群眾滿意度提升措施及方法精選(九篇)

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第1篇：群眾滿意度提升措施及方法范文

2020年是打贏脫貧攻堅(jiān)鞏固成果脫貧收官的重要時(shí)期，為全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)勝利，街道作為幫扶配合部門(mén)深入貫徹落實(shí)全市脫貧攻堅(jiān)工作總體部署，全力配合科技局開(kāi)展扶貧攻堅(jiān)工作。

一、基本情況

街道脫貧攻堅(jiān)小組現(xiàn)有幫扶責(zé)任人19人，共幫扶貧困戶原有貧困戶52戶97人，現(xiàn)有貧困戶50戶94人（去世3人）其中，一般貧困戶為38戶，低保貧困戶為12戶；2020年已全部脫貧。

二、工作開(kāi)展情況

（一）街道方面

1.加強(qiáng)環(huán)境整治。按照年初制定的幫扶計(jì)劃，將村道兩旁種上樹(shù)苗，共栽種花苗1200余株，村道兩旁形成了1100余米的綠化帶。調(diào)動(dòng)包保干部每月幫助居民共同打掃室內(nèi)外環(huán)境，提高了水南村的美化程度和村民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

2.提高群眾滿意度。群眾滿意度一直作為扶貧成效重中之重入的考量標(biāo)準(zhǔn)。2020年上半年街道繼續(xù)把提高包保居民的滿意度做為包保干部的重要任務(wù)。一是按照脫貧攻堅(jiān)指揮部要求開(kāi)展入戶走訪工作，在走訪中不斷了解貧困戶動(dòng)態(tài)變化，解讀貧困戶內(nèi)心需求，不斷鞏固提升貧困戶的生活質(zhì)量，提高群重的滿意度。二是持續(xù)宣傳各項(xiàng)扶貧政策，群眾對(duì)政策的知曉低、期望高，是限制滿意度提高的重要障礙，街道包保干部放下架子、俯下身子，在田間地頭、院子屋場(chǎng)，促膝圍坐聽(tīng)民意、解民意，用農(nóng)民群眾能接受愿意聽(tīng)的方式持續(xù)政策宣傳工作。

3.解決貧困戶困難。今年以來(lái)，累計(jì)出動(dòng)1200余人次定期入戶走訪、宣傳政策，了解貧困戶家庭情況、健康狀況、經(jīng)濟(jì)來(lái)源、生活開(kāi)支情況及目前家庭存在的困難后，幫扶責(zé)任人主動(dòng)幫忙解決貧困戶急需解決的困難，用傾情投入、用真情幫扶，進(jìn)一步夯實(shí)了貧困戶滿意度100%。街道單位食堂需要消耗大量的農(nóng)產(chǎn)品，街道食堂將采購(gòu)地點(diǎn)定為包保村，預(yù)計(jì)年采納大米1200斤；土豆，白菜，蘿卜等1000余斤，進(jìn)一步深化了六小工程項(xiàng)目。2020年切實(shí)幫助貧困戶解決春耕、防火、秸稈犁田等難題12件。

（二）配合科技局方面

1.實(shí)施社會(huì)保障工程。嚴(yán)格按照我市扶貧各項(xiàng)優(yōu)惠政策配合科技局實(shí)施健康扶貧“三個(gè)一批”行動(dòng)計(jì)劃，不斷完善基本醫(yī)療、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、大病兜底、“一事一議”等大病兜底綜合保障機(jī)制。不斷完善最低生活保障、特困人員救助供養(yǎng)、醫(yī)療救助、臨時(shí)救助、慈善救助、養(yǎng)老服務(wù)等工作機(jī)制，做到應(yīng)保盡保、應(yīng)救盡救，充分發(fā)揮民政兜底職能作用。

2.實(shí)施農(nóng)民增收工程。根據(jù)貧困戶的不同生產(chǎn)需求和就業(yè)創(chuàng)業(yè)愿望，全力配合科技局有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展生產(chǎn)技術(shù)和勞動(dòng)技能培訓(xùn)，街道包保干部積極宣傳，引領(lǐng)帶動(dòng)有勞動(dòng)能力的貧困戶掌握一門(mén)以上的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)或就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能，依靠生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)或依靠職業(yè)技能務(wù)工就業(yè)實(shí)現(xiàn)增收脫貧。

3.實(shí)施思想扶貧工程。通過(guò)走訪入戶積極宣傳，利用正能量的思想、、道德、法律、感恩教育，弘揚(yáng)自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)精神，不斷加強(qiáng)貧困戶的認(rèn)知和自強(qiáng)意識(shí)；積極參與、調(diào)動(dòng)貧困戶參加科技局組織開(kāi)展的群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)；利用“鄉(xiāng)村美讀會(huì)”閱讀平臺(tái)，入戶帶動(dòng)村民閱讀學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)全民閱讀新發(fā)展，從根本上實(shí)現(xiàn)思想脫貧。

三、下一步工作打算

（一）讓觀望者奮起，讓畏懼者前行。

通過(guò)對(duì)貧困戶思想幫扶和精神幫扶，改變貧困群眾思想觀念上的落后，要堅(jiān)持扶貧同扶智、扶志相結(jié)合，注重激發(fā)貧困群眾脫貧致富的內(nèi)在活力，注重提高貧困群眾的自我發(fā)展能力。改進(jìn)工作方式方法，教育和引導(dǎo)貧困群眾通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)脫貧致富。同時(shí)，還要從政策措施上求變化，從干部身上想辦法，扶貧干部要樹(shù)立正確的“扶貧觀”，摒棄“速效”思想，找準(zhǔn)病根對(duì)癥下藥，既不落下一戶、不落下一人，又要用好政策，穩(wěn)扎穩(wěn)打，實(shí)現(xiàn)真脫貧。要切實(shí)走群眾路線，與貧困戶交朋友，真心實(shí)意去扶貧，促使其思想轉(zhuǎn)變、認(rèn)識(shí)提升。思想上的問(wèn)題解決了，精神上的包袱放下了，奔向富裕幸福的道路才會(huì)更通暢。

第2篇：群眾滿意度提升措施及方法范文

現(xiàn)在，我把2011年的思想工作情況向各位作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。請(qǐng)予審查與評(píng)議。

我是XX年3月份從縣二醫(yī)院調(diào)到縣人民醫(yī)院擔(dān)任院長(zhǎng)職務(wù)的。一年多來(lái)，在縣委、縣政府及主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，帶領(lǐng)全院干部職工，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡櫩偨Y(jié)一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”為契機(jī)，著力加強(qiáng)全院職工的服務(wù)意識(shí)，品牌意識(shí)。

今年4月份，省衛(wèi)生廳倡導(dǎo)在全省醫(yī)療衛(wèi)生單位，開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，該項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展是一個(gè)非常好的舉措。為了扎實(shí)有效地開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上臺(tái)階，我們主要在以下四個(gè)方面下功夫：

一是在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，努力提高醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)，形成“質(zhì)量興院”的良好風(fēng)氣。建立健全了“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織，完善了各項(xiàng)醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)每周至少到一個(gè)臨床科室進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，有關(guān)職能科室每周下病房，查醫(yī)療質(zhì)量制度落實(shí)情況。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故。醫(yī)院業(yè)務(wù)量也有較快的增長(zhǎng)，今年門(mén)診、住院人次分別比去年同期增長(zhǎng)10%和21%。

二是在改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)上下功夫，為使創(chuàng)建活動(dòng)認(rèn)識(shí)到位、措施到位和效果到位，醫(yī)院把創(chuàng)建活動(dòng)作為一項(xiàng)“民心工程”和“實(shí)事工程”來(lái)抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開(kāi)了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，提倡醫(yī)患零距離接觸，推出了40多項(xiàng)便民利民措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。同時(shí)每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、召開(kāi)一次患者親屬座談會(huì)，廣泛了解病友及家屬的要求和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，醫(yī)院聘請(qǐng)了10名義務(wù)監(jiān)督員，并在醒目位置設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)箱，公布投訴電話，本著“聞過(guò)則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要要求可行，意見(jiàn)合情，醫(yī)院就全力解決，認(rèn)真整改，直至病人和家屬滿意。

三是在控制醫(yī)療費(fèi)用上下功夫，使患者以最低的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年我們將一百多個(gè)價(jià)格高，有普通藥品可以替代的新藥品種清理出醫(yī)院藥架，同時(shí)對(duì)所有藥品實(shí)行了竟價(jià)采購(gòu)，有效地降低了藥品成本，降低了藥品價(jià)格，平均降價(jià)幅度達(dá)到40%，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院讓利群眾達(dá)160多萬(wàn)元。同時(shí)要求各科室堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開(kāi)檢查、開(kāi)大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上，對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥三線三級(jí)管理制度，嚴(yán)格控制進(jìn)口、貴重藥品的使用，使藥品在醫(yī)院總收入比例由XX年的62%降到50%以下，有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。

為了規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)行為，成立了醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)科，對(duì)醫(yī)院各科室收費(fèi)進(jìn)行不定期的專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)的，除費(fèi)用退回患者外，給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰，并實(shí)行了醫(yī)院收費(fèi)電腦管理及住院病人費(fèi)用一日清單制，通過(guò)一年來(lái)的努力，醫(yī)院每門(mén)診人次費(fèi)用和每住院床日費(fèi)分別比去年同期下降7.6%和11%。

四是在加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上下功夫，按照衛(wèi)生部的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的“六個(gè)不準(zhǔn)”的要求，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，加大了對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，對(duì)群眾反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的實(shí)行“一次投訴待崗”制度。今年醫(yī)院處理了5起違規(guī)違紀(jì)的人和事，其中有2人次受到待崗處理。

自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，群眾的投訴逐漸減少，滿意度逐漸提高，盛市、縣群眾滿意醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)督查組分別來(lái)我院進(jìn)行了全面的督查。通過(guò)采取聽(tīng)匯報(bào)、看資料、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、走訪科室、調(diào)查患者、召開(kāi)座談會(huì)等形式的檢查，對(duì)我院的創(chuàng)建工作給予了充分肯定，綜合測(cè)評(píng)中門(mén)診患者的滿意度為90%，住院患者的滿意度為95%。10月底我院已順利通過(guò)縣衛(wèi)生局評(píng)審，榮獲縣級(jí)“群眾滿意醫(yī)院”，已申報(bào)市級(jí)“群眾滿意醫(yī)院”。

第3篇：群眾滿意度提升措施及方法范文

關(guān)鍵詞：患者滿意度調(diào)查；第三方；行風(fēng)工作；滿意度

便民服務(wù)，廉潔行醫(yī)，進(jìn)一步提高患者滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的總體要求，在傳統(tǒng)患者滿意度調(diào)查方式的基礎(chǔ)上，我市衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以群眾評(píng)判為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將全市區(qū)級(jí)醫(yī)院全部納入調(diào)查范圍，參與調(diào)查的各醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍將調(diào)查結(jié)果運(yùn)用到醫(yī)院績(jī)效管理考核體系，有效提升了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和水平。

1開(kāi)展患者滿意度第三方調(diào)查是醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的需要

1.1以群眾滿意為目標(biāo)，提升服務(wù)水平 醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改善，必須堅(jiān)持以人為本與為民務(wù)實(shí)的內(nèi)在統(tǒng)一。必須規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。必須提高服務(wù)意識(shí)，杜絕對(duì)待患者的咨詢不耐煩、溝通解釋不細(xì)致，檢查操作不細(xì)心、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)改善就醫(yī)環(huán)境，給患者提供良好的診療環(huán)境。

1.2以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為導(dǎo)向，解決突出矛盾 "問(wèn)題導(dǎo)向"是事物發(fā)展的動(dòng)力，解決矛盾就是推動(dòng)發(fā)展。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和結(jié)果運(yùn)用，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的"老大難"問(wèn)題，認(rèn)真分析，采取有效措施努力解決，努力提高患者滿意度。

1.3以作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查 便民服務(wù)、廉潔行醫(yī)是醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)永恒的主題。要以滿意度第三方調(diào)查為抓手，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)"九不準(zhǔn)"》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》。日常工作中嚴(yán)格落實(shí)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，教育引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)抵制收受紅包行為，抓早抓小，加強(qiáng)督查。

2目前醫(yī)院普遍存在的幾種滿意度調(diào)查方法

2.1問(wèn)卷調(diào)查

2.1.1門(mén)診患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查 主要在門(mén)診區(qū)域、輸液室、一站式服務(wù)中心、藥房、功能檢查科等窗口部門(mén)進(jìn)行，利用患者在就診、取藥、檢查的間隙對(duì)所接觸到的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.1.2住院患者滿意度調(diào)查 患者出院前填寫(xiě)調(diào)查表，患者無(wú)法完成則由家屬填寫(xiě)，向其說(shuō)明填表目的、意義和要求后，被調(diào)查者無(wú)記名打勾選擇，調(diào)查表填寫(xiě)后投到預(yù)設(shè)的專(zhuān)用滿意度調(diào)查信箱。調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備等四個(gè)方面，評(píng)價(jià)程度分為滿意、基本滿意、不滿意，另留空白處填寫(xiě)具體不滿意內(nèi)容及建議。

2.2出院患者電話回訪 由各病區(qū)醫(yī)生每月對(duì)自己所管床位的患者進(jìn)行出院后的電話跟蹤回訪，要求在患者出院1w內(nèi)完成回訪，行風(fēng)辦定期對(duì)各病區(qū)回訪情況進(jìn)行督察。

2.3意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿 在門(mén)診大廳、住院部、急診及各病區(qū)擺放意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，收集來(lái)自患者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。

2.4窗口科室電子評(píng)價(jià)器現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) 2013年起我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)統(tǒng)一在醫(yī)院收費(fèi)、發(fā)藥、檢驗(yàn)放射等接待窗口安裝電子評(píng)價(jià)器，每項(xiàng)工作完成后接受患者評(píng)價(jià)，分為滿意、一般、不滿意，對(duì)不滿意的評(píng)價(jià)有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行分析調(diào)查。

現(xiàn)存的滿意度調(diào)查方式對(duì)促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作起到了積極的促進(jìn)作用，但也發(fā)現(xiàn)一些不足：①患者對(duì)填寫(xiě)調(diào)查表心存顧慮，擔(dān)心反映問(wèn)題會(huì)不會(huì)得罪醫(yī)生護(hù)士，影響自己的治療所以不愿填寫(xiě)自己的真實(shí)感受；②調(diào)查表中的條目比較多，患者往往怕麻煩，不愿填或填不全；③評(píng)價(jià)器使用中對(duì)出現(xiàn)不滿意的評(píng)價(jià)無(wú)法追溯到具體不滿意的細(xì)節(jié)以及存在患者不配合的情況。

3創(chuàng)新調(diào)查模式對(duì)行風(fēng)的促進(jìn)

3.1基本情況 2013年下半年，參加第三方調(diào)查的的南京區(qū)屬醫(yī)院共18所。調(diào)查公司按照醫(yī)院規(guī)模，從各醫(yī)院患者中隨機(jī)抽取一定比例的患者，采用電話調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要圍繞醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、六個(gè)主要窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等滿意度狀況共14個(gè)項(xiàng)目，由患者對(duì)每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目從0～100分進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，由計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)出18所醫(yī)院總體排序情況、每個(gè)項(xiàng)目得分情況以及各醫(yī)院每個(gè)項(xiàng)目的得分情況。根據(jù)患者打分。將具體分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化成"好"、"較好"、"一般"、"差"、"很差"5個(gè)檔次評(píng)價(jià)，"好"與"較好"相加與受訪人數(shù)之比構(gòu)成患者滿意度。

3.2結(jié)果分析 對(duì)2013年下半年18所區(qū)屬醫(yī)院出院患者，第三方調(diào)查公司共調(diào)查11530人，收回有效問(wèn)卷6958份，回訪成功率為60.35%，同比上半年52.89%上升了7.46%；平均滿意度得分為88.16分，同比上半年85.46上升了2.7分；綜合滿意度為91.23%，同比上半年89.12%上升了2.11%。

2013年下半年共收集表?yè)P(yáng)信意見(jiàn)1687條，占回訪人數(shù)的14.63%；批評(píng)和抱怨226條，占回訪人數(shù)的1.96%，其中醫(yī)生占比62.83%，護(hù)士占比24.78%，其他工作人員占比12.39%，建議和要求2256條。占回訪人數(shù)的19.57%，同時(shí)，患者對(duì)醫(yī)院的總體印象評(píng)價(jià)好和較好的占91.23%

3.3醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)情況 2013年下半年，患者對(duì)18所區(qū)屬醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及窗口滿意度得分比較，見(jiàn)表1，表2。

3.4紅包治理工作情況 2013年下半年共有20人反映送過(guò)紅包，占回訪人數(shù)的0.17%；其中有5人為醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)拒收，4人為醫(yī)生事后退換，1人為不愿告知，10人為醫(yī)生收下紅包。無(wú)人要求查處醫(yī)務(wù)人員并愿意作證。上級(jí)主管部門(mén)已將相關(guān)情況反饋給有關(guān)單位，對(duì)拒收紅包的行為進(jìn)行宣揚(yáng)，對(duì)收受紅包未退行為認(rèn)真核查，查實(shí)的必須嚴(yán)肅處理，信息不完整不能查實(shí)的，對(duì)科室醫(yī)務(wù)人員警示教育。

4結(jié)論

第三方滿意度調(diào)查能更加客觀地反映患者的真實(shí)感受及對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議，做好患者滿意度調(diào)查分析，對(duì)影響評(píng)價(jià)的因素進(jìn)行落實(shí)整改，可以大大提高患者滿意度和醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我院通過(guò)2個(gè)月的整改，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)92%，醫(yī)療環(huán)境滿意度為93%，醫(yī)療設(shè)備滿意度為94%，醫(yī)療質(zhì)量滿意度為95.5%，使我院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了大幅度提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]季曉東，劉麗.患者滿意度第三方調(diào)查的必要性探討[J].中國(guó)市場(chǎng)，2012（31）.

[2]劉寶軍，江雪梅，汪荷.患者就醫(yī)滿意度調(diào)查方法的比較[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005（07）.

[3]程敏，徐國(guó)彬，趙寧，等.患者對(duì)護(hù)理工作滿意度第三方調(diào)查表的設(shè)計(jì)[J].中國(guó)護(hù)理管理，2013（07）.

第4篇：群眾滿意度提升措施及方法范文

一、指導(dǎo)思想

按照今年省、市政府廉政工作會(huì)議上提出的的要求，緊密結(jié)合全縣司法行政工作實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)全系統(tǒng)的績(jī)效管理，充分發(fā)揮司法行政職能，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升全縣司法行政機(jī)關(guān)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力和水平。

二、考核對(duì)象

各司法所,局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位。

三、績(jī)效管理工作內(nèi)容（60分）

各司法所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位2013年度績(jī)效管理考核的主要內(nèi)容（詳見(jiàn)《附件》）,各司法所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位要根據(jù)方案要求全面高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、著眼平安，致力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。各司法所，基層股、社區(qū)矯正股。

2、著眼法治，致力推進(jìn)法律服務(wù)。各司法所，法宣股、律師公證司法鑒定股、法律援助中心。

3、著眼創(chuàng)新方法，致力激發(fā)發(fā)展活力。全縣司法行政系統(tǒng)所有部門(mén)、單位。

4、著眼規(guī)范管理，致力提升發(fā)展水平。各司法所，律師事務(wù)所、公證處、基層股、法律援助中心、律師公證司法鑒定管理股。

5、著眼強(qiáng)基固本，致力推動(dòng)重心下移。各司法所，辦公室。

6、著眼能力建設(shè)，致力打造一流隊(duì)伍。各司法所，法宣股、局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位、辦公室。

四、效能建設(shè)內(nèi)容（40分）

（一）制定績(jī)效管理工作方案（2分）。要按照省市績(jī)效管理考核工作方案，制定2013年度績(jī)效管理工作辦法，明確工作內(nèi)容、工作措施、工作時(shí)限、序時(shí)進(jìn)度，組織實(shí)施等工作內(nèi)容。

（二）過(guò)程管理與日常考核（4分）。各司法所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位要按照縣局的要求，完成從第二季度開(kāi)始，每季度后七個(gè)工作日內(nèi)，配合辦公室在“省司法廳績(jī)效管理信息系統(tǒng)”中在線填報(bào)季度工作，并提供相關(guān)證明材料等工作任務(wù)。

（三）察訪核驗(yàn)（10分）?？h局績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全系統(tǒng)績(jī)效管理工作進(jìn)行不定期察訪核驗(yàn)，重點(diǎn)對(duì)績(jī)效管理對(duì)象自評(píng)情況進(jìn)行核驗(yàn)，主要采取實(shí)地調(diào)查、抽樣檢查等方式進(jìn)行。

（四）督察督辦（4分）。各司法所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位、搞好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)、受理和辦理群眾投訴和明察暗訪等督察督辦工作。

（五）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)（10分）。由縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)各司法所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位2013年度工作績(jī)效情況進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。

五、結(jié)果運(yùn)用

1、考核結(jié)果以百分制計(jì)分，按年度綜合績(jī)效得分分為優(yōu)秀、合格、不合格三種。

2、年度綜合績(jī)效得分在70分以上（含70分）的績(jī)效管理對(duì)象為合格單位（部門(mén)）。

3、在年度綜合績(jī)效得分為70分以上（含70分）的績(jī)效管理對(duì)象中從高分到低分確定若干先進(jìn)單位（部門(mén)）。

4、有下列情形之一的，為不合格單位：年度綜合績(jī)效得分在70分（不含70分）以下的；工作失職瀆職造成重大損失和惡劣影響的；違反八項(xiàng)規(guī)定造成不良影響的。

六、工作步驟

（一）完成啟動(dòng)及績(jī)效管理工作。2013年5月底前完成以下工作任務(wù)：

1、成立縣局績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作機(jī)構(gòu)，確定任務(wù)分工。

2、制定《全縣司法行政系統(tǒng)2013年度績(jī)效管理考核工作方案》。

（二）全面啟動(dòng)績(jī)效管理工作。2013年5月底前完成以下工作任務(wù)：

1、召開(kāi)縣局績(jī)效管理動(dòng)員會(huì)（5月30日前）。

2、按照《全縣司法行政系統(tǒng)2013年度績(jī)效管理考核工作方案》要求，各有關(guān)單位制定2013年度績(jī)效管理工作辦法，提出具體的工作內(nèi)容、工作措施、工作時(shí)限、序時(shí)進(jìn)度和要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，報(bào)送縣局績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。

（三）完成過(guò)程管理與日?？己斯ぷ魅蝿?wù)。2013年5月至2013年底前，完成以下工作任務(wù)：

1、縣局績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組完成縣局日?？己说慕M織實(shí)施工作。

2、完成信息上報(bào)工作，并上傳相關(guān)證明材料等。

3、各司法所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位，要搞好上級(jí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)、受理和辦理群眾投訴專(zhuān)項(xiàng)檢查和明察暗訪等督察督辦工作。

4、全系統(tǒng)的績(jī)效管理考核工作在縣局績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。

（四）完成指標(biāo)考核工作任務(wù)。2013年5月至2014年4月中旬前要完成以下工作任務(wù)：

1、縣局績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織協(xié)調(diào)各司法局所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位，做好指標(biāo)體系考核工作。

2、2013年5月前，填報(bào)相關(guān)信息。

（五）做好接受查訪核驗(yàn)工作。2013年5月至2014年1月中旬前，做好以下工作：

1、縣局績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織協(xié)調(diào)各司法所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位做好查訪核驗(yàn)等工作。

2、各司法所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位要做好接受上級(jí)考核部門(mén)的查訪核驗(yàn)等工作。

（六）做好接受群眾滿意度測(cè)評(píng)工作。2013年5月至2014年1月中旬前，做好以下工作：

1、2013年5月底前，縣局績(jī)效管理材料組要制定《全縣司法行政系統(tǒng)關(guān)于2013年度績(jī)效管理接受群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案》，并下發(fā)組織實(shí)施。

2、各司法所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位要按照《全縣司法行政系統(tǒng)關(guān)于做好2013年度績(jī)效管理接受群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案》，切實(shí)做好接受群眾滿意度測(cè)評(píng)工作。

（七）做好考核評(píng)定工作。2013年至2014年4月中旬前，做好以下工作：

1、2013年5月底前，制定《全縣司法行政系統(tǒng)績(jī)效管理考核工作方案》，并抓好組織實(shí)施工作。

2、2013年12月底以前，完成對(duì)各司法所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位的績(jī)效管理考核工作。

3、各司法所，局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位要按照《全縣司法行政系統(tǒng)績(jī)效管理考核工作方案》，抓好所屬單位所屬行業(yè)的績(jī)效管理考核工作。

（八）做好績(jī)效管理考核結(jié)果運(yùn)用工作。2013年至2014年5月前，做好以下工作：

2014年5月前，結(jié)合2013年底公務(wù)員考核、評(píng)選先進(jìn)股室、優(yōu)秀公務(wù)員等評(píng)優(yōu)評(píng)先工作，切實(shí)抓好績(jī)效管理考核結(jié)果運(yùn)用工作。

七、工作要求

1、要高度重視績(jī)效管理工作。全系統(tǒng)要把績(jī)效管理工作擺上重要位置，列入重要議事日程。要切實(shí)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題，保證全系統(tǒng)績(jī)效管理工作扎實(shí)有序推進(jìn)。

第5篇：群眾滿意度提升措施及方法范文

以十精神為指導(dǎo)，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能優(yōu)環(huán)境”為主題，以創(chuàng)造更優(yōu)的發(fā)展軟環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)規(guī)劃服務(wù)能力，提高社會(huì)各界滿意度為目標(biāo)，使“101%服務(wù)·效能規(guī)劃”在同行業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先，力爭(zhēng)年終進(jìn)入全市“優(yōu)勝單位”的行列。

二、重點(diǎn)工作

（一）構(gòu)建服務(wù)基礎(chǔ)，更好地服務(wù)人民群眾

要重點(diǎn)圍繞“陽(yáng)光權(quán)”、“樓間距”、“停車(chē)難”、“容積率”等與百姓的利益息息相關(guān)的民生事項(xiàng)，切實(shí)解決規(guī)劃管理工作中“辦事不透明”、“審批無(wú)依據(jù)”、“公開(kāi)不及時(shí)”等問(wèn)題，維護(hù)好群眾的合法利益。一是清理規(guī)范行政服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》及中央、省和市文件相關(guān)要求，認(rèn)真做好行政服務(wù)事項(xiàng)（除行政許可外的非行政許可審批事項(xiàng)）的清理規(guī)范工作。本級(jí)辦理的事項(xiàng)，一律經(jīng)市政府法制辦審核確認(rèn)，統(tǒng)一實(shí)行目錄管理，根據(jù)實(shí)際需要，集中到行政審批服務(wù)中心辦理，為群眾提供快捷、規(guī)范的服務(wù)。二是加強(qiáng)“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)的規(guī)范運(yùn)行。堅(jiān)持問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，突出“12345，心系你和我”主題，讓群眾的意愿更加順暢地傳遞到?jīng)Q策層、執(zhí)行層。進(jìn)一步完善12345政府公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范工作流程，及時(shí)受理群眾建議、咨詢、求助、投訴等，切實(shí)做到第一時(shí)間受理訴求、第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理、第一時(shí)間解決問(wèn)題、第一時(shí)間反饋回復(fù)。建立健全限時(shí)辦結(jié)、督查督辦、輿情分析、電話回訪、獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)責(zé)五項(xiàng)制度，確保達(dá)到復(fù)雜問(wèn)題會(huì)辦率100%，群眾訴求辦結(jié)率100%，實(shí)名投訴回訪率100%，辦理超時(shí)追究率100%的“四個(gè)100%”要求。將來(lái)電接通率、在線答復(fù)率、及時(shí)辦結(jié)率、服務(wù)對(duì)象滿意率等作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。三是進(jìn)一步暢通投訴渠道。按照“有訴必接，有接必查，有查必果，快速反應(yīng)”的要求，不斷完善“陽(yáng)光紀(jì)檢”、“政（行）風(fēng)熱線”、“陽(yáng)光”、“12319”、“局長(zhǎng)信箱”等投訴辦理機(jī)制。對(duì)群眾投訴的重要問(wèn)題，分管領(lǐng)導(dǎo)或單位（處室）負(fù)責(zé)人直接組織快查快處。規(guī)范投訴受理程序，提高辦理質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行首接負(fù)責(zé)、回訪反饋等辦訪制度，對(duì)署名的投訴回訪率要達(dá)到100%，并做好解釋說(shuō)明工作，提高群眾滿意度。實(shí)行約談問(wèn)責(zé)和分析預(yù)警制度，對(duì)重點(diǎn)單位（處室）、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，定期分析群眾投訴，及時(shí)掌握投訴動(dòng)態(tài)，解決苗頭性、傾向性和普遍性的問(wèn)題。

（二）踐行服務(wù)理念，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

要把服務(wù)發(fā)展當(dāng)作城鄉(xiāng)規(guī)劃部門(mén)的第一要?jiǎng)?wù)，不但要規(guī)劃好、引導(dǎo)好和管理好城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)，更重要的是為企業(yè)多辦實(shí)事。一是規(guī)范涉企收費(fèi)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。重點(diǎn)規(guī)范違法處罰和服務(wù)收費(fèi)等問(wèn)題，建立健全監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)決杜絕自立項(xiàng)目收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。二是開(kāi)展“雙百雙千”服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合局領(lǐng)導(dǎo)下基層“三解三促”、“三進(jìn)三幫”活動(dòng)，參與市組織的對(duì)全市范圍內(nèi)100家臺(tái)資企業(yè)、100家外資企業(yè)、1000家規(guī)模以上企業(yè)、1000家小微企業(yè)進(jìn)行掛鉤聯(lián)系活動(dòng)，上門(mén)宣傳惠企政策、調(diào)研企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，幫助解決實(shí)際困難。三是認(rèn)真做好行政審批制度改革工作。認(rèn)真落實(shí)市“三集中三到位”要求，建立一窗受理、同步審查、限時(shí)完成、扎口收費(fèi)、統(tǒng)一反饋的審查機(jī)制和工作流程，減少企業(yè)在部門(mén)間來(lái)回奔波的時(shí)間與精力，切實(shí)提高行政審批效能。已經(jīng)與其他部門(mén)建立并聯(lián)審批的規(guī)劃和工程處，要進(jìn)一步優(yōu)化并聯(lián)審批流程，不斷提高涉企行政審批事項(xiàng)辦理效率。

（三）推進(jìn)管理創(chuàng)新，提升規(guī)劃服務(wù)效能

各單位各處室要積極運(yùn)用現(xiàn)代管理方法、手段和模式，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)、效能提速、工作提效。一是繼續(xù)推行行政指導(dǎo)工作模式。法規(guī)處要進(jìn)一步完善行政指導(dǎo)工作實(shí)施意見(jiàn)及相配套的工作制度和考核評(píng)估辦法，保證行政指導(dǎo)工作規(guī)范化運(yùn)行。各單位、處室要結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)靈活采取建議、輔導(dǎo)、提示、警示、幫扶等方法，開(kāi)展行政指導(dǎo)工作，變管制行政為服務(wù)行政。二是鞏固風(fēng)險(xiǎn)管理工作成果。規(guī)劃處、監(jiān)察支隊(duì)要進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理工作機(jī)制，科學(xué)梳理風(fēng)險(xiǎn)要素，完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，豐富風(fēng)險(xiǎn)信息收集渠道，準(zhǔn)確評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施差別化管理、個(gè)性化服務(wù)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行水平。三是全面實(shí)行績(jī)效管理。在局機(jī)關(guān)實(shí)行績(jī)效管理，局辦公室要靈活運(yùn)用現(xiàn)代績(jī)效管理理論，建立科學(xué)的績(jī)效管理體系。機(jī)關(guān)各處室要充分運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行工作分配、績(jī)效考評(píng)，強(qiáng)化個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用，促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的全面提升。有條件的單位可參照局機(jī)關(guān)實(shí)行績(jī)效管理的辦法，試行開(kāi)展績(jī)效管理工作。四是大力推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行。以規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行為目的，以電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)權(quán)力法定、程序固化、裁量限定，行政權(quán)力事項(xiàng)全程網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行，對(duì)權(quán)力運(yùn)行全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)電子監(jiān)察。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，確保行政權(quán)力“全上網(wǎng)、真上網(wǎng)”。

（四）實(shí)施“陽(yáng)光規(guī)劃”，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升

各單位各處室要把“陽(yáng)光規(guī)劃”的品牌理念引入規(guī)劃管理的全過(guò)程，作為提升作風(fēng)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的著力點(diǎn)和突破口。要認(rèn)真踐行101%服務(wù)理念，以服務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)、以服務(wù)民生為優(yōu)先、以服務(wù)發(fā)展為核心，結(jié)合本單位（處室）的職能、特點(diǎn)進(jìn)行“陽(yáng)光規(guī)劃”服務(wù)品牌的策劃設(shè)計(jì)，重點(diǎn)在服務(wù)企業(yè)、招商引資、審批許可、民生改善等方面，探索創(chuàng)新個(gè)性化、契約型、仿真式服務(wù)模式，積極打造“陽(yáng)光規(guī)劃”品牌。在全局范圍內(nèi)組織評(píng)選方案設(shè)計(jì)好、形式內(nèi)容新穎、企業(yè)群眾滿意、社會(huì)效果明顯的“陽(yáng)光規(guī)劃”品牌競(jìng)賽活動(dòng)。要不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)功能，提升服務(wù)效能，為企業(yè)打造優(yōu)良的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為群眾創(chuàng)建和諧的社會(huì)環(huán)境，為規(guī)劃工作培育高效的政務(wù)環(huán)境。

（五）嚴(yán)格督查問(wèn)責(zé)，深化作風(fēng)效能建設(shè)。各單位各處室要將提高工作執(zhí)行力作為作風(fēng)效能建設(shè)的重要內(nèi)容，認(rèn)真抓好局部署的各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。一是突出督查督辦重點(diǎn)。圍繞中心城市建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保淮政發(fā)〔2013〕1號(hào)文下達(dá)的規(guī)劃編制任務(wù)圓滿完成；圍繞目標(biāo)責(zé)任狀明確的主要任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，推動(dòng)規(guī)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)管理、網(wǎng)上審批等各項(xiàng)工作的落實(shí)；圍繞軟環(huán)境和效能建設(shè)重點(diǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)、影響惡劣行為；圍繞“三重一大”事項(xiàng)和《市規(guī)劃局轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)七項(xiàng)規(guī)定》進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保中央、省和市的《規(guī)定》落到實(shí)處。二是改進(jìn)督查督辦方式。局監(jiān)察室、軟建辦、督查室要整合督查工作資源，完善大督查工作格局，創(chuàng)新督查方式。通過(guò)開(kāi)展聯(lián)合督查、交叉督查、量化督查、掛牌督辦，以及暗訪、巡查等，強(qiáng)化監(jiān)督實(shí)效。三是加大考評(píng)問(wèn)責(zé)力度。堅(jiān)持把企業(yè)和群眾滿意作為工作評(píng)價(jià)的第一標(biāo)準(zhǔn)，不定期組織服務(wù)對(duì)象對(duì)單位、處室的工作績(jī)效、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、協(xié)調(diào)配合等情況進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果在軟環(huán)境考核中予以加扣分。把嚴(yán)格問(wèn)責(zé)作為剛性約束，著力治理庸懶散和“中梗阻”問(wèn)題，把不作為、亂作為、慢作為作為查處重點(diǎn)，對(duì)查實(shí)的問(wèn)題，堅(jiān)決予以處理。

三、保障措施

各單位各處室要認(rèn)真落實(shí)中央、省、市和局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的規(guī)定，要以敢于擔(dān)當(dāng)只爭(zhēng)朝夕的工作銳氣、踏石有印抓鐵留痕的實(shí)干精神，切實(shí)抓好今年軟環(huán)境和效能建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實(shí)。局紀(jì)檢組、監(jiān)察室、軟建辦要加強(qiáng)對(duì)全局軟環(huán)境和效能建設(shè)工作組織協(xié)調(diào)和檢查考核。各單位各處室的主要負(fù)責(zé)人要對(duì)本單位（處室）軟環(huán)境和效能建設(shè)工作負(fù)總責(zé)，組織制定工作方案和措施。局辦公室、軟建辦要將各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)分解到分管領(lǐng)導(dǎo)和主辦單位（處室），各單位（處室）將工作任務(wù)再細(xì)化分解到具體責(zé)任人，排定序時(shí)進(jìn)度，抓好督促檢查。

第6篇：群眾滿意度提升措施及方法范文

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，以“聽(tīng)民聲、察民情、排民憂、解民難”為主要內(nèi)容，通過(guò)組織人員進(jìn)社區(qū)，深入宣傳黨的路線、方針和政策，征求群眾的意見(jiàn)建議，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系，提高群眾的幸福指數(shù)和滿意度，加快推進(jìn)和諧高區(qū)建設(shè)。

二、總體要求

通過(guò)開(kāi)展大走訪活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作深入扎實(shí)有效開(kāi)展，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，著力化解影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的矛盾和糾紛，使黨員干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，群眾滿意度進(jìn)一步提升。

一要與“聽(tīng)民聲”活動(dòng)整改落實(shí)相結(jié)合。對(duì)照市、區(qū)兩級(jí)組織的“聽(tīng)民聲”活動(dòng)中群眾反映的問(wèn)題，對(duì)號(hào)入座，查找原因，制定措施，帶著問(wèn)題開(kāi)展走訪活動(dòng)，逐條整改落實(shí)。

二要與宣傳工作相結(jié)合。結(jié)合走訪，深入宣傳各項(xiàng)惠民利民政策，宣傳我區(qū)在改善民生、服務(wù)群眾、為民辦實(shí)事等方面的做法和成效，使廣大群眾自覺(jué)擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，支持各級(jí)黨委、政府開(kāi)展工作。

三要與改善群眾生產(chǎn)生活條件相結(jié)合。扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)環(huán)境綜合整治工作，加快推進(jìn)街道硬化、清理“三大堆”、舊生活小區(qū)改造、社區(qū)及辦公場(chǎng)所建設(shè)等工作，確保按要求完成整治任務(wù)。

三、時(shí)間安排

從2012年8月下旬開(kāi)始，到10月份結(jié)束。時(shí)間服從質(zhì)量，應(yīng)訪盡訪。分為四個(gè)階段進(jìn)行：

（一）準(zhǔn)備工作階段（8月下旬至9月4日）。

1、對(duì)全體工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使每位走訪人員熟悉走訪內(nèi)容和方式方法。2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)召開(kāi)由區(qū)督導(dǎo)組成員、街道包居干部、樓長(zhǎng)、居民代表等參加的專(zhuān)門(mén)會(huì)議，劃分每組走訪人員走訪區(qū)域，確定恰當(dāng)?shù)淖咴L時(shí)間。

（二）集中走訪階段（9月5日至20日）。組織走訪人員入戶，與群眾進(jìn)行面對(duì)面的談話交流，通過(guò)拉家常等形式，了解走訪對(duì)象的具體情況、意見(jiàn)建議和存在的困難。

（三）整改反饋階段（9月21日至10月10日）。每組對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總上報(bào)，按規(guī)定要求進(jìn)行整改答復(fù)反饋。

（四）總結(jié)階段（10月11日至10月20日）。各走訪人員做好工作總結(jié)，報(bào)局綜合科；做好局里的總結(jié)上報(bào)工作。

四、走訪形式

1、逐戶發(fā)放《致全區(qū)居民的公開(kāi)信》、修訂完善的《便民聯(lián)系卡》、《征求意見(jiàn)表》。

2、入戶走訪。各科室人員與社區(qū)干部結(jié)成對(duì)子，逐戶走訪，與群眾面對(duì)面交流。

3、匯集意見(jiàn)建議。綜合科負(fù)責(zé)匯總走訪人員收集的意見(jiàn)建議。走訪過(guò)程中群眾口頭反映的意見(jiàn)建議，要進(jìn)行記錄，并分類(lèi)匯總上報(bào)。

五、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及有關(guān)要求

1、成立由局主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的“深入群眾大走訪”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和督促等工作。

第7篇：群眾滿意度提升措施及方法范文

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十、十八屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)講話精神，緊緊圍繞“打造綠港口新城升級(jí)版、產(chǎn)城聯(lián)動(dòng)示范區(qū)”的戰(zhàn)略部署，牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民的理念，以深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、二次創(chuàng)業(yè)跨越年、產(chǎn)業(yè)提升年、城建提速年、產(chǎn)城聯(lián)動(dòng)示范區(qū)啟動(dòng)年等活動(dòng)為載體，以鞏固“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果為基礎(chǔ)，以推進(jìn)窗口單位服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、信息化為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，以自查自糾、公開(kāi)承諾、群眾監(jiān)督評(píng)議、上級(jí)明察暗訪和加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為主要手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力在服務(wù)上形成品牌，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實(shí)施范圍

這次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)包括全區(qū)人力資源社會(huì)保障部門(mén)所屬的各類(lèi)窗口單位，即：

（一）人事人才公共服務(wù)中心；

（二）勞動(dòng)就業(yè)中心；

（三）社會(huì)保險(xiǎn)中心；

（四）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)辦公室；

（五）勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)；

（六）職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心；

（七）行政審批股；

（八）鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)。

三、任務(wù)目標(biāo)

人社系統(tǒng)窗口單位是直接面對(duì)群眾、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，其作風(fēng)好壞關(guān)系到人力資源社會(huì)保障法規(guī)政策能否真正落實(shí)，關(guān)系到能否實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，關(guān)系到人社部門(mén)的口碑和公信力、執(zhí)行力，關(guān)系到黨和政府的形象，是檢驗(yàn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是否取得成效的一個(gè)重要標(biāo)志。各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)、局窗口單位要以此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，一手抓軟件、一手抓硬件，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，健全制度、完善政策、理順體制、優(yōu)化流程、規(guī)范管理、提高效率，在改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)上取得明顯成效。

（一）規(guī)范服務(wù)公開(kāi)化。要結(jié)合窗口單位的服務(wù)特點(diǎn)，全面實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)，窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份（統(tǒng)一著裝或掛牌服務(wù)）、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。

（二）嚴(yán)明紀(jì)律正規(guī)化。要認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)化要求，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。

（三）文明用語(yǔ)規(guī)范化。要堅(jiān)持以人為本，結(jié)合各類(lèi)窗口的服務(wù)特點(diǎn)，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語(yǔ)，從群眾進(jìn)出門(mén)的接送，到每一個(gè)辦事流程環(huán)節(jié)，全體工作人員都能做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切溫和，形象和藹可親，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，大力提倡人人多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷。

（四）場(chǎng)所設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)規(guī)范對(duì)窗口單位在標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、形象以及設(shè)施設(shè)備等方面提出的要求進(jìn)行規(guī)范管理。要公布部門(mén)、集體、個(gè)人承諾和工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)。要張貼辦事流程、崗位職責(zé)，擺放各類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳資料，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔、空氣流通。要設(shè)立群眾意見(jiàn)箱和舉報(bào)監(jiān)督電話，配備防火、防盜、監(jiān)控等設(shè)施。有條件的窗口單位，要不斷提升信息化、電子化、智能化以及“一站式”服務(wù)水平。

四、行動(dòng)步驟

這次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)從2014年4月開(kāi)始，到10月底基本結(jié)束。具體分為三個(gè)階段：

（一）動(dòng)員部署階段。4月，重點(diǎn)圍繞開(kāi)好頭、起好步，抓好四件事：一是制定實(shí)施方案，明確指導(dǎo)思想、任務(wù)目標(biāo)、方法步驟和行動(dòng)要求，逐級(jí)進(jìn)行工作部署；二是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化檢查指導(dǎo)和跟蹤問(wèn)效；三是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，講清專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的重要意義，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、營(yíng)造氛圍，調(diào)動(dòng)廣泛參與的積極性；四是搞好結(jié)合滲透，學(xué)習(xí)借鑒“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)評(píng)議過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的窗口服務(wù)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，明確責(zé)任單位責(zé)任人，限時(shí)整改落實(shí)。

（二）具體實(shí)施階段。4月至8月，結(jié)合開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全系統(tǒng)各窗口單位普遍開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。按照整改服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、提升服務(wù)三個(gè)步驟，重點(diǎn)圍繞改進(jìn)作風(fēng)做好九項(xiàng)工作，具體如下：

第一步，整改服務(wù)（4—5月）：

1.自查自糾。突出圍繞工作理念上，是否把“人民”二字放在心上，強(qiáng)化“馬上就辦、辦就辦好”的意識(shí)；工作程序上，是否流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化、時(shí)限合理；工作作風(fēng)上，是否雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干、積極作為；工作實(shí)效上，是否效率提高、服務(wù)到位、群眾滿意等方面，進(jìn)行對(duì)照自查。對(duì)梳理出的問(wèn)題，整改面要達(dá)到100%。

2.暢通渠道。通過(guò)電話回訪、填寫(xiě)意見(jiàn)表、網(wǎng)絡(luò)投票等形式開(kāi)展對(duì)窗口單位滿意度測(cè)評(píng)。采取適當(dāng)方式對(duì)群眾作出承諾，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。建立民評(píng)代表定期溝通聯(lián)系機(jī)制，充分發(fā)揮民評(píng)代表的監(jiān)督指導(dǎo)作用，暢通評(píng)議監(jiān)督渠道。

3.典型引領(lǐng)。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等系列活動(dòng)，對(duì)照先進(jìn)典型，對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)，查找自身差距，明確努力方向，制定跟進(jìn)、趕超的具體措施，形成比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，并有計(jì)劃地確立個(gè)別示范窗口、崗位、個(gè)人，通過(guò)亮牌示范工作等形式，在服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明、用語(yǔ)文明等方面發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

第二步，規(guī)范服務(wù)（5—6月）：

4.改革審批。進(jìn)一步清理行政審批事項(xiàng)，及時(shí)政策信息，公開(kāi)審批標(biāo)準(zhǔn)，削減環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化程序，壓縮辦理時(shí)限。一般項(xiàng)目實(shí)行“一審一核”，復(fù)雜項(xiàng)目辦理不超過(guò)5個(gè)環(huán)節(jié)，審批承諾時(shí)限縮短至法定時(shí)限的50%以內(nèi)。積極推行“聯(lián)審聯(lián)辦”、“同城通辦”等審批機(jī)制，進(jìn)一步提高效能，確保不漏事、不壓事、不誤事。

5.優(yōu)化流程。全面梳理“馬上就辦”事項(xiàng)，進(jìn)一步明確具體內(nèi)容、責(zé)任主體、前置條件、流程環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)范圍、辦結(jié)時(shí)限、結(jié)果公布、監(jiān)督渠道等，確保在第一時(shí)間啟動(dòng)“辦”的程序、進(jìn)入“辦”的狀態(tài)，做到集中收件、統(tǒng)一服務(wù)電話、一次性告知、一站式辦理，讓服務(wù)對(duì)象少跑路、少受罪，有效提升群眾滿意度和舒適度。

第三步，提升服務(wù)（7—8月）：

6.建強(qiáng)隊(duì)伍。通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等形式，積極開(kāi)展職業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)培訓(xùn)和職業(yè)紀(jì)律、道德教育，組織開(kāi)展技能比賽、崗位練兵、工作創(chuàng)新等活動(dòng)，努力提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

7.持續(xù)改進(jìn)。對(duì)日常巡查、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、監(jiān)督檢查、效能投訴的情況，要定期或不定期提出窗口單位管理持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容、方法和目標(biāo)，制定具體方案，落實(shí)責(zé)任人和時(shí)間進(jìn)度，并跟蹤檢查改進(jìn)的效果；對(duì)事關(guān)服務(wù)對(duì)象切身利益的投訴，特別是對(duì)反映強(qiáng)烈、投訴頻繁的典型案件，要快查快辦；對(duì)重大、緊急的投訴事項(xiàng)，必須立即進(jìn)入辦理程序。

（三）總結(jié)評(píng)價(jià)階段。9月至10月，重點(diǎn)圍繞固化成果，抓好三項(xiàng)工作：一是搞好總結(jié)。要對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行全面總結(jié)（9月10日前書(shū)面及電子文稿報(bào)送局綜合股），認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，進(jìn)一步研究制定改進(jìn)措施。二是考核評(píng)議。采取自上而下、逐級(jí)逐項(xiàng)逐人的方式，對(duì)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議，并將考核評(píng)議結(jié)果公示。三是完善機(jī)制。對(duì)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中行之有效的做法用制度的形式固定下來(lái)，形成改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。各窗口單位要認(rèn)真總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在今后工作中鞏固、延續(xù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成果，進(jìn)一步豐富人性化服務(wù)手段，拓展信息化服務(wù)渠道，提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。到“十二五”期末，總體形成較為系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保證專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利進(jìn)行，我局成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，本局各股室（單位）、窗口單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，掛靠在綜合股，負(fù)責(zé)日常工作。各股室、窗口單位要高度重視、認(rèn)真組織這次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，將其作為本單位群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措來(lái)抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容和要求，切實(shí)抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。

（二）明確責(zé)任分工。此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)由局綜合股牽頭，紀(jì)檢組密切配合，窗口單位也要制訂細(xì)化行動(dòng)方案，做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”，形成“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作格局。窗口單位要率先垂范，當(dāng)好表率，在強(qiáng)化自身建設(shè)、切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高。本局各股室（單位）、窗口單位及基層平臺(tái)作為此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的主體，要積極響應(yīng)、主動(dòng)作為、認(rèn)真謀劃、嚴(yán)密組織，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貼近群眾、開(kāi)門(mén)納諫、自覺(jué)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

（三）抓好任務(wù)落實(shí)。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行全面檢查，尤其對(duì)服務(wù)對(duì)象人數(shù)多、工作量大、有投訴記錄的窗口單位重點(diǎn)督查，及時(shí)采取改進(jìn)措施。要關(guān)心愛(ài)護(hù)窗口工作人員，科學(xué)合理安排工作任務(wù)，及時(shí)幫助窗口單位解決問(wèn)題和困難。窗口單位要努力踐行服務(wù)承諾，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，自覺(jué)接受廣大人民群眾和社會(huì)輿論監(jiān)督。對(duì)由于工作不到位而產(chǎn)生的群眾投訴問(wèn)題，要嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任。

第8篇：群眾滿意度提升措施及方法范文

一、堅(jiān)持“三抓三到位”，“規(guī)定動(dòng)作”不走樣

(一)抓黨性錘煉，“深學(xué)”到位。

精心籌備，迅速啟動(dòng)。在市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)大會(huì)召開(kāi)之后，我局便立即召開(kāi)了局黨委會(huì)和班子擴(kuò)大會(huì)，對(duì)群教活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真研究部署。首先成立了以局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)易良同志為組長(zhǎng)，7名局副職領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，相關(guān)單位和部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的群教活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、并分設(shè)綜合、督導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、宣傳四個(gè)工作小組。為扎實(shí)有序地推進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展，特在督導(dǎo)小組下另設(shè)了八個(gè)督導(dǎo)分組。同時(shí)，根據(jù)中省市要求，結(jié)合本局實(shí)際，制定了市住建委員會(huì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“1+7”系列文件，發(fā)放了人手一本的《民情日志》和學(xué)習(xí)筆記本，印發(fā)了《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《論群眾路線重要論述摘編》、《厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)重要論述摘編》等輔導(dǎo)資料各230冊(cè)。還通過(guò)大幅標(biāo)語(yǔ)、版報(bào)、機(jī)關(guān)單位廊道文化打造等載體，營(yíng)造了強(qiáng)勢(shì)開(kāi)局的濃厚氛圍，為群教活動(dòng)的全面鋪開(kāi)，起到了“熱身”效果。

統(tǒng)一思想，充分發(fā)動(dòng)。3月12日下午，住建系統(tǒng)210多名黨員干部職工在局五樓大廳，召開(kāi)了深入開(kāi)展黨的群教活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，市領(lǐng)導(dǎo)和市委第五督導(dǎo)組全體成員出席了會(huì)議。會(huì)上，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)易良同志作了動(dòng)員講話，闡明了群教活動(dòng)的意義目的、總體要求、方法步驟、時(shí)間安排。他要求：“大家必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以高昂的斗志，飽滿的熱情，和“趕考”的精神，全身心投入到這場(chǎng)火熱的群教活動(dòng)中去，經(jīng)受一次深刻的靈魂洗禮，以自己優(yōu)異的成績(jī)向全市人民群眾交上一份滿意的答卷?！边@次會(huì)議的召開(kāi)，標(biāo)志著市住建系統(tǒng)一場(chǎng)“時(shí)代大考”正式拉開(kāi)帷幕。

無(wú)縫對(duì)接，全面覆蓋。我局針對(duì)本系統(tǒng)面寬量大的實(shí)際狀況，為了不造成群教活動(dòng)“盲區(qū)”，一是主動(dòng)與經(jīng)信局銜接下屬自來(lái)水總公司“交叉”到經(jīng)信系統(tǒng)參加活動(dòng)相關(guān)事宜。二是為了解決入駐市政務(wù)大廳住建系29人的工學(xué)矛盾，特意在服務(wù)窗口新建立了臨時(shí)黨支部。三是13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村建所邊遠(yuǎn)而分散，為防止上下脫節(jié)、打折扣、走過(guò)場(chǎng)，將其一并納入了局級(jí)單位活動(dòng)同步進(jìn)行。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)，真讀深學(xué)。根據(jù)我局90％的工作人員，成天都要深入工地一線抓項(xiàng)目，全部集中在周內(nèi)白天學(xué)習(xí)或開(kāi)會(huì)不現(xiàn)實(shí)的特點(diǎn)，便采取了“白+黑”，“五+二”、“晴+雨”的集中學(xué)習(xí)法。把大部分的集中學(xué)習(xí)和開(kāi)會(huì)放在雨天,周末和晚上。在學(xué)習(xí)中，他注重了學(xué)研結(jié)合，創(chuàng)新采取了以“五學(xué)”為內(nèi)容”以“五法”為抓手，以“八個(gè)專(zhuān)題討論”為切入點(diǎn)，使群教活動(dòng)學(xué)習(xí)有聲有色，入心入腦。讓大家深刻認(rèn)識(shí)到：此次群教活動(dòng)不是“亮肌膚”而是“強(qiáng)筋骨”。因而廣大黨員干部紛紛自覺(jué)對(duì)照“理想信念、黨性修養(yǎng)、宗旨意識(shí)，紀(jì)律約束”四面鏡子，補(bǔ)精神之“鈣”，除“”之害、祛行為之垢，掃除了精神上的霧霾和心靈上的迷茫，使‘人民住建為人民’的意識(shí)，內(nèi)化于心，外化于行。群教活動(dòng)中，共寫(xiě)出了心得體會(huì)600余份，有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告68份。

深入調(diào)研，廣納群言。為了開(kāi)門(mén)評(píng)風(fēng)，廣集民智，廣大黨員干部躬身一線，用腳步丈量民情，用誠(chéng)心傾聽(tīng)聲，積極開(kāi)展了“黨員雙報(bào)道”、“黨員義工日”、“百姓聽(tīng)音”、“基層問(wèn)政”等“走基層，進(jìn)萬(wàn)家”行動(dòng)。為廣泛征求意見(jiàn)和建議，采取了舉措：一是分別深入到下屬單位、部門(mén)及科室、兩新企業(yè)和項(xiàng)目工地；二是深入了全市50個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23市級(jí)部門(mén)；三是與“兩代表一委員”、本單位退休老同志及服務(wù)對(duì)象親切座談，交心談心。四是設(shè)立了熱線電話和意見(jiàn)箱；五是發(fā)放社會(huì)問(wèn)卷，請(qǐng)群眾打分評(píng)議；六是通過(guò)黨政網(wǎng)和手機(jī)短信調(diào)查；七是通過(guò)渠道；八是政務(wù)審批窗口。先后共收集132條，分8大類(lèi)，25小項(xiàng)，達(dá)到了聽(tīng)真話諍言的效果。

(二)抓問(wèn)題查擺，細(xì)照到位

認(rèn)真較真，查擺到位。廣大黨員干部通過(guò)“五查十聚焦”、“三剖四結(jié)合”、“三嚴(yán)三把關(guān)”等舉措，確保了總體要求的準(zhǔn)確度、查找問(wèn)題的深廣度、交心談心的扎實(shí)度。按照“四必談”和“五談五不談”要求，局班子領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)集體談、個(gè)人談、請(qǐng)進(jìn)來(lái)談、主動(dòng)上門(mén)談的“四談工作法”，開(kāi)展了4個(gè)層面的談心活動(dòng)。大家彼此坦誠(chéng)相待地溝通了思想，推心置腹地交換了意見(jiàn)。先后共交心談心87人次，共征集意見(jiàn)和建議113條，切實(shí)達(dá)到了“把問(wèn)題談開(kāi)談深、把思想談通談透、把意見(jiàn)談?wù)嬲剬?shí)”的效果。

查找病灶，剖析根源。大家結(jié)合住建自身職能特點(diǎn)，從地勘、設(shè)計(jì)與預(yù)算，招投標(biāo)、合同簽訂、變更與工程量增加、建筑質(zhì)量、施工安全、竣工驗(yàn)收、結(jié)算雙審、還房安置、行政審批、房征拆遷等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，查找存在的遵守“黨風(fēng)黨紀(jì)”、執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”、“”方面的突出問(wèn)題，和結(jié)合省市正風(fēng)肅紀(jì)的“9+3”的要求，局長(zhǎng)易良同志先后主持召開(kāi)了七次領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)班子集體對(duì)照檢查材料進(jìn)行了認(rèn)真討論和反復(fù)修改，最終9易其稿乃成。班子成員和系統(tǒng)員工也都按照“見(jiàn)人、見(jiàn)事、見(jiàn)思想”和“衡量尺子嚴(yán)、查擺問(wèn)題準(zhǔn)、剖析原因深、整改措施實(shí)”的要求，自覺(jué)“對(duì)號(hào)入座”，自覺(jué)把自己擺進(jìn)去，認(rèn)真查擺問(wèn)題，深入剖析根源，加班加點(diǎn)、反反復(fù)復(fù)地撰寫(xiě)了個(gè)人對(duì)照檢查材料。

“辣味”十足，“紅臉”“出汗”。在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，局領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”這一主題，于8月15日召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)。民主生自我批評(píng)不回避主要矛盾，不推卸自身責(zé)任，勇于刮骨療毒，真正觸及問(wèn)題，深挖思想根源。班子成員之間的相互批評(píng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、坦誠(chéng)直白、動(dòng)真碰硬、直言不諱。雖難免“紅了臉、出了汗”，但言談間的真情實(shí)意，傳遞出同志間的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)。通過(guò)民主評(píng)議和專(zhuān)題民主生活會(huì)，班子成員間更進(jìn)一步碰撞了思想，凝聚了共識(shí)，達(dá)到了“團(tuán)結(jié)批評(píng)團(tuán)結(jié)”的目的。

(三)抓整改落實(shí)，“篤行”到位

立查立改、立轉(zhuǎn)立行。按照“問(wèn)題導(dǎo)向”和“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，制定并落實(shí)了《市住建局教育實(shí)踐活動(dòng)“”突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整改方案》，提出了整改的“路線圖”、“責(zé)任書(shū)”、“時(shí)間表”，將存在的問(wèn)題和整改措施，責(zé)任主體、牽頭人員和完成時(shí)限，進(jìn)行了明確和落實(shí)，并建立了突出問(wèn)題整改卡和臺(tái)帳。并在網(wǎng)上進(jìn)行了公示，把整改落實(shí)全過(guò)程置于群眾監(jiān)督之下。為達(dá)到徹底整改，圍繞承接貫徹中、省、市、局層面出臺(tái)的制度規(guī)定，對(duì)2003年以來(lái)2871份文件進(jìn)行了一次“廢、改、立”清理，其中：廢出13項(xiàng)，改了16項(xiàng)，立了11項(xiàng)。同時(shí)還將基層黨組“聯(lián)述、聯(lián)評(píng)、聯(lián)考”和“21項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治”與問(wèn)題整改落實(shí)有機(jī)結(jié)合同步進(jìn)行。在問(wèn)題整改過(guò)程中，班子成員和全體員工也針對(duì)各自存在的“”的突出問(wèn)題，制定了行之有效的個(gè)人整改方案。由于領(lǐng)導(dǎo)干部“領(lǐng)銜主演”，帶頭示范，為大家豎起了標(biāo)桿，樹(shù)起了旗幟，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)了全系統(tǒng)的整改落實(shí)。目前，確定的22項(xiàng)，67條整治措施中，已全面完成21項(xiàng)，61條，其余4項(xiàng)正按計(jì)劃積極推進(jìn)。

督導(dǎo)檢查，確保實(shí)效。為確保整個(gè)群教活動(dòng)不“走神”、不“散光”，局班子領(lǐng)導(dǎo)重心下移，靠前指揮，將“三嚴(yán)”要求，一以貫之于活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，親率8個(gè)督導(dǎo)分組配合市第五督導(dǎo)組多次深入下屬單位，企業(yè)采取“八問(wèn)八查”方式和“五個(gè)不放過(guò)”原則，進(jìn)行了認(rèn)真督促檢查，對(duì)做得好的進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，對(duì)后進(jìn)單位或個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)、并將督查結(jié)果記入年度考核之中，使群教活動(dòng)善始善終，善做善成，達(dá)到了“高起點(diǎn)開(kāi)局，高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展，高質(zhì)量推進(jìn)“的預(yù)期目標(biāo)。

建章立制，固化成果。為使群教活動(dòng)成效常態(tài)化、長(zhǎng)效化，把群教活動(dòng)中成功的做法進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)化，把零星探索進(jìn)行了系統(tǒng)化，使總結(jié)過(guò)程成為了再認(rèn)識(shí)，再提高、措施再完善，工作再推進(jìn)的過(guò)程。針對(duì)梳理和整改的22項(xiàng)問(wèn)題，將制度建設(shè)作為解決“八表象”問(wèn)題的治本之策，制定和完善了《市住建局機(jī)關(guān)管理制度》，將權(quán)利裝入了制度的“籠子”，為防止活動(dòng)效果的反彈，杜絕制度的“破窗效應(yīng)”使制度約束成為帶電的高壓線，創(chuàng)建了“三大保障機(jī)制”，確保群教活動(dòng)取得了卓越實(shí)效。

二、爭(zhēng)創(chuàng)“六型一滿意”，“自選動(dòng)作”彰特色

自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局將“六型一滿意”單位的爭(zhēng)創(chuàng)作為“自選動(dòng)作”，統(tǒng)一部署，整體推進(jìn)，環(huán)環(huán)緊扣，同頻共振，使群教活動(dòng)富有特色、卓有成效，有力地推進(jìn)了住建工作開(kāi)展，使群眾滿意度和社會(huì)公信力大幅提升，

爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型單位給群眾滿意筑基。以群教活動(dòng)“學(xué)習(xí)教育”為契機(jī)，以“五學(xué)”內(nèi)容為載體，“五法”形式為抓手，努力營(yíng)造了勤學(xué)、愛(ài)學(xué)、善學(xué)的濃厚氛圍，全面提升了黨員干部職工政治素養(yǎng)、理論水平和業(yè)務(wù)能力，筑牢了為民服務(wù)基礎(chǔ)。

爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)型單位給群眾滿意增效。牢記“為民務(wù)實(shí)”的理念，積極深化了政務(wù)審批窗口“一門(mén)受理、統(tǒng)一收費(fèi)、內(nèi)部運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)”的一站式服務(wù)，探索了“主動(dòng)式、全程式、跟蹤式、保姆式”的服務(wù)模式，方便了群眾辦事，徹底改變了過(guò)去的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)習(xí)氣。同時(shí)、將“上訪”變“下訪”，主動(dòng)上門(mén)釋惑答疑、化解矛盾，切實(shí)解決了群眾切身利益，打通了與群眾的“最后一公里”，推倒了與群眾的“隔心之墻”。

爭(zhēng)創(chuàng)效能型單位給群眾滿意加分。以提高服務(wù)群眾水平和效率為目標(biāo)，積極完善了“一條龍服務(wù)”、“并聯(lián)式服務(wù)”綜合窗口管理模式，建立了高效、快捷的重點(diǎn)工程建設(shè)管理和資源共享運(yùn)轉(zhuǎn)程序，優(yōu)化辦事流程，減少項(xiàng)目審批、放權(quán)于村建，做到急事急辦、特事特辦，提高了服務(wù)水平和辦事效率

爭(zhēng)創(chuàng)節(jié)約型單位給群眾滿意增效。以反對(duì)享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)和執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”為重點(diǎn)，倡導(dǎo)節(jié)儉，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，大幅壓縮“三公”消費(fèi)和文山會(huì)海。廣泛開(kāi)展了“五個(gè)一節(jié)約”活動(dòng)，教育和引導(dǎo)廣大黨員干部職工從我做起，從自己身邊小事做起，自覺(jué)養(yǎng)成厲行節(jié)約的良好習(xí)慣。

爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)新型單位給群眾滿意助力。發(fā)揚(yáng)“敢于吃螃蟹”的精神，大膽打破常規(guī)思維定式，以“五個(gè)創(chuàng)新”為引擎，探索出了“四邊工作法”、“六個(gè)突破工作法”、“十個(gè)一線工作法”和“六個(gè)一”、“一日四督查”的重大項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)機(jī)制以及“目標(biāo)到人、工期倒排、掛牌督辦、限時(shí)辦結(jié)”的項(xiàng)目考核辦法，書(shū)寫(xiě)了“住建精神”和“住建速度”的傳奇，使城市彰顯出獨(dú)特魅力。

爭(zhēng)創(chuàng)廉潔型單位給群眾滿意添彩。借群教活動(dòng)契機(jī)，以政務(wù)公開(kāi)打造廉潔，以民主監(jiān)管推動(dòng)廉潔，以制度建設(shè)規(guī)范廉潔，以依法辦事保障廉潔，以亮諾踐諾踐行廉潔，以違紀(jì)查處引導(dǎo)廉潔，強(qiáng)化了住建“八個(gè)層面”的監(jiān)管，增強(qiáng)了廣大黨員干部職工清廉自守意識(shí)，筑牢了反腐倡廉防線。

三、實(shí)現(xiàn)“兩促三推動(dòng)”，工教雙贏結(jié)碩果

自今年群教活動(dòng)以來(lái)，我局按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，將“五個(gè)貫穿始終”、“五個(gè)結(jié)合”、“五個(gè)更加”有機(jī)結(jié)合，融會(huì)貫通，達(dá)到了工作活動(dòng)兩手抓、兩促進(jìn)。其作法和成效可圈可點(diǎn)，有近40篇稿件在《新聞網(wǎng)》、《在線》、《眾識(shí)網(wǎng)》，《城鄉(xiāng)網(wǎng)》，《西部網(wǎng)》、《網(wǎng)》、電視臺(tái)、《住建報(bào)》、《建設(shè)》、《報(bào)》、《市簡(jiǎn)報(bào)》等眾多媒體爭(zhēng)相進(jìn)行了報(bào)道。

(一)推動(dòng)了黨員干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變

一是做到了令行禁止?！拔臅?huì)三多”明顯改觀，會(huì)議同比減少37%，文件同比減少30%，簡(jiǎn)報(bào)同比減少65%；“三公消費(fèi)”大幅下降，業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比降低57.59%,公務(wù)車(chē)費(fèi)同比降低52.07%，考察培訓(xùn)降低65%。

二是實(shí)現(xiàn)了作風(fēng)轉(zhuǎn)變。全局上下呈現(xiàn)了“八多八少”新氣象，即：黨員干部職工自覺(jué)學(xué)習(xí)的多了，渾渾噩噩的少了；工作積極性高的多了，上班遲到、早退的少了；提高工作效率的多了，敷衍塞責(zé)的少了；加班加點(diǎn)工作的多了，吃喝應(yīng)酬的少了；工作勁頭高的多了，萎靡不振的少了；深入一線的多了，“宅”居辦公室的少了；為群眾排憂解難的多了，推拖冷磨的少了；爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)模范的多了，當(dāng)天和尚撞天鐘的少了。

三是踐行了承諾立信。我局廣大黨員干用實(shí)際行動(dòng)問(wèn)癥于民、亮諾于民、立信于民。局黨委委員、紀(jì)檢書(shū)記主動(dòng)帶頭到鎮(zhèn)村掛任支書(shū)，村規(guī)院副院長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)纓到村掛任支書(shū)，還有楊明龍、劉軍、李茂三位同志主動(dòng)申請(qǐng)到藏區(qū)天全縣參加災(zāi)后援建。在他們“為民務(wù)實(shí)”精神的感召下，廣大黨員干部紛紛下基層為職工群眾幫扶濟(jì)困，排憂解難，進(jìn)一步融洽了黨群干群的血肉聯(lián)系和魚(yú)水之情。在通過(guò)9月發(fā)放社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)滿意度測(cè)評(píng)中，表示滿意和基本滿意的為98.3%。

(二)推動(dòng)了黨群干群關(guān)系大改善

自教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局積極為職工群眾和下屬兩新經(jīng)濟(jì)組織化解難事46件，化解各類(lèi)上訪事件23余人次；籌集捐贈(zèng)資金11萬(wàn)元，捐贈(zèng)自來(lái)水總公司白血病患者楊勇8萬(wàn)元，救助5名特重病職工3萬(wàn)元，走訪慰問(wèn)困難職工45人。從節(jié)約的“三公經(jīng)費(fèi)”中，拿出35萬(wàn)元資金幫扶了、村的水利道路等基礎(chǔ)設(shè)施改造，并協(xié)助其制定了三年幫扶發(fā)展規(guī)劃；拿出30萬(wàn)元，幫助沙溪辦事處擁軍路社區(qū)硬化了斷頭路100米和修繕了隱患圍墻80米。對(duì)48處城市老舊小區(qū)進(jìn)行了綜合改造，對(duì)城區(qū)街道進(jìn)行了日常維修整治，對(duì)村、鄉(xiāng)民居進(jìn)行了風(fēng)貌整治，對(duì)全市城鄉(xiāng)老舊危房進(jìn)行了全面普查和并對(duì)1731戶c級(jí)危房進(jìn)行了整改。加速了村小區(qū)、、東段等拆遷安置還房建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)施了、、、等6處城市棚戶區(qū)改造，共113萬(wàn)平方米的城市保障性住房工程建設(shè)；同時(shí)整治了房地產(chǎn)交易市場(chǎng)，重點(diǎn)查處和打擊了無(wú)證售房、虛假?gòu)V告、合同欺詐和中介市場(chǎng)混亂等28余起違法違規(guī)行為；改進(jìn)了政務(wù)服務(wù)“窗口”審批辦理程序，提高了現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)效率，群眾評(píng)價(jià)滿意度達(dá)100%。同時(shí)將機(jī)關(guān)節(jié)約的“三公經(jīng)費(fèi)”幫扶了擁軍路社區(qū)和鎮(zhèn)、村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。通過(guò)民生問(wèn)題的有效解決，住建局贏得了廣泛的社會(huì)口碑。

第9篇：群眾滿意度提升措施及方法范文

大家下午好！今天的XX區(qū)2017年度扶貧成效考核“四合一”實(shí)地核查迎檢工作布置會(huì)既是一個(gè)脫貧攻堅(jiān)的工作布置會(huì)，也是年終考核迎檢準(zhǔn)備動(dòng)員部署沖刺會(huì)。剛才，XXX副區(qū)長(zhǎng)通報(bào)了XX市2017年貧困村脫貧摘帽復(fù)核審定和扶貧成效考核初評(píng)情況，布置了XX區(qū)迎接國(guó)家、省2017年脫貧攻堅(jiān)核驗(yàn)工作，講得很全面、很到位，請(qǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。

下面，我就進(jìn)一步抓好脫貧攻堅(jiān)迎檢工作，講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，全力以赴完成全年脫貧目標(biāo)任務(wù)

2017年，省里下達(dá)給我區(qū)XX個(gè)村脫貧摘帽、XXXXX人脫貧的目標(biāo)任務(wù)，力爭(zhēng)完成XX個(gè)村脫貧摘帽、XXXXX人脫貧的奮斗目標(biāo)任務(wù)。這些目標(biāo)任務(wù)既是省、市給我區(qū)下達(dá)的政治任務(wù)，也是區(qū)委、區(qū)政府向市委、市政府立下的軍令狀，是向全區(qū)人民作出的鄭重承諾，必須不折不扣圓滿完成。今年以來(lái)，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)緊緊圍繞上級(jí)下達(dá)脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)，做了大量工作，取得了顯著成效，從省、市對(duì)我區(qū)的督查情況來(lái)看，對(duì)我區(qū)的脫貧攻堅(jiān)工作是持肯定態(tài)度的，但是也都客觀指出了我區(qū)脫貧攻堅(jiān)工作還存在突出問(wèn)題和不足。就從剛才X副區(qū)長(zhǎng)通報(bào)的情況來(lái)看，市復(fù)核組明確指出我區(qū)還存在脫貧攻堅(jiān)檔案材料缺漏、精準(zhǔn)扶貧檔案管理不力等等問(wèn)題。

同志們，今天已經(jīng)是12月20日了，根據(jù)上級(jí)精神，省里計(jì)劃在12月26日對(duì)全省有扶貧開(kāi)發(fā)任務(wù)的縣區(qū)實(shí)行“四合一”考核和第三方考核評(píng)估，而國(guó)家計(jì)劃于明年1月份對(duì)各省區(qū)市進(jìn)行省際交叉考核、第三方評(píng)估、易地扶貧搬遷專(zhuān)項(xiàng)考核、東西部扶貧協(xié)作考核等。也就是說(shuō)，今年省里實(shí)行“四合一”考核，我們XX區(qū)是省里面必檢的，現(xiàn)在離省級(jí)第三方下到縣區(qū)來(lái)考核只有不到一個(gè)星期時(shí)間了，離國(guó)家及國(guó)家級(jí)第三方考核也只有1個(gè)月的時(shí)間，當(dāng)前我們最近緊迫的任務(wù)是要集中精力確保通過(guò)省級(jí)第三方考核。

因此，大家要一定要切實(shí)增強(qiáng)工作緊迫感，全力以赴投入到脫貧攻堅(jiān)的迎檢準(zhǔn)備工作當(dāng)中，嚴(yán)格對(duì)照上級(jí)要求，緊盯上級(jí)反饋問(wèn)題，懷著飽滿的工作熱情，發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，深入到自己掛點(diǎn)幫扶的貧困村、貧困戶去面對(duì)面推工作，確保市核驗(yàn)組反饋的問(wèn)題全面徹底整改到位，以扎實(shí)的工作成效迎接國(guó)家、省級(jí)脫貧攻堅(jiān)核驗(yàn)、第三方評(píng)估和非貧困縣的扶貧成效考核。

二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)，抓緊時(shí)間補(bǔ)足脫貧攻堅(jiān)工作短板

國(guó)家、省里對(duì)各地扶貧工作的衡量，不僅要看你出了多少錢(qián)、派了多少人、給了多少支持，更要看脫貧的實(shí)際效果，看你存在多少問(wèn)題、問(wèn)題有多嚴(yán)重，解決的效果如何。近日，省扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了相關(guān)的文件，里面就非貧困縣（區(qū)）脫貧攻堅(jiān)成效考核指標(biāo)作了詳細(xì)的規(guī)定，大家務(wù)必要認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、吃透精神，務(wù)必要盯住上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，抓住關(guān)鍵指標(biāo)，把上級(jí)關(guān)于考核評(píng)估核驗(yàn)方面的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求進(jìn)行整理匯總，逐項(xiàng)逐條對(duì)照完成。要嚴(yán)格對(duì)照省委書(shū)記XXX對(duì)全區(qū)年終脫貧摘帽迎檢工作提出的工作要求，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真抓好整改，一項(xiàng)一項(xiàng)列出明細(xì)清單，組織力量，克難攻堅(jiān)，認(rèn)真解決。

這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，針對(duì)易地扶貧搬遷、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)扶貧等方面薄弱環(huán)節(jié)，涉及到的牽頭單位、責(zé)任單位一定要負(fù)起責(zé)任、密切跟蹤，確保問(wèn)題按時(shí)整改落實(shí)到位。特別是針對(duì)材料缺漏、歸檔不規(guī)范等共性問(wèn)題，各專(zhuān)責(zé)小組一定要按時(shí)按要求報(bào)送材料，各鎮(zhèn)要加快檔案室建設(shè)及材料收集歸檔進(jìn)度，完善卡冊(cè)、檔案資料，確保上級(jí)考核的時(shí)候有完整規(guī)范的材料呈送給他們。

總之，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)一定要站在講政治、講規(guī)矩、講大局的高度，把脫貧攻堅(jiān)迎檢工作作為全區(qū)所有工作的頭號(hào)工程，作為必須不折不扣堅(jiān)決完成的政治任務(wù)，全員參與、全力以赴、全情投入，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、快速度完成迎檢各項(xiàng)工作，確保我區(qū)脫貧攻堅(jiān)工作經(jīng)得起國(guó)家、省級(jí)考核評(píng)估和歷史檢驗(yàn)。

三、整合各方力量，舉全區(qū)之力推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)工作

一要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，形成強(qiáng)大工作合力。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)要牢固樹(shù)立脫貧攻堅(jiān)“一盤(pán)棋”的思想，大家要多溝通交流、多換位思考、多互相幫助，只有這樣，才能把方方面面的工作都做好，也才能這么短的時(shí)間里把各項(xiàng)迎檢工作做充分、做扎實(shí)。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭落實(shí)好掛點(diǎn)責(zé)任，今天會(huì)議之后馬上親自帶隊(duì)深入貧困村、貧困戶，親自協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，督促落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，同時(shí)要緊密結(jié)合分管工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決好分管部門(mén)和領(lǐng)域的脫貧攻堅(jiān)工作任務(wù)。各鎮(zhèn)書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)要親自抓“雙認(rèn)定”和迎檢工作，親自進(jìn)到今年預(yù)脫貧戶把關(guān)貧困村、貧困戶脫貧摘帽指標(biāo)完成情況。各專(zhuān)責(zé)小組、各成員單位、區(qū)直各部門(mén)要發(fā)揮職能作用，要及時(shí)提供佐證材料，指導(dǎo)各鎮(zhèn)做好相關(guān)迎檢業(yè)務(wù)工作，協(xié)助各鎮(zhèn)做好佐證材料收集等工作。要吃透相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序要求，嚴(yán)格按照上級(jí)脫貧標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保工作經(jīng)得起考核評(píng)估和歷史檢驗(yàn)，絕對(duì)不能為了完成任務(wù)而搞數(shù)字脫貧、假脫貧，誰(shuí)在這個(gè)問(wèn)題上弄虛作假，就嚴(yán)肅處理誰(shuí)。這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，對(duì)于亟需解決的問(wèn)題，能立即解決的問(wèn)題要立即解決，解決起來(lái)需要一定時(shí)間的，就要開(kāi)綠燈、特事特辦、抓緊解決，確實(shí)解決不了的，要及時(shí)和分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，必要的時(shí)候可以和我反映情況，絕不能藏著掖著，耽誤全區(qū)脫貧攻堅(jiān)的大局大事。

二要再接再厲，持續(xù)提高貧困群眾滿意度。處理好干群關(guān)系非常重要。扶貧工作做得好不好，關(guān)鍵是群眾滿不滿意；群眾滿不滿意，關(guān)鍵在于對(duì)駐村干部是否滿意、對(duì)幫扶責(zé)任人是否滿意、對(duì)幫扶方式是否滿意、對(duì)幫扶效果是否滿意。群眾滿意度，不僅看脫貧戶滿不滿意，還要看非脫貧戶滿不滿意。這點(diǎn)我們區(qū)的干部普遍還是做得比較好的，也得到了上級(jí)督查組的認(rèn)可，但是我們絕對(duì)不能沾沾自喜、疏忽大意，一定要再接再厲，保持住我們做群眾工作的好傳統(tǒng)、好做法，繼續(xù)做好答疑解惑工作，不斷讓貧困群眾感受到黨和政府的溫暖。特別是這段時(shí)間，村干部、第一書(shū)記和駐村工作隊(duì)員一定要扎在村里面，跟群眾打成一片，加強(qiáng)溝通，培養(yǎng)感情，建立更加良好的干群關(guān)系。

三要嚴(yán)肅督查，倒逼責(zé)任落實(shí)到位。執(zhí)行脫貧攻堅(jiān)重大決策部署必須嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，凡是區(qū)委、區(qū)政府安排的工作都必須事事有著落、件件有回音。區(qū)督察專(zhuān)責(zé)小組要在接下來(lái)這個(gè)星期里，要集中力量到各鎮(zhèn)各部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)督查脫貧攻堅(jiān)工作，對(duì)問(wèn)題整改不力的單位或個(gè)人，要及時(shí)向分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，督促其整改到位。同時(shí)，各鎮(zhèn)各部門(mén)也要自己組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，嚴(yán)格對(duì)照要求自查自檢，抓緊時(shí)間自我整改，確保本鎮(zhèn)本部門(mén)工作達(dá)標(biāo)。

四要認(rèn)真總結(jié)，提前謀劃明年工作。全區(qū)上下要認(rèn)真總結(jié)之前的脫貧攻堅(jiān)工作，對(duì)好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行挖掘、深化和提升，盡量形成一整套可復(fù)制、可操作的工作方法和措施體系，推動(dòng)全區(qū)脫貧攻堅(jiān)再上新臺(tái)階。各鎮(zhèn)、各專(zhuān)責(zé)小組、各成員單位還要早謀劃、早部署，結(jié)合貫徹落實(shí)黨的精神，按照打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的總體目標(biāo)和安排部署，及時(shí)研究明年脫貧攻堅(jiān)工作的新思路，明確重點(diǎn)任務(wù)、工作措施，統(tǒng)籌安排資金和項(xiàng)目，努力實(shí)現(xiàn)明年工作良好開(kāi)局，盡可能把握工作的主動(dòng)權(quán)。