醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查方案范文

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院評(píng)審；科室管理；效率；生機(jī)和活力

[中圖分類(lèi)號(hào)] R197.32[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C[文章編號(hào)] 1674-4721（2012）05（b）-0152-02

實(shí)行醫(yī)院分級(jí)管理與評(píng)審可以合理地調(diào)整各級(jí)醫(yī)院功能，健全與完善劃區(qū)分級(jí)分工醫(yī)療制度，建立雙向轉(zhuǎn)診制度，強(qiáng)化上下級(jí)醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)關(guān)系，以利于加強(qiáng)基層醫(yī)院建設(shè)，更好地發(fā)揮基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作用。2011年底，本院順利通過(guò)了二級(jí)醫(yī)院評(píng)審，筆者作為內(nèi)科主任參與評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，評(píng)審工作使我體會(huì)到，以評(píng)促建，以評(píng)促改，評(píng)審工作給我科各項(xiàng)管理工作帶來(lái)了生機(jī)和活力。

1 營(yíng)造了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍

醫(yī)院管理評(píng)審是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要調(diào)動(dòng)各個(gè)方面力量，整合各方面資源，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立齊抓共管機(jī)制。新的醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，新的評(píng)審內(nèi)容帶來(lái)醫(yī)院管理的新目標(biāo)。從醫(yī)院的規(guī)模、醫(yī)院的功能與任務(wù)到醫(yī)院的組織管理、行政管理、醫(yī)療管理、護(hù)理管理、財(cái)務(wù)管理甚至科室業(yè)務(wù)管理，都有具體的要求和管理細(xì)則，使管理工作能夠從規(guī)章制度完善配套入手，使管理趨向正規(guī)化、科學(xué)化管理模式趨進(jìn)。醫(yī)院進(jìn)行了層層動(dòng)員，職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)。工、青、婦積極配合，干部職工共同參與，形成了人人注重醫(yī)院等級(jí)評(píng)審，個(gè)個(gè)支持醫(yī)院等級(jí)評(píng)審。從內(nèi)科醫(yī)生、護(hù)士的工作熱情看，科室管理真正達(dá)到了上等級(jí)、上檔次的目的。

2 加強(qiáng)了以醫(yī)療質(zhì)量為核心的內(nèi)涵建設(shè)

我科在迎評(píng)促建工作中，把重點(diǎn)集中在診療護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)學(xué)文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和控制院內(nèi)感染工作質(zhì)量上。要求醫(yī)護(hù)人員要像珍惜自己的生命一樣對(duì)待每一位患者。為了保證以醫(yī)療質(zhì)量為核心的內(nèi)涵建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階，我科嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和診療操作規(guī)范，形成科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的醫(yī)療質(zhì)量控制機(jī)制。每月定期召開(kāi)醫(yī)療安全隱患排查分析會(huì)，以醫(yī)療技術(shù)、單病種管理、合理用藥、院內(nèi)感染等為重點(diǎn)，從風(fēng)險(xiǎn)防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、評(píng)估整改三個(gè)環(huán)節(jié)入手，健全醫(yī)療安全動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。就以規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)為例，筆者認(rèn)為，病歷書(shū)寫(xiě)是否規(guī)范，某種程度上反映著醫(yī)生的工作態(tài)度，也反映醫(yī)院的工作作風(fēng)，更是展示醫(yī)院形象的一個(gè)窗口[1]。通過(guò)迎評(píng)工作，醫(yī)生嚴(yán)格遵守《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)劃》，自覺(jué)地以“工整清晰、嚴(yán)謹(jǐn)”的要求書(shū)寫(xiě)病歷，科主任嚴(yán)格督查醫(yī)生規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷。由于嚴(yán)把病歷質(zhì)量關(guān)，保證甲級(jí)病案率為100%。

3 提高了患者的滿意度

患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量好壞的晴雨表[2]。本科室為了通過(guò)二級(jí)甲等醫(yī)院的評(píng)審，全科醫(yī)護(hù)人員均接受了“三查三嚴(yán)”訓(xùn)練，同時(shí)落實(shí)培訓(xùn)考核、考勤、獎(jiǎng)罰措施。滿意度調(diào)查是醫(yī)院從患者的視角考察服務(wù)質(zhì)量，了解患者的忠誠(chéng)度，并據(jù)此制定質(zhì)量改進(jìn)措施和服務(wù)發(fā)展策略的重要工具[3]。因此，我科每月對(duì)住院患者及家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查，召開(kāi)病友座談會(huì)。例如，有些患者反映住院費(fèi)用問(wèn)題，我科提出“因病施治、合理用藥、合理檢查、合理診療”的整改方案，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單制和收費(fèi)查詢(xún)制，自覺(jué)接受患者監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)管，患者的滿意率由原來(lái)的92%升至98%，在“三好一滿意”活動(dòng)中，我科獲先進(jìn)科室，為順利通過(guò)醫(yī)院評(píng)審打下了良好的基礎(chǔ)。

4 構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患矛盾已成為構(gòu)建和諧社會(huì)和醫(yī)院發(fā)展的不和諧音符。如何努力緩解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，成為醫(yī)務(wù)工作者需要解決的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在各種醫(yī)療糾紛中，80%為非技術(shù)因素所致，其中大多數(shù)與醫(yī)患交流不足或交流不當(dāng)，告知不充分有關(guān)[4]。在醫(yī)院分級(jí)管理中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為等級(jí)醫(yī)院的重點(diǎn)工作來(lái)抓，作為科室第一責(zé)任人，我科結(jié)合醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理?xiàng)l例加大了教育力度、工作力度和獎(jiǎng)罰力度，把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)合起來(lái)。由于我們重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，從而形成醫(yī)患之間良性合作，相互信任和良好的互動(dòng)秩序[5]。事實(shí)證明，醫(yī)院分級(jí)管理是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的有效機(jī)制。

5 醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)得到了強(qiáng)化

本院把迎評(píng)工作與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，狠抓醫(yī)療安全工作，并抓出了成效。我科堅(jiān)持落實(shí)安全管理制度，如首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)院查房制、疑難病歷討論、危重患者搶救制度等[6]。護(hù)士長(zhǎng)配合科主任嚴(yán)格進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)督，把護(hù)理不安全因素控制在最低限度。護(hù)士長(zhǎng)每月召開(kāi)一次護(hù)理質(zhì)量檢查分析會(huì)，醫(yī)護(hù)配合，達(dá)成共識(shí)，不斷改進(jìn)工作，切實(shí)為患者提供安全、方便、放心、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6 幾點(diǎn)有待完善的工作建議

以評(píng)促建、以評(píng)促政、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)，這是評(píng)審的指導(dǎo)思想。因此，對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的醫(yī)院，仍要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，限期整改，鞏固創(chuàng)建成果。

新的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則應(yīng)讓參評(píng)醫(yī)院干部職工熟悉了解，應(yīng)注重創(chuàng)建，注重提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)，不能讓醫(yī)院評(píng)審流于形式化。

評(píng)審工作應(yīng)根據(jù)省情、縣情、院情。各省、市制定《醫(yī)院分級(jí)管理辦法》和《醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)充分考慮地區(qū)差距，把評(píng)審的目的定位在推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)管理的服務(wù)水平上。

[參考文獻(xiàn)]

[1]周慧虹. 規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)要強(qiáng)化相應(yīng)監(jiān)督[N]. 健康報(bào)（衛(wèi)生與法），2010-03-10.

[2]韓水芳，周宣筠，翁湘，等. 門(mén)診患者滿意度調(diào)查分析[J]. 中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，28（10）：743-745.

[3]楊輝，劉峰，張拓紅，等. 病人滿意度調(diào)查研究中存在的問(wèn)題及建議[J].中華醫(yī)藥管理雜志，2005，21（7）：437.

[4]冉素娟. 加強(qiáng)“醫(yī)患交流”改善醫(yī)患關(guān)系[J]. 中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2002， 18（2）：114-115.

[5]王立波，張東航，陳虹晨，等. 淺談醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)與發(fā)展[J]. 中國(guó)醫(yī)藥管理，2006，26（8）：45-46.

第2篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查方案范文

1、全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為重要指標(biāo)并實(shí)行“一票否決制”。各單位黨委（總支、支部）對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，黨委（總支、支部）書(shū)記是第一責(zé)任人；行政領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，行政主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人；黨政領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；各部門(mén)各負(fù)其責(zé)；紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)協(xié)助黨政領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)監(jiān)督檢查和組織協(xié)調(diào)。對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況，實(shí)行檢查、考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲、嚴(yán)肅責(zé)任追究。

2、進(jìn)一步充實(shí)完善衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)的懲防體系。認(rèn)真落實(shí)中央即將出臺(tái)的《建立健全懲治和預(yù)防腐敗系統(tǒng)2013-2017年工作規(guī)劃》，堅(jiān)持懲治和預(yù)防腐敗兩手抓、兩手硬。努力形成不敢腐的懲戒機(jī)制、不能腐的防范機(jī)制、不易腐的保障機(jī)制。落實(shí)《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》，扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)防止利益沖突專(zhuān)項(xiàng)工作，根據(jù)省衛(wèi)生廳要求，各地各單位要及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是對(duì)于各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部“違反規(guī)定兼任管轄區(qū)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)”的，要堅(jiān)決予以糾正，6月底完成此專(zhuān)項(xiàng)工作。

3、加強(qiáng)廉潔自律監(jiān)督。抓好《廉政準(zhǔn)則》的貫徹落實(shí)，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行關(guān)鍵領(lǐng)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約。扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)防止利益沖突專(zhuān)項(xiàng)工作，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。大力推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)、院務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)。加強(qiáng)對(duì)干部及其選拔任用制度落實(shí)的監(jiān)督，大力推進(jìn)公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗及輪崗交流工作，認(rèn)真執(zhí)行擬提拔任用干部人選在黨組（黨委）討論決定前征求紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)意見(jiàn)和新任職干部廉政談話制度，落實(shí)述職述廉、談話、誡勉、詢(xún)問(wèn)、民主生活會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)制。

4、開(kāi)展廉政教育活動(dòng)。認(rèn)真實(shí)施《2013年市直衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“五德”教育活動(dòng)方案》。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，深入宣傳《刑法修正案（六）》和兩高司法解釋等法律法規(guī)。結(jié)合本地本系統(tǒng)典型案例加強(qiáng)警示教育，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。開(kāi)展廉政文化創(chuàng)建活動(dòng)。

二、堅(jiān)決落實(shí)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定

1、抓好中央《八項(xiàng)規(guī)定》、省委《十項(xiàng)規(guī)定》和市委《十二項(xiàng)規(guī)定》的貫徹落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮表率作用，帶頭改進(jìn)作風(fēng)。對(duì)照中央省市《規(guī)定》，深入分析作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，進(jìn)一步明確加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)要求、主要任務(wù)和具體措施。

2、按照市委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。

3、堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、定期下訪等制度。下基層輕車(chē)簡(jiǎn)從、簡(jiǎn)化接待。精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)，精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)。禁止違反規(guī)定購(gòu)建、裝修辦公用房和配置高檔辦公用品。

4、開(kāi)展落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”清風(fēng)行動(dòng)，建立健全作風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)機(jī)制和監(jiān)督檢查機(jī)制，堅(jiān)決治理庸懶散奢等不良風(fēng)氣。

5、把監(jiān)督作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定貫徹落實(shí)情況作為紀(jì)檢一項(xiàng)經(jīng)常性工作來(lái)抓，認(rèn)真受理群眾舉報(bào)，強(qiáng)化日常監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的要責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的要嚴(yán)肅處理并予以通報(bào)。

三、深入推進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)

1、開(kāi)展衛(wèi)生親民服務(wù)。實(shí)現(xiàn)親民服務(wù)承諾、衛(wèi)生行業(yè)親民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生行業(yè)“五條禁令”等，開(kāi)展形式多樣的親民慧民服務(wù)，打響“環(huán)境溫馨、服務(wù)貼心、百姓舒心”的親民服務(wù)品牌，深化公共服務(wù)部門(mén)行風(fēng)評(píng)議。

2、大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步改進(jìn)教育形式，增強(qiáng)教育針對(duì)性和吸引力，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神教育、法律法制教育和正面典型教育。堅(jiān)持運(yùn)用正面典型進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，二三級(jí)醫(yī)院全面建立電子醫(yī)德檔案。

3、扎實(shí)開(kāi)展公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作。公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控納入黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核、領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核中。醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子特別是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)做到親自抓，不折不扣抓好落實(shí)。圍繞加強(qiáng)職務(wù)權(quán)力廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控、加強(qiáng)職業(yè)權(quán)力廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控、開(kāi)展供應(yīng)商誠(chéng)信度管理和改進(jìn)患者滿意度調(diào)查等內(nèi)容，選擇全部或部分先行。按照省廳要求，市一院6月底前上線運(yùn)行。三級(jí)公立醫(yī)院今年全面推開(kāi)，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極推行。

4、進(jìn)一步改進(jìn)患者滿意度評(píng)價(jià)辦法。繼續(xù)開(kāi)展出院病人滿意度函調(diào)。不斷健全患者滿意度調(diào)查工作，探索建立衛(wèi)生行風(fēng)第三方評(píng)價(jià)機(jī)制。

四、深入治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂

1、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和關(guān)鍵崗位人員的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)、基建、藥劑、信息、采購(gòu)等部門(mén)負(fù)責(zé)人輪崗交流力度。

2、加強(qiáng)處方權(quán)監(jiān)管和統(tǒng)方管理，嚴(yán)格落實(shí)藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、不當(dāng)處方院內(nèi)公示和點(diǎn)評(píng)制度，推行陽(yáng)光用藥。

3、認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)院院長(zhǎng)不得直接分管人事、財(cái)務(wù)、基建和物資采購(gòu)等工作的規(guī)定。

4、二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須全部安裝防統(tǒng)方軟件并正常運(yùn)行，防范非法統(tǒng)方。

5、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)廉潔協(xié)議制度和不良記錄制度，堅(jiān)決打擊行賄行為。

6、深入推進(jìn)藥品集中采購(gòu)工作，不斷完善工作機(jī)制，規(guī)范藥品集中采購(gòu)行為。

五、強(qiáng)化監(jiān)管與督導(dǎo)

1、強(qiáng)化對(duì)衛(wèi)生資金和項(xiàng)目的監(jiān)管。認(rèn)真落實(shí)《衛(wèi)生部項(xiàng)目資金監(jiān)督管理暫行辦法》，會(huì)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)改、新農(nóng)合、公共衛(wèi)生、重大科技專(zhuān)項(xiàng)等資金撥付、管理和使用情況的監(jiān)督。健全衛(wèi)生領(lǐng)域政府采購(gòu)和工程建設(shè)招投標(biāo)制度規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)政府采購(gòu)和招投標(biāo)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生部門(mén)所屬社會(huì)組織的監(jiān)督管理，促進(jìn)依法規(guī)范開(kāi)展活動(dòng)。

2、深入開(kāi)展糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。按照市紀(jì)委省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，堅(jiān)決糾正醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)損害群眾利益的不正之風(fēng)和突出問(wèn)題。深化工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，集中開(kāi)展市場(chǎng)中介領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，繼續(xù)做好公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理。進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部出訪活動(dòng)，堅(jiān)決制止公款出國(guó)（境）旅游。規(guī)范企業(yè)捐贈(zèng)贊助行為。健全長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決防止反彈。

3、進(jìn)一步規(guī)范行政權(quán)力行使。全面推行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，加大對(duì)承諾事項(xiàng)辦理情況的監(jiān)督檢查力度，推進(jìn)依法行政。行政許可審批全部網(wǎng)上運(yùn)行，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。深入推進(jìn)藥品集中采購(gòu)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化藥品網(wǎng)上采購(gòu)監(jiān)管。

六、嚴(yán)厲查處違紀(jì)違規(guī)行為

第3篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查方案范文

（二）積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革。穩(wěn)妥推進(jìn)公立醫(yī)院改革。探索建立公立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，完善院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，制定公立醫(yī)院院長(zhǎng)任職資格、選拔任用等制度，建立與年薪收入掛鉤的院長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制；制定符合實(shí)際的公立醫(yī)院人事制度改革和薪酬制度改革政策；制定實(shí)施縣級(jí)公立醫(yī)院價(jià)格改革方案，做好基層醫(yī)療服務(wù)價(jià)格與公立醫(yī)院價(jià)格綜合改革的政策銜接，合理降低藥品、高值醫(yī)用耗材、大型醫(yī)用設(shè)備檢查治療價(jià)格。

（三）積極穩(wěn)妥推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理工作。全面實(shí)施兩孩政策，加強(qiáng)出生人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，適時(shí)做好出生預(yù)警工作。進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)生信息化建設(shè)，規(guī)范省市平臺(tái)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，拓展村級(jí)信息化建設(shè)及應(yīng)用。認(rèn)真抓好出生人口性別比綜合治理工作，采取多種有效措施預(yù)防出生人口性別比升高。努力做好獎(jiǎng)勵(lì)扶助、計(jì)生困難家庭救助工作，完成國(guó)家流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)抽樣調(diào)查工作和流動(dòng)人口婚育證明電子化改革工作，建立健全流動(dòng)人口公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)流動(dòng)人口均等化服務(wù)進(jìn)程。

（四）著力提升新農(nóng)合管理服務(wù)水平。進(jìn)一步優(yōu)化新農(nóng)合補(bǔ)償方案，縣、鎮(zhèn)兩級(jí)住院病人政策補(bǔ)償比達(dá)到75%以上。進(jìn)一步提高重特大疾病的新農(nóng)合統(tǒng)籌管理層次，在原來(lái)20種重大疾病的基礎(chǔ)上增加2種重大疾病；制定《新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核細(xì)則（試行）》，加強(qiáng)新農(nóng)合監(jiān)管，規(guī)范建立轉(zhuǎn)診管理制度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)即時(shí)結(jié)算。

（五）著力提升公共衛(wèi)生服務(wù)能力。認(rèn)真實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，積極推進(jìn)重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。完善公共衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核和日常監(jiān)管機(jī)制，健全完善傳染病監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，扎實(shí)開(kāi)展艾滋病、結(jié)核病等重點(diǎn)防治工作，進(jìn)一步落實(shí)擴(kuò)大兒童免疫規(guī)劃，推進(jìn)數(shù)字化預(yù)防接診門(mén)診建設(shè)，到2016年底，數(shù)字化門(mén)診達(dá)到11家，適齡兒童免疫規(guī)劃疫苗接種率以鎮(zhèn)為單位穩(wěn)定在99%以上。大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)和省示范村衛(wèi)生室創(chuàng)建工作，5家創(chuàng)建省示范村衛(wèi)生室。在全縣各衛(wèi)生院全面推開(kāi)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作，加快建立基層首診、分級(jí)診療的服務(wù)新模式。推進(jìn)衛(wèi)生應(yīng)急示范縣創(chuàng)建工作，啟動(dòng)國(guó)家級(jí)衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作。扎實(shí)做好衛(wèi)生改廁工作。

（六）著力加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入管理，深入開(kāi)展打擊非法行醫(yī)、非法醫(yī)療廣告、非法采供血專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)生活飲用水安全、職業(yè)病防治、醫(yī)療廢棄物處置等社會(huì)公共衛(wèi)生的監(jiān)管，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)管理，落實(shí)診療責(zé)任制，嚴(yán)控過(guò)度檢查、用藥和過(guò)度服務(wù)，建立醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)控制機(jī)制，建立健全群眾滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，建立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

（七）著力完善基本藥物采購(gòu)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)采購(gòu)配備使用基本藥物情況、配送企業(yè)及供貨企業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)管，動(dòng)態(tài)掌握基本藥物采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況以及經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品配送情況，購(gòu)藥貨款支付情況。繼續(xù)加強(qiáng)基層醫(yī)務(wù)人員基本藥物臨床應(yīng)用指南和處方集培訓(xùn)，促進(jìn)合理用藥、提高臨床用藥水平。

第4篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查方案范文

護(hù)理管理者應(yīng)了解臨床護(hù)士工作滿意度及其影響因素，以及職業(yè)需求的特征，在護(hù)理管理實(shí)踐中采取相應(yīng)對(duì)策，提高滿意度，留住優(yōu)秀護(hù)士，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。8月至9月筆者對(duì)寧波市200名護(hù)士進(jìn)行護(hù)士工作滿意度和職業(yè)需求問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1.對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 本組200名，筆者對(duì)寧波市5家三級(jí)醫(yī)院（三甲2所，三乙3所）的職業(yè)護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，均為女性，年齡25-49歲，護(hù)齡1—30年;文化程度：中專(zhuān)33名，大專(zhuān)120名本科及以上47名。職稱(chēng)：護(hù)士40名，護(hù)師57名，主管護(hù)師58名，副主任護(hù)師45名。護(hù)士182名，護(hù)士長(zhǎng)12名，在編178名，合同護(hù)士16名。她們來(lái)自?xún)?nèi)科病區(qū)60名，外科病區(qū)60名 ，婦科病區(qū)35名，icu20名，門(mén)、急診25名。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查內(nèi)容

⑴自行設(shè)計(jì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查表和職業(yè)需求問(wèn)卷。依據(jù)mueller和mecloskey[3]歸類(lèi)的8大因素制成滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括福利待遇4個(gè)條目、對(duì)排班的滿意度5個(gè)條目、家庭/工作的平衡2個(gè)條目、與同事或共事者（醫(yī)生、護(hù)士）的關(guān)系3個(gè)條目、社會(huì)或?qū)I(yè)上的交流或交往機(jī)會(huì)2個(gè)條目、專(zhuān)業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)2個(gè)條目、工作被稱(chēng)贊/認(rèn)可4個(gè)條目、對(duì)工作進(jìn)程或環(huán)境的控制、支配/工作責(zé)任以及參與決策的機(jī)會(huì)5個(gè)條目，共27個(gè)條目。評(píng)分方法以滿意為1分，較滿意為2分，一般為3分，不滿意為4分，得分越低表示工作滿意度越高。

⑵根據(jù)maslow提出的人類(lèi)需求層次理論[2]，從生理需要到安全、愛(ài)與歸屬、自尊與自我實(shí)現(xiàn)三個(gè)大層次來(lái)制定職業(yè)需求表，生理需要安全主要包括：工作中護(hù)士人身安全保障，職業(yè)防護(hù)設(shè)施完善，管理者關(guān)心護(hù)士上崗時(shí)的身心健康 ；愛(ài)與歸屬主要包括：獲得病人家屬的尊重理解，科內(nèi)護(hù)士工作伙伴的協(xié)作精神，工作失誤時(shí)得到管理者心理引導(dǎo)；自尊與自我實(shí)現(xiàn)主要包括：工作得到社會(huì)認(rèn)可，外出進(jìn)修、繼續(xù)教育、提高學(xué)歷，行政職務(wù)升遷、參與護(hù)理管理等；共22個(gè)條目，每個(gè)層次選出認(rèn)為首選的職業(yè)需求。

1.2.2 調(diào)查方法 調(diào)查表當(dāng)場(chǎng)發(fā)放、收回。發(fā)放問(wèn)卷200份，收回有效問(wèn)卷194份，有效回收率97%。

1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：運(yùn)用sas8.0統(tǒng)計(jì)軟件，ecel 軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述及排序。

2.結(jié)果

2.1 護(hù)士的總體工作滿意度 ：滿意為 7.87%，基本滿意 27.53%，一般滿意47.75%，不滿意 16.85% 。其多維度的得分和滿意度排序見(jiàn)表1

表1 護(hù)理人員職業(yè)滿意度及多維度最高和最低滿意度條目排序（n=194）

滿意%基本滿意%一般滿意%不滿意%滿意度

總分(分)排序

家人支持51.6929.2116.291.692971

護(hù)士人際關(guān)系43.8244.388.432.813012

護(hù)士長(zhǎng)管理方法38.7647.1910.672.813143

排班方式25.8443.8223.606.183724

家庭與工作平衡26.9737.6426.408.433835

心理防御2.8126.4038.2032.0253123

職業(yè)防護(hù)5.0622.4738.2033.7153324

獎(jiǎng)金分配5.0623.0330.3441.0154525

勞動(dòng)價(jià)值6.7411.8034.8346.0756826

社會(huì)地位3.3714.6134.8346.6357627

2.2 護(hù)士職業(yè)需求22項(xiàng)內(nèi)容，從統(tǒng)計(jì)來(lái)看需求程度每項(xiàng)在99.5%以上；以首位排列選擇來(lái)統(tǒng)計(jì)，最被需要的職業(yè)需求前十項(xiàng)內(nèi)容見(jiàn)表2。

表2 護(hù)士職業(yè)需求前十項(xiàng)需求內(nèi)容(n=194)

需求內(nèi)容例數(shù)（人）百分比（%）排序

工作中護(hù)士人身安全保障10554.121

獲得病人家屬的尊重理解8443.302

科內(nèi)護(hù)士工作伙伴的協(xié)作精神7036.083

工作得到社會(huì)認(rèn)可6634.024

管理者對(duì)你的工作成績(jī)及時(shí)給予肯定5528.355

職業(yè)防護(hù)設(shè)施完善5226.806

管理者關(guān)心護(hù)士上崗時(shí)的身心健康4221.657

外出進(jìn)修、繼續(xù)教育、提高學(xué)歷3819.598

合作醫(yī)生的理解、尊重3216.499

有

計(jì)劃的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)2814.43103. 討論

3.1 護(hù)士的工作滿意度現(xiàn)狀

在人力資源理論中，工作滿意度是指員工對(duì)自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。工作滿意與工作投入程度、組織承諾和工作動(dòng)機(jī)等關(guān)系都有密切的關(guān)系[4]。多項(xiàng)研究表明，護(hù)士工作滿意度涉及到：工作環(huán)境；報(bào)酬與薪金；工作挑戰(zhàn)；領(lǐng)導(dǎo)方式；醫(yī)護(hù)、護(hù)患等關(guān)系；工作自主性；職業(yè)地位；專(zhuān)業(yè)發(fā)展；家庭支持；等諸多方面[5][6]。工作滿意度對(duì)護(hù)士的行為有很大的影響。tzeng[7]測(cè)評(píng)了520護(hù)士的工作滿意度和患者滿意度，經(jīng)多元線性分析發(fā)現(xiàn)護(hù)士的工作滿意度與患者滿意度呈顯著正相關(guān)。siu[8]研究表明護(hù)士的缺勤也與工作滿意度有關(guān)。護(hù)士的缺勤不但不利于管理，而且會(huì)影響組織良好文化的形成[9]。關(guān)于工作滿意度與護(hù)士流失狀況研究，結(jié)果較一致，即二者呈負(fù)相關(guān)。，liu[10]調(diào)查了臺(tái)灣2197名護(hù)士，結(jié)果顯示工作滿意度是造成護(hù)士離職的重要組織變量。也就是說(shuō)，當(dāng)護(hù)士對(duì)工作不滿意時(shí)，離職是她們表達(dá)情緒的重要方式。通過(guò)本次滿意度調(diào)查表得知，護(hù)士對(duì)家人支持、護(hù)士人際關(guān)系及護(hù)士長(zhǎng)管理方法方面滿意，對(duì)護(hù)士的社會(huì)地位、勞動(dòng)價(jià)值及獎(jiǎng)金分配排列最不滿意的前三位。

3.2 護(hù)士職業(yè)需求現(xiàn)狀

職業(yè)在辭海中的解釋是個(gè)人所從事的作為主要生活來(lái)源的工作，需求是需要的東西。職業(yè)需求應(yīng)該是工作中的人對(duì)個(gè)體的內(nèi)外環(huán)境條件的欲求。馬斯洛的需要層次論把人的需要看作多層次的組織系統(tǒng)，反映了人的需要由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的趨向，也反映了需要與行為之間的關(guān)系。劉燕平等[11]對(duì)196名急診科護(hù)士的調(diào)查，對(duì)從生理及安全、愛(ài)與歸屬、自尊、自我實(shí)現(xiàn)5個(gè)層次均有很高的需求。呂瑞華、杜延榮[12]對(duì)手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行工作需求及滿意度調(diào)查,結(jié)果現(xiàn)示需求程度高的項(xiàng)目得不到滿足，其工作滿意度低。從表2可以看出，寧波市護(hù)士在職業(yè)需求中排列前5位的是：護(hù)士的人身安全保障，獲得病人家屬的尊重理解，和科內(nèi)護(hù)士工作伙伴的協(xié)作精神，工作得到社會(huì)認(rèn)可，管理者對(duì)你的工作成績(jī)及時(shí)給予肯定，與馬斯洛的需要層次論十分吻合。護(hù)士的人身安全保障是開(kāi)展工作的先決條件，患者及家屬對(duì)護(hù)士工作的認(rèn)可與否，影響護(hù)士的工作動(dòng)力，科室工作伙伴的協(xié)作精神影響工作質(zhì)量和效率。這說(shuō)明只有護(hù)士的需求滿足了，她們才會(huì)發(fā)揮自己的潛力，以自己的努力工作來(lái)回報(bào)醫(yī)院和社會(huì)。

4.對(duì)策

4.1. 保障護(hù)士合法權(quán)益，規(guī)范護(hù)理行為 針對(duì)護(hù)士合法權(quán)益缺乏法律保障，醫(yī)療機(jī)構(gòu)重醫(yī)輕護(hù)，醫(yī)護(hù)比例失調(diào)，護(hù)理職業(yè)缺乏足夠的吸引力，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，醫(yī)護(hù)關(guān)系緊張等現(xiàn)象，我國(guó)護(hù)理界多年力爭(zhēng)的《護(hù)理?xiàng)l例》已頒布并即將實(shí)施。條例充分保障護(hù)士的合法權(quán)益，規(guī)定對(duì)優(yōu)秀護(hù)士的表彰獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)激發(fā)護(hù)士的工作積極性，在全社會(huì)形成尊重護(hù)士、關(guān)愛(ài)護(hù)士的良好氛圍；嚴(yán)格規(guī)范了護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，細(xì)化護(hù)士的法定義務(wù)和執(zhí)業(yè)規(guī)范，促使護(hù)士盡職盡責(zé)，全心全意為人民群眾的健康服務(wù)；強(qiáng)化了醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的職責(zé)，通過(guò)規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)在配備護(hù)士、保障護(hù)士合法權(quán)益和加強(qiáng)本機(jī)構(gòu)護(hù)士管理的職責(zé)，規(guī)定各政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取措施，改善護(hù)士的工作條件，保障護(hù)士的待遇，從而加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展。

4.2 保障護(hù)士的社會(huì)地位 需要全社會(huì)尊重護(hù)士，雖然目前社會(huì)輿論導(dǎo)向?qū)φ麄€(gè)醫(yī)療環(huán)境不太有利，衛(wèi)生部門(mén)應(yīng)呼吁社會(huì)媒體減少對(duì)醫(yī)護(hù)人員的負(fù)面報(bào)道，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員“救死扶傷”的精神，通過(guò)不同渠道宣傳護(hù)理工作的重要性，了解護(hù)理工作的現(xiàn)狀，使全社會(huì)逐漸改變偏見(jiàn)。要想得到全社會(huì)的尊重，護(hù)理隊(duì)伍的每一位成員都要自立自強(qiáng)，充實(shí)社會(huì)、人文知識(shí)，不斷完善自己的專(zhuān)科理論和技能。護(hù)理部應(yīng)制定能級(jí)對(duì)應(yīng)的上崗制度，做到人盡其用，避免人才的浪費(fèi)。

4.3 尊重護(hù)士的勞動(dòng)價(jià)值 任何職業(yè)的成就都來(lái)自勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)，建議物價(jià)、衛(wèi)生主管部門(mén)遵循價(jià)值規(guī)律，在制定醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)根據(jù)護(hù)理技術(shù)的難度、風(fēng)險(xiǎn)和所消耗的時(shí)間來(lái)制定價(jià)格，充分體現(xiàn)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。價(jià)值的體現(xiàn)又表現(xiàn)在兩個(gè)層面：精神和物質(zhì)上。護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的工作應(yīng)及時(shí)的肯定，充分的激勵(lì)。呼吁有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在獎(jiǎng)金分配上不實(shí)行單純的成本核算，考慮專(zhuān)科工作難度、風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，制定切實(shí)可行的相對(duì)公平的一套分配方案。重視戰(zhàn)斗在第一線的護(hù)理人員，對(duì)于長(zhǎng)期工作量大、環(huán)境差的科室應(yīng)給予人力、待遇方面的政策傾斜。

第5篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查方案范文

2017年5月19日是第7個(gè)“世界家庭醫(yī)生日”。為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和國(guó)務(wù)院醫(yī)改辦等7部委《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》部署重點(diǎn)任務(wù)要求，宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的意義和內(nèi)容，傳播以簽約服務(wù)促進(jìn)健康管理的理念，增進(jìn)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)社會(huì)美譽(yù)度，提高居民的簽約積極性，為推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，按照xx省森林工業(yè)總局衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動(dòng)的通知》（x衛(wèi)函[2017]x號(hào)）要求及統(tǒng)一部署，衛(wèi)生局決定，于5月19日—26日在全局范圍內(nèi)開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳周活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一、宣傳目的

本次宣傳活動(dòng)按照面向社會(huì)、貼近群眾、分級(jí)負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)的實(shí)施原則，通過(guò)積極開(kāi)展各種形式的宣傳工作，提高家庭醫(yī)生在林區(qū)居民中的影響力和認(rèn)知度，使廣大群眾充分了解契約式家庭醫(yī)生制服務(wù)的內(nèi)涵、形式和特點(diǎn)，增強(qiáng)居民參與家庭醫(yī)生制服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，切實(shí)提升簽約居民對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)的獲得感，從構(gòu)建制度和改善服務(wù)的角度積極引導(dǎo)轄區(qū)居民優(yōu)先利用基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，逐步形成科學(xué)有序的分級(jí)診療就醫(yī)格局。

二、宣傳主題

我與家庭醫(yī)生有個(gè)約定

三、宣傳形式

（一）電視臺(tái)專(zhuān)題宣傳

（二）門(mén)戶(hù)網(wǎng)站專(zhuān)欄宣傳

（三）服務(wù)內(nèi)涵政策宣傳

（四）機(jī)構(gòu)環(huán)境氛圍宣傳

（五）活動(dòng)座談互動(dòng)宣傳

（六）微信公眾平臺(tái)宣傳

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）衛(wèi)生局

1. 開(kāi)展一系列媒體宣傳?！笆澜缂彝メt(yī)生日”宣傳周期間，協(xié)調(diào)溝通相關(guān)部門(mén)，將“世界家庭醫(yī)生日”宣傳片在電視臺(tái)和林業(yè)局網(wǎng)站進(jìn)行播放，并集中進(jìn)行宣傳報(bào)道。同時(shí)，在衛(wèi)生局網(wǎng)頁(yè)、迎春基本公共衛(wèi)生服務(wù)公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳。

2.制作一期簽約知識(shí)大講堂。由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心理念新、業(yè)務(wù)精、居民信任度高的家庭醫(yī)生作為主講人，采取一問(wèn)一答形式，重點(diǎn)對(duì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、簽約服務(wù)內(nèi)容、方式、優(yōu)惠政策等進(jìn)行講解的知識(shí)講座，宣傳周期間在電視臺(tái)循環(huán)播放。

（二）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

1.開(kāi)展一次滿意度調(diào)查。開(kāi)展一次不少于50名簽約居民的簽約服務(wù)滿意度調(diào)查，了解簽約居民續(xù)約意向和簽約服務(wù)感受，及時(shí)梳理簽約服務(wù)承諾履行情況，總結(jié)完善服務(wù)內(nèi)容。對(duì)參與家庭醫(yī)生制簽約服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，了解醫(yī)護(hù)人員對(duì)開(kāi)展簽約工作的意愿和建議，不斷調(diào)動(dòng)和提高醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展簽約服務(wù)的積極性。

2.召開(kāi)一系列征詢(xún)會(huì)。召開(kāi)一次居民征詢(xún)會(huì)，通過(guò)多種形式聽(tīng)取居民建議意見(jiàn)，了解簽約居民對(duì)于簽約服務(wù)的感受。每個(gè)家庭醫(yī)生要選擇各種場(chǎng)合，利用多種形式開(kāi)展與簽約對(duì)象的談心和交流。

3.進(jìn)行一次全方位立體式宣傳。

⑴在機(jī)構(gòu)服務(wù)大廳、家庭醫(yī)生工作室、樓道、診室等宣傳家庭醫(yī)生簽約工作，使轄區(qū)群眾充分了解可以簽約的轄區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址、簽約團(tuán)隊(duì)或簽約醫(yī)生的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容。在中心網(wǎng)站、公眾平臺(tái)微信等載體上進(jìn)行家庭醫(yī)生相關(guān)內(nèi)容的宣傳。

⑵組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)山上林場(chǎng)所，在街道、居民小區(qū)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)、林（農(nóng)）場(chǎng)衛(wèi)生所集中開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳活動(dòng)，組織人員入戶(hù)宣傳，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)簽約。優(yōu)先向建檔立卡的貧困人口和計(jì)劃生育特殊家庭、重點(diǎn)人群簽約。

⑶開(kāi)展一次廣場(chǎng)義診活動(dòng)，與家庭醫(yī)生宣傳活動(dòng)相結(jié)合。

（三）各林（農(nóng)）場(chǎng)衛(wèi)生所

“世界家庭醫(yī)生日”宣傳周期間，按照衛(wèi)生局、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要求，積極進(jìn)行全面宣傳和簽約活動(dòng)，優(yōu)先向建檔立卡的貧困人口和計(jì)劃生育特殊家庭、重點(diǎn)人群簽約。

五、活動(dòng)時(shí)間

2017年5月19日—5月26日。

六、活動(dòng)步驟

（一）動(dòng)員階段（5月12日一5月18日）

制定宣傳活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)宣傳活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。

（二）集中宣傳階段（5月19日一5月26日）

根據(jù)實(shí)施方案活動(dòng)內(nèi)容要求，充分利用各種宣傳形式展開(kāi)聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)，掀起宣傳家庭醫(yī)生制服務(wù)的新熱潮。

（三）總結(jié)階段（5月26日一5月30日）

對(duì)全局開(kāi)展的宣傳活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估工作，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、各林（農(nóng)）場(chǎng)衛(wèi)生所要注意收集宣傳活動(dòng)資料，做好宣傳活動(dòng)總結(jié)工作。2017年5月30日前，將宣傳活動(dòng)的有關(guān)視頻、照片、先進(jìn)事例、以及工作總結(jié)以電子版形式報(bào)衛(wèi)生局。

七、活動(dòng)要求

（一）衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)制定全局“世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動(dòng)方案，制作宣傳單、宣傳折頁(yè)、宣傳條幅，印刷宣傳海報(bào)。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)共同配合做好宣傳活動(dòng)的實(shí)施工作，確保 “世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動(dòng)能夠及時(shí)有效和高質(zhì)量完成。

（二）各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要根據(jù)家庭醫(yī)生宣傳活動(dòng)方案要求，將開(kāi)展家庭醫(yī)生服務(wù)宣傳工作與日常簽約服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極營(yíng)造簽約服務(wù)氛圍、充分挖掘簽約服務(wù)特色和亮點(diǎn)、豐富契約服務(wù)內(nèi)涵、不斷改善群眾對(duì)簽約服務(wù)的就醫(yī)體驗(yàn)，逐步建立簽約服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)契約式家庭醫(yī)生制服務(wù)的擴(kuò)面增量提質(zhì)工作。

聯(lián) 系 人：

第6篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查方案范文

甘肅平?jīng)鍪腥嗣襻t(yī)院護(hù)理部，甘肅平?jīng)?744000

[摘要] 目的 評(píng)價(jià)全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，總結(jié)有益經(jīng)驗(yàn)。方法 于2013年2月—2014年8月全面質(zhì)量管理實(shí)施前，評(píng)測(cè)護(hù)士安全認(rèn)知評(píng)分與抑郁焦慮評(píng)分、醫(yī)護(hù)人員與患者滿意度基線評(píng)分，實(shí)施后復(fù)測(cè)、對(duì)比。結(jié)果 實(shí)施后患者服務(wù)與技術(shù)、環(huán)境與指導(dǎo)、合計(jì)滿意度評(píng)分，護(hù)士、醫(yī)師護(hù)理滿意度評(píng)分高于基線，實(shí)施后護(hù)士安全認(rèn)知評(píng)分、抑郁與焦慮評(píng)分高于基線，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 于護(hù)理管理中實(shí)施全面質(zhì)量管理，確有助于提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度，但可能增加護(hù)士職業(yè)負(fù)擔(dān)。

[

關(guān)鍵詞 ] 護(hù)理管理；全面質(zhì)量管理

[中圖分類(lèi)號(hào)]R197.32　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A　[文章編號(hào)] 1672-5654（2015）01（b）-0086-02

質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，是保障護(hù)理基本目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。高水平護(hù)理質(zhì)量管理可以提升整體護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理不良事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，保障甚至增進(jìn)療效，改善患者預(yù)后，護(hù)理質(zhì)量直接體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院的綜合醫(yī)療水平，代表醫(yī)院的形象，影響醫(yī)院的生存與發(fā)展[1]?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)院為患者提供有優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠的護(hù)理服務(wù)，涉及護(hù)理技術(shù)、護(hù)理管理、心理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代護(hù)理模式轉(zhuǎn)變這一目標(biāo)，該院嘗試進(jìn)行全面質(zhì)量管理，取得一定成效，也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，該研究就此進(jìn)行概述，于2013年2月—2014年8月全面質(zhì)量管理實(shí)施前，評(píng)測(cè)護(hù)士安全認(rèn)知評(píng)分與抑郁焦慮評(píng)分、醫(yī)護(hù)人員與患者滿意度基線評(píng)分，實(shí)施后復(fù)測(cè)、對(duì)比?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在開(kāi)展全面質(zhì)量管理前，進(jìn)行基線研究，以2013年2月—2013年8月為節(jié)點(diǎn)，對(duì)該科護(hù)士進(jìn)行安全認(rèn)知度考核，對(duì)醫(yī)師與護(hù)士進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度自測(cè)、抑郁與焦慮自測(cè)，同時(shí)隨機(jī)選取住院患者500例進(jìn)行滿意度調(diào)查。于2013年10月實(shí)施全面質(zhì)量管理，2014年2月—2014年8月，隨機(jī)抽取15名護(hù)士安全認(rèn)知突擊考核，調(diào)查醫(yī)護(hù)人員各15名護(hù)理滿意度、抑郁與焦慮水平，隨機(jī)選取住院患者100例。患者納入標(biāo)準(zhǔn)：①住院時(shí)間≥3 d；②精神認(rèn)知正常，具有一定交流能力；③調(diào)查時(shí)，生命體征平穩(wěn)，轉(zhuǎn)入康復(fù)期；④知情同意；⑤無(wú)特異性性格特征，如暴躁、偏執(zhí)。護(hù)士納入標(biāo)準(zhǔn)：①調(diào)查前后未進(jìn)行崗位調(diào)換；②在職護(hù)士。實(shí)施前后兩組患者年齡、性別、文化水平、住院時(shí)間、病譜分布、病房等臨床資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 全面質(zhì)量管理程序（1）完善既定的護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)施方案：①包括禮儀規(guī)范，人本原則，禮儀、著裝、態(tài)度、言行；②明確質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，循環(huán)管理，制度具有嚴(yán)肅性、完整性、超前性、針對(duì)性；③完善質(zhì)量考核體系，考核內(nèi)容包括人員素質(zhì)、病房管理、技術(shù)操作、護(hù)理文書(shū)、等級(jí)護(hù)理等；④完善獎(jiǎng)懲制度：考評(píng)、進(jìn)修機(jī)會(huì)、技術(shù)檔案管理、先進(jìn)性評(píng)選[2]。

（2）實(shí)施全程監(jiān)控：①以人、崗位、項(xiàng)目、時(shí)間為對(duì)象，進(jìn)行全程監(jiān)控，通過(guò)查崗制、抽查制、關(guān)節(jié)管理等方法，進(jìn)行跟蹤監(jiān)控；②關(guān)鍵環(huán)節(jié)專(zhuān)項(xiàng)檢查：通過(guò)實(shí)地考核、問(wèn)卷調(diào)查，完成薄弱環(huán)節(jié)質(zhì)控，重視反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；③落實(shí)季度考核，建立獨(dú)立的考核機(jī)構(gòu)，建立一整套考核、反饋機(jī)制；④完善考核、反饋、獎(jiǎng)懲機(jī)制。

1.2.2 調(diào)查研究調(diào)查由其它不相關(guān)科室護(hù)士完成，事前均不知曉調(diào)查與研究關(guān)系，進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)口徑解釋問(wèn)卷內(nèi)容、完成方法、評(píng)價(jià)尺度。

1.3 觀察指標(biāo)

改進(jìn)前，護(hù)士安全認(rèn)知評(píng)分與抑郁焦慮評(píng)分、醫(yī)護(hù)人員與患者滿意度基線評(píng)分；改進(jìn)后，抽樣調(diào)查護(hù)士安全認(rèn)知評(píng)分與抑郁焦慮、醫(yī)護(hù)人員與患者滿意度評(píng)分。

1.4 判定標(biāo)準(zhǔn)

（1）患者滿意度調(diào)查：調(diào)查主要內(nèi)容包括“服務(wù)與技術(shù)”、“關(guān)心與愛(ài)護(hù)”、“環(huán)境與指導(dǎo)”3個(gè)方面，共23個(gè)問(wèn)題項(xiàng)目，分值1~7分，由非常不滿意向非常滿意過(guò)度，總分23~161分，即答即收，均為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，不在同一時(shí)間同一地點(diǎn)同時(shí)對(duì)兩個(gè)患者進(jìn)行調(diào)查[3]。

（2）抑郁焦慮自測(cè)：①焦慮自測(cè)（SAS）：標(biāo)準(zhǔn)分100分，50分以上為焦慮，分值越高焦慮傾向越明顯；②抑郁自測(cè)（SDS）：標(biāo)準(zhǔn)分100分，50分以上為抑郁，分值越高抑郁傾向越明顯[3]。

1.5 統(tǒng)計(jì)方法

以spss18.0軟件包處理所獲數(shù)據(jù)資料，以（x±s）表示計(jì)量資料，以n（%）表示計(jì)數(shù)資料。

2 結(jié)果

2.1 醫(yī)護(hù)患護(hù)理滿意度

實(shí)施后患者服務(wù)與技術(shù)、環(huán)境與指導(dǎo)、合計(jì)滿意度評(píng)分，護(hù)士、醫(yī)師護(hù)理滿意度評(píng)分高于基線，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

2.2 護(hù)士安全認(rèn)知評(píng)分與抑郁焦慮自測(cè)

實(shí)施后護(hù)士安全認(rèn)知評(píng)分、抑郁與焦慮評(píng)分高于基線，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表2。

3 討論

全面質(zhì)量管理一直是醫(yī)院護(hù)理管理的熱門(mén)話題，部分醫(yī)院已有成熟的制度規(guī)范，實(shí)施效果較好，但這些醫(yī)院多數(shù)大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，擁有實(shí)施全面質(zhì)量管理的必要性、人力物力條件。該院通過(guò)完善既定的護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)施方案、全程監(jiān)控兩個(gè)途徑進(jìn)行全面質(zhì)量管理，彌補(bǔ)既往質(zhì)控內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序之不足，盡量完善細(xì)節(jié)，結(jié)果顯示確有助于提升護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)護(hù)患對(duì)護(hù)理滿意度均顯著提高，但應(yīng)注意的是該次質(zhì)量管理不能使患者獲取更多的關(guān)心與愛(ài)護(hù)感受，同時(shí)護(hù)理還可能增加護(hù)士職業(yè)負(fù)擔(dān)，這與全面質(zhì)量管理中，護(hù)士所承擔(dān)的護(hù)理內(nèi)容、關(guān)注點(diǎn)、受監(jiān)控密度更高有關(guān)。該研究認(rèn)為全面質(zhì)量管理并不能一蹴而就，應(yīng)從人文環(huán)境創(chuàng)造出發(fā)，潛移默化中培養(yǎng)護(hù)士質(zhì)控意識(shí)，不斷補(bǔ)強(qiáng)，完善舊有的質(zhì)控制度，才是提升護(hù)理質(zhì)量的可行途徑[4-5]。

[

參考文獻(xiàn)]

[1]郭金玲.全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].臨床合理用藥,2013,6(3):95-96.

[2]費(fèi)宇萍,張麗梅.全面質(zhì)量管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)煤炭工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志,2013,16(10):1741-1742.

[3]馬智文.全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].臨床合理用藥,2014,7(4A):160-161.

[4]王秋鳳.全面質(zhì)量管理在重癥監(jiān)護(hù)室的應(yīng)用[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué).2012,23(10)：11-12.

第7篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查方案范文

關(guān)鍵詞：PDCA；醫(yī)院健康教育；效果評(píng)價(jià)

Using the PDCA Management Tool in Evaluation of Health Education in Hospital

MA Wei,SONG Yan,SHEN Jing,YANG De-rong,FU Jin-zhu

(Chengdu City Women&Chiidren's Central Hospital,Chengdu 610031,Sichuan,China)

Abstract：ObjectiveTo find out an effective method to evaluate the effect of the hostipal health education.MethodsUse PDCA,the management tools,to evaluate the effect of the hospital health education,throughestablishingthe project management team,drawing up plans,analysing current situations,setting goals,making implementation plans,evaluating effect,and entering the next PDCA cycle.ResultsBoth the satisfaction of the patients for health education has incrased and the patients'acceptance of the knowledge about the health education has improved,besides,patients evaluate the faculty and of the teaching staff of the health education more comprehensive.ConclusionThe health education work has been improved continuously by using PDCA cycle repeatedly.

Key words：PDCA；Hospital Health education;Evaluation

健康教育[1]既是幫助建立健康行為的治療手段,又是提高自我保健能力的有效途徑。隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變和醫(yī)院服務(wù)功能的擴(kuò)大,醫(yī)院向患者及其家屬和廣大群眾開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn),是提高人民群眾健康意識(shí)和自我保健能力, 提高醫(yī)療質(zhì)量的重要策略[2]。通過(guò)定期舉辦健康教育講座,在提高患者及群眾的自我保健水平的同時(shí),可以吸引病源,提升醫(yī)院形象,達(dá)到醫(yī)患雙贏的效果。目前對(duì)健康教育效果評(píng)價(jià)，全國(guó)相關(guān)部門(mén)、單位、人員進(jìn)行了許多有益的探索、研究[3]，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)以一種高效和有效的方式組織其健康資源[4]；健康教育強(qiáng)調(diào)實(shí)施過(guò)程與結(jié)果評(píng)價(jià)并重，并要求用評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)指導(dǎo)和調(diào)整工作方向。為此，我們采用PDCA的管理工具運(yùn)用于醫(yī)院的健康教育講課效果的評(píng)價(jià)中，希望探索出一種有效評(píng)價(jià)醫(yī)院健康教育效果的方法。

1建立項(xiàng)目管理小組

首先成立項(xiàng)目組，選定5個(gè)小組成員，確定小組負(fù)責(zé)人，然后明確項(xiàng)目目標(biāo)。小組負(fù)責(zé)人：馬蔚；成員：沈靜、楊德蓉、宋艷、付金竹；項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間：2013年8月5日； 目標(biāo)：提高我院健康教育效果。

2制定計(jì)劃

項(xiàng)目組成員一道分析、討論，選定主題、設(shè)定目標(biāo)、制定實(shí)施措施、效果評(píng)價(jià)方法、時(shí)間進(jìn)度及責(zé)任人。見(jiàn)表1。

3分析討論

我院承擔(dān)了衛(wèi)生部、中國(guó)疾控、中國(guó)健康教育協(xié)會(huì)等多個(gè)健康教育項(xiàng)目工作，我院的健康教育工作在西部區(qū)域內(nèi)、甚至在全國(guó)婦幼保健領(lǐng)域中，也處于較前列的水平。但在對(duì)于健康教育效果評(píng)價(jià)方面，還沒(méi)有形成有效評(píng)價(jià)體系。

3.1存在問(wèn)題我們現(xiàn)有的評(píng)價(jià)方法見(jiàn)表2。

從表2可以看出：

3.1.1我院健康教育評(píng)價(jià)針對(duì)患者、授課師資、健康教育工作，較為全面，評(píng)價(jià)體系基本建立。

3.1.2評(píng)價(jià)頻率根據(jù)評(píng)價(jià)的項(xiàng)目不同而定，但對(duì)患者健康知識(shí)掌握情況的調(diào)查不確定，沒(méi)有形成有效評(píng)價(jià)機(jī)制；對(duì)健康教育工作的評(píng)價(jià)1次/年，時(shí)間較長(zhǎng)，不能全面、及時(shí)的反映健康教育工作情況。

3.1.3從評(píng)價(jià)的覆蓋率看，患者調(diào)查僅覆蓋了3%~5%，覆蓋率較低，不能完全反映患者的評(píng)價(jià)水平。

3.1.4在結(jié)果處理上看，已做到反饋，但在及時(shí)、全面上還需要加強(qiáng)；對(duì)持續(xù)改進(jìn)方面還需要持續(xù)評(píng)價(jià)、不斷改進(jìn)。

3.2原因分析

4設(shè)定目標(biāo)

4.1建立定期評(píng)價(jià)健康教育效果的機(jī)制。

4.2完善健康教育評(píng)價(jià)方法。

4.3構(gòu)建健康教育評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)體制。

5制定實(shí)施方案

具體實(shí)施步驟見(jiàn)表3。

6效果評(píng)價(jià)

6.1調(diào)查結(jié)果每月第1w進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)、人員反饋，使部分健康教育工作能夠及時(shí)的調(diào)整、改進(jìn)。

6.2健康教育工作人員對(duì)授課師資授課情況的評(píng)價(jià)每節(jié)課1次，覆蓋率達(dá)87.5%，較前期提升了17.5個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)授課老師的評(píng)價(jià)更為全面。

6.3授課師資對(duì)健康教育工作人員配合情況的評(píng)價(jià)過(guò)去為1次/年，現(xiàn)在改為每節(jié)課后1次，覆蓋率34.5%，較我們制定的90%還有較大差距，需要在今后的工作中不斷提高。

6.4患者對(duì)健康講座的滿意度調(diào)查滿意率達(dá)89.3%,較前期提升了3.8個(gè)百分點(diǎn)；調(diào)查的覆蓋率達(dá)4.5%，較我們制定的≥10%的目標(biāo)還有一定差距。

6.5患者接受健康教育知識(shí)的掌握情況的調(diào)查中，相關(guān)知識(shí)的掌握率達(dá)72.4%，較前期提升了1.8個(gè)百分點(diǎn)；調(diào)查覆蓋率達(dá)6.7%，較我們制定的≥10%的目標(biāo)還有一定差距。

7結(jié)論

采用照PDCA的方法，對(duì)醫(yī)院健康教育工作進(jìn)行管理，可以科學(xué)、有效的提高健康教育水平、效果，同時(shí)保證健康教育工作能夠持續(xù)提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉蕊.孕產(chǎn)婦健康教育核心內(nèi)容研究[R].復(fù)旦大學(xué).2009.

[2]馮銀彩,聶俊峰.168期健康教育講座的實(shí)施與評(píng)價(jià)[J]中華全科醫(yī)學(xué),2008,6（10）:1059.

第8篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查方案范文

院根據(jù)衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)20__年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)20__年工作方案》，組織全院職工召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展的具體情況匯報(bào)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開(kāi)展了一下幾項(xiàng)活動(dòng)：

1、廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)，開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間，便于群眾的就診。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，20__年醫(yī)院在全院各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評(píng)。

3、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

4、優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診急診環(huán)境和流程，通過(guò)建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門(mén)診掛號(hào)提前30分鐘上班等措施，簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

5、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過(guò)藥品及服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。

6、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問(wèn)題充分告知和細(xì)心解釋?zhuān)嗪突颊哌M(jìn)行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。醫(yī)院通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點(diǎn)抓了合理使用抗菌藥物的工作，進(jìn)行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)管理制度，并強(qiáng)化了處方點(diǎn)評(píng)工作。在醫(yī)務(wù)人員中樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，營(yíng)造“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。通過(guò)持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院加大了對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。并修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，組織全院進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試。同時(shí)，加強(qiáng)了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開(kāi)展醫(yī)藥回扣專(zhuān)項(xiàng)治理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化開(kāi)展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。

通過(guò)大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到實(shí)惠。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

第9篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查方案范文

她曾在首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院和北京大學(xué)第三醫(yī)院從事眼科整形工作。無(wú)論是臨床、科研還是教學(xué)、管理，閔燕都取得了令同行欽羨的成績(jī)。在她看來(lái)，離開(kāi)公立醫(yī)療體系，不僅是為了掙脫行政束縛，也是為了向自己向往的“有溫度的醫(yī)學(xué)夢(mèng)”邁進(jìn)一步。

2013年11月25日，當(dāng)《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》記者來(lái)到閔燕醫(yī)生的診室時(shí)，她上午的門(mén)診時(shí)間還沒(méi)有結(jié)束。在寬敞的診室里，閔燕和幾位助手正在給患者詳細(xì)講解病情發(fā)展、治療方案、預(yù)后效果乃至醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。閔燕耐心傾聽(tīng)患者提出的每一個(gè)問(wèn)題，然后一一為其解答。這樣的場(chǎng)景，與記者一周前在北京某公立醫(yī)院的就診經(jīng)歷差別迥異：兩位醫(yī)生在一間診室同時(shí)看診，與患者的交流寥寥無(wú)幾，用最快的速度打發(fā)記者離開(kāi)，甚至連病歷都忘記寫(xiě)，只催著記者拿著藥單去交錢(qián)。

“中國(guó)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源缺乏，導(dǎo)致大型公立醫(yī)院患者擁擠，醫(yī)患之間沒(méi)有充分的交流空間，隱私保護(hù)不足。在這里，我擁有獨(dú)立的診室，配有助手寫(xiě)病歷和處理各種雜事。能夠全心全意地看病，充分與患者溝通，避免了不必要的糾紛和遺漏?！蓖瑯邮敲刻旖釉\30多位患者，但閔燕告訴記者，相對(duì)于在公立醫(yī)院，醫(yī)生有更多的時(shí)間為患者思考，患者的滿意度更高，自己也感覺(jué)更輕松。

上午的門(mén)診持續(xù)到將近下午一點(diǎn)，但是閔燕醫(yī)生毫無(wú)疲憊之色?！肮Ⅲw制下的醫(yī)生要承受醫(yī)教研三方面的壓力，醫(yī)生的很多精力沒(méi)有用在患者身上。特別是剛畢業(yè)的年輕醫(yī)生，論文科研和職稱(chēng)評(píng)級(jí)的壓力太大，很多醫(yī)生疲于奔命，對(duì)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生了倦怠感，最終換單位甚至轉(zhuǎn)行?！?/p>

2013年5月美國(guó)Medscape對(duì)中美兩國(guó)醫(yī)生職業(yè)滿意度調(diào)查顯示，82%的中國(guó)醫(yī)生已經(jīng)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，比例是美國(guó)醫(yī)生的兩倍。

閔燕一再向記者強(qiáng)調(diào)，“離開(kāi)公立醫(yī)院，并不是因?yàn)槲沂チ烁憧蒲泻托姓ぷ鞯臋C(jī)會(huì)，而是我自動(dòng)放棄了。我希望把全部精力用于臨床。能否看好病，患者的滿意度才是評(píng)價(jià)一名醫(yī)生好壞的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

中國(guó)的醫(yī)療臨床科研多是強(qiáng)制性的，雖然科研論文成果很多，但真正被世界認(rèn)可的極少，其中難免存在急功近利的行為。而國(guó)外的科研完全是出于臨床醫(yī)生的自發(fā)興趣，雖然時(shí)間長(zhǎng)，但是價(jià)值成果卻遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)?！爸袊?guó)公立體制內(nèi)醫(yī)生的職稱(chēng)等級(jí)制度導(dǎo)向存在偏差。有些醫(yī)生疲于奔命地搞科研、發(fā)論文、評(píng)職稱(chēng)，每天又要面對(duì)大量的患者，焦躁難安、身心疲憊。”閔燕回憶在公立醫(yī)院的工作經(jīng)歷時(shí)，不免對(duì)職稱(chēng)等級(jí)體制造成的壓力有所感嘆。

相對(duì)于在公立醫(yī)院，閔燕在民營(yíng)醫(yī)院中有著更自由的生活和工作空間。北京愛(ài)爾英智眼科醫(yī)院院長(zhǎng)李俊告訴記者：“針對(duì)閔燕醫(yī)生的興趣和要求，我們不讓她承擔(dān)行政管理工作，給她配備了一名助手來(lái)承擔(dān)相應(yīng)工作，從而加強(qiáng)了閔燕大夫自我時(shí)間的調(diào)控性，她每天盡量按患者的訴求來(lái)安排時(shí)間?！?/p>