產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告范文

1、市場(chǎng)容量繼續(xù)增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)格局仍未改觀

漢鼎咨詢認(rèn)為，我國(guó)汽車安全氣囊的市場(chǎng)容量增長(zhǎng)主要取決于四個(gè)因素：一是法規(guī)強(qiáng)制安裝因素；二是汽車產(chǎn)量；三是匹配安全氣囊的車型數(shù)量；四是平均每輛車應(yīng)用安全氣囊的數(shù)量。目前我國(guó)安全氣囊市場(chǎng)正處于普及應(yīng)用的成長(zhǎng)期，政策法規(guī)和汽車產(chǎn)量這兩個(gè)因素起著主導(dǎo)作用。政策法規(guī)方面，1999年10月我國(guó)《關(guān)于正面碰撞乘員保護(hù)的設(shè)計(jì)規(guī)則》（CMVDR294）和2006年7月實(shí)施的《汽車側(cè)面碰撞安全法規(guī)》，都對(duì)我國(guó)汽車安全氣囊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。汽車產(chǎn)量方面，2000年我國(guó)汽車產(chǎn)量?jī)H為207萬輛，到2006年迅速增長(zhǎng)到728萬輛，年均增長(zhǎng)率達(dá)23.3%，汽車產(chǎn)量的急劇增加直接擴(kuò)大了我國(guó)汽車安全氣囊的市場(chǎng)容量。據(jù)漢鼎咨詢統(tǒng)計(jì)，2006年，我國(guó)汽車安全市場(chǎng)需求容量為777萬個(gè)，比2004年時(shí)統(tǒng)計(jì)的391萬個(gè)幾乎翻了一倍。今年1-5月，我國(guó)汽車產(chǎn)量為367.59萬輛，同比增長(zhǎng)25.77%，其中乘用車產(chǎn)量261.77萬輛，同比增長(zhǎng)20.11%。按此增速計(jì)算，2007年，我國(guó)汽車安全氣囊市場(chǎng)需求容量將超過900萬個(gè)。

我國(guó)汽車安全氣囊市場(chǎng)需求容量的快速增長(zhǎng)并沒有改變外資品牌占據(jù)絕對(duì)配套優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)格局。目前，國(guó)內(nèi)有將近20家左右的安全氣囊生產(chǎn)廠家，以Autoliv、Takata、Plast、Delphi、TRW、KSS、Mobis、豐田合成等跨國(guó)公司在中國(guó)投資的企業(yè)仍然占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)配套份額。以東方久樂、錦恒、和昌、比亞迪、太航常青等為代表的國(guó)產(chǎn)品牌企業(yè)雖然所配套的中低端經(jīng)濟(jì)型轎車的產(chǎn)量比重在近年有所上升，但由于中低端經(jīng)濟(jì)型轎車安全氣囊的標(biāo)配數(shù)量不多，其中選裝或者不裝的車型比例較大，所以我國(guó)汽車產(chǎn)量的增加并未提升國(guó)產(chǎn)品牌的市場(chǎng)份額。在我國(guó)汽車安全氣囊市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌仍然處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位。

安全氣囊雖然具有技術(shù)要求高、投資大、風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)，但中國(guó)汽車工業(yè)高速發(fā)展所帶來的巨大商機(jī)仍吸引著國(guó)內(nèi)外企業(yè)近期進(jìn)入我國(guó)汽車安全氣囊市場(chǎng)。2006年10月，深圳市詩(shī)安特汽車安全系統(tǒng)有限公司與合肥包河工業(yè)區(qū)有限公司簽約，雙方共同出資注冊(cè)5000萬元，成立合肥華榮汽車安全氣囊有限公司，生產(chǎn)智能型汽車安全氣囊系統(tǒng)。據(jù)報(bào)道，該公司擬投資2億元人民幣，2008年9月實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)，預(yù)計(jì)年產(chǎn)值達(dá)4億元。今年4月，日本蘆森工業(yè)株式會(huì)社總投資17億日元設(shè)立的蘆森科技（無錫）有限公司舉行開業(yè)儀式，該公司從2007年開始批量生產(chǎn)安全氣囊，為國(guó)內(nèi)合資車型配套。

2、平均安裝個(gè)數(shù)下降，經(jīng)濟(jì)型轎車市場(chǎng)潛力巨大

我國(guó)汽車安全氣囊的市場(chǎng)需求容量近年來在高位增長(zhǎng)，但平均每輛車應(yīng)用安全氣囊的數(shù)量卻有所減少。2004年漢鼎咨詢統(tǒng)計(jì)了234.8萬輛乘用車，應(yīng)用安全氣囊的數(shù)量是391萬個(gè)，平均每輛車應(yīng)用1.67個(gè)；2006年漢鼎咨詢統(tǒng)計(jì)了556萬輛乘用車，應(yīng)用安全氣囊的數(shù)量是777萬個(gè)，平均每輛車應(yīng)用1.39個(gè)。2006年與2004年相比，平均安全氣囊的應(yīng)用數(shù)量反而減少了16.8%。

漢鼎咨詢分析認(rèn)為，我國(guó)汽車安全氣囊市場(chǎng)之所以出現(xiàn)“總量上升，個(gè)量下降”的現(xiàn)象，是與我國(guó)經(jīng)濟(jì)型轎車產(chǎn)量在近年的比重上升有關(guān)。據(jù)漢鼎咨詢粗略統(tǒng)計(jì)了我國(guó)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)型轎車的主要企業(yè)天津一汽夏利、奇瑞汽車、浙江吉利、重慶長(zhǎng)安鈴木、哈飛汽車、昌河汽車、通用五菱、比亞迪汽車等八家企業(yè)2004年和2006年產(chǎn)量，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：2004年上述八家企業(yè)汽車產(chǎn)量合計(jì)為49.2萬輛，占基本型乘用車總量的22.1%；2006年，這八家企業(yè)的產(chǎn)量合計(jì)為103.3萬輛，占基本型乘用車總量的26.7%，比重增加了4.6個(gè)百分點(diǎn)。

從總的方面看，我國(guó)“排量≤1.6L基本型乘用車”產(chǎn)量占全國(guó)基本型乘用車產(chǎn)量的比重，2004年為52.9%，2006年為62.7%，兩年間上升了將近10個(gè)百分點(diǎn)。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)型轎車市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，廠家對(duì)標(biāo)配安全氣囊這種成本比重高的零部件態(tài)度謹(jǐn)慎，一些價(jià)格非常低的車型，多數(shù)不裝安全氣囊或者選裝安全氣囊，即使是標(biāo)配的，也以標(biāo)配1個(gè)安全氣囊的車型占了大多數(shù)。由此可見，2004年后，隨著我國(guó)不帶安全氣囊或者安裝氣囊數(shù)量不多的經(jīng)濟(jì)型轎車比重的增加，結(jié)果導(dǎo)致了我國(guó)平均每輛車應(yīng)用安全氣囊數(shù)量的減少。

隨著大家對(duì)汽車安全意識(shí)的逐步提高，廠家為了給客戶提供更高性價(jià)比的轎車，安全氣囊將是未來經(jīng)濟(jì)型轎車在提高安全性能的重要選擇。由于目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)型轎車安全氣囊安裝比率不高，經(jīng)濟(jì)型轎車需求規(guī)模在不斷擴(kuò)大，漢鼎咨詢認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型轎車市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展?jié)摿?，是我?guó)汽車安全氣囊市場(chǎng)未來重點(diǎn)發(fā)展的方向。

二、發(fā)展趨勢(shì)

第2篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告范文

從本人入職公司兩月以來，在市場(chǎng)部擔(dān)任負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究方向的高級(jí)專員職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的例行性工作及臨時(shí)工作。

目前本人負(fù)責(zé)的主要例行市場(chǎng)研究報(bào)告包括：北京在售各項(xiàng)目周報(bào)、北京在售各項(xiàng)目月報(bào)、每月房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀分析報(bào)告、房地產(chǎn)龍頭企業(yè)月度調(diào)研報(bào)告、北京沈陽(yáng)等四城市月度房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(配合開發(fā)部)、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及同類產(chǎn)品市調(diào)報(bào)告

工作亮點(diǎn)：入職以來改進(jìn)了市場(chǎng)部各報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并提升了專業(yè)性及可讀性。增加深化了部分例行分析報(bào)告。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場(chǎng)部工作架構(gòu)，理順了工作流程，使之實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化。

待改進(jìn)方面：工作還缺乏一定的積極主動(dòng)性，溝通略顯不足，對(duì)市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告的深入度和涵蓋面有待提高。

第3篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告范文

市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告（周報(bào)、月報(bào)）、四城市房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)月度宏觀報(bào)告、某市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析報(bào)告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等；臨時(shí)性工作主要包括競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等。

市場(chǎng)部作為營(yíng)銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化的新生部門，市場(chǎng)研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一，主要為公司整體營(yíng)銷策略及在售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專業(yè)報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報(bào)告種類。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場(chǎng)部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對(duì)報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提高，使之實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時(shí)工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供了最新市場(chǎng)及競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營(yíng)銷策略期間與項(xiàng)目部共同對(duì)率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目，對(duì)拉動(dòng)銷售起到了明顯提振作用。

在售項(xiàng)目競(jìng)品監(jiān)控是市場(chǎng)部重要例行工作之一。根據(jù)對(duì)在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目的長(zhǎng)期市場(chǎng)跟蹤及調(diào)研，市場(chǎng)部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競(jìng)爭(zhēng)樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對(duì)照。目的在于通過各個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的賣點(diǎn)及營(yíng)銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢(shì)賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對(duì)在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門的研究工作職責(zé)，也對(duì)營(yíng)銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。

第4篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：微利時(shí)代；市場(chǎng)調(diào)研；對(duì)策研究

中圖分類號(hào)：F7　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672-3198(2011)04-0129-01

1、引　言

隨著電腦技術(shù)不斷的發(fā)展，以及數(shù)字化設(shè)備大范圍的普及，專業(yè)的攝影機(jī)構(gòu)面臨著前所未有的沖擊，作為專業(yè)攝影的一個(gè)分支，兒童攝影的發(fā)展也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，專業(yè)兒童攝影正逐步走向“微利時(shí)代”，目前如何尋找到一條破冰之路顯得尤為重要。本文試圖通過以重慶市金夫人?兒童天堂市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告為突破口，尋找出一條適合專業(yè)兒童攝影行業(yè)的發(fā)展之路。

2、重慶金夫人?兒童天堂發(fā)展現(xiàn)狀

金夫人?兒童天堂經(jīng)過近二十年的發(fā)展在重慶目前已擁有10家直營(yíng)店，23家子公司，并且積極在沈陽(yáng)、北京、廣州、四川、貴州等全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行拓展，在每個(gè)地區(qū)均會(huì)設(shè)有門店、攝影場(chǎng)、看樣區(qū)、取件區(qū)、以及休息游樂區(qū)配套齊全的區(qū)域旗艦店，占地面積均在1000平方米以上。兒童天堂憑借其國(guó)際一流的產(chǎn)品品質(zhì)，秉承金夫人20年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)為全國(guó)近120萬名兒童提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了國(guó)內(nèi)外同行和顧客的高度認(rèn)可。近幾年的營(yíng)業(yè)額均保持在4000萬左右，且每年以營(yíng)業(yè)額30％以上的增速發(fā)展。近20年來兒童天堂始終保持著“追求卓越、永遠(yuǎn)領(lǐng)先”的企業(yè)精神，以“不斷超越顧客期望值”為目標(biāo)，致力于成為中國(guó)兒童攝影行業(yè)的領(lǐng)軍品牌!

3、重慶金夫人?兒童天堂市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告

本次市場(chǎng)調(diào)研問卷共投放400份，其中回收問卷379份，有效問卷為353份，回收率88.3％。主要采用了隨機(jī)抽樣、面對(duì)面采訪以及現(xiàn)場(chǎng)填寫調(diào)研問卷等調(diào)研方法和手段。

3.1攝影方式選擇分析

通過圖l可以看出：被調(diào)查消費(fèi)者會(huì)選擇專業(yè)兒童攝影所占的比率為59％，選擇自己攝影占37％，選擇普通攝影占3％，其他方式1％左右。由此我們不難發(fā)現(xiàn)。目前專業(yè)兒童攝影的潛在需求還是比較大，但選擇自己攝影的比例也在一定程度上擠壓了專業(yè)兒童攝影的發(fā)展空間。

3.2專業(yè)攝影產(chǎn)品價(jià)格分析

根據(jù)圖2的分析可以得出，潛在消費(fèi)者以選擇1000元以下的兒童攝影套餐為主，而現(xiàn)有消費(fèi)者以選擇1000元以下和1000-2000元兩款套餐的人數(shù)居多。通過對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)兩組消費(fèi)者均對(duì)2000元左右的套餐更感興趣，而對(duì)2000元以上的套餐的需求欲望不高。由此看出，如何設(shè)計(jì)出更好的定價(jià)套餐，從而能夠激發(fā)出消費(fèi)者強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望將是我們工作的重點(diǎn)。

3.3消費(fèi)者偏好分析

從圖3可以分析出，被調(diào)查消費(fèi)者的偏好主要以相冊(cè)為主，占總體調(diào)查樣本的53％，其次是相框類占27％，擺臺(tái)類占15％等。所以在相片質(zhì)量和數(shù)量上滿足消費(fèi)者的同時(shí)，在相冊(cè)包裝的新穎性和美觀性能夠滿足消費(fèi)者的不同需求。

3.4消費(fèi)者的攝影頻率分析

由圖4可以分析出，選擇拍攝頻率較高的是在每年的生日的時(shí)候，占總體調(diào)查樣本的40％左右，其次是在兒童周歲時(shí)占26％，還有孩子百天時(shí)，占20％，其它時(shí)間占14％。由此可以分析出針對(duì)兒童具有特殊紀(jì)念意義的日子，可以選擇多種不同的促銷方式和手段，以增強(qiáng)潛在顧客的購(gòu)買欲望。

3.5每月孩子消費(fèi)與家庭收入比分析

由圖5可以分析得出每月小孩消費(fèi)支出占家庭總收入20％-30％的比率約為42％，占家庭總收入30％-40％約為21％，占家庭總收入10％-20％約為33％，由此可以看出兒童攝影的發(fā)展空間是巨大的，關(guān)鍵是如何引導(dǎo)潛在消費(fèi)者的問題。

4、重慶專業(yè)兒童攝影機(jī)構(gòu)發(fā)展之對(duì)策

通過對(duì)重慶最大的專業(yè)兒童攝影機(jī)構(gòu)金夫人?兒童天堂近400份的有效市場(chǎng)調(diào)研問卷的分析與總結(jié)，得出以下兒童攝影行業(yè)發(fā)展意見：

(1)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和專業(yè)技術(shù)方面，專業(yè)兒童攝影機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)，并引進(jìn)國(guó)內(nèi)外最新的專業(yè)設(shè)備和技術(shù)，增強(qiáng)產(chǎn)品的流行性、時(shí)尚性，以及獨(dú)特性并與普通的攝影產(chǎn)品拉開檔次；

(2)在定價(jià)策略和推出時(shí)機(jī)方面，根據(jù)攝影產(chǎn)品的品種多樣性，推出適合不同層次消費(fèi)水平的攝影套餐以及在消費(fèi)者最可能購(gòu)買的時(shí)間推出自己的產(chǎn)品；

(3)在品牌建設(shè)和服務(wù)體系方面，隨著人們收入和消費(fèi)水平的不斷提高，人們?cè)谶x擇消費(fèi)攝影產(chǎn)品時(shí)對(duì)品牌的選擇也尤為的重要，同時(shí)也對(duì)蘊(yùn)含在產(chǎn)品背后的系統(tǒng)服務(wù)也越來越重視，因此，在不斷完善專業(yè)攝影產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也要加強(qiáng)專業(yè)兒童攝影行業(yè)的品牌建設(shè)以及完善的銷售服務(wù)體系，從而使專業(yè)兒童攝影機(jī)構(gòu)在“微利時(shí)代”的紅海中找到屬于自己的藍(lán)海。

參考文獻(xiàn)：

[1]李東進(jìn)，消費(fèi)者行為學(xué)[M]，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002：179-197

第5篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：集團(tuán)企業(yè) 全面預(yù)算管理 信息化建設(shè)

集團(tuán)公司積極落實(shí)國(guó)資委對(duì)各中央企業(yè)開展全面預(yù)算管理工作的要求，2013年按計(jì)劃、分步驟地推動(dòng)全面預(yù)算管理工作，并已經(jīng)完成以業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)、以投資預(yù)算為重點(diǎn)、以費(fèi)用預(yù)算為抓手、以資金預(yù)算為主線的全面預(yù)算管理平臺(tái)搭建工作。結(jié)合集團(tuán)公司全面預(yù)算管理信息化項(xiàng)目建設(shè)及個(gè)人十多年來的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將全面預(yù)算管理信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)予以分享，不妥之處歡迎批評(píng)指正。

一、實(shí)施準(zhǔn)備及項(xiàng)目啟動(dòng)階段

實(shí)施準(zhǔn)備及項(xiàng)目啟動(dòng)階段主要工作包括有：項(xiàng)目目標(biāo)及前期需求溝通、項(xiàng)目選型、成立項(xiàng)目組、制定實(shí)施策略及質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)策略、制定項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃、召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)等。

（一）全面預(yù)算管理信息化建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)

全面預(yù)算管理旨在保證集團(tuán)公司戰(zhàn)略落地，通過優(yōu)化全面預(yù)算體系，制定全面預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范全面預(yù)算工作流程，建立起科學(xué)的全面預(yù)算模型。集團(tuán)公司以信息化為手段，以規(guī)范費(fèi)用審批流程及預(yù)算控制為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算數(shù)據(jù)的高效流動(dòng)和有效共享，真正做到全面預(yù)算管理的“全員、全過程、全方位”，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用控制從單一的“事后控制”向“事前、事中、事后”三種控制手段結(jié)合的費(fèi)用控制模式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)所屬二、三級(jí)企業(yè)的管控力度，完善預(yù)算分析體系，為集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效考核提供管理基石。

（二）項(xiàng)目選型

集團(tuán)公司全面預(yù)算管理信息化項(xiàng)目選型主要是根據(jù)集團(tuán)公司全面預(yù)算管理目標(biāo)及預(yù)算管理需求，對(duì)軟件系統(tǒng)及服務(wù)廠商開展深入的調(diào)研及綜合評(píng)價(jià)，最終通過正式的招投標(biāo)流程完成項(xiàng)目的選型。

集團(tuán)公司與多家軟件服務(wù)商就集團(tuán)公司全面預(yù)算管理理念及初步需求進(jìn)行深入細(xì)致的溝通，初步選定幾家系統(tǒng)服務(wù)商。同時(shí)為了能夠制定更符合集團(tuán)公司實(shí)際的全面預(yù)算管理系統(tǒng)實(shí)施方案，在項(xiàng)目選型期間，集團(tuán)公司組織各服務(wù)廠商對(duì)集團(tuán)部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，并根據(jù)訪談情況，出具相對(duì)細(xì)化的實(shí)施方案。同時(shí)組織各服務(wù)廠商對(duì)集團(tuán)公司全面預(yù)算管理項(xiàng)目實(shí)施方案進(jìn)行了投標(biāo)講解，預(yù)算管理委員會(huì)委員根據(jù)集團(tuán)公司全面預(yù)算管理信息化評(píng)分辦法和評(píng)價(jià)表，從綜合實(shí)力、產(chǎn)品與技術(shù)、解決方案、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)、商務(wù)價(jià)格等六方面對(duì)方案進(jìn)行了綜合評(píng)標(biāo)。根據(jù)綜合評(píng)標(biāo)得分情況確定了全面預(yù)算管理信息化系統(tǒng)軟件及系統(tǒng)的實(shí)施方。集團(tuán)公司與系統(tǒng)實(shí)施方就有關(guān)實(shí)施具體事宜及商務(wù)合同報(bào)價(jià)進(jìn)行反復(fù)磋商，達(dá)成一致后，簽訂了商務(wù)合同。

（三）成立項(xiàng)目工作組織

為保證項(xiàng)目順利實(shí)施，集團(tuán)公司成立包括項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組兩個(gè)層面的項(xiàng)目組，并明確了具體責(zé)任及分工。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由集團(tuán)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及實(shí)施方項(xiàng)目總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理組成。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)管理控制項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程，調(diào)控解決實(shí)施中出現(xiàn)的重大問題，監(jiān)督合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間的關(guān)系。而項(xiàng)目實(shí)施小組由應(yīng)用分析組和系統(tǒng)實(shí)施組組成。應(yīng)用分析組由雙方的業(yè)務(wù)專家組成，主要負(fù)責(zé)完成詳細(xì)的需求調(diào)研和分析報(bào)告并配合技術(shù)實(shí)施人員解決應(yīng)用模型和應(yīng)用需求方面問題；系統(tǒng)實(shí)施組由雙方技術(shù)及相關(guān)實(shí)施人員組成，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)需求分析報(bào)告對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定制、開發(fā)等實(shí)施工作，并共同解決系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的問題。

（四）制定實(shí)施策略和項(xiàng)目總體計(jì)劃等

集團(tuán)公司根據(jù)各所屬企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在征求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各企業(yè)意見情況下，確定出項(xiàng)目的組織范圍為集團(tuán)公司及所有合并范圍內(nèi)企業(yè)，同時(shí)挑選出數(shù)家涵蓋集團(tuán)主要業(yè)務(wù)的企業(yè)作為試點(diǎn)企業(yè)，確定出試點(diǎn)企業(yè)以單位+部門為預(yù)算編制主體，非試點(diǎn)企業(yè)以單位為預(yù)算編制主體。

集團(tuán)公司根據(jù)國(guó)資委要求及企業(yè)自身管理需求，項(xiàng)目組反復(fù)溝通后制定出符合集團(tuán)實(shí)際的項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃，并商妥各階段工作任務(wù)、工期及交付成果。同時(shí)為規(guī)范項(xiàng)目管理，保證項(xiàng)目順利推進(jìn)，項(xiàng)目組制定出項(xiàng)目管理章程，嚴(yán)格執(zhí)行周計(jì)劃及周例會(huì)制度等。

（五）召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是項(xiàng)目正式開始的標(biāo)志。集團(tuán)公司組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨委書記、總會(huì)計(jì)師等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、總部職能部門負(fù)責(zé)人、所屬京內(nèi)二級(jí)企業(yè)總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)公司項(xiàng)目組等各方成員參加會(huì)議。集團(tuán)公司通過召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)內(nèi)部上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，為項(xiàng)目成功實(shí)施做好宣傳動(dòng)員工作。

二、藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段

藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段主要工作包括需求調(diào)研與業(yè)務(wù)流程梳理、特殊業(yè)務(wù)處理研討、系統(tǒng)環(huán)境部署方案制定、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)、需求分析報(bào)告及實(shí)施方案制定，以及應(yīng)用接口方案及二次開發(fā)方案落實(shí)等。

（一）需求調(diào)研及業(yè)務(wù)流程梳理

集團(tuán)公司項(xiàng)目小組認(rèn)真分析，根據(jù)試點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定出適合各試點(diǎn)企業(yè)的需求調(diào)研提綱，并開展了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，同時(shí)針對(duì)個(gè)別采礦、選礦企業(yè)不具備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研條件，采用電話會(huì)議調(diào)研的形式開展調(diào)研。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后，集團(tuán)公司項(xiàng)目組對(duì)收集到的各企業(yè)調(diào)研資料進(jìn)行了細(xì)致的整理，并及時(shí)給各企業(yè)進(jìn)行了反饋。集團(tuán)公司結(jié)合不同企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，找出各所屬企業(yè)的共性和個(gè)性，并把共性的需求落實(shí)到全面預(yù)算管理系統(tǒng)需求方案中，滿足通用業(yè)務(wù)流程及共性需求的情況下，盡力滿足企業(yè)個(gè)性的需求，并落實(shí)好企業(yè)特殊業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)流程。

需求調(diào)研過程中，為更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)預(yù)算的有效銜接，集團(tuán)公司項(xiàng)目小組在預(yù)算管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，統(tǒng)一梳理完成類100小類商品分類，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)預(yù)算的管控。

（二）制定系統(tǒng)環(huán)境部署方案并予以落實(shí)

集團(tuán)公司根據(jù)全面預(yù)算上線企業(yè)戶數(shù)，業(yè)務(wù)審批流程及各企業(yè)具體應(yīng)用范圍，認(rèn)真分析集團(tuán)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)帶寬、新增VPN賬號(hào)數(shù)量、服務(wù)器硬件配置及數(shù)據(jù)庫(kù)版本等情況。集團(tuán)公司按系統(tǒng)持續(xù)服務(wù)3-5年，本著厲行節(jié)約的原則，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整體改造，同時(shí)增擴(kuò)了網(wǎng)絡(luò)帶寬，增加了VPN用戶許可數(shù)量，并增配了系統(tǒng)服務(wù)器，升級(jí)了集團(tuán)的備份系統(tǒng)，為整個(gè)系統(tǒng)的順利上線實(shí)施提供了扎實(shí)的技術(shù)保障。

（三）關(guān)鍵用戶培訓(xùn)

集團(tuán)公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，深入了解所屬企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及預(yù)算管理工作流程后，有針對(duì)性地組織開展了項(xiàng)目組及試點(diǎn)企業(yè)關(guān)鍵用戶的預(yù)算產(chǎn)品培訓(xùn)。關(guān)鍵用戶培訓(xùn)以產(chǎn)品講解為主，以各企業(yè)預(yù)算管理流程為切入點(diǎn)，涵蓋預(yù)算系統(tǒng)登錄、年度目標(biāo)分解、預(yù)算編制和上報(bào)、預(yù)算分析、預(yù)算調(diào)整及預(yù)算考評(píng)等預(yù)算管理全過程的產(chǎn)品培訓(xùn)。關(guān)鍵用戶培訓(xùn)讓大家直接面對(duì)系統(tǒng)，直接操作預(yù)算系統(tǒng)，大大地提升了大家對(duì)預(yù)算系統(tǒng)的認(rèn)知度。

（四）制定需求分析報(bào)告和實(shí)施方案

按照《全面預(yù)算管理實(shí)施工作方案》，集團(tuán)公司全面預(yù)算是以業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)、以投資預(yù)算為重點(diǎn)、以費(fèi)用預(yù)算為抓手、以資金預(yù)算為主線的全面預(yù)算管理平臺(tái)。根據(jù)調(diào)研情況，集團(tuán)公司在滿足國(guó)資委預(yù)算編報(bào)基礎(chǔ)上，結(jié)合集團(tuán)公司預(yù)算管理要求，梳理出涵蓋業(yè)務(wù)預(yù)算、投資預(yù)算、人工成本預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算及財(cái)務(wù)預(yù)算為一體的各類預(yù)算表單共計(jì)200多張，同時(shí)明確各業(yè)務(wù)表單取數(shù)關(guān)系、表內(nèi)審核公式、數(shù)據(jù)校驗(yàn)公式及表間勾稽關(guān)系。集團(tuán)公司根據(jù)各預(yù)算表單及預(yù)算管理流程，集團(tuán)制定出符合集團(tuán)實(shí)際的詳細(xì)需求分析報(bào)告，并把制定出與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口、久其平臺(tái)等系統(tǒng)接口的二次開發(fā)方案及集團(tuán)公司系統(tǒng)實(shí)施方案進(jìn)行無縫銜接。

三、系統(tǒng)建設(shè)階段

系統(tǒng)建設(shè)階段主要工作包括權(quán)限管理與權(quán)限設(shè)定、預(yù)算原型設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程測(cè)試、二次開發(fā)、實(shí)施方案完善及執(zhí)行等。

（一）權(quán)限管理與權(quán)限設(shè)定

全面預(yù)算管理系統(tǒng)的權(quán)限管理需與預(yù)算的流程相匹配。集團(tuán)公司下發(fā)通知收集了各級(jí)企業(yè)預(yù)算編制人員、預(yù)算審核人員、企業(yè)法人及預(yù)算查看人員名單，同時(shí)按相應(yīng)權(quán)限嵌入全面預(yù)算管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)按業(yè)務(wù)、投資、人工成本、財(cái)務(wù)四條業(yè)務(wù)線進(jìn)行預(yù)算編報(bào)、審批，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行公司全面預(yù)算的匯總、合并，企業(yè)法人完成公司預(yù)算的全面上報(bào)。

（二）預(yù)算原型設(shè)計(jì)

首先，預(yù)算原型設(shè)計(jì)完成了集團(tuán)公司預(yù)算單位、預(yù)算科目、期間、年度、幣種、版本、用戶、部門、商品大類、計(jì)量單位及數(shù)量等基礎(chǔ)預(yù)算維度，同時(shí)預(yù)留三個(gè)預(yù)算維度。

其次，本著直觀、清晰的原則，完成預(yù)算系統(tǒng)任務(wù)列表設(shè)計(jì)；重點(diǎn)完成了90多戶企業(yè)平均每戶40多張預(yù)算編制表單設(shè)計(jì)；完成預(yù)算系統(tǒng)國(guó)資委口徑及集團(tuán)管理口徑輸出報(bào)表表單設(shè)計(jì)。

最后，完成集團(tuán)公司預(yù)算系統(tǒng)計(jì)算規(guī)則定義；同時(shí)完成企業(yè)合并報(bào)表規(guī)則定義及不同層級(jí)合并單位表單設(shè)計(jì)。在預(yù)算系統(tǒng)中完成了所有企業(yè)的審批流程設(shè)計(jì)及個(gè)別企業(yè)特殊業(yè)務(wù)審批流程設(shè)計(jì)。

（三）預(yù)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程測(cè)試

完成試點(diǎn)企業(yè)和非試點(diǎn)企業(yè)預(yù)算目標(biāo)分解、預(yù)報(bào)、預(yù)算編制、逐級(jí)審批、預(yù)算上報(bào)、合并、預(yù)算分析、預(yù)算調(diào)整等全流程測(cè)試。

（四）二次開發(fā)及實(shí)施方案完善

預(yù)算系統(tǒng)二次開發(fā)主要是系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)取數(shù)接口的功能開發(fā)，系統(tǒng)與久其系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互。目前集團(tuán)公司已完成全面預(yù)算管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)、久其報(bào)表系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無縫銜接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。并且集團(tuán)公司在流程測(cè)試的基礎(chǔ)上總結(jié)完善實(shí)施方案，最終嵌入預(yù)算系統(tǒng)。

四、系統(tǒng)上線推廣階段

集團(tuán)公司在本階段主要完成用戶手冊(cè)的編寫和系統(tǒng)上線培訓(xùn)。集團(tuán)公司組織并完成用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)管理員手冊(cè)、系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)等手冊(cè)的編寫。同時(shí)，集團(tuán)公司組織開展了合并范圍內(nèi)全級(jí)次近90戶企業(yè)的財(cái)務(wù)編報(bào)、審核人員的系統(tǒng)培訓(xùn)。全面預(yù)算系統(tǒng)上線培訓(xùn)采取分期分批方式開展，是集團(tuán)成立以來涉及面最廣、參加人數(shù)最多的一次全員培訓(xùn)。集團(tuán)公司完成全面預(yù)算系統(tǒng)上線試運(yùn)行及全面上線工作。

五、系統(tǒng)持續(xù)支持

系統(tǒng)上線后，項(xiàng)目組積極解答系統(tǒng)上線的問題，出具解決方案并予以落實(shí)指導(dǎo)；制定出日常維護(hù)及系統(tǒng)用戶管理制度，并下發(fā)至集團(tuán)所屬各級(jí)企業(yè)。同時(shí)在系統(tǒng)中完成預(yù)算下達(dá)與預(yù)算調(diào)整，并在執(zhí)行相應(yīng)的預(yù)算分析后，集團(tuán)開展了深入實(shí)施效果評(píng)估，并進(jìn)行了項(xiàng)目總結(jié)。

第6篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：全程；成本；造價(jià)管理 

 

所謂全程工程造價(jià)管理，是指從設(shè)計(jì)、施工圖預(yù)算、招標(biāo)合約、工程結(jié)算等各個(gè)階段進(jìn)行全面系統(tǒng)管理，從而有效完成預(yù)期成本目標(biāo)。 

一、設(shè)計(jì)階段 

通過了解工程設(shè)計(jì)要求想法，分析當(dāng)期同類項(xiàng)目成本指標(biāo)向設(shè)計(jì)單位提出限額設(shè)計(jì)指標(biāo)，包括工程造價(jià)限額和工程實(shí)物含量限額指標(biāo)，分別對(duì)應(yīng)建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電、精裝飾裝修、園林綠化、環(huán)境工程、土石方及市政工程等。 

首先根據(jù)方案設(shè)計(jì)，編制方案估算，提出對(duì)此方案是否可行或優(yōu)劣的意見，并得出一些類似產(chǎn)品數(shù)據(jù)及技術(shù)要求等。然后在初步設(shè)計(jì)完成后，編制設(shè)計(jì)概算，得出相應(yīng)概算和測(cè)算出經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并與限額設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，提出更具合理化建議。在設(shè)計(jì)方案深化，進(jìn)行方案比選時(shí)，采用專家咨詢論證會(huì)，調(diào)整設(shè)計(jì)概算，從價(jià)值工程角度做不同方案的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)分析，給項(xiàng)目提供可選的最佳設(shè)計(jì)方案。 

二、施工圖預(yù)算及招標(biāo)合約階段 

經(jīng)審定的造價(jià)控制指標(biāo)為限額指導(dǎo)，對(duì)施工圖進(jìn)行審查，加強(qiáng)施工圖設(shè)計(jì)及其材料選配工作，找出施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)缺陷、錯(cuò)漏，制定出有利于成本控制的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議和材料/設(shè)備選配方案，并嚴(yán)格審核工程設(shè)計(jì)、施工單位提交的施工圖預(yù)算，計(jì)算限額含量，并編制施工圖預(yù)算（包括工程量清單 ，清單組價(jià)編制 ），保證差異范圍在5%以內(nèi)。 

以預(yù)算總額為依據(jù)，制訂成本控制目標(biāo)。進(jìn)行項(xiàng)目合約規(guī)劃，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)段劃分，包括總包、直接發(fā)包的獨(dú)立工程、直接采購(gòu)（甲供）的標(biāo)段。編寫總包單位招標(biāo)文件（含合同文件），編制專業(yè)分包招標(biāo)文件，做好開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、澄清等相關(guān)工作，分析各投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)，并與控制價(jià)進(jìn)行分析比較（提出施工方案與報(bào)價(jià)是否相符、是否存在不平衡報(bào)價(jià)、是否有漏項(xiàng)），得出技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告，并與中標(biāo)單位進(jìn)行合同談判、簽訂等工作，辦理招標(biāo)及備案手續(xù)。 

三、施工階段 

經(jīng)審定的施工圖預(yù)算為成本指導(dǎo)，全程監(jiān)督的施工造價(jià)管理，對(duì)中標(biāo)單位的施工組織設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，對(duì)可能造成項(xiàng)目成本增加的情況提出應(yīng)對(duì)措施。對(duì)施工過程中涉及造價(jià)調(diào)整的設(shè)計(jì)/工程（含材料）變更、經(jīng)濟(jì)簽證、價(jià)格核定，作好監(jiān)測(cè)跟蹤，及時(shí)反饋，制定控制方案，同時(shí)編制動(dòng)態(tài)成本報(bào)表數(shù)據(jù)、建安成本執(zhí)行情況報(bào)告及工程成本超支預(yù)警報(bào)告。 

1、核實(shí)、調(diào)整和分類統(tǒng)計(jì)工程量清單 

為了動(dòng)態(tài)管理工程造價(jià)，做到心中有數(shù)，在項(xiàng)目中開展核實(shí)、調(diào)整和分類統(tǒng)計(jì)工程量清單工作，在施工合同簽訂之后對(duì)中標(biāo)人的工程量清單進(jìn)行核實(shí)調(diào)整，修正投標(biāo)時(shí)候的錯(cuò)誤和筆錄，在招標(biāo)文件中加入限制不平衡報(bào)價(jià)的條款，譬如招標(biāo)人若發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人的投標(biāo)單價(jià)與按定額計(jì)算的單價(jià)相比大于30%的時(shí)候，業(yè)主有權(quán)按定額調(diào)整綜合單價(jià)；而分類統(tǒng)計(jì)工程量的目的是掌握各單項(xiàng)工程各分部分項(xiàng)的工程量組成，以便于編制產(chǎn)值計(jì)劃和提高審核進(jìn)度款的效率。 

2、編制產(chǎn)值計(jì)劃、審核月進(jìn)度款、動(dòng)態(tài)成本報(bào)表 

3、主要材料和設(shè)備認(rèn)質(zhì)、認(rèn)價(jià)核定 

（1）對(duì)材料設(shè)備價(jià)格及時(shí)進(jìn)行調(diào)研，如遇可調(diào)材料價(jià)格上下浮動(dòng)超過合同約定幅度時(shí)，及時(shí)提出書面分析報(bào)告，制定相應(yīng)對(duì)策。 

（2）在收到施工單位關(guān)于材料和設(shè)備認(rèn)質(zhì)、認(rèn)價(jià)核定書面要求后，監(jiān)理（項(xiàng)目部）及時(shí)確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求后，根據(jù)合同約定的方法，及時(shí)進(jìn)行價(jià)格招標(biāo)或詢價(jià)，根據(jù)其詢價(jià)結(jié)果，對(duì)其進(jìn)行核價(jià)：確定價(jià)格、品牌、材質(zhì)、參數(shù)等。

（3）在變更某項(xiàng)材料、設(shè)備時(shí)，通過市場(chǎng)調(diào)研和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析，可能引起的造價(jià)增加或減少時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行成本控制。 

4、現(xiàn)場(chǎng)收量 

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)土石方工程、隱蔽工程、簽證中不能按圖計(jì)量部分，及其他需要現(xiàn)場(chǎng)收量確定工程量的項(xiàng)目，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量收方。在收到施工單位整理后的收方成果文件，及時(shí)完成收方成果審核和資料整理工作，如有整改要求，及時(shí)要求其整改后重新收量。因單項(xiàng)簽證涉及造價(jià)金額預(yù)期超過合同總價(jià)1%時(shí)，及時(shí)提出造價(jià)分析報(bào)告并報(bào)審，根據(jù)報(bào)審最終意見在簽證單上簽署明確核價(jià)意見。 

5、技術(shù)、設(shè)計(jì)變更審核：因單項(xiàng)技術(shù)、設(shè)計(jì)變更引起造價(jià)上調(diào)預(yù)期超過20萬元的，提出造價(jià)變更分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批。 

第7篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告范文

去年以來，中行無錫分行著力加強(qiáng)和提高中小企業(yè)客戶的產(chǎn)品覆蓋率和綜合收益率，在發(fā)展公司授信業(yè)務(wù)的同時(shí)，將加大交叉營(yíng)銷的管理和支持作為一項(xiàng)主要工作推進(jìn)，充分發(fā)揮系統(tǒng)合力，對(duì)結(jié)算、個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展起到明顯的支撐作用。截至2010年12月末，全轄中小企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量12546萬美元，其中開立信用證2677萬美元，敘做保理業(yè)務(wù)5427萬元，新增開立對(duì)公網(wǎng)銀開戶數(shù)449戶，累計(jì)工資36130萬元。

為開展產(chǎn)品創(chuàng)新，有效擴(kuò)大客戶群體，2010年，該行始終堅(jiān)持“做客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，以產(chǎn)品創(chuàng)新為突破口，不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐和市場(chǎng)推廣力度，切實(shí)發(fā)揮創(chuàng)新產(chǎn)品的集聚效應(yīng)，使中小企業(yè)有效客戶群得到較快提升。截至2010年末，全轄新模式下中小企業(yè)有效客戶達(dá)到828戶，較年初新增330戶，增幅達(dá)到66.26％。

在2009年成功推動(dòng)“聯(lián)貸聯(lián)?！碑a(chǎn)品的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)業(yè)務(wù)中心于2010年2月份推出了以盤活中小企業(yè)固定資產(chǎn)、加快資金周轉(zhuǎn)速度為主題的新產(chǎn)品“快易貸”；4月份推出了鼓勵(lì)中小外向型企業(yè)發(fā)展的新產(chǎn)品“外貿(mào)通”；5月份推出了盤活中小企業(yè)庫(kù)存商品的新產(chǎn)品“貨易兌”；9月份推出了與保險(xiǎn)公司合作的新產(chǎn)品“企貸寶”和“人壽保單質(zhì)押”：10月份推出了滿足科技中小企業(yè)購(gòu)置固定資產(chǎn)資金需求的新產(chǎn)品“科貸通”；12月份推出新產(chǎn)品“短貸通”和“東方通寶”。截至去年12月末，無錫分行“快易貸”產(chǎn)品已為18家中小企業(yè)客戶提供了12583萬元的流動(dòng)資金貸款；“外貿(mào)通”產(chǎn)品為26家中小出口型企業(yè)核定授信總量30520萬元，授信余額為20610萬元；“貲易兌”項(xiàng)下的中小企業(yè)授信客戶達(dá)到9家，貸款余額達(dá)到7200萬元；完成了”企貸寶”和“人壽保單質(zhì)押”產(chǎn)品在全轄的市場(chǎng)推廣與培訓(xùn)。

第8篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告范文

始終圍繞天倫公司中心工作和老板提出的重點(diǎn)任務(wù)去做，對(duì)原來的企業(yè)基礎(chǔ)工作采取的方針是：調(diào)整、鞏固、充實(shí)、提高；對(duì)新開辟的工作本著把工作做實(shí)、做細(xì)、做精、節(jié)簡(jiǎn)的指導(dǎo)思想。

二、20xx年工作總結(jié)

企劃部的工作是從20xx年5月8日起步的。5月28日營(yíng)銷中心成立以后，企劃部的工作圍繞兩條主線進(jìn)行工作的：一是天倫集團(tuán)公司總部；二是大連營(yíng)銷中心。

（一）完成天倫公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)文字綜合工作

主要有以下幾項(xiàng)：

1、關(guān)于天倫公司企業(yè)簡(jiǎn)介的調(diào)整、充實(shí)和完善；已形成兩種方案（精簡(jiǎn)版和詳細(xì)介紹版）；（2000余字）

2、擬寫企業(yè)法人創(chuàng)業(yè)歷程和修訂企業(yè)法人簡(jiǎn)介（1800字、圖片）；

3、關(guān)于天倫海參基本宣傳資料撰寫，形成宣傳稿；（3500字）

4、關(guān)于天倫公司企業(yè)管理獎(jiǎng)懲制度的起草（1200字）；

5、完成天倫公司審報(bào)大連名牌企業(yè)滿意度材料籌備和遞交工作；

6、配合企業(yè)iso9000認(rèn)證工作的有關(guān)材料的起草；（1500字）

7、起草了《大連天倫水產(chǎn)公司海洋生物園項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告》和該項(xiàng)目的《審報(bào)立項(xiàng)申請(qǐng)》（27700字）；

8、起草了《大連天倫水產(chǎn)公司雜交海參項(xiàng)目開發(fā)的可行性分析報(bào)告》和該項(xiàng)目的〈申報(bào)立項(xiàng)申請(qǐng)〉；（2700字）

9、關(guān)于天倫商標(biāo)獲遼寧省省級(jí)著名商標(biāo)的評(píng)估報(bào)告；（12200字）

10、起草天倫海參獲得遼寧省用戶滿意產(chǎn)品的審報(bào)文件；（1860字）

11、起草民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新情況調(diào)查工作中關(guān)于天倫公司的自主創(chuàng)新路程報(bào)送材料；（2900字）

12、申報(bào)大連海參商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位的材料起草和海參商會(huì)成立宣言；（1500字）

13、配合多家新聞單位擬稿：如《大連天倫海洋生物科技園破土動(dòng)工8000萬元助推天倫品牌騰飛》、《天倫首創(chuàng)鹽水海參填補(bǔ)國(guó)內(nèi)深加工空白》、《天倫鹽水海參系列宣傳文案》、《與大海結(jié)盟的人》等6篇新聞稿；（13000字）

14、起草董事長(zhǎng)在天倫公司“海洋科技園”開工奠禮上的講話稿；（300字）

15、配合產(chǎn)品開發(fā)部門，①完成鹽水海參生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及公司其它系列海參產(chǎn)品生產(chǎn)文號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)簽的報(bào)審工作；②完成企業(yè)產(chǎn)品的條形碼報(bào)批工作（1個(gè)主項(xiàng)20個(gè)子項(xiàng)）；③農(nóng)業(yè)部無公害農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)簽申訂工作；（5200字）

16、對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整、充實(shí)、提高和推廣工作：①起草了大連天倫水產(chǎn)有限公司網(wǎng)站改進(jìn)方案；②對(duì)網(wǎng)站域名和中文網(wǎng)址進(jìn)行全面調(diào)整，重新注冊(cè)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名——“長(zhǎng)?？h海參”和通用網(wǎng)址——“大連海參”；③對(duì)公司網(wǎng)站圖片、文字說明、欄目設(shè)制全面調(diào)整和更換；

二、圍繞公司新產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷工作做好企業(yè)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、廣告宣傳工作

主要有以下幾項(xiàng)：

1、公司總部和酒店樓頂大字的設(shè)計(jì)和組織安裝；

2、組織了大連十家廣告公司進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)競(jìng)標(biāo)工作，形成產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和五項(xiàng)產(chǎn)品內(nèi)外設(shè)計(jì)稿和多項(xiàng)包裝小稿、標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，最后北大廣告公司設(shè)計(jì)的“天倫”方案被采用；

3、天倫吉祥物設(shè)計(jì)與推廣；

4、配合營(yíng)銷工作搞好市場(chǎng)調(diào)研，形成《調(diào)研報(bào)告》一份；

5、組織印刷包裝公司競(jìng)標(biāo)生產(chǎn)包裝系列

組織大連十二家印刷包裝公司進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的包裝盒生產(chǎn)制造競(jìng)標(biāo)工作，形成精品盒樣品和簡(jiǎn)裝盒樣品；以及產(chǎn)品包裝產(chǎn)品內(nèi)外多項(xiàng)包裝小稿；采取貨比三家的方法基本確定了生產(chǎn)廠家；具體產(chǎn)品有五項(xiàng)：

①干海參（淡干和鹽干）精品盒；

②天倫鹽水海參包裝系列（鹽水紅盒、鹽水藍(lán)盒、大禮包、手提盒）；③鹽漬和半干海參包裝（一斤和二斤裝藍(lán)盒）；橢圓罐頭瓶貼（藍(lán)色、紅色）；

④天倫即食海參（紅盒、小塑料袋）；

⑤手提袋系列（紙制大手提袋、紙制普通小手提袋、紙制精品小手提袋、普通手提方便塑料袋）；

6、廣告設(shè)計(jì)系列

已完成編寫天倫海參文化和產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品簡(jiǎn)介；結(jié)合大連地方《企業(yè)年鑒》征定工作設(shè)計(jì)企業(yè)和產(chǎn)品對(duì)外宣傳專頁(yè)，配合企業(yè)新產(chǎn)品上市和招商及時(shí)推出宣傳單：

①企業(yè)簡(jiǎn)介宣傳樣本；

②產(chǎn)品三折頁(yè)宣傳單；

③組織產(chǎn)品照系列；

④組織星海會(huì)展產(chǎn)品宣傳展示；

⑤落實(shí)車體廣告（出租車，公共汽車車帖廣告）；

⑥《大連晚報(bào)》、《新商報(bào)》報(bào)紙廣告系列；

⑦167個(gè)中高檔小區(qū)戶外廣告宣傳板設(shè)計(jì)與落實(shí)、高速公路收費(fèi)口專遞宣傳冊(cè)廣告兩期；優(yōu)惠卡、貴賓卡、會(huì)員卡設(shè)計(jì)制做；年歷設(shè)計(jì)與制做；

⑧電視臺(tái)廣告片的制做與播出

形成企業(yè)形象廣告5秒和10秒片各一套；天倫海參產(chǎn)地廣告片5秒和10秒各一套；《天倫海參》八分鐘專題片；以上廣告片分別在大連一套天氣預(yù)報(bào)；大連四套七點(diǎn)、七點(diǎn)半15秒廣告；大連五套《今天吃什么？》欄目分別播出。

⑨配合天倫各專賣店季節(jié)、節(jié)日活動(dòng)設(shè)計(jì)制做條幅、不干膠、kt板、x展架易拉寶等宣傳品。

7、各專賣店設(shè)計(jì)與裝潢：

①中山家樂福專柜設(shè)計(jì)與裝潢；

②沙區(qū)西安路專賣店設(shè)計(jì)與裝潢；

③西安路麥凱樂專柜設(shè)計(jì)與裝潢；

④西崗樂購(gòu)專柜設(shè)計(jì)與裝潢；

⑤友誼商城專柜設(shè)計(jì)與裝潢；

⑥潮陽(yáng)專柜系列設(shè)計(jì)；

⑦哈爾濱專柜系列設(shè)計(jì)；

三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

經(jīng)驗(yàn)主要是一條：市場(chǎng)化運(yùn)作是降低成本，提高效率的最佳途經(jīng)。

教訓(xùn)主要有：

第9篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞 客戶滿意度；數(shù)據(jù)挖掘；客戶滿意度數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

中圖分類號(hào)TP392 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）65-0198-02

1 客戶滿意度及數(shù)據(jù)挖掘

1.1客戶滿意度

客戶滿意度是使客戶在購(gòu)買或使用了某種產(chǎn)品并接受某項(xiàng)服務(wù)之后，形成的滿不滿意的態(tài)度，是對(duì)客戶滿意程度的度量。

1.2數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是從大量不完全的隨機(jī)的應(yīng)用數(shù)據(jù)中提煉有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是潛在有用的信息。通過對(duì)數(shù)據(jù)的研究分析，提取知識(shí)和信息的過程。

2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶滿意度提升中的應(yīng)用

當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)正飛速地向企業(yè)管理數(shù)字化的方向發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一個(gè)獲取保持并增加可獲利顧客的過程，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提升客戶滿意度體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1）在汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，汽車行業(yè)正處在向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移的變革階段，通過建設(shè)統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)，優(yōu)化現(xiàn)行的汽車營(yíng)銷模式，同時(shí)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行全面管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，對(duì)汽車行業(yè)來說變得尤為重要；

2）運(yùn)用多種數(shù)據(jù)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)進(jìn)行綜合和分析，達(dá)到以下目的：

（1）針對(duì)數(shù)據(jù)分析主題可靈活建立相應(yīng)的分析指標(biāo)體系；

（2）分析計(jì)算客戶滿意度各項(xiàng)指標(biāo)的度量值；

（3）根據(jù)不同的指標(biāo)體系進(jìn)行客戶特征分析；

（4）根據(jù)多個(gè)角度歸納客戶細(xì)分因素并進(jìn)行客戶細(xì)分；

（5）按所需的時(shí)間和空間粒度，分析不同客戶群體及其各項(xiàng)滿意度指標(biāo)的關(guān)聯(lián)和變化；

（6）按所需的時(shí)間和空間粒度，分析各關(guān)鍵因子影響滿意度的權(quán)重，提示服務(wù)改進(jìn)方案。

3）更有效的識(shí)別客戶的價(jià)值，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)“二八定律”在企業(yè)的滿意度戰(zhàn)略中的應(yīng)用，即20%的忠誠(chéng)客戶能創(chuàng)造出企業(yè)80%的收益，這20%的忠誠(chéng)客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱?？梢姡蛻魞r(jià)值有很大的區(qū)別。三、客戶滿意度數(shù)據(jù)查詢分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

M公司已經(jīng)進(jìn)行了多年的客戶滿意度調(diào)研，以后每年還將繼續(xù)開展這個(gè)工作。因此，需要建立客戶滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)。

根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)，建立相應(yīng)的分析指標(biāo)體系，可以隨時(shí)對(duì)滿意度信息、生活形態(tài)、購(gòu)買行為、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理特征等數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。實(shí)現(xiàn)對(duì)總體、區(qū)域、省份、城市、單店的分析。

建立的統(tǒng)一的滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)，其結(jié)構(gòu)適用于存儲(chǔ)和管理同類質(zhì)不同渠道的市場(chǎng)調(diào)研工作獲取的信息（滿意度信息、生活形態(tài)、購(gòu)買行為、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理特征、客戶特征信息），包括：委托第三方進(jìn)行的滿意度調(diào)查結(jié)果、M公司本部進(jìn)行的滿意度調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)敗客戶調(diào)研結(jié)果等。

不同渠道來源的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理，并可根據(jù)用戶需要分別提供前端分析和查詢，不同渠道的調(diào)研結(jié)果得以相互對(duì)比和印證，使用戶得以從不同視角更全面地了解信息。

通過以下幾個(gè)角度對(duì)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用提升：

1）滿意度的季度趨勢(shì)預(yù)測(cè)和異常檢查

對(duì)未來一季度的滿意度變化進(jìn)行預(yù)測(cè)，并通過事后檢查發(fā)現(xiàn)工作上的異常。利用最近歷史數(shù)據(jù)，通過數(shù)學(xué)上的曲線擬合方法來獲得滿意度分值在自然狀態(tài)下的變化趨勢(shì)（自然狀態(tài)是指對(duì)服務(wù)工作沒有進(jìn)行特別干涉的情況）。系統(tǒng)可根據(jù)這種趨勢(shì)對(duì)未來某個(gè)季度的滿意度分值水平進(jìn)行預(yù)測(cè)。當(dāng)兩者的誤差超過合理范圍時(shí)即做出發(fā)現(xiàn)異常變化的提醒。提醒管理者及時(shí)從某些區(qū)域和工作環(huán)節(jié)中尋找滿意度出現(xiàn)異常變化的原因，及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)好的工作方法，檢討和改正不良的工作方法。預(yù)測(cè)首先是整體，然后從區(qū)域和工作兩個(gè)維度進(jìn)行單獨(dú)的趨勢(shì)分析，使出現(xiàn)的異常可以定位在具位的區(qū)域或工作環(huán)節(jié)上。

通過數(shù)學(xué)方法，可以利用一定的歷史數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)變化作出曲線擬合，通過特定計(jì)算很好地逼近數(shù)據(jù)變化的趨勢(shì)，也是一種常用的預(yù)測(cè)方法。對(duì)于客戶滿意度，可以認(rèn)為過去最近一年的市場(chǎng)和工作影響因素與今年最為接近，各季度的滿意度變動(dòng)趨勢(shì)也相似，因此以去年各季度的滿意度分值開始建立趨勢(shì)線；同時(shí)，新季度的自然變化應(yīng)符合最近已發(fā)生的趨勢(shì)，因此，本年度已過去的各季度的滿意度分值也入來修正趨勢(shì)線。曲線時(shí)間軸上最右邊的點(diǎn)為新季度的預(yù)測(cè)點(diǎn)，并給出該點(diǎn)的誤差有效區(qū)間。每個(gè)季度實(shí)際分值落在誤差區(qū)間以內(nèi)為正常，落在誤差區(qū)間以外則為異常。

在新年度開始時(shí)，系統(tǒng)首先從滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)中提取過去一年各季度滿意度分值,依據(jù)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生初始的擬合曲線。

系統(tǒng)通過對(duì)上年四季度歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算，獲得對(duì)歷史時(shí)間點(diǎn)誤差最小的擬合模型。其擬合曲線最好地表現(xiàn)了去年各季度的滿意度變化趨勢(shì)，并可逼近新時(shí)間點(diǎn)的值。系統(tǒng)根據(jù)模型自動(dòng)計(jì)算出新年第一季度的預(yù)測(cè)分值。

由于滿意度的客觀影響因素比起上年總會(huì)有變化，因此隨著時(shí)間的變化，初始的趨勢(shì)線可能與現(xiàn)狀誤差較大，需要不斷進(jìn)行修正。修正的辦法是每個(gè)季度過去后即在模型中插入剛剛過去季度的數(shù)據(jù)重新進(jìn)行曲線擬合。

2）年度計(jì)劃建議和考核

對(duì)改善未來一年的滿意度水平提出期望值，建議新年度工作改進(jìn)計(jì)劃策略，在計(jì)劃目標(biāo)基礎(chǔ)上考核實(shí)際工作成效。

滿意度分值是企業(yè)服務(wù)工作成績(jī)的量化表現(xiàn)。企業(yè)對(duì)將來一年的工作都有一個(gè)以計(jì)劃預(yù)算來描述的期望值，在總的期望值下分解各項(xiàng)工作指標(biāo)和資源配置。我們也可以通過對(duì)滿意度提出期望值，從另一個(gè)角度為企業(yè)作出工作計(jì)劃建議。

基于滿意度變化與工作資源投入相關(guān)（在后頁(yè)闡述）的理論，我們可以從每年對(duì)工作資源投入的計(jì)劃預(yù)算這個(gè)角度，為滿意度的改進(jìn)方法作出建議。系統(tǒng)的建議原則是要找到能以最小的工作資源投入來達(dá)到預(yù)定滿意度水平的策略。

當(dāng)年度調(diào)研數(shù)據(jù)更新后，系統(tǒng)可根據(jù)前面所做的年度計(jì)劃建議與實(shí)際的年度調(diào)研結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，從區(qū)域和工作環(huán)節(jié)兩個(gè)維度考核服務(wù)工作成效。

系統(tǒng)從近兩年及未來幾年調(diào)研都采用的穩(wěn)定的滿意度指標(biāo)結(jié)構(gòu)中選取全部或部份需要關(guān)注的指標(biāo)組成一套新的指標(biāo)結(jié)構(gòu)，作為預(yù)測(cè)計(jì)劃的指標(biāo)結(jié)構(gòu)。其中，在新的指標(biāo)結(jié)構(gòu)中起始權(quán)重直接采用調(diào)研結(jié)果權(quán)重，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化后（Rj/∑Ri，Rj為第j項(xiàng)權(quán)重，∑Ri為權(quán)重之和）成為新的權(quán)重結(jié)構(gòu)。

系統(tǒng)認(rèn)為企業(yè)所采用的指標(biāo)體系是可信的，依據(jù)“滿意度分值與資源投入成正比”和“權(quán)重與對(duì)資源的需求量成正比”的原理，根據(jù)本年度客戶滿意度調(diào)研結(jié)果中各區(qū)域、各省市的各分項(xiàng)指標(biāo)的分值，在人為給定下年度整體滿意度的一個(gè)提升期望值后，以追加資源投入最少為原則，計(jì)算輸出最優(yōu)化的工作改進(jìn)建議。輸出結(jié)果以區(qū)域省市為空間維度，以分項(xiàng)指標(biāo)代表工作項(xiàng)目，詳細(xì)列出下年度各項(xiàng)工作的預(yù)測(cè)分值和追加資源投入比例。

計(jì)劃建議模型輸出的結(jié)果是站在分析滿意度變化的角度，幫助企業(yè)觀察在每個(gè)區(qū)域、每項(xiàng)工作環(huán)節(jié)上應(yīng)投放的工作側(cè)重，以及采用不同的工作側(cè)重會(huì)對(duì)滿意度產(chǎn)生什么樣的影響。

3）增強(qiáng)主題分析功能

增加滿意度短板探測(cè)功能。

提供滿意度短板探測(cè)功能，可以按分項(xiàng)指標(biāo)分值范圍等參數(shù)預(yù)設(shè)多種探測(cè)條件，系統(tǒng)可自動(dòng)根據(jù)這些預(yù)設(shè)參數(shù)，在歷年的數(shù)據(jù)中檢索并輸出符合條件的樣本數(shù)據(jù)，并提供對(duì)篩選出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行再分析的功能。

增加數(shù)據(jù)分析報(bào)告的輸出功能。

提供某些報(bào)告輸出功能，可按照M公司提供的某些暨定的模板格式，可以按頁(yè)、按冊(cè)、按批量自動(dòng)輸出Excel、PDF等格式的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，其中，批量輸出方式可以自動(dòng)按經(jīng)銷商和按區(qū)域批量輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，節(jié)省人工處理報(bào)告的工作量。

增加分析區(qū)域預(yù)設(shè)功能。

提供分析區(qū)域的預(yù)設(shè)功能，使操作人員可根據(jù)需要從當(dāng)年的調(diào)研數(shù)據(jù)中抽選出與JD Power調(diào)研范圍相同的城市作為滿意度分析的區(qū)域，并按照這種區(qū)域結(jié)構(gòu)對(duì)客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察和對(duì)比分析。

3 結(jié)論

建立并改進(jìn)滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)查詢分析系統(tǒng)，對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集及處理。收集客戶信息及反饋，對(duì)于高客戶滿意度來說是尤為重要的。只有理解了客戶的觀點(diǎn)，并從客戶視角來研究產(chǎn)品及服務(wù)，才能從更深的層面來提升產(chǎn)品及服務(wù)。對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)要進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)其中有關(guān)客戶滿意度的模式，再調(diào)整相應(yīng)的有效策略及形成決策支持。本文期望通過對(duì)M公司滿意度數(shù)據(jù)查詢分析系統(tǒng)的研究，能給汽車行業(yè)客戶滿意度的提升，提供一些幫助并做出一定的貢獻(xiàn)。

數(shù)據(jù)挖掘作為在海量客戶信息中發(fā)現(xiàn)客戶行為模式并挖掘影響客戶滿意度關(guān)鍵指標(biāo)的一種現(xiàn)代技術(shù)，為企業(yè)制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策起到了有效的指導(dǎo)性作用。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷成熟，“以客戶為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)決策也必將體現(xiàn)出其更大的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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