供應(yīng)鏈物流市場分析精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

關(guān)鍵詞:物流;供應(yīng)鏈;營銷活動;欣陽廣場

一、背景介紹

在商務(wù)部公布的餐飲企業(yè)百強榜上,百勝餐飲(旗下有KFC和必勝客)連續(xù)多年高居榜首,遠超過排名第二的企業(yè)。高速發(fā)展的背后,高效而順暢的物流體系是領(lǐng)先于對手的有力武器。

比如與重慶大學(xué)一墻之隔的KFC欣陽廣場店,作為快速消費品餐飲的一個縮影,雖然較為不起眼,但也是百勝龐大物流體系的組成部分。帶著諸多疑問,我們走訪了該家門店,獲得和證明、強化了一些關(guān)于百勝物流體系的信息架構(gòu)。

二、市場分析

該家門店面臨的是典型的校園周邊商業(yè)圈的大眾消費市場。市場容量雖然大,卻具有客戶分布范圍廣、消費頻率高、需求變化快、忠誠度低、對消費便利性要求高的特點,如果算上中式餐飲,其競爭是很激烈的。在此市場背景下,原本并非本地口味的餐飲業(yè),需要建立以校園顧客需求為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈,加強產(chǎn)品和附加服務(wù)的推廣力度,做好原料的采購和庫存控制,才能形成較為穩(wěn)固的顧客群體。

三、供應(yīng)鏈物流分析

(一)供應(yīng)商

這家門店的性質(zhì)仍是加盟店,其消耗最多的主要原料分為雞肉類、土豆泥、調(diào)味品(比如地區(qū)特色消耗較多的辣椒粉),都是由中國總公司來確定供應(yīng)商,一般是分布在重慶和成都市郊自設(shè)產(chǎn)地或是長期獨占供貨商。其他一般原料由西南區(qū)公司確定供應(yīng)商,一般分布在重慶市周邊。

每隔半年,會由西南區(qū)公司的技術(shù)和采購部進行定期評估,以決定供應(yīng)商在下一年度中供貨與否、以及供貨的份額。因而,為達到這個體系的要求,供應(yīng)商必須花相當(dāng)力氣在產(chǎn)品質(zhì)量保證水平上。

(二)物流供應(yīng)鏈

該餐廳將訂貨需求報重慶分公司配送中心,后者處理后按情況向上反饋或直接下訂單給供應(yīng)商,之后由供應(yīng)商送貨至配送中心,配送中心再根據(jù)線路送貨。其中可以按照對象和地點分為幾個階段。

1、制定需求計劃

該門店有一名到兩名(旺季如春節(jié)時兼任)訂貨經(jīng)理,一般采用定期補齊的思路來訂貨,按照手冊記載,可將原料分為凍貨、干貨、濕貨(保質(zhì)期由長到短),每周訂貨量=需求量-存貨量。

需求計劃是以表格形式制定的,據(jù)觀察,包括所訂原料、預(yù)估需求量、未到貨量、期末存量、訂貨量、進貨量分配等數(shù)據(jù),經(jīng)店經(jīng)理簽名后定時發(fā)至配送中心。

2、制定庫存明細

每日下班前,員工們會對庫存進行盤點并登記,一般原料和店內(nèi)設(shè)備如海報、椅子每月盤點一次。這個數(shù)據(jù)在進行訂貨量計算時不可缺少的,因此受到員工和店長的重視。

3、清算可供儲量

這一數(shù)值主要針對配送中心來說,但如果出了問題,將影響整個物流系統(tǒng)的到貨時間。該門店在訂貨時,一般會考慮貨物在運送環(huán)節(jié)所滯留的時間和配送中心的存量,以免影響正常到貨。

4、制定采購計劃

重慶分公司配送中心收到餐廳的訂單后,如發(fā)現(xiàn)數(shù)量異常波動,則會與門店溝通。一般來說,餐廳申請訂單必須在下午15點結(jié)束,之后,配送中心會查看現(xiàn)有庫存以修正訂單,第二天以電郵或傳真形式發(fā)至供應(yīng)商,其會根據(jù)訂單將原料運輸至配送中心。

5、制定配送計劃

根據(jù)訂單所指示的原料數(shù)量和所要求的到貨時間,配送人員在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中生成揀貨單和出貨匯總表,和門店再次確認。之后便是揀貨員揀貨包裝,運輸人員根據(jù)出貨匯總表進行運力審批、車輛選擇、送貨路線、交接。

如果一切無誤,至此,供應(yīng)鏈可以畫上一個比較完美的句號了。

四、結(jié)論

該門店的物流系統(tǒng)以下特點:

第一,采購建立在餐廳精確需求的基礎(chǔ)上,使企業(yè)的庫存成本降低

第二,配送中心在物流系統(tǒng)中處于中心位置,聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的威力巨大,提高了物流對企業(yè)經(jīng)營的支持

第三,在需求、配送等方面的標(biāo)準化管理體現(xiàn)了國外公司很高的管理水平和人員素質(zhì)。

其中最主要的是庫存控制,庫存控制是解決供應(yīng)的核心問題。原因如下:

(一)與供應(yīng)商的關(guān)系若出問題就出在庫存控制上

國內(nèi)某些企業(yè)利用其強勢地位,在供應(yīng)鏈上壓制供應(yīng)商,為供應(yīng)鏈的運行埋下了不安定的因素,根本原因就是對采購計劃的出爾反爾,因為利益或者對需求估計不足,而出現(xiàn)了缺口或過剩。在國外企業(yè)供應(yīng)鏈中,核心企業(yè)同上下游企業(yè)的關(guān)系是合作共贏的,信任、溝通、協(xié)作、發(fā)展不僅僅是口號,最根本的是企業(yè)同供應(yīng)商的合作準則――力求訂存準確,杜絕多退少補。

(二)市場開發(fā)門店擴展若出問題也出在庫存控制上

國內(nèi)很多企業(yè)的配送中心還停留在倉庫的角色。而百勝所屬的門店和配送中心合作,形成良好的庫存控制將原料根據(jù)重要性分類,制定不同的訂貨周期,這才是庫存控制的基礎(chǔ)?；跔I業(yè)額,精確預(yù)估需求計劃,能保證原料供應(yīng),又降低了庫存成本,杜絕了原料浪費,節(jié)約了空間和成本。

第2篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

綠色供應(yīng)鏈從實質(zhì)來看其基本特征與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈并無二致，總體而言表現(xiàn)為：一是運營過程的動態(tài)性，這主要是強調(diào)供應(yīng)鏈通過自身調(diào)整和發(fā)展以適應(yīng)市場的快速變化，即供應(yīng)鏈形成后并非一成不變，而是必須隨市場的發(fā)展而不斷完善以更好地適應(yīng)市場需求；二是具體形式的多樣性且節(jié)點交叉性強，這主要強調(diào)不同企業(yè)所形成的現(xiàn)代供應(yīng)鏈的具體形式也是彼此各異的，這主要決定于企業(yè)自身的類型、規(guī)模以及地域特性，同時，形成各異的現(xiàn)代供應(yīng)鏈在供應(yīng)節(jié)點上又彼此交叉；三是以顧客需求為原始動力源，這意味著雖然供應(yīng)鏈組成節(jié)點眾多，且運營過程復(fù)雜但最基本的刺激動力卻是市場的基本需求，只有切實滿足市場需求才能實現(xiàn)對資金流、信息流和物流的整體統(tǒng)一協(xié)調(diào)運作。雖然具有一般供應(yīng)鏈的基本特征，但其綠色特征的強調(diào)也必然導(dǎo)致獨有的特性（劉斐斐，2010）。具體而言，主要包括以下幾點：首先，對于利潤的追求不再是企業(yè)供應(yīng)鏈運營的唯一目標(biāo)，在考慮利潤回報率的同時還應(yīng)兼顧環(huán)保效益，對于環(huán)保和經(jīng)濟利益的相互協(xié)調(diào)是綠色供應(yīng)鏈的新目標(biāo)，也是其區(qū)別于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的主要特征；其次，將“綠色發(fā)展”和“可持續(xù)發(fā)展”理念真正融入到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，尤其是在運作成本上不再僅僅關(guān)注于可能帶來的利潤回報率，更要考慮成本使用可能產(chǎn)生的廢棄物排放，不能一味追求低成本投入而產(chǎn)生高污染排放；最后，對于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的運作流程進行了延伸，即將產(chǎn)品到達終端消費者之后所產(chǎn)生的廢棄物和排放物處理也納入整個結(jié)構(gòu)中，避免了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈下的資源浪費，可以說綠色供應(yīng)鏈是一個沒有終點的物流系統(tǒng)。綠色供應(yīng)鏈中績效點的準確認知將直接影響企業(yè)最終雙重目標(biāo)的實現(xiàn)。具體而言，其績效關(guān)注點主要是以下兩方面：一是企業(yè)自身協(xié)同能力，這是綠色供應(yīng)鏈良好運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。由于兼顧利潤與環(huán)保的雙重目標(biāo)，又要將可持續(xù)發(fā)展的理念貫穿于整個結(jié)構(gòu)體系中，這就必然導(dǎo)致企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部各部門間行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，否則過多的行動摩擦?xí)璧K整個供應(yīng)鏈的順利運行，也會降低供應(yīng)鏈對于市場需求變化響應(yīng)的敏捷性，導(dǎo)致其不能有效地滿足市場需求。二是供應(yīng)鏈運營的綠色環(huán)保性。這是對各節(jié)點的具體要求，即參與供應(yīng)鏈運營的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商和消費者均應(yīng)從自身的行為入手，將綠色環(huán)保理念貫徹其中，從資源使用到最終廢棄物的回收都應(yīng)始終關(guān)注對外界自然環(huán)境產(chǎn)生的影響，若是參與者依然將經(jīng)濟利益放在首位，雖然短期內(nèi)可以收到不錯的回應(yīng)，但與社會發(fā)展趨勢相違背的行為，最終會因為能源的過渡消耗嚴重、污染物的過度排放而不能被容忍。

基于綠色供應(yīng)鏈的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)績效評價指標(biāo)框架

（一）基本框架

綜合考慮現(xiàn)階段經(jīng)濟發(fā)展的新特點和新要求，冷鏈物流企業(yè)既要堅持效率評價視角客觀審視自我的投入產(chǎn)出率，又要與時俱進兼顧整體經(jīng)濟發(fā)展的綠色要求，嚴把企業(yè)自身的環(huán)保責(zé)任。基于此，本文在傳統(tǒng)效率考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，嘗試加入物流行業(yè)作用于生態(tài)環(huán)境的相關(guān)影響指標(biāo)，構(gòu)建基于綠色供應(yīng)鏈視角的冷鏈物流企業(yè)效率評價體系。具體而言，該指標(biāo)評價體系主要從財務(wù)、內(nèi)部管理水平、協(xié)調(diào)發(fā)展、業(yè)務(wù)流程、環(huán)保責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展六個方面共同構(gòu)建，具體如圖1所示。從圖1可見，對于市場需求方的滿足程度是考核農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)自身能力的首要因素，而其服務(wù)水平的高低最直觀的體現(xiàn)又是來自于物流服務(wù)的優(yōu)劣，對于市場消費者而言，又是這一物流服務(wù)水平的直接感受者和評價者，這也就意味著對于冷鏈物流企業(yè)而言，自身規(guī)模的擴展主要建立于對客戶多樣化需求的滿足，并以此為基礎(chǔ)不斷挖掘后續(xù)配套服務(wù)；而對于綠色環(huán)保效應(yīng)的保障則需要供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)緊密銜接，協(xié)調(diào)合作，只有這樣才能使食品品質(zhì)得到有效保障，尤其是冷鏈物流企業(yè)均必須共同負擔(dān)相應(yīng)的生態(tài)環(huán)保責(zé)任，盡量將污染物的排放量降到最小，將可能導(dǎo)致的環(huán)境傷害也降到最低，而對于非再生資源的使用更應(yīng)該減到最小。

（二）具體評價指標(biāo)構(gòu)建

其一，作為對企業(yè)自身運營效率的評價可選擇相關(guān)的財務(wù)指標(biāo)，主要包括總資產(chǎn)報酬率、營業(yè)收入增長率和流動比率；由于農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)利息支出額度一般較大則應(yīng)在計算總收入時計入其中，而在計算利潤總額時也要將企業(yè)所獲得的補貼收入、所得稅及運營外收支凈額計入其中（吳嵐，2012）。其二，作為反映冷鏈物流企業(yè)業(yè)務(wù)運營狀況的評價指標(biāo)則應(yīng)基于具體的物流流程進行選擇，一般來說主要分為冷藏運輸、倉儲與庫存兩個不同的時段分別進行評價（薛湖，2005）。具體而言，冷藏運輸階段的效率評價主要側(cè)重于對運輸工具效能的評價，常選擇冷鏈單位運輸成本、冷藏車利用率和冷鏈運輸?shù)呢洆p率等指標(biāo)；倉儲與庫存階段效率的評價則主要側(cè)重于對農(nóng)產(chǎn)品保存效果的評價，一般常選擇以下指標(biāo)做具體評價：冷庫利用率、庫存周轉(zhuǎn)率和食品缺損率。其三，作為反映企業(yè)客戶服務(wù)能力評價指標(biāo)的選擇則多考慮了農(nóng)產(chǎn)品的生鮮易腐等特性，多側(cè)重于對物流企業(yè)交貨準時率和交貨準確率的衡量（楊芳等，2011）；除上述兩個評價指標(biāo)外，客戶滿意度與食品質(zhì)量安全性也是反映企業(yè)客戶服務(wù)能力的直接評價指標(biāo)，理論界多選擇抱怨率為最科學(xué)和有效的衡量指標(biāo)；而選擇食品安全事故發(fā)生的次數(shù)作為對食品質(zhì)量安全的直接評價指標(biāo)，且該指標(biāo)與農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流運作水平成反比。其四，農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)協(xié)同能力評價指標(biāo)的選擇，多側(cè)重于各個成員間的融合性的評價，其具體評價主要從戰(zhàn)略目標(biāo)是否具有一致性、企業(yè)文化是否具有兼容性，以及信息的共享程度來進行具體描述。其中，戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，主要側(cè)重于對冷鏈物流企業(yè)與合作企業(yè)間合作關(guān)系的未來發(fā)展進行評價；企業(yè)文化兼容性則側(cè)重于對企業(yè)凝聚力的評價；而信息共享度則著重關(guān)注企業(yè)間合作關(guān)系的可持續(xù)性以及行業(yè)效率的提高。其五，對于企業(yè)綠色環(huán)保責(zé)任的評價則主要以減量化、再利用、再循環(huán)為基本原則，側(cè)重于對企業(yè)能源與資源的利用、環(huán)保成本投入以及清潔燃料使用率等方面情況的評價。通常選擇能源消耗率、綠色包裝使用率、包裝回收率、環(huán)保投資率和清潔燃料使用率為具體評價指標(biāo)。其中，綠色包裝使用率可以反映企業(yè)在資源再利用及再循環(huán)方面的貢獻度；包裝回收率則側(cè)重于對可以回收利用包裝物的實際回收利用情況的衡量；環(huán)保投資率則直接顯示了企業(yè)在環(huán)保設(shè)施及環(huán)保技術(shù)等的投資；清潔燃料使用率則直接測量了運輸工具具體的尾氣排放情況，是對企業(yè)環(huán)保行為執(zhí)行情況的直接檢測。其六，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評價則主要側(cè)重于企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的評價，只有確保自身績效的穩(wěn)步提升才能始終占據(jù)有效的市場份額。因此，常以客戶規(guī)模、服務(wù)效能、員工素質(zhì)等為主要具體領(lǐng)域（張瑞夫等，2008），其常選擇的指標(biāo)則主要包括新客戶開發(fā)能力、新服務(wù)收入率、員工素質(zhì)和員工培訓(xùn)率等；其中，新客戶開發(fā)能力與企業(yè)新服務(wù)研發(fā)能力成正比，直接關(guān)系著企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的維持；新服務(wù)收入率則主要評價了企業(yè)在新服務(wù)研發(fā)方面的狀況；員工素質(zhì)則直接關(guān)系著企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展，它又決定于企業(yè)員工培訓(xùn)率的高低。綜上，綠色供應(yīng)鏈視角下冷鏈物流企業(yè)效率評價指標(biāo)體系具體如表1所示。

我國農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展對策

首先，從政府管理者角度出發(fā)，為鼓勵農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)積極履行生態(tài)環(huán)保責(zé)任應(yīng)加大政策扶持的必要性。伴隨國民經(jīng)濟水平的不斷提升，專業(yè)化物流服務(wù)已經(jīng)在我國發(fā)達沿海地區(qū)出現(xiàn)，這就要求相關(guān)部門，一方面，應(yīng)積極準備與當(dāng)?shù)貙嶋H物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃相符合的政策措施，以充分滿足日益增長的物流服務(wù)要求；另一方面，應(yīng)積極啟動與物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，以便充分發(fā)揮沿海開放城市交通樞紐的效用。其次，農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品物流聯(lián)運機制，以實現(xiàn)對物流機制整體規(guī)劃性的提升。物流產(chǎn)業(yè)尤其是以生鮮農(nóng)產(chǎn)品為主的冷鏈物流發(fā)展更應(yīng)具備高效的運輸服務(wù)，多式聯(lián)運的模式自然應(yīng)運而生（曹影，2011），其在貨物周轉(zhuǎn)速度和商品運輸成本方面更具優(yōu)越性。這就要求企業(yè)應(yīng)與政府主管部門、行業(yè)組織間建立起有效的互聯(lián)機制；同時實現(xiàn)銷售終端與農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地或產(chǎn)地批發(fā)市場有效對接，必要時可構(gòu)建有效、長期的購買渠道，并將冷鏈食品的質(zhì)量生產(chǎn)和檢測標(biāo)準以及農(nóng)產(chǎn)品冷鏈的基本行業(yè)標(biāo)準放到食品市場準入制度中，確保冷鏈食品質(zhì)量的安全。最后，進一步完善農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流的配送模式，通過必要的產(chǎn)業(yè)鏈延伸，保證我國農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流完整性?？紤]到農(nóng)產(chǎn)品的特殊性，其對于冷凍保存的溫度控制要求極為茍刻，從企業(yè)投入角度來說，通過合作共建大型冷鏈物流配送中心的成本將遠遠低于獨建儲藏倉庫，而且冷鏈物流配送中心的構(gòu)建還能實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的共同配送，有效提高了資源的使用率，降低了合作運營成本，也有助于整合社會資源，降低產(chǎn)業(yè)總的碳排放量，最終實現(xiàn)低碳環(huán)保的綠色供應(yīng)鏈的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展模式。

作者:李耀華 單位:蘇州市職業(yè)大學(xué)

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第3篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

【關(guān)鍵詞】物流人才；知識和能力體系

通過對江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院招聘會、南昌市招聘會、物流人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51JOB前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)等關(guān)于對物流崗位招聘的職責(zé)要求調(diào)查。調(diào)查的情況是500家公司，范圍有南昌、北京、上海、深圳、長沙等地，涉及行業(yè)包括物流、電子、汽車、醫(yī)藥、服務(wù)等。通過對現(xiàn)在企業(yè)對物流崗位的要求與職責(zé)，分析出物流人才需要構(gòu)成怎樣的知識與能力體系才能適合社會經(jīng)濟發(fā)展。得出的物流人才需要構(gòu)成怎樣的知識與能力體系如下。

1.物流人才的知識要求

1.1 物流專業(yè)知識

（1）運輸方面知識。物流系統(tǒng)的運輸功能是物流的核心功能，因此掌握運輸?shù)母鞣矫娴闹R。運輸市場分析；不同運輸方式的比較與選擇；運輸路線的優(yōu)化，運輸計劃與排程管理；運輸作業(yè)管理和調(diào)度，運輸安全管理；運輸價格的制訂與費用的計算；運輸保險和理賠的程序；運輸成本的計算；安排和監(jiān)督現(xiàn)場貨物裝卸搬運和執(zhí)行特殊貨物裝卸搬運與運輸；特種貨物的運輸；國際運輸作業(yè)的調(diào)度和過程管理；海運、空運、鐵路和公路的運輸單證等。

（2）倉儲方面知識。裝卸、驗收、入庫、補貨、揀貨、復(fù)核、整倉、退貨整理、流通加工管理、環(huán)境清潔、儲位整理、庫存盤點；倉儲的范圍和類型；區(qū)分倉庫的不同運作方法和流程；倉庫內(nèi)使用的各類設(shè)備及其使用方法；倉庫類型和運作系統(tǒng)進行倉庫布局；倉儲管理的主要經(jīng)濟指標(biāo)；信息技術(shù)改善倉庫運作的環(huán)節(jié)；管理和改善庫存績效等。

（3）配送知識。配送中管理的一般原理與方法；配送中心選址、功能和設(shè)施裝備規(guī)劃；出貨計劃；進行配送中心的進貨、裝卸搬運、儲存保管、盤點、訂單處理、揀貨、補貨、流通加工、分貨、配裝、輸送、回收退調(diào)；信息處理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、倉儲成本核算與控制；資源利用統(tǒng)計與管理等運營管理銷售配送運輸管理；銷售配送合同管理；銷售配送客戶管理；銷售配送應(yīng)收款管理等。

（4）采購知識。采購的計劃；采購的供應(yīng)商選擇；采購的供應(yīng)商管理；采購質(zhì)量管理；采購合同的簽訂；采購績效管理等知識。

（5）包裝知識。包裝的作用；包裝的材料選擇；包裝的形式的設(shè)計；包裝成本的計算等方面知識。

（6）生產(chǎn)物流知識。生產(chǎn)物流管理的目標(biāo)；制訂和管理生產(chǎn)物流管理的業(yè)務(wù)、資源、財務(wù)等規(guī)劃；訂單驅(qū)動生產(chǎn)方式和庫存驅(qū)動生產(chǎn)方式，制訂和管理主生產(chǎn)計劃及其流程；制訂和管理物料清單、物料需求和管理能力計劃；精益制造、JIT、大批量定制；監(jiān)控和改進生產(chǎn)物流績效等方面的知識。

（7）庫存管理知識。訂貨方式，庫存的控制、庫存的計劃、庫存的安全量等方面的知識。

（8）商品的保護與養(yǎng)護知識。掌握不同的性質(zhì)產(chǎn)品，保證其的價值等方面知識。

（9）物流機械設(shè)備知識。對物流設(shè)備性能參數(shù)；物流設(shè)備的使用方法等方面知識。

（10）物流客戶服務(wù)知識。物流客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識（物流客戶服務(wù)流程）、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟建立、物流客戶關(guān)系管理具體業(yè)務(wù)動作、電子商務(wù)環(huán)境下的物流客戶服務(wù)、物流客戶信息的收集與整理、物流客戶的鞏固與開拓、物流客戶服務(wù)的績效評價與激勵機制、物流客戶服務(wù)人員宴務(wù)等知識。

（11）供應(yīng)鏈管理知識。能夠建設(shè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的風(fēng)險管理、供應(yīng)鏈的利潤的分配等方面知識。

1.2 基礎(chǔ)管理知識

（1）財務(wù)成本管理知識。物流作為第三利潤源泉，因此需要成本管理知識。

（2）管理學(xué)知識。掌握管理方面的一些知識，管理學(xué)的主要原理，為管理企業(yè)物流能夠進行計劃、執(zhí)行、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

（4）營銷方面知識：能夠分析物流市場，制定物流方案等方面知識。

（5）人力管理方面知識：對物流部門的人員的管理方面的知識。

1.3 計算機與信息技術(shù)知識

（1）基本計算機的知識。WORD，OFFICE、PPT、EXCEL等基本的辦公軟件的使用；計算機的一些基本知識。

（2）信息處理知識。信息收集、信息處理、信息利用等方面的知識。專業(yè)的物流信息技術(shù)物流信息管理、條形碼應(yīng)用（BAR--CODING）、IC g-設(shè)備選用、無線射頻（RFID）技術(shù)應(yīng)用、POS系統(tǒng)設(shè)備選用、全球定位系統(tǒng)fGPs）設(shè)備選用、地理信息系統(tǒng)（GIS）在物流系統(tǒng)中的應(yīng)用、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等物流信息技術(shù)的應(yīng)用．通過該課程學(xué)習(xí)．使學(xué)生能夠描述物流信息的基本處理流程，在物流客戶服務(wù)巾會應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）、射頻（RF）、智能標(biāo)簽（RFID）、條形碼（BAR―CODING）、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）操作、地理信息系統(tǒng)（GIS）等物流信息技術(shù)。

1.4 國際貿(mào)易知識

國際貿(mào)易包括國際采購、國際結(jié)算、國際物流的流程等。我國加入WTO后，國內(nèi)市場和國際市場的融合程度日益緊密，物流企業(yè)的從業(yè)人員，也就需要掌握相關(guān)的國際貿(mào)易、國際結(jié)算知識以及了解國家對外匯管理的有關(guān)法律法規(guī)。在報關(guān)方面，國際貿(mào)易活動必然要涉及到通關(guān)作業(yè)，通關(guān)環(huán)節(jié)的相關(guān)政策和法規(guī)對物流方案的設(shè)計和物流流程的制定具有重要的影響。

1.5 高級管理知識

物流人員的職業(yè)生涯中可能成為一個高層的人員，這就需要掌握企業(yè)經(jīng)營理念、系統(tǒng)工程觀念、成本效益意識、技術(shù)創(chuàng)新及制度創(chuàng)新等方面的知識；優(yōu)化流程，設(shè)計和規(guī)劃物流廠房的一些高級管理方面的知識。

1.6 語言知識

（1）基礎(chǔ)的語言的知識。語言的表達；辦公的文件的寫作等方面的知識。

（2）外語知識。外語的寫作，表達等方面知識。

1.7 法律法規(guī)知識

了解國家有關(guān)涉及物流行業(yè)的法律法規(guī)，并在簽定合同的時候靈活準確地運用這些知識，如經(jīng)濟法、海關(guān)法、合同法、公司法以及國際法等。其它如保險、環(huán)保等知識，物流從業(yè)人員也應(yīng)有所了解和掌握。國內(nèi)外有關(guān)物流的常用法律法規(guī)．包括涉外綜合法規(guī)、爭業(yè)法規(guī)、集裝箱、鐵路、公路、水路、港口、船舶、航運等法規(guī)知識。

1.8 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析知識

很多物流人員需要對一些兒數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為決策提供依據(jù)，因此需要一些統(tǒng)計與分析的知識。

1.9 保險與金融知識

2.物流人才的能力要求

2.1 專業(yè)能力

（1）組織運輸作業(yè)的能力。

（2）安排和監(jiān)督現(xiàn)場貨物裝卸搬運和執(zhí)行特殊貨物裝卸搬運與運輸?shù)哪芰Α?/p>

（3）填制、識讀、制作修改運輸單證的能力。

（4）合理選擇存儲設(shè)備以及配送設(shè)備的能力。

（5）存儲貨品進、出、存相關(guān)作業(yè)流程的計劃及實施能力。

（6）倉庫安全、返品處理和流通加工等相關(guān)作業(yè)能力。

（7）能使用裝卸搬運設(shè)備，計量設(shè)備，保管設(shè)備，養(yǎng)護檢驗設(shè)備，消防設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備操作能力。

（8）物流軟件的操作和運用能力。

（9）使用條形碼技術(shù)、POS系統(tǒng)、RF技術(shù)、EDI技術(shù)等進行信息處理的能力。

（10）制定物流發(fā)展規(guī)劃和具體工作計劃的能力。

（11）物流企業(yè)成本、利潤核算能力。

（12）國際物流業(yè)務(wù)操作能力。

（13）商品養(yǎng)護能力。

（14）供應(yīng)商選擇能力。

（15）供應(yīng)商管理能力。

（16）供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力。

（17）供應(yīng)鏈設(shè)計、風(fēng)險管理能力。

（18）庫存訂貨控制能力。

（20）物流質(zhì)量的持續(xù)改進能力。

（21）訂單處理能力。

（22）貨物配送設(shè)計與組織能力。

（23）熟悉國際物流操作流程能力。

（24）物流客戶服務(wù)能力。

（25）物流合同的簽訂與管理能力。

2.2 物流專業(yè)相關(guān)能力

（1）物流市場分析與開拓能力。

（2）成本計算與消減能力。

（3）計算機運用能力。

（4）常用辦公軟件運用能力。

（5）外語運用能力（讀、寫、同能力）。

（6）客戶心里分析能力。

（7）統(tǒng)計分析能力。

（8）信息收集和分析能力。

（9）流程優(yōu)化能力。

（10）質(zhì)量控制管理與改進能力。

（11）系統(tǒng)工程分析能力。

（12）理解與運用法律法規(guī)能力（國際貿(mào)易、經(jīng)濟等法律）。

（13）判斷和分析社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢的能力。

（14）生產(chǎn)運營能力。

（15）掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有較強的知識獲取能力。

（16）機械設(shè)備保養(yǎng)維護能力。

（17）運用管理知識進行管理的能力。

（18）分析與預(yù)測能力。

2.3 基本能力

（1）溝通能力（語言理解能力）。

（2）問題處理能力（思維方式）。

（3）語言表達能力。

（4）語言寫作能力。

（5）學(xué)習(xí)能力。

（6）管理、計劃、組織、執(zhí)行能力。

（7）協(xié)調(diào)能力。

（8）風(fēng)險控制能力。

（9）談判能力。

（10）處理突發(fā)事情的能力。

（11）充分計劃和利用時間能力。

（12）創(chuàng)新能力。

（13）團隊合作能力。

（14）嚴謹周密的系統(tǒng)思維能力。

（15）對環(huán)境分析與適應(yīng)能力。

2.4 基本素質(zhì)

（1）良好的身體素質(zhì)。

（2）良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力。

（3）吃苦耐勞、積極主動的精神。

（4）擁有很強的責(zé)任感。

（5）認真仔細。

（6）勤奮努力。

（7）安全意識。

（8）為人誠懇、踏實穩(wěn)重。

（9）原則性強。

（10）效率意識。

3.小結(jié)

根據(jù)調(diào)查500家企業(yè)用人單位，企業(yè)青睞的人才是擁有豐富全面的現(xiàn)代物流專業(yè)知識與管理知識，擁有獨當(dāng)一面的能力，有良好的素質(zhì)與素養(yǎng)的物流人才。

參考文獻

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[2]李紅梅.高職高專物流人才培養(yǎng)模式探討[J].教育與職業(yè),第35期

[3]李寶珠,王穎.畢然.基于ANP的物流人才評價指標(biāo)體系研究[J].天津理工大學(xué)學(xué)報,2009,8.

[4]劉永明.我國未來物流專業(yè)人才的能力需求分析與培養(yǎng)[J].科技信息,2009,3.

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第4篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)協(xié)同；零庫存；實施條件

隨著全球化經(jīng)濟的快速發(fā)展，“零庫存”管理作為現(xiàn)代庫存管理的一種先進管理技術(shù)正受到領(lǐng)先企業(yè)的高度重視，其利用發(fā)展的水平成為企業(yè)核心競爭力的一個重要衡量指標(biāo)。作為生產(chǎn)商，實現(xiàn)零庫存并不是一蹴而就的事情，也不是孤軍奮戰(zhàn)可以實現(xiàn)的目標(biāo)。因此，生產(chǎn)商與供應(yīng)商需通過供應(yīng)協(xié)同管理來實現(xiàn)“零庫存”管理之路。然而，“零庫存”管理的實施需要一系列條件為依托。如果生產(chǎn)商與供應(yīng)商在實施零庫存過程中配合不當(dāng)或存在不確定性的風(fēng)險，很有可能就此終止合作，甚至兩敗俱傷。因此，“零庫存”管理是否適用于所有的企業(yè)呢？“零庫存”能否在整個供應(yīng)鏈中得以實現(xiàn)呢？

一、“零庫存”管理的內(nèi)涵

（一）“零庫存”管理的內(nèi)涵

零庫存可以追溯到20世紀60～70年代的日本豐田汽車實施準時制（JIT）生產(chǎn)管理?！傲銕齑妗笔侵概c倉庫儲存有關(guān)的儲存數(shù)量為零，即近乎無庫存物資及不存在庫存活動。但是，真正的“零庫存”并不是要求企業(yè)所有的原材料、輔助材料、半成品及產(chǎn)成品庫存為零，而是在確保企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動前提下，采用各種科學(xué)的管理方法，有效地控制庫存并盡可能使其達到最低水平的一種管理模式。對零庫存可以從以下兩個層面來進行深刻、準確的理解：（1）物理層面的零庫存，是指庫存盡可能地“空”，也就是庫存的物理量盡可能地接近于零；（2）從法律層面來講，庫存所有權(quán)不屬于自己就是實現(xiàn)了零庫存，即使倉庫堆滿了存貨，只要所有權(quán)不屬于自己，也可以稱之為零庫存[1]。

（二）“零庫存”管理的現(xiàn)實意義

實現(xiàn)“零庫存”管理，企業(yè)得到的效益是顯而易見的：減少庫存占用資金；加速資金運轉(zhuǎn)；降低庫存管理成本；增強企業(yè)核心能力；規(guī)避市場變化和產(chǎn)品升級換代而產(chǎn)生的降價和滯銷的風(fēng)險；提高企業(yè)的獲利能力等。

二、基于供應(yīng)協(xié)同的“零庫存”管理的適用范圍或條件

零庫存是企業(yè)綜合管理能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)。零庫存是否能實現(xiàn)、何時實施或以何種方式實施取決于供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的具體條件或情況，包括企業(yè)產(chǎn)品的特性，企業(yè)自身的認知結(jié)構(gòu)、所處的市場環(huán)境、技術(shù)以及管理水平等綜合加以判斷和決策。

（一）“零庫存”管理的適用范圍

在生產(chǎn)企業(yè)的物資采購中，并不是所有的物資都適用于零庫存管理，“零庫存”管理需要考慮存貨存儲總量、采購批量及生產(chǎn)批量以及采購的結(jié)算方式。因此，零庫存采購所適用范圍包括：

（1）零庫存物資的市場價格在一定時期內(nèi)應(yīng)相對穩(wěn)定；（2）采購供應(yīng)批量大、占用資金大的物資；（3）月消耗量較穩(wěn)定的通用物資；（4）便于儲存，短期內(nèi)不易變質(zhì)、受潮、霉變、失效的物資；（5）其他通用物資[2]。

（二）基于供應(yīng)協(xié)同的“零庫存”管理的適用條件

“零庫存”管理的協(xié)同供應(yīng)需要生產(chǎn)商和供應(yīng)商根據(jù)需求和供應(yīng)的匹配情況以及訂單的履行情況，確定或?qū)崟r調(diào)整采購的時間、數(shù)量和規(guī)格。企業(yè)在實施基于供應(yīng)協(xié)同的“零庫存”管理時，除需考慮企業(yè)產(chǎn)品的特性外，還需要考慮其他條件。

（1）在理論上，企業(yè)要正確認知“零庫存”理論，準確把握零庫存的概念、實質(zhì)及其實現(xiàn)意義。

（2）實施“零庫存”管理要求具有龐大的供應(yīng)商支持。整條供應(yīng)鏈的上下游協(xié)同配合，不能僅僅依靠單個企業(yè)，因此，企業(yè)需要建立穩(wěn)定的內(nèi)外部客戶合作關(guān)系 ，共同制定長期計劃，使企業(yè)能實現(xiàn)長期的保時保質(zhì)保量的原材料或零部件供給。

（3）“零庫存”管理要求實施企業(yè)有較高的管理水平。供應(yīng)商內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營流程的管理是否科學(xué)合理，影響供應(yīng)鏈整個協(xié)同管理流程。實施“零庫存”管理需要企業(yè)嚴密地設(shè)計企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，直接在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動上實現(xiàn)協(xié)調(diào)以降低庫存。首先，制定嚴格的大宗物資的招標(biāo)供貨管理，把適時、適質(zhì)、適量供給作為一個重要的約束條件，以使企業(yè)在需要相應(yīng)物資的時就能獲得供給，減少或者消除供應(yīng)鏈中的需求放大效應(yīng)。其次，積極及時地與供應(yīng)鏈相應(yīng)的市場溝通協(xié)調(diào)。企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營前，與供應(yīng)鏈相應(yīng)的市場及時進行溝通協(xié)調(diào)，以避免調(diào)整后形成庫存物料積壓和有形、無形缺損。最后，加強相關(guān)人員的有關(guān)知識的培訓(xùn)，規(guī)范操作過程和工藝技術(shù)，增強員工的責(zé)任感，在短期內(nèi)完成調(diào)整工作。

（4）“零庫存”管理要求供應(yīng)商和生產(chǎn)商同時擁有足夠高的現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術(shù)及信息共享技術(shù)的支持。在整個供應(yīng)鏈中要實施零庫存管理，必須有一個能夠準確、即時反應(yīng)需求的系統(tǒng)，包括軟件和管理；必須有一個能根據(jù)需求信息進行迅速調(diào)節(jié)的采購和柔性生產(chǎn)系統(tǒng)；必須有一個協(xié)同一致的物流配送系統(tǒng)[3]。這樣，才能為供應(yīng)鏈參與者間及時反應(yīng)需求和供應(yīng)信息提供有效的信息和物流保障。

（5）要實現(xiàn)“零庫存”管理要求企業(yè)及時掌握市場的供應(yīng)和需求情況，并及時做出市場分析和反應(yīng)。盡量做到以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定購，做到產(chǎn)得出、銷得掉，發(fā)送運輸及時[1]。

（6）企業(yè)要在全方位、科學(xué)地進行可行性研究之后再決定是否實施零庫存。企業(yè)能否實現(xiàn)零庫存，應(yīng)考慮供應(yīng)鏈中存在的不確定性，同時還應(yīng)綜合考慮成本效益。企業(yè)在生產(chǎn)過程中實行“零庫存”管理，需要大量投入生產(chǎn)設(shè)備（包括軟件、系統(tǒng)等）和管理成本。企業(yè)要評估在制品、半成品成本的節(jié)約，以及零庫存所帶來的效率提高的收益增加量與投入增加量，進而做出定性、定量的研究，最終決定企業(yè)是否適合實施、何時實施或以何種方式實施“零庫存”管理。

三、結(jié)論與啟示

實現(xiàn)零庫存需要在采購生產(chǎn)物流銷售等活動中合作、控制和協(xié)調(diào)管理，以降低整體成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。但是，在實際實現(xiàn)零庫存的過程中，尚存在著一定的不確定性，企業(yè)不可忽視零庫存給企業(yè)帶來的風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)從正反兩個方面進行分析和判斷可行性。作為理性的經(jīng)濟人，必須做到低投入高產(chǎn)出。因此，并不是所有企業(yè)或產(chǎn)品都適合實施“零庫存”管理。企業(yè)必須評估企業(yè)的各項條件或情況，制定出全方位的、科學(xué)的并且切合自身狀況的方案。

參考文獻：

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第5篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈 crm系統(tǒng) crm應(yīng)用 客戶關(guān)系管理

一、引言

crm即客戶關(guān)系管理，最早由美國的gartner group于1977年提出。crm源于“以客戶為中心”的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，目的在于建立一個企業(yè)與客戶之間的信息交流互動管理系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。它一方面通過提供更快捷迅速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本。crm既是一個概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，一種企業(yè)的宏觀流程，一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，更是一種企業(yè)文化。利用crm軟件及配套系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，充分了解他們的需求，滿足其個性化需要，提高客戶的忠誠度和保有率。同時，還能觀察和分析客戶行為及其對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。

crm作為一種管理現(xiàn)象早就存在，但作為一種成熟的管理思想和管理技術(shù)，則是這幾年才興起的，并且發(fā)展迅速。在國外，crm已經(jīng)在銀行、電信、航空、證券、保險、電子等行業(yè)得以廣泛應(yīng)用。1999年全球crm市場收益約為76億美元，2000年超過120億美元。據(jù)市場分析專家預(yù)測，到2004年全球crm市場收益將達到670億美元。如果說erp軟件幫助企業(yè)優(yōu)化了內(nèi)部的管理流程（如財務(wù)、制造、庫存、物流、人力資源等）和其他內(nèi)部資源，那么crm的出現(xiàn)則使企業(yè)外部的客戶資源得以合理利用，從而成為企業(yè)騰飛的推動力。

二、供應(yīng)鏈環(huán)境下的crm

所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個網(wǎng)絡(luò)。

供應(yīng)鏈是一個跨越多廠家、多部門的網(wǎng)絡(luò)化組織，把各個參與供應(yīng)鏈的企業(yè)有效地組織起來，優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品最快地滿足用戶需求，以達到快速響應(yīng)市場和用戶需求的目的，這是供應(yīng)鏈企業(yè)計劃的最根本的目的和要求。

供應(yīng)鏈管理的目的，是使供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來進行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)送到消費者手中。這不僅可以降低供應(yīng)鏈總成本，減少供應(yīng)鏈上的庫存水平，而且使社會資源到優(yōu)化配置，更重要的是通過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效鏈接以及物流、信息流、資金流的合理流動。

而供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶關(guān)系管理crm（customer relationship management）是it業(yè)、營銷業(yè)內(nèi)的一個較新的概念，概念出現(xiàn)在90年代初期，最早的crm產(chǎn)品則誕生在90年代末期。目前，國內(nèi)國外均處于產(chǎn)品研究和開發(fā)階段，隨著數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的進步，crm正在走向?qū)嶋H應(yīng)用。crm的目標(biāo)是通過管理與客戶間的互動,提高客戶價值、客戶滿意度、客戶忠誠度，并發(fā)現(xiàn)市場和銷售渠道，發(fā)現(xiàn)新的客戶，提高客戶利潤貢獻率，最終實現(xiàn)企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益的提高。

三、crm成功實施的條件

在經(jīng)濟日益全球化的條件下，中國企業(yè)要實現(xiàn)信息化、電子化，參與國際市場的激烈競爭，就必須堅持以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，實施crm。因此，在具體實施過程中，尚需調(diào)動各方面的積極因素，創(chuàng)造條件，才能真正將科學(xué)的管理理念貫徹到實踐中去。

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。為crm設(shè)定明確目標(biāo)；向crm項目提供為達到設(shè)定目標(biāo)所需的時間、財力和其他資源；確保企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，從研發(fā)到銷售，都認識到crm的價值，并且身體力行，扎扎實實的配合實施。負責(zé)成立crm項目小組，并制定crm行動計劃。

2.組織良好的團隊。實施crm的隊伍應(yīng)具有以下幾個方面的較強的能力：對業(yè)務(wù)流程重組的能力；對系統(tǒng)的客戶需求狀況的分析能力；對技術(shù)有一定的掌握，如網(wǎng)絡(luò)大小的合理設(shè)計、對用戶桌面工具的提供和支持數(shù)據(jù)同步化策略等；改變管理方式的技能，并提供桌面幫助。

3.加強員工培訓(xùn)。只有讓每一位員工都理解了企業(yè)新的理念，才能使經(jīng)營組織產(chǎn)生最大效益。培訓(xùn)是讓企業(yè)員工避免理念沖突，迅速在新經(jīng)營組織中產(chǎn)生效益的有效途徑。培訓(xùn)工作應(yīng)主要集中在：理念講解、新組織的運作方式、客戶溝通技巧等方面。如果企業(yè)內(nèi)部沒有可以利用的資源，應(yīng)向?qū)I(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)尋求支持與幫助。

4.選擇合適的軟硬件。應(yīng)用crm系統(tǒng)的目的是支持和推動優(yōu)化過的銷售、營銷和客戶服務(wù)流程，這意味著軟件的選擇應(yīng)建立在公司現(xiàn)有的在it技術(shù)和業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)之上。復(fù)雜的軟件包含了一系列可以選擇的模塊，來管理與客戶的互動活動，基本上要提供下列功能：聯(lián)系人和客戶管理；銷售管理；電話營銷和電話銷售；客戶服務(wù)；商業(yè)智能；潛在客戶管理；電子商務(wù)；技術(shù)因素；應(yīng)用程序快速開發(fā)工具；支持多種sql數(shù)據(jù)庫；各平臺間的數(shù)據(jù)同步化；用戶和數(shù)據(jù)安全措施；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

5.選擇合適的軟件供應(yīng)商。在與軟件商打交道時要注意他們的言行，看他們是否顯得很自信、很內(nèi)行；是否能夠準確回答你的問題；你是否對他們的態(tài)度很滿意。最終要達到這樣一個結(jié)果，那就是項目小組和it部門的人對所選擇的解決方案有充分的信心。

四、結(jié)語

crm作為一種全新的經(jīng)營管理理念，是感情消費時代的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)能極大地改造和提升企業(yè)文化：以客戶利益為中心，著力打造客戶導(dǎo)向型組織，有效地提升客戶的忠誠度和企業(yè)價值。西方企業(yè)的實踐證明，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持需求高的行業(yè)，如銀行、保險、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運輸、證券、醫(yī)療保健等，采用了crm后都獲得了持續(xù)的、顯著的回報。毋容質(zhì)疑，我國企業(yè)只要勇于創(chuàng)新，深入研究和開發(fā)具有中國特色、符合自身條件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定會取得成功。

參考文獻：

［1］尹濤，張維．crm——中國電信企業(yè)騰飛的翅膀．北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心，2003，12（4）.

［2］易聞．crm——網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理．計算機世界，2001－04－17．

第6篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

1電子商務(wù)現(xiàn)貨交易模式

電子商務(wù)現(xiàn)貨交易模式是將傳統(tǒng)的交易模式電子化，是關(guān)于短期現(xiàn)貨的電子商務(wù)交易模式。從2012年的下半年開始，東煤交易便開始了這方面的探索和嘗試，實際是運用了阿里巴巴淘寶的電子商務(wù)模式，構(gòu)建了煤炭商鋪、煤炭招標(biāo)、煤炭拍賣的模式進行上線運行。1）煤炭商鋪。供需雙方在煤炭商鋪電子平臺上，直接對接，自由洽談，自由交易。買賣雙方簽訂標(biāo)準合同，并通過東煤交易進行第三方結(jié)算。煤炭商鋪的特點有：供需產(chǎn)品多樣，交易方式靈活，自主確定價格。煤炭商鋪是依托東煤交易的煤炭電子商務(wù)平臺，解決交易中信息流和商流的不對稱，并打破時空限制的煤炭交易模式。2）煤炭招標(biāo)。這種模式將傳統(tǒng)的招標(biāo)采購方式電子化，用煤企業(yè)招標(biāo)產(chǎn)品和招標(biāo)要求，在指定時間內(nèi)競標(biāo)方集中報價競標(biāo)，評標(biāo)成交。煤炭招標(biāo)的特點有：市場化招標(biāo)方式，是優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的發(fā)現(xiàn)平臺。3）煤炭拍賣。這種模式將傳統(tǒng)的煤炭拍賣方式電子化，賣方拍賣產(chǎn)品和拍賣要求，在指定時間內(nèi)采購參與方集中報價競拍，價高者得。煤炭拍賣的特點：市場化拍賣方式，是價格發(fā)現(xiàn)的平臺。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從上線開始到2012年年底，線上報盤的煤炭日均在線最高量達到4500萬t。為了進一步提高數(shù)據(jù)的真實、有效性，2012年12月31日，東煤交易推出全新供求信息標(biāo)準并將此前所有商鋪的報盤數(shù)據(jù)全部下線，從零開始進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。從2013年1月1日開始到2013年2月中旬，經(jīng)過40多天，目前線上煤炭日總量又恢復(fù)到3000多萬t，該數(shù)據(jù)表明，市場對短期現(xiàn)貨的煤炭商鋪、煤炭招標(biāo)、煤炭拍賣的交易模式給予了積極的響應(yīng)。需要說明的是，東煤交易統(tǒng)計的交易量仍然是局部的，東煤交易只是把煤炭招標(biāo)和煤炭拍賣的交易量進行了統(tǒng)計，而對煤炭商鋪線下的交易量無法統(tǒng)計。這有待于東煤交易構(gòu)建自己的標(biāo)準合同，尤其是以融資為代表的支付模式，一旦建立起來，會員會自主地通過線上進行交易，這樣交易量的統(tǒng)計會更真實。以目前現(xiàn)有的方式，其市場需求也已經(jīng)充分地顯現(xiàn)出來，所以，東煤交易用了電子商務(wù)這種交易模式來對短期現(xiàn)貨進行了探索，并且取得了初步的成效。

2短長協(xié)現(xiàn)貨交易模式

短長協(xié)現(xiàn)貨交易模式是東煤交易從2012年下半年開始，自主研發(fā)創(chuàng)新的短長協(xié)現(xiàn)貨交易模式。東煤交易的短長協(xié)現(xiàn)貨交易模式，是一種針對3～6個月的預(yù)售現(xiàn)貨的交易模式，它克服了短期的不穩(wěn)定和長協(xié)的不兌現(xiàn)、交付率低的特點，將煤炭以產(chǎn)能預(yù)售的方式建立的一種交易模式。東煤交易的短長協(xié)現(xiàn)貨交易模式有以下6個主要環(huán)節(jié)。

第1環(huán)節(jié)是預(yù)售，或者叫發(fā)售。這一環(huán)節(jié)包含3個方面的內(nèi)容：合作意向、發(fā)售和申購。這種模式是建立在長協(xié)基礎(chǔ)之上的，發(fā)售的底價有兩種，一種是長協(xié)底價，另一種底價則參照國內(nèi)的秦皇島指數(shù)及國際上的紐卡斯?fàn)栔笖?shù)。這是發(fā)售中的一個重要環(huán)節(jié)，通過競價的方式把煤炭發(fā)售到市場上去，全國5萬多家有證的貿(mào)易商可以參與進來，由于發(fā)售的底價是長協(xié)價，所以市場反應(yīng)比較積極。

第2個環(huán)節(jié)是采購和融資。這個環(huán)節(jié)也包含3個方面內(nèi)容：采購、融資和付款。當(dāng)下游買方支付了20%的保證金時，便已經(jīng)鎖定了銷售，因為下游買方承擔(dān)不起這20%不交付損失，那么上游煤炭企業(yè)就可以提前3個月完成對下游的銷售。上游煤炭企業(yè)可以自行發(fā)售，也可以通過東煤交易，或者通過企業(yè)完成銷售過程。有了下游企業(yè)的保證金，上游煤炭企業(yè)可以開具履約保函，完成銀行的融資，這樣可以提前3個月把煤款回到自己的賬上，也就實現(xiàn)了提前3個月的產(chǎn)能預(yù)售。該融資產(chǎn)品是東煤交易和中國建設(shè)銀行、中國銀行共同研發(fā)的，為此，中國建設(shè)銀行在大連主要針對煤炭供應(yīng)鏈產(chǎn)品專門成立了供應(yīng)鏈金融實驗室。所以，短長協(xié)交易模式的第二個環(huán)節(jié)的核心是融資，上游煤炭企業(yè)可以提前拿到貨款。

第3個環(huán)節(jié)是連續(xù)轉(zhuǎn)讓。這個環(huán)節(jié)包含4個方面的內(nèi)容：掛牌轉(zhuǎn)讓、求購、差價結(jié)算和連續(xù)掛牌轉(zhuǎn)讓。買到煤炭的企業(yè)，也就是申購方，在這3個月中，因為只支付了20%的保證金，所以可以在東煤交易進行掛牌轉(zhuǎn)讓。東煤交易通過與稅務(wù)部門的多次溝通，通過對國家政策的研究，經(jīng)過多次實踐，將掛牌轉(zhuǎn)讓設(shè)計為有別于期貨，更接近于傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，包括掛牌、求購、差價結(jié)算和連續(xù)掛牌轉(zhuǎn)讓。目前，經(jīng)過初步的市場探索結(jié)果顯示，3個月內(nèi)可以實現(xiàn)掛牌轉(zhuǎn)讓若干次，多的可以達到七八次，一般也有二三次。

第4個環(huán)節(jié)是合同結(jié)算，實際是清算。最終買方按發(fā)售價格向上家交易商進行付款，直至推付至發(fā)售方。

第5個環(huán)節(jié)是交付。這個環(huán)節(jié)包含兩方面的內(nèi)容：交付和驗收。在掛牌轉(zhuǎn)讓的過程中，很多中間參與到轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)的買方已經(jīng)退出了，最終完成由最后一家買方和上游煤炭企業(yè)的交付過程。

第6個環(huán)節(jié)是2次清算。這個環(huán)節(jié)包含發(fā)售方與最終買方對驗收后的貨物進行2次結(jié)算和發(fā)售方與供應(yīng)方進行2次結(jié)算的兩次結(jié)算?？偠灾瑬|煤交易的短長協(xié)交易模式是以電子競價方式對未來3～6個月擬交付產(chǎn)品進行預(yù)售，交易商以支付履約定金的方式實現(xiàn)訂購并可連續(xù)轉(zhuǎn)讓的交易模式。

東煤交易的短長協(xié)交易模式有以下4個方面的特點。1）未來交付產(chǎn)品。交易標(biāo)的為3～6個月未來交付產(chǎn)品，各交易方易形成未來3～6個月的價格判斷及未來3～6個月的產(chǎn)銷計劃。2）集采訂價與競價交易。聯(lián)合集采，向上游約訂長協(xié)價格，降低采購成本，買方進行競價申購，買賣雙方均可實現(xiàn)超值收益。3）連續(xù)轉(zhuǎn)讓。在交易期內(nèi)，交易商可根據(jù)對未來價格的判斷，進行連續(xù)掛牌轉(zhuǎn)讓。4）資金杠桿。各交易主體以履約定金的方式促使交易達成，縮短交易周期，無需支付全額貨款即可立即實現(xiàn)交易利潤。東煤交易的短長協(xié)交易模式對供應(yīng)方（大型煤炭企業(yè)）、發(fā)售方、轉(zhuǎn)讓方、買方均體現(xiàn)出了不同的價值（見表1）。從2012年的下半年至今，東煤交易借助進口煤，參照紐卡斯?fàn)栔笖?shù)定價，對短長協(xié)交易模式進行了初步的實踐和探索，這種交易方式實施以來，得到了市場好評與肯定。目前很多上下游企業(yè)認為這種模式可稀釋整個市場的風(fēng)險，尤其是2013年電煤價格并軌后，我國煤炭與電力企業(yè)的長協(xié)合同還處在一個不確定階段，短長協(xié)交易產(chǎn)品的推出，可以利用自身價格優(yōu)勢，把過去交易的不確定變成確定，同時吸引金融和社會資源進入到市場中來。因此，東煤交易將在2013年第二季度，將其作為一個創(chuàng)新模式在國內(nèi)市場中推出，這也是東煤交易2013年重點推出的項目。

東煤交易的專業(yè)服務(wù)

東煤交易作為一個國際化的電子商務(wù)平臺，其核心專業(yè)服務(wù)能力體現(xiàn)在交易服務(wù)、供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)等方面。

1交易服務(wù)

通過電子交易服務(wù)，實時或代為國內(nèi)外煤炭銷售、采購信息。通過商鋪、招標(biāo)、拍賣、短長協(xié)等多種交易模式，自由選擇商流模式，借助完善的電子交易規(guī)則體系，確保國內(nèi)、國際煤炭交易順暢。1）電子商務(wù)現(xiàn)貨交易服務(wù)。包括煤炭商鋪：議價交易；煤炭拍賣：競價銷售；煤炭招標(biāo)：競價采購。2）短長協(xié)現(xiàn)貨交易服務(wù)。以電子競價方式對未來3～6個月擬交付產(chǎn)品進行預(yù)售，交易商以支付履約定金的方式實現(xiàn)訂購并可連續(xù)轉(zhuǎn)讓的交易服務(wù)。交易標(biāo)的：3～6月預(yù)期產(chǎn)能；銷售模式：競價發(fā)售、申購；交易資金：履約定金交易；創(chuàng)新方式：協(xié)議可連續(xù)轉(zhuǎn)讓。3）交易服務(wù)。東煤交易在2013年1月推出電子交易服務(wù)模式，通過短長協(xié)、商鋪、招標(biāo)拍賣等電子交易模式，增加會員企業(yè)的銷售、采購渠道，增強會員企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模及盈利能力，降低人力成本。商、人通過收取傭金增加收入。

2供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)

東煤交易致力于成為煤炭供應(yīng)鏈融資專家，借助自身優(yōu)勢，成為煤炭企業(yè)的“融資部”，幫助煤炭企業(yè)解決業(yè)務(wù)融資及相配套的物流問題。東煤交易的自身優(yōu)勢體現(xiàn)在：為煤炭企業(yè)服務(wù)的方式靈活、便捷，更符合煤炭企業(yè)業(yè)務(wù)習(xí)慣；為暫時達不到銀行融資條件的煤炭企業(yè)提供資金服務(wù)；相比銀行之外的其他融資渠道具有成本優(yōu)勢；擁有成熟的煤炭行業(yè)經(jīng)驗，雄厚的資金實力，完善的物流管理能力。東煤交易的供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)包括以下內(nèi)容。1）銷售服務(wù)。東煤交易通過會員完成向下游客戶的銷售，幫助會員提前收回貿(mào)易應(yīng)收款，有效提高會員資金周轉(zhuǎn)效率。2）采購服務(wù)。東煤交易通過會員完成向上游煤礦的采購貨款支付，幫助會員順利達成業(yè)務(wù)。3）港口存貨監(jiān)管服務(wù)。東煤交易通過監(jiān)管會員港口存貨，為會員提供資金支持。4）供應(yīng)鏈物流監(jiān)管服務(wù)。為使用東煤交易供應(yīng)鏈金融服務(wù)的客戶提供與金融服務(wù)配套的物流監(jiān)管服務(wù)，幫助客戶提高資信水平，幫助客戶獲得東煤交易及銀行融資。東煤交易的供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)價值體現(xiàn)在：提高客戶資信水平，為客戶提供多渠道業(yè)務(wù)資金支持。幫助客戶提前回收應(yīng)收款，幫助客戶有效盤活港口存貨，為客戶預(yù)付部分采購資金。資金支持規(guī)模可達到客戶自有資金的1～4倍。通過與金融服務(wù)配套的物流監(jiān)管服務(wù)的實施，為客戶節(jié)約了使用第三方監(jiān)管機構(gòu)所帶來的成本。東煤交易的供應(yīng)鏈金融和物流服務(wù)是基于商流、物流、資金流、信息流管理的煤炭供應(yīng)鏈管理模式及廣泛的煤炭客戶資源，結(jié)合客戶實際業(yè)務(wù)需求，為客戶的煤炭業(yè)務(wù)提供整體解決方案及個性化服務(wù)，通過組織、整合各方資源，為客戶業(yè)務(wù)提供資金支持，幫助客戶擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，保障業(yè)務(wù)順利實現(xiàn)。2012年東煤交易為近30家客戶提供了供應(yīng)鏈金融和物流服務(wù)，資金服務(wù)規(guī)模超過10億元。預(yù)計2013年融資規(guī)模將達到35億元。

東煤交易的會員服務(wù)

東煤交易作為一個國際化的電子商務(wù)平臺，除了全力為會員及客戶提供專業(yè)的交易服務(wù)、供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)之外，同時為會員建立起一個包括A類會員服務(wù)，B類會員服務(wù)及園區(qū)建設(shè)，電子社區(qū)服務(wù)，信息服務(wù)及東北亞煤炭交易會等會員綜合服務(wù)。

1A類會員服務(wù)

作為東煤交易的核心會員，A類會員可得到東煤交易提供的全方位服務(wù)。東煤交易通過管理，使會員之間更好地增進了解共同成長。在實際交易業(yè)務(wù)開展中，A類會員通過交易量和信用累積，享受更多東煤交易煤炭電子交易和煤炭供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)，從而建立企業(yè)誠信度，形成品牌效應(yīng)。東煤交易通過各項線上、線下服務(wù)支撐，強化A類會員服務(wù)，包括電子交易服務(wù)、供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)、社區(qū)與信息服務(wù)、交易會參會優(yōu)惠服務(wù)，幫助會員暢通信息交流，拓展交易合作，助力業(yè)務(wù)成長。東煤交易目前的800多家會員企業(yè)中，國內(nèi)會員遍布全國29個?。ㄊ?、區(qū)），主要分布在東北（包括東部）、華北等區(qū)域；國際會員75家，涵蓋美國、英國、瑞士、瑞典、澳大利亞、加拿大、馬蘭西亞、南非、韓國、日本、泰國、新加坡等。預(yù)計2013年年底將發(fā)展到2000家會員企業(yè)。

2B類會員服務(wù)及園區(qū)建設(shè)

東煤交易采用會員制，入駐大連諾德大廈的A類會員企業(yè)即成為東煤交易B類會員，可享受政府項目補貼，并獲取煤炭經(jīng)營資質(zhì)及其他增值服務(wù)。1）業(yè)務(wù)拓展。開展煤炭經(jīng)營業(yè)務(wù)：東煤交易協(xié)助B類會員取得獨立煤炭經(jīng)營資質(zhì)，便于企業(yè)開展煤炭批發(fā)業(yè)務(wù)；建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟：與未來150家社區(qū)會員建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，打造煤炭聯(lián)合經(jīng)營航母；煤炭經(jīng)理人交流：東煤交易定期組織會員洽談，便于會員之間相互熟悉，共建“熟人社區(qū)”，擴大交際范圍。2）資產(chǎn)管理。產(chǎn)權(quán)及資產(chǎn)增值：諾德大廈擁有優(yōu)越的地理位置、政策環(huán)境和成本優(yōu)勢，產(chǎn)權(quán)有巨大的增值空間；尊享頂級物業(yè)服務(wù)：諾德大廈為國際雙5A甲級寫字樓，聘請國際頂級物業(yè)公司，為會員提供高端的管家式物業(yè)服務(wù)；資產(chǎn)管理服務(wù)：諾德大廈配備專業(yè)的資產(chǎn)管理公司，協(xié)助會員開展辦公室裝修、租賃等工作。東煤交易成立以來，B類會員累計實現(xiàn)交易量1500萬t，銷售收入近100億元，截至2013年2月，已入駐企業(yè)50余家，預(yù)計2013年年底將實現(xiàn)100家企業(yè)入駐。

3電子社區(qū)服務(wù)

東煤交易的社區(qū)服務(wù)，是東煤交易基于社區(qū)會員的商務(wù)需求專門建立的電子社區(qū)，為會員提供全面、互動、新鮮的交互平臺，模擬真實業(yè)務(wù)的社交場景，通過信息分享、交流互動和增值服務(wù)等多種方式，幫助會員不斷發(fā)現(xiàn)、建立和保持人脈關(guān)系，從陌生人逐漸成為熟人，充分挖掘交易機會，通過共建電子社區(qū)實現(xiàn)會員業(yè)務(wù)成長。通過東煤交易的電子社區(qū)服務(wù)，可建立煤炭人的微世界，找客戶，尋商機，交朋友，捕新聞，實現(xiàn)365天的煤炭交易會。

4信息服務(wù)

東煤交易通過直達終端的信息流貫穿交易始終，通達的信息是交易低成本、高效、便捷達成的有力支撐。1）信息服務(wù)平臺。整合國際、國內(nèi)煤炭行業(yè)信息，涵蓋行業(yè)資訊、價格行情、專家解讀、市場統(tǒng)計，以及煤炭知識和企業(yè)資源信息，范圍覆蓋5個主要煤炭進口國、23個煤炭中轉(zhuǎn)港口、10余個煤炭經(jīng)營地區(qū)以及煤炭生產(chǎn)、運輸和消費行業(yè)，為國內(nèi)外會員提供全面、及時、準確的信息服務(wù)，多角度滿足會員個性化的信息服務(wù)。2）煤炭手機報。每日整合最新國際、國內(nèi)煤炭行業(yè)信息，涵蓋行業(yè)資訊、價格行情、市場分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，范圍覆蓋煤炭生產(chǎn)、消費等供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，以彩信的形式為會員提供最為便捷、及時、準確的煤炭市場信息。3）煤炭信息周報。依托全面、及時、準確的煤炭資訊、行業(yè)數(shù)據(jù)及市場剖析，定期回顧煤炭市場形勢，以最快捷的方式、最精煉的語音，第一時間為會員傳遞一周的煤炭市場信息。

第7篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

復(fù)雜多變的新經(jīng)濟環(huán)境給企業(yè)的供應(yīng)鏈管理帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)采用供應(yīng)鏈管理的新規(guī)則恢復(fù)供應(yīng)鏈運作的穩(wěn)定性，并以此優(yōu)化供應(yīng)鏈，應(yīng)對持續(xù)的需求變化。

新經(jīng)濟環(huán)境比前幾年更加多變、復(fù)雜，并存在結(jié)構(gòu)性差異，這種情況在商品與服務(wù)的流動方面更加明顯。為探明當(dāng)前不確定的環(huán)境對全球供應(yīng)鏈的影響深度，我們調(diào)查了全球29個國家中664位供應(yīng)鏈管理高管。研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境的復(fù)雜性加劇使這些高管們每天必須應(yīng)對大量挑戰(zhàn)。

面對的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，供應(yīng)鏈管理高管面對的最嚴峻挑戰(zhàn)主要有：

1.波動性：客戶需求的波動一直是供應(yīng)鏈高管們面臨的主要挑戰(zhàn)。另外，客戶對可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求不斷提高，而且對響應(yīng)能力、嚴格的質(zhì)量標(biāo)準和低成本具有更高的期望。同時，供應(yīng)鏈管理人員遇到了供應(yīng)鏈的質(zhì)量和可靠性低下的問題，以及物流限制和瓶頸，這些妨礙了交貨績效和客戶服務(wù)水平。

2.可見性：隨著供應(yīng)鏈合作伙伴數(shù)量的增多，它們對于準確的、時間敏感的信息需求越來越強烈。同時，供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)合作伙伴之間缺乏協(xié)同和整合仍是主要問題。盡管技術(shù)持續(xù)增強，但在制定決策時，對于全球化的即時信息缺乏可見性仍是一個重大問題。

3.價值：企業(yè)價值的創(chuàng)造對供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)運作提出了壓力。端到端供應(yīng)鏈成本與渠道存貨優(yōu)化是主要的挑戰(zhàn)，其他的挑戰(zhàn)包括如何保護利潤和降低流動資本。人才真空問題在新興市場最為突出，近90%的高管將該問題視為一項挑戰(zhàn)。

優(yōu)化供應(yīng)鏈績效的新規(guī)則

管理供應(yīng)鏈是一個持續(xù)且嚴酷的挑戰(zhàn)，為克服諸多棘手的難題，企業(yè)需要遵循三項新的規(guī)則。

借助可預(yù)測的需求降低波動性

應(yīng)對市場形勢的波動性和由此導(dǎo)致的客戶需求模式是供應(yīng)鏈高管面臨的最大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)仍通過穩(wěn)定業(yè)務(wù)應(yīng)對這種波動性，有遠見的企業(yè)則利用分析智能實現(xiàn)供應(yīng)―需求同步和資源分配以應(yīng)對市場波動性。遠見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)其企業(yè)在需求管理、預(yù)測、商業(yè)智能和分析、S&OP（銷售與運營規(guī)劃流程）規(guī)劃及客戶協(xié)同方面的投資。

為了更好地實現(xiàn)供應(yīng)與需求行為、通知與信號的同步，遠見企業(yè)通過將S&OP應(yīng)用到企業(yè)的 “四面墻”之外而改進需求管理和預(yù)測能力。它們不僅尋求銷售、營銷和運作部門的協(xié)同一致，將銷售統(tǒng)計與運作規(guī)劃整合，還向網(wǎng)絡(luò)化S&OP演進。它們與關(guān)鍵供應(yīng)商和服務(wù)提供商分享預(yù)測、生產(chǎn)、供應(yīng)和補庫計劃，以確保所有方面采用同樣的數(shù)據(jù)。它們更加關(guān)注將客戶和渠道意見融合到S&OP流程中，通過市場分析和洞察力以及實際客戶需求信息，來調(diào)動客戶和渠道對優(yōu)化和調(diào)整計劃與實際情況的積極性。

供應(yīng)與需求之間復(fù)雜的同步需要所有供應(yīng)鏈職能與合作伙伴的智能，這樣才能將產(chǎn)品推向市場，同時滿足客戶更高的要求。與其他企業(yè)相比，遠見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者大力投資先進的分析和市場智能技術(shù)，以支持客戶的協(xié)作。遠見企業(yè)與客戶協(xié)作，實現(xiàn)真正以需求為驅(qū)動力的S&OP，并根據(jù)實時的同步信號作出調(diào)整。它們使用市場智能、先進的分析和多樣化的客戶溝通戰(zhàn)術(shù)，更好地預(yù)測需求。

然后，根據(jù)這種預(yù)測性需求，它們在流程中采取修正行動重新分配存貨，在流程中作出供應(yīng)和資源決策，甚至重新配送在途產(chǎn)品。例如，由于廣告促銷，倉庫接近無貨狀態(tài)，這時可以重新確定一批貨的線路?？蛻粞a庫、供應(yīng)商管理存貨和其他戰(zhàn)術(shù)保證了正確的產(chǎn)品在正確的時間被運送到正確的地點。

利用協(xié)同的洞察力獲得可見性

目前，信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)流向全球大多數(shù)地方，但供應(yīng)鏈管理人員仍然需要努力獲取準確、即時的信息才能開展全球業(yè)務(wù)運作。有效地獲取、管理和分析信息并與全球合作伙伴協(xié)作制定實時決策，是供應(yīng)鏈管理人員主要的關(guān)注方面，并需要付出大量努力。有遠見的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)合作伙伴之間的協(xié)同，并采用商業(yè)智能共同作出快速決策。

遠見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者采用商業(yè)智能和先進分析技術(shù)，以分析、監(jiān)控并檢測對客戶服務(wù)有影響的變化，包括從最高優(yōu)先級的事件到最小的交易。從根據(jù)實時銷售點或準確訂單數(shù)據(jù)對預(yù)測進行更改，到供應(yīng)商的生產(chǎn)日程調(diào)整，直到運輸商的貨物在途狀態(tài)，他們都能迅速了解并采取對策。

績效管理和事件監(jiān)控包括評估容許閾值，自動利用修正行動或者利用人為干預(yù)的提醒而響應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則。遠見企業(yè)集成并同步各方的端到端信息，收集相關(guān)的事件數(shù)據(jù)，以根據(jù)計劃監(jiān)控活動和績效。它們在多種媒體或多種設(shè)備上實施儀表板，主動地管理其供應(yīng)鏈。它們將“探測與響應(yīng)”提升到更高的水平，即“預(yù)測與行動”。例如，從來自倉庫貨架的自動補庫信號預(yù)測到潛在的缺貨狀況。存貨余額被自動檢查，因為與該產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則是針對該客戶的。系統(tǒng)生成一個自動交易，并傳送到配送中心，以供立即發(fā)運產(chǎn)品。這個過程不需要人工干預(yù)。

遠見企業(yè)創(chuàng)建“虛擬指揮中心”，將實時信息、事件處理和先進的分析技術(shù)結(jié)合在一起。它們之間的全面連接使整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)能夠以協(xié)同方式規(guī)劃并執(zhí)行決策。它們匯總或者細分信息，用于進行趨勢分析，自動執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)則，并根據(jù)性能標(biāo)準提供行動建議。

最后，它們利用智能設(shè)備獲取實時信息，主動監(jiān)控產(chǎn)品與服務(wù)的流動，嘗試這種做法的企業(yè)(而非基于勞動力的追蹤與監(jiān)控)已經(jīng)實現(xiàn)了收益。由于許多行業(yè)中的產(chǎn)品生命周期可追溯性日益成為受關(guān)注的主要問題，智能設(shè)備的使用可能會更加普及，用于標(biāo)記產(chǎn)品的位置，以及運輸產(chǎn)品所用的集裝箱和運輸方式。

通過動態(tài)優(yōu)化增強價值

供應(yīng)鏈管理并不僅是協(xié)調(diào)供應(yīng)和需求的關(guān)系，最終，它必須圍繞公司的財務(wù)目標(biāo)來制定并執(zhí)行供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。高管們面臨著供應(yīng)鏈運作為企業(yè)創(chuàng)造價值的持續(xù)壓力，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的每次交互都代表更有效率、更有成效地開展運作的機遇。

有遠見的企業(yè)投入大量資源優(yōu)化其全球網(wǎng)絡(luò)、存貨定量和整體成本結(jié)構(gòu)與流程。它們用可變成本結(jié)構(gòu)代替固定成本結(jié)構(gòu)，通過合作和外包從企業(yè)外部的靈活性、規(guī)模、技能和專業(yè)知識中獲益。它們采用模擬模型和試驗性向市場推出新產(chǎn)品以及場景計劃和建模方法，評估成本與其他運輸因素之間的權(quán)衡關(guān)系。

存貨和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是它們培養(yǎng)并投資的兩方面戰(zhàn)略能力。各個階段的存貨都經(jīng)過全面評估，包括從落地(原材料)、消耗到淘汰的整個過程。它們采用分析和建模方法不間斷地優(yōu)化存貨水平和級別。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化通過多種方式提出了一個新的維度。過去，企業(yè)注重配送網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)在，許多企業(yè)將戰(zhàn)略采購方面的考慮包含在其網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中。

遠見企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)建模時也將持續(xù)性考慮在內(nèi)，包括碳管理、水管理、能源用量和廢品管理，這是為了制訂更加成本高效的可持續(xù)實踐。

遠見企業(yè)在努力控制風(fēng)險。在開發(fā)最佳的網(wǎng)絡(luò)時，它們考慮了供應(yīng)商、服務(wù)提供商和其他相關(guān)利益方(法規(guī)與金融)的合規(guī)戰(zhàn)略和實踐。它們以物流為重心，將所有供應(yīng)鏈功能領(lǐng)域中的風(fēng)險戰(zhàn)略和控制實踐進行端到端的整合。最先進的遠見者采用根據(jù)概率而調(diào)整的風(fēng)險評估，根據(jù)建模和場景模擬而調(diào)整并優(yōu)化存貨，從而達到避免風(fēng)險的目的。

通過分析我們發(fā)現(xiàn)，有遠見的企業(yè)通過動態(tài)優(yōu)化而增強價值。動態(tài)優(yōu)化是一種全面評估、持續(xù)建模和完善的概念，目的是實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)的最佳成效。這種概念將優(yōu)化建模技術(shù)應(yīng)用于所有流程――產(chǎn)品、信息、決策和財務(wù)，持續(xù)地同時進行。

全球市場在未來幾年的競爭將更加激烈。隨著企業(yè)努力優(yōu)化供應(yīng)鏈，并且應(yīng)對持續(xù)的需求變化，采用新規(guī)則恢復(fù)供應(yīng)鏈運作的穩(wěn)定性至關(guān)重要。遠見企業(yè)已經(jīng)開始利用新十年的新規(guī)則獲得了收益，您是否準備好加入它們？

第8篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；金融鏈；創(chuàng)新

中圖分類號：F830.33 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01

2013年，支付寶推出了“余額寶”，引發(fā)全社會的廣泛關(guān)注。阿里系的金融布局也由此開始全面覆蓋到商家和消費者，形成較為完整的一條金融鏈。由此，也引發(fā)我們的思考，這對商業(yè)銀行來說，是機遇還是挑戰(zhàn)？而如何對金融鏈進行創(chuàng)新，也是各商業(yè)銀行始終關(guān)注的重要課題。2007年，浦發(fā)銀行便在對資源進行整合之后，對服務(wù)內(nèi)涵進行了創(chuàng)新，提出“供應(yīng)鏈金融”的理念，有效擴大了金融服務(wù)范圍，為整條金融鏈上的各個參與主體創(chuàng)造出更大的盈利空間。本文，我們即對商業(yè)銀行的金融鏈創(chuàng)新策略進行研究。

一、建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈

金融產(chǎn)品具有較強的服務(wù)性，并具有差異性較大、交易過程較長等特點。所以，對各種金融產(chǎn)品的開發(fā)要具備足夠的前瞻性。具體來講，建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈分為以下幾個步驟：

1.市場調(diào)研。在進行市場調(diào)研的時候，各商業(yè)銀行要注意進行全面的市場調(diào)查分析，積極尋找具有潛力的市場和群體。商業(yè)銀行要注意對客戶的相關(guān)信息進行匯總和分析，準確把握客戶的實際需要和需求的動態(tài)變化。例如，在貸款方面，銀行可以按照客戶實際需求的不同，實行分批分期貸款。將一次貸款的時點轉(zhuǎn)化為多次貸款時點，以滿足不同客戶的實際需求。而且，銀行處于一個較為特殊地位，所以占有的信息往往多于企業(yè)，并對經(jīng)濟和行業(yè)的發(fā)展趨向具有較為深刻、具體的認識，所以可以更加準確的經(jīng)濟形勢進行預(yù)測。于是，各商業(yè)銀行便可以按照不同行業(yè)的發(fā)展特點，并綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，針對性的尋找、發(fā)現(xiàn)投資者的各種需求動，從而對各種新產(chǎn)品的投資群體進行選擇，并對之后的市場發(fā)展情況進行合理的預(yù)測。

2.設(shè)計開發(fā)。設(shè)計開發(fā)的具體內(nèi)容需要具備較強的針對性，要按照特定市場和投資群體進行設(shè)計。具體設(shè)計開發(fā)的過程中，各商業(yè)銀行要按照不同投資者不同的實際需求進行設(shè)計開發(fā)，并著力體現(xiàn)出各種金融 產(chǎn)品之間的差異性，以充分滿足不同客戶的實際需求。

3.研制生產(chǎn)。研制生產(chǎn)的過程需要按照不同金融產(chǎn)品具體設(shè)計相關(guān)的文件和使用程序。例如，研制開發(fā)的具體過程中，要針對不同的客戶設(shè)計和詳細條款，以及具體的會計憑證格式和要求，以及傳遞程序等進行操作，從而保證最終研制開發(fā)處的各種金融產(chǎn)品具備較高的實際應(yīng)用價值。

4.銷售推出。在經(jīng)過市場調(diào)研和設(shè)計開發(fā)以及研制生產(chǎn)各個步驟之后，各商業(yè)銀行還需要對具體的金融產(chǎn)品進行合理的銷售和推出。在各種具有潛在市場和投資群體的金融產(chǎn)品研制開發(fā)完成之后，各商業(yè)銀行要及時的進行銷售。并保證提供長期良好的跟蹤服務(wù)，從而保證產(chǎn)品具有較長的生命周期。

二、大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)

目前，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)是各個商業(yè)銀行為各中小企業(yè)營銷提供的一種新穎的業(yè)務(wù)類型。

1.商業(yè)銀行提供供應(yīng)鏈金融的條件。（1）有總行的支持和各部門的統(tǒng)一認可，有權(quán)審批人對相關(guān)業(yè)務(wù)較為熟悉。（2）分行具備專門的操作監(jiān)控平臺，可以實現(xiàn)全程操作流程的監(jiān)控，例如入庫及出質(zhì)和價格管理以及占有和監(jiān)管，還有提貨及換貨、核庫以及巡庫和貸后監(jiān)管等。（3）具備足夠的專業(yè)人才，熟悉信貸和法律以及物流等多方面的相關(guān)知識和能力。同時，擁有現(xiàn)場檢查人員和行業(yè)市場分析人才。

2.各關(guān)系人的準入問題。（1）供應(yīng)商。最終選擇的供應(yīng)商需要具備較強的供貨和履約能力，銀行信用記錄良好，合作記錄正常。同時，各商業(yè)銀行還要注意調(diào)查各供應(yīng)商與其他關(guān)系人之間的糾紛問題，確保沒有出現(xiàn)各種原因?qū)е碌募m紛問題，例如供貨不及時和品質(zhì)問題等。另外，還要注意對供應(yīng)商的繳稅情況進行詳細的了解，確保其沒有出現(xiàn)過逃稅、漏稅現(xiàn)象。（2）借款人。對借款人的要求為，成立1年以上，且實際控制人從事該行業(yè)的時間在5年以上。同時，各商業(yè)銀行還要對借款人進行詳細的調(diào)查，確保其主要經(jīng)營者不存在逃稅、漏稅問題，具備較好的信用記錄等。（3）倉儲方或監(jiān)管方。對倉儲方或監(jiān)管方的要求為，成立時間要在1年以上，且具備合法的倉儲經(jīng)營權(quán)等。 同時，倉儲方或監(jiān)管方還要具備較強的賠償能力和較好的 交通運輸條件等。另外，倉儲方或監(jiān)管方也不能與出質(zhì)人具有股權(quán)和投資上的關(guān)聯(lián)。

3.市場定位。將價值較穩(wěn)定、變現(xiàn)能力較強，且易于保管的物品作為質(zhì)物。對于新開辦該項業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行來說，可以積極的嘗試鋼材和有色金屬以及紙張等物品。在具備一定的實踐經(jīng)驗之后，銀行可以進行局部試點實踐，例如品牌電腦和手機等，但需要取得生產(chǎn)廠商的配合。

4.注意事項。各商業(yè)銀行在大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的過程中，要注意充分考慮到不同企業(yè)的實際情況和需求。然后積極的為不同的企業(yè)提供的個性化的服務(wù)，同時，也要注意營銷組織的專業(yè)化和科學(xué)化以及規(guī)?；?。各商業(yè)銀行要積極的對不同地區(qū)的實際情況進行詳細、科學(xué)的分析，制定出最合實際的方案。然后借助供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的平臺，大力推廣票據(jù)業(yè)務(wù)。并按照相關(guān)法律文本的相關(guān)規(guī)定，對質(zhì)物監(jiān)管的風(fēng)險問題進行細化。

三、總結(jié)

隨著時代的發(fā)展，各個商業(yè)銀行對各種金融資源進行合理的開發(fā)和利用，從而為廣大用戶提供更多更好的金融服務(wù)勢在必行。通過本文的分析我們知道，通過對商業(yè)銀行金融鏈的創(chuàng)新，例如 構(gòu)建金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈和發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)等，可以有效擴大商業(yè)銀行的金融服務(wù)范圍，為金融鏈上的各個主體提供出更大的盈利空間。所以說，對商業(yè)銀行金融鏈創(chuàng)新的研究意義重大，值得我們繼續(xù)予以深入的研究。

參考文獻：

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[2]馮軍政，陳英英.P2P信貸平臺：新型金融模式對商業(yè)銀行的啟示[J].新金融，2013（05）：22-23.

[3]余虹.后危機時代我國商業(yè)銀行價值鏈轉(zhuǎn)型策略研究[J].蘭州大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012（04）：68-69.

第9篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

    關(guān)鍵詞:ERP企業(yè)資源計劃MRP制造資源計劃CRM客戶關(guān)系管理SCM供應(yīng)鏈管理

    1ERP的概念

    EnterpriseResourcePlanning(企業(yè)資源計劃,縮寫為ERP)是GartnerGroup1990年初提出的,GartnerGroup信息技術(shù)詞匯表中關(guān)于ERP的定義:

    一個由GartnerGroup提出的概念,描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃(MRPII)軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu),使用圖形用戶接口,應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準功能,它還包括其它特性,如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。特別是,ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用,因而具有內(nèi)在的易用性。

    ERP是對MRPⅡ的超越,從本質(zhì)上看,ERP仍然是以MRPⅡ為核心,但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPⅡ,它是以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃。

    結(jié)合我國目前對ERP的研究和應(yīng)用,我們可以對ERP給出一個較為科學(xué)的定義,ERP(EnterpriseResourcesPlanning企業(yè)資源計劃)是一種20世紀90年代初期的,以市場和客戶需求為導(dǎo)向,以實行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置,消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源,實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機集成和提高客戶滿意度為目標(biāo),以計劃與控制為主線,以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺,集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組(BPRBusinessPro-cessReengineering)等功能為一體,面向供應(yīng)鏈管理(SCMSupplyChainManagement)的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。

    2我國企業(yè)應(yīng)用ERP的目的和意義以及對現(xiàn)代企業(yè)管理的要求

    首先,我們先通過一個具體的例子再看看ERP系統(tǒng)的管理思想以及對現(xiàn)代企業(yè)管理所提出的要求:

    北京大寶化妝品有限公司(以下簡稱“大寶”)是國家專業(yè)生產(chǎn)化妝品的大型國有骨干企業(yè),隨著人民生活水平的日益提高,國內(nèi)化妝品市場呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭,市場競爭也日趨白熱化。如何提高企業(yè)的核心競爭能力成為大寶大寶要解決的首要課題。集團業(yè)務(wù)的高速增長也迫使大寫加快管理系統(tǒng)改造的步伐。在企業(yè)內(nèi)部,由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)、供、銷脫節(jié)現(xiàn)象,特別是流動資金占用越來越大,這里的原因主要是由于庫存、在制品儲備高、、生產(chǎn)周期長、不能及時交貨,尤其是對異地銷售分公司的產(chǎn)品庫存及資金不能有效控制。在企業(yè)外部,由于市場變化快,企業(yè)所需的部分原材料也出現(xiàn)了供應(yīng)不足或不穩(wěn)定的情況。為保持和擴大大寶在國內(nèi)化妝品和保健品市場的領(lǐng)先地位,公司果斷決定通過實施ERP。

    ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理,主要體現(xiàn)在以下三個方面:

    ①體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想

    在知識經(jīng)濟時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭,還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中,才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動,滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求,以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說,現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭,而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理,適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。

    ②體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

    ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理,其管理思想表現(xiàn)在兩個方面:其一是“精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)”的思想,它是由美國麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時,把客戶、銷售商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,企業(yè)同其銷售、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系,而是利益共享的合作伙伴關(guān)系,這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈,這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化,企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時,企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求,這時,企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈,形成“虛擬工廠”,把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分,運用“同步工程(SE)”,組織生產(chǎn),用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場,時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性,這即是“敏捷制造”的核心思想。

    ③體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想

    ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括:主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等,而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。

    另一方面,ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理(Transaction)相關(guān)的會計核算科目與核算方式,以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄,保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀,可以追溯資金的來龍去脈,并進一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動,改變了資金信息滯后于物料信息的狀況,便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。

    此外,計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn),要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責(zé)任心,流程與流程之間則強調(diào)人與人之間的合作精神,以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機構(gòu)的轉(zhuǎn)變,提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。

    總之,借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用,ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應(yīng)用的計算機軟件系統(tǒng),既然ERP具有這些先進的管理思想,廣大企業(yè)應(yīng)用ERP這將是目前的發(fā)展趨勢,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

    ①我國廣大企業(yè)應(yīng)用ERP的根本目的就是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上,盡快改變落后的企業(yè)管理模式,進而建立起一套新的符合市場經(jīng)濟體制的企業(yè)管理模式。

    ②企業(yè)應(yīng)用ERP一定要帶動企業(yè)管理現(xiàn)代化,努力實現(xiàn)企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展,進而推動我國工業(yè)化進程,確保國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

    ③大量的研究與實踐已經(jīng)充分表明,ERP作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和方法與社會生產(chǎn)關(guān)系和社會生產(chǎn)制度沒有直接關(guān)系,屬生產(chǎn)力范疇,旨在提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力水平。因此,大力推廣應(yīng)用ERP,并使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力,乃是世界各國企業(yè)所共同追求的目標(biāo),不受任何國界、國情、廠情的影響和限制。

    ④事實上,推廣應(yīng)用ERP就是有效的促使我國企業(yè)管理朝著更加科學(xué)化、合理化和規(guī)范化方向發(fā)展的一種具體方法和途徑。誰能審時度勢,及時掌握和應(yīng)用這一方法和途徑;誰就能通過管理創(chuàng)新迅速改變自己管理落后的面貌,縮小與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)在管理水平和生產(chǎn)力水平上的差距;誰就能在21世紀全球競爭中提高自己的競爭能力、生存能力與發(fā)展能力。 ⑤核心競爭力是指企業(yè)通過不斷的創(chuàng)新,從而在某個領(lǐng)域或某個時期內(nèi)形成獨有的,體現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的,能確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種核心能力。對長期處于傳統(tǒng)、粗放狀況的我國廣大企業(yè)而言,迅速、有效的應(yīng)用ERP,必將全面提高企業(yè)的管理水平和核心競爭力。

    3目前ERP在我國發(fā)展的現(xiàn)狀——尚在起步階段

    我國盡管在機械、冶金、制藥、制衣、電子、石油、化工、煙草、出版、商貿(mào)等行業(yè)都有少量企業(yè)應(yīng)用了ERP,但成行業(yè)的大面積推廣應(yīng)用還很少,在銀行、證券、能源、交通等重要行業(yè)的ERP應(yīng)用也才剛剛開始,與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)應(yīng)用ERP相比,以及與我們預(yù)期目標(biāo)相比仍有很大的差距,甚至成功率不高。具體表現(xiàn)在我國企業(yè)ERP應(yīng)用的數(shù)量、時間、周期、范圍、績效和水平六個方面。從總體上來說我國ERP應(yīng)用還處在起步階段。

    雖然我國的ERP應(yīng)用還處在起步階段,但市場潛力巨大。因此,將企業(yè)診斷、需求調(diào)研和分析、應(yīng)用總體方案設(shè)計和招標(biāo)、ERP實施顧問和監(jiān)理、應(yīng)用人員培訓(xùn)等服務(wù)從ERP軟件的價格中分離出來,勢在必行。根據(jù)用戶的基礎(chǔ)和自有的技術(shù)力量,選擇不同等級、不同方式的專業(yè)服務(wù),并另行付費,不僅可以提高軟件價格的透明度,而且可以保證ERP軟件實施的成功率,使用戶、軟件開發(fā)商和中介服務(wù)機構(gòu)三方都受益。

    4未來的ERP的發(fā)展趨勢以及與電子商務(wù)的結(jié)合

    面對新經(jīng)濟時代的市場競爭和企業(yè)管理發(fā)展趨勢,未來的ERP將是一個全新的,集管理、技術(shù)和信息之大成的SCM(供應(yīng)鏈管理)系統(tǒng)。它的主要特點是:

    ①以進一步提高競爭力,市場占有率和獲取最大利潤為目標(biāo)。

    ②以市場為導(dǎo)向,以客戶需求為中心。

    ③面向開放、互動的SCM。

    ④實行協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則。

    ⑤充分運用先進的管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)。

    未來的ERP的主要擴展功能有:

    ①支持集多種生產(chǎn)類型、多種經(jīng)營方式和多種產(chǎn)業(yè)為一體的,跨區(qū)域的SCM模式。

    ②支持協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則的SCM基本運作模式。