快遞行業(yè)市場細分精選(九篇)

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第1篇：快遞行業(yè)市場細分范文

關(guān)鍵詞：民營快遞企業(yè)　SWOT分析法　發(fā)展對策　份子錢.

一、我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展.

1.民營快遞企業(yè)的崛起。我國民營快遞企業(yè)起源于20世紀90年代，隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，民營快遞企業(yè)依靠靈活的經(jīng)營模式逐步發(fā)展壯大。目前，全國共有快遞企業(yè)1萬多家，其中在工商部門登記備案的超過6800家，民營快遞企業(yè)已實現(xiàn)低成本的快速擴張。

2.民營快遞企業(yè)的發(fā)展。我國經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展、城市化進程的加快、電子商務(wù)的崛起、個人網(wǎng)購的增加，讓快遞業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的態(tài)勢——快遞業(yè)業(yè)務(wù)增量已連續(xù)28個月超過50%；全國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，我國快遞業(yè)步入千億時代。

其中，民營快遞企業(yè)發(fā)展最為迅速。2012全年國有快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成13億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入299.1億元；民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成42.9億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入638.7億元；外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成1億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入117.5億元。國有、民營、外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場份額分別為22.8%、75.4%和1.8%，業(yè)務(wù)收入市場份額分別為28.4%、60.5%和11.1%。

3.快遞業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展的作用。根據(jù)《2003-2004年中國物流發(fā)展報告》：中國快遞市場規(guī)模的增長與GDP增長呈線性關(guān)系，其增長比例為2.93:1，即如果GDP增長1%，快遞市場規(guī)模將增長2.93%。由此可見，快遞業(yè)的發(fā)展對經(jīng)濟社會的發(fā)展具有拉動作用。具體體現(xiàn)在：快遞業(yè)提高了貿(mào)易流通效率，在降低全社會的交易成本、優(yōu)化資源配資方面發(fā)揮重要作用，因而快遞業(yè)已成為推動國民經(jīng)濟增長的重要力量。

二、我國民營快遞企業(yè)的SWOT分析.

1.民營快遞企業(yè)的優(yōu)勢。

1.1價格低。我國快遞市場分為外資、國有、民營三個部分，其中民營快遞企業(yè)發(fā)展最為迅速，價格是顧客衡量并選擇快遞公司的重要因素。國內(nèi)快遞市場上，中國郵政標準資費居高不下，國外快遞巨頭則更高，就價格而論，民營快遞企業(yè)具備較強的價格優(yōu)勢。

1.2靈活性強。從服務(wù)上看，民營企業(yè)實行門對門服務(wù)、手對手交接、上門收件、送件及收款，對大顧客還可派駐專人到顧客處提供收發(fā)快件服務(wù)。而在此類個性化服務(wù)方面，中國郵政及外資企業(yè)是無法與民營快遞企業(yè)相媲美的。在快遞市場，顧客對快遞服務(wù)呈現(xiàn)多樣化的個性需求，較強的靈活性成為民營快遞企業(yè)搶占快遞市場的重要法寶。

1.3網(wǎng)點密集。民營快遞企業(yè)通過由加盟商自行負擔成本、自負盈虧及自主經(jīng)營的“加盟體制”迅速在全國各線城市布局，甚至可以說“只要有郵政網(wǎng)點的地方，就會有民營快遞企業(yè)”。這種模式使其實現(xiàn)了低成本的迅速擴張，密集的網(wǎng)點布局使民營快遞企業(yè)爭取到較多的客源。

2.民營快遞企業(yè)的機遇。

2.1國家加強基礎(chǔ)設(shè)施投入。交通運輸是物流貿(mào)易中最昂貴的單一組件，為方便運輸，完善的基礎(chǔ)設(shè)施是必需的。國家郵政局負責(zé)人表示，今年下半年將推動行業(yè)充分利用鐵路、公路、民航等重大交通資源，提升效能，降低企業(yè)運營成本。完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進交通運輸?shù)谋憷瑢γ駹I快遞企業(yè)降低成本、提高工作效率具有重大意義。

2.2國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展。隨著中國加入WTO，國民經(jīng)濟迅速發(fā)展起來。據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，中國在2010年第二季度GDP首次超過日本，成為世界第二大經(jīng)濟體?？焖僭鲩L的經(jīng)濟體迸發(fā)出強大的物流需求，作為物流業(yè)重要組成部分的快遞業(yè)得以蓬勃發(fā)展，根據(jù)GDP與物流業(yè)及快遞業(yè)的內(nèi)在發(fā)展比例關(guān)系，快遞業(yè)有望長期保持25%左右的年增長率。

2.3網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展勢頭良好。個人電子商務(wù)，特別是網(wǎng)上購物的興起構(gòu)成了我國快遞業(yè)發(fā)展新的契機，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯，這必然會隨之帶動快遞業(yè)的整體發(fā)展，民營快遞企業(yè)將從中受益。

2.4信息技術(shù)的快速發(fā)展。信息技術(shù)的應(yīng)用和完善是快遞業(yè)基礎(chǔ)功能得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)，科學(xué)高效的信息技術(shù)的應(yīng)用則是提高快遞業(yè)運行效率的有效手段。電子商務(wù)的崛起，給快遞業(yè)帶來巨大的業(yè)務(wù)增量，未來快遞企業(yè)業(yè)績的增長，在很大程度上將繼續(xù)依賴信息技術(shù)水平的提高。

3.民營快遞企業(yè)的威脅。

3.1行業(yè)競爭。民營快遞企業(yè)面臨內(nèi)外兩部分威脅，外部威脅來自中國郵政及外資快遞企業(yè)，中國郵政開辟了中國快遞業(yè)的先河，其作為國企享有資金、技術(shù)、政策上的支持，擁有最為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中國郵政的存在使民營快遞企業(yè)失去很多公平競爭的機會。隨著2005年我國對外國資本限制的開放，外資快遞公司加快了進入國內(nèi)快遞市場的步伐，DHL、FedEx、UPS、TNT等外資快遞巨頭憑借其人才、管理、技術(shù)、經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢迅速搶占國內(nèi)快遞市場，給我國民營快遞企業(yè)帶來不小的壓力。

3.2電商企業(yè)自營配送，自建物流?？爝f企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)量來自電商企業(yè)，但近年來，眾多電商企業(yè)放棄第三方物流，選擇自營配送、自建物流，例如京東、蘇寧易購、凡客、易迅等；由于快遞企業(yè)提供的服務(wù)單一，再加上快遞企業(yè)間惡性競爭，電商企業(yè)的議價能力越來越強，這兩者原因使得民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量大大減少。此外部分電商物流逐漸向社會開放，傳統(tǒng)快遞業(yè)將受到極大挑戰(zhàn)。

3.3“份子錢”政策的實施。繼2009年《新郵政法》頒布后，國家郵政局于2013年向國內(nèi)快遞企業(yè)《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法（征求意見稿）》（以下簡稱辦法），提出快遞企業(yè)應(yīng)該繳納郵政普遍服務(wù)基金。根據(jù)辦法，凡是在我國境內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)繳納基金，繳納標準為國內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)0.1元/件，國內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)0.2元/件，港澳臺快遞業(yè)務(wù)1元/件，國際快遞業(yè)務(wù)2元/件。

如果“份子錢”照此征收，按照今年一季度全國17.1億件快遞計算，將向企業(yè)征收3.6億元，相當于快遞企業(yè)利潤的25%—40%。“份子錢”如若照此征收征收，將極大減少快遞企業(yè)的利潤，對民營快遞企業(yè)發(fā)展造成極大的威脅。

4.民營快遞企業(yè)的劣勢。

4.1融資難。初期，民營快遞企業(yè)通過“加盟體制”實現(xiàn)低成本的快速擴張，“加盟體制”是一種比較松散的運營模式，其弊端日漸顯現(xiàn)。由于缺乏較有威信的組織為其提供信用擔保，銀行為躲避風(fēng)險不愿貸款給民營快遞企業(yè)，因而，民營快遞企業(yè)融資較為艱難。伴隨著勞動力、土地、交通運輸?shù)瘸杀镜睦^續(xù)上升，民營快遞企業(yè)因缺乏資金將會造成其發(fā)展的“先天不足，后天畸形”。

4.2信息化程度低。大部分民營快遞企業(yè)尚未建立統(tǒng)一集成的信息管理系統(tǒng)，少數(shù)擁有信息系統(tǒng)的快遞企業(yè)，其信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)功能也不夠完善。究其原因有三，一是國內(nèi)快遞企業(yè)對信息技術(shù)的重視程度不高，二是國內(nèi)快遞企業(yè)對信息技術(shù)的研究時間短暫，三是對信息技術(shù)研究缺乏足夠的資金投入。但，信息化將成為快遞企業(yè)間競爭勝負的決定性因素，倘若民營快遞企業(yè)不加強現(xiàn)代信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，未來將會在市場競爭中遠遠落后于外資快遞企業(yè)。

4.3高素質(zhì)人才匱乏。民營快遞企業(yè)的員工主要來自農(nóng)村剩余勞動力、下崗工人等，民營快遞企業(yè)的員工文化素質(zhì)偏低，缺乏專業(yè)知識；快遞行業(yè)對員工技能要求不高再加上快遞企業(yè)為節(jié)約成本，員工大多未經(jīng)過正規(guī)的職業(yè)技能培訓(xùn)；由于快遞業(yè)工作性質(zhì)的特殊，高素質(zhì)的管理人才往往不愿意選擇此類行業(yè)，或者就職時間不長就跳槽，行業(yè)人才流動性偏高。人才的匱乏成為制約民營快遞企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

4.4服務(wù)水平低，投訴率高。由于民營快遞企業(yè)存在以上幾者劣勢，最終導(dǎo)致其難以為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。去年年底的國內(nèi)首份《網(wǎng)絡(luò)快遞滿意度監(jiān)測》報告顯示，網(wǎng)絡(luò)快遞的服務(wù)整體滿意度僅為39.8%。根據(jù)國家郵政部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3%；比2011年增加87886件，增長177.7%；快件延誤、丟失損毀、索賠困難等問題，已成為快遞服務(wù)的幾大頑疾。

三、我國民營快遞企業(yè)發(fā)展的對策.

1.加強企業(yè)合作，建立快遞行業(yè)協(xié)會。近年來，民營快遞企業(yè)大打價格戰(zhàn)，不少弱勢企業(yè)已被淘汰出局，民營快遞企業(yè)進入重新洗牌階段。在這一階段，實力雄厚的大型民營快遞企業(yè)應(yīng)抓住機遇，兼并中小型民營企業(yè)，實現(xiàn)低成本擴張；實力相當?shù)拿駹I快遞企業(yè)應(yīng)加強合作，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，比如海航參股天天快遞，從而發(fā)揮技術(shù)、管理、市場的協(xié)同效應(yīng)。

快遞行業(yè)既有進一步洗牌的要求，也存在對一些快遞細分市場推行績效評價的必然要求。由于快遞行業(yè)進入門檻低，企業(yè)規(guī)模、管理水平參差不齊，民營快遞企業(yè)為爭奪市場惡性競爭，嚴重擾亂快遞市場秩序。建立快遞行業(yè)協(xié)會并充分發(fā)揮其監(jiān)督管理職能，加速行業(yè)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的進程，從而應(yīng)對來自中國郵政及外資快遞巨頭的威脅。

2.做好市場細分，開拓新興業(yè)務(wù)。民營快遞企業(yè)因為定位于單一的低端市場，采用單一的經(jīng)營模式導(dǎo)致了惡性的“價格戰(zhàn)”，阻礙了民營快遞企業(yè)的發(fā)展，要走出這個發(fā)展的瓶頸，民營快遞企業(yè)必須細分國內(nèi)市場，實現(xiàn)差異化經(jīng)營。民營快遞企業(yè)必須盡早放棄低價策略，結(jié)合自身特點，充分利用當前城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡、產(chǎn)業(yè)集中度偏低、信息化標準化標準化不高等因素，做好市場細分，采取差異化戰(zhàn)略，形成競爭優(yōu)勢。

民營快遞企業(yè)由于業(yè)務(wù)單一，再加上企業(yè)間惡性競爭，電商企業(yè)的議價能力逐步增強，行業(yè)利潤率已從2005年的30%下降至現(xiàn)在的5%左右。對于民營快遞企業(yè)而言，增值服務(wù)成為快遞服務(wù)的主題。

企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展，必須開拓新興業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，推出迎合市場需求的新服務(wù)項目，比如個性化定制服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)、貴重物品通道服務(wù)等。業(yè)務(wù)形式的多樣化可以使企業(yè)獲得多方利潤來源，避免不確定因素的出現(xiàn)使企業(yè)單一業(yè)務(wù)陷入虧損的局面。

3.政府政策扶持。國家及地區(qū)的政策法規(guī)對民營快遞行業(yè)的發(fā)展具有重要的影響作用。近年來，國家加強重視民生領(lǐng)域的扶持與投入?？爝f作為服務(wù)業(yè)，與民眾利益切實相關(guān)，理應(yīng)得到國家政策法規(guī)的傾斜?，F(xiàn)階段，在快遞市場，我國民營快遞企業(yè)與中國郵政、外資巨頭相比，資金、網(wǎng)點建設(shè)、信息化水平上存在著較大的差距，國家應(yīng)制定積極的稅收、交通、金融政策，為民營快遞參與市場競爭營造良好的政策環(huán)境。

4.提高服務(wù)質(zhì)量，提升信息化水平。民營快遞企業(yè)應(yīng)針對客戶需求，提升服務(wù)的安全性和可靠性，降低客戶投訴率，提升企業(yè)形象，比如：制定規(guī)范的服務(wù)標準、提高員工素質(zhì)、建立獎懲制度，實行員工星級評定等。

物流專家指出，快遞服務(wù)問題集中在“最后100米”，民營快遞企業(yè)應(yīng)積極在快遞配送的“最后100米”方面拓展思路，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新原有配送模式，探索更加科學(xué)、更加合理，更為人性化的服務(wù)方式。我國民營快遞企業(yè)應(yīng)加大資金投入，加強信息系統(tǒng)建設(shè)，包括計算機網(wǎng)絡(luò)、先進的通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)GPS、EDI等，從而提升企業(yè)的工作效率。只有這樣，民營快遞企業(yè)才能在國內(nèi)市場與中國郵政抗衡，在國外市場與外資快遞巨頭較量。

5.整頓企業(yè)內(nèi)部管理，創(chuàng)建良好的企業(yè)文化。民營快遞企業(yè)應(yīng)借鑒跨國企業(yè)先進的管理經(jīng)驗、現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，采用科學(xué)高效的操作管理模式，從而降低成本，提高工作效率，實現(xiàn)快件安全性與保障性的全面提升；重視員工的錄用和培訓(xùn)工作，提升企業(yè)各層級員工的素質(zhì)水平，開展類似校企合作的高素質(zhì)物流人才培養(yǎng)與引進計劃，改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境吸引并留住中高端人才；完善網(wǎng)點建設(shè)，優(yōu)化現(xiàn)有“加盟模式”，加大推行“三三制”，即通過并購和股份制的形式逐步將一級城市和運轉(zhuǎn)中心“直營化”，將二級城市保留為“加盟模式”，將部分三級城市改為“模式”，使民營快遞業(yè)加盟方式由粗放型向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。

企業(yè)文化是指一個企業(yè)在較長時期經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。良好的企業(yè)文化對提升企業(yè)員工凝聚力具有重要作用。民營快遞企業(yè)在初期以粗獷式的經(jīng)營模式成長，嚴重忽略企業(yè)文化的塑造，對內(nèi)不利于企業(yè)管理，對外不利于企業(yè)形象的展示。因而，民營快遞企業(yè)應(yīng)盡快創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)環(huán)境。

四、結(jié)語.

民營快遞企業(yè)作為我國快遞行業(yè)的中堅力量，深刻影響著物流、電商等行業(yè)的發(fā)展。“份子錢”政策的出臺再次引發(fā)學(xué)者們對民營快遞企業(yè)的思考，民營快遞企業(yè)發(fā)展的瓶頸進一步顯現(xiàn)出來。對于我國民營快遞企業(yè)而言，它們只有在整頓企業(yè)內(nèi)部管理、創(chuàng)建企業(yè)文化、提高服務(wù)質(zhì)量、提升信息化水平等方面拓展思路，才能突破發(fā)展瓶頸，保持持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻：

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第2篇：快遞行業(yè)市場細分范文

關(guān)鍵詞：張家口市;快遞;競爭戰(zhàn)略

1 張家口市快遞行業(yè)的競爭格局

張家口市快遞行業(yè)的競爭格局可以通過劃分戰(zhàn)略群組的方式進行分析。戰(zhàn)略群組分析主要用以解釋一個行業(yè)內(nèi)部為什么還會存在收益的差別。它的基本思想是把戰(zhàn)略特征相似的企業(yè)劃分成一組，每個組被稱為一個戰(zhàn)略群，通過戰(zhàn)略群組分析，人們可以更清楚地看清一個領(lǐng)域中的競爭格局。

快遞企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量對快遞行業(yè)的影響很大，具有比較強的區(qū)分能力，而且這兩個維度都具有代表性，導(dǎo)致了戰(zhàn)略之間的差別，因此，我們以企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量對張家口市的快遞行業(yè)進行戰(zhàn)略群組劃分，共分為四個群組：以順豐為代表的高端群組;以四通一達為代表的中高端群組;以天天快遞、全峰為代表的中低端群組和以速爾、佳吉為代表的低端群組。

（1）高端群組戰(zhàn)略特點。高端戰(zhàn)略群組成員以其獨特的創(chuàng)新能力在市場中扮演著標桿榜樣的角色。他們具有較大的經(jīng)營規(guī)模，網(wǎng)點數(shù)量密集，服務(wù)水平較高，在品牌塑造力度上投入也很多，群組內(nèi)部的核心競爭力難以模仿，難以復(fù)制，使得這個群組內(nèi)的成員較少，當然，消費者在付出較高成本的同時對它所提供的服務(wù)要求也很高。

（2）中高端群組戰(zhàn)略特點。中高端群組一直以來都是十分復(fù)雜和群內(nèi)直接競爭十分激烈的群組之一。相比起高端群組，其經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量稍遜一籌，但同時也擁有屬于自己的創(chuàng)新之處。而且中高端群組都有著比較深入人心的品牌效應(yīng)和企業(yè)文化，相比起高端群組有著更高的性價比，面對的用戶范圍更廣，當然直接競爭企業(yè)也更多。

（3）中低端群組戰(zhàn)略特點。中低端群組的經(jīng)營規(guī)模不是很大，網(wǎng)點數(shù)量也比較有限，只在一二三線城市或者經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)擁有服務(wù)網(wǎng)點，涉及到四線五線甚至農(nóng)村地區(qū)的快遞服務(wù)可能選擇外包給網(wǎng)點覆蓋比較多的其他快遞企業(yè)。此戰(zhàn)略群組的服務(wù)質(zhì)量有很多需要改進的地方，經(jīng)營管理方面也存在一定的問題。如何解決好自身問題，擴大市場份額，挖掘市場細分的利潤空間是此戰(zhàn)略群組需要思考的課題。

（4）低端群組戰(zhàn)略特點。低端群組的經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量都不如行業(yè)的其他競爭者，但低端群組所提供的快遞服務(wù)價格相對較低，本土文化滲透力強，也占據(jù)了國內(nèi)一定比例的市場份額。不可否認，低端群組面臨著巨大的行業(yè)內(nèi)競爭壓力，各方面都遠遠落后于其他優(yōu)秀民營快遞企業(yè)。

2 張家口市快遞行業(yè)競爭戰(zhàn)略存在的問題

（1）企業(yè)自身定位不準。很多快遞企業(yè)在爭搶張家口市這塊市場時沒有給自己一個很好的定位，不清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，不清楚自己的競爭對手是誰，只是主觀認為網(wǎng)絡(luò)購物的井噴必然帶動快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，此時開展快遞業(yè)務(wù)必會穩(wěn)賺不賠，殊不知快遞行業(yè)的競爭已經(jīng)進入白熱化階段，如果沒有準確的定位而盲目競爭定會腹背受敵，陷入泥潭。

（2）缺乏戰(zhàn)略理念。快遞企業(yè)的經(jīng)營管理水平普遍不高，缺乏戰(zhàn)略眼光，總是將目光局限在自己勢力范圍內(nèi)的短期利益，缺乏長遠發(fā)展規(guī)劃，很多快遞企業(yè)沒有競爭戰(zhàn)略，或者競爭戰(zhàn)略模糊不清。

（3）管理人員素質(zhì)參差不齊。物流行業(yè)的準入門檻低，很多管理人員雖然擁有較多實務(wù)經(jīng)驗，但受過系統(tǒng)專業(yè)物流教育的人員不多。而且，張家口市作為一個四線城市，也不具備吸引高精尖物流專業(yè)人才的實力。

（4）客戶關(guān)系管理混亂。很多快遞企業(yè)沒有重視客戶關(guān)系管理，認為快遞企業(yè)的核心競爭力在于收件、派件等環(huán)節(jié)，或者在進行客戶關(guān)系管理時一視同仁，沒有進行客戶分類管理，疏忽了大客戶，又被小客戶的投訴糾纏不休，管理陷入混亂。

（5）技術(shù)水平不高?？爝f行業(yè)面臨的是多品種、小批量的商品市場，需要專業(yè)分揀設(shè)備、傳送設(shè)備、專業(yè)物流信息技術(shù)的強大支持，張家口市場上的快遞企業(yè)普遍還是以手工分揀，手工作業(yè)為主，效率低，出錯率高，高峰期爆倉現(xiàn)象嚴重。

（6）從業(yè)人員素質(zhì)不高。在很多人的眼里，認為快遞工作技術(shù)含量不高，就是簡單重復(fù)的體力勞動，快遞企業(yè)在人員招聘時，對應(yīng)聘者的文化素質(zhì)要求都不苛刻，基本條件就是熟悉城市交通路況，熟悉各區(qū)域具體收發(fā)貨地點，會開三輪車，沒有相關(guān)企業(yè)培訓(xùn)直接上崗，隨到隨用，隨走隨招，很多快遞服務(wù)的效率和質(zhì)量得不到保障。

3 張家口市快遞行業(yè)競爭戰(zhàn)略的改善策略

張家口市場上的任何一個快遞企業(yè)都應(yīng)該冷靜分析該快遞市場存在的機遇和挑戰(zhàn)，結(jié)合自身的優(yōu)勢和劣勢，確定自己究竟屬于戰(zhàn)略群組的哪個層次，然后進行戰(zhàn)略分析，確定一個適合自己的競爭戰(zhàn)略。

（1）高端群組競爭戰(zhàn)略。處于高端群組的快遞企業(yè)品牌深入人心，服務(wù)能力勝人一籌，在鞏固已有市場份額的基礎(chǔ)上，可以考慮主要面向中高端客戶群體提供增值服務(wù)，以期取得超額利潤，因此宜選擇聚焦戰(zhàn)略。

（2）中高端群組競爭戰(zhàn)略。處于中高端群組的快遞企業(yè)數(shù)量眾多，競爭最為激烈，如何在激烈的競爭中脫穎而出？不妨考慮采用聚焦戰(zhàn)略配合差異化戰(zhàn)略?？梢赃M行區(qū)域聚焦，也可以選擇客戶聚焦，在提供同質(zhì)化服務(wù)的同時，考慮如何為客戶提供差異于其他快遞企業(yè)的個性化服務(wù)。

（3）中低端群組競爭戰(zhàn)略。處于中低端群組的快遞企業(yè)首先需要冷靜分析自己企業(yè)的劣勢，正視自己的不足，既然品牌知名度和服務(wù)能力都不及前兩個群組，不妨另辟蹊徑，考慮采用差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以個性化服務(wù)和誘人價格贏得市場。

（4）低端群組競爭戰(zhàn)略。處于低端群組的快遞企業(yè)在各個方面幾乎都沒有優(yōu)勢可言，既然如此，可以考慮采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，取得價格優(yōu)勢，贏得客戶。

第3篇：快遞行業(yè)市場細分范文

近年來,中外運敦豪每年都以兩位數(shù)的速度增長。2008年中外運敦豪的服務(wù)已經(jīng)覆蓋中國的401個城市,快件票數(shù)超過1900萬票。中外運敦豪國際航空快件有限公司董事總經(jīng)理吳東明近日接受《物流》雜志社記者采訪時表示,DHL目前在中國發(fā)展如此迅速,得益于DHL在2006年初宣布在華推行的“中國優(yōu)先”戰(zhàn)略。

《物流》:國內(nèi)的快遞業(yè)自上世紀80年代初開始引入,目前已發(fā)展成為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè),快遞得到如此快速的發(fā)展您認為主要有哪些方面的原因?你是如何看待國內(nèi)快遞業(yè)市場的這種演變?你對快遞市場未來的看法是怎樣?

吳東明:快遞業(yè)作為貿(mào)易發(fā)展的晴雨表,其成長是與整個國家貿(mào)易和經(jīng)濟的活躍度緊密相連的。尤其是加入世貿(mào)組織以來,中國快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭非常迅猛,近幾年的年均增長速度達到了25%-30%。

快遞業(yè)在中國是一個新興的行業(yè),是在80年代改革開放后逐漸成長起來的。中國郵政于1980年開設(shè)國際特快專遞業(yè)務(wù),到1984年才開設(shè)國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。上世紀90年代初期,快遞行業(yè)才作為一個專業(yè)性行業(yè)建立起來,除了傳統(tǒng)的文件、包裹,越來越多的高價值、小批量、個性化的貨物,如電子產(chǎn)品、醫(yī)藥用品、通訊器材、印刷品、家用電器、服裝以至食品、鮮花等等,都成為快遞的托寄物。目前,快遞物流行業(yè)正在向產(chǎn)業(yè)透明化、規(guī)范化、電子信息化、產(chǎn)品多樣化、個性化、有高附加值和科技含量;市場細分化、專業(yè)化的方向發(fā)展。

《物流》:據(jù)了解,中國的快遞市場近年來均以約30%的速度在增長,以你公司及個人的估計,請您談?wù)勚袊爝f業(yè)在過去5年和未來5年的市場增長有多少? 在未來10年至20年的市場增長會有多少?

吳東明:近兩年,我國郵政業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。業(yè)務(wù)總量平均增長12.2%,業(yè)務(wù)收入平均增長15.5%。特別是快遞服務(wù)業(yè)增長更加明顯,國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)表明,2008年,全國快遞業(yè)務(wù)收入累計完成407億元,同比增長18.8%,高于同期GDP增幅一倍,占郵政業(yè)總收入的比重已達43.2%,為推動國民經(jīng)濟增長做出了巨大貢獻。

據(jù)國際咨詢公司對近30年國際快遞市場的總結(jié),當快遞市場收入占GDP的0.3%左右時,這個階段可能是不規(guī)范的,但發(fā)展很快。當快遞收入占GDP0.5%的時候,相對規(guī)范發(fā)展更快。但是超過0.5%以上的時候,基本上是平穩(wěn)發(fā)展的?，F(xiàn)在世界其他國家,比如美國、歐洲都是0.8%-1%,基本上是平穩(wěn)發(fā)展了。但是亞太,特別是中國地區(qū),現(xiàn)在剛剛是0.15%左右,所以潛力還是很大的。

另外,DHL近期公布的最新研究報告表明,到2028年,以亞洲為中心的三大貿(mào)易三角區(qū)――中東-非洲-亞洲、拉丁美洲-亞洲以及亞洲國家間的貿(mào)易量將占全球貿(mào)易量的近40%。1999年的全球物流市場,亞洲占全球的34%,也就是155.7億美元;而到2008年,這一數(shù)字增加到3390億美元,占全球的46%――這幾乎是全球市場的一半。亞洲的經(jīng)濟體,特別是中國,以及僅次于中國的印度,將繼續(xù)保持貿(mào)易中心的地位。這意味著未來以中國和亞洲為中心的快遞市場發(fā)展前景非常廣闊。

目前,中外運敦豪正著力發(fā)展二、三線城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

《物流》:目前,除了商業(yè)快遞發(fā)展迅猛外,生產(chǎn)制造等行業(yè)的快遞量也很大,貴公司在這幾方面收效如何?您是如何看待這幾個行業(yè)未來對快遞服務(wù)的需求情況?

吳東明:作為全球領(lǐng)先的航空和物流公司,DHL非常重視對全球各專業(yè)行業(yè)的服務(wù),并且意識到采用針對不同行業(yè)特點設(shè)立專門供應(yīng)鏈的必要性。在國際市場上,DHL有電子、醫(yī)藥、時裝等多個行業(yè)的成功經(jīng)驗,其專業(yè)性和解決方案得到了客戶的普遍認可。

2009年,DHL在印度、巴基斯坦等地建立了“DHL時裝服飾卓越中心”,幫助客戶提升整個服裝物流供應(yīng)鏈的便捷性和安全度。2009年6月,DHL宣布其位于上海的生命科學(xué)與醫(yī)療保健物流中心正式成立。該中心擁有專業(yè)資質(zhì)的核心團隊,為中國及北亞太地區(qū)客戶開發(fā)個性化的產(chǎn)品與物流解決方案,提供咨詢服務(wù)。2009年11月,DHL又在新加坡建立了“石油能源卓越中心”,這是DHL全球第八家“石油能源卓越中心”,專為石油和能源行業(yè)設(shè)計和實施創(chuàng)新的、升級的物流解決方案。

《物流》:目前貴公司推出的快遞服務(wù)有哪幾種?快遞重量、包裝分別如何劃分?

吳東明:中外運敦豪提供的以客戶為導(dǎo)向的多元化包裹遞送服務(wù),服務(wù)種類主要根據(jù)國際/國內(nèi)、限時/限日的標準劃分為四大類滿足客戶不斷提升的需求。

此外,中外運敦豪在全國建立了3個快遞物流中心(ELC),為企業(yè)提供保稅倉儲、第三方備件庫存管理的增值服務(wù)。2009年4月,中外運敦豪還根據(jù)客戶需求推出進出口“超值重貨”的經(jīng)濟型產(chǎn)品,為客戶提供至少15%的費用優(yōu)惠,為非緊急的進出口貨物提供便捷的門到門快遞服務(wù),具備最強大的成本節(jié)約優(yōu)勢。

《物流》:據(jù)了解,顧客對快遞服務(wù)也提出多方面的需求。貴公司采用何種方式去滿足客戶的需求?近年來顧客這種對快遞服務(wù)多樣化的、高要求的快遞需求主要表現(xiàn)在哪些方面?

吳東明:DHL不僅以快速、可靠而著稱,更以積極滿足客戶各種需求的靈活性而贏得了廣大客戶的青睞。對于那些對貿(mào)易需求比較敏感的客戶,我們會推出一系列經(jīng)濟型產(chǎn)品以適應(yīng)客戶在成本等方面的不同需求,而不單純依賴于我們的核心產(chǎn)品。我們在“客戶首選”項目的推動下,公司將提供更多樣化的產(chǎn)品選擇,更加個性化的服務(wù)。

我們一直致力于不斷創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù),提升客戶滿意度。DHL“一路成就客戶所托”的服務(wù)承諾成就其在中國及亞太地區(qū)航空快遞市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。

作為物流及快遞服務(wù)提供商,創(chuàng)新一直是我們工作的重中之重,也是公司的核心競爭力所在。DHL不斷推動科技創(chuàng)新和應(yīng)用。如我們提供多種電子商務(wù)服務(wù)方案,包括DHL的電子郵件跟蹤快件服務(wù)、便捷發(fā)件系統(tǒng)、網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)、短信跟蹤快件、短信即時送和互聯(lián)發(fā)件系統(tǒng)。此外,DHL先進的質(zhì)量控制中心(QCC)能全天24小時監(jiān)控所有的客戶快件,通過預(yù)見潛在問題,確保全部快件的順利送達。

2009年3月初,中外運敦豪又正式了全新電子商務(wù)工具DHL網(wǎng)視通(DHL ProViewTM )?？蛻魞H需通過指定的網(wǎng)視通賬號即可隨時隨地管理多達2000個發(fā)件賬號的所有快件信息。

實現(xiàn)環(huán)保是DHL的戰(zhàn)略目標之一。例如,DHL已向客戶提供的碳中和運輸服務(wù)。DHL也是首家創(chuàng)立氣候保護項目,為減少碳排放設(shè)定明確目標的公司。

《物流》:目前國內(nèi)的快遞市場上,國際快遞巨頭、國內(nèi)快遞企業(yè)之間競爭激烈,你看好國際還是國內(nèi)快遞市場?請你分析一下其中的原因。

吳東明:作為最早進入中國的國際快遞公司,DHL也是首家在中國開展國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的跨國企業(yè)。作為主要通過航空形式經(jīng)營包裹快遞的公司,中外運敦豪的主營業(yè)務(wù)一直都以國際快遞為主。另一方面,隨著全球化趨勢的愈演愈烈,全球經(jīng)濟的發(fā)展越來越緊密的聯(lián)系在一起,而國際和國內(nèi)快遞市場的成長和發(fā)展是相互關(guān)聯(lián),不可分割的,我們將不斷根據(jù)市場需求,尋求更多合作機會,進一步推動快遞行業(yè)的發(fā)展。

《物流》:你認為現(xiàn)在你的主要競爭對手是誰? 五年后你的主要競爭對手會是誰? 為什么?

吳東明:無論在中國還是全球,DHL面對競爭對手以及對待同業(yè)的態(tài)度都是一樣的。一個充分競爭的市場對于行業(yè)發(fā)展將起到推動的作用,無論外資、國有還是民營背景的同業(yè)公司都為中國快遞市場的健全和發(fā)展做出了突出的貢獻,我們非常樂于參與和迎接中國物流行業(yè)各種形式的新發(fā)展、新挑戰(zhàn)。

我們相信業(yè)內(nèi)合理競爭能夠推動行業(yè)創(chuàng)新、提高客戶成熟度和對中國市場的期望值,提高整個物流行業(yè)的服務(wù)水平,并且為客戶提供更完善的物流服務(wù)。

《物流》:國際性快遞公司因要拓展他們的服務(wù)組合而經(jīng)常進行收購與合并,從文件送遞開始發(fā)展業(yè)務(wù),到現(xiàn)在已能提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。你認為本地快遞公司會否跟隨其發(fā)展步伐? 國內(nèi)快遞公司也會開展收購合并嗎?

第4篇：快遞行業(yè)市場細分范文

學(xué)習(xí)之余，我參觀了溫哥華的公立圖書館、當?shù)刈畲蟮臅鴺I(yè)連鎖店Chapters／Indigo(占據(jù)圖書市場70％的銷售額)、榮獲國際環(huán)保印刷大獎的Hemlock印刷公司等機構(gòu)，參觀走訪下來，我對加拿大的文化出版業(yè)有了一個初步的了解。

經(jīng)過幾個月的近距離觀察，我認為，要解讀加拿大的出版業(yè)，有幾個關(guān)鍵詞不可缺少，那就是：北美市場，圖書細分，行業(yè)規(guī)范，自由編輯，政策補貼。下面就我自己的理解作一簡要說明。

一、北美市場

在加拿大，從事出版的人一提起他們的目標市場，言必稱北美市場。除了在加拿大本國銷售外，出版商同時會將他們的圖書銷往美國一一加拿大最大的海外圖書市場。加拿大出版的英文版圖書往往標著兩種價格：加元和美元。有的出版社在美國的銷售額甚至占到了50％。因此在策劃、營銷圖書時，他們的關(guān)注點、著力點也都是北美出版。雖然說加拿大有著多元文化共生的環(huán)境，但美國文化在加拿大占有主導(dǎo)地位，可以說，美國讀者的文化趣味及閱讀傾向左右著加國讀者的選擇。加拿大的專業(yè)書評雜志并不多，圖書銷售主要依靠美國的書評雜志，其實是以美國人的觀點評價加拿大的圖書。

加拿大出版人很看重零售市場中書商的作用以及網(wǎng)絡(luò)的影響力。同時他們也很重視消費趨勢和讀者習(xí)慣調(diào)查，以便掌握市場的最新動態(tài)。

二、圖書細分

一直聽說市場細分這個詞，到北美才算真正領(lǐng)略了。說白了就是在夾縫中求生存，靠自己的“拳頭產(chǎn)品”殺出一條生存之路。在競爭極為激烈的出版界，如果能以自己為數(shù)不多但真正獨特、別人難以替代的產(chǎn)品在圖書市場獨領(lǐng)，便算是成功了。

加拿大全國的人口只有3400萬左右，相當于兩個北京市的人口。其中英裔和愛爾蘭裔加拿大人的人口數(shù)量約占整個國家人口數(shù)量的60％，法語系的加拿大人約占25％。其圖書出版分為英浯區(qū)和法語區(qū)，英語區(qū)約1800多萬人口，需求量不會太大。圖書的平均銷量及印數(shù)一般為5000冊左右，當然也有銷售幾百萬冊的圖書。

所謂圖書細分可以分兩個方面：一是出版細分(包括選題、作者)，一是市場細分。雖然說加拿大的作者也有不少是向出版社直接投稿，但隨著版權(quán)的日益職業(yè)化，現(xiàn)在越來越多的名作者則通過商與出版社洽談業(yè)務(wù)，這樣作者可以專心從事創(chuàng)作，免去一些不必要的麻煩。出版商則會根據(jù)自己的出版定位來選擇書稿。作者與媒體之間的關(guān)系也是他們考慮的一個因素。因為在營銷帶動銷量的時代，傳媒的作用對圖書的銷售會有非常大的影響。有的出版社會根據(jù)目標市場選擇作者和選題。比如說，對于英文版圖書，他們會從全球的角度來考慮市場，把本國的、美國的及世界各地的英語市場加起來確定印數(shù)，在加拿大國內(nèi)與國外進行分銷，以市場細分決定出版及印數(shù)。

三、行業(yè)規(guī)范

說到行業(yè)規(guī)范，不可不提的一本書便是由美國芝加哥大學(xué)出版社出版的《芝加哥手冊》，從事編輯的人員基本上是人手一冊，稱之為行業(yè)“圣經(jīng)”一點不為過。這本厚達七八百頁的圖書逐條規(guī)定了關(guān)于編輯出版方面的內(nèi)容，真正做到了有據(jù)可查，有規(guī)必依。聯(lián)想到我國的出版行業(yè)，雖然也曾經(jīng)出臺過不少圖書出版行業(yè)的有關(guān)規(guī)定、細則等，但迄今為止仍然沒有一部真正稱得上專業(yè)、權(quán)威的“手冊”確實令人感到不安，尤其對我們這樣一個有著“出版大國”之稱、并向“出版強國”邁進的中國出版界來說，類似這樣一本“手冊”的編輯出版可以說是迫在眉睫的事。有不少專家都在呼吁，但要真正落實恐怕還得假以時日。

在做具體的編輯工作時，出版社對于如何編寫書目信息，也有非常細致的規(guī)定。除了提供常規(guī)的信息外，還特別強調(diào)突出關(guān)鍵的銷售點、插圖者的信息(這一點常被我們忽略)、同類圖書比較、所擁有與已售出的版權(quán)、可供借鑒的以往圖書的評語，等等。

總體來說，加拿大的出版業(yè)比較規(guī)范，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求比較高。不像我們國內(nèi)現(xiàn)在的狀況，認為出版有利可圖，就一擁而上，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就直接進入出版領(lǐng)域，由此引發(fā)了出版過程中操作不規(guī)范、編輯人員責(zé)任心不強、圖書跟風(fēng)現(xiàn)象嚴重等一系列問題。

在加拿大經(jīng)常能聽到“自由編輯”這個詞，許多出版界的從業(yè)人員也對這一職業(yè)抱有越來越濃厚的興趣。只要條件許可，許多資深編輯樂于從事這一有收入保障，同時又有一定自由度的工作。

對于自由編輯來說，如何尋找和維持客戶，如何評估你的工作和時間成本，如何建立你的關(guān)系網(wǎng)這幾點是非常重要的。

成為自由編輯需要考慮的事項有：獲得客戶、評估工作、作計劃、做預(yù)算、訂立轉(zhuǎn)包合同；對于出版方來說，雇用自由編輯則要考慮簽約、列出時間表、做好預(yù)算和質(zhì)量控制。自由編輯在處理書稿前都要與客戶(委托方)簽訂標準合同，上面列有編輯任務(wù)、交稿規(guī)定、付款方式、賠償事項等條款，規(guī)定得非常細致、具體。比如說，對于時間與費用的估算：按照小時、星期來計算；費用則包括復(fù)印、快遞、郵寄費、長途電話、交通費等，同時根據(jù)經(jīng)常性的開支再增加20％-40％的上下浮動。與出版社簽約的自由編輯，要對每一份合約的每一階段所花的時間和所有的開銷進行記錄，以得到更好的評估。

五、政策補貼

英美國家對加拿大出版業(yè)的影響與滲透是巨大的，幾乎所有的國際知名出版集團在加拿大都有自己的分支機構(gòu)。像加拿大蘭登、企鵝、加拿大哈珀?柯林斯等。這些出版公司的主要任務(wù)是分銷母公司出版的英文圖書，憑借著自己強大的品牌優(yōu)勢和雄厚的資金實力，牢牢地占據(jù)了加拿大出版市場的半壁江山。正如全世界的作家們都喜歡“擇木而棲”，很多被當?shù)氐某霭嫔掏诰蚺囵B(yǎng)的作者有了一定的知名度后紛紛投向大的國際品牌公司，因為后者能開出高價買斷其產(chǎn)品，并且在營銷宣傳方面有著前者無法匹敵的實力。

為了加大支持本土圖書出版的力度，加拿大推出了“圖書出版業(yè)發(fā)展計劃”(簡稱BPIDP)。這一計劃開始于1979年，由加拿大文化遺產(chǎn)部具體操作。其主要目的是提高加拿大人自己的或由加拿大人控股的出版社在國內(nèi)外市場的營銷能力。如果某些圖書符合申請條件，出版者可以提出申請，如果獲得通過，出版社便可拿到一筆出版資金，這對規(guī)模相對較小的加拿大出版市場來說無疑是一大福音。

此外，加拿大政府還通過它的文化機構(gòu)之一――加拿大藝術(shù)委員會對加拿大境內(nèi)的出版活動予以支持，可以說是對BPIDP的一個有力補充。BPIDP項目是對整個出版行業(yè)的一種支持，而加拿大藝術(shù)委員會則是基于出版商申報的選題提供兩種類型的支持：一是新出版商基金，支持新的出版企業(yè)創(chuàng)業(yè)；一是虧損補助基金，支持常設(shè)出版社。

對于海外版權(quán)，也有兩個重要的政府項目支持：一是加拿大顧問委員會，為購買加拿大作者版權(quán)的國外出版商提供一部分經(jīng)費支持；二是加拿大外交部，贊助加拿大作者參加海外的圖書推廣活動，比如參加圖書博覽會、作家節(jié)、國外版本的首發(fā)式等。此外，對于出口的書刊，加拿大政府均免征增值稅。

在以上對加拿大圖書市場的認識基礎(chǔ)上，我也看到了中文圖書在加拿大的市場潛力。

據(jù)2010年官方發(fā)表的數(shù)字顯示，加國共有130萬華裔人口(在多倫多約有42萬人，溫哥華有33.2萬人)，占全國人口的4.3％。在加拿大，中文為第三大常用母語，僅次于英、法兩種官方語言。預(yù)計到了2017年，加國的有色人種中，有一半都是來自中國或南亞。據(jù)此可以樂觀地估計，中文圖書市場的需求會越來越旺。

第5篇：快遞行業(yè)市場細分范文

【關(guān)鍵詞】民營快遞；快遞業(yè)；發(fā)展對策：SWOT分析

由于我國對外開放和國際貿(mào)易的日益加深，人們對快遞服務(wù)產(chǎn)生更大的需求和更高的要求，以及目前我國正在進行三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，我國政府對服務(wù)業(yè)的支持力度越來越大，快遞服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。我國實行社會主義市場經(jīng)濟，市場經(jīng)濟的最大特點就是競爭，競爭則給民營快遞帶來了廣闊的發(fā)展空間與機遇。政府的支持和民營快遞企業(yè)自身的優(yōu)勢，民營快遞企業(yè)在我國的快遞業(yè)中的競爭優(yōu)勢越來越來大，逐漸成為快遞業(yè)的主力軍，對中國的經(jīng)濟起越來越重要的作用。在此經(jīng)濟背景下，研究我國民營快遞業(yè)的現(xiàn)狀，并針對其存在的問題提出發(fā)展對策具有重要的現(xiàn)實意義，為推動我國民營快遞業(yè)的進一步發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

一、我國民營快遞業(yè)的現(xiàn)狀

20世紀60年代末的美國開始出現(xiàn)早期的快遞業(yè)。所謂快遞，它是采用快速的運輸方式，將規(guī)定的物品運送到指定的地點或目標客戶手中，其最主要的特征就是快，但也存在運費較高，安全系數(shù)較低的風(fēng)險。中國于1979年引入快遞這一新興的服務(wù)理念和運行模式，從出現(xiàn)開始，快遞企業(yè)一直致力于提高快遞速度，降低快遞成本，提升快遞服務(wù)質(zhì)量。僅僅30年的發(fā)展，快遞業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟中增速最快的產(chǎn)業(yè)。

我國民營快遞企業(yè)大致出現(xiàn)在20世紀80年代以后，早期平均每年的業(yè)務(wù)量以80%～200%的速度增長，利潤十分豐厚，因此一大批的中小型民營快遞企業(yè)孕育而生。目前我國的民營快遞企業(yè)大約有兩萬家，從業(yè)人員達到100萬以上，年營業(yè)額在150億元人民幣左右。企業(yè)總部多分布在以北京、上海、廣州、浙江等沿海發(fā)達的地區(qū)。目前民營快遞業(yè)內(nèi)最具影響力的主要是順豐、申通、中通、圓通、韻達等企業(yè)。

在中國快遞行業(yè)內(nèi)主要存在四股力量，一是具國有性質(zhì)的快遞企業(yè)，其代表是郵政快遞EMS；二是全球速遞業(yè)的四大巨頭，中外運敦豪、聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹及荷蘭天地快運；三是以中鐵快運民航快遞為代表的國內(nèi)企業(yè)；四是來自于大中型民營快遞企業(yè)。由此可見，民營快遞業(yè)的競爭壓力非常大，可謂是在夾縫中求生存和謀發(fā)展。但是經(jīng)過近幾年的發(fā)展，民營快遞企業(yè)成為越來越多人運輸快件的首選。其憑借具有的低廉價格，服務(wù)貼近大眾生活，運輸速度快，反應(yīng)靈活等特點，深得廣大人民的好評。民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量大約已經(jīng)占到全部快遞業(yè)務(wù)量的75%，業(yè)務(wù)收入占到全部快遞業(yè)務(wù)收入比重的60%左右。

二、我國民營快遞業(yè)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢（Strengths）

1.價格優(yōu)勢。

由于目前我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，“網(wǎng)購”已經(jīng)成為我國普通大眾生活的一部分，所以低廉的快遞價格是十分吸引廣大消費群眾的。我們根據(jù)調(diào)查，有80%群眾在“網(wǎng)購”時，在速度相差不大的幾家快遞企業(yè)中，一般會選擇快遞費用最便宜的快遞公司，所以民營快遞企業(yè)在國內(nèi)快遞市場上相比于國營快遞企業(yè)和國際快遞企業(yè)具有很強的價格優(yōu)勢。例如EMS在國內(nèi)統(tǒng)一標價是500g內(nèi)20元，超過500g的另外根據(jù)標準疊加費用。對于一些極為輕小物件特別不劃算。民營快遞通常是按重量和運輸距離一次性計算運費，最低起運價低于EMS。例如順豐快遞最新運費標準，一公斤快遞從重慶涪陵區(qū)運到重慶合川需要11元，而EMS最低需要20元，價格優(yōu)勢明顯可見。

2.速度優(yōu)勢。

速度是快遞市場最重要的競爭因素，是快遞的生命。想要占領(lǐng)更多的快遞市場份額，民營快遞企業(yè)應(yīng)該把速度放在最重要的位置。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)快遞業(yè)，絕大部分民營快遞企業(yè)都要比EMS快約20%，而順豐等幾家領(lǐng)頭民營快遞企業(yè)在速度方面比其他民營快遞企業(yè)快約10%～20%左右。因為目前規(guī)模較大的民營快遞企業(yè)都逐漸擁有了屬于自己的專業(yè)化運輸工具，大大增加民營快遞企業(yè)的速度優(yōu)勢。例如順豐在2010年成立了屬于自己的航空公司，擁有自己的專門的運輸飛機，24小時不間斷運輸貨物，這無論是從運輸?shù)臋C動性上還是從其時效性上來看，在快遞市場競爭中都是非常主動的，具有長遠的戰(zhàn)略意義。

3.經(jīng)營方式靈活。

民營快遞企業(yè)的經(jīng)營方式呈現(xiàn)出靈活多樣的現(xiàn)狀，有利于企業(yè)的經(jīng)營方式的創(chuàng)新。相對于一塵不變的EMS的經(jīng)營模式，民營快遞企業(yè)也更符合消費者的消費習(xí)慣。在服務(wù)方式上民營快遞實行門到門服務(wù)，上門收取送件，極大方便了人們的生活，對于那些重要客戶還可以派專人到客戶那里進行快遞服務(wù)。這點對于國營快遞企業(yè)是很難做到的，因為國營快遞企業(yè)其標準的工作模式很難改變。這也是為什么大多數(shù)人選擇民營快遞企業(yè)，因為只要打個電話，就能辦理快遞服務(wù)，十分方便快捷。在服務(wù)時間上，民營快遞業(yè)也體現(xiàn)出靈活多樣，晝夜不間斷的運營機制，保證24小時內(nèi)隨時能讓客戶第一時間辦理快遞業(yè)務(wù)。

（二）劣勢（Weaknesses）

1.資金不足。

快遞業(yè)需要大量的資金投入，如國外快遞企業(yè)巨頭PUS、DHL每年都會有幾十億甚至上百億美元的資金投入來擴大和完善自己的服務(wù)。然而我國大多數(shù)民營快遞企業(yè)都是靠其自身的經(jīng)濟收入發(fā)展起來的，本身企業(yè)發(fā)展較晚，資金積累途徑有限，制約了民營快遞業(yè)的發(fā)展與壯大。在《中國民營企業(yè)發(fā)展報告》藍皮書中提到，民營快遞企業(yè)融資通過銀行貸款僅4%、非金融機構(gòu)2.6%、其他渠道2.9%，自我融資比例高達90.5%，可見融資的渠道十分不通暢，融資困難在很大程度上遏制了民營快遞業(yè)的發(fā)展。

2.人才短缺。

雖然民營快遞業(yè)在中國起步較晚，但是利潤比較豐厚，需要大量的快遞從業(yè)人員，再加上我國勞動力充足以及廉價，大量的人員進入快遞市場，所以我國民營快遞業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊，具有專業(yè)物流知識素養(yǎng)和管理經(jīng)驗的人才稀缺。民營快遞企業(yè)的管理人員多為實物型人才，只是會做一些實物，高等教育接受較少，缺乏專業(yè)知識而且還缺乏先進的管理思想，完全不能與國際快遞業(yè)巨頭高薪聘請的專業(yè)管理團隊相比。所以為了民營快遞企業(yè)長遠發(fā)展，培養(yǎng)相關(guān)人才應(yīng)該放到一個企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標的高度。

3.服務(wù)水平低。

民營快遞企業(yè)服務(wù)水平低是由多個原因造成的。第一是民營企業(yè)管理不到位，缺乏先進規(guī)范的管理制度，而且由于基層快遞從業(yè)人員的數(shù)量過于龐大，管理層很難對其進行全面的了解和監(jiān)管。第二是從業(yè)人員的混亂，在基層，由于大多數(shù)快遞從業(yè)者沒有職業(yè)培訓(xùn)就上崗就業(yè)，沒有社會責(zé)任感和缺乏職業(yè)道德，又加之其收入不穩(wěn)定，由效益情況來決定個人工資，某些地區(qū)就出現(xiàn)快遞從業(yè)人員為加快分揀效率和派送速度，拋甩客戶信件，導(dǎo)致貨物破損，甚至有出現(xiàn)私吞貨物的現(xiàn)象。第三是交通運輸工具落后，一個人一輛自行車或者一輛摩托車就能派送各種快件，完全沒有考慮貨物的性質(zhì)和包裝要求，極易在運輸中出現(xiàn)破碎、遺失等問題。相對于國有快遞企業(yè)規(guī)范的標準作業(yè)和國外快遞企業(yè)巨頭的高效、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，民營快遞企業(yè)的服務(wù)水平的質(zhì)量還需要進一步提升。

（三）機會（Opportunities）

1.社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展。

改革開放以來，我國經(jīng)濟一直保持良好的發(fā)展態(tài)勢，每年的經(jīng)濟增長速度保持在8%左右，具有良好的經(jīng)濟外部環(huán)境。而且我國政府也有信心和決心保持中國經(jīng)濟處于又快又平穩(wěn)的發(fā)展狀態(tài)，這就為我國民營快遞業(yè)提供良好的外部保障，民營快遞業(yè)只需要一心搞好自身的建設(shè)、發(fā)展。

2.電子商務(wù)的發(fā)展。

近年來，電子商務(wù)的迅速崛起，對快遞服務(wù)的需求和要求不斷加大。例如在2015年“天貓”雙十一全天交易額達到912.17億元，巨大的交易額后面隱藏著的是巨大的貨物運輸量，這將給民營快遞業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)，例如每年“雙十一”都會出現(xiàn)“爆倉”現(xiàn)象，但我想只要解決這一系列難題，如此之大的貨物運輸量更多帶來的是行業(yè)的機會。在以后，電子商務(wù)所引起的在線交易必將會以幾何速度增長，其發(fā)展必將拉動快遞行業(yè)的發(fā)展，這將會為民營快遞企業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間。

（四）威脅（Threats）

國有快遞企業(yè)和國際快遞企業(yè)的威脅存在，隨著EMS的上市融資，大量資本有助于提升EMS的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平，降低服務(wù)價格，以及EMS的品牌效應(yīng)，EMS在國內(nèi)的市場上的競爭力持續(xù)增大。加上近年來國際快遞企業(yè)的入侵，搶占我國快遞市場份額，帶來了更先進的技術(shù)和管理經(jīng)驗，其成本優(yōu)勢對民營快遞企業(yè)造成巨大的沖擊，因此我國民營快遞企業(yè)的價格優(yōu)勢也在逐年降低。未來快遞業(yè)一定是圍繞先進的科學(xué)技術(shù)和優(yōu)秀的管理展開的競爭，誰能提供更快捷、更安全、更貼心的服務(wù)，誰將占領(lǐng)未來快遞業(yè)的市場。

三、我國民營快遞業(yè)發(fā)展對策

（一）進行行業(yè)市場細分和定位

在未來快遞市場會被分得越來越細，每一家快遞公司都會有自己明確的市場定位，找準市場需求的空白，尋找商機，只做每種類型的快遞，力求做好、做精。由于民營快遞業(yè)的發(fā)展規(guī)模與資本有限，并不能包攬所有的快遞服務(wù)。比如“跨越速運”，放棄個人獲個體快遞包裹，專注于企業(yè)快遞，為高端客戶提供更高的快遞質(zhì)量和服務(wù)，專業(yè)為企業(yè)用戶指定快遞方案和快遞服務(wù)，以八小時到達速度成為快企業(yè)快遞的領(lǐng)頭羊，并且伴隨企業(yè)的成長，其利潤相當可觀。以后出現(xiàn)只做生鮮、蛋糕或者鮮花的專業(yè)快遞企業(yè)將屢見不鮮，這將成為我國民營快遞業(yè)發(fā)展的一種方式。

（二）培養(yǎng)專業(yè)化人才

擁有了優(yōu)秀的人才就相當于給民營快遞企業(yè)注入了鮮活的血液。專業(yè)化人才能推動物流技術(shù)的創(chuàng)新，在以后民營快遞企業(yè)應(yīng)該要多渠道重點培養(yǎng)和吸納高素質(zhì)的綜合性的物流人才和金融人才?？梢愿嗟暮透咝：献?，在高校開設(shè)相關(guān)專業(yè)，進一步加強物流學(xué)科建設(shè)，解決理論和實際結(jié)合問題，為民營快遞企業(yè)提供優(yōu)秀人力資源。

（三）規(guī)范基層快遞從業(yè)人員作業(yè)

因為在快遞業(yè)和客戶接觸最多的就是基層的快遞從業(yè)人員，他們的職業(yè)素養(yǎng)往往決定該快遞企業(yè)整體形象和服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范快遞人員作業(yè)，不僅有利于提升快遞服務(wù)的質(zhì)量和效率，還會提升企業(yè)整體形象和打造企業(yè)品牌。民營快遞企業(yè)要根據(jù)快件收遞流程、服務(wù)規(guī)范要求、獨立分揀要求等制定完善的管理制度。定期對每個快遞從業(yè)人員進行職業(yè)培訓(xùn)教育，并設(shè)立完善的考核制度，定期對快遞人員進行考核，避免出現(xiàn)快遞人員不規(guī)范作業(yè)損害企業(yè)形象的現(xiàn)象。

（四）推進物流信息化

大力發(fā)展物流信息化建設(shè)，用科技提升服務(wù)。充分利用計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、條形碼技術(shù)、EDI、RFID等技術(shù)，高度集成物流系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，借助大數(shù)據(jù)的處理和分析優(yōu)勢對生產(chǎn)過程進行運籌和決策，大大提高物流的效率和準確度，通過快遞信息化推動民營快遞業(yè)的發(fā)展。

（五）加強企業(yè)的合作與聯(lián)合

加強合作與聯(lián)合，充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，強強聯(lián)合，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。目前我國民營快遞企業(yè)已經(jīng)具有比較完善的運輸資源和廣泛的社會關(guān)系，迫切需要發(fā)展大量客戶。例如EMS在快遞業(yè)界內(nèi)具有非常高的知名度，而大多數(shù)我國民營快遞企業(yè)缺乏相應(yīng)的市場影響力，因此就可以與EMS結(jié)成聯(lián)盟，借助EMS的公信力提升自身的知名度，大大增加民營快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量和營業(yè)額。所以民營快遞企業(yè)的合作和聯(lián)合可以實現(xiàn)各個企業(yè)間信息和資源的共享，優(yōu)勢互補，增強企業(yè)的競爭實力。

（六）政府的鼓勵支持

在未來，政府可以從以下幾個方面加強對民營快遞企業(yè)的支持。一是完善相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的市場競爭機制，規(guī)范快遞行業(yè)準則，營造公平競爭的市場秩序和經(jīng)營環(huán)境，促進快遞業(yè)健康發(fā)展。二是政府應(yīng)該通過優(yōu)惠的稅收政策來減輕民營快遞企業(yè)的負擔。三是積極引導(dǎo)民營快遞企業(yè)通過合法途徑如：合資、參股、聯(lián)合、并購等方式，實現(xiàn)其規(guī)模的增長。四是要加強快遞業(yè)監(jiān)管，監(jiān)管機構(gòu)要嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)進行監(jiān)管，依法嚴厲查處各種違法違規(guī)行為，堅決打擊無照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)活動，維護快遞市場經(jīng)營秩序，促進快遞行業(yè)又好又快發(fā)展，保護廣大消費者的合法權(quán)益。

參考文獻

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第6篇：快遞行業(yè)市場細分范文

由于跨境電商的同質(zhì)化競爭越來越激烈，好產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售一個月左右，就會迎來大量的抄襲、模仿和侵權(quán)，因此，大部分跨境電商并不進行產(chǎn)品創(chuàng)新，而是坐等模仿，這導(dǎo)致跨境電商行業(yè)的競爭主要策略是價格戰(zhàn)和成本戰(zhàn)。價格戰(zhàn)主要是指賣家盡量壓低價格，贏得比競爭者更多的價格優(yōu)勢來獲得市場，對于那些不暢銷的產(chǎn)品或過期產(chǎn)品，價格戰(zhàn)是主打戰(zhàn)略。此外，除了壓低價格外，為了獲得利潤，跨境電商還實施成本占，盡量降低原材料的成本，這導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，從而降低了市場產(chǎn)品的總體質(zhì)量。

2跨界電商產(chǎn)品交易缺乏有效監(jiān)管

根據(jù)eBay的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國跨境電商企業(yè)在eBay平成的跨境交易中，投訴率為5.8%，而全球平均水平為2.5%，我國的企業(yè)被投訴率遠高于國際水平，甚至一些國際大型電商平臺專門針對中國跨境電商企業(yè)制訂了準入的歧視性條款，需要支付更高的平臺傭金或者實施相比其他電商企業(yè)更嚴厲的侵權(quán)處罰措施。這主要是因為我國法律法規(guī)對電商產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品廣告宣傳、產(chǎn)品非法交易等的監(jiān)管體制還沒有建立起來，缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致國內(nèi)虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，并且這些現(xiàn)象擴展到了跨國電商領(lǐng)域。

3跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品選擇原則

根據(jù)目前我國跨境電子商務(wù)產(chǎn)品選擇中面臨的主要問題，本文針對跨境電子商務(wù)企業(yè)，對跨境電商銷售的產(chǎn)品選擇方面，給出如下幾條原則性描述，并且建議在產(chǎn)品選擇時要著重考慮如下幾條原則。第一，平臺導(dǎo)向原則。近年來，跨境電商平臺數(shù)量大大增加，到2015年，包括亞馬遜、速賣通、蘭亭集勢等國內(nèi)外跨境電商平臺之間的競爭導(dǎo)致平臺定位的差異化發(fā)展。各大跨境電商銷售平臺的定位多元化背景下，跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品選擇就應(yīng)該首先依據(jù)其經(jīng)營的電商平臺特征進行選擇。因此，在進行產(chǎn)品選擇時，應(yīng)該根據(jù)不同網(wǎng)站平臺的定位，研究該網(wǎng)站平臺的目標市場及客戶群體，從而針對性地制定在該銷售網(wǎng)站平臺上的產(chǎn)品種類、數(shù)量、定價等策略。第二，知識產(chǎn)權(quán)保護原則。相比歐美日等發(fā)達國家，我國的知識產(chǎn)權(quán)保護制度還不夠完善，知識產(chǎn)權(quán)保護強度和執(zhí)法強度還較弱，因此，對于山寨產(chǎn)品、侵權(quán)產(chǎn)品的管理效果還不夠明顯，這也縱容了我國很多電商平臺上充滿了山寨產(chǎn)品和侵權(quán)產(chǎn)品。但是，這種國內(nèi)侵權(quán)的行為，到知識產(chǎn)權(quán)保護強度較高的發(fā)達國家后，將會面臨著較高數(shù)額的賠償，支付較高侵權(quán)成本，甚至?xí)幌拗七M入市場。因此，從長遠發(fā)展來看，在產(chǎn)品的選擇上，應(yīng)該遵從知識產(chǎn)權(quán)保護原則，選擇不侵權(quán)產(chǎn)品進行銷售。第三，數(shù)據(jù)決策原則。產(chǎn)品種類、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品銷售平臺的具體選擇，仍然應(yīng)該依靠數(shù)據(jù)來進行決策，也就是這里所說的數(shù)據(jù)決策原則，切忌不能不做市場調(diào)研就決定產(chǎn)品種類。一是從數(shù)據(jù)了解電商平臺的定位，可通過分析電商平臺的銷售種類、客戶群特征等來選擇合適的電商銷售平臺；二是從行業(yè)數(shù)據(jù)入手，通過分析行業(yè)研究報告、會展數(shù)據(jù)等，確定適合經(jīng)營的產(chǎn)品種類；三是對客戶需求進行區(qū)域化分析，主要是依據(jù)各種數(shù)據(jù)分析工具，對不同種類產(chǎn)品的客戶需求區(qū)域進行劃分，并有針對性地選擇不同區(qū)域客戶對應(yīng)的產(chǎn)品。第四，價格適中原則。在跨境電商價格戰(zhàn)和成本戰(zhàn)的大背景下，很多跨境電商企業(yè)在選擇銷售產(chǎn)品時，過于關(guān)注產(chǎn)品價格和產(chǎn)品成本。但是，過于關(guān)注價格和成本，會導(dǎo)致銷售產(chǎn)品質(zhì)量的下滑，最終只能陷入價格戰(zhàn)和成本戰(zhàn)的惡性循環(huán)中，當價格和成本不能再低，就只能退出市場。價格適中原則是指在保證質(zhì)量的情況下，選擇適中價格的產(chǎn)品進行銷售，而將競爭點放到品牌競爭、信譽促銷等方面，以培養(yǎng)電商企業(yè)的異質(zhì)性和競爭優(yōu)勢。第五，渠道原則。盡管價格戰(zhàn)和成本戰(zhàn)阻礙了跨境電商行業(yè)的發(fā)展，但是對于跨境電商企業(yè)乃至所有企業(yè)而言，成本戰(zhàn)略和價格戰(zhàn)略仍然是重要的競爭優(yōu)勢源泉。但是，價格優(yōu)勢和成本優(yōu)勢并不應(yīng)該通過認為壓低價格或調(diào)換生產(chǎn)材料等方式獲得，而應(yīng)該通過挖掘渠道來獲取。因此，在選擇同樣一款產(chǎn)品進行銷售時，渠道選擇的不同也會導(dǎo)致不同的價格和成本。因此，渠道原則應(yīng)該是跨境電商在激烈的市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢的重要原則。

4跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品選擇方法

4.1看數(shù)據(jù)選產(chǎn)品

數(shù)據(jù)決策原則是跨境電商進行產(chǎn)品選擇時必須遵循的重要原則之一。根據(jù)目前跨境電商的數(shù)據(jù)工具來看，可有以下幾個方面用于跨境電商進行產(chǎn)品決策。由于跨境電商是在信息互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上興起的，因此，數(shù)據(jù)分析主要依靠互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)工具進行，從數(shù)據(jù)源來看，跨境電商進行產(chǎn)品決策時參考的數(shù)據(jù)可分為兩類，一類是市場數(shù)據(jù)，一類是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。獲取外部數(shù)據(jù)的工具主要有GoogleTrends、Alexa網(wǎng)站目標市場及分布。這幾個數(shù)據(jù)網(wǎng)站能夠?qū)Σ煌瑖摇⒉煌瑫r間的不同產(chǎn)品關(guān)注度、品牌熱度周期規(guī)律、競爭對手銷售信息、不同國家不同產(chǎn)品價格等數(shù)據(jù)進行查詢。通過對不同國家、不同競爭對手、不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，有助于電商企業(yè)了解不同區(qū)域的市場需求和供給情況，以便做出最佳的產(chǎn)品選擇。內(nèi)部數(shù)據(jù)可通過GoogleAnalysis等數(shù)據(jù)分析工具，對不同產(chǎn)品的需求信息、銷售信息和共計信息進行分析和預(yù)測，結(jié)合外部市場數(shù)據(jù)的情況，可以為產(chǎn)品選擇提供更多支持。

4.2看渠道選產(chǎn)品

由于跨境電商競爭越來越激烈，渠道原則是產(chǎn)品選擇的重要原則之一。在選擇產(chǎn)品時，渠道的選擇主要包括三大類，一是貨源渠道，二是物流渠道，三是銷售渠道。貨源渠道決定了產(chǎn)品價格優(yōu)勢，因此，多貨源渠道綜合選擇產(chǎn)品是獲得價格優(yōu)勢的關(guān)鍵。另外，近幾年來，物流價格成為決定電商價格優(yōu)勢的重要方面，因此，選擇好的物流渠道，是保持價格優(yōu)勢的關(guān)鍵因素之一。最后，銷售渠道的創(chuàng)新化選擇同樣值得重視。近年來，跨境電商通過開設(shè)實體店的方式，增加了銷售渠道。由于跨境電商平臺銷售的進口產(chǎn)品，在政策上享受關(guān)稅免繳納、消費稅和增值稅優(yōu)惠，電商企業(yè)只需要支付郵寄費用即可，因此，很多中小產(chǎn)品如奶粉、食品、化妝品或護膚品等能夠以較低的成本進入市場。這種跨境電商開設(shè)實體店的形式已經(jīng)成為越來越多跨境電商渠道拓展的新方法。

4.3看市場選產(chǎn)品

產(chǎn)品的選擇最終應(yīng)該是市場導(dǎo)向的。因此，在選擇產(chǎn)品的過程中，最重要的方法是市場選擇法。一是關(guān)于產(chǎn)品線的選擇，主要是對產(chǎn)品線產(chǎn)品專業(yè)化選擇還是綜合全面選擇的權(quán)衡。根據(jù)跨境電商的經(jīng)營戰(zhàn)略定位，綜合企業(yè)的經(jīng)營能力、資金能力和市場資源、渠道資源，可設(shè)定不同的產(chǎn)品線選擇模式。二是關(guān)于核心產(chǎn)品的選擇。綜合產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)，核心產(chǎn)品的選擇應(yīng)該考慮市場、企業(yè)自身兩方面的情況后進行選擇。在企業(yè)能力基礎(chǔ)上，盡量進行核心產(chǎn)品的自主研發(fā)，這有助于提升企業(yè)的異質(zhì)性產(chǎn)品競爭力，從而有助于培養(yǎng)企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。三是爆款產(chǎn)品選擇。爆款產(chǎn)品是指那些市場銷售總量高、利潤率也較高的產(chǎn)品。爆款產(chǎn)品是跨境電商的主要盈利產(chǎn)品。選擇爆款產(chǎn)品的方法主要是通過對本企業(yè)或本店鋪的客戶流量數(shù)據(jù)分析來選擇爆款產(chǎn)品，或者對熱銷店鋪中的熱銷產(chǎn)品進行分析，并且綜合考慮產(chǎn)品的各類成本和利潤、訪問轉(zhuǎn)化率等，制定爆款產(chǎn)品種類和銷售周期、銷售策略和促銷形式，獲取爆款產(chǎn)品高額利潤。

5跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品選擇策略

5.1產(chǎn)品價格策略

在市場競爭日益激烈的背景下，跨境電商的產(chǎn)品選擇具體策略中，價格策略仍然居于首要地位。目前來看，產(chǎn)品價格處于中低區(qū)間的產(chǎn)品仍然是中小跨境電商的最優(yōu)選擇，一般這里所說的中低價格區(qū)間是指50美元到500美元之間的產(chǎn)品。而對于大型跨境電商企業(yè)而言，可根據(jù)產(chǎn)品的品牌定位，適當選擇高價位、高品質(zhì)的產(chǎn)品。除此以外，還需要考慮產(chǎn)品的跨境運費，對于產(chǎn)品單價較高的奢侈品或貴重物品等，也能夠以品牌策略為主；對于衣服、食品等價格較低的零售產(chǎn)品，則著重考慮國際運費對產(chǎn)品價格的影響，并且計算該類產(chǎn)品帶來的利潤，做出綜合評價后選擇產(chǎn)品種類。

5.2產(chǎn)品種類策略

由于跨境電商不同于傳統(tǒng)電商的主要特征在于產(chǎn)品的國際化購銷，考慮大部分中小跨境電商的定價能力較弱，因此，在進行跨境產(chǎn)品種類的選擇方面，應(yīng)當尤其考慮產(chǎn)品的國際運費價格，選擇國際運費成本較低的產(chǎn)品種類。一是選擇哪些“小、便、輕”的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的提及適中、產(chǎn)品重量適中，國際運費價格相對較低，且需求量大，因此是中小跨境電商的最佳選擇。二是盡量選擇運輸要求較低的產(chǎn)品，降低國際物流成本，例如盡量選擇運輸中不容易損壞、變質(zhì)的產(chǎn)品。三是盡量避免選擇海關(guān)檢驗復(fù)雜的產(chǎn)品。國際貿(mào)易中，很多國家的海關(guān)檢查中，對于很多液體產(chǎn)品、粉末狀產(chǎn)品或藥品等，無法經(jīng)過國際快遞進行運輸，這就要求電商企業(yè)對不同國家的海關(guān)檢驗具體信息進行調(diào)查和咨詢。四是選擇消耗性產(chǎn)品，通過培養(yǎng)客戶的忠誠度和消費習(xí)慣，可以構(gòu)建可持續(xù)的銷售戰(zhàn)略。

5.3產(chǎn)品市場細分策略

第7篇：快遞行業(yè)市場細分范文

無論是那些很早就進入童裝行業(yè)的品牌，還是依附成人裝品牌建立起來的童裝品牌，以及依靠線上渠道建立起來的童裝品牌，都開始在2012年發(fā)力。今年的童裝市場，有熱鬧可看了。

千億蛋糕的現(xiàn)實面貌

中國是世界兒童人數(shù)第二大國，擁有3億少年兒童，年均增長兒童人數(shù)1600萬。2008年，中國童裝消費額達500億元，到了2011年，全國童裝消費額突破700億元，預(yù)計到2013年，這一數(shù)字將達到1000億元。

總體來看，中國童裝市場呈現(xiàn)以下特征：

1、童裝品牌產(chǎn)品多集中在中大童和嬰幼童，青少年裝涉及不多，這兩年企業(yè)越來越重視向嬰幼童和青少年裝的延伸。但是就青少年裝來說，做得比較好的是外來品牌阿迪達斯，其他國內(nèi)品牌很少涉及。

2、價格集中在中高檔。中國品牌童裝給人的感覺就是價格普遍偏貴，和成人裝的價格差不多。主要原因是目前品牌童裝的設(shè)計、做工、面料和成人裝差不多，只是減少了一點面料成本而已。

3、國內(nèi)、國外品牌各占50%市場份額，國內(nèi)產(chǎn)品中有30%有品牌，70%無品牌。整體上沒有出現(xiàn)像運動裝、男裝一樣令人側(cè)目的大品牌。

4、銷售渠道以百貨、專賣店、主營店、精品店、超市為主，90%以上的品牌選擇入駐商嘗專賣店。很多品牌童裝也開始開拓網(wǎng)絡(luò)渠道，而且在網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的增速非常快。

5、在設(shè)計方面，童裝需要突出時代的潮流感，融合兒童的審美需求。個性強、以自我為中心已經(jīng)成為兒童的主要特點。因此，以不同的個性來定位童裝品牌，進行市場細分，也是打造童裝品牌的一種思路。

6、隨著阿迪達斯、耐克、GAP等國際品牌進入中國童裝市場，國內(nèi)的童裝企業(yè)還將面臨國外具有成熟市場操作經(jīng)驗和強大資源支撐的新一輪競爭。這種競爭不單體現(xiàn)在價格或生產(chǎn)制造能力上，更多則體現(xiàn)在品牌的全面競爭上。國內(nèi)的童裝品牌也都認識到了這一點。綜合國內(nèi)的童裝品牌，主要可以分為以下幾種類型：

最后，從童裝市場的消費受眾來看，主力軍主要由80后父母構(gòu)成，而且未來幾年就會蔓延到90后父母。至此，典型的“6+1”家庭結(jié)構(gòu)越來越多地出現(xiàn)。也就是說，目前的孩子俘獲了整個社會與家庭前所未有的高度重視，而童裝市場也由滿足基本穿著的實用型向追求時尚美觀的品牌化轉(zhuǎn)變。

綜上所述，打造品牌化童裝已經(jīng)成為業(yè)界共識。無論從品牌定位、渠道鋪設(shè)、傳播策略，還是從數(shù)據(jù)挖掘和CRM管理方面，各家都開始著重發(fā)力。

戰(zhàn)品牌

第一招：找準定位

品牌是要帶給消費者一種感覺，包括產(chǎn)品的檔次、特征、個性、目標消費群等等，要給消費者一個鮮明的形象。但是在2010年以前，能意識到并做到這一點的童裝品牌少之又少。特別是那些早期進入童裝行業(yè)的品牌，除了LOGO之外，幾乎再難給消費者留下什么印象，這對于現(xiàn)在的童裝市撤境來說，顯然是不能適應(yīng)的。

因此，找準定位，通過市場細分、個性挖掘、功能開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、店鋪形象等方式塑造自身品牌成為童裝企業(yè)的重點。

目前從產(chǎn)品價格來說，國內(nèi)的低端市場充斥著大量缺乏品牌意識的低廉產(chǎn)品，而品牌童裝一般都定位在中端。這個價格定位已經(jīng)和國外品牌ZARA、GAP等相差無幾，甚至比優(yōu)衣庫童裝更貴。從價格上來講，品牌童裝并不能把這一點當作自身優(yōu)勢。

因此，品牌童裝會從別的方面想辦法，比如市場細分、個性挖掘、產(chǎn)品設(shè)計等等。

1994年，中國童裝行業(yè)尚未起步，北京派克蘭帝有限責(zé)任公司就創(chuàng)立了。在當今的童裝市場上，派克蘭帝算是一位資深的“老品牌”。確實，除了發(fā)展年頭非常早之外，派克蘭帝的品牌傳也是非常保守的，18年來很少有變化。多數(shù)媽媽知道派克蘭帝這個品牌，但是通常跟價格偏高、品質(zhì)好聯(lián)系在一起，很難說出這個品牌的形象或者其他特征。

這種現(xiàn)象對于那些成立較早的童裝品牌來講比較普遍，原因可能是在那個時候誕生的童裝品牌主要依靠產(chǎn)品質(zhì)量和口碑來傳播，而且那個時候童裝的銷售額都非常小，相應(yīng)的推廣預(yù)算也非常少，塑造品牌的意識淡薄，長久以來形成了一種慣性。

隨著國內(nèi)新晉童裝品牌的興起以及國外品牌的進入，派克蘭帝這樣的童裝品牌開始感覺到壓力，如果再不發(fā)出聲音，就有被競爭對手擠壓下去的危險。

派克蘭帝市場部負責(zé)人余志華告訴《成功營銷》記者，從2011年開始，派克蘭帝在各個方面都著手調(diào)整。首先是邀請意大利的設(shè)計師，力求在品質(zhì)和設(shè)計上達到國際化水平。其次，2011年，派克蘭帝投放了1000多萬的硬廣，在北京的主要地鐵沿線都投放了廣告。此外，派克蘭帝加強了渠道方面的建設(shè)，對線上渠道童壹庫也加大了推廣力度。

此外，派克蘭帝最重要的也是目前正在進行中的調(diào)整，就是對品牌定位的調(diào)整。一直以來，派克蘭帝的LOGO都是一個小魚形象，而派克蘭帝提倡的品牌精神也是“自信樂觀，健康向上，不怕困難的小魚精神”?，F(xiàn)在，為了打破消費者的審美疲勞，派克蘭帝需要為品牌內(nèi)涵注入內(nèi)容，雖然還沒有最終確定，但是“時尚”和“品質(zhì)”是關(guān)鍵的兩個訴求點。

最后，基于派克蘭帝本身對童裝市場的了解和運營經(jīng)驗，李寧、Kappa以及海爾等這些大品牌開始與派克蘭帝合作，將產(chǎn)品設(shè)計、運營、推廣全部交給派克蘭帝集團來運作，可以說達到了品牌強強聯(lián)手的效果。

瑪米瑪卡　細分產(chǎn)品風(fēng)格

瑪米瑪卡的品牌名稱來源于兩只小?！恢唤鞋斆?，一只叫瑪卡。與其他品牌不同的是，瑪米瑪卡在品牌主張上“以父母教育孩子的新思維”為切入點，提出“童心童趣，鼓勵鼓勵”的廣告語，倡導(dǎo)父母用心鼓勵的教育方式，提倡給孩子一個自由自在、快樂成長的環(huán)境，用鼓勵讓孩子保持創(chuàng)造力，用認同增強孩子的自信心。

寶德集團董事長林向陽：

瑪米瑪卡最早只在一線城市發(fā)展，從2009年開始，瑪米瑪卡調(diào)整了整個市場戰(zhàn)略，將產(chǎn)品定位在中端大眾品牌，因此經(jīng)營思路從一線往二、三線城市擴張，在渠道構(gòu)建方面做了不少工作，主要走省代和加盟的模式，目前除了五六個偏僻省區(qū)沒有觸及到，剩下的省市都有鋪設(shè)到瑪米瑪卡的店鋪。

另外，瑪米瑪卡將產(chǎn)品做了重新定位。這一品牌定位來源于對80后甚至90后年輕父母的洞察。以往60后、70后的父母買童裝主要追求的是功能，而80后、90后的父母轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品風(fēng)格的追求。瑪米瑪卡正是根據(jù)年輕父母的這一特點，重新梳理了三大產(chǎn)品風(fēng)格，以滿足不同風(fēng)格的消費者，也為終端零售在產(chǎn)品的來源上構(gòu)建更寬的寬度。

目前瑪米瑪卡的產(chǎn)品主要分為校園英倫風(fēng)格、運動休閑風(fēng)格、戶外時尚風(fēng)格。立足于新定位，瑪米瑪卡在2011年投入千萬在主流媒體，打造品牌形象。比如成為央視少兒《音樂快遞》獨家冠名、福建少兒《寶貝向前沖》服裝贊助商，以及在央視少兒頻道、湖南衛(wèi)視等高關(guān)注度電視臺投放瑪米瑪卡廣告片。2012年瑪米瑪卡進一步加大廣告投放力度，以“全國衛(wèi)視+地域頻道+少兒頻道”的投放策略在全國近20家頻道同步刊播。

此外，瑪米瑪卡進一步加大終端支持力度，鼓勵支持終端加盟商一店開二店，二店開多店的策略，推出大店戰(zhàn)略和百店工程建設(shè)，全方位推動零售體系的建設(shè)。

米喜迪　“小大人”各種秀

米喜迪是來自ME&CITY品牌旗下的童裝品牌，一直倡導(dǎo)“潮酷童”的時尚概念，產(chǎn)品主要有都市時尚、都市休閑兩個系列。因為傍著ME&CITY這個“大款”，米喜迪雖然起步不算早，但是在品牌包裝、渠道、產(chǎn)品設(shè)計、店鋪陳列方面都比較自如，具備名品牌的先天優(yōu)勢。

跟其他品牌一樣，米喜迪定位為中端，走時尚路線。因為將自己定位為潮童品牌，同時為了滿足年輕一代父母愛秀的特點，米喜迪已經(jīng)連續(xù)舉辦了兩屆潮童大賽。2012年的潮童大賽以“星光閃耀”為主題，在全國范圍內(nèi)進行潮童選拔，鼓勵孩子秀出自己。

美特斯·邦威ME&CITY品牌總監(jiān)周龍：

建設(shè)品牌是一個長期的過程，中國童裝稱得上品牌的還不多，即便是有十年以上歷史的童裝，大家看得久了，也都視覺疲勞了。多數(shù)童裝在產(chǎn)品風(fēng)格、店鋪裝修、品牌形象等方面都做得不夠好。隨著國際品牌的進入，其實對國內(nèi)企業(yè)來講，是一次很好的學(xué)習(xí)機會，原來我們需要跑到國外才可以看到這些品牌，而現(xiàn)在在國內(nèi)就可以天天看到。

未來幾年肯定會是童裝品牌形象提升的大年，過幾年再回過頭來看，你會看到，國內(nèi)的童裝品牌可以像模像樣，他們已經(jīng)有自己的風(fēng)格，有自己的形象，已經(jīng)深入人心了。其實童裝在消費者心目中貴與不貴，是跟他們的心理價位來相比的。舉個例子，一件衣服，消費者認為值500元，而商家賣350元，那么消費者就感覺買得值，性價比高。如何達到這500元，就是要塑造品牌。國內(nèi)品牌跟國際品牌競爭的關(guān)鍵，就在對品牌的塑造上。

目前來看，國際品牌在品牌的整體把握和規(guī)劃上有很多值得我們學(xué)習(xí)。面對挑戰(zhàn)，米喜迪童裝最重要的動作還是做好自身的產(chǎn)品，因為我們相信好的產(chǎn)品才是品牌生存的王道。因此，從米喜迪的整體策略來講，排名第一的是產(chǎn)品，這是根本，然后是店鋪形象、陳列等等其他手段。

另外，在形象推廣上，米喜迪想給消費者“小大人”的感覺，主要是希望對孩子有足夠的尊重，不會把他們當作孝子來看待，這跟孝子的心理還是很符合的。從產(chǎn)品風(fēng)格上來講，米喜迪主要偏時尚，但是考慮到孩子的特點，會少用拉鏈、金屬等元素。針對80后、90后父母喜歡“炫耀”孩子的特征，米喜迪搭建了一個秀寶寶的平臺，從全國各地選拔潮童，這也是跟年輕父母、跟孩子交流互動的形式。最終目的都是為了塑造一個鮮明的品牌形象。

第二招：加強傳統(tǒng)渠道　開拓電商

當前品牌童裝的銷售渠道主要有：一、省級，區(qū)級商和單店加盟商；二、品牌直營專賣店；三、各地服裝批發(fā)市場；四、成熟的母嬰渠道；五：電子商務(wù)渠道。

對于品牌童裝來講，普遍的共識是做好渠道的基礎(chǔ)建設(shè)，特別是門店的建設(shè)。之前講到童裝品牌很少有大規(guī)模廣告投放的原因主要是自身銷售額與品牌跟成人裝相比偏小，門店數(shù)量不足，大規(guī)模廣告投放只會引起終端消化不良。因此，各家品牌童裝都鉚足了勁在渠道終端的鋪設(shè)和構(gòu)建上下功夫。

另外，幾乎所有童裝品牌都有一個共同的動作，就是加大了對電子商務(wù)這一銷售渠道的建設(shè)和推廣力度。目前，在大的網(wǎng)購平臺上，比如淘寶、京東、當當、麥考林、紅孩子、樂友等平臺上，品牌童裝已經(jīng)越來越多。而那些有實力的品牌童裝在搶駐淘寶、京東等大型網(wǎng)購平臺時，也在不遺余力地加大自身網(wǎng)購平臺的建設(shè)。比如，派克蘭帝有童壹庫、米喜迪有邦購、皇家寶貝有媽咪買等等。中國

1993年誕生于臺灣的皇家寶貝可以說是當時比較早的嬰童品牌，首創(chuàng)了以藥房為銷售渠道的模式，迅速在臺灣發(fā)展壯大。1998年皇家寶貝正式登陸中國大陸，以高端形象和優(yōu)質(zhì)的品牌在高端客戶中進行口碑傳遞，一直以來在高端市場占據(jù)一定位置，但是發(fā)展尚處于不溫不火的狀態(tài)。2010年引入新的投資者以后，皇家寶貝開始廣鋪渠道。僅就2011年來說，就新增了200多家店鋪，主要布局在一線城市的一、二級商懲二線城市的一級商場，街邊店鋪主要集中在一、二線城市的高檔社區(qū)。到目前為止，皇家寶貝在全國的專賣門店達到500家，有1000家左右銷售網(wǎng)點。而皇家寶貝在線上銷售渠道的銷售額也由2011年的2000萬增長到今年預(yù)估的5000萬。

第三招：傳播策略向數(shù)字媒體傾斜

受限于相對較少的預(yù)算，童裝品牌的廣告投放也是非常有針對性的。通常，像巴拉巴拉、小豬班納、嗒嘀嗒等稍有名氣的童裝品牌會將大部分預(yù)算投入在電視廣告上面，而且通常集中在少兒頻道。另外一大塊則是一線城市地鐵站的LED廣告。

第四招：做好深度數(shù)據(jù)挖掘

當多數(shù)童裝品牌還停留在用廣告投放去接觸消費者時，另外一些童裝品牌已經(jīng)想著如何從每一位顧客出發(fā)，去進行個性化的數(shù)據(jù)分析，從而推送更精準的廣告信息了。要做到這一點，接觸互聯(lián)網(wǎng)是必須的，積累海量的客戶數(shù)據(jù)庫資源也是必須的，另外還要依賴一個龐大的后臺操作系統(tǒng)。這就是數(shù)據(jù)挖掘和CRM管理工作。現(xiàn)在能做到這一點的童裝品牌代表就是綠盒子，原因是綠盒子是一個“淘品牌”，是一個網(wǎng)絡(luò)起家的品牌，它的基因決定了挖齲量數(shù)據(jù)的可能性。

綠盒子于2008年12月上線，當月營收達12萬元，2009年銷售額近2000萬，2010年再度改寫為8000萬。到2011年底，綠盒子的銷售額達到3億元，穩(wěn)居童裝電商第一。前3年，綠盒子從淘寶汲取70%的銷售來源，通過官網(wǎng)、京東、凡客、當當?shù)菳2C平臺的分銷實現(xiàn)了另外30%的營收。

用綠盒子童裝創(chuàng)始人兼CEO吳芳芳的話來講：“數(shù)據(jù)挖掘和CRM管理是綠盒子的核心競爭力，只有做好這兩點，才能做好用戶體驗，才能把品牌樹起來。”在數(shù)據(jù)研究方面，綠盒子組建了數(shù)據(jù)研究部門，從實際銷售量、用戶留言、單款銷售速度、庫存量等多方面來研究好賣的設(shè)計元素和款式。另外，采用了某系統(tǒng)供應(yīng)商的解決方案，打造出一個完備的主頁。

挖掘青少年裝空白

文中提到的童裝品牌的一個共同特征是主要產(chǎn)品線涉及中大童，目前很多國內(nèi)童裝品牌有向嬰幼童延伸的趨勢，但是在青少年裝市場，很少有企業(yè)輕易介入，因為這個年齡段的消費群已經(jīng)有了很大的自主決定權(quán)，而他們的喜好很難捉摸，企業(yè)很難給這個年齡段的產(chǎn)品定位，目前可以說是一片空白，也是機會所在。

第8篇：快遞行業(yè)市場細分范文

[關(guān)鍵詞]海鮮；順豐；冷鏈物流；快遞行業(yè)

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.027

1 我國海鮮種類、分布及其營養(yǎng)功效

我國沿海魚類主要有大黃魚、小黃魚、帶魚、馬鮫魚、米魚、鯧魚。這些主要魚種主要分布在東海和黃海附近海域，南海附近海域由于靠近南太平洋導(dǎo)致南海海產(chǎn)具有一定特色。

黃魚含有豐富的蛋白質(zhì)、礦物質(zhì)和維生素，對中老年人來說，食用黃魚會得到很好的食療效果，其含豐富的微量元素硒，能清除人體代謝產(chǎn)生的自由基對各種癌癥有防治功效。

帶魚富含脂肪、蛋白質(zhì)、維生素A、不飽和脂肪酸、磷、鈣、鐵、碘等多種營養(yǎng)成分。帶魚性溫，具有暖胃、養(yǎng)血、健美以及強心補腎、清腦止瀉、消除疲勞、提精養(yǎng)神之功效。

鯧魚含有豐富的不飽和脂肪酸，有降低膽固醇的功效，其中豐富的微量元素硒和鎂，對冠狀動脈硬化等心血管疾病有預(yù)防作用，并能延緩機體衰老，預(yù)防癌癥的發(fā)生。其還具有益氣養(yǎng)血、補胃益精、滑利關(guān)節(jié)、柔筋利骨之功效，對消化不良、貧血、筋骨酸痛等很有效。

蟹類主要是梭子蟹和青蟹，也有部分品種繁多的雜蟹。主要分布在東海和南海海域。螃蟹富含蛋白質(zhì)，有高膽固醇、高嘌呤，痛風(fēng)患者食用時應(yīng)自我節(jié)制，患有感冒、肝炎、心血管疾病的人不宜食蟹。由于傳統(tǒng)中醫(yī)認為蟹性寒，故常用姜茸、紫蘇等配置食蟹使用的調(diào)料。

2 順豐的發(fā)展史、戰(zhàn)略及其優(yōu)化

2.1 順豐發(fā)展史及其企業(yè)戰(zhàn)略

順豐成立于1993年，于1996年開始在中國南方從事速運業(yè)務(wù)，市場定位于中高端客戶，并逐步開展全國速運業(yè)務(wù)乃至全球速運業(yè)務(wù)。2003年初，憑借著航空運價大跌之際，順豐順勢與揚子江快運簽下合同，成為國內(nèi)第一家使用全貨運專機的民營速遞企業(yè)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，順豐已經(jīng)擁有6萬多名員工，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋20多個省、直轄市和香港、臺灣地區(qū)。順豐速遞的愿景是成為最值得信賴和尊敬的速運公司，順豐以“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命，采用自建、自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，大力推行工作流程的標準化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供快速、安全的流通渠道。

2.2 順豐運輸海鮮實例和其存在的問題

舉一個關(guān)于運送海鮮的實例。每年的休漁期之前，魚市都特別火爆，在寧波的吳女士經(jīng)常讓舟山的親戚朋友買最新鮮的海鮮送到寧波來或者送給朋友。2016年6月，吳女士托親戚在剛剛回來的漁船上買了30多斤白蟹（梭子蟹的一種），然后讓親戚用順豐速遞寄到麗水的朋友那邊。打包好的螃蟹于6月11日寄出，包裝由順豐打包，外面是泡沫箱，把螃蟹放在泡沫箱中，箱子里塞好了冰塊，這樣就算包裝好了。在寄件單子中，順豐人員在單子上明確寫明了次日送達，還特別注明“海鮮”兩個字。結(jié)果到了12日晚上7點半左右，吳女士打電話詢問麗水的朋友有沒有收到快遞，結(jié)果他們說還沒有。之后吳女士非常著急，撥通了順豐咨詢電話95338。第一次客服人員給吳女士的回復(fù)是會立即催件，一小時后會反饋給吳女士。一小時過去了，吳女士還沒有收到順豐的任何電話。結(jié)果直到6月13日下午，順豐才把裝螃蟹的泡沫箱送到客戶手中。而此時，部分螃蟹早已壞了，泡沫箱由里而外不斷滲水。后來吳女士多次撥打順豐客服，要求賠償?？墒琼権S客服依舊說一句話：“您的訂單已經(jīng)在處理了，相關(guān)人員會聯(lián)系您。”之后客服打電話給吳女士，稱會對此賠償。直到半個月后，順豐對兩箱螃蟹進行賠償，一共為1058元。但是吳女士對順豐的善后很不滿意。

2.2.1 對包裝海鮮的技術(shù)不了解，以為運海鮮和運水果一樣

隨著海鮮市場越來越大，人們對海鮮運送的要求更高了。經(jīng)調(diào)查在運送海鮮的過程中，首先要在箱底層和四周放置一層冰塊，同時海鮮之間要撒上許多碎冰，因為在運輸過程中振動和擠壓，會使冰塊加速融化，導(dǎo)致在運輸海鮮這類生鮮中出現(xiàn)漏水、變質(zhì)、損壞事件頻頻發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，順豐在海鮮運輸方面受到了許多差評，其運輸海鮮損失接近 15% 左右。

2.2.2 從業(yè)人員素質(zhì)偏低、服務(wù)機制不完善導(dǎo)致從業(yè)人員素質(zhì)偏低和效率低下

在上述案例中，順豐工作人員在單子上寫著“次日達”，但卻沒有按時做到“次日達”。這說明順豐內(nèi)部管理制度以及溝通制度上存在嚴重問題。由于溝通不善，各個工作崗位職能分工不明確，最終給顧客的印象就是順豐未能按時完成。吳女士多次撥打順豐客服，可是客服只會重復(fù)說同一句話，絲毫沒用具有誠意的行動來平復(fù)顧客的著急心情。順豐沒有站在顧客的立場上考慮，處理事件拖拉，導(dǎo)致顧客對順豐產(chǎn)生負面情緒，最終將導(dǎo)致顧客對順豐產(chǎn)生不滿，從而使顧客流失。這使順豐企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)價值觀未能實現(xiàn)。由于順豐速運對從業(yè)人員的素質(zhì)要求普遍不高，有些員工認為只要把貨物送到顧客手上就可以了，并沒有關(guān)注貨物送到顧客手中的質(zhì)量等問題，很少提供服務(wù)。因此導(dǎo)致物流市場的信譽普遍不高，失信于客戶的案例時有發(fā)生，這在很大程度上影響了順豐速運的信譽。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)布局不全面，中轉(zhuǎn)樞紐不便利、信息化程度較低

目前，順豐只在部分地區(qū)建立了區(qū)域樞紐。順豐區(qū)域網(wǎng)點分布不均，導(dǎo)致效率下降。例如，從寧波寄往麗水的海鮮，這個普通的省內(nèi)運輸，從中卻進行多次裝卸搬運，還無法做到“次日達”的指標。而海鮮又是屬于那種非常講究運輸時間的貨物，在運輸上是要格外小心的，但是順豐在運輸海鮮過程中，沒有對海鮮進行實時監(jiān)測，沒有對海鮮所在環(huán)境的溫度、濕度等相關(guān)環(huán)境進行研究。在配送海鮮的三天時間里，明知道海鮮是極其不易保存的食品，順豐沒有對其進行全封閉式的包裝，導(dǎo)致送到貨后泡沫箱外全是水，從而造成海鮮的損壞。

2.3 順豐的優(yōu)化措施

2.3.1 提高包裝技術(shù)、重視技術(shù)創(chuàng)新、提高順豐信息化程度

順豐應(yīng)該加大科技投入，采用現(xiàn)代包裝技術(shù)。比如在海鮮包裝外面設(shè)置簡易溫度儀，防止泡沫箱內(nèi)的冰塊過快融化，同時還要附加提示功能，要讓司機在運輸過程中時刻關(guān)注包裝技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)獲得利潤的因素之一，順豐應(yīng)該繼續(xù)改進對冷鏈保鮮食品的包裝技術(shù)。在運輸海鮮水果類等生鮮產(chǎn)品的過程中必須使用信息化工具。例如在儲存和運輸過程中采用RFID技術(shù)，實時監(jiān)測產(chǎn)品和儲藏環(huán)境的溫度，定期記錄溫度數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品安全。

2.3.2 完善內(nèi)部溝通機制、提高員工素質(zhì)、提高服務(wù)效率

及時的溝通能幫助我們高效率地去完成事情，溝通是解決問題的最有效方法。各個部門崗位都需要加強交流與合作，確保每個環(huán)節(jié)都能銜接得上，從而在應(yīng)對各種問題上有理有據(jù)。對外包括順豐內(nèi)部工作人員與顧客的溝通，順豐應(yīng)耐心回答、解釋顧客的問題，并及時反饋信息，而不是一味敷衍了事。同時順豐應(yīng)當做好相關(guān)工作，采取措施去挖掘、留住專業(yè)人員。順豐可以建立獎罰體系，對于工作表現(xiàn)突出的員工加以獎勵。對于接到顧客投訴或者表現(xiàn)不佳的員工應(yīng)給予懲罰。順豐在接到顧客的反饋電話后及時地去處理，并及時安撫好顧客的心情，把跟進的物流信息反饋給顧客。處理訂單的速度尚有提高的空間，應(yīng)該給顧客承諾一定的期限，這樣才能顯得順豐辦事效率高、值得信賴，給顧客一個滿意的答案。只有提高了從業(yè)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，才能使順豐不斷發(fā)展，追求更高的目標，在和其他同行的競爭中處于領(lǐng)先地位。這樣的順豐才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略和價值觀。

2.4 來自內(nèi)部和外部的支持

2.4.1 政府的政策支持和市場支持

國家政策對第三方物流行業(yè)的作用意義重大。新《郵政法》的實施，給了順豐一個更好的機會走向世界一流水平?！秶鴦?wù)院關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》的出臺，為順豐信息平臺的建設(shè)、最后一公里物流效率的提高給予了更多的政策支持，使得順豐能夠真正享受到國家的政策福利。在市場方面，目前順豐已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的固定顧客，并且順豐對外的形象在這幾年都非常好。同時順豐對于產(chǎn)品分類，市場細分方面做得非常好。而顧客對于一些重要的物品或者快件都會選擇順豐。在價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略的推動下，順豐讓正確的處事態(tài)度滲透到公司每一位員工的心中，凝聚前進的合力，通過員工的一言一行將企業(yè)價值觀傳遞給客戶，讓客戶感知順豐內(nèi)外一致的品牌形象，讓順豐在服務(wù)中改善、完美自己。

2.4.2 新股東的經(jīng)濟支持和科研部門的技術(shù)支持

早在2013年，順豐就接受了三家股東投資。三家新股東的身份都非比尋常：招商局集團、信資本、元禾控股三家企業(yè)。這幾家企業(yè)都擁有“國字號”背景，同時還具有雄厚的資金，保證了資金供應(yīng)的充足性。同時“科技是第一生產(chǎn)力”，順豐投入大量資金建立信息系統(tǒng)，依托IBM的技術(shù)實力，為其提供信息解決方案。順豐擁有行業(yè)領(lǐng)先的信息系統(tǒng)，其中包括WMS倉儲管理系統(tǒng)、HHT手持終端設(shè)備、GPS全程監(jiān)控快件運送過程、CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)等先進技術(shù)。這些能夠幫助順豐在運輸海鮮途中更好地關(guān)注海鮮的動態(tài)，減少損耗。

3 結(jié) 論

順豐作為中國物流快遞行業(yè)的領(lǐng)先者，無論是從技術(shù)、資金、設(shè)備，還是服務(wù)、速度，都是行業(yè)老大。順豐常年保持較低的申訴率恰好體現(xiàn)了這點。但是面對日益激烈的競爭，如果順豐做不好生鮮這類貨物的運輸，那么必然會導(dǎo)致外敵進入中國市場。雖然順豐在國內(nèi)一直壓制著國內(nèi)同行，但是想要抵御國外物流勢力的襲擊，必須做到“師夷長技以制夷”，同時也要聯(lián)合國內(nèi)同行，拒敵于國門之外，這樣才能真正做到“立于不敗之地”。

參考文獻：

第9篇：快遞行業(yè)市場細分范文

內(nèi)容摘要：本文通過分析服務(wù)產(chǎn)品的特點及其營銷的重要性，，全國公務(wù)員公同的天地考察了影響服務(wù)產(chǎn)品營銷的經(jīng)濟、文化、技術(shù)、競爭等環(huán)境因素，最后探討了開展服務(wù)產(chǎn)品的營銷組合策略。

關(guān)鍵詞：服務(wù)產(chǎn)品營銷環(huán)境營銷組合策略

隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟的影響日益增加，做好服務(wù)產(chǎn)品的營銷，對于服務(wù)型企業(yè)來說，是確保其在激烈競爭中立于不敗之地的重要保障。

服務(wù)產(chǎn)品的特點及其營銷的重要性

服務(wù)通常被定義為一種能滿足消費者和組織客戶需求的隱性職能。與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)眾多差異性。首先，服務(wù)是無形的。服務(wù)不像商品，在購買之前購買者是無法感受到服務(wù)諸如視、聽、聞、嘗、觸等方面的物理特征。因此從本質(zhì)上講，服務(wù)提供商請顧客購買的是一種承諾。其次，服務(wù)提供商與服務(wù)的消費者是密不可分的。服務(wù)產(chǎn)品不同于其他商品，它需要買賣雙方在服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和分銷中相互合作。而消費者對服務(wù)提供商的感知會轉(zhuǎn)變成消費者對服務(wù)本身的感知。再次，服務(wù)質(zhì)量差別很大。由于企業(yè)很難對服務(wù)進行標準化，所以服務(wù)質(zhì)量也會差別很大。最后，服務(wù)價格變化很大。由于服務(wù)提供商無法維持服務(wù)性存貨，因此，在需求旺盛時，服務(wù)價格會上升，反之，其價格也會急速下滑。

服務(wù)產(chǎn)品在人們的日常生活中起著十分重要的作用。對消費者而言，如果沒有服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品來滿足需要，其生活可能與現(xiàn)在大不相同，如無法撥通電話，無法與互聯(lián)網(wǎng)連通，無法撥動開關(guān)去消費電力甚至無法選擇高校課程。雖然，在平時，我們可能并沒在意我們正在享用這些服務(wù)，但事實上，正是這些服務(wù)產(chǎn)品使我們的生活變得完整。另外，服務(wù)產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻也十分巨大。例如，在美國，服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了2.5萬億美元的年銷售額，提供了近80%的就業(yè)機會。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的潛在成長空間為企業(yè)提供了一個巨大的市場機會。出于這方面的考慮，越來越多的服務(wù)企業(yè)意識到市場營銷的重要性，并開始在競爭日益激烈的服務(wù)市場上尋找有效的手段以贏得市場。

影響服務(wù)產(chǎn)品的營銷環(huán)境

對于服務(wù)型企業(yè)來說，他們面臨著與有形產(chǎn)品生產(chǎn)商一樣多的經(jīng)濟、社會文化、政治法律、技術(shù)水平和競爭因素，而從不同的因素出發(fā)，服務(wù)產(chǎn)品的營銷環(huán)境可從經(jīng)濟環(huán)境，社會文化、政治法律環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，競爭環(huán)境來分析。

經(jīng)濟環(huán)境

服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟環(huán)境受到經(jīng)濟的成熟度及其發(fā)展速度等因素的影響。比如，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)為了與之保持同步，不得不擴展其服務(wù)的范圍，消費者的服務(wù)支出也因此水漲船高。另外，由于服務(wù)型企業(yè)為顧客提供的服務(wù)產(chǎn)品的成本往往比顧客自己做要低得多，而且因為顧客缺乏設(shè)備和專門技術(shù)，本身并沒有能力去從事某項專業(yè)服務(wù)，這些因素都促使了服務(wù)產(chǎn)品的迅速增長。

社會文化環(huán)境

服務(wù)產(chǎn)品的社會文化環(huán)境會隨著時間的改變而改變，相應(yīng)地會引起消費者對服務(wù)偏好的變化。例如，在美國，由于工作周的增加，人們每年花在工作上的時間與三十年前相比平均要多出163個小時。這就要求人們必須更加合理安排時間，以使自己能更有效率、更為充分地享受假日。于是，有些人開始雇傭休閑顧問以咨詢?nèi)绾未虬l(fā)他們的閑暇時間。而在幾年前，這種類型的服務(wù)根本不存在，更談不上有需求了。

政治法律環(huán)境

服務(wù)產(chǎn)品的政治法律環(huán)境會隨著服務(wù)國度的不同而改變。服務(wù)型企業(yè)在尋求海外發(fā)展時，海外地區(qū)的政治法律環(huán)境也是必須要考慮的重要因素之一。例如，在拉丁美洲一些國家，政府對金融服務(wù)業(yè)的限制減少了，這使得其他國家的會計公司、保險公司和銀行在那里發(fā)展成為可能。

技術(shù)環(huán)境

有研究表明，服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)環(huán)境可能會成為未來服務(wù)產(chǎn)業(yè)增長的決定性因素。技術(shù)優(yōu)勢能夠提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的生產(chǎn)率，帶來新的分銷方法，甚至可以創(chuàng)造企業(yè)擴張的機會。例如，在美國，聯(lián)邦快遞公司（fedex）就是通過應(yīng)用技術(shù)來提高他們的生產(chǎn)率，改善客戶服務(wù)的。fedex公司通過使用條形碼標簽，來跟蹤包裹在公司的運輸系統(tǒng)中所處的位置。其顧客可以登錄聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站，免費下載可以幫助他們打包、打印帶有條形碼的單據(jù)的軟件，全程跟蹤貨物在全世界的運送情況，獲得公司服務(wù)信息。這種擴大了的聯(lián)系形成了一種雙贏局面：一方面，公司通過減少客戶端的錯誤從中受益。另一方面，顧客則通過加速包裹的運送而從中獲益。

競爭環(huán)境

對于許多服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，特別是那些受政府管制的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)而言，競爭可能更多來自于政府而不是其它的服務(wù)型企業(yè)。另外，價格競爭在某些服務(wù)領(lǐng)域比如通信、法律和醫(yī)藥服務(wù)等也會受到限制。許多服務(wù)型產(chǎn)業(yè)設(shè)置了很多的壁壘，新競爭者要想進入，就必須投入大量的資金或者對企業(yè)進行專門的教育和培訓(xùn)。

服務(wù)產(chǎn)品的營銷組合策略

當明確了服務(wù)產(chǎn)品的營銷環(huán)境后，服務(wù)營銷者就應(yīng)該選擇合適的服務(wù)產(chǎn)品的營銷組合策略。首先，服務(wù)營銷者要細分市場，這可以有很多標準，如根據(jù)地理、人口、心理、產(chǎn)品等不同而制定的相關(guān)標準。與商品市場一樣，按照人口統(tǒng)計變素的細分也是服務(wù)營銷中最常見的細分方法。當然，除了審慎的市場細分外，滿足購買者的服務(wù)需求還需要定制一個能把服務(wù)政策、價格、分銷和促銷策略結(jié)合起來以產(chǎn)生整合效應(yīng)的營銷組合策略。

政策策略

服務(wù)產(chǎn)品的政策策略要求服務(wù)企業(yè)如商品制造商努力尋找最佳的商品組合一樣，也必須制定出能夠成功吸引顧客的服務(wù)組合。而這個服務(wù)組合的各項要素都應(yīng)該根據(jù)服務(wù)目標市場的特點來制定。服務(wù)目標市場環(huán)境的變化也要求服務(wù)企業(yè)必須不斷地隨著環(huán)境條件的變化而改變他們的服務(wù)組合，如增加折扣等等。

由于服務(wù)產(chǎn)品的無形特征使得服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商不能完全照搬那些有形商品的營銷策略。例如包裝和商標決策，以及以分發(fā)樣品的方式向市場推廣新產(chǎn)品等，這些對服務(wù)產(chǎn)品而言都是不適用的。因此，服務(wù)企業(yè)必須找到適合服務(wù)產(chǎn)品的政策策略。如提供新服務(wù)的方式就為服務(wù)性企業(yè)擴大他們的服務(wù)組合提供了一個極好的途徑。例如，電話公司在電話的基本功能上，增加了各種新的功能，提供各種增值服務(wù)等等。

價格策略

價格談判是構(gòu)成許多專業(yè)服務(wù)交易的一個必不可少的環(huán)節(jié)?？蛻舴?wù)有時會牽涉到價格談判，比如：私人教練、金融服務(wù)和草坪護理。直接談判也可為特定的商業(yè)服務(wù)定價，例如：設(shè)備租金、市場分析、保險、維修以及保安服務(wù)等等。因此選擇合適的價格策略同樣也是服務(wù)企業(yè)在進行市場營銷時所面臨的主要問題。在研究價格策略時，營銷人員要考慮到服務(wù)的需求、生產(chǎn)、營銷和管理成本，以及競爭的影響。同時還應(yīng)考慮顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的感覺與需要花費的費用之間的關(guān)系，即消費者的心理價位。

分銷策略

由于服務(wù)產(chǎn)品具有無形的特征，與有形商品相比，服務(wù)供應(yīng)商往往通過更為簡單、更為直接的渠道分銷其服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品營銷人員無需像有形商品制造商那樣擔心儲存、運輸和存貨控制，他們通常使用較短的分銷渠道。從另一方面考慮，許多服務(wù)產(chǎn)品的營銷人員必須與他們的客戶保持長期的、私人化的關(guān)系。如果那些服務(wù)提供商能使客戶感到非常滿足，那么顧客將與那些服務(wù)提供商建立長期的客戶關(guān)系。

如圖1所示，服務(wù)產(chǎn)品一般采用直接分銷，即服務(wù)提供商直接向消費者或企業(yè)用戶提供服務(wù)商品。但也有例外，如集運和特許經(jīng)營。集運在航空旅行業(yè)特別是國際航班中是很普通的，這些中間商以較大的折扣從航空公司購買航班座位，然后賣給旅行社、其他的連鎖經(jīng)營商或是直接賣給個人消費者。特許經(jīng)營為那些從生產(chǎn)到消費環(huán)節(jié)不能有地理上分隔的服務(wù)產(chǎn)品提供了分銷渠道。

促銷策略

公司在開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品的促銷策略時，市場人員將面臨挑戰(zhàn)。公司必須找到辦法使得大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品的無形形象得以落實，并且能將消費者所得的利益成功傳遞。因此服務(wù)產(chǎn)品營銷人員必須細致工作，找出自己與競爭對手所不同的特征和利益。由于服務(wù)產(chǎn)品購買的決策通常仰仗于消費者的信賴，服務(wù)提供商也需要樹立一個強有力的企業(yè)形象。服務(wù)產(chǎn)品營銷人員必須避免過度吹噓自己的服務(wù)產(chǎn)品，因為過高的期望容易導(dǎo)致客戶的不滿意。

參考文獻：