業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范文

    這五名被追究責(zé)任的人員為：鄭州陳寨冷藏貿(mào)易有限公司冷庫(kù)負(fù)責(zé)人劉永貴，江蘇省常熟市金塔金屬制品有限公司法人代表馬利江、生產(chǎn)技術(shù)廠長(zhǎng)楊國(guó)忠、業(yè)務(wù)員周友凱和質(zhì)檢員陳月新等。另一位責(zé)任人——鄭州陳寨村村委會(huì)主任、鄭州北環(huán)實(shí)業(yè)總公司董事長(zhǎng)陳扎根因病死亡免于追究。

    2004年5月5日，鄭州市陳寨村的鄭州陳寨冷藏貿(mào)易有限公司的蒜苔專儲(chǔ)冷庫(kù)發(fā)生貨架坍塌，正在進(jìn)行蒜苔分揀的34名民工被困，造成其中15人死亡，8人受傷。事故發(fā)生后，有關(guān)部門(mén)組織3000多人進(jìn)行搶救。

    據(jù)調(diào)查，造成此次事故的直接原因是因?yàn)槔鋷?kù)的倉(cāng)儲(chǔ)貨架存在質(zhì)量問(wèn)題，并且在安裝過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查表明，貨架的生產(chǎn)單位江蘇省常熟市金塔金屬制品有限公司在不具備生產(chǎn)高位倉(cāng)儲(chǔ)式貨架資質(zhì)的情況下，違規(guī)生產(chǎn)冷庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)貨架，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和安裝存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，貨架的整體穩(wěn)定性差、承載能力不足。鄭州市陳寨村黨支部、村委會(huì)及陳寨冷藏貿(mào)易有限公司在未對(duì)廠家資質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)的情況下，盲目購(gòu)買(mǎi)、使用其產(chǎn)品；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題缺乏監(jiān)督；貨架安裝完畢后，沒(méi)有組織進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收；安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度不健全，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員及操作人員均未經(jīng)培訓(xùn)等是造成事故的間接原因。

第2篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范文

說(shuō)明來(lái)意之后，我被安排與新的員工一起進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)?？梢哉f(shuō)，對(duì)于公司的了解是從培訓(xùn)開(kāi)始的。在幾天的培訓(xùn)中，我了解了很多有關(guān)公司主導(dǎo)產(chǎn)品的應(yīng)用和最初的公司發(fā)展地界。這里的主要產(chǎn)品是超聲波技術(shù)。

超聲波技術(shù)是近年來(lái)的新興技術(shù)，應(yīng)用于制作塑料制品行業(yè)。同時(shí)，對(duì)于模具的成型也應(yīng)用廣泛。一個(gè)超聲波機(jī)器設(shè)備通常能與多個(gè)模具相匹配。它是借助超聲波的摩擦生熱，使塑料制品快速軟化，從而實(shí)現(xiàn)塑料制品的的焊接工藝。它在90年代由臺(tái)灣引入中國(guó)大陸，最早在廣州一帶設(shè)廠，現(xiàn)在在上海也有其公司，它之所以能在這樣的大都市立足是因?yàn)樗衅渌附釉O(shè)備所沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，成本低，環(huán)保等等。它是目前最先進(jìn)的輕工業(yè)設(shè)備。

培訓(xùn)結(jié)束后，我被直接派入人事管理部門(mén)，做一些輔工作。這里的配置大體有三個(gè)大的部門(mén)：生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部和管理部門(mén)。

作為生產(chǎn)部的操作工人需要熟練的掌握超聲波的每項(xiàng)操作，并且具備相當(dāng)?shù)纳婕拔锢砗蜋C(jī)械操作的工作經(jīng)歷。他們的任務(wù)是解決問(wèn)題和在原有的基礎(chǔ)上對(duì)設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于顧客的要求的新興設(shè)備要有自創(chuàng)和發(fā)明。

操作部門(mén)是技術(shù)性人才的云集地，是一個(gè)企業(yè)的地基所在。

處于業(yè)務(wù)部門(mén)的人員需要一定的業(yè)務(wù)能力作為支撐，他們的重點(diǎn)是尋找在線市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)，把最新的工藝擴(kuò)大化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的雙贏。同時(shí)業(yè)務(wù)人員還要對(duì)超聲波的操作要有了解。業(yè)務(wù)人員以業(yè)績(jī)的多少獲得工資以外的提成。

所有這些人員之外配備了專門(mén)進(jìn)行疏通和管理的管理人員。他們主要對(duì)日常的事宜進(jìn)行有針對(duì)性的管理，組織開(kāi)會(huì)，調(diào)整資金，對(duì)工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。

從表面上看，部門(mén)與部門(mén)之間是相當(dāng)清晰的，但是實(shí)際并不是如此。半個(gè)月下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)公司的管理有不當(dāng)之處，致使部門(mén)間的分工出現(xiàn)混亂。比如在人事調(diào)動(dòng)上，出差的業(yè)務(wù)員常常會(huì)在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，客戶要求有專業(yè)的人員來(lái)操作示范，所以總是要兩兩出差，導(dǎo)致公司操作層不能按時(shí)完成客戶的定單。其實(shí)解決這樣的問(wèn)題，有兩種方法：一是業(yè)務(wù)員在介紹這種產(chǎn)品時(shí)，可以預(yù)先對(duì)他的操作進(jìn)行熟悉，二是將顧客的意愿（這里主要是指客戶要求的超聲波技術(shù)的焊接效果）帶回公司，再把它制成樣品給顧客看，如果通過(guò)，就按合同交易。再比如在工作時(shí)間上，因?yàn)榇蠖鄶?shù)員工是住在公司的，所以沒(méi)有規(guī)定的工作時(shí)間安排。這使得有些員工很晚才上班，或者即使到下班時(shí)間還在辦公室或者車(chē)間。

我還分別在幾個(gè)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，看到了一些由于管理不當(dāng)而導(dǎo)致的缺陷。

一線的生產(chǎn)部門(mén)主要存在的問(wèn)題有：第一，新入公司的人對(duì)于這個(gè)行業(yè)熟知程度比較低，一開(kāi)始無(wú)法完成任務(wù)。針對(duì)這樣的情況，老的技術(shù)工真正出山的很少，他們都是自己干自己的。企業(yè)內(nèi)新老員工互相排擠，社會(huì)弊病一時(shí)難以治愈。第二，即使員工加班加點(diǎn)，但是仍然不能完成任務(wù)，這其中的原因在于公司沒(méi)有針對(duì)公司的現(xiàn)狀作出正確判斷，以至于公司定單太多，而本身設(shè)備有限也使其受到影響。

業(yè)務(wù)人員大多是剛畢業(yè)的大學(xué)生，業(yè)務(wù)能力欠缺，偶遇挫折喪失信心的大有人在。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，人才是要的，但是有經(jīng)驗(yàn)的人才更是需要。

沒(méi)有明確的管理規(guī)章制度是造成管理不善的重要原因。

我把我的想法說(shuō)給經(jīng)理聽(tīng)后，他回答我說(shuō)，其實(shí)他們也知道這其中會(huì)有一定的影響，但是，如果從人性上來(lái)考慮，這樣的管理是他們對(duì)于后期工作而做的一項(xiàng)必要措施。這里我將闡述的是該公司的管理理念。

公司采用人性化管理理念，注重員工的心理。原來(lái)這里的經(jīng)理和員工都是同吃同住。這里沒(méi)有嚴(yán)格的打飯制度，飲食上，員工和上司沒(méi)有分別。員工與上司在業(yè)余以朋友相稱，結(jié)伴吃玩沒(méi)有拘束。再有如果員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蟪霈F(xiàn)精神反差時(shí)，作為上司會(huì)主動(dòng)開(kāi)導(dǎo)并且單方面會(huì)提出休假或者其他方式以最大限度幫助員工戰(zhàn)勝困難，求得心理平衡。

公司不想制定有關(guān)規(guī)章制度是因?yàn)楝F(xiàn)在很多企業(yè)都用規(guī)則約束員工。比如遲到扣錢(qián)等，都使員工影響工作。員工對(duì)公司的不滿直接導(dǎo)致了公司工作環(huán)境不佳，從而影響了產(chǎn)品銷量。

因此，我也不難理解老板的用心。再者，老板在前面談到這些措施是為后期打基礎(chǔ)的。現(xiàn)在公司尚處于初創(chuàng)期，要的是人與人之間的齊心協(xié)力，要的是不怕苦的干勁。至于以后，等到時(shí)機(jī)成熟，對(duì)于管理完善化，將被針對(duì)性的落實(shí)。

以人為本，服務(wù)員工，實(shí)現(xiàn)效益，這也許就是企業(yè)制勝的法寶所在。

不久，我的工作已經(jīng)涉及公司的財(cái)務(wù)。我花了大量時(shí)間在公司的賬目上，特別是今年的財(cái)務(wù)狀況。我憑借半年的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)制定了表格，并把所有的費(fèi)用歸類。

做帳目不是一件容易的事情，非常繁瑣。沒(méi)有耐心會(huì)很吃力。整整一個(gè)星期，我把賬目制成表格給了老劉。老劉是公司的總會(huì)計(jì)師。從整個(gè)賬目來(lái)看，公司存在很大的財(cái)政問(wèn)題，公司的利潤(rùn)空間非常大，但是實(shí)際利潤(rùn)卻只有一半，很多錢(qián)被花莫名其妙。再看看這些被歸類的賬目，可以很清楚地看到，平時(shí)員工的生活費(fèi)用都算在了差旅費(fèi)上面。還有一些公司員工的聚餐全部來(lái)自公司，另外，房租、電話、辦公用品、設(shè)備等都是一筆不小的費(fèi)用。所以，這些賬目很快就清晰了。但是，目前我們所要面對(duì)的不是這個(gè)問(wèn)題。這些支出很多是沒(méi)有收據(jù)和發(fā)票的，也就沒(méi)有辦法把賬目作平。

我把這樣的情況跟上級(jí)匯報(bào)后，他們的說(shuō)法是要我把賬目最大限度的填平，可是，我學(xué)習(xí)的東西實(shí)在有限。我唯一的辦法就是能否在一些老顧客那里拿到票據(jù)。再有我找到了一些可以證明購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品有效憑證，并要求賣(mài)方給我們開(kāi)票。經(jīng)過(guò)一番周折，填了一些，但是，也只是綿薄之力。

想不到的是，第二天，公司的經(jīng)理就和我談話，并且非常友好的感謝我這階段中，對(duì)公司所作的一切，并且要我畢業(yè)后能到那里就業(yè)。我仔細(xì)想了一下，委婉的拒絕。我說(shuō)了自己的專業(yè)，至少在我畢業(yè)后的兩年內(nèi)，我仍然以我的專業(yè)為主。我很明白，現(xiàn)在大學(xué)生畢業(yè)后，很難找到與自己專業(yè)相對(duì)口的工作，所以，畢業(yè)后尋找新的出路是很正常的，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我仍然希望學(xué)有所用。

通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)到了很多東西。特別是人性這個(gè)東西。我一直相信，要成事必先成人，無(wú)任是一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)集體。

實(shí)踐的感受

通常人們認(rèn)為，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。其實(shí)，優(yōu)秀的人才只是具備好的精神與文化才能發(fā)揮更有益的作用。頂尖的人才，可以精誠(chéng)合作搞出世界上最好的產(chǎn)品，也可以上演最慘烈的爭(zhēng)斗。因此，一個(gè)企業(yè)劉關(guān)張諸葛亮趙云一應(yīng)俱全并不一定就有戰(zhàn)斗力。如果缺乏富于凝聚力和團(tuán)結(jié)精神的文化，這個(gè)企業(yè)不過(guò)是“一盤(pán)散沙”，就算人才再多，也必將淪于內(nèi)耗，產(chǎn)生不了強(qiáng)大的合力。我的結(jié)論是：人才并不必然構(gòu)成生產(chǎn)力，

有人說(shuō)，可以通過(guò)引進(jìn)好的制度來(lái)實(shí)現(xiàn)人與人之間的分工合作。這當(dāng)然是可行的思路。不過(guò)，制度就其本質(zhì)而言并非是一些條條框框，以及寫(xiě)在本子上的東西，而是人們內(nèi)心中活的潛在規(guī)則，是由文化內(nèi)生的一整套東西。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)集大成者道格拉斯就說(shuō)過(guò)“制度包括人類用來(lái)決定相互關(guān)系的任何形式的制約?！币簿褪钦f(shuō)，制度可以是正規(guī)的，也可以不是正規(guī)的，或者二者兼而有之。理解制度的奧秘就在于：制度的精神重于形式。好比說(shuō)，如果大家都吸煙，即使墻上寫(xiě)著“禁止吸煙”也可能無(wú)濟(jì)于事；反之，如果大家都是不吸煙的人，沒(méi)有文明告示也不會(huì)有人抽煙。制度創(chuàng)新的關(guān)鍵不是求取制度的形式，而是獲得內(nèi)在的制度精神，其中文化建設(shè)至關(guān)重要。

有些地方，人和人之間互相信任、友愛(ài)、路不拾遺；但另外一些地方，人與人之間相互為害，就需要裝上防盜門(mén)以保安全，企業(yè)內(nèi)部人與人之間以及企業(yè)之間的情形也是這樣。如果缺乏友愛(ài)與合作的文化，完全靠防盜門(mén)的制度來(lái)激勵(lì)和監(jiān)管的話，成本就會(huì)急劇上升，無(wú)法與那些不裝防盜門(mén)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

早在80年代，中國(guó)的企業(yè)就提出過(guò)建設(shè)“企業(yè)文化”的口號(hào)，并視之為企業(yè)獲得最大回報(bào)的關(guān)鍵，可見(jiàn)企業(yè)其實(shí)知道“文化”的厲害的。

第3篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范文

第一條本制度依據(jù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱本公司)章程的相關(guān)條款制定，其目的旨在建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，以確保公司的正常運(yùn)作，提高辦事效率，促進(jìn)公司的成熟與發(fā)展.。

第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置

第二條本公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司下設(shè)六部一室：生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、采購(gòu)部、質(zhì)量管理部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部、財(cái)務(wù)部及辦公室。

第三條公司的組織結(jié)構(gòu)形式為直線—職能制：生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、質(zhì)管部、采購(gòu)部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部以直線型管理為主;財(cái)務(wù)部及辦公室以職能型管理為主。

第三章職位設(shè)置

第四條本公司的人員編制依公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展需要設(shè)置職位，堅(jiān)持精簡(jiǎn)、效能、滿負(fù)荷工作的原則，實(shí)行和鼓勵(lì)一職數(shù)兼。

第五條公司與董事會(huì)之下設(shè)總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理2人，必要時(shí)經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)可聘請(qǐng)顧問(wèn)及特約人員。

第六條公司所屬各部(室)設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，必要時(shí)可設(shè)副經(jīng)理。

第七條公司各部以下根據(jù)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)需要配置辦事員(業(yè)務(wù)員)若干職位;生產(chǎn)車(chē)間根據(jù)工藝劃分配置若干班組長(zhǎng)職位;生產(chǎn)操作人員、設(shè)備修人員按設(shè)備開(kāi)動(dòng)規(guī)模及工藝要求配置，并可根據(jù)需要配置若干特勤人員(如司機(jī)、保安、勤雜人員等)。公司以下人員配置額度由部門(mén)經(jīng)理按實(shí)際需要簽請(qǐng)總經(jīng)理核定。

第八條本公司所有員工一律實(shí)行聘用合同制?？偨?jīng)理由董事會(huì)聘任;部門(mén)經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理簽聘;部門(mén)經(jīng)理以下管理人員由人事部門(mén)招選，報(bào)總經(jīng)理決定聘用或由總經(jīng)理授權(quán)部門(mén)聘用;生產(chǎn)工人由人事部門(mén)招用。

第九條總經(jīng)理在董事會(huì)和董事長(zhǎng)的監(jiān)督下全權(quán)負(fù)責(zé)本公司全盤(pán)業(yè)務(wù)及公司發(fā)展事務(wù)，向董事會(huì)與董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

第十條副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理本公司一切事務(wù)，按照總經(jīng)理的分工和授權(quán)范圍履行職責(zé)、行使權(quán)力，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理公出或請(qǐng)假時(shí)應(yīng)指定一名副總代行其職務(wù)。

第十一條各部門(mén)經(jīng)理在總經(jīng)理或分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本部門(mén)業(yè)務(wù)，并考核屬員的勤惰能劣，呈報(bào)其升遷獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。部門(mén)經(jīng)理向總經(jīng)理及分管副總負(fù)責(zé)。

第十二條各業(yè)務(wù)主辦、車(chē)間班組長(zhǎng)等在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第十三條顧問(wèn)及特約人員依其專門(mén)知識(shí)、技術(shù)、向公司提供治理、發(fā)展意

見(jiàn)，接受董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和各部門(mén)的業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)助總經(jīng)理處理專門(mén)業(yè)務(wù)或特別業(yè)務(wù)。

第四章總經(jīng)理

第十四條總經(jīng)理在董事會(huì)和董事長(zhǎng)的監(jiān)督下全權(quán)負(fù)責(zé)本公司全盤(pán)業(yè)務(wù)和發(fā)展事務(wù)，為本公司內(nèi)部的執(zhí)行首長(zhǎng)。

第十五條總經(jīng)理的職責(zé)規(guī)定：

1.執(zhí)行國(guó)家的法規(guī)法令和董事會(huì)的決議決定;

2.主持制定公司的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)施措施;

3.指揮、督導(dǎo)全體員工按期保質(zhì)完成生產(chǎn)、銷售任務(wù)和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo);

4.主持行政全面工作，及時(shí)決策和處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重大問(wèn)題和緊急事件;

5.協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，仲裁和防止部門(mén)間沖突;

6.決定公司組織機(jī)構(gòu)和人員編制，負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、、實(shí)施、修訂與廢止;

7.按財(cái)務(wù)管理規(guī)定負(fù)責(zé)審批公司費(fèi)用開(kāi)支，堅(jiān)持“一支筆”審批原則;

8.重視職工教育，提高職工素質(zhì)，關(guān)心職工福利;

9.定期向董事會(huì)報(bào)告工作，及時(shí)向下屬傳達(dá)董事會(huì)議決事項(xiàng)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;

10.完成董事長(zhǎng)交辦的其他工作。

第十六條總經(jīng)理的職權(quán)規(guī)定：

1.對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)更新、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有決策指揮權(quán);

2.在規(guī)定的范圍內(nèi)對(duì)公司的人、財(cái)、物力等資源有調(diào)度權(quán):對(duì)緊急重大問(wèn)題有臨機(jī)處置權(quán)，并于事后及時(shí)向董事會(huì)報(bào)告;

3.對(duì)副總經(jīng)理人選有提名報(bào)審權(quán)，對(duì)中層管理人員有任免權(quán)，對(duì)員工有獎(jiǎng)懲權(quán);

4.有權(quán)簽發(fā)公司內(nèi)部各種文件和工作報(bào)告，有權(quán)代表公司對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議;

5.有權(quán)調(diào)整公司組織機(jī)構(gòu)，建立、健全、修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度、制定具體政策。

第十七條總經(jīng)理的責(zé)任規(guī)定：

1.向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)違背董事會(huì)決議和董事長(zhǎng)決定造成的后果負(fù)責(zé);

2.對(duì)公司資產(chǎn)負(fù)保全增值責(zé)任，對(duì)因決策失誤、瀆職失職導(dǎo)致公司資產(chǎn)損失負(fù)責(zé);

3.對(duì)因管理無(wú)方、工作不力造成管理失控、紀(jì)律松弛、效益下滑、完不成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或嚴(yán)重虧損負(fù)責(zé);

4.對(duì)發(fā)生重大的質(zhì)量、設(shè)備、人身安全及交通、消防事故負(fù)責(zé);

5.對(duì)未認(rèn)真調(diào)研論證盲目進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或未經(jīng)評(píng)審草率簽署經(jīng)濟(jì)、技術(shù)合同造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。

第五章辦公室

第十八條辦公室負(fù)責(zé)本公司行政管理、人事管理、總務(wù)管理及公共關(guān)系等事項(xiàng)。

第十九條辦公室的行政管理職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)執(zhí)行總經(jīng)理決定的督促、檢查和催辦;

2.收集、分析公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào);協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系;

3.負(fù)責(zé)公司文秘工作和文書(shū)檔案管理工作;做好公司印信管理、文書(shū)起 草、審核及印制工作;負(fù)責(zé)各類文電函件的收發(fā)呈轉(zhuǎn)工作;

4負(fù)責(zé)公司會(huì)議的會(huì)晤安排,做好會(huì)議紀(jì)錄。

第二十條辦公室的人事管理職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)人事管理制度的建立、執(zhí)行和修訂;

2.辦理員工的招聘、錄用、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng);

3.負(fù)責(zé)員工的考勤、請(qǐng)銷假、工資審核發(fā)放等事項(xiàng);

4.負(fù)責(zé)員工的勞動(dòng)合同管理和勞保事務(wù)，受理勞動(dòng)糾紛;

5.負(fù)責(zé)人事檔案的建立和管理;

第二十一條辦公室的總務(wù)管理職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所、員工宿舍的分配與調(diào)整;

2.負(fù)責(zé)房產(chǎn)修繕、員工食堂、員工宿舍管理等事項(xiàng);

3.負(fù)責(zé)辦公設(shè)施的購(gòu)置和管理，負(fù)責(zé)辦公用品、用具的發(fā)放;

4.負(fù)責(zé)交通、通訊設(shè)施的管理;

5.負(fù)責(zé)公共環(huán)境衛(wèi)生、保安、消防管理等事項(xiàng)。

第二十二條辦公室的公共關(guān)系職責(zé)是;

1.辦理公司各項(xiàng)登記、年檢事務(wù);

2.負(fù)責(zé)來(lái)賓、來(lái)訪的接待工作;

3.會(huì)同銷售部處理客戶投訴;

4.辦理總經(jīng)理交辦的對(duì)外聯(lián)絡(luò)事務(wù)。

第六章生產(chǎn)部

第二十三條生產(chǎn)部負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品生產(chǎn)的組織和管理事項(xiàng)，其具體職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃;

2.對(duì)各車(chē)間實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度指揮，組織和督促各車(chē)間安交貨期完成生產(chǎn)任務(wù)。協(xié)調(diào)各車(chē)間關(guān)系，及時(shí)解決生產(chǎn)中的異常問(wèn)題;

3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理制度的建立、執(zhí)行和修訂;

4.負(fù)責(zé)設(shè)備管理工作，檢查督促操作人員和維修人員做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)生設(shè)備故障及時(shí)組織力量排除;

5.加強(qiáng)工序控制和物料、在制品、工位器具管理，努力提高效率、確保質(zhì)量、降低消耗;

6.配合開(kāi)發(fā)部做好新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的試產(chǎn)和樣品制作;

7.負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理和安全生產(chǎn)管理工作;

8.負(fù)責(zé)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、原始記錄的收集、編制與管理;

9.負(fù)責(zé)鍋爐房、發(fā)電房的管理。

第七章?tīng)I(yíng)銷部

第二十四條營(yíng)銷部負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品營(yíng)銷和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理事務(wù)，具體職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)，擬定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、營(yíng)銷方案、廣告策劃以及品種和價(jià)格策略;

2..負(fù)責(zé)訂單與銷售合同的簽訂;根據(jù)銷售預(yù)測(cè)與訂單及時(shí)向生產(chǎn)部下達(dá)生產(chǎn)通知書(shū);

3.負(fù)責(zé)客戶聯(lián)系、考察評(píng)審、關(guān)系建立與管理;

4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)情報(bào)的收集，顧客滿意度調(diào)查、分析與綜合;

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付、售后服務(wù)以及貨款回收工作;

6.受理客戶投訴，處理退貨與糾紛;

7.負(fù)責(zé)成品庫(kù)管理，制定并執(zhí)行成品庫(kù)管理制度，做好產(chǎn)品質(zhì)量防護(hù)工作。

第八章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部

第二十五條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)本公司技術(shù)管理與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等事務(wù)，具體職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)生產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備工作，按合同或定單的要求量體采寸、編制工藝單、制作樣板和試制樣衣;

2.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和試制：

3.制定各項(xiàng)技術(shù)管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程規(guī)范;

4.及時(shí)解決生產(chǎn)中的技術(shù)關(guān)鍵和產(chǎn)品質(zhì)量中的重大技術(shù)問(wèn)題;

5.負(fù)責(zé)專利權(quán)的調(diào)查研究、申請(qǐng)和保全事項(xiàng);

6.負(fù)責(zé)技術(shù)檔案管理，保守技術(shù)機(jī)密。

第九章質(zhì)量管理部

第二十六條質(zhì)管部負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測(cè)、質(zhì)量監(jiān)督等事項(xiàng);具體職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理規(guī)章制度的建立、執(zhí)行和修訂;

2.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系管理評(píng)審、內(nèi)審的組織工作;

3.負(fù)責(zé)采購(gòu)物資質(zhì)量驗(yàn)證，產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)、成品質(zhì)量檢驗(yàn)及相關(guān)記錄;

4.質(zhì)量異常情況的處理，統(tǒng)籌糾正、預(yù)防措施的實(shí)施并跟蹤驗(yàn)證;

5.參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與試制;

6.會(huì)同營(yíng)銷部處理客戶投訴及不合格退貨的質(zhì)量分析和糾正。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理各部門(mén)的質(zhì)量記錄。

第十章采購(gòu)部

第二十七條采購(gòu)部負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)物資的采購(gòu)、供應(yīng)、保管等物流管理事務(wù)，具體職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)物流管理制度的制定、執(zhí)行和修訂，包括采購(gòu)制度、物資供應(yīng)制度、倉(cāng)庫(kù)管理制度及物資儲(chǔ)備定額等;

2.負(fù)責(zé)各項(xiàng)原輔材料、包裝材料、設(shè)備、工具、零配件、外協(xié)件及辦公物品的采購(gòu)與供應(yīng);按照適質(zhì)、適量、適時(shí)、適價(jià)的原則加強(qiáng)采購(gòu)作業(yè)管理;

3.負(fù)責(zé)供方的選擇、評(píng)審和合同管理，定期進(jìn)行供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，建立和更新合格供方名錄;

4.做好物資入庫(kù)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理;辦理嚴(yán)重不合格品的退換貨及索賠事宜;

5.加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，做好各種物料的進(jìn)貨、運(yùn)輸、裝卸、領(lǐng)用發(fā)放、防護(hù)以及清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)等工作。

第十一章財(cái)務(wù)部

第二十八條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、成本管理等事務(wù)，具體職責(zé)是：

1.執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定;

2.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理制度的建立、實(shí)施和監(jiān)督;

3.負(fù)責(zé)年度預(yù)、決算的遍擬，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表的編制以及財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況分析;

4.按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定記賬、復(fù)賬、報(bào)帳，做到手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清

楚;妥善保管憑證、帳簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料;

5.負(fù)責(zé)成本的計(jì)劃、控制和核算;

6.負(fù)責(zé)日常出納事務(wù)，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證;及時(shí)清償貨款和回籠資金;

7.負(fù)責(zé)編擬信貸計(jì)劃、資金籌措使用方案，做好資金的籌措與調(diào)撥，加強(qiáng)資金管理;

8.做好現(xiàn)金管理、支票管理和財(cái)務(wù)印鑒管理;辦理納稅與保險(xiǎn)等事務(wù)。

第十二章附則

第4篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：投資擔(dān)保公司；風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年7月17日

一、投資擔(dān)保公司風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

（一）有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。投資擔(dān)保行業(yè)作為金融行業(yè)的子行業(yè)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定息息相關(guān)，其健康有序的發(fā)展有利于為中小企業(yè)融資提供更廣闊的平臺(tái)，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定；相反，如果其發(fā)展出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定造成極大的損害。2011年10月河南鄭州擔(dān)保行業(yè)爆發(fā)危機(jī)，投資者聚集到擔(dān)保公司追要理財(cái)款，造成擠兌風(fēng)潮，進(jìn)而發(fā)展到挾持負(fù)責(zé)人追債，到政府辦公場(chǎng)所聚集，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生了極其惡劣的影響。

（二）有利于行業(yè)健康發(fā)展。投資擔(dān)保行業(yè)內(nèi)公司聯(lián)系緊密，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。一家公司發(fā)展出現(xiàn)問(wèn)題，往往就會(huì)造成行業(yè)內(nèi)公司之間的連鎖反應(yīng)。鄭州擔(dān)保行業(yè)危機(jī)中，首先是圣沃公司資金鏈斷裂，引發(fā)“圣沃事件”。圣沃客戶集體追債的第二天，華大出現(xiàn)擠兌。多米諾骨牌隨后相繼倒下，新通商、三六九、寶銀、歐陸、鼎諾等100多家擔(dān)保公司陸續(xù)暫停兌付客戶本息。很快，在華悅時(shí)間廣場(chǎng)這幢寫(xiě)字樓里，十幾家擔(dān)保公司只剩三家營(yíng)業(yè)。

（三）有利于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化，但在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的不確定性因素的影響。在經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，企業(yè)所面臨的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，不確定因素越來(lái)越多，科學(xué)決策的難度大大增加，企業(yè)只有建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，才能在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中做出正確的決策，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)能力，從而影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)有必要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，化解各種不利因素的影響，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（四）有利于公司員工的自身發(fā)展，為企業(yè)留住人才。風(fēng)險(xiǎn)管理要求關(guān)注每個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)，提高產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的成本，讓員工自發(fā)地去衡量忽視盡職調(diào)查、隱瞞信息乃至捏造信息造成的后果，防范道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理要求對(duì)員工的工作職責(zé)進(jìn)行規(guī)范、并按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，強(qiáng)迫員工注意容易忽視的地方，養(yǎng)成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓纠砟钭罱K使員工在樹(shù)立個(gè)人正確的價(jià)值觀、人生觀的同時(shí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生自豪感、歸屬感。

二、投資擔(dān)保公司風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀

（一）政府環(huán)境

1、制度層面，整個(gè)擔(dān)保行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范仍處于“半真空”狀態(tài)。雖然此前由銀監(jiān)會(huì)牽頭起草出臺(tái)了《融資性擔(dān)保公司管理暫行辦法》，把擔(dān)保行業(yè)劃分為非融資性擔(dān)保公司和融資性擔(dān)保公司。其中，融資性擔(dān)保公司是合規(guī)持牌機(jī)構(gòu)，必須有地方金融辦或其他監(jiān)管部門(mén)的批準(zhǔn)才能注冊(cè)登記。但《辦法》中并沒(méi)有針對(duì)非融資性擔(dān)保公司的行為規(guī)范，非融資性擔(dān)保公司也沒(méi)有準(zhǔn)入門(mén)檻限制。八部委出臺(tái)的相關(guān)管理措施，只是框架式條款，不具備業(yè)務(wù)操作的指導(dǎo)性和監(jiān)管的可行性。于是，一方面是大量游離于監(jiān)管系統(tǒng)之外的非融資性擔(dān)保公司無(wú)法從銀行融資，只能以“金融傳銷”的形式圈錢(qián)，隨之出現(xiàn)了非法募資、高利貸等現(xiàn)象；另一方面是部分拿到牌照的融資性擔(dān)保公司，在利益的驅(qū)動(dòng)下，往往與銀行工作人員“密切合作”，打著政策的球進(jìn)行操作。

2、管理層面，重審批、輕監(jiān)管現(xiàn)象普遍存在。監(jiān)管部門(mén)對(duì)擔(dān)保公司的設(shè)立僅有比如公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否合規(guī)等常規(guī)審核，對(duì)其業(yè)務(wù)開(kāi)展并無(wú)明確監(jiān)管。有八個(gè)部門(mén)對(duì)擔(dān)保公司進(jìn)行監(jiān)管，審批權(quán)則留給了各省市指定的監(jiān)管部門(mén)，而地方監(jiān)管部門(mén)出于本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，往往很難嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，進(jìn)而導(dǎo)致這種監(jiān)管體系很難保證監(jiān)管到位。

（二）行業(yè)環(huán)境。我國(guó)擔(dān)保業(yè)起步較晚，行業(yè)整體發(fā)展不成熟，行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)滯后。信用擔(dān)保業(yè)務(wù)的基本制度和運(yùn)行規(guī)則以及中小企業(yè)信用擔(dān)保業(yè)務(wù)運(yùn)行模式和業(yè)務(wù)操作規(guī)范沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，行業(yè)發(fā)展缺乏自律性。

（三）公司內(nèi)部

1、公司內(nèi)部管理制度落實(shí)不到位。擔(dān)保公司管理規(guī)章制度很多，完全能夠滿足和覆蓋日常業(yè)務(wù)管理的需要，但在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，在追求規(guī)模擴(kuò)張和以業(yè)務(wù)論英雄的考核機(jī)制導(dǎo)向下，特別是為了完成利潤(rùn)目標(biāo)而趕鴨子上架的項(xiàng)目，卻沒(méi)有嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)逆程序或減程序的情況，原則性不強(qiáng)、執(zhí)行力不夠、靈活性及“借口”過(guò)多，一再自我降低準(zhǔn)入門(mén)檻。習(xí)慣自然、長(zhǎng)久以往就會(huì)麻木不仁，視而不見(jiàn)，其結(jié)果是方便了客戶，卻給公司發(fā)展埋下了重大隱患。

2、風(fēng)險(xiǎn)理念偏差和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱。主要體現(xiàn)在：（1）業(yè)務(wù)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)，特別在激勵(lì)開(kāi)拓和不激勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)控制情況下，業(yè)務(wù)人員都會(huì)有沖動(dòng)降低標(biāo)準(zhǔn)承辦業(yè)務(wù)；（2）特別對(duì)于一些關(guān)系好、名氣大、效益好的客戶，認(rèn)為不會(huì)淪落到資不抵債和無(wú)力償還債務(wù)的地步，而忽視了對(duì)客戶信息的收集分析、放松反擔(dān)保要求和監(jiān)管管理、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)，錯(cuò)過(guò)了擔(dān)保貸款收回的最佳時(shí)機(jī)，特別是對(duì)這些工作沒(méi)有制度化、考核到位的情況下，業(yè)務(wù)人員往往會(huì)懶于關(guān)注；（3）客戶管理工作飄忽、粗放，不深入、不細(xì)致，實(shí)地調(diào)查走馬觀花、不核實(shí)只聽(tīng)片面介紹、真實(shí)了解情況甚少，報(bào)告馬虎應(yīng)付，結(jié)論不客觀科學(xué)等等，特別是在對(duì)這些工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有考核到位的情況下，會(huì)養(yǎng)成一種只是走程序文化，而不是真正了解項(xiàng)目的所有背景信息，增加了信息不對(duì)稱，也增加了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

3、風(fēng)險(xiǎn)控制沒(méi)有全程觀。主要體現(xiàn)在：（1）輕保前調(diào)研、保中審查，重保后管理思想，片面認(rèn)為只要風(fēng)控部門(mén)加強(qiáng)保后檢查頻率及催收力度，客戶就能按時(shí)還款，因此而放松保前調(diào)查要求，審批也把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致病從口入；（2）重保前調(diào)研、保中審查，輕保后管理思想，認(rèn)為提高項(xiàng)目準(zhǔn)入門(mén)檻，加強(qiáng)項(xiàng)目審查，就可以高枕無(wú)憂，客戶就會(huì)經(jīng)營(yíng)得很好，到時(shí)候準(zhǔn)時(shí)還款，特別在對(duì)保后工作沒(méi)有考核和激勵(lì)的情況下，相關(guān)人員都不會(huì)積極去做這些吃力不討好并且可能“麻煩”乃至“冒犯”客戶的事情。

（四）員工自身。投資擔(dān)保行業(yè)員工普遍學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)，道德素質(zhì)不高。許多擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)員以初中畢業(yè)為主，缺乏富有金融業(yè)務(wù)知識(shí)的員工，風(fēng)險(xiǎn)管理方面的人才更是缺失，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范能力極弱。

三、如何進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）政府層面

1、建立科學(xué)合理的準(zhǔn)入和準(zhǔn)出制度，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)。完善資格審查機(jī)制，將擔(dān)保公司的經(jīng)營(yíng)資金、管理者信用情況等內(nèi)容列入審批項(xiàng)目。明確擔(dān)保公司職能、業(yè)務(wù)定位和經(jīng)營(yíng)范圍等內(nèi)容，對(duì)于管理不善、違規(guī)違法導(dǎo)致資不抵債的擔(dān)保公司，應(yīng)實(shí)行破產(chǎn)清算并強(qiáng)制退出擔(dān)保市場(chǎng)。

2、加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)管，促使擔(dān)保公司規(guī)范運(yùn)作。明確主管部門(mén)的主體地位和監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)擔(dān)保公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)防范、股東結(jié)構(gòu)、高管人員的資歷等方面審查和監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)擔(dān)保公司管理人員和從業(yè)人員的培訓(xùn)，著力提升金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、職業(yè)道德和法律意識(shí)。

3、加強(qiáng)普法宣傳教育，避免不法分子有機(jī)可乘。針對(duì)居民的法律知識(shí)相對(duì)薄弱，社會(huì)誠(chéng)信度不高的現(xiàn)狀，開(kāi)展與居民生活息息相關(guān)的法律知識(shí)宣傳，引導(dǎo)居民提高防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，避免落入不法分子圈套。

（二）行業(yè)層面

1、加強(qiáng)投資擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)。積極成立和健全投資擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的組織職能、協(xié)調(diào)職能、服務(wù)職能和監(jiān)管職能，增強(qiáng)企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，維護(hù)企業(yè)共同的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)行為，調(diào)配市場(chǎng)資源。

2、積極制定擔(dān)保行業(yè)自律公約。擔(dān)保行業(yè)的發(fā)展，說(shuō)到底也是信用的發(fā)展，因此擔(dān)保機(jī)構(gòu)應(yīng)在自律公約下，增進(jìn)信用建設(shè)，逐步把擔(dān)保業(yè)務(wù)信息納入征信系統(tǒng)，強(qiáng)化擔(dān)保機(jī)構(gòu)的信用評(píng)級(jí)，才能使擔(dān)保公司獲得合作銀行和投資者的信任。

3、積極制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。明確哪些方面能干，哪些不能干。防止少數(shù)企業(yè)的欺詐或以次充好等機(jī)會(huì)主義行為對(duì)同行業(yè)其他多數(shù)企業(yè)聲譽(yù)和利益造成的負(fù)面影響，并通過(guò)聲譽(yù)、信息和技術(shù)知識(shí)分享等機(jī)制促進(jìn)行業(yè)成員的生產(chǎn)和技術(shù)水平。

（三）公司層面

1、提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，樹(shù)立正確的風(fēng)險(xiǎn)管理理念。投資擔(dān)保企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要對(duì)每個(gè)部門(mén)的每一位員工灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理理念，使之形成自身的企業(yè)文化，融入到每一位員工的日常工作中。同時(shí)，企業(yè)對(duì)自身實(shí)力也要有清醒的認(rèn)識(shí)，不盲目擴(kuò)大規(guī)模，使各項(xiàng)工作均能處于有效管理范圍之內(nèi)，有效避免因企業(yè)管理不到位帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

2、采用規(guī)范化的管理模式，制定嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。投資擔(dān)保企業(yè)應(yīng)對(duì)工作中可能存在風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)制定較為細(xì)致的、有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，從而使企業(yè)的所有項(xiàng)目均能按統(tǒng)一規(guī)定的工作程序、要求、標(biāo)準(zhǔn)去做，從而達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。

第5篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范文

每年7月，總有一批躊躇滿志、剛畢業(yè)的大學(xué)生加盟營(yíng)銷大軍，在短暫的實(shí)習(xí)期后，他們都從一名普通的業(yè)務(wù)代表做起。一年后，他們中的大部分人在原地踏步，少部分人碎步前進(jìn)，只有一小部分脫穎而出升遷為銷售主管。余得水就是這樣一名快速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人第一步跨越的大學(xué)生。下面就是他自己總結(jié)出來(lái)的快速提升六步法。

第一步：培訓(xùn)周里秀一把——爭(zhēng)取第一個(gè)好市場(chǎng)

一般來(lái)說(shuō)，外資企業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)，而國(guó)內(nèi)企業(yè)相對(duì)較短，普遍只有1～2周集中培訓(xùn)時(shí)間，然后就會(huì)根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和市場(chǎng)需要進(jìn)行實(shí)習(xí)分配。往往這1～2周的培訓(xùn)表現(xiàn)就會(huì)決定營(yíng)銷新人的命運(yùn)，因?yàn)槠髽I(yè)通常是根據(jù)新人在培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的特征將其分到對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)。如果分配到一個(gè)好市場(chǎng)，則可以讓新人學(xué)到規(guī)范的營(yíng)銷操作知識(shí)，并獲得突出的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，反之則事倍功半。

余得水大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入到一家知名休閑食品企業(yè)。當(dāng)時(shí)應(yīng)聘的有1000多人，結(jié)果只招了40人，其中定位于銷售崗位的有30人，所以余得水也算是百里挑三。報(bào)到后，余得水和其他新人被通知一起參加公司集訓(xùn)。

公司對(duì)新人的培訓(xùn)非常嚴(yán)格，早晨軍訓(xùn)，白天上課，晚上組織討論。課程內(nèi)容包括企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)管理規(guī)章制度、企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)及營(yíng)銷模式等。學(xué)習(xí)方式包括專家講授、觀看錄像、案例討論、現(xiàn)場(chǎng)參觀等。余得水學(xué)的是工商管理，加上當(dāng)初為了應(yīng)聘，調(diào)查收集過(guò)公司營(yíng)銷情況，所以他在課堂回答問(wèn)題和案例討論中表現(xiàn)得游刃有余，引起了老師們的注意。集訓(xùn)結(jié)束后，余得水作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象被分配到公司的一類樣本市場(chǎng)—浙江江州。而同期分配到三級(jí)市場(chǎng)的同學(xué)3個(gè)月后就選擇了離職。

第二步：實(shí)習(xí)期間干一把——尋找第一個(gè)伯樂(lè)

當(dāng)過(guò)兵的人都知道，新兵前3個(gè)月是最苦的，這不僅是體力上的問(wèn)題（因?yàn)槔媳挠?xùn)練強(qiáng)度同樣大），更是一個(gè)新習(xí)慣的艱難培養(yǎng)問(wèn)題。營(yíng)銷新人同樣面臨著3個(gè)月到半年的實(shí)習(xí)煉獄階段。這個(gè)階段，是營(yíng)銷新人掌握和應(yīng)用公司營(yíng)銷模式、開(kāi)發(fā)管理市場(chǎng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，也是營(yíng)銷新人逐步培養(yǎng)自己分析營(yíng)銷問(wèn)題的關(guān)鍵階段。營(yíng)銷新人如果順利轉(zhuǎn)型，則能被公司視為可造之才，實(shí)現(xiàn)后續(xù)的健康發(fā)展。

余得水作為實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)代表被分到江州，參與當(dāng)?shù)匾粋€(gè)鎮(zhèn)的銷售工作。為了全面學(xué)習(xí)，他從市場(chǎng)調(diào)研、終端分布圖描繪、經(jīng)銷商檔案編制等最基礎(chǔ)的事情做起，工作一絲不茍，工作記錄也因此經(jīng)常被當(dāng)作模板。

認(rèn)真干了3個(gè)月后，總部相關(guān)部門(mén)考察組來(lái)調(diào)查營(yíng)銷新人的表現(xiàn)時(shí)，江州當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理劉伯樂(lè)強(qiáng)烈要求把余得水留在當(dāng)?shù)兀鳛榍锒?jié)日市場(chǎng)的人員儲(chǔ)備。而劉伯樂(lè)前一年曾被評(píng)為全國(guó)十佳區(qū)域經(jīng)理。這樣，余得水在實(shí)習(xí)中尋找到可以跟隨的營(yíng)銷老師。事后得知，和余得水一起進(jìn)公司的一位大學(xué)生因?yàn)榕c當(dāng)?shù)亟?jīng)理關(guān)系緊張而憤然辭職。

第三步：節(jié)日市場(chǎng)挖一把——積累第一手銷售經(jīng)驗(yàn)

營(yíng)銷新人實(shí)習(xí)期滿，就開(kāi)始成為一名真正的業(yè)務(wù)代表。此時(shí)，他所面臨的游戲規(guī)則是：“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”、“市場(chǎng)業(yè)績(jī)論英雄”。營(yíng)銷有個(gè)基本規(guī)律，就是旺季入市，淡季守市。如果基本功扎實(shí)，當(dāng)旺季來(lái)臨時(shí)就很容易借助市場(chǎng)上升大勢(shì)獲得較好的業(yè)績(jī)。綜觀國(guó)內(nèi)諸多營(yíng)銷總監(jiān)的成功之路，可以發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是銷售的基本功比較扎實(shí)。而扎實(shí)的基本功往往就來(lái)自當(dāng)年一線的摸爬滾打。

余得水面臨的問(wèn)題是，實(shí)習(xí)期滿后就面臨著食品銷售的旺季。雖然是個(gè)新兵，但余得水并不為能否做好市場(chǎng)擔(dān)心，因?yàn)閰^(qū)域經(jīng)理劉伯樂(lè)早已運(yùn)籌帷幄。余得水要做的工作就是仔細(xì)領(lǐng)會(huì)劉伯樂(lè)的作戰(zhàn)意圖，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

劉伯樂(lè)制訂的銷售方案中，核心思想是精細(xì)化銷售，因?yàn)榘凑宅F(xiàn)有的渠道和網(wǎng)絡(luò)來(lái)測(cè)算，本年度很難實(shí)現(xiàn)20%的增長(zhǎng)率。劉伯樂(lè)要求各業(yè)務(wù)代表對(duì)各自管理的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行梳理和細(xì)化，使經(jīng)銷商的貨物真正流到消費(fèi)者手上，而不是倉(cāng)庫(kù)搬家。

在劉伯樂(lè)的指揮下，余得水一方面幫助所管的經(jīng)銷商清理庫(kù)存，制訂旺季促銷品種組合方案（由于食品對(duì)保存時(shí)間的限制，如果進(jìn)貨品種不合適，會(huì)造成極大的浪費(fèi)）；另一方面，根據(jù)前期調(diào)研的數(shù)據(jù)，幫助經(jīng)銷商補(bǔ)充覆蓋、清理前期違規(guī)銷售的部分終端。這樣在旺季拉動(dòng)下，他不僅完成了市場(chǎng)局部微調(diào)，而且還實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商30%的增長(zhǎng)。這個(gè)過(guò)程，同時(shí)是他學(xué)習(xí)和模仿區(qū)域經(jīng)理的營(yíng)銷思維過(guò)程。

第四步：年終總結(jié)露一把——鋪平來(lái)年發(fā)展道路

每年春節(jié)前（或元旦前）的最后幾天，是一年一度的營(yíng)銷年會(huì)和營(yíng)銷新人總結(jié)會(huì)的時(shí)間，是營(yíng)銷新人盤(pán)點(diǎn)自己和規(guī)劃下一步發(fā)展的日子。一般這個(gè)時(shí)候，公司高層營(yíng)銷負(fù)責(zé)人甚至老總都會(huì)親自出席。抓住這個(gè)機(jī)會(huì)露一把，可以少走很多彎路。

在年終總結(jié)會(huì)上，老總們一般會(huì)關(guān)心如下幾個(gè)問(wèn)題：（1）營(yíng)銷新人所在區(qū)域市場(chǎng)的業(yè)績(jī)；（2）該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)；（3）該市場(chǎng)的公司營(yíng)銷策略和銷售政策執(zhí)行情況；（4）該市場(chǎng)的長(zhǎng)短期發(fā)展趨勢(shì)；（5）該市場(chǎng)的人才梯隊(duì)建設(shè)；（6）該市場(chǎng)出現(xiàn)的困難；（7）對(duì)市場(chǎng)一線比較突出的問(wèn)題進(jìn)行解剖；（8）就公司準(zhǔn)備推出的某個(gè)營(yíng)銷政策或策略間接或直接征求市場(chǎng)意見(jiàn)；（9）營(yíng)銷新人的個(gè)人發(fā)展打算等。

針對(duì)這些問(wèn)題，營(yíng)銷新人可以提前做好模板，分類整理數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行充分準(zhǔn)備。如果有條件，可以做成PPT或圖表。值得提出的是，老總們都愛(ài)聽(tīng)數(shù)據(jù)和獨(dú)到的市場(chǎng)見(jiàn)解。余得水就是這樣在高層老總那里留下了良好的印象，劉伯樂(lè)也因此得到賞識(shí)。這就為后續(xù)發(fā)展做了鋪墊。

第五步：淡季市場(chǎng)搶一把——提高市場(chǎng)管理能力

每年三四月份，一般產(chǎn)品都會(huì)迎來(lái)一個(gè)淡季。營(yíng)銷淡季時(shí)，企業(yè)往往會(huì)采取相應(yīng)措施。其實(shí)，這個(gè)時(shí)候是體現(xiàn)市場(chǎng)管理能力的最佳時(shí)機(jī)。

在劉伯樂(lè)的指揮下，余得水開(kāi)始全面調(diào)整營(yíng)銷模式，重點(diǎn)做好KA賣(mài)場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，為即將到來(lái)的五一黃金周做準(zhǔn)備。3月份，劉伯樂(lè)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)代表清理客戶檔案，逐個(gè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行富有智慧的談判，并著手制作進(jìn)場(chǎng)用的專柜、展示牌以及向總部申請(qǐng)賣(mài)場(chǎng)電視專題帶。4月份，江州市場(chǎng)招聘促銷員，由余得水參與對(duì)促銷員的培訓(xùn)和管理。在培訓(xùn)中，余得水按照劉伯樂(lè)的指示，編制了促銷員的動(dòng)作規(guī)范（本來(lái)這是促銷主管的工作，但是公司促銷主管剛剛調(diào)離），并對(duì)賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品配送流程進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。通過(guò)參與培訓(xùn)和管理，余得水漸漸增加了對(duì)市場(chǎng)隊(duì)伍的管理認(rèn)識(shí)。

第六步：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)沖一把——步入第一個(gè)新臺(tái)階

4月底，總部突然通知，調(diào)劉伯樂(lè)到安徽市場(chǎng)任省級(jí)經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理一職由原來(lái)的銷售主管擔(dān)任，而新的銷售主管則從6個(gè)業(yè)務(wù)代表中產(chǎn)生。這6個(gè)業(yè)務(wù)代表，有1個(gè)是同余得水同時(shí)進(jìn)入公司的，還有4個(gè)資歷都比余得水老且都是當(dāng)?shù)卣衅傅摹?/p>