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關(guān)鍵詞:移動智能終端;頂崗實習;動態(tài)跟蹤
中圖分類號:G717 文獻標志碼:A 文章編號:1673-8454(2014)23-0053-04
一、引言
頂崗實習是高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的必要途徑;也是為提高人才綜合素質(zhì),在實踐教學體系中實施的重要環(huán)節(jié)。目前頂崗實習的途徑主要有兩種形式:一種是學院安排學生去長期與學校建立校企合作的校外企業(yè)進行頂崗實習,另一種是學校提供場地,讓企業(yè)來校辦廠,從而學校就近安排學生在校辦廠頂崗實習。第二種形式頂崗實習對學校來說,場地提供困難,資金難以保證,而且校辦廠難以一次性接受大量學生的實習,學生專業(yè)的選擇面較窄?;谶@些因素,許多院校的頂崗實習選擇第一種形式。
根據(jù)資料分析及結(jié)合本院頂崗實習的實際情況,得出目前國內(nèi)高職院校頂崗實習管理普遍存在以下問題:第一,由于缺乏實習全過程的原始信息積累,大多數(shù)學校采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料考核辦法,即學生在實習過程中上交數(shù)份頂崗實習日志,在實習結(jié)束時上交實結(jié)報告、參加頂崗實習答辯等。由于實習前準備不充分、實習過程缺乏管理或管理不到位、實習后材料整理難度大等原因,難以科學客觀地實現(xiàn)對學生綜合職業(yè)能力的測評。第二,實習過程中的監(jiān)管、溝通手段、方法不是很多。由于校內(nèi)指導教師和企業(yè)指導教師、學生進行溝通時缺乏有效的渠道、工具,以至于學生中途單位變化、心理狀態(tài)變化不能及時跟蹤。學生具體崗位操作的熟練度、技術(shù)掌握度,實際生產(chǎn)產(chǎn)品的合格率,學生是否了解企業(yè)文化,學生是否達到企業(yè)員工標準等很難收集了解,因此,教師對學生基本都是進行形式評價,無法全面衡量頂崗實習成果。第三,實習過程中缺少企業(yè)指導教師、學生實習過程心理變化等信息反饋,校方無法對學生技能掌握程度、職業(yè)素養(yǎng)等方面進行考核,無法對學生心理變化、崗位變化等情況進行跟蹤,以至于整個頂崗實習管理系統(tǒng)演變?yōu)閷嵙暫蟾鶕?jù)學生最后提交的資料進行簡單評價的系統(tǒng),難以對學生進行動態(tài)跟蹤、管理、評價。第四,由于學生實習單位分布廣、崗位多、學生數(shù)量大,造成管理、溝通、評價難度大。一個院校頂崗實習的學生達到兩三千人之多,涉及的崗位可能達到幾十個,實習單位可能分布在全國各個地區(qū),難以將這么多信息及時、準確地集中起來。
能解決頂崗實習中存在問題的有效辦法是建立頂崗實習信息管理系統(tǒng)。目前國內(nèi)部分高職院校開發(fā)了類似的管理系統(tǒng),如南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院的頂崗實習-畢業(yè)項目網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、連云港職業(yè)技術(shù)學院的頂崗實習管理系統(tǒng)、天津職業(yè)大學的頂崗實習互動系統(tǒng)、泰州職業(yè)技術(shù)學院的頂崗實習管理與指導平臺等等。從各個院校使用系統(tǒng)的反饋信息來看,除了信息系統(tǒng)功能單一等本身不完善外,最主要存在頂崗實習管理系統(tǒng)的“最后一公里”問題。
目前國內(nèi)高職院校頂崗實習管理系統(tǒng)中“最后一公里”的問題是系統(tǒng)無法真實、及時獲取實習現(xiàn)場、實習人員的第一手材料,不能動態(tài)跟蹤實習學生學習、心理等變化情況,系統(tǒng)參與人員不全面性。其原因如下:第一,校方頂崗實習管理系統(tǒng)缺少與企業(yè)技術(shù)人員溝通的渠道,無法動態(tài)獲取學生信息;第二,頂崗實習管理系統(tǒng)缺少捕捉學生實習過程中生產(chǎn)場景、產(chǎn)品、工藝圖紙、位置等生產(chǎn)要素實時資料的途徑;第三,學生實習過程中實習單位、崗位等信息突然變化無法及時掌握;第四,實習資料的部分填報、補缺基本是由教務(wù)管理員等幾人完成,信息的準確性無法保證。解決頂崗實習管理系統(tǒng)“最后一公里”問題的工具是移動智能終端。
移動智能終端具有品種多樣性、普及率高、功能性強、便捷性好等特點。移動智能終端主要分為四類――智能手機、筆記本、PAD智能終端、平板電腦。移動智能終端在人們?nèi)粘9ぷ骱蛯W習中越來越常見。2011年,Google與IpSosResearch聯(lián)手進行了關(guān)于人們?nèi)绾问褂靡苿又悄芙K端的大規(guī)模調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,近年來移動智能終端在中國普及十分迅猛,已成為全球五大移動智能終端普及率最高的地區(qū)之一,高達45%。尤其是以iPhone為代表的智能手機在中國呈現(xiàn)大規(guī)模增長的趨勢,為許多系統(tǒng)的應(yīng)用提供了硬件平臺和可能。在大量使用移動智能終端人群中,大學生使用率最高,幾乎達到100%?,F(xiàn)在人們使用的移動智能終端具備移動性、實時性、多任務(wù)、多媒體、通話、上網(wǎng)等功能,能獨立對文字、圖像、聲音、視頻等信息處理、、收集。
根據(jù)上述情況分析,建立基于移動智能終端的頂崗實習管理系統(tǒng)是解決頂崗實習管理中問題較好的辦法,也是未來研究的一個方向。生產(chǎn)一線現(xiàn)場的學生、指導教師利用移動智能終端動態(tài)收集信息,它能保證信息來源可靠、真實、及時,又能及時動態(tài)跟蹤學生實習過程中的實時學習、心理、安全情況。它既能保證學生頂崗實習全過程監(jiān)管,又能為學校、政府、企業(yè)決策層提供數(shù)據(jù)支持。
二、基于移動智能終端的頂崗實習管理平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)框架
基于移動智能終端的頂崗實習管理平臺是一個將企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)、政府網(wǎng)三個局域網(wǎng)通過移動互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、Internet簡稱“三網(wǎng)融合”的公共信息網(wǎng)互相融合在一起的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺,同時也是應(yīng)用云技術(shù)、3G/4G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新平臺。這種模式的頂崗實習管理平臺建立在云空間之上,通過智能網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換平臺將其轉(zhuǎn)換成不同環(huán)境下的移動智能終端平臺,讓頂崗實習的高職學生利用自己手中的移動智能手機等移動智能終端工具輕松地將生產(chǎn)現(xiàn)場、過程、環(huán)境、設(shè)備、位置等資料傳到頂崗實習管理系統(tǒng)中的空間。這樣操作能最大限度地保證頂崗實習管理系統(tǒng)中的資料來源的真實性、全面性,它使目前頂崗實習管理系統(tǒng)過去由教務(wù)管理員、班主任等某幾個人完成任務(wù)轉(zhuǎn)變成由實習生、企業(yè)指導教師、學校指導教師、教務(wù)管理員、家長等全員參與完成任務(wù)的平臺。它與目前的頂崗實習管理系統(tǒng)最大不同的特點是移動性、實時性、真實性、全員性、溝通協(xié)調(diào)性。(見圖1)
三、移動智能終端的頂崗實習管理流程分析
高職院校頂崗實習可按時間順序流程來進行操作,其頂崗實習管理流程如圖2所示。
實習前期:崗前測試、培訓及崗位申請。
實習前期,為獲得學生的崗位適應(yīng)能力、學生個人發(fā)展能力、心理承受能力等信息,需對學生進行崗前能力的測試,以便有針對性地進行崗前培訓。根據(jù)坎佩恩―布朗(J.C.Campione&A.L.Brown)對動態(tài)評價理解而提出的漸進提示評價模式,從崗位適應(yīng)能力、學生個人發(fā)展能力、心理承受能力三個方面進行測試試題設(shè)計。學生隨機從試題庫中抽取試題,測試成績作為后續(xù)培訓、學生發(fā)展的參考基準。學生根據(jù)公布的單位、崗位信息及培訓后增強的能力,選擇自己理想中的單位、崗位進行申請。
實習中期:原始資料動態(tài)收集、提交和互動、在線心理干預。
實習過程監(jiān)管是頂崗實習管理系統(tǒng)重中之重。傳統(tǒng)的頂崗實習管理系統(tǒng)很難對分布在不同地區(qū)、不同崗位、不同環(huán)境的學生實習情況實時進行跟進、掌握。移動智能終端的頂崗實習管理系統(tǒng)利用移動智能終端的移動性、便捷性、GPRS等功能將系統(tǒng)平臺平移到生產(chǎn)環(huán)境中,這樣學生可以利用隨身攜帶的移動工具將自己的實習位置信息、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)會議、指導教師安排的生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)品等與生產(chǎn)過程相關(guān)信息采集到系統(tǒng)中。在校指導教師每天隨機抽查10%學生的采集信息、互動信息進行查看,及時發(fā)現(xiàn)學生實習過程中情況的變化。對生產(chǎn)實習過程中心理變化比較明顯的學生利用移動平臺適當進行心理干預。
實習后期:總結(jié)和測評。
在實習后期,系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料檢測,學生可以隨時、隨地提供實結(jié)、報告、自我評價等電子材料給校內(nèi)管理教師隨時檢測、評價。校內(nèi)指導教師和企業(yè)指導教師與實習的學生進行互相評價;校內(nèi)指導教師根據(jù)學生信息填報完成數(shù)量、質(zhì)量及評價中的參數(shù)對學生實習成績進行綜合評定。
四、移動智能終端的頂崗實習管理平臺設(shè)計
根據(jù)實習管理流程分析及移動智能終端的特點,將兩者融合在一起系統(tǒng)地設(shè)計了基于移動智能終端的頂崗實習管理系統(tǒng),主要包括8個子系統(tǒng),29個功能模塊。其中針對實習前期階段設(shè)計了通知公告管理、實習單位信息、頂崗實習申請三個子系統(tǒng);針對實習中期階段設(shè)計了實習過程管理子系統(tǒng);針對實習后期階段設(shè)計了評價管理、統(tǒng)計與分析子系統(tǒng)。針對系統(tǒng)管理與維護設(shè)計了系統(tǒng)維護、用戶管理子系統(tǒng)。
(1)通知公告子系統(tǒng):在實習前,設(shè)計了頂崗實習通知模塊。學生可從此模塊中獲知實習時間安排,崗前測試、培訓,填報申請單位、崗位的時間。在頂崗實習過程中,學生需動態(tài)獲取就業(yè)的動向,如就業(yè)單位、崗位信息等,故設(shè)計就業(yè)信息公告模塊;在實習后半階段,設(shè)計了其他信息管理模塊,學生可獲知學校對學生的要求。如學生畢業(yè)前補考時間、學生集體返校進行答辯與領(lǐng)取畢業(yè)證時間等等,學生可以登錄到系統(tǒng)中查看這些信息,以掌握學校相關(guān)的要求和發(fā)展動向。
(2)實習單位信息管理子系統(tǒng):它包括單位信息、崗位信息、實習指導教師信息3個功能模塊。單位信息模塊是學校對學生頂崗實習單位實行電子檔案精細化管理,如將單位的規(guī)模、資質(zhì)、性質(zhì)、校企合作的模式、主營業(yè)務(wù)等進行詳細描述;崗位信息模塊是對單位的崗位信息進行管理,如崗位類型、崗位職責、崗位技能、崗位流程等描述;實習指導教師信息模塊是對實習指導教師的信息化管理,如指導教師工作業(yè)績、榮譽稱號、從事崗位的時間等。這樣分門別類為實習單位建立信息有利于學生對頂崗實習單位、崗位選擇,為學院今后的頂崗實習安排與就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
(3)頂崗實習申請子系統(tǒng):它包括崗前測試、自主實習申請、實習崗位志愿申請三個功能模塊。針對目前許多院校派往頂崗實習單位進行實習的學生對崗位不適應(yīng)、心理負擔過重、自動脫崗等問題,需對學生進行頂崗實習前的測試,然后開展有針對性的培訓,直到學生再次測試合格為止。學生在進行頂崗實習崗位申請時,分別有兩種選擇,其一是學生本人自身聯(lián)系好單位、崗位,其二是按照學校提供的單位、崗位信息,根據(jù)需要選擇自己相適應(yīng)的單位、崗位。
(4)實習過程管理子系統(tǒng):它包括成長記錄、學生分布情況、變更實習安排、分享與交流、在線心理輔導5個功能模塊。學生將實習過程中每天工作關(guān)鍵信息點如生產(chǎn)會議、生產(chǎn)任務(wù)書、工藝流程圖紙、加工產(chǎn)品等以圖片、視頻、文字形式上傳至自己成長軌跡記錄空間;學生利用智能終端的GPRS定位功能將自己實習單位具置上傳學生分布情況空間,這樣校方可以查看校外實習生最新位置,顯示他們的狀態(tài)(正常、離線、警告),加強對實習生監(jiān)管。學生在實習過程中可能因為崗位不適應(yīng)等原因,需調(diào)換單位、崗位,學生需填報變更實習安排申請報告,等待校方管理人員批準方能變換單位、崗位。學生與指導教師之間、學生之間以帖子、留言、視頻等形式開展工作技能、生活娛樂等方面的交流。在實習過程中,當學生遇到如與企業(yè)管理人員關(guān)系處理不好、工作單調(diào)等心理方面的問題,校方安排心理方面的專家為學生在線進行心理干預,讓學生消極心理消滅在萌芽狀態(tài)。
(5)評價管理子系統(tǒng): 學生經(jīng)過半年的頂崗實習后,需要將在實習單位所學到的職業(yè)素養(yǎng)、工作技能以及工作體會等進行自我總結(jié),并完成頂崗實習報告的撰寫。以總結(jié)、報告形式提交到自我評價的空間。企業(yè)指導教師對實習學生在實習期間工作表現(xiàn)、成績給予評價;校內(nèi)導師根據(jù)學生提交的實習成長記錄等信息材料完整性及企業(yè)指導教師的評價、實習過程中的互動性等進行綜合成績評定。系統(tǒng)還能將學生的頂崗實習報告、答辯記錄和最后綜合評定的成績進行打印,以便學院存檔。
(6)統(tǒng)計與分析子系統(tǒng):這個子系統(tǒng)能夠統(tǒng)計出頂崗實習單位地域的分布情況,實習單位對人才、專業(yè)綜合技能不同需求的分布情況;統(tǒng)計出頂崗實習生對口專業(yè)的概率;統(tǒng)計出導師和學生交流互動情況次數(shù)以及指導教師定期批閱學生成長記錄的次數(shù)等。學生查詢自己的實習成績,查詢自己還需補交哪些資料。學院管理部門根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析企業(yè)需求,決策學院的發(fā)展方向、專業(yè)規(guī)劃等。
(7)用戶管理子系統(tǒng):頂崗實習管理系統(tǒng)涉及不同對象,如學校指導教師、教務(wù)處管理員、學生、政府教育管理者、學生家長、企業(yè)指導教師等。不同對象對該系統(tǒng)的使用應(yīng)賦予不同權(quán)限,讓不同的對象能享受到自己所需要的資源。故該子系統(tǒng)需設(shè)計用戶權(quán)限、用戶增加、用戶刪除、用戶驗證四個功能模塊。
(8)系統(tǒng)管理子系統(tǒng):為保證該系統(tǒng)安全性,設(shè)計了數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級、日志管理功能,保證系統(tǒng)最大限度正常運行。
五、結(jié)束語
通過移動智能終端的頂崗實習管理系統(tǒng)使學校、政府、企業(yè)、家長全員、實時地參與頂崗實習管理、監(jiān)督、溝通工作,解決了頂崗實習監(jiān)督不到位、聯(lián)絡(luò)不暢通、信息收集不真實、學生工作、心理動向無法實時掌握等問題,實現(xiàn)了對頂崗實習全過程、7×24小時全時段監(jiān)督、管理、溝通、評價。
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公司進行新員工的培訓,能有效地提高員工對公司的認知,那么員工應(yīng)該怎么寫培訓總結(jié)呢?下面小編給大家介紹關(guān)于公司員工培訓總結(jié)范文的相關(guān)資料,希望對您有所幫助。
公司員工培訓總結(jié)范文一首先,感謝公司給我們新人一個學習的平臺,給我們一個實現(xiàn)自我價值的舞臺。我以前也進過不小的公司或工廠,也沒有一個像為了家地產(chǎn)運營機構(gòu)這么慷慨的給我學習專業(yè)知識。而且公司還給有能力、有沖勁、有毅力、有上進心的員工一個很好的晉升空間,一步一步走向你盡可能達到的地位??梢圆唤橐馕覀兂錾砻],可以不介懷我們是個門外漢,有這樣一個好的機會、好的平臺我又怎能會放棄。我要用全身心的愛去工作,答謝公司的培育之恩。也要用全身心的愛去生活,用全身心的愛去提升自我價值。
培訓的第一課:認識行業(yè)、了解公司的企業(yè)文化、明確人生規(guī)劃、銷售技巧
公司的企業(yè)文化,我們的愿景:做浙江地產(chǎn)運營的領(lǐng)航者;我們的使命:為社會、客戶、員工創(chuàng)造價值;我們的核心價值:簡單、和諧、執(zhí)著、承擔;我們的經(jīng)營理念:專注、高效、共贏;我們的服務(wù)理念:以誠待客、用心感人;
日常運作一個流程
1、晨會;
晨會是一個鍛煉自我和自我成長的舞臺,團隊和自我的激勵,團隊和我磨合過程,深入了解公司的企業(yè)文化之精髓,學習充電了解相關(guān)的咨詢,明確今日工作目標。在晨會之前,部門所在工作人員都要一起舞動起來,公司稱之為“晨操”,目的是要所有要工作的人員精神抖擻起來!然后再檢查在場人員的形象面貌,互相與身邊的同事問好,目的是要我們用微笑、真誠來接待我們身邊的人,更是一種體現(xiàn)團隊的和諧。隨著主持人的一聲令下,全體起立,宣讀部門組名組呼、宣讀公司企業(yè)文化。再往下就是一個個人鍛煉或展現(xiàn)自我的平臺,晨報朗讀加自己的讀后感。然后是業(yè)績播報、專題分享、政令宣達、心態(tài)分享(朗讀羊皮卷)、開心一笑(調(diào)節(jié)一個愉快的心情去工作)。
2、夕會;
夕會是總結(jié)當天的工作完成量、自我剖析、解決當天遇到的問題(與同事共同探討)、安排明天的晨會。
以上是一個做為新入伍伙伴應(yīng)該要知道的每日工作流程,所以必須要牢記在心。以下是一些專業(yè)知識、專業(yè)課題,比如有;房地產(chǎn)知識分析、房地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展前景、相關(guān)項目的講解、銷售步驟、銷售技能(開拓主顧,電話邀約,話術(shù)應(yīng)對語,接待接觸環(huán)節(jié),回訪環(huán)節(jié),項目推介會,案場考察,帶看流程、客戶跟進等等.......)、市場營銷、挖掘客戶的需求、商務(wù)禮儀、成功的習慣......。學習了這么多我總結(jié)了一句話:兩天一夜的課程也許改變不了多少,但對于一個熱愛銷售的人員來說,這兩天一夜可謂是“一課值千金,課課要用心!”
在第二節(jié)課上有講解到,職業(yè)顧問的一天,和個人晉升的一個流程。 對于一個新人而言,進公司才十天,我不敢說我要做到某某職位,要多少天內(nèi)開單,我不敢保證!但是對于職業(yè)顧問的一天,我會努力做好,要做到不遲到、不早退、不曠工,有目標、有計劃、有條不紊地去做好。只有把基本功扎實了,專業(yè)知識熟透了,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富了,在適當?shù)臋C會我會努力爭取晉升的機會。有句話說:“不想當將軍的士兵,不是個好士兵?!蔽蚁氘攲④?,只是我還不具備當將軍的條件,所以我先把自己定位在置業(yè)顧問,再一步一步往上爬!
在懷著空杯心態(tài)去學習時,我還帶著鍛煉自我的勇氣、考驗自我的心態(tài)去學習的。所以在我們7個人組成一個小組后,我順利的當上了第八組組長,我們組名是:努力工作組,我們的組呼是:今天工作不努力,明天努力找工作!在我積極踴躍的參與答問環(huán)節(jié),我為小組添加不少分數(shù)。雖然我們沒有拿到第一,但我自我感覺良好,十天不到的時間里,從不知到知道一點點,從門外漢到進門檻的少年。我并不是說這就夠了,我說這進門檻意思只是代表剛剛踏進門檻的人,仍然要多借鑒前輩的成功事例,還要多學習更多的一面。取其之長,補己之短。再接再勵,堅持不懈,直到成功!
最后再用一句話總結(jié)這兩天一夜培訓,“師傅只能帶你一時、帶不了你世,把你領(lǐng)進門,走的遠不遠、走的穩(wěn)不穩(wěn),還得看個人!”
公司員工培訓總結(jié)范文二走出美麗的校園,滿懷無限的憧憬與期待,我走進了中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,時間已從指縫間悄然溜過了一個月。8月 13號,這是一個激動人心的時刻,因為在這一天中國移動__分公司的第四期新員工培訓拉開了序幕,主要有省公司的各部門領(lǐng)導和專職培訓師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進行了深入、系統(tǒng)的培訓。時間雖短,但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多:
第一,自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學校里我們早就習慣于“禮義廉恥” 的說教,不斷地告誡自己,要學會“先做人,再做事”。學會做人,才能游刃有余;學會做事,才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之,大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人,可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己,這讓大家時感困惑。
現(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善。這八字雖少,但意義非凡。正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不斷追求完美,是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了:“我們是誰?我們要做什么?我們的目標是什么?”,更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此,我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命,在工作中勇?lián)熑?,對自己嚴格要求,并不斷超越,才能打造中國移動卓越的運營體系,建設(shè)卓越的組織,培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣,中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二,具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言,就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是:肯學、肯干、會干、忠誠;敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會,實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過:“態(tài)度決定一切”。
對工作要有正確的工作心態(tài),對我個人而言,我常常希望自己是一個藝術(shù)家,我的每一件工作都是我的作品,凝結(jié)著我的智慧和汗水,完成之后,帶來成就感與滿足感,藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源,形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工。
第三,加強和同事的溝通,形成團隊作戰(zhàn)的強大力量。在團隊合作中,加強 彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑,因為我們由木桶原理知:只有加強溝通,才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進行最有效的溝通呢?我們知道,中國移動的服務(wù)理念就是:溝通從心開始。即要我們從內(nèi)心去信任團隊成員,并具備強烈的責任感。其實,我們在南山湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。
在團隊中,沒有個人英雄,只有團隊成員,大家要互幫互助,多些奉獻和寬容。因為團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神,這種精神的基石就是奉獻和寬容。所以我們團隊之間要大力、有效地溝通,講究奉獻和寬容別人,這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。
第四,總結(jié)經(jīng)驗,創(chuàng)新思路。以前______曾經(jīng)指出:創(chuàng)新是一個民族 進步的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。大到一個國家,小到一個家庭,都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力,中國移動也是如此。在關(guān)于中國移動需要什么樣員工的論述中,集團王建宙總裁已重點指出:一、強烈的創(chuàng)新意識;二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹慎的態(tài)度。
由此可見,創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。它主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起,從每個人做起。只有這樣,點點滴滴的聚集才能匯聚成河流,從而川流不息。簡言之,只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力,才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息,為社會、為國家、為人民做出更大的貢獻。
中國移動,溝通從心開始。這句話相信大家都聽過,以前我從來沒有想過自回去移動工作,因為自己的很多的現(xiàn)實情況都是需要持續(xù)不斷的努力才可以做好,我堅信自己會成功,不過自己努力的方向卻不知道是哪個方向,我相信大家都知道,在不斷的前進中,我有著更多的理念,以后的路,我相信我會做好的,我知道自己會去的更大的成功!
公司員工培訓總結(jié)范文三剛走出大學校門,我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員,懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地從7月8日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內(nèi)容十分豐富,主要有公司歷史沿革、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導講座、各部門負責人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學習。
經(jīng)過七天的培訓,使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程,以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓,使我受益非淺、深有體會。
首先,了解公司歷史沿革與公司機構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革,芮書記介紹得很詳細,仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風雨,見證企業(yè)的進化,也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天,激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天,張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構(gòu),使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能,為以后聯(lián)系工作,提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來,我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧,放松則是心理上的,這正是“工作著并快樂著”的感覺,讓我感到無比的滿足。
第二,培訓使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認識。
我在公司的檔案室工作,在學校學習的也是專業(yè)的檔案知識,可以說,對于勘察測量這方面來說,我完全是個門外漢。這一次培訓,是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識,真是受益不少,學到了很多新的知識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓,我大致了解了公司的主要工作任務(wù),大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面,并分別有對應(yīng)的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作,主要有勘察、設(shè)計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解,總算不會像剛來的時候一樣,連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
第三,學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間,我們系統(tǒng)學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說,還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度,這還需要我們在平時的工作中就注意,比如安全,在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題,比如人走斷電、防火、防盜,還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題,并寫入制度,是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標合一的公司,并有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式,也就是PDCA循環(huán):從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS,這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細看,這一循環(huán)也適用于我們生活各方面,這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程,從不會到會,從不好到好,從好到更好的一個過程。我相信,這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生,成為我不斷進步的標尺。
第四,學習了公司檔案與人事方面的知識
最后一天我們首先學習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作,并且已經(jīng)進行過2個月的實習,對這一方面比較熟悉。我認為檔案的價值在于利用,在別人需要資料的時候,能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史,制度健全,庫房分類明確。在實習中,我就深深的體會到,我沒有選錯單位。有好的基本建設(shè),有好的師傅,真正的讓我能學以致用,并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理,并有專門的閱覽室,是專業(yè)技術(shù)人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。
人事方面,李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個話題。李主任介紹得很詳細,分別介紹了各部門的工資情況,我也覺得越透明越公平,越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題,檔案系列的職稱是要上社會去考的,我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松,爭取能早日更上一層樓。
最后,培訓中領(lǐng)導對我們提出的要求。
這次培訓中我學到了很多知識,但感觸最深的是每一位領(lǐng)導基本上都提到一個要求,那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放松,不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識,還要了解其他專業(yè)的知識,比如說我自己,就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識,這樣有利于我了解檔案內(nèi)容,提高工作效率與質(zhì)量。
此外,就是希望能盡快地進入工作狀態(tài),做好思想意識的轉(zhuǎn)變,從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位,畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習,感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作,養(yǎng)成良好的工作與生活習慣,為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
我的努力得到了回報。我最終找到了一份在Bloc的工作,那是一個夢幻時刻。
但是過程很痛苦,我收到了大量拒信,也犯下過大量錯誤;現(xiàn)在我正在創(chuàng)建一個每天都在產(chǎn)生新用戶體驗設(shè)計師的公司,我開始回過頭來看自己的舊作品集和傳授這些經(jīng)驗教訓。以下是我總結(jié)的8條自己做得好和不好的地方:
1,用案例分析來展示成果
用盡可能多的案例分析填滿你的作品集。
我在大學期間找工作的時候,大氣、漂亮的視覺效果充斥著我的作品集。我申請了各種用戶體驗/ UI工作,卻并未被好運眷顧,“這是為什么?我做錯了什么嗎?”
我向一位朋友尋求了幫助——她接觸過一些被頂級公司錄用的朋友的作品集。
他們都有案例分析。豐富、精彩的案例分析講述了他們的設(shè)計過程,他們的成功和失敗,以及他們的最終設(shè)計解決方案。
我開始想,為什么我不能有案例分析呢?
于是我加上了案例分析,雇主的回復率也成功上升。
漂亮的大圖看上去很棒,但它們不能告訴招聘經(jīng)理你是否能解決問題。你能設(shè)計一個讓你的用戶、客戶、利益相關(guān)方開心的解決方案嗎?你能談?wù)勀愕倪^程嗎——嘗試了什么方案,什么有效,什么無效,為什么?你能展示包括原型、線框圖、飛機稿在內(nèi)的可以表現(xiàn)你嚴謹?shù)膯栴}解決能力的大堆成果嗎?
把你解決問題的能力表現(xiàn)出來,你會證明你值得被錄用。
2,精心策劃作品集
作品集內(nèi)容應(yīng)該是專注的還是廣泛的?這對設(shè)計專業(yè)的學生來說是個艱難的選擇。一些教育工作者建議讓作品集多元化:展示包括包裝、印刷、廣告、網(wǎng)頁在內(nèi)的各式設(shè)計成果;另外一些人則鼓勵專注,喜歡移動App是嗎?想在未來打造移動App ?那就用移動App填滿你的作品集吧。
如果你還在職業(yè)探索期,不清楚自己想做什么,展現(xiàn)廣度是很好的。但是如果你想且只想設(shè)計移動App——那就做得專注、專注、再專注。你作品集的大部分內(nèi)容應(yīng)該專注在一個方面。
一開始我想做UI設(shè)計,所以申請了UI職位。我的作品集被Web和移動界面設(shè)計填滿了。這里是秘密所在:我過去三年的整體設(shè)計成果并不全是Web的——超過一半是印刷品。但我不想要一份印刷品設(shè)計工作,所以我省略了它們。最終我得到了想要的工作。
3,展示真實的成果,即使它有問題
在校期間我得到了一個很好的實習機會。我設(shè)計出了漂亮的成果——我的團隊也為之高興。我?guī)е院篮托牢拷Y(jié)束了實習。但好景不長,項目土崩瓦解,我的團隊也解散了——部分原因是我做的工作!
真尷尬,我的工作看上去不錯,可項目卻最終失敗了。我應(yīng)該把它放進我的作品集嗎,即使我不得不向未來的雇主談?wù)撈鹚?/p>
我把它放進了作品集。
這是尷尬的一幕:在面試過程中,我展示了一個最終失敗的項目。但是誠實對待失敗是一筆財富。我坦率地談到這個項目是如何成功又如何失敗的,怎樣做可能會更好,展示出我已經(jīng)盡力并學到了經(jīng)驗。這一切在和面試我的設(shè)計師交談時進行得很順利。
當設(shè)計師面試你的時候,他們不知道和你一起工作會是什么樣子……直到他們和你一起工作。而展示你和他人一起工作過的經(jīng)歷可以替代這一點。這些真實的經(jīng)歷可以體現(xiàn)出你的性格——它表明你可以在Deadline與約束的艱難挑戰(zhàn)下和利益相關(guān)方一起工作。即使項目的結(jié)果產(chǎn)出不佳,談?wù)撍膊皇且患氖?。不必為你產(chǎn)出的不性感成果感到羞恥,你的聰明才是勝負的關(guān)鍵。
4,更少的設(shè)計練習,更多的深度案例分析
作品集一:排版海報,假想產(chǎn)品的廣告,網(wǎng)站重設(shè)計
作品集二:假想產(chǎn)品的廣告,F(xiàn)acebook重設(shè)計,演唱會海報
作品集三:Craigslist重設(shè)計,假的移動App,假的廣告活動
通過幾百份作品集發(fā)現(xiàn)課程項目并不困難。
我必須明確指出的是:來自第一年排版課程的海報看起來很酷!但它們無法表明你可以獨立工作和解決問題——它們僅僅表明你可以根據(jù)提示行事。如果你選擇在作品集中展示設(shè)計練習成果,請確保這些練習能夠涉及嚴謹?shù)膯栴}解決方式,把它們變成案例分析!
5,談?wù)摻Y(jié)果
我正在面試一份實習。
我完成了一份公司的設(shè)計練習,正在向面試官解釋我的概念。我設(shè)計了具有大量功能的華而不實的交互線框圖,當我說完的時候,我感到自信滿滿。
接下來面試官發(fā)話了,“你想通過這個設(shè)計來實現(xiàn)的目標是什么?”
我結(jié)結(jié)巴巴地重復了他們給我的提示。
面試官停頓了下來,我變得畏縮不前。不必多言,我沒能得到這份實習。
我喜歡看到漂亮有趣的交互設(shè)計成果。我能花上好幾個小時來口水Site Inspire上的設(shè)計。但是我從自己的工作中知道了這一點:如果你的設(shè)計不能提升用戶體驗,解決商業(yè)目標,或取得任何你設(shè)定的成果,它就純粹是裝飾性和無用的。
談?wù)撃愕慕Y(jié)果吧,如果可以的話獲得真實的數(shù)據(jù)。但如果行不通的話——這對學生項目來說很困難——??訪談你的用戶與利益相關(guān)方,弄清楚你的設(shè)計是否拿到了結(jié)果。永遠帶著目標和結(jié)果來開始和結(jié)束項目。
6,讓你的作品集便于瀏覽
如今,我需要進行用戶訪談,和利益相關(guān)方見面,設(shè)計貼紙,批準UI調(diào)整,為新功能制作概念原型,還有評估收到的至少20份簡歷。
我必須快速篩選出好的作品集。
我有——最理想的情況下——2分鐘時間去看每份作品集。
我見過漂亮、整齊、有創(chuàng)意的作品。我見過設(shè)計師們嘗試有趣的布局和精彩的網(wǎng)站設(shè)計。但一旦我發(fā)現(xiàn)自己迷失了——如果我不能快速方便地瀏覽你的網(wǎng)站的話,我會感到沮喪。
確保用戶可以快速輕松地瀏覽你的作品集。確保它在手機上容易瀏覽!如果你的作品集的用戶體驗并不像你的設(shè)計成果的用戶體驗一樣好,就不能體現(xiàn)出你作為設(shè)計師的才華所在。
還有,是的——確保你的作品集是在線的!
7,做好研究,真誠書寫
我從一名設(shè)計師處收到了一份優(yōu)秀的郵件申請。
真誠,簡潔,開門見山——她表明了對教育的熱情,和我們想要的達成一致,還用了一點幽默來引導。
我第二天就安排了面試,而她在那時得到了工作。
招聘經(jīng)理要瀏覽數(shù)百封的電子郵件。多數(shù)以“親愛的招聘經(jīng)理…”開始,概述出申請人多而華麗的經(jīng)驗演說,并通常以候選者“與你想要的完全匹配”來結(jié)尾。
把這種求職信扔進溝里吧。通過第一封郵件來表明你是一個充滿激情、優(yōu)秀的設(shè)計師——這比模板要有效得多。談?wù)撃阍诠拘袠I(yè)中所解決的問題,表明你清楚公司的里里外外,體現(xiàn)出你真的很在乎這件事。
精簡但真誠——它將會從模板海洋中脫穎而出。
8,體現(xiàn)你的激情
在我與Bloc的第一次面試中,我花了十分鐘慷慨激昂地講述了設(shè)計教育,自我驅(qū)動學習的價值,自學的困難,設(shè)計領(lǐng)域日益增長的需求,我嘗試的新工具……
我抬起頭,為這幾分鐘說得唾沫橫飛而尷尬不已。
但那就是激情。
設(shè)計領(lǐng)域在不斷地變化和發(fā)展。展現(xiàn)出你對行業(yè)和公司的激情吧,這能真正體現(xiàn)出良好的品質(zhì)。
談?wù)撃愀信d趣的事物。參與到社區(qū)討論中去,無論是在線的還是現(xiàn)場的。分享鏈接,開始討論,寫你感興趣的領(lǐng)域。即使你還在學習也能作出貢獻。
讓激情閃耀吧!
一、努力鍛造自我,養(yǎng)成良好的工作作風,掌握嫻熟的專業(yè)技術(shù)技能自進入基站維護(移動維護)行業(yè)以來先后擔任過基站維護員、渠道維護員、現(xiàn)業(yè)維護組組長、古藺維護組組長、現(xiàn)業(yè)搶修組組長等。期間,完成全省移動資格認證(三級資格認證),先后接觸了銅軸通信網(wǎng)絡(luò)、光纖通信網(wǎng)絡(luò)及整個ms/bts/bsc/msc之間的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成及鏈接。樹立了完整的通信網(wǎng)概念,具備了較強的實踐工作能力,并連續(xù)3年獲得省優(yōu)秀員工稱號。
11月進入中國通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后,按照公司的要求和工作安排,組織人員對全市300多個c網(wǎng)基站進行基站基礎(chǔ)資料創(chuàng)建及對聯(lián)通劃轉(zhuǎn)站進行全面割接整治,后又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓課和自學后,使我了解了zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理,掌握了中興型主設(shè)備的維護及優(yōu)化。能熟練地對基站及配套設(shè)備進行維護,并正規(guī)的學習了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線路維護工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹立了完整的通信網(wǎng)概念,對cdma無線基站的維護優(yōu)化產(chǎn)生了強烈的學習求知欲。在公司及部門的安排帶領(lǐng)下,積極參加公司組織的內(nèi)訓,還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè)、本崗位的培訓課,使班組成員對本專業(yè)的相關(guān)知識有了鞏固與加深,了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范。
二、刻苦鉆研技能,強化自身的工作能力,培養(yǎng)積極主動的工作意識
無線維護班成立以來,公司調(diào)整我到該班組工作,主要負責通信設(shè)備的維護。到的新的工作崗位后,我除保質(zhì)保量完成份內(nèi)工作以外,還帶領(lǐng)班組人員全年累計更換或替換天線100余面,調(diào)整天線300多個扇區(qū),搬遷基站10余個,在較短的時間內(nèi),把無線維護班打造成了一支綜合素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強的班組。全班成員心往一處想、勁向一處擰,精誠團結(jié),通過合作,在做好全力以赴提高一體化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極響應(yīng)國家“走出去”戰(zhàn)略,充分發(fā)揮公司一體化服務(wù)的優(yōu)勢,不斷對外拓展業(yè)務(wù)增強企業(yè)的水平和能力,推動了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領(lǐng)導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,各種故障,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、端正工作態(tài)度,弘揚愛崗敬業(yè)精神,牢固樹立企業(yè)主人翁責任感
我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。眾所周知,我原來是做g網(wǎng)基站維護,對c網(wǎng)簡直可以說一竅不通,不過我在日常工作中,認真學習專業(yè)理論知識,努力提高專業(yè)技能。在與電信公司處于共管階段的前提下,不管是基站基礎(chǔ)維護工作還是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作都能積極完成。
我作風扎實,關(guān)心同事,團結(jié)同志,注重細節(jié),追求完善,不找任何借口,認真履行崗位職責。每當在工作中遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向同事請教,堅持不達目的決不罷休的精神。在常年累月的工作實踐中,我發(fā)現(xiàn)大量劃轉(zhuǎn)站蓄電池長期處于不飽和狀態(tài),充不滿電,電池放電時長越來越短,嚴重減少電池壽命,影響了全網(wǎng)的穩(wěn)定運行。我翻閱了大量的資料和與同事們商議后,對開關(guān)電源監(jiān)控模塊部分進行了更改設(shè)置,并進行了多次充放電實驗,將更改設(shè)置后的監(jiān)控模塊逐步運用到現(xiàn)場運行比較穩(wěn)定,蓄電池壽命大大提高,從而減少人力,物力的支出。通過這次小的革新,使我受益非淺,充分體現(xiàn)了理論與實踐的結(jié)合,技術(shù)能力得到了很大提高。在雷雨季節(jié)里和其他同事一起共同搶修,共同處理疑難故障,共同學習,共同提高。在班組只有我一個兼職駕駛員的情況下連續(xù)奮戰(zhàn)一個多月,沒有半句怨言。
四、狠抓安全管理,牢記防患于未然方針,有力推動安全生產(chǎn)
安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定,只有全員懂得安全知識,提高安全對生產(chǎn)要重性的認識,只有集中力量抓安全生產(chǎn),堅持安全第一,使職工和管理人員都牢牢樹立起安全意識,真正警醒起來,才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運行。嚴格遵守安全生產(chǎn)責任制和安全操作規(guī)程?!鞍踩a(chǎn)責任重于泰山”,在企業(yè)內(nèi)部,各部門、各班組也要按照各自分工堅守崗位,切實負起安全責任,并實行按制度獎罰分明,對檢查出的隱患整改及時到位。實踐證明,安全生產(chǎn)責任制能切實做到防患于未然,對于生產(chǎn)事故的發(fā)生能起到明顯的遏制作用。為了做到生產(chǎn),我堅持在每天早例會和每周的周會中,讓班組全體員工及實習人員認真學習并嚴格遵守公司的安全生產(chǎn)制度,貫徹執(zhí)行公司和部門對安全生產(chǎn)的指令和要求。平時堅持搞好安全生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、 消防設(shè)施及防護器具的檢查維護工作,使其保持完好性能和正常運行。我還時常督促教育新員工正確合理使用勞保用品、工作器具、正確使用滅火器材。通過培訓提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性,提高了全班維護人員的工作水平。
五、與時俱進,彰顯“狼性”單兵作戰(zhàn)與合作相結(jié)合,致力打造全能團隊
在我看來充分利用每一個成員的能力,為同一個目的而努力,一來可以提高效率,二來團隊效果大于單個人的效果之和。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù),不斷提高工作效率。對新進員工更是耐心細致地教導,對自己知道的專業(yè)知識我毫不保留,在現(xiàn)場跟他們進行理論結(jié)合實際的系統(tǒng)講解,因為我明白光靠我個人的力量是不夠的,必須要靠大家團結(jié)一致的信念才能更好地把工作做好。
在這一年的工作中,我以一名退伍軍人和優(yōu)秀維護人員的雙重標準嚴格要求自己,得到了客戶公司領(lǐng)導,公司領(lǐng)導及同事們的好評。但是,檢查起來,所存在的缺點毛病也是不少的,還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面:一是理論知識的學習還是欠缺,還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力,可是個人能力還有待提高,傳幫帶成績還有更多提升空間。今后,我一定在公司領(lǐng)導及全體同事們的幫助下,加強學習,提高工作能力,使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
在以后的工作中我會更加的虛心請教,不懂就問。因為,我深知自己在工作中還存在著許多不足:專業(yè)知識還不夠全面,有待更好的學習;需要領(lǐng)導和同事們的幫助和自己的努力。還會從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù),認真地做好工作計劃安排完成好上級下達的各項任務(wù),認真的配合班組長,團結(jié)同事,尊重領(lǐng)導,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進取,為公司作出更大的貢獻。
經(jīng)濟社會的發(fā)展催生旅游業(yè)的快速騰飛,對旅游教育專業(yè)提出了更高要求。我國旅游教育相對起步較晚,在多層次教育體系結(jié)構(gòu)中,高職旅游教育在發(fā)展中仍存在較多問題,特別是對旅游業(yè)隱性課程的關(guān)注不足,而這些知識又與旅游教育實踐性教學質(zhì)量息息相關(guān)。為此,本文將從導游業(yè)務(wù)課程教學為例,就隱性化知識的顯性教育模式展開探討,并著力從隱性知識結(jié)構(gòu)的劃分、隱性知識在提升學生職業(yè)能力上的作用,以及顯性化教學模式的特點等方面,來探討提升旅游管理類課程的有效對策和方法,促進旅游人才的良性穩(wěn)定發(fā)展。
一、隱性知識概念與旅游類專業(yè)的關(guān)系
隱性知識與顯性知識相對,是在動態(tài)認知過程中無法用言語進行描述、出自主觀或個人體驗經(jīng)濟基礎(chǔ)上的知識。作為高度個人化的知識,隱性知識的存在多依賴于人腦,具有較強的環(huán)境依賴性,并與個人的實踐活動關(guān)聯(lián)度較大。如一個人的理想、性格、價值觀念等,都需要從個人的親身實踐、感知、體驗中來獲得。旅游類專業(yè)是建立在旅游學基礎(chǔ)上,以管理學、文化學、心理學、美學等綜合性知識共同構(gòu)成旅游學科的知識整體。我國旅游業(yè)的發(fā)展迎來了新的機遇,也對旅游類人才提出了更高要求。旅游專業(yè)人才不僅需要具備全面的知識性結(jié)構(gòu),還需要從旅行社、酒店、景區(qū)等實際工作領(lǐng)域具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng),掌握相關(guān)的實踐技能。在這些知識體系中,一部分是由專業(yè)知識構(gòu)成,如旅游學概論、旅游市場營銷、管理學原理等;另一部分是由通用知識組成,如經(jīng)濟學、心理學、美學等;另外是由拓展性知識和素質(zhì)組成,這些知識多以團隊協(xié)作、技巧性技能和知識為主體。旅游業(yè)作為特殊行業(yè),其知識組織具有較大的隱性特征。從旅游組織來看,在為游客提供旅游服務(wù)的過程中,由于不同旅游者的興趣、愛好、價值、信仰等存在差異性,在對旅游服務(wù)的需求上也存在區(qū)別,而對于旅游服務(wù)者來說,需要從大量的旅游客戶交流與分析中,挖掘游客的內(nèi)在需求,提供滿意的旅游服務(wù)。如敏銳的洞察力、縝密的思維力、靈活的應(yīng)變能力、良好的交際力、豐富的文化知識結(jié)構(gòu)等等,這些知識大多屬于隱性知識,需要從旅游從業(yè)者的不斷實踐和總結(jié)中,從與其他部門、其他成員的密切配合中來處理好與游客的關(guān)系,來代表企業(yè)形象來接人待物,合理組織和優(yōu)化本職工作。
二、隱性知識在培養(yǎng)學生職業(yè)競爭力的作用
學者Cooper提出“隱性知識幾乎占據(jù)了旅游組織內(nèi)部的全部知識”,加強對隱性知識的教學,對于培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力至關(guān)重要。一方面表現(xiàn)在隱性知識的主動性地位。從知識的獲取與應(yīng)用來說,靈感產(chǎn)生于隱性知識,思維與感悟來源于隱性知識。當一個人在實踐過程中,從其個人發(fā)現(xiàn)問題到分析和解決問題,這一系列過程都需要從知識的領(lǐng)悟和感知中來判斷,并通過具體的實踐活動來思考,特別是在與其他主體的相互交流與探討中滋生新的知識。隱性知識本身具有不同的層次性,但對于隱性知識的運用,反映了一個人能否獲得成功的關(guān)鍵指標。通常情況下,隱性知識分為一般性知識和專業(yè)性知識。一般性知識表現(xiàn)在一個人的信仰、精神感知和對問題的分析力等方面;而專業(yè)性知識,多與特定的行業(yè)相關(guān),需要從專業(yè)實踐與研究中來獲得。如導游的接待能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處置能力等。另一方面表現(xiàn)在隱性知識的輔作用。隱性知識本身是基于創(chuàng)新實踐基礎(chǔ)上,是一個人從實踐中獲得的具有較高價值的認知或能力。如一個人的創(chuàng)造性,并不能從文字或公式表達中來反映,而是需要從具體的客觀事物解決中來轉(zhuǎn)換。同時,隱性知識的個人性特征成為個體核心競爭力的重要組成。與顯性知識相比,隱性知識不易表達,但其能力不容忽視。對于一個企業(yè),可以從硬件設(shè)施來看其顯性特征,而對于企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略來說則不易發(fā)現(xiàn),更不易復制。也就是說,對于個體來說,盡管其受教育環(huán)境、工作環(huán)境、學習經(jīng)歷相似,但對于同一問題的解決能力則不同,由此產(chǎn)生的差異性,多與一個人所掌握的隱性知識相關(guān)。
三、隱性知識顯性化教學在旅游類課程中的意義
既然隱性知識是與個體相關(guān)的感知力,則具有較強的非物質(zhì)性,也與個體的知識背景相關(guān)。在旅游業(yè)課程中,隱性知識顯性化教學,不能依照顯性知識的教學方法直接照搬,而是要基于特定的環(huán)境,從個體的經(jīng)歷中來傳遞和滲透隱性知識。旅游類課程實踐性強,不僅需要具有旅游專業(yè)知識,還要從知識的傳播、知識的挖掘上強調(diào)對語言的表達。如編寫導游詞、對景區(qū)文化進行描述等等。這些講解既反映了學生對旅游景觀的理解,也能夠從文化風情入手,來增強導游者的人文氣息。從我國導游人才的職業(yè)適應(yīng)性發(fā)展來看,缺乏隱性知識的掌握已經(jīng)成為突出難題,必然需要從具體的實踐教學中來滲透。另外,針對導游業(yè)務(wù)課程設(shè)置中,重理論、輕實踐的問題,在實踐課時安排及實踐實訓教學中,多從理論課堂來導入顯性知識,未能將導游業(yè)務(wù)中的隱性知識滲透作為重要內(nèi)容,使得學生在導游實施中,缺乏相應(yīng)的職業(yè)認知力、缺乏應(yīng)有的崗位勝任力。為此,明確隱性知識的顯性化教學,從知識劃分到課堂傳授模式,著力從隱性知識的易接受上來優(yōu)化教學設(shè)計,合理改革教學方法,推動旅游人才蓬勃發(fā)展。
四、隱性知識顯性化教學不足因素分析
導游業(yè)務(wù)本身實踐技巧很強,在隱性知識顯性化教學實施中,無論是學校還是教師都能意識到隱性知識的重要性,但在教學組織和課堂構(gòu)建上,未能很好的協(xié)同隱性知識顯性化教學方法。其因素主要表現(xiàn)在三個方面。
(一)課堂教學模式單一
教學模式是課堂教學方法的重要體現(xiàn),教師在“導游業(yè)務(wù)”教學實施上,如何把握理論知識與技巧性知識的靈活運用,必然需要從具體的導游業(yè)務(wù)實踐中來滲透。但對于多數(shù)教師的課堂教學,多以課堂講解、課堂模擬等方式為主,未能將課堂搬到景區(qū),深入到景點來優(yōu)化教學過程,即便是對現(xiàn)代多媒體技術(shù)的應(yīng)用,所占課時較少;理論講授為主帶來的教學方法單一性,使得學生隱性知識的掌握不夠充分。
(二)教師對隱性知識的獲取方式局限
對于隱性知識本身的內(nèi)隱性,在獲取和呈現(xiàn)方式上,很多教師未能從導游業(yè)務(wù)中進行提煉和挖掘,以致于呈現(xiàn)受限。如多數(shù)教師是從他人的帶團經(jīng)驗中來總結(jié)隱性知識,只有少數(shù)教師能夠從學科隱性知識梳理中來滲透課堂教學,多數(shù)教師還停留在在簡單的課程歸納上。另外,對于隱性知識的獲取,可以從導游實踐、導游競賽、經(jīng)驗交流、新老導游傳承交流等方式來獲得。
(三)其他因素
影響隱性知識在課堂教學中的運用因素是多方面的,學生自身的知識差異性,也會表現(xiàn)出不同的影響程度。通常情況下,隱性知識在運用上,多與具體的導游業(yè)務(wù)經(jīng)驗相關(guān)聯(lián),而對于高職院校來說,缺乏教學資源,教學設(shè)施相對滯后,未能與實際行業(yè)建立有效關(guān)聯(lián)等因素,也是影響校企合作、工學結(jié)合實施效能的主要原因。另外,在主觀上,由于學生缺乏經(jīng)驗交流環(huán)境,對隱性知識的認知和學習氛圍不夠,未能從發(fā)揮現(xiàn)有資源效能上,增強學生的學習積極性,提升學生隱性知識和能力。
五、構(gòu)建隱性知識顯性化教學的對策和建議
(一)拓寬教師對隱性知識的獲取
“導游業(yè)務(wù)”課程本身具有較強的技巧性,而隱性知識又與導游的帶團經(jīng)歷密切相關(guān)。如語言表達、形象設(shè)計、對客溝通技巧、與隨團司機的協(xié)作技巧,與景點人員的交流、協(xié)同能力、與酒店的協(xié)作溝通能力、突出事件處置能力等。這些知識的獲取,一方面需要從旅游管理行業(yè)實踐中來收集,教師要從自身的理論和實踐經(jīng)驗中,通過理實一體化分析來提煉。由于導游業(yè)務(wù)自身與隱性知識本身關(guān)聯(lián)度較強,教師就應(yīng)該從導游業(yè)務(wù)實踐中,結(jié)合自身帶團經(jīng)驗,梳理與旅行社、與酒店、與景區(qū)等不同主體間的合作經(jīng)驗,從而改善隱性知識顯性化教學授課方式,增強課堂教學的真實性?!皩в螛I(yè)務(wù)”綜合性強,涉及的學科廣泛,在培養(yǎng)學生導游業(yè)務(wù)能力上,教師應(yīng)該具有廣闊的職業(yè)視野,應(yīng)該積累豐富的實踐知識。如在專業(yè)理論上對知識進行良好把握,形成自我獨到見解,與其他專業(yè)知識進行綜合,突顯“導游業(yè)務(wù)”與其他學科前言知識、技能的銜接。另外,教師還可以通過自我進修,從職業(yè)培訓和項目考查實踐中,從相關(guān)學術(shù)交流活動中來收集,提升自我實踐能力,增強對隱性知識的挖掘,提升課堂教學吸引力。
(二)注重對隱性知識的積累和整合
由于旅游類專業(yè)在實施中具有學科復雜性,對本專業(yè)教師提出更高的職業(yè)素質(zhì)和能力。如良好的語言交際能力、崇高的職業(yè)理想,熱愛教育事業(yè),具備較高的科研能力,豐富的導游實踐經(jīng)驗等?!皩в螛I(yè)務(wù)”課程中滲透隱性知識,對教師來說,要從整合能力上,突出語言、情感、操作等技巧的示范,立足導游業(yè)務(wù)實際,來引導學生熟練運用,做到動口、動手協(xié)同發(fā)展。如學生應(yīng)該能講、能示范,能夠從導游現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)問題,尋求積極的解決方法。適當增加實踐課時比例,讓學生能夠從導游實踐中來運用知識,提升專業(yè)技能。
(三)創(chuàng)新課堂教學方法,多角度展現(xiàn)隱性知識
課堂教學是隱性知識顯性化教學的關(guān)鍵,也是教師提升理論水平、增強實踐教學效果的重點。在有限的課時內(nèi)傳授更多的隱性知識,需要從創(chuàng)新教法上來實現(xiàn)。一是實地考查教學法。結(jié)合“導游業(yè)務(wù)”知識結(jié)構(gòu)及能力要求,從拓寬課堂上深入到景區(qū),并從接團、組團、帶團實踐中,讓學生從中來熟悉基本技能和方法,來運用所需知識彌補自身不足??梢耘c旅行社合作,結(jié)合學生分組來選擇帶團模式,讓學生從實習、實訓中積累行業(yè)經(jīng)驗。如利用兼職導游、導游助手等方式,參與到實際導游中。還可以與景區(qū)景點合作,讓學生走近景區(qū),從導游講解過程中來體驗和感知隱性知識,并從自我總結(jié)和實踐中來內(nèi)化知識、技能,提升自我導游業(yè)務(wù)水平。二是微課教學法。借鑒國外網(wǎng)絡(luò)微課程教學模式,針對“導游業(yè)務(wù)”課程中眾多隱性知識點,以視頻為載體以知識點完整呈現(xiàn)為方式,開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課堂資源,解決隱性知識顯性化教學的不足和局限?,F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,越來越多移動終端的普及,對于網(wǎng)絡(luò)微課的需求越來越大,“導游業(yè)務(wù)”隱性知識微課教學,能夠打破傳統(tǒng)課堂學習的時空局限,便于學生從中自主選擇、自主學習。三是課堂討論法。課堂教學不能局限于教師本身,更多的將課堂交給學生,讓學生從知識探討和交流、辯論中來鞏固知識,獲得知識?!皩в螛I(yè)務(wù)”本身知識點的分散性,對于問題探討涉及廣泛,可以從爭議問題的選擇和設(shè)置上,鼓勵學生從文獻查閱、自主探究中,針對自我理解來發(fā)表意見,在充分的討論和分組合作中,激發(fā)思維,增強解決問題的能力。
其中創(chuàng)新課堂的小組學習交互教學方式也是課題創(chuàng)新課堂主要教學內(nèi)容之一,一個班級的課堂創(chuàng)新教學中可以沒有一個固定的小組群,而是根據(jù)課程進展和課程內(nèi)容進行不同形式的分組,比如:年齡分組,隨機抽取分組,興趣愛好分組,動手能力強和動腦能力強分組等方式進行分組學習,這樣分組的方式是產(chǎn)生了非常多的可能性,按學習有更多的交叉點來進行創(chuàng)新課堂學習,展示更多的學生更多的隱性知識學習。
課堂教學也是教學過程中的一個重要環(huán)節(jié),它的主要任務(wù)是促進學生的發(fā)展。顯性知識和隱性知識在課堂教學中,教師在教學過程中應(yīng)采取相應(yīng)的教學方法,充分體現(xiàn)有利于更好的實現(xiàn)教學目的。相對傳統(tǒng)的接受式教學、探究教學的方式更加有利于學生掌握知識。探究教學是一種基于學生的已有知識經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的教學方式,學生認為是一種積極的探索,這是一個有意義的教學活動,教師的教學重點是引導學生的發(fā)展創(chuàng)造力,提高自學能力強調(diào)學生的自主性,學生的參與擴大有效的學習渠道,學生探索知識的過程中激發(fā)了他們的自主學習主動性和潛力。
六、結(jié)語