優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作安排精選(九篇)

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第1篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作安排范文

1.1一般資料

我院是一所集教學(xué)、醫(yī)療、保健、科研為一體的綜合性醫(yī)院，包括1名護(hù)士長(zhǎng)、多名護(hù)理工作人員、多名主管護(hù)師、多名護(hù)士、多名助理護(hù)士。

1.2方法

①轉(zhuǎn)變護(hù)理理念2013年5月，我院管理和領(lǐng)導(dǎo)階層開始聘請(qǐng)著名護(hù)理專家在全院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作——醫(yī)護(hù)一體化層級(jí)責(zé)任制護(hù)理管理培訓(xùn)。并選派骨干護(hù)士、科室護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)，從而保證該項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

②對(duì)層級(jí)護(hù)理崗位進(jìn)行設(shè)置根據(jù)施工科室工作需求，設(shè)置了具體的護(hù)理崗位，并對(duì)資質(zhì)要求進(jìn)行規(guī)定，根據(jù)工作年限、職稱、處理突發(fā)事件的實(shí)際能力、技術(shù)水平等現(xiàn)狀對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行分層安排。要求護(hù)理組長(zhǎng)具有護(hù)理專業(yè)專科以上的文憑、高年資護(hù)師或者主管護(hù)師資質(zhì)，并且具備相對(duì)較強(qiáng)的本專業(yè)工作能力。能夠?qū)ξＶ鼗颊呋蛘咭呻y患者進(jìn)行搶救，具有較強(qiáng)的科研以及教學(xué)能力。要求護(hù)理組長(zhǎng)具有?？埔陨衔膽{、專業(yè)工作能力相對(duì)較強(qiáng)、能夠通過護(hù)理程序?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，具備良好的教學(xué)能力以及溝通能力。助理護(hù)士一般是未取得護(hù)師執(zhí)業(yè)證，或者經(jīng)過考試之后等待拿證的人，具有一定的護(hù)理技能以及基礎(chǔ)性的護(hù)理知識(shí)。實(shí)施具體的各級(jí)責(zé)任護(hù)士上崗競(jìng)聘制度、制定競(jìng)聘上崗考核以及相關(guān)細(xì)則。符合條件的工作人員采取自愿報(bào)名、競(jìng)聘上崗、擇優(yōu)錄取的工作制度。

③制定并完善各班工作流程以及職責(zé)要從根本上改變傳統(tǒng)的護(hù)士排班工作模式、一級(jí)危重患者、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等護(hù)理工作是由護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，還要督導(dǎo)組內(nèi)護(hù)理工作人員開展相關(guān)的工作，對(duì)本組護(hù)理工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，從而保證護(hù)理工作的穩(wěn)定性以及安全性。責(zé)任護(hù)士長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)病情較輕的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)護(hù)理患者；助理護(hù)士要同上級(jí)護(hù)士共同完成本組患者的外出陪檢、基礎(chǔ)護(hù)理工作。各個(gè)級(jí)別的責(zé)任護(hù)士長(zhǎng)要做好分管患者的護(hù)理工作，包括基礎(chǔ)護(hù)理、出入院護(hù)理、?？谱o(hù)理、治療觀察、病情觀察、心理護(hù)理、護(hù)理記錄、健康教育工作，各組護(hù)理工作人員要對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行明確，在進(jìn)行科學(xué)分工的基礎(chǔ)之上提升合作水平，從而保證為患者提供全面、全稱、專業(yè)以及連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

④實(shí)施醫(yī)護(hù)一體化責(zé)任制護(hù)理工作模式把科室醫(yī)護(hù)工作人員分成不同的醫(yī)護(hù)一體化責(zé)任工作小組，并由醫(yī)護(hù)工作人員對(duì)同一組患者進(jìn)行分管。每個(gè)小組都是由一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、二級(jí)以及一級(jí)責(zé)任護(hù)士、護(hù)理護(hù)士構(gòu)成，從而保證患者在具體的住院期間由責(zé)任護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生共同配合。醫(yī)生與護(hù)士共同管理患者、查房，并對(duì)患者的病情進(jìn)行觀察，從而對(duì)治療護(hù)理方案進(jìn)行溝通，保證患者的各項(xiàng)治療、檢查、護(hù)理措施得到準(zhǔn)確、及時(shí)的執(zhí)行。每位責(zé)任護(hù)理共同分管6～8例患者，每個(gè)小組的床位較為固定，從而盡可能改變過去的護(hù)理工作作業(yè)的現(xiàn)象。對(duì)排班工作進(jìn)行合理安排，護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)患者總數(shù)、危重患者數(shù)等工作量進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，增加薄弱環(huán)節(jié)以及薄弱時(shí)段的護(hù)理人力，從而提升護(hù)理的安全以及質(zhì)量。

⑤對(duì)護(hù)理人員的績(jī)效分配方案進(jìn)行制定按照護(hù)理工作人員的崗位需求對(duì)績(jī)效分配系數(shù)進(jìn)行設(shè)置，還要安排三級(jí)質(zhì)控組織每個(gè)月對(duì)護(hù)理工作人員的實(shí)際工作量實(shí)施考核，根據(jù)量化考核的最終得分發(fā)放相關(guān)的績(jī)效工資。

2結(jié)果

通過實(shí)施醫(yī)護(hù)一體化層級(jí)責(zé)任制護(hù)理措施，能夠從根本上調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員的工作積極性、住院患者對(duì)科室護(hù)理工作滿意度也有了較大的提升、醫(yī)生對(duì)護(hù)士工作的滿意度以及護(hù)理工作的滿意度存在較為明顯的提升，提升醫(yī)護(hù)工作人員互相配合的程度、保證責(zé)任小組成員能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、提升護(hù)理工作人員的群體綜合素質(zhì)。

3討論

第2篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作安排范文

【摘要】在骨科護(hù)理中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以帶來很好的臨床實(shí)踐效果，這種護(hù)理除了注重對(duì)疾病的護(hù)理外，更加注重從患者本身進(jìn)行考慮，在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上更好的提高患者的生活質(zhì)量。本文將從骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的發(fā)展需求、開展骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施兩方面進(jìn)行討論。

【關(guān)鍵詞】骨科護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；方案探討

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）08-0376-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平得到了很大的提高，已經(jīng)不再是只注重溫飽問題，現(xiàn)在人們?cè)絹碓街匾曖t(yī)療、保健、優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)等領(lǐng)域，因此骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理也是得到了很大的發(fā)展。在骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是提高工作業(yè)務(wù)水平的需要，同時(shí)更加優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)也促進(jìn)了骨科患者的康復(fù)與健康。

1 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的發(fā)展需求

護(hù)理部門一直以來都是醫(yī)院里面一個(gè)不可缺少的部門，護(hù)理工作屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的，因此為了尋求發(fā)展改革和創(chuàng)新是十分必要的。在骨科，優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)作為一種新的護(hù)理理念正在被醫(yī)務(wù)工作者接受，傳統(tǒng)的骨科護(hù)理注重的是以疾病為中心，但是開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理后更多的將會(huì)是以患者為中心，實(shí)施“以人為本”的人性化護(hù)理服務(wù)。骨科優(yōu)質(zhì)化護(hù)理工作的開展是很多人的需求，尤其是老人和小孩，因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活水平普遍提高，人們更加注重醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，都希望可以得到更好、更完善的護(hù)理服務(wù)，這在很大程度上促進(jìn)了骨科優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的更新和開展。骨科優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的開展與骨科疾病診療手段的提高是密不可分的，骨科外科手術(shù)術(shù)式不斷完善，對(duì)疾病的治療方案越來越齊全，各種先進(jìn)的技術(shù)在骨科相繼應(yīng)用，這些都促進(jìn)了骨科護(hù)理工作的更新和完善。在開展護(hù)理服務(wù)的時(shí)候可以根據(jù)每個(gè)患者的情況制定個(gè)性化、綜合性、合理科學(xué)的護(hù)理方案，這既可以保證基礎(chǔ)護(hù)理正常實(shí)施，還有助于建立更加和諧的護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療救治的質(zhì)量。

2 開展骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

骨科的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理是建立在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上的，不管護(hù)理模式怎樣改變，基本的護(hù)理技術(shù)都是護(hù)理人員必須掌握的。就骨科的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)來說，包括對(duì)護(hù)理資源的合理配置、做好基礎(chǔ)護(hù)理和深化護(hù)理、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理環(huán)境建設(shè)。

2.1 對(duì)護(hù)理資源的合理配置

護(hù)理資源包括護(hù)士和護(hù)理器械。一項(xiàng)工作的進(jìn)行需要大家的分工合作才能完成，充實(shí)的人力可以促進(jìn)工作的安排和實(shí)施，但是合理的配置更是保證每項(xiàng)護(hù)理工作順利實(shí)施的基礎(chǔ)。在我國對(duì)于護(hù)理人員的數(shù)量有有嚴(yán)格的要求，根據(jù)國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)規(guī)定，護(hù)患比例在1：0.4時(shí)就達(dá)到平衡了，人數(shù)少了工作會(huì)安排不過來，但是人數(shù)多了護(hù)理人員的積極性又會(huì)受到影響。骨科病人很多，在實(shí)施護(hù)理工作時(shí)很多時(shí)候會(huì)忙不過來，有時(shí)候不是人員不夠，而是護(hù)理器械安排不過來，因此這就需要安排好每個(gè)病人的早、中、晚的護(hù)理，做到器械的合理使用，提高護(hù)理實(shí)施的數(shù)量和質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患之間的和諧。

2.2 做好基礎(chǔ)護(hù)理和深化護(hù)理

基礎(chǔ)護(hù)理是必不可少的，這也是保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展的重要基礎(chǔ)和前提，因此在開展骨科優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的時(shí)候一定要注重基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量和舒適。骨科患者很多都需要長(zhǎng)時(shí)間的臥床休息，這樣時(shí)間久了會(huì)產(chǎn)生很多的問題，除了要預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生外?；颊叩男那椤⑦m度感等也會(huì)產(chǎn)生影響，所以在進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)一定要細(xì)心的為患者考慮，從各方面出發(fā)照顧好他們的日常起居，適當(dāng)?shù)淖鲆恍┛祻?fù)護(hù)理和鍛煉也是可以的。深化護(hù)理是對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的完善，要求護(hù)士在開展基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候要以患者為中心，不僅僅是考慮患者的病情，對(duì)他們的心理、情感、心情等也要包括在內(nèi)。

2.3 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理環(huán)境建設(shè)

加強(qiáng)顧客護(hù)理人員的職業(yè)道德建設(shè)可以促進(jìn)優(yōu)質(zhì)化護(hù)理工作的持續(xù)開展，護(hù)士在開展護(hù)理工作的時(shí)候可以做到更加負(fù)責(zé)、細(xì)心、認(rèn)真、溫柔、合理與流暢等。醫(yī)院可以制定一些規(guī)章制度來規(guī)范護(hù)士的行為和工作，可以開展一些有積極意義的活動(dòng)或評(píng)價(jià)體系來帶動(dòng)護(hù)理人員之間的交流，促進(jìn)彼此間的感情，形成良好的護(hù)理工作環(huán)境。另一方面骨科患者的住院環(huán)境也要重視，讓患者感到舒適很重要，這樣患者在感到自然舒適的情況下才會(huì)配合好醫(yī)生和護(hù)士的工作，促進(jìn)治療方案的進(jìn)行，保證優(yōu)質(zhì)化護(hù)理工作的開展，這樣患者的治療就會(huì)得到理想的效果。

3 結(jié)語

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是近年來開展的一項(xiàng)活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理旨在提高護(hù)理水平，促進(jìn)人們的身體健康。知識(shí)的更新可以促進(jìn)傳統(tǒng)護(hù)理模式向新型優(yōu)質(zhì)化護(hù)理模式的改革，在這一過程中新技術(shù)的涌現(xiàn)為護(hù)理模式的完善與改進(jìn)提供了很大的幫助，當(dāng)然對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)要求也隨之提高?？傊?，骨科開展好優(yōu)質(zhì)化護(hù)理是一項(xiàng)持續(xù)的工作，相信會(huì)越做越好。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作安排范文

1資料與方法

1.1一般資料 挑選心內(nèi)科和內(nèi)分泌科50張床位作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房。增加護(hù)理人員5名，使床位護(hù)士比由原來的1：0.5增加至1：0.7。

1.2方法 統(tǒng)計(jì)2013 年 3～8月入院人數(shù)，及手術(shù)人數(shù)。明確一級(jí)護(hù)理人數(shù)，調(diào)查患者滿意度，陪住率等，明確口腔護(hù)理、會(huì)陰擦洗、床上擦浴等基礎(chǔ)護(hù)理工作量。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)分析采用 SPSS10.0 統(tǒng)計(jì)軟件，選取t檢驗(yàn)及χ2檢驗(yàn)等一般描述性分析。

2結(jié)果

在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理化配置，工作進(jìn)行合理化安排以后，試點(diǎn)病房陪住率由原來的64.8%下降到14.2%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

要想做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就必須做到"以患者為中心"，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)理人員也應(yīng)深入了解護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵[1]，使護(hù)理服務(wù)水平得到整體提升。要想做到 "以患者為中心"，就要做到將患者利益放在首要位置，盡可能滿足患者的需求，同時(shí)使服務(wù)成本得到控制、工作流程得到簡(jiǎn)化，在此基礎(chǔ)上為患者提供滿意放心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3.1加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳和學(xué)習(xí) 深入學(xué)習(xí)《護(hù)理?xiàng)l例》等相關(guān)文件，學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》以及《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》中"醫(yī)療損害責(zé)任"的相關(guān)內(nèi)容，制作相應(yīng)的宣傳資料，在醫(yī)院及病房的宣傳欄進(jìn)行粘貼。在日常護(hù)理工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)條例，逐漸改變"要我服務(wù)"的傳統(tǒng)護(hù)理觀念，樹立"我要服務(wù)"的新觀念[2]，將患者感受放在首位，以患者滿意為最終目標(biāo)。試點(diǎn)病房科室的全體醫(yī)護(hù)人員都積極支持和參與，效果顯著。

3.2加深護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的理解，使護(hù)理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)除了做到傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)的要求，還要做到結(jié)合患者生理、心理、社會(huì)三方面因素，為患者提供一對(duì)一、個(gè)性化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不只是特定時(shí)間針對(duì)特定人員，更是一種"以人為本"的服務(wù)理念，需要融入到日常護(hù)理工作中才能更好地體現(xiàn)服務(wù)效果。另外還要突出基礎(chǔ)護(hù)理和重患護(hù)理，做好出院患者隨訪。

3.3是護(hù)理人員思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，營(yíng)造良好的人文氛圍 護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到自己的本職工作是基礎(chǔ)護(hù)理[3]；在做好本職工作的基礎(chǔ)上做到以患者為中心，尊重患者，關(guān)心患者，提供以人為本的個(gè)性化服務(wù)。護(hù)理人員還需要認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理是將生活護(hù)理的工作從家屬手中轉(zhuǎn)移到自己的日常工作中；通過給患者洗頭、洗腳這些簡(jiǎn)單的工作深化基礎(chǔ)護(hù)理，從而貼近患者、觀察患者病情并及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，使患者住院始終都能感受到人性化的護(hù)理服務(wù)。

3.4加強(qiáng)護(hù)理人員的管理，創(chuàng)新工作安排機(jī)制 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的管理，合理安排工作內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵。做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的①明確護(hù)理責(zé)任，改變傳統(tǒng)的護(hù)理工作模式，實(shí)行護(hù)理分組，責(zé)任到人的新管理模式[4]，使分工清晰，責(zé)任明確；②要規(guī)范服務(wù)流程，完善服務(wù)制度。③結(jié)合臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)化護(hù)理文書。④進(jìn)一步完善績(jī)效考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

3.5加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)護(hù)理業(yè)務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容是豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的護(hù)理技能，護(hù)理指征中最首要的就是過硬的技術(shù)、全面的知識(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。由于心內(nèi)科和內(nèi)分泌科患者病情復(fù)雜、用藥復(fù)雜，而護(hù)理人員年齡趨于年輕化，所以試點(diǎn)病房護(hù)理部針對(duì)不同疾病制定了不同的護(hù)理常規(guī)和觀察要點(diǎn)，對(duì)常用藥物和新藥說明書也進(jìn)行了統(tǒng)一學(xué)習(xí)，對(duì)17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行了培訓(xùn)，規(guī)范了常用臨床護(hù)理技術(shù)操作，并在護(hù)理技術(shù)操作中融入了服務(wù)理念和人文關(guān)懷，使護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平和應(yīng)急能力得到了很大程度的提高。

3.6提供護(hù)理內(nèi)容個(gè)性化、多樣化的微笑服務(wù) 提高護(hù)理質(zhì)量最關(guān)鍵的是擁有良好的服務(wù)態(tài)度。護(hù)士真誠的微笑可以拉近與患者的距離，緩解醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)患溝通搭建橋梁的同時(shí)也為患者心理提供了一支安慰劑。

3.7加強(qiáng)護(hù)理人員溝通技巧的培訓(xùn) 在日常護(hù)理工作中除了過硬的護(hù)理技術(shù)，溝通技巧也十分重要?？偨Y(jié)試點(diǎn)病房的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確的用詞，簡(jiǎn)明扼要的交流在日常護(hù)理溝通中必不可少，給患者的信息中盡可能少使用不確定性的詞匯，簡(jiǎn)明扼要的交代清楚患者需要注意的事項(xiàng)，學(xué)會(huì)察言觀色，通過觀察患者的表情和語氣適時(shí)終止溝通。

綜上，隨著人們生活觀念和生活水平的改變，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高，作為醫(yī)護(hù)人員，更應(yīng)該化被動(dòng)為主動(dòng)，在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念融入到日常護(hù)理工作中，在"以人為本"的前提下，為患者提供更多的便利。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜麗，艾莉莉.醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)的思考與實(shí)踐[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2007，2（7）：124-125.

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第4篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作安排范文

【關(guān)鍵詞】 骨科護(hù)理工作； 優(yōu)質(zhì)護(hù)理； 責(zé)任制； 排班制度； 成效

中圖分類號(hào) R473.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2015）11-0083-03

【Abstract】 Objective：To study and analyze the effectiveness of results and existing problems in high quality nursing care in the orthopedic nurse daily work.Method：During December 2013 to November 2014，the Orthopedic ward in our hospital carried out high-quality care model，implemented responsibility overall care model，optimized the scheduling mode，took continuity scheduling mode，redistributed work content，and optimized the nursing workflow.Result：Compared with the previous implementation of quality care model，the quality of orthopedic care significantly improved and nursing satisfaction significantly improved after carrying out high quality care model，there were statistical significance（P

【Key words】 Orthopedic care； High quality nursing care； Accountability； Rostering system； Results

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種以患者為中心的整體護(hù)理模式，以責(zé)任制護(hù)理為核心，同時(shí)也是對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的切實(shí)體現(xiàn)。而強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，推動(dòng)護(hù)理責(zé)任制全面落實(shí)，有利于整體護(hù)理質(zhì)量的提升[1-2]。本文基于此探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在骨科日常護(hù)理工作中的開展成效與存在問題，旨在為骨科臨床護(hù)理工作提供一定指導(dǎo)和幫助，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

筆者所在醫(yī)院骨科病房于2013年12月開始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，推行責(zé)任制護(hù)理，觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式開展前后在骨科臨床護(hù)理質(zhì)量的改善情況。

1.2 方法

1.2.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員認(rèn)知，統(tǒng)一工作思想 在臨床護(hù)理工作制度中，責(zé)任制護(hù)理是較為新穎的制度，因此應(yīng)改變以往傳統(tǒng)護(hù)理理念，從思想層面強(qiáng)調(diào)先進(jìn)護(hù)理工作理念與優(yōu)勢(shì)，組織護(hù)理人員參加責(zé)任制護(hù)理相關(guān)知識(shí)講座，并由護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)責(zé)任制護(hù)理模式的管理與運(yùn)行優(yōu)點(diǎn)，利用PPT課件將一部分先進(jìn)理念以及運(yùn)行實(shí)例生動(dòng)形象地傳達(dá)給護(hù)理工作人員[3]，并與現(xiàn)階段護(hù)理工作發(fā)展需求相結(jié)合，統(tǒng)一工作思想。

1.2.2 調(diào)整排班制度 應(yīng)對(duì)交接流程予以簡(jiǎn)化，同時(shí)盡量減少交接班次數(shù)，采取雙班制。實(shí)施APN連續(xù)排班制度，廢止傳統(tǒng)四班交接制度，采用三班交接，同時(shí)合理調(diào)整上班時(shí)間，確保兩班交接之間均有一定重復(fù)時(shí)間，以免出現(xiàn)因交接班匆忙而造成交接不清、問題頻現(xiàn)以及接班工作人員對(duì)病房情況缺乏全面了解等情況。采取雙班制度，值班護(hù)理工作人員不得低于2名，特別是在夜間，采取雙班制有利于保障急診工作需求[4]。此外，還應(yīng)按照科室工作量變化采取彈性排班制度，鼓勵(lì)不同時(shí)間段以及不同班次的護(hù)理人員積極配合，做到查漏補(bǔ)缺，同時(shí)還應(yīng)結(jié)合患者病情程度、人次以及工作量大小合理安排上班人員，以便于提升護(hù)理工作效率，確保高峰工作時(shí)段的護(hù)理工作需求，減少不良護(hù)理事件。

1.2.3 采取工作包干制度 病區(qū)實(shí)施包干式、扁平式管理工作模式，由責(zé)任護(hù)士對(duì)患者直接負(fù)責(zé)，妥善管理患者，并指派責(zé)任護(hù)士分管相應(yīng)的責(zé)任病房，同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)則結(jié)合護(hù)士休班人數(shù)、患者病情程度、護(hù)理人員工作能力以及病房患者人數(shù)等因素做出相應(yīng)調(diào)整[5]。

1.2.4 重新分配工作內(nèi)容 推行整體護(hù)理模式，采取責(zé)任制護(hù)理管理制度，真正做到以患者為中心?；颊呷朐汉筘?zé)任護(hù)士不僅應(yīng)做好醫(yī)囑內(nèi)的各項(xiàng)工作，同時(shí)還應(yīng)運(yùn)用既定護(hù)理程序?yàn)榛颊咛峁﹤€(gè)性化護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)健康教育，確保病房各項(xiàng)工作均以患者為中心。此外還應(yīng)強(qiáng)化病房巡視，為患者提供主動(dòng)式護(hù)理服務(wù)[6]。

1.2.5 重視細(xì)節(jié)管理 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在責(zé)任制護(hù)理模式下針對(duì)其中存在的具體問題、一些不規(guī)范或者薄弱環(huán)節(jié)予以深入分析，基于各部分護(hù)理細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)出與之相應(yīng)的規(guī)范[7]。例如為了幫助患者記住護(hù)理工作人員姓名，可在安排護(hù)理人員積極參與查房溝通交流的基礎(chǔ)上發(fā)放護(hù)患溝通卡，上面標(biāo)注出主管醫(yī)師以及分管責(zé)任護(hù)士的姓名，同時(shí)還可將責(zé)任護(hù)士名字貼在患者床頭，在責(zé)任護(hù)士規(guī)律巡視的情況下，患者很容易能夠記起護(hù)理人員名字。此外還應(yīng)針對(duì)護(hù)理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)開展相應(yīng)的健康教育，將各類疾病相關(guān)健康教育材料通過不同途徑發(fā)放給患者，例如制定為健康教育宣傳頁等，使用生動(dòng)材料、簡(jiǎn)潔易懂的語言以及功能鍛煉圖例等，護(hù)理人員根據(jù)患者病情實(shí)際情況采取針對(duì)性指導(dǎo)[8]。

1.2.6 監(jiān)督和反饋 下班前由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查各崗位護(hù)理人員工作情況，確保各項(xiàng)工作嚴(yán)格落實(shí)到位，對(duì)于其中存在問題應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督并予以指導(dǎo)和糾正，此外由護(hù)理部以及科護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期隨機(jī)抽查，對(duì)檢查結(jié)果做出及時(shí)反饋[9]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式開展前后骨科病房護(hù)理工作質(zhì)量的改善情況，統(tǒng)計(jì)護(hù)理滿意度（包括醫(yī)師滿意度、患者滿意度）、患者健康知識(shí)知曉率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次數(shù)據(jù)采用SPSS 16.0軟件對(duì)本研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式開展前后骨科病房護(hù)理工作質(zhì)量改善情況

與優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式開展前相比，開展后骨科病房護(hù)理工作質(zhì)量有了顯著改善，其中病房管理、患者病情掌握情況、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、消毒隔離、晨晚間護(hù)理以及?？谱o(hù)理等指標(biāo)得分在開展前后的比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式開展前后骨科病房護(hù)理滿意度與健康知識(shí)知曉率比較

與優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式開展前相比，開展后骨科病房護(hù)理工作滿意度與健康知識(shí)知曉率有顯著提升，前后差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式是人本護(hù)理理念和以患者為中心服務(wù)內(nèi)涵的切實(shí)體現(xiàn)，護(hù)理工作人員責(zé)任心以及服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，從而主動(dòng)為患者提供細(xì)致、全面化護(hù)理，患者病情需求以及心理需求得到滿足，護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步加深，患者護(hù)理滿意度隨之提升；責(zé)任制護(hù)理制度則不斷督促護(hù)理人員提升自身知識(shí)水平以及專業(yè)技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也更重視護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn)[10-11]。

本次研究表明，與實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式前相比，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式后骨科護(hù)理質(zhì)量大幅提升，護(hù)理滿意度顯著提高，前后差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

綜上所述，以責(zé)任制護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式改善了以往功能制護(hù)理模式的缺點(diǎn)，護(hù)理工作人員潛能得到有效激發(fā)，其工作責(zé)任心以及工作效率隨之提升，是對(duì)以患者為中心的人本護(hù)理理念的切實(shí)體現(xiàn)，應(yīng)予以推廣使用。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作安排范文

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理、內(nèi)科病房、護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）03-0204-01

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)方面的水平大幅度提高，醫(yī)療護(hù)理工作也不例外。以往存在醫(yī)患關(guān)系緊張，投訴糾紛問題時(shí)有發(fā)生。如今人們對(duì)健康問題格外重視，要求也隨之提高，為提高社會(huì)和諧進(jìn)步，為了讓患者一切滿意，我院實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在各個(gè)科室展開定點(diǎn)試驗(yàn)。讓護(hù)理工作更到位更標(biāo)準(zhǔn)，讓患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度更高。其中我院內(nèi)科于2013年10月開始展開護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，完善護(hù)理制度，制定護(hù)理新標(biāo)準(zhǔn)，提高患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度[1]?；顒?dòng)具體如下。

1資料與方法：

1.1一般資料：我院內(nèi)科目前護(hù)理工作人員有12名，按職稱劃分有：護(hù)士長(zhǎng)1名，護(hù)師6名，護(hù)士5名；按學(xué)歷劃分：3名本科學(xué)歷，6名?？茖W(xué)歷，3名中專學(xué)歷；按年資劃分：高年資（3年以上）有8名，低年資（3年以下）有4名；年齡22～45歲，平均年齡（36.25±3.74）歲。我科室目前床位48張，患者大多為老年，主要為退化病變疾病以及多種內(nèi)科慢性合并疾病。

1.2方法：按照貫徹思想，遵循原則出發(fā)，采取以下具體方法：

1.21針對(duì)護(hù)理人員展開護(hù)理培訓(xùn)及積極動(dòng)員：集合內(nèi)科所有護(hù)士圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理展開討論，貫徹全國護(hù)理工作會(huì)議的新精神，結(jié)合國家衛(wèi)生部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的要求。積極動(dòng)員全體護(hù)理人員全面實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，以良好的心態(tài)和十分的信心投入到護(hù)理新時(shí)代中。

1.22完善工作分配體系：從任務(wù)劃分上，綜合全科護(hù)士的職稱、學(xué)歷、年資等因素合理分配任務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)管理3例患者，年資高（3年以上）的護(hù)士管理4～7例患者，年資低（3年以下）護(hù)士管理1～3名患者。同時(shí)采取責(zé)任制，患者從住院開始直至出院，全程護(hù)理，而且不會(huì)由于患者更換床位而更換負(fù)責(zé)的護(hù)士。如果中途患者的病情出現(xiàn)變化，要由負(fù)責(zé)護(hù)師和原有護(hù)士共同護(hù)理。 同時(shí)對(duì)排班制度進(jìn)行調(diào)整，一班8：30-16：30，二班16：30- 00：30，三班00：30-08：30，每班均有日常護(hù)理人員及負(fù)責(zé)護(hù)士的安排。另外加強(qiáng)關(guān)鍵時(shí)間段的護(hù)理人員的分配，如6：30-9：30，19：30-22：30時(shí)間段。更好的為患者服務(wù)，減少隱患，實(shí)現(xiàn)無空缺完整的護(hù)理。

1.23全方位設(shè)計(jì)縝密護(hù)理方式：護(hù)理的質(zhì)量和安全性是本次活動(dòng)的主旨，重點(diǎn)在于嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)制度[2]。每個(gè)患者的床位都標(biāo)有患者的個(gè)人信息，疾病名稱治療方法，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。由責(zé)任護(hù)士帶頭主動(dòng)進(jìn)入病房，問候觀察，基本護(hù)理，隨時(shí)跟蹤病情變化，及時(shí)應(yīng)對(duì)變化。另外針對(duì)病重患者專門組織經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)士進(jìn)行護(hù)理，制作查房記錄，針對(duì)性的解決相關(guān)問題。此外，對(duì)患者自身病情的常識(shí)性防治教育加強(qiáng)。同時(shí)開啟為患者洗頭、泡腳、餐前洗手等家庭化服務(wù)，在衛(wèi)生間、熱水室使用溫馨提示如：小心地滑等標(biāo)識(shí)。提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

1.24開啟患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)：正方面抓好護(hù)理工作相關(guān)工作，反方面患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)反饋給醫(yī)院能夠讓護(hù)理工作更加完善。制定標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)反饋并參與護(hù)士工作考核。將檢查考核結(jié)果和評(píng)價(jià)反饋?zhàn)鳛樽o(hù)士獎(jiǎng)懲的指標(biāo)，每一季度實(shí)行，并參考年終獎(jiǎng)勵(lì)的條件[3]。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)：患者護(hù)理滿意度、家屬護(hù)理滿意度、護(hù)理投訴、住院時(shí)間等作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1.4統(tǒng)計(jì)方法：數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS13.0軟件做統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)算資料應(yīng)用t檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理的100例患者，患者護(hù)理滿意度為98.1%高于對(duì)照組的87.9%，家屬護(hù)理滿意度97.9%高于對(duì)照組的86.1%，護(hù)理投訴0.01%高于對(duì)照組的6.31%，住院時(shí)間為（17.4±1.35）天，高于對(duì)照組的（21.5±3.14）天，對(duì)比結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這一活動(dòng)，能夠使護(hù)理工作人員有思想上轉(zhuǎn)變的意識(shí)有效提高護(hù)士的護(hù)理水平。由于全程分管，使護(hù)士有了思想上的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了主動(dòng)性和責(zé)任感，及時(shí)掌握患者的病情變化和治療效果；由于選出優(yōu)秀護(hù)理人員參加國家級(jí)、省級(jí)創(chuàng)優(yōu)護(hù)理示范的培訓(xùn)班，參觀學(xué)習(xí)各個(gè)三甲級(jí)醫(yī)院的護(hù)理工作，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。通過外部?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)提高我科室整體的護(hù)理工作人員的護(hù)理水平，更貼近臨床，醫(yī)生對(duì)護(hù)士的認(rèn)可度增加，同時(shí)增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身的認(rèn)可度。

按照護(hù)士對(duì)緊急狀況的應(yīng)對(duì)能力，各種突發(fā)急救技術(shù)的掌握程度，以及與患者日常溝通融洽的水平，把任務(wù)分配到每位護(hù)理人員身上，分別管理不同程度的患者。確保護(hù)理的安全及質(zhì)量，讓患者時(shí)刻感受到護(hù)士在身邊，有效的加強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理人員的安全感和信賴感[4]。

作為護(hù)理質(zhì)量的最重要的監(jiān)控者，護(hù)士肩負(fù)影響護(hù)理質(zhì)量的重要任務(wù)[4]。每一班交接工作時(shí)應(yīng)對(duì)前一班護(hù)理工作做好檢查，確保工作完好交接。平時(shí)給予患者和家屬知識(shí)教育，服藥方法的指導(dǎo)，日?？刂撇∏榈南嚓P(guān)注意事項(xiàng)以及心理上的安慰。并針對(duì)患者不同，采用多種方法進(jìn)行宣傳講解，加強(qiáng)護(hù)士與患者之間的溝通，從而減少醫(yī)患糾紛及投訴問題。

醫(yī)院對(duì)于患者來說是個(gè)陌生的環(huán)境，若無人陪伴容易產(chǎn)生不安。那么護(hù)士在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中注意這個(gè)問題，在基礎(chǔ)日常護(hù)理中與患者建立安全感、信任感，能夠很大程度上減輕患者的不安，對(duì)自身病情了解不擔(dān)心，為患者心理考慮?；颊叩暮芏嘁蛩貙?dǎo)致既需要治療又需要關(guān)心和照料[5]，護(hù)士通過主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)溝通，不僅掌握了病情的變化，也可以是患者感受到被關(guān)愛，使患者和家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度大大提高。

結(jié)合以上闡述，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，使護(hù)理工作人員的責(zé)任感增強(qiáng)，專業(yè)技能得到提高。為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者得到病情的治療及心理上的關(guān)懷。同時(shí)增加了與患者家屬的溝通，增進(jìn)了對(duì)醫(yī)院的信任度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面改革完善了護(hù)理制度，讓護(hù)理工作到位，讓患者滿意度高，應(yīng)全面實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作安排范文

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；管理；護(hù)理質(zhì)量

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-02-0792-01

我院開展了以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面有效的實(shí)施、采取有效的護(hù)理管理提高護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高患者滿意度，增加經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，從而樹立了良好的醫(yī)院形象，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在2011年1月至2011年6月實(shí)施開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，選取524名護(hù)士實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，隨機(jī)分為兩組，一組為觀察組一組為對(duì)照組，每組262名護(hù)士。針對(duì)對(duì)照組的護(hù)士沒有進(jìn)行護(hù)理管理，觀察組的護(hù)士進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理管理措施。其中兩組護(hù)士職稱、年齡、學(xué)歷等差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組沒有實(shí)施護(hù)理管理，護(hù)士直接依照自己的意愿進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；觀察組的護(hù)士經(jīng)過整體的護(hù)理管理培訓(xùn)，采取了優(yōu)化護(hù)理文件書寫、改變排班模式、實(shí)施人文關(guān)懷、細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目等措施，然后在對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.3 考核標(biāo)準(zhǔn) 由科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組進(jìn)行調(diào)查考核。一項(xiàng)為我院自制的“護(hù)理工作滿意度調(diào)查表”調(diào)查患者滿意度；一項(xiàng)為應(yīng)用護(hù)理部統(tǒng)一制定的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理工作評(píng)價(jià)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。

1.5 結(jié)果 兩組護(hù)理人員各工作半年，半年后分析比較實(shí)施護(hù)理管理對(duì)提高護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的改變，主要通過護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的滿意度以及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行比較，兩組比較后差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理方法

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍 護(hù)理管理者做好科內(nèi)人員的動(dòng)員及培訓(xùn)工作，組織觀察組所有人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的相關(guān)護(hù)理文件，認(rèn)識(shí)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的、具體措施和活動(dòng)方案，并與觀察組的護(hù)理人員簽署“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書。

2.2 建立工作制度 改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作制度，制定崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，病房規(guī)范管理等。根據(jù)病房的特點(diǎn)，制訂和完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)、規(guī)章制度以及各種事件的應(yīng)急流程及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。使各項(xiàng)流程與制度符合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的要求。保持病區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔、舒適、細(xì)節(jié)化服務(wù)內(nèi)容，減少各種噪音，規(guī)范物品管理，在為患者進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作或搶救時(shí)應(yīng)注意遮擋患者，不僅保護(hù)患者的隱私，又可以減少對(duì)周圍患者的影響。

2.3 工作量分配 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，加大了護(hù)理人員的工作量，因此必須加強(qiáng)人力資源的調(diào)配，可以實(shí)施彈性排班制度。優(yōu)化人員配置和組合搭配，建立相關(guān)護(hù)士準(zhǔn)入制度，納入有工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士以及業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員，以利于各科室人員的優(yōu)秀率。實(shí)行彈性排班制度，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者病情的階段以及當(dāng)班護(hù)士的工作能力進(jìn)行負(fù)責(zé)制的床位安排，每班有1名經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)師擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量的檢查和指導(dǎo)，并由護(hù)士長(zhǎng)定期進(jìn)行抽查。

2.4 細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，護(hù)理工作要落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，有原有的被動(dòng)護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理服務(wù)，注重做到無縫隙的服務(wù)，將基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容以套餐形式落實(shí)到每一名病人身上。尤其對(duì)于患者病情較重，生活自理能力喪失的更要要落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。強(qiáng)化落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理應(yīng)是護(hù)理工作的源泉、根基，是護(hù)理人員的基本功［1］。

2.5 建立良好的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)健康宣教 良好的護(hù)患關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)。對(duì)神志意識(shí)清楚的患者應(yīng)采取有效溝通的方式加強(qiáng)患者心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)患者對(duì)疾病戰(zhàn)勝的信心。并對(duì)家屬發(fā)放?？茖２〉男麄髻Y料知識(shí)，耐心向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境及相關(guān)規(guī)章制度，了解護(hù)理措施和落實(shí)的情況，取得家屬的理解和配合工作。

2.6 加強(qiáng)?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，實(shí)施績(jī)效考核 計(jì)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行?？浦R(shí)及技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)士的溝通技巧、急救意識(shí)、應(yīng)變能力以及搶救技術(shù)，定期對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與護(hù)士的獎(jiǎng)金掛鉤，以增強(qiáng)護(hù)士的積極性。

2.7 簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，節(jié)省工作時(shí)間 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展后制定專用護(hù)理記錄單，簡(jiǎn)化一些傳統(tǒng)的護(hù)理書序程序，節(jié)約護(hù)理工作時(shí)間，把更多時(shí)間及精力留給為患者服務(wù)。

3 討 論

3.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可提高護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的滿意度 護(hù)理工作滿意度是護(hù)士對(duì)自己的工作或工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。護(hù)理管理中建立健全護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)，使護(hù)士的各項(xiàng)技能得到提高，工作效率大大提升。

3.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用可提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度 患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度是指患者所期望的理想護(hù)理和其實(shí)際接受的護(hù)理質(zhì)量之間相比較的程度，它是評(píng)價(jià)護(hù)理最終質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

從表1中可以看出，護(hù)理管理使護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)提高，從而使患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯提升。有效的護(hù)理管理對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床護(hù)理的應(yīng)用起到?jīng)Q定性作用，增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意識(shí)，提高了護(hù)理質(zhì)量以及患者、家屬的滿意度。

第7篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作安排范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理活動(dòng)；基層內(nèi)科；應(yīng)用心得

優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)具體是指按照《護(hù)士守則》和《護(hù)士條例》中的規(guī)定，護(hù)士全面履行義務(wù)，給患者提供良好的護(hù)理服務(wù)，尤其要扎實(shí)做好患者的最基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高服務(wù)質(zhì)量。近年來，很多醫(yī)院不同程度地開展了示范病房，解決了長(zhǎng)期以來一直依賴患者家屬或者靠家屬自聘護(hù)工解決患者生活需要護(hù)理的問題，最大程度地減輕了患者的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓患者得到了實(shí)惠［1］。我們?cè)诨鶎觾?nèi)科為此也組織了所有醫(yī)護(hù)人員積極學(xué)習(xí)相關(guān)文件, 把護(hù)理行為規(guī)范化，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，知曉上級(jí)精神,更新思想,全面提升服務(wù)理念，明確護(hù)理工作流程,創(chuàng)建一種新的護(hù)理模式，真正地做到讓患者得到實(shí)惠。在實(shí)施過程中嚴(yán)格對(duì)護(hù)理質(zhì)量把關(guān),崗位責(zé)任落實(shí)到位,把臨床工作全面化、細(xì)致化，護(hù)理工作切實(shí)落到實(shí)處, 從而大大降低了護(hù)患糾紛,患者滿意度得到了提升?，F(xiàn)將我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的體會(huì)作如下報(bào)道：

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)開展實(shí)施方法

1.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理理念:掌握“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵，在每個(gè)病區(qū)采取定期集中學(xué)習(xí)的方式，使護(hù)士及患者對(duì)項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的知曉率達(dá)100%，然后組織學(xué)習(xí)人員召開研討會(huì)和交流會(huì)，提高該項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)知度，為了更好地領(lǐng)會(huì)護(hù)理理念，護(hù)士長(zhǎng)可以派本院護(hù)理骨干去 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展較好的大醫(yī)院參觀和學(xué)習(xí)，再在本院推行實(shí)施，通過學(xué)習(xí)，護(hù)理人員能夠真正地認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士最基本的工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理可以體現(xiàn)護(hù)理的專業(yè)價(jià)值[2]

1.2 實(shí)行醫(yī)護(hù)同組工作:將科室護(hù)士分為總隊(duì)3人和3個(gè)責(zé)任組各6人，實(shí)施組長(zhǎng)責(zé)任制。保證每日每組在崗4人。采取醫(yī)護(hù)合作的方式，要求各責(zé)任組護(hù)士每日與同組醫(yī)師一同查房［3］，起到在治療過程中為患者解決各種問題的作用，實(shí)現(xiàn)共同施行治療和嚴(yán)密護(hù)理的過程［4］。美國護(hù)士協(xié)會(huì)把醫(yī)護(hù)合作認(rèn)為是醫(yī)師與護(hù)士之間的一種最為可靠的合作過程，在此過程中醫(yī)護(hù)雙方都能認(rèn)可和接受各自行為和責(zé)任，可以保護(hù)各自的利益和有利于共同實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)［5］。良好的醫(yī)護(hù)合作對(duì)提高護(hù)理水平、醫(yī)療水平、消除病患、患者康復(fù)等方面起到非常重要的作用[6]。

1.3 采取分組包干方式，對(duì)床位進(jìn)行分管護(hù)理 。在實(shí)施過程中，要確保床位分配到責(zé)任人，即護(hù)理人員。如60張床的病區(qū)安排30名護(hù)理人員，白班14人( 分3組，按初、中、高學(xué)歷平均搭配) ，大小夜班各8人；班次時(shí)間為8:30～16:30、16:30～0:30、0: 30～8:30，每組負(fù)責(zé)10名患者。各班按照基礎(chǔ)護(hù)理工作要求，實(shí)現(xiàn)責(zé)任組護(hù)士對(duì)所分管的患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在問題及對(duì)策

2.1 合理分配基層護(hù)理人員，以解決基層護(hù)理人員不足問題。我國目前很多醫(yī)院為了減少成本而配置護(hù)理人員不足是目前主要問題，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來很多實(shí)際困難，造成護(hù)理工作落實(shí)不到位，各基層醫(yī)院可根據(jù)各科室的工作量機(jī)動(dòng)調(diào)配護(hù)理人員，以確保護(hù)理人員滿足臨床需要。

2.2 合理分配護(hù)士的崗位編制和津沾，以確保護(hù)士隊(duì)伍人員的不流失。 近年來，護(hù)士流失現(xiàn)象比較普遍，護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的工作條件、薪金、壓力大等滿意度低，是造成人員不穩(wěn)定的主要因素。消極的工作態(tài)度，直接影響護(hù)理質(zhì)量下降，從而不能全面實(shí)施護(hù)理工作規(guī)范，護(hù)士離職的原因因人而異，醫(yī)院管理者可建立健全護(hù)士薪金和增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等多種方法，想辦法提高護(hù)理崗位人員的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位，進(jìn)而增加護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的的滿意度，解決護(hù)理人員的流失，確保護(hù)理隊(duì)伍人員的穩(wěn)定性。

2.3 設(shè)立崗位職責(zé)，解決護(hù)理人員工作消極的問題 。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展令護(hù)理人員的工作壓力和辛苦程度都有很大程度的增加。護(hù)理人員在護(hù)理工作中，既要完成高水平的專業(yè)護(hù)理外，還需要對(duì)患者的做好基礎(chǔ)護(hù)理，如晨晚間洗漱、飲食、護(hù)理等，護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值在工作中得不到體現(xiàn)，使護(hù)理人員的積極性大大降低，各醫(yī)院可根據(jù)工作性質(zhì)制定崗位職責(zé)，對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量、配合搶救能力、令患者的滿意度、護(hù)理糾紛、護(hù)患缺陷等方面進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，然后進(jìn)行收入分配，采取這些措施用以充分調(diào)動(dòng)臨床護(hù)理人員的主動(dòng)性、積極性。

綜上所述，在基層內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，能夠真正地做到讓患者得到實(shí)惠。在實(shí)施過程中嚴(yán)格對(duì)護(hù)理質(zhì)量把關(guān),崗位責(zé)任落實(shí)到位,把臨床工作全面化、細(xì)致化，護(hù)理工作切實(shí)落到實(shí)處, 從而大大降低了護(hù)患糾紛,患者滿意度得到了提升。

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第8篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作安排范文

【關(guān)鍵詞】彈性排班；患者滿意度；優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房

【中圖分類號(hào)】R211.02 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)08-0368-02

我科是泌尿外科，有護(hù)士15人，其中在編5人，聘用制10人。床位30張，一般情況下床位能夠滿足患者的需求，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持、協(xié)調(diào)全科護(hù)理工作。為了夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，為患者提供滿意服務(wù)，我科自2010年11月開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”以來，通過彈性排班模式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，不斷提高了患者滿意度?，F(xiàn)將實(shí)施近半年來的彈性排班模式總結(jié)如下：

1 彈性排班模式實(shí)行方式

1.1 彈性排班的模式：

根據(jù)彈性排班模式運(yùn)行需要，我科室將每天班次分為白班、晚班和大夜班，每班實(shí)行8小時(shí)連續(xù)工作制度，根據(jù)護(hù)士工作意愿和護(hù)士長(zhǎng)工作合理安排相結(jié)合辦法，安排相應(yīng)護(hù)士上相應(yīng)班次，通過8小時(shí)連續(xù)工作制度的實(shí)施，與之前相比，一是減少交接班次數(shù)和時(shí)間，提高護(hù)理工作效率，二是便于掌握病人的病情變化情況，針對(duì)病情的變化，及時(shí)調(diào)整護(hù)理方法，減少護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

以彈性排班模式為載體，我科室積極開展探索“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的建設(shè)工作，一是根據(jù)之前我科室中午和夜間只有一名護(hù)士值班的情況，為了確保滿足病人需要，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士自愿原則，在午間和夜班各增加一名護(hù)士來滿足病人護(hù)理的需要，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。二是早上6點(diǎn)到10點(diǎn)，是病人起床活動(dòng)及做治療的時(shí)間，在下午16點(diǎn)到20點(diǎn)，是病人吃飯及準(zhǔn)備洗漱的高峰期，我科室專門安排護(hù)士值班，來滿足患者在這個(gè)時(shí)間段對(duì)護(hù)理的需求，提高患者滿意度。

1.2 實(shí)施小組制護(hù)理和輪流責(zé)護(hù)組長(zhǎng)護(hù)理模式：

在普通病區(qū)實(shí)行小組制護(hù)理模式，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)我科室護(hù)士人員工作年限和資歷等情況，結(jié)合大家自愿組合的原則，進(jìn)行分組，每一組5-6名護(hù)士，一名組長(zhǎng)固定上白班，負(fù)責(zé)該小組護(hù)理工作安排和新人培訓(xùn)等工作，其他各組員根據(jù)客觀情況分為不同層次參與組內(nèi)病人的治療、?？谱o(hù)理和生活護(hù)理等工作。組內(nèi)所有成員均分管3-6名不等病人，負(fù)責(zé)所分管病人自入院至出院的健康宣教、生活護(hù)理和各項(xiàng)治療等工作，通過專人負(fù)責(zé)，能夠更好了解患者的病情和治療過程，通過日常健康宣教等工作，拉近護(hù)士與病人之間的距離，讓患者感受到家人般的照顧和護(hù)理工作，改變過去患者和護(hù)士之間的矛盾和沖突，提高患者滿意度，也為我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”摸索經(jīng)驗(yàn)和方法。

根據(jù)小組制護(hù)理分組，實(shí)施責(zé)護(hù)組長(zhǎng)管理模式，選擇那些對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的資深護(hù)士擔(dān)任責(zé)護(hù)組長(zhǎng)，當(dāng)選責(zé)護(hù)組長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人身自我價(jià)值，通過輪流責(zé)護(hù)組長(zhǎng)制，也鞭策那些工作不夠主動(dòng)的護(hù)士，提高年資輕護(hù)士的工作的積極性和主動(dòng)性。責(zé)護(hù)組長(zhǎng)安排本小組日常工作和組員具體負(fù)責(zé)那些病人，定期檢查，同時(shí)指導(dǎo)年資輕護(hù)士工作，鼓勵(lì)年資輕的護(hù)士多學(xué)、多問。向科室先進(jìn)護(hù)理人員學(xué)習(xí)，責(zé)護(hù)組長(zhǎng)在院護(hù)理部的環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查中工作得到檢查人員的充分肯定，分管的病人對(duì)她的護(hù)理小組護(hù)理工作滿意度明顯提高。

2 體會(huì)

2.1 彈性排班的方法效果和優(yōu)越性

2.1.1 提高護(hù)理的質(zhì)量和患者的滿意度：

通過彈性排班實(shí)施半年來，患者和家屬表示滿意，提高護(hù)士工作上的積極性和主動(dòng)性。實(shí)施小組制護(hù)理模式，各班次人員和工作時(shí)間相對(duì)固定，職責(zé)明確。通過每名護(hù)士對(duì)專門負(fù)責(zé)病人的健康宣教、生活護(hù)理和各項(xiàng)治療等工作，更了解病人病情和心理狀況。同時(shí)根據(jù)專人負(fù)責(zé)某床患者，利于護(hù)士長(zhǎng)日常工作檢查，提高護(hù)士長(zhǎng)日常工作的管理效率，有利于科室護(hù)理質(zhì)量的提高。

2.1.2 有利于調(diào)節(jié)護(hù)士的“生物鐘”：

實(shí)行8小時(shí)聯(lián)系工作制度，避免過去白班和夜班的頻繁輪換的局面，造成護(hù)士休息時(shí)間的紊亂，嚴(yán)重影響護(hù)士的睡眠質(zhì)量，容易產(chǎn)生疲勞和精力不集中。通過彈性排班制度，使護(hù)士在一段時(shí)間有個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的作息時(shí)間，利于她們合理安排自己的學(xué)習(xí)、工作和生活。

2.1.3 輪流責(zé)護(hù)組長(zhǎng)制鼓舞護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性：

輪流責(zé)護(hù)組長(zhǎng)制極大的鼓舞護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，讓大家認(rèn)識(shí)到責(zé)護(hù)組長(zhǎng)不是病區(qū)高年資、高職稱護(hù)士的專有，年輕的護(hù)士只要認(rèn)真工作，積極上進(jìn)，可以同樣擔(dān)任組長(zhǎng)的重任，也能在責(zé)任組長(zhǎng)的崗位上做的有聲有色，充分實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

2.2 不足與對(duì)策

2．2.1 夜班護(hù)士參與集體學(xué)習(xí)問題：

因我院開展學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)的需要，護(hù)理部和科室會(huì)定期安排學(xué)習(xí)活動(dòng)，因上夜班的護(hù)士白天休息，不能參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，可以采取早交班集體學(xué)習(xí)和和個(gè)別交流補(bǔ)課辦法，來解決這一問題。

2.2.2 護(hù)士人員不足問題：

為開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”建設(shè)，提高患者滿意度，科室護(hù)理人員不足，有時(shí)難以滿足患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理的需要，建議醫(yī)院保證足夠護(hù)士人力資源，根據(jù)科室患者的數(shù)量增加情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。

2.2.3 個(gè)別患者過度依賴護(hù)士的護(hù)理：

個(gè)別病人見有護(hù)士為其進(jìn)行生活護(hù)理，過于依賴護(hù)士，對(duì)此我們加強(qiáng)對(duì)病人的宣傳和鼓勵(lì)，鼓勵(lì)病人能做的日常事情盡量自己去做，也利于自己的病情的恢復(fù)，不能做的協(xié)助病人去做，對(duì)于生活完全不能自理的病人，護(hù)士要做到在護(hù)理時(shí)要做到讓病人滿意和舒適。

第9篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作安排范文

【摘要】：目的 改革護(hù)理模式，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神，改革護(hù)理模式，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)臨床護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作貼進(jìn)患者，貼進(jìn)臨床，貼進(jìn)社會(huì)，惠及廣大人民群眾。

【關(guān)鍵詞】：改革護(hù)理模式優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為了改革臨床護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任護(hù)士對(duì)患者全程、全面的整體護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，保障患者安全，增進(jìn)醫(yī)療效果和促進(jìn)患者早日康復(fù)。衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全，優(yōu)質(zhì)，滿意的護(hù)理服務(wù)”。12。我科被醫(yī)院定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房。

1、 實(shí)施方案

1.1 籌備動(dòng)員

實(shí)施方案，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)后，全科護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下迅速行動(dòng)起來，調(diào)整護(hù)理工作模式、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、強(qiáng)化健康指導(dǎo)。全體護(hù)士牢記以“病人為中心”的服務(wù)宗旨。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，使護(hù)理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，從而提升患者和社會(huì)的滿意度。

1.2 實(shí)行彈性排班制度

我們根據(jù)科室實(shí)際情況實(shí)行了彈性排班每日設(shè)4個(gè)工作時(shí)段即白班（8：00-12：00、14；30-18：30）、連班（7：30-11：00、15：00-20：00）、中班（8：00-15：00）、夜班（20：00-8：00），薄弱時(shí)間段如中晚班至少保證2人以上護(hù)士。同時(shí)通過新老護(hù)士搭配，使高齡護(hù)士對(duì)低齡護(hù)士真正起到傳、幫、代的作用，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

1.3 創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

制定護(hù)士分層級(jí)管理制度，設(shè)立了由護(hù)士長(zhǎng)組長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)。實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，整個(gè)病區(qū)分為兩個(gè)責(zé)任組，每組配有責(zé)護(hù)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士及生活護(hù)士，責(zé)護(hù)組長(zhǎng)根據(jù)本組病人的病情安排好當(dāng)天的工作，并負(fù)責(zé)本組危重疑難病人的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)本組病人的治療與護(hù)理。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。即強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。

1.4 完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查管理體制

護(hù)理組長(zhǎng)每天早上提前30分鐘上班，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，不完善的地方協(xié)助改善。 護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)病區(qū)做病員滿意度調(diào)查？，對(duì)患者提出的問題及現(xiàn)存在的問題及時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

1.5 簡(jiǎn)化護(hù)理文書

取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，大大減少了護(hù)士每天寫文書的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

1.6 倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提高人性化護(hù)理

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，添置了洗頭機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。并強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受。護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

2、 體會(huì)

2.1 轉(zhuǎn)變了觀念，改善了服務(wù)態(tài)度，病人獲得連續(xù)的、全面的整體護(hù)理，對(duì)護(hù)理的滿意度較高。

2.2 護(hù)士的責(zé)任感、求知感和成就感增加，工作的主動(dòng)性和獨(dú)立性加強(qiáng)，工作滿意度較高。

2.3 加強(qiáng)了與病人、家屬及其他醫(yī)務(wù)人員的溝通，合作性增加。

2.4 促進(jìn)小組成員間的有效溝通，充分發(fā)揮本組各成員的能力、經(jīng)驗(yàn)與才智，工作滿意度較高。提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.5 輔助護(hù)士參與制定護(hù)理計(jì)劃，工作興趣與滿意度增高。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)倡導(dǎo)以來，我們經(jīng)過幾個(gè)月的努力，病房變得整齊衛(wèi)生，一級(jí)護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，呼叫鈴減少了，病人的意見少了，表揚(yáng)信多了，陪住率下降了，醫(yī)療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì)效益，從而達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)：病人滿意、政府滿意、社會(huì)滿意。

參考文獻(xiàn)