)不到他們的標(biāo)準(zhǔn)，就很難吸引他們下單購(gòu)買(mǎi)。做品牌，需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的要求提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)水平。同時(shí)跨境電商需要面對(duì)不同國(guó)家、不同文化、不同海關(guān)和政策法規(guī)，每一個(gè)市場(chǎng)都要區(qū)分對(duì)待。今天的溫州也到了積極研發(fā)自主品牌，獲取更多品牌紅利的時(shí)候了。

3.4 本土化運(yùn)營(yíng)

跨境電商運(yùn)營(yíng)的一個(gè)黃金守則就是本土化。我們可以從這幾個(gè)方面加以探索：產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、物流、O2O等。

（1）產(chǎn)品的本土化本質(zhì)上指產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)要符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的使用習(xí)慣和需求。比如說(shuō)出口俄羅斯手套，由于那邊的氣溫較低，輕薄透氣型就不符合俄羅斯消費(fèi)者的需求了。裝飾類(lèi)燈具在法國(guó)等具有人文藝術(shù)氣息的國(guó)家就能受到消費(fèi)者的歡迎。

（2）營(yíng)銷(xiāo)的本土化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的跨境電商，其營(yíng)銷(xiāo)方式主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為主。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)又是以搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)為主。說(shuō)到搜索，我們會(huì)習(xí)慣于百度，谷歌。但是并非每一個(gè)國(guó)家他們都是主流，在日本雅虎搜索占據(jù)很大的分量。所以在跨境電商營(yíng)銷(xiāo)方面一定要根據(jù)該國(guó)的實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性的活動(dòng)。

（3）物流的本土化。海外倉(cāng)能夠解決跨境物流的弊端，為客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。它本地發(fā)貨配送，減少了轉(zhuǎn)運(yùn)流程，從而大大降低了破損丟包率。同時(shí)擴(kuò)大了運(yùn)輸品類(lèi)，并降低了物流費(fèi)用。所以說(shuō)，海外倉(cāng)儲(chǔ)已經(jīng)成為跨境電商緩解物流壓力的必然趨勢(shì)。對(duì)于溫州的外貿(mào)企業(yè)，如果建立海外倉(cāng)，不要一個(gè)商品一個(gè)品類(lèi)大量囤貨，而是囤多樣的樣品。好處就是能夠提高海外倉(cāng)的利用率，加速流通，提高更多產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

（4）O2O

O2O指的是Online To Offline，指的是線上線下的融合。線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。對(duì)于跨境電商而言，O2O的目標(biāo)就是“線上下單，線下就近發(fā)貨”。在某種意義上而言，線下的門(mén)店就是賣(mài)家的海外虛擬倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)然，目前O2O還不是很成熟，只有少數(shù)跨境電商做了嘗試。但是它必定是一個(gè)趨勢(shì)，在線上平臺(tái)訂單系統(tǒng)和線下渠道庫(kù)存信息共享的情況下，不用海外倉(cāng)也能實(shí)現(xiàn)海外倉(cāng)的種種功能。線上線下的融合一定是溫州跨境電商走向成熟的一個(gè)必經(jīng)過(guò)程。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)無(wú)疑是對(duì)溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)的一次巨大的沖擊，近年來(lái)傳統(tǒng)外貿(mào)增長(zhǎng)乏力，希望能夠借助這股力量，改變和顛覆傳統(tǒng)的外貿(mào)模式，成功進(jìn)軍跨境電商行業(yè)，也能夠迅速取得轉(zhuǎn)型紅利。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文

網(wǎng)購(gòu)崛起源于消費(fèi)者價(jià)值觀的改變

以80后為代表的青年消費(fèi)群體如今都熱衷網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者往往在實(shí)體店貨比三家后選擇在網(wǎng)店出手，這自然給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)不小的壓力。但是，影響傳統(tǒng)零售業(yè)的不僅是網(wǎng)購(gòu)，一些有較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)實(shí)力的家庭往往選擇出境購(gòu)買(mǎi)奢侈品?，F(xiàn)在這種出境購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)潮已經(jīng)延伸到了化妝品、服裝甚至是食品，有報(bào)道稱，有中國(guó)人在美國(guó)瘋狂采購(gòu)后用集裝箱運(yùn)回國(guó)，一次性購(gòu)足五年所需的生活用品。由此可見(jiàn)，真正撼動(dòng)百貨店在零售市場(chǎng)地位的不是電商這個(gè)新對(duì)手，而是消費(fèi)者價(jià)值觀的悄悄改變。

網(wǎng)購(gòu)有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)

網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是：低價(jià)、便捷、跨地區(qū)購(gòu)物。電商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使生產(chǎn)商到最終消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)大大壓縮，最大限度地縮減了流通成本、營(yíng)運(yùn)成本和銷(xiāo)售成本，從而大大降低了售價(jià)：電商通過(guò)現(xiàn)代物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了足不出戶送貨上門(mén)的便捷購(gòu)物方式，這種方式正好迎合了現(xiàn)代白領(lǐng)快節(jié)奏的生活特點(diǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展使全球采購(gòu)成為可能，只要有網(wǎng)絡(luò)和物流，消費(fèi)者就可以從世界的各個(gè)角落購(gòu)買(mǎi)想要的商品，顯然沒(méi)有任何一家實(shí)體店可以擁有這樣齊全的優(yōu)勢(shì)。

不過(guò)，網(wǎng)購(gòu)也有劣勢(shì)，如無(wú)法試穿、網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)、快遞成慢遞等。在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者只能通過(guò)圖片、文字、視頻介紹等來(lái)猜測(cè)商品的品質(zhì)，每次購(gòu)物都要承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)的物品與描述不符甚至是假貨的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)展了十幾年的電子商務(wù)仍然屬于法律監(jiān)管的薄弱地帶。一些不法分子盯上了網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的巨大資金流，賬戶被盜、資金去向不明、木馬侵入等成為許多顧客的網(wǎng)購(gòu)夢(mèng)魘。2012年光棍節(jié)80萬(wàn)快遞員嚴(yán)陣以待，在通宵達(dá)旦地運(yùn)作下仍有很多郵件被延誤1周以上還未送達(dá)，物流的局限決定了電商仍然不可能完全取代百貨店。

百貨店如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)

由于電子商務(wù)的步步進(jìn)逼，如何在彼長(zhǎng)此消的趨勢(shì)中維持單體門(mén)店的市場(chǎng)占有率成為百貨店急待回答的問(wèn)題。筆者認(rèn)為百貨店仍然有自己的優(yōu)勢(shì)，只要用心做仍然有光明的前景。

策略一：強(qiáng)化商店定位，突出商品特色。商店應(yīng)盡量貼近當(dāng)?shù)氐南M(fèi)文化、消費(fèi)層次和消費(fèi)能力，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理商品定位、發(fā)現(xiàn)新品牌，尋找新的流行趨勢(shì)。

策略二：突出與顧客的互動(dòng)。增加VIP卡的附加值與相關(guān)服務(wù)，與VlP顧客增加互動(dòng)，把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理變化，創(chuàng)造條件成立顧客俱樂(lè)部、增強(qiáng)凝聚力，健全顧客關(guān)系管理，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

第3篇：線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文

關(guān)鍵字：跨校修讀學(xué)分、教學(xué)方式、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）06（a）-0000-00

2014年遼寧省普通高等教育本科教學(xué)改革研究立項(xiàng)項(xiàng)目共計(jì)1267項(xiàng)，其中創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制研究專(zhuān)項(xiàng)103項(xiàng)。遼寧何氏醫(yī)學(xué)院主持的《現(xiàn)代企業(yè)管理精品資源共享課跨校修讀學(xué)分的教學(xué)模式改革》項(xiàng)目，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室孫茹云老師的主持下，本學(xué)期已經(jīng)進(jìn)入到第二輪教學(xué)。

1 授課對(duì)象

第一輪教學(xué)的授課對(duì)象是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大二的學(xué)生?？紤]到現(xiàn)代企業(yè)管理課程中的很多章節(jié)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言都是已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的課程，比如營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、庫(kù)存管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理等，為避免理論知識(shí)的重復(fù)講解，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)積極性降低，產(chǎn)生學(xué)習(xí)逆反心理，本輪教學(xué)我們更換了授課對(duì)象，選擇了對(duì)企業(yè)管理相對(duì)陌生的公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)。

2 教學(xué)方式

上一輪教學(xué)過(guò)程中，主要采用了傳統(tǒng)的教學(xué)方式，以建課方教師在網(wǎng)上講授理論知識(shí)，提供學(xué)生所需各種課程相關(guān)資料，包括課件和習(xí)題，參考資料等。線下由使用方教師帶領(lǐng)學(xué)生鞏固、運(yùn)用理論知識(shí)和考察知識(shí)掌握情況來(lái)進(jìn)行，具體做法是：以使用方教師幫助學(xué)生設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)計(jì)劃，在線上監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度。線下由使用方教師組織學(xué)生在課堂上做練習(xí)題，進(jìn)行案例分析，答疑，用考核的方式對(duì)學(xué)生理論知識(shí)掌握情況進(jìn)行審核，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行新一輪匯總，再課上進(jìn)行總結(jié)講解，以此形成兩性循環(huán)。但是，這樣的教學(xué)方式，它的缺陷確越來(lái)越多地顯現(xiàn)出來(lái)。無(wú)論是線上線下的教學(xué)都是以理論知識(shí)的傳授為核心，把學(xué)生看成是接受知識(shí)的容器。線上學(xué)習(xí)由于網(wǎng)絡(luò)速度以及平臺(tái)問(wèn)題有時(shí)延緩了正常的學(xué)習(xí)進(jìn)度，有時(shí)學(xué)生為了追趕學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)學(xué)習(xí)，加之對(duì)著冰冷的屏幕，毫無(wú)生氣，難免導(dǎo)致學(xué)習(xí)比較枯燥。按照上述方式進(jìn)行教學(xué)，雖然重點(diǎn)突出了教學(xué)效果，但學(xué)生卻不是主動(dòng)接受知識(shí)的，沒(méi)有突出學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，與立項(xiàng)初衷相悖。因此，革新教學(xué)方式勢(shì)在必行。

本輪教學(xué)過(guò)程中，從讓學(xué)生樂(lè)學(xué)、活學(xué)的目的為出發(fā)點(diǎn)，努力營(yíng)造高效和諧的課堂氛圍，重新更改了教學(xué)方式，具體如下：

2.1 項(xiàng)目導(dǎo)向型

針對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理這一章節(jié)的具體知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合雙十一的時(shí)間背景，設(shè)計(jì)了一個(gè)項(xiàng)目，要求學(xué)生策劃天貓雙十一的促銷(xiāo)活動(dòng)。以完整的策劃方案為作品，要求學(xué)生完成主題、創(chuàng)意、文案的全部設(shè)計(jì)。遼寧何氏醫(yī)學(xué)院地處相對(duì)偏僻，學(xué)生日常購(gòu)物多來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，天貓是學(xué)生們特備喜歡的電商，以此作為學(xué)生研究對(duì)象，深受學(xué)生喜愛(ài)。教師首先組織學(xué)生進(jìn)行歷屆雙十一天貓活動(dòng)資料，以及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東的相應(yīng)資料，組織學(xué)生進(jìn)行歷屆活動(dòng)優(yōu)缺點(diǎn)的研討。在此基礎(chǔ)上，用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)學(xué)生設(shè)計(jì)出具有創(chuàng)新的促銷(xiāo)主題以及活動(dòng)方案。當(dāng)學(xué)生完成全部策劃案的時(shí)候看著自己的作品，小有成就感。同時(shí)，也增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

2.2 任務(wù)驅(qū)動(dòng)型

在生產(chǎn)管理線上理論知識(shí)完成之后，帶領(lǐng)學(xué)生參觀蒙牛企業(yè)沈陽(yáng)分公司的工廠。通過(guò)實(shí)地參觀，讓學(xué)生真正了解線上章節(jié)的具體理論知識(shí)點(diǎn)。在參觀之前，給學(xué)生布置任務(wù)，在參觀過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，了解企業(yè)解決問(wèn)題的具體做法。回來(lái)之后，結(jié)合我們所學(xué)理論知識(shí)，為企業(yè)提供更加可行的問(wèn)題解決方案，以論文形式進(jìn)行上交。

2.3 角色扮演教學(xué)法

《人力資源管理》這一章，線上理論知識(shí)主要圍繞企業(yè)人才選育用留四大部分展開(kāi)進(jìn)行講解。線下，使用方教師組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)地模擬，主要對(duì)面試這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)際操作。學(xué)生兩兩一組，一個(gè)扮演面試官，一個(gè)扮演面試者，讓學(xué)生設(shè)身處地、身臨其境的感受所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，提高學(xué)生的職業(yè)操作能力。對(duì)于這種方法，學(xué)生非常樂(lè)于參與，一個(gè)方面讓學(xué)生非常生動(dòng)的感受了所學(xué)理論知識(shí)點(diǎn)，而另一個(gè)方面使學(xué)生更加真切的了解社會(huì)情境，富于感情，使學(xué)生真正熱愛(ài)人力資源工作，有意向投入企業(yè)人力資源部的工作當(dāng)中。

2.4 案例分析法

全部課程結(jié)束后，讓學(xué)生自主搜集自己相對(duì)感興趣的企業(yè)案例。線下課堂上讓大家進(jìn)行分享，并且進(jìn)行問(wèn)題診斷。大家就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討，提出最具可行性的方案。大家在共同探討中，相互交流、相互學(xué)習(xí)。其中案例研究對(duì)象有外資企業(yè)和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，主要供我們學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)。而針對(duì)一些中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，主要是進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行活學(xué)活用。

上一輪的教學(xué)，因?yàn)楸３种鄬?duì)陳舊的教學(xué)方法，線下教學(xué)時(shí)間，利用率不夠緊湊，每堂課都會(huì)有所剩余，讓學(xué)生自己總結(jié)或者提問(wèn)。本輪教學(xué)，學(xué)生都是在相對(duì)比較快樂(lè)的氛圍中度過(guò)的，我們不再是“忍耐”著前行，而是非常積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)。不僅提高了學(xué)習(xí)效率，學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)際操作能力都有所提升，這些教學(xué)方法的利用，大大提高了本輪教學(xué)效率。在今后的教學(xué)過(guò)程中，可以進(jìn)一步提升利用率。

3 教學(xué)效果

本輪教學(xué)最大的進(jìn)步在于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。在任務(wù)、案例、項(xiàng)目等的驅(qū)動(dòng)下，學(xué)生會(huì)非常主動(dòng)的登錄平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)效果非常好。學(xué)生的自主創(chuàng)新能力和實(shí)際應(yīng)用能力也都有所展現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王鵬，中小企業(yè)管理有效性研究， 2012

第4篇：線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù) 服裝 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

依據(jù)CNNIC的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)，2015年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，網(wǎng)民數(shù)量6.88億。其中，WIFI使用率達(dá)到91.8%，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到6.2億，較之前提升90.1%。我國(guó)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代。[1]在新環(huán)境下，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，依據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止2015年6月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模增至4.17億人，同比增長(zhǎng)19.1%。對(duì)于服裝企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。

一、我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展歷程

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指服裝產(chǎn)業(yè)借助現(xiàn)代信息技術(shù)大件的技術(shù)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)直到銷(xiāo)售的全部營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)服裝企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段[2]。

國(guó)外服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用較早，以美國(guó)為例，2000年已有80%的服裝企業(yè)不同程度地實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[3]。相較于國(guó)外，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展滯后于國(guó)外。因此在服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面，其發(fā)展也相對(duì)較晚。依據(jù)不同的發(fā)展特點(diǎn)，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大致可分為四個(gè)階段[4]：

■ 孕育期：1996～2002年。該階段網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式開(kāi)始起步，服裝電子商務(wù)開(kāi)始萌芽，其主要模式為B2B，且從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)很少，主要以網(wǎng)站的形式進(jìn)行信息交流和內(nèi)部協(xié)作。。

■ 起步期：2003～2006年。隨著2003年淘寶網(wǎng)的成立，C2C模式開(kāi)始興起，催生了大量服裝網(wǎng)店，主要為中小商。2005年P(guān)PG的成立開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)的B2C模式，成為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)服裝行業(yè)發(fā)展的里程碑。

■ 發(fā)展期：2007～2008年。B2C模式進(jìn)入快速發(fā)展期，服裝類(lèi)電商井噴式出現(xiàn)。該階段的一個(gè)特征是服裝成為第一大網(wǎng)購(gòu)商品品類(lèi)，傳統(tǒng)服裝企業(yè)試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

■ 成熟期：2009～至今。電商模式的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展成熟，平臺(tái)型電商進(jìn)入大發(fā)展階段，品牌服裝的B2C模式也進(jìn)一步發(fā)展。傳統(tǒng)服裝企業(yè)開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)整合網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌。

二、基于“4CM合”的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)分析

4C組合理論是以Don.E.Schulz為代表的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)研究的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論[5]，具體如下：

■ Customer―消費(fèi)者的需求；

■ Cost―消費(fèi)者為滿足其需求能夠并愿意付出的成本；

■ Communication―消費(fèi)者與企業(yè)之間的雙向溝通；

■ Convenience―消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的便利性。

我國(guó)服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入成熟期已多年，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在具有重大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也存在著不足之處。下文以4C組合理論為基礎(chǔ)，分析服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與不足。

（一）基于4C組合理論的服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1.Customer―滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和理性購(gòu)買(mǎi)。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，使實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的理想工具；它能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)服裝方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率，能滿足重視價(jià)格的消費(fèi)者的需求。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)搜索到許多符合自己要求的服裝，并對(duì)這些服裝的價(jià)格、款式、顏色等進(jìn)行比較，這樣消費(fèi)者就可以貨比三家之后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)哪一件，甚至可以自行選擇設(shè)計(jì)服裝的式樣、款式、材料、尺寸、飾品等，使得企業(yè)可以更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，使選擇服裝的過(guò)程更為理性。

2.Cost―降低消費(fèi)者成本。傳統(tǒng)服裝營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，由于服裝類(lèi)商品類(lèi)目多，款式、材料等各項(xiàng)屬性繁雜，消費(fèi)者需要要逛很多的服裝店，不斷地試穿來(lái)尋找符合自己需求的服裝。這種購(gòu)買(mǎi)方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時(shí)間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)者只要在服裝銷(xiāo)售目錄中輸入所要購(gòu)買(mǎi)服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本。同時(shí)，由于服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不需要實(shí)體店，省去了開(kāi)辦服裝實(shí)體店的各項(xiàng)成本，因此一般網(wǎng)上銷(xiāo)售的服裝價(jià)格比實(shí)體店便宜，減輕了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本。

munication―消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)性增強(qiáng)。網(wǎng)上銷(xiāo)售憑借商家網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的互動(dòng)性，使商家與消費(fèi)者的聯(lián)系變得更加容易和快捷。消費(fèi)者不再“被動(dòng)”，而是成為有目地的“主動(dòng)”客戶，利用互聯(lián)網(wǎng)上各個(gè)服裝公司的介紹、服飾產(chǎn)品資訊、商品圖片、不同價(jià)位的商品比較，掌握更多的資訊，并同時(shí)搜索到許多符合自己要求的服裝，并對(duì)這些服裝的價(jià)格、款式、顏色等進(jìn)行比較。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的一對(duì)一服務(wù)模式，企業(yè)能夠提供更為全面的個(gè)性化服務(wù)，并提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力，以獲得的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。

4.Convenience―提高了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的便利性。網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)可以經(jīng)營(yíng)的服裝款式達(dá)上百萬(wàn)種之多，世界上任何一家傳統(tǒng)服裝店絕對(duì)不可能擺掛如此巨大數(shù)量的服裝，但在網(wǎng)絡(luò)世界里就能夠?qū)崿F(xiàn)。同時(shí)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已在世界的186個(gè)國(guó)家聯(lián)通，全天候24小時(shí)的網(wǎng)店，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為不再受到時(shí)間和空間的限制，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。無(wú)論商品大小、多少，物流配送公司都會(huì)送貨到家，且可使用電子貨幣進(jìn)行結(jié)算免去了交款排隊(duì)的煩惱，極大地提高了購(gòu)買(mǎi)的便利性。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸到全世界的各個(gè)角落，使其擺脫了經(jīng)營(yíng)空間的限制。

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)除了上述優(yōu)勢(shì)外，與傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)模式相比，還有其他的一些優(yōu)勢(shì)，如提供了更加豐富多彩的促銷(xiāo)手段、更好地對(duì)服裝企業(yè)進(jìn)行宣傳、減小服裝企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)成本等。

（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的不足

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著巨大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)由于服裝這一產(chǎn)品的特殊性，再加上網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)限制，存在著不足之處，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.試衣問(wèn)題。服裝作為衣、食、住、行四大民生中的首位，其產(chǎn)品的特殊性在于需要消費(fèi)者進(jìn)行試穿，傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式也是“買(mǎi)衣先試穿”，“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”的傳統(tǒng)觀念深深植根于我國(guó)老百姓的心中。消費(fèi)者需要經(jīng)過(guò)親身試穿、觸摸面料等，才能確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，而服裝的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)模式是無(wú)法進(jìn)行試穿的。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所提供的無(wú)時(shí)空限制服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，該市場(chǎng)無(wú)法滿足消費(fèi)者試穿的要求，同時(shí)由于各種顯示設(shè)備的顯示效果差異，服裝的真實(shí)顏色無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端100%還原服裝的所有特征。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝類(lèi)產(chǎn)品時(shí)的信任度降低，增加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的難度，并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售的發(fā)展。

雖然目前已有虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)應(yīng)用于服裝的3D在線試穿系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，但是仍與傳統(tǒng)的實(shí)體店線下試衣效果有很大的差距。

2.售后服務(wù)問(wèn)題。由于受到無(wú)法試衣的限制，服裝類(lèi)產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的主要售后問(wèn)題是退換貨，以及物流配送時(shí)的時(shí)效性。拒絕網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的消費(fèi)者中，主要的擔(dān)心在于所選購(gòu)的服裝由于尺寸大小、顏色等問(wèn)題而與自己的需求不相符，從而造成退貨及換貨問(wèn)題。其次，也有少部分由于服裝產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題而引起的退換貨問(wèn)題。國(guó)外服裝銷(xiāo)售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無(wú)條件退、換貨，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售商承諾退、換貨及無(wú)條件的退、換貨的相對(duì)較少。

3.誠(chéng)信問(wèn)題。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誠(chéng)信問(wèn)題主要存在于消費(fèi)者和中間銷(xiāo)售商兩方面。服裝屬于私人物品，而部分消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服裝產(chǎn)品后不講誠(chéng)信，在人為污損服裝的情況下，更有甚者在穿著一段時(shí)間后由于喜新厭舊而要求銷(xiāo)售商及廠家對(duì)服裝予以退、換貨處理，侵害了銷(xiāo)售商及企業(yè)的利益。其次，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和跨時(shí)空性，部分銷(xiāo)售商以次充好、以假亂真，進(jìn)行服裝銷(xiāo)售，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的不足既有技術(shù)上的，如試衣問(wèn)題，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)得到解決；也有人為的，如誠(chéng)信問(wèn)題、售后問(wèn)題，可通過(guò)提升消費(fèi)者和企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，加以改善。

三、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的服裝營(yíng)銷(xiāo)模式調(diào)整策略

經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+的信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了更好的技術(shù)支撐。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是服裝類(lèi)商品營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，在新環(huán)境下需要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行策略的調(diào)整和改進(jìn)。

（一）多種營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合應(yīng)用

1.線上+線下混合營(yíng)銷(xiāo)。在虛擬現(xiàn)實(shí)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)暫時(shí)無(wú)法完全滿足服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的試衣這一主要問(wèn)題情況下，線上+線下混合營(yíng)銷(xiāo)是彌補(bǔ)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不足的有效手段。

服裝面料的質(zhì)感和結(jié)構(gòu)在計(jì)算機(jī)上難以觀察清楚，顧客對(duì)服裝的滿意與否很大程度取決于親自試穿，服裝的三大構(gòu)成元素：色彩、款式和面料，這些都需要近距離觀察。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，無(wú)法感知商品的質(zhì)感，顯示器無(wú)法完全還原商品的色彩。因此，線上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要線下的體驗(yàn)店，以讓消費(fèi)者真實(shí)地體驗(yàn)產(chǎn)品。體驗(yàn)店以提升品牌形象為主要目的，通過(guò)體驗(yàn)店，消費(fèi)者實(shí)地感受服裝的面料質(zhì)感、上身效果和它的做工，并通過(guò)體驗(yàn)店內(nèi)的各種服務(wù)，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感，建立對(duì)品牌的信任。消費(fèi)者在體驗(yàn)店內(nèi)不僅可以找到所需的商品，還可以了解服裝企業(yè)的品牌文化，加深與企業(yè)的溝通聯(lián)系。

2.多平臺(tái)混合營(yíng)銷(xiāo)。在新環(huán)境下，多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共生共存，因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段上，也需要混合應(yīng)用多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3.構(gòu)建品牌網(wǎng)站。服裝類(lèi)產(chǎn)品作為大眾消費(fèi)品，其最大的附加值為品牌。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展的現(xiàn)在，消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注服裝企業(yè)的品牌網(wǎng)站，網(wǎng)站成為了服裝企業(yè)宣傳和推廣自己商品和品牌不可或缺的宣傳媒介。品牌網(wǎng)站需要通過(guò)文字、圖片、視頻以及動(dòng)畫(huà)等多種方法來(lái)全面展示服裝品牌的歷史、風(fēng)格、企業(yè)文化等內(nèi)容，使得消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)接收到企業(yè)的品牌形象意識(shí)，從而提高品牌的影響力，形成對(duì)該服裝品牌的忠誠(chéng)度。同時(shí)，在網(wǎng)站中設(shè)置導(dǎo)航、檢索、展示、互動(dòng)、服裝定制等功能，全面體現(xiàn)服裝企業(yè)的自身特點(diǎn)。

4.借助平臺(tái)型電商。中小型服裝企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在資金、技術(shù)人才、資源短缺等問(wèn)題。通過(guò)第三方的平臺(tái)型電商，可以快速解決這些問(wèn)題，打開(kāi)企業(yè)的品牌知名度。平臺(tái)型電商為服裝企業(yè)提供了與消費(fèi)者相互了解和交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在解決服裝企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)存在的資金和技術(shù)短缺問(wèn)題的同時(shí)，也解Q了中小服裝企業(yè)缺乏消費(fèi)者和人氣的問(wèn)題。如阿里巴巴旗下的天貓，擁有10多萬(wàn)在線商家，整合了上千品牌和生產(chǎn)商[6]。平臺(tái)型電商帶來(lái)消費(fèi)者和人氣的同時(shí)，也帶來(lái)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于入駐商家的數(shù)量龐大，難以避免地存在同類(lèi)型服裝的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在借助平臺(tái)型電商時(shí)，更要注意突出企業(yè)自身和產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。

■ 多種網(wǎng)絡(luò)宣傳手段混合應(yīng)用

隨著手機(jī)網(wǎng)民隊(duì)伍的不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不再僅僅局限于網(wǎng)站，更需要采用多種手段進(jìn)行宣傳。電腦端以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，移動(dòng)端以微信和微博為主，進(jìn)行多種宣傳手段的混合應(yīng)用。目前，手機(jī)由于其便利性，手機(jī)網(wǎng)民用戶不斷增加。針對(duì)此發(fā)展趨勢(shì)，可以開(kāi)發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用App，以及結(jié)合移動(dòng)端的熱門(mén)App，進(jìn)行廣告的投放和品牌的宣傳。

（二）基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用

1.基于大數(shù)據(jù)的潛在客戶挖掘。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+的信息時(shí)代，所有的網(wǎng)上購(gòu)物都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售中占據(jù)著非常重要的位置。服裝企業(yè)在掌握了龐大數(shù)量的潛在客戶的數(shù)據(jù)情況下，能很好地挖掘出客戶的潛在購(gòu)買(mǎi)欲望，那么就可以獲得更大更穩(wěn)定的贏利空間。潛在客戶群的數(shù)量越多，生意的規(guī)模也會(huì)越做越大，產(chǎn)品線延長(zhǎng)范圍也會(huì)越廣。利用數(shù)據(jù)庫(kù)，在服裝交易買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中不斷收集、形成的各種客戶資料，并實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)更新，不僅有利于吸引新顧客主動(dòng)加入、改善顧客關(guān)系，還能配合品牌的直郵廣告、電話營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)提高宣傳效果。

2.基于大數(shù)據(jù)的服裝銷(xiāo)售預(yù)測(cè)?；ヂ?lián)網(wǎng)+以及大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，使得服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形成的數(shù)據(jù)在積累到一定數(shù)量后，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)、整理，從而得到重要的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，可以得到各類(lèi)款式、大小、消費(fèi)人群信息等多方面的信息，結(jié)合相關(guān)的預(yù)測(cè)數(shù)學(xué)模型和預(yù)測(cè)算法，并可對(duì)服裝的銷(xiāo)售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)反饋的數(shù)據(jù)可用以調(diào)整各服裝款式的產(chǎn)量控制和地區(qū)分布，減小庫(kù)存，降低服裝企業(yè)的資金壓力，并可使企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更為準(zhǔn)確的調(diào)整和設(shè)計(jì)改型。

四、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然成為服裝行業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)手段。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，對(duì)服裝這一傳統(tǒng)行業(yè)影響深遠(yuǎn)。本文在分析服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)缺點(diǎn)基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提出了服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)整策略。以期對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)服裝企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供一些發(fā)展思路和建議。

參考文獻(xiàn)

[1]韓丹，嚴(yán)五查.基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服裝電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的探析――以淘寶韓都衣舍為例[J].中國(guó)市場(chǎng)，2016（35）：14-15.

[2]嚴(yán)炎.服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客滿意度影響因素研究[D].武漢紡織大學(xué)，2016.

[3]晁金燕，張B.服裝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（01）：225.

[4]董祥峰.網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].中國(guó)海洋大學(xué)，2014.

第5篇：線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文

（一）企業(yè)控制經(jīng)營(yíng)管理成本并提升資產(chǎn)流動(dòng)性水平

目前，全國(guó)大中型城市商業(yè)地產(chǎn)租金價(jià)格持續(xù)上升，企業(yè)用于維持連鎖經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期租金成本壓力不斷增加，而為防止經(jīng)營(yíng)意外而預(yù)留的庫(kù)存和尾單資源則占用了大部分流動(dòng)資金，直營(yíng)企業(yè)單純依靠擴(kuò)大門(mén)店數(shù)量和經(jīng)營(yíng)范圍的傳統(tǒng)盈利模式已經(jīng)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)出于提升資產(chǎn)流動(dòng)性和控制經(jīng)營(yíng)成本的考慮而必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)線下門(mén)店零售具有突破時(shí)空限制和渠道流量?jī)?yōu)勢(shì)，眾多直營(yíng)連鎖企業(yè)因此選擇參與電子商務(wù)來(lái)提升企業(yè)盈利水平，加快現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。在直營(yíng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)較為生疏的階段，借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)便成為首要選擇。

（二）經(jīng)營(yíng)思想由“二八定律”轉(zhuǎn)化為“長(zhǎng)尾意識(shí)”

國(guó)際《連線》雜志主編克里斯•安德森在《長(zhǎng)尾》一文論述亞馬遜網(wǎng)站和Netflix的商業(yè)模式時(shí)，首先提出了“長(zhǎng)尾意識(shí)”（TheLongTail）概念，即新形勢(shì)下的企業(yè)利潤(rùn)主要來(lái)自于以往被市場(chǎng)忽略的中低端客戶群體，這些客戶較之高端客戶在數(shù)量和范圍概率分布上更廣，以往企業(yè)依據(jù)“二八定律”（企業(yè)利潤(rùn)來(lái)自于市場(chǎng)上20%的優(yōu)質(zhì)客戶）的盈利思想已經(jīng)過(guò)時(shí)。目前我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)恰好是對(duì)“長(zhǎng)尾意識(shí)”的最好詮釋?zhuān)鐖D1所示，中產(chǎn)階級(jí)和低端客戶形成主要消費(fèi)群體（B部分），因此直營(yíng)企業(yè)關(guān)注到以往這部分被忽略的市場(chǎng)價(jià)值，利用電子商務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)而充分發(fā)掘“長(zhǎng)尾價(jià)值”。

（三）迎合大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代的市場(chǎng)供求變化需要

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，云資源共享與數(shù)據(jù)整合分析是微觀企業(yè)充分把握市場(chǎng)供求變動(dòng)、了解消費(fèi)群體偏好和實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)的重要工具，傳統(tǒng)的直營(yíng)連鎖企業(yè)對(duì)于供求分析與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的處理順序是先生產(chǎn)、后適應(yīng)供求，這樣就不可避免的面臨著產(chǎn)品積壓、庫(kù)存不足或產(chǎn)品功能特性不符合消費(fèi)者需求而承受虧損的風(fēng)險(xiǎn)，而電子商務(wù)模式可以將企業(yè)的生產(chǎn)和獲取供求信息工作的順序進(jìn)行調(diào)換，使得企業(yè)利用詳實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)來(lái)充分掌控消費(fèi)者需求偏好和市場(chǎng)容量，進(jìn)而制定符合科學(xué)大數(shù)規(guī)律的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，盡量避免生產(chǎn)的盲目性，提升生產(chǎn)效率，控制生產(chǎn)成本，增加企業(yè)利潤(rùn)。

二、直營(yíng)連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）規(guī)模資源優(yōu)勢(shì)

由于采用直營(yíng)經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)點(diǎn)密集布局方式，直營(yíng)企業(yè)集團(tuán)往往規(guī)模龐大，長(zhǎng)期維持垂直管理經(jīng)營(yíng)而形成的科學(xué)管理制度與較為完備的人才儲(chǔ)備制度，為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)奠定了資源統(tǒng)籌調(diào)配基礎(chǔ)，物流、商流、信息流等相對(duì)非直營(yíng)連鎖企業(yè)更為豐富，布局較為廣泛的零售店面也使得消費(fèi)者有更多機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的線上與線下購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比。在我國(guó)，直營(yíng)連鎖企業(yè)遍布餐飲、家紡、家居、家電、醫(yī)藥流通、農(nóng)資以及服裝等行業(yè)，并且正逐漸向教育培訓(xùn)、休閑娛樂(lè)以及生活服務(wù)等行業(yè)滲透，巨大的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)在為電子商務(wù)提供硬件資源的同時(shí)，也悄然改變著傳統(tǒng)的直營(yíng)連鎖經(jīng)濟(jì)模式。

（二）B2C潛力優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)，我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量和渠道成本的要求越來(lái)越高，相對(duì)于C2C電子商務(wù)模式，企業(yè)基于B2C平臺(tái)的電子商務(wù)直營(yíng)省卻了大量的產(chǎn)品渠道成本，并且以原生產(chǎn)廠家為直接產(chǎn)品來(lái)源的網(wǎng)購(gòu)屬性使得產(chǎn)品質(zhì)量具有較高保障，眾多直營(yíng)連鎖企業(yè)認(rèn)準(zhǔn)形勢(shì)，紛紛以廠家認(rèn)證方式進(jìn)駐高水平B2C平臺(tái)，滿足了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品“原裝”和“一手渠道”的需求。2012年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)B2C平臺(tái)消費(fèi)份額為29.6%，而C2C平臺(tái)消費(fèi)份額自2009年以來(lái)連續(xù)第三年下滑，充分反映了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意愿的結(jié)構(gòu)性變化趨勢(shì)。

（三）物流經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

直營(yíng)連鎖企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的物流經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為對(duì)于第三方物流和自建物流以外的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品自提服務(wù)，一方面，企業(yè)總部可以集中大批量進(jìn)貨，通過(guò)穩(wěn)定的供貨渠道而科學(xué)分配物流資源；另一方面，通過(guò)廣泛分布的城市網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后可以依據(jù)個(gè)人意愿和便利程度而選擇就近在直營(yíng)連鎖網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)提貨，既可以節(jié)約企業(yè)對(duì)于小、散物流的碎片化成本，又提供給消費(fèi)者相對(duì)于第三方物流和自建物流所不具備的直觀產(chǎn)品體驗(yàn)，在提倡消費(fèi)服務(wù)差異化的今天，非直營(yíng)連鎖企業(yè)與不具備高規(guī)格線下實(shí)體零售店的企業(yè)都不具備這種成熟的物流渠道優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品體驗(yàn)功能。

（四）營(yíng)銷(xiāo)要素優(yōu)勢(shì)

從直營(yíng)連鎖企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，其對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)定位、開(kāi)發(fā)、宣傳等工作的組織方式相對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)更能迎合電子商務(wù)的發(fā)展要求。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)追求營(yíng)銷(xiāo)效率，直營(yíng)連鎖企業(yè)的自身屬性決定了其對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)有更強(qiáng)的滲透能力，以挖掘和滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式既避免了“一次性營(yíng)銷(xiāo)”所產(chǎn)生的不可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，同時(shí)又以人性化的服務(wù)建立起消費(fèi)者和企業(yè)之間的直接雙向溝通通道，任何一方的反饋意見(jiàn)都能夠及時(shí)得到采納，進(jìn)而調(diào)整下一階段的業(yè)務(wù)方向，這也是直營(yíng)企業(yè)B2C營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)第三方營(yíng)銷(xiāo)的突出優(yōu)勢(shì)。

三、直營(yíng)連鎖企業(yè)電子商務(wù)組織模式

（一）B2B2C

B2B2C電子商務(wù)模式實(shí)質(zhì)上企業(yè)直營(yíng)和經(jīng)銷(xiāo)的結(jié)合體，致力于發(fā)展電子商務(wù)的直營(yíng)連鎖企業(yè)將銷(xiāo)售任務(wù)承包給專(zhuān)業(yè)化的第三方網(wǎng)絡(luò)商家，委托其負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的部分或全部銷(xiāo)售工作。在B2B2C模式下，原直營(yíng)連鎖企業(yè)并沒(méi)有增加新的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，也不用負(fù)擔(dān)自營(yíng)電子商務(wù)的繁瑣工作流程和管理維持費(fèi)用，而只是將線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行了對(duì)外委托，因此成為眾多直營(yíng)企業(yè)的首選。B2B2C的缺點(diǎn)在于中間商缺乏對(duì)于產(chǎn)品的深度理解與自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，生產(chǎn)、調(diào)度、定價(jià)、進(jìn)貨、庫(kù)存、物流等主動(dòng)權(quán)均在企業(yè)一方，商很難做強(qiáng)，往往只是扮演承接企業(yè)產(chǎn)品尾單的角色。

（二）依賴型B2C

直營(yíng)企業(yè)開(kāi)展依賴型B2C電子商務(wù)的主要依賴對(duì)象是第三方電商平臺(tái)，著名的博洋家紡和駱駝戶外用品都是我國(guó)依靠B2C平臺(tái)發(fā)展成熟的典型企業(yè)，淘寶、天貓、京東、蘇寧云商、一號(hào)店等是第三方電商平臺(tái)的代表。目前主流三方電商平臺(tái)在消費(fèi)者和商家權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)、訂單管理、數(shù)據(jù)分析以及多媒體展示等方面的發(fā)展都已經(jīng)較為成熟，直營(yíng)企業(yè)在這些平臺(tái)上只需要將產(chǎn)品上架就可以開(kāi)展電子商務(wù)，業(yè)務(wù)流程和網(wǎng)店搭建工作都較為便利。依賴型B2C電子商務(wù)的后期維持需要企業(yè)投入專(zhuān)門(mén)資源來(lái)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，管理費(fèi)用構(gòu)成長(zhǎng)期成本，需要科學(xué)規(guī)劃長(zhǎng)期成本的會(huì)計(jì)攤銷(xiāo)。

（三）獨(dú)立型B2C

獨(dú)立型B2C電子商務(wù)是直營(yíng)連鎖企業(yè)擺脫B2B2C和依賴型B2C“不完全網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)”特征的重要步驟，同時(shí)也是真正意義上的企業(yè)直營(yíng)電子商務(wù)模式。雖然第三方B2C電子商務(wù)平臺(tái)具有大流量、專(zhuān)業(yè)化和品牌認(rèn)知度高的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于進(jìn)駐企業(yè)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期店位租金和廣告費(fèi)用構(gòu)成較大開(kāi)支，在直營(yíng)企業(yè)對(duì)依賴型B2C電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作具備較高認(rèn)知程度和知識(shí)儲(chǔ)備程度時(shí)，企業(yè)就可以選擇自建B2C平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。自建B2C平臺(tái)需要付出前期建設(shè)成本和持續(xù)期管理成本，然而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是直營(yíng)企業(yè)獲取獨(dú)立渠道優(yōu)勢(shì)和推進(jìn)實(shí)體零售向網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展轉(zhuǎn)移的重要步驟。

（四）O2O模式

O2O是完美契合直營(yíng)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效率優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)組織模式，理解為線上（Online）與線下（Offline）商業(yè)機(jī)會(huì)的集合。O2O模式對(duì)于直營(yíng)連鎖電子商務(wù)作用最為顯著的行業(yè)即為餐飲服務(wù)業(yè)，“團(tuán)購(gòu)”模式的興起為消費(fèi)者線上下單和前往密集分布的任何一家連鎖實(shí)體店鋪消費(fèi)創(chuàng)造了便利，因此發(fā)展非常迅速。在2012年中國(guó)高成長(zhǎng)直營(yíng)連鎖企業(yè)Top10中，餐飲行業(yè)品牌占據(jù)前七位，其中的六家企業(yè)已經(jīng)建立了完備的O2O電子商務(wù)模式，全部十家企業(yè)都選擇發(fā)展電子商務(wù)，僅次于O2O模式應(yīng)用比例的為依賴型B2C模式，餐飲行業(yè)對(duì)于B2B2C和獨(dú)立B2C模式的應(yīng)用比例較低。

四、結(jié)論

第6篇：線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文

[關(guān)鍵詞]大陸；臺(tái)灣；屈臣氏；經(jīng)營(yíng)理念；營(yíng)銷(xiāo)策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719195

1中國(guó)大陸屈臣氏及中國(guó)臺(tái)灣屈臣氏的發(fā)展歷史

屈臣氏集團(tuán)于1828年在香港創(chuàng)立，現(xiàn)已發(fā)展成亞洲及歐洲最大的國(guó)際保健美容零售商，在24個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)12800家商店。每年，超過(guò)30億名顧客在全球13個(gè)零售品牌所開(kāi)設(shè)的實(shí)體店鋪以及電子商店上購(gòu)物。集團(tuán)2015年財(cái)政年度的營(yíng)業(yè)額達(dá)1519億港元，并在全球聘用超過(guò)120000人。

1989年，中國(guó)大陸第一家屈臣氏個(gè)人用品商店在北京開(kāi)業(yè)。如今屈臣氏在中國(guó)200多個(gè)城市擁有超過(guò)1000家店鋪和三千萬(wàn)名會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。

1987年屈臣氏進(jìn)軍中國(guó)臺(tái)灣，目前全臺(tái)總店數(shù)已超過(guò)500家，會(huì)員人數(shù)超過(guò)500萬(wàn)人，提供超過(guò)2萬(wàn)項(xiàng)商品，每月服務(wù)顧客超過(guò)700萬(wàn)人次。

2中國(guó)大陸屈臣氏與中國(guó)臺(tái)灣屈臣氏經(jīng)營(yíng)方式的相似點(diǎn)

雖然所處地區(qū)不同，但是主體同為屈臣氏，在很多方面大陸屈臣氏與臺(tái)灣屈臣氏都是相似的乃至于相同。

21經(jīng)營(yíng)理念

大陸屈臣氏和臺(tái)灣屈臣氏都是以“個(gè)人護(hù)理專(zhuān)家”為市場(chǎng)定位，圍繞“健康、美態(tài)、快樂(lè)”三大理念，通過(guò)為消費(fèi)者提供別出心裁的產(chǎn)品、優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境和專(zhuān)業(yè)的信息等服務(wù)來(lái)傳達(dá)積極美好的生活理念，旨在協(xié)助熱愛(ài)生活、注重質(zhì)量的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。

“健康”體現(xiàn)在屈臣氏店內(nèi)一直有在售賣(mài)藥物以及各種保養(yǎng)品，因?yàn)榍际蟿?chuàng)建之初是藥店，所以屈臣氏多年來(lái)保持了這樣的理念?！懊缿B(tài)”體現(xiàn)在屈臣氏所售賣(mài)的產(chǎn)品中美容美發(fā)產(chǎn)品所占比重較大，種類(lèi)也很繁多，處處滲透“美態(tài)”的概念。“快樂(lè)”體現(xiàn)在當(dāng)顧客走進(jìn)一家屈臣氏，伴隨著顧客消費(fèi)的就是歡樂(lè)動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，屈臣氏內(nèi)部的裝飾以及墻壁的顏色設(shè)置都能給顧客帶來(lái)歡樂(lè)的感覺(jué)。在貨架上時(shí)常會(huì)擺放可愛(ài)的公仔，結(jié)賬處的柜臺(tái)上也會(huì)粘貼著可愛(ài)的標(biāo)志，目的就是給顧客帶來(lái)歡樂(lè)。

22外部環(huán)境

不論是大陸還是臺(tái)灣地區(qū)，屈臣氏如今所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。在大陸，有來(lái)自像法國(guó)絲芙蘭、萬(wàn)寧、莎莎、唐三彩等化妝品零售店的壓力，而在臺(tái)灣，也有來(lái)自康是美、莎莎、TOMODS的壓力。但就算面臨著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者，屈臣氏也沒(méi)有被打趴，在大陸地區(qū)，屈臣氏在眾多化妝品零售市場(chǎng)中分得一杯羹，而在臺(tái)灣地區(qū)，屈臣氏依舊占據(jù)著化妝品市場(chǎng)龍頭老大的地位。

23營(yíng)銷(xiāo)策略

231產(chǎn)品策略

以產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，屈臣氏所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，在屈臣氏有來(lái)自全世界的各種美妝產(chǎn)品、保養(yǎng)品、藥品還有食品、玩具等，可以滿足消費(fèi)者的多種需求。還有一點(diǎn)就是提及屈臣氏就不得不提屈臣氏的自有品牌，自有品牌通過(guò)其“創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)”的特性而備受消費(fèi)者的青睞。截至2008年，屈臣氏的自有品牌由200多種增至1500多種，產(chǎn)品的種類(lèi)急劇增多，同時(shí)，屈臣氏店內(nèi)的自有品牌的產(chǎn)品數(shù)量占到全店商品數(shù)量的15%。這就產(chǎn)生了這樣的現(xiàn)象，由于其自有品牌種類(lèi)之多，數(shù)量之廣，消費(fèi)者在進(jìn)入店內(nèi)消費(fèi)時(shí)很容易就會(huì)在各個(gè)分區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)屈臣氏自有品牌的產(chǎn)品。

232價(jià)格策略

屈臣氏主要是通過(guò)低價(jià)策略來(lái)吸引顧客，大陸地區(qū)常常會(huì)推出滿類(lèi)似于滿200元減30元的活動(dòng)，臺(tái)灣地區(qū)常常會(huì)推出“加一元多一件”的活動(dòng)，還有每月月刊會(huì)提供最新的低價(jià)以及促銷(xiāo)產(chǎn)品情報(bào)來(lái)吸引顧客。

233促銷(xiāo)策略

不管是大陸地區(qū)還是臺(tái)灣地區(qū)的屈臣氏都有完善的促銷(xiāo)引導(dǎo)模式，分為初級(jí)促銷(xiāo)引導(dǎo)模式和高級(jí)的促銷(xiāo)引導(dǎo)模式。初級(jí)引導(dǎo)就是屈臣氏內(nèi)部的圖標(biāo)和產(chǎn)品信息指導(dǎo)，高級(jí)引導(dǎo)就是為了讓顧客了解到產(chǎn)品而有專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員為顧客進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的咨詢，并且?guī)缀趺考仪际系拈T(mén)店都有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)藥物知識(shí)培訓(xùn)的全職藥劑師以及美容知識(shí)培訓(xùn)的“健康活力大使”為顧客答疑解惑。

24目標(biāo)顧客定位

屈臣氏針對(duì)的是18～35歲的年輕女性群體，因?yàn)檫@一年齡段的女性追求好的產(chǎn)品，且消費(fèi)能力較強(qiáng)，她們時(shí)間緊迫，喜歡嘗試新的產(chǎn)品，同時(shí)她們也追求舒適的消費(fèi)環(huán)境。處于18～35歲的女性，她們承受著來(lái)自家庭以及職場(chǎng)的雙重壓力，在這樣的壓力下，女性通常會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望，但是她們又希望有快捷便利的渠道以供滿足這種欲望，隨處可見(jiàn)的屈臣氏給了她們機(jī)會(huì)。從心理學(xué)角度，女性通常會(huì)產(chǎn)生“情緒化消費(fèi)”，所以屈臣氏把握住了女性的這種消費(fèi)心理，通常會(huì)通過(guò)設(shè)立折扣商品，買(mǎi)一送一等營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)迎合女性的“情緒化消費(fèi)”。

3中國(guó)大陸屈臣氏與中國(guó)臺(tái)灣屈臣氏經(jīng)營(yíng)方式的差異點(diǎn)

去過(guò)臺(tái)灣屈臣氏的游客應(yīng)該都深有體會(huì)，臺(tái)灣的屈臣氏跟大陸的屈臣氏雖然說(shuō)主體是一樣的，但是從內(nèi)部的產(chǎn)品品牌到整體上給人的感覺(jué)，種種細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著兩者的不同和差異。

31競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

大陸地區(qū)屈臣氏的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是萬(wàn)寧、莎莎、絲芙蘭等品牌，但是跟屈臣氏的營(yíng)銷(xiāo)手段相同的是，萬(wàn)寧、莎莎、絲芙蘭這些化妝品零售店都有自己的自有品牌，自有品牌最好的一點(diǎn)就是具有定價(jià)優(yōu)勢(shì)，這些零售店都可以根據(jù)對(duì)目標(biāo)顧客的調(diào)查研究來(lái)定價(jià)從而具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，唯一不同的是不同的零售店可以采取不同的產(chǎn)品定位以契合不同的目標(biāo)顧客，所以大陸屈臣氏在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中想要繼續(xù)存活發(fā)展就要開(kāi)發(fā)有異于其他零售店自有品牌產(chǎn)品種類(lèi)的產(chǎn)品。

而在臺(tái)灣地區(qū)，屈臣氏的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是康是美、TOMODS以及莎莎這樣的化妝品零售店，TOMODS是不具有自己的自有品牌的零售店，它主要銷(xiāo)售的就是各個(gè)品牌的化妝品、保養(yǎng)品和藥物，康是美雖然具有自有品牌的產(chǎn)品，但是主要集中于美妝工具方面。因?yàn)樽杂衅放频漠a(chǎn)品種類(lèi)多，價(jià)格低，所以在臺(tái)灣地區(qū)，屈臣氏擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，故屈臣氏在臺(tái)灣處于龍頭地位。

32貨架布局

大陸地區(qū)的屈臣氏在商品的陳列方面比較注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品―護(hù)膚品―美容用品―護(hù)發(fā)用品―時(shí)尚用品―藥品―飾品化妝工具―女性日用品的分類(lèi)順序擺放。當(dāng)顧客走進(jìn)店內(nèi)時(shí)可以按照自己的需要去尋找所屬的貨架，這樣的好處是，同種類(lèi)型的產(chǎn)品可以方便顧客的比較。而臺(tái)灣屈臣氏的商品布局更加注重品牌的分類(lèi)，店內(nèi)靠墻會(huì)有很多個(gè)獨(dú)立的貨架，每個(gè)貨架都是一個(gè)品牌，這個(gè)品牌所有販?zhǔn)鄣纳唐范紩?huì)放置在同一個(gè)貨架上。然后店內(nèi)中央會(huì)有幾排長(zhǎng)型貨架，上面擺放保養(yǎng)品、護(hù)膚品和藥品等，但是都是根據(jù)品牌分類(lèi)擺放。這樣的好處是方便有些顧客有自己鐘愛(ài)的品牌，這樣進(jìn)入店內(nèi)可以直接找到這個(gè)品牌，方便了快捷消費(fèi)。

33銷(xiāo)售渠道

大陸地區(qū)，屈臣氏于2011年12月16日正式進(jìn)駐淘寶商城，開(kāi)啟官方旗艦店。隨著大陸地區(qū)第三方支付平臺(tái)的迅猛發(fā)展，淘寶的營(yíng)業(yè)額每年也是大幅度增長(zhǎng)，進(jìn)駐淘寶對(duì)于屈臣氏來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作與消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加親密溝通的新聯(lián)系點(diǎn)。同時(shí)大陸地區(qū)的屈臣氏也有自己的銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)，銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)與支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)的合作讓網(wǎng)上購(gòu)物變得更加的方便。

在臺(tái)灣地區(qū)，第三方支付還沒(méi)有成為每個(gè)人的支付習(xí)慣，在臺(tái)灣，人們還是習(xí)慣于現(xiàn)金消費(fèi)，這與大陸人到哪里買(mǎi)東西只要攜帶一只智能手機(jī)不同。所以在臺(tái)灣，人們還是喜歡在實(shí)體店消費(fèi)，同樣，臺(tái)灣地區(qū)的屈臣氏也擁有銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)，但是需要用國(guó)泰世華或者是中國(guó)信托的銀行卡等，跟綁定支付寶相比起來(lái)，還是略顯麻煩。

34促銷(xiāo)方式

在大陸地區(qū)，人們認(rèn)為實(shí)惠才是硬道理，屈臣氏的促銷(xiāo)講究的就是讓消費(fèi)者感受到物超所值，所以在日常促銷(xiāo)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到例如“加一元多一件”“全線八折”“買(mǎi)一送一”“套裝優(yōu)惠”等促銷(xiāo)手段。

而在臺(tái)灣地區(qū)，屈臣氏除了有和大陸地區(qū)相同的“加一元多一件”的這類(lèi)產(chǎn)品之外，其促銷(xiāo)方式更像是要依托于某N媒介，比如在臺(tái)灣屈臣氏消費(fèi)如：周二使用國(guó)泰世華卡，不累計(jì)點(diǎn)數(shù)滿888元（新臺(tái)幣）減100元（新臺(tái)幣），周三刷中國(guó)信托卡單筆結(jié)賬金額滿988元（新臺(tái)幣）結(jié)賬時(shí)再八八折。同時(shí)臺(tái)灣的屈臣氏也比較注重會(huì)員制度，雖然大陸地區(qū)也有會(huì)員制，但是一般都是會(huì)員卡積分換購(gòu)這類(lèi)的促銷(xiāo)手法，在臺(tái)灣持有的會(huì)員卡叫寵i卡，持有寵i卡在消費(fèi)特殊商品時(shí)或者在特定的日子消費(fèi)所有產(chǎn)品滿一定的額度會(huì)一下子累計(jì)3000點(diǎn)積分甚至更高，而這些積分可以直接用作抵扣商品金額，在平時(shí)持有寵i卡的顧客也可以享受商品八八折優(yōu)惠。

去過(guò)臺(tái)灣屈臣氏購(gòu)物的消費(fèi)者肯定會(huì)深有體會(huì)就是大陸屈臣氏偏向于人工推銷(xiāo)，而臺(tái)灣的屈臣氏偏向于紙質(zhì)或者標(biāo)志推銷(xiāo)，前者的員工會(huì)不遺余力向你推銷(xiāo)各種適合你的產(chǎn)品，而后者則是傾向于讓顧客自己體驗(yàn)產(chǎn)品，每個(gè)開(kāi)架產(chǎn)品面前都有試用裝可以讓顧客自己體驗(yàn)自己感興趣的產(chǎn)品，如果有相關(guān)問(wèn)題可以向店員詢問(wèn)，所以并不存在導(dǎo)購(gòu)員。

4結(jié)論

從總體的營(yíng)銷(xiāo)方式看來(lái)，大陸的屈臣氏與臺(tái)灣的屈臣氏相似點(diǎn)多于差異點(diǎn)，但正是這些差異點(diǎn)才是最重要最值得互相借鑒的元素。在大陸人們都習(xí)慣于使用第三方支付，支付寶或者微信支付，所以如果去到臺(tái)灣旅游的話，一進(jìn)入那種習(xí)慣于現(xiàn)金交易的環(huán)境必然會(huì)感覺(jué)到非常不習(xí)慣，而且臺(tái)灣很多學(xué)者都已經(jīng)注意到第三方支付帶給人們的便利性，支付寶也曾經(jīng)在臺(tái)灣做過(guò)一些活動(dòng)，第三方支付方式可能在不久的將來(lái)也即將被臺(tái)灣地區(qū)的人民所接受并使用，一旦開(kāi)啟第三方支付模式，臺(tái)灣的屈臣氏也可借鑒大陸屈臣氏進(jìn)駐天貓的例子或者是將屈臣氏的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)與第三方支付模式綁定，這樣更加便于消費(fèi)者的支付，從而能很好地提高銷(xiāo)售額。

而大陸的屈臣氏也可借鑒臺(tái)灣屈臣氏的促銷(xiāo)方式，不僅僅只是通過(guò)低價(jià)模式來(lái)引起消費(fèi)者的注意和青睞，可以像臺(tái)灣屈臣氏給會(huì)員多一點(diǎn)福利，從而吸引更多的目標(biāo)顧客成為會(huì)員，讓潛在顧客變成忠實(shí)的支持者。從促銷(xiāo)引導(dǎo)角度來(lái)看，大陸屈臣氏不必投資過(guò)多的精力去培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，從消費(fèi)者的心理來(lái)講，導(dǎo)購(gòu)員的促銷(xiāo)引導(dǎo)在一些情況下會(huì)成為消費(fèi)負(fù)擔(dān)，而在一個(gè)自我選擇的模式下，顧客會(huì)感到更加得輕松自由，這樣有利于顧客對(duì)于消費(fèi)環(huán)境的認(rèn)可，

而不是處于壓力下對(duì)于環(huán)境的抵觸，畢竟屈臣氏的初衷就是為消費(fèi)者營(yíng)造出輕松無(wú)壓力的購(gòu)物環(huán)境。

優(yōu)秀的企業(yè)總是要在不斷學(xué)習(xí)中才能得到成長(zhǎng)，盡管屈臣氏如今已經(jīng)發(fā)展成熟壯大，但是還需要在一些細(xì)節(jié)部分繼續(xù)探索、繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳金平屈臣氏獨(dú)特的貨架陳列方式值得借鑒[EB/OL].https：//club1688com/article/48243520htm.

[2]劉溫基于女性消費(fèi)心理的屈臣氏營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012（3）.

[3]馮丹屈臣氏自有品牌營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].商業(yè)文化，2010（8）.

第7篇：線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文

電子商務(wù)，是指整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)（條碼）等。

電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：商務(wù)信息交換、售前售后服務(wù)（提品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn)）、廣告、銷(xiāo)售、電子支付（電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括有形商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送））、組建虛擬企業(yè)等。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)原則

席卷全球的電子商務(wù)，正迅速地改變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，面對(duì)強(qiáng)手林立的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站，無(wú)疑是你增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新手段。對(duì)于那些正考慮著手建立網(wǎng)站以及已經(jīng)擁有獨(dú)立站點(diǎn)的企業(yè)，都必須考慮以下幾個(gè)影響企業(yè)電子商務(wù)成敗與否的決定性因素。

1）、站點(diǎn)核心：顧客在訪問(wèn)你的站點(diǎn)時(shí)，關(guān)心的不是企業(yè)管理者的個(gè)人信息，也不是企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格如何，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品便成了整個(gè)站點(diǎn)建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。商品信息通常包括：商品名稱、用途規(guī)格、性能、價(jià)格、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以及圖片等資料；對(duì)服務(wù)則通常應(yīng)包括：服務(wù)名稱、內(nèi)容、范圍以及價(jià)格等信息。

2）、站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)與客戶通過(guò)Internet進(jìn)行溝通與交流的平臺(tái)，是企業(yè)進(jìn)行宣傳的窗口，所以，企業(yè)在建站時(shí)必須考慮到站點(diǎn)是否符合國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：

（1）網(wǎng)站必須具有營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的基本功能。包括能夠方便顧客進(jìn)行登錄查詢、定購(gòu)等基本功能。

（2）產(chǎn)品類(lèi)別、規(guī)格或名稱必須符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

（3）產(chǎn)品信息的、查詢、反饋要符合國(guó)際慣例。

（4）站點(diǎn)域名要符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。站點(diǎn)域名好比一個(gè)門(mén)牌號(hào)碼，域名應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，以方便記憶或搜索，最好用國(guó)際頂級(jí)域名。

一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)必須符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，否則可能會(huì)造成客戶在你的站點(diǎn)上無(wú)法找到他想了解的產(chǎn)品及其信息，無(wú)法與企業(yè)通過(guò)Internet建立貿(mào)易聯(lián)系，從而失去了商機(jī)。

3）、站點(diǎn)更新：在國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站自建成后就不再更新，造成這種結(jié)果原因是多方面的，其一是企業(yè)管理不善，管理層還沒(méi)有充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)潛力；其二是技術(shù)因素，由于網(wǎng)站維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作。因此一般人員無(wú)法完成，要充分發(fā)揮網(wǎng)站的市場(chǎng)的功能，及時(shí)更新最新的產(chǎn)品信息。企業(yè)必須給予足夠的資金與技術(shù)支持，但目前武漢市已有幾家專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)工程的公司卻針對(duì)這一問(wèn)題提供了報(bào)價(jià)比極高的建站解決方案，他們?yōu)槠髽I(yè)提供從域名申請(qǐng)、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站宣傳以及后繼維護(hù)（免費(fèi)）等“一條龍”服務(wù)舉措，這一方案無(wú)疑解決了企業(yè)的后顧之憂。

4）、信息交流：當(dāng)客戶在你的站點(diǎn)上找到他感興趣的產(chǎn)品時(shí)，站點(diǎn)如何針對(duì)該產(chǎn)品及時(shí)快速地提供報(bào)價(jià)和反饋功能，這不單單是通過(guò)E-mail方式就能實(shí)現(xiàn)的。站點(diǎn)還必須提供相應(yīng)的信息模塊，使顧客能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到他需要的信息。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該及時(shí)查收反饋信息并及時(shí)給予回復(fù)。

5）、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)：當(dāng)網(wǎng)站建成后，就應(yīng)該馬上投入營(yíng)銷(xiāo)階段，提高網(wǎng)站知名度，增加訪問(wèn)量，尤其是同行業(yè)內(nèi)的訪問(wèn)量。目前大多數(shù)企業(yè)都十分注重如何提高站點(diǎn)訪問(wèn)率，提高站點(diǎn)訪問(wèn)率的主要方法就是利用各搜索引擎或目錄服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行登記注冊(cè)，以及在有影響力的站點(diǎn)上做文字或圖片鏈接。但是必須意識(shí)到有了較高的訪問(wèn)率并不意味著有較高的購(gòu)買(mǎi)率，只有在對(duì)口的用戶群中尋找潛在客戶、潛在購(gòu)買(mǎi)力才可能具有較高的購(gòu)買(mǎi)率。因此，只有在同行業(yè)的用戶群中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在網(wǎng)上制造影響并與傳統(tǒng)的宣傳方式相結(jié)合，才能達(dá)到較為理想的效果。

2.電子商務(wù)方案的具體實(shí)施

（1）、配備必要的硬件設(shè)施，如計(jì)算機(jī)服務(wù)器等，使企業(yè)信息部門(mén)或其它關(guān)鍵部門(mén)具備良好的上網(wǎng)條件，以便能順利的開(kāi)展電子商務(wù)；

（2）、找有經(jīng)驗(yàn)有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司建網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建網(wǎng)上平臺(tái)；

（3）、網(wǎng)站建好后，加強(qiáng)宣傳和維護(hù)，以擴(kuò)大影響，增加商業(yè)機(jī)會(huì)；

（4）、培訓(xùn)員工，使他們逐步適應(yīng)電子商務(wù)，掌握網(wǎng)上商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段；

（5）、規(guī)劃建設(shè)自己的INTRANET，提高辦公自動(dòng)化水平和企業(yè)內(nèi)部信息化管理，應(yīng)用電子商務(wù)的能力；

（6）利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務(wù)，查詢或銷(xiāo)售并與企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)；

（7）、建立面向供應(yīng)商和其它合作企業(yè)的在線管理系統(tǒng)；

（8）、企業(yè)內(nèi)部整體信息管理系統(tǒng)的建立和完善。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型及建議

目前電子商務(wù)主要分為兩種，一種是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，稱為BTOB電子商務(wù)，另一種是企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，稱為BTOC，

B2B解決方案

B2B是企業(yè)供應(yīng)鏈的延伸，企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。企業(yè)不僅要同長(zhǎng)期簽約客戶（即DRP客戶）打交道，還應(yīng)該同全球各地的非簽約客戶打交道，客戶、合作伙伴都能即時(shí)知道你的產(chǎn)品信息?？墒钱?dāng)他們開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，還是需要給你打電話、發(fā)傳真或E-mail告訴你要買(mǎi)什么。傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無(wú)論是銷(xiāo)售和分銷(xiāo)還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本。通過(guò)B2B的交易方式買(mǎi)賣(mài)雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，通過(guò)B2B系統(tǒng)，您的潛在客戶、合作伙伴可以在全球任何一個(gè)角落一天24小時(shí)一周7天隨時(shí)在你的網(wǎng)站上訂購(gòu)產(chǎn)品。他們將得到最新的產(chǎn)品信息、相應(yīng)的優(yōu)惠、快速生成訂單、隨時(shí)查詢訂單處理情況和發(fā)貨情況的服務(wù)。

系統(tǒng)可以隨后生成采購(gòu)訂單，審批訂單，自動(dòng)發(fā)給選定的供應(yīng)商，產(chǎn)品接收入庫(kù)并跟蹤供應(yīng)商的發(fā)貨情況。

B2C解決方案

B2C的服務(wù)對(duì)象是滿足那些希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品的最終消費(fèi)者。

一般的消費(fèi)者使用瀏覽器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢/訂購(gòu)該公司的商品或取得服務(wù)，最后再通過(guò)安全交易及支付機(jī)制付款便完成交易。所購(gòu)買(mǎi)的物品可直接下載（例如：音樂(lè)、程序或病毒碼等）或經(jīng)由實(shí)體物流通路取得商品。

由于這種模式拓寬了客戶和企業(yè)雙方交易的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開(kāi)支。因而網(wǎng)上購(gòu)物也正為更多的商業(yè)企業(yè)所重視，成為縮短廠商同客戶距離的最重要途徑之一。

根據(jù)貴公司情況，建議采用BTOB方案。

三、BTOB網(wǎng)站建設(shè)說(shuō)明

BTOB電子商務(wù)系統(tǒng)既可以同后臺(tái)的方程DRP系統(tǒng)緊密結(jié)合起來(lái)，又可以獨(dú)立成為一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)為客戶服務(wù)。

BTOB系統(tǒng)的主要功能包括兩大部分：網(wǎng)站部分、后臺(tái)網(wǎng)站管理部分。

1.網(wǎng)站建設(shè)

1)基本頁(yè)面：本部分與一般公司網(wǎng)站建設(shè)相同，這里簡(jiǎn)單介紹一下，不再詳細(xì)說(shuō)明。

a)公司首頁(yè)：公司網(wǎng)站的框架，包含所有分支的鏈接。

b)公司介紹：公司基本情況的介紹，重點(diǎn)體現(xiàn)公司實(shí)力。

c)聯(lián)系方式：電話、郵箱、網(wǎng)址以及分公司情況。

2)產(chǎn)品展示

a)產(chǎn)品檢索

類(lèi)似于搜索引擎的分類(lèi)檢索功能，根據(jù)不同的類(lèi)別、不同的關(guān)鍵字，一層一層瀏覽下去，直到顯示出所有產(chǎn)品。

b)新產(chǎn)品展示

本部分是公司向客戶重點(diǎn)推薦的新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，便于客戶選購(gòu)。

c)產(chǎn)品的展示方式

產(chǎn)品的展示方式由客戶提出，可以包含文字、圖片、短片等?？梢允褂酶鞣N等效，以達(dá)到生動(dòng)的展示效果。

3)網(wǎng)上下單

a)客戶登錄

客戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行登錄，系統(tǒng)得到客戶代碼，才能根據(jù)客戶生成訂單，生成報(bào)價(jià)。

b)下單系統(tǒng)

在產(chǎn)品展示頁(yè)面，系統(tǒng)提供在線下單功能，具有添加、刪除、更改等功能，可以使用戶方便的對(duì)已訂的商品進(jìn)行管理。

c)訂單自動(dòng)報(bào)價(jià)

系統(tǒng)根據(jù)不同的客戶或者客戶類(lèi)別，自動(dòng)報(bào)價(jià)、打折，并能夠打印訂單，進(jìn)行訂單確認(rèn)。

d)訂單查詢系統(tǒng)

客戶可以查詢自己所下的訂單，及其完成情況，并在訂單確認(rèn)前修改訂單內(nèi)容。

4)電子支付

用招商銀行一卡通或其他銀行支付系統(tǒng)進(jìn)行在線支付，提供與銀行之間聯(lián)系的接口

2.網(wǎng)站管理系統(tǒng)：網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)所生成的數(shù)據(jù)都可以在網(wǎng)站上展示，主要是為了方便網(wǎng)站的更新，以及數(shù)據(jù)分析。

1)基本資料維護(hù)

a)公司基本資料維護(hù)

公司名稱、地址、電話、市場(chǎng)部聯(lián)系方式等。

b)產(chǎn)品資料維護(hù)

根據(jù)客戶的要求維護(hù)產(chǎn)品的基本資料，如產(chǎn)品代碼、名稱、類(lèi)別、圖片、短片、說(shuō)明、單價(jià)等。

c)操作員管理

管理操作員的權(quán)限，以方便公司管理。

2)客戶管理

a)客戶基本資料管理

維護(hù)客戶的基本資料，如客戶代碼、名稱、地址、發(fā)貨地址、發(fā)貨方式、客戶類(lèi)別、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、一般做貨要求、說(shuō)明等基本資料。

b)客戶報(bào)價(jià)管理

客戶折扣系數(shù)，或按要求開(kāi)發(fā)客戶報(bào)價(jià)系統(tǒng)。

c)客戶下單查詢與統(tǒng)計(jì)

根據(jù)客戶、時(shí)間段、貨期、訂單完成情況等各種條件查詢客戶訂單情況，主要用于客戶服務(wù)。

3)訂單管理

a)訂單確認(rèn)

在客戶訂單經(jīng)客戶確認(rèn)后（如傳真等），應(yīng)將該訂單標(biāo)注為確認(rèn)，并記錄操作員，然后才能安排生產(chǎn)。

b)訂單修改

在客戶要求修改訂單時(shí)，應(yīng)在完成公司規(guī)定的手續(xù)后，在后臺(tái)修改訂單。已安排生產(chǎn)的必須及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)。

c)訂單取消

在客戶要求取消訂單時(shí)，應(yīng)在完成公司規(guī)定的手續(xù)后，將訂單標(biāo)注為取消。已安排生產(chǎn)的必須及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)。

d)訂單完成情況

訂單完成的進(jìn)度應(yīng)及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)錄入，以便于客戶查詢，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。

e)訂單查詢

根據(jù)客戶、下單時(shí)間、貨期、貨類(lèi)等各種條件查詢訂單完成情況。

4)信息分析系統(tǒng)

a)產(chǎn)品分析系統(tǒng)：以圖形和數(shù)據(jù)的方式分析顯示所有產(chǎn)品的熱銷(xiāo)程度。針對(duì)每一產(chǎn)品分析該產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)客戶的分布情況。

b)客戶分析系統(tǒng)：按時(shí)間段，分析客戶采購(gòu)產(chǎn)品的類(lèi)別、價(jià)位、顏色等數(shù)據(jù)。

四、系統(tǒng)軟硬件環(huán)境

1.硬件需求

1)網(wǎng)站托管方式：

a)實(shí)現(xiàn)方式：找網(wǎng)站空間提供商合作，對(duì)方必須能夠提供數(shù)據(jù)庫(kù)功能。

b)費(fèi)用：按年付費(fèi)，具體金額要根據(jù)實(shí)際情況確定。

c)優(yōu)點(diǎn)：一般情況下，網(wǎng)速較高；服務(wù)商可提供安全服務(wù)，不必?fù)?dān)心病毒、攻擊等問(wèn)題；

d)缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)更新比較麻煩；與公司其它系統(tǒng)的連接不便，如果以后上其它信息系統(tǒng)，成本會(huì)較高；按空間付費(fèi)，如果產(chǎn)品庫(kù)大，則費(fèi)用較高；網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性由服務(wù)商提供，無(wú)法控制。

2)服務(wù)器托管方式：

a)實(shí)現(xiàn)方式：找網(wǎng)站空間提供商合作，自己購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，在對(duì)方托管。

b)費(fèi)用：按年付費(fèi)，具體金額要根據(jù)實(shí)際情況確定。

c)優(yōu)缺點(diǎn)基本同上，只是在數(shù)據(jù)量大時(shí)，費(fèi)用較低；另外服務(wù)器由自己維護(hù)，一方面需要有人維護(hù)，但另一方面網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性將由自己控制。

3)自設(shè)網(wǎng)站方式：

a)實(shí)現(xiàn)方式：自己申請(qǐng)域名，自己購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站服務(wù)器，并在自己公司架設(shè)網(wǎng)站。

b)費(fèi)用：除初期服務(wù)器投資外，考慮網(wǎng)絡(luò)連接為共享方式，日常主要是維護(hù)費(fèi)用。

c)優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)更新容易；與公司其它系統(tǒng)的連接方便，便于以后上其它信息系統(tǒng)，并與之連接，進(jìn)而提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量；網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性由自己控制。

d)缺點(diǎn)：需要有電腦員或電腦公司維護(hù)網(wǎng)站的安全與穩(wěn)定；在訪問(wèn)量巨大時(shí)，網(wǎng)速較慢（開(kāi)通高速網(wǎng)絡(luò)，要增加成本）。

2.軟件系統(tǒng)需求

1)服務(wù)器操作系統(tǒng)為WINDOWS2000Server，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MSSQLServer2000。

第8篇：線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 大學(xué)生 微商 創(chuàng)業(yè)

一、微商消費(fèi)現(xiàn)狀

現(xiàn)在的微商市場(chǎng)可以說(shuō)是群魔亂舞，朋友圈和QQ空間幾乎被刷屏的微商們占領(lǐng)。形形的產(chǎn)品和品牌，讓人看得眼花繚亂。那大家在微商平臺(tái)上的消費(fèi)情況如何呢？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，微信已經(jīng)成為大家的最常用的社交工具之一，而在微信平臺(tái)上發(fā)放的微商信息，大多數(shù)人都不會(huì)特意留意，但是看到感興趣的會(huì)關(guān)注一下。很少有人完全屏蔽微商信息或者主動(dòng)了解微商情況。大家在微商平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷也不是特別頻繁，一般都在一至五次的范圍之內(nèi)。大多數(shù)人相較于不知名牌子的東西都還是比較愿意在微商平臺(tái)上買(mǎi)一些有品牌的東西，所以一般消費(fèi)情況為一個(gè)月一千左右。從數(shù)據(jù)分析中可以看出大多數(shù)人在這方面的消費(fèi)集中在進(jìn)口零食、有品牌的化妝品、衣服包包鞋子等。這些東西正迎合了當(dāng)下年輕人的需求。微商業(yè)作為一個(gè)新興的商業(yè)形式，年輕人對(duì)其的追隨程度比較高，而且當(dāng)下的年輕人在追逐時(shí)尚和潮流方面有很大的潛力。微商平臺(tái)上的東西稍稍便宜點(diǎn)，且都是熟人買(mǎi)賣(mài)，更值得信賴，這也促使著微商的發(fā)展。

二、微商的發(fā)展前景以及大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的可行度

起初，微商剛剛興起的時(shí)候，大家出于新鮮感都會(huì)很關(guān)注這些微商信息，然而隨著越來(lái)越多的黑心商家出現(xiàn)后，大家對(duì)于微商也有了警惕心理。而且微商一直出現(xiàn)在朋友圈刷屏，也給許多人帶來(lái)困擾。大家對(duì)于微商已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)了。接下來(lái)我們從微商的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析它的發(fā)展前景。在問(wèn)到你認(rèn)為微商與其他的網(wǎng)購(gòu)有什么區(qū)別的時(shí)候，大多數(shù)人認(rèn)為與賣(mài)家有關(guān)，主要是賣(mài)家是認(rèn)識(shí)的人，會(huì)更讓人放心，讓人覺(jué)得聯(lián)系方便。這個(gè)選擇也讓我們直觀地看出了微商的與眾不同的地方，也算是網(wǎng)購(gòu)方式的一種突破。由此可見(jiàn)，做微商最重要的還是信譽(yù)問(wèn)題。因?yàn)槲⑸套钆c眾不同的地方就是他創(chuàng)業(yè)成功的幾率與大家對(duì)賣(mài)家的信任程度成正比。另外，這道問(wèn)題也體現(xiàn)了微商的一些缺點(diǎn)，有36.79%的人認(rèn)為微商不像其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一樣有相對(duì)完善的體系，33.02%的人認(rèn)為微商做的產(chǎn)品的來(lái)源與質(zhì)量得不到保證，這也是因?yàn)闆](méi)有完善的網(wǎng)購(gòu)體系給大家造成的一種困擾。至于價(jià)格和付款方式不多元化的問(wèn)題上，選擇的人不多?？梢?jiàn)價(jià)格并不能成為微商火爆的原因，而且在之后的另一個(gè)提問(wèn)中：“你會(huì)選擇在朋友那里買(mǎi)有品牌的東西嗎”的問(wèn)題中，有部分人還是會(huì)選擇去實(shí)體店買(mǎi)東西，但大多數(shù)人還是愿意從朋友那里買(mǎi)東西，最主要的是賣(mài)家與買(mǎi)家之間的距離很近，不僅僅是路程上，還有關(guān)系上。

另外問(wèn)卷調(diào)查得出的數(shù)據(jù)中顯示有41.51%的人認(rèn)為對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種風(fēng)險(xiǎn)小的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是不錯(cuò)的。從問(wèn)卷中反映出來(lái)微商作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一種方式，并不是完全認(rèn)可，但是也有覺(jué)得是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的開(kāi)始。的確，推進(jìn)微商模式創(chuàng)業(yè)，對(duì)大學(xué)生體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)、熟悉管理、積累經(jīng)驗(yàn)有很大幫助。

三、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)存在的問(wèn)題

首先，人們對(duì)微商銷(xiāo)售模式的接受度和容忍度不高。當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，日新月異。各種新的交易形式百花綻放，層出不窮。微商作為基于微信生態(tài)集移動(dòng)與社交的新型電商模式，隨著微信普及度的不斷提升，微商也飛入了尋常百姓家。但是，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)不及時(shí)代更迭的速度。一時(shí)間，微商并不能被大眾廣泛的接受，許多人還是寧愿去淘寶，京東或者實(shí)體店里選購(gòu)商品。我覺(jué)得發(fā)生這個(gè)現(xiàn)象的主要原因有以下兩點(diǎn)：第一當(dāng)下微商的評(píng)價(jià)體系和售后保障體系還沒(méi)有健全，人們還無(wú)法信任這個(gè)新的銷(xiāo)售模式。人們出于對(duì)自生安全感的考慮，會(huì)比較傾向于自己之前使用的購(gòu)物習(xí)慣。除此之外，還有另外一個(gè)原因是：朋友圈暴力刷屏引發(fā)反感。本來(lái)就不信任這個(gè)新興的微商銷(xiāo)售模式，還總是充斥著我的視線，所以很多人并不喜歡在耍朋友圈的時(shí)候滿屏的廣告和售賣(mài)東西的消息。微商的出現(xiàn)很容易濫用微信朋友圈對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行推廣，暴力刷屏對(duì)于微商賣(mài)家可能帶來(lái)的傷害是需要警惕的。暴力刷屏前期可能會(huì)賺錢(qián)，后期朋友圈好友越來(lái)越少，東西則會(huì)越來(lái)越難賣(mài)。

其次，從微商這個(gè)新興的商業(yè)交易平臺(tái)的自身來(lái)看，其存在的問(wèn)題也是不容忽視的。由于微信、微博免費(fèi)注冊(cè)，進(jìn)入門(mén)檻低，本身就存在著問(wèn)題。沒(méi)有門(mén)檻就意味著，什么產(chǎn)品都可以進(jìn)入，三無(wú)產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品都可以在微商平臺(tái)售賣(mài)，嚴(yán)重污染整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境。比如，之前賣(mài)得很火的“俏十歲”面膜，就被央視曝光存在有害原料，毒面膜的危害是很難被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的。除此之外，微商還面臨無(wú)維權(quán)機(jī)制、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等一系列的問(wèn)題。在淘寶京東開(kāi)店是需要一定條件，實(shí)體店開(kāi)店則是更加門(mén)檻高。

再有，在監(jiān)管部門(mén)的層面來(lái)看，微商管理?xiàng)l例的缺失也是一個(gè)很大的問(wèn)題。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，微商容易衍生出不道德的欺詐行為。雖然微商的關(guān)注是通過(guò)線下活動(dòng)，而且朋友推薦關(guān)注的，信息的篩選有一定的可靠度，但是基于信任的商業(yè)活動(dòng)也需要信用體系來(lái)監(jiān)督，不然信任就會(huì)被商業(yè)利用，破壞正常的商業(yè)環(huán)境，容易陷入傳銷(xiāo)困境。微信朋友圈加微信群逐級(jí)擴(kuò)散的傳播，其實(shí)跟傳統(tǒng)的傳銷(xiāo)手段有很多相似之處，被曝已被傳銷(xiāo)公司所看好，淪為上下級(jí)按量分成的傳銷(xiāo)工具。

最后，在微商的市場(chǎng)方面問(wèn)題，難以做成可以統(tǒng)一搜索的平臺(tái)。這可能和淘寶京東有著一定的相似之處，但是這同時(shí)也是微商發(fā)展的必經(jīng)途徑。當(dāng)下，微商是零零散散的在自己的朋友圈里賣(mài)東西，可能我需要的東西在我的朋友圈里找不到賣(mài)家，但是在另一個(gè)人的朋友圈里就可以找到我想要的。這通常需要機(jī)緣巧合才能找到。微商不像淘寶京東等大牌電商已經(jīng)發(fā)展了很多年，而且他們是集結(jié)所有的店鋪在一個(gè)平臺(tái)上售賣(mài)東西，有完善的管理?xiàng)l例和管理措施。

四、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)相關(guān)建議

1、社會(huì)層面：建立完整售后體系，打破傳統(tǒng)微商暴力刷屏

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)初期會(huì)遇到許多的挫折與困難，尤其是近幾年有很多關(guān)于微商的負(fù)面消息不斷出現(xiàn)在人們眼中，初期的失敗必不可少。在這里我們認(rèn)為在社會(huì)層面上，微商如果想得到人們的認(rèn)可，必須做到兩點(diǎn)，一是建立健全的評(píng)價(jià)及完整的售后體系，一旦這一點(diǎn)解決了我相信人們會(huì)對(duì)在微商上購(gòu)買(mǎi)商品感到有了安全保障；二是產(chǎn)品的推廣手段避免暴力刷屏，一開(kāi)始人們會(huì)對(duì)商品的新奇而感到新鮮，但時(shí)間久了會(huì)慢慢對(duì)這類(lèi)重復(fù)的，浪費(fèi)時(shí)間的廣告信息厭惡，直至屏蔽，這對(duì)于微商發(fā)展非常的不利，因此商品的推廣手段也是大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期必須考慮到的，避免重復(fù)的商品信息，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，根據(jù)人們的消費(fèi)變化趨勢(shì)與消費(fèi)需求而改變自己的推送信息，以新穎的方式來(lái)吸引人們的目光。

2、自身層面：設(shè)立門(mén)檻，誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)

微商的進(jìn)入門(mén)檻太低，許多假冒偽劣產(chǎn)品可以通過(guò)朋友圈進(jìn)行兜售，沒(méi)有任何阻攔。從這一點(diǎn)看，微信應(yīng)設(shè)立一定門(mén)檻，如果微信用戶想要成為微商，其產(chǎn)品必須有安全保障，來(lái)源渠道、相關(guān)證書(shū)都需要一一驗(yàn)證?；蛟S門(mén)檻會(huì)起到一定作用，但是大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)靠的是誠(chéng)信，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在微商這樣新興的行業(yè)中顯得尤為重要，用正規(guī)的手段經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，使微商行業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。

政策層面：完善微商管理?xiàng)l例，同時(shí)完善自身知識(shí)儲(chǔ)備

微商作為新興的行業(yè)，政府部門(mén)對(duì)于制定這一塊的相關(guān)政策不是特別完善，初出校門(mén)的大學(xué)生也相對(duì)缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此，微商容易成為傳銷(xiāo)、欺詐的集中地。由此，大學(xué)生需要做的就是盡可能了解有關(guān)的微商的創(chuàng)業(yè)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)。另外有關(guān)部門(mén)也需要加快相關(guān)政策的出臺(tái)，為微商創(chuàng)業(yè)提供正規(guī)，健康的商業(yè)環(huán)境，盡可能做到有法可依。

3、市場(chǎng)層面：整合資源，為創(chuàng)業(yè)者提供營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

提供正規(guī)的平臺(tái)，將散戶微商集中起來(lái)，使大學(xué)生有一定的渠道來(lái)獲得幫助不落單。目前大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)大多是單打獨(dú)斗，一個(gè)人依靠朋友圈的資源來(lái)獲得盈利。如果微商要真正的發(fā)展起來(lái)必須有一個(gè)平臺(tái)來(lái)整合所有資源，一來(lái)既有利于消費(fèi)者選擇商品不局限于自己朋友圈的零散商家，二來(lái)也有利于大學(xué)生微商們獲得更多的客戶資源，不局限于自己朋友圈有限的客戶。

參考文獻(xiàn)：

[1]王立影.淺談微信營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)及發(fā)展前景[J].中國(guó)證券期貨，2013（9）.

[2]姜煥軍，任翔.微信電子商務(wù)應(yīng)用價(jià)值分析[J].泰山學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（5）.

[3]張毅，劉飛.新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下大學(xué)生擇業(yè)觀分析――以“微商熱”現(xiàn)象為典型的研究[J].品牌，2015（4）.

[4]劉夢(mèng)迪，郝高峰.新媒體時(shí)代電商平臺(tái)與社交平臺(tái)融合初探――大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)研究[J].采寫(xiě)編，2015（6）.

第9篇：線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境物流；協(xié)同機(jī)理；協(xié)同困境；協(xié)同策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.365.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： There are lots of synergy dilemmas during the development process of cross-border E-commerce and cross-border logistics， which mainly manifest in the lack of synergy in terms of ability， mutual interest and trust mechanism， cross-border logistics network system， cross-border E-commerce and reverse logistics， as well as the lack of synergy in cross-border E-commerce and traditional foreign trade. The level of synergy of cross-border E-commerce and cross-border logistics plays an important role in the business performance of the whole cross-border E-commerce ecosystem. Thereby， to promote the collaborative development of the two and find the ways to solve the synergy dilemmas， become one of the urgent problems to be solved in practical development and theoretical research of cross-border E-commerce and cross-border logistics. The article summarizes the existing research results of cross-border E-commerce and cross-border logistics， proposes the synergy mechanism and analyzes the synergy current situation and dilemma of the two. On this basis， we put forward recommendations for the synergy strategies from five aspects， which include improving government support service system， enhancing the building of the mutual interests and trust mechanism of synergy， optimizing the synergy mechanism of cross-border E-commerce and reverse logistics， promoting the synergy of cross-border E-commerce and traditional foreign trade， and strengthening the synergy of various subsystems as well as the multipartite subject of synergy.

Key words： cross-border E-commerce； cross-border logistics； synergy mechanism； synergy dilemma； synergy strategy

0 引 言

據(jù)艾媒咨詢研究報(bào)告，2016年我國(guó)進(jìn)出口跨境電子商務(wù)（以下稱“跨境電商”）整體規(guī)模達(dá)到6.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23.4%，而至2018年預(yù)計(jì)將達(dá)8.8萬(wàn)億元?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展促進(jìn)了跨境物流的迭代升級(jí)，而高效的跨境物流系統(tǒng)則成為跨境電商的有力保障，二者有著復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的關(guān)系體系?？缇畴娚绦袠I(yè)的全球化、快速蓬勃發(fā)展，國(guó)家相關(guān)政策的要求與促進(jìn)，以及跨境電商與跨境物流實(shí)踐活動(dòng)中所遇的諸多困境，使得跨境電商與跨境物流協(xié)同成為未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。跨境電商與跨境物流協(xié)同合作，可以有效優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)、降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

目前有關(guān)跨境電商與跨境物流協(xié)同的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）協(xié)同發(fā)展與關(guān)系研究。如張寶明等（2014）[1]研究分析了跨境電商與物流融合發(fā)展。（2）協(xié)同評(píng)價(jià)研究。如劉有升等（2016）[2]基于復(fù)合系統(tǒng)協(xié)同度模型，對(duì)跨境電商與現(xiàn)代物流協(xié)同進(jìn)行了評(píng)價(jià)分析。（3）協(xié)同機(jī)制研究。如張夏恒等（2016）[3]基于跨境電商生態(tài)系統(tǒng)研究了跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)理，總結(jié)協(xié)同缺失表征并提出系列實(shí)現(xiàn)路徑。（4）跨境物流及供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)同研究。如王春芝等（2015）[4]研究了服務(wù)備件跨境物流協(xié)同系統(tǒng)。（5）協(xié)同困境與對(duì)策研究。如冀芳等（2015）[5]從物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流功能、物流銜接、物流環(huán)境等方面總結(jié)協(xié)同缺乏困境，并提出系列協(xié)同對(duì)策。

總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)跨境電商與跨境物流協(xié)同領(lǐng)域研究已取得一定成果，但總體而言都相對(duì)比較零散，尚缺乏明確的理論研究框架體系，尤其是對(duì)于二者協(xié)同機(jī)理及策略的研究更缺乏系統(tǒng)性和整體性。本文在全面分析當(dāng)前跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)理、協(xié)同現(xiàn)狀與困境的基礎(chǔ)上，從健全政府支撐服務(wù)體系、完善利益協(xié)同互信機(jī)制、優(yōu)化跨境電商與逆向物流協(xié)同、推動(dòng)跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同以及促成各子系統(tǒng)、多方主體協(xié)同等多個(gè)方面提出促進(jìn)跨境電商與跨境物流進(jìn)一步協(xié)同發(fā)展的策略建議，并指出未來(lái)值得關(guān)注和研究的潛在方向和熱點(diǎn)，為后續(xù)跨境電商與跨境物流協(xié)同相關(guān)研究提供參考。

1 跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)理

跨境電商與跨境物流協(xié)同指通過(guò)二者各子系統(tǒng)間的相互融合、協(xié)作產(chǎn)生互惠互利、協(xié)同共生的協(xié)同效應(yīng)?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展促進(jìn)跨境物流向著更加智能、自動(dòng)、信息化方向迭代升級(jí)，而高效的跨境物流系統(tǒng)則成為跨境電商持續(xù)良性發(fā)展的動(dòng)力與保障。二者互惠互利、協(xié)同共生，構(gòu)成了動(dòng)態(tài)而復(fù)雜的跨境電商生態(tài)系統(tǒng)?？缇畴娚痰陌l(fā)展是催生跨境物流的引擎動(dòng)力，豐富了跨境物流行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容?？缇澄锪魇强缇畴娚痰闹匾M成部分，也是跨境電商快速發(fā)展的先決條件，它使得原本虛擬的跨境電商交易以及商流、資金流、信息流等得以物質(zhì)實(shí)現(xiàn)。跨境物流的移動(dòng)化、信息化、集成化與智能化發(fā)展，都能有效降低成本，并影響跨境電商消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)、滿意度和忠誠(chéng)度?？缇畴娚膛c跨境物流的高效協(xié)同有助于降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)及流通成本，優(yōu)化整個(gè)跨境電商與跨境物流體系運(yùn)作結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

跨境電商生態(tài)系統(tǒng)是指由跨境電商企業(yè)、跨境物流企業(yè)以及其它與跨境電商交易活動(dòng)有關(guān)的個(gè)體、企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)等生物群落，與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)環(huán)境等生存環(huán)境共同組成統(tǒng)一整體，各生物種群與環(huán)境相互作用、協(xié)同共生，通過(guò)商品、物流、資金、信息的循環(huán)流通與分享而構(gòu)成的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。基于跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的角度，在參考姚宇（2015）[6]和張夏恒等（2016）[3]研究成果基礎(chǔ)上，可制作如圖1所示的跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)制。在該協(xié)同系統(tǒng)中，跨境電商企業(yè)與跨境物流系統(tǒng)為協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)種群，跨境電商市場(chǎng)（消費(fèi)者）、跨境供應(yīng)商、生產(chǎn)商等為協(xié)同關(guān)鍵種群，政府機(jī)構(gòu)、高校、海關(guān)監(jiān)管、商檢機(jī)構(gòu)、跨境支付機(jī)構(gòu)、跨境金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、通信與技術(shù)機(jī)構(gòu)等為協(xié)同支持物種，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商、技術(shù)包銷(xiāo)商、各類(lèi)跨境貿(mào)易技術(shù)支持企業(yè)、廣告?zhèn)髅脚c咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、翻譯機(jī)構(gòu)、供應(yīng)鏈優(yōu)化及整合服務(wù)企業(yè)等為協(xié)同系統(tǒng)寄生種群，跨境交易所在的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)環(huán)境等構(gòu)成了整個(gè)協(xié)同系統(tǒng)的內(nèi)外部環(huán)境。要促進(jìn)跨境電商與跨境物流的協(xié)同發(fā)展，務(wù)必加強(qiáng)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步完善系統(tǒng)保障C制，諸如戰(zhàn)略協(xié)同、政策協(xié)調(diào)、研發(fā)協(xié)同、創(chuàng)新協(xié)同、利益協(xié)同、技術(shù)與信息共享、信任機(jī)制、平臺(tái)協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、規(guī)范協(xié)同、流程協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、能力協(xié)同、多主體多維度協(xié)同等多方面協(xié)同的保障和促進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨境電商與跨境物流在戰(zhàn)略層、策略層及運(yùn)作層多層次協(xié)同。同時(shí)，通過(guò)制定協(xié)同的戰(zhàn)略目標(biāo)，完善供應(yīng)鏈合作機(jī)制和責(zé)任分配機(jī)制，建立健全公共信息服務(wù)平臺(tái)與物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，整合提升物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，促進(jìn)配套服務(wù)體系一體化建設(shè)，規(guī)范行業(yè)技術(shù)設(shè)備與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從政府政策扶持、市場(chǎng)需求拉動(dòng)、協(xié)同收益驅(qū)動(dòng)以及平臺(tái)戰(zhàn)略引導(dǎo)等多方位增強(qiáng)協(xié)同動(dòng)力保障。增強(qiáng)跨境電商與跨境物流在運(yùn)作邊界、業(yè)務(wù)邊界、市場(chǎng)邊界的融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享、信息溝通、供應(yīng)鏈整合，跨境物流系統(tǒng)的運(yùn)輸資源、倉(cāng)儲(chǔ)資源與跨境電商企業(yè)的平臺(tái)資源、信息資源協(xié)同共享?？缇畴娚唐髽I(yè)更注重的是采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、資金流、信息流、售后等供應(yīng)鏈全流程以及跨境電商、零售、售后服務(wù)等多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)的全覆蓋，因而完善跨境電商生態(tài)圈的布局，打造跨境電商交易服務(wù)體系生態(tài)閉環(huán)，有利于進(jìn)一步保障并促進(jìn)跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展。

2 跨境電商與跨境物流協(xié)同困境

我國(guó)跨境電商發(fā)展至今，經(jīng)歷了從1999年至今的萌芽期（1999～2007）、發(fā)展期（2008～2013）、爆發(fā)期（2014至今）三大發(fā)展階段，2014年也被稱為跨境電商元年[7]。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)各類(lèi)跨境平臺(tái)企業(yè)已超過(guò)5 000家，通過(guò)平臺(tái)開(kāi)展跨境電商的外貿(mào)企業(yè)逾20萬(wàn)家，共開(kāi)設(shè)11個(gè)自貿(mào)區(qū)，并在天津市等12個(gè)城市設(shè)立跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)。在跨境電商行業(yè)快速發(fā)展同時(shí)，行業(yè)發(fā)展的諸多瓶頸弊端尤其是跨境電商與物流方面的成本、效率、服務(wù)質(zhì)量等諸多問(wèn)題也在不斷涌現(xiàn)，以及系列行業(yè)政策的催促與支持，促進(jìn)跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展已成為行業(yè)呼聲和未來(lái)實(shí)踐活動(dòng)的必然趨勢(shì)。當(dāng)下從事跨境電商及跨境物流的大多數(shù)企業(yè)都以某一專(zhuān)項(xiàng)或?qū)＞€業(yè)務(wù)為主，無(wú)法形成跨境電商與跨境物流綜合服務(wù)體系，物流、信息流、資金流及商流等各種資源難以得到高效利用。在跨境電商與跨境物流協(xié)同實(shí)踐活動(dòng)中所遇到的諸多協(xié)同缺乏的困境，總的來(lái)說(shuō)有如下幾個(gè)方面：

（1）跨境電商與跨境物流能力協(xié)同的缺乏。跨境電商活動(dòng)的開(kāi)展需要涉及供應(yīng)采購(gòu)、物流配送、網(wǎng)絡(luò)支付及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，具體流程如圖2所示。隨著大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，近年來(lái)跨境電商平臺(tái)發(fā)展及其線上交易取得突破性進(jìn)展。而跨境物流發(fā)展相對(duì)緩慢，不僅需要資金投入和線上平臺(tái)搭建，諸如海外倉(cāng)儲(chǔ)、物流團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)等則更多需要線下實(shí)體建設(shè)，其發(fā)展速度未能適應(yīng)快速發(fā)展的跨境電商。二者在發(fā)展規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、信息化水平、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量等多方面能力出現(xiàn)嚴(yán)重不協(xié)同。

（2）利益互信協(xié)同機(jī)制的缺乏。一方面，跨境物流企業(yè)無(wú)法獲得跨境電商行業(yè)一手?jǐn)?shù)據(jù)，海外倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其規(guī)模大小都無(wú)從科學(xué)精密考量，也不能就跨境電商用戶群分布針對(duì)性建設(shè)物流系統(tǒng)，因而造成建設(shè)進(jìn)度緩慢、設(shè)置缺乏合理性乃至資源浪費(fèi)。同時(shí)，也無(wú)法獲取客戶精準(zhǔn)數(shù)據(jù)及訂單詳細(xì)信息，物流配送準(zhǔn)備工作無(wú)法提前開(kāi)展，進(jìn)而降低物流效率和服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，跨境電商企業(yè)因不知道跨境物流規(guī)模及其承受能力，無(wú)法獲取跨境物流企業(yè)境外配送網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)信息，對(duì)物流企業(yè)人力、物力投入及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍分布缺乏準(zhǔn)確了解，造成配送能力的不匹配，降低消費(fèi)者物流服務(wù)體驗(yàn)。然而目前跨境電商與跨境物流雙方出于商業(yè)機(jī)密或是利益角度考慮，由于利益分配機(jī)制缺乏及協(xié)同互信度不足，不愿彼此信息協(xié)同共享，嚴(yán)重阻礙行業(yè)高效發(fā)展。

（3）跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)協(xié)同缺乏?？缇澄锪骶W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要包含境內(nèi)物流、國(guó)際物流以及目的國(guó)物流三大塊，其系統(tǒng)運(yùn)作流程橫向?qū)用姘ň硟?nèi)物流、出境清關(guān)、國(guó)際物流、目的國(guó)清關(guān)商檢、目的國(guó)物流，縱向?qū)用姘ㄘ浳飻埵?、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、物流供應(yīng)、配貨與配送，還涉及支付、通關(guān)、商檢、客服、售后、退貨、退稅以及因退貨引起的逆向跨境物流?？缇澄锪飨到y(tǒng)除了協(xié)調(diào)境內(nèi)外兩個(gè)物流系統(tǒng)，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)兩國(guó)的檢驗(yàn)檢疫部門(mén)、海關(guān)，面臨著環(huán)節(jié)多、流程長(zhǎng)、空間跨度大等挑戰(zhàn)，具體流程如圖3所示?？缇澄锪鳟a(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部協(xié)同水平較低，主要表現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、商檢、通關(guān)等流程協(xié)同的缺乏，境內(nèi)物流、國(guó)際物流與目的國(guó)物流間銜接存在瓶頸障礙，跨境物流與消費(fèi)者在文化、風(fēng)俗、政治、政策、法律、宗教等環(huán)境的協(xié)同缺乏。從跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)橫向?qū)用婵矗硟?nèi)外不同國(guó)家的物流服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平、物流信息化水平參差不齊，同時(shí)受到各國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗、政策等影響，導(dǎo)致物流各環(huán)節(jié)信息無(wú)法實(shí)時(shí)對(duì)接，各環(huán)節(jié)間不能同步發(fā)展導(dǎo)致協(xié)同缺失。同時(shí)，境內(nèi)外多方物流企業(yè)、政府、海關(guān)、稅務(wù)部門(mén)等多方主體、各子系統(tǒng)之間，由于利益沖突亦或是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難以協(xié)調(diào)，往往也存在諸多不協(xié)同，進(jìn)而降低物流服務(wù)效率和質(zhì)量。從跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)縱向?qū)用婵?，跨境物流網(wǎng)絡(luò)體系環(huán)節(jié)多而繁瑣，物流鏈的各環(huán)節(jié)往往存在協(xié)同缺失。比如出入境海關(guān)商檢環(huán)節(jié)，不同國(guó)家的行業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)以及工作水準(zhǔn)存在較大差異，且海關(guān)商檢環(huán)節(jié)所涉及到的諸如海關(guān)、稅務(wù)、銀行、檢驗(yàn)檢疫以及工商等多部門(mén)間往往存在職能界定不清、利益交叉等問(wèn)題，難以實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同工作。

（4）跨境電商與逆向物流協(xié)同缺乏。由于跨境電商行業(yè)特殊性及交易流程的復(fù)雜性，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能成為退貨的觸發(fā)點(diǎn)，退貨率較高而退貨流程又相對(duì)復(fù)雜。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)物流市場(chǎng)容量約為5萬(wàn)億元，其中逆向物流約占20%。我國(guó)逆向物流發(fā)展尚處于初級(jí)階段，很多企業(yè)逆向物流成本占總成本20%以上，遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)4%的平均水平。數(shù)據(jù)顯示，一般零售商的退貨比例為5%～10%，網(wǎng)購(gòu)?fù)素洷壤齽t高達(dá)35%。2016年雙十一天貓?zhí)詫毦W(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)25%，部分商家甚至高達(dá)40%。在高比例的退貨成本面前，很多跨境電商企業(yè)卻并不重視逆向物流及其與跨境電商的協(xié)同發(fā)展。退貨物流服務(wù)及其與跨境電商協(xié)同缺失一方面導(dǎo)致商品價(jià)值損失和企業(yè)利潤(rùn)的減少，另一方面則因退貨信息閉塞和退貨服務(wù)缺失導(dǎo)致顧客的流失。

（5）跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同缺乏?？缇畴娚汤瓌?dòng)了對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，也改變了傳統(tǒng)外貿(mào)價(jià)值鏈格局，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易更加精準(zhǔn)化、直銷(xiāo)化、多元化、碎片化、扁平化、社交化、去中心化與移動(dòng)一體化發(fā)展，有利于降低成本、開(kāi)拓貿(mào)易新渠道、提升效率并助力企業(yè)成長(zhǎng)，推動(dòng)對(duì)外Q易轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)外貿(mào)易水平的提升也有利于擴(kuò)大跨境電商的發(fā)展。而跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)之間也有著類(lèi)似國(guó)內(nèi)貿(mào)易線上、線下渠道之間關(guān)系，存在著系列渠道與利益沖突。出于不同利益關(guān)系目的，部分行業(yè)由于條件限制或?yàn)楸Ｗo(hù)線下傳統(tǒng)外貿(mào)而限制線上電商發(fā)展，導(dǎo)致錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇或者成本過(guò)高；部分行業(yè)又因線上電商發(fā)展過(guò)快而導(dǎo)致線上線下比例失衡，導(dǎo)致消費(fèi)者線下實(shí)體體驗(yàn)不足。總之，二者存在比例分配、渠道選擇、利益分配等諸多不協(xié)同。

此外，跨境電商生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同缺乏，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及信息化水平的不協(xié)同，信息及利益協(xié)同缺乏，政策支持不足，跨境電商與逆向物流協(xié)同缺乏，以及跨境電商、跨境物流與環(huán)境協(xié)同缺乏等問(wèn)題，也都是跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展面臨的困境?？偟膩?lái)說(shuō)，跨境電商與跨境物流協(xié)同缺乏合理有效的協(xié)同保障與動(dòng)力機(jī)制。

3 跨境電商與跨境物流協(xié)同策略

3.1 健全政府支撐服務(wù)體系

政府在跨境電商與跨境物流協(xié)同中起到了關(guān)鍵性引導(dǎo)和支撐作用，主要可從以下四點(diǎn)開(kāi)展促進(jìn)工作。第一，進(jìn)一步建立健全政府政策、資源支撐體系。從跨境電商行業(yè)發(fā)展至今，我國(guó)政府已連續(xù)多次發(fā)文促進(jìn)跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展（詳見(jiàn)表1）。然而目前跨境電商行業(yè)仍處于發(fā)展初期，很多政策、法律法規(guī)體系等仍有待進(jìn)一步完善，進(jìn)而保障跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展。在一些行業(yè)相關(guān)特殊資源方面，也可以加大傾向性扶持力度，推動(dòng)跨境電商行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)各流程環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)同步匹配。第二，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。扶持寬帶、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，并將其付諸實(shí)踐于跨境電商行業(yè)，促進(jìn)跨境電商、跨境物流信息化水平協(xié)同，各環(huán)節(jié)信息實(shí)時(shí)同步。第三，發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)園。我國(guó)于2013年7月成立首個(gè)跨境電商產(chǎn)業(yè)試點(diǎn)園區(qū)――中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，實(shí)現(xiàn)跨境電商“產(chǎn)業(yè)園模式”的開(kāi)啟?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)園有利于有效整合傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易，形成產(chǎn)業(yè)集群與規(guī)模化效應(yīng)，促進(jìn)跨境電商與跨境物流高效協(xié)同。第四，構(gòu)建跨境物流綜合協(xié)同服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)整合跨境物流系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建跨境物流綜合協(xié)同平臺(tái)，加強(qiáng)在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層與業(yè)務(wù)層的協(xié)同，促進(jìn)跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)橫向與縱向?qū)用娴膮f(xié)同，并促成跨境物流系統(tǒng)平臺(tái)集成、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)整合與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨境電商與快遞、貨運(yùn)、郵政等業(yè)務(wù)優(yōu)化整合，可以更好地促進(jìn)跨境物流與跨境電商在各國(guó)、各流程環(huán)節(jié)、各企業(yè)之間的良性協(xié)同。譬如網(wǎng)易考拉于2016年8月11日上線了國(guó)內(nèi)首個(gè)跨境物流云平臺(tái)網(wǎng)易考拉物流云，讓跨境電商實(shí)現(xiàn)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+物流網(wǎng)絡(luò)”，直接打通消費(fèi)者、物流企業(yè)與品牌商之間的鏈接，促進(jìn)跨境電商與跨境物流系統(tǒng)更高效協(xié)同。此外，提升跨境物流團(tuán)隊(duì)成員外語(yǔ)水平、國(guó)際貿(mào)易技能和國(guó)際物流知識(shí)等專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提升物流服務(wù)質(zhì)量，也有助于打造更規(guī)范化、高效協(xié)同的跨境物流體系。

3.2 完善利益互信協(xié)同機(jī)制

跨境電商與跨境物流企業(yè)利益互信協(xié)同主要涉及合作與利益分配方案、資金流轉(zhuǎn)方式等兩方面。合理的利益分配機(jī)制是良好協(xié)同合作的根本保障。合作與利益分配方案可以在政府引導(dǎo)下共同制定，確保構(gòu)建并完善互利共贏的協(xié)同機(jī)制，建立健全由政府擔(dān)保的牢靠互信體系。在資金流轉(zhuǎn)及利益分配上，為有效避免利益分配不均以及信任保障問(wèn)題，可嘗試引入第三方機(jī)構(gòu)，借助第三方平臺(tái)托管費(fèi)用和維護(hù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)利益分配公平、高效而透明化。同時(shí)，政府部門(mén)可以加大行業(yè)優(yōu)惠政策資助力度，制定并完善相關(guān)法律法規(guī)，有效促進(jìn)并保障雙方協(xié)同互信，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源與信息共享。

3.3 優(yōu)化跨境電商與逆向物流協(xié)同

逆向物流包含退貨逆向物流和廢棄回收逆向物流，在本文中主要指與正向物流相反的由跨境電商消費(fèi)者退貨至原產(chǎn)品發(fā)出地而引起的跨境物流活動(dòng)?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展一方面給逆向物流市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)空間，提高逆向物流效率，降低逆向物流成本，但也對(duì)其發(fā)展提出了更高的要求。而合理高效的逆向物流也為跨境電商的發(fā)展提供了重要支魏捅U希促進(jìn)縮短跨境商品退貨周期、完善庫(kù)存管理機(jī)制、提升質(zhì)量管理水平、增加顧客滿意度和忠誠(chéng)度、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而發(fā)揮逆向物流利潤(rùn)中心優(yōu)勢(shì)?？缇畴娚膛c逆向物流協(xié)同關(guān)系圖如圖4所示。要解決跨境電商與逆向物流協(xié)同發(fā)展困境，從跨境電商的角度，可以通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈前端商品品質(zhì)和性價(jià)比，進(jìn)而降低退貨率；從跨境物流系統(tǒng)的角度，可以引入退貨保險(xiǎn)機(jī)制降低成本，也可以通過(guò)依托于海外倉(cāng)或者第三方物流公司建立退換貨服務(wù)中心，集中處理跨境購(gòu)物退換貨事宜。此外，還可以通過(guò)創(chuàng)建逆向物流協(xié)同中心、回收中心與區(qū)域回收站，搭建多角色的逆向物流柔性聯(lián)合協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，促成協(xié)同逆向物流優(yōu)化管理。

3.4 推動(dòng)跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同

要推動(dòng)跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同，可以促成銷(xiāo)售模式創(chuàng)新，構(gòu)建全渠道的銷(xiāo)售模式推動(dòng)跨境電商的發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)外貿(mào)與電商以及線上與線下模式的完美協(xié)同，使跨境電商沿著直接化、多變化與一體化方向發(fā)展。從宏觀政策層面，需要進(jìn)一步完善跨境電商相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)范性，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化并進(jìn)一步完善物流服務(wù)體系與信用體系，并嘗試構(gòu)建產(chǎn)業(yè)園區(qū)等助力跨境電商集中管理，促進(jìn)跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同互動(dòng)發(fā)展；從微觀企業(yè)層面，跨境電商企業(yè)需要不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新物流服務(wù)體系，并加強(qiáng)社會(huì)分工與合作，培養(yǎng)并建立跨境電商精英人才團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而更好推動(dòng)跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易的協(xié)同互動(dòng)發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)正視跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的優(yōu)缺點(diǎn)，一方面使得兩種模式虛實(shí)結(jié)合，利用跨境電商平臺(tái)作為銷(xiāo)售及宣傳推廣渠道，傳統(tǒng)外貿(mào)側(cè)重于線下實(shí)體體驗(yàn)，這樣既豐富了傳統(tǒng)外貿(mào)銷(xiāo)售渠道，也彌補(bǔ)了線上電商體驗(yàn)不足的缺憾，二者協(xié)同互補(bǔ)發(fā)展；另一方面，可以嘗試分業(yè)經(jīng)營(yíng)，日用品、化妝品等零售類(lèi)采用線上電商渠道，而大型電器、藝術(shù)品等則注重傳統(tǒng)渠道實(shí)體體驗(yàn)，使得雙渠道優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同并行發(fā)展。

3.5 促成各子系統(tǒng)、多方主體協(xié)同

跨境電子商務(wù)的發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)多維度協(xié)同，促進(jìn)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)各子系統(tǒng)、多方主體間的協(xié)同。一方面要激發(fā)各子系統(tǒng)的功能，相互協(xié)作發(fā)展；另一方面也要推動(dòng)政府各部門(mén)、企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會(huì)的深度融合與協(xié)同合作。在人才培養(yǎng)上，促進(jìn)高校與政府、企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)跨境電商、跨境物流人才，完善多元化復(fù)合型人才培育機(jī)制。在市場(chǎng)引導(dǎo)上，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的作用，加強(qiáng)引導(dǎo)資源整合與信息共享。在跨境電商供應(yīng)鏈中，完善供應(yīng)商、跨境電商平臺(tái)、跨境物流企業(yè)等多方主體協(xié)同機(jī)制，促進(jìn)海關(guān)、稅務(wù)、銀行、檢驗(yàn)檢疫以及工商等多政府部門(mén)協(xié)同作業(yè)。

4 總結(jié)與研究展望

本研究從跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的角度總結(jié)分析了協(xié)同機(jī)理，全面剖析了協(xié)同困境并針對(duì)性提出系列協(xié)同策略建議，為未來(lái)跨境電商與跨境物流協(xié)同相關(guān)研究尤其是策略研究做了較好的鋪墊和總結(jié)。但由于研究條件和相關(guān)數(shù)據(jù)資料收集困難，在研究方法與視角上仍舊存在些許不足。在研究方法上，本研究主要集中在定性分析層面，存在邏輯推理合理性與科學(xué)性欠缺。后續(xù)研究有待進(jìn)一步加強(qiáng)定性與定量相結(jié)合，豐富研究方法與理論，利用定量模型進(jìn)行實(shí)證分析，比如基于動(dòng)態(tài)博弈理論研究跨境電商與跨境物流協(xié)同動(dòng)態(tài)博弈，基于灰色關(guān)聯(lián)理論、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)等定量評(píng)價(jià)模型對(duì)跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因子、協(xié)同度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及基于供應(yīng)鏈角度分析跨境電商與跨境物流協(xié)同，對(duì)跨境電商與跨境物流協(xié)同意愿及其影響因素開(kāi)展研究等。此外，注重跨境電商與跨境物流協(xié)同的應(yīng)用與實(shí)踐研究，選擇某一具體區(qū)域、行業(yè)或企業(yè)并收集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，或者就某種跨境電商和某種跨境物流具體模式之間的協(xié)同開(kāi)展研究，并結(jié)合實(shí)際應(yīng)用探究其實(shí)踐情況，注重理論研究與實(shí)際調(diào)研、定性與定量研究相結(jié)合。在研究視角上，后續(xù)研究可以結(jié)合跨境電商生態(tài)系統(tǒng)理論、動(dòng)態(tài)博弈理論、產(chǎn)業(yè)耦合理論等研究協(xié)同路徑、協(xié)同機(jī)理、協(xié)同機(jī)制，并進(jìn)一步分析協(xié)同動(dòng)機(jī)、協(xié)同意愿及其相關(guān)影響因素并進(jìn)行實(shí)證研究。同時(shí)在協(xié)同策略研究時(shí)，也可以從促進(jìn)B2C和B2B兩種跨境電商模式的協(xié)同、融合發(fā)展，借助第三方、第四方物流實(shí)現(xiàn)高效整合供應(yīng)鏈資源，推動(dòng)跨境電商與跨境物流本地化發(fā)展，完善跨境電商、跨境物流與境內(nèi)外環(huán)境的協(xié)同融合，促進(jìn)物流模式、運(yùn)作模式、銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新等方面進(jìn)一步完善協(xié)同策略。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張寶明，周沛鋒，孟玲. 跨境電子商務(wù)與物流融合發(fā)展研究[J]. 物流科技，2014（10）：54-58.

[2] 劉有升，陳篤彬. 基于復(fù)合系統(tǒng)協(xié)同度模型的跨境電商與現(xiàn)代物流協(xié)同評(píng)價(jià)分析[J]. 中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2016（5）：106-114.

[3] 張夏恒，郭海玲. 跨境電商與跨境物流協(xié)同：機(jī)理與路徑[J]. 中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2016（11）：83-92.

[4] 王春芝，高強(qiáng)，Heiko Gebauer. 基于扎根理論的服務(wù)備件跨境物流協(xié)同系統(tǒng)研究[J]. 管理評(píng)論，2015（2）：178-186，208.

[5] 冀芳，張夏恒. 跨境電子商務(wù)物流模式創(chuàng)新與發(fā)展趨勢(shì)[J]. 中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2015（6）：14-20.